UNIDAD 5 Ficha Técnica de Servicio Transporte Escolar

FICHA TÉCNICA

“Contratación de Transporte Escolar”

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ÍNDICE

PARTE I 3 ASPECTOS GENERALES DE LOS TRANSPORTES ESCOLARES 1. ¿Qué es el transporte escolar? 2. ¿Cuántos vehículos que prestan servicios de transporte escolar existen en el país? Gráfico Nº 1: Total histórico de vehículos de transporte escolar por regiones. Gráfico Nº 2: Número de vehículos de transporte escolar inscritos por año en la

Región Metropolitana. 4

3. ¿Quién es responsable de los ocupantes del vehículo de transporte escolar? 4. ¿Cuáles son las estadísticas de los accidentes en que ha estado involucrado un

transporte escolar? 5

Tabla Nº 1: Total accidentes, fallecidos y lesionados en accidentes de transporte escolar.

PARTE II REQUISÍTOS DEL TRANSPORTE ESCOLAR 6 1.1. Condiciones Generales Imagen Nº 1: Tarjeta DE identificación Del conductor. 7 1.2. Requisitos de los vehículos 1.3. Tipo de Licencia de un Conductor de Transporte Escolar 8 PARTE III 9 REGISTRO NACIONAL DE TRANSPORTE ESCOLAR REMUNERADO 1. ¿Cómo se creo el “Registro Nacional de Transporte Escolar Remunerado? 2. ¿Qué características tiene el “Registro Nacional de Transporte Escolar Remunerado? 3. ¿Cuántos vehículos hay inscritos en el “Registro Nacional de Transporte Escolar

Remunerado”?

Tabla Nº 2: Vehículos de Transporte Escolar inscritos hasta diciembre de 2005. 10 4. ¿Cómo puedo saber si un vehículo se encuentra inscrito en el registro? 5. ¿Qué sucede si un vehículo no se ha inscrito pero igualmente presta servicios como

transporte escolar?

6. ¿Quiénes deben fiscalizar que la Ley se cumpla? 11 PARTE IV ¿COMO EJERCER EL DERECHO A RECLAMACIÓN? 12 1. ¿Dónde debo dirigirme para realizar una consulta, sugerencia, reclamo o denuncia? Tabla Nº 3: Función de los distintos servicios de atención a usuarios de la

Subsecretaria de Transportes.

2. ¿Cuál es la diferencia entre un reclamo y una denuncia? 13 3. ¿Qué debo hacer para consultar, sugerir, reclamar o denunciar sobre transporte

escolar?

4. ¿Qué sucede en el caso de que se desee solicitar una indemnización? 14

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FICHA TECNICA

Contratación de Transporte Escolar

Servicio Transporte Escolar Alcance Transporte Escolar Fecha datos Febrero 2006 Actualización Febrero 2006

http://www2.mtt.cl http://www.conaset.cl http://www.bcn.cl

Links de Entidades Consultadas

http://www.anfitrion.cl En las fichas técnicas usted puede encontrar información eminentemente práctica sobre servicios. Están construidas por profesionales del Departamento de Estudios del SERNAC, sobre la base de información recopilada en entidades gubernamentales relacionadas con el tema y sitios web especializados, como también en leyes y reglamentos aplicables. Su objetivo es brindar información técnica y antecedentes para la elección de un producto o servicio y aclarar derechos del consumidor, en términos sencillos y comprensibles para los consumidores y consumidoras interesados.

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Fuente: www.alemana.cl; www.conaset.cl

A medida que avanza el verano, también lo hace la temporada escolar con todos los preparativos que ello implica: uniformes, útiles escolares y definir el transporte escolar más adecuado de acuerdo a nuestras necesidades. La elección del transporte escolar es una difícil decisión para los padres, quienes deben preocuparse de que existan los elementos de seguridad exigidos por la normativa legal del país, para así cumplir con el resguardo y la seguridad de los niños. Tan importante como lo anterior, es verificar que el o los conductores posean la licencia de conducir que corresponda y que garantice una actitud apropiada para desempeñar una conducción sin mayores problemas. Es necesario que el consumidor conozca las exigencias legales que deben cumplir los transportes escolares, tanto para el vehículo como para el conductor. Es por ello que la presente ficha pretende entregar fundamentos básicos de conocimiento respecto de los factores importantes de considerar al momento de elegir un transporte escolar, como así también evidenciar los derechos y deberes del consumidor responsable.

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PARTE I

ASPECTOS GENERALES DE LOS TRANSPORTES ESCOLARES

1. ¿Qué es el transporte escolar?

Según la Ley 19.831, artículo 2º, se define transporte escolar remunerado o transporte escolar como: “la actividad por la cual el empresario de transportes se obliga, por cierto precio convenido con el establecimiento educacional o con el padre, madre apoderado o encargado de niños que asisten a jardines infantiles, parvularios o establecimientos educacionales, hasta cuarto año medio, a transportarlos entre el lugar de habitación o domicilio del escolar y el establecimiento respectivo y/o viceversa, o a otros lugares acordados, en vehículos definidos en el artículo 2º de la ley Nº 18.290, los que deberán cumplir además, con la normativa dictada por el ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. También se entenderá por tal, el servicio de transporte de escolares que los propios establecimientos educacionales proporcionen a sus alumnos”. 2. ¿Cuántos vehículos que prestan servicios de transporte escolar existen

en el país?

El Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones posee datos de vehículos de transporte escolar desde el año 1987 para Arica e Iquique y desde el año 1991 para el resto de las regiones. El número de vehículos que prestan servicios de transporte escolar es muy distinto entre una región y otra, sin embargo, la región que presenta más vehículos de transporte escolar es la Región Metropolitana (ver grafico Nº 1), lo que va en directa proporción a la cantidad de habitantes que ésta posee. .

Gráfico Nº 1: Total histórico de vehículos de transporte escolar por regiones.

Fuente: Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.

Total Vehículos de Transporte Escolar por Regiones

6 56 516 6 4 912 6118 1

5114 6 6

2 4 2 2 70 3 2 7 8 4 6 13 513 8

74 8 5

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Respecto de la situación en la Región Metropolitana, estos valores crecieron sostenidamente hasta el año 1998, año que constituyó el peak con 1.772 vehículos inscritos (ver gráfico Nº 2). Luego de esta fecha, el número de vehículos ha decrecido con excepción del año 2004. Actualmente existen 7.485 vehículos de transporte escolar autorizados en la Región Metropolitana, considerando hasta el 31 de diciembre del 2005. Gráfico Nº 2: Número de vehículos de transporte escolar inscritos por año en la Región

Metropolitana.

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10001200140016001800

Nº

Veh

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1991

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1999

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2001

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2002

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2003

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2004

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2005

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2006

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Años

Número de Vehículos de Transporte Escolar Inscritos por Año

Nº Vehículos

Fuente: Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.

Actualmente, para que un vehículo esté autorizado para prestar servicio como transporte escolar debe, entre otros requisitos, estar inscrito en el “Registro Nacional de Servicios de Transporte Escolar Remunerado”, el cual es de “…carácter público, catastral y obligatorio”. Por otra parte, la inscripción “… es habilitante para la prestación del servicio y de los vehículos que prestan el servicio”. El “Registro Nacional de Servicios de Transporte Escolar Remunerado” está a cargo del Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones el cuál dio curso a la Ley 19.831 de noviembre del 2002. 3. ¿Quién es responsable de los ocupantes del vehículo de transporte escolar?

La seguridad en los vehículos es fundamental, más importante aún cuando transporta niños, como es el caso del transporte escolar. El artículo 3º del D.S Nº 38 / 92 establece que: “El conductor es el que debe velar por la seguridad de los menores desde su recepción en el vehículo hasta su entrega en el establecimiento educacional o en su casa o domicilio según sea su destino.

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En los vehículos en que se transporten niños de niveles educacionales prebásicos en cantidad superior a cinco, además del conductor, deberá estar presente en todo el recorrido un acompañante adulto, que asumirá las obligaciones anteriores, con especial énfasis en el cuidado del menor del vehículo e ingresar al establecimiento educacional o a su casa o domicilio”. Por otro lado, es importante considerar que, en las modificaciones efectuadas a la ley del tránsito en diciembre del 2005, se estableció que para todos los vehículos que presten servicios como transporte escolar modelo 2007 será obligatorio el uso del cinturón de seguridad, tanto para los asientos delanteros como para los traseros. 4. ¿Cuáles son las estadísticas de los accidentes en que ha estado

involucrado un transporte escolar?

El riesgo de estar involucrado en un accidente también aplica para un transporte escolar. En los últimos años las estadísticas reflejan que éstos han aumentado, al igual que el número de vehículos que prestan servicios como transporte escolar. Afortunadamente los fallecidos comprenden un número menor frente al total de lesionados. No obstante, los elementos de seguridad exigidos por la ley deben ser un factor fundamental a la hora de escoger un transporte escolar por padres y apoderados. Tabla Nº 1: Total accidentes, fallecidos y lesionados en accidentes de transporte escolar.

Año

Total accidentes

Fallecidos

Lesionados

2001 243 0 292 2002 268 5 351 2003 317 4 461

Fuente: www.conaset.cl

Respecto de la seguridad de un servicio, como es el caso de transportes escolares, la Ley de Protección al consumidor en el artículo 3 letra d) establece lo siguiente:”Son deberes y derechos básicos del consumidor: La seguridad en el consumo de bienes y servicios, la protección de la salud y el medio ambiente y del deber de evitar los riesgos que puedan afectarle”.

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PARTE II

REQUISITOS DEL TRANSPORTE ESCOLAR Para que un vehículo sea autorizado para prestar servicios como transporte escolar debe cumplir con las disposiciones descritas en el D.S. 38/92 y D.S. 38/03. Ambas normas establecen condiciones técnicas y mecánicas, como así también obligan a la inscripción del vehículo en el “Registro Nacional de Transporte Remunerado de Escolares”. 1.1. Condiciones Generales:

a) Un vehículo de transporte escolar no podrá transportar más escolares que los que correspondan a la capacidad del vehículo señalada en el certificado de revisión técnica respectiva.

b) El número correspondiente a la capacidad del vehículo deberá estar

indicado en forma visible al interior del mismo.

c) Los conductores de los vehículos deberán velar por la seguridad de los menores, desde su recepción en el vehículo hasta su entrega en el establecimiento educacional o en su casa o domicilio, según sea su destino.

d) Los vehículos que transporten niños de niveles educacionales prebásicos

en cantidad superior a cinco, además del conductor, deberá estar presente en todo el recorrido un acompañante adulto, quien asumirá las obligaciones anteriores, con importancia en el descenso de los menores del vehículo o al ingresar al establecimiento educacional o casa o domicilio.

e) En un lugar visible para los pasajeros, debe ubicarse una tarjeta (ver

imagen Nº 1) que permita identificar al conductor del vehículo en cualquier momento, mientras se preste el servicio de transporte escolar. Lo anterior es además un reflejo del “Derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos y el deber de informarse responsablemente de ellos”, establecido en la Ley 19.496 de Protección al Consumidor.

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Imagen Nº 1: Tarjeta de Identificación del Conductor

4 cm. 15 cm.

10 cm

1.2. Requisitos de los vehículos:

a) El vehículo debe ser de color amarillo, de acuerdo a lo descrito en la norma chilena NCh 1927, pudiendo ser de color negro la zona ubicada inmediatamente bajo el parabrisas, donde se encuentran los pivotes de los limpiaparabrisas, y los parachoques podrán ser de color negro o cromado.

b) Portar en la parte superior de la carrocería un letrero con las siguientes

características: • De tres caras planas rectangulares de 50 centímetros de ancho por

20 centímetros de alto, dispuestas verticalmente como caras laterales de un prisma triangular equilátero.

• En cada cara se insertara la palabra “Escolares”, con letras de 12 centímetros de alto con 4 de ancho.

• El fondo del letrero deberá ser de color amarillo y las letras de color negro, reflectante o iluminado, con el objeto de permitir su óptima visualización, quedando prohibido insertar en él cualquier otra leyenda o figura. Dicho letrero deberá ir apoyado sobre su base e instalado mediante elementos que permitan su fijación temporal para usarse cuando se transporten escolares.

c) Sus asientos deberán estar dispuestos de manera que sus ocupantes

queden mirando hacia el frente.

d) Deben existir ventanas a ambos lados de cada fila de asientos.

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• Se excluye del cumplimiento de los requisitos establecidos en las letras a) y b) a los vehículos de peso bruto total, igual o superior a 3.860 kg.

e) Los asientos deben contar con un respaldo de altura igual o superior a

treinta y cinco centímetros (35 cm.) medida desde el plano horizontal del asiento hacia arriba.

f) Debe portar sobre el techo, en la parte posterior del vehículo, una luz de

seguridad estroboscópica, la que deberá mantenerse encendida mientras bajen o suban escolares. Esta luz no podrá ser instalada en el interior de las caras del letrero definido en la letra b) y deberá ser visible para los conductores de otros vehículos.

g) El extintor de incendio, que de acuerdo con el artículo Nº 6 de la Ley Nº

18.290 deben portar todos los vehículos, tratándose de vehículos de transporte de escolares deberá tener como mínimo el siguiente potencial de extinción de acuerdo al peso bruto total (PBT) del vehículo:

• Vehículos de PBT inferior a 3.860 kilogramos (K.): 2 A -5 B, C. • Vehículos de PBT igual o superior a 3.860 kilogramos (K.): 2 A – 10

B, C.

h) Solo se puede efectuar transporte escolar con vehículos que tengan cilindrada igual o superior a 1.400 c.c y ancho externo total de la carrocería (sin incluir parachoques) igual o superior a 1.600 mm.

1.3. Tipo de Licencia de un Conductor de Transporte Escolar: Existen tres tipos de licencias de conducir: las profesionales, que pertenecen a la clase A; las no profesionales, que son de la clase B; y las especiales, de las clases D, E y F. Según la Ley del Tránsito 18.290, en su última modificación del 10 de diciembre del 2005, los conductores de transporte escolar deben poseer licencia Profesional clase A3, la cual habilita para conducir indistintamente taxis, vehículos motorizados de transporte remunerado de escolares, ambulancias o vehículos motorizados de transporte público y privado de personas, sin limitación de la capacidad de asientos.

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PARTE III

REGISTRO NACIONAL DE TRANSPORTE ESCOLAR REMUNERADO 1. ¿Cómo se creó el “Registro Nacional de Transporte Escolar

Remunerado”? El Ministerio de Transporte, mediante la Ley 19.831 de Noviembre del 2002, instituyó la obligatoriedad de que las personas y los vehículos que presten servicio de transporte escolar estén inscritos en el “Registro Nacional de Transporte Escolar Remunerado”, dependiente de las Secretarías Regionales Ministeriales de Transportes y Telecomunicaciones. 2. ¿Qué características tiene el “Registro Nacional de Transporte Escolar

Remunerado”?

La inscripción en este registro es habilitante para que se ejerza la prestación del servicio de transporte escolar, es decir, es un requisito imprescindible para ejercer la prestación del servicio en forma autorizada. Este registro es abierto, de carácter público, catastral y obligatorio. Producto de la inscripción en el registro se extiende un certificado que debe portarse en los vehículos autorizados cuando se encuentren en servicio. Según el Decreto Supremo Nº 38 del año 2003 “El tiempo de vigencia del certificado es de cuatro años, con excepción de los vehículos que deban dejar de prestar servicios por aplicación de las normas de antigüedad máxima aplicable a estos vehículos, en tal caso se extiende un certificado con una vigencia equivalente al tiempo de empleo como vehículo escolar que le reste”. 3. ¿Cuántos vehículos hay inscritos en el “Registro Nacional de

Transporte Escolar Remunerado”?

Hasta la fecha se han inscrito 14.088 vehículos de transporte escolar, en todo Chile. La región que posee más vehículos inscritos es la Región Metropolitana, con 7.485 vehículos.

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Tabla Nº 2: Vehículos de Transporte Escolar inscritos hasta diciembre del 2005.

Región

Vehículos de Transporte Escolar

Acumulado

Arica 242

Iquique 138

Antofagasta 270

Atacama 126

Coquimbo 327

Valparaíso 181

Bernardo O´Higgins 846

Maule 656

Bio-Bío 1.466

Araucanía 516

Los Lagos 649

Aysén 51

Magallanes 135

Región Metropolitana 7.485

TOTAL 14.088

Fuente: http://www2.mtt.cl 4. ¿Cómo puedo saber si un vehículo se encuentra inscrito en el registro? Para saber si un vehículo se encuentra inscrito, debe ingresar a la página web http://www2.mtt.cl. Una vez en ella revise la tercera columna, correspondiente a “servicios”. Aquí debe elegir el último link (vínculo), que es “Transporte Escolar”. Luego, en el lado izquierdo de la página debe elegir el segundo título que dice “Verifique transporte escolar inscrito”, posteriormente debe elegir “Consultar registro nacional de transporte escolar”. Una vez aquí usted puede comprobar la inscripción ingresando la placa del vehículo a consultar. Si el vehículo no está inscrito esto quiere decir que el vehículo está circulando y prestando servicios de transporte escolar sin autorización y usted puede reclamar o denunciar siguiendo las instrucciones de la sección del presente documento “¿Cómo Ejercer el Derecho a Reclamación”?. 5. ¿Qué sucede si un vehículo no se ha inscrito pero igualmente presta servicios como transporte escolar? Actualmente no existe una estimación de los vehículos no autorizados que prestan servicios como transporte escolar en forma ilegal, sin embargo, los propietarios de los vehículos que ejercen el servicio de forma ilegal serán multados y sancionados de acuerdo a la normativa pertinente.

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6. ¿Quiénes deben fiscalizar que la Ley se cumpla? Según el artículo 9º de la Ley 19.831:”Carabineros de Chile e inspectores fiscales y municipales velarán por el cumplimiento de las normas legales y reglamentarias que rigen los servicios de transporte remunerado de escolares”. No solo las autoridades son responsables de que las normas se cumplan, sino también los padres y la comunidad en general. Preocuparse que las normas que rigen a los transportes escolares se cumplan, es una forma de garantizar la seguridad de los menores y ejercer un deber como consumidores responsables. Para lo anterior es necesario informarse, preguntar y consultar, acciones que son cada vez más fáciles de practicar, ya que existen múltiples instancias para ello. Para el caso de “Transportes Escolares” es adecuado actuar conjuntamente entre los padres y la Dirección del colegio, exigiendo a los transportistas todos los requisitos que exige la ley (Definidas en la parte II del presente documento correspondiente a “Requisitos del Transporte Escolar”). Hoy en día es más sencillo comprobar si un vehículo está o no autorizado para prestar servicios como transporte escolar, esto gracias al “Registro Nacional de Transporte Escolar Remunerado” a cargo del Ministerio de Transporte, al que se puede acceder vía internet como se mencionó anteriormente en la sección del presente documento del mismo nombre. Aunque no es exigido por la ley, se sugiere que los apoderados suscriban un contrato por escrito al momento de convenir los servicios de un transporte escolar, lo que será de utilidad para comprobar posibles incumplimientos en el caso que el consumidor o consumidora desee presentar reclamos o denuncias. Si son detectadas irregularidades éstas deben ser denunciadas mediante los Servicios de Atención a Usuarios de la Subsecretaría de Transportes, los que se encuentran especificados en el presente documento, en la parte siguiente correspondiente a “¿Cómo Ejercer el Derecho a Reclamación?”.

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PARTE IV

¿CÓMO EJERCER EL DERECHO A RECLAMACIÓN?

1. ¿Dónde debo dirigirme para realizar una consulta, sugerencia, reclamo o denuncia?

El Ministerio de Transporte, mediante la Subsecretaría de Transportes, ha establecido un completo y expedito sistema de atención a usuarios, el cual está dividido en servicios según el campo de acción y las atribuciones de cada uno, en materia de transporte público y privado. El Sistema de Atención de Usuarios se divide en los servicios que se muestran en la siguiente tabla:

Tabla Nº 3: Función de los distintos servicios de atención a usuarios de la Subsecretaría de Transportes.

Servicio Función Dirección Teléfono

FonoAcción Recibe denuncias de toda índole. 143 red fija (02) 2362222

celulares o regiones.

OIRS Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias

Entrega información y orientación relativas a plantas de revisión técnica, dirección, teléfonos, y documentos necesarios sobre políticas, normativas y reglamentaciones relativas a transporte público Recibe denuncias de vehículos que emiten partículas contaminantes por su tubo de escape y sobre irregularidades detectadas en el servicio de transporte público, sean buses licitados, buses rurales o interurbanos, taxis básicos o colectivos. Recibir y estudiar sugerencias presentadas por los usuarios con el fin de mejorar la calidad de los servicios o representar deficiencias, abusos, faltas u omisiones provocadas por la Subsecretaría de Transportes o sus organismos relacionados.

Serrano #89, 1º piso. Amunátegui #139, 1º piso.

4387722 4387719

4213115

CEDOC Centro de Documentación de la Subsecretaría de Transportes

Entrega información y otorga orientación relativa a la normativa emanada de la Subsecretaría de Transportes y/o vinculada al quehacer del sector de transportes; estadísticas generadas por la Subsecretaría de Transportes y/o organismos dependientes y relacionados. Atiende consultas sobre estudios, preparados o solicitados por la Subsecretaría de Transportes y organismos dependientes o relacionados, así como de bibliografía técnica de transportes en general.

Amunátegui #139, 1º piso.

4213106

3CV Centro de Certificación y Control Vehicular

Entrega información a la ciudadanía referida al uso de gas en vehículos y a la homologación, entregando información referente al marco regulatorio para estas actividades.

Vicente Reyes #198. Maipú.

5387015

5387009

Para regiones, SEREMITT Secretarias Regionales Ministeriales de Transportes y Telecomunicaciones

Abordan temas relacionados al ámbito regional del transporte, facilitando información sobre el sector, acogiendo y procesando denuncias relativas a múltiples cuestiones del transporte público. Se divide en tres SEREMITT: SEREMITT zona norte: Listado de Secretarías Regionales Ministeriales. Comprende de la I a la IV región. SEREMITT zona centro: Listado de Secretarías Regionales Ministeriales. Comprende de la V a la VII región, incluyendo la Región Metropolitana. SEREMITT zona sur: Listado de Secretarías Regionales Ministeriales. Comprende de la VII a la XII región.

http://www2.mtt.cl. Link atención a usuarios. Penúltima parte correspondiente a Regiones.

Consultas, Denuncias, Reclamos o Sugerencias

En éste servicio usted puede: 1. Ingresar una consulta o sugerencia. 2. Ver el estado de una solicitud ya ingresada. 3. Realizar una denuncia por contaminación. 4. Realizar una denuncia por calidad de servicio. 5. Denunciar a una plata de revisión técnica.

http://www2.mtt.cl. Link atención a usuarios. Última parte.

Fuente: Subsecretaría de Transportes. http://www2.mtt.cl

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2. ¿Cuál es la diferencia entre un reclamo y una denuncia? Un reclamo es la presentación de una solicitud de particulares ante un Órgano Administrativo, con el propósito que éste resuelva o se pronuncie sobre el asunto, entregando una solución, previa mediación, o bien remita los antecedentes a quien por ley deba conocerlos. Una denuncia, en cambio, es la presentación de una solicitud ante un Órgano Jurisdiccional, como lo son los tribunales de justicia, y cuyo resultado, en caso que se acoja dicha solicitud, podría resultar en la aplicación de multas y/o indemnizaciones. 3. ¿Qué debo hacer para consultar, sugerir, reclamar o denunciar sobre

transporte escolar?

Para el caso de transportes escolares, como vehículos en general, puede realizar denuncias en FonoAcción que es el 143 desde red fija y (02) 2362222 desde celulares o regiones. Además puede realizar consultas, denuncias, reclamos y sugerencias ingresando a la página web de la Subsecretaría de Transportes cuya dirección es: http://www2.mtt.cl. En la tercera columna de esta página, correspondiente a “Servicios”, elegir el primer link (vínculo) que es “Atención de usuarios”. Al final de la página se encontrará con la sección de “Consultas, denuncias, reclamos y sugerencias”, tanto para transporte público como privado, en esta sección usted puede:

1. Ingresar una consulta o sugerencia. 2. Ver el estado de una solicitud ya ingresada. 3. Realizar una denuncia por contaminación. 4. Realizar una denuncia por calidad de servicio. 5. Denunciar a una planta de revisión técnica.

Formas de Acceso a los Distintos Trámites a través de la página web http://www2.mtt.cl : a) Forma de ingresar una consulta o sugerencia: Si se desea “Ingresar una consulta o sugerencia”, debe dirigirse al vinculo del mismo nombre, al final de la página de atención a usuarios, una vez que pinche este vinculo aparecerá otro que dirá “Seleccionar la unidad que recibirá su requerimiento”, estas unidades se refieren a los servicios que aparecen en la tabla Nº3 de la página 12, exceptuando el servicio correspondiente a FonoAcción y si se hace una consulta o sugerencia desde regiones, debe seleccionar la que corresponda para que su consulta o sugerencia sea atendida. Posteriormente debe completar un formulario con datos comunes (Nombres, Apellidos, Sexo, Edad, Ocupación, E-Mail, Ciudad, Solicitud-Describirla). Una vez terminado el formulario e ingresado, se le otorgará un número de consulta o sugerencia.

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b) Forma de ver el estado de una solicitud ya ingresada: Para “Ver el estado de la solicitud ya ingresada”, se debe digitar el número de la consulta otorgado en el momento que la realizó. c) Forma de realizar una denuncia por calidad de servicio: Para el caso de “Denuncias de calidad de servicio” se debe llenar un formulario con datos del denunciante (Región, Comuna, Nombres, Apellidos, Rut, Sexo, Edad, Domicilio, Teléfono, Fax, E-mail, Ocupación) y de la denuncia (Patente, Tipo de Transporte, Tipo de denuncia, Fecha, Hora, Calle, Esquina, Comuna). Si se desea denunciar a más de un vehículo, se debe enviar un listado vía E-mail al [email protected], con los datos de los vehículos (patente y tipo de transporte) y de el o los lugares (fecha, hora y lugar) en el que se detectaron las irregularidades. d) Forma de realizar una denuncia por contaminación vehicular: En el caso de “Denuncia por contaminación vehicular” se debe llenar un formulario con datos del denunciante y datos de la denuncia al igual que el caso anterior. Si se desea denunciar a más de un vehículo, se debe enviar un listado vía E-mail al [email protected], con los datos de los vehículos (patente y tipo de transporte) y de el o los lugares (fecha, hora y lugar) en el que se detectaron las irregularidades. e) Forma de realizar una denuncia de una planta de revisión técnica: Aunque no tiene relación con el tema central, es útil saber qué debe hacer para “Denunciar a una planta de revisión técnica”. En este caso se debe completar un formulario con datos del contacto (Nombre, apellido, Rut, Domicilio, Región, Comuna, Teléfono, E- mail) y datos de la denuncia (Fecha, Hora, Dirección Planta, Comentarios). 4. ¿Qué sucede en el caso de que se desee solicitar una indemnización? Realizada una denuncia mediante el sistema mencionado en el punto 3, la Subsecretaría de Transportes determinará si acoge o no dicha denuncia, y en caso de acogerla si procede o no alguna sanción, lo que es sin perjuicio de las acciones indemnizatorias que el consumidor o consumidora pueda iniciar a través del SERNAC. En caso de presentar la demanda de indemnización directamente al Juzgado de Policía Local competente, se sugiere acompañarla de la resolución de la Subsecretaría de Transportes que acogió el reclamo o denuncia. El trámite ante el Juzgado de Policía Local no requiere de asistencia de abogado.

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