UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA DE...
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UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE COMERCIO INTERNACIONAL
MACHALA2016
ROMERO FERNANDEZ ARTURO PATRICIO
LOS FACTORES QUE PERMITAN ATRAER CLIENTES EN EL E-COMMERCE PARA UNA EMPRESA EXPORTADORA EN LA CIUDAD DE
MACHALA
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE COMERCIO INTERNACIONAL
MACHALA2016
ROMERO FERNANDEZ ARTURO PATRICIO
LOS FACTORES QUE PERMITAN ATRAER CLIENTES EN EL E-COMMERCE PARA UNA EMPRESA EXPORTADORA EN LA
CIUDAD DE MACHALA
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U R K N DU
CLÁUSULA D E CESIÓN D E D E R E C H O D E PUBLICACIÓN E N E L R E P O S I T O R I O D I G I T A L I N S T I T U C I O N A L
E l q u e s u s c r i b e , R O M E R O F E R N A N D E Z A R T U R O P A T R I C I O , e n c a l i d a d d e a u t o r d e l s i g u i e n t e t r a b a j o e s c r i t o t i t u l a d o L O S F A C T O R E S Q U E P E R M I T A N A T R A E R C L I E N T E S E N E L E - C O M M E R C E P A R A U N A E M P R E S A E X P O R T A D O R A E N L A C I U D A D D E M A C H A L A , o t o r g a a l a U n i v e r s i d a d Técnica d e Máchala, d e f o r m a g r a t u i t a y n o e x c l u s i v a , l o s d e r e c h o s d e reproducción, distribución y comunicación pública d e l a o b r a , q u e c o n s t i t u y e u n t r a b a j o d e autoría p r o p i a , s o b r e l a c u a l t i e n e p o t e s t a d p a r a o t o r g a r l o s d e r e c h o s c o n t e n i d o s e n e s t a U c e n c i a .
E l a u t o r d e c l a r a q u e e l conteitído q u e s e publicará es d e carácter académico y se e n m a r c a e n l a s d i s p o c i o n e s d e f i n i d a s p o r l a U n i v e r s i d a d Técnica d e Máchala.
S e a u t o r i z a a t r a n s f o r m a r l a o b r a , únicamente c u a n d o s e a n e c e s a r i o , y a r e a l i z a r l a s a d a p t a c i o n e s p e r t i n e n t e s p a r a p e r m i t i r s u preservación, distribución y publicación e n e l R e p o s i t o r i o E t t g i t a l I n s t i t u c i o n a l d e l a U n i v e r s i d a d Técnica d e Máchala.
E l a u t o r c o n i o g a r a n t e d e l a autoría d e l a o b r a y e n relación a l a m i s m a , d e c l a r a q u e l a u n i v e r s i d a d s e e n c u e n t r a M b r e d e t o d o t i p o d e r e s p o n s a b i l i d a d s o b r e e l c o n t e n i d o d e l a o b r a y q u e él a s u m e l a r e s p o n s a b i l i d a d f r e n t e a c u a l q u i e r r e c l a m o o d e m a n d a p o r p a r t e d e t e r c e r o s d e m a n e r a e x c l u s i v a .
A c e p t a n d o e s t a l i c e n c i a , se c e d e a l a U n i v e r s i d a d Técnica d e Máchala e l d e r e c h o e x c l u s i v o d e a r c h i v a r , r e p r o d u c i r , c o n v e r t i r , c o m u n i c a r y / o d i s t r i b u i r l a o b r a m u n d i a l m e n t e e n f o r m a t o electrónico y d i g i t a l a través d e s u R e p o s i t o r i o D i g i t a l I n s t i t u c i o n a l , s i e m p r e y c u a n d o n o s e l o h a g a p a r a o b t e n e r b e n e f i c i o económico.
Máchala, 2 6 d e s e p t i e m b r e d e 2 0 1 6
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TEMA
LOS FACTORES QUE PERMITAN ATRAER CLIENTES EN EL E-
COMMERCE PARA UNA EMPRESA EXPORTADORA EN LA CIUDAD DE
MACHALA
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RESUMEN
El comercio electrónico o e-commerce es uno de los temas con mayor diversidad
de enfoques en cuanto a las diferentes áreas que se pueden estudiar, en ello
encontramos al comercio internacional que a su vez lo usa como una de las
mejores herramientas al momento de ofrecer, promocionar y publicitar los
productos o servicios de un país a otro o a mayor escala como un bloque
económico, en este trabajo se podrá determinar los factores que influyen en la
decisión de negociar mediante esta plataforma de manera segura para los
clientes en el sector exportador del comercio exterior a la ciudad de Machala al
momento de realizar la investigación se analizó varios trabajos de diversos
autores que en conclusión tienen la misma perspectiva, permitiendo obtener
estrategias que ayuden a las empresas exportadoras con sus clientes o futuros
clientes.
Palabras claves: e-commerce, plataformas, exportación, clientes, globalización,
comercio internacional.
ABSTRACT
Electronic commerce or e-commerce is one of the issues with greater diversity of
approaches to the different areas that can be studied, it found international trade
which in turn uses it as one of the best tools when offering , promote and advertise
products or services from one country to another or larger scale as an economic
block in this work may determine the factors influencing the decision to negotiate
through this platform safely for customers, when making several research works
of various authors in conclusion have the same perspective, you can benefit from
strategies that help export companies with customers or future customers
analyzed.
Keywords: e-commerce, platforms, export customers, globalization, international
trade.
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INTRODUCCIÓN
Actualmente vivimos en una era tecnológica que demanda de sistemas mucho
más eficaces, confiables y seguros, esto garantiza el éxito en una empresa que
desee competir comercialmente y especialmente en el comercio internacional a
diferentes países o bloquees económicos, esto conlleva a determinar varios
factores que incluyen estrategias y tácticas para el posicionamiento en el
mercado internacional.
Los resultados que se obtuvieron de acuerdo al estudio realizado se basan de
diversos teoremas de algunos autores que definen varios factores al momento de
envolver a un cliente en el mundo digital o si este ya se encuentra inmerso
mantenerlo en su círculo digital para ello se escogió lo más relevante en cuanto
a la importancia para las empresas exportadoras.
En latinoamérica se ha encontrado un bajo interés en los temas de actualización
tecnológica referente a las negociaciones mediante internet debido
fundamentalmente a la desconfianza de las personas al realizar estos
movimientos. A diferencia de las demás regiones que confían en estos sistemas
y plataforma por la necesidad de mantenerse actualizados, para poder competir.
(Castañeda D. H., 2012)
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DESARROLLO
Determinar los factores motivos, razones o circunstancia que influyan a los demás
países a realizar la negociación mediante la plataforma del e-commerce con la
empresa exportadora Machaleña- Ecuatoriana.
Identificar los diferentes factores que influyen en la decisión de los clientes en el
exterior al comprar por internet a exportadoras ubicadas en Machala. El Oro,
Ecuador.
1.1 CONCEPTUALIZACION
1.1.1 EXPORTACIÓN
Exportar es la venta a gran escala entre dos empresas de diferentes países que
proporcionan un incremento económico, según (Radebaugh, 2015) “La
exportación es el medio más común del que se sirven las compañías para iniciar
sus actividades internacionales. Es decir que las empresas que se introducen a
la exportación lo hacen sobre todo para incrementar sus ingresos de ventas, para
conseguir economías de escala en la producción y para que pueda diversificar
sus sedes de ventas.”
1.1.2 E-COMMERCE
El E-commerce se establece como un modelo de negociación virtual en donde la
plataforma permite el cero contacto entre el comprador y vendedor, a nivel
mundial existen numerosas empresas exitosas mediante este sistema. “El
ECommerce es la compra, venta e intercambio de mercadería, servicios e
información a través de plataforma virtuales.” (Procolombia, 2015)
1.1.3 EL E-COMMERCE A MENOR ESCALA.
Al recalcar su menor escala especificamos que las negociaciones se establecen
de manera local o a su vez de manera internacional pero en menores cantidades,
con ellos realizamos de un estudio más explícito el comercio electrónico, las
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ventas en este tipo de comercio electrónico suelen ser muchos mayores de las
ventas en gran escala.
Principales bienes y servicios adquiridos por Internet (% de personas 2013)
FUENTE: INE, INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA
En la gráfica nos podemos percatar del gran consumo de productos de vestimenta
y calzado, esto revela varios parámetros según el Instituto Nacional de Estadistas
que es a nivel internacional.
1.3.4 EL E-COMMERCE A MAYOR ESCALA
A diferencia del comercio electrónico a menor escala este solo sirve para
negociaciones entre empresas de diferentes países y en grandes cantidades,
hasta el momento son incalculables las empresas que se manejan con esta
plataforma.
K it .deportivo s , calzado y ropa Artículos del hogar Musica y peliculas
Noticias y libros Boletos para eventos Otros
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“El auge de la globalización trajo consigo aumento de información que se
generando además de redes que están acercando más a las personas, en donde
la distancia y el tiempo dejan de cerrar caminos de liberta informática, es aquí
donde nace el e-commerce” (Ramirez, 2011)
MODELOS DE NEGOCIOS
2.1 B2B (BUSINESS TO BUSINESS) MODELO NEGOCIO A NEGOCIO
En los últimos años esta modalidad ha representado el 80% del e-commerce, esta
modalidad de negocio a negocio, se puede transformar en diversos enfoques
entre las empresas que se dan como por ejemplo la administración de
proveedores, las ventas o compras, la administración de pagos, soporte y
servicios. Con el e-commerce esto permite obtener ventajas como nuevos socios
comerciales o a su vez alianzas que permitan el desarrollo de ambas
2.2 B2C (BUSINESS TO CONSUMER) MODELO NEGOCIO A CONSUMIDOR
El correo electrónico permite realizar las promociones en esta modalidad, por lo
que se reducen los costos. Fundamentalmente para que se espere el resultado
obtenido es que la persona que tenga internet o un dispositivo digital, se puede
persuadir a realizar compras por internet.
Este modelo de negocio persigue recoger un conjunto de factores sobre
diferentes aspectos del B2C, las cuales son una guía para implementar
exitosamente un sistema de e-commerce dirigido al futuro consumidor o cliente.
2.3 C2C (COSTUMER TO CONSUMER) MODELO NEGOCIO A CONSUMIDOR
El e-commerce C2C se enfoca en aquellas transacciones entre el vendedor y el
comprador, que a su vez son consumidores finales, normalmente se trata de
alianzas entre consumidores con objetivos comunes. Por lo tanto en el
ecommerce C2C los consumidores actúan tanto como vendedores y
compradores a través de una plataforma de intercambio. Ejemplo que permite
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reconocer al ecommerce C2C es la compañía Alibaba.com, que ofrece de manera
general un espacio para exponer y promocionar todo tipo de artículo.
2.4 EL COMERCIO ELECTRONICO EN LAS EMPRESAS EXPORTADORAS.
Se determina además que las empresas exportadoras necesitan un espacio que
permita promocionar y ofertar los productos de manera digital, porque de eso se
trata el comercio electrónico mediante estas plataformas además de
promocionar, publicitar o dar la mayor información al cliente, nos permite hacer la
negociación, con pagos mediante servicios de cobros seguros como pay-pal, o a
su vez transferencias bancarias, además de acuerdo al tipo de servicio
personalizado que brinde la empresas puede ofrecer un sistema on-line para
contactarse directamente para su respectiva negociación. (Garcia)
2.5 FACTORES APLICADOS A LAS EMPRESAS EXPORTADORAS
De acuerdo a la investigación realizada en la ciudad de Machala las empresas
exportadoras ya sea de productos derivados o materia prima ofertan al mercado
internacional mediante páginas web con esto nos proporciona la suficiente
información para determinar el modelo o esquema de presentación que tienes
estas empresas y determinar los parámetros que cumplen dichas empresas.
2.5.1 CALIDAD EN LOS PRODUCTOS: El producto ecuatoriano desde siempre
se ha representado por ser de excelente calidad, al momento de promocionarlos
se recalca sus varias certificaciones internacionales, el primer paso para llamar
la atención de un futuro cliente es poder observar lo que necesita o si no lo
necesita hacerle saber que nosotros lo ofrecemos.
2.5.2 VALORACIONES Y OPINIONES DE OTROS CLIENTES: Actualmente las
sugerencias u opiniones de otras personas tienen demasiada importancia para la
empresa esto representa un arma de doble filo puesto que si la mayoría de los
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clientes recomiendan sus negocios los futuros clientes toman de buena manera
lo sugerido por otros pero si no puede ser de gran pérdida para la empresa.
2.5.3 FÁCIL PROCESO DE BÚSQUEDA: El factor agilidad en el proceso de
búsqueda permite que en cliente encuentre fácilmente el producto o la
información necesaria de la empresa como contactos, direcciones u
documentación que respalde a la empresa, sus productos y servicios.
2.5.4 EFICIENCIA EN LA GESTIÓN DE PAGOS, VENTAS Y COMPRAS: este
factor respalda principalmente la seguridad en transferencias o cobros al realizar
una negociación para ambas partes, es de vital importancia asegurar todo este
sistema que es un servicio otorgado por otras empresas. (Enrique Vazquez, 2015)
2.5.5 FÁCIL NAVEGACIÓN EN LA PÁGINA: la visualización o diseño es
primordial al momento de envolver a un cliente, pero esto debe ser lo más liviano
posible, además de ser sencillo y sin mucha amplitud.
2.5.6 MULTITUD DE OPCIONES: la variedad de productos es primordial para
una empresa que ofrece sus productos en línea en la web, esto permite al cliente
obtener variedad para elegir y satisfacer sus necesidades.
2.6 ¿POR QUÉ SE COMPRA A TRAVÉS DE INTERNET?
El factor tiempo es uno de los grandes causantes de que la gente se vea en la
necesidad de usar este tipo de plataformas en internet para consumir los
ofertados en la web, además de obtener variedad,
“Obtener toda la información necesaria al momento de comprar es uno de los
motivos de decidir comprar mediante internet” (González, 2013)
Por qué las personas compran a través de Internet (2013)
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FUENTE: INE, INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA
Las pequeñas, medianas y grandes empresas cada día reemplazan la manera de
negociar sustituyendo a los medios tradicionales, mediante estos sistemas o
plataforma que indican un menor costo y gasto directo e indirecto por la facilidad
con la que se puede comprar y vender sin necesidad de un local. (Buendia, 2015)
2.7 Sitio web
Una página web nos permite ser un estante en donde se puede ubicar de manera
estratégica la información la el cliente en el caso de las empresas exportadoras
se requiere información en el idioma nativo del producto y a su vez los futuros
idiomas del comprador, (Español, Inglés, Alemán, Italiano, Francés, Japonés, y
otros a los cuales se les pueda hacer llegar nuestro producto.
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ILUSTRACIÓN 1, FUENTE: PALMAR.COM.EC
Su elaboración requiere esfuerzo y dedicación en cuanto a los siguientes
parámetros:
2.7.1 Inversión: Esto dependerá simple y sencillamente del diseño de ahí
tenemos al hosting que tiene un costo mínimo de 50 dólares por año además de
estos se pueden obtener sitios gratuitos como jimdo.com, Wix.com o weebly.com
(usados en un comercio a menor escala) creados para que usuarios con poca
posibilidad puedan crear su propio sitio web y así estar a la actualizado, ya que
la mayoría de empresas ecuatorianas no cuentan con las TIC´S.
2.7.2 Contenido: La información y datos sobre la empresa como por ejemplo su
misión y visión, e historia además de las características de los productos. Pero
sobre todo al destacarse como una empresa internacional debe tener varios
idiomas que puedan ser entendible al expresar la información.
2.7.3 Diseño: Se debe mostrar información sumamente importante que además
sea compatible para sistemas Android. “Debe ser llamativo y sobre todo de fácil
manejo que el usuario se sienta cómodo sin complejidad tiene que ser práctico y
sencillo.” (Domínguez, 2016)
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CONCLUSIONES
El crecimiento del e-commerce en la empresas exportadoras está referenciado a
los servicios permitan ejecutar el proceso de pago, para ello se debe establecer
una estrategia en ofertas y promociones,
Se establecen estrategias para un mejor desempeño del comercio electrónico en
el comercio internacional con diversas plataformas web de negociación en la cual
podemos realizar toda la negociación completa no solamente promocionar o
publicitar sino también pagos y facturación.
RECOMENDACIONES
Para permitir obtener un buen enfoque de a dónde o que se pretende realizar en
cuanto al comercio electrónico en la empresa exportadora podemos contratar
servicios de posicionamiento web como el Google Adwords esto permite la
implementación del SEO (Search Engine Optimization) ya que permitiría
posesionarse en cada búsqueda que hagan relacionada a sus productos o
servicios.
Al momento de realizar las ventas o pagos estos deben dar garantía de que se
efectuaran sin perjudicar financieramente a ambas partes, es el mayor temor por
parte de los usuarios, o futuros clientes.
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Bibliografía
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