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Ing. Gestión Empresarial. Calidad aplicada a la gestión empresarial Profesora: Marta Gabriela Ríos Nava Unidad I (Crosby B. Philip & Armand Fergen Baum) Hora: 20:00-21:00 Equipo: Sarahí Lara Cabriales #14480215 Anahí Torres Valderrama 14480213 Denice Garza Reyna 14480011 Yancy S. Ramirez Marroquin #14480253 | Cd. Guadalupe Nuevo León a 9 de febrero de 2017
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Ing Gestioacuten Empresarial Calidad aplicada a la gestioacuten empresarial Profesora Marta Gabriela Riacuteos Nava
Unidad I (Crosby B Philip amp Armand Fergen Baum)
Hora 2000-2100
Equipo Sarahiacute Lara Cabriales 14480215 Anahiacute Torres Valderrama 14480213 Denice Garza Reyna 14480011 Yancy S Ramirez Marroquin 14480253
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Cd Guadalupe Nuevo Leoacuten a 9 de febrero de 2017
PHILIP CROSBY Nacioacute el 18 de junio 1926 en Wheeling Virginia
Estados Unidos
Graduado en pediatriacutea profesioacuten de su padre
resolvioacute que esa carrera no era de su agrado
La carrera de Philip Crosby comenzoacute en una
planta de fabricacioacuten en liacutenea donde decidioacute
que su meta seriacutea ensentildear administracioacuten en
la cual previniendo problemas seriacutea maacutes
provechoso que ser bueno en solucionarlos
En 1952 llegoacute a ser teacutecnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond Indiana
Posteriormente trabajoacute para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979 En
esta empresa surgioacute un movimiento muy importante por la calidad conocido como
CERO DEFECTOS
A partir de 1979 fundoacute su despacho de consultoriacutea llamada Philip Crosby Association
Inc
Murio el 18 de Agosto del 2001 en la ciudad de Winter Park Florida Estados Unidos
iquestQUEacute ES CALIDAD PARA FHILIP CROSBY
Calidad es ajustarse a las especificacioneslaquo
Hacerlo bien a la primera vez
Hacer que la gente haga mejor todas las
cosas importantes que de cualquier
forma tiene que hacer
Promover un constante y consciente
deseo de hacer el trabajo bien a la
primera vez
Crosby afirma que la calidad es
gratuita Se basa en que el costo de
la prevencioacuten es menor que los
costos derivados de la deteccioacuten
correccioacuten y fracaso
APORTACIONES
bull Los absolutos de la calidad
bull Cero defectos
bull Los 14 pasos de Crosby
bull El meacutetodo de solucioacuten de problemas de 5
pasos
bull La hoja de modelo de procesos
LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
El sistema de calidad es la prevencioacuten
El estaacutendar de desempentildeo es cero defectos
La medicioacuten de la calidad es el precio del
incumplimiento
CERO DEFECTOS Lo cual NO es un eslogan sino constituye un estaacutendar de performance Este concepto de cero defectos se fundamenta en 4 principios baacutesicos
Definicioacuten
Estaacutendar de desempentildeo
Medicioacuten
Sistema
Crosby optaba por evitar los errores y corregirlos desde sus inicios en lugar
de buscar soluciones a defectos vistos posteriormente
El sistema cero defectos modificoacute draacutesticamente la forma en que se producen los
productos en las faacutebricas detectando los defectos antes de que se produzcan en
masa o de que salgan al mercado ahorrando de esta forma grandes inversiones y
controversias
El programa funciona capacitando a los empleados para que esteacuten
familiarizados con sus trabajos y los productos asiacute como la creacioacuten de los
gestores de calidad
Aunque genera una inversioacuten inicial se produce posteriormente un descenso
considerable en gastos asiacute como una compensacioacuten entre el costo del material y
el producto final bajando los costos de elaboracioacuten de los productos sin que
esto afecte gravemente la calidad del producto
Su filosofiacutea fue la de evitar errores que esteacuten bien hechas desde el principio
participando los operadores y el personal aplicando en eacutestos un grado
superior de confianza
Se enfoca a que en las ldquocadenas productivasrdquo se eliminen los posibles errores y
por ende tener menos desperdicios lo que baja considerablemente los costos
EJEMPLO CERO DEFECTOS
LOS 14 PASOS DE MEJORA CONTINUA
Paso 1 Compromiso de la direccioacuten
La alta direccioacuten debe definir y
comprometerse en una poliacutetica de mejora
de la calidad
Paso 2 Equipos de mejora de la
calidad
Se formaraacuten equipos de mejora mediante
los representantes de cada departamento
Paso 3 Medidas de la calidad
Se deben reunir datos y estadiacutesticas para
analizar las tendencias y los problemas
en el funcionamiento de la organizacioacuten
Paso 4 El costo de la calidad
Es el coste de hacer las cosas mal y de
no hacerlo bien a la primera
Paso 5 Tener conciencia de la calidad
Se adiestraraacute a toda la organizacioacuten
ensentildeando el coste de la no calidad con el
objetivo de evitarlo
Paso 6 Accioacuten correctiva
Se emprenderaacuten medidas correctoras
sobre posibles desviaciones
Paso 7 Planificacioacuten cero defectos
Se definiraacute un programa de actuacioacuten con
el objetivo de prevenir errores en lo
sucesivo
Paso 8 Capacitacioacuten del supervisor
La direccioacuten recibiraacute preparacioacuten sobre
coacutemo elaborar y ejecutar el programa de
mejora
Paso 9 Diacutea de cero defectos
Se considera la fecha en que la
organizacioacuten experimenta un cambio real
en su funcionamiento
Paso 10 Establecer las metas
Se fijan los objetivos para reducir
errores
Paso 11 Eliminacioacuten de la causa
error
Se elimina lo que impida el cumplimiento
del programa de actuacioacuten error cero
Paso 12 Reconocimiento
Se determinaraacuten recompensas para
aquellos que cumplan las metas
establecidas
Paso 13 Consejos de calidad
Se pretende unir a todos los trabajadores
mediante la comunicacioacuten
Paso 14 Empezar de nuevo
La mejora de la calidad es un ciclo continuo
que no termina nunca
EL MEacuteTODO DE SOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS DE 5 PASOS
1 Definir la situacioacuten Describir claramente el problema
Planificar para la solucioacuten bull Recursos Humanos
bull Criterio de resolucioacuten
bull Fecha de resolucioacuten
2 Remediar temporalmente
Paso interino para continuar
bull Re-trabajar o reparar
bull Deshacerse de y reemplazar
bull Parchar el proceso
Gasto innecesario
No una solucioacuten permanente
3 Identificar la raiacutez del problema
4 Tomar accioacuten correctiva
5 Evaluar y dar seguimiento
HOJA DE MODELO DE PROCESOS
1Resultados
2 Insumos
3 Identificacioacuten de requisitos
4Definir el proceso
5Insumos de control
ALGUNAS PUBLICACIONES
La Calidad y Yo (1999) Hablemos de Calidad (1989)
Reflexiones sobre Calidad (1995) Eliminando los costos de Calidad
(1990)
La Calidad no cuesta (1979)
La Calidad sigue sin costar (1996)
Calidad Sin Lagrimas (1987)
El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986)
La Organizacioacuten Permanentemente Exitosa (1988)
La calidad es gratis (1979) es un libro en el cual concibe el gasto para
asegurar la calidad de un producto como la inversioacuten de mayor rentabilidad
que una compantildeiacutea puede hacer de tal forma que la calidad se paga sola
con sus beneficios De aquiacute su afirmacioacuten de que ldquola calidad no cuesta es
gratisrdquo
Calidad sin Lagrimas es un libro que nos habla sobre la importancia que
tiene la ldquocalidadrdquo para el buen funcionamiento principalmente de una
empresa
En esta lectura lo que el autor nos quiere decir es que ldquoel administrar sin
problemas es un arterdquo Ya que una empresa que tiene problemas de
calidad es obvio que la produccioacuten que tenga como resultado de sus
productos no va a ser buena ya que en la mayoriacutea de las veces esto refleja
que es lo que ocurre dentro de la empresa
Armand V Feigenbaum
Nacioacute en 1922 en Berkshires Massachusetts
Estados Unidos En 1944 fue contratado por
General Electric en New York para trabajar en
el aacuterea de calidad como director de las
operaciones de manufactura y control de
calidad
Armand V Feigenbaum es el creador de
ldquoControl total de calidadrdquo cual completoacute
mientras obteniacutea el grado doctoral en
Massachussets Institute of Technology en
1951 es el recibidor de numerosas medallas
y honores por parte de asociaciones de
calidad alrededor del mundo
Armand V Feigenbaum
En 1956 introdujo por primera vez la frase ldquoControl de calidad totalrdquo Su idea
de la calidad es un modelo de vida corporativa un modo de administrar una
organizacioacuten Control total de calidad es un concepto que abarca toda
organizacioacuten e involucra la puesta en praacutectica de actividades orientadas hacia
el cliente
Asimismo sentildeala que para que el control de calidad sea efectivo se debe
de iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho
La alta administracioacuten es la responsable de la efectividad de todo el sistema
de calidad Sin embargo todos los departamentos intervienen en la calidad
de acuerdo con el grado de participacioacuten que tengan en el proceso
Aportaciones
Se le reconocen tres grandes aportes el concepto de Calidad
total que los japoneses recogieron como Total Quality Control
(TQC) la promocioacuten internacional de la eacutetica de la calidad y
la clasificacioacuten de los costos de la calidad
Armand V Feigenbaum
SU FILOSOFIacuteA
Su filosofiacutea de resumen en sus tres pasos hacia la calidad
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFIacuteA ACERCA DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compantildeiacutea
La calidad es lo que el cliente dice que es
Calidad y costo son una suma no una diferencia
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas
La calidad es un modo de administracioacuten
La calidad y la innovacioacuten son mutuamente dependientes
La calidad es una eacutetica
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta maacutes efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
Liderazgo de calidad la administracioacuten debe basarse en una
buena planeacioacuten manteniendo un esfuerzo constante
hacia la calidad
Tecnologiacutea de calidad moderna los problemas de calidad no
pueden ser atendidos soacutelo por el departamento de calidad
No se requiere fomentar una integracioacuten de todos los que
participan en el proceso para que evaluacuteen e implementen
nuevas teacutecnicas para satisfacer a los clientes
Compromiso organizacional debe de llevarse a cabo una
capacitacioacuten y de una motivacioacuten constante para toda la
fuerza laboral que participan en la organizacioacuten dentro del
proceso Esto acompantildeado de una integracioacuten de la calidad
en la planeacioacuten de la empresa
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES 1 Calidad de invernadero La calidad llama la atencioacuten de los altos
niveles directivos a la manera de una ldquoexhibicioacuten de fuegos artificialesrdquo Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccioacuten u otra novedad despierta el intereacutes de la direccioacuten
2 Actitud anhelante Los gobiernos no pueden agitar la varita maacutegica y desplazar a las importaciones tampoco deberiacutean involucrarse en una actividad proteccionista Esta complacencia maacutes tarde resultaraacute costosa
3 La produccioacuten en el exterior Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ldquoguerra por la calidadrdquo Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz de los televisores el audio y los productos electroacutenicos norteamericanos
4 Confinar la calidad a la faacutebrica El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compantildeiacutea
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 Definicioacuten del control de la calidad total
2 Calidad versus calidad
3 Control
4 Integracioacuten
5 La calidad incrementa las ganancias
6 Se espera calidad no se la desea
7 Los seres humanos influyen en la calidad
8 El TQC se aplica a todos los productos y
servicios
9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto
10 El control del proceso
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11 Un sistema de TQC puede ser definido como
12 Beneficios
13 Costos de la calidad
14 Organice para el control de la calidad
15 Facilitadores de la calidad no policiacuteas de la
calidad
16 Compromiso permanente
17 Use herramientas estadiacutesticas
18 La automatizacioacuten no es una panacea
19 El control de calidad en las fuentes
Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
Publicaciones
Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofi
a-armand-feigenbaumhtml
httpmaestrosdelacalidadse100109blogspotmx201209arman
d-feigenbaumhtml
httpscalidadgestionwordpresscom20120410la-calidad-
como-gestion-armand-feigenbaum
httpadmindeempresasblogspotmx201410los-costos-de-
calidad-segun-feigenbaumhtml
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
PHILIP CROSBY Nacioacute el 18 de junio 1926 en Wheeling Virginia
Estados Unidos
Graduado en pediatriacutea profesioacuten de su padre
resolvioacute que esa carrera no era de su agrado
La carrera de Philip Crosby comenzoacute en una
planta de fabricacioacuten en liacutenea donde decidioacute
que su meta seriacutea ensentildear administracioacuten en
la cual previniendo problemas seriacutea maacutes
provechoso que ser bueno en solucionarlos
En 1952 llegoacute a ser teacutecnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond Indiana
Posteriormente trabajoacute para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979 En
esta empresa surgioacute un movimiento muy importante por la calidad conocido como
CERO DEFECTOS
A partir de 1979 fundoacute su despacho de consultoriacutea llamada Philip Crosby Association
Inc
Murio el 18 de Agosto del 2001 en la ciudad de Winter Park Florida Estados Unidos
iquestQUEacute ES CALIDAD PARA FHILIP CROSBY
Calidad es ajustarse a las especificacioneslaquo
Hacerlo bien a la primera vez
Hacer que la gente haga mejor todas las
cosas importantes que de cualquier
forma tiene que hacer
Promover un constante y consciente
deseo de hacer el trabajo bien a la
primera vez
Crosby afirma que la calidad es
gratuita Se basa en que el costo de
la prevencioacuten es menor que los
costos derivados de la deteccioacuten
correccioacuten y fracaso
APORTACIONES
bull Los absolutos de la calidad
bull Cero defectos
bull Los 14 pasos de Crosby
bull El meacutetodo de solucioacuten de problemas de 5
pasos
bull La hoja de modelo de procesos
LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
El sistema de calidad es la prevencioacuten
El estaacutendar de desempentildeo es cero defectos
La medicioacuten de la calidad es el precio del
incumplimiento
CERO DEFECTOS Lo cual NO es un eslogan sino constituye un estaacutendar de performance Este concepto de cero defectos se fundamenta en 4 principios baacutesicos
Definicioacuten
Estaacutendar de desempentildeo
Medicioacuten
Sistema
Crosby optaba por evitar los errores y corregirlos desde sus inicios en lugar
de buscar soluciones a defectos vistos posteriormente
El sistema cero defectos modificoacute draacutesticamente la forma en que se producen los
productos en las faacutebricas detectando los defectos antes de que se produzcan en
masa o de que salgan al mercado ahorrando de esta forma grandes inversiones y
controversias
El programa funciona capacitando a los empleados para que esteacuten
familiarizados con sus trabajos y los productos asiacute como la creacioacuten de los
gestores de calidad
Aunque genera una inversioacuten inicial se produce posteriormente un descenso
considerable en gastos asiacute como una compensacioacuten entre el costo del material y
el producto final bajando los costos de elaboracioacuten de los productos sin que
esto afecte gravemente la calidad del producto
Su filosofiacutea fue la de evitar errores que esteacuten bien hechas desde el principio
participando los operadores y el personal aplicando en eacutestos un grado
superior de confianza
Se enfoca a que en las ldquocadenas productivasrdquo se eliminen los posibles errores y
por ende tener menos desperdicios lo que baja considerablemente los costos
EJEMPLO CERO DEFECTOS
LOS 14 PASOS DE MEJORA CONTINUA
Paso 1 Compromiso de la direccioacuten
La alta direccioacuten debe definir y
comprometerse en una poliacutetica de mejora
de la calidad
Paso 2 Equipos de mejora de la
calidad
Se formaraacuten equipos de mejora mediante
los representantes de cada departamento
Paso 3 Medidas de la calidad
Se deben reunir datos y estadiacutesticas para
analizar las tendencias y los problemas
en el funcionamiento de la organizacioacuten
Paso 4 El costo de la calidad
Es el coste de hacer las cosas mal y de
no hacerlo bien a la primera
Paso 5 Tener conciencia de la calidad
Se adiestraraacute a toda la organizacioacuten
ensentildeando el coste de la no calidad con el
objetivo de evitarlo
Paso 6 Accioacuten correctiva
Se emprenderaacuten medidas correctoras
sobre posibles desviaciones
Paso 7 Planificacioacuten cero defectos
Se definiraacute un programa de actuacioacuten con
el objetivo de prevenir errores en lo
sucesivo
Paso 8 Capacitacioacuten del supervisor
La direccioacuten recibiraacute preparacioacuten sobre
coacutemo elaborar y ejecutar el programa de
mejora
Paso 9 Diacutea de cero defectos
Se considera la fecha en que la
organizacioacuten experimenta un cambio real
en su funcionamiento
Paso 10 Establecer las metas
Se fijan los objetivos para reducir
errores
Paso 11 Eliminacioacuten de la causa
error
Se elimina lo que impida el cumplimiento
del programa de actuacioacuten error cero
Paso 12 Reconocimiento
Se determinaraacuten recompensas para
aquellos que cumplan las metas
establecidas
Paso 13 Consejos de calidad
Se pretende unir a todos los trabajadores
mediante la comunicacioacuten
Paso 14 Empezar de nuevo
La mejora de la calidad es un ciclo continuo
que no termina nunca
EL MEacuteTODO DE SOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS DE 5 PASOS
1 Definir la situacioacuten Describir claramente el problema
Planificar para la solucioacuten bull Recursos Humanos
bull Criterio de resolucioacuten
bull Fecha de resolucioacuten
2 Remediar temporalmente
Paso interino para continuar
bull Re-trabajar o reparar
bull Deshacerse de y reemplazar
bull Parchar el proceso
Gasto innecesario
No una solucioacuten permanente
3 Identificar la raiacutez del problema
4 Tomar accioacuten correctiva
5 Evaluar y dar seguimiento
HOJA DE MODELO DE PROCESOS
1Resultados
2 Insumos
3 Identificacioacuten de requisitos
4Definir el proceso
5Insumos de control
ALGUNAS PUBLICACIONES
La Calidad y Yo (1999) Hablemos de Calidad (1989)
Reflexiones sobre Calidad (1995) Eliminando los costos de Calidad
(1990)
La Calidad no cuesta (1979)
La Calidad sigue sin costar (1996)
Calidad Sin Lagrimas (1987)
El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986)
La Organizacioacuten Permanentemente Exitosa (1988)
La calidad es gratis (1979) es un libro en el cual concibe el gasto para
asegurar la calidad de un producto como la inversioacuten de mayor rentabilidad
que una compantildeiacutea puede hacer de tal forma que la calidad se paga sola
con sus beneficios De aquiacute su afirmacioacuten de que ldquola calidad no cuesta es
gratisrdquo
Calidad sin Lagrimas es un libro que nos habla sobre la importancia que
tiene la ldquocalidadrdquo para el buen funcionamiento principalmente de una
empresa
En esta lectura lo que el autor nos quiere decir es que ldquoel administrar sin
problemas es un arterdquo Ya que una empresa que tiene problemas de
calidad es obvio que la produccioacuten que tenga como resultado de sus
productos no va a ser buena ya que en la mayoriacutea de las veces esto refleja
que es lo que ocurre dentro de la empresa
Armand V Feigenbaum
Nacioacute en 1922 en Berkshires Massachusetts
Estados Unidos En 1944 fue contratado por
General Electric en New York para trabajar en
el aacuterea de calidad como director de las
operaciones de manufactura y control de
calidad
Armand V Feigenbaum es el creador de
ldquoControl total de calidadrdquo cual completoacute
mientras obteniacutea el grado doctoral en
Massachussets Institute of Technology en
1951 es el recibidor de numerosas medallas
y honores por parte de asociaciones de
calidad alrededor del mundo
Armand V Feigenbaum
En 1956 introdujo por primera vez la frase ldquoControl de calidad totalrdquo Su idea
de la calidad es un modelo de vida corporativa un modo de administrar una
organizacioacuten Control total de calidad es un concepto que abarca toda
organizacioacuten e involucra la puesta en praacutectica de actividades orientadas hacia
el cliente
Asimismo sentildeala que para que el control de calidad sea efectivo se debe
de iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho
La alta administracioacuten es la responsable de la efectividad de todo el sistema
de calidad Sin embargo todos los departamentos intervienen en la calidad
de acuerdo con el grado de participacioacuten que tengan en el proceso
Aportaciones
Se le reconocen tres grandes aportes el concepto de Calidad
total que los japoneses recogieron como Total Quality Control
(TQC) la promocioacuten internacional de la eacutetica de la calidad y
la clasificacioacuten de los costos de la calidad
Armand V Feigenbaum
SU FILOSOFIacuteA
Su filosofiacutea de resumen en sus tres pasos hacia la calidad
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFIacuteA ACERCA DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compantildeiacutea
La calidad es lo que el cliente dice que es
Calidad y costo son una suma no una diferencia
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas
La calidad es un modo de administracioacuten
La calidad y la innovacioacuten son mutuamente dependientes
La calidad es una eacutetica
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta maacutes efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
Liderazgo de calidad la administracioacuten debe basarse en una
buena planeacioacuten manteniendo un esfuerzo constante
hacia la calidad
Tecnologiacutea de calidad moderna los problemas de calidad no
pueden ser atendidos soacutelo por el departamento de calidad
No se requiere fomentar una integracioacuten de todos los que
participan en el proceso para que evaluacuteen e implementen
nuevas teacutecnicas para satisfacer a los clientes
Compromiso organizacional debe de llevarse a cabo una
capacitacioacuten y de una motivacioacuten constante para toda la
fuerza laboral que participan en la organizacioacuten dentro del
proceso Esto acompantildeado de una integracioacuten de la calidad
en la planeacioacuten de la empresa
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES 1 Calidad de invernadero La calidad llama la atencioacuten de los altos
niveles directivos a la manera de una ldquoexhibicioacuten de fuegos artificialesrdquo Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccioacuten u otra novedad despierta el intereacutes de la direccioacuten
2 Actitud anhelante Los gobiernos no pueden agitar la varita maacutegica y desplazar a las importaciones tampoco deberiacutean involucrarse en una actividad proteccionista Esta complacencia maacutes tarde resultaraacute costosa
3 La produccioacuten en el exterior Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ldquoguerra por la calidadrdquo Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz de los televisores el audio y los productos electroacutenicos norteamericanos
4 Confinar la calidad a la faacutebrica El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compantildeiacutea
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 Definicioacuten del control de la calidad total
2 Calidad versus calidad
3 Control
4 Integracioacuten
5 La calidad incrementa las ganancias
6 Se espera calidad no se la desea
7 Los seres humanos influyen en la calidad
8 El TQC se aplica a todos los productos y
servicios
9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto
10 El control del proceso
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11 Un sistema de TQC puede ser definido como
12 Beneficios
13 Costos de la calidad
14 Organice para el control de la calidad
15 Facilitadores de la calidad no policiacuteas de la
calidad
16 Compromiso permanente
17 Use herramientas estadiacutesticas
18 La automatizacioacuten no es una panacea
19 El control de calidad en las fuentes
Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
Publicaciones
Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofi
a-armand-feigenbaumhtml
httpmaestrosdelacalidadse100109blogspotmx201209arman
d-feigenbaumhtml
httpscalidadgestionwordpresscom20120410la-calidad-
como-gestion-armand-feigenbaum
httpadmindeempresasblogspotmx201410los-costos-de-
calidad-segun-feigenbaumhtml
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
iquestQUEacute ES CALIDAD PARA FHILIP CROSBY
Calidad es ajustarse a las especificacioneslaquo
Hacerlo bien a la primera vez
Hacer que la gente haga mejor todas las
cosas importantes que de cualquier
forma tiene que hacer
Promover un constante y consciente
deseo de hacer el trabajo bien a la
primera vez
Crosby afirma que la calidad es
gratuita Se basa en que el costo de
la prevencioacuten es menor que los
costos derivados de la deteccioacuten
correccioacuten y fracaso
APORTACIONES
bull Los absolutos de la calidad
bull Cero defectos
bull Los 14 pasos de Crosby
bull El meacutetodo de solucioacuten de problemas de 5
pasos
bull La hoja de modelo de procesos
LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
El sistema de calidad es la prevencioacuten
El estaacutendar de desempentildeo es cero defectos
La medicioacuten de la calidad es el precio del
incumplimiento
CERO DEFECTOS Lo cual NO es un eslogan sino constituye un estaacutendar de performance Este concepto de cero defectos se fundamenta en 4 principios baacutesicos
Definicioacuten
Estaacutendar de desempentildeo
Medicioacuten
Sistema
Crosby optaba por evitar los errores y corregirlos desde sus inicios en lugar
de buscar soluciones a defectos vistos posteriormente
El sistema cero defectos modificoacute draacutesticamente la forma en que se producen los
productos en las faacutebricas detectando los defectos antes de que se produzcan en
masa o de que salgan al mercado ahorrando de esta forma grandes inversiones y
controversias
El programa funciona capacitando a los empleados para que esteacuten
familiarizados con sus trabajos y los productos asiacute como la creacioacuten de los
gestores de calidad
Aunque genera una inversioacuten inicial se produce posteriormente un descenso
considerable en gastos asiacute como una compensacioacuten entre el costo del material y
el producto final bajando los costos de elaboracioacuten de los productos sin que
esto afecte gravemente la calidad del producto
Su filosofiacutea fue la de evitar errores que esteacuten bien hechas desde el principio
participando los operadores y el personal aplicando en eacutestos un grado
superior de confianza
Se enfoca a que en las ldquocadenas productivasrdquo se eliminen los posibles errores y
por ende tener menos desperdicios lo que baja considerablemente los costos
EJEMPLO CERO DEFECTOS
LOS 14 PASOS DE MEJORA CONTINUA
Paso 1 Compromiso de la direccioacuten
La alta direccioacuten debe definir y
comprometerse en una poliacutetica de mejora
de la calidad
Paso 2 Equipos de mejora de la
calidad
Se formaraacuten equipos de mejora mediante
los representantes de cada departamento
Paso 3 Medidas de la calidad
Se deben reunir datos y estadiacutesticas para
analizar las tendencias y los problemas
en el funcionamiento de la organizacioacuten
Paso 4 El costo de la calidad
Es el coste de hacer las cosas mal y de
no hacerlo bien a la primera
Paso 5 Tener conciencia de la calidad
Se adiestraraacute a toda la organizacioacuten
ensentildeando el coste de la no calidad con el
objetivo de evitarlo
Paso 6 Accioacuten correctiva
Se emprenderaacuten medidas correctoras
sobre posibles desviaciones
Paso 7 Planificacioacuten cero defectos
Se definiraacute un programa de actuacioacuten con
el objetivo de prevenir errores en lo
sucesivo
Paso 8 Capacitacioacuten del supervisor
La direccioacuten recibiraacute preparacioacuten sobre
coacutemo elaborar y ejecutar el programa de
mejora
Paso 9 Diacutea de cero defectos
Se considera la fecha en que la
organizacioacuten experimenta un cambio real
en su funcionamiento
Paso 10 Establecer las metas
Se fijan los objetivos para reducir
errores
Paso 11 Eliminacioacuten de la causa
error
Se elimina lo que impida el cumplimiento
del programa de actuacioacuten error cero
Paso 12 Reconocimiento
Se determinaraacuten recompensas para
aquellos que cumplan las metas
establecidas
Paso 13 Consejos de calidad
Se pretende unir a todos los trabajadores
mediante la comunicacioacuten
Paso 14 Empezar de nuevo
La mejora de la calidad es un ciclo continuo
que no termina nunca
EL MEacuteTODO DE SOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS DE 5 PASOS
1 Definir la situacioacuten Describir claramente el problema
Planificar para la solucioacuten bull Recursos Humanos
bull Criterio de resolucioacuten
bull Fecha de resolucioacuten
2 Remediar temporalmente
Paso interino para continuar
bull Re-trabajar o reparar
bull Deshacerse de y reemplazar
bull Parchar el proceso
Gasto innecesario
No una solucioacuten permanente
3 Identificar la raiacutez del problema
4 Tomar accioacuten correctiva
5 Evaluar y dar seguimiento
HOJA DE MODELO DE PROCESOS
1Resultados
2 Insumos
3 Identificacioacuten de requisitos
4Definir el proceso
5Insumos de control
ALGUNAS PUBLICACIONES
La Calidad y Yo (1999) Hablemos de Calidad (1989)
Reflexiones sobre Calidad (1995) Eliminando los costos de Calidad
(1990)
La Calidad no cuesta (1979)
La Calidad sigue sin costar (1996)
Calidad Sin Lagrimas (1987)
El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986)
La Organizacioacuten Permanentemente Exitosa (1988)
La calidad es gratis (1979) es un libro en el cual concibe el gasto para
asegurar la calidad de un producto como la inversioacuten de mayor rentabilidad
que una compantildeiacutea puede hacer de tal forma que la calidad se paga sola
con sus beneficios De aquiacute su afirmacioacuten de que ldquola calidad no cuesta es
gratisrdquo
Calidad sin Lagrimas es un libro que nos habla sobre la importancia que
tiene la ldquocalidadrdquo para el buen funcionamiento principalmente de una
empresa
En esta lectura lo que el autor nos quiere decir es que ldquoel administrar sin
problemas es un arterdquo Ya que una empresa que tiene problemas de
calidad es obvio que la produccioacuten que tenga como resultado de sus
productos no va a ser buena ya que en la mayoriacutea de las veces esto refleja
que es lo que ocurre dentro de la empresa
Armand V Feigenbaum
Nacioacute en 1922 en Berkshires Massachusetts
Estados Unidos En 1944 fue contratado por
General Electric en New York para trabajar en
el aacuterea de calidad como director de las
operaciones de manufactura y control de
calidad
Armand V Feigenbaum es el creador de
ldquoControl total de calidadrdquo cual completoacute
mientras obteniacutea el grado doctoral en
Massachussets Institute of Technology en
1951 es el recibidor de numerosas medallas
y honores por parte de asociaciones de
calidad alrededor del mundo
Armand V Feigenbaum
En 1956 introdujo por primera vez la frase ldquoControl de calidad totalrdquo Su idea
de la calidad es un modelo de vida corporativa un modo de administrar una
organizacioacuten Control total de calidad es un concepto que abarca toda
organizacioacuten e involucra la puesta en praacutectica de actividades orientadas hacia
el cliente
Asimismo sentildeala que para que el control de calidad sea efectivo se debe
de iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho
La alta administracioacuten es la responsable de la efectividad de todo el sistema
de calidad Sin embargo todos los departamentos intervienen en la calidad
de acuerdo con el grado de participacioacuten que tengan en el proceso
Aportaciones
Se le reconocen tres grandes aportes el concepto de Calidad
total que los japoneses recogieron como Total Quality Control
(TQC) la promocioacuten internacional de la eacutetica de la calidad y
la clasificacioacuten de los costos de la calidad
Armand V Feigenbaum
SU FILOSOFIacuteA
Su filosofiacutea de resumen en sus tres pasos hacia la calidad
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFIacuteA ACERCA DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compantildeiacutea
La calidad es lo que el cliente dice que es
Calidad y costo son una suma no una diferencia
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas
La calidad es un modo de administracioacuten
La calidad y la innovacioacuten son mutuamente dependientes
La calidad es una eacutetica
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta maacutes efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
Liderazgo de calidad la administracioacuten debe basarse en una
buena planeacioacuten manteniendo un esfuerzo constante
hacia la calidad
Tecnologiacutea de calidad moderna los problemas de calidad no
pueden ser atendidos soacutelo por el departamento de calidad
No se requiere fomentar una integracioacuten de todos los que
participan en el proceso para que evaluacuteen e implementen
nuevas teacutecnicas para satisfacer a los clientes
Compromiso organizacional debe de llevarse a cabo una
capacitacioacuten y de una motivacioacuten constante para toda la
fuerza laboral que participan en la organizacioacuten dentro del
proceso Esto acompantildeado de una integracioacuten de la calidad
en la planeacioacuten de la empresa
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES 1 Calidad de invernadero La calidad llama la atencioacuten de los altos
niveles directivos a la manera de una ldquoexhibicioacuten de fuegos artificialesrdquo Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccioacuten u otra novedad despierta el intereacutes de la direccioacuten
2 Actitud anhelante Los gobiernos no pueden agitar la varita maacutegica y desplazar a las importaciones tampoco deberiacutean involucrarse en una actividad proteccionista Esta complacencia maacutes tarde resultaraacute costosa
3 La produccioacuten en el exterior Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ldquoguerra por la calidadrdquo Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz de los televisores el audio y los productos electroacutenicos norteamericanos
4 Confinar la calidad a la faacutebrica El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compantildeiacutea
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 Definicioacuten del control de la calidad total
2 Calidad versus calidad
3 Control
4 Integracioacuten
5 La calidad incrementa las ganancias
6 Se espera calidad no se la desea
7 Los seres humanos influyen en la calidad
8 El TQC se aplica a todos los productos y
servicios
9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto
10 El control del proceso
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11 Un sistema de TQC puede ser definido como
12 Beneficios
13 Costos de la calidad
14 Organice para el control de la calidad
15 Facilitadores de la calidad no policiacuteas de la
calidad
16 Compromiso permanente
17 Use herramientas estadiacutesticas
18 La automatizacioacuten no es una panacea
19 El control de calidad en las fuentes
Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
Publicaciones
Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofi
a-armand-feigenbaumhtml
httpmaestrosdelacalidadse100109blogspotmx201209arman
d-feigenbaumhtml
httpscalidadgestionwordpresscom20120410la-calidad-
como-gestion-armand-feigenbaum
httpadmindeempresasblogspotmx201410los-costos-de-
calidad-segun-feigenbaumhtml
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
APORTACIONES
bull Los absolutos de la calidad
bull Cero defectos
bull Los 14 pasos de Crosby
bull El meacutetodo de solucioacuten de problemas de 5
pasos
bull La hoja de modelo de procesos
LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
El sistema de calidad es la prevencioacuten
El estaacutendar de desempentildeo es cero defectos
La medicioacuten de la calidad es el precio del
incumplimiento
CERO DEFECTOS Lo cual NO es un eslogan sino constituye un estaacutendar de performance Este concepto de cero defectos se fundamenta en 4 principios baacutesicos
Definicioacuten
Estaacutendar de desempentildeo
Medicioacuten
Sistema
Crosby optaba por evitar los errores y corregirlos desde sus inicios en lugar
de buscar soluciones a defectos vistos posteriormente
El sistema cero defectos modificoacute draacutesticamente la forma en que se producen los
productos en las faacutebricas detectando los defectos antes de que se produzcan en
masa o de que salgan al mercado ahorrando de esta forma grandes inversiones y
controversias
El programa funciona capacitando a los empleados para que esteacuten
familiarizados con sus trabajos y los productos asiacute como la creacioacuten de los
gestores de calidad
Aunque genera una inversioacuten inicial se produce posteriormente un descenso
considerable en gastos asiacute como una compensacioacuten entre el costo del material y
el producto final bajando los costos de elaboracioacuten de los productos sin que
esto afecte gravemente la calidad del producto
Su filosofiacutea fue la de evitar errores que esteacuten bien hechas desde el principio
participando los operadores y el personal aplicando en eacutestos un grado
superior de confianza
Se enfoca a que en las ldquocadenas productivasrdquo se eliminen los posibles errores y
por ende tener menos desperdicios lo que baja considerablemente los costos
EJEMPLO CERO DEFECTOS
LOS 14 PASOS DE MEJORA CONTINUA
Paso 1 Compromiso de la direccioacuten
La alta direccioacuten debe definir y
comprometerse en una poliacutetica de mejora
de la calidad
Paso 2 Equipos de mejora de la
calidad
Se formaraacuten equipos de mejora mediante
los representantes de cada departamento
Paso 3 Medidas de la calidad
Se deben reunir datos y estadiacutesticas para
analizar las tendencias y los problemas
en el funcionamiento de la organizacioacuten
Paso 4 El costo de la calidad
Es el coste de hacer las cosas mal y de
no hacerlo bien a la primera
Paso 5 Tener conciencia de la calidad
Se adiestraraacute a toda la organizacioacuten
ensentildeando el coste de la no calidad con el
objetivo de evitarlo
Paso 6 Accioacuten correctiva
Se emprenderaacuten medidas correctoras
sobre posibles desviaciones
Paso 7 Planificacioacuten cero defectos
Se definiraacute un programa de actuacioacuten con
el objetivo de prevenir errores en lo
sucesivo
Paso 8 Capacitacioacuten del supervisor
La direccioacuten recibiraacute preparacioacuten sobre
coacutemo elaborar y ejecutar el programa de
mejora
Paso 9 Diacutea de cero defectos
Se considera la fecha en que la
organizacioacuten experimenta un cambio real
en su funcionamiento
Paso 10 Establecer las metas
Se fijan los objetivos para reducir
errores
Paso 11 Eliminacioacuten de la causa
error
Se elimina lo que impida el cumplimiento
del programa de actuacioacuten error cero
Paso 12 Reconocimiento
Se determinaraacuten recompensas para
aquellos que cumplan las metas
establecidas
Paso 13 Consejos de calidad
Se pretende unir a todos los trabajadores
mediante la comunicacioacuten
Paso 14 Empezar de nuevo
La mejora de la calidad es un ciclo continuo
que no termina nunca
EL MEacuteTODO DE SOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS DE 5 PASOS
1 Definir la situacioacuten Describir claramente el problema
Planificar para la solucioacuten bull Recursos Humanos
bull Criterio de resolucioacuten
bull Fecha de resolucioacuten
2 Remediar temporalmente
Paso interino para continuar
bull Re-trabajar o reparar
bull Deshacerse de y reemplazar
bull Parchar el proceso
Gasto innecesario
No una solucioacuten permanente
3 Identificar la raiacutez del problema
4 Tomar accioacuten correctiva
5 Evaluar y dar seguimiento
HOJA DE MODELO DE PROCESOS
1Resultados
2 Insumos
3 Identificacioacuten de requisitos
4Definir el proceso
5Insumos de control
ALGUNAS PUBLICACIONES
La Calidad y Yo (1999) Hablemos de Calidad (1989)
Reflexiones sobre Calidad (1995) Eliminando los costos de Calidad
(1990)
La Calidad no cuesta (1979)
La Calidad sigue sin costar (1996)
Calidad Sin Lagrimas (1987)
El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986)
La Organizacioacuten Permanentemente Exitosa (1988)
La calidad es gratis (1979) es un libro en el cual concibe el gasto para
asegurar la calidad de un producto como la inversioacuten de mayor rentabilidad
que una compantildeiacutea puede hacer de tal forma que la calidad se paga sola
con sus beneficios De aquiacute su afirmacioacuten de que ldquola calidad no cuesta es
gratisrdquo
Calidad sin Lagrimas es un libro que nos habla sobre la importancia que
tiene la ldquocalidadrdquo para el buen funcionamiento principalmente de una
empresa
En esta lectura lo que el autor nos quiere decir es que ldquoel administrar sin
problemas es un arterdquo Ya que una empresa que tiene problemas de
calidad es obvio que la produccioacuten que tenga como resultado de sus
productos no va a ser buena ya que en la mayoriacutea de las veces esto refleja
que es lo que ocurre dentro de la empresa
Armand V Feigenbaum
Nacioacute en 1922 en Berkshires Massachusetts
Estados Unidos En 1944 fue contratado por
General Electric en New York para trabajar en
el aacuterea de calidad como director de las
operaciones de manufactura y control de
calidad
Armand V Feigenbaum es el creador de
ldquoControl total de calidadrdquo cual completoacute
mientras obteniacutea el grado doctoral en
Massachussets Institute of Technology en
1951 es el recibidor de numerosas medallas
y honores por parte de asociaciones de
calidad alrededor del mundo
Armand V Feigenbaum
En 1956 introdujo por primera vez la frase ldquoControl de calidad totalrdquo Su idea
de la calidad es un modelo de vida corporativa un modo de administrar una
organizacioacuten Control total de calidad es un concepto que abarca toda
organizacioacuten e involucra la puesta en praacutectica de actividades orientadas hacia
el cliente
Asimismo sentildeala que para que el control de calidad sea efectivo se debe
de iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho
La alta administracioacuten es la responsable de la efectividad de todo el sistema
de calidad Sin embargo todos los departamentos intervienen en la calidad
de acuerdo con el grado de participacioacuten que tengan en el proceso
Aportaciones
Se le reconocen tres grandes aportes el concepto de Calidad
total que los japoneses recogieron como Total Quality Control
(TQC) la promocioacuten internacional de la eacutetica de la calidad y
la clasificacioacuten de los costos de la calidad
Armand V Feigenbaum
SU FILOSOFIacuteA
Su filosofiacutea de resumen en sus tres pasos hacia la calidad
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFIacuteA ACERCA DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compantildeiacutea
La calidad es lo que el cliente dice que es
Calidad y costo son una suma no una diferencia
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas
La calidad es un modo de administracioacuten
La calidad y la innovacioacuten son mutuamente dependientes
La calidad es una eacutetica
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta maacutes efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
Liderazgo de calidad la administracioacuten debe basarse en una
buena planeacioacuten manteniendo un esfuerzo constante
hacia la calidad
Tecnologiacutea de calidad moderna los problemas de calidad no
pueden ser atendidos soacutelo por el departamento de calidad
No se requiere fomentar una integracioacuten de todos los que
participan en el proceso para que evaluacuteen e implementen
nuevas teacutecnicas para satisfacer a los clientes
Compromiso organizacional debe de llevarse a cabo una
capacitacioacuten y de una motivacioacuten constante para toda la
fuerza laboral que participan en la organizacioacuten dentro del
proceso Esto acompantildeado de una integracioacuten de la calidad
en la planeacioacuten de la empresa
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES 1 Calidad de invernadero La calidad llama la atencioacuten de los altos
niveles directivos a la manera de una ldquoexhibicioacuten de fuegos artificialesrdquo Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccioacuten u otra novedad despierta el intereacutes de la direccioacuten
2 Actitud anhelante Los gobiernos no pueden agitar la varita maacutegica y desplazar a las importaciones tampoco deberiacutean involucrarse en una actividad proteccionista Esta complacencia maacutes tarde resultaraacute costosa
3 La produccioacuten en el exterior Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ldquoguerra por la calidadrdquo Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz de los televisores el audio y los productos electroacutenicos norteamericanos
4 Confinar la calidad a la faacutebrica El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compantildeiacutea
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 Definicioacuten del control de la calidad total
2 Calidad versus calidad
3 Control
4 Integracioacuten
5 La calidad incrementa las ganancias
6 Se espera calidad no se la desea
7 Los seres humanos influyen en la calidad
8 El TQC se aplica a todos los productos y
servicios
9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto
10 El control del proceso
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11 Un sistema de TQC puede ser definido como
12 Beneficios
13 Costos de la calidad
14 Organice para el control de la calidad
15 Facilitadores de la calidad no policiacuteas de la
calidad
16 Compromiso permanente
17 Use herramientas estadiacutesticas
18 La automatizacioacuten no es una panacea
19 El control de calidad en las fuentes
Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
Publicaciones
Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
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httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
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Philip Crosby
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofi
a-armand-feigenbaumhtml
httpmaestrosdelacalidadse100109blogspotmx201209arman
d-feigenbaumhtml
httpscalidadgestionwordpresscom20120410la-calidad-
como-gestion-armand-feigenbaum
httpadmindeempresasblogspotmx201410los-costos-de-
calidad-segun-feigenbaumhtml
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
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Philip Crosby
LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
El sistema de calidad es la prevencioacuten
El estaacutendar de desempentildeo es cero defectos
La medicioacuten de la calidad es el precio del
incumplimiento
CERO DEFECTOS Lo cual NO es un eslogan sino constituye un estaacutendar de performance Este concepto de cero defectos se fundamenta en 4 principios baacutesicos
Definicioacuten
Estaacutendar de desempentildeo
Medicioacuten
Sistema
Crosby optaba por evitar los errores y corregirlos desde sus inicios en lugar
de buscar soluciones a defectos vistos posteriormente
El sistema cero defectos modificoacute draacutesticamente la forma en que se producen los
productos en las faacutebricas detectando los defectos antes de que se produzcan en
masa o de que salgan al mercado ahorrando de esta forma grandes inversiones y
controversias
El programa funciona capacitando a los empleados para que esteacuten
familiarizados con sus trabajos y los productos asiacute como la creacioacuten de los
gestores de calidad
Aunque genera una inversioacuten inicial se produce posteriormente un descenso
considerable en gastos asiacute como una compensacioacuten entre el costo del material y
el producto final bajando los costos de elaboracioacuten de los productos sin que
esto afecte gravemente la calidad del producto
Su filosofiacutea fue la de evitar errores que esteacuten bien hechas desde el principio
participando los operadores y el personal aplicando en eacutestos un grado
superior de confianza
Se enfoca a que en las ldquocadenas productivasrdquo se eliminen los posibles errores y
por ende tener menos desperdicios lo que baja considerablemente los costos
EJEMPLO CERO DEFECTOS
LOS 14 PASOS DE MEJORA CONTINUA
Paso 1 Compromiso de la direccioacuten
La alta direccioacuten debe definir y
comprometerse en una poliacutetica de mejora
de la calidad
Paso 2 Equipos de mejora de la
calidad
Se formaraacuten equipos de mejora mediante
los representantes de cada departamento
Paso 3 Medidas de la calidad
Se deben reunir datos y estadiacutesticas para
analizar las tendencias y los problemas
en el funcionamiento de la organizacioacuten
Paso 4 El costo de la calidad
Es el coste de hacer las cosas mal y de
no hacerlo bien a la primera
Paso 5 Tener conciencia de la calidad
Se adiestraraacute a toda la organizacioacuten
ensentildeando el coste de la no calidad con el
objetivo de evitarlo
Paso 6 Accioacuten correctiva
Se emprenderaacuten medidas correctoras
sobre posibles desviaciones
Paso 7 Planificacioacuten cero defectos
Se definiraacute un programa de actuacioacuten con
el objetivo de prevenir errores en lo
sucesivo
Paso 8 Capacitacioacuten del supervisor
La direccioacuten recibiraacute preparacioacuten sobre
coacutemo elaborar y ejecutar el programa de
mejora
Paso 9 Diacutea de cero defectos
Se considera la fecha en que la
organizacioacuten experimenta un cambio real
en su funcionamiento
Paso 10 Establecer las metas
Se fijan los objetivos para reducir
errores
Paso 11 Eliminacioacuten de la causa
error
Se elimina lo que impida el cumplimiento
del programa de actuacioacuten error cero
Paso 12 Reconocimiento
Se determinaraacuten recompensas para
aquellos que cumplan las metas
establecidas
Paso 13 Consejos de calidad
Se pretende unir a todos los trabajadores
mediante la comunicacioacuten
Paso 14 Empezar de nuevo
La mejora de la calidad es un ciclo continuo
que no termina nunca
EL MEacuteTODO DE SOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS DE 5 PASOS
1 Definir la situacioacuten Describir claramente el problema
Planificar para la solucioacuten bull Recursos Humanos
bull Criterio de resolucioacuten
bull Fecha de resolucioacuten
2 Remediar temporalmente
Paso interino para continuar
bull Re-trabajar o reparar
bull Deshacerse de y reemplazar
bull Parchar el proceso
Gasto innecesario
No una solucioacuten permanente
3 Identificar la raiacutez del problema
4 Tomar accioacuten correctiva
5 Evaluar y dar seguimiento
HOJA DE MODELO DE PROCESOS
1Resultados
2 Insumos
3 Identificacioacuten de requisitos
4Definir el proceso
5Insumos de control
ALGUNAS PUBLICACIONES
La Calidad y Yo (1999) Hablemos de Calidad (1989)
Reflexiones sobre Calidad (1995) Eliminando los costos de Calidad
(1990)
La Calidad no cuesta (1979)
La Calidad sigue sin costar (1996)
Calidad Sin Lagrimas (1987)
El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986)
La Organizacioacuten Permanentemente Exitosa (1988)
La calidad es gratis (1979) es un libro en el cual concibe el gasto para
asegurar la calidad de un producto como la inversioacuten de mayor rentabilidad
que una compantildeiacutea puede hacer de tal forma que la calidad se paga sola
con sus beneficios De aquiacute su afirmacioacuten de que ldquola calidad no cuesta es
gratisrdquo
Calidad sin Lagrimas es un libro que nos habla sobre la importancia que
tiene la ldquocalidadrdquo para el buen funcionamiento principalmente de una
empresa
En esta lectura lo que el autor nos quiere decir es que ldquoel administrar sin
problemas es un arterdquo Ya que una empresa que tiene problemas de
calidad es obvio que la produccioacuten que tenga como resultado de sus
productos no va a ser buena ya que en la mayoriacutea de las veces esto refleja
que es lo que ocurre dentro de la empresa
Armand V Feigenbaum
Nacioacute en 1922 en Berkshires Massachusetts
Estados Unidos En 1944 fue contratado por
General Electric en New York para trabajar en
el aacuterea de calidad como director de las
operaciones de manufactura y control de
calidad
Armand V Feigenbaum es el creador de
ldquoControl total de calidadrdquo cual completoacute
mientras obteniacutea el grado doctoral en
Massachussets Institute of Technology en
1951 es el recibidor de numerosas medallas
y honores por parte de asociaciones de
calidad alrededor del mundo
Armand V Feigenbaum
En 1956 introdujo por primera vez la frase ldquoControl de calidad totalrdquo Su idea
de la calidad es un modelo de vida corporativa un modo de administrar una
organizacioacuten Control total de calidad es un concepto que abarca toda
organizacioacuten e involucra la puesta en praacutectica de actividades orientadas hacia
el cliente
Asimismo sentildeala que para que el control de calidad sea efectivo se debe
de iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho
La alta administracioacuten es la responsable de la efectividad de todo el sistema
de calidad Sin embargo todos los departamentos intervienen en la calidad
de acuerdo con el grado de participacioacuten que tengan en el proceso
Aportaciones
Se le reconocen tres grandes aportes el concepto de Calidad
total que los japoneses recogieron como Total Quality Control
(TQC) la promocioacuten internacional de la eacutetica de la calidad y
la clasificacioacuten de los costos de la calidad
Armand V Feigenbaum
SU FILOSOFIacuteA
Su filosofiacutea de resumen en sus tres pasos hacia la calidad
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFIacuteA ACERCA DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compantildeiacutea
La calidad es lo que el cliente dice que es
Calidad y costo son una suma no una diferencia
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas
La calidad es un modo de administracioacuten
La calidad y la innovacioacuten son mutuamente dependientes
La calidad es una eacutetica
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta maacutes efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
Liderazgo de calidad la administracioacuten debe basarse en una
buena planeacioacuten manteniendo un esfuerzo constante
hacia la calidad
Tecnologiacutea de calidad moderna los problemas de calidad no
pueden ser atendidos soacutelo por el departamento de calidad
No se requiere fomentar una integracioacuten de todos los que
participan en el proceso para que evaluacuteen e implementen
nuevas teacutecnicas para satisfacer a los clientes
Compromiso organizacional debe de llevarse a cabo una
capacitacioacuten y de una motivacioacuten constante para toda la
fuerza laboral que participan en la organizacioacuten dentro del
proceso Esto acompantildeado de una integracioacuten de la calidad
en la planeacioacuten de la empresa
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES 1 Calidad de invernadero La calidad llama la atencioacuten de los altos
niveles directivos a la manera de una ldquoexhibicioacuten de fuegos artificialesrdquo Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccioacuten u otra novedad despierta el intereacutes de la direccioacuten
2 Actitud anhelante Los gobiernos no pueden agitar la varita maacutegica y desplazar a las importaciones tampoco deberiacutean involucrarse en una actividad proteccionista Esta complacencia maacutes tarde resultaraacute costosa
3 La produccioacuten en el exterior Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ldquoguerra por la calidadrdquo Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz de los televisores el audio y los productos electroacutenicos norteamericanos
4 Confinar la calidad a la faacutebrica El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compantildeiacutea
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 Definicioacuten del control de la calidad total
2 Calidad versus calidad
3 Control
4 Integracioacuten
5 La calidad incrementa las ganancias
6 Se espera calidad no se la desea
7 Los seres humanos influyen en la calidad
8 El TQC se aplica a todos los productos y
servicios
9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto
10 El control del proceso
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11 Un sistema de TQC puede ser definido como
12 Beneficios
13 Costos de la calidad
14 Organice para el control de la calidad
15 Facilitadores de la calidad no policiacuteas de la
calidad
16 Compromiso permanente
17 Use herramientas estadiacutesticas
18 La automatizacioacuten no es una panacea
19 El control de calidad en las fuentes
Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
Publicaciones
Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofi
a-armand-feigenbaumhtml
httpmaestrosdelacalidadse100109blogspotmx201209arman
d-feigenbaumhtml
httpscalidadgestionwordpresscom20120410la-calidad-
como-gestion-armand-feigenbaum
httpadmindeempresasblogspotmx201410los-costos-de-
calidad-segun-feigenbaumhtml
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
CERO DEFECTOS Lo cual NO es un eslogan sino constituye un estaacutendar de performance Este concepto de cero defectos se fundamenta en 4 principios baacutesicos
Definicioacuten
Estaacutendar de desempentildeo
Medicioacuten
Sistema
Crosby optaba por evitar los errores y corregirlos desde sus inicios en lugar
de buscar soluciones a defectos vistos posteriormente
El sistema cero defectos modificoacute draacutesticamente la forma en que se producen los
productos en las faacutebricas detectando los defectos antes de que se produzcan en
masa o de que salgan al mercado ahorrando de esta forma grandes inversiones y
controversias
El programa funciona capacitando a los empleados para que esteacuten
familiarizados con sus trabajos y los productos asiacute como la creacioacuten de los
gestores de calidad
Aunque genera una inversioacuten inicial se produce posteriormente un descenso
considerable en gastos asiacute como una compensacioacuten entre el costo del material y
el producto final bajando los costos de elaboracioacuten de los productos sin que
esto afecte gravemente la calidad del producto
Su filosofiacutea fue la de evitar errores que esteacuten bien hechas desde el principio
participando los operadores y el personal aplicando en eacutestos un grado
superior de confianza
Se enfoca a que en las ldquocadenas productivasrdquo se eliminen los posibles errores y
por ende tener menos desperdicios lo que baja considerablemente los costos
EJEMPLO CERO DEFECTOS
LOS 14 PASOS DE MEJORA CONTINUA
Paso 1 Compromiso de la direccioacuten
La alta direccioacuten debe definir y
comprometerse en una poliacutetica de mejora
de la calidad
Paso 2 Equipos de mejora de la
calidad
Se formaraacuten equipos de mejora mediante
los representantes de cada departamento
Paso 3 Medidas de la calidad
Se deben reunir datos y estadiacutesticas para
analizar las tendencias y los problemas
en el funcionamiento de la organizacioacuten
Paso 4 El costo de la calidad
Es el coste de hacer las cosas mal y de
no hacerlo bien a la primera
Paso 5 Tener conciencia de la calidad
Se adiestraraacute a toda la organizacioacuten
ensentildeando el coste de la no calidad con el
objetivo de evitarlo
Paso 6 Accioacuten correctiva
Se emprenderaacuten medidas correctoras
sobre posibles desviaciones
Paso 7 Planificacioacuten cero defectos
Se definiraacute un programa de actuacioacuten con
el objetivo de prevenir errores en lo
sucesivo
Paso 8 Capacitacioacuten del supervisor
La direccioacuten recibiraacute preparacioacuten sobre
coacutemo elaborar y ejecutar el programa de
mejora
Paso 9 Diacutea de cero defectos
Se considera la fecha en que la
organizacioacuten experimenta un cambio real
en su funcionamiento
Paso 10 Establecer las metas
Se fijan los objetivos para reducir
errores
Paso 11 Eliminacioacuten de la causa
error
Se elimina lo que impida el cumplimiento
del programa de actuacioacuten error cero
Paso 12 Reconocimiento
Se determinaraacuten recompensas para
aquellos que cumplan las metas
establecidas
Paso 13 Consejos de calidad
Se pretende unir a todos los trabajadores
mediante la comunicacioacuten
Paso 14 Empezar de nuevo
La mejora de la calidad es un ciclo continuo
que no termina nunca
EL MEacuteTODO DE SOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS DE 5 PASOS
1 Definir la situacioacuten Describir claramente el problema
Planificar para la solucioacuten bull Recursos Humanos
bull Criterio de resolucioacuten
bull Fecha de resolucioacuten
2 Remediar temporalmente
Paso interino para continuar
bull Re-trabajar o reparar
bull Deshacerse de y reemplazar
bull Parchar el proceso
Gasto innecesario
No una solucioacuten permanente
3 Identificar la raiacutez del problema
4 Tomar accioacuten correctiva
5 Evaluar y dar seguimiento
HOJA DE MODELO DE PROCESOS
1Resultados
2 Insumos
3 Identificacioacuten de requisitos
4Definir el proceso
5Insumos de control
ALGUNAS PUBLICACIONES
La Calidad y Yo (1999) Hablemos de Calidad (1989)
Reflexiones sobre Calidad (1995) Eliminando los costos de Calidad
(1990)
La Calidad no cuesta (1979)
La Calidad sigue sin costar (1996)
Calidad Sin Lagrimas (1987)
El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986)
La Organizacioacuten Permanentemente Exitosa (1988)
La calidad es gratis (1979) es un libro en el cual concibe el gasto para
asegurar la calidad de un producto como la inversioacuten de mayor rentabilidad
que una compantildeiacutea puede hacer de tal forma que la calidad se paga sola
con sus beneficios De aquiacute su afirmacioacuten de que ldquola calidad no cuesta es
gratisrdquo
Calidad sin Lagrimas es un libro que nos habla sobre la importancia que
tiene la ldquocalidadrdquo para el buen funcionamiento principalmente de una
empresa
En esta lectura lo que el autor nos quiere decir es que ldquoel administrar sin
problemas es un arterdquo Ya que una empresa que tiene problemas de
calidad es obvio que la produccioacuten que tenga como resultado de sus
productos no va a ser buena ya que en la mayoriacutea de las veces esto refleja
que es lo que ocurre dentro de la empresa
Armand V Feigenbaum
Nacioacute en 1922 en Berkshires Massachusetts
Estados Unidos En 1944 fue contratado por
General Electric en New York para trabajar en
el aacuterea de calidad como director de las
operaciones de manufactura y control de
calidad
Armand V Feigenbaum es el creador de
ldquoControl total de calidadrdquo cual completoacute
mientras obteniacutea el grado doctoral en
Massachussets Institute of Technology en
1951 es el recibidor de numerosas medallas
y honores por parte de asociaciones de
calidad alrededor del mundo
Armand V Feigenbaum
En 1956 introdujo por primera vez la frase ldquoControl de calidad totalrdquo Su idea
de la calidad es un modelo de vida corporativa un modo de administrar una
organizacioacuten Control total de calidad es un concepto que abarca toda
organizacioacuten e involucra la puesta en praacutectica de actividades orientadas hacia
el cliente
Asimismo sentildeala que para que el control de calidad sea efectivo se debe
de iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho
La alta administracioacuten es la responsable de la efectividad de todo el sistema
de calidad Sin embargo todos los departamentos intervienen en la calidad
de acuerdo con el grado de participacioacuten que tengan en el proceso
Aportaciones
Se le reconocen tres grandes aportes el concepto de Calidad
total que los japoneses recogieron como Total Quality Control
(TQC) la promocioacuten internacional de la eacutetica de la calidad y
la clasificacioacuten de los costos de la calidad
Armand V Feigenbaum
SU FILOSOFIacuteA
Su filosofiacutea de resumen en sus tres pasos hacia la calidad
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFIacuteA ACERCA DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compantildeiacutea
La calidad es lo que el cliente dice que es
Calidad y costo son una suma no una diferencia
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas
La calidad es un modo de administracioacuten
La calidad y la innovacioacuten son mutuamente dependientes
La calidad es una eacutetica
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta maacutes efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
Liderazgo de calidad la administracioacuten debe basarse en una
buena planeacioacuten manteniendo un esfuerzo constante
hacia la calidad
Tecnologiacutea de calidad moderna los problemas de calidad no
pueden ser atendidos soacutelo por el departamento de calidad
No se requiere fomentar una integracioacuten de todos los que
participan en el proceso para que evaluacuteen e implementen
nuevas teacutecnicas para satisfacer a los clientes
Compromiso organizacional debe de llevarse a cabo una
capacitacioacuten y de una motivacioacuten constante para toda la
fuerza laboral que participan en la organizacioacuten dentro del
proceso Esto acompantildeado de una integracioacuten de la calidad
en la planeacioacuten de la empresa
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES 1 Calidad de invernadero La calidad llama la atencioacuten de los altos
niveles directivos a la manera de una ldquoexhibicioacuten de fuegos artificialesrdquo Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccioacuten u otra novedad despierta el intereacutes de la direccioacuten
2 Actitud anhelante Los gobiernos no pueden agitar la varita maacutegica y desplazar a las importaciones tampoco deberiacutean involucrarse en una actividad proteccionista Esta complacencia maacutes tarde resultaraacute costosa
3 La produccioacuten en el exterior Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ldquoguerra por la calidadrdquo Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz de los televisores el audio y los productos electroacutenicos norteamericanos
4 Confinar la calidad a la faacutebrica El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compantildeiacutea
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 Definicioacuten del control de la calidad total
2 Calidad versus calidad
3 Control
4 Integracioacuten
5 La calidad incrementa las ganancias
6 Se espera calidad no se la desea
7 Los seres humanos influyen en la calidad
8 El TQC se aplica a todos los productos y
servicios
9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto
10 El control del proceso
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11 Un sistema de TQC puede ser definido como
12 Beneficios
13 Costos de la calidad
14 Organice para el control de la calidad
15 Facilitadores de la calidad no policiacuteas de la
calidad
16 Compromiso permanente
17 Use herramientas estadiacutesticas
18 La automatizacioacuten no es una panacea
19 El control de calidad en las fuentes
Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
Publicaciones
Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofi
a-armand-feigenbaumhtml
httpmaestrosdelacalidadse100109blogspotmx201209arman
d-feigenbaumhtml
httpscalidadgestionwordpresscom20120410la-calidad-
como-gestion-armand-feigenbaum
httpadmindeempresasblogspotmx201410los-costos-de-
calidad-segun-feigenbaumhtml
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
El sistema cero defectos modificoacute draacutesticamente la forma en que se producen los
productos en las faacutebricas detectando los defectos antes de que se produzcan en
masa o de que salgan al mercado ahorrando de esta forma grandes inversiones y
controversias
El programa funciona capacitando a los empleados para que esteacuten
familiarizados con sus trabajos y los productos asiacute como la creacioacuten de los
gestores de calidad
Aunque genera una inversioacuten inicial se produce posteriormente un descenso
considerable en gastos asiacute como una compensacioacuten entre el costo del material y
el producto final bajando los costos de elaboracioacuten de los productos sin que
esto afecte gravemente la calidad del producto
Su filosofiacutea fue la de evitar errores que esteacuten bien hechas desde el principio
participando los operadores y el personal aplicando en eacutestos un grado
superior de confianza
Se enfoca a que en las ldquocadenas productivasrdquo se eliminen los posibles errores y
por ende tener menos desperdicios lo que baja considerablemente los costos
EJEMPLO CERO DEFECTOS
LOS 14 PASOS DE MEJORA CONTINUA
Paso 1 Compromiso de la direccioacuten
La alta direccioacuten debe definir y
comprometerse en una poliacutetica de mejora
de la calidad
Paso 2 Equipos de mejora de la
calidad
Se formaraacuten equipos de mejora mediante
los representantes de cada departamento
Paso 3 Medidas de la calidad
Se deben reunir datos y estadiacutesticas para
analizar las tendencias y los problemas
en el funcionamiento de la organizacioacuten
Paso 4 El costo de la calidad
Es el coste de hacer las cosas mal y de
no hacerlo bien a la primera
Paso 5 Tener conciencia de la calidad
Se adiestraraacute a toda la organizacioacuten
ensentildeando el coste de la no calidad con el
objetivo de evitarlo
Paso 6 Accioacuten correctiva
Se emprenderaacuten medidas correctoras
sobre posibles desviaciones
Paso 7 Planificacioacuten cero defectos
Se definiraacute un programa de actuacioacuten con
el objetivo de prevenir errores en lo
sucesivo
Paso 8 Capacitacioacuten del supervisor
La direccioacuten recibiraacute preparacioacuten sobre
coacutemo elaborar y ejecutar el programa de
mejora
Paso 9 Diacutea de cero defectos
Se considera la fecha en que la
organizacioacuten experimenta un cambio real
en su funcionamiento
Paso 10 Establecer las metas
Se fijan los objetivos para reducir
errores
Paso 11 Eliminacioacuten de la causa
error
Se elimina lo que impida el cumplimiento
del programa de actuacioacuten error cero
Paso 12 Reconocimiento
Se determinaraacuten recompensas para
aquellos que cumplan las metas
establecidas
Paso 13 Consejos de calidad
Se pretende unir a todos los trabajadores
mediante la comunicacioacuten
Paso 14 Empezar de nuevo
La mejora de la calidad es un ciclo continuo
que no termina nunca
EL MEacuteTODO DE SOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS DE 5 PASOS
1 Definir la situacioacuten Describir claramente el problema
Planificar para la solucioacuten bull Recursos Humanos
bull Criterio de resolucioacuten
bull Fecha de resolucioacuten
2 Remediar temporalmente
Paso interino para continuar
bull Re-trabajar o reparar
bull Deshacerse de y reemplazar
bull Parchar el proceso
Gasto innecesario
No una solucioacuten permanente
3 Identificar la raiacutez del problema
4 Tomar accioacuten correctiva
5 Evaluar y dar seguimiento
HOJA DE MODELO DE PROCESOS
1Resultados
2 Insumos
3 Identificacioacuten de requisitos
4Definir el proceso
5Insumos de control
ALGUNAS PUBLICACIONES
La Calidad y Yo (1999) Hablemos de Calidad (1989)
Reflexiones sobre Calidad (1995) Eliminando los costos de Calidad
(1990)
La Calidad no cuesta (1979)
La Calidad sigue sin costar (1996)
Calidad Sin Lagrimas (1987)
El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986)
La Organizacioacuten Permanentemente Exitosa (1988)
La calidad es gratis (1979) es un libro en el cual concibe el gasto para
asegurar la calidad de un producto como la inversioacuten de mayor rentabilidad
que una compantildeiacutea puede hacer de tal forma que la calidad se paga sola
con sus beneficios De aquiacute su afirmacioacuten de que ldquola calidad no cuesta es
gratisrdquo
Calidad sin Lagrimas es un libro que nos habla sobre la importancia que
tiene la ldquocalidadrdquo para el buen funcionamiento principalmente de una
empresa
En esta lectura lo que el autor nos quiere decir es que ldquoel administrar sin
problemas es un arterdquo Ya que una empresa que tiene problemas de
calidad es obvio que la produccioacuten que tenga como resultado de sus
productos no va a ser buena ya que en la mayoriacutea de las veces esto refleja
que es lo que ocurre dentro de la empresa
Armand V Feigenbaum
Nacioacute en 1922 en Berkshires Massachusetts
Estados Unidos En 1944 fue contratado por
General Electric en New York para trabajar en
el aacuterea de calidad como director de las
operaciones de manufactura y control de
calidad
Armand V Feigenbaum es el creador de
ldquoControl total de calidadrdquo cual completoacute
mientras obteniacutea el grado doctoral en
Massachussets Institute of Technology en
1951 es el recibidor de numerosas medallas
y honores por parte de asociaciones de
calidad alrededor del mundo
Armand V Feigenbaum
En 1956 introdujo por primera vez la frase ldquoControl de calidad totalrdquo Su idea
de la calidad es un modelo de vida corporativa un modo de administrar una
organizacioacuten Control total de calidad es un concepto que abarca toda
organizacioacuten e involucra la puesta en praacutectica de actividades orientadas hacia
el cliente
Asimismo sentildeala que para que el control de calidad sea efectivo se debe
de iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho
La alta administracioacuten es la responsable de la efectividad de todo el sistema
de calidad Sin embargo todos los departamentos intervienen en la calidad
de acuerdo con el grado de participacioacuten que tengan en el proceso
Aportaciones
Se le reconocen tres grandes aportes el concepto de Calidad
total que los japoneses recogieron como Total Quality Control
(TQC) la promocioacuten internacional de la eacutetica de la calidad y
la clasificacioacuten de los costos de la calidad
Armand V Feigenbaum
SU FILOSOFIacuteA
Su filosofiacutea de resumen en sus tres pasos hacia la calidad
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFIacuteA ACERCA DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compantildeiacutea
La calidad es lo que el cliente dice que es
Calidad y costo son una suma no una diferencia
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas
La calidad es un modo de administracioacuten
La calidad y la innovacioacuten son mutuamente dependientes
La calidad es una eacutetica
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta maacutes efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
Liderazgo de calidad la administracioacuten debe basarse en una
buena planeacioacuten manteniendo un esfuerzo constante
hacia la calidad
Tecnologiacutea de calidad moderna los problemas de calidad no
pueden ser atendidos soacutelo por el departamento de calidad
No se requiere fomentar una integracioacuten de todos los que
participan en el proceso para que evaluacuteen e implementen
nuevas teacutecnicas para satisfacer a los clientes
Compromiso organizacional debe de llevarse a cabo una
capacitacioacuten y de una motivacioacuten constante para toda la
fuerza laboral que participan en la organizacioacuten dentro del
proceso Esto acompantildeado de una integracioacuten de la calidad
en la planeacioacuten de la empresa
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES 1 Calidad de invernadero La calidad llama la atencioacuten de los altos
niveles directivos a la manera de una ldquoexhibicioacuten de fuegos artificialesrdquo Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccioacuten u otra novedad despierta el intereacutes de la direccioacuten
2 Actitud anhelante Los gobiernos no pueden agitar la varita maacutegica y desplazar a las importaciones tampoco deberiacutean involucrarse en una actividad proteccionista Esta complacencia maacutes tarde resultaraacute costosa
3 La produccioacuten en el exterior Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ldquoguerra por la calidadrdquo Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz de los televisores el audio y los productos electroacutenicos norteamericanos
4 Confinar la calidad a la faacutebrica El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compantildeiacutea
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 Definicioacuten del control de la calidad total
2 Calidad versus calidad
3 Control
4 Integracioacuten
5 La calidad incrementa las ganancias
6 Se espera calidad no se la desea
7 Los seres humanos influyen en la calidad
8 El TQC se aplica a todos los productos y
servicios
9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto
10 El control del proceso
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11 Un sistema de TQC puede ser definido como
12 Beneficios
13 Costos de la calidad
14 Organice para el control de la calidad
15 Facilitadores de la calidad no policiacuteas de la
calidad
16 Compromiso permanente
17 Use herramientas estadiacutesticas
18 La automatizacioacuten no es una panacea
19 El control de calidad en las fuentes
Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
Publicaciones
Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofi
a-armand-feigenbaumhtml
httpmaestrosdelacalidadse100109blogspotmx201209arman
d-feigenbaumhtml
httpscalidadgestionwordpresscom20120410la-calidad-
como-gestion-armand-feigenbaum
httpadmindeempresasblogspotmx201410los-costos-de-
calidad-segun-feigenbaumhtml
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
LOS 14 PASOS DE MEJORA CONTINUA
Paso 1 Compromiso de la direccioacuten
La alta direccioacuten debe definir y
comprometerse en una poliacutetica de mejora
de la calidad
Paso 2 Equipos de mejora de la
calidad
Se formaraacuten equipos de mejora mediante
los representantes de cada departamento
Paso 3 Medidas de la calidad
Se deben reunir datos y estadiacutesticas para
analizar las tendencias y los problemas
en el funcionamiento de la organizacioacuten
Paso 4 El costo de la calidad
Es el coste de hacer las cosas mal y de
no hacerlo bien a la primera
Paso 5 Tener conciencia de la calidad
Se adiestraraacute a toda la organizacioacuten
ensentildeando el coste de la no calidad con el
objetivo de evitarlo
Paso 6 Accioacuten correctiva
Se emprenderaacuten medidas correctoras
sobre posibles desviaciones
Paso 7 Planificacioacuten cero defectos
Se definiraacute un programa de actuacioacuten con
el objetivo de prevenir errores en lo
sucesivo
Paso 8 Capacitacioacuten del supervisor
La direccioacuten recibiraacute preparacioacuten sobre
coacutemo elaborar y ejecutar el programa de
mejora
Paso 9 Diacutea de cero defectos
Se considera la fecha en que la
organizacioacuten experimenta un cambio real
en su funcionamiento
Paso 10 Establecer las metas
Se fijan los objetivos para reducir
errores
Paso 11 Eliminacioacuten de la causa
error
Se elimina lo que impida el cumplimiento
del programa de actuacioacuten error cero
Paso 12 Reconocimiento
Se determinaraacuten recompensas para
aquellos que cumplan las metas
establecidas
Paso 13 Consejos de calidad
Se pretende unir a todos los trabajadores
mediante la comunicacioacuten
Paso 14 Empezar de nuevo
La mejora de la calidad es un ciclo continuo
que no termina nunca
EL MEacuteTODO DE SOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS DE 5 PASOS
1 Definir la situacioacuten Describir claramente el problema
Planificar para la solucioacuten bull Recursos Humanos
bull Criterio de resolucioacuten
bull Fecha de resolucioacuten
2 Remediar temporalmente
Paso interino para continuar
bull Re-trabajar o reparar
bull Deshacerse de y reemplazar
bull Parchar el proceso
Gasto innecesario
No una solucioacuten permanente
3 Identificar la raiacutez del problema
4 Tomar accioacuten correctiva
5 Evaluar y dar seguimiento
HOJA DE MODELO DE PROCESOS
1Resultados
2 Insumos
3 Identificacioacuten de requisitos
4Definir el proceso
5Insumos de control
ALGUNAS PUBLICACIONES
La Calidad y Yo (1999) Hablemos de Calidad (1989)
Reflexiones sobre Calidad (1995) Eliminando los costos de Calidad
(1990)
La Calidad no cuesta (1979)
La Calidad sigue sin costar (1996)
Calidad Sin Lagrimas (1987)
El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986)
La Organizacioacuten Permanentemente Exitosa (1988)
La calidad es gratis (1979) es un libro en el cual concibe el gasto para
asegurar la calidad de un producto como la inversioacuten de mayor rentabilidad
que una compantildeiacutea puede hacer de tal forma que la calidad se paga sola
con sus beneficios De aquiacute su afirmacioacuten de que ldquola calidad no cuesta es
gratisrdquo
Calidad sin Lagrimas es un libro que nos habla sobre la importancia que
tiene la ldquocalidadrdquo para el buen funcionamiento principalmente de una
empresa
En esta lectura lo que el autor nos quiere decir es que ldquoel administrar sin
problemas es un arterdquo Ya que una empresa que tiene problemas de
calidad es obvio que la produccioacuten que tenga como resultado de sus
productos no va a ser buena ya que en la mayoriacutea de las veces esto refleja
que es lo que ocurre dentro de la empresa
Armand V Feigenbaum
Nacioacute en 1922 en Berkshires Massachusetts
Estados Unidos En 1944 fue contratado por
General Electric en New York para trabajar en
el aacuterea de calidad como director de las
operaciones de manufactura y control de
calidad
Armand V Feigenbaum es el creador de
ldquoControl total de calidadrdquo cual completoacute
mientras obteniacutea el grado doctoral en
Massachussets Institute of Technology en
1951 es el recibidor de numerosas medallas
y honores por parte de asociaciones de
calidad alrededor del mundo
Armand V Feigenbaum
En 1956 introdujo por primera vez la frase ldquoControl de calidad totalrdquo Su idea
de la calidad es un modelo de vida corporativa un modo de administrar una
organizacioacuten Control total de calidad es un concepto que abarca toda
organizacioacuten e involucra la puesta en praacutectica de actividades orientadas hacia
el cliente
Asimismo sentildeala que para que el control de calidad sea efectivo se debe
de iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho
La alta administracioacuten es la responsable de la efectividad de todo el sistema
de calidad Sin embargo todos los departamentos intervienen en la calidad
de acuerdo con el grado de participacioacuten que tengan en el proceso
Aportaciones
Se le reconocen tres grandes aportes el concepto de Calidad
total que los japoneses recogieron como Total Quality Control
(TQC) la promocioacuten internacional de la eacutetica de la calidad y
la clasificacioacuten de los costos de la calidad
Armand V Feigenbaum
SU FILOSOFIacuteA
Su filosofiacutea de resumen en sus tres pasos hacia la calidad
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFIacuteA ACERCA DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compantildeiacutea
La calidad es lo que el cliente dice que es
Calidad y costo son una suma no una diferencia
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas
La calidad es un modo de administracioacuten
La calidad y la innovacioacuten son mutuamente dependientes
La calidad es una eacutetica
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta maacutes efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
Liderazgo de calidad la administracioacuten debe basarse en una
buena planeacioacuten manteniendo un esfuerzo constante
hacia la calidad
Tecnologiacutea de calidad moderna los problemas de calidad no
pueden ser atendidos soacutelo por el departamento de calidad
No se requiere fomentar una integracioacuten de todos los que
participan en el proceso para que evaluacuteen e implementen
nuevas teacutecnicas para satisfacer a los clientes
Compromiso organizacional debe de llevarse a cabo una
capacitacioacuten y de una motivacioacuten constante para toda la
fuerza laboral que participan en la organizacioacuten dentro del
proceso Esto acompantildeado de una integracioacuten de la calidad
en la planeacioacuten de la empresa
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES 1 Calidad de invernadero La calidad llama la atencioacuten de los altos
niveles directivos a la manera de una ldquoexhibicioacuten de fuegos artificialesrdquo Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccioacuten u otra novedad despierta el intereacutes de la direccioacuten
2 Actitud anhelante Los gobiernos no pueden agitar la varita maacutegica y desplazar a las importaciones tampoco deberiacutean involucrarse en una actividad proteccionista Esta complacencia maacutes tarde resultaraacute costosa
3 La produccioacuten en el exterior Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ldquoguerra por la calidadrdquo Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz de los televisores el audio y los productos electroacutenicos norteamericanos
4 Confinar la calidad a la faacutebrica El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compantildeiacutea
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 Definicioacuten del control de la calidad total
2 Calidad versus calidad
3 Control
4 Integracioacuten
5 La calidad incrementa las ganancias
6 Se espera calidad no se la desea
7 Los seres humanos influyen en la calidad
8 El TQC se aplica a todos los productos y
servicios
9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto
10 El control del proceso
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11 Un sistema de TQC puede ser definido como
12 Beneficios
13 Costos de la calidad
14 Organice para el control de la calidad
15 Facilitadores de la calidad no policiacuteas de la
calidad
16 Compromiso permanente
17 Use herramientas estadiacutesticas
18 La automatizacioacuten no es una panacea
19 El control de calidad en las fuentes
Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
Publicaciones
Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofi
a-armand-feigenbaumhtml
httpmaestrosdelacalidadse100109blogspotmx201209arman
d-feigenbaumhtml
httpscalidadgestionwordpresscom20120410la-calidad-
como-gestion-armand-feigenbaum
httpadmindeempresasblogspotmx201410los-costos-de-
calidad-segun-feigenbaumhtml
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
Paso 8 Capacitacioacuten del supervisor
La direccioacuten recibiraacute preparacioacuten sobre
coacutemo elaborar y ejecutar el programa de
mejora
Paso 9 Diacutea de cero defectos
Se considera la fecha en que la
organizacioacuten experimenta un cambio real
en su funcionamiento
Paso 10 Establecer las metas
Se fijan los objetivos para reducir
errores
Paso 11 Eliminacioacuten de la causa
error
Se elimina lo que impida el cumplimiento
del programa de actuacioacuten error cero
Paso 12 Reconocimiento
Se determinaraacuten recompensas para
aquellos que cumplan las metas
establecidas
Paso 13 Consejos de calidad
Se pretende unir a todos los trabajadores
mediante la comunicacioacuten
Paso 14 Empezar de nuevo
La mejora de la calidad es un ciclo continuo
que no termina nunca
EL MEacuteTODO DE SOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS DE 5 PASOS
1 Definir la situacioacuten Describir claramente el problema
Planificar para la solucioacuten bull Recursos Humanos
bull Criterio de resolucioacuten
bull Fecha de resolucioacuten
2 Remediar temporalmente
Paso interino para continuar
bull Re-trabajar o reparar
bull Deshacerse de y reemplazar
bull Parchar el proceso
Gasto innecesario
No una solucioacuten permanente
3 Identificar la raiacutez del problema
4 Tomar accioacuten correctiva
5 Evaluar y dar seguimiento
HOJA DE MODELO DE PROCESOS
1Resultados
2 Insumos
3 Identificacioacuten de requisitos
4Definir el proceso
5Insumos de control
ALGUNAS PUBLICACIONES
La Calidad y Yo (1999) Hablemos de Calidad (1989)
Reflexiones sobre Calidad (1995) Eliminando los costos de Calidad
(1990)
La Calidad no cuesta (1979)
La Calidad sigue sin costar (1996)
Calidad Sin Lagrimas (1987)
El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986)
La Organizacioacuten Permanentemente Exitosa (1988)
La calidad es gratis (1979) es un libro en el cual concibe el gasto para
asegurar la calidad de un producto como la inversioacuten de mayor rentabilidad
que una compantildeiacutea puede hacer de tal forma que la calidad se paga sola
con sus beneficios De aquiacute su afirmacioacuten de que ldquola calidad no cuesta es
gratisrdquo
Calidad sin Lagrimas es un libro que nos habla sobre la importancia que
tiene la ldquocalidadrdquo para el buen funcionamiento principalmente de una
empresa
En esta lectura lo que el autor nos quiere decir es que ldquoel administrar sin
problemas es un arterdquo Ya que una empresa que tiene problemas de
calidad es obvio que la produccioacuten que tenga como resultado de sus
productos no va a ser buena ya que en la mayoriacutea de las veces esto refleja
que es lo que ocurre dentro de la empresa
Armand V Feigenbaum
Nacioacute en 1922 en Berkshires Massachusetts
Estados Unidos En 1944 fue contratado por
General Electric en New York para trabajar en
el aacuterea de calidad como director de las
operaciones de manufactura y control de
calidad
Armand V Feigenbaum es el creador de
ldquoControl total de calidadrdquo cual completoacute
mientras obteniacutea el grado doctoral en
Massachussets Institute of Technology en
1951 es el recibidor de numerosas medallas
y honores por parte de asociaciones de
calidad alrededor del mundo
Armand V Feigenbaum
En 1956 introdujo por primera vez la frase ldquoControl de calidad totalrdquo Su idea
de la calidad es un modelo de vida corporativa un modo de administrar una
organizacioacuten Control total de calidad es un concepto que abarca toda
organizacioacuten e involucra la puesta en praacutectica de actividades orientadas hacia
el cliente
Asimismo sentildeala que para que el control de calidad sea efectivo se debe
de iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho
La alta administracioacuten es la responsable de la efectividad de todo el sistema
de calidad Sin embargo todos los departamentos intervienen en la calidad
de acuerdo con el grado de participacioacuten que tengan en el proceso
Aportaciones
Se le reconocen tres grandes aportes el concepto de Calidad
total que los japoneses recogieron como Total Quality Control
(TQC) la promocioacuten internacional de la eacutetica de la calidad y
la clasificacioacuten de los costos de la calidad
Armand V Feigenbaum
SU FILOSOFIacuteA
Su filosofiacutea de resumen en sus tres pasos hacia la calidad
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFIacuteA ACERCA DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compantildeiacutea
La calidad es lo que el cliente dice que es
Calidad y costo son una suma no una diferencia
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas
La calidad es un modo de administracioacuten
La calidad y la innovacioacuten son mutuamente dependientes
La calidad es una eacutetica
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta maacutes efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
Liderazgo de calidad la administracioacuten debe basarse en una
buena planeacioacuten manteniendo un esfuerzo constante
hacia la calidad
Tecnologiacutea de calidad moderna los problemas de calidad no
pueden ser atendidos soacutelo por el departamento de calidad
No se requiere fomentar una integracioacuten de todos los que
participan en el proceso para que evaluacuteen e implementen
nuevas teacutecnicas para satisfacer a los clientes
Compromiso organizacional debe de llevarse a cabo una
capacitacioacuten y de una motivacioacuten constante para toda la
fuerza laboral que participan en la organizacioacuten dentro del
proceso Esto acompantildeado de una integracioacuten de la calidad
en la planeacioacuten de la empresa
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES 1 Calidad de invernadero La calidad llama la atencioacuten de los altos
niveles directivos a la manera de una ldquoexhibicioacuten de fuegos artificialesrdquo Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccioacuten u otra novedad despierta el intereacutes de la direccioacuten
2 Actitud anhelante Los gobiernos no pueden agitar la varita maacutegica y desplazar a las importaciones tampoco deberiacutean involucrarse en una actividad proteccionista Esta complacencia maacutes tarde resultaraacute costosa
3 La produccioacuten en el exterior Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ldquoguerra por la calidadrdquo Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz de los televisores el audio y los productos electroacutenicos norteamericanos
4 Confinar la calidad a la faacutebrica El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compantildeiacutea
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 Definicioacuten del control de la calidad total
2 Calidad versus calidad
3 Control
4 Integracioacuten
5 La calidad incrementa las ganancias
6 Se espera calidad no se la desea
7 Los seres humanos influyen en la calidad
8 El TQC se aplica a todos los productos y
servicios
9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto
10 El control del proceso
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11 Un sistema de TQC puede ser definido como
12 Beneficios
13 Costos de la calidad
14 Organice para el control de la calidad
15 Facilitadores de la calidad no policiacuteas de la
calidad
16 Compromiso permanente
17 Use herramientas estadiacutesticas
18 La automatizacioacuten no es una panacea
19 El control de calidad en las fuentes
Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
Publicaciones
Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofi
a-armand-feigenbaumhtml
httpmaestrosdelacalidadse100109blogspotmx201209arman
d-feigenbaumhtml
httpscalidadgestionwordpresscom20120410la-calidad-
como-gestion-armand-feigenbaum
httpadmindeempresasblogspotmx201410los-costos-de-
calidad-segun-feigenbaumhtml
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
EL MEacuteTODO DE SOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS DE 5 PASOS
1 Definir la situacioacuten Describir claramente el problema
Planificar para la solucioacuten bull Recursos Humanos
bull Criterio de resolucioacuten
bull Fecha de resolucioacuten
2 Remediar temporalmente
Paso interino para continuar
bull Re-trabajar o reparar
bull Deshacerse de y reemplazar
bull Parchar el proceso
Gasto innecesario
No una solucioacuten permanente
3 Identificar la raiacutez del problema
4 Tomar accioacuten correctiva
5 Evaluar y dar seguimiento
HOJA DE MODELO DE PROCESOS
1Resultados
2 Insumos
3 Identificacioacuten de requisitos
4Definir el proceso
5Insumos de control
ALGUNAS PUBLICACIONES
La Calidad y Yo (1999) Hablemos de Calidad (1989)
Reflexiones sobre Calidad (1995) Eliminando los costos de Calidad
(1990)
La Calidad no cuesta (1979)
La Calidad sigue sin costar (1996)
Calidad Sin Lagrimas (1987)
El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986)
La Organizacioacuten Permanentemente Exitosa (1988)
La calidad es gratis (1979) es un libro en el cual concibe el gasto para
asegurar la calidad de un producto como la inversioacuten de mayor rentabilidad
que una compantildeiacutea puede hacer de tal forma que la calidad se paga sola
con sus beneficios De aquiacute su afirmacioacuten de que ldquola calidad no cuesta es
gratisrdquo
Calidad sin Lagrimas es un libro que nos habla sobre la importancia que
tiene la ldquocalidadrdquo para el buen funcionamiento principalmente de una
empresa
En esta lectura lo que el autor nos quiere decir es que ldquoel administrar sin
problemas es un arterdquo Ya que una empresa que tiene problemas de
calidad es obvio que la produccioacuten que tenga como resultado de sus
productos no va a ser buena ya que en la mayoriacutea de las veces esto refleja
que es lo que ocurre dentro de la empresa
Armand V Feigenbaum
Nacioacute en 1922 en Berkshires Massachusetts
Estados Unidos En 1944 fue contratado por
General Electric en New York para trabajar en
el aacuterea de calidad como director de las
operaciones de manufactura y control de
calidad
Armand V Feigenbaum es el creador de
ldquoControl total de calidadrdquo cual completoacute
mientras obteniacutea el grado doctoral en
Massachussets Institute of Technology en
1951 es el recibidor de numerosas medallas
y honores por parte de asociaciones de
calidad alrededor del mundo
Armand V Feigenbaum
En 1956 introdujo por primera vez la frase ldquoControl de calidad totalrdquo Su idea
de la calidad es un modelo de vida corporativa un modo de administrar una
organizacioacuten Control total de calidad es un concepto que abarca toda
organizacioacuten e involucra la puesta en praacutectica de actividades orientadas hacia
el cliente
Asimismo sentildeala que para que el control de calidad sea efectivo se debe
de iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho
La alta administracioacuten es la responsable de la efectividad de todo el sistema
de calidad Sin embargo todos los departamentos intervienen en la calidad
de acuerdo con el grado de participacioacuten que tengan en el proceso
Aportaciones
Se le reconocen tres grandes aportes el concepto de Calidad
total que los japoneses recogieron como Total Quality Control
(TQC) la promocioacuten internacional de la eacutetica de la calidad y
la clasificacioacuten de los costos de la calidad
Armand V Feigenbaum
SU FILOSOFIacuteA
Su filosofiacutea de resumen en sus tres pasos hacia la calidad
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFIacuteA ACERCA DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compantildeiacutea
La calidad es lo que el cliente dice que es
Calidad y costo son una suma no una diferencia
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas
La calidad es un modo de administracioacuten
La calidad y la innovacioacuten son mutuamente dependientes
La calidad es una eacutetica
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta maacutes efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
Liderazgo de calidad la administracioacuten debe basarse en una
buena planeacioacuten manteniendo un esfuerzo constante
hacia la calidad
Tecnologiacutea de calidad moderna los problemas de calidad no
pueden ser atendidos soacutelo por el departamento de calidad
No se requiere fomentar una integracioacuten de todos los que
participan en el proceso para que evaluacuteen e implementen
nuevas teacutecnicas para satisfacer a los clientes
Compromiso organizacional debe de llevarse a cabo una
capacitacioacuten y de una motivacioacuten constante para toda la
fuerza laboral que participan en la organizacioacuten dentro del
proceso Esto acompantildeado de una integracioacuten de la calidad
en la planeacioacuten de la empresa
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES 1 Calidad de invernadero La calidad llama la atencioacuten de los altos
niveles directivos a la manera de una ldquoexhibicioacuten de fuegos artificialesrdquo Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccioacuten u otra novedad despierta el intereacutes de la direccioacuten
2 Actitud anhelante Los gobiernos no pueden agitar la varita maacutegica y desplazar a las importaciones tampoco deberiacutean involucrarse en una actividad proteccionista Esta complacencia maacutes tarde resultaraacute costosa
3 La produccioacuten en el exterior Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ldquoguerra por la calidadrdquo Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz de los televisores el audio y los productos electroacutenicos norteamericanos
4 Confinar la calidad a la faacutebrica El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compantildeiacutea
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 Definicioacuten del control de la calidad total
2 Calidad versus calidad
3 Control
4 Integracioacuten
5 La calidad incrementa las ganancias
6 Se espera calidad no se la desea
7 Los seres humanos influyen en la calidad
8 El TQC se aplica a todos los productos y
servicios
9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto
10 El control del proceso
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11 Un sistema de TQC puede ser definido como
12 Beneficios
13 Costos de la calidad
14 Organice para el control de la calidad
15 Facilitadores de la calidad no policiacuteas de la
calidad
16 Compromiso permanente
17 Use herramientas estadiacutesticas
18 La automatizacioacuten no es una panacea
19 El control de calidad en las fuentes
Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
Publicaciones
Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofi
a-armand-feigenbaumhtml
httpmaestrosdelacalidadse100109blogspotmx201209arman
d-feigenbaumhtml
httpscalidadgestionwordpresscom20120410la-calidad-
como-gestion-armand-feigenbaum
httpadmindeempresasblogspotmx201410los-costos-de-
calidad-segun-feigenbaumhtml
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
HOJA DE MODELO DE PROCESOS
1Resultados
2 Insumos
3 Identificacioacuten de requisitos
4Definir el proceso
5Insumos de control
ALGUNAS PUBLICACIONES
La Calidad y Yo (1999) Hablemos de Calidad (1989)
Reflexiones sobre Calidad (1995) Eliminando los costos de Calidad
(1990)
La Calidad no cuesta (1979)
La Calidad sigue sin costar (1996)
Calidad Sin Lagrimas (1987)
El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986)
La Organizacioacuten Permanentemente Exitosa (1988)
La calidad es gratis (1979) es un libro en el cual concibe el gasto para
asegurar la calidad de un producto como la inversioacuten de mayor rentabilidad
que una compantildeiacutea puede hacer de tal forma que la calidad se paga sola
con sus beneficios De aquiacute su afirmacioacuten de que ldquola calidad no cuesta es
gratisrdquo
Calidad sin Lagrimas es un libro que nos habla sobre la importancia que
tiene la ldquocalidadrdquo para el buen funcionamiento principalmente de una
empresa
En esta lectura lo que el autor nos quiere decir es que ldquoel administrar sin
problemas es un arterdquo Ya que una empresa que tiene problemas de
calidad es obvio que la produccioacuten que tenga como resultado de sus
productos no va a ser buena ya que en la mayoriacutea de las veces esto refleja
que es lo que ocurre dentro de la empresa
Armand V Feigenbaum
Nacioacute en 1922 en Berkshires Massachusetts
Estados Unidos En 1944 fue contratado por
General Electric en New York para trabajar en
el aacuterea de calidad como director de las
operaciones de manufactura y control de
calidad
Armand V Feigenbaum es el creador de
ldquoControl total de calidadrdquo cual completoacute
mientras obteniacutea el grado doctoral en
Massachussets Institute of Technology en
1951 es el recibidor de numerosas medallas
y honores por parte de asociaciones de
calidad alrededor del mundo
Armand V Feigenbaum
En 1956 introdujo por primera vez la frase ldquoControl de calidad totalrdquo Su idea
de la calidad es un modelo de vida corporativa un modo de administrar una
organizacioacuten Control total de calidad es un concepto que abarca toda
organizacioacuten e involucra la puesta en praacutectica de actividades orientadas hacia
el cliente
Asimismo sentildeala que para que el control de calidad sea efectivo se debe
de iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho
La alta administracioacuten es la responsable de la efectividad de todo el sistema
de calidad Sin embargo todos los departamentos intervienen en la calidad
de acuerdo con el grado de participacioacuten que tengan en el proceso
Aportaciones
Se le reconocen tres grandes aportes el concepto de Calidad
total que los japoneses recogieron como Total Quality Control
(TQC) la promocioacuten internacional de la eacutetica de la calidad y
la clasificacioacuten de los costos de la calidad
Armand V Feigenbaum
SU FILOSOFIacuteA
Su filosofiacutea de resumen en sus tres pasos hacia la calidad
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFIacuteA ACERCA DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compantildeiacutea
La calidad es lo que el cliente dice que es
Calidad y costo son una suma no una diferencia
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas
La calidad es un modo de administracioacuten
La calidad y la innovacioacuten son mutuamente dependientes
La calidad es una eacutetica
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta maacutes efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
Liderazgo de calidad la administracioacuten debe basarse en una
buena planeacioacuten manteniendo un esfuerzo constante
hacia la calidad
Tecnologiacutea de calidad moderna los problemas de calidad no
pueden ser atendidos soacutelo por el departamento de calidad
No se requiere fomentar una integracioacuten de todos los que
participan en el proceso para que evaluacuteen e implementen
nuevas teacutecnicas para satisfacer a los clientes
Compromiso organizacional debe de llevarse a cabo una
capacitacioacuten y de una motivacioacuten constante para toda la
fuerza laboral que participan en la organizacioacuten dentro del
proceso Esto acompantildeado de una integracioacuten de la calidad
en la planeacioacuten de la empresa
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES 1 Calidad de invernadero La calidad llama la atencioacuten de los altos
niveles directivos a la manera de una ldquoexhibicioacuten de fuegos artificialesrdquo Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccioacuten u otra novedad despierta el intereacutes de la direccioacuten
2 Actitud anhelante Los gobiernos no pueden agitar la varita maacutegica y desplazar a las importaciones tampoco deberiacutean involucrarse en una actividad proteccionista Esta complacencia maacutes tarde resultaraacute costosa
3 La produccioacuten en el exterior Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ldquoguerra por la calidadrdquo Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz de los televisores el audio y los productos electroacutenicos norteamericanos
4 Confinar la calidad a la faacutebrica El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compantildeiacutea
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 Definicioacuten del control de la calidad total
2 Calidad versus calidad
3 Control
4 Integracioacuten
5 La calidad incrementa las ganancias
6 Se espera calidad no se la desea
7 Los seres humanos influyen en la calidad
8 El TQC se aplica a todos los productos y
servicios
9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto
10 El control del proceso
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11 Un sistema de TQC puede ser definido como
12 Beneficios
13 Costos de la calidad
14 Organice para el control de la calidad
15 Facilitadores de la calidad no policiacuteas de la
calidad
16 Compromiso permanente
17 Use herramientas estadiacutesticas
18 La automatizacioacuten no es una panacea
19 El control de calidad en las fuentes
Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
Publicaciones
Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
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httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
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Philip Crosby
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofi
a-armand-feigenbaumhtml
httpmaestrosdelacalidadse100109blogspotmx201209arman
d-feigenbaumhtml
httpscalidadgestionwordpresscom20120410la-calidad-
como-gestion-armand-feigenbaum
httpadmindeempresasblogspotmx201410los-costos-de-
calidad-segun-feigenbaumhtml
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
ALGUNAS PUBLICACIONES
La Calidad y Yo (1999) Hablemos de Calidad (1989)
Reflexiones sobre Calidad (1995) Eliminando los costos de Calidad
(1990)
La Calidad no cuesta (1979)
La Calidad sigue sin costar (1996)
Calidad Sin Lagrimas (1987)
El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986)
La Organizacioacuten Permanentemente Exitosa (1988)
La calidad es gratis (1979) es un libro en el cual concibe el gasto para
asegurar la calidad de un producto como la inversioacuten de mayor rentabilidad
que una compantildeiacutea puede hacer de tal forma que la calidad se paga sola
con sus beneficios De aquiacute su afirmacioacuten de que ldquola calidad no cuesta es
gratisrdquo
Calidad sin Lagrimas es un libro que nos habla sobre la importancia que
tiene la ldquocalidadrdquo para el buen funcionamiento principalmente de una
empresa
En esta lectura lo que el autor nos quiere decir es que ldquoel administrar sin
problemas es un arterdquo Ya que una empresa que tiene problemas de
calidad es obvio que la produccioacuten que tenga como resultado de sus
productos no va a ser buena ya que en la mayoriacutea de las veces esto refleja
que es lo que ocurre dentro de la empresa
Armand V Feigenbaum
Nacioacute en 1922 en Berkshires Massachusetts
Estados Unidos En 1944 fue contratado por
General Electric en New York para trabajar en
el aacuterea de calidad como director de las
operaciones de manufactura y control de
calidad
Armand V Feigenbaum es el creador de
ldquoControl total de calidadrdquo cual completoacute
mientras obteniacutea el grado doctoral en
Massachussets Institute of Technology en
1951 es el recibidor de numerosas medallas
y honores por parte de asociaciones de
calidad alrededor del mundo
Armand V Feigenbaum
En 1956 introdujo por primera vez la frase ldquoControl de calidad totalrdquo Su idea
de la calidad es un modelo de vida corporativa un modo de administrar una
organizacioacuten Control total de calidad es un concepto que abarca toda
organizacioacuten e involucra la puesta en praacutectica de actividades orientadas hacia
el cliente
Asimismo sentildeala que para que el control de calidad sea efectivo se debe
de iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho
La alta administracioacuten es la responsable de la efectividad de todo el sistema
de calidad Sin embargo todos los departamentos intervienen en la calidad
de acuerdo con el grado de participacioacuten que tengan en el proceso
Aportaciones
Se le reconocen tres grandes aportes el concepto de Calidad
total que los japoneses recogieron como Total Quality Control
(TQC) la promocioacuten internacional de la eacutetica de la calidad y
la clasificacioacuten de los costos de la calidad
Armand V Feigenbaum
SU FILOSOFIacuteA
Su filosofiacutea de resumen en sus tres pasos hacia la calidad
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFIacuteA ACERCA DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compantildeiacutea
La calidad es lo que el cliente dice que es
Calidad y costo son una suma no una diferencia
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas
La calidad es un modo de administracioacuten
La calidad y la innovacioacuten son mutuamente dependientes
La calidad es una eacutetica
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta maacutes efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
Liderazgo de calidad la administracioacuten debe basarse en una
buena planeacioacuten manteniendo un esfuerzo constante
hacia la calidad
Tecnologiacutea de calidad moderna los problemas de calidad no
pueden ser atendidos soacutelo por el departamento de calidad
No se requiere fomentar una integracioacuten de todos los que
participan en el proceso para que evaluacuteen e implementen
nuevas teacutecnicas para satisfacer a los clientes
Compromiso organizacional debe de llevarse a cabo una
capacitacioacuten y de una motivacioacuten constante para toda la
fuerza laboral que participan en la organizacioacuten dentro del
proceso Esto acompantildeado de una integracioacuten de la calidad
en la planeacioacuten de la empresa
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES 1 Calidad de invernadero La calidad llama la atencioacuten de los altos
niveles directivos a la manera de una ldquoexhibicioacuten de fuegos artificialesrdquo Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccioacuten u otra novedad despierta el intereacutes de la direccioacuten
2 Actitud anhelante Los gobiernos no pueden agitar la varita maacutegica y desplazar a las importaciones tampoco deberiacutean involucrarse en una actividad proteccionista Esta complacencia maacutes tarde resultaraacute costosa
3 La produccioacuten en el exterior Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ldquoguerra por la calidadrdquo Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz de los televisores el audio y los productos electroacutenicos norteamericanos
4 Confinar la calidad a la faacutebrica El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compantildeiacutea
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 Definicioacuten del control de la calidad total
2 Calidad versus calidad
3 Control
4 Integracioacuten
5 La calidad incrementa las ganancias
6 Se espera calidad no se la desea
7 Los seres humanos influyen en la calidad
8 El TQC se aplica a todos los productos y
servicios
9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto
10 El control del proceso
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11 Un sistema de TQC puede ser definido como
12 Beneficios
13 Costos de la calidad
14 Organice para el control de la calidad
15 Facilitadores de la calidad no policiacuteas de la
calidad
16 Compromiso permanente
17 Use herramientas estadiacutesticas
18 La automatizacioacuten no es una panacea
19 El control de calidad en las fuentes
Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
Publicaciones
Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
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httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
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Philip Crosby
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofi
a-armand-feigenbaumhtml
httpmaestrosdelacalidadse100109blogspotmx201209arman
d-feigenbaumhtml
httpscalidadgestionwordpresscom20120410la-calidad-
como-gestion-armand-feigenbaum
httpadmindeempresasblogspotmx201410los-costos-de-
calidad-segun-feigenbaumhtml
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
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Philip Crosby
La calidad es gratis (1979) es un libro en el cual concibe el gasto para
asegurar la calidad de un producto como la inversioacuten de mayor rentabilidad
que una compantildeiacutea puede hacer de tal forma que la calidad se paga sola
con sus beneficios De aquiacute su afirmacioacuten de que ldquola calidad no cuesta es
gratisrdquo
Calidad sin Lagrimas es un libro que nos habla sobre la importancia que
tiene la ldquocalidadrdquo para el buen funcionamiento principalmente de una
empresa
En esta lectura lo que el autor nos quiere decir es que ldquoel administrar sin
problemas es un arterdquo Ya que una empresa que tiene problemas de
calidad es obvio que la produccioacuten que tenga como resultado de sus
productos no va a ser buena ya que en la mayoriacutea de las veces esto refleja
que es lo que ocurre dentro de la empresa
Armand V Feigenbaum
Nacioacute en 1922 en Berkshires Massachusetts
Estados Unidos En 1944 fue contratado por
General Electric en New York para trabajar en
el aacuterea de calidad como director de las
operaciones de manufactura y control de
calidad
Armand V Feigenbaum es el creador de
ldquoControl total de calidadrdquo cual completoacute
mientras obteniacutea el grado doctoral en
Massachussets Institute of Technology en
1951 es el recibidor de numerosas medallas
y honores por parte de asociaciones de
calidad alrededor del mundo
Armand V Feigenbaum
En 1956 introdujo por primera vez la frase ldquoControl de calidad totalrdquo Su idea
de la calidad es un modelo de vida corporativa un modo de administrar una
organizacioacuten Control total de calidad es un concepto que abarca toda
organizacioacuten e involucra la puesta en praacutectica de actividades orientadas hacia
el cliente
Asimismo sentildeala que para que el control de calidad sea efectivo se debe
de iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho
La alta administracioacuten es la responsable de la efectividad de todo el sistema
de calidad Sin embargo todos los departamentos intervienen en la calidad
de acuerdo con el grado de participacioacuten que tengan en el proceso
Aportaciones
Se le reconocen tres grandes aportes el concepto de Calidad
total que los japoneses recogieron como Total Quality Control
(TQC) la promocioacuten internacional de la eacutetica de la calidad y
la clasificacioacuten de los costos de la calidad
Armand V Feigenbaum
SU FILOSOFIacuteA
Su filosofiacutea de resumen en sus tres pasos hacia la calidad
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFIacuteA ACERCA DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compantildeiacutea
La calidad es lo que el cliente dice que es
Calidad y costo son una suma no una diferencia
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas
La calidad es un modo de administracioacuten
La calidad y la innovacioacuten son mutuamente dependientes
La calidad es una eacutetica
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta maacutes efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
Liderazgo de calidad la administracioacuten debe basarse en una
buena planeacioacuten manteniendo un esfuerzo constante
hacia la calidad
Tecnologiacutea de calidad moderna los problemas de calidad no
pueden ser atendidos soacutelo por el departamento de calidad
No se requiere fomentar una integracioacuten de todos los que
participan en el proceso para que evaluacuteen e implementen
nuevas teacutecnicas para satisfacer a los clientes
Compromiso organizacional debe de llevarse a cabo una
capacitacioacuten y de una motivacioacuten constante para toda la
fuerza laboral que participan en la organizacioacuten dentro del
proceso Esto acompantildeado de una integracioacuten de la calidad
en la planeacioacuten de la empresa
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES 1 Calidad de invernadero La calidad llama la atencioacuten de los altos
niveles directivos a la manera de una ldquoexhibicioacuten de fuegos artificialesrdquo Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccioacuten u otra novedad despierta el intereacutes de la direccioacuten
2 Actitud anhelante Los gobiernos no pueden agitar la varita maacutegica y desplazar a las importaciones tampoco deberiacutean involucrarse en una actividad proteccionista Esta complacencia maacutes tarde resultaraacute costosa
3 La produccioacuten en el exterior Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ldquoguerra por la calidadrdquo Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz de los televisores el audio y los productos electroacutenicos norteamericanos
4 Confinar la calidad a la faacutebrica El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compantildeiacutea
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 Definicioacuten del control de la calidad total
2 Calidad versus calidad
3 Control
4 Integracioacuten
5 La calidad incrementa las ganancias
6 Se espera calidad no se la desea
7 Los seres humanos influyen en la calidad
8 El TQC se aplica a todos los productos y
servicios
9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto
10 El control del proceso
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11 Un sistema de TQC puede ser definido como
12 Beneficios
13 Costos de la calidad
14 Organice para el control de la calidad
15 Facilitadores de la calidad no policiacuteas de la
calidad
16 Compromiso permanente
17 Use herramientas estadiacutesticas
18 La automatizacioacuten no es una panacea
19 El control de calidad en las fuentes
Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
Publicaciones
Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofi
a-armand-feigenbaumhtml
httpmaestrosdelacalidadse100109blogspotmx201209arman
d-feigenbaumhtml
httpscalidadgestionwordpresscom20120410la-calidad-
como-gestion-armand-feigenbaum
httpadmindeempresasblogspotmx201410los-costos-de-
calidad-segun-feigenbaumhtml
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
Armand V Feigenbaum
Nacioacute en 1922 en Berkshires Massachusetts
Estados Unidos En 1944 fue contratado por
General Electric en New York para trabajar en
el aacuterea de calidad como director de las
operaciones de manufactura y control de
calidad
Armand V Feigenbaum es el creador de
ldquoControl total de calidadrdquo cual completoacute
mientras obteniacutea el grado doctoral en
Massachussets Institute of Technology en
1951 es el recibidor de numerosas medallas
y honores por parte de asociaciones de
calidad alrededor del mundo
Armand V Feigenbaum
En 1956 introdujo por primera vez la frase ldquoControl de calidad totalrdquo Su idea
de la calidad es un modelo de vida corporativa un modo de administrar una
organizacioacuten Control total de calidad es un concepto que abarca toda
organizacioacuten e involucra la puesta en praacutectica de actividades orientadas hacia
el cliente
Asimismo sentildeala que para que el control de calidad sea efectivo se debe
de iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho
La alta administracioacuten es la responsable de la efectividad de todo el sistema
de calidad Sin embargo todos los departamentos intervienen en la calidad
de acuerdo con el grado de participacioacuten que tengan en el proceso
Aportaciones
Se le reconocen tres grandes aportes el concepto de Calidad
total que los japoneses recogieron como Total Quality Control
(TQC) la promocioacuten internacional de la eacutetica de la calidad y
la clasificacioacuten de los costos de la calidad
Armand V Feigenbaum
SU FILOSOFIacuteA
Su filosofiacutea de resumen en sus tres pasos hacia la calidad
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFIacuteA ACERCA DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compantildeiacutea
La calidad es lo que el cliente dice que es
Calidad y costo son una suma no una diferencia
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas
La calidad es un modo de administracioacuten
La calidad y la innovacioacuten son mutuamente dependientes
La calidad es una eacutetica
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta maacutes efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
Liderazgo de calidad la administracioacuten debe basarse en una
buena planeacioacuten manteniendo un esfuerzo constante
hacia la calidad
Tecnologiacutea de calidad moderna los problemas de calidad no
pueden ser atendidos soacutelo por el departamento de calidad
No se requiere fomentar una integracioacuten de todos los que
participan en el proceso para que evaluacuteen e implementen
nuevas teacutecnicas para satisfacer a los clientes
Compromiso organizacional debe de llevarse a cabo una
capacitacioacuten y de una motivacioacuten constante para toda la
fuerza laboral que participan en la organizacioacuten dentro del
proceso Esto acompantildeado de una integracioacuten de la calidad
en la planeacioacuten de la empresa
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES 1 Calidad de invernadero La calidad llama la atencioacuten de los altos
niveles directivos a la manera de una ldquoexhibicioacuten de fuegos artificialesrdquo Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccioacuten u otra novedad despierta el intereacutes de la direccioacuten
2 Actitud anhelante Los gobiernos no pueden agitar la varita maacutegica y desplazar a las importaciones tampoco deberiacutean involucrarse en una actividad proteccionista Esta complacencia maacutes tarde resultaraacute costosa
3 La produccioacuten en el exterior Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ldquoguerra por la calidadrdquo Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz de los televisores el audio y los productos electroacutenicos norteamericanos
4 Confinar la calidad a la faacutebrica El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compantildeiacutea
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 Definicioacuten del control de la calidad total
2 Calidad versus calidad
3 Control
4 Integracioacuten
5 La calidad incrementa las ganancias
6 Se espera calidad no se la desea
7 Los seres humanos influyen en la calidad
8 El TQC se aplica a todos los productos y
servicios
9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto
10 El control del proceso
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11 Un sistema de TQC puede ser definido como
12 Beneficios
13 Costos de la calidad
14 Organice para el control de la calidad
15 Facilitadores de la calidad no policiacuteas de la
calidad
16 Compromiso permanente
17 Use herramientas estadiacutesticas
18 La automatizacioacuten no es una panacea
19 El control de calidad en las fuentes
Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
Publicaciones
Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofi
a-armand-feigenbaumhtml
httpmaestrosdelacalidadse100109blogspotmx201209arman
d-feigenbaumhtml
httpscalidadgestionwordpresscom20120410la-calidad-
como-gestion-armand-feigenbaum
httpadmindeempresasblogspotmx201410los-costos-de-
calidad-segun-feigenbaumhtml
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
Armand V Feigenbaum
En 1956 introdujo por primera vez la frase ldquoControl de calidad totalrdquo Su idea
de la calidad es un modelo de vida corporativa un modo de administrar una
organizacioacuten Control total de calidad es un concepto que abarca toda
organizacioacuten e involucra la puesta en praacutectica de actividades orientadas hacia
el cliente
Asimismo sentildeala que para que el control de calidad sea efectivo se debe
de iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho
La alta administracioacuten es la responsable de la efectividad de todo el sistema
de calidad Sin embargo todos los departamentos intervienen en la calidad
de acuerdo con el grado de participacioacuten que tengan en el proceso
Aportaciones
Se le reconocen tres grandes aportes el concepto de Calidad
total que los japoneses recogieron como Total Quality Control
(TQC) la promocioacuten internacional de la eacutetica de la calidad y
la clasificacioacuten de los costos de la calidad
Armand V Feigenbaum
SU FILOSOFIacuteA
Su filosofiacutea de resumen en sus tres pasos hacia la calidad
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFIacuteA ACERCA DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compantildeiacutea
La calidad es lo que el cliente dice que es
Calidad y costo son una suma no una diferencia
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas
La calidad es un modo de administracioacuten
La calidad y la innovacioacuten son mutuamente dependientes
La calidad es una eacutetica
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta maacutes efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
Liderazgo de calidad la administracioacuten debe basarse en una
buena planeacioacuten manteniendo un esfuerzo constante
hacia la calidad
Tecnologiacutea de calidad moderna los problemas de calidad no
pueden ser atendidos soacutelo por el departamento de calidad
No se requiere fomentar una integracioacuten de todos los que
participan en el proceso para que evaluacuteen e implementen
nuevas teacutecnicas para satisfacer a los clientes
Compromiso organizacional debe de llevarse a cabo una
capacitacioacuten y de una motivacioacuten constante para toda la
fuerza laboral que participan en la organizacioacuten dentro del
proceso Esto acompantildeado de una integracioacuten de la calidad
en la planeacioacuten de la empresa
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES 1 Calidad de invernadero La calidad llama la atencioacuten de los altos
niveles directivos a la manera de una ldquoexhibicioacuten de fuegos artificialesrdquo Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccioacuten u otra novedad despierta el intereacutes de la direccioacuten
2 Actitud anhelante Los gobiernos no pueden agitar la varita maacutegica y desplazar a las importaciones tampoco deberiacutean involucrarse en una actividad proteccionista Esta complacencia maacutes tarde resultaraacute costosa
3 La produccioacuten en el exterior Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ldquoguerra por la calidadrdquo Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz de los televisores el audio y los productos electroacutenicos norteamericanos
4 Confinar la calidad a la faacutebrica El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compantildeiacutea
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 Definicioacuten del control de la calidad total
2 Calidad versus calidad
3 Control
4 Integracioacuten
5 La calidad incrementa las ganancias
6 Se espera calidad no se la desea
7 Los seres humanos influyen en la calidad
8 El TQC se aplica a todos los productos y
servicios
9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto
10 El control del proceso
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11 Un sistema de TQC puede ser definido como
12 Beneficios
13 Costos de la calidad
14 Organice para el control de la calidad
15 Facilitadores de la calidad no policiacuteas de la
calidad
16 Compromiso permanente
17 Use herramientas estadiacutesticas
18 La automatizacioacuten no es una panacea
19 El control de calidad en las fuentes
Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
Publicaciones
Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofi
a-armand-feigenbaumhtml
httpmaestrosdelacalidadse100109blogspotmx201209arman
d-feigenbaumhtml
httpscalidadgestionwordpresscom20120410la-calidad-
como-gestion-armand-feigenbaum
httpadmindeempresasblogspotmx201410los-costos-de-
calidad-segun-feigenbaumhtml
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
Aportaciones
Se le reconocen tres grandes aportes el concepto de Calidad
total que los japoneses recogieron como Total Quality Control
(TQC) la promocioacuten internacional de la eacutetica de la calidad y
la clasificacioacuten de los costos de la calidad
Armand V Feigenbaum
SU FILOSOFIacuteA
Su filosofiacutea de resumen en sus tres pasos hacia la calidad
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFIacuteA ACERCA DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compantildeiacutea
La calidad es lo que el cliente dice que es
Calidad y costo son una suma no una diferencia
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas
La calidad es un modo de administracioacuten
La calidad y la innovacioacuten son mutuamente dependientes
La calidad es una eacutetica
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta maacutes efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
Liderazgo de calidad la administracioacuten debe basarse en una
buena planeacioacuten manteniendo un esfuerzo constante
hacia la calidad
Tecnologiacutea de calidad moderna los problemas de calidad no
pueden ser atendidos soacutelo por el departamento de calidad
No se requiere fomentar una integracioacuten de todos los que
participan en el proceso para que evaluacuteen e implementen
nuevas teacutecnicas para satisfacer a los clientes
Compromiso organizacional debe de llevarse a cabo una
capacitacioacuten y de una motivacioacuten constante para toda la
fuerza laboral que participan en la organizacioacuten dentro del
proceso Esto acompantildeado de una integracioacuten de la calidad
en la planeacioacuten de la empresa
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES 1 Calidad de invernadero La calidad llama la atencioacuten de los altos
niveles directivos a la manera de una ldquoexhibicioacuten de fuegos artificialesrdquo Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccioacuten u otra novedad despierta el intereacutes de la direccioacuten
2 Actitud anhelante Los gobiernos no pueden agitar la varita maacutegica y desplazar a las importaciones tampoco deberiacutean involucrarse en una actividad proteccionista Esta complacencia maacutes tarde resultaraacute costosa
3 La produccioacuten en el exterior Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ldquoguerra por la calidadrdquo Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz de los televisores el audio y los productos electroacutenicos norteamericanos
4 Confinar la calidad a la faacutebrica El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compantildeiacutea
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 Definicioacuten del control de la calidad total
2 Calidad versus calidad
3 Control
4 Integracioacuten
5 La calidad incrementa las ganancias
6 Se espera calidad no se la desea
7 Los seres humanos influyen en la calidad
8 El TQC se aplica a todos los productos y
servicios
9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto
10 El control del proceso
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11 Un sistema de TQC puede ser definido como
12 Beneficios
13 Costos de la calidad
14 Organice para el control de la calidad
15 Facilitadores de la calidad no policiacuteas de la
calidad
16 Compromiso permanente
17 Use herramientas estadiacutesticas
18 La automatizacioacuten no es una panacea
19 El control de calidad en las fuentes
Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
Publicaciones
Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofi
a-armand-feigenbaumhtml
httpmaestrosdelacalidadse100109blogspotmx201209arman
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httpscalidadgestionwordpresscom20120410la-calidad-
como-gestion-armand-feigenbaum
httpadmindeempresasblogspotmx201410los-costos-de-
calidad-segun-feigenbaumhtml
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
Armand V Feigenbaum
SU FILOSOFIacuteA
Su filosofiacutea de resumen en sus tres pasos hacia la calidad
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFIacuteA ACERCA DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compantildeiacutea
La calidad es lo que el cliente dice que es
Calidad y costo son una suma no una diferencia
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas
La calidad es un modo de administracioacuten
La calidad y la innovacioacuten son mutuamente dependientes
La calidad es una eacutetica
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta maacutes efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
Liderazgo de calidad la administracioacuten debe basarse en una
buena planeacioacuten manteniendo un esfuerzo constante
hacia la calidad
Tecnologiacutea de calidad moderna los problemas de calidad no
pueden ser atendidos soacutelo por el departamento de calidad
No se requiere fomentar una integracioacuten de todos los que
participan en el proceso para que evaluacuteen e implementen
nuevas teacutecnicas para satisfacer a los clientes
Compromiso organizacional debe de llevarse a cabo una
capacitacioacuten y de una motivacioacuten constante para toda la
fuerza laboral que participan en la organizacioacuten dentro del
proceso Esto acompantildeado de una integracioacuten de la calidad
en la planeacioacuten de la empresa
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES 1 Calidad de invernadero La calidad llama la atencioacuten de los altos
niveles directivos a la manera de una ldquoexhibicioacuten de fuegos artificialesrdquo Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccioacuten u otra novedad despierta el intereacutes de la direccioacuten
2 Actitud anhelante Los gobiernos no pueden agitar la varita maacutegica y desplazar a las importaciones tampoco deberiacutean involucrarse en una actividad proteccionista Esta complacencia maacutes tarde resultaraacute costosa
3 La produccioacuten en el exterior Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ldquoguerra por la calidadrdquo Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz de los televisores el audio y los productos electroacutenicos norteamericanos
4 Confinar la calidad a la faacutebrica El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compantildeiacutea
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 Definicioacuten del control de la calidad total
2 Calidad versus calidad
3 Control
4 Integracioacuten
5 La calidad incrementa las ganancias
6 Se espera calidad no se la desea
7 Los seres humanos influyen en la calidad
8 El TQC se aplica a todos los productos y
servicios
9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto
10 El control del proceso
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11 Un sistema de TQC puede ser definido como
12 Beneficios
13 Costos de la calidad
14 Organice para el control de la calidad
15 Facilitadores de la calidad no policiacuteas de la
calidad
16 Compromiso permanente
17 Use herramientas estadiacutesticas
18 La automatizacioacuten no es una panacea
19 El control de calidad en las fuentes
Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
Publicaciones
Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby
Philip Crosby
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofi
a-armand-feigenbaumhtml
httpmaestrosdelacalidadse100109blogspotmx201209arman
d-feigenbaumhtml
httpscalidadgestionwordpresscom20120410la-calidad-
como-gestion-armand-feigenbaum
httpadmindeempresasblogspotmx201410los-costos-de-
calidad-segun-feigenbaumhtml
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
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Philip Crosby
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
Liderazgo de calidad la administracioacuten debe basarse en una
buena planeacioacuten manteniendo un esfuerzo constante
hacia la calidad
Tecnologiacutea de calidad moderna los problemas de calidad no
pueden ser atendidos soacutelo por el departamento de calidad
No se requiere fomentar una integracioacuten de todos los que
participan en el proceso para que evaluacuteen e implementen
nuevas teacutecnicas para satisfacer a los clientes
Compromiso organizacional debe de llevarse a cabo una
capacitacioacuten y de una motivacioacuten constante para toda la
fuerza laboral que participan en la organizacioacuten dentro del
proceso Esto acompantildeado de una integracioacuten de la calidad
en la planeacioacuten de la empresa
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES 1 Calidad de invernadero La calidad llama la atencioacuten de los altos
niveles directivos a la manera de una ldquoexhibicioacuten de fuegos artificialesrdquo Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccioacuten u otra novedad despierta el intereacutes de la direccioacuten
2 Actitud anhelante Los gobiernos no pueden agitar la varita maacutegica y desplazar a las importaciones tampoco deberiacutean involucrarse en una actividad proteccionista Esta complacencia maacutes tarde resultaraacute costosa
3 La produccioacuten en el exterior Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ldquoguerra por la calidadrdquo Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz de los televisores el audio y los productos electroacutenicos norteamericanos
4 Confinar la calidad a la faacutebrica El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compantildeiacutea
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 Definicioacuten del control de la calidad total
2 Calidad versus calidad
3 Control
4 Integracioacuten
5 La calidad incrementa las ganancias
6 Se espera calidad no se la desea
7 Los seres humanos influyen en la calidad
8 El TQC se aplica a todos los productos y
servicios
9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto
10 El control del proceso
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11 Un sistema de TQC puede ser definido como
12 Beneficios
13 Costos de la calidad
14 Organice para el control de la calidad
15 Facilitadores de la calidad no policiacuteas de la
calidad
16 Compromiso permanente
17 Use herramientas estadiacutesticas
18 La automatizacioacuten no es una panacea
19 El control de calidad en las fuentes
Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
Publicaciones
Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
phillip-crosbyhtml
httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
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Philip Crosby
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofi
a-armand-feigenbaumhtml
httpmaestrosdelacalidadse100109blogspotmx201209arman
d-feigenbaumhtml
httpscalidadgestionwordpresscom20120410la-calidad-
como-gestion-armand-feigenbaum
httpadmindeempresasblogspotmx201410los-costos-de-
calidad-segun-feigenbaumhtml
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
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Philip Crosby
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES 1 Calidad de invernadero La calidad llama la atencioacuten de los altos
niveles directivos a la manera de una ldquoexhibicioacuten de fuegos artificialesrdquo Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccioacuten u otra novedad despierta el intereacutes de la direccioacuten
2 Actitud anhelante Los gobiernos no pueden agitar la varita maacutegica y desplazar a las importaciones tampoco deberiacutean involucrarse en una actividad proteccionista Esta complacencia maacutes tarde resultaraacute costosa
3 La produccioacuten en el exterior Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ldquoguerra por la calidadrdquo Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz de los televisores el audio y los productos electroacutenicos norteamericanos
4 Confinar la calidad a la faacutebrica El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compantildeiacutea
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 Definicioacuten del control de la calidad total
2 Calidad versus calidad
3 Control
4 Integracioacuten
5 La calidad incrementa las ganancias
6 Se espera calidad no se la desea
7 Los seres humanos influyen en la calidad
8 El TQC se aplica a todos los productos y
servicios
9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto
10 El control del proceso
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11 Un sistema de TQC puede ser definido como
12 Beneficios
13 Costos de la calidad
14 Organice para el control de la calidad
15 Facilitadores de la calidad no policiacuteas de la
calidad
16 Compromiso permanente
17 Use herramientas estadiacutesticas
18 La automatizacioacuten no es una panacea
19 El control de calidad en las fuentes
Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
Publicaciones
Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
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httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
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Philip Crosby
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofi
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httpmaestrosdelacalidadse100109blogspotmx201209arman
d-feigenbaumhtml
httpscalidadgestionwordpresscom20120410la-calidad-
como-gestion-armand-feigenbaum
httpadmindeempresasblogspotmx201410los-costos-de-
calidad-segun-feigenbaumhtml
BIBLIOGRAFIacuteA
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LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 Definicioacuten del control de la calidad total
2 Calidad versus calidad
3 Control
4 Integracioacuten
5 La calidad incrementa las ganancias
6 Se espera calidad no se la desea
7 Los seres humanos influyen en la calidad
8 El TQC se aplica a todos los productos y
servicios
9 La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto
10 El control del proceso
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11 Un sistema de TQC puede ser definido como
12 Beneficios
13 Costos de la calidad
14 Organice para el control de la calidad
15 Facilitadores de la calidad no policiacuteas de la
calidad
16 Compromiso permanente
17 Use herramientas estadiacutesticas
18 La automatizacioacuten no es una panacea
19 El control de calidad en las fuentes
Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
Publicaciones
Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
crosbyhtmlpphilip-crosbyhtml
httpwwwgeocitieswschex88chexestrategiaPhilipCrosbypdf
httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofia-
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httpwwwgestiopoliscomcalidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
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Philip Crosby
BIBLIOGRAFIacuteA
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BIBLIOGRAFIacuteA
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Philip Crosby
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11 Un sistema de TQC puede ser definido como
12 Beneficios
13 Costos de la calidad
14 Organice para el control de la calidad
15 Facilitadores de la calidad no policiacuteas de la
calidad
16 Compromiso permanente
17 Use herramientas estadiacutesticas
18 La automatizacioacuten no es una panacea
19 El control de calidad en las fuentes
Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
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Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
BIBLIOGRAFIacuteA
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BIBLIOGRAFIacuteA
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httpmaestrosdelacalidadse100109blogspotmx201209arman
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Los Costos de la Calidad
Los costos de Calidad seguacuten Feigenbaum
Estos costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control total de calidad pueden clasificarse en 4 rubros bull Costos de prevencioacuten Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar Se manejan conceptos como costos de planeacioacuten entrenamiento revisioacuten de nuevos productos reportes de calidad inversiones en proyectos de mejora entre otros bull Costos de evaluacioacuten Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccioacuten Se consideran algunos conceptos como inspeccioacuten de materias primas evaluacioacuten de inventarios inspeccioacuten y pruebas del proceso y producto bull Costos de fallas internas Son los generados durante la operacioacuten hasta antes de que el producto sea embarcado por ejemplo desperdicios reprocesos pruebas fallas de equipo y perdidas por rendimientos bull Costos de fallas externas
Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
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Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
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6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
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httpmaestrosdelacalidadop100111blogspotmx201209filosofi
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httpscalidadgestionwordpresscom20120410la-calidad-
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httpadmindeempresasblogspotmx201410los-costos-de-
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BIBLIOGRAFIacuteA
httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
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Los Costos de la Calidad Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que
llegan al cliente Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantiacutea costos de retraccioacuten de productos costos de corte y castigos de demandas legales
En Resumen podemos decir que el enfoque de Armand nos dice que La calidad se construye desde el inicio del disentildeo del producto Y debemos tener presentes 9 emes 1 Mercados 2 Dinero 3 Administracion 4 Hombres 5 Motivacion 6 Materiales 7 Maquinas y mecanizacioacuten 8 Modern Information Methods (Meacutetodos modernos de informacioacuten) 9 Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
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Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
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6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
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httpmaestrosdelacalidadac103611blogspotmxpphilip-
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Philip Crosby
BIBLIOGRAFIacuteA
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Cuestionario 1 iquestEn que se basa Crosby para asegurar que la calidad es gratuita
2 iquestCuaacuteles son los 4 principios en los que se fundamenta el concepto
laquoCero defectosraquo
3 iquestComo funciona el programa cero defectos
4 iquestQuien sentildeala que el control de calidad sea efectivo se debe de
iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho
5 Menciona al menos 3 principios fundamentales de calidad seguacuten
Armand V Feigenbaum
6 Menciona las 3 tipos de costos de calidad
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iniciar con el disentildeo del producto y terminar soacutelo cuando se encuentre
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