UNIVERSIDAD CATÓLICA SEDES SAPIENTIAE

7/23/2019 UNIVERSIDAD CATÓLICA SEDES SAPIENTIAE

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I. RESUMEN:

El presente trabajo contiene el resumen de investigación realizadobajo la dirección de los alumnos de contabilidad y finanzas III. El

tema central de este trabajo fue investigar a una empresa que ofrece

servicios educativos, con el objetivo de proporcionar una eficiente y

eficaz gestión.

La investigación se realizó en base a la metodología del estudio de

caso, obteniendo información de diversas fuentes, como documentos

internos de la empresa, entrevistas, encuestas y observaciones.



II.DEDICATORIA:

El trabajo de investigación lo dedicamos a nuestros padres; a quienes

les debemos todo lo que tenemos en esta vida. !ios, ya que

gracias a "l tenemos esos #adres maravillosos, los cuales nos

apoyan en nuestras derrotas y celebran nuestros triunfos. nuestros

profesores quienes son nuestros guías en el aprendizaje, d$ndonos

los %ltimos conocimientos para nuestro buen desenvolvimiento en la

sociedad.



III. AGRADECIMIENTO:

La gratitud es el sentimiento noble del alma generosa que

engrandece el espíritu de quienes lo comparten, el agradecimiento

profundo al creador de todo lo e&istente, por el amor incondicional

que me concede en cada segundo de vida.



IV. INTRODUCCION:

El trabajo de investigación contiene los objetivos, metodología,

resumen, dedicatoria, agradecimiento, an$lisis e&ternos e internos,

misión, visión, objetivos, an$lisis de '(!, factores internos y

e&ternos, determinación de clientes internos y e&ternos, demanda de

los clientes internos e&ternos de la prestigiosa Universidad Católica

Sedes Sapientiae.



CAPITUO: I

!. ANAISIS DE A SITUACION ACTUA

!.! NOM"RE DE A EMPRESA: )*I+E-I!! /0LI -E!E- -#IE*/IE



!.!.! "REVE #ISTORIA DE A EMPRESALa )niversidad atólica -edes -apientiae fue fundada el 12 de mayo de2334 por 5onse6or Lino #anizza ic7ero y aprobada el 89 de diciembre de2333, mediante Res$l%ción N. &''()) CONA*U.

Es promotora de la )-- la Diócesis de Carabayllo, jurisdicción de la

Iglesia atólica que 7a convocado a profesionales con amplia e&perienciaen el campo educativo y cultural del país y del e&tranjero, a fin de quecolaboren con esta propuesta educativa.

:rinda al estudiante una formación sólida y co7erente con los principios de laIglesia atólica, concentr$ndose en la calidad acad"mica y ofreciendo a susalumnos una formación integral y comprometida con la sociedad.

!.!.+ MISION:

a *ac%ltad de Ciencias Ec$nó,icas - C$,erciales, con el objetivo de

formar potenciales empresarios y profesionales en dministración,ontabilidad y Economía, capaces de usar las m$s modernas 7erramientasde gestión empresarial y crear nuevas iniciativas económicas y sociales,contribuyendo al desarrollo económico del país.

a *ac%ltad de Inenier/a, con el objetivo de formar profesionales enIngeniería Inform$tica que generen proyectos en ciencias de la computación,sistemas de información, gobierno, tecnologías de información ycomunicación, para contribuir 7umanísticamente al futuro desarrollotecnológico y científico del país.



a *ac%ltad de Ciencias de la Sal%d, con el objetivo de formar profesionalesaltamente calificados, en Enfermería y #sicología con capacidad para ejercer,en todo el $mbito geogr$fico, el conocimiento científico a favor de la persona ysus derec7os, con capacidad de trasmitir a otros la visión 7umanística de lasociedad en su profesión.

a *ac%ltad de Inenier/a Araria, con el objetivo de formar profesionalescompetentes en Ingeniería graria para el uso eficaz de las tierras agrícolas y

el uso responsable de las tecnologías aplicables en la actividad agraria.

simismo, la )-- brinda formación para profesores y empresarios, en elmarco de colaboración a un proyecto general de desarrollo; realiza eventos

culturales, investigaciones y publicaciones de relevancia nacional einternacional.

!.!.0 VISION:

La )niversidad atólica -edes -apientiae )--<, es una comunidadacad"mica y científica en comunión con la doctrina, magisterio y moral de laIglesia atólica, que promueve la formación universitaria de los jóvenes, con



el objetivo de formar profesionales responsables y 7ombres libres, preparadospara afrontar el reto de responder a los problemas y e&igencias de la realidad.

!e esta manera la )-- contribuye a preservar, desarrollar y difundir unacultura integral, cristiana y científica.

!.!.1 O"2ETIVOS:

La )niversidad atólica -edes -apientiae )--<, es una comunidadacad"mica y científica en comunión con la doctrina, magisterio y moral de laIglesia atólica, que promueve la formación universitaria de los jóvenes, conel objetivo de formar profesionales responsables y 7ombres libres, preparadospara afrontar el reto de responder a los problemas y e&igencias de la realidad.!e esta manera la )-- contribuye a preservar, desarrollar y difundir unacultura integral, cristiana y científica.

!.+ ANAISIS E3TERNO

!.+.! MACROAM"IENTE

De,$ra4/a: *o tiene como preferencia cierta población, sin embargo paraadquirir sus servicios deben tener en cuenta su certificado de aprobación nivelde educación media acad"mica y obviamente el poder económico paraadquirir a este servicio aunque la universidad tiene proyectos para aquellaspersonas que quieran estudiar<.

C$ndici$nes ec$nó,icas= La )niversidad ooperativa (frece susservicios para aquellas personas con estrato social entre 1>?@ En estaetapa ) se encuentra en un periodo de #rosperidad ya que 7aaumentado sus programas acad"micos, sedes por todo el país,metodología, nivel de educación etc.

C$,petencia: Esta siempre en contacto con aquellas entidades quebrindan nivel de educación superior entre ellas podemos mencionar=universidad -an 5artin, atolica, Incca@ #artiendo del valor de losservicios, programas acad"micos<

*%er5as s$ciales - c%lt%rales: El cambio de g"nero no es factor quetenga mayor impacto en la universidad esta propone diferentes 7orarios deestudio para mayor comodidad de los clientes yAo consumidores, ya que7ablamos de personas que ocupan su gran parte del día a su labor detrabajo.


http://slidepdf.com/reader/full/universidad-catolica-sedes-sapientiae 9/11COORDINADOR ACADÉMICO ADMINISTRADOR CENTRO DE APLICACIÓN

COORDINADOR DEL PROGRAMA

DIRECCIÓN GENERAL

*%er5as P$l/ticas - leales: La )niversidad al ser una organización sin$nimo de lucro su carga tributaria es menor impuestos< ya que no persiguefines de lucro. dem$s presta un servicio p%blico la cual es la educación.#or lo cual se encuentra bajo la vigilancia del ministerio de educación,obviamente se debe tener ciertos patrones para cumplir su servicio como laaceptación de programas acad"micos entre otros.

Tecn$l$/a: Bracias a su tecnología su publicidad 7a aumentado, porejemplo el uso de p$ginas Ceb, redes sociales como lo es 'acebooD,etc.

!.+.+ MICROAM"IENTE

De,$ra4/a.> La demografía es el estudio estadístico de la población7umana y su distribución. El an$lisis de esta variable es fundamental parala mercadotecnia porque son personas quienes conforman el mercado. Elambiente demogr$fico revela una era de estructura vers$til, un variado perfilde la familia, desplazamientos geogr$ficos de los 7abitantes, a la vez deuna población cada vez mejor preparada y una creciente

C$ndici$nes ec$nó,icas: son de fundamental importancia para elplaneamiento estrat"gico dado que inciden no sólo en el tama6o y atractivode los mercados que la empresa atiende, sino en la capacidad de "sta paraatenderlos rentablemente. Es posible que "stas limiten el nivel de recursosque las empresas pueden usar para intentar satisfacer la demanda.

*act$res s$ci$c%lt%rales: este entorno cultural est$ compuesto porinstituciones y otros elementos que afectan los valores, las percepciones,las preferencias y los comportamientos b$sicos de la sociedad. Laspersonas, al crecer profesionalmente en una sociedad la cual conforma susvalores y creencias fundamentales, absorben una visión del mundo quedefine sus relaciones con los dem$s y consigo mismas.

!.0 ANAISIS INTERNO!.0.! ESTRUCTURA ORGANI6ACIONA

Secretaria

General



Secretaria administrativa

AlumnosDocentes

!.1 ANAISIS DE *ODA!.1.! *ACTORES E3TERNOS: *ORTAE6AS 7 DE"IIDADES

*ORTAE6AS

profesionales altamente capacitados. apacidad de gestión. Es una organización que se basa en principios cristianos. Inclusión social. -eguridad interna y e&terna.

DE"IIDADES

Infraestructura. Implementación de laboratorios, sala de cómputo y otros. deficiencia de $reas para las pr$cticas de ingeniería.

!.1.+ *ACTORES INTERNOS: OPORTUNIDADES 7 AMENA6AS

OPORTUNIDADES

pronabec estudio en el e&tranjero. alto grado de atención de alumnos de la región de -an 5artin con la ucss. onvenios con instituciones locales. 7ospital, asociación de moto ta&istas

y otros<.

AMENA6AS

!elincuencia. omentarios negativos en los medios de comunicación. entros de dudosa procedencia discotecas, bares, club, etc.<.



cceso de otras instituciones con bajo rigor acad"mico competencia<

!.8 CIENTES E3TERNOS 7 SUS DEMANDAS.!.8.! DETERMINACION DE OS CIENTES E3TERNOS

La determinación de los clientes e&ternos se da en la satisfacción y lase&pectativas de los clientes ya sean alumnos, profesores p%blicos engeneral.

!.8.+ DEMANDAS DE OS CIENTES E3TERNOS

Los clientes e&ternos es la juventud de nuestro país por la cual la empresauniversitaria tendr$ que brindar cada día m$s a los estudiantes unaeducación de calidad, yAo investigación científica, ya que ello los llevara a7acer profesionales competitivos en el mercado y así la empresauniversitaria capte m$s alumnos. Egresados de diferentes institucionessecundarias y los que ya asieron una carrera t"cnica.

!.& CIENTES I NTERNOS 7 SUS DEMANDAS.!.&.! DETERMINACION DE OS CIENTES INTERNOS

La determinación de los clientes internos son todos los trabajadores de launiversidad profesores, licenciados, personal de servicios, ect<

El enfoque de dministración de #rocesos tiene como principal directriz lasatisfacción del cliente, lo cual demanda el reconocer sus necesidades paraentonces definir la 5isión de la organización. Es esta misión entonces laque orienta los esfuerzos de todos los protagonistas en la operación de losprocesos.

!.&.+ DEMANDAS DE OS CIENTES INTERNOS Es la b%squeda de nuevas tecnologías que permitan al docente centrar su

atención en la persona del estudiante y en el aprendizaje por sobre loscontenidos poniendo estrategias fle&ibles y creativas que potencien la

solución de problemas y el aprendizaje significativo.

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