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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANAS CARRERA DE TRABAJO SOCIAL Estrés y su influencia en el desempeño laboral de los trabajadores de Asiauto KIA en la Agencia Mariana de Jesús, Quito 2015. AUTORA: Ana María Patiño Yánez TUTOR: MSC. Valladares Villagómez Marco Arturo Septiembre 2017 QUITO-ECUADOR
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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANAS
CARRERA DE TRABAJO SOCIAL
Estrés y su influencia en el desempeño laboral de los trabajadores de Asiauto KIA en la
Agencia Mariana de Jesús, Quito 2015.
AUTORA: Ana María Patiño Yánez
TUTOR: MSC. Valladares Villagómez Marco Arturo
Septiembre 2017
QUITO-ECUADOR
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANAS
CARRERA DE TRABAJO SOCIAL
Estrés y su influencia en el desempeño laboral de los trabajadores de Asiauto KIA en la
Agencia Mariana de Jesús, Quito 2015.
Trabajo de Sistematización de experiencias prácticas, previa a la obtención del título
de:
LICENCIADA EN TRABAJO SOCIAL
AUTORA: Ana María Patiño Yánez
TUTOR: MSC. Valladares Villagómez Marco Arturo
Septiembre 2017
QUITO-ECUADOR
ii
© DERECHOS DE AUTOR
Yo, Ana María Patiño Yánez, en calidad de autora del trabajo de sistematización de
Experiencias Prácticas realizado sobre el: Estrés y su influencia en el desempeño laboral de los
trabajadores de Asiauto KIA en la agencia mariana de Jesús, Quito 2015., autorizo a la
Universidad Central del Ecuador, hacer uso del contenido total o parcial que me pertenecen;
con fines estrictamente académicos o de investigación.
Los derechos que como autora me corresponden, con excepción de la presente autorización,
seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5, 6,8; 19 y
demás pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su Reglamento.
También, autorizo a la Universidad Central del Ecuador realizar la digitalización y publicación
de este trabajo de investigación en el repositorio virtual, de conformidad a lo dispuesto en el
Art. 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.
________________________
Ana María Patiño Yánez
CC. N° 0201776044
iii
APROBACIÓN DEL TUTOR/A DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo, Valladares Villagómez Marco Arturo en mi calidad de tutor del trabajo de titulación,
modalidad Sistematización de Experiencias Prácticas, elaborado por ANA MARÍA PATIÑO
YÁNEZ; cuyo título es: “ESTRÉS Y SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO
LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE ASIAUTO KIA EN LA AGENCIA
MARIANA DE JESÚS, QUITO 2015.”; previo a la obtención del título de Licenciada en
Trabajo Social; considero que el mismo reúne los requisitos y méritos necesarios en el campo
metodológico y epistemológico, para ser sometido a la evaluación por parte del tribunal
examinador que se digne, por lo que APRUEBO, a fin de que el trabajo sea habilitado para
continuar con el proceso de titulación determinado por la Universidad Central del Ecuador.
En la ciudad de Quito a los 28 días del mes de Septiembre del 2017
_____________________
MSc. Valladares Villagómez Marco Arturo
DOCENTE-TUTOR
C.C. 0501299713
iv
APROBACIÓN DE LA PRESENTACIÓN ORAL/TRIBUNAL
El Tribunal constituido por:……………………………………………………….
……………………………………………………………………………………...
Luego de receptar la presentación oral del trabajo de titulación previo a la obtención del título
(o grado académico) de Licenciada en Trabajo Social, presentado por la señora Patiño Yánez
Ana María.
Con el título:
“ESTRÉS Y SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS
TRABAJADORES DE ASIAUTO KIA EN LA AGENCIA MARIANA DE JESÚS,
QUITO 2015”.
Emite el siguiente veredicto: ……………………………………….
Fecha:……………………………….
Para constancia de lo actuado firman:
Nombre Apellido Calificación Firma
Presidente………………………….… …..…… ……….………
Vocal 1………………………….… …. …..…… ……….………
Vocal 2………………………….… …. …..…… ……….………
v
DEDICATORIA
La presente sistematización de Experiencias Prácticas está dedicada a Dios, ya que gracias a él
he logrado concluir mis metas y objetivos propuestos.
A mis padres, porque ellos siempre estuvieron a mi lado brindando su apoyo y sus consejos
para hacer de mí una mejor persona.
A mis hermanos y mis sobrinos, por sus palabras de acompañamiento y apoyo.
A mi esposo por sus palabras y confianza, por su amor y por brindarme el tiempo necesario,
para realizarme profesionalmente.
Ana María Patiño Yánez
vi
AGRADECIMIENTO
Como prioridad en mi vida agradezco a Dios por su infinita bondad, y por haber estado
conmigo en los momentos que más lo necesitaba, por darme salud, fortaleza, responsabilidad
y sabiduría, por haberme permitido culminar un peldaño más de mis metas, y porque tengo la
certeza y el gozo de que siempre va a estar conmigo.
A mis maestros y tutores durante toda la formación de mis estudios, gracias a ellos por haberme
permitido lograr alcanzar una meta profesional.
A todas las personas que han formado de una u otra manera parte de mi vida, a mis compañeros
de trabajo quien fueron un apoyo muchas gracias por esa ayuda incondicional.
Ana María Patiño Yánez
vii
INDICE
© DERECHOS DE AUTOR ..................................................................................................... ii
APROBACIÓN DEL TUTOR/A DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ................................. iii
APROBACIÓN DE LA PRESENTACIÓN ORAL/TRIBUNAL ............................................ iv
DEDICATORIA ........................................................................................................................ v
AGRADECIMIENTO .............................................................................................................. vi
INDICE .................................................................................................................................... vii
LISTA DE CUADROS ............................................................................................................. ix
LISTA DE ANEXOS ................................................................................................................. x
RESUMEN ............................................................................................................................... xi
ABSTRAC ............................................................................................................................... xii
1. TEMA .................................................................................................................................... 1
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 1
1.1. JUSTIFICACION ACADEMICA Y SOCIAL. .................................................................. 2
2. ANTECEDENTES: ............................................................................................................... 4
3. PREGUNTAS DE SISTEMATIZACIÓN ............................................................................. 5
4. MARCO TEÓRICO............................................................................................................... 6
4.1 TRABAJO SOCIAL ............................................................................................................ 6
4.1.1 TRABAJO SOCIAL EN EL ÁREA LABORAL ............................................................. 8
4.1.2 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS ............................................................................... 9
4.2 MÉTODO DE GRUPO...................................................................................................... 10
viii
4.3 ESTRÉS LABORAL ......................................................................................................... 14
4.3.1 TIPOS DEL ESTRÉS ..................................................................................................... 15
4.3.2 CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL ............................................................................. 16
4.3.2.1 FACTORES QUE GENERAN ESTRÉS LABORAL ............................................... 17
4.3.2.2 CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL ........................................................ 19
4.3.3 PREVENCIÓN DEL ESTRÉS LABORAL ................................................................... 20
4.4 PAUSAS ACTIVAS .......................................................................................................... 21
4.4.1 PASOS PARA REALIZAR PAUSAS ACTIVAS ......................................................... 23
5. OBJETIVOS ........................................................................................................................ 25
5.1 OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................... 25
5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................ 25
7. RECONSTRUCCIÓN DEL PROCESO VIVIDO .............................................................. 28
7.1 PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE LAS CAPACITACIONES ................................. 29
7.2 PROCESO DE CAPACITACIÓN .................................................................................... 41
8. ANÁLISIS CRÍTICO .......................................................................................................... 58
9. CONCLUSIONES ............................................................................................................... 61
9. LECCIONES APRENDIDAS ............................................................................................. 62
10. RECOMENDACIONES .................................................................................................... 64
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 65
ANEXOS…………………………………………………………………………… 69
ix
LISTA DE CUADROS
Capacitación Nº 1 ESQUEMA DE PLANIFICACIÓN ........................................................ 40
Capacitación Nº 2 Para llevar a delante el proyecto se da inicio con la primera capacitación:
.................................................................................................................................................. 41
Capacitación Nº 3 Conociendo el Estés ................................................................................. 43
Capacitación Nº 4 CONOCIENDO EL ESTRÉS 2 ............................................................... 45
Capacitación Nº 5 COMBATIENDO EL ESTRÉS ............................................................... 48
Capacitación Nº 6 LIBRES DE ESTRÉS .............................................................................. 53
x
LISTA DE ANEXOS
Anexo Nº 1 Mapa de dirección de la empresa de Kia Motors ................................................. 67
Anexo Nº 2 Fotos trabajadores Kia Motors ............................................................................. 68
Anexo Nº 3 Acta de defensa ................................................................................................... 69
xi
TEMA: “Estrés y su influencia en el desempeño laboral de los trabajadores de Asiauto KIA en
la Agencia Mariana de Jesús, Quito 2015.”;
AUTOR: Ana María Patiño Yánez
TUTOR: MSc. Valladares Villagómez Marco Arturo
RESUMEN
El presente trabajo de Sistematización, previo a la obtención del título de Licenciada en Trabajo
Social tiene como objetivo reconstruir la experiencia de la práctica pre-profesional en el Área
de Trabajo Social relacionado con el estrés laboral así como en el desempeño de los
colaboradores de la Empresa Asiauto KIA, Agencia Mariana de Jesús durante el año 2015. Para
el desarrollo del trabajo de sistematización se aplicó la capacitación en cinco etapas las mismas
que abarcaron actividades de investigación, educación y recreación.
PALABRAS CLAVE: TRABAJO SOCIAL/MÉTODO DE GRUPO/ESTRÉS
LABORAL/FACTORES ESTRESORES/CAPACITACIÓN/INTERVENCIÓN
xii
TITLE: "STRESS AND ITS INFLUENCE ON THE WORK PERFORMANCE OF THE
WORKERS OF ASIAUTO KIA IN THE MARIANA DE JESÚS AGENCY, QUITO 2015.";
AUTHOR: Ana María Patiño Yánez
TUTOR: MSc. Valladares Villagómez Marco Arturo
ABSTRAC
The present work of Systematization, prior to obtaining the degree of Degree in Social Work,
aims to reconstruct the experience of the pre-professional practice in the Social Work Area
related to the work stress as well as in the performance of the collaborators of the Empresa
Asiauto KIA, Mariana de Jesus Agency during the year 2015. For the development of
systematization work, training was applied in five stages, covering research, education and
recreation activities.
KEY WORDS: SOCIAL WORK / GROUP METHOD / LABOR STRESS / STRESS
FACTORS / TRAINING / INTERVENTION
1
1. TEMA
Estrés y su influencia en el desempeño laboral de los trabajadores de Asiauto KIA en la
Agencia Mariana de Jesús, Quito 2015.
1. INTRODUCCIÓN
Asiauto KIA al ser una empresa líder tanto en venta de vehículos nuevos y usados, además
de ofrecer el servicio de mantenimiento y venta de repuestos, se convierte en una empresa
grande en el mercado sometida a una calificación de estándares de calidad y eficiencia a nivel
mundial, por lo que tiene que estar a la par con el desarrollo de la tecnología, esto implica que
los colaboradores que se encuentran en este medio laboral, se preparen y exijan mayor
rendimiento.
Asiauto KIA posee a nivel nacional 16 agencias cuya matriz se encuentra ubicada en la
ciudad de Quito en la avenida Mariana de Jesús y Carvajal.
Dentro de la matriz de la empresa se llevó a cabo la aplicación de las capacitaciones sobre
el estrés laboral ya que, a través de un análisis de la información proporcionada por el
Departamento de Talento Humano, Departamento Medico y Seguridad Industrial era muy
evidente las consecuencias de esta problemática, que afectaba tanto a los colaboradores como
a los empleadores.
El resultado de este análisis permitió identificar las principales causas del estrés laboral,
como la presencia de enfermedades, ausentismos, y rotación inesperada del personal; no se le
2
daba la importancia necesaria al tema del estrés laboral por lo que se lo naturalizó, entre
trabajadores y empleadores, como un adicional a su trabajo.
Al momento de realizar la práctica pre-profesional el estrés laboral no era considerado como
un problema dentro de la empresa ya que se desconocía del mismo y no se le daba la
importancia necesaria, por lo que la intervención fue de gran importancia.
1.1. JUSTIFICACION ACADEMICA Y SOCIAL.
En el ámbito del trabajo social se tienen varios campos de intervención profesional por lo
que la práctica pre-profesional permite generar nuevos conocimientos y planificar estrategias
de acción dentro de los diferentes contextos en los que se desarrolla el Trabajador Social.
El Trabajo Social en lo laboral está inmerso en un grupo interdisciplinario cuyo objetivo
será siempre encaminarse hacia el bienestar social y ocupacional, de los colaboradores.
El Trabajo Social en lo laboral, tiene muchos campos de intervención sin embargo en la
actualidad se ha venido observado una problemática que día a día se ha convertido en un tema
de interés como es el estrés, el mismo que se ha convertido en un problema habitual, un término
utilizado por muchos, pero entendido por pocos; el estrés es una enfermedad que puede afectar
a todas las personas sin importar la edad, ni condiciones sociales.
Debido al desarrollo acelerado de tecnologías y sistemas implican un mayor desempeño y
destrezas de las capacidades de las personas, por lo que se ha convertido en un factor de
intervención dentro del ámbito laboral ocasionando una serie de inconvenientes tanto en el
desempeño de sus obligaciones laborales como de su salud.
3
Tomando en cuenta los documentos previamente analizados se considera de gran
importancia tener una buena orientación y conocimiento del tema, que a través de diferentes
técnicas ayuden a identificar a tiempo los estresores laborales de tal manera que se pueda
prevenir las consecuencias del estrés laboral, mejorando de esta manera el desempeño laboral
de los colaboradores.
De igual manera se debe considerar que los empleadores juegan un papel muy importante
en la orientación, e identificación de esta problemática teniendo en consideración que es en
las áreas de trabajo donde se genera el estrés laboral, por lo que el Departamento de Recursos
Humanos será el encargado de regular, desarrollando técnicas e instrumentos que puedan
mejorar el impacto del estrés laboral durante el proceso trabajo, de tal manera que se pueda
prevenir y disminuir el impacto que ocasiona el estrés y sus posibles consecuencias en el la
productividad.
Como experiencia obtenida en el campo laboral el estrés es una enfermedad muy común en
el medio de trabajo, las nuevas exigencia y tendencias laborales hacen que en la mayoría de
trabajadores por cumplir con tales exigencias y estándares se sobre esfuercen más de lo
permitido, en la mayoría de las ocasiones no están preparados para diversas situaciones que
producen frustración al no poder satisfacer las necesidades siendo víctimas del estrés laboral.
Cumpliendo con las disposiciones de la Universidad Central del Ecuador y la Carrera de
Trabajo Social previo a la obtención del título de Licenciatura, se realiza la sistematización de
experiencias prácticas sobre el estrés laboral y su influencia en el desempeño laboral de los
trabajadores de Asiauto KIA en la agencia Mariana de Jesús, Quito 2015.
4
2. ANTECEDENTES:
En los países de América Latina existen varios estudios en relación al estrés laboral, sin
embargo, no existe una recopilación de experiencias entorno a este tema, por lo que se
considera que los estudios realizados solo se ven enfocados en la parte teórica, con lo que
respecta un nuevo informe la OIT es "Estrés laboral: un reto colectivo para todos." Dicho
informe destaca que no hay datos globales disponibles sobre la prevalencia y el impacto del
estrés laboral en el trabajo. Sin embargo, estudios realizados en las Américas y otras regiones
indican que es un problema significativo. De acuerdo con una encuesta sobre condiciones de
trabajo y la salud realizada en 2012 en América Central, se encontró que más del 10% de los
encuestados reportaron haberse sentido constantemente bajo estrés o tensión, tristes o
deprimidos, o con pérdida de sueño debido a sus preocupaciones por las condiciones de trabajo.
(Salud, 2016)
Uno de los principales factores que generan estrés a nivel mundial es la globalización, el
desarrollo de nuevas tecnologías, la naturaleza cambiante de la dinámica laboral y los
profundos cambios sociales, económicos y políticos, ya que provocan un desequilibrio en el
ser humano, puesto que manifiestan una influencia directa y un gran impacto en las actividades
económicas, mercados laborales y las organizaciones.
Tomando en cuenta este contexto socio-laboral se desarrolla el tema de sistematización, que
surge como una iniciativa académica y social, ya que durante la ejecución de las prácticas pre-
profesionales se evidencio la presencia de estresores laborales en las distintas áreas de la
empresa “Asiauto KIA”; esto determina el accionar del área de Trabajo Social en lo
correspondiente a sus funciones en el ámbito laboral, enfocado al mejoramiento de las
condiciones del entorno laboral, la promoción y la defensa de los derechos de los trabajadores.
5
A través de la recopilación de información y experiencias obtenidas en la práctica pre-
profesional, se desarrollara la sistematización sobre “El Estrés laboral y su influencia en el
desempeño de los trabajadores de la Empresa Asiauto KIA ubicada en la Agencia Mariana de
Jesús en el año 2015” la misma que tiene como objetivo general reconstruir la experiencia pre-
profesional en el área de Trabajo Social, en torno al estrés laboral en el desempeño de los
colaboradores de la empresa Asiauto KIA, en el año 2015 que puedan encaminar en acciones
oportunas a las futuras intervenciones profesionales de los colegas del Área de Trabajo Social
y además de aportar de forma relevante al Departamento de Talento Humano en el diseño de
nuevas metodologías de trabajo.
En definitiva, la presente sistematización está orientada a la reflexión, aprendizaje y
generación de conocimientos a partir del análisis de experiencias vividas, a través de la
reconstrucción de lo acontecido para establecer un orden entre los diferentes elementos tanto
de carácter objetivo que han sido parte del proceso para comprender, interpretar y aprender de
la práctica profesional.
3. PREGUNTAS DE SISTEMATIZACIÓN
Que se desea hacer en la sistematización
Investigar las causas que ocasionan el estrés en el desempeño laboral
Que se busca a través de la sistematización
Se busca encontrar posibles soluciones ante la problemática encontrada
6
A donde quiero llegar con la aplicación de la sistematización
Identificar claramente las causas para trabajar en ellas y poder llegar a disminuir los factores
de estrés que afectan en el desempeño laboral
4. MARCO TEÓRICO
Dentro de la realización de esta sistematización se utilizó una metodología propia del
Trabajo Social a través de la aplicación del método de grupo y su intervención para la búsqueda
de los objetivos que nos hemos planteado durante este proceso.
Para comenzar, analizaremos el concepto de Trabajo Social según varios autores con el fin
de enfocarlo adecuadamente al área de Trabajo Social en lo laboral.
4.1 TRABAJO SOCIAL
La Carrera de Trabajo Social tiene como principal objetivo actuar frente a las necesidades
humanas, lo que va a determinar la convicción del profesional dirigiéndole a la satisfacción de
las mismas, cuya decisión no se da de forma personal sino que está dirigida al principio de
justicia básica. Por ello, el Trabajo Social promueve y defiende los derechos humanos bajo el
otro principio de organización de su práctica profesional.
A través de la historia, los profesionales de Trabajo Social se han situado a menudo al
servicio de organismos oficiales y reconocidos o como empleados de instituciones u
7
organismos poderosos, esto ha puesto a muchos profesionales en una situación precaria, ya que
la necesidad del profesional de ser un empleado fiel ha tenido que coexistir con su obligación
de servir al consumidor de sus servicios.
Es por ello que no debemos olvidar que como profesionales que intervienen en el área social
con el fin de mejorar una condición de necesidad, los derechos humanos son inseparables de la
teoría, los valores, la ética y la práctica del Trabajo Social.
Por lo que debemos fomentar y defender los derechos humanos en especial los que
responden a las necesidades de los mismos, justificando y motivando, de esta manera, a la
intervención del Trabajo Social. (CENTRO DE DERECHOS HUMANOS, 2009)
Según el Consejo de Universidades de España (1.988) “plantea que la profesión del Trabajo
Social está estrechamente vinculada a los cambios producidos en las sociedades
contemporáneas.
El Trabajo Social es la disciplina que, en el conjunto de los saberes, se ocupa de la teoría y
de la acción social que interviene en el desarrollo e incremento del Bienestar Social y calidad
de vida, implicando en ello al individuo, grupo y comunidad, así como a las instituciones y
servicios relacionados con las diversas áreas de bienestar y servicios sociales”. (Férez, 2009)
Se entenderá al Trabajo Social, como la profesión que interviene en los cambios que se
producen dentro de una sociedad, de una forma global, ya que la misma debe estar a la
vanguardia de todos los fenómenos sociales, con el propósito de que todas las medidas que se
tomen, estén encaminadas a la solución de los problemas sociales, y a la mejora de la calidad
de vida de las personas con las que nos encontremos trabajando.
8
La Federación Internacional de Trabajadores Sociales y la Asociación Internacional de
Escuelas de Trabajo Social (IASSW) manifiestan que esta profesión " promueve el cambio
social, la resolución de problemas en las relaciones humanas, y el fortalecimiento y la
liberación del pueblo, para incrementar el bienestar. Mediante la utilización de teorías sobre
comportamiento humano y los sistemas sociales, el trabajo social interviene en los puntos en
los que las personas interactúan con su entorno. Los principios de los Derechos Humanos y la
Justicia Social son fundamentales para el Trabajo Social" (Férez, 2009)
A través de esta definición se consolida la intervención del Trabajo Social, no solo de una
forma empírica, sino más bien como una intervención científica que emplea instrumentos
propios de la Carrera que permiten encontrar con el entorno de una forma asertiva y concreta
para defender los derechos humanos a través de la justicia social.
4.1.1 TRABAJO SOCIAL EN EL ÁREA LABORAL
Uno de los campos de intervención del Trabajo Social, es en el área laboral por lo se
considera que el Trabajo Social empresarial tiene sus inicios en “la década de los años 70 y 80,
donde se empezó la búsqueda de la intervención del trabajo social en el ámbito laboral”.
(Cortes, 2013)
Cuando el Trabajo Social incurrió en el ámbito laboral, debía estar enfocado en el bienestar
social de los trabajadores, con el fin de que estuviera en la capacidad de intervenir en la solución
de conflictos laborales, que pueden poner en riesgo la estabilidad del trabajador, puesto que el
lugar donde se realizan sus actividades de trabajo, es el lugar donde pasan mayor parte de su
tiempo.
9
El Trabajo Social Empresarial se define como “la actividad organizada, que pretende ayudar
a la adaptación recíproca de los trabajadores y su empresa. Este objetivo se alcanza mediante
la utilización de técnicas y métodos destinados a permitir que los trabajadores, los grupos y las
colectividades de trabajo, hagan frente a las necesidades, resuelvan los problemas que plantea
su adaptación a una sociedad industrial en evolución y, merced a una acción cooperativa, que
mejoren las condiciones económicas y sociales.” (Díaz, 2013).
El Trabajo Social se conforma como un intermediario entre el trabajador y el empleador,
con el fin de que a través de la toma de decisiones de forma colectiva se puedan resolver
cualquier tipo de diferencias que generen un malestar o que permitan satisfacer una necesidad.
Sin embargo, en la actualidad el Trabajo Social dentro de una empresa, no siempre está
orientado a ser el mediador, ya que algunos empleadores no tienen claro el rol del Trabajo
Social por lo que en muchas ocasiones se desempeña un papel que solo beneficia al empleador,
dejando de lado las necesidades de los trabajadores y preocupándose solo por los logros, en
productividad.
4.1.2 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
Dentro de la intervención realizada se pudo trabajar con varios grupos por lo que es
indispensable entender que el Trabajo Social con grupos es la “especialidad que se orienta a
recuperar y fortalecer (interacción y actividades grupales), las capacidades sociales, para
aumentar su enriquecimiento personal y mejorar su funcionamiento social” (Herrera, 2009).
10
Además, hay que entender que el Trabajo Social con grupos tiene como principal objetivo
el de analizar las funciones que desarrolla el grupo, sus potencialidades y debilidades con el
fin de lograr una inclusión, a través del desarrollo y aplicación de técnicas y dinámicas que
faciliten su interacción.
El Trabajo Social en grupos es una forma de acción social, un método de trabajo con
múltiples aplicaciones. Su sentido y valor radica en la relación que establecen sus miembros
y la situación en que actúa. Su finalidad es el crecimiento de los individuos en el grupo y a
través del grupo, y el desarrollo del grupo hacia tareas específicas y como medio para actuar
sobre ámbitos sociales más amplios. (AGUIRRE, 2005)
4.2 MÉTODO DE GRUPO
El método de Grupo es aquel que nos va a permitir educar a través de la socialización, en la
que se promueve el refuerzo de los valores de cada uno de los participantes, ubicándolos dentro
de su propia realidad social, promoviendo su responsabilidad y cooperación a través de
acciones de integración en busca de su desarrollo.
Hay que entender que el principal objetivo del trabajo con grupos es de generar medidas
correctivas, de prevención, que permitan una rehabilitación y de promoción social. (Herrera,
2009)
Entendiendo de esta forma que el método de grupo es un instrumento esencial para la
motivación de las personas con las que se trabaje, y que a través de su participación se
11
fortalecerán los sentimientos de pertenencia y respeto a la organización que pertenecen, lo que
va a permitir alcanzar mejores resultados a nivel personal e institucional.
Es importante que el Trabajador Social tenga habilidad para coordinar cada una de las
acciones y actividades que se lleven a cabo, entre estas tenemos:
Tener una habilidad para coordinar acciones y actividades, debe poder adaptarse a cada uno
de los grupos con los que se encuentre trabajando, debe ser objetivo en cada una de las acciones
que emprenda y como trabajadores sociales, les permite brindar consejos e información.
Las principales tareas que ejerce el Trabajador Social es de facilitador ya que apoya
conductas, mejores modelos de conducta, realizar preguntas y observaciones del
funcionamiento del grupo que permitan solucionar problemas, discutirlos y finalmente
disminuir tensiones.
Otra de las tareas que ejerce, es la de coordinación que permite facilitar el adecuado
cumplimiento de las tareas de cada uno de los miembros dentro del grupo para el cumplimiento
del plan del mismo y la búsqueda y provisión de recursos.
Dentro de las funciones específicas se encuentra la de motivación que permitan una
participación activa y permanente de los miembros del grupo, además de manejar
gratificaciones que mejoren la autoestima de las personas que se evidencien con esta
problemática.
Referente a la función de formación, el Trabajador Social ayuda a ampliar el horizonte
informativo que permita desarrollar el espíritu crítico para que puedan tomar conciencia de su
12
propia realidad y de esta forma que cada uno de ellos se implique como protagonistas en el
cambio positivo de esta.
La participación deberá ser facilitada por el Trabajador Social con el fin que sea permanente,
funcional y clara de cada uno de los miembros del grupo. Para ello es importante partir del
principio de trabajo en equipo, prevaleciendo los intereses del grupo sobre los temas que se
encuentren tratando, establecer objetivos claros, tomar en cuenta el sentimiento de empatía de
cada uno de los miembros del grupo, compartir información y establecer interrogantes que
promuevan el interés de los participantes, facilitar de forma igualitaria la intervención y
participación de cada uno de los grupos, es importante mantener un buen autocontrol y manejo
del lenguaje no verbal, además de crear hábitos de comunicación.
Es de vital importancia que el Trabajador Social promueva en el grupo valores de
responsabilidad y organización que gene sus propias soluciones para desarrollando de esta
forma su propia autonomía, fortaleciendo sus actitudes de solidaridad y cooperación,
promoviendo actividades de integración con respeto hacia los pensamientos de diferencia a
través de la tolerancia.
Una vez entendidas las principales funciones y actividades que realiza el Trabajador Social
dentro de un grupo es necesario comprender cuál es el procedimiento que se debe tomar en
cuenta para poner en marcha un grupo, para lo cual se iniciará con una planificación que tenga
objetivos y la determinación de cada una de las actividades a llevarse a cabo, basados en el
conocimiento de los recursos que existen.
La planificación nos facilita adelantarnos al futuro y a las diferentes circunstancias que
pueden plantearse, elegir racionalmente entre distintas alternativas, realizar una previsión de
13
los distintos medios y recursos y elegir aquellos métodos y técnicas más adecuadas para
alcanzar nuestros objetivos.
Los pasos para poner en marcha un grupo son:
1) el primer paso que se debe tomar en cuenta es las selecciones idóneas de los participantes
de cada uno de los grupos con los que se va a trabajar, tomando en cuenta aspectos de edad,
sexo, área de trabajo y objetivos individuales de los participantes.
2) es importante tomar en cuenta el tiempo de duración del grupo, es decir, cuantas
intervenciones se van a llevar a cabo en torno a los objetivos planteados y al tiempo que los
mismos tienen disponible para cada una de las intervenciones.
3) El contenido de los temas con los que se van a trabajar dentro del grupo van a depender
de los objetivos planteados, el número de participantes, pero sobre todo que genere un interés
en cada uno de los participantes, con temas claros y concisos.
La atención del Trabajador Social, debe estar centrada a los miembros a construir un sistema
de ayuda mutua que permita valora y respeta el proceso de grupo en sí mismo, y su capacidad
para producir un cambio dinámico mejorando el desarrollo Ayudando, a los miembros a tomar
conciencia de sus vivencias en relación con el grupo hacia el final de la experiencia grupal de
tal forma que se logre conseguir los objetivos.
El Trabajador Social debe estimular activamente una mayor interacción, sugerir formas de
actividad e insistir en la similitud de los problemas, estimular la comunicación y la
identificación entre los miembros, enfatizar el valor de los recursos propios del grupo y reforzar
sus lazos.
14
4.3 ESTRÉS LABORAL
Dentro de la práctica realizada, se abarcó el tema del estrés laboral para contribuir con el
manejo del mismo a través de la capacitación de los colaborados de la Agencia de la Mariana
de Jesús de la empresa KIA Motors. SA. Para la OIT, el estrés laboral “es la respuesta física y
emocional a un daño causado por un desequilibrio entre las exigencias percibidas y los recursos
y capacidades percibidos de un individuo para hacer frente a esas exigencias.
El estrés relacionado con el trabajo está determinado por la organización del mismo, el
diseño del trabajo y las relaciones laborales, tiene lugar cuando las exigencias del trabajo no
corresponden o exceden de las capacidades, recursos o necesidades del trabajador o cuando el
conocimiento y las habilidades de un trabajador o de un grupo para enfrentar dichas exigencias
no coinciden con las expectativas de la cultura organizativa de una empresa. (OIT, 2016)
Como podemos observar el estrés es una parte fundamental en el desarrollo de las
actividades del ser humano, como una respuesta favorable de sus acciones; mientras que el
estrés laboral cuando se ve afectada por varios factores propios del desempeño laboral se
degeneran en un desequilibrio entre lo que exige la organización, los recursos y las capacidades
que posee el individuo frente a dichas exigencias que pueden poner en riesgo la salud física y
emocional del colaborador.
Según otro autor el estrés laboral “es la reacción que puede tener el individuo ante exigencias
y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen a
prueba su capacidad para afrontar la situación. (Stavroula, Griffiths, & Cox, 2004).
15
Según esta definición podemos entender que el estrés laboral no siempre es malo ya que
permite que el trabajador pueda explotar sus capacidades frente a una situación permitiéndole
crecer en sus conocimientos.
El estrés en la actualidad parece estar presente en muchas situaciones diarias de nuestras
vidas, sin importar ni la edad ni genero ni situación económica, una persona sufre estrés laboral
cuando existen tenciones ocasionados por el tiempo cuando se tiene muchas tareas que cumplir
en un tiempo limitado, al presumir que no tendrá demasiado tiempo para completar las tareas
con éxito, comienza a sentirse estresado, a tener sensaciones físicas desagradables y
pensamientos preocupantes.
El termino estrés procede del campo de la física, donde un cuerpo sometido a tensión se dice
que esta estresado. Esta tensión de índole mental activa a su vez la tensión corporal y viceversa.
La tensión y el estrés por lo tanto no son sinónimos la primera es producto de la segunda
(Alcala, 2007)
4.3.1 TIPOS DEL ESTRÉS
Mejorar
Hay que entender que el estrés se presenta de dos formas distintas:
a) Estrés Positivo o eustrés. - este refiere a la cantidad de estrés necesario que permite que
el ser humano se encuentre en un estado de alerta indispensable para mantener un rendimiento
físico y mental que generen productividad y creatividad. Este tipo de estrés es importante ya
16
que se encuentra ligado al instinto de supervivencia, el deseo de trabajar y de salir adelante a
través de la lucha constante.
Las personas que han sabido manejar el estrés se ven más tranquilas, optimistas y alegres
debido principalmente a factores como el éxito profesional, relaciones estables y buen manejo
de sus dificultades
b) El estrés negativo o Distrés, este tipo de estrés es aquel que se ve influenciado por
diferentes demandas que plantean una dificultad o se constituyen en una amenaza que no
pueden ser controladas por el individuo. El distrés o estrés negativo produce en los
trabajadores, principalmente, una sobrecarga de trabajo no asimilable, la cual se desencadena
en un desequilibrio físico y psicológico que influye principalmente en la reducción de la
productividad, presencia de enfermedades psicosomáticas, pero sobre todo la presencia de un
envejecimiento prematuro. (Rodriguez, 2009)
4.3.2 CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL
Entre las causas que generan el estrés laboral, unas de las más frecuentes tienen que ver con
los cambios tecnológicos que han hecho de lado el trabajo del ser humano, desplazando de esta
manera la mano de obra por sistemas automatizados que requieren menores niveles de
capacitación.
Otra de las razones está relacionada con el avance de la educación de cada uno de los
trabajadores, por lo que varias de las plazas de trabajo requieren de una intervención más
capacitadas, sin embargo, ha provocado que los individuos busquen especializarse.
17
También se puede relacionar estrictamente a la intervención de la organización con el fin
de disminuir la presencia del estrés laboral, desembocando principalmente en enfermedades,
incremento de accidentes de tipo laboral, bajo rendimiento laboral como el ausentismo, pueden
darse casos de incapacidad provocadas por alteraciones físicas o psicológicas y principalmente
van a generar deficientes ambientes de trabajo. (Rodriguez, 2009)
4.3.2.1 FACTORES QUE GENERAN ESTRÉS LABORAL
Existen factores que generan estrés laboral, entre estos tenemos los físicos que están
relacionados a la iluminación, el ruido y la temperatura:
1) la iluminación no debe ser muy intensa, ni muy tenue ya que puede generar malestar en
el espacio de trabajo
2) el ruido es un factor que debido a grandes decídeles puede provocar irritabilidad,
dificultad para concentrarse fatiga.
3) la temperatura es muy importante ya que está relacionado estrictamente con el confort,
es por ello que la exposición a altas temperaturas puede provocar somnolencia, mientras que
las temperaturas bajas pueden provocar una disminución en las tareas manuales de los
trabajadores, por lo que cualesquiera de los dos ambientes pueden provocar accidentes de
trabajo.
Dentro de los factores químicos se encuentra la exposición a nuevos materiales y sustancias
que están a pareciendo en el mundo laboral y al desconocimiento de la manipulación de los
mismos. Esta mala manipulación y la falta de información de los mismos pueden generar
18
enfermedades y riesgos a la salud de los trabajadores, acompañada con la falta de uniformes
que ayuden en la protección a la exposición de sustancias químicas nocivas.
Los factores dependientes del trabajo, como la carga mental, que es la capacidad mental que
la persona tiene que ejercer frente a sus trabajo pueden desembocar en una fatiga psicológica,
cuyos factores determinantes son el nivel de atención requerido para el trabajo y el ritmo de
trabajo que es impuesto.
Los factores dependientes de la organización del trabajo están relacionados a:
1) La jornada laboral ya que los cambios rotativos de los horarios pueden generar un
problema en la vida cotidiana del trabajador, lo que va a producir un rechazo a corto o largo
plazo del trabajo que realiza.
b) la productividad, debido a los avances de la ciencia esta productividad de los trabajadores,
está ligada al ritmo de trabajo de las maquinarias, por lo que se va a generar un cansancio en el
individuo.
c) el salario, tiene que ser el idóneo para que un trabajador pueda vivir de una forma cómoda
y sin preocupación.
d) las horas extras, es una de las consecuencias de los salarios que no cubren las necesidades
de los trabajadores, estas se realizan de forma habitual con el fin de aumentar el ingreso
económico.
e) la inseguridad en el empleo es una de las mayores problemáticas a nivel laboral que se da
por los distintos tipos de contratación que se llevan a cabo, además la estabilidad de los puestos
de trabajo que varían entorno a la economía de los países.
19
f) el pluriempleo, va a llevar a un agotamiento físico y psicológico lo que provocara que
afecte a su productividad.
g) si las relaciones con los compañeros son malas van a convertirse en un factor de estrés,
lo que va a provocar que el rendimiento del empleado no sea el esperado.
h) la relación con los superiores debe ser de cordialidad que permita exponer problemas que
se puedan presentar dentro del trabajo, de una forma abierta y espontánea. (Comin, Dela
Fuente, & Gracia, 2003)
4.3.2.2 CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL
Dentro de las consecuencias del estrés hay que señalar que el mismo puede provocar graves
consecuencias para el trabajador como para la organización donde se desarrollan sus
actividades laborales, por lo que es de vital importancia tomar en cuenta las manifestaciones
de estrés en los trabajadores.
Los efectos que se presentan en el trabajador, principalmente son las enfermedades y
patologías que se pueden presentar, como colesterol, afecciones cardiacas, alteraciones en el
metabolismo, afecciones respiratorias y demás enfermedades. Las alteraciones mentales
también son frecuentes, entre estas tenemos la baja motivación, suicidio o hasta depresión. Las
alteraciones en la conducta pueden provocar baja concentración y hasta agresividad.
Se generan a nivel de la organización están relacionadas al absentismo, la rotación continua
de la mano de obra, la presencia de accidentes laborales, pero sobre todo la inconformidad de
los empleados (Rodriguez, 2009)
20
El nivel de estrés que se presenta en la empresa se la observa en la suma de estrés que se
presente en los trabajadores por lo que se verá reflejada en una disminución de su
productividad, también en el aumento de absentismo la misma que se refiere a la falta de los
trabajadores en sus lugares de trabajo aduciendo enfermedades lo que va declinar en una
perdida para la empresa.
Las peticiones de cambio de trabajo son recurrentes cuando los estresores son cada vez más
evidentes y no se toman en cuenta los mismos, por lo que el trabajador va a buscar una variedad
de tareas, un mejor ritmo de trabajo, una mejora en su jornada laboral, pero sobre todo una
mayor autonomía.
Cuando estos factores no son identificados de forma oportuna por los empleadores pueden
acarrear grandes consecuencias y pérdidas significativas, tales como: el aumento de
accidentalidad, la falta de compañerismo, falta de orden y limpieza en los espacios de acciones
de trabajo, el aumento de las quejas de los clientes por el servicio prestado y hasta se puede
presentar el consumo de sustancias estupefacientes en los trabajadores por lo que va a significar
que la organización tenga un mayor control o supervisión (Comin, Dela Fuente, & Gracia,
2003)
4.3.3 PREVENCIÓN DEL ESTRÉS LABORAL
Las consecuencias del estrés laboral se presentan a nivel de trabajadores y empresa por lo
que primero es importante reconocer que es lo que está fallando en la organización de una
forma anticipada.
21
Existen varias técnicas que van a permitir controlar el estrés laboral, a través de una
planificación adecuada de cada una de las actividades, que apruebe delegar funciones que
reforzarán la confianza y el trabajo en equipo.
Es importante que las prioridades estén muy bien marcadas con el fin de que los objetivos
planteados sean cumplidos a cabalidad, evitando el consumo de drogas como el tabaco
poniendo en su lugar el consumo de alimentos saludables que puedan generar energía; y
finalmente realizar ejercicios físicos que van a permitir mejorara el rendimiento físico y
psicológico. (Comin, Dela Fuente, & Gracia, 2003)
4.4 PAUSAS ACTIVAS
Desde 1950, el ámbito laboral ha sido reconocido como un espacio adecuado para la
promoción de la salud, en 1995 esto fue ratificado por la Organización Mundial de la Salud,
OMS y la Organización Internacional del Trabajo OIT. Hizo obligatoria la necesidad de
reglamentar mecanismos para que todas las empresas promuevan durante la jornada laboral
pausas activas para todos los empleados. (Vida, 2013)
Con el fin de dar una prevención acertada del estrés laboral es importante establecer, dentro
de la jornada laboral, las denominadas pausas activas las mismas que son sesiones de actividad
física que se desarrollan dentro de la jornada laboral, con una duración mínima de 10 minutos
en los que se realizarán ejercicios cardiovasculares, mejoramiento de la flexibilidad y
fortalecimiento muscular.
22
El principal objetivo de las pausas activas es el promover todo tipo de actividad física
relacionado a una vida saludable por lo que importante generar espacios de educación con
concienticen a los trabajadores de llevar una vida saludable activa y productiva. (Grupo de
Modos, 2015)
Es importante saber que las personas que realicen un trabajo por más de dos horas que
impliquen mantener una postura de pie o bípeda, realicen este tipo de pausas activas
preferiblemente al inicio y mitad de su jornada laboral con el propósito de prevenir la fatiga
muscular.
Los beneficios que conlleva la realización de las pausas activas son: una notable
disminución del estrés, mejoran la postura, permiten la liberación del estrés articular y
muscular, permite una mejor circulación, favorece el autoestima y una mayor concentración,
se mejoran las relaciones interpersonales y promueve la integración del equipo de trabajo,
existe una notable disminución en la presencia de enfermedades laborales y por ende se mejora
el desempeño laboral. (Yépez, 2016)
23
4.4.1 PASOS PARA REALIZAR PAUSAS ACTIVAS:
Existen pasos que se deben tomar en cuenta para la realización de las pausas activas:
1. Hay que realizar movimientos de la cabeza que liberen la tención del cuello, este
movimiento debe ser realizado con un mino de cinco minutos de cada lado, repitiendo esta
secuencia durante tres veces.
2. Subir los hombros al nivel de las orejas manteniéndolo durante diez segundos,
repitiéndolo tres veces.
3. Estando de pie, lleve sus manos a la cintura y sus hombros hacia atrás. Contraiga el
abdomen y sostenga diez segundos. Repítalo tres veces.
4. Estando de pie, separe un poco las piernas e incline las rodillas. Estire sus brazos hacia
abajo tanto como su cuerpo resista. Repita tres veces.
Pausas Activas
Fomentar el Autocuidado
Evitar la monotomia
Prevenir la fatiga física y
mental
prevenir los desórdenes
musculoesquéleticos
24
5. Estando de pie, subir cada una de las rodillas hacia el pecho
6. Realizar movimientos circulares de los pies de cada lado
7. Realice movimientos de adentro hacia afuera con los brazos extendidos tocando las
palmas.
Las Pausas Activas es un momento de activación que permite un cambio en la dinámica
laboral donde se puede combinar una serie de movimientos que activan el sistema
musculoesquelético, cardiovascular, respiratorio y cognitivo.
Todos estos beneficios se atribuyen a una buena práctica de las Pausas Activas por lo que
es fundamental tomar conciencia dentro de las empresas para que estas actividades sean
continuas y no temporales que permitan observar resultados enfocados a la mejora tanto
profesional como laboral
Las empresas que han tomado estas prácticas deberán considerar además de los ejercicios
adecuados para su personal, el lugar donde se realizarán las mismas teniendo en cuenta que
debe ser en sitios cercanos o incluso en los mismos puestos de trabajo corredores o las
intersecciones de estos, la cafetería, salones dispuestos para este fin.
Adicionalmente, se debe garantizar la seguridad y salud de los trabajadores, adoptando todas
las medidas necesarias de higiene y protección de los trabajadores, es importe también
mencionar en qué casos no se debe realizar Pausas Activas:
Malestar por fiebre producido por infecciones
Fracturas no consolidadas
Hipoglicemia
25
Personas hipertensas (no deben mover los brazos por encima de los hombros)
Personas que necesiten reposo.
5. OBJETIVOS:
5.1 OBJETIVO GENERAL.
Reconstruir la experiencia de la práctica pre-profesional en el Área de Trabajo Social
entorno al estrés laboral como en el desempeño de los colaboradores de la empresa Asiauto
KIA, agencia Mariana de Jesús en el año 2015
5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Describir la práctica pre-profesional correspondientes a la medida de prevención
dispuestas por el Departamento de Talento Humano, por medio de la capacitación a sus
colaboradores.
Analizar la experiencia práctica durante el proceso de capacitación para reducir
los riesgos y consecuencias del estrés laboral.
Proponer conclusiones y recomendaciones que permita mejorar la práctica pre-
profesional del Trabajo Social en el área laboral
26
6. ENFOQUE METODOLÓGICO Y TÉCNICAS DE SISTEMATIZACIÓN
El presente trabajo está enfocado en un método clásico de Trabajo Social como es el
método de grupo, a través del cual, se puede trabajar con las diferentes situaciones de los
personas miembros de éste pueden satisfacer necesidades y mejorar desde el punto de vista
laboral, intelectual, de modo que puedan alcanzar los objetivos del grupo y contribuir a un
mejor funcionamiento tanto del grupo como de área empresarial.
27
Necesidades
de
Información
Información
de contexto
Indicador
(es)
Datos
Requeridos
Fuentes de
datos
Objetivo: Reconstruir la experiencia de la práctica pre-profesional en el Área
de Trabajo Social entorno al estrés laboral como en el desempeño de los
colaboradores de la empresa Asiauto KIA, agencia Mariana de Jesús en el
año 2015
Causas:
estrés
Protagonistas
Empleador
Afectados:
trabajadores,
empresa,
Familia
Sobrecarga de
trabajo
áreas de
trabajo
Información
cualitativa
sobre el
conflicto,
sus causas y
efectos;
Fuentes de
información
cuantitativa:
encuestas.
Seguridad Y
Detalles de la
población:
trabajo
automotriz,
administrativo
Falta de
capacitaciones
específicas
para el cargo
No se
cuenta con
un manual
de
funciones
especifico
por área
Información
cualitativa
sobre las
fuentes de
trabajo,
estructura
social y
política
información
Recursos
Humanos
Impacto
probable es la
disminución
de desempeño
en el trabajo
Baja
remuneración
Falta de
información
oportuna
información
Salud
Ocupacional
reportes
médicos
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7. RECONSTRUCCIÓN DEL PROCESO VIVIDO
En la actualidad la empresa Asiauto KIA cuenta con un amplio equipo de talento humano
distribuido estratégicamente en las diferentes áreas de la empresa, el mismo está conformado
por 340 colaboradores que se desempeñan las distintas funciones tanto laborales operativas
(talleres, ventas) y administrativas (área de contabilidad, área de sistemas, área de
infraestructura área Administrativa área de Salud área de Seguridad área de Recursos Humanos
área de Compras y Mercado.
Dentro de este grupo de colaboradores, es preciso considerar al Departamento de Talento
Humano que coordina actividades de prevención laboral, por medio de un trabajo
conjuntamente con el Área de Seguridad y Salud Ocupacional, Trabajo Social; cuyo equipo
interdisciplinario diseña y establece medidas que trabajen conjuntamente con los objetivos y
metas empresariales, las cuales están orientados a velar por la seguridad y salud ocupacional,
promoviendo un eficaz y eficiente desempeño y desarrollo profesional.
En la ejecución de las actividades diarias de trabajo de los colaboradores, se considera al
estrés laboral como una problemática que se ha convertido en una amenaza, cuyas
consecuencias son dañinas para los colaboradores.
En pleno siglo XXI, se ha visibilizado el trastorno del estrés laboral, confundiéndole
frecuentemente como una notable consecuencia de la acelerada dinámica laboral, se le ha
restado importancia a las graves repercusiones que esté ocasiona a nivel personal, familiar y
laboral, frente a esto, el Departamento de Seguridad y Salud Ocupacional, el cual se encuentra
conformado por el Área de Trabajo Social, Área médica y el Área de Seguridad ha considerado
afrontar esta problemática desde una perspectiva social, dado que el desconocimiento del estrés
29
laboral por parte de los colaboradores ha incidido notablemente para que exista un alto índice
de enfermedades, accidentes de trabajo así como también ausentismos en reiteradas ocasiones.
Tomando en cuenta este contexto las actividades que realiza Trabajo Social dentro de la
empresa es primordial y se las ha dividido en dos grupos, en primera instancia esta las
actividades de investigación y diagnóstico es decir se realizó un proceso previo a las
capacitaciones, y como segundo punto la intervención por medio de las capacitaciones.
7.1 PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE LAS CAPACITACIONES
Las actividades realizadas antes de llevar acabo las capacitaciones fueron las siguientes:
Actualización de la base de datos para conocer cuál es el problema que
presentan los colaboradores.
Designación de temas para los talleres
Primera reunió con los jefes encargados de las diferentes áreas. (Posventa y
Talleres)
Segunda reunión: se toma en cuenta las condiciones de intervención
Determinación de tiempos
Introducción a las capacitación
Actualización de la base de datos para conocer cuál es el problema que presentan los
colaboradores.
La primera etapa de este proceso inicia, bajo un enfoque de Investigación cualitativa y
cuantitativa, es decir, se determina actividades de estudio y análisis de la base de datos del
30
departamento de Talento Humano, considerando como objeto de estudio los problemas e
inconvenientes que se suscitan con mayor frecuencia y tienden a repetirse dentro de las
diferentes áreas de la Empresa, se puede tomar como ejemplo: el alto flujo de trabajadores que
manifiestan síntomas de enfermedades derivadas del estrés laboral como son dolores de espalda
cefaleas, gastritis entre otras.
Estos antecedentes se encuentran registrados en la base de datos del Área de Trabajo Social,
estas problemáticas no afectan solo en el desenvolvimiento del trabajador, sino que repercuten
indirectamente en el núcleo familiar y empresarial.
Para poder realizar la investigación Trabajo Social se reunió con los jefes de área, de Pos
Venta y Talleres quienes son los responsables de las actividades diarias de los colaboradores
esta reunión se llevó acabó en la agencia Mariana de Jesús, el número de participantes fue de
nueve jefes de área, taller y pos venta, al inicio se mostraban poco colaboradores, al momento
de proporcionar la información, nos indicaron que la información de la que queríamos partir
está desactualizada, una vez explicado el objetivo del proyecto manifestaron que colaborarían
en lo que este a su alcance, debido que este tipo de actividades restan tiempo a su personal los
mismos que ganan por obra entregada por lo que en algunos casos indicaron su negativa al
asistir a reuniones programadas ya que tienen mucho trabajo, se explicó por parte del área de
Seguridad y Salud Ocupacional y Trabajo Social durante la reunión que el proyecto, tiene la
aprobación del el departamento de Talento humano, y Gerencia General, puesto que las
actividades a realizarse son orientadas a mejorar la calidad de vida y de producción de los
trabajadores.
El jefe de taller indico que les falta tiempo para trabajar por lo que tienen pendientes por
entregar “que si su gente no trabaja no come” estas fueron las palabras textuales, y se opuso
31
rotundamente a colaborar en el proyecto, una vez concluida la reunión, se informó de esta
novedad directamente en el departamento de Talento Humano y se pidió tener una reunión a
Gerencia General para que nos de apoyo ante la situación presentada.
El mismo día se ejecutó nuevamente una reunión con el departamento de Talento Humano,
Trabajo Social, Seguridad y Salud Ocupacional, los nueve jefes de área, taller, pos venta y el
Gerente General quien ya estaba enterado de la situación.
Se dio inicio a la reunión inmediatamente los jefes de taller indicaron su descontentó al
proyecto a realizar aduciendo, que no están dispuesto a que su personal pierda dinero ya que
ellos ganan por obra entregada , el Gerente General al escuchar dicha observación por parte de
los jefes de agencia les manifestó que es un proyecto destinado a mejorar tanto la calidad de
vida y la productividad que si bien es cierto, se necesita de tiempo para poder realizarlo, que
hay mucho trabajo pero que él considera y autoriza 20 minutos ,para cualquier actividad a
realizar, que es obligación de cada jefe de área, taller y pos venta cumplir con este horario al
momento de realizar el proyecto.
Una vez planteados estos puntos en la reunión se comunicó que en el trascurso de la semana
se informara sobre las actividades a realizar y que tendrán un tiempo de 20 minutos, dando por
terminada la reunión y agradeciendo a Gerencia General por el apoyo brindado.
32
Designación de temas para los talleres
Durante el análisis y estudio de la información recopilada en los registros digitales de la
Empresa, se actualizó la información que durante un extenso periodo de tiempo se mantenía
desactualizada, y en algunos casos se carecía de información verídica y confiable, por lo cual
estas dificultades limitaron en gran medida la adecuada selección e identificación de las
principales problemáticas que circundan al estrés laboral.
Una vez finalizada esta etapa de identificación y selección de información sobre los
estresores laborales, se clasificó técnicamente las fuentes relevantes de información, es decir,
se determinó la base conceptual clara y explícita entre los factores psicosociales y los efectos
en la salud de los trabajadores que servirán como guía para las posteriores etapas del Proyecto
a plantearse.
Ya identificados los problemas por parte de Trabajo Social, Talento Humano, Seguridad y
Salud Ocupacional se observó la necesidad, de investigar más a fondo sobre estudios realizado
sobre el estrés laboral, los cuales nos parecieron de suma ayuda la información proporcionada
por varios organismos internacionales vinculados con la Seguridad y Salud Ocupacional como
NIOSH que menciona: “el estrés ocupacional como las reacciones nocivas físicas y
emocionales que ocurren cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los
recursos o las necesidades del trabajador. El estrés en el trabajo puede conducir a una mala
salud o a una lesión” (Instituto Nacional para la Seguridad y Salud Ocupacional, 2008)
Se considera esta definición, ya que la misma engloban al estrés relacionando con el trabajo,
puede definirse como el conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y del
comportamiento a ciertos aspectos desfavorables para la organización o el entorno laboral. Es
33
un estado que se caracteriza por altos niveles de ansiedad y angustia, con la frecuente sensación
de no poder hacer frente a la situación.
Posterior a esto, se llevó a cabo la reunión entre los colaboradores y jefaturas,
administrativos, se comunicó brevemente que las reuniones estaban destinadas a la recolección
de información, por medio de las opiniones o quejas de los colaboradores sobre las causas,
efectos, incidencia del estrés laboral, ya que se consideró oportuno tomar en cuenta su
perspectiva laboral con respecto al estrés al que están sometidos en su área de trabajo y como
sobrellevan sus efectos.
Indicándoles que a través del diálogo pueden contribuir con la busca de posibles soluciones
mediatas e inmediatas, es preciso mencionar que a través de la participación activa y la toma
de decisiones conjuntas entre los colaboradores y jefaturas se ha generado apoyo mutuo lo que
da lugar a equipos de trabajo más consolidados y autónomos.
Frente a estas posiciones conceptuales se ha considerado realizar el proyecto ya que con la
gran cantidad de información recolectada permite la creación de instrumentos técnicos que
facilitan la recolección de información mediante una clasificación precisa según el grado de
intensidad y afectación, ya que las diferentes manifestaciones de la sintomatología varía según
el tipo de estresor laboral, es así que con la información obtenida de los principales estresores
laborales, se puede implementar medidas preventivas a corto y largo plazo, que proporcionen
una base que permita contar con un respaldo actualizado de las principales causales y
consecuencias del estrés laboral.
Mediante lo anteriormente expuesto se considera los temas para el desarrollo de las
capacitaciones como son:
34
Primera reunión antes de la capacitación con los jefes de las diferentes áreas.
Con el equipo técnico se trabajaron preguntas específicas que nos sirva de guía para la
preparación del material de capacitación el mismo que se lo realizó en cada área de trabajo. En
el trascurso de dos semanas de haber tenido la reunión con el departamento de Talento Humano,
Seguridad y Salud Ocupacional, los nueve jefes de área, taller, pos venta y el Gerente General
se realizó los recorridos en las instalaciones y áreas de trabajo a nivel administrativo y de
talleres, con la finalidad de informar sobre el proyecto se dialogó directamente con los
colaboradores sobre las problemáticas que se suscitan dentro del entorno laboral y la forma
como estás condicionan su labor diaria.
CAPACITACIONES
TEMAS
1.- Aclarando dudas.
2.- Conociendo el estrés.
3.- Conociendo el estrés 2.
4.-Combatiendo el estrés.
5.- Libres de estrés.
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En aquella charla se logró articular breves diálogos con los colaboradores de taller,
manifestaron su interés ante el tema planteado a través de la formulación de preguntas tales
como lugar, tiempo, que durarían las reuniones, le indicamos que por orden de Gerencia
General tenemos 20 minutos para realizar cualquier activada correspondiente al proyecto del
estrés laboral , esto dio lugar al conocimiento de los antecedentes cuantitativos y cualitativos
de las problemáticas en función del estrés laboral, esto debido a su constante interacción con
los potenciales factores de riesgo, su incidencia e impacto en la productividad y en la salud de
los colaboradores, y cuál sería la estrategia más oportuna para disminuir, progresivamente esta
problemática.
Esta estrategia de retroalimentación desde una perspectiva socio-laboral, elimino
temporalmente las barreras jerárquicas que existe entre trabajadores y jefaturas, ya que estos
cortos diálogos, generaron confianza y apoyo directo e indirecto, para lo cual el profesional de
Trabajo Social realizo el papel de intermediario pudiendo tener un equilibrio en las dos partes
y logra llegar a acuerdos.
Sin embargo, los marcados horarios de trabajo y el corto tiempo para las reuniones limitaron
en gran medida las actividades planificadas, a pesar de esto, existió un intercambio de las
experiencias positivas de los colaboradores y jefaturas en proporcionar apoyo a sus compañeros
de trabajo.
Después de haber realizado las reuniones y haber informado sobre el proyecto tanto a
colaboradores como jefaturas se determinó mediante un trabajo en equipo por parte del Área
de Trabajo Social, Talento Humano, Seguridad y Salud Ocupacional y el Área de
Comunicación laboral, que la mejor estrategia para mantener continuamente un adecuado flujo
de información directa es mediante un canal de comunicación cotidiano, es decir, se optó por
36
la creación un canal comunicacional interno, el mismo que admitía la recepción y difusión de
notificaciones sobre las estrategias adoptadas, funciones a desempeñar y proyectos en
ejecución y a desarrollar a futuro; de esta manera se elimina los rumores; y la tergiversación
de la información procedentes de cada Área laboral, y así se enviará la información más
reciente y actualizada a la gerencia de la Empresa Asiauto KIA.
Segunda reunión: se toma en cuenta las condiciones de intervención
Debido a una experiencia vivida en el área de taller, en la que uno de los colaboradores
manifestó que el proyecto a ejecutar estaba destinado a medir el rendimiento laboral ya que se
aproximaban recorte de personal, cuyo cometario puso en alerta los colaboradores, generando
una situación de temor y a su vez se vio reflejado en la poca colaboración al realizar la
recopilación de información.
La tercera reunión se realizó con los jefes de taller, pos venta, administrativos, se coordinó
acciones de trabajo, para la implementación de alternativas de comunicación enfocados en la
recepción y envió de información dentro de cada entorno laboral las propuestas sugeridas por
las jefaturas fueron las siguientes: buzón de sugerencias, correo interno, carteles, manuales,
folletos, etc., para de esta manera lograr la eficacia en la delegación y cumplimentación de
metas y objetivos.
Dentro de las observaciones realizadas por parte del jefe de taller al momento de establecer
los medios de comunicación que serán utilizados en el desarrollo del proyecto, fueron que la
primera capacitación que se dé a sus colaboradores se explique algunos puntos sueltos que
37
están causando malestar como son los beneficios que la empresa, el detalle de las horas extras,
comisiones, IESS ante este pedido se indicó que iniciaríamos con estas observaciones.
Se planteó también que se realizará 3 grupos cada grupo estará constituido por 12 personas
conformado indistintamente por el área administrativa, taller y posventa, se recalcó que cada
capacitación durará 20 minutos no se permitirá extender el tiempo, no se podrá esperar a los
colaboradores que lleguen a trazados por lo que tendrán que esperar al próximo grupo.
Esto se lo permitirá solamente una vez en todas las capacitaciones ya que quienes eligieron
el orden y horario de asistencia son los colaboradores conjuntamente con sus jefaturas
priorizando, su tiempo y evitando tener cruces con su trabajo, también se tomó en cuenta la
sugerencia de las jefaturas de no realizar los talleres en inicio de mes ni el fin de mes ya que
son periodos de entrega de obras y sería imposible asistir a las capacitaciones.
Se decidió realizar las capacitaciones después de la primera semana de cada mes hasta la
segunda semana, de tal manera de no interferir en su desempeño.
Parte del trabajo que realiza el Departamento de Talento Humano y del Área de Trabajo
Social fue la correspondiente asesoría en los procesos de retroalimentación comunicacionales,
dado que se debía considerar la idiosincrasia, normas socio-culturales, las competencias y la
formación de los trabajadores con respecto a la lectura, la escritura, el uso de comunicación
electrónica, de igual manera, la pertinencia, la forma, estilo y contenido de la comunicación.
Estas características socio-culturales y académicas fueron de especial interés, ya que existe una
gran multiplicidad de colaboradores de diferentes etnias y de diferente grado de instrucción
académica, por esta razón, se efectuó la pertinente asesoría sobre el correcto uso y la difusión
formal de las quejas y opiniones acerca de las temáticas dentro de cada entorno laboral, así
como de la organización de las actividades y funciones a desempeñar por cada trabajador, esto
38
permito un óptimo manejo y dominio de los canales de comunicación usados a nivel
administrativo.
Gracias a la difusión de la información diaria, se logró una red de identificación de los
factores que están repercutiendo negativamente, para lo cual se ha logrado articular con el
Departamento de Talento humano, específicamente con el Área de Trabajo Social la
implementación de medidas de prevención como la asesoría y capacitaciones de profesionales
del Área administrativa y del área técnica de producción, sobre el manejo de este canal de
información interno, cabe destacar que la aplicación de estas medidas han permitido mejorar
habilidades y capacidades de los colaboradores, y así evitar accidentes y enfermedades
laborales .
Esta aclaración se la puede evidenciar a través de los reportes médicos y de seguridad que
son entregados cada fin de mes al departamento de Talento Humano.
Es imprescindible proporcionar información actualizada, continua, periódica acerca de las
actividades, decisiones y objetivos empresariales para generar un sentido de pertenencia
laboral y así reducir la incertidumbre y el estrés laboral, y de igual manera, la reproducción y
transmisión de ideas y sugerencias por parte de los colaboradores, es decir, este intercambio de
información, fomenta confianza y respeto hacia y entre trabajadores y gerentes, ya que los
mismos, se sienten bien informados sobre las decisiones que influyen en su trabajo diario.
Determinación de tiempos
En base a la información obtenida a través de las distintas formas de recopilación de
información como entrevistas, y encuestas de satisfacción aplicas en cada área de trabajo, se
39
realizó el análisis y dirección de la información obtenida, con el fin de determinar temas
específico, que contribuyeran al logro de los objeticos plateados.
Para lo cual se reunió el departamento de Talento Humano, Seguridad, y Salud, Trabajo
Social, para definir un cronograma de capacitaciones.
Después de las reuniones con los colaboradores, jefaturas de áreas, Talento Humano,
Seguridad Y Salud ocupacional y de haber llegado a un acuerdo tanto en el tiempo establecido,
autorizado, y los medios adecuados de comunicación.
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CAPACITACIÓN Nº 1 ESQUEMA DE PLANIFICACIÓN
CAPACITACIONES
TEMAS
1.- Aclarando dudas.
RESPONSABLES
- Talento Humano
- Trabajo social
- Seguridad Industrial
- Médico ocupacional
2.- Conociendo el estrés.
BENEFICIARIOS
- Colaboradores de laAgencia Mariana de Jesús
- 3 grupos de 12 personas cada uno
3.- Conociendo el
estrés 2.
TIEMPO
- Se realizó la segundasemana de cada mes.
- Con una duración de 20minutos cada capacitación.
4.-Combatiendo el estrés.
LUGAR
- Sala de reuniones de laAgencia Mariana de Jesús
5.- Libres de estrés.
RECURSOS
- Infocus
- Papel
- Pintura
- Radio
- Marcadores
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7.2 PROCESO DE CAPACITACIÓN
CAPACITACIÓN 1
CAPACITACIÓN Nº 2 PARA LLEVAR A DELANTE EL PROYECTO SE DA INICIO CON LA PRIMERA
CAPACITACIÓN:
La primera capacitación se la denominó “Aclarando dudas” ya que por pedido de las
jefaturas se explicaría algunos puntos.
Esta actividad se inició recordando a nuestros colaboradores normativas legales que les
amparan y protegen con la finalidad de disminuir los temores respecto a la precariedad laboral
y evitar la presencia de factores relacionados con el estrés laboral, se trabajó en el estudio y
análisis de la legislación laboral actual y del reglamento interno siempre haciendo énfasis en
los beneficios de los colaboradores.
La capacitación también se enfocó en el manejo y Aprendizaje de la página virtual del
Instituto de Seguridad Social, se explicó sobre inquietudes con respecto a préstamos
CAPACITACIÓN N°1
•TEMA: ACLARANDO DUDAS
OBJETIVO
•Despejar las interrogantes sobre temas laborales de los colaboradores de la agencia Mariana de Jesus
ACTIVIDADES
•Difusión de la normativa legal que rige en la empresa para con los colaboradores.
•Uso de la página virtual del IESS
•Cuantificación de horas extras, vacaciones y comisiones
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quirografarios, préstamos hipotecarios, fondos de reserva, requisitos para optar a la jubilación
por vejez etc.
De igual manera se optó por explicar el cálculo de horas extras, comisiones estos dos puntos
fueron críticos al momento de tratarlos ya que la mayoría de colaboradores no estaban de
acuerdo con la retribución dada.
Una observación dada por un colaborador técnico mecánico indicó textualmente “no
recompensan el esfuerzo de cada día”; fueron muchas preguntas y observaciones la mayoría
quería un explicativo del pago de comisiones y horas extras por el poco tiempo que teníamos
para llevar a cabo cada capacitación se pidió a cada uno de los colaboradores se acerquen al
departamento de Talento Humano, área de nómina y pagos con el fin de tratar los casos
individualmente, se explicó por parte de Trabajo Social que esta información se debía entregar
personalmente ya que cada caso es remunerado de forma diferente.
Se informó que el tiempo de la capacitación había terminado y que no podemos extender la
actividad, de tal forma se organizó por persona para que acudan a el área de nómina por horarios
y de esta manera no congestionen a la persona que trabaja en esta área y pueda entregar la
información adecuadamente por lo que se dio por terminada las capacitaciones a las 10: am
Esta problemática se planteó ante los Gerentes tanto de posventa como el Gerente General,
y jefatura de Talento Humano para que puedan evaluar esta observación y replantear el pago
de horas extras y comisiones y su comunicación adecuada de tal manera llegar a un acuerdo
entre el empleador y colaborador, nuestra observación fue acogida, sin embargo, es una
propuesta que se sujeta a un proceso riguroso, y el cambio del mismo tomará tiempo por lo que
será a largo plazo.
43
Una de los obstáculos presentados en esta primera capacitación fue la falta de tiempo para
el desarrollo de ejemplos que propicien el mejor entendimiento de los cálculos de los pagos, es
decir los colaboradores no tiene claro el valor de comisiones, si bien es cierto reciben el detalle
del pago mensualmente, sin embargo, en el mismo no detallada las comisiones, solo el valor
total, lo que genera un descontento.
La falta de tiempo y de información fue un factor negativo, para poder cubrir a un 100% las
dudas y el ausentismo genera malestar en el resto de asistentes, cabe recalcar que la asistencia
fue de carácter obligatorio por lo que se tomó en cuenta las personas que no asistieron las
mismas que a través de un informe de capacitación fueron notificados al departamento de
Recursos Humanos, con el fin de que se tomen las medidas correspondientes.
CAPACITACIÓN 2
CAPACITACIÓN Nº 3 CONOCIENDO EL ESTÉS
CA
PAC
ITA
CIÓ
N N
°2
TEMA: CONOCIENDO
EL ESTRÉS Ob
jeti
vo
Educar sobre el estrés sus causas y consecuencias que influyen en el desarrollo del ser Humano
AC
TIV
IDA
DES - Conceptos
básicos de estrés.
- Identificación de las causas y consecuencias.
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Una vez trabajando en las inquietudes, y dudas de los colaboradores en la primera
capacitación, y a través de una evaluación de la misma se inició con la segunda jornada de
capacitación a la que se denominó “CONOCIENDO EL ESTRÉS”.
En esta capacitación se explicó que es el “estrés”, conceptos básicos para lo cual se
preguntó a los asistente “que es para ellos el estrés”, un colaborador que ocupa el cargo de
tinturado manifestó, que el estrés “es como sentirse enfermo y no saber qué tiene” una
segunda opinión manifestada por un asesor de servicio indico “el estrés es la consecuencia de
la presión del trabajo” luego de analizar conjuntamente los conceptos. Teóricos, y de opinión
se llegó al conceso de que el estrés es favorable para la actividad de las personas en su vida
diaria siempre y cuando se maneje un equilibrio adecuado.
Luego se analizaron los factores del estrés, sus causas y consecuencias, muchos de los
trabajadores al inicio de la capacitación se sentían apurados, ya que estaban perdiendo su
tiempo de trabajo a medida que incursionábamos en el tema a tratar se mostró un interés
favorable por lo que se sintieron totalmente identificados con el tema tratado.
Al momento de hablar de las consecuencias del estrés como son las enfermedades, dolor de
cabeza, dolores de cuello espalda, dolores estomacales, depresión, angustia, bajo rendimiento
entre otros, su preocupación era notable de tal forma que iniciaron con las preguntas como por
ejemplo que pueden hacer para evitar el estrés; dentro de los grupos salió una conclusión
expuesta por el jefe de taller quien manifestó “ he vivido tanto tiempo con estrés que ahora
que me vengo a enterar que el estrés no es parte del trabajo, es parte de mi” debido al poco
tiempo establecido para la capacitación no se pudo extender más en el tema por lo que la
45
siguiente capacitación estaría destinada a continuar con las dudas y preguntas con el fin de
reforzar el tema expuesto.
Al igual que la primera capacitación se realizó un informe en el que se detallaba el
incumplimiento de ciertos colaboradores que a diferencia de la primera capacitación fueron en
menor proporción, además a través de la evaluación se pudo constatar la necesidad, de reforzar
el mismo.
En esta capacitación se podría indicar fue que los colaboradores naturalizan el estrés laboral
como una añadidura del trabajo y no lo visualizan como un problema a pesar que son víctimas
de las consecuencias.
CAPACITACIÓN 3
CAPACITACIÓN Nº 4 CONOCIENDO EL ESTRÉS 2
CAPACITACIÓN N°3
•TEMA: CONOCIENDO EL ESTRÉS 2
Objetivo•Educar sobre el estrés sus causas
y consecuencias que influyen en el desarrollo del ser Humano
ACTIVIDADES•Profundizar en conocimiento
de las consecuencias.
•Escucha activa
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En esta capacitación muchos de los colaboradores expresaron estar identificados con las
consecuencias del estrés laboral nos indicaron que llevan años en la empresa y que la
consideran un hogar más pero a medida que pasa el tiempo, sienten que la empresa no es
reciproca con ellos que no valoran su esfuerzo, mientras ellos rinden en un 100% todo es
perfecto pero cuando por alguna razón tiende a bajar la productividad, simplemente se
convierte en un trabajador por remplazar, sin considerar tiempo de trabajo, familias que
dependen de ellos.
Uno de los trabajadores con el cargo de técnico mecánico hizo referencia al alto recorte de
personal que se ha tenido durante el año 2015, un colaborador con el cargo de técnico mecánico
nos indica que cuando escucha rumores de recorte de personal, él y sus compañeros están en
zozobra ya que no saben quién se ira del trabajo, están conscientes que los despidos afectan a
sus familias puesto que la mayoría de trabajadores son cabeza de hogar y son la única fuente
de ingresos.
Además están conscientes de la situación actual del país por lo que conseguir trabajo se ha
convertido en un desafío, este tema causa temor, angustia y desesperación; otro colaborador
con el cargo de asesor de repuestos manifestó que para él, el trabajo es un estrés diario que
muchas veces el siente sobrecarga de trabajo que no alcanza a realizar sus funciones que le es
complicado cumplir son su sobrecarga de obligaciones y que las horas extras que le pagan no
justifica su desgaste por lo que muchas veces se enferma y no le alcanza ni para el médico,
que no asiste al seguro social porque considera que el servicio que brinda no es favorable ya
que el tiempo de espera es muy largo, o por el contrario al querer tomar un turno este es
designado para dos meses después.
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Una vez terminada la capacitación se les informó que los colaboradores que no asistieron
por más de tres veces se les entregará un llamado de atención escrito que se archivará en su
carpeta, recordándoles que todos los participantes tienen pendientes que realizar y que es una
falta de respeto no asistir aduciendo que tienen trabajo.
Después de esta capacitación y de la información recabada se reunió con el área de Talento
Humano y se informó del malestar de los trabajadores por lo que se envió un informe por parte
de Trabajo Social directamente a Gerencia General y jefaturas, para que de alguna manera se
cambie este sentir de los colaboradores, el área de Trabajo Social Salud y Seguridad
Ocupacional fuimos llamados a una reunión a Gerencia General conjuntamente con las
jefaturas manifestaron trabajar en tema de incentivos para poder iniciar con un cambio de
actitud de los trabajadores.
Respecto al tema de reducción de personal nos indicaron que es un proceso complicado que
los despidos se realiza enfocados en cargos mas no en productividad y lamentablemente este
panorama de incertidumbre es complicado de tratar ya que las ordenes de despido y recorte de
nómina es enviada directamente de la marca KIA motor, también se nos indicó que por ser una
empresa comercial y debido a las bajas ventas el mercado se encuentran en una situación de
reducción para poder sostenerse en el mercado sin embargo nos indicaron que este año no
existirá más recorte por lo que se pueden mantener tranquilos en sus labores, también están
conscientes que entre más despidos más carga de trabajo al personal que se queda es decir
asume el papel del compañero, por lo que se comprometieron a realizar una valoración de
cargos.
Esta tercera intervención se contó con la presencia de 30 personas y un ausentismo de 4
colaboradores, los mismos que no entregaron una justificación adecuada.
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Dentro de las conclusiones que se recabaron en la tercera capacitación se podría indicar que
los colaboradores no solo naturalizan el estrés laboral si no en muchos de los casos están
conscientes de que es un factor negativo que afecta su rendimiento, el mismo que estuvo
plasmado en el informe entregado al departamento de Talento Humano.
CAPACITACIÓN 4
CAPACITACIÓN Nº 5 COMBATIENDO EL ESTRÉS
La cuarta capacitación se la denominó “COMBATIENDO EL ESTRÉS”, esta
intervención se realizó en la sala de reuniones con una duración de 20 minutos por cada grupo,
después de haber escuchado y analizado los principales factores que ocasionan el estrés en la
empresa se planteó algunas alternativas de cómo combatir el estrés, entre estas se planteó
técnicas simples que se pueden cumplir al inicio del trabajo, como tomar su hora completa de
almuerzo caminar diez minutos después de la comida salir a tiempo, capacitaciones en el caso
CAPACITACIÓN N°4
TEMA: COMBATIENDO EL ESTRÉS
Objetivo: Generar con los colaboradores alternativas para combatir el estrés
ACTIVIDADES: Debate de propuestas planteadas por los responsables de taller.
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de no sentirse conforme con el desempeño laboral, para poder desarrollar mejor sus habilidades
y destrezas.
Al momento de plantear estas alternativas existieron diferentes reacciones en cada grupo: el
primer grupo analizo cada una de las alternativas, tres integrantes del grupo, dos de ellos con
los cargos de asesores de repuestos y un enderezador manifestaron que para ellos es imposible
tomar la hora completa de almuerzo ya que tienen todo el día clientes que acuden en ese horario
entregando las obras, en el caso de talleres y colisiones.
En el caso de repuestos de la misma forma tienen minutos contados para su almuerzo ya
que en este horario los clientes aprovechan la hora de almuerzo para salir a comprar, que por
tal motivo para ellos esta no era una alternativa luego de haber escuchado sus razones y además
les indicamos que este punto puede ser tratado y solucionado si se organiza mejor el tiempo,
se organizó en ese momento con los participantes un horario de almuerzo muchos
colaboradores de taller estaban renuentes a este horario ya que ellos no están acostumbrados
a seguir un horario, para ellos el almuerzo es de 10 minutos mientras trabajan, del tal forma no
pierden obras ni tiempo esa es la forma de pensar se planteó hablar con el proveedor de
alimentación para que sirva el almuerzo desde las 11:30 am con la finalidad que coman más
temprano y por turnos y a si terminen de almorzar, esta noción fue aceptada con la condición
de evaluar los primeros días.
En el segundo y tercer grupo encontramos las mismas inquietudes respecto al horario de
alimentación y se les dio la misma opción se mostraron indecisos y de igual manera
manifestaron evaluar los primeros días.
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En la segunda opción de caminar 10 minutos después de la comida el primer grupo indicó
que ellos caminan en el taller, sus actividades son de pie el segundo grupo indico que de igual
manera pasan todo el tiempo de pie y que para ellos es más que suficiente, el tercer grupo
indicó que apenas lograran tomar el almuerzo que les faltara tiempo.
Para todo lo que implicaba tiempo tenían una observación, en este punto dónde las negativas
eran constantes la doctora intervino y les indicó que los 10 minutos que se les pide que caminen
después del almuerzo es fuera de la empresa, a sus alrededores no dentro de su trabajo, que
estos 10 minutos son esenciales para distraerse conversar con sus compañeros, analizar su
jornada de trabajo, que no es saludable comer y trabajar en seguida que lo ideal sería comer en
30 minutos y los 30 minutos restantes salir a caminar distraerse un poco, además que el
organismo necesita este tiempo para trabajar adecuadamente ya que la jornada de la tarde es
más pesada que la mañana es por esa razón que se le pide solo 10 minutos de caminata, ante
este argumento fue aceptada la noción.
En el tercer punto a tratar sobre el tema de capacitación este fue el detonante de factor
tiempo es decir manifestaron estar conscientes que necesitan estar al día en el tema de
capacitaciones por el mismo trabajo y usos de nuevas tecnologías pero solo asisten a las
capacitaciones obligatorias impartidas por la marca ya que cuando hay capacitación los
colaboradores reciben el pago de su ultima hora al 100%, es decir están ganando lo que harían
en taller, 8 técnicos mecánicos que asistirían gustosos si se procede con el pago que realiza la
marca y de esta manera no pierden su tiempo de trabajo, se les indicó que se toma este punto
ya que como se le explicó en las causas del estrés es un factor determinante el no estar
capacitado para sus funciones lo que ocasiona angustia y desesperación no poder cumplir con
los objetivos planteados en el trabajo, que el tema de capacitaciones y el estar preparados para
nuevos retos laborales les corresponde a ellos poner de parte y organizarse mejor ya que son
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los únicos que tendrán beneficio de adquirir nuevos conocimiento de optimizar tiempo al
aplicar técnicas que ahorren tiempo que es el factor que más problemas poseen, y de esta forma
mejorar su desempeño laboral.
En el grupo numero dos la mayoría manifestaron que están dispuestos a mejorar
profesionalmente, si la empresa permite poder capacitarse aceptaron que muchas veces se les
convoca a capacitaciones, pero no asisten pero que no es obligatoria ya que no existe el pago,
se les indicó también que no hay nada mejor que aprender y capacitarse día a día y estar
preparado para los retos laborales que la sociedad y las nuevas tecnologías nos imponen.
Respecto al tema de salir temprano a sus viviendas fue difícil de llegar a un acuerdo la
mayoría de los colaboradores manifestaron tener una hora de ingreso establecida y una hora de
salida desconocida ya que sus labores se extienden hasta altas horas, que sus familias ya están
acostumbradas a que lleguen por la tarde, tres trabajadores con cargos de técnicos mecánico
indicaron que a su llegada a sus hogares sus hijos ya están dormidos y a su salida.
Después de escuchar lo que opinaban sobre este punto se les recordó la importancia de la
familia de los lazos que creados día a día, que si bien es cierto el dinero nos ayuda a llevar una
calidad de vida mejor pero que el dinero jamás comprara es el amor y afecto de nuestras
familias, por tal motivo debemos ser más generosos a dedicar tiempo a cada uno de los
integrantes de nuestra familia, a no perdernos de momentos importante que solo pasaran una
vez en nuestras vidas, luego de analizar este punto la mayoría de colaboradores manifestaron
que es verdad que muchos de ellos han vivido una vida llena de trabajo que en muchas
ocasiones siente el vacío que dejan en sus familias, terminado este punto los integrantes de los
diferentes grupos manifestaron, trataran de salir temprano a sus hogares de los tres grupos
trabajados 10 de los colaboradores se han divorciado en el año 2015 este dato fue otorgado
por el departamento de Talento Humano
52
Esta capacitación tuvo un tiempo de duración 20 minutos donde existió un ausentismo de
un colaborador, el mismo que manifestó estaba de paternidad, lo que nos indicó que teníamos
ya a todos los integrantes, involucrados.
En esta capacitación se podría indicar fue que el tiempo es un factor muy delicado de tratar
ya que representa dinero a los trabajadores por lo tanto se convierte en un obstáculo difícil de
manejar.
A la semana siguiente de haber planteado tomar la hora completa de almuerzo, los 10
minutos de caminata etc. Se había ya coordinado con el proveedor de alimentación servir en el
comedor desde las 11:30 el primer día se pasó por cada puesto de los colaboradores recordando
que pueden salir a comer según los horarios que se estableció que los alimentos ya se
encuentran en el comedor el primer día y segundo día se notaban un poco apurados comiendo
a partir del tercer día empezaron a conversar entre ellos y se demoraba un poco más en comer
por un momento perdían el sentido del tiempo, a la segunda semana ya existía grupos de
colaboradores que se encontraban en la hora del almuerzo comían juntos conversaban , salían
a la tienda a caminar esa es la expresión de ellos y a si a partir de la cuarta semana no han
perdido la costumbre de salir a comer compartir y tomarse su hora de almuerzo.
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CAPACITACIÓN 5
CAPACITACIÓN Nº 6 LIBRES DE ESTRÉS
Se inició con la capacitación número 5 que se la denomino “libres de estrés”, para esta
capacitación se tenía planificado trabajar con 3 grupos de 12 personas, para la cual asistieron
el primer grupo 11 personas el segundo grupo y tercer grupo 12 personas que estaban
conformado por colaboradores y jefes de área indistintamente.
Para la capacitación número cinco fue más informal se inició con actividades de distracción
para lo cual se coordinó tres actividades, pintura, baile, teatro por motivos de tiempo a cada
grupo se asignó una temática, sin embargo, se trabajaría con los 3 grupos al mismo tiempo con
la finalidad de compartir las experiencias de cada uno de ellos.
ACTIVIDADES
Actividades de recreaciónDáctilo pintura
Danza
CAPACITACIÓN N°5
TEMA: LIBRES DE ESTRÉS Objetivo: Generar un espacio de recreación.
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Al grupo numeró uno se le asignó pintura y utilizamos pliegos de papel boom y se dio la
indicación de que cada uno debía realizar un dibujo que represente su momento más feliz vivido
no se podía utilizar lápiz, no crayones lo único que podían utilizar son sus manos, se entregó
acuarelas a cada uno y tenían un tiempo de 6 minutos para poder realizar su dibujo al finalizar
su dibujo tenían que explicar que representa su dibujo y porque consideran que es importante
para ellos.
Al momento de explicar sus dibujos la mayoría de colaboradores plasmó a sus familias hijos
entre otros, uno de los colaboradores pertenecientes a taller dibujo el sello de KIA sus
compañeros comenzaron a molestarle, al momento de explicar su dibujo manifestó que el
llevaba 3 años en la empresa y quien inicio en talleres, que su padre quien había fallecido de
un cáncer de estómago, hace tres años quien trabajo desde sus inicio en KIA y que cuando él
era adolescente su padre le llevaba a escondidas a los talleres para que aprenda, cuando el
falleció habló con el jefe de taller para que le dé una oportunidad en el lugar de su padre al
inicio le pondrían de prueba, al ver que su trabajo era igual o mejor que el de su padre le
contrataron como técnico mecánico es por eso que él considera que los momentos más felices
los paso en el trabajo junto a su padre.
Antes de terminar esta actividad y observar que la mayoría de trabadores indicó lo
importante de la familia y reconoció que sus mejores momentos pasan junto a ellos se les
recordó la importancia de compartir con sus seres queridos de brindar un tiempo de calidad,
todos los participantes de la capacitación en ese momento mostraban una actitud de
culpabilidad al darse cuenta que su trabajo les absorbía todo su tiempo un jefe de colisiones
manifestó textualmente que “esta capacitación fue un sacudón para darse cuenta lo que se está
perdiendo momentos con su familia” que muchas veces no contesta ni el celular porque sabe
que hay problemas en su casa que sus hijos ya son adolescentes que el en ocasiones se refugia
55
en el trabajo, dejando que su esposa resuelva los problemas, ante este comentario el colaborador
se dirigió a sus compañeros y les pidió que no cometan el mismo error que el que no es tarde
para cambiar que está arrepentido de muchas cosas en su vida entre ellas solo el haber
observado mediante fotos momentos que no volverán.
Un colaborador con el cargo de alistador indicó que desde hace unos días comenzó a salir
más temprano de su trabajo a la hora establecida en contrato, que el primer día su hijos y esposa
se sorprendieron que le preguntaron qué había pasado, si se encontraba bien el asombrado
respondió que sí que solo quería pasar más tiempo con ellos que inmediatamente le dieron tarea
manifestaba con una amplia sonrisa que su esposa le pidió que ayude a sus hijos en las tareas,
disfrutó mucho ya que se sintió útil para sus hijos. Y es por eso que el plasmo en su dibujo a él
y su hijo estudiando ya que le considera uno de sus mejores momentos.
En el grupo número dos se realizó la actividad de baile para lo cual se entregó a los
trabajadores una hoja donde se encontraban diferentes pistas de canciones que debían escoger
una canción a agregarle la letra y en grupos de 4 personas realizar una coreografía que debía
durar 5 minutos las reglas era que todos bebían participar que no se podía repetir las canciones,
que debían escoger un nombre para su equipo y uno de ellos debía cantar la letra adaptada a la
pista escogida que cada coreografía debía tener por lo menos 5 pasos diferentes.
Al iniciar con los ensayos de la coreografía la mayoría de los trabajadores tenían vergüenza
de bailar y cantar se observaba que todos estaban divirtiéndose al momento de organizarse y
practicar llego un punto en el que olvidaron el tiempo y solo era ellos tratando de coordinar sus
pasos para realizar lo solicitado.
El primer grupo de tres se denominó “adiós estrés”
Ellos escogieron la pista de una canción llamada “macarena”
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Al momento de pasar se sentían nerviosos la letra que cambiaron de la canción fue muy
agradable para los presentes se reían sin parar los pasos de la coreografía estaban perfectamente
coordinados, uno de los integrantes del grupo al terminar la presentación manifestó sentirse
contento por el momento compartido con sus compañeros y dio las gracias por el proceso que
estábamos realizando.
El segundo grupo de tres personas se denominó “los de taller”
Ellos escogieron la pista de una canción llamada “camino a España”
Al momento de pasar se les notaba completamente seguros de lo que presentarían, la letra
que cambiaron de la canción fue muy agradable, entre una frase que cantaban decían “camino
a KIA yo me voy a ganarme el pan” todos los presentes se reían sin parar los pasos de la
coreografía estaban coordinados, ellos tuvieron la iniciativa de sacar a bailar a todo sus
compañeros se convirtió en un pequeño baile donde todos compartían sin importar que no
pertenecían al grupo un represéntate del grupo al terminar la presentación manifestó sentirse
contento por el momento compartido con sus compañeros y dio las gracias por el proceso que
estábamos realizando
El tercer grupo de tres personas se denominó “los niños”
Ellos escogieron la pista de una canción llamada “como los gorilas”
Al momento de pasar sentían muy seguros, de lo que presentarían, la letra que cambiaron
de la canción fue muy agradable, entre una frase que cantaban decían “y como los de KIA todos
trabajamos” todos los presentes se reían sin parar los pasos de la coreografía estaban
coordinados, ellos al igual que el grupo anterior invitaron a bailar a todo sus compañeros se
convirtió en un pequeño baile donde todos compartían sin importar que no pertenecían al grupo
un represéntate del grupo al terminar la presentación manifestó sentirse contento por el
57
momento compartido con sus compañeros y dio las gracias por el proceso que estábamos
realizando, además de esto nos manifestó que desde el inicio de las capacitaciones se siente
diferente en el sentido que ha aprendido mucho sobre el estrés y que, ahora entiende sus efectos
como estaban influyendo no solo en el trabajo sino en su vida personal.
Al grupo número tres se le asignó teatro para lo cual habíamos traído unas mascaras pelucas
antifaz y unos disfraces para utilizarlos en la dramatización se dio las indicaciones, cada uno
debía realizar una dramatización de un cuento o leyenda entre ellos estaban los tres chanchitos,
el gallo de la catedral, se sorteó el cuento, se indicó que debían realizar dos grupos de 4
personas.
Todos los integrantes del grupo debían participar en el cuento y el cuento debería ser una
adaptación a su trabajo, es decir el cuento seria el mismo, pero con otro contexto.
El grupo número uno por medio del sorteo represento a los tres chanchitos de los 4
integrantes 3 fueron tres chanchitos y el cuarto lo denominaron el bobo, al iniciar la historia
estaban un poco nerviosos temerosos iniciaron haciendo referencia al su trabajo los dos grupos
se desenvolvieron muy bien en cada papel representado.
Una vez terminado con todos los grupos pedimos que nos comentaran como se sintieron,
que le pareció el momento que compartimos, la respuesta general fue que para ellos fue un
momento de relajarse que no se dieron ni cuenta del tiempo, que en años no se habían reído
tanto un colaborador con el cargo de asesor se repuestos manifestó que recién hoy había
conocido mejor a sus compañeros en otro ambiente que no es laboral, que él está de acuerdo
en realizar más actividades donde se repitan momentos como este no solo era su sentir sino de
la mayoría de colaboradores nos pudimos dar cuenta que para ese entonces el cambio de actitud
del inicio era notable ya no faltaban a las capacitaciones asistían sin presión alguna muchos
colaboradores visitaban las oficinas de Talento Humano y Trabajo Social para informarse de
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la próxima reunión al revisar el biométrico de registro de ingreso y salía podíamos observar
que en un 80% los participantes de las capacitaciones salían temprano a sus hogares y de la
misma manera se registraba su hora completa de almuerzo a comparación a meses anteriores,
lo más sorprendente fue que ninguno bajo en comisiones más bien habían elevado su
rendimiento lo que se vio reflejado en un sobrecumplimiento de los establecido.
8. ANÁLISIS CRÍTICO
Para iniciar con el análisis crítico, tomaremos en cuenta cada una de las etapas en las que se
desarrolló la actividad de la práctica pre profesional.
Empezaremos por analizar las actividades que se desempeñaron durante la planificación y
preparación de las capacitaciones, en las que se contó con el apoyo del departamento de
Recursos humano, Seguridad y Salud, Trabajo Social. Para lo cual se realizó la delegación de
actividades que permitieron el buen desarrollo de las capacitaciones de tal manera que
beneficiaron al personal y por consiguiente a la empresa.
Cabe destacar que se presentaron ciertas dificultades en la coordinación con los diferentes
jefes de área y la información que poseía de los trabajadores, por lo que fue indispensable
realizar una actualización de los datos en base a la información percibida por parte de los jefes
de cada área de trabajo.
Otra de las dificultades presentadas, fue la negatividad que se dio a la realización de las
capacitaciones, por parte de los jefes de área, ya que el tiempo era apremiante en relación a la
producción y retribución económica en la entrega de cada una de las obras planteadas por la
empresa; se tomó en cuenta esta problemática y se llegó a un acuerdo que beneficiara tanto a
los trabajadores como a la empresa, cuyo objetivo era el de mejorar el ambiente laboral.
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En base a estos antecedentes se tomaron en cuenta temas centrales y de fácil manejo que
permitieran abarcar en el tiempo designado la atención de los colabores y despertar en ellos el
interés para poder trabajar de una forma que no se vea alterada su productividad dentro de la
empresa.
Dentro de la primera capacitación no se tuvo la aceptación esperada, debido que no se tenía
el apoyo de las jefaturas por lo que se produjo un ausentismo notable, sin embargo, se llevó a
cabo la planificación planteada en la cual se pudo aclarar ciertas dudas en lo que se refiere a
los beneficios con los que ellos cuentan al ser personal asegurado y las obligaciones que tienen
dentro de la empresa.
La primera capacitación fue una forma para llamar la atención de los participantes y que
estos pudieran sentirse más seguros de contar con el equipo multidisciplinario del departamento
de Recursos Humanos, y además se tomaron medidas en vista del ausentismo presentado en
esta primera etapa.
En la segunda y tercera capacitación se trabajó con el tema del Estrés Laboral, el mismo que
tuvo gran aceptación por parte de los colaboradores quienes plantearon grandes
cuestionamientos que fueron abarcados a lo largo de la capacitación.
Esta segunda y tercera etapa permitió un acercamiento más a fondo con los problemas de
cada uno de los trabajadores, dando paso a la toma de decisiones a nivel institucional que
permitieran soluciones asertivas e inmediatas que disminuyan el riesgo de accidentes y
enfermedades profesionales a largo plazo y con una autonomía propia de los trabajadores.
Este proceso de capacitación permitió reconocer ciertos factores estresores que se
presentaban a nivel familiar y laboral y que contribuían la disminución de la productividad de
60
los trabajadores, poniéndoles en una situación de riesgo físico y psicológico en cada una de las
actividades que realizaban dentro de su jornada laboral.
Para el desarrollo de la cuarta capacitación se tomó en cuenta los resultados obtenidos de
las anteriores intervenciones, lo cual permitió ahondar en temas de estrés familiar y laboral que
difícilmente pueden ser detectados por los jefes de área, los mismos que responden a interés
propios de la empresa.
Conjuntamente con los participantes de la capacitación se logró realizar un consenso sobre
las acciones a llevar a cabo durante la jornada laboral que permitieran mejorar el ambiente de
trabajo y reducir el estrés que se genera dentro de cada área; fue importante mantener una
conversación activa y fluida tomando en cuenta cada una de las observaciones presentadas por
los colaboradores puesto que ellos se encuentras más expuestos a los factores de riesgo.
En la última etapa de las capacitaciones se llevó a cabo actividades de recreación que
permitieran las relaciones interpersonales entre jefes y colaboradores mejorando notablemente
reafirmar el ambiente laboral y propiciando mejores condiciones de trabajo.
Al terminar estas jornadas de capacitación se obtuvo una gran aceptación por parte de los
colaboradores que ampliaron las visitas al departamento de Trabajo Social, en busca de
respuestas a sus inquietudes fortaleciendo el trabajo en equipo.
Como resultado de la presencia de colaboradores en todo el proceso de capacitación, se tuvo
un porcentaje mínimo de ausentismo por lo que se considera que la aceptación para el
desarrollo de estas jornadas fue la esperada, arrojando resultados positivos para la comunidad
de la empresa.
61
9. CONCLUSIONES
Desde el punto de vista académico, es importante entender que como
Trabajadores Sociales estamos en la capacidad de incurrir y desempeñar un buen papel
en cada una de las áreas de intervención, sin embargo, en el área laboral debemos estar
a la par con las disposiciones de la organización sin olvidar el principio de cuidado y
protección del trabajador.
Nuestra preparación académica es de vital importancia puesto que nuestros
conocimientos van a ser un referente al momento de actuar frente una necesidad del
trabajador y de la empresa, es importante estar en la capacidad de reconocer ciertas
manifestaciones negativas que pueden poner en riesgo la estabilidad del trabajador,
tanto física como psicológica, y de su productividad para la empresa.
A través de la realización del proyecto de capacitación realizado en la empresa
KIA Motors. SA, se pudo observar un gran descontento y altos índices de estrés laboral
producto del desconocimiento y la inestabilidad laboral, por lo que dentro de la
capacitación se tomaron como referentes ciertos temas que permitieron esclarecer
dudas significativas, dando como resultado una gran aceptación por parte del personal.
Para la realización del proyecto no se contó con el tiempo necesario para poder
intervenir en cada una de los temas que se requería por lo que se tomaron temas de
mayor interés.
Este proceso de sistematización permitió sacar a relucir ciertas acciones que
pudieron ser abarcadas en torno a una problemática ya establecida, por lo que la
aplicación de este tipo de procesos permiten mejorar la intervención del Trabajador
Social haciéndola más eficiente.
62
9. LECCIONES APRENDIDAS
Las lecciones aprendidas dentro de la práctica pre profesional realizadas en la empresa KIA
Motors, fueron varias, entre ellas estuvo la aplicación del método de grupo que contribuyó con
el manejo y capacitación de los colaboradores en el tema referente al estrés y el manejo asertivo
del mismo.
Todos los seres humanos hombres y mujeres tienen los mismos derechos
oportunidades para tener un trabajo digno.
Todos los trabajadores tienen derecho a disfrutar de un espacio de trabajo
confortable y adecuado.
Concientizar la dimensión del estrés laboral y sus afectaciones a los trabajadores.
Ningún trabajador debe ser víctima del estrés laboral por desconocimiento del
mismo.
Todas las personas sin importar sexo ni edad ni situación social, económica y
cultural tenemos derecho a desempeñarnos en nuestros campos laborales sin factores
que comprometan nuestro desempeño.
Es importante apoyarse con equipos multidisciplinario, para intervenir diferentes
áreas todas enfocadas al mismo objetivo estrés laboral.
Se pudo compartir grandes experiencias con el equipo multidisciplinario que forma
parte de la empresa, los cuales permitieron desarrollar habilidades de persuasión y
de intervención determinante frente a situaciones de conflicto, presentadas en las
diferentes áreas de trabajo.
63
La aplicación de una investigación social en los casos que se presentaban
alteraciones de orden familiar y la intervención en los casos de baja productividad,
accidentes laborales y enfermedades profesionales.
El proceso de capacitación permitió ampliar el conocimiento que se poseía entorno
a las causas y consecuencias que generan el estrés laboral con el fin de que las
mismas sean combatidas de una forma anticipada previniendo posibles riesgos tanto
para los trabajadores y para la empresa.
Una vida laboral sin estrés es posible si se toma las medidas adecuadas para día a
día combatir esta problemática que no solo afecta a los trabajadores sino también a
la empresa.
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10. RECOMENDACIONES
Es importante tomar conciencia que como seres humanos estamos expuestos a
varios factores que pueden poner en riesgo nuestra estabilidad física y mental, por lo
que considera que se deben extender dentro de las empresas este tipo de capacitaciones
que nos permitan actuar frente a las primeras formas de manifestación del estrés laboral.
Como Trabajadores Sociales es necesario que coordinemos acciones que nos
permitan reforzar el interés productivo en base al empoderamiento que requiere cada
uno de los trabajadores, partiendo principalmente del trabajo continuo con el grupo
multidisciplinario, con el fin de mejorar el ambiente laboral fortaleciendo las relaciones
interpersonales.
Dentro del área laboral, los Trabajadores Sociales tenemos que estar al servicio
de los trabajadores buscando siempre que sus derechos sean respetados y que sus
intereses sean cumplidos conforme lo establece la ley, y por el contrario no ser un títere
de las grandes compañías que intentan usarnos para tapar las injusticias que se dan en
contra de los trabajadores.
Este proceso de sistematización es de gran apoyo para la formación profesional
por lo que se recomienda que este sea un proceso continuo en cada una de las
intervenciones pre profesionales que se realicen en las instituciones designadas por la
universidad.
65
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ANEXOS
ANEXO Nº 1 MAPA DE DIRECCIÓN DE LA EMPRESA DE KIA MOTORS
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ANEXO Nº 2 FOTOS TRABAJADORES KIA MOTORS
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ANEXO Nº 3 Acta de defensa
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