UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE ...repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/20920/1/TESIS...2.3.1....

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

DEPARTAMENTO DE POSGRADO

TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE MAGÍSTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE

GESTIÓN DE CALIDAD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE

TEMA “PROPUESTA DE PLANIFICACIÓN OPERATIVA DE CONTROL INTEGRAL DE RIESGOS LABORALES EN EMPRESA DE INSPECCIONES Y AJUSTES VM

AJUSTES”

AUTORA Q. F. BETANCOURT ZURITA SHIRLEY TAMARA

DIRECTOR DE TESIS ING. IND. MOLESTINA MALTA CARLOS, MGTR.

2016 GUAYAQUIL - ECUADOR

ii

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

“La responsabilidad del contenido de ésta Tesis de Grado, me

corresponde exclusivamente; y el Patrimonio intelectual de la misma

a la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de

Guayaquil”

Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara

C.C. 0922673991

iii

DEDICATORIA

A Dios , creador de todas las cosas, el que me ha dado fortaleza y fe

para continuar sin caer, con todo el amor de mi corazón le dedico este

proyecto a nuestro Padre Celestial.

Especialmente le dedico este trabajo a mi madre Doris que esta con

Dios en la eternidad y que desde el cielo se alegra de ver a sus hijas en la

culminación de sus estudios, quien me ha guiado y me seguirá guiando

con su ejemplo de rectitud, sabiduria y valores a lo largo de esta vida.

Para mi hijo Matthew le dedico este legado con mucho amor porque

eres la razón de que me levante cada dia para esforzarme por el

presente y el mañana, eres mi principal motivacion.

A mi hermana gemela Mercy por hacer de mi una mejor persona a

través de sus consejos y acompañandome siempre.

A mi padre Washington por su apoyo invaluable y ser un pilar de

conocimiento para culminar mis metas.

A mi esposo Xavier por sus palabras de confianza, por su amor y

brindarme su tiempo para realizarme profesionalmente.

A mis abuelitos, a todos mi tios, primos, familiares y amigos que

siempre han estado junto a mi y han compartido buenos y malos

momentos, y han hecho de mi una mejor persona.

A mi director de tesis y profesores, quienes fueron los que aportaron

con su pasiencia y trabajo para el desarrollo de esta tesis.

iv

AGRADECIMIENTO

A la memoria de mi Madre Doris que hizo lo imposible para que este

proyecto de vida se materialice.

v

ÍNDICE GENERAL

N° Descripción Pág.

PRÓLOGO 1

CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

Nº Descripción Pág.

1.1. Descripción de la situación problemática 2

1.2. Formulación del problema 3

1.2.1. Sistematización del problema 4

1.2.2. Delimitación del problema 4

1.3. Objetos 4

1.3.1. Objetivo General 4

1.3.2. Objetivos Específicos 5

1.4. Justificación 5

1.5. Alcance 6

1.6. Limitaciones 6

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO


2.1. Marco referencial 8

2.1.1. Antecedentes investigativos (estudios relacionados) 8

2.1.2. Marco histórico 9

2.2. Marco teórico 11

2.2.1. Seguridad y Salud Ocupacional 12

2.2.1.1. Concepto de la Seguridad y Salud Ocupacional 12

vi


2.2.1.2. Importancia de la Seguridad y Salud Ocupacional 13

2.2.2. Gestión de Riesgos Laborales 15

2.2.2.1. Riesgos Laborales 15

2.2.2.2. Concepto de Gestión de Riesgos Laborales 16

2.2.2.3. Importancia de la Gestión de Riesgos Laborales 17

2.2.2.4. Técnicas de Gestión de Riesgos Laborales:

Panorama de Factores de Riesgos

18

2.2.2.5. Riesgos asociados a la actividad 19

2.2.3. Plan de Prevención de Riesgos Laborales 20

2.3. Marco legal 21

2.3.1. Constitución de la República del Ecuador 22

2.3.2. Instrumentos Internacionales 22

2.3.3. Código del Trabajo 23

2.3.4. Decreto Ejecutivo 2393 Reglamento de Seguridad y

Salud de los Trabajadores y mejoramiento del Medio

Ambiente de Trabajo

23

2.3.5. Resolución C.D. 390 Reglamento General del Seguro

de Riesgos del Trabajo

24

2.4. Marco conceptual 24

CAPÍTULO III

METODOLOGIA


3.1. Métodos y tipos de investigación 26

3.1.1. Métodos de investigación 26

3.1.2. Tipos de investigación 27

3.1.3. Población y Muestras 27

3.1.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 27

3.1.5. Técnicas estadísticas para el Procesamiento y

análisis de la Información

28

3.1.6. Instrumentos 28

vii


3.1.7 Aspectos Éticos 28

3.2. Premisa 29

3.2.1. Variables 29

CAPÍTULO IV

SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA


4.1. Caracterización de la empresa 30

4.2. Antecedentes de la empresa 30

4.3. Localización y ubicación 31

4.4. Productos y servicios 31

4.5. Recursos 31

4.5.1. Recursos humanos 31

4.5.1.1. Organigrama funcional 32

4.5.2. Recursos tecnológicos 34

4.5.3. Materiales 36

4.5.4. Infraestructura 37

4.6. Procesos 38

4.7. Evaluación de Riesgos Laborales 39

4.7.1. Evaluación de Riesgos Laborales en la oficina de la

compañía

49

4.7.1.1 Riesgos físicos: Iluminación y temperatura 40

4.7.1.2. Riesgos eléctricos 42

4.7.2. Evaluación de Riesgos Laborales en los trabajos de

campo (Out Company)

45

4.7.2.1. Riesgos mecánicos (accidentes de tránsito) 46

4.7.3. Matriz de Riesgos 50

4.8. Diagnóstico situacional 52

4.8.1. Diagrama de Pareto 52

4.8.2. Diagrama de Ishikawa 54

4.9. Indicadores de Gestión en S&SO 55

viii


4.9.1. Índice de frecuencia 55

4.9.2. Índices de gravedad 56

4.9.3. Tasa de Riesgo 57

4.10. Diagnóstico 58

CAPÍTULO V

PROPUESTA


5.1. Planteamiento de la propuesta 59

5.2. Objetivo de la propuesta 60

5.3. Política 60

5.4. Desarrollo de la propuesta del Plan de Operativo de

Control Integral

60

5.5. Alternativas de solución relacionadas con la

minimización de los riesgos biológicos

62

5.5.1. Programa de Prevención de Riesgos Biologicos y

Vigilancia a la Salud

63

5.5.2. Pausas activas 63

5.6.1. Actividades seguras en el trabajo 65

5.6.2. Actividad de control del uso de EPP 68

5.6.3. Revisión y mantenimiento de vehículos 69

5.7. Programa de Capacitación para la Prevención de

Riesgos Laborales

71

5.8. Cronograma de implementación 73

CAPÍTULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES


6.1. Conclusiones 74

ix


6.2. Recomendaciones 75

GLOSARIO DE TÉRMINOS 76

ANEXOS 77

BIBLIOGRAFÍA 88

x

ÍNDICE DE TABLAS


1. Operacionalización de variables 29

2. Talento humano 32

3. Monitoreo de iluminación. 10 junio 2016 40

4. Monitoreo de temperatura. 10 junio 2016 41

5. Ubicación de extintores. 15 junio 2016 42

6. Identificación de riesgos ergonómicos y psicosociales.

16 julio 2016

44

7. Identificación de riesgos mecánicos. 18 julio 2016 46

8. Riesgos químicos y biológicos 47

9. Identificación de riesgos biológicos mediante

estadística accidentes laborales 2014–2015–2016

48

10. Escala de valoración de riesgos 50

11. Escala de priorización de riesgos 50

12. Matriz de riesgos 51

13. Análisis de frecuencia de accidentabilidad 53

14. Plan de prevención de riesgos laborales 61

15. Análisis de seguridad en el trabajo 66

16. Registro de AST 67

17. Ficha de control individual de EPP 68

18. Registro de revisión técnica vehicular 69

19. Programa de capacitación para la prevención de

riesgos laborales

71

20. Registro de capacitación 72

xi

ÍNDICE DE FIGURAS


1. Recursos tecnológicos 35

2. Equipos de oficina 36

3. Infraestructura 37

4. Mapa de procesos 38

5. Extintores 43

6. Identificación de extintores 43

7. Mapa de zonas de mayor riesgo de dengue en

Ecuador

49

8. Diagrama de Ishikawa 54

9. Pausas activas 64

xii

ÍNDICE DE GRÁFICOS


1 Diagrama de Pareto 53

xiii

ÍNDICE DE ANEXOS


1. Ubicación geográfica de la empresa 78

2. Estructura organizacional de la empresa 79

3. Plano de la oficina 80

4. Diagrama de procesos 81

5. Identificación de riesgos ergonómicos y psicosociales.

16 julio 2016

82

6. Identificación de riesgos mecánicos. 18 julio 2016 83

7.. Identificación de riesgos biológicos. 2014-2015-2016 84

8.. Cotización de plan de promoción de la salud.

Exámenes

85

9. Cotización de esuqema de vacunación 86

10. Diagrama de Gantt 87

xiv

AUTORA: Q.F. BETANCOURT ZURITA SHIRLEY TAMARA TEMA: PROPUESTA DE PLANIFICACIÓN OPERATIVA DE

CONTROL INTEGRAL DE RIESGOS LABORALES EN EMPRESA DE INSPECCIONES Y AJUSTES VMAJUSTES.

DIRECTOR: ING. IND. MOLESTINA MALTA CARLOS, MGTR.

RESUMEN

La presente tesis de grado tuvo como objetivo diseñar un plan operativo de control integral con base en la evaluación de riesgos laborales en la empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros, para ello se aplicó la metodología deductiva descriptiva, con aplicación de técnicas de Ingeniería para la evaluación de los riesgos laborales tales como:la encuesta , el chek list, Panorama de Factores de Riesgos, método de FINE, el diagrama de Ishikawa y Pareto. Mediante los resultados obtenidos se evidencio la empresa no se dispone de un sistema de Gestión de S&SO, ni se planificaron acciones para vigilar y controlar los indicadores de salud, debido a esto se ha generado un promedio 30 días anuales perdidos por accidentes laborales, los inspectores ajustadores de campo tienen un porcentaje de morbilidad del 67% por motivo de gripe y diarrea, mientras que los empleados de administración que están en la oficina sufrieron de lesiones músculo esqueléticas con el 7%. Se ha identificándose una tasa de riesgo de 5,86 días perdidos por accidente laboral. Se planteó como propuesta un plan de prevención de accidentes laborales, basada en la planeación de actividades para la vigilancia de la salud de los trabajadores, como el plan de vacunación y control de su integridad, a través de fichas médicas, pausas activas para minimizar el riesgo de dolencias con el transcurrir del tiempo, que conste además de la revisión técnica de los vehículos para disminuir la exposición y probabilidad de ocurrencia de accidentes de tránsito, para proteger integralmente a los trabajadores.

PALABRAS CLAVES: Riesgos, Laborales, Plan, Prevención,

Inspecciones, Planificación, Operativa, Control, Empresa, Sistemas, Integrados, Gestión, Seguridad, Medio, Ambiente.

Q.F. Betancourt Zurita Shirley Tamara Ing. Ind. Molestina Malta Carlos, Mgtr. C.C. 0922673991 Director de Tesis

xv

AUTHOR: F.Q. BETANCOURT SHIRLEY TAMARA SUBJECT: PROPOSAL FOR OPERATIVE PLANNING OF

INTEGRAL CONTROL OF LABOR RISKS IN COMPANY OF INSPECTIONS AND ADJUSTMENTS VMAJUSTES

DIRECTOR: IND. ENG. MOLESTINA MALTA CARLOS, MGTR.

ABSTRACT

The aim of this thesis was to design an operational plan of integral control based on the evaluation of occupational hazards in the company de Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustador Adjuster of Casualties, for which the descriptive deductive methodology was applied, applying techniques Of Engineering for the evaluation of occupational risks such as: the survey, the chek list, Risk Factors Overview, FINE method, the Ishikawa and Pareto diagram. By means of the obtained results it was evidenced the company does not have an OH & S management system, and no actions were planned to monitor and control the health indicators, due to this an average of 30 annual days lost due to occupational accidents has been generated, inspectors Field adjusters have a morbidity rate of 67% due to flu and diarrhea, while management employees in the office suffered from musculoskeletal injuries with 7%. A risk rate of 5.86 days lost due to an occupational accident has been identified. A plan for the prevention of occupational accidents was proposed, based on the planning of activities for the surveillance of workers' health, such as the vaccination plan and control of their integrity, through medical records, active pauses to minimize the Risk of illness with the passage of time, in addition to the technical review of vehicles to reduce the exposure and probability of occurrence of traffic accidents, to fully protect workers. KEY WORDS: Risks, Labor, Plan, Prevention, Inspections, Planning,

Operating, Control, Business, Systems, Integrated, Management, Quality, Security, Medium, Environmet.

.

F. Q. Betancourt Zurita Shirley Tamara Ind. Eng. Molestina Malta Carlos, Mgtr. I.D. 0922673991 Thesis Director

PRÓLOGO

La prevención continúa siendo la palabra clave en el área de la

Seguridad, Higene y Salud del Trabajo, que ha evolucionado notablemente

en los últimos años en sectores que no están inmersos en la industria

manufacturera, pero que por la naturaleza del trabajo revisten peligros de

otro tipo diferente a los mecánicos o físicos, como por ejemplo los

ergonómicos o inclusive los psicosociales, que suelen ser de gran relevancia

en las secciones administrativas.

El fin que persigue la S&SO es la protección integral de los

colaboradores que se encuentran incorporados en la organización que tiene

la obligación de controlar los riesgos laborales, no solo dentro del

establecimiento laboral, sino también fuera de sus instalaciones, mientras se

encuentren dentro de la jornada de labores.

En base al lineamiento de la disciplina de la S&SO, se planteó como

objetivo general de la investigación, diseñar un plan operativo de control

integral con base en la evaluación de riesgos laborales en la empresa de

Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros, para lograr

el fin de proteger la salud de los colaboradores incorporados en el sento de

esta entidad.

La estructuración de la investigación respondió a los lineamientos

sugeridos por la unidad académica que imparte esta Maestría, que en primer

lugar analizó el problema de la empresa, continuó en el siguiente capítulo

con el desarrollo del marco teórico, en la tercera unidad abordó la

metodología y el diagnóstico de la situación actual mediante la evaluación de

los riesgos laborales, para culminar en el último capítulo con la elaboración

de la propuesta, conclusiones y recomendaciones.

CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

1.1 Descripción de la situación problemática

La empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de

Siniestros, se dedica a la prestación de servicios administrativos

relacionados con los Seguros como la tasación, es decir, la inspección y

control de establecimientos que hayan atravesado por siniestros, para

verificar las causas del desastre y evaluar los daños, siendo sus

principales clientes las compañías aseguradoras del sector privado, que

se dedican a captar clientes para ofrecer los seguros por concepto de

incendios.

Se encuentra ubicada en la ciudad de Guayaquil en la parroquia

Tarqui, en la Ciudadela la Garzota Av. Agustin Freire CC. Garzocentro

2000 local 309, está identificada con el RUC Nº 0992722002001 y

actualmente trabajan 10 personas dedicadas a cubrir las actividades de

verificación de siniestros para las compañías aseguradoras que así lo

solicitaren.

La presente investigación aborda la problemática de los riesgos

laborales a los que estan expuestos los trabajadores de la empresa de

Inspecciones en sus labores diarias, ciñéndose a las normativas y

medidas en el área de la Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo,

específicamente en los riesgos ergonómicos, psicosociales y

biológicos.Para la atención de siniestros en los ramos de daños se utiliza

los servicios de especialistas técnico conocidos como ajustadores

externos. Los ajustadores realizan un contrato de prestaciones de

servicios con las compañías aseguradoras.

Introducción 3

Estos contratos están bajo la responsabilidad del área administrativa

de siniestros.

La principal problemática se refiere a que la empresa adolece de un

plan de seguridad, debido a que no se ha realizado una evaluación

eficiente de los riesgos laborales más aún cuando se conoce que el

trabajo en la compañía requiere que los trabajadores permanezcan

sentados con alto nivel de concentración por más de ocho horas diarias,

cuando se requiere entregar los informes acerca del servicio que presta la

compañía a las aseguradoras privadas, a lo que se añade las

inspecciones externas.

Estas posiciones incómodas que pueden adoptar los trabajadores por

tiempos prolongados y con exacerbada concentración, pueden

incrementar el riesgo de lesiones para el personal de la compañía,

además que se exponen a diversos riesgos cuando salen a realizar

diversas diligencias como parte del trabajo que ofrece la compañía a sus

clientes.

La principal causa de la problemática que afecta a la Seguridad,

Salud e Higiene del Trabajo, se asienta en la falta de un plan de control

de los riesgos laborales, que a su vez fue ocasionado porque la compañía

desconoce cuáles son los riesgos laborales de mayor prioridad en la

organización.

Si no se realiza la evaluación de los riesgos laborales y no se elabora

el plan de control integral, entonces no se podrá potencializar la

Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo de la empresa Centro de

Inspecciones, lo que puede afectar la salud de los trabajadores e impactar

de manera negativa en la productividad de la empresa.

1.2 Formulación y sistematización del problema

¿Cómo afecta a la empresa el no contar con un plan operativo de

control integral?

Introducción 4

1.2.1 Sistematización del problema

¿Cuáles son los riesgos laborales que afectan a la empresa de

Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros?

¿Qué riesgos laborales tienen mayor prioridad en las operaciones

de la empresa en estudio?

¿Cómo puede asegurarse la prevención de los riesgos laborales en

la empresa?

1.2.2 Delimitación del problema

Campo: Sistemas Integrados de Gestión.

Área: Gestión de Salud, Seguridad e Higiene del Trabajo.

Aspecto: Prevención de Riesgos, Sector de seguros.

Tema: Propuesta de planificación operativa de control integral de

riesgos laborales en empresa de Inspecciones y Ajustes VM

Ajustes.

Lugar: Provincia del Guayas, Cantón Guayaquil.

Empresa: Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de

Siniestros.

Tiempo: Mayo a agosto 2016.

Delimitación espacial: Guayas, Guayaquil, Tarqui, Ciudadela la

Garzota Av. Agustin Freire CC. Garzocentro 2000 local 309,

Oficina de la empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes

Ajustador de Siniestros y trabajos de campo, Sección de Seguridad

y Salud Ocupacional.

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo General

Diseñar un plan operativo de control integral con base en la

evaluación de riesgos laborales en la empresa de Inspecciones y Ajustes

Introducción 5

S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros.

1.3.2 Objetivos Específicos

Identificar los riesgos laborales a través del análisis de la matriz de

riesgos y el método de FINE.

Diagnosticar los riesgos laborales de mayor prioridad en la

empresa, para reconocer cómo pueden afectar a los empleados y a

la productividad de la compañía.

Proponer un Plan Operativo de Control Integral para asegurar la

prevención de los riesgos laborales en la empresa.

1.4 Justificación

La importancia que tiene la prevención de los riesgos laborales en la

empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de

Siniestros, está fundamentada en el mantenimiento de un alto nivel de

productividad en las operaciones, donde el recurso tecnológico

informático y el talento humano son los activos de mayor valor, de allí que

es de gran relevancia aplicar las medidas de prevención que aseguren la

minimización de los riesgos laborales durante la realización del trabajo

diario, más aún cuando este se puede realizar en condiciones

inapropiada, porque requiere alto nivel de concentración.

Al proteger a los trabajadores de la empresa en estudio, principales

beneficiarios de la investigación, se está asegurando un trabajo digno que

además de minimizar el riesgo de futuras lesiones y afecciones en la

salud de los trabajadores, les asegura mayor satisfacción, conforme a lo

establecidos en los objetivos tres, diez y ocho del buen vivir.

La viabilidad de la investigación se fundamenta principalmente en la

disponibilidad de las autoridades de la empresa de Inspecciones y Ajustes

Introducción 6

S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros y del personal inmerso en su

organización, quienes han manifestado que es necesario evaluar los

riesgos, dada la tensión severa que suele existir previo a la entrega de los

informes a las aseguradoras.

La evaluación de los riesgos laborales es la primera actividad que

deben realizar las empresas para priorizar y determinar cuál de estos

peligros puede afectar en el corto o mediano plazo la salud de los

trabajadores, con el propósito de contar con una base sólida para

emprender las acciones de mejoramiento de las mismas.

Se lleva a cabo la toma de acciones correctivas y preventivas a

través del diseño del Plan Operativo de Control Integral, con el propósito

de potencializar la Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo, para generar

satisfacción laboral de los empleados y garantizar el incremento de la

productividad, cumpliendo con la legislación de esta materia.

1.5 Alcance

Los Planes Operativos de Control Integral son herramientas inmersas

en el campo de la Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo, que pueden

tener gran influencia en el aumento de la productividad, a través del

mejoramiento del desempeño del talento humano, lo cual concuerda con

la teoría de esta materia. El alcance de la presente investigación está

referido al análisis de los riesgos laborales en la oficina de la la empresa

de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros y

también se centra en la descripción y evaluación de los riesgos laborales

en los trabajos externos fuera de la infraestructura de la compañía.

1.6 Limitaciones

La principal limitación del presente trabajo de investigación estuvo

relacionado con la falta de estadísticas de accidentabilidad en la empresa,

Introducción 7

donde tampoco se ha realizado un examen de la salud de los

trabajadores, lo que mermó las posibilidades de fundamentar la actividad

en función de datos ya estudiados.

Además, se dificultó el proceso investigativo por la limitación de los

recursos económicos, más aún cuando porque los colaboradores de la

organización donde se delimitó el estudio no se encontraron en sus

puestos de trabajo, se tuvo que volver a efectuar el mismo inflando los

recursos empresariales.

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1. Marco referencial

Se citaron los antecedentes investigativos donde se desarrollan

estudios relacionados con base en investigaciones anteriores sobre el

tema en estudio correspondiente a los riesgos laborales que se

encuentran presentes en las diferentes actividades que se realizan en las

empresas, en segundo lugar se detalla el Marco histórico en el cual se cita

teoría relacionada con la historia y evolución de la Seguridad y Salud

Ocupacional.

2.1.1. Antecedentes investigativos (Estudios relacionados)

La existencia de peligros en los lugares de trabajo de diferentes

áreas donde se ponga en riesgo la vida del trabajador al no tomar las

medidas correctas para ejercer sus actividades para disminuir el impacto

de los riesgos laborales, esta investigación se basó en búsquedas de

temas relacionados, cuyos estudios se encontraron en las Bibliotecas de

Universidades locales, así como en los portales electrónicos del Internet.

La tesis presentada por el egresado (Ramírez, 2013), cuyo tema lo

denominó “Análisis de riesgos y elaboración de plan de prevención de

riesgos laborales en las instalaciones, en el servicio de construcción civil y

consultoría de la empresa eficam S.A”, donde tuvo como objetivo principal

contar con un plan de prevención riesgos laborales para las instalaciones

de la empresa, se empleó la metodología deductiva, descripritiva; asi

como también se le aplicó la técnica de la encuesta, chek list y panoramas

Marco teorico 9

de factores de riesgo para dicha evaluacion, obteniendo causas de que la

empresa no dispone de la política, ni de manuales de procedimiento, por

lo tanto no se aplica inspecciones, ni capacitación al personal laboral.

La investigación realizada por, (Franco, 2012) cuyo tema fué

denominada “Propuesta de un Modelo de gestión en seguridad y Salud

Ocupacional para la empres New Yorker S.A.” con el objetivo de analizar

el nivel de cumplimiento de los requisitos técnicos legales aplicables a la

seguridad y salud ocupacional en el trabajo, se aplicó la metodología

descriptiva y de campo, donde se observó que la área administractiva y

control en el sistema de gestión no cosnta con un jefe de seguridad

industrial y médico.

Las oficinas administrativas y los trabajos que se realizan en el

campo de trabajo también revisten riesgos laborales, los cuales son

analizados por la disciplina de la Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo,

que también minimimiza la exposición a estos peligros y la probabilidad de

ocurrencia de estos riesgos laborales, incidiendo para que pueda mejorar

el ambiente laboral y la productividad organizacional.

2.1.2. Marco histórico

De acuerdo a la evolución de la industria y las actividades de tipo

comerciales en el mundo, se ha puesto en evvidencia los constantes

peligros que se encuentran presentes en los diferentes ambientes

laborales, los mismos que se presentaron desde la antigüedad siendo

expuestos y destacados en las normas del Código de Hmmurabi de origen

babilónico, considerada la primera ley de origen laboral datado hacia el

año 1962 A.C.

Referente a lo señalado por (Itzigsohn, 2012), se tiene que “en la

edad del bronce y en las etapas continuas de la antigüedad, las personas

Marco teorico 10

debieron atravesar diversas situaciones conflictivas originadas por los

riesgos inmersos en el ambiente de trabajo”. (p. 5).

En la edad antigua se encontró antecedentes de ciertas formas de

seguro en civilizaciones antiguas coo la fenicia, los mercaderes

babilónicos entre los 4000 y 3000 antes de Jesucristo asumiendo las

pérdias de las caravanas que cruzaban la antigua Babilonia, en el texto

del Talmud de esta ciudad se ofrecieron prácticas paraecidas a los

seguros realizadas por los hebreos recaudando impuesto de todos los

miembros creando un fondo para solucionar calamidades sociales y

domésticas.

En la edad media se presentó el desarrollo y crecimiento en el sector

comercial, aparaeciendo los seguros de vida por los constantes viajes que

realizaban los comerciales que eran atacados por piratas y capturados en

el mar, siendo necesario que se realice un pago a los captores para ser

liberados, así se establecieron los seguros de rescate y posteriormente

fueron asegurados contra la muerte por causas de los viajes, para lo que

era necesario realizar un contrato llamado poliza por mediación de un

agente, este documento era firmado por el Duque de Génova y era

regulado por las dispoisiciones legales de este entonces que se proulgaba

en Barcelona por Ordenaza del Seguro Marítimo.

En la época moderna, se presentó en Hamburgo en el año 1500 una

manifestación relacionada con el seguro de daños, debido a la existencia

de unas “cajas de contenido especial” que buscaban que estas lleguen a

su destino para socorrerse en caso de un incendio, posteriormene en el

año 1668 en Paris se presentó la primera compañía de Seguro por

Acciones que se ecncontraba enfocada al ramo Maritimo, posteriormente

estableciéndose la primera asociación de aseguradores particulares el

famoso “Lloy´s de Londres”.

Cuando tuvo lugar las guerras de Francia se dieron notable cavidad a

los seguros en diferentes ramas como la cobertura de daños riesgos

Marco teorico 11

naturales, causados por persoas y considerándose varios aspecto; el

riesgo al peligro que se encuentran expuestos los individuos, condición de

vida y de salud, lo que fue considerado una oportunidad para los

empresarios y para los solicitantes del servicio de seguros que ha dado

lugar al crecimiento de estas compañías en todos los países del mundo,

dando resultados positivos ante la presencia de tragedias o riesgos.

Se destaca que los seguros se orignaron en las antiguas

civilizaciones griegas, romanas probablemente a los babilonias e hindúes,

quienes originaron los contratos financiando pérdidas, por lo tanto se

relaciona con la creación de las leyes de esta época, posteriormente se

acostumbraba a recolectar y distribuir fondos entre sus miembros en caso

de la muerte de alguno de ellos, lo que con el paso del tiempo se ha ido

cambiando y formalizando como una actividad de servicios que se ofrece

a la comunidad y que se encuentra regulado por entidades de control

como la Superintendencia de Bancos.

2.2. Marco teórico

La la empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador

de Siniestros, se dedica alas actividades de seguros, que esta situacada a

su vez en el sector de servicios, debido a ello en el marco teórico también

se ha hecho referencia a esta actividad económica además de las

varables inherentes al tema.

A través de la revisión documental se pudó encontrar información

importante a cerca de los sistemas de Seguridad y Salud del Trabajo que

es el área donde se delimita la presente investigación, de la cual se

desprende a su vez la Gestión para la Prevención de los Riesgos

Laborales.

Para aportar teóricamente, en el presente estudio se ha descrito

además de las citas bibliográficas de los respectivos autores las

Marco teorico 12

interpretaciones del autor, con base en un criterio cientificao, técnico y

también con fundamento en la experiencia, para que las opiniones

econtradas en los textos y portales del internet se enfoquen a la

prevención de riesgos laborales en el sector de las compañías

aseguradoras.

2.2.1 Seguridad y Salud Ocupacional

En primer lugar se concpetualiza el área inherente a la seguridad y

salud ocupacional que viene a ser el componente principal en el que

residen tanto la Gestión para la Prevención de los Riesgos Laborales

como los planes operativos de control integral que forma parte de la

propuesta a desarrollar en el último capítulo.

En cuanto a la composición teorica de la sección correpondiente a la

Seguridad y Salud Ocupacional se exponen de manera ordenada y

secuencial las conceptualizaciones, objetivos o propósitos, importancia y

demás aspectos generales que son interpretados con similar lineamiento

en todos las acápites.

2.2.1.1 Concepto de la Seguridad y Salud Ocupacional

Estas normativas de seguridad en el área empresarial suelen ser de

peligrosidad, por ende se desarrolla una planificación para controlar la

integridad de los trabajadores de esta organización, asi como también el

esfuerzo del hombre que se expone en su diario vivir a diversos daños en

su salud.

Según, (Giraldo, 2011) establece que la Seguridad y Salud

Ocupacional “es de importancia ya que cumple con los objetivos de las

empresas y a la vez cumple con las Leyes de los recursos humanos”. (p.

79).

Al hablar, de la Seguridad y Salud Ocupacional en las diversas áreas

Marco teorico 13

de dichas organizaciones ya se han de indole del conocimiento científico,

industrial, entre otros, esta normativa ayuda al administrador a obtener

buenos resultados, ya que realizando inspecciones se podrá reducir o

eliminar los factores de riesgos.

(Franco, 2012), se refiera que “la seguridad y salud ocupacional es

una disciplina sistemática, la cual, controla los accidentes y de dichas

enfermedades, esta es una técnicas aplicada a la prevención de riesgos

para generar un bienestar a los trabajadores”. (p. 35).

La aplicación de técnicas o metodologías en las empresas para

controlar los accidentes de ciertas actividades que se realizan día a día

por los trabajadores, por ello se debe reconocer los factores que pueden

poner en riesgo el bienestar del trabajador.

Un riesgo laboral puede ocasionarse en diferentes áreas donde se

produzcan un sin número de actividades esto puede provocar un alto

riesgo para las personas, los trabajadores se deben someter con esfuerzo

físico, con posturas incómodas, entre otras adversidades.

2.2.1.2 Importancia de la Seguridad y Salud Ocupacional

Dentro de una empresa las condiciones de trabajo es de gran

importancia ya que este genera productividad en el talento humano, esto

se da debido a que el personal labora dentro de un ambiente armónico y

agradable, puede tener un desempeño muy alto.

(Wieland, 2012) establece que “es de gran importancia en las

empresas, la Seguridad y Salud se asocia a los trabajadores con su

desempeño laboral, esto es beneficioso para el personal y para la

organización”. (p. 117).

Los trabajadores de una empresa a menudo se encuentran

Marco teorico 14

expuestos a distintos factores de riesgo como ergonómicos, psicosociales

y biológicos, que pueden afectar su salud y sus capacidades evitando que

se puedan desarrollar eficaz y eficientemente en las áreas de trabajo,

para evitar este tipo de posibles complicaciones se considera importante

la presencia de un plan de control de los riesgos para conocer los riesgos

laborales que se encuentran afectando a los colaboradores para tomar las

medidas correctivas y preventivas adecuadas.

(Botta, 2010) considera que “las empresas las cuales son productivas

deben comprometerse a garantizar la protección de la salud a los

trabajadores, para evitar la exposición de riesgo laborales o también

tomar medidas apropiadas”. (p. 78).

Los colaboradores de la la empresa de Inspecciones y Ajustes S. A.

VMAjustes Ajustador de Siniestros, se encuentran constantemente en

riesgo puesto que tienen la función de inspeccionar y controlar los

establecimientos que hayan atravesado un siniestro permitiendo la

verificación y evaluación de los daños debiendo acudir a las instalaciones

de las organizaciones accidentadas y posteriormente realizando los

informes de lo acontecido sometiéndose a ambientes contaminados,

quemados o destrozados, por lo tanto es preciso que se realice una

evaluación de los riesgos laborales para evitar que el personal atraviese

por situaciones negativas que impacte en la productividad organizacional.

(Karasek, 2010) consideró que “la importancia de la salud promueve

a las organizaciones a formar nuevas estrategias para prevenir los

accidentes y minimizar los factores que ponen en riesgo la salud de los

trabajadores”. (p. 98).

La Seguridad y Salud Ocupacional es importante en las empresas,

porque busca defender la salud e integridad del colaborador, minimizar

las amenazas del riesgo laoral y procurar resultados positivos en el

cumplimiento de las labores, mediante la aplicación de técnicas para la

Marco teorico 15

prevención y control de los riesgos laborales que se considera un avance

significativo que ha promovido la integración de la gestión de la seguridad

y salud en el trabajo en la gestión integral de la organización.

2.2.2 Gestión de Riesgos Laborales

Dentro del país se han difundido los sistemas de gestión de

seguridad y salud laboral como el sistema de administración de la

seguridad y salud en el trabajo, los principales beneficios que se

presentan en las organizaciones mediante la implementación de este

sistema son el aumento de la productividad, mayor compromiso con los

requerimientos del cliente tanto interno como externo, la sociedad, el

ambiente y logrando la mejora continua.

2.2.2.1 Riesgos Laborales

Los riesgos laborales se presentan como una serie de

acontecimientos que pueden generar daños o consecuencias negativas

que se originan como situaciones imprevistas afectando a la salud e

integridad de los colaboradores, por lo tanto para ser controladas de

manera oportuna y efectiva, es preciso que se establezcan planes de

acción contra riesgos para controlar de manera oportuna este tipo de

aconteciemitnos priorizando la salud e intregridad física de los

colaboradores.

Por su parte (Asfahl, (2013) manifiesta que “un riesgo laboral son

exposiciones de peligros o enfermedades, esto se da cuando existen

estrategias mal planteadas por parte de la empresa, la existencia de

peligros es algo cotidiano ya que el ser humano realiza un sin número de

actividades en su diario vivir.” (p. 10).

Los riesgos se consideran el principal motivo para establecer

medidas de prevención y control de Seguridad y Salud Ocupacional, esto

se debe a que en todos los puestos de trabajo se pueden presentar

Marco teorico 16

alguna situación de este tipo que atente contra la integridad física y

psicosocial de los colaboradores siendo pertinente la toma de medidas

adecuadas para evitar los peligros que se pueden presentar y que

desmejoran la salud y vulneren la estabilidad del personal.

(Dounce, 2008) también agrega “que existen posibilidades de riesgos

laborales, las cuales son peligrosos en todos los establecimientos ya sean

productivos, de comercio y de servicios, los cuales requieren la presencia

de controles apropiados para su debida prevención”. (p. 488).

Los riesgos de trabajo se pueden presentar en diferentes empresas,

de acuerdo a la actividad que desarrollan pueden ocasionar daños físicos,

psicológicos, emocionales, y en algunos casos se conjuga la unión de

todos las factores mencionados como en el caso de los colaboradores de

la la empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de

Siniestros que se encuentran expuestos en el cumplimiento de las

actividades de verificación de siniestros para las compañías aseguradoras

que lo requieran, siendo preciso que se evalúe estas condiciones para

tomar las medidas preventivas y correctivas que amerite el caso.

2.2.2.2 Concepto de Gestión de Riesgos Laborales

La Gestión de Riesgos laboral se origina por la necesidad de

proporcionar la prevención de riesgos laborales en los lugares de trabajo,

los mismos que varian de acuerdo al sector laboral, dentro de la ley se

establece que debe llevarse a cabo de manera inicial determinados

cambios para detectar los riesgos que pueden existir y que afectan a los

colaboradores por su grado de peligrosidad y de repercusión.

Según (Rodellar, 2011), establece que “son procesos de

identificación y analisis, la cual permite a la empresa cuantificar los

posibles daños ocasionados por un desatre, este permite lograr con el

objetivo de prevención de accidentes laborales y de dichas

enfermedades.” (p. 789).

Marco teorico 17

La Gestión se considera una actividad de carácter administrativo,

puesto que busca el mejoramiento de los procesos que se realizan dentro

de las organizaciones, las acciones de prevención se deben establecer a

nivel organizacional en manuales o políticas que buscan el cuidado del

personal que labora en las mismas, de manera sistematizada mediante la

planeación, organización, dirección y control de cada técnicas preventivas

en esta área laboral.

(Mangosio, 2011) asegura que “la Gestión de Riesgos Laborales es

una técnica aplicada para minimizar los riesgos a las que son expuestos

los trabajadores”. (p. 708).

El objetivo principal de la gestión de riesgos laborales está asociado a

la prevención, que es el término clave en el que se basa toda la política y

fines de la materia de la Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo, como

disciplina que genera varias consecuencias positivas, entre las cuales se

citan el incremento de la satisfacción laboral, de la productividad, de la

competitividad, entre otros.

2.2.2.3 Importancia de la Gestión de Riesgos Laborales

Se debe considerar dentro de los conceptos claves de la Gestión de

Riesgos Laborales, su importancia, para lo cual se debe abordar su

concepto y los criterios científicos aportados por los autores que han

publicados textos abalizados en el área de la Seguridad, Salud e Higiene

del Trabajo.

(Rodríguez, 2011) manifiesta que “la importancia de aplicar una

estrategia para la gestión de riesgos en las organizaciones ya sean

productivos o no, debe ser una tarea direccionada para lograr con los

objetivos en la área empresarial, y promover el bienestar en los

trabajadores de la misma”. (p. 744).

Marco teorico 18

A través de la Gestión de los Riesgos Laborales, las organizaciones

productivas pueden planificar las actividades inherentes a la evaluación

de los peligros en el puesto de trabajo, así como las alternativas de

solución para minimizar su acción, exposición de trabajo y probabilidad de

ocurrencia.

(Betancourt, 2010) difiere que “para la Prevención de Riesgos

Laborales, se requiere tener presente los factores de riesgos que posee la

empresa, para esto es de gran importancia aplicar la gestión de riesgo

para obtener una productividad laboral, y asu vez los trabajadores puedan

desempeñarse óptimamente”.

La Gestión de Riesgos Laborales también es de uso frecuente en las

organizaciones, para promover la meta de cero accidentes, debido a que

la teoría de la accidentabildiad manifiesta que las acciones sub-

estándares tienen origen causal, por lo tanto, los planes preventivos

pueden tener asidero en el mantenimiento de un óptimo Sistema de

Seguridad y Salud Ocupacional.

2.2.2.4 Técnicas de Gestión de Riesgos Laborales: Panorama de

Factores de Riesgos

La Seguridad y Salud del Trabajo pone a disposición del

administrador algunas herramientas claves para la evaluación y medición

de os riesgos laborales que se encuentran formando parte del medio

ambiente de trabajo, algunas de las cuales serán explicadas en los

párrafos siguientes.

Por su parte, el Panorama de Factores de Riesgos, (García, 2011)

manifiesta que “es una metodología donde se ordena de manera

sistmatica todo la información de la inspección elaborada, es decir se

realiza un resumen de los factores de riesgo de la empresa, asi como

también consolidar un mapa de riesgos, este es un plano general de la

organización”. (p. 20).

Marco teorico 19

La materia de S&SO establece como herramienta fundamental para

la evaluación de los peligros que pueden dificultar las actividades

organizacionales, el Panorama de Factores de Riesgos que es una

técnica de naturaleza cualitativa que expone de manera organizada la

prioridad de estos riesgos para la toma de decisiones acerca del plan de

acción para su control, minimización y erradicación.

(González, 2012) asevera que “el Panorama de Factores de Riesgos

es una técnica, la cual necesita del método de FINE o triple criterio, esto

describe las condiciones de la organización dependiendo de ciertas

características propias del puesto donde el trabajador se desempeña”. (p.

44).

El método de FINE es una herramienta ingenieril de naturaleza

cuantittiva, que en conunto con el Panorama de Factores de Riesgos,

permite fortalecer el análisis y priorización de los peligros en cada uno de

los puestos de trabajo, para potencializar el desempeño del personal y de

la empresa en sí, ante la opinión y percepción de los

2.2.2.5 Riesgos asociados a la actividad

Los servicios que ofertan las compañías aseguradoras están

orientadas a las labores internas de oficina, porque el personal

administrativo y operativo pasa varias horas sentados procesando e

interpretado información de los clientes, con altos niveles de

concentración, requiriendo salir a inspeccionar los lugares donde ha

ocurrido el siniestro, para contar con el sustento necesario para realizar la

investigación.

(Pérez & Bastos, 2008) asevera que “la gestión de prevención facilita

la identificación de los peligros que pueden existir en las actividades

productivas y para ello deben contar con un plan de mejoramiento”. (p.

711).

Marco teorico 20

Las compañías que ofertan seguros, tienen doble función, en primer

lugar la gestión para la prevención se enfoca a los trabajos en las áreas

administrativas, por lo tanto, los principales riesgos son de carácter

ergonómico y psicosocial, mientras que los trabajos externos pueden

presentar otros tipos de peligros, como los accidentes de tránsito y

riesgos biológicos porque los colaboradores deben alimentarse en el lugar

donde se encuentren realizando la inspección.

(Alarcón, 2011) asocia que la importancia de la Gestión de la

Prevención de los Riesgos en el area de los seguros, “existe un nivel de

probabilidad de lesión ergonómico algo, para ello la prevención de riesgo

en los trabajos deben disminuir, ya que un 15% de trabajadores en esta

actividad han sufrido lesiones músculo – esqueléticos”. (p. 25).

A pesar que el riesgo ergonómico es el de mayor relevancia en las

actividades administrativas y operativas de la la empresa de Inspecciones

y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros, no obstante también se

consideran en el presente análisis, los riesgos psicosociales, de tránsito y

biológicos, estos últimos en menor escala.

2.2.3 Plan de Prevención de Riesgos Laborales

La prevención para los riesgos laborales también se planifica a través

del responsable de la gestión, por este motivo, es necesario

conceptualizar la variable que se refiere a este término, que además es

una herramienta perteneciente a la Seguridad, Salud e Higiene del

Trabajo.

De acuerdo a (Velásquez, 2010) “un plan de prevención de riesgo es

una evalución donde se mide las posibilidades de riesgos, este es un

esquema sistemático con acciones subsecuentes, la cual se debe

efectúar a la realización de alguna actividad”. (p. 203).

La planificación para la administración de los riesgos laborales

Marco teorico 21

consiste en realizar un cronograma de tiempo y recursos, donde se

especifique de manera secuencial cómo se deben poner en marcha las

decisiones para la protección integral de los trabajadores de la

organización.

(Mejía, 2014) considera que “el Plan de Prevención de Riesgos

laborales se mantiene como una herramienta de gestión, donde se

produce la integración de las acciones para prevenir en la organización y

este forme de la política del Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional”.

(p. 29).

La política de la empresa debe estar enfocada e la prevención, es

decir, en el mntenimiento de condiciones seguras para la minimización de

la probabilidad de ocurrencia de los riesgos laborales, a través de la

reducción de la exposición de los colaboradores de la compañía en

estudio, con los agentes que pueden ocasionar los peligros.

2.3 Marco legal

La mayoría de los expertos expresan que la Seguridad, Salud e

Higiene del Trabajo tiene una sólida base legal que nace del derecho

internacional y que fue adoptado en la legislación nacional a través de la

inclusión del Decreto Ejecutivo 2393 en el Código del Trabajo en la

década de 1980.

Actualmente, es una obligación para todas las empresas

producvtivas, de servicio o comerciales, que forman parte del aprato

económico ecuatoriano, mantener un Sistema de Gestión que pueda

tomar las acciones necesarios para cumplir los requisitos legales de la

Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo.

En esta sección se presenta de modo breve, las normativas que

estipulan las disposiciones legales inherentes a la Seguridad, Salud e

Higiene del Trabajo, entre las que se citan en los siguientes sub-

Marco teorico 22

numerales la Carta Magna, el Decretro Ejecutivo 2393 y la Resolución

390, además de los instrumentos internacionales.

2.3.1 Constitución de la República del Ecuador.

Si bien es cierto, la normativa establecida en el Art. 33 de la

(Asamblea Nacional Constituyente, 2008), refiere acerca del derecho al

trabajo y la dignificación del ser humano mediante esta actividad cotidiana

que debe ser garantizada por el Estado y que propicia el cumplimiento del

tercer y noveno objetivo del buen vivir, no es específica acerca de la

materia de Seguridad e Higiene Ocupacional.

El Art. 326 numeral 5 de la Carta Magna establece que los

empleadores tienen la obligación de ofrecer un medio ambiente laboral

confortable para la dignificación de la actividad productiva que efectúe el

trabajador, siendo esta la base fundamental que sustenta el marco legal

de la investigación.

2.3.2 Instrumentos Internacionales

En el ámbito internacional se citan: la Declaración Universal de los

Derechos Humanos que en el Art. 23 cita el derecho al trabajo como una

de las prioridades del ser humano, además se debe poner énfasis en la

norma OHSAS 18001 que se refiere acerca de los Sistemas de Seguridad

y Salud del Trabajo, que también pertenecen a la familia de las ISO, la

organización que los creó.

Otro de los instrumentos internacionales hace referencia al

Instrumento Andino (Decisión 584) que establece las normativas

correspondiente a los Sistemas de Seguridad y Salud Ocupacional,

indicando en el Art. 4 literales d) y e), la obligación de las empresas del

sector público y privado por proteger la integridad de los trabajadores

mediante la prevención de los riesgos y la promoción de la salud en los

puestos de trabajo.

Marco teorico 23

También se hace referencia a la resolución DC 957 que también

incorpora al Reglamento del Instrumento Andino de Seguridad y Salud del

Trabajo, que también tiene vigencia en la actualidad en el Ecuador, por

pertenecer a la CAN, referiendose en el artículo a la Gestión de Seguridad

y Salud Ocupacional y en los artículos 18 al 21 se establecen las

responsabilidades y sanciones para los empleadores que no respeten las

disposiciones en materia de S&SO para asegurar la protección integra de

sus colaboradores.

2.3.3 Código del Trabajo

La última codificación del (Código del Trabajo, 2004) incluye en el Art.

42 numeral 2, las obligaciones de los empleadores, donde se pone

énfasis en el respeto de los cuerpos legales inherentes a la materia de la

Seguridad, Higiene y Salud Ocupacional, como mandato obligatorio para

las instituciones privadas y públicas.

Para el efecto, se separó el Reglamento de Seguridad y Salud de los

Trabajadores y mejoramiento del Medio Ambiente de Trabajo,

denominado también como Decreto Ejecutivo Nº 2393, del Código del

Trabajo, para que sea considerado como una normativa exclusiva en la

materia de Seguridad y Salud Ocupacional.

2.3.4 Decreto Ejecutivo 2393 Reglamento de Seguridad y Salud de

los Trabajadores y mejoramiento del Medio Ambiente de

Trabajo

La normativa de mayor importancia para los Sistemas de Seguridad y

Salud del Trabajo, que se encuentra vigente en el Ecuador, hace

referencia al Decreto Ejecutivo Nº 2393 cuyas disposiciones son

exclusivas y establecen las obligaciones tanto de los colaboradores como

de los empleadores, algunas de las cuales son las siguientes redacctadas

a continuacion:

Marco teorico 24

Art. 53 y 54: Calor y temperatura.

Art. 55: Ruido.

Art. 56 y 57: Iluminación.

Art,. 66: Riesgos biológicos.

Art. 73 a 127: Accidentes de tránsito.

Art. 128: Riesgos ergonómicos y psicosociales.

2.3.5 Resolución C.D. 390 Reglamento General del Seguro de

Riesgos del Trabajo

El Reglamento General del Seguro de Riesgo del Trabajo, también

conocido en la legislación de la Seguridad y Salud Ocupacional como

Resolución CD 390, infiere algunas aseveraciones acerca de las

disposiciones inherentes a la Gestión para la Prevención de Riesgos

Laborales que se encuentran estipulados en los Art. 51 y 52 de este

cuerpo legal, donde también se construyen los indicadores de S&SO.

2.4 Marco conceptual

Gestión de Riesgos Laborales. – Según (Rodellar, 2011), establece

que “sa trata de procesos de identificación y analisis, la cual permite a la

empresa cuantificar los posibles daños ocasionados por un evento

negativo, para lograr el objetivo de la prevención de accidentes laborales

y enfermedades profesionales.” (p. 789).

Método de FINE. – (González, 2012) asevera que “el Panorama de

Factores de Riesgos es una técnica, la cual necesita del método de FINE

o triple criterio, esto describe las condiciones de la organización

dependiendo de ciertas características propias del puesto donde el

trabajador se desempeña”. (p. 44).

Panorama de Factores de Riesgos. – (Sedán, 2011) manifiesta que

Marco teorico 25

“es una metodología donde se ordena de manera sistmatica todo la

información de la inspección elaborada, es decir se realiza un resumen de

los factores de riesgo de la empresa, asi como también consolidar un

mapa de riesgos, este es un plano general de la organización”. (p. 20).

Plan de Prevención de Riesgos Laborales. – De acuerdo a

(Robusté, 2012) “un plan de prevención de riesgos laborales es una

evalución donde se mide las posibilidades de riesgos, este es un

esquema sistemático con acciones subsecuentes, la cual se debe

efectúar a la realización de alguna actividad”. (p. 203).

Riesgo Laboral. – Por su parte (Cortez J. , 2010) manifiesta que “los

riesgos laborales son exposiciones de peligros o enfermedades, esto se

da cuando existen estrategias mal planteadas por parte de la empresa, la

existencia de peligros es algo cotidiano ya que el ser humano realiza un

sinnúmero de actividades en su diario vivir.” (p. 10).

Seguridad y Salud Ocupacional. – (Franco, 2012), se refiera que “la

seguridad y salud ocupacional es una disciplina sistemática, la cual,

controla los accidentes y de dichas enfermedades, esta es una técnicas

aplicada a la prevención de riesgos para generar un bienestar a los

trabajadores”. (p. 35).

Sistema Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. – (Pérez

& Bastos, 2008) asevera que “la gestión de prevención facilita la

identificación de los peligros que pueden existir en las actividades

productivas y para ello deben contar con un plan de mejoramiento”. (p.

711).

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA

3.1 Métodos y tipos de investigación

Los métodos y tipos de investigación que serán aplicados en la

presente investigación que busca conocer los riesgos laborales a los que

se encuentran expuestos los colaboradores de la la empresa de

Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros, además

se describe la población considerada para efectos investigativos.

3.1.1 Métodos de investigación

La investigación descriptiva permite establecer la situación conflictiva

referente a los riesgos a los que se encuentran expuestos los

trabajadores dependientes de la empresa en las labores diarias, debido a

la falta de la aplicación de las normativas y medidas en el área de la

Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo, específicamente en los riesgos

ergonómicos, psicosociales y biológicos porque no se ha realizado una

evaluación eficiente de los riesgos.

Mediante el método deductivo es posible conocer las causas y

consecuencias de la problemática en análisis, debido a la falta de un

sistema de Gestión de Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo, para

posteriormente generalizar la situación mediante la aplicación de la

observación directa de los problemas como la posición incómoda que

pueden adoptar los trabajadores y los riesgos a los que se encuentran

expuestos en el trascurso de su traslado hacia los sitios de labores.

Marco teorico 27

3.1.2 Tipos de investigación

Se aplicó la investigación Bibliográfica mediante la recabación de

información de las fuentes secundarias como los libros, textos,

enciclopedias y portales web y trtabajos de tirulación que se han tomado

como referencia para el presente estudio, además de las normativas

legales que corresponden al área del Sistema de Gestión de Seguridad,

Salud e Higiene del Trabajo.

A través de la investigación de campo se logró efectuar la

observación directa en los riesgos laborales que se presentan en el

cumplimiento de las actividades de inspecciones y ajustes de siniestros de

empresas que han contratado un servicio de seguro, para lo cual se utilizó

la técnica del Check List y la Matriz de Riesgos en la Seguridad y Salud

Ocupacional, que permitió la recabación de información sobre el tema.

3.1.3 Población y muestra

La población que se encuentra involucrada en el estudio son los 12

colaboradores con que cuenta la empresa, quienes se dedican a la

inspección y control de establecimientos que hayan atravesado por

siniestros, para verificar las causas del desastre y evaluar los daños,

siendo los principales clientes de la empresa las compañías aseguradoras

del sector privado, debido a que la pobación considerada es menor a 100

elementos por lo tanto se tomará el total para efectos investigativos.

3.1.4 Técnicas e instrumentos de reolección de datos

Para la recabación de la información se aplicará la técnica de la

observación directa y de los registros con que cuenta la empresa de los

casos de enfermedades profesionales que se han presentando durante la

prestación de los servicios de los colaboradores, siendo necesario aplicar

el Check List.

Marco teorico 28

También se efectuó los respectivos Monitoreos de los peligros a los

que se exponen en el campo de trabajo externo y en el interior de la

empresa, donde se puede conocer que los colaboradores deben pasar

largas horas en posiciones incomodas y en concentración para realizar los

informes lo que incrementa las posibilidades de padecer enfermedades

laborales.

Por este motivo fue necesario que se aplique las herramientas de

investigación y de Ingeniería, como Panorama de Factores de Riesgos, el

método de FINE, el diagrama de Ishikawa y análisis de Pareto,

permitiendo obtener un diagnostico preciso de los riesgos presentes en

las instalaciones de la empresa.

3.1.5 Técnicas estadísticas para el procesamiento y análisis de la

información

Para el procesamiento de la información fue necesario la aplicación

de la técnica estadística utilizando el Programa Microsoft Excel para

realizar el procesamiento de la información que permitió obtener los

cuadros y gráficos estadísticos para diseñar la matriz de riesgos

existentes en el área de trabajo.

3.1.6 Instrumentos

Para realizar la validación del estudio se aplicó el método FINE y

Panorama de riesgos y el cuestionario de Check List haciendo posible

que se analicen los riesgos que se encuentran presentes en la empresa y

que atenta a la salud física de los colaboradores en las diferentes áreas.

3.1.7 Aspectos éticos

El componente ético es esencial en la materia de S&SO, porque no

solo los empleadores deben tener sólidos principios para invertir en esta

área y dotar al talento humano de la protección integral que requiere, sino

Marco teorico 29

también los empleados deben adaptarse a este sistema para su propia

satisfacción laboral.

3.2 Premisa

Al implementar la propuesta de Planificación operativa de Control

Integral Riesgos Laborales en la la empresa de Inspecciones y Ajustes S.

A. VMAjustes Ajustador de Siniestros disminuirá la posibilidad de

exposicion a sus consecuencias.

3.2.1 Variables

Independiente: Plan Operativo de Control Integral, plan de

prevención, vigilancia de la salud.

Dependiente: Nivel de riesgos en el puesto de trabajo, acciones

sub-estándares, Gestión de Riesgos Laborales.

TABLA Nº 1

OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

Variable Definición Definición operacional

Indicador

Independiente

Plan Operativo de

Control Integral

Velásquez, G. (2010) “un plan de prevención de riesgos laborales es una evalución donde se mide las posibilidades de riesgos, este es un esquema sistemático con acciones subsecuentes, la cual se debe efectúar a la realización de alguna actividad”. (p. 203).

Planificación de la prevención

Señalización

Revisión Vigilancia de la salud

Nivel de riesgo:

Alto

Medio

Bajo

Dependiente

Gestión de Riesgos

Laborales

Rodellar, A. (2011), establece que “sa trata de procesos de identificación y analisis, la cual permite a la empresa cuantificar los posibles daños ocasionados por un evento negativo, para lograr el objetivo de la prevención de accidentes laborales y enfermedades profesionales.” (p. 789).

Físicos

Biológicos

Ergonómicos

Psicosociales

Nivel de riesgo:

Alto

Medio

Bajo

Fuente: Empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara

CAPÍTULO IV

SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

4.1 Caracterización de la empresa

La caracterización de la empresa de Inspecciones y Ajustes S. A.

VMAjustes Ajustador de Siniestros se realiza bajo los preceptos

corporativos generales, donde se pone énfasis en los antecedentes, la

localización, la organización de la empresa, así como en sus recursos y

procesos.

Para el efecto, se procederá a la descripción técnica de cada uno de

los elementos para realizar el estudio de campo de las actividades de la

empresa, los cuales serán detalladas de manera breve en los siguientes

mnumerales y sub-numerales que forman parte de la unidad.

4.2 Antecedentes de la empresa

Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de Siniestros

reconocida como Sociedad Anonima mediante Ruc #0992722002001, es

una empresa que se dedica a la atención de siniestros en la rama de

daños, se utiliza los servicios de especialistas técnico conocidos como

ajustadores externos. Los ajustadores realizan un contrato de

prestaciones de servicios con las compañías aseguradoras. Estos

contratos están bajo la responsabilidad del área administrativa de

siniestros.

La empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de

Siniestros, desde su constitución ha sido gestora de actividades de

prestación de servicios administrativos relacionados con los seguros,

como la tasación, para el efecto ha tenido que contar con personal

Situacion alcual 31

debidamente capacitado, calificado para realiza su gestión y dirigida a los

objetivos esperados por sus directivos y clientes.

4.3 Localización y ubicación


Siniestros se encuentra ubicada en la provincia del Guayas, cantón

Guayaquil, en la parroquia urbana Tarqui, cuya dirección es Ciudadela la

Garzota Av. Agustin Freire CC. Garzocentro 2000 local 309 (Ver anexo

Nº 1).

4.4 Productos y servicios

Los servicios que ofrece la empresa Inspecciones y Ajustes S.A.

VMAjustes Ajustador de Siniestros como actividades principales que

ofrece a sus clientes se encuentran:

Recepción de la solicitud de inspección.

Se coordina y se acude a realizar la inspección en la empresa

cliente o usuaria.

Se entrega la compañía de seguros el informe de inspección con

fotos y documentos del asegurado.

4.5 Recursos

Los recursos de la empresa que son tomados para realizar los

estudios ya sea equipos, materiales o vehículos, son de suma importancia

ya que son asignables para los procesos operativos y con ello dar un

buen servicio al cliente, haciendo que el usuario quede sastifecho

plenamente.

4.5.1 Recursos humanos

En la empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de

Situacion alcual 32

Siniestros trabajan alrededor de doce colaboradores que están

clasificados en diferentes áreas, los cuales a su vez se encuentran en la

nómina principal detalladas en el organigrama del anexo Nº 2, que se

encuentra clasificado por áreas.

En el siguiente cuadro se ha realizado el detalle de los principales

departamentos y puestos de trabajo de la empresa Inspecciones y Ajustes

S.A. VMAjustes Ajustador de Siniestros.

TABLA Nº 2

TALENTO HUMANO

Área Puesto de trabajo

Presidencia Presidente

Recursos Humanos Jefe de Recursos Humanos

Gerencia Administrativa Gerente Administrativo

Financiero y Contador Contador

Secretaría y Departamento de

Operaciones

Secretaria

Departamento de Ajustes Jefe de Departamento de Ajustes

Colaboradores del Departamento de

Ajustes (6)

Total 12 colaboradores


El departamento más importante en donde se lleva a cabo el trabajo

es el área operativa que está conformada por la mayoría del personal, en

total siete (7), mientras que el área directiva y administrativa está formada

por cinco (5) colaboradores, incluyendo al Presidente, los cuales también

serán considerados en el análisis de riesgos.

4.5.1.1 Organigrama funcional

Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de Siniestros,

Situacion alcual 33

posee una estructura organizada, donde la compañía consta de las

siguientes áreas: un presidente y ajustadora, área de recursos humanos,

financiero o contador, secretaria y departamento de ajustes de las cuales

se desempeñan con responsabilidad; el cual se observará en la sección

del anexo Nº 2.

Misión

Ser el soporte de la información para las aseguradoras, entregando

informe sobre los bienes de sus clientes con honmestidad,

responsabilidad y buen cumplimiento, lo cual servirá en la toma de

decisiones de la aseguradora.

Visión

Ser un grupo humano comprometido al esfuerzo y desarrollo de

nuestros conocimiento en el área aseguardora que utiliza toda la

infraestructura necesaria para agilidad de la entrega de información

verídica y confiable.

Políticas

Honestidad e integridad: El sello característico del Ajustador es

su honestidad e integridad, que significa mantenerse siempre

independiente e imparcial respecto al servicio que brinda en la

atención de siniestros a los Asegurados, Terceros y Compañías de

Seguros, al margen de cualquier otra consideración que no sea

estrictamente la profesional.

Confidencialidad: La integridad del Ajustador también se ve

reflejada en el cuidado que debe guardar en cuanto a la

divulgación de la información que le es confiada para el ajuste del

reclamo.

Flexibilidad, empatía y carisma: El Ajustador debe ser

Situacion alcual 34

comprensivo con el estado anímico del Asegurado y empático ante

su situación. La empatía genera buenas relaciones y éstas, a su

vez, facilitan la obtención de la información necesaria para el

ajuste. También es importante que el Ajustador se comporte con

sencillez y trate con respeto y consideración al Cliente.

Profesionalismo: El Ajustador debe contar con la más rigurosa

formación técnico-profesional en el campo de su competencia. La

combinación de: los conocimientos técnicos, la especialización, la

experiencia y el criterio propio, dota al Ajustador del discernimiento

suficiente para entender el siniestro como una complejidad de

aspectos; y le da la capacidad y flexibilidad necesarias para

adaptar su enfoque y métodos a cada siniestro en particular.

Vocación de servicio: El Ajustador debe hacer un trabajo

eficiente, rápido y efectivo.

Comunicación: Deben poseer una comunicación fluida, con

información veraz, útil y oportuna durante la atención del siniestro.

Puntualidad y cumplimiento: En términos prácticos, la

puntualidad y el cumplimiento son factores claves en la calidad del

servicio que presta el Ajustador y se traducen en responder

oportunamente a los compromisos adquiridos.

Orden y pulcritud: Son dos elementos íntimamente relacionados

con la forma de preparar sus expedientes, notas, informes, etc.

Para ser analítico, todo Ajustador debe ser necesariamente

metódico y ordenado. La pulcritud, además de orden, denota

cuidado en la presentación de resultados, respeto por uno mismo y

por los demás.

Presencia: El Ajustador debe ser impecable en su manera de

vestir y conducirse. Siendo consciente de que su imagen personal

no sólo lo representa a él sino también a la Compañía que lo respalda.

4.5.2 Recursos tecnológicos

Para la realización de los trabajos de planificación que promueve la

Situacion alcual 35

empresa se realiza mediante el software totalmente actualizado, la

empresa consta con los materiales apropiados para dicha actividad; los

elemetos a utilizar son: una impresoras, copiadoras, computadoras y asi

mismo sistema de redes con internet.

FIGURA Nº 1

RECURSOS TECNOLÓGICOS

Fuente: Foto tomada en empresa Centro de Inspecciones y Ajustes S. A. VM Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara

Los principales activos de la oficina de la empresa Inspecciones y

Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de Siniestros, se detallan en los ítems

siguientes:

archivadores.

escritorios.

sillas.

laptop.

1 computadora Dell Dual Core 2.4 GHz.

1 computadora Toshiba Satélite Core 2 Duo 3.0.

computadoras Intel Dual Core 2.5 GHz.

Temperatura de la oficina 24°C.

Situacion alcual 36

También se emplean programas donde se calcula el porcentaje de

seguro de vida, adecuados para el desarrollo de la planificación operativa

entre estas se utiliza los dividiendos, Microsoft Office, entre otros. Al

recurrir a estos programas la empresa da seguridad a sus clientes en su

servicio.

FIGURA Nº 2

EQUIPOS DE OFICINA

Fuente: Foto tomada en empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara

La Empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de

Siniestros, cuenta también con el equipamiento de oficina en la diferentes

áreas las cuales están incluidas como sillas, escritorios y archivadores,

todo esto forma parte de los activos.

4.5.3 Materiales

Los implementos a utilizar en el trabajo a diario son principalmente

los suministros de oficina y de computación, de la cual el uso de los

oredenadores es indispensable ya que con ella se realiza la mayor parte

del trabajo, asi como también es necesario los cartuchos de tinta para las

impresoras.

Situacion alcual 37

Además, el material al ser utilizado dentro y fuera de la empresa

puede generar el uso de otros insumos para la ejecución del trabajo con

respecto a la planificación del seguro, cuya utilidad es de gran necesidad

para realizar las operaciones diarias en la organización y servir

eficientemente a los clientes.

4.5.4 Infraestructura

La estructura de la empresa como ya antes mencionada cuenta con

las áreas de gerencia, recursos humanos, gerencia administractiva, área

financiera y contador, secretaria y departamento de operaciones y

departamento de ajustes, toda estas secciones se encuentra bien

definidas y proporcionan seguridad al usuario.

Para una mejor apreciación de la infraestructura de la empresa, se

tomó agunas fotografías del exterior de la misma, para observar como se

encuentra la misma desde la puerta de la calle y cómo esto beneficia la

satisfacción del cliente.

FIGURA Nº 3

INFRAESTRUCTURA


Por medio de un diagrama se ha diseñado los planos de la

infraestructura de las respectivas secciones que consta la empresa

Situacion alcual 38

Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de Siniestros, donde

funciona de manera regular brindando el servicio a sus clientes, así como

también es de gran importancia el diseño ya que estarían preparados

para una ruta de evacuación en caso de desastres, el mismo que será

detallado en el Anexo Nº 3.

4.6 Procesos

Los respectivos procesos de la compañía Inspecciones y Ajustes S.A.

VMAjustes Ajustador de Siniestros, desarrollan un plan para las

actividades a realizar en el lugar del siniestro, al momento de elaborar la

visita a sus clientes el trabajador toma acciones en el cual proporciona

fotografías para el respaldo de información y evaluar los costos del

desastre, para la empresa este sistema es importante. (ver anexo Nº 4).

A continuación se presenta el gráfico con el respectivo mapa de

proceso con la que se rige la empresa:

FIGURA Nº 4

MAPA DE PROCESOS


Saber o determinar la causa real del daño.

Determinar si el daño está cubierto por la póliza del seguro de auto.

Estimar el monto de la perdida.

Determinar el monto indemnizable (es decir, descontando de lo

perdido lo que no quede amparado por la póliza y aplicar los

Compañia de seguro

autoriza via Mail la

inspeccion

Centro de inspecciones coordina con el asegurado

el lugar donde ocurrio el siniestro

Una vez que estamos en el lugar donde se

sucito el sinietro, procedemos a tomaron las

fotografias ,notas y proporcionar informacion al

asegurado de los tramites a seguir

Una vez que recopilemos la

informacion procedemos a

levantar un informe

evaluando el costo de los

daños junto con los demas

documentos que se soliciten

procedemos a enviar el

informe a la Aseguradora

Situacion alcual 39

deducibles, coaseguros, actualizaciones, etc.)

Comenzar con los primeros trámites necesarios para el cobro de la

póliza de seguro.

Indica al abogado que ha sucedido para proceder con la asistencia

legal.

Queda estrictamente prohibido al Ajustador de la empresa en

análisis, lo siguiente:

Recibir o solicitar dádivas, invitaciones, propinas en dinero o

especie u otros privilegios por los servicios que presta.

Ocultar información o proporcionar datos falsos sobre las causas

del siniestro y/o circunstancias que influyan en la determinación de

la indemnización derivada de un contrato de seguro.

Llegar a un acuerdo con el Asegurado sobre el monto de la

indemnización.

Actuar o declarar como Ajustador de seguros encontrándose

suspendido en sus actividades o cuya cédula haya sido cancelada.

Declare falsamente cualquier dato en la solicitud presentada para

obtener el registro como Ajustador de seguros.

4.7 Evaluación de Riesgos Laborales

Descrita la empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador

de Siniestros, de modo general, se procedió a realizar el estudio de los

riesgos laborales, considerando que por delimitarse el mismo en el interior

de la empresa y en las tareas que se llevan a cabo en el exterior, se

clasificó su detalle en dos sub-numerales.

El primer sub-numeral 4.7.1 está referida a los riesgos a los que se

exponen los colaboradores en el interior de la oficina administrativa,

mientras que el siguiente sub-numeral 4.7.2 en cambio, se refiere a los

riesgos que pueden afectar a los trabajadores que llevan a cabo las

inspecciones en campo.

Situacion alcual 40

4.7.1 Evaluación de Riesgos Laborales en la oficina de la

compañía

En primer lugar se analizaron los riesgos presentes en las oficinas de

trabajo, donde se evaluaron los peligros a los que se exponen los

colaboradores que se encuentran laborando todo el día sentado al frente

de un escritorio y de un equipo infromático, en un ambiente de trabajo de

oficina propiamente dicho.

Es necesario analizar el ambiente laboral en el interior de la oficina de

la empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de

Siniestros, donde se debe evaluar la temperatura y la iluminación, entre

los riesgos físicos, debido a que el ruido no es apreciable, también se

deben evaluar los riesgos ergonómicos y psicosociales, por el nivel de

concentración y el tiempo que pasan sentados los colaboradores durante

la jornada diaria.

4.7.1.1 Riesgos físicos: Iluminación y temperatura

Los riesgos físicos de mayor relevancia para la organización son la

iluminación y la temperatura, para el primer caso se utilizó un luxómetro

que fue proporcionado por la propia empresa en estudio, cuya marca fue

Extrech y su modelo fue 407026, con el cual se obtuvo los siguientes

resultados:

TABLA Nº 3

MONITOREO DE ILUMINACIÓN. 10 JUNIO 2016

Área Hora Luxes TLV lux Cumplimiento

Presidencia 09h00 415 300 Aceptable Recursos Humanos 09h05 406 300 Aceptable Gerencia Administrativa 09h10 412 300 Aceptable Financiero y Contador 09h15 408 300 Aceptable Secretaría y Departamento de Operaciones

09h20 402 300 Aceptable

Departamento de Ajustes

09h25 404 300 Aceptable

Fuente: Monitoreo realizado en la empresa. Art. 56 Decreto Ejecutivo 2393. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara

Situacion alcual 41

Al evaluar el factor iluminación en la empresa en estudio, se pudo

identificar que todos los parámetros se encuentran dentro de lo que

establece la legislación en la materia de S&SO, que hace alusión al

Decreto Ejecutivo 2393, debido a que todas las mediciones sobrepasaron

el límite minimo permisible que fue 300 luxes.

De la misma manera se tomó el nivel de temperatura en las oficinas

de la empresa en estudio, tomándose un decibelímetro marca Extrech,

modelo 307100, el cual fue solicitado a la compañía que realiza los

ajustes de seguridad, con el objeto de verificar la existencia de alguna

anormalía.

TABLA Nº 4

MONITOREO DE TEMPERATURA. 10 JUNIO 2016

Área Hora °C TLV °C Cumplimiento

Presidencia 09h00 24 22-30°C Aceptable Recursos Humanos 09h05 24,5 22-30°C Aceptable Gerencia Administrativa

09h10 24 22-30°C Aceptable

Financiero y Contador 09h15 24,5 22-30°C Aceptable Secretaría y Departamento de Operaciones





Al evaluar el factor temperatura en la empresa en estudio, se pudo

identificar que todos los parámetros se encuentran dentro de lo que

establece la legislación en la materia de S&SO, que hace alusión al Art.

55 del Decreto Ejecutivo 2393, debido a que todas las mediciones se

encontraron entre el rango de 22°C a 30°C.

No se evaluó el factor ruido, porque no es apreciable en la oficina de

la empresa en estudio, porque no existen accesorios o dispositivos que

emitan ruido, con excepción de los paralantes que se encuentran en las

computadoras.

Situacion alcual 42

Cabe destacar, que con relación a los otros factores como polvos,

humos y vapores, estos serán evaluados más adelante, cuando se realice

el estudio de los riesgos laborales en los trabajadores en los trabajos out

company, debido a que en el interior de la oficina solo existe el polvo

normal que es motivo de la limpieza por parte de personal externo que es

contratado por los directivos de la empresa, de manera periódica.

4.7.1.2 Riesgos eléctricos

La empresa de seguros cuenta con alarmas contra incendio y su

estructura ha sido construida para que en caso de un flagelo, todas las

personas tengan una ruta por donde evacuar rápidamente, contando

además con breakers que pueden controlar todas las conexiones

eléctricas para evitar cortocircuitos.

Para detallar algunos correspondientes a la tenencia y mantenimiento

de los equipos para la lucha contra incendios, se ha realizado el siguiente

análisis en el cuadro:

TABLA Nº 5

UBICACIÓN DE EXTINTORES. 15 JUNIO 2016

Información general Presidencia Ajustes

Tipo / Carga CO2 CO2

Capacidad (Kg.) 15 Kg. 15 Kg.

Fecha Recarga 15 febrero 2016 15 febrero 2016

Fecha Próx. Recarga 15 julio 2016 15 julio 2016

Gabiente de Emergencia Manguera Hacha

Extintor 25 kg


La empresa cuenta con dos extintores que se encuentran ubicados

en la Presidencia y en la sección de ajustes, que a su vez se encuentra

compartiendo con la Secretaría, mientras que la manguera tipo hacha se

Situacion alcual 43

encuentra en el Departamento de Ajustes, desde donde se distribuye la

señalización para las demás áreas.

FIGURA Nº 5

EXTINTORES


Los extintores con que cuenta la empresa en referencia, se encuentra

debidamente identificados y señalizados, como se puede observar en la

fotografía, además que tienen la correspondiente codificación que indica

además la fecha de su recarga y de la expiración de la misma.

FIGURA Nº 6

IDENTIFICACIÓN DE EXTINTORES


Situacion alcual 44

La empresa cuenta además con una cisterna que está conectada con

las mangueras tipo hacha, que pueden ser accionadas en caso de

accidentes, verificándose que en efecto, el personal de la oficina fue

capacitado en materia de manejo de extintores y utilización de los equipos

para la lucha contra incendios.

4.7.1.3 Riesgos ergonómicos y psicosociales

También se evaluaron los riesgos ergonómicos y psicosociales desde

una esfera global, con el objetivo de determinar cuál es el puesto de

trabajo que reviste mayores riesgos para los colaboradores expuestos,

para el efecto, se aplicó una matriz cuyo formato se presenta en el anexo

Nº 5.

TABLA Nº 6

IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS ERGONÓMICOS Y PSICOSOCIALES.

16 JULIO 2016

ÁR

EA

/ D

EP

AR

TA

ME

NT

O

FACTORES PSICOSOCIALES

So

bre

esfu

erz

o f

ísic

o

Le

va

nta

mie

nto

de

ob

jeto

s

Po

sic

ión

fo

rza

da

(s

en

tad

a)

Tu

rno

s r

ota

tiv

os

Tra

ba

jo n

octu

rno

Tra

ba

jo a

pre

siò

n

Alt

a r

es

po

nsa

bilid

ad

So

bre

ca

rga

me

nta

l

Min

uc

ios

idad

de

la

ta

rea

Tra

ba

jo m

on

òto

no

Ine

sta

bilid

ad

en

el e

mp

leo

Dé

fic

it e

n la

co

mu

nic

ac

ión

Ina

de

cu

ad

a s

up

erv

isió

n

Re

lac

ion

es

in

terp

ers

on

ale

s

ina

de

cu

ad

as o

de

teri

ora

da

s

De

sa

rra

igo

fa

milia

r

Ag

res

ión

o m

alt

rato

Tra

to c

on

clie

nte

s y

us

uari

os

Am

en

aza

de

lin

cu

en

cia

l

Ine

sta

bilid

ad

em

oc

ion

al

Ma

nif

es

tac

ion

es

ps

ico

so

máti

ca

s

Presidencia

X

X X

Recursos Humanos

X

Gerencia Administrativa

X X X X

Financiero y Contador

X X X

Secretaría y Departamento de Operaciones

X

X X X


X X X X X X X X X X

Fuente: Observación realizada en la empresa. (Ver anexo Nº 5). Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara

Situacion alcual 45

El mayor problema que atraviesa la empresa está referido a la

posición forzada sentada de la mayoría de los colaboradores,

especialmente de aquellos pertenecientes al Departamento de Ajuste,

quienes trabajan bajo presión, porque tienen que entregar los trabajos en

la menor brevedad posible, motivada por las exigencias externas de los

clientes.

La matriz establece que además de la postura sentada que suelen

adoptar los colaboradores cuando realizan trabajos en el área

administrativa, se cita también la concentración en la tarea, debido a que

las actividades requieren de cálculos extensos e individuales,

dependiendo del caso y de los clientes.

En consecuencia, los riesgos laborales que se presentan en la oficina

administrativa, son de tipo ergonómico, porque los colaboradores pasan

mucho tiempo sentado y trabajando con la concentración máxima,

exponiéndose a lesiones causadas por malas posturas en jornadas de

trabajo mayores a 8 horas.

4.7.2 Evaluación de Riesgos Laborales en los trabajos de campo

(Out Company)

En el campo de trabajo los colaboradores también se exponen a

diversos tipos de riesgos, debido a que se trasladan desde la oficina de la

empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de Siniestros

hacia el sitio donde se produjo el siniestro, para investigar las causas por

las cuales tuvo lugar y analizar si cumple con las cláusulas para que se

pueda entregar la prima del seguro al cliente.

Durante los trabajos de campo, el personal de la empresa en estudio

se desplaza hacia en vehículos hacia las instalaciones del cliente, lo que

expone a los trabajadores a accidentes de tránsito en caso de algún

desperfecto del vehículo, si este no es revisado de manera oportuna, o

por imprudencia o una condición insegura o del entorno.

Situacion alcual 46

Además, el personal de la empresa en estudio se alimenta en los

establecimientos dedicados al expendio de comidas, ubicados en

sectores por donde recorre hasta llegar al cliente o en cualquier lugar

según las circunstancias que atraviesa, exponiendo a los empleados a

sufir diversas afecciones en su salud.

4.7.2.1 Riesgos mecánicos (accidentes de tránsito)

El principal riesgo mecánico está asociado a los accidentes de

tránsito que pueden ocurrir dependiendo de diversas circunstancias

externas o que dependen del propio chofer, porque el personal debe

movilizarse desde la empresa hasta el lugar del siniestro, exponiéndose a

diversos peligros.

Como parte de la evaluación de los riesgos mecánicos se procedió a

elaborar una matriz en la que se detallaron los principales riesgos

laborales, la cual se puede observar en el anexo Nº 6, citándose los

siguientes:

TABLA Nº 7

IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS MECÁNICOS. 18 JULIO 2016

ÁR

EA

/

DE

PA

RT

AM

EN

TO

Fa

lla

s e

n f

ren

os

Fa

lla

s e

n s

iste

ma

elé

ctr

ico

De

sp

laza

mie

nto

en

trá

ns

ito

sin

cin

turó

n d

e

se

gu

rid

ad

Ob

stá

cu

los

en

la

s

vía

s

Irre

sp

eto

a

no

rma

s d

e

trá

ns

ito

Imp

rud

en

cia

(a

lta

ve

loc

ida

d)

Fa

lta

de

rev

isió

n

de

l e

sta

do

de

l

ve

híc

ulo

Fa

lta

de

ca

pa

cit

ac

ión

en

no

rma

s d

e

trá

ns

ito

Da

ño

s m

ec

án

ico

s

(lla

nta

s)

en

trá

ns

ito

Jefe de Ajustes X

Ajustes 1 X X X X X X

Ajustes 2 X X X X X X X



Ajustes 5 X X X X X X


Fuente: Observación realizada en la empresa. (Ver anexo Nº 6). Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara

Uno de los riesgos observados por el personal del Departamento de

Ajuste, fue precisamente los daños en los frenos y el irrespeto a las

Situacion alcual 47

normas de tránsito, causados por la falta de revisión del estado de los

vehículos por parte de los mecánicos de turno, así como también por

causa de la falta de capacitación en normas de tránsito (educación en

seguridad vial).

Cabe destacar que actualmente la empresa no mantiene dentro de su

documentación, la realización de las Acciones Seguras en el Trabajo

(AST), lo cual puede ser de gran utilidad para velar por la seguridad y

salud integral de los colaboradores mientras realicen labores fuera de las

instalaciones de la oficina.

4.7.2.2 Riesgos químicos y biológicos

Se citan en esta sección, el detalle de los riesgos químicos y

biológicos, los primeros tienen lugar en el campo de trabajo, es decir, en

los lugares donde ocurrió el accidente, mientras que los segundos en

cambio se relacionan con las afecciones a los que se expone el personal,

especialmente por la alimentación. En primer lugar se realizó la matriz

detallando los riesgos químicos en el campo de trabajo:

TABLA Nº 8

IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS QUÍMICOS. 12 JULIO 2016

FACTORES QUIMICOS

ÁR

EA

/

DE

PA

RT

AM

EN

TO

Po

lvo

in

org

án

ico

Hu

mo

s

Gases

Vap

ore

s o

rgán

ico

s e

ino

rga

nic

os

Nie

bla

s d

e q

uím

icio

s

Aero

so

les

sm

og

(

co

nta

min

ac

ión

am

bie

nta

l)

Man

ipu

lació

n d

e

qu

ímic

os

(s

óli

do

s o

líq

uid

os

)

Em

isio

ne

s p

rod

uc

ida

s

po

r (e

sp

ecif

icar)

Jefe de Ajustes X X X

Ajustes 1 X X X X

Ajustes 2 X X X X

Ajustes 3 X X X X X

Ajustes 4 X X X X X

Ajustes 5 X X X

Ajustes 6 X X X X Fuente: Observación realizada en la empresa. (Ver anexo Nº 7). Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara

Situacion alcual 48

Los lugares donde ocurrieron flagelos, por lo general, presentan

atmósferas de polvo inorgánico y humos, rara vez se presentaron gases y

vapores o nieblas químicos, de acuerdo a las expresiones vertidas por el

personal del Departamento de Ajuste que es quien realiza la inspección

en el lugar de los hechos.

Con relación a los riesgos biológicos, estos hacen referencia a

aquellos factores que puedan causar enfermedades laborales a los

colaboradores de la organización, si es que no existe ningún plan para su

control, como se presenta en la matriz seguida.

TABLA Nº 9

IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS BIOLÓGICOS MEDIANTE

ESTADÍSTICA ACCIDENTES LABORALES 2014–2015–2016

AUSENTISMO

EN

ER

O

FE

BR

E.

MA

RZ

O

AB

RIL

M

AY

O

JUN

IO

JUL

IO

AG

OS

TO

S

EP

TIE

MB

R.

OC

TU

BR

E

NO

VIE

MB

RE

DIC

IEM

BR

E

2014

2015

2016

2014

2015

2016

2014

2015

2016

2014

2015

2016

2014

2015

2016

2014

2015

2016

2014

2015

2016

2014

2015

2016

2014

2015

2016

2014

2015

2016

2014

2015

2016

2014

2015

2016

Diarrea,

meteoris

mo,

dolor de

estomag

o

2

2

1 1

dengu

e

2

2

1

Salmonelo

sis

1

1

Chiqu

ngunll

a

1

gripes

3

3

3

1

3

1

Lesión

osteo

muscular

1

1

F

uen

te:

Ob

serv

ació

n r

ea

lizad

a e

n la e

mp

resa

. (V

er

an

exo

Nº

7).

E

lab

ora

do

po

r: Q

. F

. B

eta

nco

urt

Zu

rita

Sh

irle

y T

am

ara

Situacion alcual 49

Las enfermedades más frecuentes que ha sufrido el personal de la

empresa, son la gripa y la diarrea, la primera por la exposición a los

humos en los establecimientos que han sido víctima de flagelos y la

segunda por la alimentación no tan saludable del personal que realiza

actividades de campo.

En el siguiente mapa se presenta el detalle de las zonas de mayor

riesgo de dengue en el Ecuador, debido a que los Técnicos en Ajustes

que realizan la supervisión de los establecimientos clientes donde se

produjo un flagelo, pueden salir de los límites cantonales y provinciales, si

el caso amerita.

FIGURA Nº 7

MAPA DE ZONAS DE MAYOR RIESGO DE DENGUE EN ECUADOR

Fuente: Ministerio de Salud Pública. Servicio Nacional de Control de Enfermedades Transmitidas por Vectores Artropodos “SNEM”. (2013 – 2017). Proyecto de Viglancia y Control de Vectores para la Prevención de Enfermedades Metaxenicas en el Ecuador. Quito – Ecuador: MSP. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara

En el Ecuador existen diversas epidemias que han atacado la salud

de la población, entre las cuales se citan el dengue, el chikungulla y el

zika por ejemplo, el primero es el que ha tenido mayor importancia en los

indicadores de salud de la ciudadanía, siendo alto el riesgo de los

trabajadores de adquirir estas infecciones, que atacaron a seis

colaboradores en los últimos tres años, mientras que la salmonelosis

afectó a dos trabajadores, por comer alimentos inadecuados o de dudosa

procedencia en la calle, durante los trabajos de campo u out – sourcing.

Situacion alcual 50

4.7.3 Matriz de Riesgos

La matriz de riesgos es uno de los métodos que puede ser aplicado

en la presente investigación para realizar la priorización de los riesgos

laborales, con base en la evaluación de tres factores fundamentales

(consecuencia, exposición y probabilidad) que al analizarse en conjunto,

permiten determinar mediante una calificación de los peligros, el nivel de

riesgo que enfrentan diariamente los empleados en sus puestos de

trabajo:

TABLA Nº 10

ESCALA DE VALORACIÓN DE RIESGOS Escala Consecuencia (C) Probabilidad (P) Exposición (E)

1 Leve Casi nula Remota 4 Alguna consideración Baja Ocasional 7 Grave Media Frecuente 10 Catastrófica Alta Continua

Fuente: Cortez Díaz, José María (2010). Técnicas de prevención de riesgos laborales: Seguridad e Higiene del Trabajo. Madrid, España: Editorial Tébar. Novena Edición. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara

La calificación para determinar la priorización de los factores de

riesgos, se obtenie al calcular el producto de los tres componentes citados

en la tabla, abreviados con las siguientes abreviaturas: C x P x E, que

indica el grado de peligrosidad (GP), con una escala de riesgo máxima de

1.000 puntos y mínima de 1 punto, según la aplicación de la técnica de

FINE.

En el siguiente cuadro se presenta el detalle de la escala de

valoración para la priorización de los riesgos, a través de grado de

repercusión

TABLA Nº 11

ESCALA DE PRIORIZACIÓN DE RIESGOS Grado de Peligrosidad

(GP) Factor de Ponderación

(FP) Grado de Repercusión

(GR)

Escala Criterio Escala Criterio Escala Criterio 1 – 300 Bajo 1%-20% 1 1-1.500 Bajo

301 – 600 Medio 21%-40% 2 1.501-3.000 Medio 601 – 1000 Alto 41%-60% 3 3.001-5.000 Alto

61%-80% 4 81%-100% 5

Fuente: Cortez Díaz, José María (2010). Técnicas de prevención de riesgos laborales: Seguridad e Higiene del Trabajo. Madrid, España: Editorial Tébar. Novena Edición. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara

Situacion alcual 51

La priorización de los riesgos laborales hace referencia a que el

grado de repercusión que es el indicador mediante el cual se priorizan los

riesgos laborales, es el producto de la multiplicación de dos factores que

son el factor de ponderación y el grado de peligrosidad, tal como se lo

expuso en el cuadro, donde el valor máximo es 5.000 puntos y el mínimo

es 1.

Una vez que se analizaron los métodos a aplicar para la priorización

de los riesgos laborales en los puestos de trabajo, se procedió a elaborar

la matriz del panorama de factores de riesgos, tanto para los trabajos en

el interior de la oficina administrativa, como en las labores de campo

desarrolladas por los Técnicos de Ajustes, cuyo detalle se puede observar

seguido:

TABLA Nº 12

MATRIZ DE RIESGOS

MET

ODO

W.FI

NE.

PRIO

RIZA

CION

DE R

IESG

OS

Acció

n co

rrect

iva

EVAL

UACI

ÓN D

E RIE

SGOS

CUA

NTIT

ATIV

A

N°

AREA

DESCRIPCIÓN DE LA

ACTIVIDAD

TIPO DE FACTORES DE

RIESGO

FACTOR DE RIESGO

EFECTOS POSIBLES REALES

Y POTENCIALES

N° HORAS EXPUESTAS POR

TRABAJADOR

N° PERSONAS EXPUESTAS

TOTAL DE PERSONAS

% EXPUESTOS

EVAL

UACI

ÓN D

E RIE

SGOS

1

GRADO DE

PELIGROSIDAD

GP

GRADO DE RIESGO

GR

FACTOR DE

PONDERACION

GRADO DE

REPERCUSION

NR: GP*FP

PRIORIDAD

Consecuencia

Exposición

Probabilidad

1 Ou

t Co

mpa

ny

Choq

ues,

volca

mie

nto,

at

rope

llam

ien

to

Mec

ánico

Accid

ente

de

trán

sito

Pérd

idas

hu

man

as,

daño

s m

ater

iale

s

6 6

10

60%

10

8

7 56

0 M

edio

5

2800

M

Re

visió

n de

l m

ante

nim

ient

o de

los v

ehícu

los.

2 Ou

t Co

mpa

ny

Infe

cció

n es

tom

acal

Bi

ológ

ico Al

imen

tació

n en

la ca

lle

Diar

rea,

úl

cera

5

6 10

60

%

4 10

10

40

0 M

edio

5

2000

M

Char

la d

e pr

even

ción

de

síndr

ome

met

aból

ico,

diet

a san

a y

ejer

cicio

.

3 Ou

t Co

mpa

ny

Infe

cció

n po

r de

ngue

, ch

ikung

unya

, et

c.

Biol

ógico

Pica

dura

de

mos

quito

s (v

ecto

res)

Fiebr

e,

dolo

r de

los

hues

os

5 6

10

60%

7

10

7 49

0 M

edio

5

2450

M

Char

la d

e pr

even

ción

de

deng

ue,

chiku

ngun

ya

4 Ou

t Co

mpa

ny

Infe

cció

n po

r gr

ipa,

tifo

idea

Biol

ógico

Falta

de

prog

ram

a de

va

cuna

ción

Fiebr

e,

esto

rnud

o,

tos

5 6

10

60%

4

10

10

400

Med

io

5 20

00

M

Cam

paña

de

vacu

nació

n.

5 Ou

t Co

mpa

ny

Ambi

ente

con

polvo

s, hu

mos

en

el

cam

po d

e tra

bajo

Quím

ico

Polvo

s y

hum

os

Cefa

leas

4

5 10

50

%

4 7

7 19

6 Ba

jo

5 98

0 B

Ed

ucac

ión

al

traba

jado

r ac

erca

del

uso

de

los E

PP.

6 Of

icina

Po

stur

a Er

gonó

mico

Posic

ión

sent

ado

Lesió

n os

teo-

mus

cula

r 8

4 10

40

%

4 7

10

280

Med

io

5 1.

400

M

Plan

de

Bien

esta

r soc

ial.

7 Of

icina

Al

ta

resp

onsa

bilid

ad

Psico

socia

l Pres

ión

del

clien

te

Agot

amie

nto

men

tal

8 4

10

40%

4

7 4

112

Bajo

5

560

B Pl

an d

e Bi

enes

tar s

ocia

l.

8 Of

icina

So

brec

arga

m

enta

l Ps

icoso

cial

Alta

de

man

da

psico

lógic

a

Corta

do d

e de

do p

ulga

r m

ano

izqui

erda

8 4

10

40%

4

7 4

112

Bajo

5

560

B Pl

an d

e Bi

enes

tar s

ocia

l.

Fu

en

te:

Ob

serv

ació

n d

irecta

en

la e

mp

resa C

en

tro

de I

nsp

eccio

nes y

Aju

ste

s S

. A

. V

M A

jus

tad

or

de S

inie

str

os.

Ela

bo

rad

o p

or:

Q. F

. B

eta

nco

urt

Zu

rita

Sh

irle

y T

am

ara

Situacion alcual 52

Se puede observar que los mayores riesgos que atraviesan los

trabajadores son aquellos de tipo mecánico por motivo de la

accidentabilidad en el tránsito desde la oficina hacia el establecimiento

donde se debe llevar a cabo la inspección del siniestro, así como los

biológicos, causados por la ingesta de alimentos en mal estado o poco

saludables, durante los trabajos de campo, y, los ergonómicos al que se

exponen los empleados cuando realizan trabajos de oficina, por efecto de

la postura sentado, con altos niveles de concentración, cuando el caso lo

amerita.

Al relacionar los riesgos laborales con las acciones sub-estándares

que se observaron en la estadísticas de accidentabilidad laboral, se

estimó una relación intrínseca entre los resultados de la matriz de riesgos

y las enfermedades registradas que afectaron a los empleados en los tres

últimos años, donde se evidenció que las infecciones y las lesiones

músculo – esqueléticas, aunque no se presentaron accidentes de tránsito,

sin embargo, se destaca las multas con que se sancionaron a los

empleados durante su recorrido al establecimiento donde se produjo el

flagelo.

4.8 Diagnóstico situacional

El diagnóstico situacional tiene su base en la aplicación de los

métodos utilizados para la priorización de los riesgos laborales, entre los

cuales se citan la matriz del panorama de riesgos y el método de FINE,

que a su vez se sustentaron en las fichas de observación y en las

estadísticas de accidentes. Las herramientas que se emplearán para la

descripción del diagnóstico situacional, conciernen al diagrama de

Ishikawa y la gráfica de Pareto, la primera es una técnica cualitativa y la

segunda es de tipo cuantitativo.

4.8.1 Diagrama de Pareto

La aplicación del diagrama de Pareto en la presente investigación,

Situacion alcual 53

obedece a la necesidad de conocer el impacto de los riesgos laborales

que se salieron fuera de control, en la salud e integridad de los

trabajadores de la empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes

Ajustador de Siniestros.

Del cuadro Nº 9 se tomaron las principales afecciones que sufrió el

personal durante los últimos dos años y medio, para realizar el análisis

cuantitativo que permita determinar el riesgo de mayor prioridad que

generó una consecuencia negativo en calidad de una infección producto

de la actividad del trabajo de campo y en la oficina.

TABLA Nº 13

ANÁLISIS DE FRECUENCIA DE ACCIDENTABILIDAD

Problema Días Días Frecuencia % Frecuencia Perdidos Acumulados Relativa acumulada

Gripe 14 14 46,67% 46,67% Diarrea 6 20 20,00% 66,67% Dengue 5 25 16,67% 83,33% Salmonelosis 2 27 6,67% 90,00% Lesión músculo esquelética

2 29 6,67% 96,67%

Chikungulla 1 30 3,33% 100,00% Total 30 100,00%

Fuente: Monitoreo de riesgos laborales en la empresa. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara

GRÁFICO Nº 1

DIAGRAMA DE PARETO

Fuente: Monitoreo de riesgos laborales en la empresa. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara

0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%80,00%90,00%100,00%

0

4

8

12

16

20

24

28

% A

cu

mu

lad

o

Día

s p

erd

ido

s

Factores de Morbilidad

Situacion alcual 54

La gripe y la diarrea participan con las dos terceras partes (67%) de

los días perdidos por morbilidad de los empleados en los trabajos out

company, que trajeron como consecuencia 20 días perdidos por

ausentismo de los colaboradores, mientras que el factor de morbilidad de

mayor relevancia en el interior de la oficina fueron las lesiones músculo

esqueléticas con el 7% de representatividad en el ausentismo.

4.8.2 Diagrama de Ishikawa

El diagrama de Ishikawa es una herramienta cualitativa de gestión de

S&SO, que se utiliza con la pretensión de identificar las causas y

consecuencias de los problemas, que son los factores de riesgos

laborales priorizados en la matriz de riesgos, aplicando esta técnica de

diagnóstico, de la manera siguiente:

FIGURA Nº 8

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Fu

en

te:

Mo

nit

ore

o d

e r

iesg

os la

bo

rale

s e

n l

a e

mp

res

a C

en

tro

de In

sp

eccio

ne

s y

Aju

ste

s S

. A

. V

M

Ela

bo

rad

o p

or:

Q. F

. B

eta

nco

urt

Zu

rita

Sh

irle

y T

am

ara

Situacion alcual 55

Varias de las causas por las cuales se encuentran ocurriendo las

afecciones a la salud de los trabajadores, están asociadas a las

siguientes causas: limitaciones en la revisión de los vehículos que sirven a

los empleados para su traslado hacia el lugar de los hechos, así como por

la alimentación en la calle de los empleados, a lo que se añade que no se

ha elaborado el plan de vigilancia de la salud, por lo tanto no se ha

ejecutado la planificación de la vacunación del personal, quienes en la

oficina suelen adoptar malas posturas en jornadas de 8 horas de trabajo

con altos niveles de concentración mental.

4.9 Indicadores de Gestión en S&SO

La Seguridad y Salud Ocupacional en las empresas tiene sus raíces

en ciertos indicadores de gestión que se encuentran estableciendo en la

legislación nacional vigente , por ejemplo, en el Articulo Nº 52 de la

Resolución 390, donde se evalúa cuánto ha afectado la accidentabilidad

laboral a la salud de los empleados y al desempeño de productividad de

la empresa.

A través de los indicadores de gestión de S&SO, la empresa en

estudio puede determinar su nivel de prevención en esta materia, para

cumplir con el objetivo de la legislación del área en referencia, que es

básicamente, asegurar la protección de los trabajadores mediante

acciones responsables, para el efecto se señalan en este numeral los

indicadores reactivos, porque no se ha planeado los de tipo preventivo en

esta compañía.

4.9.1. Índice de frecuencia

El índice de frecuencia opera con la cantidad de accidentes de

trabajo que ocurrieron en un periodo determinado, durante la jornada

laboral, en este caso, se opera de la siguiente manera para obtener este

indicador reactivo.

Situacion alcual 56

Índice de Frecuencia = Nº de accidentes x 200.000

Nº de h – h

Índice de Frecuencia = 18 accidentes x 200.000

12 trabajadores x 40 horas x 52 semanas

Índice de Frecuencia = 3.600.000

24.960

Índice de frecuencia = 144,23

El índice de frecuencia obtenido fue igual a 144,23, significando que

por cada periodo de 200.000 horas hombres, la empresa palpó 144

acciones sub-estándares.

4.9.2. Índices de gravedad

El índice de gravedad es muy parecido al índice de frecuencia, con la

diferencia que el último en mención calcula el número de accidentes

ocurrido en un periodo determinado, mientras que el primero se refiere a

los días perdidos por estas acciones sub-estándares, considerando la

siguiente ecuación:

Índice de Gravedad = Días perdidos por ausentismo x 200.000

Nº de h – h

Índice de Gravedad = 30 días x 200.000

24.960

Índice de Gravedad = 240,38

Según el indicador de gravedad, en un periodo de 200.000 horas

Situacion alcual 57

hombres, la empresa reportó un ausentismo de 240 días perdidos por

causa de las acciones sub-estándares ocurridas, es decir, un porcentaje

del 12 días perdidos en el lapso de diez mil días.

4.9.3. Tasa de Riesgo

La tasa de riesgo se calcula a partir de la división entre los factores

índice de gravedad y de frecuencia, el primero oficia de numerador y el

segundo de denominador, bajo los siguientes considerandos a saber,

como es el siguiente caso:

Tasa de Riesgo = Índice de gravedad

Índice de frecuencia

Tasa de Riesgo = 788,46

134,62

Tasa de Riesgo = 5,86 días perdidos por cada colaborador ausente

Con relación a la ecuación que se presentó se cita a continuación un

total de 5,86 días perdidos por cada acción sub-estándar que atravesaron

los empleados de la empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes

Ajustador de Siniestros.

4.10 Diagnóstico


Siniestros no dispone de un sistema de Gestión de S&SO, situación que

ha generado que no se hayan planificado acciones para vigilar y controlar

los indicadores de salud de los empleados, generando que se hayan

obtenido 30 días perdidos por accidentes laborales.

Los indicadores señalaron que la empresa ha perdido 30 días por

diversas afecciones que sufrieron los empleados en el último periodo

Situacion alcual 58

anual, lo que resultó en una tasa de riesgo de 5,86 días perdidos por cada

accidente de trabajo, en promedio, siendo este el principal indicador de

gestión en S&SO.

La gripe y la diarrea participan con las dos terceras partes (67%) de

los días perdidos por morbilidad de los empleados en los trabajos out

company, que trajeron como consecuencia 20 días perdidos por

ausentismo de los colaboradores, mientras que el factor de morbilidad de

mayor relevancia en el interior de la oficina fueron las lesiones músculo

esqueléticas con el 7% de representatividad en el ausentismo.



limitaciones en la revisión de los vehículos que sirven a los empleados

para su traslado hacia el lugar de los hechos, así como por la

alimentación en la calle de los empleados, a lo que se añade que no se





Bajo este diagnóstico situacional se planteó como propuesta un plan

de prevención de accidentes laborales, basada en la planeación de

actividades para la vigilancia de la salud de los trabajadores, como es el

caso del plan de vacunación y control de la integridad del trabajador, a

través de las fichas médicas, con ejercicios físicos para minimizar el

riesgo de dolencias con el transcurrir del tiempo, que conste además de la

revisión técnica de los vehículos para disminuir la exposición y la

probabilidd a los accidentes de tránsito.

CAPÍTULO V

PROPUESTA

5.1 Planteamiento de la propuesta

La planeación de los riesgos laborales es una de las herramientas de

gestión, de uso más frecuente por las organizaciones empresariales para

alcanzar el objetivo de la prevención de las acciones sub-estándartes y

cumplir con los fines de la legislación en materia de Seguridad y Salud

Ocupacional.

La propuesta contempla la descripción de un plan operativo de

control integral que pueda minimizar los riesgos laborales existentes en

los puestos de trabajo, para proteger la salud integral de los

colaboradores, tanto en los trabajos internos como en el exterior de la

empresa.

A propósito, es necesario destacar que el diagnóstico efectuado en el

capítulo anterior, evidenció que los principales riesgos laborales se

encuentran en los trabajos realizados out company, donde se puede

observar riesgos de contaminación con virus y bacterias, así como

también el peligro de ocurrencia de accidentes de tránsito, mientras que

en lo interno los riesgos ergonómicos y psicosociales constituyen el factor

de mayor preponderancia.

Basado en este diagnóstico, se elaboró la propuesta basada en un

plan operativo de control que permita mantener bajo control de los riesgos

laborales que ocurren en la oficina de la empresa y durante los trabajos

de campo que se realizan out company, con el objetivo de cumplir con la

legislación en materia de S&SO y promover el buen vivir de la comunidad

de trabajadores.

Propuesta 60

5.2 Objetivo de la propuesta

Fomentar la prevención de la accidentabilidad en los puestos de

trabajo, mediante la planificación del control operativo integral de los

riesgos laborales en la oficina y en los trabajos out company, para

beneficio de los colaboradores de la empresa Inspecciones y Ajustes S.A.

VMAjustes Ajustador de Siniestros.

5.3 Política


Siniestros está obligada a cumplir los mandatos de la legislación de la

materia de S&SO, para el efecto debe implementar el Sistema de

Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo, con el propósito de asegurar la

protección integral del personal.

La sujeción de la empresa Inspecciones y Ajustes S.A. VMAjustes

Ajustador de Siniestros a la ley en materia de S&SO, debe conseguir una

mayor satisfacción laboral que a su vez impacta en un mejor desempeño

y en el crecimiento constante de la productividad y competitividad

organizacional.

5.4 Desarrollo de la propuesta del Plan de Operativo de Control

Integral

Como parte de la propuesta del plan operativo de control en materia

de Seguridad, Salud e Higiene del Trabajo en la empresa Inspecciones y

Ajustes S.A. VMAjustes Ajustador de Siniestros, en primer lugar se dotó a

la organización de un Comité Paritario de S&SO, como se diseñó en el

numeral anterior. Posterior a la elaboración de la política organizacional

que va de la mano con el plan operativo de control, se ha propuesto

también algunas actividades que pueden tener una repercusión positiva

en el bienestar de los trabajadores y en el crecimiento de la productividad

de la empresa en estudio.

Propuesta 61

La propuesta se clasificó en dos áreas bien definidas, la primera que

estuvo sujeta a la planificación de la vigilancia de la salud a través de

planes de vacunación, pausas activas entre otros métodos para mantener

la salud integral del personal expuesto a los factores de riesgos antes

analizados.

La segunda parte de la propuesta se encuentra ceñida a las acciones

seguras en el trabajo de campo, donde se ha diseñado un plan para las

revisiones vehiculares, previo a llevar a cabo una labor fuera de la

organización, exponiéndose en el siguiente cuadro ambas opciones a

saber:

TABLA Nº 14

PLAN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

CENTRO DE

INSPECCIONES Y

AJUSTES S. A.

PLAN DE PREVENCION DE RIESGOS LABORALES

CÓDIGO: FOR-S&SO-3

VERSIÓN: 1

FECHA: 09/05/2016

FACTORES DE

RIESGO RESPONSABLE ACTIVIDADES A REALIZAR INDICADOR FRECUENCIA

MEDIO DE

VERIFICACIÓN

PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS MECANICOS/FISICOS

Falta de señalización

en oficina y obras.

Superintendente de

Obra

Se colocara señalización de información, de

peligro, de riesgos , etc; en las instalaciones

Contar con

señalización

permanente en la

oficina

Permanente Fotografías

Falta de control y

revisión de vehículos.

Gerencia

Chofer

Realizar el mantenimiento de vehículos

rutinario y también una revisión de los

vehículos y su estado por medio de un

Check List de verificación

Prevención de

accidentes de transito

Semanal por

vehículo

Registro de control de

mantenimiento de

vehículos.

Registro de control de

check list de

verificación.

Falta de medidas de

prevención ante

accidentes de tránsito

en salidas de campo.

Gerencia

Chofer

Se deberá de implementar métodos y

procedimientos de seguridad para

actividades relacionadas a trabajos de campo

que involucren el vehículo

Prevención de

accidentes de transito Anual

Procedimientos de

seguridad.

Registro de difusión de

procedimientos.

Desconocimiento de

Normas de Seguridad

para manejar

vehículos

Gerencia Realizar la charla de manejo a la defensiva y

seguro al chofer del vehículo

Prevención los

accidentes de transito

Anual por

chofer Registro de Charlas

Falta de acciones

seguras en el trabajo

Coordinador de

Salida de Campo

Previo a toda salida de campo se realizara el

Análisis Seguro de Trabajo (AST), con el fin

de identificar los peligros y riesgos

asociados a la nueva actividad a realizar

Prevención de

Accidentes Laborales

Eventual por

cada salida de

campo

Registro de AST

Inspección limitada

de

Condiciones

Subestandar

Asistente de

Gerencia

Realizar un Check List de inspecciones

planeadas para prevención de riesgos en la

oficina.

Prevención de riesgos

en la oficina. Mensual

Registro de

inspecciones planeadas

Acciones

Subestandar

Asistente de

Gerencia

Coordinador de

Salida de Campo

Implementación de metodología de tarjeta

STOP para observar el comportamiento

humano en las actividades de trabajo en la

oficina y trabajos de campo.

Prevención de riesgos

basados en el

comportamiento

humano.

Mensual

Registro mensual del

uso de las tarjetas de

STOP

Presencia de Polvos y

humos Gerencia

Se realizara charlas sobre el uso de los EPP

adecuado en casos de presencia de polvos y

humos por actividades de campo.

Prevención de

Riesgos Físicos Anual

Registro de control del

uso de los EPP.

Registro de Charlas

Propuesta 62

Fuente: Porpuesta para la Empresa de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara

5.5 Alternativas de solución relacionadas con la minimización de

los riesgos biológicos

Luego de la descripción de las alternativas de solución relacionadas

con los riesgos de la empresa en mención, se procedió al detalle de la

propuesta para minimizar el impacto de los riesgos biológicos a los que se

exponen el personal de la empresa en estudio, Centro de Inspecciones y

Ajustes S. A.

Cabe destacar que el plan de control operativo consta de dos áreas,

la primera que trata de la minimización de los riesgos biológicos y

ergonómicos, que constan en el plan de vigilancia de la salud, mientras

que el segundo se refiere al enfrentamiento de los riesgos out company,

que están relacionados con los accidentes de trabajo y las acciones

seguras en el trabajo (AST).

PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS BIOLOGICOS Y VIGILANCIA DE LA SALUD

Enfermedades

Profesionales

Médico

Ocupacional

Proveedores

externos

Realizar Examen físico inicial y generación

de ficha médica

Cumplimiento en

exámenes inicial,

periódicos y de salida.

Contar con

profesiogramas por

cada puesto de

trabajo.

Mensual Ficha Medica de cada

trabajador

Realizar Profesiograma a todos los

trabajadores que ingresen a la empresa.

Una vez por

trabajador

Exámenes

Ocupacionales de cada

trabajador entrante

Profesiograma

Realizar Exámenes periódicos, pruebas

generales y específicas para determinación

de aptitud de candidatos al puesto

De acuerdo a

legislación

vigente

Exámenes


trabajador periódicos

Se realizaran Exámenes de Retiro físicos

para conocer la salud del trabajador saliente Mensual

Exámenes


trabajador saliente

Realizar Exámenes especiales: visión; RX,

espirometrias; de acuerdo a informe médico

basado en los exámenes realizados.

Cumplimiento de

exámenes especiales Anual

Exámenes


trabajador

Presión del cliente

Alta demanda

psicológica

Médico

Ocupacional

Proveedores

externos

Vigilancia epidemiológica de los factores

Psicosociales y Ergonómicos, mediante el

uso de metodologías aceptadas.

Prevención de los

factores de riesgos

Psicosociales y

Ergonómicos

asociados al trabajo.

Anual

Contar con la

Metodología de análisis

de riesgos de factores

psicosociales y

ergonómicos

Falta de indicadores

de morbilidad,

absentismo Encargado de la

Seguridad y

Prevención de

Riesgos

Recopilación y análisis de datos.

Adopción de técnicas estadísticas

Disminución

morbilidad Mensuales

Registros e Indicadores

de morbilidad y

absentismo

Alimentación en la

calle

Realizar una charla de prevención de

síndrome metabólico, dieta sana y ejercicio

Prevenir afectaciones

a la salud Anual Registro de Charlas

Picadura de

mosquitos (vectores)

Realizar charla de prevención de dengue,

chikungunya

Utilizar repelente de mosquito en toda salida

de campo.



Falta de programa de

vacunación

Médico

Ocupacional

Proveedores

externos

Realizar campaña de vacunación a los

trabajadores que se encuentran expuestos a

los factores de riesgo (hepatitis, tetano,

difteria, fiebre amarilla, salmonela, etc.)



Estrés Cada trabajador

Se realizará inducción a los trabajadores de

pausas activas y control del estrés y riesgos

ergonómicos. Además se instalara en la

oficina imágenes que indiquen como realizar

las pausas activas.

Prevenir el estrés y

los riesgos

ergonómicos

Anual Registro de Charlas

Fotografía

Propuesta 63

5.5.1 Programa de Prevención de Riesgos Biologicos y Vigilancia a

la Salud

El Programa de Prevención de Riesgos Biologicos y Vigilancia a la

Salud es uno de los métodos que se utilizarán en la propuesta presente,

las cuales se encuentran enfocadas mejorar las condiciones de trabajo en

las actividades internas y externas que se realizan en la empresa de

Inspecciones y Ajustes S. A., debido a la problemática de las infecciones

estomacales y otras adquiridas por los colaboradores durante los trabajos

de inspección en el lugar de los hechos.

Los colaboradores que realizan las actividades de inspección y

ajustes relacionado a los seguros presentan horarios irregulares de

alimentación, por lo que se encuentran propensos a muchas afecciones

en su salud, debido a la alimentación que consumen y recorrido los

expone a riesgos, donde también se citan las epidemias como el dengue

y la chikungulla.

Se propone realizar el programa de vacunación (ver anexos Nº 8 y

Nº 9) y la elaboración de las fichas médicas ocupacionales y

preocupacionales, que son actividades que conforman las medidas de

salud ocupacional, para minimizar el riesgo de infección de los

trabajadores de la empresa De Inspecciones y Ajustes S. A.

Mediante la implementación del plan de promoción y vigilancia de la

salud se pretende reducir el número de casos de morbilidad por

infecciones estomacales y epidemias, para beneficio de los

colaboradores, por lo que la empresa planteó un plan de vacunación para

el personal contra varias infecciones típicas como la tifoidea, influenza,

entre otros, con el objetivo de protegerlos a los empleados.

5.5.2 Pausas activas

Ademas se observo el riesgo ergonómico por el largo tiempo de

Propuesta 64

encontrarse sentado, por lo que se ha propuesto un programa de pausas

activas para combatir las afecciones que pueden producirse por la

posición o postura que mantiene por largos lapsos de tiempo algo

prolongados.

En el caso de los trabajadores que laboran en el interior de la oficina

y pasan por tiempo prolongado sentados frente al computador, para evitar

la fatiga y tensión en hombros, cuello y espalda, se propone la realización

de las pausas activas, en lapsos de 10 minutos cada dos horas, y

considerando por lo menos dos pausas al día, por el almuerzo, es decir,

como se presenta en el siguiente gráfico:

FIGURA Nº 9

PAUSAS ACTIVAS

Fuente: Propuesta de la autora para Centro de Inspecciones y Ajustes S. A. VMAjustes Ajustador de Siniestros. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara

Propuesta 65

Las pausas activas contribuyen una alternativa de gran importancia

para que los trabajadores puedan evitar lesiones músculo esqueléticas de

gran magnitud, por la adopción de una postura rígida o incómoda en

periodos prolongados y durante toda la jornada laboral, inclusive en

algunos casos.

Es importante destacar que las pausas activas son un aporte

importante para la Seguridad y Salud Ocupacional y son beneficiosas

para los trabajadores de la empresa Inspecciones y Ajustes S.A.

VMAjustes Ajustador de Siniestros, debido a que son fáciles de realizar y

solo necesita de algún tipo de educación y la voluntad tanto del

empleador como de los empleados.

5.6 Alternativas de solución relacionadas con la minimización de

los riesgos mecánicos y trabajos out company

De la misma manera como se realizó el esquema del plan de

vigilancia de la salud para minimizar los riesgos biológicos y ergonómicos,

los primeros que suceden en las labores de campo y los segundos en los

trabajos de que se ejecutan en el interior de la empresa, se llevaron a

cabo las actividades seguras en el trabajo.

Dentro de este acápite se describieron algunas actividades

relacionadas con la capacitación del personal en materia de tránsito y

seguridad vial, así como también la revisión vehicular y el uso de los

equipos de protección personal adecuados, según se observa en los

siguientes sub-numerales.

5.6.1 Actividades seguras en el trabajo

La seguridad en el trabajo es una de las herramientas que ha surgido

con motivo de la prevención en los establecimientos laborales, al

respecto, es necesario destacar la importancia de fomentar una cultura de

previsión entre los trabajadores, porque todos los accidentes de trabajo y

Propuesta 66

enfermedades laborales tienen origen causal.

Las acciones seguras en el trabajo (AST) garantizan la protección

integral de los trabajadores, con sujeción a la legislación de la materia de

S&SO que consta en varios textos jurídicos como es el caso del Decreto

Ejecutivo 2393, la Resolución 390 o Reglamento del Seguro de Riesgos

del Trabajo, el Código del Trabajo, entre otros textos, donde no se puede

dejar de mencionar a la Carta Magna y al Plan del Buen Vivir.

Las acciones seguras en el trabajo facilitan la acción preventiva, a

través de la gestión del Departamento de Seguridad, Salud e Higiene del

Trabajo, teniendo como expectativa particular satisfacer a los

trabajadores, para que ellos a su vez se motiven a mejorar su rendimiento

laboral, lo que puede tener una repercusión en el aumento de la

productividad.

Si bien la Seguridad y Salud del Trabajo se asienta en la jurisdicción

nacional y en la ley, sin embargo, se debe destacar que esta materia

puede influir en un beneficio para la organización, que puede fortalecer su

imagen y competitividad, por esta razón se ha elaborado en el siguiente

cuadro el análisis de las actividades seguras en el trabajo.

TABLA Nº 15

ANÁLISIS DE SEGURIDAD EN EL TRABAJO Secuencia de etapas

Riesgos potenciales

Acciones de prevención y medidas de control

Desarrollo

Inspección planeada

Accidentes de tránsito

Infecciones por vectores

Ropa adecuada

Cinturón de seguridad

Carnet de vacunación

Zapatos antideslizantes

Charla inicial

Control del uso de los EPP

Chequeo del carnet de vacunación y Estudio del terreno

Programación del trabajo

Planeación incorrecta

Inutilización de EPP

Cronograma del trabajo

Chequeo del uso de los EPP

Revisar el cronograma de trabajo

Determinar los sectores donde se debe trabajar

Registro de control del uso de

Propuesta 67

los EPP

Charla inicial Accidentes de tránsito

Licencia y documentos en regla

Revisión técnica vehicular

Uso de EPP adecuado

Revisión de los documentos para la conducción de los vehículos

Verificación de cumplimiento del cronograma de mantenimiento

Registro de control del uso de los EPP

Trabajos en campo

Riesgos mecánicos

Monitoreo de factores mecánicos y químicos

Uso de EEP Aadecuado

Monitoreo

confort térmico, polvos, humos


Trabajos en campo en asuntos ambientales

Disconfor térmico

Picadura de mosquitos e insectos

Ropa adecuada para mantener confort

Carnet de vacunación al día

Monitoreo de polvos, humos,

Verificación del cumplimiento del programa de vacunación


Fuente: Propuesta para la Empresa. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara

TABLA Nº 16

REGISTRO DE AST

Fuente: Propuesta para la Empresa. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara

Propuesta 68

5.6.2 Actividad de control del uso de EPP

Los trabajos de campo requieren el uso de los EPP adecuados,

porque en algunas ocasiones pueden contener objetos que desprenden

humos productos de los incendios que ocurrieron y que dieron lugar a la

inspección por parte de la empresa en referencia, por esta razón se ha

elaborado la siguiente ficha de control de EPP.

TABLA Nº 17

FICHA DE CONTROL INDIVIDUAL DE EPP

Fuente: Propuesta del autor para la empresa. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara

Los equipos de protección personal pueden estar constituidos por

guantes, mascarillas y si fuera posible un mandil cuando el caso amerita,

inclusive zapatos antideslizantes dependiendo de la calidad del suelo del

establecimiento que sufrió el siniestro y cuyos EPP deben ser

proporcionados por la dirección.

Los EPP deben ser controlados a través de una ficha que debe ser

llenada por el propio Técnico de Ajuste que realice la inspección en el

lugar de los hechos, como se pudo palpar por la observación directa en el

Propuesta 69

lugar de los hechos, situación que debe ser considerada de gran

relevancia por la alta dirección.

5.6.3 Revisión y mantenimiento de vehículos

Otro de los problemas que se pudo detectar en los trabajos out

company (en el campo de labores) es el relacionado con los accidentes

de tránsito, que a su vez está asociado a la probabilidad de ocurrencia de

los accidentes de tránsito, que pueden ocurrir durante la movilización de

los trabajadores al sitio del incendio.

En el siguiente registro se elaboró la planeación de la revisión técnica

de los vehículos que transportan a los colaboradores hacia los lugares de

los hechos, cuando deben realizar las inspecciones respectivas en estos

establecimientos que fueron víctimas de algún flagelo.

TABLA Nº 18

REGISTRO DE REVISIÓN TÉCNICA VEHICULAR

FICHA DE CONTROL INDIVIDUAL DE LOS EPP.

CODIGO: FOR-S&SO-02

VERSIÓN:1 FECHA: 20/7/2016

PÁG: 1 DE 1

Inspección realizada por:_________ _______________________________ Fecha: ______________________________________________________________ Marque con (X) en la columna SI o NO correspondiente al cumplimiento de cada ítem inspeccionado

Información del Vehículo

Placa: Placa: Observaciones:

Cumplimiento Si No Si No

Sistema Eléctrico

Luces delantera

Direccional delantero

Luces posteriores

Direccional trasero

Luces de freno

Luces de Retroceso

Alarma acústica de retroceso

Propuesta 70

Luces de parqueo

Bocina /Pito

Cabina / carrocería

Panel de instrumentos

Puertas y asientos

Alza vidrios

Espejo Retrovisor

Cinturones de seguridad

Vidrio parabrisas

Vidrio trasero

Limpia parabrisas

Apoyacabeza

Neumáticos y Frenos

Rueda de Repuesto

Estado general ruedas

Funcionamiento Frenos

Freno de Mano

Equipos auxiliares / Emergencia

Gata / llave ruedas

Caja de herramientas

Triángulos

Extintor

Conos de Seguridad

Botiquín primeros auxilios


Los vehículos previo a su salida deben ser revisados, para minimizar

el riesgo de accidentabilidad en el tránsito, debiéndose controlar las

llantas para evitar que se encuentren demasiado lisas, el sistema de

frenos, así como también los demás mecanismos del vehículo que deben

evitar la probabilidad de peligros durante el recorrido hacia el lugar de los

hechos.

5.7 Programa de Capacitación para la Prevención de Riesgos

Laborales

De la mismam manera como se llevó a cabo el análisis de las

Propuesta 71

alternativas de solución incluidas dentro del plan de vigilación de salud y

de las acciones seguras en el trabajo, se procedió a determinar el

programa de capacitación para la prevención de los riesgos laborales,

cuyo detalle se presenta seguido:

TABLA Nº 19

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA LA PREVENCIÓN DE

RIESGOS LABORALES


Propuesta 72

TABLA Nº 20

REGISTRO DE CAPACITACIÓN

INSPECCIONES Y AJUSTES S. A.

REGISTRO DE CAPACITACIÓN

CÓDIGO: FOR-S&SO-01

VERSIÓN: 1

FECHA: 01/06/2016

Nombre de la Charla: Introducción a la Seguridad y Salud Ocupacional Indentificacion de Riesgos de Trabajo

Nombre del Capacitador: _______ Q. F. Betancourt Zurita Shirley_______ Firma: ______________________

Grupo de trabajadores a quienes va dirigida la charla:

Fecha de realización: ____1 / 06/ 201___ Hora: ____9H00 AM____________

N° Nombre del Trabajador N° Cedula

Área / Proceso

Firma

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Nombre Coordinador Responsable:______________ Firma: _________


Cabe destacar que la capacitación es una de las herramientas más

importantes dentro de la Seguridad y Salud Ocupacional, debido a que

esta pretende formar una cultura entre los miembros incoroporados en la

organización, las cuales deben estar orientadas a la prevención y

protección de la salud.

5.8 Cronograma de implementación

También se debe enfatizar en la necesidad de elaborar un

cronograma de implementación, donde se deben incorporar todas las

actividades con su duración, para determinar la secuencia en que se

Propuesta 73

deben llevar a cabo estas actividades, para mejorar el desempeño de las

mismas previo a su implantación.

El cronograma de implementación se debe utilizar bajo la aplicación

del diagrama de Gantt como herramienta de gestión que permita

mantener una secuencialidad y permitir que las tareas sean sistemáticas y

progresivas, de modo que se maximice continuamente el nivel de

satisfacción. (Ver Anexo Nº10).

CAPITULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 Conclusiones


Siniestros no dispone de un sistema de Gestión de S&SO, situación que

ha generado que no se hayan planificado acciones para vigilar y controlar

los indicadores de salud de los empleados, generando que se hayan

obtenido 30 días perdidos por accidentes laborales. La gripe y la diarrea

participan con las dos terceras partes (67%) de los días perdidos por

morbilidad de los empleados en los trabajos out company, que trajeron

como consecuencia 20 días perdidos por ausentismo de los

colaboradores, mientras que el factor de morbilidad de mayor relevancia

en el interior de la oficina fueron las lesiones músculo esqueléticas con el

7% de representatividad en el ausentismo.



limitaciones en la revisión de los vehículos que sirven a los empleados

para su traslado hacia el lugar de los hechos, así como por la

alimentación en la calle de los empleados, a lo que se añade que no se





Los indicadores reactivos señalaron que la empresa ha perdido 30

días por diversas afecciones que sufrieron los empleados en el último

periodo anual, lo que resultó en una tasa de riesgo de 5,86 días perdidos

Conclusiones y recomendaciones 75

por cada accidente de trabajo, en promedio, siendo este el principal

indicador de gestión en S&SO.

Bajo este diagnóstico situacional se planteó como propuesta un plan

de prevención de accidentes laborales, basada en la planeación de

actividades para la vigilancia de la salud de los trabajadores, como es el

caso del plan de vacunación y control de la integridad del trabajador, a

través de las fichas médicas, pausas activas para minimizar el riesgo de

dolencias con el transcurrir del tiempo, que conste además de la revisión

técnica de los vehículos para disminuir la exposición y la probabilidd a la

ocurrencia de los accidentes de tránsito, con el propósito de proteger

integralmente a los trabajadores.

6.2 Recomendaciones

En primer lugar, se recomienda a la empresa organizar la Seguridad

y Salud Ocupacional en la empresa, a través de un responsable en esta

área.

También se sugiere a la dirección un Reglamento Interno de S&SO, a

través de indicadores de gestión plenamente identificados que sirvan para

evaluar el control del plan de Seguridad Ocupacional.

Se recomienda a la alta dirección que ejecute el plan de vigilancia de

la salud, así como también las acciones seguras en el trabajo, como una

herramienta para mantener el control de los indicadores de gestión y

fortalecer la gestión para la prevención que a su vez se oriente hacia la

protección integral de los empleados.

Las acciones que contemple el plan operativo de control integral de la

Seguridad y Salud Ocupacional deben favorecer el bienestar de los

empelados y el incremento de la productividad de la organización, con

sujeción a la legislación de la materia de S&SO, en función de la

consecuciuón del buen vivir.

GLOSARIO DE TÉRMINOS

Gestión de Riesgos. – (Rodellar, 2011), manifiesta que la gestión de

riesgo “permite lograr el objetivo propuesto dentro de la empresa, ya que

actua contra los accidentes y enfermedades laborales, en la cual se aplica

metodos o técnicas para la disminución de ciertos. “ (p. 789).

Método de FINE. – (González, 2012) afirma que “el método FINE o

también llamado triple criterio, da prioridad a los riesgo con mayor

características las cuales son ocasionados en el lugar de trabajo”. (p.

404).

Panorama de Factores de Riesgos. – (García, 2011), asegura que

“el panorama de factores de riesgo es un método, el cual se encarga de

examinar los tipos de riesgos y consecuencias el cual el trabajador esta

expuesto en su lugar de trabajo”. (p. 290).

Riesgo. – Según (Asfahl, (2013) afirma que “el término riesgo son

posibles causas de daño que se expone la persona en su diario” (p. 310).

Seguridad y Salud Ocupacional. – (Giraldo, 2011), establece que

“la seguridad y salud ocupacional hace referencia a la importancia de

proteger a los colaboradores de una empresa o de cualquier sector”. (p.

790).

Sistema Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. –

(Betancourt, 2010) expresa que “el sistema de gestión de la seguridad es

un conjunto de elementos en el cual el único objetivo es establecer la

seguridad en la salud e higiene del trabajador”. (p. 12).

ANEXOS

Anexos 78

ANEXO Nº 1

UBICACIÓN GEOGRÁFICA DE LA EMPRESA


Anexos 79

ANEXO Nº 1

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA


Presidente y Ajustadora General Ing. Verónica

Murga

Recursos Humanos

Sr. Antonio Romero

Gerencia Administrativa

Ab. Franklin Romero Ochoa

Secretaria y Depart. De operaciones

Srta. Ariana Romero


Sr. Ariel Romero

Financiero y Contador

Ing. Javier Jaramillo

Anexos 80

ANEXO Nº 2

PLANO DE LA OFICINA


Anexos 81

ANEXO Nº 3

DIAGRAMA DE PROCESOS


Compañia de seguro

autoriza via Mail la

inspeccion

Centro de inspecciones coordina

con el asegurado

el lugar donde

ocurrio el siniestro

Una vez que

estamos en el lugar

donde se sucito el sinietro,

procedemos a

tomaron las fotografias

,notas y proporcion

ar informacion

al asegurado

de los tramites a

seguir

Una vez que

recopilemos la

informacion procedemos a levantar un informe evaluando el costo de los daños junto con los demas

documentos que se soliciten

procedemos a enviar el informe a la Asegurador

a

Anexos 82

ANEXO Nº 4

IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS ERGONÓMICOS Y PSICOSOCIALES.

16 JULIO 2016 Á

RE

A /

DE

PA

RT

AM

EN

TO

FACTORES

ERGONOMICOS FACTORES PSICOSOCIALES

So

bre

esfu

erzo

fís

ico

Lev

an

tam

ien

to m

an

ua

l d

e o

bje

tos

Mo

vim

ien

to c

orp

ora

l re

pet

itiv

o

Posi

ció

n f

orz

ad

a (

de

pie

, se

nta

da

,

enco

rva

da

, a

cost

ad

a)

Uso

in

ad

ecu

ad

o d

e p

an

tall

as

de

vis

ula

iza

ció

n

Tu

rno

s ro

tati

vo

s

Tra

ba

jo n

oct

urn

o

Tra

ba

jo a

pre

siò

n

Alt

a r

esp

on

sab

ilid

ad

So

bre

carg

a m

enta

l

Min

uci

osi

da

d d

e la

ta

rea

Tra

ba

jo m

on

òto

no

Ines

tab

ilid

ad

en

el

emp

leo

Déf

icit

en

la c

om

un

ica

ció

n

Ina

dec

ua

da

su

per

vis

ión

Rel

aci

on

es i

nte

rper

son

ale

s

ina

dec

ua

da

s o

det

erio

rad

as

Des

arr

aig

o f

am

ilia

r

Ag

resi

ón

o m

alt

ra

to

Tra

to c

on

cli

ente

s y u

sua

rio

s

Am

ena

za d

elin

cuen

cia

l

Ines

tab

ilid

ad

em

oci

on

al

Ma

nif

esta

cio

nes

psi

coso

má

tica

s

GERENCIA

GENERAL

SUBGERENCI

A ESTUDIOS

AMBIENTAL

ES

ASISTENTES

TRABAJO DE

CAMPO

TRABAJO DE

CAMPO


Anexos 83

ANEXO Nº 5

IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS MECÁNICOS. 18 JULIO 2016

FACTORES MECÁNICOS Á

RE

A /

DE

PA

RT

AM

EN

TO

Esp

aci

o in

ad

ecu

ad

o

Esp

aci

o f

isic

o r

edu

cid

o

Pis

o i

rreg

ula

r, r

esb

ala

diz

o

Ob

stá

culo

s en

el

pis

o

Des

ord

en

Ma

qu

ina

ria

des

pro

tegid

a

Ma

nej

o d

e h

erra

mie

nta

cort

an

te y

/o p

un

za

nte

Ma

nej

o d

e arm

as

de

fueg

o

Cir

cula

ció

n d

e m

aq

uin

ari

a y

veh

icu

los

en á

rea

s d

e tr

ab

ajo

Des

pla

zam

ien

to e

n t

ran

spo

rte

(ter

res

te,

aér

eo, a

cuá

tico

)

Tra

nsp

ort

e m

ecá

nic

o d

e ca

rga

s

Tra

ba

jo a

dis

tin

to n

ivel

Tra

ba

jo s

ub

terr

án

eo

Tra

ba

jo e

n a

ltu

ra (

des

de

1.8

met

ros)

C

aíd

a d

e o

bje

tos

por

der

rum

ba

mie

nto

o

des

pre

nd

imie

nto

C

aíd

a d

e o

bje

tos

en

ma

nip

ula

ció

n

Pro

yec

ción

de

sóli

do

s o

líq

uid

os

Su

per

fici

es o

ma

teri

ale

s

cali

ente

s

Tra

ba

jos

de

ma

nte

nim

ien

to

Tra

ba

jo e

n e

spa

cio

s co

nfi

nad

os

GERENCIA

GENERAL

SUBGERENCI

A ESTUDIOS

AMBIENTALE

S

ASISTENTES

TRABAJO DE

CAMPO

TRABAJO DE

CAMPO


Anexos 84

ANEXO Nº 6

IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS BIOLÓGICOS. 2014-2015-2016.

FACTORES BIOLOGICOS

ÁR

EA

/ D

EP

AR

TA

ME

NT

O

Ele

men

tos

en d

esco

mp

osi

ció

n

An

ima

les

pel

igro

sos

(sa

lva

jes

o d

om

ésti

cos)

An

ima

les

ven

eno

sos

y

po

soñ

ozo

s

Pre

sen

cia d

e vec

tore

s

(ro

edo

res,

mosc

as,

cuca

rach

as)

Insa

lub

rid

ad

- a

gen

tes

bio

lóg

ico

s (m

icro

org

an

ism

os,

ho

ng

os,

pará

sito

s)

Co

nsu

mo

de

ali

men

tos

no

ga

ran

tiza

do

s

Ale

rgen

os

de

ori

gen

veg

etal

o

an

ima

l

GERENCIA GENERAL

SUBGERENCIA ESTUDIOS

AMBIENTALES

ASISTENTES

TRABAJO DE CAMPO

TRABAJO DE CAMPO


Anexos 85

ANEXO Nº 7

COTIZACIÓN DE PLAN DE PROMOCIÓN DE LA SALUD. EXÁMENES

Fuente: Proveedor CEDRO. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara

Anexos 86

ANEXO Nº 8

COTIZACIÓN DE ESQUEMA DE VACUNACIÓN

Fuente: Proveedor CEDRO. Elaborado por: Q. F. Betancourt Zurita Shirley Tamara

Anexos 87

ANEXO Nº 9

DIAGRAMA DE GANTT

Fu

en

te:

Ob

serv

ació

n r

ea

lizad

a e

n la e

mp

resa

EF

ICA

M S

. A

. E

lab

ora

do

po

r: Q

. F

. B

eta

nco

urt

Zu

rita

Sh

irle

y T

am

ara

BIBLIOGRAFÍA

Águila, A. (2007). Procedimiento de evaluación de riesgos ergonómicos y

psicosociales. . Documento. pág. 11.

Alarcón, A. (2011). Objetivos de Seguridad y Salud Ocupacional. .

Caracas, Venezuela:: Editorial Berekintza. Quinta Edición.

http://www.ute.edu.ec/revistas/3/articulos/6247f882-68d9-4dc3-9aa3-

75d8a9e6ca43.pd.

Alford, L. P. (2008). Manual de la Producción. Nuevo México – Estados

Unidos de América: Cuarta Edición, Editorial Alfaomega.

ANDEC, F. (2010). Revista del Complejo ANDEC – FUNASA 30 años.

Guayaquil – Ecuador.

Asamblea Nacional Constituyente. (2008). Constitución de la República

del Ecuador. Montecristi, Ecuador: Editorial Jurídica Ecuatoriana.

Asfahl, R. ((2013). Seguridad Industrial y Administración de la Salud.

Barcelona, España: Editorial Prentice Hall. Sexta Edición.

http://www.antartica.cl/antartica/servlet/LibroServlet?action=fichaLibro

&id_libro=121681.

Betancourt, O. (2010). Enfoque alternativo de Seguridad y Salud en el

Trabajo. Quito – Ecuador: Editado por FUNSAT. Primera Edición.

Botta, N. (2010). Teorías y Modelización de los Accidentes. . Buenos

Aires, Aregtina: Red Proteger. Tercera Edición.

www.redproteger.com.ar.

Bibliografía 89

Briseño Carlos, F. A. (2006). Riesgos ergonómicos en el personal.

Argentina. : pág. 58.

Bushong, S. ((2010.). Manual de Radiología para Técnicos. Ohio.

Estados Unidos: Editorial Mosby, Cuarta Edición.

Código del Trabajo. (2004). Asamblea Nacional. Registro Oficial

Suplemento Nº 167.

Cole, R. E. (2009). La revolución de la calidad. Nuevo México: Primera

Edición, Mc Graw Hill.

Constitución de la República del Ecuador. (2009). Editorial Jurídica del

Ecuador, p. 132.

Corporación GPF. (2012). Historia y Desarrollo de la Corporación GPF. .

Quito – Ecuador: https://www.corporaciongpf.com/. Pág. 55.

Cortez, D. J. (2008). Seguridad e Higiene del Trabajo, Técnica de

Prevención de Riesgos. Buenos Aires: Editorial Alfaomega. Tercera

Edición. pág. 101.

Cortez, J. (2010). Técnicas de prevención de riesgos laborales:

Seguridad e Higiene del Trabajo. . Madrid, España: Editorial Tébar.

Novena Edición.

https://books.google.com.ec/books?id=pjoYl7cYVVUC&printsec=front

cover&source=gbs_ge_summary_r&ca.

Deming, E. (2000). Cultura de la Calidad. . México D.F.: Editorial Mc

Graw Hill. Primera Edición. Pág. 58.

Dounce, V. E. (2008). La Productividad en el Mantenimiento Industrial. .

Barcelona – España: Quinta Edición. Editorial CECSA.

Bibliografía 90

Emery Douglas, F. J. (2007). Fundamentos de Administración

Financiera. . México D. F.: Editorial Pearson Prentice Hall. Primera

Edición.

Fea, U. (2008). Competitividad es Calidad Total. . México: Ediciones

Alfaomega. Segunda Edición.

Franco, E. (2012). Propuesta de un Modelo de gestión en seguridad y

Salud Ocupacional para la empres New Yorker S.A. Guayaquil,

Ecuador: Universidad Politecnica Salesiana sede Guayaquil.

http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/3277/1/GT000316.pd.

Frutos, C., García, A., Declós, J., & Benavides, F. ((2013. ). Conceptos

y técnicas para la prevención de riesgos laborales. Francia: Editorial

Mc Graw Hill. Cuarta Edición.

https://www.google.com.ec/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&

cd=3&cad=rja&uact=8.

Gadea Rafael. (2012). ERGOPAR. Instituto Nacional de Seguridad e

Higiene en el Trabajo. . España. : Editorial: Ministerio de trabajo e

inmigración. Primera edición. Pág. 137.

García, E. (2011). Riesgos laborales. Madrid, España: Editorial

Berekintza. Segunda edición

http://www.ombuds.es/documentos/201111-Manual-Basico-PRL.pdf.

Giraldo, A. (2011). Seguridad Industrial. Charlas y experiencias para un

ambiente seguro. Bogotá, Colombia: ECOE Ediciones. .

http://www.libreriadelau.com/seguridad-industrial-charlas-y-

experiencias-para-un-ambiente-seguro-incluye-complemento-virtual-

sa.

González Sánchez Manuel, J. (2010). ERGOPAR. Manual del Método

ERGOPAR para el Sector de Atención a Personas con Discapacidad.

Bibliografía 91

España.: Editorial: Federación de enseñanzas de CC. OO. Primera

Edición. Pág. 38.

González, F. (2012). Concepto de riesgos laborales. Granada, España:

Editorial Masson. Tercera edición.

http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Normativa/TextosLegales/L

eyPrevencion/PDFs/leydeprevencionderiesgoslaborales.pdf.

Heyzer Jay, &. R. (2008). Dirección de la Producción: Decisiones

estratégicas. . México D.F.: Editorial Pearson Prentice Hall. Sexta

Edición. .

Heyzer, J. &. (2008). Dirección de la Producción: Decisiones estratégicas.

México D.F: Editorial Pearson Prentice Hall. Sexta Edición. Pág. 258.

HP. (2008). Guía de seguridad y ergonomía. . Documento 297660-162.

Hewlett Packard. 2º edición. pág. 60.

Instituto Nacional de Diabetes y Enfermedades Digestivas y del

Riñón (NIH). (2008). Manual de Enfermedades Sacro Coxígeas y

Anorrectales. . Quito – Ecuador.

Itzigsohn, F. (2012). Seguros, dentro de enciclopedia Juridica Omeba. .

Buenos Aires: Editorial Bibliográfica Argentina. Cuarta edición.

JoachimVedder. (2007). Ergonomía. . Editorial Interamericana. Primera

Edición. México D. F., pág. 78.

Karasek, H. (2010). Diseño organizacional y su impacto en la salud de los

trabajadores. Barcelona, España: Editorial Hancourt. Tercera Edición.

Knave, B. ((2010.). Enciclopedia de Seguridad y Salud del Trabajo:

Radiaciones No Ionizantes. . España: Editorial Mc Graw Hill. Tercera

Edición. .

Bibliografía 92

Levine David, K. T. (2008). Estadística. México D.F.: Editorial Pearson

Prentice Hall. Cuarta Edición.

Ley Orgánica de Salud. (2006). expedida en diciembre 14 de 2006, Art.

3.

Ley Orgánica del Servicio Público. (2011). Ecuador: Editorial Jurídica

del Ecuador, edición 2011, p. 31.

Mangosio, E. (2011). Higiene Y Seguridad En El Trabajo. Corrección del

ambiente de trabajo. Protección contra incendios. . Primera edición.

Mejía, L. (2014). Gestión para la Prevención de Riesgos Laborales. . San

José, Costa Rica. : Editado por Librerías SLN.

OFITA. (2007). Ergonomía y salud en los entornos de oficinas. . Madrid:

Dirección de Marketing Ofita.Ofita. pág. 54.

OIT. (2006). Ergonomía. Módulo de salud y seguridad en el trabajo. .

Documento. pág. 49.

Okorji, I. G. (2009). Ergonomía y discapacidad. . Valencia: McGraw Hill.

Organización Internacional del Trabajo (OIT). (2006). Seguridad y

Salud del Trabajo. . México D. F.: Editorial Mc Graw Hill. Segunda

Edición. .

Pérez & Bastos. (2008). Comportamientos ligados a la Seguridad e

Higiene. Manual de Prevención de Riesgos en el Sector de la

Construcción. España: Editorial Ideas Propias. Primera Edición.

Ramírez, c. (2013). Seguridad Industrial. UN enfoque integral. . México:

Editorial Limusa. Tercera Edición.

https://www.google.com.ec/search?q=libros+de+seguridad+industrial

Bibliografía 93

&safe=off&biw=1366&bih=623&tbm=isch&imgil=h1H2nz7OHqdQpM

%253A%253B9CiOlND.

Robusté, F. (2012). La Logística del Transporte y los Centros Integrados

de Mercancías. Barcelona, España: Universidad Politécnica de

Cataluña, ABERTIS, CENIT. file:///C:/Users/VIVIANITA/Downloads/la-

logistica-del-transporte-y-los-centros-integrados.

Rodellar, A. (2011). Seguridad e Higiene en el Trabajo. . Buenos Aires:

Editorial Alfaomega, Marcombo.

Rodríguez, J. (2011). Guía de prevención de riesgos. España: Editorial:

Caerio Ideaspropias. Primera edición.

Rosenberg. (2008). Diccionario de Administración y Finanzas. . México:

Editorial Océano / Centrum. Primera Edición.

San Martín, H. (2009). La Prensa Médica Mexicana. México D.C.: Cuarta

Edición, Editorial Limusa, pág. 201.

Sedán, D. (2011). Noticias e Informaciones Técnicas del Código de

Hammurabi S. A. . Andalucía, España: Reporter I. A. S.

http://www.ias.org.ar/down/asociados/reporter_ias/tecnica/tecnicas3/

DEL%20CODIGO%20DE%20HAMMURABI%20AL%20INDICE%20D

E%20RIESGO.pdf.

Singleton, W. (2007). Enciclopedia de Salud y Seguridad en el Trabajo.

Nuevo México.: 1era Edición. Editorial Mc Graw Hill. .

Tyller, M. G. (2007). Ergonomía. México D. F. : Editorial Interamericana.

Segunda Edición. pág. 16.

Vargas, Z. Á. (2009). Organización del Mantenimiento Industrial. Ecuador:

: Tercera Edición, Editorial Series VZ. pág. 245.

Bibliografía 94

Vedder, J. (2007). Ergonomía. México: Limusa.

Velásquez, G. (2010). Dirección de la Producción. . México:: Editorial

Limusa. Vigésima Edición.

Wieland, C. (2012). Logística y Aprovisionamiento. . Barcelona, España:

Editorial Buscalibre. http://www.buscalibre.cl/libro-logistica-y-

aprovisionamiento/2529403/p/2529403?

Wolfgang, L. (2008). Ergonomía. México D. F. : Editorial Mc Graw Hill.

Segunda Edición. pág. 29.

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE ...repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/20920/1/TESIS...2.3.1....

Documents

Transcript of UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE ...repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/20920/1/TESIS...2.3.1....