i

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MENCIÓN RECURSOS HUMANOS

“TRABAJO DE TITULACIÓN ESPECIAL”

PARA LA OBTENCIÓN DEL GRADO DE MAGISTER EN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MENCIÓN RECURSOS

HUMANOS

“ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL EN

SUPRAPLAST DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”

AUTOR: LCDA. ERICKA MARIANA CONSTANTE CERVANTES

TUTOR: CPA. DENNISE IVONNE QUIMI FRANCO, MTF.

GUAYAQUIL – ECUADOR

SEPTIEMBRE 2016

ii

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN ESPECIAL

TÍTULO “Estrategias para mejorar el clima laboral en Supraplast de la Ciudad de Guayaquil”

Autor: Lcda. Ericka Constante Cervantes REVISORES: Ing. Julio Pacheco J.MBA

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Administrativas

CARRERA:

FECHA DE PUBLICACIÓN: 29 de Agosto del 2016 N° DE PÁGS.: 34

ÁREA TEMÁTICA: Recursos Humanos

PALABRAS CLAVES: Clima Laboral, Factor psicosocial, factor de riesgo psicosocial

RESUMEN: Esta tesis pretende conocer cuáles son los factores de riesgo psicosocial presente en los

operarios del área de producción de la empresa Supraplast de la ciudad de Guayaquil ubicada en el Km

16.5 Vía a Daule; actualmente cuenta con 132 trabajadores de los cuales 68 son de mano obra directa;

esta área presenta constantes ausencias a su puesto de trabajo; ya sea, por descansos médicos, faltas

justificadas e injustificadas, ocasionando retrasos en la producción y rendimiento de la compañía. El

objetivo general es establecer un plan que mitigue los factores de riesgo psicosocial; que a su vez,

beneficiará la salud del trabajador y favorecerá el cumplimiento de todos los procesos productivos, al

momento de reducir las ausencias. Conociendo cuales factores se encuentran en un nivel de riesgo muy

elevado se direccionan todos los esfuerzos en controlarlos y reducirlos. La metodología a utilizar es el

Método FPSICO, avalado por el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene del Trabajo de España, el

cual permitirá valorar el grado de afectación de los operarios en determinados factores psicosociales.

Este cuestionario consta de 44 preguntas es anónimo, los resultados son ingresados a un aplicativo

informático que nos proporciona un informe final. Con el estudio se logró identificar en el personal

operativo los factores de riesgos psicosociales con nivel “muy elevado”, los cuales fueron Tiempo de

Trabajo y Participación-Supervisión. Finalmente, se establecen estrategias de mejora que tiene como

objetivo reorganizar los horarios de trabajo y los días de descansos del personal.

N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:

Nº

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

ADJUNTO PDF

SI

NO

CONTACTO CON AUTOR:

Lcda. Ericka Constante Cervantes

Teléfono:

0992381041

E-mail:

ackiremariana@hotmail.com

CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN Nombre:

Teléfono:

iii

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de tutor del estudiante Ericka Mariana Constante Cervantes, del

Programa de Maestría/Especialidad Administración de Empresas mención Recursos

Humanos, nombrado por el Decano de la Facultad de Ciencias Administrativas

CERTIFICO: que el trabajo de titulación especial titulado “Estrategias para mejorar el

clima laboral en Supraplast de la ciudad de Guayaquil”, en opción al grado académico

de Magíster en Administración de Empresas en Recursos Humanos, cumple con los

requisitos académicos, científicos y formales que establece el reglamento aprobado para

tal efecto.

Atentamente

CPA. Dennise Ivonne Quimí Franco, MTF.

TUTOR

Guayaquil, Agosto 29 del 2016

iv

Yo, CPA. DENNISE IVONNE QUIMI FRANCO, MTF tutor del trabajo de titulación especial

“ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL EN SUPRAPLAST DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”que fue elaborado por la LCDA. ERICKA MARIANA CONSTANTE CERVANTES egresada del MAE con mención en Recursos Humanos, CERTIFICO que la presente fue analizada en el programa URKUND en agosto 26 de 2016,

otorgando un nivel de error del 1%, por lo que la Lcda. egresada anteriormente mencionado

podrá solicitar la respectiva fecha de sustentación.

CPA. DENNISE IVONNE QUIMI FRANCO, MTF

TUTOR DE TESIS

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

v

DEDICATORIA

A María De los Ángeles, mi

Angelita maravillosa.

vi

AGRADECIMIENTO

A Dios por la bendición de culminar

este proyecto profesional, a mis

Padres que son mi ejemplo, a mi

Hermano, y a mi Esposo por el

apoyo en todo momento.

vii

DECLARACIÓN EXPRESA

“La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación especial, me

corresponden exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL”

___________________________

ERICKA MARIANA CONSTANTE CERVANTES

viii

ABREVIATURAS

IESS: Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social

OIT: Organización Internacional del Trabajo

CDIU: Cuadro de Categorías, dimensiones, instrumentos y unidades de análisis

INSHT: Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo

SST: Seguridad Salud en el Trabajo

RH: Recursos Humanos

ix

Tabla de contenido

Resumen ........................................................................................................................... 1

Introducción ...................................................................................................................... 3

Delimitación del problema: .............................................................................................. 4

Formulación del problema: ............................................................................................... 5

Justificación: ..................................................................................................................... 6

Objeto de estudio: ............................................................................................................. 7

Campo de acción o de investigación: ............................................................................... 7

Objetivo general: .............................................................................................................. 8

Objetivos específicos: ....................................................................................................... 8

La novedad científica: ...................................................................................................... 9

Capítulo 1 ....................................................................................................................... 10

MARCO TEÓRICO ....................................................................................................... 10

1.1 Teorías generales ............................................................................................. 10

1.2 Teorías sustantivas ........................................................................................... 11

1.3 Referentes empíricos ........................................................................................ 12

Capítulo 2 ....................................................................................................................... 14

MARCO METODOLÓGICO ........................................................................................ 14

2.1 Metodología: .................................................................................................... 14

2.2 Métodos: .......................................................................................................... 14

2.3 Premisas o Hipótesis ........................................................................................ 16

2.4 Universo y muestra .......................................................................................... 16

2.5 CDIU – Operacionalización de variables ........................................................ 18

2.6 Gestión de datos ............................................................................................... 19

2.7 Criterios éticos de la investigación .................................................................. 20

Capítulo 3 ....................................................................................................................... 21

RESULTADOS .............................................................................................................. 21

3.1 Antecedentes de la unidad de análisis o población .......................................... 21

3.2 Diagnostico o estudio de Campo ..................................................................... 22

Capítulo 4 ....................................................................................................................... 26

DISCUSIÓN ................................................................................................................... 26

4.1 Contrastación empírica: ................................................................................... 26

4.2 Limitaciones:.................................................................................................... 26

4.3 Líneas de investigación: ................................................................................... 27

x

4.4 Aspectos relevantes .......................................................................................... 27

Capítulo 5 ....................................................................................................................... 28

PROPUESTA ................................................................................................................. 28

5.1 Tema ................................................................................................................ 28

5.2 Título ................................................................................................................ 28

5.3 Justificación ..................................................................................................... 28

5.4 Objetivo de la propuesta .................................................................................. 28

Objetivo general ...................................................................................................... 28

Objetivos específicos .............................................................................................. 29

5.5 Fundamentación de la propuesta ...................................................................... 29

Conclusiones ................................................................................................................... 34

Recomendaciones……………………………………………………………..………..35

Bibliografía ..................................................................................................................... 36

Apéndice………………………………………………………………………………..39

xi

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Distributivo del Personal de la Empresa Supraplast........................................ 16

Tabla 2.Cuadro CDIU..................................................................................................... 18

Tabla 3.Parámetros del Alfa de Cronbach ...................................................................... 19

Tabla 4.Nomenclatura del Perfil Valorativo................................................................... 22

Tabla 5. Cuadro de Horarios establecidos a Julio 2016 ................................................. 30

Tabla 6.Cuadro de ausentismo del personal Operativo del año 2016 ........................... 31

Tabla 7.Gastos Generales de Capacitación ..................................................................... 32

Tabla 8.Gastos Generales del Proyecto .......................................................................... 33

xii

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Arbol de Problema .......................................................................................... 4

Figura 2. Elementos interventores en el estrés laboral ................................................... 5

Figura 3. Matriz de tamaños muestrales ....................................................................... 17

Figura 4. Diagrama de los factores de riesgos psicosociales de los Operarios de

Supraplast ....................................................................................................................... 22

1

Título

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL EN SUPRAPLAST DE LA

CIUDAD DE GUAYAQUIL

Resumen

Esta tesis pretende conocer cuáles son los factores de riesgo psicosocial presente en los

operarios del área de producción de la empresa Supraplast de la ciudad de Guayaquil ubicada

en el Km 16.5 Vía a Daule; actualmente cuenta con 132 trabajadores de los cuales 68 son de

mano obra directa; esta área presenta constantes ausencias a su puesto de trabajo; ya sea, por

descansos médicos, faltas justificadas e injustificadas, ocasionando retrasos en la producción

y rendimiento de la compañía. El objetivo general es establecer un plan que mitigue los

factores de riesgo psicosocial que mejore el clima laboral; y a su vez, beneficiará la salud del

trabajador y favorecerá el cumplimiento de todos los procesos productivos, al momento de

reducir las ausencias. Conociendo cuales factores se encuentran en un nivel de riesgo muy

elevado se direccionan todos los esfuerzos en controlarlos y reducirlos. La metodología a

utilizar es el Método FPSICO, avalado por el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene del

Trabajo de España, el cual permitirá valorar el grado de afectación de los operarios en

determinados factores psicosociales. Este cuestionario consta de 44 preguntas es anónimo,

los resultados son ingresados a un aplicativo informático que nos proporciona un informe

final. Con el estudio se logró identificar en el personal operativo los factores de riesgos

psicosociales con nivel “muy elevado”, los cuales fueron Tiempo de Trabajo y Participación-

Supervisión. Finalmente, se establecen estrategias de mejora que tiene como objetivo

reorganizar los horarios de trabajo y los días de descansos del personal.

Palabras clave: Clima Laboral, factor de riesgo psicosocial, factor psicosocial

2

Abstract

Theme

STRATEGIES TO IMPROVE THE LABOR CLIMATE IN SUPRAPLAST CITY

GUAYAQUIL

Author: Lcda. Ericka Constante

This thesis aims to determine which psychosocial risk factors are present in the Supraplast’s

production area. Supraplast Co. is located in Guayaquil at Km 16.5 Vía a Daule, It currently it

has 132 employees, of which 68 represent direct labor. This department has constant

employee absences either by medical leaves, excused and unexcused absences, causing delays

in production and performance of the company. The overall objective is to establish a plan

that mitigates the psychosocial risk factors, to improve the work climate; which in turn, will

benefit the health of workers and promote compliance of all production processes, while

reducing absences. Knowing which factors are at a very high level of risk and all efforts are

addressed, and in control to help reduce them. The methodology used is the F-PSYCHO

method, supported by the National Institute of Safety and Occupational Health of Spain;

which will allow to assess the degree of operators’ involvements in certain psychosocial

factors. This questionnaire consists of 44 questions; the results are anonymous and entered

into a computer application that provides a final report. The operational employee factors’

study showed a "very high level" results for psychosocial risks, which were time-supervised

work and participation. It is suggested to have an improvement strategies that aims to

reorganize working hours and time off for the personnel.

Keywords: Work climate, psychosocial risk factor, psychosocial factor

3

Introducción

En 1966, se presentó al Ministro de Sanidad estadounidense (Departamento de Salud y

Servicios Humanos de Estados Unidos 1966) un documento titulado “Protecting the Health of

Eighty Million Workers — A National Goal for Occupational Health”. El documento lo

amparó el National Advisory Environmental Health Committee, con el propósito de plantear

una directriz que ayude a establecer planes de salud a nivel federal. Indicaba este escrito que

el estrés psicológico era un suceso diario en los sitios de trabajo “...y de ello podría

desencadenar leves afectaciones para la salud mental pero de forma continua” y un posible

riesgo de trastornos físico, como enfermedades gastrointestinales. Se menciona que las

circunstancias que afectaban a esa tensión serían la tecnología y las constantes exigencias

psicológicas del trabajo.

Para 1996, se verificó que el informe era oportuno en sus vaticinios. En Norteamérica y

Europa el riesgo psicosocial del trabajo es uno de los mayores motivos de ausentismo. La

aseguradora Northestern National Life, determinó que el 13 % del total de casos de

incapacidad de empleados, se debían a enfermedades relacionadas con el trabajo

(Northwestern National Life 1991).

En Ecuador el Ministerio del Trabajo y el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social son

dos entes reguladores, que mediante auditorias verifican que la norma en cuanto a la

prevención de riesgo psicosociales se cumpla y no afecten a los colaboradores. Sin embargo

la medición de los mismos es un tanto desconocida para muchas empresas visto que se le da

prioridad a los riesgos visibles y tangibles que ocasionan un daño inmediato al trabajador

como son los riesgos físicos, químicos, mecánicos y ergonómicos.

4

Actualmente, no se cuentan con estadísticas relevantes a nivel país que sean un reflejo de

como la carga mental influye en los operarios. Este trabajo servirá de apoyo para el área de

Recursos Humanos de la empresa Supraplast, mostrará a los Directivos cuales son los factores

que pudieran estar afectando a los colaboradores y establecerá un plan de mejora.

Delimitación del problema:

Figura 1. Arbol de Problema

Como se evidencia en el árbol de problemas (causas-efectos), el problema central es el

alto nivel de ausentismo por parte de los operarios en la empresa Supraplast, esto a causa de

un personal que presenta problemas de salud y un carente control médico efectivo, además los

operarios laboran horas extras los fines de semana y esto ocasiona fatiga.

E

F

E

C

T

O

S

P

R

O

B

L

E

M

A

C

A

U

S

A

S

Alto nivel de ausentismo de los Operarios

Descoordinaciónde la planificación de trabajo diario

Demora en la entrega de la producción a bodega.

Operarios con problemas de salud

Operarios que presentan fatiga por no tener descansos semanales

Inconvenientes con el área de ventas por los atrasos en la entrega de l pedido

Aumento del desperdicio en la producción

Personal sin control medico

Operarioslaboran horas extras los fines de semana

Retrasos en el proceso productivo de las órdenes.

Los camiones salen al recorrido sin el despacho programado .

Suplir la ausencia con personal novato.

Conflictos entre compañeros.

5

Las consecuencias de las causas mencionadas se presentan en la descoordinación de la

planificación de trabajo que se lleva a cabo diariamente, el retraso en la entrega de la

producción de las órdenes, así como demora en el despacho por parte de Bodega, que a su vez

afecta al área de Ventas quienes ya habían pactado plazos de entrega con los clientes.

Estas situaciones desequilibran los “estresores” que afectan en las respuestas mentales,

de actitud y físicas que actúan en la salud; adicionalmente, intervienen factores personales

propios del individuo llamados “moderadores del estrés” que influyen en los estresores y que

actúan sobre el bienestar del trabajador; por tal motivo es necesario evaluar estos factores y

determinar su nivel de riesgo y en qué nivel pueden perjudicar al empleado en el caso que

estuvieran en un grado muy elevado.

Figura 2. Elementos interventores en el estrés laboral

Nota: Enciclopedia de la Salud y Seguridad en el Trabajo de la OIT. Modelo de estrés del trabajo del

National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH).

Formulación del problema:

¿Cuál sería el beneficio de mejorar el clima laboral de la empresa Supraplast de la ciudad

de Guayaquil al cuantificar y calificar los factores psicosociales del personal operativo?

6

Justificación:

Desde el siglo XX, los cambios en la estructura laboral cambian constantemente se

plantean nuevos desafíos en el área de ventas, estrategias de mejora en la producción, esto

trae consigo mayores niveles de estrés que afectan el estado anímico y a la salud del

trabajador, los primeros optan por ausentarse del trabajo y los últimos siempre presentan

algún malestar de salud.

El estudio de los factores psicosociales del personal operativo, se enmarca en la

especialidad de la administración de recursos humanos, por considerar que el ser humano es

el principio y fin del proceso productivo. Si bien es cierto que el primer beneficiario de las

mejoras de las condiciones de los factores psicosociales seria el cliente interno operativo esto

se retribuye de forma más amplia a toda la empresa y aún más significativa a la

sustentabilidad del negocio.

El aspecto innovador de esta tesis es evidenciar los riesgos psicosociales y cómo estos

se convergen con la calidad total del servicio y la cultura organizacional de la empresa. La

problemática existente como el ausentismo, rotación de personal o problemas de salud

podrían disminuirse una vez que se establezcan los factores psicológicos generadores de

dichos inconvenientes.

Aunque las Leyes en cuanto a la Seguridad y Salud Ocupacional están vigentes desde el

siglo pasado, es desde el año 2010 que el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social ha dado

prioridad a este tema haciendo cumplir la normativa y socializando lo importante que es

tener colaboradores sanos física y sicológicamente para el desarrollo de la empresa y la

sociedad.

7

Objeto de estudio:

El objetivo del siguiente estudio consistirá en conocer las particularidades que se

presentan en cuanto a riesgos psicosociales, en las empresas industriales, específicamente en

Supraplast que es una empresa dedicada a la fabricación de etiquetas de plástico. Una vez

establecidos los Riesgos Laborales se dará a conocer al empresario cuales son los riesgos

psicosociales a los que se enfrentan sus trabajadores, y la capacidad, disposición y acciones

concretas existentes para mitigar estos posibles riesgos y mejorar el clima laboral. El recurso

humano en una empresa es el motor de la misma que agrega valor al producto y desarrollo de

las actividades diarias, con su aporte de conocimiento y experiencia garantiza un trabajo de

calidad para el cliente.

Campo de acción o de investigación:

Los aspectos que forman parte del objeto de estudio y que serán los ámbitos que

estudiaremos son; el tiempo de trabajo el mismo que evalúa el impacto del tiempo de trabajo

desde la consideración de los períodos de descanso que permite la actividad, de su cantidad,

calidad y del efecto del tiempo de trabajo en la vida social. También, la autonomía que evalúa

la libertad que tiene el trabajador para tomar decisiones referente a los procedimientos de su

trabajo y su gestión del tiempo, pausas en la jornada laboral.

Se evaluó la carga de trabajo considerada como el esfuerzo intelectual que debe realizar el

trabajador frente al volumen y condiciones del trabajo. Así mismo como, las demandas

psicológicas que consideran las exigencias emocionales definidas en aquellas situaciones en

8

las que el desempeño de la tarea conlleva un esfuerzo que afecta a las emociones del

trabajador.

Contenido/variedad del trabajo entendido este elemento como el grado en que el conjunto

de tareas que desempeña el trabajador activan una cierta variedad de capacidades humanas.

La definición de rol establece los problemas que pueden derivarse del rol laboral otorgado a

cada trabajador. Además, supervisión-participación, considera los medios de participación y

los grados del mismo.

Así mismo, interés por el trabajador/ compensación: Se refiere al grado en que la empresa

muestra una preocupación por el trabajador a corto o largo plazo. Finalmente, relaciones y

apoyo social que mide la calidad de las relaciones personales de los trabajadores o ayuda

proveniente de otras personas del entorno de trabajo. Una vez concluido el análisis, con los

resultados podremos definir planes de mejora continua, coordinar nuevos procesos que

optimicen el trabajo y fomenten las relaciones interpersonales entre los trabajadores.

Objetivo general:

Establecer las estrategias que mejoren el clima laboral mitigando los factores de riesgo

psicosocial del personal operativo de Supraplast.

Objetivos específicos:

Identificar los factores de riesgos psicosociales presentes en el personal operativo.

Analizar los factores de riesgos psicosociales identificados en el personal.

Plantear estrategias de disminución de los riesgos psicosociales detectados.

9

La novedad científica:

Se aportará a la ciencia de Recursos Humanos un estudio sobre los riesgos psicosociales

que afectan a los operarios en Supraplast, que contribuirá con una estadística confiable y un

plan que se pueda ejecutar de forma efectiva.

10

Capítulo 1

MARCO TEÓRICO

1.1 Teorías generales

Clima Laboral.

Este tema fue introducido por primera vez por Gellerman, en 1960. Sin embargo, los

orígenes teóricos de este concepto no están siempre claros en las investigaciones. De todas

formas el concepto de clima organizacional está constituido por una amalgama de dos grandes

escuelas de pensamiento. La Escuela Gestalt la cual su enfoque es la percepción de individuo

y la Escuela Funcionalista donde el comportamiento y el pensamiento del individuo dependen

del ambiente que lo rodea y las diferencias individuales juegan un papel importante en la

adaptación del individuo al medio. (Brunet, 2014, p.13)

Factores Psicosociales

Los factores psicosociales son condiciones organizacionales generales que se desarrollan

en cualquier empresa e involucra a la cultura organizacional, los tipos de liderazgo, el

desarrollo profesional del trabajador. Los factores pueden ser positivos o negativos, ya que no

siempre la afectación al trabajador es perjudicial. Cuando en una empresa hay una buena

coordinación del trabajo el funcionamiento de la misma es eficiente; en cambio, si se

evidencia exceso de trabajo, se genera un desarrollo inadecuado de la organización y una

consecuencia negativa en el trabajador a que se llamara Factor de Riesgo Psicosocial.(Vicente

et al, 2016, p. 27)

11

Factor de Riesgo Psicosocial

Hace referencia a las condiciones laborales que pueden afectar negativamente al trabajador

en su salud mental y bienestar. Estas podrían ser: organización del trabajo, relaciones con los

compañeros, sobrecarga de trabajo, números de horas de trabajo, turnos imprevisibles o

cambiantes y la intensidad del mismo. Cabe mencionar que estar expuesto no significa que

afecte negativamente al trabajador, dependerá de las estrategias que utilice para afrontar las

situaciones, modificando su comportamiento, sus conocimientos o emociones.(Vicente, 2016,

p. 28)

1.2 Teorías sustantivas

Fatiga

Es un estado de la persona relacionado con la duración de la tarea, producido generalmente

por la actividad física y que afecta con diferente intensidad al rendimiento en el trabajo.

Generalmente provoca una alteración en la ejecución de la tarea, cuantitativa y

cualitativamente, por disminución de la energía y de la capacidad de concentración.

Estrés

Es una fase mediante el cual el individuo se enfrenta a las exigencias y demandas de su vida

diaria. El estrés laboral se podría definir como la reacción del individuo hacia las presiones

laborales que no se acoplan a los conocimientos o capacidades propios de la persona; afectado

por los momentos en los cuales no puede tomar decisiones, así como sus consecuencias

podrían ser negativas en el ser humano.

12

1.3 Referentes empíricos

Según Arenas Ortiz (2013), en su trabajo de investigación titulado “Factores de Riesgo

Psicosocial en una industria alimentaria de Cali planteó como objetivo general evaluar os

factores de riesgo psicosocial intra laboral y extra laboral, así como las manifestaciones

físicas y sicológicas ligadas al estrés en el trabajo de los trabajadores de la industria

alimentaria en la ciudad de Cali”. Llegando a la conclusión de que es importante que se

controle la salud de los trabajadores expuestos a los riesgos psicosociales, visto que se

evidenció que los factores de condiciones de trabajo, disponibilidad de recursos, gestión de

los líderes, y carga laboral presentaban riesgo elevado. Esta tesis se relaciona con la presente

investigación, por tanto, es necesario estudiar los factores psicosociales de la empresa

Supraplast.

De igual forma, según Calderón et al (2013), en su trabajo de investigación titulado

“Liderazgo y Relaciones Sociales en el trabajo como factor de riesgo psicosocial: su

incidencia sobre gestión humana en las organizaciones” planteó como objetivo general

evaluar los tópicos liderazgo y relaciones sociales. Llegando a identificar un alto índice de

riesgo en las dimensiones relaciones con colaboradores y relaciones sociales. Este estudio se

relaciona con la presente investigación, porque una de las dimensiones a evaluar es la de

relaciones y apoyo social, porque si no se trabaja en equipo difícilmente se podrán obtener

buenos resultados.

13

Así mismo, según Jaramillo (2013), en su trabajo de investigación titulado “Factores

Psicosociales en el cambio organizacional: Banco Central del Ecuador” planteó como

objetivo general analizar los factores psicosociales de los trabajadores del Banco Central

según la unidad de análisis establecida. Llegando a la conclusión que los factores con índices

altos en la unidad de análisis fueron carga de trabajo, supervisión –participación. Este estudio

se relaciona con la presente investigación, por tanto, permitirá reflejar la situación del

liderazgo entre los jefes y los operarios.

14

Capítulo 2

MARCO METODOLÓGICO

2.1 Metodología:

Los métodos son la forma como se va a proceder para obtener los resultado; como en este

caso se llevó una investigación científica es necesario precisar su definición: “La

investigación científica es un proceso ordenado direccionado a la resolución de una incógnita

científica, de la cual surgirán nuevas teorías, que a su vez será la solución a dichas

interrogantes” (Arias, 2012, p.22). La investigación a realizar es de nivel explicativa, visto

que la profundidad que abarca nos permitirá determinar causas –efectos del problema y

plantear posibles soluciones.

Se aplicó la herramienta cuantitativa test F-PSICO 3.1, diseñado por el INSHT que evalúa

los factores psicosociales y logra establecer cuáles son los factores que están en riesgo dentro

de la empresa o en un área determinada mediante un cuestionario individual. Con la

metodología señalada, se aspira a cumplir el objetivo de identificar los riesgos psicosociales

presentes en el personal operativo.

2.2 Métodos:

Los métodos utilizados en la presente investigación se definen y anotan a continuación:

15

Método Documental.- Es un proceso basado en la búsqueda, recuperación y análisis de

datos secundarios obtenidos de fuentes impresos u otros tipos de documentos. Cuando se dice

datos secundarios se refiere a datos investigados o registrados por otros investigadores (Arias,

2012, p27).

En este estudio se emplearon como fuentes de información: los test F-PSICO aplicado a

los operarios; así como, libros, tesis de grado, informes estadísticos, páginas web, y bases de

datos.

La aplicación de la metodología F-PSICO requiere previamente cumplir las siguientes

etapas:

Análisis de los registros de ausentismo.

Observación.

Se llevó a cabo el siguiente procedimiento para la aplicación del test F-PSICO:

Previo a la aplicación de los cuestionarios, se realizó una socialización entre los operarios

del área de producción, para que conozcan el objetivo de este estudio, que tiene un fin

académico pero que servirá como aporte a la evaluación de factores psicosociales de la

empresa.

Se reunió al personal operativo en una sala de reuniones de la empresa, de la siguiente

forma: 5 grupos de 6 personas y 1 grupo de 4 personas (34 operarios), con el fin de

tener mayor atención en el momento del llenado del Test.

Se garantizó la privacidad y confidencialidad de las respuestas, esto brinda tranquilidad al

personal para que puedan responder con transparencia las preguntas.

El cuestionario es anónimo, ya que no se solicita nombres ni apellidos.

16

Tiene 44 preguntas el cuestionario, su duración de llenado es de 15 minutos, por tal

motivo fue contestado inmediatamente para evitar cambios de opinión.

La información obtenida se ingresó a un aplicativo informático y éste emite el

informe con los resultados obtenidos según los parámetros de estudios.

2.3 Premisas o Hipótesis

Si, se logra establecer estrategias para mejorar el clima laboral, entonces mejorará la

productividad en la empresa Supraplast.

Variable dependiente = mejora de la productividad

Variable independiente= establecer estrategias

2.4 Universo y muestra

La empresa Supraplast ubicada en la ciudad de Guayaquil en el km 16.5 Vía a Daule

cuenta con 132 trabajadores distribuidos en los siguientes centros de costo:

Tabla 1. Distributivo del Personal de la Empresa Supraplast

Centro de Costo No. de trabajadores

Comercial 13

Administrativo 33

Mano de Obra Indirecta 18

Mano de Obra Directa 68

Total 132

Nota: Supraplast datos obtenidos a julio del 2016

17

Se estableció realizar el estudio al personal del área de mano de obra directa que es el

personal con el cargo de operarios en el área de producción, es necesario definir la muestra

que represente a todo el grupo que en este caso son 68 trabajadores. Sin embargo, de la

muestra que seleccionemos dependerá la fiabilidad de las estadísticas, este caso será un

muestreo aleatorio probabilístico.

Características:

Tamaño de la muestra a 34 personas se les aplicara el test FPSICO

Del error o margen de imprecisión permitido será del 10%.

Del nivel de confianza será del 90%.

Esta muestra es de carácter finito.

Figura 3. Matriz de tamaños muestrales

Matriz de Tamaños Muestrales para diversos margenes de error y niveles de

confianza, al estimar una proporción en poblaciones Finitas

N [tamaño del

universo]68

p [probabilidad de

ocurrencia]0,5

Nivel de

Confianza (alfa)1-alfa/2

z (1-

alfa/2)

90% 0,05 1,64

95% 0,025 1,96

97% 0,015 2,17

99% 0,005 2,58

Matriz de Tamaños muestrales para un universo de 68 con una p de 0,5

d [error máximo de estimación]

10,0% 9,0% 8,0% 7,0% 6,0% 5,0% 4,0% 3,0% 2,0% 1,0%

90% 34 37 41 45 50 54 59 62 65 67

95% 40 43 47 50 54 58 61 64 66 68

97% 43 46 50 53 56 59 62 65 66 68

99% 48 51 54 57 59 62 64 66 67 68

Nivel de

Confianza

donde: p*(1-p)*Z (1-

a2

)

d

2

no=n =no

no1 +

N

Fórmula empleada

Escriba aquí el tamaño del universo

Escriba aquí el valor de p

18

2.5 CDIU – Operacionalización de variables

Tabla 2.Cuadro CDIU

Categoría Dimensiones Instrumento Unidad de Análisis

Tiempo de Trabajo Planificación de

Horarios

Planificación de

descansos

Carga de Trabajo Rendimiento

Nivel de fatiga

Complejidad de las

tareas

Participación-Supervisión Alcance de la

participación del

trabajador

Nivel de

supervisión

TEST FPSICO OPERARIOS

Relaciones y Apoyo Social Posibilidades de

comunicarse

Calidad de las

relaciones

Relaciones de

grupo

Nota: Variables analizadas

19

La identificación de las variables se la realizó a través del desarrollo del Cuadro del CDIU,

donde se identifican las variables tiempo de trabajo que se refiere a las jornadas de trabajo que

realiza el operario; carga de trabajo, menciona el grado de complejidad de las actividades;

participación– supervisión, expone el nivel de participación del trabajador en ciertas

decisiones y como su jefe inmediato supervisa sus tareas; relaciones y apoyo social, se

identifica con la calidad de la relaciones que lleva con sus compañeros.

2.6 Gestión de datos

La fiabilidad del Método F-PSICO fue corroborada por el Departamento de Metodología

de las Ciencias del Comportamiento de la Universidad de Barcelona, en Abril del 2011;

mediante la aplicación del coeficiente Alfa de Cronbach. Este estudio de propiedades

sicométricas presentó que el valor de Alfa de Cronbach del F-PSICO fue de 0.895 (n= 1108),

lo que indica según la tabla de parámetros que presenta una fiabilidad excelente; esto quiere

decir, que las respuestas son suficientemente razonables en cada factor de medición.

Tabla 3.Parámetros del Alfa de Cronbach

Parámetros

Inadecuada r< 0,60

Adecuada pero con déficits 0.60 < r

20

Nota: Parámetros del coeficiente de Alfa Cronbach

2.7 Criterios éticos de la investigación

El cuestionario del método F-PSICO es anónimo y voluntario, se aplica sin distinción de

sexo, edad, formación profesional; permite que las variables puedan ser modificadas, su

licencia ofrece garantías para la protección de la confidencialidad de la información. Cabe

mencionar que para la correcta utilización del método se requiere conocimientos sobre la

aplicación de cuestionarios, así como de estadística básica y de una noción de la empresa en

donde va a ser aplicado. Este método recomienda utilizar los datos colectivos para asegurar la

veracidad de las respuestas de los empleados, a pesar que los cuestionarios se contestaron

individualmente. El cuestionario consta de 44 preguntas que son de respuesta cerrada. Es

importante resaltar que en este proceso se respetará la confidencialidad de las respuestas

dadas en los test por parte del personal operativo.

21

Capítulo 3

RESULTADOS

3.1 Antecedentes de la unidad de análisis o población

Supraplast es una empresa dedicada a la fabricación de etiquetas plásticas y es un proveedor de

importantes marcas dentro del País, su planta está ubicada en el km 16,5 Vía a Daule con un total de

132 trabajadores, de los cuales 68 personas pertenecen a la mano de obra directa, que son operarios de

máquinas del área de acabado e impresión. Actualmente los operarios laboran un promedio de 15

horas suplementarias y 12 horas extraordinarias a la semana.

Según la fórmula utilizada esta determinó que la muestra será de 34 personas a quienes

debemos aplicar el cuestionario. Como datos relevantes se tiene que la edad en la que se encuentran

los operarios que se les aplicó comprende entre 25 y 44 años; y los encuestados fueron 33 hombres y

1 mujer, adicionalmente indicaron que tienen horario que incluye horas extras y es rotativo. Está

comprobado que los trabajadores que realizan turnos rotativos sufren alteraciones en su ritmo

biológico, temperatura del cuerpo, metabolismo, sus efectos se evidencian en el trastorno del sueño,

vida familiar, fatiga y molestias gastrointestinales; es por ello, la importancia de este estudio para

determinar en que grado estas condiciones laborales están afectando al trabajador. Se analizaran los

34 cuestionarios para identificar los factores con riesgo muy elevado y determinar cuáles son

las causas que están afectando al trabajador.

22

3.2 Diagnostico o estudio de Campo

Tabla 4.Nomenclatura del Perfil Valorativo

Nomenclatura Definición

TT Tiempo de Trabajo

AU Autonomía

CT Carga de Trabajo

DP Demandas Psicológicas

VC Variedad en el Contenido del Trabajo

PS Participación y Supervisión

ITC Interés por el trabajador/Compensación

DR Desempeño en el Rol

RAS Relaciones y Apoyo Social Nota: Obtenido del Método F-PSICO

Perfil valorativo de la Muestra

Figura 4. Diagrama de los factores de riesgos psicosociales de los operarios de Supraplast

23

Los niveles que se estudiaran con carácter prioritario son los de riesgo muy elevado, en el

cuadro de perfil valorativo el porcentaje que está de color rojo, visto que son los más

afectados y requieren pronta atención. Posteriormente es recomendable continuar con el

análisis de los factores de riesgo de color naranja que son los de nivel elevado.

Como se observa en el perfil valorativo en tiempo de trabajo, el 44% de los operarios

manifestó un riesgo muy elevado que involucra los descansos, la cantidad y calidad en el que

se desarrollan las tareas y el impacto del tiempo de trabajo en la vida social. El 91% indicó

que trabaja los sábados y el 87% indicó que casi siempre fin de semana. Y solo el 47% indicó

que a veces tiene descanso semanal, en cuanto a su relación con su familia el 67% manifestó

que a veces puede compaginar sus tiempos libres con sus familiares.

En cuanto al factor de la autonomía no existe nivel de riesgo sino más bien un 76% de

situación adecuada. Los trabajadores tienen la posibilidad de distribuir sus pausas, solicitar

permisos para atender asuntos personales, pueden tomar decisiones en cuanto a las

actividades a realizar, la distribución de las mismas, escoger sus materiales de trabajo, la

cantidad a efectuar, sin embargo en la distribución de los turnos no pueden decidir.

Respecto a la carga de trabajo el 51% manifestó que hay una situación adecuada, visto que

se dispone del tiempo suficiente para realizar el trabajo, el 44 % indico que a veces debe

trabajar con rapidez, el 52% debe acelerar su ritmo de trabajo en determinados momentos:

cabe mencionar que en cuanto al esfuerzo que deben poner en la atención al trabajo a pesar de

que la atención el 50% manifestó que era muy alta esto no les impide tener pausas durante la

jornada, así mismo el 20% indico que debe atender varias tareas al mismo tiempo.

24

Con respecto a la demanda psicológica el 79% manifestó que están en una situación

adecuada; sus sentimientos no son reprimidos a sus compañeros ni a sus superiores. Se

presentan exigencias intelectuales que son manejadas con satisfacción por parte de los

operarios. En variedad en el contenido del trabajo no se evidencia un factor de riesgo para los

trabajadores el 85% manifestó encontrarse en una situación adecuada, esto permite

corroborar que las tareas están bien distribuidas, que es un trabajo valorado con mucho aporte

para la empresa y reconocido por sus familiares.

El 52% de los operarios manifestó que en cuanto al factor de supervisión-participación hay

un riesgo muy elevado; esto se evidencia en la participación del trabajador en lo que respecta

a que solo recibe información en los temas de cambio de equipos o materiales, en la

introducción de nuevos métodos o normas de trabajo, en el lanzamiento de nuevos productos,

o en la reorganización del trabajo, la contratación de nuevo personal. Con respecto a la

supervisión de los Superiores manifestaron que esta era adecuada.

Se evidencia que el 91% de los trabajadores indico que en cuanto al factor de interés del

trabajador- compensación se encuentran en una situación adecuada, consideran que hay

posibilidades de promoción, formación, que la información de la situación de la empresa

dentro del mercado es adecuada. Un 79% de los operarios manifestaron situación adecuada

en el factor de desempeño de rol; tienen claro lo que deben hacer, cómo y la responsabilidad

que aquello implica. No se presentan tareas irrealizables, ni instrucciones contradictorias.

25

Cabe resaltar que un 76% de los operarios manifestaron llevar una situación adecuada en

cuánto a sus relaciones con sus compañeros y sus Jefes. El 44% indico no existir conflictos

personales y el 82% que no existe violencia física ni psicológica. El 91 % de los trabajadores

manifestó mantener buenas relaciones entre los clientes internos. El 100% que no existe acoso

sexual, aunque el 8% manifestó sentirse discriminado ya sea por sexo, religión, raza.

En resumen, el grupo de análisis presenta con un nivel de riesgo muy elevado en tiempo de

trabajo y participación supervisión. El primero se debe a que trabajan los sábados, domingos

y feriados y poseen poco descanso; y el segundo, por tener una participación limitada en la

toma de decisiones de ciertos aspectos de la empresa en las cuales podrían dar aportes

valiosos.

26

Capítulo 4

DISCUSIÓN

4.1 Contrastación empírica:

La hipótesis que se planteó fue la siguiente: “Si, se logra establecer estrategias para

mejorar el clima laboral, entonces mejorará la productividad en la empresa Supraplast”.

Finalizado el estudio se determinó que los riesgos psicosociales con un nivel de afectación

mayor fue tiempo de trabajo y participación-supervisión, esto comprueba que las horas extras

los fines de semana, feriados y poco descanso es directamente proporcional al ausentismo

presente en la empresa y con una afectación negativa en el clima laboral. Del mismo modo

fomentar una participación más activa del trabajador en determinados temas aumentaría la

producción; por lo tanto queda afirmada la presente hipótesis.

4.2 Limitaciones:

Se presentaron las siguientes limitaciones mientras se cumplía el cronograma de ejecución

de la tesis:

Se debía esperar la autorización de la Gerente de Recursos Humanos de Latinoamérica

de Supraplast, previo a la aplicación de los test.

El estudio se llevó a cabo con un fin académico, pero podría ser aplicada como una

herramienta del área de recursos humanos.

Se realizó solo al personal operativo, se pudiera extender al personal de las áreas

administrativas, ventas y producción mano de obra indirecta.

27

La aplicación de los test a los operarios se efectuó en el horario de 17:00 a 22:00, por

la demanda de la producción no se podía realizar en las mañanas, se desarrolló durante

2 días.

4.3 Líneas de investigación:

Esta tesis se enmarca en la línea de investigación del desarrollo local y emprendimiento

socioeconómico sustentable en la sublinea de optimización de procesos, visto que esta

investigación brinda un diagnóstico inicial en cuanto a los riesgos psicosociales, que a su vez

permitirá mejorar la gestión del área de recursos humanos. Si bien es cierto analizamos los

resultados de los factores que presentaron un riesgo muy elevado, sería muy valioso examinar

los factores con riesgo elevado y proponer las mejoras correspondientes, de esa forma se

cubriría todos los puntos relevantes.

4.4 Aspectos relevantes

La investigación realizada referente a riesgos psicosociales en la empresa Supraplast, era la

primera vez que se practicaba, los operarios desconocían que a más de los riesgos físicos,

mecánicos, ergonómicos, químicos había el psicosocial.

28

Capítulo 5

PROPUESTA

5.1 Tema

Estrategias para mejorar el clima laboral en Supraplast de la ciudad de Guayaquil.

5.2 Título

Estrategias de mejora de los factores de riesgo psicosocial para el área de producción.

5.3 Justificación

Esta propuesta está basada en la necesidad de disminuir o eliminar los factores de riesgo

psicosocial, ya que según el test aplicado FPSICO, el tiempo de trabajo y la participación –

supervisión, arrojaron resultados con riesgo muy elevado, esto conlleva a tener un nivel alto

de ausentismo por enfermedades o fatiga y el poco involucramiento del trabajador con sus

actividades diarias recayendo en una baja productividad.

Por lo cual es importante establecer un plan que lleve estos riesgos de muy elevado a una

situación adecuada, que los trabajadores puedan tener días de descansos continuos los cuales

fomentarían las relaciones familiares y su vida social necesaria para un equilibrio armónico

del ser humano y en una mejora del clima laboral.

5.4 Objetivo de la propuesta

Objetivo general

Diseñar un plan de mejora de los riesgos psicosociales para el área de producción de la

empresa Supraplast.

29

Objetivos específicos

Examinar la situación actual de los horarios de trabajo de los operarios.

Puntualizar planes de acción que disminuyan el nivel muy elevado en los riesgos

presentes.

Analizar si la propuesta del plan de mejora es viable para la optimización de los

procesos.

5.5 Fundamentación de la propuesta

Con el fin de mejorar las condiciones laborales de los trabajadores es necesario establecer

un plan de mejora que permita que los operarios puedan disfrutar del trabajo y a la vez de su

familia esto se reflejará en disminución de permisos médicos y accidentes de trabajo. La

participación activa del trabajador permite el empoderamiento dentro de la empresa, laborara

como si el negocio fuera suyo, dando lo mejor de sí en todos los procesos productivos.

5.6 Desarrollo de la propuesta

Se determinó que los factores que requieren una pronta atención son tiempo de trabajo y

participación-supervisión por encontrarse en el rango de “Riesgo Muy Elevado”, por tal

motivo se plantea la siguiente propuesta:

Realizar un análisis sobre la organización de los turnos rotativos y su fundamento

legal.

Determinar las horas no laboradas por presentar permisos médicos.

Fomentar la participación del personal no solamente en la distribución de actividades;

también en temas como readecuaciones del espacio de trabajo, etc.

30

Que el área de recursos humanos analice si los canales de participación y

comunicación de los trabajadores son eficaces y efectivos en caso de haberlos, sino

crearlos para que se evidencie una verdadera intervención de los trabajadores.

Establecer un plan de capacitación, el cual permita que todos los operarios conozcan

el manejo de todas las máquinas.

Recordar las funciones descritas en el manual y descripción de puestos, ya que esto

permite refrescar la información en el trabajador. Los beneficios que se obtendrán por

parte del trabajador cumpliendo esta propuesta serán fomentar el sentido de

pertenencia, mayor colaboración, compromiso, responsabilidad y lealtad hacia la

empresa.

Turnos Rotativos

Tabla 5. Cuadro de Horarios establecidos a Julio 2016

Turno Horario Horas Total de horas

semanales

Diurno Lunes a viernes 7:30 a 19:00 55

Nocturno Lunes a viernes 19:00 a 7:30 60

Nota: Estos datos son tomados del cuadro de Horarios de la Empresa Supraplast

Según el Código de Trabajo lo permitido son 40 horas laborables a la semana, pero

tenemos que actualmente los operarios realizan un horarios de lunes a viernes en el turno

diurno de 7:30 a 19:00 laborando a la semana 55 horas, exceso de 15 horas; y el turno

nocturno de 19:00 a 7:30 labora 60 horas semanales; exceso de 20 horas. Si se consigue

realizar un ajuste a estos horarios en el cual se cumpla lo permitido por la Ley Ecuatoriana

31

que son 12 horas suplementarias se podría disminuir en gran medida el riesgo muy elevado

del subfactor tiempo de trabajo.

Adicionalmente los operarios realizan horas extraordinarias los fines de semana en

promedio 12 horas, la ley no ha puesto un límite máximo para dichas horas siempre y cuando

exista un acuerdo entre las partes trabajador y empleador. Por los antecedentes mencionados,

se plantea una reestructuración de horarios enmarcada dentro de la ley, de la siguiente forma:

- Establecer el día de menor demanda de producción y determinar q ese día no se

laboraran horas suplementarias.

Ausentismos por enfermedad

Tabla 6.Cuadro de ausentismo del personal Operativo del año 2016

Mes Horas No

Laboradas

Marzo 488

Abril 444

Mayo 492

Total 1424

Nota: Datos proporcionados por el Dpto. Médico Supraplast

Si se logra mejorar el clima organizacional con una mejor distribución de los horarios, así

mismo disminuiría el ausencias por permisos médicos, ya que al faltar sin previo aviso el

trabajador ocasiona un atraso en la producción, por lo general se suple la ausencia con un

personal novato o con poca experiencia, a su vez los errores de producción aumentan; por ello

es tan necesario mitigar estas faltas imprevistas.

32

Capacitación

Con el fin de lograr los objetivos de esta propuesta es indispensable establecer un plan de

capacitación que dé a conocer a los operarios, los nuevos horarios, sus beneficios y las

desventajas que vayan a presentar en el transcurso de la implementación. Pues es cierto que

todo cambio genera incertidumbre y resistencia.

Así mismo, toda la empresa debe estar al tanto del nuevo cambio de horario ya que todos

están inmersos en el proceso productivo, como es el caso del área de ventas que tendrá que

coordinar su programación según los días que se pueden laborar horas extras. Se planificará

una capacitación trimestral a los 132 trabajadores, donde se evidencie las mejoras del

proyecto, el aumento de las ventas, un mejor rendimiento de la producción, disminución de

desperdicios, ahorro en los gastos de todas las áreas.

Tabla 7.Gastos Generales de Capacitación

Gastos Generales Capacitación

Detalle Cantidad Precio Total

Alimentación 528 2,50 1320.00

Gastos extras

400,00

Gasto Total 1720,00 Nota: Este presupuesto se basa en las capacitaciones que se darán durante 1 año

33

Presupuesto Económico

Tabla 8.Gastos Generales del Proyecto

Gastos Generales del Proyecto

Detalle Total

Capacitación 1720,00

Alimentación 50,00

Folletos test FP-SICO 25,00

Gasto Total Proyecto 1795,00 Nota: Incluye los gastos generados durante este estudio y los gastos generales de capacitación a darse

durante 1 año.

Se espera que con la implementación de esta propuesta disminuya al 5% el número de

operarios que no gozan de descansos semanales, como se menciona en los resultados del Test

FPSICO que son actualmente el 44%.

34

Conclusiones

Al finalizar este estudio se concluyó que mediante el test F-PSICO se logró identificar los

factores de riesgos psicosociales presentes en el personal operativo del área de producción de

la empresa Supraplast, los cuales fueron Tiempo de Trabajo y Participación-Supervisión.

Ambos factores se encontraron en un nivel de “riesgo muy elevado” lo que requería de un

estudio a profundidad.

Se analizó los factores de riesgo psicosocial detectados; así tenemos, que en tiempo de

Trabajo, el 44% de los operarios manifestó un riesgo muy elevado, este ítem involucra los

descansos, la cantidad y calidad en el que se desarrollan las tareas y el impacto del tiempo de

trabajo en la vida social. El 91% de los operarios indicó que trabaja los sábados y el 87% de

ellos indicó que casi siempre fin de semana. Solo el 47% indicó que a veces tiene descanso

semanal, en cuanto a su relación con su familia el 67% manifestó que a veces puede

compaginar sus tiempos libres con sus familiares. Con respecto al factor supervisión-

participación, el 52% de los operarios manifestó que hay un riesgo muy elevado; esto se

evidencia en la participación del trabajador en lo que respecta a que solo recibe información

en los temas de cambio de equipos o materiales, en la introducción de nuevos métodos o

normas de trabajo, en el lanzamiento de nuevos productos, o en la reorganización del trabajo.

Sin embargo en cuanto a la supervisión de los Superiores manifestaron que esta era adecuada.

Finalmente se estableció un plan de mejora que tiene como objetivo reorganizar los

horarios de trabajo para que el personal ya cuente con días de descansos establecidos; esta

implementación se deberá cumplir bajo un proceso que incluya la socialización del mismo y

los beneficios para los operarios y la empresa. De esta manera se busca disminuir el nivel de

ausentismo en la empresa.

35

Recomendaciones

Para el mejoramiento del clima laboral se recomienda lo siguiente:

Aplicar el test FPSICO a todas las áreas de la empresa, para formar un plan de mejora

global y no parcial como el que se realizó, visto que en las otras áreas los factores de

riesgo pueden ser otros y no los mismos que los operativos.

Capacitar al personal de toda la empresa sobre los cambios estructurales en cuanto a

horarios del área de producción, para que sean capaces de tomar decisiones en

momentos necesarios.

Realizar un plan de seguimiento de la funcionalidad de este cambio de horario en el

área de producción por si requiere ajustes.

Fomentar los momentos o espacios de comunicación del personal operativo con sus

Superiores, que permitan la expresión de opiniones o ideas en diversos temas que

estén relacionados con el trabajador.

36

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39

APÉNDICE A

40

41

42

43

44

APÉNDICE B