UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA

TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

LICENCIADA EN TURISMO Y HOTELERÍA

TEMA:

ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA DEL CANTÓN NARANJAL-

PROVINCIA DEL GUAYAS, PARA EL DISEÑO DE UN PLAN PROMOCIONAL

TURÍSTICO.

.

AUTOR:

Angélica Fajardo Pérez

TUTOR:

Abg. Carlos Moreno Castro, Msc

GUAYAQUIL – ECUADOR

2017

II

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: Análisis de la demanda turística del cantón naranjal- provincia

del guayas, para el diseño de un plan promocional turístico.

AUTO: ANGÉLICA LISSETH FAJARDO PÉREZ

REVISOR: CARL0S PATRICIO MORENO CASTRO

INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

UNIDAD/FACULTAD: FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: TURISMO Y HOTELERIA

GRADO OBTENIDO: LICENCIADO EN TURISMO

FECHA DE PUBLICACIÓN: AGOSTO 2017 No. DE PÁGINAS: 157

ÁREAS TEMÁTICAS: TURISMO

PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:

Plan de promoción turística, demanda turística, atractivo natural y

cultural.

RESUMEN/ABSTRACT El cantón Naranjal se encuentra ubicado en la provincia del Guayas, es un lugar que cuenta con maravillosos espacios naturales y culturales, el cual a través de la presente investigación es evidente la falta de promoción turística, la escasa participación del GAD Municipal y de la población en difundir la imagen de su zona; por estos motivos se establece como objetivo analizar el flujo turístico del cantón Naranjal para el diseño de un plan de promoción. La metodología aplicada en la presente investigación es de enfoque cualitativo – cuantitativo, de campo, documental; desarrollada a través de observación directa y recopilando información mediante encuestas a turistas y entrevista a experto del tema turístico del lugar. Consecuentemente se obtiene como resultado la importancia de fomentar e impulsar el turismo de los principales atractivos del cantón a través de un Plan de Promoción Turística para solidificar la imagen y el desarrollo social – económico y cultural de los atractivos de Naranjal.

ADJUNTO PDF: X

SI

NO

CONTACTO CON AUTOR/ES:

Teléfono:0983346662 E-mail: [email protected]

CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:

Nombre: Carlos Patricio Moreno Castro

Teléfono: 0999867810

E-mail:

mailto:[email protected]

III

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA

UNIDAD DE TITULACIÓN

Guayaquil, 5 de Septiembre de 2017

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

Habiendo sido nombrado Carlos Patricio Moreno Castro , tutora del trabajo de titulación

“ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA DEL CANTÓN NARANJAL- PROVINCIA DEL GUAYAS, PARA EL

DISEÑO DE UN PLAN PROMOCIONAL TURÍSTICO”, certifico que el presente trabajo de titulación,

elaborado por Angélica Lisseth Fajardo Pérez, con C.I. N° 0940703226, con mi respectiva

supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciada en Turismo y

Hotelería, en la Carrera de Hotelería y Turismo de la Facultad de Comunicación Social, ha sido

REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.

_______________________________

Carlos Patricio Moreno Castro

C.I. No. 0916482540

IV



Guayaquil, 5 de Septiembre de 2017

CERTIFICACIÓN DEL REVISOR

Habiendo sido nombrado Alba Verónica Caicedo Barreth , revisora del trabajo de

titulación “ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA DEL CANTÓN

NARANJAL- PROVINCIA DEL GUAYAS, PARA EL DISEÑO DE UN PLAN

PROMOCIONAL TURÍSTICO”, certifico que el presente trabajo de titulación,

elaborado por Angélica Lisseth Fajardo Pérez, con C.I. N° 0940703226, como

requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciada en Turismo y

Hotelería, en la Carrera de Hotelería y Turismo de la Facultad de Comunicación

Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose

apto para su sustentación.

_______________________________

Lic. Alba Caicedo Barreth, MSc.

C.I. No. 0924842354

V


CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA UNIDAD DE TITULACIÓN

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, Angélica Lisseth Fajardo Pérez con C.I. N°0940703226, certifico que

los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es

“ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA DEL CANTÓN NARANJAL-


TURÍSTICO” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art.

114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS

CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, autorizo el uso de una

licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la

presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil,

para que haga uso del mismo, como fuera pertinente

__________________________________________

Angélica Lisseth Fajardo Pérez

C.I. No. 0940703226

Atentamente UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro

Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no

comercial de la obra con fines académicos.

VI


CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA


Guayaquil, 05 de septiembre de 2017

CERTIFICADO DEL TUTOR

Economista Carlos Ortíz Novillo, MSc. DIRECTOR DE LA CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad.- De mis consideraciones: Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA DEL CANTÓN NARANJAL- PROVINCIA DEL GUAYAS, PARA EL DISEÑO DE UN PLAN PROMOCIONAL TURÍSTICO”, de la estudiante Angélica Lisseth Fajardo Pérez, indicando ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:

El trabajo es el resultado de una investigación.

El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento. Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación. Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que la estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final.

Atentamente,

______________________________

Carlos Patricio Moreno Castro

C.I. No. 0916482540

VII

DEDICATORIA

Se la dedico a Dios por permitirme tener

la fuerza y sabiduría necesaria para culminar esta etapa.

A mis Padres por el sacrificio brindado a lo largo

de esta etapa académica por ser mí apoyo incondicional.

A mi Hermana por ser la pieza fundamental

para cumplir y alcanzar esta meta.

A mi Hijo por ser el motor primordial

de mi vida de superación día.

Gracias a todos por apoyarme,

guiarme y sobre todo estar en los buenos y malos

momentos de mi vida.

VIII

AGRADECIMIENTO

La presente Tesis deseo agradecerla

Dios por bendecirme para poder,

Culminar esta etapa y ayudarme

a cumplir una meta más.

A la Universidad Estatal de Guayaquil

Facultad de Turismo y Hotelería

por brindarme la oportunidad

de estudiar y ser una profesional.

Agradezco también a mis profesores durante

mi carrera por toda la información aportada.

También a todas las personas que han formado

parte de mi vida y estuvieron en la lucha constante.

IX

TABLA DE CONTENIDO

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN ......................... II

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR .............................................................................. III

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ............................... V

CERTIFICADO DEL TUTOR ................................................................................. VI

DEDICATORIA ...................................................................................................... VII

AGRADECIMIENTO ............................................................................................. VIII



TURÍSTICO” ....................................................................................................... XVI

RESUMEN .......................................................................................................... XVI

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 1

CAPITULO I ............................................................................................................ 3

EL PROBLEMA ....................................................................................................... 3

1.1 Planteamiento del problema .......................................................................... 3

1.2 Ubicación del problema en su contexto ......................................................... 4

1.3 Situación conflicto .......................................................................................... 5

1.4 Alcance .......................................................................................................... 6

1.5 Relevancia social ........................................................................................... 7

1.6 Evaluación del problema ................................................................................ 7

1.7 Objetivo general ............................................................................................. 8

1.8 Objetivos específicos ..................................................................................... 8

1.9 Justificación de la investigación ..................................................................... 9

1.10 Idea a defender - Interrogantes .................................................................. 10

1.11 Objeto y campo .......................................................................................... 10

X

CAPITULO II ......................................................................................................... 11

MARCO TEORICO ................................................................................................ 11

2.1 Antecedentes de la investigación ................................................................. 11

2.2 Marco teórico ............................................................................................... 13

2.2.1 Demanda turística: Enfoque de autores ............................................ 13

2.2.2 Tipo de demanda turística .................................................................. 15

2.2.3 Heterogeneidad y homogeneidad de la demanda ............................. 15

2.2.4 Características de la demanda ........................................................... 17

2.2.5 Estructura de la demanda ................................................................... 18

2.2.6 Medición de la demanda turística ....................................................... 19

2.2.7 Turismo en Naranjal ............................................................................ 20

2.2.8 Oferta turística de Naranjal ................................................................. 21

2.2.9 Promoción turística ............................................................................. 23

2.2.10 Promoción y venta de servicios turísticos ...................................... 27

2.2.11 Publicidad turística ............................................................................ 28

2.2.12 Marketing turístico ............................................................................. 30

2.2.13 Relaciones públicas .......................................................................... 32

2.2.14 Plan de promoción turística .............................................................. 33

2.3 Marco contextual .......................................................................................... 33

2.4 Marco legal .................................................................................................. 35

2.5 Marco conceptual ......................................................................................... 41

CAPÍTULO III ........................................................................................................ 44

METODOLOGÍA .................................................................................................... 44

3.1 Diseño de la investigación ........................................................................... 44

3.2 Tipos de Investigación ................................................................................. 44

3.2.1 Bibliográfica ......................................................................................... 44

3.2.2 De Campo ............................................................................................. 44

3.2.3 Descriptiva ........................................................................................... 44

3.2.4 Analítica ................................................................................................ 45

3.3 Métodos de Investigación ............................................................................ 45

XI

3.3.1. De nivel teórico ................................................................................... 45

3.3.2. De nivel empírico ................................................................................ 46

3.4 Técnicas y Herramientas ............................................................................. 47

3.5. Software que se utilizó ............................................................................... 47

3.6. Población y muestra .................................................................................... 48

3.6.1 Simbología ........................................................................................... 49

3.6.2 Fórmula ................................................................................................. 49

3.7 Registro de observación .............................................................................. 49

4.2 Análisis de las entrevistas ............................................................................ 54

4.3 Análisis de las encuestas ............................................................................. 56

4.3.2. Encuesta dirigida a los turistas del cantón Naranjal, provincia del

Guayas. .......................................................................................................... 56

4.4 Triangulación................................................................................................ 71

CAPITULO IV ........................................................................................................ 73

LA PROPUESTA ................................................................................................... 73

5.1 Introducción ................................................................................................. 73

5.2 Justificación ................................................................................................. 74

5.2.1 Económica ............................................................................................ 75

5.2.2 Social .................................................................................................... 75

5.3 Objetivo general de la propuesta ................................................................. 75

5.4 Objetivos específicos ................................................................................... 75

5.5 Contenido de la propuesta ........................................................................... 76

5.6 Estrategias en el mercado interno ................................................................ 77

5.6.1 Producto ............................................................................................... 77

5.6.2 Precio .................................................................................................... 77

5.6.3 Plaza ...................................................................................................... 78

5.6.4 Promoción ............................................................................................ 78

5.7 Marketing turístico estratégico ..................................................................... 78

5.7.1 Tamaño del mercado y tendencias .................................................... 78

5.7.2 Segmento del mercado ....................................................................... 80

5.7.3 Mercado meta ....................................................................................... 82

XII

5.7.4 Posicionamiento de los atractivos, productos y servicios turísticos

........................................................................................................................ 82

5.8 Marketing operativo ...................................................................................... 84

5.8.1 Producto ............................................................................................... 84

5.8.2 Precio .................................................................................................... 87

5.8.3 Plaza ...................................................................................................... 88

5.8.4 Promoción ............................................................................................ 88

5.9 Recursos financieros y presupuesto .......................................................... 110

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................... 112

6.1 Conclusiones.............................................................................................. 112

6.2 Recomendaciones ..................................................................................... 113

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................... 114

ANEXO A ............................................................................................................ 118

XIII

INDICE DE FIGURAS

Ilustración 1 Factores que influyen en la demanda turística¡Error! Marcador no

definido.

Ilustración 2 Clasificación de los atractivos turísticos de Naranjal ........................ 22

Ilustración 3 Actividades para una buena promoción ............................................ 26

Ilustración 4 Elementos de la publicidad ............................................................... 29

Ilustración 5 Municipio de Naranjal ........................................................................ 50

Ilustración 6 Restauración – alojamiento - transporte ...............................................

Ilustración 7 Siete cascadas – Comunidad Shuar – Manglares de Churute .......... 51

Ilustración 8 Visitantes ..............................................................................................

Ilustración 9 Servicios turísticos ................................................................................

Ilustración 10 Vías de acceso................................................................................ 54

Ilustración 11 Edad aproximada ............................................................................ 56

Ilustración 12 Asistencia por genero ..................................................................... 57

Ilustración 13 Procedencia .................................................................................... 58

Ilustración 14 Aceptación de los atractivos ........................................................... 59

Ilustración 15 Preferencias al viajar ....................................................................... 60

Ilustración 16 Medios de información .................................................................... 61

Ilustración 17 Frecuencia de visita ............................................................................

Ilustración 18 Preferencias al practicar turismo .........................................................

Ilustración 19 Calidad del servicio turístico ........................................................... 64

Ilustración 20 Nivel de satisfacción con la planta turística ..................................... 65

Ilustración 21 Promoción turística ......................................................................... 66

Ilustración 22 Turistas y su percepción sobre la promoción .................................. 67

Ilustración 23 Herramientas para promocionar ..........................................................

Ilustración 24 Nivel de aceptación para el diseño de un plan de promoción ......... 69

Ilustración 25 Visitaría con mayor frecuencia Naranjal .......................................... 70

Ilustración 26 Triangulación................................................................................... 71

Ilustración 27 Segmento del mercado turístico...................................................... 81

Ilustración 28 Manglares de Churute ..................................................................... 85

Ilustración 29 Comunidad Shuar ........................................................................... 86

XIV

Ilustración 30 Siete cascadas del Cerro Hayas ..................................................... 87

Ilustración 31 Marca turística para Naranjal ..............................................................

Ilustración 32 Logo a escala blanco y negro - Gris ................................................ 89

Ilustración 33 Significado de los colores ............................................................... 89

Ilustración 34 Guía turística – Portada ......................................................................

Ilustración 35 Interior de la Guía turística .............................................................. 92

Ilustración 36 Contraportada de la Guía turística .................................................. 93

Ilustración 37 Revista turística ............................................................................... 94

Ilustración 38 Letrero con texto lateral A2 - CTL ................................................... 95

Ilustración 39 Presentación del letrero A2 - CTL ................................................... 95

Ilustración 40 Letrero con texto lateral B4 - CTL ................................................... 96

Ilustración 41 Presentación del letrero B4 - CTL .......................................................

Ilustración 42 Ubicación de los letreros ................................................................. 98

Ilustración 43 Letrero horizontal con texto C6 (h) - CT .............................................

Ilustración 44 Letrero vertical con texto C7 (v) - CT ........................................... 100

Ilustración 45 Ubicación de los letreros para los atractivos ................................. 101

Ilustración 46 Valla publicitaria ............................................................................ 102

Ilustración 47 Ubicación de la valla publicitaria ................................................... 103

Ilustración 48 Letreros turísticos integrados – Dummies publicitarios ................. 104

Ilustración 49 Letreros turísticos - Dummies publicitario ..................................... 104

Ilustración 50 Zona de la ubicación de los letreros turísticos .............................. 106

Ilustración 51 Paquetes turísticos ........................................................................ 107

Ilustración 52 Cuenta Facebook .......................................................................... 108

Ilustración 53 Cuenta Twitter ............................................................................... 109

Ilustración 54 Cuenta Instagram .......................................................................... 110

Ilustración 55 Recursos financieros y presupuestos .................................................

XV

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Edad ......................................................................................................... 56

Tabla 2 Genero ..................................................................................................... 57

Tabla 3 Lugar de procedencia ............................................................................... 58

Tabla 4 Aceptación de los atractivos ..................................................................... 59

Tabla 5 Preferencias al viajar ................................................................................ 60

Tabla 6 Medios de información ............................................................................. 61

Tabla 7 Frecuencia de visita.................................................................................. 62

Tabla 8 Preferencia al practicar turismo ................................................................ 63

Tabla 9 Calidad del servicio turístico ..................................................................... 64

Tabla 10 Nivel de satisfacción ............................................................................... 65

Tabla 11 Promoción turística ................................................................................. 66

Tabla 12 Preferencia de los turistas sobre la promoción ....................................... 67

Tabla 13 Herramientas de promoción ................................................................... 68

Tabla 14 Nivel de aceptación para el diseño de un plan de promoción ................ 69

Tabla 15 Visitaría con mayor frecuencia Naranjal ................................................ 70

XVI


CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA UNIDAD DE TITULACIÓN



TURÍSTICO”

RESUMEN

Autor: Angélica Fajardo Pérez

Tutor: Abg. Carlos Moreno Castro, Msc

El cantón Naranjal se encuentra ubicado en la provincia del Guayas, es un

lugar que cuenta con maravillosos espacios naturales y culturales, el cual a través

de la presente investigación es evidente la falta de promoción turística, la escasa

participación del GAD Municipal y de la población en difundir la imagen de su

zona; por estos motivos se establece como objetivo analizar el flujo turístico del

cantón Naranjal para el diseño de un plan de promoción. La metodología aplicada

en la presente investigación es de enfoque cualitativo – cuantitativo, de campo,

documental; desarrollada a través de observación directa y recopilando

información mediante encuestas a turistas y entrevista a experto del tema turístico

del lugar. Consecuentemente se obtiene como resultado la importancia de

fomentar e impulsar el turismo de los principales atractivos del cantón a través de

un Plan de Promoción Turística para solidificar la imagen y el desarrollo social –

económico y cultural de los atractivos de Naranjal.

Palabras claves: plan de promoción turística, demanda turística, atractivo

natural y cultural.

XVII



ANALYSIS OF THE TOURIST DEMAND OF CANTÓN NARANJAL- PROVINCE OF GUAYAS, FOR THE DESIGN OF A PROMOTIONAL TOURISM PLAN

ABSTRACT

Author: Angelica Fajardo Perez

Advisor: Abg. Carlos Moreno Castro,

Msc

The Canton Naranjal is located in the province of Guayas, it is a place that has

wonderful cultural and natural spaces, through this research it will show the lack of

tourism promotion, the low participation of the Municipal GAD and the lack of word

spreading within the population of the image of their area; For these reasons it is

established as objective to analyze the tourist flow of the canton Naranjal for the

design of a plan of promotion. The methodology applied in this research is

qualitative - quantitative, field, documentary; Developed through direct observation

and gathering information through surveys to tourists and interviews of the tourist

theme of the place. As a result, the importance of promoting and boosting the

tourism of the main attractions of the canton, this would be achieved through a

Tourism Promotion Plan to solidify the image and social - economic and cultural

development of the attractions of Naranjal.

Key words:

Tourism Promotion Plan , Tourist demand, Natural attractive and cultural

1

INTRODUCCIÓN

El Cantón Naranjal se encuentra ubicado en la provincia del Guayas, es una

hermosa ciudad que posee maravillas naturales y culturales que enamoran a

muchos, aunque cuenta con paisajes hermosos se evidenció una deficiente

promoción de los atractivos turísticos de Naranjal.

En el capítulo I se describe el poco interés del GAD Municipal y de la

población en promocionar los atractivos turísticos de Naranjal, causando un bajo

nivel de visitantes, escasas oportunidades laborales y una imagen turística difusa;

que repercute en el desarrollo económico de la zona, la cual cuenta con

actividades y escenarios fabulosos para ser promocionados a nivel nacional.

En el capítulo II se define el marco teórico en el que se establece los

antecedentes cronológicos de la historia del cantón, en la cual se redacta el

surgimiento del turismo en Naranjal y sus inicios en establecer estrategias para

aumentar la demanda turística en el sector; en el convenientemente la cultura

Shuar establecida comienza a pautar emprendimientos ecoturísticos en el lugar,

los cuales se fundamentan en la recopilación bibliográfica de los autores peritos en

demanda turística, oferta y promoción de servicios.

El capítulo III, se desarrolla el diseño metodológico compuesto de métodos,

técnicas y tipos de investigación que se utilizaron para poder construir el modelo

de selección de datos, imprescindible para el desarrollo investigativo en el que se

usó el método cualitativo – cuantitativo de enfoque mixto, que maximiza al

recolección de información estadística y teórica, receptada a través de la

observación a personas que se encuesto, utilizando métodos empíricos como la

encuesta y entrevistas; que a su vez se analizan para obtener variables

numéricas para su síntesis.

2

Se presentan el análisis de los resultados de la indagación efectuada en el

cantón Naranjal, en el que se obtuvo a través de varios instrumentos utilizados,

aplicados e introducidos en el campo de la observación consecuente acerca del

flujo turístico en la zona y de las estrategias de promoción usadas en el sector;

priorizando la opinión de los turistas que se recolecto mediante la encuesta y la

entrevista generada a expertos sobre la demanda turística del lugar, radicada en la

problemática de la investigación existente y así establecer eficazmente

estrategias que aporten al desarrollo turísticos y sostenible de los principales

atractivos del cantón.

En el capítulo IV se establece la propuesta en el que se plantea un plan de

promoción turística, con el fin de promocionar y ofertar los atractivos naturales,

culturales, actividades y servicios que componen el sistema de turismo de la zona;

permitiendo mejorar el flujo turístico y el desarrollo económico a través de una

imagen óptima que posicione efectivamente Naranjal en el mercado turístico como

un destino de cascadas y hermosos paisajes.

Finalmente las conclusiones y recomendaciones que afloran en el

desarrollo de la investigación, que aporten con alternativas para indagar, en la cual

se indica la importancia de incluir a la población en las actividades de promoción,

para que este modo los pobladores se apropien de la imagen turística y se

fomente la importancia de aumentar la demanda turística a través de estrategias

que oferten efectivamente los productos turísticos del cantón Naranjal.

3

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema

El cantón Naranjal es un sitio rodeado de espacios verdes y de un clima

agradable que se conjugan con la simpatía de una población trabajadora, que día

a día se impulsan por su iniciativa emprendedora. Dentro del perímetro urbano y

rural se encuentra su rica gastronomía, destacando los platos a base de cangrejo

y sus bebidas de cacao, caña y yogurt; las cuales deleitan a los visitantes del

sector.

Dentro de Naranjal se encuentra una gama de lugares por visitar, en el cual

podemos observar bellos atractivos como: las siete cascadas del Cerro Haya, el

Camino del Inca, Reserva Ecológica Manglares de Churute, Fundación Ecológica

Andrade, Aguas calientes de Jesús María, canales dorados del Golfo, Comunidad

Shuar; los cuales necesitan de la promoción adecuada para ser conocidos en su

totalidad.

Dentro del cantón Naranjal se cultiva, tabaco, cacao, arroz, café, banano,

caña de azúcar y una variedad de frutas; los cuales son los principales productos

que se comercializan dentro y fuera de la ciudad. Además posee grandes

pastizales en donde la crianza de ganado vacuno, porcino y caballar contribuye

positivamente a la economía de la zona; siendo esta una de las principales

actividades comerciales que se desarrollan en el cantón.

El problema se presenta a raíz de una reducida promoción de los atractivos

turísticos del Cantón Naranjal, por lo cual el flujo de turistas es mínimo,

conllevando a que exista escasa oportunidad laboral para los moradores del

sector; quienes además de no encontrarse capacitados para brindar un buen

servicio turístico, desconocen el potencial de los atractivos turísticos de la zona.

4

El GAD Municipal no se enfoca en diseñar estrategias convenientes para

difundir los puntos turísticos del cantón, lo cual causa que no se desarrollen

emprendimientos turísticos que colaboren con el aumento de visitas necesarias

para el área; quien necesita de alternativas económicas para el mejoramiento de

la calidad de vida de la población en busca de opciones laborales.

Ahondando en la perspectiva evidenciada, que notoriamente se muestra

exclusivamente como un problema de suma importancia, de los cuales ya algunos

han sido mencionado sin desmerecer que los servidores turísticos tratan de

desarrollar actividades con escaso apoyo por parte de la gobernanza; quienes no

se asocian a los objetivos del PLANDETUR, basada en la difusión total de cada

atractivo y producto turístico dentro de un cantón, en el que es necesario priorizar

a la comunidad receptora como el motor turístico del sector.

Demostrando un escaso flujo de turistas en la zona, de los cuales, los

pocos que acuden al área desconocen la totalidad de atractivos que posee el

cantón Naranjal, afectando al sector que se dedica al turismo; quienes se

encuentran predispuesto a colaborar para promocionar cada producto turístico.

¿De qué manera influye la promoción de los atractivos del Cantón Naranjal

en el incremento de la demanda turística?

1.2 Ubicación del problema en su contexto

El cantón Naranjal perteneciente a la provincia del Guayas tiene una

extensión aproximada de 2.015 km², posee una población de 69.000 habitantes;

de los cuales el 58.8% se dedica a la agricultura, silvicultura, ganadería y pesca,

mientras que el 14.8% al comercio por mayor y menor, (Instituto Nacional de

estadística y censos, 2010). Limita Norte con los cantones Durán y El Triunfo; al

sur con el cantón Balao; al este con las provincias de Cañar y Azuay; y al oeste

con el Golfo de Guayaquil.

https://es.wikipedia.org/wiki/Dur%C3%A1n_(cant%C3%B3n)

https://es.wikipedia.org/wiki/El_Triunfo_(cant%C3%B3n)

https://es.wikipedia.org/wiki/Balao_(cant%C3%B3n)

https://es.wikipedia.org/wiki/Ca%C3%B1ar

https://es.wikipedia.org/wiki/Azuay

https://es.wikipedia.org/wiki/Golfo_de_Guayaquil

5

La poca proyección turística desarrolla un bajo nivel de flujo de visitas al

cantón, en el cual la reducida gestión en promociones estratégicas enfocadas en

captar turistas es inexistente, permitiendo que los atractivos sean desconocido

para propios y extraños; desarrollando una débil competencia en cuanto a calidad

de los servicios que se ofrecen.

Las estrategias de promoción de los atractivos son limitadas, generando un

bajo nivel de visitas por parte de los turistas que transitan por el sector,

convenientemente afloran ciertos emprendimientos en uno que otro atractivos los

cuales han sido producidos por los pobladores interesados en el sector turístico. Al

carecer de competitividad, escasea un producto turístico de calidad; debido a que

no en todos los atractivos de Naranjal se está desarrollando una difusión

estratégica y precisa de sus recursos.

1.3 Situación conflicto

En la actualidad la promoción es muy importante para captar turistas de

diferentes partes del país, la cual brinda información sobre las actividades y

servicios que se ofrecen en el destino elegido. Al no existir promoción de los

atractivos este se convierte en un lugar desconocido para muchos, causando que

no se difunda las maravillas que se encuentran en el lugar, lo que limita las

inversiones por parte del sector privado.

El turista tiene derecho a recibir información de cada uno de los atractivos

de un sector, ya sea mediante promociones o cualquier medio que difundan la

riqueza natural y cultural de la zona, para que de este modo existan opciones al

momento de elegir y que la demanda no se enfoque en un solo lugar; ya que

redistribuir el flujo turístico a todo el cantón, beneficiará equitativamente a cada

poblador el cual podrá tener oportunidades para emprender.

Sin embargo este conflicto se genera un bajo nivel de promoción de cada

6

uno de los atractivos del cantón Naranjal, motivando a que los turistas

desconozcan la existencia de los puntos turísticos de la zona; recayendo esta

responsabilidad en la gobernanza como ente administrativo encargado de realzar

la imagen del cantón y dar a conocer sus riquezas.

Manteniendo estos factores ocasionan que el problema siga existiendo en

la zona, en la cual se pretende minimizar el conflicto a través del análisis de la

demanda turística de Naranjal, el cual contribuirá a evidenciar las preferencia de

los turistas y las necesidades de los pobladores; aportando al desarrollo de

estrategias de promoción que contribuyan al aumento del flujo turístico que en la

actualidad se encuentra en busca de naturaleza y actividades de aventura.

1.4 Alcance

Con la presente investigación se pretende demostrar las preferencias de los

turistas al momento de realizar actividades turísticas, las que ayudarán a

desarrollar estrategias para captar la atención de los turistas de la zona y dar a

conocer los atractivos del sector. Priorizando las necesidades de los visitantes al

momento de elegir un destino y que el turismo de la zona se dinamice, hallando la

vía adecuada para ofertar sus servicios y productos.

El alcance de esta investigación es a corto plazo ya que desea incrementar

la demanda turística a través de un plan de promoción turística con estrategias de

propagación de imagen, que generen una visión positiva de cada uno de los

recursos del sector y a largo plazo difundir los atributos y maravillas de los

atractivos del cantón Naranjal; para que sean conocidos por los visitantes y

pobladores de la región, manteniendo un turismo activo con solvencia.

7

1.5 Relevancia social

El difundir y promocionar los atractivos turísticos del cantón Naranjal

contribuirá al buen desarrollo del turismo en la zona, acrecentando las visitas

parcialmente, con el fin de mejorar la imagen de cada servicio y producto que se

ofrece; lo cual aportará al mejoramiento económico de la población, que

diariamente busca emprender nuevas actividades que le brinden ingresos

rentables para sus familias.

De acuerdo con el objetivo del país en convertirse en un potencial turístico,

es importante redirigir el flujo turístico hacia otras zonas del país para que la

economía de los habitantes que viven en las cercanías de los perímetros naturales

de Naranjal mejore. De este modo se contribuye a la economía con la división de

los ingresos turísticos a la zona, beneficiándose todas las áreas del cantón.

El desarrollar la investigación de este tema contribuye al buen desarrollo de

las actividades turísticas, mejorando la situación de los turistas mediante la

información idónea de los servicios que se ofrecen en el área. Además permitirá

conocer del tipo de demanda que se presenta en Naranjal acogiendo la

información precisa para la gestión de estrategias de promoción e imagen

turística de los atractivos del cantón.

1.6 Evaluación del problema

La presente investigación es factible porque existen factores que

determinan las causas que generan la falta de promoción turística en la zona,

demostrando mediante el Buen Vivir que cada sector económico necesita de la

gestión de la gobernanza para desarrollarse positivamente dentro de la sociedad.

Esta investigación es conveniente para los turistas, pobladores y servidores

turísticos del sector, debido a que se incursiona en el análisis de las

características de la demanda turística del sector, para desarrollar y planificar

estrategias que colaboren con la difusión de los atractivos de la zona;

8

demostrando que el potencial de los recursos turísticos que poseen es alto.

En la investigación se muestra la utilidad que se le pueda dar a la

promoción para aumentar la demanda en la zona, valorizando cada uno de los

atractivos del cantón que son de suma importancia para mejorar la situación

turística; motivando a los habitantes a generar nuevas actividades adaptadas a

tácticas convenientes para la economía de la comunidad; ya que con el aumento

de visitas se producirán nuevas oportunidades económicas para los servidores

turísticos.

Es importante realizar la investigación de la demanda turística del cantón

Naranjal para evidenciar las preferencias y necesidades de los visitantes cuando

realizan actividades turísticas en la zona, la cual demostrara las perspectivas que

tienen los visitantes acerca del destino; información que ayudara a mejorar la

promoción del sector y al desarrollo del turismo.

1.7 Objetivo general

Analizar el flujo turístico del cantón Naranjal para el diseño de un plan de

promoción.

1.8 Objetivos específicos

Identificar los factores que influyen en las preferencias de los turistas

al visitar los atractivos turísticos del cantón.

Determinar estrategias adecuadas para la captación de turistas.

Definir el nivel de satisfacción de los turistas que visitan los atractivos

del Cantón.

Proponer el diseño de un plan promocional turístico en el cantón

Naranjal.

9

1.9 Justificación de la investigación

Teórica:

La compilación de la información permite que los visitantes conozcan que

tipo de turismo y actividades son más consumidas y preferenciales para su

satisfacción. Acerca de los servicios que se ofrecen dentro de los atractivos con el

fin de mejorar la calidad del mismo; lo cual contribuirá para promover su oferta

turística. Además ayudara a evidenciar cada uno de los factores que interfieren

con el mejoramiento del turismo en la zona, por lo cual detallara la situación de

los atractivos para facilitar el desarrollo de soluciones viables y sostenibles que

aporten al mejoramiento de su economía.

Teóricamente la información permite conocer la importancia de la

promoción como motor fundamental de la economía de un sector; en el cual se

pueden desarrollar estrategias que generen el incremento de visitantes que

consuman productos que se ofrecen en la zona. De tal manera el conocimiento de

la demanda como herramienta potencial en la oferta de productos y servicios de

cualquier índole, contribuye a que estos se desarrollen sólidamente con una

imagen propia que se pueda reconocer en cualquier parte del país.

Metodológica:

Las técnicas e instrumentos utilizados ayudaran en el análisis de la

información, los resultados que proyecten la observación, encuestas y entrevistas;

permitirán deducir interrogantes y obtener la conclusión necesaria para plantear

soluciones e indagar en el aspecto social e histórico del lugar, la cual está

arraigada al desarrollo del problema.

El definir el nivel de satisfacción de los turistas a través de las herramientas

adecuadas, constituye un marco de opciones que evidencian la realidad turística

en que se encuentra el cantón; el cual aportara a descifrar la dimensión de

oportunidades que se presentan para potenciar a los atractivos de Naranjal.

10

Práctica:

Aportará en el aumento de visitantes a la zona los que dispondrán de

información adecuada sobre los puntos turísticos del sector, permitiendo que los

pobladores tengan oportunidad de generar emprendimientos viables que

disminuyan la pobreza en las zonas vulnerables; los cuales aprovecharan el

desarrollo de estrategias que contribuyan a mejorar la imagen de la oferta turística

de la zona. En efecto esta investigación aportara al turismo que se desarrolla en la

zona motivando a los servidores turísticos a generar promoción de sus productos,

los cuales brindaran una imagen propia al sector y con la adecuada competitividad

se lograra ubicar en un destino primordial de turistas en busca de actividades de

entretenimiento.

1.10 Idea a defender - Interrogantes

Con el análisis de la demanda turística se evidenciar la importancia de

diseñar un plan de promoción turística para los atractivos del cantón Naranjal.

¿Mejorará la imagen de los atractivos con el aumento del flujo turístico en el

cantón Naranjal?

¿Cuáles son las razones para que la mayoría de los turistas desconozcan

todos los atractivos del cantón Naranjal?

1.11 Objeto y campo

Campo: Plan de promoción turístico.

Objeto: Demanda turística.

11

CAPITULO II

MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes de la investigación

En el desarrollo de siglo X al XVI dentro de una vasta área geográfica se

asentó la cultura Milagro-Quevedo, la cual ocupó la gran mayoría del territorio que

en la actualidad se lo conoce como la Provincia del Guayas, alrededor de las

cuencas de los ríos que circunvalan el conocido cantón Naranjal. Esta cultura

precedentemente generaba artesanía como vasijas hondas de barro, la cual era

confeccionada a y moldeadas en el fuego, (Ortíz, 1998).

En la época de la presidencia del Gral. Juan José Flores en el año 1830, el

Shuar llamado Yakum y sus dos hijos Nase y Etsa, partieron desde Kusuim en

busca de nuevas tierras, al aflorar un nuevo territorio donde se pastaba al ganado

en espesas montañas verdes; Yakum decidió desplazarse hasta Guayaquil donde

fue recibido por un sacerdote el cual le brindó asilo por un tiempo. Este regresó en

busca de su familia para establecerla en diferentes sectores de la costa,

asentándose en lo que hoy conocen como Balao Chico, (Wajai, 2000).

El desarrollo del cantón Naranjal dentro de la época colonial fue

caracterizado como un lugar muy importante por su valor estratégico,

representado para la comunicación entre la costa y la sierra, en el periodo de la

independencia, lo cual favoreció en gran manera el contacto con Guayaquil.

Además se la considera una de las poblaciones que desde el principio se unió a la

revolución del 9 de octubre de 1820, permitiendo el 15 del mismo mes decretar la

independencia, (Cevallos, 1973).

En los años posteriores a la segunda guerra mundial fueron determinantes

para la reactivación económica y reconstrucción en los países europeo

participantes de la guerra, en los que la necesidad de alcanzar niveles aceptables

de producción que generen renta; permitió a que se afiance el turismo. A partir del

12

año 1950 cuando se visualiza una mayor demanda turística, generadas por el

deseo de conocer lugares que habían sido escena de los conflictos bélicos en

Europa; encontrando en el turismo una repuesta para la captación de divisas y es

así como surgen en los países mediterráneos de España, Francia e Italia núcleos

receptores, que nombraban en aquel tiempo al turismo como la industria sin

chimeneas. Al crearse la República del Ecuador fue parroquia del Cantón

Guayaquil, en el que se impulsó la agricultura y especialmente el banano; el cual

con el tiempo se produjo un mayor desarrollo, logrando la cantonización por

decreto el 7 de noviembre de 1960; publicado en el cuarto gobierno del Dr. José

María Velasco Ibarra, (Castro, 2010).

Mientras que en España las estrategias desde el año 1960 por aumentar la

demanda turística en su zona mejoraban con el pasar del tiempo, en el que se

adjudicaba el control y destreza de diagnósticos económicos a los que muchos

críticos satanizaron. Debido a que en aquellos tiempos el turismo no era bien visto

por los inversionistas del país y así se fue radicalizando. En el año 1990 y 1996 se

ratifica el turismo y se crea el Instituto de Estudios Turísticos, el cual se encargó

del diseño de la revista de Estudios turísticos y del Centro Nacional de

Documentación turística, aportando al crecimiento económico del país mediante

estrategias enfocadas en el aumento del flujo turístico de España, (Escuela Oficial

de Turismo, 2008).

Dentro de la historia cuando se describe a Naranjal en turismo, resalta un

sector que potencialmente comenzó a brindar un servicio turístico a personas con

dolencias musculares en busca de alivio y es así como se desarrolla la Comuna

Shuar asentada en los perímetros del cantón, el cual empezó a ofrecer a los

turistas piscinas naturales de aguas termales; ubicándose dentro de un bosque

húmedo tropical a una altura de 20 metros, (Andrade M. , 2004).

En el año 2002 se representa una cifra en cuanto a la demanda de turistas

en la Comuna Shuar de Naranjal, siendo considerada la cantidad de 2.000 turistas

que visitaron al atractivo turístico en el año. Al margen del tiempo se fueron

incorporando servicios adicionales como presentaciones folclóricas y restauración,

13

las que se enfocaron en la cultura tradicional compuestas por sus bailes, historias,

artesanía y platos típicos; donde se observa una mezcla de la gastronomía del

oriente y la costa ecuatoriana, (Wajai, 2000).

2.2 Marco teórico

2.2.1 Demanda turística: Enfoque de autores

La demanda turística es descrita como la cantidad de bienes y servicios

disponibles para los turistas o el número de visitantes que consumen estos bienes,

la que es determinada en la funcionalidad del precio ofrecido al cliente, que sin

duda alguna marca el flujo turístico en un sector, los cuales se presentan con

enfoques distintos; dependiendo del entorno y de la oferta del producto o servicio

turístico, (Andrade J. , 2011).

Para Talaya (2011) las variables básicas que identifican la situación de la

demanda turística son:

La afluencia de visitantes, sus desplazamientos y los servicios que utilizan como alojamiento y transporte. La valoración monetaria de la demanda turística se establece el gasto efectuado por los turistas en consumos, en países de residencia como en lugares que visita.

Estas variables citadas en el párrafo anterior determinan con exactitud el

flujo de visitantes en una zona, captando la esencia de sus gustos al momento de

consumir servicios significativamente necesarios en un recorrido turístico;

apreciando el comportamiento y preferencia de los turistas al momento de

consumir un producto o servicio. Además a esto se le antepone una variedad de

aspectos que son tomadas como estrategias para proponer opciones al momento

de promocionar y difundir un atractivo turístico, producto o servicio.

En cambio haciendo referencia a Vertice (2011), que indica: “Para llegar a

obtener un conocimiento extenso sobre la demanda turística es preciso analizar,

previamente, el conjunto de factores y características de su estructura y

comportamiento”. Estos factores delimitan la estructura de una demanda turística,

14

dentro del aspecto monetario; evolucionando la parte económica, referenciada en

la renta, precios y tipos de cambio, que a menudo la integran otras de enfoque

social, demográfico, psicográfico y técnico; caracterizada por medio del flujo del

turismo interno y externo, que en su mayoría se diferencia al momento de

consumir los servicios turísticos como transporte, alojamiento, agencias de viaje, y

uso de paquetes, junto con las motivaciones, formas de viajar y la satisfacción al

instante de consumir el producto.

Para enfocar un análisis directo de la demanda turística es necesario

contabilizar el total de turistas que concurren a los diferentes sitios turísticos del

cantón Naranjal, determinando los ingresos que generan los servicios que se

consumen en el área, los cuales definen varios elementos que positivamente

pueden ser usados para potenciar la promoción de una región, que pueden ser

aquellos que se utilizan en la difusión de los recursos turísticos de la zona. Los

que necesariamente por conocimiento deben ser: tendencias de demanda,

motivaciones, tipos, características y preferencias evidenciadas en el registro de

los servicios utilizados, que segregan la información exacta del flujo turístico que

se utiliza como herramienta básica para la promoción turística de un sector,

(Boullon, Planificación del Espacio turístico, 2010).

También, Andrade J. , (2011) dispone que: “El análisis de la demanda de un

sector es importante para establecer estrategias de mejoramiento económico en

un zona turística”. La que se atribuye al heterogeneidad de los grupos de personas

que visitan Naranjal, quienes aportan al desenvolvimiento económico del mercado

turístico; ofreciendo pautas e ideas indirectas que nutren a la formulación de

emprendimientos importantes que dinamicen la economía de la población, además

que contribuye al cambio de perspectivas sobre el tipo de actividades comerciales

ofrecidas, para que así el mejoramiento del servicio se puntualice positivamente.

15

2.2.2 Tipo de demanda turística

Aquella que se encuentra compuesta en varios tipos, dependiendo de qué

forma se realice la actividad turística, en el que aquellos que realizan turismo

dentro de su país, conocido como turismo interno o nacional beneficiando aquellos

sectores que aprovechan para incrementar sus ingresos; de esta manera la

economía de un país se redistribuye equitativamente impulsada por adecuadas

estrategias; favoreciendo al que adquiere un servicio mediante la satisfacción y al

servidor turístico que se beneficia a través del dinero que solventa sus gastos y el

de su familia. Por otro lado se presenta el turismo externo o internacional el cual

se deriva de la función del movimiento de masa turística hacia otro país,

generando factores económicos positivos para el receptor y una fuga de divisas

para el emisor que generalmente es aquel con una economía más estable,

(Clavé, y otros, 2010).

2.2.3 Heterogeneidad y homogeneidad de la demanda

La demanda se compone por una variedad de consumidores que conjugan

en su comportamiento muchos factores diferenciales en cuanto a motivaciones,

transporte y alojamiento; dinamizando a la demanda a una gran heterogeneidad.

Al mismo tiempo se desencadena una gran cantidad de posibilidades en la

adquisición y composición de productos turísticos generados en el cantón

Naranjal, en el que primordialmente destaca la naturaleza y la gastronomía como

eje principal del turismo en esta zona; la cual recibe diversos turistas de enfoques

y gustos distintos, quienes muestran una gran interés por entretenimiento de

calidad, (Valdes & Pelaez, 2012).

Las motivaciones de los turistas se concretan y se visualizan dentro de un

eje común que se conceptualiza dentro del servicio de buena calidad, la cual se

compone fielmente de la forma como se promocione el servicio en su totalidad;

aquella necesaria para captar una demanda homogénea con atributos esenciales,

atraídos por una buena estrategia de promoción y caracterizada por impulsar los

16

servicios turísticos de la zona.

Mientras que los elementos de la demanda se presentan como “Todo factor

de influencia coexiste, interactúan y se complementan siendo muchas veces difícil

discernir donde empieza a ejercer su efecto unos y termina el de otros”, (Balanza,

2012). Presentándose varios factores importantes para entender la situación

actual de la demanda, así como los efectos que causan el desconocimiento del

flujo turístico que se desarrolla en los sitios de concurrencia turística.

Tabla 1

Factores que influyen la demanda turística

El tiempo de ocio La disponibilidad de tiempo libre

influye de manera positiva en el

desarrollo de la demanda de forma

permanente.

El crecimiento El crecimiento de la población en

cada una de las regiones junto al

aumento de nivel de vida, han

contribuido al crecimiento de la

demanda turística.

Motivación física

Motivación cultural

Desplazamientos característicos

hacia lugares cerca del mar,

montañas o balnearios donde se

desarrolla una moderada actividad

de entretenimiento.

Viajes destacados hacia lugares

donde exista patrimonio cultural

Fuente: (Talaya, 2011).

17

El desplazamiento de turistas se encuentra enfocado en aquellos factores que

permiten una mayor claridad del desarrollo de la actividad turística, en el que los

aspectos sociales permiten brindar espacio a las personas que realicen

actividades de ocio y así se pueda aprovechar el crecimiento del flujo de personas

para redistribuir las riquezas en toda la nación. Cada aspecto psicológicamente se

conceptualiza en la preferencia y el gusto de los turistas, que en la actualidad ha

crecido notoriamente; ajustándose a nuevos estilos de vida como el de viajar para

conocer nuevos entornos.

2.2.4 Características de la demanda

Dentro de la actividad turística y del desplazamiento de personas de un

lugar a otro aparecen características de la demanda importante de mencionar,

aquellas que se evidencian desde varias perspectivas que contraen la sujeción del

enfoque mixto. Estas características se presentan como dos posturas, la

cualitativa y la cuantitativa; tales que son valoradas para extraer información

necesaria sobre el comportamiento turístico y sus incidencias en la sociedad,

marcadas dentro de atributos numéricos más exactos para conocer el gasto

turístico y cuales son aquellos bienes y servicios más consumidos, (Marchena,

2010).

“Como se puede apreciar, la gama que mide la demanda turística es

extensa, ya que los parámetros son muy diversos y distantes. La demanda en el

estricto sentido no es estática, se encuentra marcada por tendencias. (Balderas,

2012).

Aquellos movimientos dan pautas a acciones ligadas a la propensión de

factores mercadológicos; por otro lado tenemos como características cualitativas,

los aspectos culturales y económicos. Mientras que el aporte cuantitativo se rige a

los costos de los servicios que determinan la calidad de servicios; dependiendo de

la temporada que marca la cantidad de afluencia turística en determinados

sectores.

18

En cambio el conocimiento exacto para determinar la demanda es la

medida en porcentaje que dependen de una cifra detallada, como característica

funcional de medición que se rige al estímulo que genera el flujo y movimiento

turístico. Se estima que la caracterización de una afluencia se rige al determinado

consumo de productos y servicios, los cuales dan la pauta inédita para plasmar

una cifra exacta; acerca de crecimiento o decremento de la demanda en una

región, la que se estimula por la participación activa de la promoción, usada como

eje dinamizador y atrayente de economía, (García & Fourneau, 2010).

2.2.5 Estructura de la demanda

La estructura está compuesta de aspectos que influyen en la demanda, los

que son evidenciados al momento que se realiza actividad turística, como

dinamizador de un entorno geográfico; esta apreciación facilita la elaboración de

ideas que marcan los factores que radicalmente se introducen dentro de las

actividades y productos ofrecidos. La estructura de la demanda deberá

presentarse sistemáticamente a conforme el fenómeno conocido como turismo se

desarrolle, aplicando las bases metódicas de sus lineamientos es posible discernir

factores sociales, demográficos, Psicográficos, técnicos y económicos, (Secretaria

General de turismo, 2010).

Cuando el enfoque de la demanda es geográfico los aspecto sociales son

evidentes, presentándose como una necesidad para disfrutar el tiempo libre ya

sea en familia, amigos o solo; convirtiéndose en una de las preferencias palpables

en la actualidad, aquel estimulo interno causado por las motivaciones del

desplazamiento de un lugar a otro; determinan ciertos criterios importantes para la

comunidad turística en la actualidad. La demanda en el cantón Naranjal se

presenta heterogénea con enfoques dispersos y tendencias desiguales, grupos

con gustos distintos y definidas posturas acerca del entretenimiento que desea

consumir, esto es debido a la variedad de atractivos que ofrece el área; el cual

necesita de una temática urgente para enfocarse en un servicio más homogéneo,

19

(Quintana, 2010).

El conocimiento del gasto turístico en una región es sumamente importante

para marcar tendencias y desarrollar comparaciones con otros destinos con

características similares, definiendo el rubro disponible para gestionar

infraestructura de calidad; sabiendo que el comportamiento y estilo de cada

turistas es muy diferente, el cual puede contribuir o afectar al crecimiento turístico

de la zona, (Ypeji & Zoomers, 2011).

2.2.6 Medición de la demanda turística

Dentro del análisis de la demanda es necesario conocer ciertos elementos

para que la promoción del producto o servicio sea eficiente:

La evolución del número de visitantes y turistas: los datos evidencian el

volumen de turistas que visita un establecimiento o región, esta información

aporta al tipo cuantitativo.

La procedencia de los turistas: este factor aporta con información

fundamental, nutriendo de ideas para el diseño de la promoción, producto o

servicio que se ofertara; ya que el principal aspecto de una buena

estrategia radica en la comprensión de las expectativas y actitudes

generadas.

El destino de la demanda: los lugares de mayor destino de la demanda

son aquellos que aportan con mayor información acerca de las preferencias

y gustos de los clientes, resultando que el turista al transitar y consumir los

servicios de un destino en particular aporta con la información adecuada

para mejorar o incorporar nuevas alternativas al servicio generado.

Los medios de transporte utilizados: el transporte utilizado por el turista

para llegar a un destino turístico, constituye un indicador importante para

conocer las características, estilo y nivel de vida del visitante.

Estacionalidad y estancia media: determinando la época den año en que

se realiza los viajes por parte del turista, así como el tiempo de

pernoctación; constituyen indicadores que aportaran con idead para diseñar

20

la promoción o el producto turístico.

Tipo de alojamiento y pernoctaciones: al conocer el tipo de

establecimiento hotelero que prefiere utilizar los turistas, brinda la

información adecuada para conocer sus preferencias, que permitan marcar

estrategias en la planificación.

Motivaciones de los visitantes: es un factor principal de información para

marketing de un plan de promoción, debido que es un aspecto que influye

de manera directa al resto de variables que motivan a los turistas a

consumir un servicio o visitar un sector, (Vertice, 2011)

Consecuentemente la medición de la demanda aporta al conocimiento en la

organización de pautas, que ayudan a discernir los beneficiarios de la bonanza;

que en muchos casos, es la comunidad receptora concebida como embajadora del

servicio turístico en una región, la cual posee conocimientos e indicadores

sumamente importante para la planificación de estrategias que contribuyan al

mejoramiento turístico, (Santos, y otros, 2012).

2.2.7 Turismo en Naranjal

El turismo interno en el Ecuador se ha desarrollado lentamente con una

visión netamente participativa, dentro del país en familia se viaja en dos

ocasiones, ocupando un gasto por persona diario la cantidad de $29.80; los cuales

toman en cuenta a tres destinos turísticos más visitados como lo son: la provincia

del Guayas, Azuay y Manabí, alcanzando una participación significativa del 22%,

14% y 15%; totalizando arroja un 51% de ocupación turística interna. Las fechas

que los turistas internos se desplazan masivamente son los fines de semana,

utilizando al bus como medio de transporte más empleado, ubicándose en el

48.34% de ocupación por los turistas; con este síndrome se benefician los

pobladores de los sitios escogidos para realizar actividad turística, (Ministerio de

turismo, 2010).

21

La motivación que lleva a que los turistas abandonen su lugar de

residencia en Ecuador son: visita a familiares y amigos 47%, recreo y socio 32%,

otros 16% y religión 5%. Determinando que la demanda turística en la región se

desarrolla los fines de semana, lo cual demuestra que toda estrategia de

promoción debe ser agresiva días antes al cierre de la semana, (Asociación

Nacional de Operadores de Turismo Receptivo del Ecuador, 2010).

El enfoque turístico en Naranjal radica en sus atractivos turísticos, los

cuales son promocionados a través de la página web de la Prefectura del Guayas,

el cual ha realizado ciertas estrategias para captar la atención de turistas de la

región. Dentro del cantón Naranjal se encuentran los Manglares de Churute, el

Camino Real del Inca, las 7 cascadas del Cerro Haya, Centro Shuar Tsuer Entsa,

Fundación Ecológica Andrade, Hacienda las Cañas. La demanda en este sector

no se encuentra descrita por el Ministerio de turismo, presentando un

desconocimiento gigantesco acerca del perfil de sus visitantes, (Carpio, 2012).

2.2.8 Oferta turística de Naranjal

Se representa como el conjunto de bienes y servicios turísticos que los

servidores del cantón ofrecen a un determinado precio, visualizándose la oferta

básica, compuesta de aquellos bienes y servicios exclusivamente de carácter

turístico y la oferta complementaria dotada de bienes que no son únicamente

turísticos, pero aun así son demandados por los turistas y complementan el

producto turístico final. Estos dos tipos son considerados al momento de

conceptualizar los componentes turísticos que posee Naranjal, al puntualizar cada

uno de los servicios y atractivos que posee, (Cabarcos, 2010).

22

Tabla 1

Clasificación de los atractivos turísticos de Naranjal

Categoría Tipo Subtipo Atractivo

1. Sitios Naturales 1.1 Montañas Cordillera Churute

1.5 Ríos Rápidos y raudales Río Tura

Río Naranjal

San Pablo

Balao Chico

Jagua

1.7 Aguas

subterráneas

Aguas termales Jesús María

Tsuer Entsa

1.13 Sistema

de Áreas

Protegidas

Reserva Ecológica Manglares Churute

Bosque Protector Cerro de Hayas

Molleturo Mollepungo

2. Manifestaciones

culturales

2.1 Históricas Zonas históricas Camino Real del Inca

2.2 Etnografía Grupos Étnico Comunidad Shuar

Ferias y mercados Feria gastronómica

Comidas y bebidas

típicas

Arroz con cangrejo

Sopa de cangrejo

Ceviche mixto

Ceviche de cangrejo

Ceviche de concha

Ceviche de camarón

Menestra con arroz y

carne

Jugo de naranja

Puntas

Aguardiente de caña

Fuente: Estudio de campo y Dirección de Planificación Turística de Naranjal.

23

Esto implica que la oferta turística se desarrollará tomando en cuenta las

características de los atractivos, como de las actividades turísticas que realizarán

en ellos los visitantes. De este modo se planifica una oferta capaz de adaptarse y

crecer conforme lo demanden las necesidades de los turistas. Dependiendo de

aquellos atributos que diferenciaran a un destino de otro, a conforme que en sitio

se encuentre todo lo que necesita el turista desde la infraestructura hasta los

mismos servicios, (Quesada, 2010).

El conocimiento puntual de la planta turística de Naranjal afianzará con más

certeza el desarrollo de una promoción adecuada, en el que obtener información

acerca del estado de los establecimientos turísticos, marcan la vía adecuada para

el diseño de estrategias acorde a la situación turística del cantón. Estos aspectos

contribuyen al respectivo análisis de la investigación; ya que, sin oferta no es

posible la existencia de la demanda.

2.2.9 Promoción turística

La promoción siempre busca la difusión de un lugar o destino turístico, en el

que, la importancia de la llegada de los visitantes a una ciudad genera ingresos

económicos; fomentando la participación activa de la población. Permitiendo que

los atractivos de un cantón sean conocidos en su totalidad, disminuyendo el

desempleo mediante la reactivación de emprendimientos desarrollados por la

comunidad en busca de nuevas estrategias y planes para captar turistas en busca

de entretenimiento, (Noguera & Esparcia , Gestión y promoción del desarrollo

local, 2010).

Dentro del desarrollo turístico y la promoción dispone, (Vera, 2011); que:

“La necesidad de superar la dialéctica que enfrenta la actividad turística con el

territorio donde se produce su implantación como consecuencia de su afectación

territorial”. Enfocando a la percepción de la afluencia turística como un factor que

altera los valores ambientales, quien; en posibilidad de existir dinámica entre la

economía generada por la actividad, la satisfacción del visitante turístico, la

preservación y la gestión del patrimonio natural y cultural; alcanzara una conexión

24

positiva a que se genere el turismo, como fenómeno social impulsador de sectores

con potencial turístico.

Disponiendo en gran parte el uso de herramientas promocionales que

ayuden a canalizar los medios necesarios para la difusión de los atractivos de

Naranjal, los cuales a medida que se introduzca el conocimiento de las

preferencias de la demanda en su producto como tal, este lograra evolucionar a

medida que el movimiento turístico evolucione. Esta sinergia segrega capacidad

de comprender los factores de la demanda turística e introducirla en el campo de

acción promocional.

Elementos de la promoción turística: se considera a la promoción el

único medio eficaz para difundir un destino turístico, referido en todo ámbito de

comunicación con el turista, en el que las metas son claras para desarrollar la

promoción de algún sitio que necesita darse a conocer. En Naranjal el desarrollo

de estrategias anexadas a la promoción, aportaría como eje dinámico de

soluciones para incrementar el flujo de visitas; usando elementos y herramientas

de promoción, que efectúen un aporte positivo a la imagen y difusión del cantón,

(Gutiérrez, 2010).

Un contraste y aplicación de herramientas que edifiquen la difusión

adecuada de los atractivos del cantón, que cuentan con la infraestructura y planta

turística adecuada para brindar un servicio de calidad a los visitantes, quienes

mayormente son atraídos por medios audio visuales; que son generados por

herramientas promocionales como lo son: la promoción en ventas, maketíng

turístico, publicidad y relaciones públicas. Estas, que se desarrollaran como

estrategias para captar la atención de turistas de la región y así lograr aumentar la

demanda turística en el sector, incorporando el mejoramiento del logo turístico,

propagandas, afiches e información en páginas web, que aporten con el

mejoramiento de la imagen de Naranjal.

En consecuencia dispone, (Torres, 2011); que: “El crecimiento del turismo

no solo se da por parte de la demanda sino también, e incluso con mayor

intensidad, por parte de la oferta”. En primicia para incrementar el flujo es

25

necesario ofertar el producto que se posee, a través de promociones efectivas que

propongan una difusión audaz de los servicios; garantizando estabilidad,

desarrollo de nuevas actividades y mejorías del componente turístico.

Dentro del cantón Naranjal la naturaleza es un punto muy importante para

priorizar la fidelidad de un turista hacia el destino, debido a que maneja atractivos

naturales muy cautivantes para el visitante; en que el 43% de 523 encuestados

indicaron que la mayor actividad que realizan es el turismo de naturaleza, por lo

que implica una variedad de alternativas consecuentes en los recorridos trazados

en el cantón. Dentro del análisis de la investigación se trata de despejar variables,

en el que se visualizó el inventario de la superestructura, planta turística,

atractivos e infraestructura; aportando a la deducción de indicadores sobre las

preferencias de los turistas al momento de realizar actividades turísticas en el

cantón, brindando pautas para generar estrategias para captar la atención de

turistas que visitan los alrededores de la región, (Loyola, 2011).

26

Tabla 2

Actividades para una buena promoción

Ventas Promoción especifica

Capacitación en ventas.

Estudios de

investigación.

Plan de promoción.

Servicio.

Satisfacer al cliente.

Exhibición del producto.

Islas en centros

comerciales.

Demostraciones.

Ferias y exposiciones.

Publicidad Relaciones Publicas

Nombre.

Logotipo.

Tema color.

Tarjetas de presentación.

Materiales publicitarios.

Contactos publicitarios.

Comerciales por

televisión.

Anuncios por la radio.

Circular, folletos.

Anuncios clasificados.

Pulcritud.

Identidad.

Lazos con los clientes.

Convivencia.

Servicio a la comunidad.

Eventos especiales.

Seminarios y conferencias.

Libros y artículos.

Comunicación interior y

exterior.

Fuente: (Gutiérrez, 2010).

27

2.2.10 Promoción y venta de servicios turísticos

Al momento de crear nexos para captar potenciales clientes turísticos, suele

presentarse la necesidad de brindar beneficios a los visitantes del sector, tratando

de acaparar su mayor atención, para lograr fidelizar el consumo de los servicios

turísticos ofrecidos. La duración temporal en la promoción beneficia para la

reconstrucción de nuevas estrategias de promoción, abarcando conocimientos en

el que se pueda incurrir con nuevas ideas, que obtengan el incremento de

visitantes, (Ferré & Ferré, 2009).

La variable comunicativa de marketing promocional, entre un emisor, marca

u organización y un receptor, la cual es indicada como un proceso de

comunicación clásica en el que pueden distinguirse los siguientes elementos:

Sujetos: emisor y receptor,

Señales: mensaje y respuesta,

Procesos mentales: codificación y decodificación,

Herramientas promocionales,

Canales,

Interferencias: ruidos, (Bigné, 2012).

El análisis de los medios comunicativos frecuentemente utilizado por el

turista, facilita información importante que favorecen el desarrollo y compresión de

sus necesidades al instante de adquirir un servicio turístico. Este proceso

sistemático permite que la interacción entre el servidor turístico y el turista sea

más loable, ya que; el fin de la promoción turística es lograr la difusión total de la

diversidad natural y cultural de Naranjal, para que mediante el proceso

mencionado la población pueda generar alternativas laborales que beneficien a la

economía del sector.

28

2.2.11 Publicidad turística

Para desarrollar una adecuada promoción es necesario el uso de

instrumentos eficaces, que estimulen al turista a través de los medios de

comunicación; en el cual, la publicidad es la comunicación que tiene por objeto

promover entre los individuos la adquisición de bienes y la contratación de

servicios, facilitando la difusión de los productos turísticos que posee Naranjal,

aporte significativo para su economía; incrementando el número de visitas, la

práctica de actividades turísticas y el consumo de servicios complementarios

desarrolladas por la población y la empresa privada, (González & Prieto, 2012).

Los elementos de la publicidad son aquellos indicadores usados para

persuadir al turista, aquellos que buscan diferentes actividades apegadas a su

estilo de vida, el cual tenga por objetos demostrar sitios de interés del cantón,

servicios turísticos que estén dotada de una infraestructura básica adecuada con

las preferencias económicas y personales de cada uno de ellos. Dentro de la

capacidad de influir en ciertos grupos, se lograra que el turismo se afiance con

tenacidad, ya que la publicidad es conocida como la ayuda idónea para que

empresas del mundo mejoren su situación comercial en el incremento de ventas y

trasmisión de conceptos e ideas dentro del ámbito político. Esta secuencia se

encuentra marcada en cinco elementos que son: el sujeto emisor, sujeto receptor,

objetos de la publicidad, medios publicitarios, fin de la publicidad; arraigados

metódicamente a la difusión y promoción de factores turísticos, (Pozo, 2011).

29

Tabla 3

Elementos de la publicidad

Sujeto emisor Es aquella persona física o jurídica que lanza el mensaje

publicitario, (Empresas privadas, sector público).

Sujeto

receptor

Son aquellas personas a las que se les dirige el mensaje

publicitario o a las que este alcance, (Consumidores

actuales, esporádicos, no consumidores).

Objeto de la

publicidad

El uso de estrategias que estimulen a la gente a la compra

de algún producto o al consumo de un bien o servicio,

(Publicidad visible y publicidad verbal).

Medios

publicitarios

Medios convencionales: aquellos que directamente surten

efecto en los consumidores, (Prensa, radio, televisión, cine,

exterior).

Medios no convencionales: aquellos que son difundidos al

momento que el consumidor se traslada o por voluntad

propia se encuentra en la búsqueda de algunos productos,

bienes o servicios, (publicidad en puntos de ventas,

electrónicos, directorios, patrocinios, ferias, exposiciones,

promoción de venta).

Fin de la

publicidad

Tiene como efecto estimular a la demanda para la

aceptación de un bien o servicio, en el que generalmente

tiene como objeto modificar opiniones, actitudes, deseos, y

comportamientos del consumidor.

Fuente: (González & Prieto, 2012).

30

El comprender la necesidad de influir en los turistas haciendo uso de la

oferta que se posee, para que de este modo poder intensificar su consumo, el que

abiertamente se enmarca en factores de sensibilización audiovisual que trasmiten

información turista concreta a la mente de los consumidores. Los turistas que

visitan Naranjal y sus alrededores se componen de una particularidad evidente al

momento que se desplazan de un sitio a otro, aquella enfocada en una imagen

informativa, capaz de evitar malos momentos al recorrer un sitio de interés; como

componente que sirva de guía para adquirir productos específicamente necesarios

para las actividades que se desean practicar.

2.2.12 Marketing turístico

Se encarga de guiar la comercialización productos o servicios de las

empresas y organizaciones que se desarrollan en el área turística, aquellas que

deberán estudiar al consumidor turístico, sus necesidades y deseos. Además es

imprescindible conocer las características de los mercados y entornos que rodean

a la empresa y organizaciones de sector turístico, aplicando estrategias y acciones

de marketing para aplicar en el diseño, creación, distribución y comunicación de

productos y servicios turísticos; a modo que satisfaga al turista mejor que la

competencia, (Bigne, Xavier, & Andreu, 2010).

Esta herramienta accede al conocimiento y comprensión del mercado

turístico del cantón Naranjal, logrando diseñar una oferta atractiva, competitiva y

variada; que aporte con la captación de turistas dispuesto a consumir el producto o

servicio turístico. Un enlace enfocado en una variada oferta que contribuya al

dinamizar la economía del cantón, brindando pautas válidas para competir con

otros destinos de la región e impulsar el emprendimiento en la población; quienes

con el uso de conocimientos, instrucción e instrumentos de marketing, lograran

enfatizar sus productos en los turistas.

Marketing estratégico: se centra en la orientación de la empresa o

destino que se busca impulsar, mantener o aumentar sus ventajas

competitivas; el cual lo lograra mediante objetivos y estrategias

31

orientadas al mercado, tales como investigación de mercados,

segmentación y análisis de la competencia.

Marketing operativo: denominado generalmente marketing-mix, el

cual se orienta al diseño y ejecución de aquellas acciones

específicas que la empresa o destino deben llevar a cabo para el

diseño de estrategias previamente planteadas. Para el diseño de

estrategias un destino turístico dispone de instrumentos básicos que

combinados certeramente permiten obtener los objetivos deseados;

estos instrumentos son elementos del marketing-mix denominadas

las 4p de McCarthy: producto, precio distribución, comunicación.

Estos 4 elementos también conocidos como variables manejables,

en las que se puede planificar y decidir sobre las mismas; a tal

manera que pueden ser modificadas de acuerdo a la necesidades de

la empresa o destino, el cual depende exclusivamente de su gestión,

(Ojeda & Mármol, 2012).

En el presente no existe información estadística sobre el comportamiento

de los ecuatorianos cuando vacacionan y más aún en calidad de turista o

excursionista, en el que los lugares donde mayormente se dirige el turismo interno

referentemente son las ciudades de Quito, Guayaquil y Cuenca; marcando las

estacionalidades por temporada baja de mayo a noviembre y alta de diciembre

hasta abril.

Durante la época en que los ecuatorianos acuden en gran cantidad a las

playas se sujeta a los meses de verano, las alternativas que ofrecen los servidores

turísticos en el área de alojamientos son las casas de playa los sábados y

domingos, alquiler de casas o departamentos, hoteles, hostales y pensiones;

donde concurren los viajeros en familia o entre amigos. En cambio en la

temporada baja, las personas de estrato social medio se desplazan también a las

playas, y que en los meses de mayo a septiembre por el fenómeno único del

avistamiento de las ballenas jorobadas en Salinas y Puerto López. Estructurando

los feriados importantes como: Carnaval, Semana Santa, día de los Difuntos,

32

Navidad y Fin de año. En el que los motivos principales de visitas en feriados y

fines de semana son principalmente:

Visitas a familias y amigos

Motivos religiosos

Negocios

Recreación

Congresos/Conferencias

Tratamiento de salud

Estudios

Compras

Otros motivos

Generalmente se realizan los fines de semana y en el que se estima en el

año 2008 año, un gasto diario por turista o excursionista de $42 y $52.

Especificado gastos de transporte, alimentación y hospedaje; de las cuales se

deslindan servicios complementarios dentro de la oferta básica de los servicios, en

los que la demanda proyecta sus gastos y los servidores visualizan el potencial

consumo turísticos en las fechas mencionadas, (Plan Integral de Marketing

Turístico de Ecuador, 2014).

2.2.13 Relaciones públicas

Se determinan por ser un conjunto de acciones de comunicación

estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, el cual su objeto

principal es fortaleces y afianzar los vínculos con los distintos públicos en el

mercado turístico; escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para poder

captar su fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y futuras. Las

cuales aplican técnicas de negociación, marketing y publicidad; en el que el

estudio del entorno social debe ser profundo, (Castillo, 2010).

Además debe considerarse que el mejorar el prestigio del Cantón Naranjal

comúnmente se enfoca en el servicio de calidad que se brinden, en el que

33

establecer estrategias de comunicación entre los servidores turísticos acerca de la

forma que se ofertaran los productos para que de este modo exista una

competencia equitativa y el bien común se fortaleza en beneficio del realce de la

imagen del cantón, (Míguez, 2010).

El público en busca de actividades turísticas que conceptualicen sus

preferencias necesita de un análisis profundo de la demanda, dentro de un

enfoque sistemático y monitoreo del tiempo de estadía, servicios consumidos y

actividades más usadas; esto determinara el proceso en que se desarrollara la

difusión turística del sector, en el que a través de ferias, eventos y exposiciones se

realizara una promoción personal de los productos turísticos que posee la zona.

2.2.14 Plan de promoción turística

El plan de promoción turística se encarga de encaminar y vender los

productos y servicios de un destino como un conjunto de realidades

armónicamente establecidas; en los que el medio ambiente cobran protagonismo

decisivo en la conformación y difusión de la imagen turística. El plan se desarrolla

con la información del resultado que arroja el marketing operativo, el cual

especifica el segmento del mercado, preferencias y precios cómodos para el

visitante, (Noguera, Dolores , & Javier Esparcia, 2010).

2.3 Marco contextual

La relación entre la sociedad y la naturaleza y su correlación con el ocio y el

turismo es una teoría que nutre la presente investigación; permitiendo conocer el

comportamiento de personas en diferentes entornos, el desarrollo de su conducta

cuando realizan actividades turísticas. Desde este enfoque analítico del

comportamiento, se comprende aquellas preferencias y gustos de los turistas

cuando consumen servicios turísticos; evidenciando aquellas afinidades de un

visitante cuando se encuentra de paseo en algún destino turístico, demostrara su

completa atención a una variada oferta enfocada en su necesidad.

34

Dentro del estudio del comportamiento de la sociedad, se encuentran una

serie de factores que comprometen aquellas nuevas tendencias cuando se realiza

turismo; un conocimiento más extenso sobre la demanda turística, compuesta por

un esquema variado acerca de las dimensiones que compone la profunda teoría

del actuar humano. En este análisis se prescribe aquella interrelación con la

naturaleza, ya que desmedidamente el turista busca prioritariamente realizar

actividades en convivencia con la naturaleza y usualmente cuando se trata de

promoción sobre actividades turísticas; vemos aquella preferencia por los destinos

naturales como playas, montañas, ríos y bosques; en especial si esta posee

estructura turística afable para la ejecución de actividades de entretenimiento.

Al aplicar un análisis compuesto por indicadores que señalen un solo

destino a estudiar, el turismo es observado como un fenómeno social o actividad

que mueve masas de personas dentro de un entorno especifico; características

halladas en el comportamiento psicológico y fundamental de turistas que

desarrollan actividades diferentes en el cantón Naranjal; enumeradas como

prioridad para los viajeros que concurren con frecuencia a la ciudad nombrada,

criterios demostrados en cada desplazamiento ejecutado por una persona que

siempre será generada por una motivación asociada a imágenes, sonidos o

colores; los cuales facultan el estímulo sensorial de un ser humano para

desarrollar algún tipo de movimiento.

El desplazamiento de persona es conceptualizado como el proceder y la

reacción de las personas en busca de sueños, objetos y lugares que siempre

están asociado a necesidades que son acumuladas en el transcurso de los días;

estas que ocupan demandas inspiradas por el subconsciente de un trabajador en

espera de sus vacaciones laborales. Este tiempo dedicado para el ocio es

destinado para el desarrollo de un cumulo de actividades, que aporten a mejorar la

salud mental de personas que durante 2.304 horas al año se ocupan a cumplir

funciones laborales; esquematizando la prioridad que les brinda las promociones

turísticas para planificar el tiempo libre en compañía de familia y amigos, (Sidnei ,

2010).

35

2.4 Marco legal

Considerando como prioridad indispensable para la construcción de la

presente investigación, el apegarse a las leyes fundamentales que rigen en el

estado ecuatoriano; como el sustento legal para direccionarse adecuadamente y

así cumplir el mandato dispuesto en el Ecuador.

Principalmente se toma como prioridad la Constitución de la República del

Ecuador, como un derecho imprescindible en su artículo 24, garantizando que,

“Las personas tienen derecho a la recreación y al esparcimiento, a la práctica del

deporte y al tiempo libre”. Estableciendo que todo ecuatoriano con goce de su

libertad tiene derecho a la recreación y al ocio, mediante el desarrollo de

actividades turística dentro y fuera del territorio; en el cual la gama de servicios

turísticos para personas que aspiran relajar su mente, alejándose de todo estrés

que el trabajo les pueda causar; este aporte genera un movimiento de personas

de un lugar a otro, contribuyendo al desarrollo económico de sectores que poseen

una variedad de atractivos excepcionales, en las cuales se brindan actividades de

esparcimiento generadas por comunidades en busca alternativas económicas que

mejoren sus ingresos, (Contitución, 2008).

El incremento del flujo turístico en Naranjal desarrollará una serie de

beneficios para la población, produciendo un intercambio significativo entre el

visitante y la comunidad receptora; a la que incentivaran a través del aporte

económico que generan estas visitas, aquellas que brindan la oportunidad que

emprendimientos turísticos crezcan con solvencia y a su vez contribuyan con el

aumento de oportunidades laborales.

El artículo 383 de la Constitución de la República del Ecuador menciona

que, “Se garantiza el derecho de las personas y las colectividades al tiempo libre,

la ampliación de las condiciones físicas, sociales y ambientales para su disfrute, y

la promoción de actividades para el esparcimiento, descanso y desarrollo de la

personalidad”. Por lo que en la actualidad la necesidad de promocionar

36

actividades de esparcimiento en el territorio nacional, para que las personas en su

tiempo libre se desplacen a sectores atractivamente novedosos, en los que

puedan descansar, mejorando su estado físico y mental junto a familiares, amigos

y extraños; de esta manera el intercambio cultural se fortalece, mejorando la

economía y la cultura de la población, (Contitución, 2008).

Mediante la promoción de los recursos del cantón Naranjal se fomenta la

interacción entre culturas de varias regiones; difusión que contribuye con

información explicita de los atractivos del lugar, aportando con el mejoramiento de

las condiciones sociales económicas de la zona y de los que la visitan; beneficio

mutuo entre el visitante y el anfitrión. Este acceso de información es referida por

mandato, en los que la oferta y promoción de bienes y servicios turísticos, a través

de los diferentes medios de comunicación se encuentran amparados por las leyes

vigentes en el Ecuador; facultad determinante para mejorar la economía de la

zona, en el que se dinamiza fortuitamente la situación económica a base de

oportunidades de emprendimiento que la comunidad receptora pueda desarrollar.

El artículo 3 de la Ley de Turismo,( 2008), menciona que los principios de

las actividad turística enmarcados en los literales a, b, c, d y e; disponen y facultan

una interpretación racional del efecto e intervención del sector público y privado,

que en consecuencia dentro del literal b) se sostiene que, “La participación de los

gobiernos provincial y cantonal para impulsar y apoyar el desarrollo turístico,

dentro del marco de la descentralización”. En el cual la distinción repercute

principalmente en el accionar de los gobiernos seccionales, que radicalmente

intervienen en el desarrollo turístico de su zona en competencia. Además cabe

destacar el interés de las Prefecturas y Municipios que cumplen con un rol

importante para generar plazas de trabajo, mediante estrategias claves de

emprendimiento, amparadas en el literal a) que incorpora “La iniciativa privada

como pilar fundamental del sector; con su contribución mediante la inversión

directa, la generación de empleo y promoción nacional e internacional”.

Es importante destacar como se menciona en el párrafo anterior, que

fomentar la promoción turística a nivel nacional e internacional, prepondera en

37

todo sentido la economía de un sector, afianzando su utilidad en otras áreas; que

a su vez resalta la importancia de mantener una infraestructura de calidad, en la

cual se facilite brindar un servicio óptimo al visitante; así como se menciona en el

literal c), “El fomento de la infraestructura nacional y el mejoramiento de los

servicios públicos básicos para garantizar la adecuada satisfacción de los turistas”.

Necesidad básica para conservar cada rincón estratégico destinado para el

turismo, en el que se dispone de escenarios naturales que convergen dentro del

concepto de armonía y esparcimiento; siendo infaltable el enfoque objetivo de

preservar la naturaleza en todo sentido, como un concepto de respeto y

convivencia, enmarcado en el literal d), que dispone facultativamente; “La

conservación permanente de los recursos naturales y culturales del país”, Ley de

Turismo, (2008).

El amparo legal mencionado anteriormente repercute y se consolida con el

literal e), “La iniciativa y participación comunitaria indígena, campesina, montubia o

afro ecuatoriana, con su cultura y tradiciones preservando su identidad,

protegiendo su ecosistema y participando en la prestación de servicios turísticos,

en los términos previstos en esta Ley y sus reglamentos”, (Ministerio de Turismo,

2008). Consecuencia que garantiza activamente la convivencia armónica de los

elementos humanos y naturales, que a su vez manifiesta la intervención directa de

la población y su cultura ancestral como un motor económico para el mejoramiento

de la calidad de vida.

De acuerdo con los literales a-b-c-d-e, el sector privado desde su enfoque

social y económico mantendrá la inversión, generación de empleo y promoción de

los recursos turísticos del sector en el que se halle involucrado. Además la

contribución de los gobiernos provinciales y cantonales en el impulso de desarrollo

turístico, facultado como el encargado del desarrollo económico y turístico del

sector en el que se genere actividad turística y complementaria.

En Naranjal el propiciar la difusión de los diferentes atractivos que posee es

un trabajo en coordinación del sector público y privado, los cuales

determinantemente están en la obligación de hallar estrategias que aumente el

38

flujo de visitantes, favoreciendo directa o indirectamente a la población. Este

aspecto cuenta con el mejoramiento de la infraestructura básica de lugar, para que

el turista halle la complacencia en el servicio ofrecido en la zona, a manera que la

imagen turística del cantón mejore satisfactoriamente; recurso en el que

predomina un adecuado plan de estrategias que fomenten el turismo en forma

activa.

La participación directa de la población de Naranjal es muy importante para

la adecuada promoción del sitio, compuesta del aporte cultural y servicial de la

población como nexo sobresaliente en la promoción, aquella que adecuadamente

se logre difundir a través del trato y el servicio de la comunidad receptora. El

difundir las tradiciones y proteger la naturaleza son los factores adecuados para

propiciar una afluencia turística abundante, difundiendo lo inmaterial de la

identidad de los pueblos, comunidades y nacionalidades.

Además el artículo 4 de la (Ley de Turismo, 2008), sostiene que la política

del estado en junto al sector turístico debe ubicar sus objetivos en el

reconocimiento de la actividad turística, garantizar el uso sostenible de los

recursos naturales, brindar protección al turista, afianzar la coordinación de los

estamentos gubernamentales y locales, fomentar activamente la capacitación

técnica, promover al país internacionalmente e impulsar el turismo interno.

Lo dispuesto en los literales a-c-d-e-f-g, que radican en La Ley de Turismo,

en que el compromiso del estado es fomentar la promoción de un potencial

producto turístico a través de la iniciativa privada, comunitaria y auto gestionada,

compareciendo con la potencialización arraigada a la generación de ideas

sostenibles, para que el incremento de turistas sea notorio, es importante

desarrollar análisis de competitividad para poder entregarle a la comunidad

receptora y servidores turístico herramientas con la que puedan competir.

Al coordinarse con las leyes de un territorio se afianza un mejor

desenvolvimiento en la materia legal, contribuyendo con el ejemplo en el

cumplimiento de las ordenanzas que masifican la protección del turista en todo

39

aspecto. El informar a la población antes de desarrollar una promoción turística en

un sector es dominantemente positivo, para que así la difusión arroje resultados

esperados; ya que una población bien informada con respecto a la estrategias que

se efectúan tendrán una respuesta más favorable al recibir una visita,

demostrando capacidad técnica y cultural; beneficiando a la imagen de la

localidad.

La promoción nacional de los atractivos turísticos del cantón Naranjal difiere

en el hallazgo de nuevas fuentes de empleo, generando comprensión social y

consciencia turística; así el turismo se fomentara más en ciertas áreas del cantón

que no se encuentran convencidos con los beneficios que brinda esta actividad.

Cada atractivo del Naranjal se compone de particularidades especiales para un

turista en busca de naturaleza, aventura y cultura; hallando tradiciones e historias

que a muchos sorprenden con respecto a la generalidad conceptual de su

comunidad.

Dentro de los objetivos del, Plandetur20/20, (2007) se atribuye que: “Atraer

una demanda turística internacional selectiva, consiente de la sostenibilidad y con

mayor disposición al gasto turístico por su estancia, así como una demanda

turística nacional amplia y abierta a todos los sectores de la población que ejerce

el ocio como un derecho”. Capacidad en desarrollar componentes que llamen la

atención del turista son los indicadores que el Gobierno se ha dispuesto a cumplir

en un lapso restante de cuatro años. Este objetivo ha aportado a que en el país se

generen promociones internacionales como lo es All You Need is Ecuador,

comprometiéndose en brindar satisfacción al turistas durante su estancia en el

país, esto ha generado una respuesta favorable en la comunidad internacional,

pero no obstante la repercusiones de malas estrategias evidencias errores en la

planeación; basada en que el turista interno recién comprende de la cultura

turística, lo cual desprende una serie de factores en los que comúnmente se

afecta la imagen de cada uno de los destinos turísticos que posee el Ecuador.

Entonces es vital que cada cantón posea un plan estratégico promocional,

impulsado en el desarrollo de actividades, fomento de un buen servicio y

40

promoción real de cada uno de factores que componen los atractivos de Naranjal.

Cuando una población se apega y visualiza el mismo objetivo que tiene el

gobierno central, emprenden un desarrollo motriz adecuado, diversificando y

contribuyendo con soluciones concretas cuando se detectan errores. En Naranjal

se desprende la necesidad de estrategias vinculadas a la visión del gobierno

central, el cual busca las alternativas para promocionar generalmente los

atractivos del país y he aquí la agudeza de una población activa que posee ideas

que contribuyan al desarrollo económico de la región.

En el Objetivo #3 del Plan Nacional del Buen Vivir establece que, “Mejorar

la calidad de vida de la población”. La vida digna de una población requiere una

serie de estamentos y políticas que alcancen la satisfacción desmedida al

momento de establecerse en cualquier sector del país. Estas atribuciones se

componen que un gobierno genere empleos, seguridad social, imagen y estructura

legal sólida; en que el acceso a los servicios básicos dignifica la situación de una

comunidad, genera satisfacción en el visitante al momento de pernoctar en una

región. Etas potencialidades son principios fundamentales que un poblador y

visitante debe exigir a la autoridad pública, para que la estancia del turista y el

desarrollo del servicio que generen a cabalidad, (Plan Nacional del Buen Vivir,

2013).

El impulsar en forma incluyente el uso del tiempo libre aportara con el

incremento de la demanda turística del cantón Naranjal, al generar el

mejoramiento de los espacios naturales y la conservación de la cultura ancestral

de la comunidad; se sostendrá y fomentara el turismo en áreas verdes, lo cual

propicia el desarrollo efectivo de actividades al aire libre, mejorando la salud y el

aprovechamiento de los aspectos turísticos del sector.

La promoción y difusión de los productos turísticos de Naranjal permitirá

que divisas entren en la zona, apostando a la diversidad de sus servicios como

producto estrella, el cual recae en la comunidad receptora como anfitrión de cada

visitante que arribe al cantón; logrando un alto compromiso por parte de las

localidades que ofrecen servicios relacionados directa o indirectamente al turismo.

41

El (Gobierno Municipal del Cantón Naranjal, 2010), en el artículo 5; numeral

9, hace mención que se garantizará con seguridad los beneficios turísticos que

pueda producir la zona costera, desde una base que controle la cantidad de

personas que puedan visitar el lugar; entendiendo que el hecho disponible permite

el uso de los recursos para el entretenimiento de propios y extraños, el cual

repercute en el esparcimiento, descanso, recreación, agroturismo, turismo

ecológico, turismo histórico y el arqueológico, etc. Entendiendo que la prioridad

absoluta es promover activamente un turismo sostenible y sustentable en cada

sector estratégico para el sitio, mediante la protección del patrimonio natural y

cultural como eje motriz de la solvencia económica turística de la zona.

El que se arraiga rotundamente al desarrollo turístico desde cualquier área,

impulsando el manejo adecuado de sus atractivos turísticos y a la difusión

concreta y especifica de los bienes y servicios ofrecidos en la zona. Contemplando

el apoyo total del Gobierno Central y el Gobierno seccional, en que se promueva

el turismo en la zona con respeto ecológico y sostenible de sus recursos.

2.5 Marco conceptual

Turista:

Individuo que se moviliza de un lugar a otro, con el objetivo de

esparcimiento y diversión, teniendo siempre en cuenta regresar a un residencia

habitual, después de haber pernoctado por más de 24 horas en el sitio de interés

turístico, (Castro, 2010).

42

Turismo:

Es el movimiento de personas fuera de su lugar habitual de residencia,

destinándose a practicar actividades de diferente índole en cada uno de los sitios

de interés, (Ley de Turismo, 2008).

Productos Turísticos:

Es el conjunto de bienes que se utiliza para el consumo turístico de varias

personas, los cuales son creados con el fin de brindar calidad, comodidad y un

buen servicio a los turistas, (Garcia, 2012).

Infraestructura Turística:

Equipos y conjunto de elementos necesarios para el buen movimiento de

una organización o cumulo de individuos que los utilizan para subsistir, como

apoyo para brindar servicios a canje de una remuneración, (Boullon, Planificación

del espacio turístico, 2006).

Demanda turística:

Es la suma de servicios o bienes turísticos que adquieren los individuos, los

que a su vez radica en el número de turistas reales o pronosticados de un destinos

o productos turístico en oferta, (Garcia, 2012).

Destino turístico:

Es un sitio o unidad que agrupa una variedad de recursos turísticos e

infraestructura que cumple con características y facilidades ideales para que los

turistas puedan permanecer entretenido a través del equipamiento que actúa

como soporte del lugar, (Bigné Alcañiz, Font Aulet, & Andreu Simó, 2010).

43

Actividad turística:

Traslado de la residencia con el fin de pernoctar en el sitio y realizar

funciones de disfrute y entretenimiento en un destino turístico, implicando la

contratación de servicios directos y complementarios; que permiten desarrollar con

diligencias las funciones turísticas, (Castro, 2010).

Atractivos naturales:

Componentes de la naturaleza que conservan potencial que motiva al

individuo a trasladarse de su residencia habitual con el objetivo de entretenerse y

recrearse en su tiempo libre, (Castro, 2010).

Atractivo turístico:

Es el cumulo de elementos tangibles e intangibles que poseen un factor que

atraen al visitante, ya sea por su ubicación natural o el grado cultural que posee, el

cual permite desarrollar sentidos de relajamiento y tranquilidad, ( Equipo Consultor

Tourism & Leisure – Europraxis, 2007).

44

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA

3.1 Diseño de la investigación

En la investigación se utilizó el diseño mixto, en la que se recopiló

información importante para el desarrollo de los capítulos que se enfocaron dentro

del análisis y síntesis de la teoría de diversos expertos en el tema; debido a que se

recolecta datos necesario para realizar las encuestas a los turistas que visitan el

cantón Naranjal y se analizarán los resultados además se realiza una entrevista a

un funcionario público que posee conocimientos sobre la realidad turística del

lugar; la investigación por lo tanto como lo indica la, (Metodología de la

Investigación, pág. 492), está sujeta a variables en cada escenario en particular.

3.2 Tipos de Investigación

3.2.1 Bibliográfica: información recabada de diversos documentos

científicos que aborden sobre hechos en el ámbito turístico; en especial sobre la

afluencia de turistas en diferentes áreas utilizadas para realizar actividades de

entretenimiento. Además indica, Sampieri, Fernández & Baptista (2010), que la

selección debe ser concreta, debido que a veces los mismos contienen

información errónea que puede alterar de forma negativa la investigación.

3.2.2 De Campo: asistiendo al sector sin intervenir en el desarrollo de la

población de Naranjal, se logra determinar la situación turística del sector y las

causas que conllevan a los visitantes a llegar al sitio a desarrollar actividades de

esparcimiento; además aporta a la comprensión sobre los métodos de promoción

más eficaces para captar turistas.

3.2.3 Descriptiva: se describe sobre los sucesos y acontecimientos del

fenómeno a investigar, permitiendo la elección del problema y detallando los

45

motivos para realizar la investigación sobre la demanda de turistas en Naranjal; en

lo cual repercute varios aspectos económicos que pueden afectar a la población

en su desarrollo.

3.2.4 Analítica: el análisis de la afluencia de turistas para un sector es muy

importante, debido que la información aporta al desarrollo de estrategias eficaces

para la captación de visitantes en una zona, brindando la oportunidad de

esclarecer errores efectuados en la promoción y difusión turística del cantón

Naranjal, el cual necesita desarrollar opciones que contribuyan el mejoramiento

turístico de la zona; consecuentemente se verifica la información recolectada para

deducir parámetros que sirvan en el desarrollo de medidas que incrementen la

afluencia turística. A través de este tipo de investigación se logrará entender el

comportamiento de los turistas, sus preferencias y necesidades al momento de

realizar actividades turísticas, en las que se encuentra inmersa la oferta básica y

complementaria del cantón.

3.3 Métodos de Investigación

La presente investigación es científica debido a que aporta al ámbito

turístico y a la sociedad, además que se demuestra el problema latente

presentado en la difusión de turismo del cantón, por lo que positivamente se

plantea una solución demostrando la importancia de analizar la demanda turística

de la zona; siendo beneficioso para la economía de la zona, ya que aporta con la

consecución de soluciones generadas con el objetivo de aumentar

sustancialmente el flujo turístico en cada uno de los atractivos de Naranjal.

3.3.1. De nivel teórico

Método histórico – lógico.- se explica de forma cronológica cuando se

empezó a desarrollar el fenómeno a estudiar y es el punto de partida para la

descripción de las causas que generan el problema, concordando con la

información cedida por los diversos autores expertos en el objeto de esta

46

investigación.

Método analítico - sintético.- a través del análisis de cada uno de los

factores que intervienen en la afluencia turística de Naranjal, la cual permitió

comprender la situación del lugar; información que se obtuvo mediante los

instrumentos que fueron aplicados para la recolección de los datos, los cuales se

sintetizaron para obtener criterios más rigurosos sobre el movimiento turístico en

la zona.

Método inducción – deducción: considerando cada uno de los factores

que se presentan en el movimiento turístico de Naranjal, evidenciadas en la

entrevista realizada al jefe del “Itur” y las encuestas ejecutadas a los turistas que

visitan el sector, en el que mediante los resultados se procedió a deducir;

determinando que es necesario mejorar el flujo turístico de la zona a través de

estrategias de promoción que realcen la imagen del cantón.

3.3.2. De nivel empírico

La observación: acudiendo al lugar en el que se presenta el fenómeno a

estudiar para examinar los problemas que se producen el sector turístico del

cantón, además se observó el comportamiento del turista al momento de consumir

los productos de la zona y a los servidores en el pleno desarrollo de sus labores;

enfocando la indagación en un dialogo con los presentes, la cual consistió en

interrogantes breves que permitieron razonar sobre el conflicto que mantienen los

elementos observados.

La encuesta: para recabar datos según el criterio o preferencia del público

objetivo, en el que mediante la encuesta y su cuestionario se determinó las

variables que emergen en la problemática de la investigación. Afrontando una

interrelación sustancial enfocada en el servicio y en la forma como se promociona

los atractivos turísticos del cantón.

47

3.4 Técnicas y Herramientas

Observación: mediante el uso de una ficha de observación directa, técnica

que consta de varios aspectos a observar, se describió las características del

fenómeno que se presenta en el sector turístico del cantón Naranjal; en la cual se

dispuso de 6 horas los fines de semana del mes de junio del 2016 para presenciar

hechos relacionados con el problema, permitiendo describir el análisis que

previamente se sintetizo. Además se registró los comentarios de los turistas y

servidores turísticos de la zona, en el que las variables a examinar fueron

enfocadas en el estado de la infraestructura de los atractivos, seguridad,

preferencias, promoción, afluencia y demanda de los visitantes; las cuales fueron

descritas en el planteamiento.

Encuesta: la técnica que se utilizó se enfocó en la población turística del

cantón Naranjal, la cual permitió obtener datos importantes que definieron la

realidad y necesidades turísticas de la zona, conjuntamente haciendo participe al

cuestionario y su banco de preguntas cerradas politómicas para ser desarrollada

en los encuestados.

Entrevista: realizada al señor Marlon Emilio Gonzales Saltos jefe de la

Unidad de Turismo del GAD Municipal de Naranjal; para medir su criterio respecto

al problema que se presenta en la zona, permitiendo estructurar soluciones que

produzcan un efecto positivo en el área turística del cantón; la cual se logró

efectuar por medio del banco de preguntas semiestructurada y con una visita

analítica al Itur y Departamento turístico del cantón Naranjal.

3.5. Software que se utilizó

Se usó software estadístico, para el desarrollo de la recolección de datos

cuantitativos dentro del análisis de la investigación enfocada en la demanda y

promoción turística de Naranjal, la que fue ejecutada a base de preguntas a la

población a encuestar; con el objetivo fundamental de poseer una gran cantidad

de información para luego registrarla en un sistema que ayuda en la optimización

48

del trabajo efectuado, que al momento de analizar los resultados se utiliza:

Microsoft Office, Microsoft Word y Microsoft Excel 2010.

En el Word 2010 se redacta la investigación y en el Microsoft Excel la parte

numérica, ya que colabora en la elaboración de gráficos, tablas y en el análisis de

la parte financiera de la investigación.

3.6. Población y muestra

Para la investigación se toma en cuenta a los turistas como universo a

investigar; aquellos asisten a los atractivos del cantón Naranjal, tomando en

consideración el número de visitas observadas empíricamente en el sector, en el

que se determinó la siguiente cifra:

Siete cascadas del Cerro Haya: 225 turistas.

Reserva Ecológica Manglares de Churute: 110 turistas.

Comunidad shuar: 166 turistas.

Durante un mes previo a la ejecución de la encuesta, se logró definir un

margen de visitas de 501 turistas que acceden para realizar actividades turísticas;

en el que se consideró los lugares más visitados de la zona para el conteo.

Se realizó la muestra con la información recogida logrando determinar la

cantidad de turistas a encuestar, ya que no se requirió censar a toda la población

objetivo por el cálculo que solo se ejecutó a los lugares más concurridos y debido

también al flujo diario de sus visitas; el uso de este método permite arrojar una

muestra estadística más general.

Al aplicar la formula finita se toma como error de muestra el 5% para

obtener resultados de una población variada y un 95% fiable por los resultados de

la investigación que conjuntan las visitas al cantón Naranjal como un medio de

verificación acerca de sus opiniones.

49

3.6.1 Simbología

N = Tamaño de la muestra

N = Población total o universo (501)

Z = Porcentaje de fiabilidad del 95% (1,96)

P = Probabilidad de ocurrencia (0,5)

Q = Probabilidad de no ocurrencia (0,5)

E = Error de muestreo del 5% (0,05)

3.6.2 Fórmula

( )

( )

( ) ( ) ( )

n= 218

3.7 Registro de observación

Dentro del análisis de observación se evaluó factores primordiales en el

turismo de Naranjal, enfocándose en la gobernanza, oferta y demanda, atractivos,

turistas, comunidad receptora e infraestructura; aquellas que permitieron esbozar y

aclarar incógnitas presentadas al momento de estructurar la problemática

estudiada. Además se logró definir ciertas posturas concernientes al desarrollo

turístico del lugar y determinar aquellas necesidades que se presentan cuando se

efectúa turismo en áreas con escasa promoción de sus atractivos.

50

Gobernanza: es aquella encargada de gestionar, hacer cumplir leyes y

desarrollar estrategias económicas convenientes para el cantón Naranjal; que en

este caso la responsabilidad recae en el GAD Municipal y la Prefectura de la

provincia del Guayas, la cual enfoca sus criterios de promoción en tres sitios de

interés turístico en el cantón Naranjal. Lastimosamente este ente organizador no

desarrolla estrategias que beneficien a otros sectores turísticos de Naranjal, los

cuales poseen atractivos para el visitante con características similares a los que

preferentemente se difunden.

Demanda y oferta – Planta turística: dentro de los perímetros de Naranjal la

exposición de los productos turísticos de las localidades es variada, aquel que es

consumido por un conjunto de turistas homogéneos; los cuales se enfocan en tres

principales características: precio, calidad y servicio. Esta se presenta

caracterizada como un buen atractivo, rodeada de exuberante naturaleza; aquella

que promete maximizar la expectativas de un visitante, lastimosamente desde el

enfoque de servicio esta no cuenta con una adecuada presentación, ya que las

ideas planteadas para desarrollar turismo en ciertas partes son erróneas. El

objetivo de la gobernanza desde la percepción de un investigador se encuentra

masificado en tres destinos en particular, de los cuales dos de ellos son

emprendimientos de la nacionalidad Shuar, aquellas que analiza estrategias

convenientes para llegar al turista que en la actualidad visita el cantón de Naranjal.

Figura 4 Municipio de Naranjal

Fuente: elaboración propia.

51

Atractivos naturales y culturales: entre los principales sitios turísticos de

Naranjal se encuentran las Siete Cascadas del cerro Haya, Comunidad Shuar y

Manglares de Churute, denominados como los lugares que mayormente son

visitados por los turistas; aquellos que poseen una promoción conjunta ejecutada

por parte del Municipio y la Prefectura. En la zona se encuentra una variedad de

sitios para ser visitados, lo cuales cuentan con estructura turística básica e

infraestructura acorde con la demanda actual. Además es importante recalcar la

existencia de atractivos muy importantes, como los es el Camino del Inca, el cual

lamentablemente no posee una difusión turística adecuada que aumente el flujo

de visitas en el sitio; aquel que posee lugares importantes para el deleite del

visitante que llega al sector.

Figura 6 Siete cascadas – Comunidad Shuar – Manglares de

Churute

Figura 6 Siete cascadas – Comunidad Shuar – Manglares de

Churute Fuente: elaboración propia.

52

Turistas: al exponer la participación de los visitantes en la presente

investigación, es importante describir la acción que se realiza en los diferentes

sitios turísticos del cantón, el cual activamente ha demostrado generar beneficios

para la población de un sector, debido que cada visita ingresa divisas que

satisfactoriamente contribuyen a que los pobladores evolucionen positivamente

junto a sus familias; actuando como un generador sostenible de riquezas, aquel

que usa recursos del entorno sin causarle ningún tipo de alteración. Al enfocarse

en la demanda el principal objetivo son los turistas y las facilidades que deben

obtener al momento de realizar turismo en la zona; preferentemente es necesario

actuar con una promoción adecuada que informe estratégicamente acerca de

cada uno de los atractivos que posee Naranjal.

Figura 7 Visitantes Fuente: elaboración propia.

53

Comunidad receptora: la intervención activa de la población es necesaria

para que el turismo evolucione adecuadamente en Naranjal, el cual debe estar en

buenas condiciones para poder satisfacer al turista ya que en la actualidad como

se puede observar no cuenta con los recursos necesarios para ofrecer un buen

servicio al turista.

Al incursionar en la difusión de todos los atractivos se lograra impulsar

adecuadamente cada lugar turístico de la zona; pero para que esto se lleve a cabo

correctamente la comunidad receptora y la gobernanza deberían trabajar en

conjunto, generando estrategias eficaces para aumentar la demanda turística en el

área; aquella que posee elementos necesarios para mejorar el turismo que

principalmente necesita de promoción para funcionar adecuadamente.

Infraestructura: al momento que se desarrolla algún tipo de

emprendimiento turístico la infraestructura de la zona juega un papel muy

importante para que esta evolucione adecuadamente; actualmente consta con

buenas vías de acceso, trasporte preciso y cómodo, servicios básicos en buen

estado y paradas de buses que contribuyan con comodidad para el visitante,

ayuda a que el turismo evolucione positivamente. Naranjal en la actualidad ha

ampliado su red vial para brindar facilidades a los visitantes y esto es gracias a la

gestión de la Prefectura del Guayas, aquella que beneficia a la economía de la

Figura 8 Servicios turísticos Fuente: elaboración propia.

54

zona, con facilidad para asistir a cada atractivo del lugar.

4.2 Análisis de las entrevistas

En el Cantón Naranjal Provincia del Guayas, se contactó con el Ing. Marlon

Gonzales jefe de la Unidad de Turismo del GAD Municipal, el cual brindó

información que aporto al proyecto ejecutor, mismo que detallamos a continuación

En la actualidad Naranjal ha evolucionado positivamente en el área del

turismo, encontrando vías y opciones adecuadas para poder brindar sus productos

turísticos a los visitantes; permitiendo que nuevas ideas fluyan en el sector, el cual

aún se encuentra en una etapa de crecimiento. Sucesivamente en ciertas áreas la

comunidad receptora se encuentra enfocada para brindar un buen servicio

turístico, mientras que otros sitios el declive respecto a esta actividad aumenta

proporcionalmente.

Dentro del análisis se especula factores importantes respecto al fenómeno

turístico, debido a que la difusión total de los atractivos de Naranjal no es lo más

adecuado en la actualidad; ya que la presentación de estos destinos aún se

encuentra en una etapa de inicio y no es factible ofrecer un producto que aún no

se encuentra listo, pero al referirnos a atractivos que se encuentran en una etapa

Figura 9 Vías de acceso


55

adulta es muy necesario una promoción adecuada para captar turistas, aquellos

que son un demanda potencial para los atractivos en crecimiento.

Las herramientas de promoción juegan un papel primordial para la difusión

de un destino, la que cuenta con escenarios maravilloso para elevar al cantón a

una categoría más importante en el turismo. Las redes sociales actúan con un

difusor efectivo que ayuda a que los productos de la zona sean conocidos, ya que

es importante que la comunidad se encuentre informada acerca de los servicios

que se ofrecen en la zona para que la venta de persona a persona actúe como un

generador de cambio en la economía del cantón.

En el presente el arduo de trabajo que desarrolla el Departamento de

Información Turística, ha logrado que ciertas zonas logren mejorar su calidad de

servicio, aportando con el mejoramiento de la imagen; pero no obstante la

necesidad de ideas que contribuyan al aumento de turistas son escasa. Entonces

la promoción juega un papel muy importante en el turismo, ya que si un cantón no

promociona sus productos jamás lograran hacerse conocer por los turistas, los

cuales cada vez tienen preferencias y gustos distintos; aquellos que su principal

enfoque son las actividades de aventura y las que se desarrollan dentro de la

naturaleza.

Un plan de promoción generaría continuamente el incremento de la

demanda en la zona, logrando a que el cantón se apropie de un nicho de mercado

al cual brinde un servicio cada vez mejor y que la promoción no solo sea una

expectativa sino una realidad; aquella que sea trasmitida por un turista

emocionado por la aventura que experimento y no por un simple anuncio

publicitario; la promoción a más de informar, necesita de los servidores turísticos

que la conviertan en una realidad ineludible

56

4.3 Análisis de las encuestas

4.3.2. Encuesta dirigida a los turistas del cantón Naranjal, provincia del

Guayas.

Tabla 2 Edad

18 a 28 años 61 28%

29 a 38 años 53 24%

39 a 48 años 37 17%

49 a 58 años 29 13%

Total 218 100%

Fuente Elaboración propia

Análisis: los visitantes que mayormente acuden a naranjal es el público

joven, aquellos que con un rango de edad de 18 a 28 años ocupan el 28% de la

población turística que acude al cantón, seguido de la categoría 29 a 38 años que

segmentan el 24%; determinando que el público joven es el más interesado en

visitar los atractivos de la zona. De este modo se logró evidenciar el público a que

se debe dirigir la promoción turística y las estrategias de captación.

Figura 10 Edad aproximada Fuente: elaboración propia

61 53

37 29

38

28% 24%

17% 13%

17%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

0

10

20

30

40

50

60

70

18 a 28 años 29 a 38 años 39 a 48 años 49 a 58 años > 59 años

F %

57

Género:

Tabla 3 Género

Masculino 107 49%

Femenino 111 51%

Total 218 100%


Análisis: los resultados de las encuestas indican una pequeña diferencia

en cuanto al género que más visita el cantón Naranjal, siendo en su mayoría el

género femenino con un 51% de asistencia; seguido del masculino con un 47% de

visitas, en las cuales se pudo apreciar un gran interés de ambas partes por

realizar turismo en la zona. Este resultado permite obtener un conocimiento más

amplio en cuanto a la identidad de los visitantes y cuáles son los que más

interesado en realizar actividades turísticas en los perímetros naturales de la zona.

Figura 11 Asistencia por género Fuente: elaboración propia

107

111 49%

51%

48%

49%

50%

51%

52%

104

106

108

110

112

Masculino Femenino

F %

58

Pregunta: 1.- ¿Cuál es su lugar de procedencia?

Tabla 4 Lugar de procedencia

Local 45 21%

Regional 73 33%

Nacional 69 32%

Extranjero 31 14%

Total 218 100%


Figura 12 Procedencia

Figura 12 Procedencia Fuente: elaboración propia

Análisis: los turistas que visitan Naranjal en su mayoría provienen de la

región con un 33% y a nivel nacional con el 32%, los cuales principalmente

radican en el cantón Guayaquil y en la provincia de Cuenca; siendo estas

ciudades las que mayormente emiten un alto flujo turístico hacia el cantón de

Naranjal, el cual recibe los fines de semana y feriados a los turistas que se dirigen

a las aguas termales de la zona y a pernoctar en las áreas naturales del sector.

Además cabe recalcar que el turismo local ocupa un 21% y el extranjero un 14%,

demostrando que este público no ha sido captado en su totalidad.

45

73 69

31

21%

33% 32%

14%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Local Regional Nacional Extranjero

F %

59

Pregunta: 2.- ¿Le agrada visitar los atractivos turísticos de Naranjal?

Tabla 5 Aceptación de los atractivos

Definitivamente si 90 41%

Probablemente si 75 34%

Indeciso 19 9%

Probablemente no 11 5%

Definitivamente no 23 11%

Total 218 100%


Análisis: según el resultado de las encuestas a los turistas definitivamente

si les agrada visitar los atractivos del cantón ocupando el 41% de aceptación,

seguido del probablemente si con un 34%; demostrando un nivel de satisfacción

en cuanto a los atributos paisajísticos que posee la zona, ya que se encuentra

rodeada de ríos, montañas y cascadas de hermosura notable. Además se puede

resaltar la atención turística que recibieron al momento de desplazarse a cada uno

de los atractivos, permitiendo que la imagen mejore y se evidencien estrategias

para captar turistas cuando acuden en busca de diversión y entretenimiento.

Figura 13 Aceptación de los atractivos Fuente: elaboración propia

90 75

19 11 23

41% 34%

9% 5%

11%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

0

20

40

60

80

100

Definitivamente si Probablemente si Indeciso Probablementeno

Definitivamenteno

F %

60

Pregunta: 3.- ¿Cuándo usted se va de viaje de qué manera realiza el

turismo?

Tabla 6 Preferencias al viajar

Solo 32 15%

En Pareja 63 29%

En familia 72 33%

Con amigos 51 23%

Total 218 100%


Figura 14Preferencias al viajar Fuente: elaboración propia

Análisis: según las encuestas los turistas al momento de desplazarse de

un lugar a otro, el 33% prefiere hacerlo en familia, seguido en pareja con el 29%,

con amigos 23% y solo con un 15%. Demostrando que las preferencias en cuanto

a compañía de viaje está arraigada a la familia. Brindando la oportunidad para

captar a una mayor cantidad de turistas que beneficiaran económicamente a los

pobladores, aportando alternativas de empleos y además permitiendo que la oferta

de productos y servicios sea consumida en su totalidad; ya que esto generara

mayores espacios para impulsar las actividades turísticas de la zona.

32

63 72

51

15%

29% 33%

23%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

0

20

40

60

80

Solo En Pareja En familia Con amigos

F %

61

Pregunta: 4.- ¿Usted a través de que medio se enteró sobre Naranjal y

sus atractivos?

Elaboración propia

Análisis: según el 26% de los turistas indicaron que se enteraron sobre el

cantón Naranjal a través de periódicos - folletería y el 23% por internet, dando un

preámbulo para establecer estrategias de promoción a través de estos medios

mencionados, aportando positivamente a la imagen de la zona con un eje

dinamizador que capte la atención de turistas de todo el país; impulsando cada

uno de los atractivos que posee el cantón. De este modo la economía se activara

rompiendo barreras de desinformación turística, que en muchas ocasiones

deteriora la imagen de un determinado sector.

Tabla 7 Medios de información

Televisión 6 3%

Radio 7 3%

Internet 51 23%

Periódicos o folletería 57 26%

Familiares o amigos 97 44%

Total 218 100%

Figura 15 Medios de información Fuente: elaboración propia

6 7

51 57

3% 3%

23% 26%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

0

10

20

30

40

50

60

Television Radio Internet Periodicos o folleteria

F %

62

Pregunta: 5.- ¿Usted con qué frecuencia realiza turismo en Naranjal?

Tabla 8 Frecuencia de visita

Siempre 56 26%

A menudo 31 14%

Rara vez 54 25%

Primera vez que visita 77 35%

Siempre 56 26%

Total 218 100% Fuente Elaboración propia

Figura 16 Frecuencia de visita Fuente: elaboración propia

Análisis: el resultado de la presente interrogante indica que el 35% de los

turistas por primera vez visitaban el cantón, seguido de siempre con el 26% y rara

vez con un 25%; demostrando que la frecuencia de retorno no es la opción

principal para los visitantes debido a que la inexistencia de promoción, esto dará

espacios para que el turista prefiera otros destinos causando fragilidad en la

economía de aquellos que directa o indirectamente tienen como fuente de

ingresos el turismo. Además es importante que se busque opciones viables para

captar a los turistas que por primera vez asisten al lugar, mediante la atención y el

buen servicio.

56

31 54

77

26%

14%

25%

35%

0%

10%

20%

30%

40%

0

20

40

60

80

100

Siempre A menudo Rara vez Primera vez que visita

F %

63

Pregunta: 6.- ¿Al visitar un lugar turístico, sea Naranjal u otro lugar,

qué tipo de turismo le gusta conocer?

Tabla 9 Preferencia al practicar turismo

Turismo de Naturaleza 79 36%

Turismo Cultural 21 10%

Turismo de Aventura 43 20%

Turismo comunitario 45 21%

Ninguno 30 14%


Figura 17 Preferencias al practicar turismo Fuente: elaboración propia

Análisis: el 36% de los encuestados indico que practican turismo de

naturaleza cuando acuden a Naranjal, mientras que el 21% turismo comunitario, y

con un 20% el turismo de aventura. Demostrando que las personas que visitan el

cantón tienden preferir a estar en contacto con la naturaleza y con las tradiciones

de las comunidades que habitan en el sector, esto aporta significativamente a la

población, debido a esto se demuestra hacia qué área turística debe enfocarse la

promoción que debe ejecutar el cantón de Naranjal.

79

21 43 45

30

36%

10%

20% 21%

14%

0%

10%

20%

30%

40%

0

20

40

60

80

100

Turismo deNaturaleza

Turismo Cultural Turismo deAventura

Turismocomunitario

Ninguno

F %

64

Pregunta: 7.- ¿El servicio turístico recibido en el cantón Naranjal como

lo califica?

Tabla 10 Calidad del servicio turístico

Excelente 65 30%

Bueno 83 38%

Regular 33 15%

Malo 37 17%


Figura 18Calidad del servicio turístico Fuente: elaboración propia

Análisis: dentro de este resultado cabe recalcar la excelente calificación

que recibió el servicio turístico del cantón, puntualizando el porcentaje de bueno

con el 38%, excelente con el 30% permitiendo observar la suma de los dos valores

que arrojan un resultado del 68% en cuanto a satisfacción por el servicio recibido,

evidenciando que el problema no se encuentra recepción, más bien es la falta de

promoción que ahonda en la problemática. Esto permitirá establecer estrategias

acordes con la situación turística de la zona, innovando y exponiendo los buenos

productos que posee el área; aquellos que se desprenden de la continuidad

monótona que muchas veces pierden la fidelidad de un cliente.

65 83

33 37

30%

38%

15% 17%

0%

10%

20%

30%

40%

0

20

40

60

80

100

Excelente Bueno Regular Malo

F %

65

Pregunta: 8.- ¿Usted considera que la infraestructura y la estructura de

los atractivos turísticos de Naranjal es la adecuada?

Tabla 11 Nivel de satisfacción



Indeciso 19 9%




Figura 19 Nivel de satisfacción con la planta turística Fuente: elaboración propia

Análisis: respecto con los resultados que arrojaron las encuestas

realizadas a los turistas el 40% definitivamente si está de acuerdo que la

infraestructura y la estructura turística se encuentra en buen estado, seguida de un

probablemente si con un 24%; frente la negativa que arrojó un resultado sumado

del 27% inconformes con los parámetros establecidos en la pregunta. Este

porcentaje masifica el trabajo en conjunto que realiza el GAD Municipal y la

Prefectura del Guayas, al aperturar nuevas vías que permitirán mayor conexión y

un aumento en la economía de la población.

87

53

19 33 26

40%

24%

9% 15%

12%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

0

20

40

60

80

100


Definitivamenteno

Series1 Series2

66

Pregunta: 9.- ¿Considera usted que los atractivos del cantón Naranjal

poseen una correcta promoción turística?

Tabla 12 Promoción turística

Si 31 14%

No 105 48%

Indeciso 44 20%

Tal vez 38 17%


Figura 20 Promoción turística Fuente: elaboración propia

Análisis: según el margen coherente de las encuestas esbozo un resultado

importante acerca de la promoción turística de los atractivos, efectuada por la

gobernanza la cual obtuvo una negativa del 48% de los turistas que indicaron que

los atractivos no poseen una adecuada promoción, seguida de un 20% indeciso,

17% tal vez; frente a un 14% que responden que si posee una buena promoción.

Entonces el problema de la escasa demanda de turistas es la promoción de sus

productos, causando pérdidas económicas para el sector turístico que necesita de

la gobernanza para poder desarrollar el turismo a plenitud.

31

105

44 38

14%

48%

20% 17%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

0

20

40

60

80

100

120

Si No Indeciso Talvez

F %

67

Pregunta: 10.- ¿A través de qué medios de comunicación, sugiere que

se promocionen los atractivos turísticos de Naranjal?

Tabla 13 Preferencia de los turistas sobre la promoción

Televisión 41 19%

Radio 29 13%

Internet 70 32%

Periódico o folletería 62 28% Ninguno 16 7%


Figura 21 Turistas y su percepción sobre la promoción Fuente: elaboración propia

Análisis: el criterio de los turistas indica que el medio de comunicación más

eficaz para promocionar los atractivos turísticos y todo su conjunto es el internet,

enmarcándolo con un porcentaje del 32%, seguido del periódico o folletería con el

28%, televisión 19% y radio con el 13%. Preferentemente las respuestas han sido

determinadas, las cuales aportaran con ideas para generar conocimiento y

estrategias para difundir el área turística de Naranjal en su totalidad, causando el

mejoramiento del turismo en el sector, el que apunta a convertirse en un sitio de

interés con mucho movimiento; gracias a la naturaleza que posee y la historia que

la envuelve.

41 29

70 62

19% 13%

32% 28%

0%

10%

20%

30%

40%

0

20

40

60

80

Televisión Radio Internet Periódico o folleteria

F %

68

Pregunta: 11.- ¿Qué herramienta de la promoción usted considera que

es importante para difundir los atractivos turísticos de Naranjal?

Tabla 14 Herramientas de promoción

Promoción en venta 37 17%

Publicidad 76 35%

Marketing Turístico 83 38%

Relaciones públicas 22 10%


Figura 22 Herramientas para promocionar Fuente: elaboración propia

Análisis: mediante el resultado de las encuestas se evidencia que la

herramienta de promoción más adecuada para el cantón con un 38% es el

marketing turístico y con un 35% la publicidad; concordando metafóricamente con

los peritos en el tema, los cuales en conjunto con las respuestas extraídas a los

turistas indicarían que fusionar estas dos herramientas se lograra captar

adecuadamente al segmento de mercado que no acude a realizar turismo al

cantón. Apropiadamente se concluye que el análisis psicográfico, de segmento y

la presentación de imágenes informativas necesarias para aportar al turismo de la

zona; mejorando a los sectores económicamente frágiles.

37

76 83

22

17%

35% 38%

10%

0%

10%

20%

30%

40%

0

20

40

60

80

100

Promoción en venta Publicidad Marketing Turístico Relaciones públicas

Series1 Series2

69

Pregunta: 12.- ¿Si se diseñara un plan de promoción turística para el

cantón Naranjal la afluencia de turistas aumentaría significativamente?

Tabla 15 Nivel de aceptación para el diseño de un plan de

promoción


Probablemente si 86 39% Indeciso 11 5%




Figura 23 de aceptación para el diseño de un plan de promoción Fuente: elaboración propia

Análisis: el 37% de los turistas encuestados indican que definitivamente si

y el 39% probablemente sí, están de acuerdo que se diseñe un plan de promoción

turística para que el flujo turístico de la zona mejore considerablemente; debido a

que aprecian la importancia de establecer estrategias conjuntas para mejorar la

imagen del cantón. Es necesario recalcar que todo plan de promoción debe

apegarse estrictamente a los parámetros del Plan de Tur y el PIMTE desarrollados

por el gobierno como eje dinámico para estableces características de difusión y

solución de problemas que se presentan en la actualidad en el turismo.

81 86

11 25 15

37% 39%

5% 11%

7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

0

20

40

60

80

100

Definitivamente si Probablemente si Indeciso Probablemente no DefinitivamentenoSeries1 Series2

70

Pregunta: 13.- ¿Si recibiera una mayor promoción de la oferta turística

de Naranjal, visitaría con mayor frecuencia el lugar?

Tabla 16 Visitaría con mayor frecuencia Naranjal



Indeciso 18 8%




Figura 24 Visitaría con mayor frecuencia Naranjal Fuente: elaboración propia

Análisis: las encuestas indican que el 37 y 35% definitivamente y

probablemente sí, están de acuerdo que si recibieran mayor promoción de los

productos turísticos de Naranjal acudirían con mayor frecuencia al cantón, debido

a que el eje principal de toda industria es la difusión de sus productos, de este

modo logran difundir la gama de productos y el tipo de servicio que se ofrece,

permitiendo espacios para que el intercambio cultural incremente y la economía de

cada familia en Naranjal mejore notablemente.

80 77

18 33 10

37% 35%

8% 15%

5% 0%10%20%30%40%

0

50

100


Definitivamenteno

Series1 Series2

71

4.4 Triangulación

Tabla 15 Triangulación

Ítems Observación Encuesta Entrevista

Campo:

Plan de

promoción

turística

El enfoque principal

sostuvo que la demanda

turística en Naranjal se

encuentra en aumento,

pero el desconocimiento

sobre el sector para

aquellos que no han

visitado la zona es

abrumador, causando

que potenciales

visitantes se dirijan a

otros destinos en el país,

causando una pérdida

total para las personas

que viven diariamente de

esta actividad. Entonces

el cantón aspira a

convertirse en un destino

líder en turismo de

naturaleza, no obstante

las autoridades no están

logrando captar a los

visitantes en busca de

entretenimiento.

Respectos a las

encuestas realizadas

a los turistas que

visitan Naranjal, la

mayoría se enteró del

sitio por amigos y

familiares y que los

atractivos del lugar

son maravillosos.

Además las referencia

acerca de cómo

ayudaría un plan de

promoción al turismo

del cantón, fue

favorable a la variable

que se expone,

apostando en su

mayoría a que una

promoción adecuada

permitirá que el lugar

sea más conocido a

nivel nacional.

Describiendo el

análisis de la

entrevista

efectuada al jefe

del ITUR, el cual

indica que el

cantón se

encuentra en

crecimiento y que

la promoción

generada por el

GAD Municipal no

es la mejor pero se

está desarrollando;

además indico que

es necesario que la

imagen turística se

mejore y que un

plan con

estrategias y

enfocado en las

necesidades de los

turistas aportara al

mejoramiento del

flujo turístico.

72

Objeto:

Demanda

turística

Los visitantes que

acuden al cantón

moderadamente

consumen servicios

turísticos de

restauración, alojamiento

y actividades de

aventura y naturaleza.

Se logró observar que

principalmente tres sitios

turísticos en la zona

reciben la mayoría de los

turistas, los cuales

acudieron a disfrutar de

la naturaleza y

actividades de aventura

que dentro de ellos se

ofrecen; además se

evidencio que la

estructura turística cada

vez mejora y que los

turistas que asisten por

primera vez al sitio no

conocen los productos

que se ofrecen.

Las encuestas

efectuadas a cada

uno de los turistas

que visitan Naranjal,

permitieron esbozar

las preferencias que

tienen los turistas al

momento de viajar y

cuando realizan

actividades turísticas;

los cuales indicaron

los que buscan en un

destino y a través de

qué medio de se

informan al momento

de planear sus

vacaciones o un día

de descanso.

Demostrando que el

cantón y sus

productos son

desconocidos para

muchos de los que

llegaban la lugar.

La entrevista

secuencialmente

detallo que los

turistas que llegan

a Naranjal son

jóvenes de 18 a 40

años de edad,

aquellos que

buscan aventura y

un contacto directo

con la naturaleza,

los cuales al arribar

a la ciudad buscan

información de

actividades que

exclusivamente

puedan realizar. En

la actualidad

conjuntamente se

trabaja para

mejorar el servicio

que brindan los

servidores

turísticos a través

de concienciación.


73

CAPITULO IV

LA PROPUESTA

Plan de promoción turística para los principales atractivos del cantón

Naranjal.

5.1 Introducción

Dentro del cantón Naranjal el turismo se desarrolla a paso lento, en el que

convenientemente la economía ha ido mejorando gracias a esta actividad,

permitiendo que ciertos sectores incrementen sus ingresos debido que los

emprendimientos son la raíz para establecerse como un destino natural de óptima

calidad. Estos productos que desarrolla el destino son atractivos, en los que se

establecen factores naturales, culturales y de aventura; enfocados

primordialmente para satisfacer al turista, componente ineludible para que la

actividad turística evolucione positivamente.

Naranjal mantiene atractivos turísticos que poseen un gran potencial para

albergar muchas visitas, lastimosamente el bajo nivel de difusión y promoción de

estos sitios conlleva que el lugar sea desconocido para muchos; es importante

comprender que ofertar un sitio estratégicamente mejorara sustancialmente la

calidad del cliente y más aún contribuye con el movimiento turístico para que se

desarrolle ordenadamente, como un compuesto de información exclusiva para

aquellos que visitan la zona.

Los alrededores de Naranjal se componen de naturaleza e historia, junto a

una población pujante que busca el crecimiento económico a través de métodos

continuos que favorezcan a la imagen de este sector. Socialmente es importante

trasmitir esta ardua labor al turista mediante estrategias publicitarias que

74

contengan la esencia luchadora de esta sociedad, que cada día hace del turismo

su mejor aliado.

Es importante proponer el diseño de un plan de promoción turística para los

atractivos principales de la zona, para que el flujo de turista aumente

sustancialmente y que como efecto domino se beneficien los atractivos turísticos

que se encuentran en crecimiento; esto contribuirá a que la imagen del cantón

mejore sustancialmente debido que el resultado se representara en una población

más comprometida y visitantes mejor informados. La promoción contribuye a

generar oportunidades económicas para la comunidad receptora y distribuir la las

visitas equitativamente, ya que el difundir la imagen y su esencia ayudara a que

cada factor sea promocionado como parte importante del desarrollo social y

económico del cantón.

5.2 Justificación

El plan de promoción turística de los principales atractivos del cantón

Naranjal, permitirá difundir la imagen del sector así como de sus atractivos,

demostrando que cada rincón de este cantón se compone de belleza paisajística,

donde los turistas pueden practicar diferentes actividades como la observación de

aves, senderismo, cicloturismo, aguas termales y además de disfrutar de su

deliciosa gastronomía; las cuales serán promocionada para los turistas de la

región que desconocen del destino y de sus actividades, logrando a través de la

promoción brindar un recorrido visual acerca de las maravillas y productos que

oferta la zona.

75

5.2.1 Económica

Mediante el plan de promoción turística logrará incrementar la demanda

turística en el cantón, aportando al mejoramiento económico de la población;

debido a que los componentes de promoción y sus herramientas contribuirán a

que el flujo de visitas aumente progresivamente, mejorando la situación turística

de la zona; además que el incremento de ingresos aportara a que la

infraestructura y estructura turística del sector solidifique el mercado, permitiendo

que la imagen del cantón se consolide como un destino con calidad turística,

generando oportunidades laborales para la población.

5.2.2 Social

El desarrollo del plan de promoción turística en Naranjal contribuirá a que

mejore la calidad de vida de la población, afianzando el valor de la cultura turística

en la zona por parte de la comunidad receptora, quienes serán los protagonistas

principales para que la imagen del cantón mejore sustancialmente; esto permitirá a

que existan mayores alternativas de empleos para cada uno de los moradores

comprometidos con el turismo en Naranjal.

5.3 Objetivo general de la propuesta

Diseñar un plan de promoción turística para los principales atractivos del

cantón Naranjal.

5.4 Objetivos específicos

Describir los lugares turísticos del cantón Naranjal como base de un plan

promocional.

Diseñar publicidad y letreros informativos en las vías principales y

secundarias del Cantón.

Diseñar paquetes turísticos que consoliden la imagen de los principales

atractivos del cantón Naranjal.

Realizar estrategias de promoción a través de las redes sociales.

76

5.5 Contenido de la propuesta

El plan de promoción turística desarrollará estrategias para impulsar el

turismo en Naranjal, enfocándose en los productos y conjuntamente en las

actividades turísticas que posee cada atractivo del lugar; de este modo se logrará

segmentar el mercado y obtener un público objetivo a quienes se dirigirán

acertadamente la promoción turística del sitio. Es importante mencionar que cada

sector posee su esencia turística particular, en las cuales el enfoque de mostrar

sus características que la convierten en un destino turístico único para la región;

así se fomentara el turismo abiertamente, brindando la facilidad al turista para

acceda a la información de atractivos, actividades, eventos y la variedad

gastronómica que ofrece el cantón.

Dentro del Plan de promoción se incluirá estrategias de promoción directas

al consumidor, como una revista y guía turística para el visitante, donde tendrá la

facilidad de obtener la información de hoteles, actividades turísticas, transporte,

productos de la zona y los datos generales del cantón. El objetivo es direccionar a

la demanda turística a que consuman productos importantes para el sector y

consecuentemente dirigir lentamente al flujo turístico a que conozcan

moderadamente de los atractivos turísticos en crecimiento.

Además la idea de establecer una imagen mediante un logo que demuestre

la importancia de visitar cada rincón del cantón Naranjal, conocer a su gente y los

servicio que esta ofrece; enmarcando cada atributo y tácticas para difundir la

marca del sitio hacia otras regiones del país, en lo cual se aspira captar un nivel

más alto de turistas extranjeros, aquellos en busca de naturaleza, cultura y

aventura.

Para que la promoción resulte efectiva el diseño de letreros con información

turística es esencial, así se logrará adquirir la atención del turista que transita por

la zona; este método debe cumplir las expectativas impulsadas por el PIMTE, el

cual se enmarca principalmente en el nivel del flujo turístico del país. Estas

77

estrategias expuestas serán coordinadas con Operadoras turísticas del sector,

para que se logre dinamizar efectivamente la promoción y así aquellos se

beneficien con el aumento de visitas al cantón.

5.6 Estrategias en el mercado interno

Seleccionar el mercado ideal para promocionar los atractivos principales de

Naranjal, el que está compuesto de grupos homogéneos en busca de diversión y

entretenimiento. Las estrategias permitirán alcanzar los objetivos trazados en el

inicio de la propuesta, los que ayudaran a potenciar el turismo del sector y

alcanzar una mayor demanda turística.

5.6.1 Producto

Mejorar la atención y los servicios turísticos prestados en los

atractivos del cantón Naranjal, para que la imagen del sector sea

percibida positivamente por los turistas, de lo cual se deberá

intensificar factores relacionados a la planta e infraestructura

turística; lo que permitirá que la promoción de los productos se

solidifiquen.

Crear una asociación de servidores turísticos que aporte con el

diseño de ideas y estrategias convenientes para el mejoramiento del

producto de la zona y así la demanda turística aumente

favorablemente.

5.6.2 Precio

Establecer precios asequibles que se ajusten al bolsillo de los

turistas, conforme como lo establece la segmentación del mercado.

Trasmitir una imagen de calidad exclusiva para poder captar los

turistas con alto nivel adquisitivo y estandarizar al mercado mediante

78

la inserción en el mercado competitivo.

5.6.3 Plaza

Determinar los sitios turísticos más relevantes y establecer

actividades acorde con la demanda existente.

Difundir el servicio de alojamiento del cantón mediante una guía

turística impresa.

5.6.4 Promoción

Promocionar el cantón como un lugar natural y de tradiciones, ideal

para disfrutar con la familia y amigos.

Establecer una imagen compacta que se impregne en el mercado

interno.

Proponer convenios y alianzas económicas con los servidores

turísticos de diferentes áreas del mercado, para que en la temporada

alta y baja la estructura turística se consolide.

Difundir el mensaje y la imagen turística del cantón a través de las

redes sociales.

Participar en eventos turísticos e instaurar publicidad turística a un

lado de la carretera con el fin de impulsar el turismo y mostrar las

tradiciones y la naturaleza del cantón.

5.7 Marketing turístico estratégico

5.7.1 Tamaño del mercado y tendencias

En el cantón Naranjal la cantidad de turistas que visitan los tres principales

atractivos turísticos bordean los 6.000 turistas anuales, según las encuestas

efectuadas en Cerro de Hayas, Manglares de Churute y Comunidad Shuar, esto

79

depende a consecuencia del turismo que desarrolla en estos sitios, los cuales se

enfocan en la naturaleza, aventura y cultura. Además cabe recalcar que el margen

de edad de turistas que estructura a la cifra antes mencionada es de 18 a 28 años

el 28%, de 29 a 38 años el 24%, 39 a 48 años el 17% y de 49 a 58 el 13%;

predominando el público joven; los cuales principalmente consumen productos

relacionados con aguas termales y de aventura.

Dentro de este mercado el 51% de turistas es de género femenino y el 49%

de género masculino, de los cuales el 33% procede de la región y el 32 % se

traslada de diferentes partes del país, principalmente de Guayaquil y Cuenca.

Además el 29% de este número de turistas aseguran que prefieren viajar en

pareja y un 36% realizar actividades dentro de la naturaleza. Es imprescindible

que la promoción se enfoque en el turismo joven que gusta de la naturaleza, en

que necesariamente las estrategias deben ubicarse a un margen contractual con

organizaciones turísticas que busquen distribuir el turismo hacia todas partes del

cantón en forma equitativa.

En la actualidad Naranjal se ha hecho conocer gracias a los festivales del

cangrejo que consecutivamente se desarrollan, esto predispone de estrategias

que en conjunto se han desarrollado, las cuales exclusivamente se encuentran

dirigidas al turismo gastronómico que se genera en el sector. El presente Plan de

promoción predispone agregar una solidez a esa imagen captada, enfocándose en

las alternativas o variadas tendencias que se practican en la zona; las cuales

necesitan de una imagen propia que sea reconocida a nivel nacional.

Al identificar satisfactoriamente el mercado turístico en Naranjal, se

desarrollara una promoción apegada a la esencia de su cultura, aquella que se

caracteriza desde su deliciosa gastronomía, platos variados a base de cangrejo,

su folklor y sus costumbres; quienes se plasmaran para que el turista recuerde

que Naranjal es un sitio natural de descanso y confort.

80

5.7.2 Segmento del mercado

La importancia de establecer el segmento objetivo al cual se va a dirigir las

estrategias de promoción, arraigadas al aumento del flujo turístico dentro de los

atractivos del cantón. Cabe recalcar que el análisis se encuentra enfocado en las

preferencias que evidenciaron los turistas en las encuestas y en documentos

turísticos elaborados por el Ministerio de turismo.

Mediante estas variables el contexto diferencial de la promoción se

efectuara apegadas a las características puntualizadas por los turistas que visitan

Naranjal y sus alrededores, logrando ceder información a los servidores turísticos

para que mejoren la calidad del servicio y así obtener mejoras económicas a largo

plazo. La imagen turística de la zona en la actualidad se encuentra en crecimiento,

dentro de un índice que apuesta a la promoción de la naturaleza y de la

comunidad receptora del sector, la cual está representada en su hegemónica

historia, flora y fauna, y su crecimiento comercial.

81

Tabla 16

Segmento del mercado turístico

Características Nacionales Nacionales Extranjeros

1.- Edad promedio 18 a 28 años 29 a 38 años 18 años en adelante

2.- Ciclo de vida familiar

Mujeres y hombres

Mujeres y hombres, solteros,

casados con o sin hijos

Mujeres y hombres, solteros,

casados son con o sin hijos

3.- Clase social Media - alta Media - alta Media - alta

4.- Ubicación geográfica

Todos los ecuatorianos

Todos los ecuatorianos, especialmente de Guayaquil y

Cuenca

Estados Unidos, Reino

Unido, Alemania,

Francia, Italia, España,

Colombia y Perú

5.-Nivel de estudios

Básico bachillerato

Superior Bachillerato – Superior

6.- Estilo de vida Extrovertido contemporáneo que le guste la naturaleza y

actividades de aventura

Extrovertido contemporáneo

en busca de experiencias naturales en

medio de una localidad rural,

exitosos y trabajadores

Extrovertido contemporáneo

en busca de experiencias naturales en

medio de una localidad rural,

exitosos y trabajadores

7.- Personalidad Aventurero y sociable

Aventurero, sociable y

desapegado

Aventurero, sociable y

desapegado


82

5.7.3 Mercado meta

El plan de promoción se enfocara en el mercado de meta de 18 a 28 años y

de 29 a 48 años, denominado como un público joven y adulto, los cuales en su

mayoría provienen de Guayaquil y de Cuenca, este esfuerzo radica en las

características consumistas que posee el objetivo comercial, quienes

principalmente demostraron que la promoción debe estar dirigida a las parejas y

grupos de familia que realizan actividades turística.

La naturaleza será el componente principal para posicionar la marca del

cantón, objetivando cada uno de los recursos que posee la zona con el único fin

de difundir a Naranjal y sus alrededores, los que principalmente se componen de

la comunidad receptora, identificada como el rostro de la promociona del Plan

propuesto en el mercado turístico de Naranjal.

Las preferencias en la actualidad están generadas en actividades de

naturaleza y aventura, en las cuales las consideraciones derivan funcionalmente

de la participación de los turistas jóvenes, quienes según él (Plan Integral de

Marketing Turístico del Ecuador, 2014); el 45.6% buscan diversión, el 12.2%

deportes de aventura, 3.0% observar flora y fauna y el 26.1% visitar área naturales

protegidas. Esto permitirá una conceptualización de la promoción en base a los

productos turísticos de la zona, acción que se sustentara en base a las

herramientas de promoción que se desarrollaran para difundir la imagen turística

del cantón como un lugar “multidestino” ideal para la visita de familias y amigos.

5.7.4 Posicionamiento de los atractivos, productos y servicios

turísticos

La estructura que se propone para que Naranjal se posicione como un

destino turístico de descanso y aventura, será mediante un decálogo que se

compondrá de diez ideas funcionales bidireccionales apegadas a los recursos

existentes que posee el cantón; aquellas que permitirán aumentar el flujo turístico

en los principales atractivos turísticos del cantón.

83

Decálogo para que Naranjal se posicione turísticamente:

1. Impulsar la cultura turística mediante afiches.

2. Mejorar la esencia del servicio turístico a través de promoción

motivacional.

3. Difundir en letreros publicitarios los productos y atractivos turísticos

del sector.

4. Redirigir y potenciar el producto turístico de la zona en un segmento

distinto.

5. Objetivar la promoción interna en colegios y escuelas.

6. Diseñar paulatinamente paquetes turísticos de los sitios naturales.

7. Definir un eslogan turístico que identifique al cantón.

8. Participar en eventos turísticos con ideas que propongan las

instituciones educativas de la zona.

9. Potenciar el camino del Inca como producto clave del cantón.

10. Identificar estrategias de promoción para los atractivos turísticos en

crecimiento de Naranjal.

El decálogo son lineamientos propuestos como una alternativa para

mejorar la situación turística en el sitio, además aportara a una mejor

interacción con los productos existentes en el mercado; evitando decaer el

enfoque promocional que establece en el proyecto investigativo.

Consecuentemente es vital que la promoción turística sea permanente e

incluso paulatinamente incrementar su efectividad en diferentes sitios de la

región.

84

5.8 Marketing operativo

5.8.1 Producto

Reserva Ecológica Manglares de Churute: La Reserva Ecológica

Manglares Churute es uno de los Patrimonios Naturales de la Prov. Del

Guayas, es un bello sitio en donde aún se conserva un manglar lleno de

fantasía e historias, leyendas de una montaña encantada, envuelta en los

trinos de los pájaros y monos aulladores, Churute apunta al mundo como un

destino turístico obligado a visitar. Desde 1996 la Reserva cuenta con un

Centro de Interpretación ubicado cerca de la entrada del Sendero El Mate,

el cual tiene una sala de exposiciones y un área que será utilizada para

exponer dioramas.

85

Tabla 17

Manglares de Churute

Fecha de creación

Ubicación y

Extensión

Biodiversidad Lugares de interés

Actividades

26/07/1979 Se encuentra ubicada en el cantón Naranjal a 45 minutos en auto del

cantón Guayaquil.

Flora: Mangle

colorado, Mangle gelu,

Mangle iguanero,

Orquídeas, Bromelias,

Guayacanes , Roble, Ébano, Laurel, Balsa y Árbol de seda

Fauna: Pájaros

carpinteros Garzas,

Cangrejos, Camarones,

Tigrillos, Saínos,

Guantas, Venados,

Jaguares, Oso hormiguero,

Mono aullador, carablanca y cabeza de

mate.

Sendero El Mate.

Sendero Pancho Diablo.

Sendero El Mirador.

Sendero laguna del Canclon.

Hacienda Jambelí.

Senderismo.

Observación de flora y

fauna.

Fuente: Ministerio del Ambiente

86

Tabla 18

Comunidad Shuar

Fecha de creación

Ubicación y Extensión


Actividades

El Centro Shuar consta con una diversidad de animales exóticos además es reconocido por sus famosas aguas termales y su alto poder curativo, ellos poseen la cultura indígena Shuar representan sus costumbres con rituales a su Dios, son muy amigables

El Centro Shuar de Aguas Termales está ubicado a 8 Km. de la vía Panamericana, pasando el cantón Naranjal, a la entrada de Balao Chico, a una hora y media de Guayaquil.

Flora: Chisparo, matapalo, caden, clavellin, laurel, guaba de río, toquilla de roca, begonias silvestres, caña guadua, helechos epifitos Fauna: Pájaros carpinteros Garzas, Cangrejos, Camarones, Tigrillos, Saínos, Guantas, Venados, Jaguares, Oso hormiguero, Mono aullador, Monos carablanca y Monos cabeza de mate.

Las chozas.

La cascada Tuna.

Piscinas de agua termal.

Danzas culturales.

Masajes con barro.

Caminata a las cascadas.

Relatos históricos.

Tratamientos medicinales.

Gastronomía típica.

Artesanías manuales.

Hospedaje comunitario.

Fuente: elaboración propia

87

Tabla 19

Siete cascadas del Cerro Hayas

Descripción Ubicación y

Extensión


Actividades

7 cascada de Naranjal,

de las cuales es uno de los

lugares turísticos

más importantes del cantón Naranjal, el corrido es

de 600 metros

desde la entrada hasta la séptima cascada.

Las 7 cascadas,

están ubicadas

en Naranjal, provincia

del Guayas, a 91 km de

Guayaquil.

Pájaros

carpinteros Garzas,

Cangrejos, Camarones,

Tigrillos, Saínos,

Guantas, Venados,

Jaguares, Oso hormiguero,

Mono aullador, Monos

carablanca y Monos cabeza

de mate.

Cascadas

Piscinas naturales

Acenso por cascadas.

Treking.

Senderismo.

Fuente: Elaboración propia

5.8.2 Precio

Para proyectar buena imagen es necesario empezar por los precios, que

estos se encuentren acorde al prepuesto de los visitantes, se sugiere para captar

la mayor cantidad de visitantes mejorar el servicio y sus precios, vitalizando

estrategias que ofrezcan productos novedosos con precios económicos.

Además es conveniente asegurar la promoción a través de las redes

sociales, fomentando que gratificante resulta visitar Naranjal, por sus precios

módicos, gastronomía acorde a cualquier estrato económico y en especial

actividades y lugares para visitar a bajo precio.

88

5.8.3 Plaza

Convenientemente se determinan los sitios turísticos a los que se dirigirá

fehacientemente la promoción turística, en el que radicara el realce de la imagen y

de su estructura turística. Además la importancia de captar el segmento joven del

mercado, el cual ha definido gustos y preferencia, en cuanto a lugares y

actividades turísticas; sitios que se han consolidado como puntos de interés para

los turistas que visitan Naranjal, los cuales son conocidos como: Siete cascadas,

Comunidad shuar y Manglares de churute.

Dentro de los perímetros de Naranjal la promoción en cuanto a letreros se

ubicara en la entrada y salida del cantón, contando con la participación activa de

los pobladores para realzar la imagen receptora del sitio; de este modo se podrá

contar con una amplia cobertura para atacar al segmento objetivo.

5.8.4 Promoción

Se efectúa mediante afiches, guía turístico, revista turística y letreros en

vías pavimentadas y en caminos de segundo orden; además se fomentar la marca

turística que busca priorizar el turismo que se realiza en la zona y ubicarlo como

motor económico del cantón.

5.8.4.1 Logo

Se caracteriza principalmente como la marca turística de Naranjal, una

imagen que busca representar la multiculturalidad que existe en el cantón y en el

país. El isologo se compone de un circulo que significa el sol envuelve cada

mañana y el principal apoyo natural para realizar turismo, los cuadros de colores

en su interior hegemoniza las diferentes culturas dentro del territorio; en cuanto a

sus aspectos y tendencias religiosas que cada una profesan, también se expone a

un Inca como la marca histórica del sitio y el reconocimiento de imperio Inca como

uno de los más importantes de la región que duro aproximadamente 62 años.

89

El logo tiene el reconocimiento del Ing. Marlon Gonzales jefe del

departamento de turismo del Cantón, el cual dio a conocer ciertas anomalías y se

hiciera el cambio respectivo, para así poder dar a conocer como la marca turística

de Naranjal.

IFigura 25 Logo a escala blanco y negro - Gris


Tabla 20

Significado de los colores

En el interior de un círculo se presenta los colores de la bandera de Naranjal, conjugando una alusión del sol que baña con energía el trabajo arduo de cada población.

Verde La naturaleza que rodea a Naranjal, brindado aquel espacio lleno de paz y en crecimiento para que el visitante se sienta cómodo.

Blanco La bondad de sus pobladores que siempre se encuentran en equilibrio por los conocimientos ancestrales que poseen.

Rojo Su juventud y energía carismática que ofrecen cada emprendedor del sector, señalando su independencia al momento de expandir sus alas hacia el desarrollo

Colores varios

90

Naranja

Alegría, creatividad, éxito. Componentes que describen a la belleza del cantón, desde su buena gastronomía hasta la calidad de cada uno de las actividades turísticas que ofrece.

Amarillo Energía, resplandor, brillantez. Constante en cada uno de sus ejes económicos, con esperanzas e inteligencia abraza a la consecuencia y a lo laborioso para convertirlo en un hermoso jardín.

Rojo Atracción, adrenalina, amor, pasión. Una combinación exuberante que se les atribuye a los luchadores apasionados, así como su gente que su labor diaria la convierte en su mejor romance.

Azul

Útil, fuerza, fiel. Un pueblo pujante con mucha fuerza, desde el matiz de su elegancia comunicativa; expresada desde su rica gastronomía, la cual útilmente posee los cangrejos más deliciosos del país, siéndole fiel a sus ideales de lucha.

Violeta

Realeza, poder, lujo, ambición. Predomina su descendencia, aquellos rastros que dejaron los Incas en Naranjal, que con paso firme construyeron su poder generado de su riqueza y ambición por mejorar como cultura, arraigada a lo largo de todo el Tahuantinsuyo dejaron semillas de estirpe y gallardía.


5.8.4.2 Guía turística

Diseñada para fomentar la promoción de servicios y actividades turísticas

del cantón, la cual está compuesta de datos generales e historia del lugar,

información sobre la variedad de alojamiento que existe en Naranjal; así como la

difusión de los tres principales atractivos turísticos del cantón. Es importante

recalcar que sus medidas están generalizadas en 35 centímetros de ancho por

17.5 centímetros de largo, a través estas medidas propuestas se maximizara la

presentación de los sitios turísticos de Naranjal.

91

Figura 28 Guía turística – Portada


En el interior de la guía turística se desarrollara información objetiva de los

atractivos del sitio, que permitirá contribuir con la difusión turística de los productos

que se ofertan en la zona; logrando maximizar el flujo de turistas, los cuales

contaran con un informativo que les ayudara en los recorridos por el cantón.

92

Figura 28 Interior de la Guía turística


En la contraportada la guía turística se presentara con una imagen que se

elegirá mensualmente a través de un concurso vía online a través de aquellos que

busquen hacer conocer fotografías capturadas en el cantón, este proceso se

desarrollara mediante votación en las redes sociales para que se elija la más

adecuada.

93

Figura 29 Contraportada de la Guía turística


5.8.4.3 Revista turística

La revista turística desarrollara una información más versátil, y sutil del

turismo que se realiza en Naranjal, se buscara que las primeras ediciones se

distribuyan gratuitamente en el Municipio y Agencias de viaje que brindan sus

servicios en el cantón. Incluirá a la comunidad receptora como protagonista

principal para que fomente la participación turística internamente y externamente.

Este prototipo asocia a los atractivos de la zona y a los productos turísticos

que en su interior se ofertan, permitiendo la participación activa de entidades

culturales o educativas para que asocien información que deseen difundir y se

permitirá anuncios turísticos que fomenten y potencien el turismo en Naranjal.

94

Figura 29 Revista turística


5.8.4.4 Letreros y vallas publicitarias

El diseño de letreros, señalización y vallas publicitarias, serán utilizados

para comunicar efectivamente la promoción u oferta de los productos turísticos del

cantón Naranjal. Además se utilizara para difundir información relativa a eventos

turísticos que contengan cierto nivel de interés para el público en general, de los

cuales su uso radicara en fomentar conciertos, actividades de teatro y aventura.

95

Figura 29 Letrero con texto lateral A2 - CTL

Fuente: manual de señalización turística de Ecuador

El presente letrero A2 – CTL se los destina para ser usado en carreteras

pavimentadas o asfaltadas, el cual se lo especifica como una pancarta de contexto

lateral con dos iconos representativos del lugar y distancia de las actividades. Sus

medidas que se proponen de ancho total son de 2.50 mínimo y 4.00 máximo, por

un alto total de 1.00 mínimo y 1.30 máximo.

96

Figura 30 Presentación del letrero A2 - CTL

Fuente: manual de señalización turística de Ecuador.

Esta señalización permitirá mejorar el transito turísticos en vías principales,

debido que en ciertos sectores la falta indicaciones para acceder a los lugares

turísticos son escasas, de este modo se lograra aumentar el flujo de turistas en los

destinos solicitados; incurriendo de forma positiva en una promoción que guie e

informe al mismo tiempo la distancia y el lugar más próximo para visitar.

Figura 31 Letrero con texto lateral B4 - CTL

Fuente: manual de señalética turística de Perú.

El letrero B4 – CTL se lo propone a ser usado en carreteras no

pavimentadas o no asfaltadas, especificando una descripción de contexto lateral

con tres iconos representativos, la altitud, distancia y proximidad; el cual se los

97

proporciona con medidas de 1.80 mínimo y 2.50 máximo, por un alto total de 1.20

mínimo y 1.50 máximo.

Figura 31 Presentación del letrero B4 - CTL

Fuente: manual de señalización turística de Ecuador.

Este letrero aportará a Naranjal con información específica en los turistas

que visiten el lugar en carreteras no asfaltadas o no pavimentadas, permitiendo

que los visitantes no tengan inconvenientes para llegar a los atractivos que se

encuentran en los perímetros rurales: minimizando las molestias que se generan

al transitar por estas vías complicadas.

98

Figura 32 Ubicación de los letreros

Fuente: manual de señalética turística de Perú.

La ubicación de los letreros es un aspecto muy importante a tomar en

cuenta, los cuales en las zona urbana deben mantener una distancia de 0.60

metros y en el área rural de 1.20 hasta 3.00 metros con material reflectorizante,

adecuados para que los vehículos transiten con tranquilidad; además su

fluctuación en cuanto a la altura debe estar compuesta de 10 metros de alto para

que su visibilidad sea amplia y clara, en la base con respecto al berma o zanja que

separan al letrero de la circulación del autopista o vía, el cual impide el paso de

99

vehículos al lado contrario. Además el letrero debe estar ubicado a 10 metros de la

propiedad privada para que no cause molestias, teniendo derecho al uso 4 metros

a partir del inicio de la zona restringida hasta llegar al borde de la calzada;

manteniendo una zona de seguridad dependiendo dela velocidad que se pueda

ejecutar en la vía.

Figura 33 Letrero horizontal con texto C6 (h) - CT

Fuente: manual de señalización Ecuador – Perú.

Este tipo de letrero es utilizado específicamente para indicar en que sitio se

encuentran los atractivos y las actividades turísticas, el cual contiene contexto

lateral, dos iconos de representación y la distancia; se ubicaran en las áreas de

acceso a los destinos y también generar satisfacción para aquellos que gustan de

auto guiarse, realizando un turismo más directo con la comunidad. Sus medidas

se establecen de ancho en 0.90 mínimo o 1.30 máximo por alto de 0.90 mínimo o

1.30 máximo; con la que se permitirá una amplia visibilidad de la información que

reflejaran.

100

Figura 34 Letrero vertical con texto C7 (v) - CT

Fuente: manual de señalización Ecuador – Perú.

El letrero vertical con texto lateral predispone de dos iconos y el nombre del

sitio próximo para visitar, se configura con unas medidas de ancho en 0.90

centímetros mínimo o 0.60 centímetros por alto de 1.20 metros mínimo o 1.50

máximo; contribuyendo en las zonas que los turistas transitan caminando, los

cuales incentivan al visitante curioso asistir al lugar.

Este tipo de letreros serán un apoyo logístico para la publicidad turística,

debido que la promoción para efectuarse adecuadamente necesita de letreros que

guíen al turista a su destino, ya que, ninguna difusión turística tendrá efecto. Es

muy importante que el resultado final de una promoción radique en la visita del

turista al lugar que se ha promocionado, esto definirá después de un análisis

respectivo del flujo turístico el producto de la difusión efectuada.

101

Figura 35 Ubicación de los letreros para los atractivos

Fuente: manual de señalética turística Perú.

Los letreros ubicados en los tramos cercanos a los atractivos deben

mantener medidas que aporten al buen transito turístico, manteniendo una base

de 0.20 centímetros con unos soportes de 0.10 centímetros que ayudaran a

estabilizar la columna que mide 2 metros con 30 centímetros, el que soportara el

letrero; mientras que a partir del eje central hacia el borde de la calzada existirá

una distancia de 1.20 a 3.00 metros y desde el borde del letrero hasta el asfalto

una longitud de 1 metro con 50 centímetros

.

102

Figura 36 Valla publicitaria


La valla publicitaria de Naranjal preferentemente debe estar de los

escenarios más hermosos del cantón y el logo propuesto en la presente

investigación, permitiendo al sector potenciar su imagen objetivamente, de lo cual

los turistas tendrán la oportunidad de apreciar la esencia del cantón a través de un

letrero amplio que sensibilice sus sentidos y los invite a disfrutar de las

comodidades turísticas de la zona.

Además la importancia de potenciar la identidad cultural del cantón,

estableciendo al turismo como un generador potencial de la economía en el

sector, propiamente el desarrollar mantenimiento anual de los letreros para que

estos se conserven plenamente a través de un acuerdo con el Ministerio del

Interior acerca de aquellos que infrinjan la ley y se les designe trabajo comunitario,

cumplan su multa a través de la limpieza de cada uno de los letreros enfocados

hacia el turismo de Naranjal.

103

Figura 37 Ubicación de la valla publicitaria


La ubicación de la valla publicitaria debe contener aspectos que mantengan

la buena imagen y pulcritud del medio ambiente, en el que debe estar ubicado en

un espacio geográfico que no afecte al entorno natural; comprendiendo unas

medidas de sus columnas de 7 metros de alto y del letrero de 6 metros de ancho

por 4 metros de largo, sus bases de un diámetro de 0.90 centímetros y unos

soportes de 0.50 centímetros para mantener la seguridad adecuada.

Además la distancia que debe mantener con el borde de la calza será de

0.60 centímetros para que no afecte al tránsito vehicular y la visualización sea lo

más adecuada posible, mediante este efecto se busca conseguir maximizar la

promoción, adentrándose en la mente del turistas y del transeúnte que se

desplaza por la zona.

104

Figura 38 Letreros turísticos integrados – Dummies publicitarios


Los letreros turísticos que se proponen incluirán de forma animada al

turismo, los que se conocen como dummies publicitarios, para que de este modo

la promoción tenga una versatilidad pintoresca en el sitio a donde acudan los

turistas; aportando a la imagen y a los productos que se ofertan en el cantón. Es

importante indicar que este tipo de letreros serán diseñados y elaborados por

talento ecuatoriano que se encuentran al nivel artístico de cualquier país.

105

Figura 39 Letreros turísticos - Dummies publicitario


La difusión turística a través de medios publicitarios es una táctica que

pretenderá alcanzar un nivel óptimo de visitas turísticas y además que con el

apoyo de señaléticas el recorrido para llegar al atractivo será mucho más

placentero; generando motivación para que los turistas visiten constantemente el

sitio, adjudicando una buena imagen hacia el exterior del cantón.

106

Figura 40 Zona de la ubicación de los letreros turísticos


En la ilustración 16 se determina la ubicación de los letreros turísticos y de

la señalización acorde para que el visitante pueda desplazarse con facilidad hacia

los atractivos de su preferencia, mejorando el flujo turístico del cantón y la

economía se desarrollara plenamente. Es importante garantizar la publicidad

adecuada para que la planta turística incremente sus ventas y los productos sean

usados en su totalidad.

5.8.4.5 Paquetes turísticos

Mediante los paquetes turísticos se maximizara la oferta de los productos

de Naranjal, empezando con una difusión clara y específica de los servicios a

través de la operadoras turísticas que residen en Naranjal y Guayaquil,

aprovechando el potencial paisajístico que el cantón posee. Dentro de la

107

promoción se desarrollaran descuentos a grupos de visitantes y en fechas

significativas ubicadas en las fiestas de cantonización de la ciudad, estrategia que

contara con la participación activa de la comunidad, la cual expresa todo su folklor

para estas fechas.

Figura 41 Paquetes turísticos


5.8.4.6 Redes sociales

Mediante la difusión de las redes sociales se lograr afianzar la promoción

turística en Naranjal, debido a que a través de estos medios se lograra alcanzar

los segmentos fuera del alcance de la difusión que se plantea en los letreros

turísticos. Esta estrategia contara de publicaciones sobre actividades turísticas

que se realizaran en el cantón, promociones y divulgaciones de ofertas en las

108

distintas áreas de servicios que se brinda en el turismo.

Facebook: este medio social aportara con la diversificación de promoción

sobre paquetes y ofertas hoteleras, además permitirá promulgar eventos que se

lleven a cabo en los atractivos, contando irrenunciablemente del logo turístico

propuesto, para que se difunda en cada socialización turística.

Figura 42 Cuenta Facebook


Twitter: será muy importante para twittear frases que impulsen el turismo el

Naranjal como “#Naranjal encantador”, aportando en el aumento del flujo

turístico y en la participación y conocimiento de aquellos que visiten o estén por

visitar Naranjal con un hashtag que identifique sus sentimientos y emociones

acerca del turismo.

109

Figura 43 Cuenta Twitter


Instagram: en esta red social se propone que se socialicen las fotos

concernientes al turismo en Naranjal, actuando como un trasportador de

emociones visuales acerca de las actividades que se generen en el cantón; de

este modo se invita a los turistas que sientan la naturaleza a través de imágenes,

invitándolos a participar de la aventura “#yo Naranjal”.

110

Figura 44 Cuenta Instagram


5.9 Recursos financieros y presupuesto

El analisis de los gastos y recursos que devengan el plan de promocion

situan los valores que son necesarios invertir para mejorar la difusion turistica del

canton, en lo cual se detallan el desembolso por letreros y medios impresos que

necesariamente deben de desarrollarse para que la imagen turistuica de Naranjal

aumente su popularidad y que turistas de todas partes se atrevan a disfutar de las

maravillas del sector.

Los gastos del diseño del plan de promocion se los destina al GAD

Municipal o a la Prefectura del Guayas, como actores principales involucrados en

el desarrollo socioeconomico de la poblacion; en el que se minimiza y economiza

gastos innecesarios para la promocion de una ciudad.

111

Tabla 21

Recursos financieros y presupuestos


VALOR UNITARIO

RUBRO CANTIDAD VALOR TOTAL

Medios de promoción

Letreros con señalética turística

10 letreros $ 80.00 * 10 $ 800,00

Letreros turísticos

15 letreros turísticos

$ 91.10 * 15 $ 1.366,50

Dummies publicitarios

4 Dummies $ 100.00 * 4 $ 400

Valla publicitaria

Mensual $ 20.43 * 12 $ 245,16

Revista turística

75 revistas anuales

$ 20.00 * 75 $ 1.500,00

Guía turística 65 guías anuales $ 23.00 * 65 $ 1.495,00

Paquetes turísticos

2 anual $ 110.00 * 2 $ 220,00

TOTAL $ 6.026,66

112

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 Conclusiones

En la actualidad Naranjal no cuenta con un plan de promoción que fomente

estratégicamente los atractivos turísticos del cantón, en el que cada

atractivo se encarga exclusivamente de difundir sus productos

individualmente; acarreando que la difusión que efectúan no sea positiva

para el turismo del lugar.

Es importante mencionar que al incluir a la comunidad en el desarrollo

turístico los beneficios serán más eficientes, logrando que las personas se

comprometan más a través de la participación activa de sus ideas;

generando concentraciones para mejorar paulatinamente el turismo en

Naranjal.

Mediante la revisión histórica cronológica del Naranjal se evidencio un

potencial muy elevado para que en el lugar se diseñe una ruta turística que

potencie la historia del Camino Inca elaborado por los aborígenes, esto

aportaría eficazmente para captar turistas; logrando que la demanda

aumente sustancialmente.

Se demuestra la necesidad implacable que los atractivos de los sitios sean

sometidos parcialmente a sesiones fotográficas para impulsar su imagen en

toda la región, atribuyéndolo a las estrategias pactadas en el PIMTE que

buscan potencializar cada recurso que poseen los cantones en general.

Al difundir el Cantón Naranjal mediante las estrategias de promoción

propuestas en el presente proyecto, se lograra aumentar las fuentes de

trabajo, mejorar la imagen y la calidad de vida de la población; adjudicando

que a través del turismo se desconcentra la pobreza y se distribuye

equitativamente la riqueza de la zona.

113

6.2 Recomendaciones

Implementar el plan de promoción turístico en el Cantón Naranjal con el

objetivo de promocionar cada uno de atractivos en conjunto de sus

productos turísticos, para que la imagen del lugar se posición en el turismo

interno.

Desarrollar una página web interactiva para impulsar el turismo en Naranjal,

en el cual se difundan cada uno de los productos turísticos del sector y que

la marca turística del cantón se socialice en la zona.

Fortalecer las estrategias turísticas y su oferta ejecutada por el Gobierno

Autónomo del Cantón Naranjal a través de los lineamientos desarrollados

en el Plan Integral de Marketing Turístico de Ecuador (PIMTE).

Captar a los turistas jóvenes en el arranque del proyecto a través de

promociones novedosas dirigidas a sus preferencias.

Conformar alianzas con Agencias de viajes, Operadoras turísticas, canales

de televisión y emisoras radiales con el fin de fortalecer la imagen e

identidad turística de Naranjal.

114

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118

ANEXO A

Ficha de observación


Datos Generales:

Observador:

Hora de inicio: 8:00 AM

Hora de terminación:

Fecha de observacion:

Tipo de observacion

Nº de observacion:

TEMA U TÓPICO ASPECTOS A OBSERVAR COMENTARIOS

Seguridad: se muestra como una ciudad pacifica donde

el delito y la inseguridad es muy escasa en ciertas zonas

y mucho mas cuando se realizar actividades de

esprcimiento, ya que la mayoria de visitantes realizan

senderismo sin riego alguno.

Preferencias: el viistante al llegar al sector turistico de

Naranjal prefiere las actividades extremas junto a la

naturaleza, donde su enfoque se centra en realizar

excursiones a traves de senderos y visitar cascadas que

se encuentra en el interior de cerro Hayas; esto

manifiesta oportunidades para el desarrollo de

actividades involucradas en el excursionismo. Ademas el

problema latente en el sitio es la falta de promocion de

los lugares turisticos de la zona, los cuales poseen

potencial para asegurar una estadia inolvidable para los

visitantes.

Promocion: notablemente la promocion por la redes es

muy escasa y en el sitio la informacion fortuitamente es

escasa ya que la falta de señalizacion que indique los

lugares en que se encuentran cada atractivo es escaso;

manera que la afluencia de turistas se enfoca en ciertas

zonas, deprimiendo la oportunidad de crecer

economicamente a los otros sitios.

Análisis de la demanda turística

del Cantón Naranjal – Provincia

del Guayas, para el diseño de un

plan promocional turístico.

La negatividad y la falta de estrategias

viables que promociones al canton

equitativamente son escasas, debido a

eso es necesrios realsar la imagen

turistica del canton a traves de una

promocion adecuada que se enfoque el

PIMTE y Plan de Tur 20/20; los cuales

apuntan al desarrollo turistico sostenible

y que beneficien a todos los sectores por

igual.




FICHA DE OBSERVACIÓN

Cantón Naranjal - Provincia del Guayas

Angélica Lisseth Fajardo Pérez

3:00 PM

4 de Junio del 2016

Directa

1ra.

Infraestructura y estructura turistica de los atractivos:

en algunos lugares turisticos de la zona cuentan con una

infraestructura afable para realizar actividades turisticas,

mientras que en otras la falta de señaletica afecta al

desarrollo del turismo. Mientras que los servicios

turisticos se encuentran en un nivel intermedio para

brindar un servicio optimo y de calidad.

Afluencia: la afkuencia se presenta an su mayoria en tres

atractivos de Naranjal, a los cuales los consideran como

los principales, los que son: Cerro Hayas, Ciomunidad

Shuar y Manglares de Churute; en estos tres sitios la

concurrencia turistica se enfoca, debido al componente

que posee y la promocion desarrollada para los

atractivos. ¿Estonces porque en el lugar se concentra ka

mayoria de turistas? ¿ Cual es el plus que posee estos

lugares? y porque razon las autoridades se enfocan en

este sitio.

Demanda: los visitantes que llegan prefieren acudir a

sectores que se conecten con la naturaleza y en su

mayoris desconocen todos los sitios turisticos de

Naranjal.

119

ANEXO B

Ficha de entrevista


Hora: 11: 00 a.m.

Género: Masculino

9) ¿Las estrategias de difusion turistica umpulsadas por el GAD Municipal y la Prefectura son las adfecuadas?

1) ¿El turismo que se desarrolla en Naranjal es positivo para la poblacion? ¿Por qué?

6) ¿Usted conidera que la promocion es beneficiosa para la comunidad turistica, por que?

5) ¿A traves de que medios de comunicación se ofertan los productos turisticos del canton?

4) ¿Los atractivos turisticos de Naranjal son promocionados adecuadamente?

3) ¿los turistas que llegan a Naranjal que tipo de turismo preferentemente buscan practicar?

2) ¿La información turistica en que beneficia a los visitantes y servidores turisticos del canton?

11)¿Qué herramienta de promocion es la mas adecuada para promocionar un atractivos turistico




Lugar: Naranjal

Fecha:

Edad: 40 años

Entrevistado: Marlon Emilio Gonzalez Saltos

FICHA DE ENTREVISTA

Dirección:

Entrevistador:

Caracteristica de la Entrevista: Confidencial

PREGUNTAS

Introduccion: Soy estudiante de la Universidad de Guayaquil, carrera de Turismo y Hotelería, estoy realizando una

investigación sobre demanda turistica de Naranjal, es importante y primordial en la investigación las opiniones vertidas

por usted y de esta manera poder determinar los factores que influyen en la promocion y las diferentes actividades que se

puedan realizar mediante la misma.

7) ¿ A traves de que medios de comunicion usted promocionaria los atractivios turisticos y porque?

10) ¿La Gobernanza efectua promocion turistica parta todos los atractivos de Naranjal?

8) ¿Si se diseñara un plan de promocion lograria aumentar el flujo turistico en la zona?

120

ANEXO C

Cuestionario de preguntas

1. ¿Le agrada visitar los atractivos turísticos del cantón Naranjal?

2. ¿Usted considera que la infraestructura y la estructura de los atractivos

turísticos de Naranjal es la adecuada?

3. ¿El servicio turístico recibido en el cantón Naranjal como lo califica?

4. ¿Al visitar Naranjal que tipo de turismo le gusta practicar?

Definitivamente si

Probablemente si

Indeciso

Probablemente no

Definitivamente no

Definitivamente si

Probablemente si

Indeciso

Probablemente no

Definitivamente no

Excelente

Bueno

Regular

Malo

121

Turismo de Naturaleza

Turismo Cultural

Turismo de Aventura

Turismo comunitario

Ninguno

5. ¿Usted con qué frecuencia realiza turismo en Naranjal?

Siempre

A menudo

Rara vez

Primera vez que visita

6. ¿Usted a través de que medio se enteró sobre Naranjal y sus atractivos?

Televisión

Radio

Internet

Periódico

Amigos o familiares

7. ¿Considera usted que los atractivos del cantón Naranjal poseen una correcta

promoción turística?

8. ¿A través de qué medios de comunicación usted sugiere que se promocionen

los atractivos turísticos de Naranjal?

Definitivamente si

Probablemente si

Indeciso

Probablemente no

Definitivamente no

122

Televisión

Radio

Internet

Periódico

Ninguno

9. ¿Qué herramienta de la promoción usted considera que es importante para

difundir los atractivos turísticos de Naranjal?

10. ¿Usted cree que si se diseñara un Plan de Promoción Turística para el

cantón Naranjal la afluencia de turistas aumentaría significativamente?

11. ¿Si usted recibiere mayor promoción de la oferta turística de Naranjal,

visitaría con mayor frecuencia el lugar?

Promoción en venta

Publicidad

Marketing Turístico

Relaciones públicas

Definitivamente si

Probablemente si

Indeciso

Probablemente no

Definitivamente no

Definitivamente si

Probablemente si

Indeciso

Probablemente no

Definitivamente no

123

ANEXO D

Ing. Marlon Emilio Gonzales Saltos Jefe de la Unidad de Turismo del GAD

Municipal de Naranjal y el ITUR.

124

Encuetas a los turistas que visitan el sector

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN...

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