UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL PORTADA FACULTAD DE...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

PORTADA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

DISEÑO DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA Y LA INFLUENCIA EN EL

POSICIONAMIENTO DEL HOSTAL EMMA EN LA COMUNA AYANGUE,

PROVINCIA DE SANTA ELENA EN EL AÑO 2017

AUTOR: NINOSKA ESTEFANÍA VILLAGRÁN PICO

TUTOR: ING. LUCY PIGUAVE SOLEDISPA, MSC

GUAYAQUIL, AGOSTO 2017

ii

FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

UNIDAD DE TITULACIÓN

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: DISEÑO DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA Y LA

INFLUENCIA EN EL POSICIONAMIENTO DEL HOSTAL

EMMA EN LA COMUNA AYANGUE, PROVINCIA DE

SANTA ELENA EN EL AÑO 2017

AUTOR(ES) (apellidos/nombres):

Villagrán Pico Ninoska Estefanía

REVISOR(ES)/TUTOR(ES)

(apellidos/nombres):

Ing. Piguave Soledispa Lucy Damaris

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

UNIDAD/FACULTAD: Comunicación Social

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Publicidad y Mercadotecnia

GRADO OBTENIDO: Licenciatura

FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 72 páginas

ÁREAS TEMÁTICAS:

PALABRAS CLAVES/

KEYWORDS:

Imagen Corporativa, Ayangue, Isologo, Posicionamiento, Manual

de marca

RESUMEN/ABSTRACT En el presente trabajo busca analizar los gustos y preferencias de los clientes

al momento de hospedarse en el Hostal “Emma” ubicado en la comuna Ayangue provincia de Santa

Elena, con el fin de construir la identidad corporativa para lograr su futuro posicionamiento, se usará

varios métodos para encontrar variables que facilite la creación de la marca, se requiere transmitir lo que

el cliente piensa sobre el hostal para que poco a poco vaya posicionándose en la mente y elijan como

primera opción al momento de visitar la comuna de Ayangue hospedarse en el Hostal “Emma”, se

realizará un manual de marca que se le entregará al dueño del establecimiento donde se indicará cuáles

son los usos correctos e incorrectos de la marca creada.

ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON

AUTOR/ES:

Teléfono: 0991435277 E-mail: [email protected]

CONTACTO CON LA

INSTITUCIÓN:

Nombre: FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Teléfono: 2643991

E-mail:

X

iii




Guayaquil, 8 de agosto del 2017

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR

Habiendo sido nombrado ING. ANGÉLICA YUNGA PÉREZ, MBA, tutora del trabajo de

titulación DISEÑO DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA Y LA INFLUENCIA EN EL


PROVINCIA DE SANTA ELENA EN EL AÑO 2017 certifico que el presente trabajo de

titulación, elaborado por NINOSKA ESTEFANÍA VILLAGRÁN PICO con C.I. No.

0951228436, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del

título de LICENCIADA EN PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA, en la Carrera/Facultad,

ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su

sustentación.

____________________________________

ING. ANGÉLICA YUNGA PÉREZ, MBA,

C.I. No. 0920994423

iv




LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, NINOSKA ESTEFANÍA VILLAGRÁN PICO con C.I. No. 0951228436,

certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es

“DISEÑO DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA Y LA INFLUENCIA EN EL


PROVINCIA DE SANTA ELENA EN EL AÑO 2017” son de mi absoluta propiedad y

responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA

SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el

uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la

presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que

haga uso del mismo, como fuera pertinente

__________________________________________

NINOSKA ESTEFANÍA VILLAGRÁN PICO

C.I. No. 0951228436

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 -

Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros

educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores

técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado

de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos

académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos

patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no

exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.

v




CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado ING. LUCY PIGUAVE SOLEDISPA, MSC, tutor del trabajo de

titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por NINOSKA

ESTEFANÍA VILLAGRÁN PICO, C.I 0951228436, con mi respectiva supervisión como

requerimiento parcial para la obtención del título de LICENCIADA EN PUBLICIDAD Y

MERCADOTECNIA.

Se informa que el trabajo de titulación: “DISEÑO DE LA IDENTIDAD

CORPORATIVA Y LA INFLUENCIA EN EL POSICIONAMIENTO DEL

HOSTAL EMMA EN LA COMUNA AYANGUE, PROVINCIA DE SANTA

ELENA EN EL AÑO 2017”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en

el programa antiplagio (indicar el nombre del programa antiplagio empleado) quedando

el 2% de coincidencia.

https://secure.urkund.com/view/16964445-251036-988649#DccxDglxDADBv6

ING. LUCY PIGUAVE SOLEDISPA, MSC

C.I. 0920739075

https://secure.urkund.com/view/16964445-251036-988649#DccxDglxDADBv6

vi




Guayaquil, 4 de agosto del 2017

Abogada

Isabel Marín Esteves, MSc

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL


Ciudad.-

De mis consideraciones:

Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación


POSICIONAMIENTO DEL HOSTAL “EMMA” EN LA COMUNA AYANGUE,

PROVINCIA DE SANTA ELENA EN EL AÑO 2017 de la estudiante NINOSKA

ESTEFANÍA VILLAGRÁN PICO, indicando ha cumplido con todos los parámetros

establecidos en la normativa vigente:

El trabajo es el resultado de una investigación.

El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del

trabajo de titulación con la respectiva calificación.

Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines

pertinentes, que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de

revisión final.

Atentamente,

______________________________________

Ing. Lucy Piguave Soledispa, MSc

C.I. 0920739075

vii

ÍNDICE GENERAL

CARATULA…………………………………………………………………………………...i

PORTADA .................................................................................................................................. i

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ............................................. ii

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR .......................................................................... iii

LICENCIA GRATUITA .......................................................................................................... iv

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ................................................................... v

ISABEL MARÍN ESTEVES, MSC .......................................................................................... vi

ÍNDICE GENERAL ................................................................................................................ vii

ÍNDICE DE FIGURAS.............................................................................................................. x

ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................. xii

EL PROBLEMA ...................................................................................................................... 16

1.1 Planteamiento del problema ...................................................................................... 16

1.2 Formulación y sistematización del problema ............................................................ 17

1.3 Objetivos de la investigación .................................................................................... 17

1.3.1 Objetivo General ...................................................................................................... 17

1.3.2 Objetivos Específicos......................................................................................... 17

1.4 Justificación del problema ......................................................................................... 17

1.5 Delimitación del problema ........................................................................................ 18

1.6 Idea a defender .......................................................................................................... 18

2 MARCO TEÓRICO ......................................................................................................... 19

2.1 Antecedentes de la Investigación .............................................................................. 19

2.2 Fundamentación Histórica......................................................................................... 21

2.3 Fundamentación Teórica ........................................................................................... 22

2.3.1 Concepto de Imagen Corporativa ...................................................................... 22

viii

2.3.2 Marca ................................................................................................................. 22

2.3.3 Beneficios de la marca ....................................................................................... 23

2.3.4 Branding ............................................................................................................. 24

2.3.5 Valor de marca. .................................................................................................. 25

2.4 Clasificación de marcas ............................................................................................. 26

2.4.1 Marca Corporativa ............................................................................................. 26

2.4.2 Marca de productos ............................................................................................ 26

2.4.3 Marcas Privadas ................................................................................................. 27

2.4.4 Marcas Colectivas .............................................................................................. 27

2.4.5 Denominación de Origen ................................................................................... 27

2.4.6 Marcas Destinos ................................................................................................. 27

2.4.7 Marcas Personales .............................................................................................. 27

2.5 Colores marcarios ...................................................................................................... 28

2.5.1 Psicología Del Color .......................................................................................... 28

2.6 Identificadores de marca ........................................................................................... 29

2.6.1 Logotipo ............................................................................................................. 29

2.6.2 Isotipo ................................................................................................................ 29

2.6.3 Imagotipo ........................................................................................................... 29

2.6.4 Isologo................................................................................................................ 29

2.7 Eslogan ...................................................................................................................... 29

2.8 Manual de marca ....................................................................................................... 30

2.9 Concepto de Posicionamiento ................................................................................... 31

2.10 Concepto de Servicio ................................................................................................ 31

2.11 Turismo ..................................................................................................................... 31

2.11.1 Turismo en Ayangue .......................................................................................... 31

2.12 Generalidades de Ayangue ........................................................................................ 32

2.13 Organización de la Sede de la Comuna Ayangue ..................................................... 33

2.14 Fundamentación Económica ..................................................................................... 33

2.15 Fundamentación legal ............................................................................................... 34

2.15.1 Reglamento de alojamiento turístico ................................................................. 34

3 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................ 37

3.1 Investigación ............................................................................................................. 37

3.2 Modalidades básicas de la investigación ................................................................... 37

3.2.1 Cuantitativo ........................................................................................................ 37

ix

3.2.2 Investigación de Campo ..................................................................................... 38

3.2.3 Descriptiva ......................................................................................................... 38

3.3 Técnicas empleadas en la investigación .................................................................... 38

3.3.1 Encuesta ............................................................................................................. 38

3.3.2 Entrevista ........................................................................................................... 39

3.4 Software a utilizar ..................................................................................................... 39

3.5 Población Y Muestra ................................................................................................. 39

3.5.1 Población............................................................................................................ 39

3.5.2 Muestra .............................................................................................................. 40

3.6 RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS........................................................................... 41

3.7 ANÁLISIS SOBRE LAS ENCUESTAS ........................................................................... 51

4 PROPUESTA ................................................................................................................... 52

4.1 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA ......................................................................... 52

4.1.1 Objetivo general ...................................................................................................... 52

4.1.2 Objetivos Específicos .............................................................................................. 52

4.2 BENEFICIARIOS DE LA PROPUESTA ................................................................ 52

4.3 Desarrollo de la propuesta ......................................................................................... 52

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................................... 65

CONCLUSIÓN .................................................................................................................... 65

RECOMENDACIONES ...................................................................................................... 65

BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 66

ANEXOS ................................................................................................................................. 68

x

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura #1 Ubicación del Problema .......................................................................................... 18

Figura #2 Hostal ....................................................................................................................... 21

Figura# 3 Una buena Marca ..................................................................................................... 23

Figura# 4 Estrategia de Branding ............................................................................................ 25

Figura #5 Valor de Marca ....................................................................................................... 26

Figura #6 Ejemplos de identificadores de marcas ................................................................... 30

Figura #7 Organigrama de la Sede de la Comuna de Ayangue ............................................... 33

Figura #8 Género ..................................................................................................................... 41

Figura# 9 Frecuencia de visita al Hostal .................................................................................. 42

Figura #10 Que le agrada del Hostal ........................................................................................ 43

Figura# 11 Asociación de palabras con Hostal en la playa ..................................................... 44

Figura# 12 Importancia de Logotipo ....................................................................................... 45

Figura #13 Características para Hospedarse ............................................................................ 46

Figura #14 Relación de un Hostal en la Playa ......................................................................... 47

Figura #15 Que le falta al Hostal “Emma” .............................................................................. 48

Figura #16 Motivos de visita a la Comuna Ayangue ............................................................... 49

Figura #17 Medios para informarse sobre el Hostal “Emma” ................................................. 50

Figura #18 Logo del Hostal “Emma” ...................................................................................... 54

Figura #19 Naming .................................................................................................................. 55

Figura #20 Tipografía .............................................................................................................. 56

Figura #21 Tipografía y color de la marca .............................................................................. 57

Figura 22 Zona de Seguridad ................................................................................................... 58

Figura #23 Colores Cromáticos ............................................................................................... 59

xi

Figura #24 Usos y Variantes de la marca ................................................................................ 60

Figura #25 Uso incorrecto del Isologo..................................................................................... 61

Figura 26 Uniforme del personal ............................................................................................. 62

Figura 27 Uniforme del personal ............................................................................................. 62

Figura #28 Aplicaciones .......................................................................................................... 63

xii

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla #1 Clasificación de alojamientos turísticos ................................................................... 20

Tabla #2 Beneficios de la marca .............................................................................................. 24

Tabla #3 Psicología del Color .................................................................................................. 28

Tabla #5 Género ....................................................................................................................... 41

Tabla #6 Frecuencia de visita al Hostal ................................................................................... 42

Tabla #7 Que le agrada del Hostal ........................................................................................... 43

Tabla #8 Asociación de palabras con Hostal en la playa ......................................................... 44

Tabla #9 Importancia de Logotipo ........................................................................................... 45

Tabla #10 Características para Hospedarse ............................................................................. 46

Tabla #11 Relación de un Hostal en la Playa .......................................................................... 47

Tabla #12 Que le hace falta al Hostal “Emma” ....................................................................... 48

Tabla #13 Motivos de la visita a la Comuna de Ayangue ....................................................... 49

Tabla #14 Medios para Informarse del Hostal “Emma” .......................................................... 50

xiii

ANEXOS

Anexo 1 entrevista con el dueño del Hostal ............................................................................ 68

Anexo 2 Entrevista con el presidente de la comuna Ayangue ................................................ 68

Anexo 3 Certificado de la cantidad de hostales y hoteles ....................................................... 69

Anexo 4 Formulario de la encuesta ........................................................................................ 69

Anexo 5 Instalaciones del Hostal ............................................................................................ 69

xiv






PROVINCIA DE SANTA ELENA EN EL AÑO 2017

Autor (a): NINOSKA ESTEFANÍA VILLAGRÁN PICO

Tutor (a): ING. LUCY PIGUAVE SOLEDISPA, MSC.

Resumen

En el presente trabajo busca analizar los gustos y preferencias de los clientes al momento

de hospedarse en el Hostal “Emma” ubicado en la comuna Ayangue provincia de Santa

Elena, con el fin de construir la identidad corporativa para lograr su futuro

posicionamiento, se usará varios métodos para encontrar variables que facilite la creación

de la marca, se requiere transmitir lo que el cliente piensa sobre el hostal para que poco a

poco vaya posicionándose en la mente y elijan como primera opción al momento de visitar

la comuna de Ayangue hospedarse en el Hostal “Emma”, se realizará un manual de marca

que se le entregará al dueño del establecimiento donde se indicará cuáles son los usos

correctos e incorrectos de la marca creada.

Palabras claves: Imagen Corporativa, Ayangue, Imagotipo, Posicionamiento, Manual de

marca.

xv




“Design and Influence of a Corporative Identity for the Hostel Emma in the Commune

of Ayangue, Province of Santa Elena in the Year 2017”

Autor (a): NINOSKA ESTEFANÍA VILLAGRÁN PICO

Tutor (a): ING. LUCY PIGUAVE SOLEDISPA, MSC.

Abstract

The present research searches to analyze the tastes and preferences of the clients who stay

at the hostel “Emma” located in the commune Ayangue province of Santa Elena, with the

purpose to construct a corporative identity to achieve a future positioning. Many methods

will be use to find the variables that facilitate the creation of the brand, it is important to

provide what the client things about the hostel so that slowly the brand position itself in the

mind and chose it as the first option when they travel to Ayangue. A brand manual will be

created and it will be given to the owner of the establishment where it will be indicated the

correct and incorrect used of the created brand.

Key Words: Corporative Image, Logo, Ayangue, Positioning, Brand Manual.

15

INTRODUCCIÓN

Ministerio de Turismo (2016). Define que un hostal es un establecimiento de alojamiento

turístico que debe contar con instalaciones óptimas y con un mínimo de 5 habitaciones.

En el presente trabajo se estudiará la percepción del cliente al momento de hospedarse en el

“Hostal Emma” ubicado en la comuna Ayangue provincia de Santa Elena, ya que este

presenta baja recurrencia de turistas, por falta de promociones, conocimiento de los turistas

acerca del lugar, por tal motivo se aplicaran estrategias para mejorar su imagen, atención al

cliente.

Se comenzará analizando las opiniones de clientes frecuentes y según los resultados se

realizarán la construcción de la identidad visual y se procederá con la construcción de un

isologo que lo identifique y diferencie de la competencia para con esto lograr un futuro

posicionamiento y que el lugar sea más rentable para beneficio del propietario,

La propuesta del presente trabajo es realizar un manual de marca que será entregado al dueño

del hostal el Sr. Cristian Parrales, para que sepa cuáles son los correctos e incorrectos usos

del isologo y sea aplicado a corto plazo para mejorar la calidad de su establecimiento.

16

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema

El hostal “Emma” está ubicado en el barrio virgen de Fátima en la comuna de

Ayangue en la provincia de Santa Elena, este sector es muy concurrido por turistas

está ubicado en un lugar estratégico, aproximadamente a unos 40 metros de la playa.

Algunos de los inconvenientes que atraviesa el hostal en la actualidad es la

disminución de turistas ya sea por el desconocimiento del lugar, falta de promoción,

falta de imagen corporativa, esto se debe a la falta de conocimiento de publicidad

dicho por el propietario, y esto afecta en los ingresos económicos del dueño.

En la actualidad existen 22 hostales a su alrededor por lo que se puede decir

que la competencia para Hostal “Emma” es alta. El problema surge por el hecho de no

tener una identidad visual, eso influye en los turistas porque las personas muchas

veces se dejan llevar por lo que ven, en los alrededores existes algunos hostales que

llaman la atención principalmente su fachada el cartel con su logotipo, el hostal

Emma carece del mismo.

17

1.2 Formulación y sistematización del problema

¿De qué manera la falta de imagen corporativa influye en el posicionamiento del

hostal “Emma” en la comuna de Ayangue en la provincia de Santa Elena?

1.3 Objetivos de la investigación

1.3.1 Objetivo General

Analizar cuáles son las percepciones del cliente al momento de hospedarse en el hostal

“Emma”.

1.3.2 Objetivos Específicos

Reconocer cuáles son las principales falencias que tiene el hostal.

Implementar estrategias para un mejor servicio al cliente.

Estudiar las estrategias adecuadas para la construcción de la marca.

1.4 Justificación del problema

En el presente trabajo se desea realizar un diseño de imagen para el hostal

“Emma” el mismo que en la actualidad tiene una disminución en el número de turistas

lo que ha incidido que exista baja economía para el dueño del establecimiento.

Por tal motivo se iniciará con la creación de la identidad visual del

establecimiento porque es necesario que los turistas comiencen el proceso de

reconocimiento de la marca del hostal “Emma” y se diferencie de la competencia,

tenga una mejor imagen y lograr un futuro posicionamiento para beneficio del dueño

y satisfacción de los turistas.

18

Figura #1 Ubicación del Problema

1.5 Delimitación del problema

País: Ecuador

Provincia: Santa Elena

Comuna: Ayangue

Sector: Barrio Virgen de Fátima

Año: 2017

Fuente: (Google Earth, 2017)

1.6 Idea a defender

El diseño de la imagen corporativa ayudará en el posicionamiento del hostal “Emma”

en la comuna Ayangue.

19

CAPITULO II

2 MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la Investigación

Según (Pozo, 2012) Manifiesta que la mayoría de los establecimientos

hoteleros en la península de Santa Elena no cuenta con un asesoramiento técnico de

como promocionar el establecimiento de alojamiento para satisfacer al cliente.

Algunas empresas se han manejado conforme a la administración de un negocio de

acuerdo a su experiencia en otras actividades por parte del dueño o solo con el

propósito de vender habitaciones. Pero en sí los últimos años la mayoría de las

empresas de toda índole han requerido la ayuda de un asesor en marketing, así como

pasan los años los consumidores se han vuelto más exigentes y esto representa un reto

para cualquier empresa ya que se debe actualizar constantemente en las tendencias

actuales de los consumidores.

Se puede decir, que en la actualidad es necesario buscar ayuda de especialistas

en el área de marketing para que haya un buen asesoramiento en las empresas actuales

y en base a lo que sugiera los expertos analizarlas e implementarlas para que haya un

mejor vínculo con el cliente y mayor rentabilidad en el negocio.

Ministerio de Turismo (2016). Conceptualiza un Hostal como un

establecimiento de alojamiento turístico que cuenta con instalaciones para ofrecer el

servicio de hospedaje en habitaciones privadas o compartidas con cuarto de baño y

aseo privado o compartido y ocupan la totalidad de un edificio o parte independiente

del mismo; puede prestar el servicio de alimentos y bebidas (desayuno, almuerzo

y/o cena) a sus huéspedes, sin perjuicio de proporcionar otros servicios

complementarios. Deberá contar con un mínimo de 5 habitaciones.

20

Clasificación de alojamiento turístico y nomenclatura. - Los establecimientos de

alojamiento turístico se clasifican en:

Tabla #1 Clasificación de alojamientos turísticos

Fuente: Ministerio de turismo

Elaborado: Ninoska Villagrán Pico

Entonces definimos un hostal como un lugar cómodo para hospedarse a corto

plazo y que debe contar con instalaciones en óptimas condiciones, debe tener un

mínimo de 5 habitaciones para que entre en esta categoría.

ALOJAMIENTOS NOMENCALTURA

Hotel H

Hostal HS

Hostería HT

Hacienda turística HA

Lodge L

Resort RS

Refugio RF

Campamento turístico CT

Casa de huéspedes CH

21

Figura #2 Hostal

2.2 Fundamentación Histórica

Según Parrales C.( 2017) Propietario del lugar manifestó a través de una

entrevista lo siguiente: El hostal Emma está ubicado en la provincia de Santa Elena

en el barrio Virgen de Fátima originalmente empezó como un restaurante, en el año

2012, por la experiencia que los dueños habían tenido antes en cuanto a locales de

comida respectaba, pero debido a una excesiva oferta de restaurantes en la locación de

Ayangue, en conjunto con la ideología de los dueños de solo servir platos a la carta, se

dependía de un pequeño grupo de clientes frecuentes durante la temporada alta, lo que

ocasionaba que no existieran ingresos durante el resto del año es decir entre los meses

de mayo y diciembre, por lo cual nació la idea de invertir en la infraestructura para un

hostal pequeño, pero más lucrativo y con menos esfuerzo para mantener la

rentabilidad así nació el hostal “Emma” en honor a la mamá de la dueña del negocio,

actualmente cuenta con 8 habitaciones, todas familiares con los servicios básicos, a 40

metros de la playa junto al malecón de Ayangue, con un pequeño parqueadero, detrás

del hostal hay un parque infantil con áreas verdes, cuenta con 2 áreas de uso común

un comedor y un patio.

Fuente: Hostal

22

2.3 Fundamentación Teórica

2.3.1 Concepto de Imagen Corporativa

Según Pintado y Sánchez, (2013) La imagen corporativa es actualmente uno

de los elementos más importantes que las compañías tienen a su disposición para

hacer comprender a sus públicos quiénes son, a qué se dedican y en qué se diferencian

de la competencia.

La imagen corporativa se puede definir como una representación mental que

conforma cada individuo, formada por un cúmulo de atributos referentes a la

compañía; cada uno de esos atributos puede variar, y puede coincidir o no con la

combinación de atributos ideal de dicho individuo.

Se puede decir que, la imagen corporativa da la información a nuestros

clientes de nuestro negocio, según lo que ellos visualicen llamará la atención y

escogerán entre la compañía o la competencia, es por eso que la imagen corporativa

tiene que ser clara y dar la información necesaria para que sea única y se quede en la

mente de nuestro público

2.3.2 Marca

Según Kotler y Armstong, (2012). Nombre, término, letrero, símbolo, diseño,

o la combinación de los mismos, que identifica los productos o servicios de un

vendedor o grupo de vendedores, y que los diferencia de los de sus competidores.

La Asociación Norteamericana de Marketing define a una marca como un

“nombre, término, señal, símbolo o diseño, o la combinación de éstas que identifican

los bienes y servicios de un proveedor o vendedor y para diferenciarlos de otros

vendedores.

23

Una buena marca debería

Enviar un mensaje claro

Confirmar su creadibilidad

concretar lealtad con el cliente

conectarse emocionlamente con el Target

Motivar al comprador

Fuente: Branding el arte de marcar corazones

Elaborado por: Ninoska Villagrán Pico

Entonces se puede definir que marca es la representación de un conjunto de

estímulos visuales que nos proyecta lo que representa la imagen de la empresa

mientras más sencilla y clara sea más fácil será para recordarla.

2.3.3 Beneficios de la marca

Según Hoyos R, (2016) Manifiesta que las marcas tienen beneficios diversos

que se pueden dar de dos formas, el consumidor la utiliza para autoexpresarse y

autodefinirse, además le brinda información y le da confianza acerca del producto y

sus fabricantes, le ahorra tiempo y le produce satisfacción al poder adquirir aquellas

marcas que desea.

Figura# 3 Una buena Marca

24

Tabla #2 Beneficios de la marca

BENEFICIOS

DESCRIPCIÓN

Identificación Caracteriza al producto desde el punto de vista de la configuración de

sus atributos.

Referencia

Reduce a subconjuntos el universo total de productos que se ofrece.

Garantía

Se entiende como un compromiso de calidad y rendimiento por parte

del fabricante.

Personalización

El usuario se puede sentir integrado a un grupo social.

Lúdica

El usuario siente placer al comprar un producto

Practicidad

Permite a las personas memorizar experiencias de consumo



2.3.4 Branding

Según Sterman. A (2012). Manifiesta el que el Branding es el arte de crear y

gestionar marcas. Uno de los principales factores que se debe emplear es la utilización

de la creatividad para beneficio de la marca.

25

Llegar al cliente con un mensaje claro

Motivar al comprador

Conectar al consumidor con el

producto

Desarrolar credibilidad y lealtad de los

clientes

Reforzar la identidad de la

empresa

Diferenciarse de la competencia

Volverte inolvidable

Definir correctamente una estrategia de branding permitirá:

Fuente: Doppler 2014


En conclusión, el Branding es la construcción de la marca, tenemos que tener

en cuenta que debemos llevar estrategias creativas para poder diferenciarnos de la

competencia y poder lograr un futuro posicionamiento en la mente del consumidor.

2.3.5 Valor de marca.

Según Sterman. A (2016 Pag.12) El branding es un factor importante para que

la marca tenga valor, medible en dinero. Este valor bien gestionado a medida del

tiempo con las interacciones con su mercado se denomina capital de marca o valor de

marca.

Figura# 4 Estrategia de Branding

26

Valor de la marca

Notoriedad de la marca

Calidad percibida Lealtad de marca Asociaciones de

marca

Fuente: Libro como crear marcas que funcionen


El valor de la marca lo otorga el consumidor cuando ha tenido cualidades

positivas, en algunos casos la hacen parte de su vida, también es favorables para las

empresas adquieren valor monetario para su beneficio.

2.4 Clasificación de marcas

2.4.1 Marca Corporativa

Se define como marca corporativa cuando esta es la representación de una

empresa, incluso puede auto identificar sus productos con el mismo nombre.

2.4.2 Marca de productos

Se define como marca de productos cuando la utilizan para identificar un bien

o servicio específico, en esta clasificación también entran los equipos de futbol,

partidos políticos

La presencia de la

marca en la mente

de los

consumidores

Se pude observar

cuando los

consumidores

adquieren

repetidamente

productos de la misma

marca

Es el conjunto

de asociaciones

que los

consumidores

hacen con una

marca.

Son los beneficios

que se obtuvieron

en valor de las

acciones que

desempeña la

empresa.

Ej: un buen

servicio.

Figura #5 Valor de Marca

27

2.4.3 Marcas Privadas

Es la que compite con las marcas comerciales, fabrican el medio para

comercializar en sus propios puntos de ventas, algunas personas la incluyen como

marcas blancas estas son las que llevan el nombre del detallista y las privadas son las

que venden con el nombre que no es de la cadena

2.4.4 Marcas Colectivas

Son aquellas asociaciones de organizaciones para identificar un producto o

servicio, buscan resaltar el nombre de los integrantes y de la misma organización.

2.4.5 Denominación de Origen

Es el nombre que se le denomina a un lugar geográfico, representa al producto

con el fin de realzarlo y que los consumidores lo asocien con el origen del lugar.

2.4.6 Marcas Destinos

Es el nombre que se le denomina a un lugar geográfico puede ser el país,

ciudad para la representación turística del mismo, se utiliza para promover hacia los

demás países es básicamente para explotar el turismo

2.4.7 Marcas Personales

Se denomina marcas personales a la utilización del nombre de una persona

natural, esta marca es muy importante porque puede ser favorable o no para la misma

ya que si tiene un buen manejo del nombre tendrá éxito. Es denominada como

personal branding

En conclusión, sé sabe que existen varios tipos de marca el cual cada una tiene

su función, por medio de esta información se compras y analiza conceptos para

identificar qué línea de dirige la marca en el presente trabajo.

28

2.5 Colores marcarios

Una marca previa a seleccionar y crear sus símbolos representativos, el

proceso orientado a la definición de la identidad de la marca después de un nombre

son los colores marcarios los cuales son la esencia de las marcas seleccionada, se debe

tener en cuenta la psicología del color que a través de ellos se transmite lo que se

quiere comunicar hacia el target.

2.5.1 Psicología Del Color

Tabla #3 Psicología del Color


Elaborado: Ninoska Villagrán

COLOR ASOCIACIÓN

Azul Impone respeto, autoridad

Amarillo Precaución, novedad, temporal, cálido

Verde Seguro, Natural, Relajado, calmado

Rojo Humano, emocionante, apasionado, fuerte

Anaranjado Poder, lujo al alcance, informal

Café Naturaleza, masculino

Blanco Bondad, pureza, castidad, limpieza, formalidad

Negro Sofisticación, poder, misterio

Plata, Oro, Platino Realeza, aire imponente

29

2.6 Identificadores de marca

2.6.1 Logotipo

Según Pintado y Sánchez, (2013) Los logotipos, colores corporativos,

tipografía, papelería de la compañía son elementos fundamentales para definir de una

forma clara e inconfundible la imagen de la empresa.

Según Hoyos. R, (2013) logotipo o logo es la representación tipográfica de la marca.

2.6.2 Isotipo

El símbolo, icono de la marca se define como el elemento visual icónico más

representativo de la marca, el cual puede ser usada de manera separada del logotipo

depende de lo que se quiera comunicar, esto se logra cuando la marca está en la etapa

de madurez el cual ya es reconocida y el consumidor reconoce con sola ver el isotipo.

2.6.3 Imagotipo

Imagotipo denominado logomarca es la representación del logotipo

(tipografía) e iconos o también conocido como logosimbolo.

2.6.4 Isologo

Es parecido al imagotipo pero la diferencia es que el nombre de la marca está

vinculado con el imagotipo y por lo consiguiente no puede ser utilizado separados ya

que perderá la esencia de la marca.

2.7 Eslogan

Definimos como eslogan a la representación de un pequeño conjunto de

palabras que van junto a la marca, lo característico del eslogan es que sintetiza la

esencia de la marca es fácil de recordar, despierta un pensamiento positivo, y debe ser

innovador para que se conecte con el consumidor.

30

Figura #6 Ejemplos de identificadores de marcas

LOGOTIPO

ISOTIPO

IMAGOTIPO

ISOLOGO


Cada compañía debe tener su respectivo identificador de marca queda a

criterios de los dueños el tipo que vea conveniente, es muy importante ya que la

imagen de la compañía se ve reflejado en él y se puede plasmar en varios objetos para

la compañía como: tarjetas de presentación, uniformes del personal, papelerías, entre

otras, esto le da la diferencia entre las otras compañías.

2.8 Manual de marca

Según Hoyos. R, el define como manual de marca que es un implemento que

permite el manejo visual de toda la simbología de una marca y el uso correcto de esto.

El manual de marca consiste en la elaboración de implementos graficos y

comunicarle al propietario de la empresa el correcto e incorrecto uso del mensaje

visual que se quiere transmitir, en el presente trabajo se realiza el manual de marca

respectivo para entregarle al dueño del hostal.

31

2.9 Concepto de Posicionamiento

Según Roberto Espinosa, (2014). El posicionamiento otorga a la empresa una

imagen propia en la mente del consumidor, que le hará diferenciarse del resto de su

competencia. Esta imagen propia, se construye mediante la comunicación activa de

unos atributos, beneficios o valores distintivos, a nuestra audiencia objetivo,

previamente seleccionados en base de estrategias.

Entonces el posicionamiento es el lugar que ocupa la marca en la mente o

corazón del consumidor ya sea por los beneficios del mismo o porque de alguna

manera le ha llegado emocionalmente.

2.10 Concepto de Servicio

Según Kotler, Philip y Armstrond, Gary, (2013). Los servicios son una forma

de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a

la venta, que son esencialmente intangibles y que no dan como resultado la propiedad

de algo

Los servicios son funciones ejercidas por una persona hacia otra para cumplir

la satisfacción o deseo de quien lo requiere, son intangibles y lo que el consumidor

espera es una buena atención, eso también tiene mucho que ver en la imagen que el

consumidor se lleve del lugar donde lo están atendiendo.

2.11 Turismo

Según la Organización mundial del turismo lo define como visitas temporales

a otros destinos dentro o fuera del país.

2.11.1 Turismo en Ayangue

El turismo es una de las principales actividades que se realiza en la comuna

debido a la belleza y tranquilidad de la playa, a su biodiversidad marina

32

costera, y es posible observar diferentes especies como delfines, ballenas,

tortugas marinas, spondylus, corales, aves costeras marinas y gran diversidad

de peces, se puede practicar buceo recreativo, snorkel y observación de aves

marinas. Durante un recorrido acuático hacia el sitio es posible observar ballenas

jorobadas durante la temporada de avistamiento. La comunidad tiene dos

temporadas turísticas bien marcadas: Temporada de playa ciclo costa (marzo-

abril) y Temporada de verano ciclo sierra (julio-agosto).

En lo que respecta el turismo en Ayangue se encuentran gran diversidad de

distracciones el cual es llamativo para ir a conocer todos los encantos que posee y

disfrutar de una buena experiencia en su hermosa playa.

2.12 Generalidades de Ayangue

Según Villón. S, Vásquez. B, Aguirre. T. Manifiestan que Ayangue es un

balneario ubicado en la provincia de Santa Elena, cuyos límites son: al norte la

comuna San Pedro, al este la parroquia Colonche y al Oeste limita con el Océano

Pacífico. Esta localidad es considerada uno de los primeros puertos que tuvieron los

Colonchis durante los años comprendidos entre 1811 y 1821, en este pueblo se

encontraban diversidad de especies marinas y esta era la razón principal por la cual

era muy visitada. En vista de esto los pobladores de otras comunidades como

Colonche, Chanduy y Puerto del Morro consideraron que esta era una oportunidad

para generar recursos rentables por medio de la pesca, es así que algunas familias de

pueblos aledaños tomaron la decisión de residir en este pequeño recinto, dando

inicio a un desarrollo comercial.

Actualmente la comunidad cuenta con los siguientes negocios que se

dedican a brindar servicios turísticos: en hospedaje existen 15 establecimientos,

33

Presidente:

Sr. Fabian Cochea Conforme

Tesorera:

Sra. Paola Bacilio Pozo

Sindica:

Sr. Galo Granados

Secretaria:

Sra. Veronica Gonzales

vicepresidente:

Sr. Alfonso Cruz Villón

en cuanto a servicios de alimentos están en funcionamiento 71 cabañas

comedores , 16 quioscos que ofrecen bebidas tales como cocteles, jugos y batidos, 5

escuelas de buceo, además 47 servidores ambulantes que trabajan solo en temporada

alta y otros tipos de negocios que trabajan durante todo el año.

2.13 Organización de la Sede de la Comuna Ayangue

Fuente: Sede de la Comuna Ayangue


2.14 Fundamentación Económica

Según Villon, S. Vazquez. B. y Aguirre. T, (2017). En la actualidad el turismo

es considerado como el principal sector que mueve la economía del balneario

Ayangue, con una participación del 44%, según los resultados de la

encuesta realizada a una muestra de 100 familias de la comunidad, sin embargo

Figura #7 Organigrama de la Sede de la Comuna de Ayangue

34

la pesca aún mantiene un significativo aporte con un 38%, el porcentaje restante

corresponde a actividades comerciales como despensas, tiendas, bazares, entre otras.

La falta de imagen corporativa influye en el posicionamiento del hostal ya que

al no ser conocido no tiene la recepción del número de clientes que se espera y por lo

tanto no se obtiene rentabilidad, otro factor es que el hostal al tener su infraestructura

en la totalidad habitaciones familiares no se aprovecha, debido a una falta de

información en la temática de las habitaciones familiares.

2.15 Fundamentación legal

2.15.1 Reglamento de alojamiento turístico

Según el Ministerio de Turismo, (2016). La Constitución de la República en

sus artículos 24 y 66 reconoce y garantiza a las personas el derecho a una vida digna

que asegure, entre otros, el descanso y ocio, así como el derecho al esparcimiento,

los cuales pueden ser ejercidos a través de las distintas actividades turísticas

establecidas conforme a la Ley.

La ley ampara a las personas a la comodidad para el descanso y la distracción

turística cada persona es libre de elegir donde desee hospedarse, las instituciones

que ofrezca algún tipo de servicio tiene que regirse a la constitución política del

estado, entre alguno de los reglamentos turísticos tenemos:

Art. 5.- Derechos y obligaciones de los huéspedes. - Los huéspedes tendrán los

siguientes derechos y obligaciones:

A.- Informarles de forma clara el precio y otros costos del servicio de alojamiento.

B.- Informarlos de las políticas y procedimientos determinados por el hostal.

C.- Recibir el servicio pagado y promocionado por el establecimiento.

D.- Recibir el original de la factura por el servicio de alojamiento.

35

E.- Tener a su disposición las instalaciones en buen estado y en correcto funcionamiento.

F.- comunicar las quejas al dueño del establecimiento.

G.- Denunciar cualquier irregularidad del establecimiento a las autoridades competentes.

H.- pagar el valor de los servicios acordados.

I.- Entregar la información requerida por el establecimiento presentando documentos de

identidad de todas las personas que ingresan.

J.- Cumplir con las normas del establecimiento y aquellas determinadas por las normas

vigentes

K.- Asumir su responsabilidad en caso de ocasionar daños y perjuicios al establecimiento.

En el artículo 5 del reglamento de alojamiento turístico se basa en lo derechos

y obligaciones del turista por lo cual es esencial que el turista reciba lo acordado con

el establecimiento, y que el mismo cumpla con lo estipulado para que haya un buen

servicio y buena armonía con el huésped, y el mismo se lleve una buena impresión del

establecimiento.

Art. 6.- Derechos y obligaciones de los establecimientos de alojamiento

turístico. – Los establecimientos de alojamiento turístico gozarán de los

siguientes derechos y obligaciones:

A.- Recibir el pago por los servicios entregados al huésped

B.- Solicitar la salida del huésped cuando se contravengan las normativas y el orden público

sin que esto exima a los huéspedes de su obligación de pago.

C.- Denunciar ante las autoridades la operación ilegal de establecimientos turísticos.

D.- Acceder a los incentivos y beneficios establecidos en la norma vigente

E.- Cobrar un valor extra por los servicios complementarios ofrecidos en el establecimiento

F.- Obtener el registro de funcionamiento

36

G.- Exhibir el registro y licencia de funcionamiento que conste la información del mismo.

H.- Mantener el establecimiento en perfectas condiciones

I.- Cumplir con los servicios ofrecidos al huésped

J.- Otorgar información veraz del establecimiento al huésped

K.- Notificar a las autoridades cualquier transferencia de dominio o modificación de la

información con la que fue registrado el establecimiento entre los diez días de producida.

L.- Contar con el personal correcto para brindar un buen servicio

M.- Determinar la moneda extranjera que se acepta como forma de pago.

N.- asumir su responsabilidad en caso de ocasionar daños y perjuicios al huésped.

O.- Cumplir con los requisitos de seguridad previstos en el presente reglamento relacionadas

con proteger al huésped y sus pertenencias.

P.- En caso de incidentes y accidentes el establecimiento deberá informar a las autoridades.

Q.- Respetar la capacidad máxima del establecimiento.

R.- Respetar y cumplir con los límites máximos de ruido.

S.- Exigir documentación de las personas que se van a hospedar,

T.- Prestar las facilidades necesarias a las autoridades para realizar inspecciones.

U.- Cumplir las especificaciones de accesibilidad para las personas con discapacidad.

V.- llevar un registro diario y proporcionárselo a las autoridades si así lo requieren, donde se

incluya al menos: nombre, edad, nacionalidad, género, número de identificación, tiempo de

estadía y otros que se determine.

En el artículo 6 del reglamento de alojamiento turístico se basa en lo derechos

y obligaciones del establecimiento lo cual se deben cumplir para que sea legal y no

tener ningún inconveniente con las autoridades pertinentes, y brindar de forma

adecuada y legal el servicio a sus huéspedes.

37

CAPITULO III

3 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 Investigación

Según Hernández, Fernández, Baptista, 2016 La investigación es un conjunto

de procesos sistemáticos, críticos y empíricos que se aplican al estudio de un

fenómeno o problema.

“La investigación es una actividad del hombre orientada a descubrir algo

desconocido.” (Sierra Bravo 1991).

La investigación involucra:

El hallazgo de un factor real

La elaboración de un nuevo conocimiento.

La investigación es la representación del esfuerzo mediante métodos o técnicas

para resolver un problema, que dará como resultado nuevos estudios. En el presente

trabajo se investigará varios factores que nos ayuden con la construcción de la marca

del hostal Emma.

3.2 Modalidades básicas de la investigación

3.2.1 Cuantitativo

Según Sampieri. R, Define el enfoque cuantitativo con la relación de datos

para probar hipótesis con base en la medida numérica y el análisis estadístico,

con el fin de establecer pautas de comportamiento y probar teorías.

El enfoque cuantitativo reflejara la necesidad de contar datos que sean medibles

para nuestra investigación.

38

Según los resultados de las encuestas realizadas se procederá a sacar datos

estadísticos para tener una mejor idea en cuanto a los resultados de las tabulaciones en

base a las encuestas.

3.2.2 Investigación de Campo

Según Taylor. S, Bodgan R. En la investigación de campo se incluirá tres procesos

básicos: el primero la relación con las personas involucradas, el segundo sobre los

métodos para la obtención de datos, el tercero plasmar los datos recolectados en forma

escrita

Se toma en cuenta en la investigación ya que se tiene que acudir al lugar de los

hechos que es la comuna Ayangue para recopilar la información necesaria para

proceder luego analizarla.

3.2.3 Descriptiva

Según Hernández, Fernández, Baptista, 2016. Es la detallar los fenómenos,

situaciones, sucesos y contextos, describe la tendencia de un grupo o población

especificando sus características y propiedades de cualquier fenómeno que es sujeto

de análisis.

Con la información recolectada se describirá en la investigación por ejemplo:

¿Dónde suceden los hechos? La información que proporcionen las personas

involucradas, la recopilación de datos.

3.3 Técnicas empleadas en la investigación

3.3.1 Encuesta

Se define como encuesta al conjunto de procesos dentro de los diseños de una

investigación en el que el un sujeto o un grupo de investigadores recopila datos e

información por medio de un cuestionario previamente diseñado con formatos de tipo

39

libre, depende de qué es lo que van a recolectar, sin modificar el entorno ni el

fenómeno donde se recoge la información ya sea para entregarlo en forma de tríptico,

gráfica, tabla etc.

La encuesta servirá en el trabajo de investigación para saber cuáles son las

percepciones de los cliente frecuente para con esa información tomarla en cuenta para

mejoras del hostal y para la elaboración de la construcción de marca.

3.3.2 Entrevista

Según Quispe.L. Se aplica esta técnica en este trabajo de investigación porque

se entrevista al dueño del hostal para recolectar información del mismo, también se

entrevistó al presidente de la comuna Ayangue y nos facilitó con datos estadísticos

certificados por la comuna.

3.4 Software a utilizar

En el presente trabajo utilizaremos 2 tipos de software que son:

Word.- Este software facilitara al momento que se redacte el texto con los datos

investigados en el proceso del presente trabajo.

Excel.- Facilitará para la elaboración de tablas y gráficos para una mejor visualización

de los datos tabulados en nuestro trabajo de investigación.

3.5 Población Y Muestra

3.5.1 Población

Se define como población o universo el total de animales, personas, plantas u

objetos delimitados en un espacio geográfico de las cuales por efectos de

planteamiento y alcances de la investigación se determinará el subgrupo delimitado

40

debido a economía de tiempo y recursos, el cual se denomina como muestra, es decir

una parte de la población será la que se tomara en cuenta para ser sujetos de análisis.

Según Parrales, C (2017). Proporcionó información y dijo que hay un

promedio de 35 personas registradas en el hostal, esta será nuestra población total en

nuestro trabajo de investigación

3.5.2 Muestra

Es la clasificación de la población o universo en subgrupos los cuales son

definidos por los parámetros de la investigación, es dado así por la naturaleza del

tiempo que tomaría si se realizara una investigación sobre la totalidad de la población

o universo, en conjunto con la inversión económica que requeriría realizarla, para esto

se delimita la población, se generalizan resultados y a su vez así poder establecer

parámetros.

Del total de nuestra población solo se tomará una muestra de 10 personas ya

que ellas han sido las que frecuentemente se han hospedado en el hostal, durante los 5

años que tiene el establecimiento por los menos una vez al año han visitado, y esto

importa porque ellos son los que han evidenciado las carencias y lo que el Hostal

debería mejorar.

41

3.6 RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS

1) Género

Tabla #5 Género

GENERO FRECUENCIA

ABSOLUTA

FRECUENCIA

RELATIVA

FEMENINO 3 30%

MASCULINO 7 70%

TOTAL 10

Fuente: Encuesta


Fuente: Encuesta


Figura #8 Género

42

2) ¿Con que frecuencia usted visita el hostal Emma?

Tabla #5 Frecuencia de visita al Hostal

FRECUENCIA

ABSOLUTA

FRECUENCIA

RELATIVA

CADA 15 DIAS 0 0

CADA 30 DIAS 0 0

CADA 6 MESES 1 10%

UNA VEZ AL AÑO 9 90%

Fuente: Encuesta


Fuente: Encuesta


Figura# 9 Frecuencia de visita al Hostal

43

3) ¿Qué le agrada del hostal Emma?

Tabla #6 Que le agrada del Hostal

FRECUENCIA

ABSOLUTA

FRECUENCIA

RELATIVA

SEGURIDAD 6 60%

LIMPIEZA 7 70%

PRECIO 7 70%

APARIENCIA 2 20%

SERVICIOS 3 30%

INSTALACIONES 4 40%

Fuente: Encuesta


Fuente: Encuesta


Figura #10 Que le agrada del Hostal

44

4) ¿Cuando hablamos de hostales en la playa, cuáles de estas palabras se le

viene a la mente?

Tabla #7 Asociación de palabras con Hostal en la playa

Fuente: Encuesta


Fuente: Encuesta


FRECUENCIA

ABSOLUTA

FRECUENCIA RELATIVA

DIVERSION 4 40%

MARISCOS 5 50%

RUSTICO 0 0

DESCANSO 8 80%

VACACIONES 6 60%

SOL 1 10%

Figura# 11 Asociación de palabras con Hostal en la playa

45

5) ¿Considera usted importante que un lugar de alojamiento necesita un

logotipo que lo identifique?

Tabla #8 Importancia de Logotipo

Fuente: Encuesta


Fuente: Encuesta


FRECUENCIA

ABSOLUTA

FRECUENCIA

RELATIVA

SI 9 90%

NO 1 10%

ME ES INDIFERENTE 0 0

Figura# 12 Importancia de Logotipo

46

6) ¿Cuándo busca un lugar para hospedarse que características debe tener el

lugar?

Tabla #9 Características para Hospedarse

Fuente: Encuesta


Figura #13 Características para Hospedarse

Fuente: Encuesta


FRECUENCIA

ABSOLUTA

FRECUENCIA

RELATIVA

NOMBRE 1 10%

PRECIO 7 70%

COMODIDAD 9 90%

PARQUEO 3 30%

LIMPIEZA 6 60%

SEGURIDAD 4 40%

47

7) ¿Con que relaciona a un hostal en la playa?

Tabla #10 Relación de un Hostal en la Playa

Fuente: Encuesta


Figura #14 Relación de un Hostal en la Playa

Fuente: Encuesta


FRECUENCIA

ABSOLUTA

FRECUENCIA

RELATIVA

OLAS 1 10%

ARENA 4 40%

SOL 4 40%

COCOS 0 0

PALMERAS 2 20%

VACACIONES 7 70%

48

8) ¿Que considera usted que le hace falta al hostal Emma?

Tabla #11 Que le hace falta al Hostal “Emma”

F

uente: Encuesta


Figura #15 Que le falta al Hostal “Emma”

Fuente: Encuesta


FRECUENCIA

ABSOLUTA

FRECUENCIA

RELATIVA

HABITACIONES 1 10%

SERVICIOS

ADICIONALES

5

50%

LETRERO 6 60%

DESAYUNOS 3 30%

INTERNET 6 60%

49

9) ¿Por qué visita la comuna Ayangue?

Tabla #12 Motivos de la visita a la Comuna de Ayangue

Fuente: Encuesta

Elaborado: Ninoska Villagrán Pico.

Figura #16 Motivos de visita a la Comuna Ayangue

Fuente: Google Forms


FRECUENCIA

ABSOLUTA

FRECUENCIA

RELATIVA

TRANQUILIDAD 9 90%

PLAYA 5 50%

COMIDA 3 30%

SERVICIO TURISTICO 2 20%

50

10) ¿Por qué medio le gustaría recibir información sobre el hostal Emma?

Tabla #13 Medios para Informarse del Hostal “Emma”

Fuente: Encuesta


Fuente: Encuesta


FRECUENCIA

ABSOLUTA

FRECUENCIA

RELATIVA

REDES SOCIALES 9 90%

CORREO

ELECTRONICO

0

0%

LLAMADAS

TELEFONICAS

1 10%

Figura #17 Medios para informarse sobre el Hostal “Emma”

51

3.7 ANÁLISIS SOBRE LAS ENCUESTAS

El resultado del muestreo se observó que la mayor parte fueron de género

masculino, se deduce que el padre de familia es el que realiza la reservación en muchos

casos, buscan pasar sus vacaciones en familia y acuden a la comuna de Ayangue porque

les agrada la tranquilidad que transmite, acuden al Hostal “Emma” porque en los tiempos

que han ido, les agradó su precio, limpieza. También se toma en cuenta que el hostal

“Emma” deberá mejorar sus instalaciones y servicios adicionales. Un 80% de los

encuestados coinciden que ellos asocian la playa con el descanso, vacaciones estos

elementos dan pauta para escoger una temática al momento de la construcción de marca.

Un 90% dice que es importante que es hostal tenga un logotipo que lo identifique esto se

toma en cuenta en las mejoras que se realizarán en el establecimiento, también se

visualizó que las personas al momento de escoger donde hospedarse buscan un buen

precio, comodidad y limpieza. Esto permite que mejoren y mantengan lo bueno que

posee el hostal. El 90% de los encuestados coinciden que les gustaría enterarse de

novedades sobre el hostal “Emma” mediante redes Sociales, esta información servirá

para que los dueños del hostal actualicen el modo de informar a los clientes y busquen el

medio OTL para hacerlo. Todos los resultados permiten ver cuáles son los gustos y

preferencias del cliente al momento de hospedarse y las falencias que tiene el hostal lo

cual se le debe informar al dueño para que mejore el mismo y tenga mayor rentabilidad y

logre ser la primera opción en la mente del huésped al ir Ayangue al momento de elegir

donde hospedarse.

52

CAPÍTULO IV

4 PROPUESTA

4.1 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA

4.1.1 Objetivo general

Lograr el futuro posicionamiento del hostal Emma ubicado en la comuna Ayangue

provincia de Santa Elena.

4.1.2 Objetivos Específicos

Analizar los parámetros adecuados para el diseño de la imagen Corporativa del Hostal

“Emma”.

Diseño de un isologo que visualmente identifique el hostal.

Diseño del manual de marca que informe sobre los usos correctos e incorrectos de la

marca.

4.2 BENEFICIARIOS DE LA PROPUESTA

Dueños del establecimiento (Sr. Cristian Parrales, Sra. Tania Hernández)

Cliente que se hospedan en el local.

4.3 Desarrollo de la propuesta

Se elaborará un isologo con sus respectivas líneas gráficas.

Diseño de manual de marca que guiará sobre las piezas gráficas creadas y comunicará

sobre los distintos elementos de la marca.

El manual de marca consta de los siguientes elementos:

Introducción

Naming

53

Tipografía

Construcción de la marca

Isologo

Zona de protección

Reducción mínima

Cromática

Aplicaciones cromáticas

Uso incorrecto de color

Uso incorrecto del isologo

Uniforme del personal

Aplicaciones

Para la creación del presente manual se utilizaron 2 tipos de programas de diseño que

fueron Adobe Ilustracion CS6 y Photoshop que ayudo para una elaboración profesional.

El presente manual contiene en sus primeras páginas la portada e introducción con

unos pequeños conceptos sobre qué es isologo y marca que serán mostrados en las siguientes

imágenes.

Marca

Nombre, término, letrero, símbolo, diseño, o la combinación de los mismos,

que identifica los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores, y que

los diferencia de los de sus competidores.

54

Isologo

Es parecido al imagotipo pero la diferencia es que el nombre de la marca está

vinculado con el imagotipo y por lo consiguiente no puede ser utilizado separados ya

que perderá la esencia de la marca.

Es un logro fresco, familiar y orientado al descanso, no es similar ni parecido a

ningún otro con lo cual será la imagen perfecta para la representación de lo que

significa hospedarse en el Hostal Emma.

Este elemento es muy importante para nuestro manual ya que es el nombre que se le

proporciono al Isologo y es el que el cliente va a recordar.

Figura #18 Logo del Hostal “Emma”

55

Figura #19 Naming

56

La tipografía es el uso y estilo de las letras en este trabajo se escogieron 2 tipos que

son: Helvetica Neu y Daily Gring, el motivo fue porque son legibles y visualmente se

aprecian bien.

Figura #20 Tipografía

57

Según los resultados de las encuestas realizadas unos de los factores que asocian los

turistas con el hostal es el descanso y en el presente isologo lo representamos con una silla de

reposo y también agregamos un sol que es la representación de lo que encierra el isologo

Figura #21 Tipografía y color de la marca

58

Es el área que delimita cual es el espacio que se debe respetar alrededor del isologo,

no puede ser invadido por ningún elemento para que no haya distorsión y mala presencia del

mismo.

Figura 22 Zona de Seguridad

59

Los colores para una marca es un elemento muy importante ya que son los que les da el

realce y diferenciación de otros, tenemos que tomar en cuenta que no hay que exagerar con

las tonalidades ya que puede ser desfavorable para la marca.

Figura #23 Colores Cromáticos

60

La marca se podrá utilizar con los fondos de los colores corporativos, y

consecuentemente tanto el texto y la imagen serán blancas, a excepción de la ultima la cual

será de fondo blanco y el texto como la imagen con un tono en contraste.

Figura #24 Usos y Variantes de la marca

61

Figura #25 Uso incorrecto del Isologo

62

El uso de los colores y tonos corporativos son predominantes en el uniforme del

personal tanto en el cuello y filos de las mangas con lo cual contrasta perfectamente con el

logo del hostal.

Figura 26 Uniforme del personal

Figura 27 Uniforme del personal

63

Dentro de los insumos como shampoo y jabón que son los cuales se reemplaza en

cada uso de las habitaciones, es decir el cliente se los puede llevar llevan etiquetados el logo

y las toallas llevan bordado el logo.

Figura #28 Aplicaciones

65

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIÓN

La elaboración de la imagen corporativa para el hostal “Emma” y la influencia

en el posicionamiento en la comuna Ayangue en la provincia de Santa Elena

permitirá crear expectativa en los turistas que acuden a este lugar.

Se consideró la carencia que tenía y se construyó un isologo, se analizó los

gustos y preferencias de los turistas que ya habían acudido al hostal destacando sus

opiniones y plasmarla al momento de la construcción de la marca.

Esperando que la nueva imagen sea atractiva y permita destacarse de la

competencia para que sea un lugar preferido para los turistas.

Se elaboró un manual de marca que será entregado al dueño del

establecimiento para que le dé el correcto uso a la marca.

RECOMENDACIONES

De acuerdo a lo analizado se debe destacar su nueva imagen donde su

visibilidad es importante en su cambio que facilitará la decisión de los turistas al

momento de elegirlo y lograr el posicionamiento deseado.

La aplicación del letrero al establecimiento donde se destaque su isologo

Buscar medios OTL para informar a los clientes.

Aplicar suministros como shampoo, jabones, tollas que incentiven a las personas al

momento de escoger en lugar de alojamiento.

66

BIBLIOGRAFÍA

Bitácoras de viaje. (2013, 24 de marzo). Como surgieron los hostales. Recuperado de:

http://bitacorasdeviaje.com/tips/que-es-un-hostal

Cochea Fabián (2017) Certificado que consta cuantos Hostales hay en Ayangue, Ayangue.

Doppler 2014, Pasos para construir marcas inolvidables Pág.8

Espinosa, R. (2014, 13 de septiembre). Posicionamiento de marca, la batalla por tu mente.

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68

Anexo 1 entrevista con el dueño del Hostal

Anexo 2 Entrevista con el presidente de la comuna Ayangue

ANEXOS

69

Anexo 3 Certificado de la cantidad de hostales y hoteles

70

Anexo 4 Formulario de la encuesta


1) Genero

o Masculino

2) ¿Con que frecuencia usted visita el local?

o Cada 15 días

o Cada 30 dios

o Cada 6 meses

o Una vez al año

3) ¿Qué le agrada del hostal Emma?

o Seguridad

o Limpieza

o Precio

o Apariencia

o Servicios

o Instalaciones

4) ¿Cuándo hablamos de hostales en la playa, cuáles de estas cosas se le viene a la

mente?

o Diversión

o Mariscos

o Rustico

o Descanso

5) ¿Considera usted importante que un lugar de alojamiento necesita un logotipo que

lo identifique?

o Si

o No

o Me es indiferente

6) ¿Cuándo busca un lugar para hospedarse que características debe tener el lugar?

o Nombre

o Precio

o Comodidad

7) ¿Con que relaciona a un hostal en la playa?

o Olas

o Arena

o Sol

8) ¿Qué considera usted que le hace falta al hostal Emma?

o Habitaciones

o Servicios adicionales

9) ¿Por qué visita la comuna Ayangue?

o Tranquilidad

o Playa

10) ¿Por qué medio le gustaría recibir información sobre el Hostal Emma?

o Redes Sociales

o Correo Electrónico

o Llamadas telefónicas

o Parqueo

o Limpieza

o Seguridad

o Cocos

o Palmeras

o Vacaciones

o Desayunos

o Internet

o Comida

o Servicio turístico

o Letrero

o Femenino

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https://www.google.com.ec/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwigntCo08jVAhVV5mMKHedoDW4QjRwIBw&url=https://facsociencia.wordpress.com/contact/&psig=AFQjCNFeCwRq-ZRocyaX4E25b5pCVAU-9A&ust=1502316522011182

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Anexo 5 Instalaciones del Hostal

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