Universidad del Istmo de Guatemala

Facultad Ciencias Económicas y Empresariales

DÍAZ MEDIA

PLAN DE NEGOCIOS

GABRIELA DÍAZ MILIAN

Guatemala, 10 de septiembre de 2015

Universidad del Istmo de Guatemala

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

DÍAZ MEDIA

PLAN DE NEGOCIOS

Trabajo de Graduación

Presentado al Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la

Universidad del Istmo para optar al título de:

Licenciada en Administración de Empresas con especialidad en Negocios

Internacionales

por

GABRIELA DÍAZ MILIAN

Tema que fuera asignado por el Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y

Empresariales en el mes de marzo de 2015

Asesorado por: Licenciado Giovanni Solís

Guatemala, 10 de septiembre de 2015

Preparado por: Gabriela Díaz Milian

Contacto: Gabriela Díaz Milian

Correo electrónico: diaz121300@unis.edu.gt

Teléfono: 3117-9444

NOTA DE CONFIDENCIALIDAD

Este plan de negocios se ha desarrollado con el fin de informar a interesados

acerca de la empresa. La información presentada es confidencial y no debe de ser

reproducida sin el consentimiento previo de la empresa.

AGRADECIMIENTOS

Quiero agradecer a todas las personas que estuvieron involucradas en la realización

de mi proyecto de graduación, principalmente a Dios y a mi familia por brindarme su

apoyo incondicional para poder culminar esta etapa de mi vida.

Asimismo, a mis asesores de trabajo Lic. Giovanni Solís y Lcda. Flor Figueroa, por

sus consejos, ayuda y disposición durante todo el proceso para realizar mejoras

constantes en el trabajo.

ÍNDICE GENERAL

Página

Resumen Ejecutivo 1

I. Descripción de la empresa 3

I.1 Mercado y descripción del servicio 4

I.2 Estrategia de entrada y crecimiento 5

I.3 Propiedad intelectual 6

II. Análisis de la industria, mercado y competencia 7

II.1 Análisis del macro entorno de Guatemala 7

II.1.1 Político 7

II.1.2 Económico 8

II.1.3 Social 10

II.1.4 Tecnológico 11

II.1.5 Legal 12

II.2 Análisis de la industria 13

II.3 Análisis del mercado 14

II.4 Análisis de la competencia 16

III. Plan de mercadeo 21

III.1 Estrategia de mercado objetivo 21

III.1.1 Estimación de la demanda 22

III.2 Estrategia de servicio 22

III.2.1 Producción de fotografía 25

III.2.2 Producción de vídeo 25

III.2.3 Diseño y presentación 26

III.3 Estrategia de precio 27

III.4 Estrategia de distribución 29

III.5 Estrategia de publicidad y promoción 29

III.6 Estrategia de ventas 32

III.7 Presupuesto y proyecciones de gastos de ventas y mercadeo 34

IV. Plan de operaciones 36

IV.1 Estrategia de operaciones 36

IV.2 Alcance de las operaciones 40

IV.3 Operaciones actuales 41

V. Plan de desarrollo 43

V.1 Estrategia de desarrollo 43

V.2 Cronograma de desarrollo 44

V.3 Costos de desarrollo 48

VI. Equipo administrativo 49

VI.1 Organización de la empresa 49

VI.2 Equipo administrativo 50

VI.3 Gastos administrativos 51

VII. Riesgos críticos 53

VIII. Oferta 55

VIII.1 Requerimientos de inversión 55

VIII.2 Oferta 56

IX. Plan financiero 57

IX.1 Supuestos financieros 57

IX.2 Costos iniciales de inversión/requerimientos de capital 59

IX.3 Riesgos financieros 60

IX.4 Estados financieros 61

Referencias 71

Anexos 75

ÍNDICE DE CUADROS, GRÁFICAS, ILUSTRACIONES Y TABLAS

Página

Cuadro 1: Datos de Guatemala 8

Cuadro 2: Datos macroeconómicos de Guatemala 9

Cuadro 3: Uso final del PIB de Guatemala 9

Cuadro 4: Perfil de clientes locales 21

Cuadro 5: Estimación de la demanda grupo local 22

Cuadro 6: Paquetes de servicio 24

Cuadro 7: Actividades de ventas 33

Cuadro 8: Hoja de control 39

Cuadro 9: Equipo de trabajo 41

Cuadro 10: Actividades previas a la apertura del negocio 45

Cuadro 11: Cronograma de desarrollo actividades previas 45

Cuadro 12: Cronograma de desarrollo primeros 6 meses de operación 46

Cuadro 13: Cronograma de desarrollo segundo año de operación 47

Cuadro 14: Supuestos de gastos de mercadeo 58

Gráfica 1: Edad de la población guatemalteca 11

Gráfica 2: Aspectos importantes del servicio 15

Gráfica 3: Proceso interno de la empresa 37

Gráfica 4: Principales indicadores financieros 68

Gráfica 5: Principales indicadores financieros 69

Ilustración 1: Logo Wedding Crashers 4

Ilustración 2: Logo Daniel Chang 17

Ilustración 3: Logo Photostudio 205 grados 17

Ilustración 4: Logo Tono Valdés 18

Ilustración 5: Logo Francisco Sandoval 18

Ilustración 6: Logo S.O.S Weddings 19

Ilustración 7: Logo Lopez Ayerdi 19

Ilustración 8: Logo Índigo 20

Ilustración 9: Logo Escalante y Quiroa 20

Ilustración 10: Diseño material promocional 32

Ilustración 11: Organigrama Díaz Media 49

Tabla 1: Estimación de presupuesto de gastos de mercadeo semestre 1 34

Tabla 2: Estimación de presupuesto de gastos de mercadeo semestre 2 35

Tabla 3: Estimación de presupuesto de gastos de mercadeo año 1 35

Tabla 4: Gastos generales de operación 42

Tabla 5: Gasto administrativo de la empresa 52

Tabla 6: Gasto administrativo outsource 52

Tabla 7: Requerimientos de inverisón inicial rubros generales 55

Tabla 8: Precios de servicio 57

Tabla 9: Costo de ventas 58

Tabla 10: Requerimientos de inversión otros 59

Tabla 11: Inversión inicial mobiliario y equipo 60

Tabla 12: Estado de resultados año 1, meses del 1 al 7 62

Tabla 13: Estado de resultados año 1, meses del 8 al 12 63

Tabla 14: Estado de resultados resumido del año 1 al 5 64

Tabla 15: Estado resumido de flujo de efectivo del año 1 al 5 65

Tabla 16: Estimación de márgenes del año 1 al 5 65

Tabla 17: Costo de capital 66

Tabla 18: Valor Presente Neto 66

Tabla 19: Retorno de la inversión 67

Tabla 20: Principales variables e indicadores financieros 68

LISTADO DE SIGLAS Y ABREVIATURAS

CD: Compact Disc (Disco Compacto).

CIA: Central Intelligence Agency (Agencia Central de Inteligencia).

DVD: Digital Versatile Disc (Disco Digital).

ERM: Enterprise Risk Management (Administración de Riesgos).

FPS: Frames Per Second (Imágenes Por Segundo).

HD: High Definition (Alta Definición).

GB: Gigabyte.

INE: Instituto Nacional de Estadística.

NFC: Near Field Communication (Comunicación de Campo Cercano).

PIB: Producto Interno Bruto.

SAT: Superintendencia de Administración Tributaria.

SINCYT: Sistema de Ciencia y Tecnología.

TIR: Tasa Interna de Retorno.

USAC: Universidad de San Carlos de Guatemala.

USB:Universal Serial Bus.

VAN: Valor Actual Neto.

WIFI: Wireless Fidelity (Tecnologia Inalámbrica).

3D: Three Dimensional (Tercera Dimensión).

1

RESUMEN EJECUTIVO

El sector de servicios representa el 64% de la economía en Guatemala, parte de este

es la industria de eventos. Según el informe anual de Estadísticas de Salud del INE

(2012), en Guatemala se llevan a cabo más de 85,000 matrimonios al año, es un mercado

bastante amplio en cuanto a la realización de eventos. Esta industria es madura y

constante debido a que cada fin de semana por lo menos se lleva a cabo una boda.

Todo tipo de evento busca ser recordado y la mejor forma de hacerlo es a través de

fotografías y video. De esta necesidad surge la idea de negocio Díaz Media, una empresa

dedicada a la filmación y fotografía de bodas en Guatemala. El servicio que Díaz Media

ofrece no solo cuenta con gran tecnología, sino también se adapta a cada una de las

características específicas de la pareja que se atiende.

Una de las grandes amenazas es la competencia, ya que existen varias opciones al

momento de contratar este tipo de servicio, entre los cuales se encuentran personas

individuales y empresas formales e informales. Sin embargo, a diferencia de los demás

participantes, el objetivo de Díaz Media es brindar un producto de gran calidad y

resolución, único en su forma de entrega y ofrecer variedad de paquetes de acuerdo a las

necesidades de la pareja.

Se ha considerado que la ventaja competitiva de esta empresa es la creatividad e

innovación en el trabajo, pues contando con la última tecnología en equipo y personal

capacitado se logrará entregar un producto final que satisfaga las expectativas de los

clientes.

El mercado al cual está dirigida la empresa son hombres y mujeres entre 25 y 35

años, de un nivel socioeconómico medio-alto y alto. Son jóvenes que valoran la calidad

y se encuentren por contraer matrimonio.

2

La capacidad total es de 288 bodas al año, con la puesta en marcha del proyecto y

dentro de un escenario realista, se pretende cubrir durante el primer año de operación 40

eventos. Asimismo, se ha evaluado la sensibilidad en dos escenarios más para visualizar

los cambios en las variables e indicadores respecto al total de ingresos que se tendrían.

Así como cualquier otra iniciativa, esta empresa requiere de fondos para comenzar

sus actividades, esta inversión se ha estimado tomando en cuenta todos los gastos de

operación inicial, imprevistos, y el mobiliario y equipo. Esta cantidad asciende a un total

de Q. 154,705.69.

A los socios inversionistas se les ofrecerá un retorno del 20% sobre su inversión, y

en la proyección realizada en un horizonte de tiempo de cinco años el valor presente

neto es de Q. 87,527.67. Además, se ha calculado la tasa interna de retorno, la cual ha

presentado como resultado 53%. Finalmente, se estima que el retorno final de la

inversión inicial será en el primer año de operación.

Para conocer el proyecto a profundidad y evaluar su desempeño financiero en los

primeros años, a continuación se presenta el plan de negocios de Díaz Media.

3

I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Organizar una boda conlleva esfuerzo y tiempo y requiere de una inversión

económica grande. Después que la fiesta termina y todos los invitados se retiran lo único

que quedan son los recuerdos, los cuales se representan a través de las fotografías y

vídeos de ese día tan importante.

La empresa Díaz Media se encuentra ubicada en la ciudad de Guatemala con oficinas

centrales en 4a calle “A” 3-15 zona 3. Cuenta con dos socios principales: Luis Fernando

Díaz y Josué Díaz. El servicio que ofrece Díaz Media es la producción de fotografía y

vídeo para el segmento de bodas en Guatemala.

Actualmente, el proyecto se encuentra en la fase de estudio, en el cual se está

analizando las necesidades del mercado y la viabilidad del funcionamiento del proyecto.

Debido al modelo de negocio, se evalúa constituirla legalmente como una Sociedad

Anónima, pues permite la incorporación de varios miembros con diversos conocimientos

en el área, y requerirá de una inversión considerable para desarrollar esta iniciativa.

La ventaja competitiva y las características principales en las que se basa su modelo

de diferenciación son el servicio personalizado, el cual se adapta a las preferencias y

exigencias de los clientes. También, se ve reflejado en la calidad del producto final, ya

que se contará con equipo y tecnología adecuada que permita capturar los mejores

momentos.

La misión de la empresa es: “Creemos en el arte de calidad, con un toque creativo y

divertirnos en el proceso. Somos realizadores y entusiastas de lo que hacemos y por eso

lo hacemos bien, con la motivación de generar una reacción en aquellos que miran

nuestras producciones, ya sea satisfacción, una sonrisa o nostalgia”.

4

I.1 Mercado y descripción del servicio

Entre las distintas costumbres que se mantienen desde hace épocas pasadas, una de

las más importantes es el casamiento. Es la ceremonia en la cual se celebra la unión

entre dos personas que luego deciden formar su propia familia.

En cualquier lugar del mundo, las parejas quieren crear recuerdos y momentos

especiales, es por esto que nace Díaz Media con Wedding Crashers, una empresa con su

área específica dedicada a la producción de vídeos y fotografía para bodas.

Imagen 1

LOGO WEDDING CRASHERS

Fuente: Propia (2015).

Después de que la fiesta se ha terminado, las flores de marchitan, la familia se ha ido

y los invitados regresan a casa, lo único que queda son los recuerdos. Díaz Media busca

con cada vídeo y sesión fotográfica, recrear los momentos vividos durante el día más

importante. Debido al aumento en este tipo de eventos, la empresa atenderá a clientes

del mercado local de Guatemala.

5

El servicio brindado por la empresa, se adaptará a las necesidades específicas de cada

pareja. Se contará con tres paquetes principales, sujetos a cambios si se requiere. Esto

representa un beneficio para los clientes, pues se atiende las preferencias de cada evento

y se adapta el servicio.

Actualmente, todas las personas individuales y empresas que se dedican a fotografiar

bodas, carecen de un aspecto que este segmento de mercado considera valioso y de gran

importancia, que es la calidad. Es por esto que Díaz Media busca satisfacer esa

necesidad de calidad por medio del equipo de alta tecnología, así como las personas

adecuadas para capturar los mejores momentos naturales en la ceremonia y recepción.

I.2 Estrategia de entrada y crecimiento

Al desarrollar esta idea de negocio, se ha considerado establecer planes a largo plazo

que permitan innovar y abarcar nuevos segmentos de mercado. El principal factor a

tomar en cuenta para llevar a cabo las estrategias de crecimiento es continuar con el

mismo modelo de negocio de la empresa, sin desviarse a otras actividades.

Entre las acciones que se realizarán se encuentra el desarrollo de nuevos servicios

para ampliar el portafolio de la empresa, como por ejemplo la cabina de fotografías

photobooth y las sesiones artísticas para familias o personas individuales. Para llevar

esto a cabo, se utilizarán los recursos generados por la empresa durante el periodo

mínimo de un año.

Asimismo, como parte del plan de expansión de la empresa se planea abarcar el

mercado de bodas de destino que se realizan en Guatemala. Según Destination Weddings

(2015), en Estados Unidos más de 350,000 parejas escogen cada año realizar su evento

fuera del país. Este tipo de bodas se ha incrementado en los últimos años, por lo que el

Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT) lo ha impulsado a nivel nacional, lo cual

representa una oportunidad para la expansión de la empresa para atender a este nuevo

segmento.

6

Por otro lado, se ha contemplado la evaluación de una estrategia de salida,

dependiendo del desempeño del negocio en los primeros cinco años. Las acciones a

tomar serán la venta de los activos de la empresa, incluyendo los siguientes:

Equipo de cómputo

Cámaras

Vehículo

Equipo general: cables, adaptadores, entre otros.

I.3 Propiedad intelectual

Díaz Media es una organización que contará con un logo que representará a la marca

y deberá estar registrado como su propiedad intelectual para que no sea robado por otras

personas o entidades. Asimismo, contará con página web con copyright y el dominio

@diazmedia en la plataforma del correo de Google.

Al final de cada vídeo se muestra el nombre de la productora. Si las personas desean

utilizar partes del vídeo para otros fines se deberá pedir autorización a la empresa.

Asimismo, cada pareja tendrá una contraseña para ver su boda en la página de Vimeo, si

desean mantenerlo en privado y fuera del alcance de todo el público.

7

II. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA, MERCADO Y COMPETENCIA

En este capítulo se presenta un estudio acerca de la industria a la que pertenece la

empresa y el entorno en el que va a operar. Dentro del análisis presentado a

continuación, se busca exponer argumentos que ayuden al desarrollo y toma de

decisiones del plan de negocio. Asimismo, realizar una investigación sobre el mercado

al cual está dirigido y presentar las características principales de los competidores.

II.1 Análisis del macro entorno de Guatemala

Guatemala es un país ubicado en Centro América, entre El Salvador y México,

cruzando fronteras con Honduras y Belice. Tiene un enorme potencial para acelerar su

crecimiento económico y esto lo puede lograr a través del comercio, la integración

regional y el turismo.

El análisis PESTL abarca los temas político, económico, social, tecnológico y legal.

Es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un

mercado y en consecuencia, la posición, potencial y dirección de un negocio (Programa

Gadex, 2015, p.4).

A continuación, se presenta un breve análisis de estos cinco factores en los que se

desarrollará la empresa.

II.1.1 Político

Según la Constitución Política de Guatemala (1985), el país cuenta con un sistema de

gobierno republicano, democrático y representativo. Los organismos ejecutivo,

legislativo y judicial son los encargados de procurar por el bienestar de la sociedad.

El actual presidente de Guatemala es Otto Pérez Molina quien asumió dicho puesto

desde enero de 2012, y Roxana Baldetti Elías como vicepresidenta. Ambos

8

representantes del Partido Patriota. La presidencia y vicepresidencia son asumidos por

voto durante un periodo de cuatro años. La siguiente etapa de elecciones se realizará en

septiembre de 2015.

Las principales funciones de las personas a cargo del mando en el país son cumplir

con las leyes constitucionales, comunicar al Congreso los posibles tratados

internacionales, modificar las leyes que corresponda y mantener la integridad del país

(Constitución Política de Guatemala, 1985).

Cuadro 1

DATOS DE GUATEMALA

Nombre Oficial República de Guatemala

Capital Nueva Guatemala de la Asunción

Fecha de independencia 15 de septiembre de 1821

Fuente: Propia (2015).

II.1.2 Económico

En las últimas décadas, Guatemala ha mantenido un crecimiento económico

relativamente estable (Banco Mundial, 2015). Guatemala es la economía más grande de

Centroamérica, pero se ubica dentro de los países con altos índices de pobreza,

principalmente en las zonas rurales y en poblaciones indígenas. En el cuadro 2 se

presentan algunos indicadores económicos según datos de The World Factbook (2014).

9

Cuadro 2

DATOS MACROECONÓMICOS DE GUATEMALA

Indicadores 2014

PIB $ 53.8 mil millones

Crecimiento PIB 3.4%

Inflación 3.5%

Presupuesto de ingresos del país $ 6.785 billones

Presupuesto de egresos del país $ 8.127 billones

Fuente: CIA (2014).

El PIB de Guatemala está integrado por: la agricultura con un 13.3%, la industria con

23.5% y por último los servicios con 63.2% (The World Factbook, 2014). Asimismo,

según datos de la misma fuente, el uso final del PIB está dividido de la siguiente forma:

Cuadro 3

USO FINAL DEL PIB DE GUATEMALA

Área Porcentaje

Hogares 85.8%

Consumo del gobierno 10.6%

Inversión en capital fijo 14.3%

Inversión en inventarios 0.6%

Exportaciones de bienes y servicios 23.6%

Importaciones de bienes y servicios -34.9%

Fuente: CIA (2014).

10

Se estima que 2015 será un año mejor al anterior, dicho progreso ha sido impulsado

por la demanda interna, principalmente del consumo privado, el que ha sido influenciado

en gran parte por la disminución en el desempleo.

Finalmente, según el reporte anual de Doing Business (2015) sobre la facilidad de

hacer negocios en Guatemala, se alcanzó la clasificación 73 de 189 economías para el

año 2015. Entre los aspectos que se analizan para determinar el puesto se encuentran la

apertura de un negocio, manejo de permisos de construcción, obtención de electricidad,

registro de propiedades, protección a los inversionistas minoritarios, pago de impuestos,

comercio transfronterizo, cumplimiento de contratos, resolución de la insolvencia.

II.1.3 Social

El total de la población guatemalteca asciende a los 14, 647, 083 para el 2014. La

edad promedio es de 21 años, siendo para hombres 20.4 y para mujeres 21.7. Guatemala

es el país con mayor población en toda Centro América y es el que posee mayor tasa de

fertilidad en Latinoamérica. Asimismo, tiene el porcentaje más alto de crecimiento en la

región, siendo este de 1.86% (CIA, 2014).

A continuación se presenta la estructura del país por edades, con el fin de conocer de

forma más detallada a la población.

11

Gráfica 1

EDAD DE LA POBLACIÓN GUATEMALTECA

Fuente: CIA (2014).

De esta gráfica se puede concluir, que el mayor porcentaje de población se encuentra

en el rango de edad entre los 0 a los 14 años, con un 36%.

II.1.4 Tecnológico

Es importante analizar cómo se encuentra actualmente la tecnología en el país, ya que

al estar en vías de desarrollo, esta área representa una oportunidad y reto para el

crecimiento. Guatemala ha demostrado avance a un ritmo significativo, lo cual permite

la disponibilidad de conexiones inalámbricas para la población (Superintendencia de

Telecomunicaciones, 2013).

Según afirma Mario García (2010, p. 34) “La baja sofisticación tecnológica existente

en Guatemala es un freno natural al desarrollo del país, dada la importancia de este

aspecto en las economías modernas”.

36%

22%

33%

5% 4%

0-14

15-25

25-54

55-64

65 años en adelante

12

García (2010, p.64) también asegura que en el área de competitividad, es necesario

mejorar el acceso a nuevas tecnologías y de esta forma crear alianzas estratégicas entre

universidades locales y extranjeras, así como entre el sector privado y el académico. Con

esto se logrará fomentar las carreras de nivel técnico y aquellas relacionadas con

tecnologías de información

En Guatemala existen actividades para organizar e impulsar la ciencia y la tecnología

en el país que se han desarrollado a partir de 1990. Se ha elaborado un proyecto sobre la

Ley de Promoción del Desarrollo Científico y Tecnológico Nacional, esta fue

promulgada según el Decreto 63-91 del Congreso de la República de Guatemala, el 18

de julio de 1991. En estas leyes se indica sobre la creación del Sistema Nacional de

Ciencias de la Tecnología (SINCYT), el cual está integrado por el conjunto de

Instituciones, entidades y órganos de los sectores público, académico y privado.

(SINCYT, 2008).

II.1.5 Legal

En Guatemala, a través del Ministerio de Finanzas Públicas, se dieron inicio a las

acciones para fortalecer el sistema tributario del país. Una de estas, es la creación de la

Superintendencia de Administración Tributaria (SAT). Esta institución, tiene como

propósito dar cumplimiento a los compromisos fiscales contenidos en los Acuerdos de

Paz y el Programa de Modernización del Sector Público (SAT, 2015). Además, es el

único ente para ejercer con exclusividad las funciones de administración tributaria que

contiene la legislación.

El Directorio, según la misma fuente, está conformado por:

El Ministro de Finanzas Públicas.

Cuatro directores titulares y sus suplentes.

Superintendente de Administración Tributaria.

13

Según la Ley de Actualización Tributaria (Congreso de la República, 2014 los

contribuyentes inscritos en el Régimen Opcional Simplificado sobre ingresos de

actividades lucrativas, deben determinar su renta imponible deduciendo de su renta bruta

las rentas exentas, se establece que para el 2014 en adelante la renta imponible mensual

de Q. 0.01 a Q. 30,000.00 pertenece al tipo impositivo de 5% sobre la renta. Por otro

lado, si es de Q. 30,000.01 en adelante se presenta un tipo impositivo de 7% del

excedente de los Q. 30,000.00. En conclusión, el agente de retención, está obligado a

retener el 7% sobre la renta desde el 2014 en adelante.

II.2 Análisis de la industria

Esta industria abarca empresas y personas que ofrecen una gama de servicios,

incluyendo la fotografía y videografía para eventos privados, comerciales y estudios de

retrato. Se excluye el segmento relacionado con el cine y la televisión.

La producción de vídeo y fotografía ha tenido un auge a partir de la última década,

esta industria no es madura en Guatemala, la mayoría de las empresas que se dedican a

esto son informales o personas que trabajan freelance desde su hogar.

Dependiendo de la estrategia del negocio, cada empresa se dirige a un segmento

específico. Está segmentada principalmente en tres áreas: eventos sociales,

empresariales/corporativos e institucionales/informativos.

En la industria fotográfica se realizan los siguientes productos:

Retratos de colegio.

Boda y retratos para ocasiones especiales.

Comercial y técnica.

14

Swanson (2014) afirma que actualmente el mercado de la fotografía y vídeo está

siendo afectado por varias tendencias de la era de la tecnología. Algunas que se han

percibido en los últimos años son:

Los efectos de los smartphones y otros dispositivos, debido a que con la mejora de

estos aparatos electrónicos, las personas tienen un acceso fácil a tomar una buena

fotografía y/o vídeo y automáticamente ponerla en las redes sociales.

Como está creciendo la industria de la tecnología, todas las personas tendrán un

teléfono inteligente o cámaras profesionales y junto con esto podrán tomar

fotografías en cualquier momento y únicamente contratarán a un fotógrafo

profesional si necesitan y valoran una buena calidad en el resultado. Esto significa

que las empresas en esta industria deben tener claro qué les darán como agregado al

producto.

El número de aspirantes a ser fotógrafos profesionales seguirá creciendo, en esta

industria el trabajo es una pasión y es por ello que gran cantidad de jóvenes de las

nuevas generaciones les atrae convertirse en fotógrafos profesionales.

Trabajo de medio tiempo, la mayoría de fotógrafos o productores de video, se han

enfocado en esta profesión más como un hobbie y no es un trabajo de tiempo

completo.

II.3 Análisis del mercado

El mercado en donde está compitiendo actualmente la empresa Díaz Media, se enfoca

en las bodas de parejas locales en Guatemala. Según el informe anual de Estadísticas de

Salud del INE (2012), en los últimos cinco años el número de matrimonios se

incrementó en 61.0%, mientras que el de divorcios aumentó en 82.0%. En 2012, las

mujeres se casaron en promedio a una edad cuatro años menor que la de los hombres. La

edad promedio de casamiento durante 2012 fue de 30 para los hombres y de 26 para las

mujeres.

15

Con estos datos podemos concluir que el mercado que contrae matrimonio en

Guatemala son adultos jóvenes. Asimismo, con este incremento favorable registrado, se

ve la oportunidad de atender con este servicio a los eventos sociales de bodas.

Lamentablemente, las compañías que operan en esta industria son en su mayoría

informales, personas que trabajan de forma independiente. En la actualidad, este

segmento de bodas esta desatendido principalmente en el área de videografía, esto se

debe a que no existen empresas que produzcan este material con una alta calidad y

precios razonables para satisfacer las necesidades de los clientes.

Se consideró importante realizar una investigación para conocer más a profundidad el

comportamiento del mercado con respecto a este servicio. Debido a la encuesta realizada

a 50 personas entre 25 y 35 años, se pudo concluir que los aspectos que mayor peso

representan al contratar el servicio de fotografía y vídeo es la calidad del producto final

y el tiempo de entrega.

Gráfica 2

ASPECTOS IMPORTANTES DEL SERVICIO

Fuente: Propia (2015).

60%

4%

6%

30%

Calidad del servicio y

producto

Precio

Accesibilidad a

cambios

Tiempo de entrega

16

Como se puede observar en la gráfica 3, la calidad en la cual se incluye el servicio

como tal, la presentación y resolución del producto final, representa el factor más

importante para el grupo encuestado con un 60% de elección. Asimismo, el tiempo de

entrega es un aspecto que consideran relevante, en promedio la competencia incluso

puede llegar a tardarse hasta dos meses o más luego del evento, mientras que lo

prometido por la empresa es de diez a quince días.

Por otro lado, elementos como el precio y la accesibilidad a cambios no son tan

significativos al momento de la contratación. Una de las políticas de Díaz Media es que

la pareja puede elegir la canción del vídeo a su discreción, así como si lo desea tiene

derecho a modificaciones una vez.

II.4 Análisis de la competencia

Para identificar la competencia directa en la industria de fotografía y vídeo en el

segmento, se ha tomado como referencia al evento más grande para la organización de

bodas, Expoboda. Esta exhibición es líder en Guatemala, con 18 años de experiencia, en

el cual se presentan 3,000 metros de exposición, reúne a más de 70 prestigiosas

empresas y un exclusivo grupo de expertos. Además, se presentan otras empresas que

no participan en Expoboda, pero que pertenecen a la misma industria.

La competencia directa se describe como todas aquellas empresas guatemaltecas

productoras de fotografía y vídeo para bodas. Algunas de estas se presentan a

continuación:

Fine Art Photography and Video es propiedad de Daniel Chang, fotógrafo

profesional internacional especializado en el área publicitaria, artística, y en capturar

detalles, momentos especiales, espontáneos e historias reales de novias, parejas en

Guatemala y el resto del mundo. Los precios que ofrece varían desde Q. 7, 900 hasta

Q. 13, 900 y cubren el evento completo el día de boda y una sesión artística (Daniel

Chang Fotografía, 2015).

17

Imagen 2

LOGO DANIEL CHANG

Fuente: http://blog.danielchangfotografia.com/ (2015).

PhotoStudio 205 grados a cargo de Ariel Pazos y Karen Colomer esta empresa

radicada en la Ciudad de Guatemala, ofrecen servicio de fotografía y vídeo para

bodas, eventos especiales, así como todo lo relacionado referente a fotografía

profesional para empresa (Ariel Pazos, 2015). Los precios varían desde los Q. 2, 500

hasta los Q. 10, 000.

Imagen 3

LOGO PHOTOSTUDIO 205 GRADOS

Fuente: http://arielpazos.com/ (2015).

18

Tono Valdés: su nombre representa a la empresa de fotografía y vídeo que atiende al

segmento de bodas, quince años y retratos (Tono Valdez, 2015).

Imagen 4

LOGO TONO VALDÉS

Fuente: http://www.tonovaldes.com/ (2015).

Francisco Sandoval, es un fotógrafo de bodas con más de 18 años de experiencia y

más de 1,000 bodas documentadas (Bodas Francisco Sandoval, 2015).

Imagen 5

LOGO FRANCISCO SANDOVAL

Fuente: http://bodasfranciscosandoval.com/, 2015

19

S.O.S Wedding nace con el objetivo de presentar a las personas una manera diferente

de recordar ése momento tan importante y especial en la vida de los que contraen

matrimonio y quienes los rodean, por medio del arte de la fotografía y la producción

de vídeo (SOS Wedding, 2015).

Imagen 6

LOGO S.O.S WEDDINGS

Fuente: http://sosweddings.wix.com/ (2015).

Carlos López Ayerdi: fotógrafo guatemalteco profesional, busca contar una historia

a través de imágenes auténticas de la manera más natural posible. Los precios que

ofrece a los clientes inician desde $. 1, 400.00 (Lopez Ayerdi, 2015).

Imagen 7

LOGO LÓPEZ AYERDI

Fuente: www.lopezayerdi.com/ (2015).

20

La competencia indirecta está compuesta por todas aquellas empresas que producen

vídeo y fotografía en el segmento corporativo o institucional y que al momento no se

especializan en bodas, pero podrían prestar este servicio en el futuro. Algunas de estas

son:

Indigo es una empresa fundada hace más de siete años que ofrece servicios de

imagen corporativa, vídeo, web y fotografía. Algunas áreas en las que trabajan son el

food styling, comercial, animación, diseño, entre otros (Indigo, 2015).

Imagen 8

LOGO INDIGO

Fuente: www.indigogtm.com (2015).

Escalante y Quiroa es una productora de vídeos profesionales empresariales e

institucionales. Realizan anuncios, documentales, reportajes y filmaciones. Tienen

más de diez años de experiencia en producción en Guatemala y Centroamérica

(Escalante y Quiroa, 2015).

Imagen 9

LOGO ESCALANTE Y QUIROA

Fuente: http://www.escalanteyquiroa.com/, 2015.

21

III. PLAN DE MERCADEO

El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que toda empresa que quiera

ser competitiva en el mercado debe utilizar. En el marketing, como en cualquier

actividad gerencial, la planificación constituye un factor clave para minimizar riesgos y

evitar el desperdicio de recursos y esfuerzos (IGAPE, 2015).

En el siguiente apartado, se encuentra la descripción de todos los aspectos

relacionados con mercadeo que le agregarán valor al servicio final.

III.1 Estrategia de mercado objetivo

Los miembros del grupo objetivo de la empresa son parejas que llevan a cabo su

evento de bodas y residen en Guatemala. Pertenecen a un nivel socioeconómico A, B y

C1, que representan el 7.7% del total de la población.

Cuadro 4

PERFIL DE CLIENTES

Área geográfica Ciudad de Guatemala, Guatemala.

Aspectos demográficos Género: femenino y masculino.

Edad: entre 25 y 35 años.

Etapa de vida: jóvenes adultos por contraer matrimonio.

Ingresos: mínimo estimado de

Q. 20,000.00 mensuales.

Aspectos psicográficos Parejas que valoren la calidad en fotografías y vídeos y

se encuentren dispuestos a invertir en este material.

Tipo de consumidor Consumidor final

Fuente: Propia (2015).

22

III.1.1 Estimación de la demanda

Para estimar la demanda de los clientes residentes en Guatemala, se ha tomado en

cuenta el nivel socioeconómico que representa el 7.7% del total de la población.

Además, se ha estimado un 4.4% de mercado a atender debido a la capacidad actual de

cobertura de eventos, la cual es de un máximo de dos eventos por día (viernes, sábado y

domingo), lo cual permite cubrir 24 bodas mensuales y 288 al año.

Cuadro 5

ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA

Total de bodas en Guatemala 84, 253 (INE, 2012).

Nivel Socioeconómico A, B y C1

Grupo objetivo 6, 487 bodas

Porcentaje a atender 4.4%

Total mercado objetivo 288 bodas al año

Fuente: Propia (2015).

III.2 Estrategia de servicio

Las fotografías de boda, finalmente son los únicos recuerdos que quedan de ese gran

día, por esto la decisión de qué empresa contratar es muy importante. El servicio que

brindará la empresa, se diferenciará de la competencia principalmente porque satisface

el factor de calidad que hoy en día están buscando en sus fotografías de boda. Todo se

basa en los momentos que el equipo es capaz de capturar y esto es lo que la mayoría de

los fotógrafos actuales en el mercado no logran por diferentes factores como la cámara,

luz, tiempo, entre otros.

A continuación se presenta un análisis de las fortalezas y oportunidades del servicio

que ofrecerá esta empresa. Los aspectos más fuertes son sus fortalezas, ya que Díaz

23

Media ofrece atributos que otros participantes de la competencia no poseen. El equipo

cuenta con las habilidades y conocimientos necesarios para capturar excelentes

fotografías, y escenas para revivir los momentos del día de la boda. Además, estas

personas son jóvenes con actitud positiva y proactiva para cubrir todo el evento, así

como brindar un servicio que genere satisfacción en los clientes. Asimismo, se presenta

una variedad de paquetes los cuales se pueden adecuar a las necesidades de la pareja.

Otras de las fortalezas que posee el servicio y el equipo que lo diferencia del resto de

la competencia son los siguientes aspectos:

Se ofrece un trato excelente al cliente, se realizarán cuantas citas sean necesarias

para obtener la confianza que se requiere.

No se subcontratará, es decir los miembros del equipo serán quienes personalmente

llegarán a las citas y realizarán el trabajo el día de la boda, ya que lo que se busca es

brindar un servicio totalmente adaptado a las necesidades del cliente.

Tiempo de entrega garantizado de diez a quince días después del evento.

Se utilizarán las mejores técnicas y tecnologías disponibles, tanto para prestar el

servicio como para la edición posterior.

Se invierte tiempo y dinero para estar a la vanguardia de las tecnologías y tendencias

más recientes del mercado.

Se firmará un contrato especificando los servicios y garantía del trabajo.

Por otro lado, la empresa tiene grandes oportunidades de crecimiento, entre las que se

puede mencionar:

Añadir servicios y productos al portafolio.

Ampliación a nuevos segmentos de mercado.

Expansión de las oficinas centrales.

A continuación, se presenta de forma detallada los tres paquetes con los que cuenta la

empresa Díaz Media:

24

Cuadro 6

PAQUETES DE SERVICIO

Dance Hall

Filmación y fotografía el día de la boda. Contiene una copia

DVD con fotografías y vídeo, acceso a galería de fotos en

línea, streaming de vídeo con opción a contraseña y una

impresión de fotografía 8x12.

Party Hall

Filmación o fotografía el día de la boda. El paquete contiene

copia DVD con fotografías o vídeo. Galería de fotos en línea

o streaming de vídeo con opción a contraseña. Por último una

impresión de fotografía 8x12.

Session Sesión de fotos compartiendo como pareja. Incluye CD,

galería en línea y una impresión de fotografía 8x12.

Fuente: Propia (2015).

En esta industria, es muy común realizar depósitos por anticipado para asegurar la

realización del evento en la fecha estimada. Es por esto que se penaliza al cliente con

una suma de dinero si en dado caso quiere rescindir del servicio antes de utilizarlo. Este

es un factor que representa un costo de oportunidad que debe asumir el cliente al

desligarse de los servicios de la competencia.

Tomando en cuenta los inconvenientes que establecen las demás empresas y que el

evento puede cancelarse en cualquier momento, se ha considerado que la única

restricción que se aplicará a la pareja será que deben confirmar el evento con un mínimo

de un mes de anticipación, y si se cancela no se cobrará ninguna penalidad. Esto con el

fin de mantener una buena imagen ante los clientes y que tomen en cuenta la empresa

para futuras ocasiones. Además, que puedan recomendar el servicio mediante su

experiencia agradable y no lo contrario al cobrar una multa.

25

III.2.1 Producción de fotografía

La fotografía forma parte del servicio que se da en la empresa. Para llevar esto a

cabo, se cuenta con equipo de la más reciente tecnología, que contribuye a la calidad del

producto final. Son cámaras que permiten tomar fotografías en alta definición,

complementadas con las herramientas que facilitan la producción. Posteriormente, se

realiza una edición profesional en los programas siguientes:

Photoshop: crea imágenes increíbles con el mejor software digital del mundo.

Ahora, incluye herramientas de análisis de imágenes y de edición en 3D. Resulta

perfecto para: fotógrafos, diseñadores y profesionales del vídeo (Adobe Photoshop,

2015).

Lightroom: emplea controles avanzados y ajustes sencillos para organizar,

perfeccionar y compartir imágenes. Es recomendable para fotógrafos profesionales

(Adobe Photoshop, 2015).

Las licencias para utilizar estos programas son exclusivas para que se pueda tener

acceso a todas las aplicaciones extras.

III.2.2 Producción de vídeo

Debido a la tecnología, se cuenta con un programa de edición exclusivo de Apple el

cual se llama Final Pro X. este permite que la edición sea profesional y a la vez fácil

para el usuario. Cuenta con numerosas alternativas de edición y de implementación de

sonido, lo cual hace que el producto final de vídeo sea profesional y con alta resolución.

Además, se puede colocar en formato High Definition (HD).

El equipo de cámaras, permite grabar el formato de última generación 4K. Juan

Carlos López (2014), experto en cámaras, asegura que las características a detalle de la

cámara Panasonic GH4 son:

Sensor Digital Live MOS Micro Cuatro Tercios de 16 megapíxeles.

26

Cuerpo de aleación de magnesio sellado resistente el polvo y las salpicaduras.

Procesador Venus Engine Quad Core mejorado.

Pantalla OLED táctil y rotatoria de 3 pulgadas (1.040.000 puntos).

Visor electrónico OLED de alta resolución (2.360.000 puntos).

Sensibilidad ISO: 200 a 25.600.

Velocidad de disparo: 1/8.000 a 60 s.

Máxima velocidad disparo en ráfaga: 12 FPS.

Enfoque automático por contraste con 49 puntos.

Conectividad WiFi y NFC.

Grabación de vídeo 4K (4.096 × 2.160 puntos) a 24 FPS y 100 Mbps.

Grabación de vídeo Full HD de hasta 1.080/50p.

Entrada de código de tiempo externa vía unidad interfaz.

Barra de color y señal de audio externa.

Todos estos atributos del producto, permiten brindar una gran calidad, tanto en

material de vídeo como fotografías, lo cual representa una fortaleza para la

diferenciación de la empresa.

III.2.3 Diseño y presentación

Para sobresalir en el mercado, la entrega a cada cliente es única y personalizada, ya

que cada historia y boda es diferente. Para esto se ofrece dar el material final con un

detalle el cual se presenta a continuación:

Copia física en DVD con diseño personalizado del evento.

La opción de encontrar el material en Internet.

Adicional a la caja de CD se entrega impresión de una fotografía.

Además, si se adquiere el paquete de video más fotografías se entrega un

complemento único que puede variar, desde una caja de madera con todo el material

adentro, hasta una botella de vino (dependiendo del caso).

27

Todo esto se entrega al cliente final en un lapso de diez a quince días, después del

evento.

III.3 Estrategia de precio

La estrategia a utilizar será descreme, esto debido a que los precios son más altos en

comparación al promedio de ofertas de la competencia, además de esta forma está

asociado a la estrategia de diferenciación de la empresa.

El establecimiento del precio está compuesto por:

Objetivos de precio: la empresa debe establecer primero cuales son los objetivos, de

esta manera será más fácil fijar el precio para los productos o servicios. Los

objetivos para Díaz Media son orientados a las utilidades, maximizar el beneficio,

obtener el retorno de la inversión, calidad del producto y obtener flujos de fondo. A

continuación se muestra de forma más detallada cada uno:

- Maximizar el beneficio y obtener el retorno de la inversión: Según Lamb, et al

(2002, p. 577) afirman “los objetivos orientados a las utilidades incluyen: la

optimización de utilidades, las utilidades satisfactorias y el rendimiento sobre la

inversión”. La empresa establecerá los precios del servicio para que el ingreso

total sea lo mayor posible en comparación con los costos. Asimismo, se busca

obtener rendimiento sobre la inversión de los activos totales y de esta manera

obtener las utilidades que sean satisfactorias para los dos socios.

- Calidad del producto: tal como afirman Kotler, et al (2006, p. 437) “una

empresa puede aspirar a ser el líder del mercado en calidad de productos.

Numerosas marcas se esfuerzan por convertirse en lujos accesibles, productos o

servicios que se caracterizan por niveles elevados de calidad percibida, gusto o

estatus, pero con un precio no demasiado alto como para poder estar al alcance

de los consumidores”. Debido a que en Guatemala, actualmente, no existe una

empresa que se dedique a ambas actividades de vídeo y fotografía de alta calidad

para bodas locales, se establece este tema como objetivo de precio en la cual se

combina estos elementos para satisfacer las necesidades de los clientes.

28

Estrategia de precios: posteriormente a establecer el objetivo de precios, se selecciona

la estrategia. Para este servicio, se busca representarlo por medio del valor percibido.

Es decir, entregar el valor que promete la propuesta de calidad y que a su vez, los

consumidores lo perciban. Kotler, et al (2006, p. 446) afirman “el valor percibido se

compone de diversos elementos, por ejemplo, la imagen que tiene el comprador sobre

los resultados del producto, la calidad de la garantía, los servicios de atención al

cliente y otros atributos, como la reputación de los proveedores, su confiabilidad y el

aprecio que sienten los consumidores hacia él”. Esta estrategia de fijación de precios

representa un gran reto, pues se debe ofrecer un servicio que cuente con innovación

constante y con el cual se pueda reafirmar el valor y crear una cartera de clientes leal

que puedan recomendar a la empresa. Se deberá invertir en crear relaciones estrechas

con los clientes para que puedan percibir el valor agregado. Además del precio, se

sumarán fees extras dependiendo de aspectos específicos de cada una de las bodas.

Estimación de costos: en cuanto a la estimación de los costos, se debe establecer un

precio que cubra todos los costos de presentar el servicio. En esta empresa se

clasificarán como fijos y variables.

- Costos fijos: “son los costos que no varían con la producción o el volumen de

ventas. Una empresa debe pagar todos los meses de alquiler, la calefacción, los

intereses y las nóminas, independientemente del volumen de producción”

(Kotler, et al, 2006, p. 441). En este rubro también se encuentra la electricidad,

Internet, gasolina y otros gastos en los que se incurren mes a mes.

- Costos variables: son los que aumentan o disminuyen en relación con el volumen

de producción y ventas. Entre estos costos se incluye los viáticos que serán

necesarios para atender a los eventos.

29

III.4 Estrategia de distribución

Díaz Media brinda sus servicios por medio de la distribución directa, por lo cual no se

requiere de un canal, ni de intermediarios, para llegar a sus clientes finales. Además, por

medio de esta estrategia se puede mantener un margen de ganancia, sin tener que

establecer otros precios para clientes mayoristas.

III.5 Estrategia de publicidad y promoción

Tomando en cuenta el perfil del grupo objetivo, se considera que para llevar a cabo la

estrategia de publicidad y promoción, se implementarán medios digitales y redes

sociales.

Las redes sociales son uno de los medios principales para establecer contacto. Es por

esto que se tiene previsto la formación de una base de datos de los clientes para

incorporar la herramienta de mailing para dar seguimiento al servicio, enviar

cotizaciones, ofrecer los nuevos servicios en el futuro, informar sobre las promociones

vigentes y mostrar el portafolio de trabajo realizado.

A continuación, se presenta el propósito de crear publicidad por cada uno de los

siguientes medios:

Página web: es de gran importancia contar con una página web, pues es uno de los

primeros sitios a los cuales recurre la gente en la actualidad para conocer más sobre

una marca o empresa. En la página de la empresa se podrá hacer contacto directo por

medio de correo o llamadas telefónicas, y además consultar trabajos realizados, así

como los precios básicos de los paquetes.

Facebook: esta red social desarrolla tecnologías que facilitan el intercambio de

información a través del gráfico social, el mapa digital de las conexiones que existen

entre las personas en el mundo real (Facebook, 2004). Se considera la creación de la

fan page para promover mayor interacción entre los clientes potenciales, para que

30

puedan visualizar el material que la empresa realiza y contactarlos por medio de

mensaje o llamada telefónica.

Instagram: es una red social que permite compartir fotos, las cuales se pueden

personalizar aplicando diferentes filtros fotográficos, además, enviarlas a través de

otras redes sociales. (Universidad Autónoma de Occidente, 2015). Por medio de esta

red social, se pretende hacer videoclips de 10 a 30 segundos sobre el material

informativo y de bodas realizadas para que los clientes puedan observar el trabajo.

YouTube: permite que millones de personas descubran, miren y compartan vídeos

originales. Ofrece un foro para que los usuarios se conecten, se informen e inspiren a

otras personas en todo el mundo. Además, funciona como una plataforma de

distribución para creadores de contenido original, así como grandes y pequeños

anunciantes (Youtube, 2015). Debido a que es una red con millones de

espectadores, es indispensable presentar el material de la empresa en esta plataforma.

Por otro lado, se deberá contar con la aceptación de la pareja para hacer público su

vídeo por este medio.

Vimeo: es una aplicación y página web en la cual se reproducen e intercambian

vídeos en cualquier dispositivo. Comparte vídeos de forma privada con amigos y

familiares, o con todo el mundo, en ordenadores, teléfonos, tabletas y televisores.

Las características de la plataforma son:

- Hasta 20 GB a la semana de espacio de almacenamiento.

- Conversión de vídeo con prioridad.

- Más opciones de privacidad de vídeo.

- Reproducciones en HD ilimitadas.

- Sin banners publicitarios (Vimeo, 2015).

Esta será la red social más importante para la empresa, pues los beneficios que

brinda resultan ser la mejor opción para entregar el producto final por medio de la

31

web. A través de este sitio, se pueden subir todos los vídeos producidos y que a

discreción del cliente el contenido será público o privado, con contraseña, para que

únicamente quienes tengan la misma puedan visualizar el material de su boda.

Twitter: un tuit es una expresión de un momento o idea. Puede contener texto, fotos

y vídeos. Millones de tuits se comparten en tiempo real, todos los días (Twitter,

2015). Esta red permitirá tener cercanía con todos los usuarios, ya que se podrá

poner con oraciones y fragmentos cortos, cuáles son las actividades que se están

realizando, eventos que se están atendiendo y fotografías del momento.

Tarjetas de presentación: se diseñaran tarjetas de presentación que identifiquen al

personal de la empresa, en las cuales se encontrarán el logo, teléfono, correo y

página web. De esta forma, los clientes podrán pedir cotizaciones o información de

una forma práctica al alcance de todos.

Rotulación de vehículo: con este material, se pretende presentar visualmente el logo

de la empresa en el automóvil, con los datos generales como el teléfono y la página

web.

La imagen 10 presenta un ejemplo del material gráfico que se presentará en las

redes sociales de Facebook, Instagram y página web. Además, se publicará en cada

medio los precios, cuando estos ya estén estimados.

32

Imagen 10

DISEÑO MATERIAL PROMOCIONAL

Fuente: Propia (2015).

III.6 Estrategia de ventas

Es necesario desarrollar una estrategia de ventas efectiva que combine con el modelo

del negocio. Para ello, como se ha mencionado antes, el servicio será promocionado a

través de redes sociales, en las que se presentarán testimoniales de clientes satisfechos

con el producto y servicio. Estos testimonios, se publicarán en la página web de la

empresa y en los otros medios, para que los futuros clientes puedan ver la experiencia de

quien ya ha contratado a la empresa.

33

No es necesaria la subcontratación de personal para el área de ventas, ya que dicha

tarea será parte del trabajo y responsabilidad de ambos socios y de la secretaria que

trabaja en la empresa. El entrenamiento de las personas para llevar a cabo la estrategia

será una unificación de los procesos y sistemas que se poseen, ya que quien mejor que

los mismos integrantes del equipo para vender el servicio.

En el cuadro 7 se presentan las actividades de ventas, con la especificación de la

persona encargada de realizarla.

Cuadro 7

ACTIVIDADES DE VENTAS

Persona Encargada Actividad

Ambos Socios Promocionar a la empresa en los

eventos: en cada boda se entregarán

tarjetas de presentación a los invitados

interesados.

Secretaria Envío de cotizaciones y dar seguimiento

a las mismas.

Secretaria Mantener las redes sociales de la

empresa con información actualizada.

Fuente: Propia (2015).

34

III.7 Presupuesto y proyecciones de gastos de ventas y mercadeo

Las actividades de mercadeo requieren de una inversión durante un periodo largo de

tiempo. Como se ha mencionado antes, los medios por los cuales se promocionará el

servicio son principalmente las redes sociales, las cuales no requieren de un pago

mensual, únicamente la licencia de Vimeo anual.

Asimismo, se tiene contemplado realizar la inversión del dominio para poder

distinguirse tanto en su página web, como en los correos. En la tabla 1, se presenta un

estimado de los gastos durante el primer semestre.

Tabla 1

ESTIMACIÓN DE PRESUPUESTO DE GASTOS DE MERCADEO

SEMESTRE 1

Actividad Gasto semestral en

quetzales

Página web Q 2,000.00

Dominio Q 190.86

Redes sociales Q -

Licencia de Vimeo Q 759.63

Uniformes Q 3,053.81

Rotulación en vehículo Q 2,000.00

Total Q 8,004.31

Fuente: Propia (2015).

Para el siguiente semestre, se tiene planeado invertir en anuncios en la revista Boda

de bodas, durante un periodo de seis meses por cada edición. El gasto estimado

representa Q. 5, 000 por media página y Q. 9, 000 por página completa.

35

Tabla 2

ESTIMACIÓN DE PRESUPUESTO DE GASTOS DE MERCADEO

SEMESTRE 2

Actividad Gasto semestral en

quetzales

Dominio Q 190.86

Redes sociales Q -

Licencia de Vimeo Q 759.63

Uniformes Q 3,053.81

Rotulación en vehículo Q 500.00

Publicación en revista Q 5,000.00

Total Q 9,504.31

Fuente: Propia (2015).

La tabla 3 presenta la suma de ambos semestres para estimar la inversión en

mercadeo durante el primer año.

Tabla 3

ESTIMACIÓN DE PRESUPUESTO DE GASTOS DE MERCADEO, AÑO 1

Actividad Gasto anual en quetzales

Página web Q 2,000.00

Dominio Q 381.73

Redes sociales Q -

Licencia de Vimeo Q 1,519.27

Uniformes Q 6,107.62

Rotulación en vehículo Q 2,500.00

Publicación en revista Q 5,000.00

Total Q 17,508.61

Fuente: Propia (2015).

36

IV. PLAN DE OPERACIONES

En este capítulo se presentan las operaciones del negocio y las actividades que deben

ser ejecutadas a diario para cumplir con las metas de la empresa. Al identificar los

procesos del negocio, se podrá tener más control sobre el valor agregado que se les

entregará a los clientes.

IV.1 Estrategia de operaciones

Las operaciones de Díaz Media inician desde el momento que se toma contacto con el

cliente potencial. Es necesario que todos los procesos estén alineados para poder ofrecer

la mejor atención. Para ello se han identificado los pasos que deben seguirse para prestar

el servicio. Sin embargo, es necesario mencionar que con cada cliente se trabajará de

forma distinta, pues cada pareja tiene necesidades específicas que atender.

La operación esencial de la empresa se encuentra en la atención a los clientes y

brindar el servicio y producto prometido. La gráfica 3 muestra el esquema básico del

proceso interno desde el inicio al final, el cual tiene como propósito presentar de forma

visual las responsabilidades y actividades que tiene bajo su cargo cada integrante del

personal para poder realizarlas de forma efectiva y eficiente.

Agregado a esto, se trabajará con un Diagrama de Gantt para monitorear el avance de

todos los proyectos y tener control sobre la etapa en la cual se encuentran los mismos.

37

Gráfica 3

PROCESO INTERNO DE LA EMPRESA

Proceso Básico Interno

Socios Secretaría

Toma de contacto

Envío de

cotización

Autorización

de cotización

Finaliza proceso

ConfirmadaReunión con

clientes

Fotografía/

grabación de

evento

Edición de

fotografías y/

o vídeo

Facturación

Cobro

Fin

Entrega de

trabajo

No autorizada

Recordatorio

Servicio

posventa

Fuente: Propia (2015).

38

El ejemplo anterior puede variar de acuerdo a las necesidades de la pareja. A

continuación se muestra una descripción detallada de cada etapa del proceso interno de

la empresa.

Etapa 1 - toma de contacto: el cliente contacta a la empresa para obtener

información y precios del servicio. Esto puede ser por medio de un correo a

través de la página web, una publicación en Facebook o llamada telefónica. Es

necesario que la secretaria se encuentre pendiente de las redes sociales y que la

información esté actualizada para poder brindar el mejor servicio.

Etapa 2 - envío de cotización: la secretaria redacta la cotización con base en los

requerimientos del cliente. El precio ofrecido dependerá del paquete

seleccionado, de la cantidad de horas que soliciten el servicio y del lugar en que

se realizará el evento.

Etapa 3 - autorización de cotización: los clientes evalúan la propuesta de la

empresa y posteriormente confirman o rechazan la contratación.

Etapa 4 - reunión con los clientes: durante esta etapa del proceso, se debe acordar

los detalles del servicio. Asimismo, conocer las preferencias de la pareja.

Etapa 5 - recordatorio: como se ha mencionado anteriormente, no se cobrará

ninguna penalización si en dado caso el evento es cancelado. Sin embargo, un

mes antes de la boda se llamará a la pareja para confirmar el servicio.

Etapa 6 - fotografía/grabación de evento.

Etapa 7 - edición de fotografías y/o video.

Etapa 8 - entrega de trabajo: el tiempo de entrega prometido por la empresa es de

diez a quince días hábiles luego del evento. Además, se presenta la opción de

realizar modificaciones, lo cual puede prolongar el periodo de entrega final.

Etapa 9 - facturación: la secretaria debe realizar la factura respectiva del servicio

prestado.

Etapa 10 - cobro: este proceso se realiza en conjunto con la entrega final del

producto y de la facturación.

Etapa 11 - servicio posventa: como parte del servicio, la secretaria realiza una

llamada telefónica quince días después de que se ha realizado el cobro para

39

determinar cómo ha sido la experiencia del cliente en cuanto al trato ofrecido por

la empresa.

Etapa 12 - final del servicio.

Por otro lado, es necesario visualizar en que etapa se encuentra cada proyecto por

medio de una hoja de control que se utilizará para monitorear el avance de los mismos.

Cuadro 8

HOJA DE CONTROL

Boda Familia:

Fecha de evento: 05/05/2015Comienzo Fin Duración

may. 2015abr. 2015

27 30 85 628 42 7325 26 29 1

1 1d27/04/201527/04/2015Envío de cotización

2 1d28/04/201528/04/2015Autorización de cotización

3 1d30/04/201530/04/2015Reunión con clientes

5 2d06/05/201505/05/2015Filmación/fotografía de evento

6 1d07/05/201507/05/2015Entrega

7 1d08/05/201508/05/2015Facturación

9 1d11/05/201511/05/2015Servicio posventa

9

4 1d04/05/201504/05/2015Recordatorio

8 1d08/05/201508/05/2015Cobro

Fuente: Propia (2015).

Lo que diferencia a esta empresa frente a sus clientes son las siguientes áreas:

El servicio: la excelencia del mismo permite brindar un producto final, video y/o

fotografía, de alta calidad en resolución y funcionalidad para visualizarlo.

La excelencia en la operación: en esta empresa se percibe valor a través de la

operación, ya que desde la grabación del evento hasta la entrega se garantiza un

tiempo máximo de 15 días hábiles. Esto requiere que todos los procesos estén

alineados para cumplir con la promesa de tiempo.

La relación con el cliente: durante todo el proceso se generan vínculos con los

clientes, para conocer sus necesidades, y poder brindar un servicio que cumpla con

todas sus expectativas.

40

Los proveedores de la empresa para la compra de equipo y materiales son:

IShop: en este establecimiento se adquirirán las computadoras de escritorio iMac, las

cuales servirán para realizar las cotizaciones, edición de fotografías y video, y

operaciones.

Amazon: por medio de esta página de comercio electrónico internacional, se

adquirirán algunos de los complementos para la operación. Entre estos se incluye:

- Accesorios para cámaras.

- Tarjetas de memoria.

- Trípodes.

Nikon: será el proveedor local para la compra de accesorios para cámaras, lentes y

otros.

Office Depot: esta empresa será el proveedor de memorias USB, CD, hojas de papel,

impresora, tinta y otros materiales de oficina.

IV.2 Alcance de las operaciones

La empresa únicamente se encargará de hacer todo lo relacionado con su core

business. Es decir, que las operaciones que serán contratadas por outsourcing, serán

aquellas que no tienen relación con el giro del negocio. Entre estas se puede mencionar:

seguridad, contaduría y limpieza. Esto con el fin de enfocarse en la actividad central que

es la producción de fotografía y vídeo para bodas, y no en las actividades secundarias

que servirán de apoyo.

Por otro lado, en cuanto a las actividades de mercadeo que servirán para llevar a cabo

la estrategia de ventas, es necesario contar con el material visual que se publicará en las

redes sociales. Este trabajo será producido por la misma empresa, ya que se cuenta con

el equipo necesario y no se requiere la contratación de otra organización.

Las personas que se contratarán deben ser de confianza, ya que el equipo electrónico

es costoso y delicado por lo que se debe manejar con cuidado. Como se mencionó antes,

el servicio de mantenimiento será subcontratado, debido a que la oficina es pequeña

41

únicamente se requiere de una persona de dos a tres veces por semana para que realice la

limpieza del lugar.

IV.3 Operaciones actuales

Las operaciones actuales permiten cubrir como máximo 288 bodas al año. Asimismo,

el equipo electrónico que se posee es únicamente para la toma de fotografías y vídeo.

Como parte de la estrategia de crecimiento, se ha evaluado la posibilidad de abarcar más

mercado y nuevos servicios.

Para que esto sea posible, es importante que las operaciones se gestionen de forma

correcta durante los primeros años para poder incrementar la capacidad de cobertura de

eventos y cumplir con las metas a largo plazo.

Durante la primera fase del proyecto, se contará únicamente con el equipo de trabajo

necesario para llevar a cabo la actividad de la empresa, luego se adquirirán más

productos que permitan mejorar el servicio que se brinda.

Cuadro 9

EQUIPO DE TRABAJO

Descripción Cantidad

Cámara digital 2

Trípode 2

Lentes 4

Computadoras de escritorio 2

Escritorios 2

Automóvil 1

Disco duro 2

Fuente: Propia (2015).

42

Entre los gastos generales de la operación se incluyen: el servicio de agua, energía

eléctrica, teléfono, Internet y material de oficina. En la tabla 4 se presenta un estimado

del presupuesto de gastos destinados para esta área.

Tabla 4

GASTOS GENERALES DE OPERACIÓN

Gasto Monto en quetzales

Agua 200.00

Luz 500.00

Insumos administrativos 300.00

Insumos de limpieza 100.00

Plan de Internet y teléfono 500.00

Total 1,600.00

Fuente: Propia (2015).

43

V. PLAN DE DESARROLLO

En esta sección se define el plan para llevar a cabo el desarrollo y crecimiento de la

empresa, se describen todas las actividades que se van a realizar para lograr el

cumplimiento de los objetivos, las metas a corto, mediano y largo plazo, así como la

satisfacción de los clientes.

V.1 Estrategia de desarrollo

Como primer punto crítico para la conformación del negocio, es necesario que se

realicen los trámites para inscribir Díaz Media como una Sociedad Anónima en el

Registro Mercantil.

Además, es importante registrar el dominio que se utilizará en la plataforma Google

y contratar la licencia premium de Vimeo. De esta forma, se podrá contar con el

copyright de los trabajos para que sean utilizados únicamente con la autorización de la

empresa.

Para poder brindar un servicio apropiado a los clientes se requiere de un espacio

físico adecuado equipado para almacenar el inventario, e instalar el área de edición con

las computadoras y demás herramientas. Para esto, se tiene contemplado el alquiler de

una oficina ubicada en la zona 2 de la ciudad de Guatemala, la cual cuenta con la

infraestructura para recibir clientes, realizar sesiones fotográficas y la operación diaria

de la empresa.

En esta oficina se busca proyectar un ambiente fresco y moderno, ya que es el lugar

en el cual se realizará la mayor cantidad de trabajo, por lo cual debe ser un lugar cómodo

y apto para el personal.

Asimismo, es importante adjuntar al plan de desarrollo la compra de insumos y

equipo tecnológico. A este respecto, la tienda Ishop de Guatemala realiza promociones

44

varias veces al año, y con estos descuentos se puede ahorrar costos en los materiales.

Además, al realizar las compras del equipo complementario por medio de Internet es

necesario tomar en cuenta que esto puede demorar desde una semana hasta un mes.

Por otro lado, es importante que el personal se encuentre capacitado en cuanto a la

utilización de las herramientas de grabación y programas de edición. Para esto se

realizará una capacitación previa al inicio de operaciones y otra cada cuatro meses. Para

el puesto de secretaria, se deberá capacitar en temas relacionados a cobros, pagos,

atención al cliente, programación de agenda, entre otros.

Otro de los factores importantes que deben realizarse antes de iniciar las

operaciones, es abrir una cuenta bancaria con línea de crédito. Esta cuenta también

servirá para realizar depósitos, cobros y pagos que tengan que ver con el negocio.

Finalmente, en cuanto a los riesgos que pueden presentarse para la ejecución de la

estrategia de desarrollo se encuentra la falta de conocimiento sobre los programas para

realizar la edición y el manejo de las cámaras, por ello es de gran importancia la etapa de

capacitación.

V.2 Cronograma de desarrollo

A continuación se presentan los cronogramas del Plan de Desarrollo detallando los

primeros dos años de operación, esto con el fin de poder visualizar las tareas y el tiempo

estimado en el cual se deben realizar.

45

Cuadro 10

ACTIVIDADES PREVIAS A LA APERTURA DEL NEGOCIO

No. Actividad

1. Inscripción de la empresa.

2. Compra de equipo tecnológico y

complementario.

3. Inscripción a licencia Vimeo, desarrollo

página web, redes sociales y material

informativo.

4. Alquiler de oficina.

5. Capacitación de personal.

6. Compra de otros insumos.

Fuente: Propia (2015).

Cuadro 11

CRONOGRAMA DE DESARROLLO ACTIVIDADES PREVIAS

Mes 1 Mes 2 Mes 3

Inscripción de la empresa

Compra de equipo

Inscripción licencia Vimeo

Desarrollo página web, redes

sociales y material informativo

Alquiler de la oficina

Capacitación de personal

Compra de otros insumos

Fuente: Propia (2015).

46

Cuadro 12

CRONOGRAMA DE DESARROLLO PRIMEROS 6 MESES DE

OPERACIÓN

Mes 1 2 3 4 5 6

Mantenimiento de

equipo

Capacitación de personal

Finalizar de equipar la

oficina

Asesoría contable y legal

Actualización de redes

sociales y material

informativo Fuente: Propia (2015).

47

Cuadro 13

CRONOGRAMA DE DESARROLLO SEGUNDO AÑO DE OPERACIÓN

Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Mantenimiento de

equipo

Capacitación de

personal

Asesoría contable y

legal

Actualización de

redes sociales y

material informativo

Compra de nuevo

equipo tecnológico

Reclutamiento y

contratación de

nuevo personal (si se

requiere) Fuente: Propia (2015).

48

V.3 Costos de desarrollo

Los costos de desarrollo están compuestos principalmente por la inversión que se

debe realizar para dar inicio al proyecto, debido a que son todos los materiales

necesarios para ofrecer el servicio. También, están incluidos algunos gastos

administrativos como el de personal o mantenimiento del equipo.

Todos estos datos serán detallados en el capítulo de Plan Financiero.

49

VI. EQUIPO ADMINISTRATIVO

El talento humano representa un factor determinante para poder brindar el servicio

de Díaz Media, puesto que en la mitad del proceso se tiene contacto directo con el

cliente, y en la otra mitad se pone a prueba la estrategia operativa y los conocimientos

adquiridos sobre los programas.

VI.1 Organización de la empresa

Díaz Media contará con una estructura administrativa horizontal, en la cual se

establecen las distintas áreas de operación. Existe un nivel jerárquico en la cual los dos

socios se encuentran en el rango superior, pues han sido quienes aportan la inversión

inicial para la empresa.

Para la elaboración del organigrama se ha establecido una estructura organizacional

tipo lineal, por medio de la cual se aplicará el principio de la unidad de mando,

estableciendo la autoridad en los únicos jefes que son ambos socios.

Imagen 11

ORGANIGRAMA DÍAZ MEDIA

Asamblea de

Socios

Editor 1 Editor 2Secretaria

Fuente: Propia (2015).

50

Con este tipo de organización se busca definir de forma clara la línea de autoridad y

de comunicación, ya que todas las decisiones importantes de cualquier tipo deberán ser

aprobadas por el alto mando. Sin embargo, también se les delegará responsabilidades a

cada persona así como la libertad de utilizar su criterio para la edición y presentación del

producto final.

Debido a que Diaz Media únicamente se enfocará en su actividad central, como se

ha mencionado antes, se subcontratará a otras empresas para llevar a cabo las

actividades legales, contaduría, seguridad, mantenimiento y limpieza.

VI.2 Equipo administrativo

El equipo administrativo de la empresa estará conformado por cuatro personas. A

continuación se presenta una descripción general de los puestos:

Socios principales: son quienes han tenido la iniciativa del negocio, y quienes

aportan el capital necesario para iniciar las operaciones. Serán los encargados de

velar porque los planes y procesos se lleven a cabo de forma correcta. Son la imagen

principal, ya que tendrán contacto directo con los clientes en todo momento.

Asimismo, son los representantes legales y deben responder ante los problemas y

oportunidades de mejora que se presenten, al igual que llevar a cabo una evaluación

de los resultados obtenidos en el periodo.

Secretaria: para ocupar este puesto la persona deberá cumplir con ciertas

responsabilidades y características indispensables:

- Conocimiento sobre programas de Microsoft Office.

- Conocimiento para realizar cobros y pagos.

- Actitud de servicio y atención al cliente.

- Organización y puntualidad.

Editores: las dos personas que ocuparán este puesto serán los asistentes y

colaboradores que se presentarán en los eventos, cuando se requiera cubrirlo con más

personas. También, serán quienes se dediquen a la edición de las fotografías y el

vídeo, con apoyo de los socios.

51

El horario de trabajo del equipo será de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Los fines de semana serán los días que deben cubrirse eventos, por lo tanto la jornada

será en función de los mismos, sin exceder un máximo de 6 horas.

Por otra parte, se encuentran aquellas personas y empresas que serán

subcontratadas:

Asesor contable y legal: se requerirán los servicios de ambos asesores, pues es

necesario mantener en orden todo lo que respecta a esta papelería. Deberán tener

experiencia de al menos dos años en el área. Las asesorías se realizarán cada seis

meses.

- Se busca un asistente legal con enfoque a derecho mercantil para realizar las

inscripciones y trámites correspondientes.

- El asesor contable llevará a cabo la labor de gestión tributaria y administración

de contaduría. Su servicio específico para estas tareas serán mensuales.

Mantenimiento y limpieza: para realizar el mantenimiento que se necesita al equipo,

se contactará a la empresa proveedora de la maquinaria tecnológica, Ishop.

Asimismo, para la labor de limpieza de la oficina se contratará a una persona que

asista de dos a tres veces a la semana, para mantener el lugar ordenado y presentable

para las personas que trabajan y para quienes visitan el establecimiento.

Seguridad: es necesario contar este servicio para que se pueda operar en un ambiente

tranquilo. Se instalará el servicio de alarma en la oficina, además se contratará un

seguro que cubra accidentes, robo y reparaciones del equipo tecnológico.

VI.3 Gastos administrativos

En cuanto a los gastos administrativos, en las tablas 5 y 6 se presenta un estimado

del monto que representa cada puesto. Asimismo, se tiene contemplado un incremento

del 40% en sueldos de los socios a partir del segundo año de operación.

52

Tabla 5

GASTO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA

Puesto Posiciones Monto en

quetzales

Total en

quetzales

Socios 2 5,000.00 10,000.00

Editores 2 2,500.00 5,000.00

Secretaria 1 2,500.00 2,500.00

Fuente: Propia (2015).

Tabla 6

GASTO ADMINISTRATIVO OUTSOURCE

Puesto Posiciones Monto en quetzales

Asesor legal 1 500.00

Contaduría 1 500.00

Limpieza 1 300.00

Alarma de seguridad 250.00

Seguro 200.00

Fuente: Propia (2015).

53

VII. RIESGOS CRÍTICOS

Al llevar a cabo el plan de negocios de la empresa Díaz Media se pueden presentar

riesgos que dificulten su implementación. Es por esto que se deben analizar y crear

medidas de contingencia que ayuden a mitigar el impacto que puedan presentar.

Como primer punto es necesario determinar cuáles son los riesgos críticos que

afectan al proyecto. Para esto se ha determinado que la administración de riesgos

empresarial (E.R.M) permitirá identificar y seleccionar la respuesta a estos, entre los

cuales se encuentran:

Evitar el riesgo.

Reducir.

Alternativas de acción.

Compartir el riesgo.

Aceptación del riesgo.

En la categoría de riesgos del entorno, son variables que no se pueden controlar por

la empresa. Sin embargo, es necesario conocer qué es lo que está sucediendo

actualmente en el país donde se va a operar y realizar un estudio sobre cómo se

encuentra el segmento de bodas. De esta forma se podrá tener mayor control sobre el

mercado a atender.

Asimismo, la respuesta de la competencia ante este nuevo negocio puede presentar

un riesgo, ya que buscarán la forma de retener a sus clientes o incluso tomar ideas sobre

el concepto de Díaz Media. Para esto, se deben elaborar alternativas que representen

valor agregado para los clientes y que de esta forma contraten el servicio.

Por otro lado, el acceso al financiamiento es una de las situaciones que representa

mayor riesgo para llevar a cabo el proyecto. Esto debido a que los creadores no cuentan

con los suficientes recursos económicos por lo cual deben recurrir a fuentes externas de

financiamiento.

54

Los riesgos financieros serán evaluados conforme el transcurso del primer año de

operación, en el cual se podrá medir si las metas han sido alcanzadas o no, así como si el

negocio es rentable y líquido, entre otros. Es necesario identificar en qué aspectos se

pueden ahorrar costos para poder reducir el riesgo de no llegar a las metas de utilidad.

Todo esto será determinado mediante las proyecciones y cálculos para verificar la

rentabilidad del proyecto.

En el área operativa se pueden presentar varios riesgos, principalmente errores en la

planeación. Al momento de comprar los insumos y el equipo tecnológico, se debe

contemplar que esto toma tiempo en cotizar. Si se va a comprar en el exterior del país, es

necesario planear con anticipación que esto puede demorar más de lo establecido. Para

mitigar este impacto, es necesario tomar en cuenta los materiales hasta que se

encuentren en las oficinas.

55

VIII. OFERTA

Es de gran importancia determinar la inversión que se requiere para poner en

marcha la empresa. Para esto, es primordial identificar todos los elementos y tareas que

se deben llevar a cabo previamente y durante un periodo de operación.

En este capítulo, se describen todos los aspectos sobre la inversión inicial y las

necesidades financieras que serán solicitados a un posible inversionista.

VIII.1 Requerimientos de inversión

La inversión inicial necesaria para el negocio incluye, principalmente, todo el

equipo administrativo y de operaciones para brindar el servicio de fotografía y video.

Tabla 7

REQUERIMIENTOS DE INVERSIÓN INICIAL, RUBROS GENERALES

Categoría Monto en quetzales

Mobiliario y equipo 105,151.39

Operación 35,550.00

Aspectos legales 6,000.00

Mercadeo 8,004.31

Total 154,705.69 Fuente: Propia (2015).

Es importante mencionar que en el capítulo de Plan Financiero se detallarán los

montos de la inversión de una forma más específica.

56

VIII.2 Oferta

La inversión total estimada para el proyecto es de Q. 154,705.69, de este monto

ambos socios aportarán el 50%. Con esto se establece lo siguiente:

Ambos socios recibirán utilidades cuando la empresa las empiece a producir.

Tienen acceso a información financiera, administrativa y operativa de la empresa.

Ambos tienen el poder de tomar decisiones sobre la empresa, llegando a una opinión

en común.

57

IX. PLAN FINANCIERO

Como parte final del plan de negocios para Díaz Media, es necesario evaluar la

factibilidad de la idea y el desempeño financiero del proyecto. Por esto, se requiere de la

realización de un plan financiero, el cual detalle los supuestos con los cuales se

estimaron las proyecciones realizadas.

IX.1 Supuestos financieros

Se ha considerado el 4.4% de mercado a atender y la capacidad máxima de

cobertura de eventos de 288 al año, la cual durante los primeros años de operación no se

alcanzará.

Asimismo, se ha tomado en cuenta que la celebración de bodas en Guatemala es de

forma lineal. Sin embargo, según la investigación realizada, sí existen picos altos

durante el segundo semestre del año, especialmente en septiembre y noviembre.

Los precios estimados para los servicios se presentan en la siguiente tabla:

Tabla 8

PRECIOS DE SERVICIOS

Paquete de servicio Precio en quetzales

Paquete Dance Hall 15,000.00

Incluye fotografía y video el día del evento

Paquete Party Hall

Incluye video o fotografías

Video 9,500.00

Fotografía 7,500.00

Paquete Session

Incluye una sesión fotográfica de los novios, posterior a la boda

6,000.00

Fuente: Propia (2015).

58

El costo de ventas será único para los tres paquetes de servicio, el cual incluye la

copia de disco compacto con diseño, una impresión de fotografía y vino de cortesía.

Tabla 9

COSTO DE VENTAS

Costo de ventas por unidad

Descripción Cantidad en quetzales

Vino 150.00

CD 15.00

Impresión foto 15.00

Total costo de venta 180.00 Fuente: Propia (2015).

Las actividades listadas en el plan de mercadeo requieren de gastos para llevarlas a

cabo. Algunas de estas únicamente se realizaran una vez en todo el año, y otros se

pagarán semestralmente.

Cuadro 14

SUPUESTOS DE GASTOS DE MERCADEO

Actividad Temporalidad

Página web Una sola vez

Dominio Dos veces al año

Licencia Vimeo Dos veces al año

Uniformes Dos veces al año

Rotulación de vehículo Una vez al año y mantenimiento

cuando se requiera

Fuente: Propia (2015).

59

El escudo fiscal se ha estimado la depreciación de los activos, según La Ley del ISR

Guatemala (Congreso de la República, 2012) su porcentaje anual aplicable para

vehículos del 20%, equipo de computación 33.33% y otros bienes 10%.

Por último, se espera un crecimiento en ventas para el segundo año de 3%, para el

tercer año de 5% y para el cuarto y quinto año 7% y 10% respectivamente. El costo

aumentará proporcional a las ventas. Por otro lado, los gastos fijos y depreciación serán

constantes durante estos periodos.

IX.2 Costos iniciales de inversión/requerimientos de capital

En este apartado se muestra una descripción detallada de los costos iniciales de

inversión para el proyecto, así como el requerimiento final de capital que deben aportar

ambos socios.

Tabla 10

REQUERIMIENTOS DE INVERSIÓN OTROS

Descripción Inversión en quetzales

Operación/Capital de trabajo

Alquileres 2,000.00

Sueldos 17,500.00

Seguridad 450.00

Gastos operativos 1,600.00

Caja y bancos 10,000.00

Imprevistos 4,000.00

Aspectos Legales

Asesoría 1,000.00

Inscripción de la empresa 5,000.00

Mercadeo

Gastos de mercadeo 6 meses 8,004.31

Total 49,554.31 Fuente: Propia (2015).

60

Tabla 11

INVERSIÓN INICIAL MOBILIARIO Y EQUIPO

Mobiliario y Equipo

Cantidad Descripción Marca

Inversión inicial

en quetzales

2 Cámara Panasonic GH4 16,962.00

2 Lente de cámara Panasonic G Vario 4,147.98

1 Flash de cámara Neewer TT850 832.60

1 Batería flash Neewer TT850 VB-18 246.33

2 Flash Memory Card Transcend 32 GB Class 10 239.01

2 Trípode MANFROTTO 190xprob 1,542.00

2 Desktop External Hard Drive WD My Book Studio 3TB 1,925.96

1 Computadora de escritorio Apple iMAc A1311 14,999.00

1 Backpack Street Walker Hard Drive 1,156.50

1 Automóvil 55,000.00

1 Impresora

600

1 Escritorio 2,000.00

5 Sillas ejecutivas

4,000.00

1 Organizador

1,500.00

Total 105,151.39

Total Inversión Inicial 154,705.69 Fuente: Propia (2015).

IX.3 Riesgos financieros

Como parte del plan financiero, es importante determinar los posibles riesgos que se

pueden dar. Uno de ellos, es que el proyecto no cumpla con los objetivos de crecimiento

en ventas que se han establecido. Es por esto, que la participación de mercado y la

cantidad de bodas que se atenderán durante los primeros años se ha estimado de manera

conservadora, sin llegar a cumplir con más del 20% de la capacidad total que se posee.

61

Asimismo, se tiene contemplado contrataciones en el mediano plazo, de manera que

se puedan cubrir más eventos si la demanda excede las condiciones actuales de la

empresa.

Paquetes de servicio como la sesión de fotos buscan maximizar la rentabilidad

durante los días en el que no se llevan a cabo bodas, debido a que estas pueden realizarse

entre semana y no requieren de gran cantidad de tiempo.

IX.4 Estados financieros

Las proyecciones financieras se han elaborado de manera realista tomando en

cuenta los supuestos mencionados anteriormente. El periodo a evaluar es cinco años para

poder medir el desempeño del proyecto.

El estado de resultados refleja la operación para el negocio. Durante el primer año

se presenta una menor rentabilidad, porque es el inicio del negocio y debe darse a

conocer al mercado. El total de eventos y ventas de paquetes para el primer año son 40 y

el costo de ventas es proporcional a este número.

62

Tabla 12

ESTADO DE RESULTADOS AÑO 1, MESES DEL 1 AL 7

Monto en Q. 0.00 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7

Ingresos 15,500.00 17,000.00 32,000.00 24,500.00 23,000.00 39,500.00 42,000.00

Costo de ventas 360.00 360.00 540.00 360.00 540.00 540.00 720.00

Utilidad Bruta 15,140.00 16,640.00 31,460.00 24,140.00 22,460.00 38,960.00 41,280.00

Gastos

Gastos Administrativos 19,250.00 18,750.00 18,750.00 18,750.00 18,750.00 18,750.00 18,750.00

Sueldos Empresa 17,500.00 17,500.00 17,500.00 17,500.00 17,500.00 17,500.00 17,500.00

Sueldos Outsource 1,750.00 1,250.00 1,250.00 1,250.00 1,250.00 1,250.00 1,250.00

Gastos de Operaciones 1,600.00 1,600.00 1,600.00 1,600.00 1,600.00 1,600.00 1,600.00

Agua 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00

Luz 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00

Insumos administrativos 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00

Insumos de limpieza 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00

Plan de Internet y teléfono 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00

Gastos de Mercadeo 8,004.31 - - - - 9,504.31 -

Utilidad Operativa -13,714.31 - 3,710.00 11,110.00 3,790.00 2,110.00 9,105.69 20,930.00

Depreciación 1,541.21 1,541.21 1,541.21 1,541.21 1,541.21 1,541.21 1,541.21

Utilidad antes de impuesto -15,255.52 - 5,251.21 9,568.79 2,248.79 568.79 7,564.48 19,388.79

Impuesto 2,392.20 562.20 142.20 1,891.12 4,847.20

Utilidad Neta -15,255.52 - 5,251.21 7,176.59 1,686.59 426.59 5,673.36 14,541.59

Fuente: Propia (2015).

63

Tabla 13

ESTADO DE RESULTADOS AÑO 1, MESES DEL 8 AL 12

Monto en Q. 0.00 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Año 1

Ingresos 15,500.00 60,500.00 43,500.00 60,500.00 66,000.00 439,500.00

Costo de ventas 360.00 900.00 720.00 900.00 900.00 7,200.00

Utilidad Bruta 15,140.00 59,600.00 42,780.00 59,600.00 65,100.00 432,300.00

Gastos

Gastos Administrativos 18,750.00 18,750.00 18,750.00 18,750.00 18,750.00 225,500.00

Sueldos Empresa 17,500.00 17,500.00 17,500.00 17,500.00 17,500.00 210,000.00

Sueldos Outsource 1,250.00 1,250.00 1,250.00 1,250.00 1,250.00 15,500.00

Gastos de Operaciones 1,600.00 1,600.00 1,600.00 1,600.00 1,600.00 19,200.00

Agua 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 2,400.00

Luz 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 6,000.00

Insumos administrativos 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00 3,600.00

Insumos de limpieza 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 1,200.00

Plan de Internet y teléfono 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 6,000.00

Gastos de Mercadeo - - - - - 17,508.61

Utilidad Operativa - 5,210.00 39,250.00 22,430.00 39,250.00 44,750.00 170,091.39

Depreciación 1,541.21 1,541.21 1,541.21 1,541.21 1,541.21 18,494.56

Utilidad antes de impuesto - 6,751.21 37,708.79 20,888.79 37,708.79 43,208.79 151,596.83

Impuesto 9,427.20 5,222.20 9,427.20 10,802.20 37,899.21

Utilidad Neta - 6,751.21 28,281.59 15,666.59 28,281.59 32,406.59 113,697.62

Fuente: Propia (2015).

64

Tabla 14

ESTADO DE RESULTADOS RESUMIDO DEL AÑO 1 AL 5

Monto en Q. 0.00 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Ingresos 439,500.00 452,685.00 475,319.25 508,591.60 559,450.76

Costo de ventas 7,200.00 7,416.00 7,786.80 8,331.88 9,165.06

Utilidad bruta 432,300.00 445,269.00 467,532.45 500,259.72 550,285.69

Gastos 262,208.61 306,558.11 373,758.11 467,838.11 467,838.11

Gastos administrativos 225,500.00 273,500.00 340,700.00 434,780.00 434,780.00

Gastos de operaciones 19,200.00 19,200.00 19,200.00 19,200.00 19,200.00

Gastos de mercadeo 17,508.61 13,858.11 13,858.11 13,858.11 13,858.11

Utilidad operativa 170,091.39 138,710.89 93,774.34 32,421.61 82,447.58

Depreciación 18,494.56 18,494.56 18,494.56 18,494.56 18,494.56

Utilidad antes de impuesto 151,596.83 120,216.33 75,279.78 13,927.05 63,953.02

Impuesto 37,899.21 30,054.08 18,819.95 3,481.76 15,988.26

Utilidad Neta 113,697.62 90,162.25 56,459.84 10,445.29 47,964.77 Fuente: Propia (2015).

65

A continuación se muestra la generación de efectivo real de la empresa durante los

primeros cinco años. Los resultados indican que la actividad de la empresa provee la

liquidez necesaria para financiar las actividades de operación, según el crecimiento

proyectado para las ventas y la compra de activos estimada.

Tabla 15

ESTADO RESUMIDO DE FLUJO DE EFECTIVO DEL AÑO 1 AL 5

Monto en Q. 0.00 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Utilidad Neta 113,697.62 90,162.25 56,459.84 10,445.29 47,964.77

+ Depreciación 18,494.56 18,494.56 18,494.56 18,494.56 18,494.56

(-) Compra de activos 10,000.00 14,000.00 14,000.00 14,000.00

Flujo de Efectivo

Neto 132,192.18 98,656.80 60,954.39 14,939.84 52,459.32

Fuente: Propia (2015).

La siguiente tabla muestra los márgenes sobre ventas para cada uno de los años

estimados. De esta manera se puede observar el porcentaje que representa cada egreso

sobre los ingresos totales de la empresa.

Tabla 16

ESTIMACIÓN DE MÁRGENES DEL AÑO 1 AL 5

Ratio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Margen Bruto 98% 98% 98% 98% 98%

Margen Operativo 39% 31% 20% 6% 15%

Margen Neto 26% 20% 12% 2% 9% Fuente: Propia (2015).

66

Debido a que el proyecto se va a financiar únicamente con capital aportado por los

accionistas, es necesario establecer el costo del mismo, el cual se presenta en la tabla 17.

Sin embargo, debido a que el proyecto se está desarrollando en Guatemala, un país en

vías de desarrollo, se ha preferido utilizar una tasa de descuento del 20%.

Tabla 17

COSTO DE CAPITAL

Factor Costo

Tasa libre de riesgo 2.97%

Beta industrial 2

Riesgo de mercado 10%

Riesgo país 4.77%

Costo de capital 18.20% Fuente: Propia (2015).

Para Díaz Media su Valor Presente es de Q. 242,233.36, al reducir la inversión

inicial de este monto se obtiene un Valor Presente Neto de Q. 87,527.67, del cual se

puede concluir que al obtener los flujos generados por la operación futura y evaluarla en

el presente, se puede cubrir la inversión inicial y generar un ingreso adicional.

Tabla 18

VALOR PRESENTE NETO

Valor Presente Q. 242,2330.36

Inversión Q. 154,705.69

Valor Presente Neto Q. 87,527.67

Fuente: Propia (2015).

67

Es de gran importancia evaluar el periodo en el cual se retornará la inversión

realizada. La siguiente tabla presenta la Tasa Interna de Retorno (TIR), la cual nos

indica si el proyecto es viable, así como cuál será el retorno de la inversión realizada.

Para este proyecto se puede concluir que el periodo de recuperación de la inversión será

de un año y la tasa de retorno es positiva en los cinco años proyectados, siendo esta de

53%.

Tabla 19

RETORNO DE LA INVERSIÓN

Retorno de Inversión

TIR 53%

Tiempo de retorno 1.2 años

Fuente: Propia (2015).

Finalmente, es necesario evaluar la sensibilidad del proyecto y qué impacto se vería

con un aumento o disminución en las ventas. Para ello se han desarrollado dos

escenarios en los cuales se han establecido fluctuaciones en la cantidad de eventos

anuales de 25, 40 y 50, de tal forma se pueden comparar los resultados del primer año.

68

Tabla 20

PRINCIPALES VARIABLES E INDICADORES FINANCIEROS

Variable Conservador Realista Optimista

Cantidad de eventos 25 40 50

Ingresos totales Q. 319,500.00 Q. 439,500.00 Q. 535,000.00

Utilidad bruta Q. 315,000.00 Q. 432,300.00 Q. 526,000.00

Utilidad operativa Q. 52,791.39 Q. 170,091.39 Q. 263,791.39

Utilidad neta Q. 25,722.62 Q. 113,697.62 Q. 183,972.62

VAN Q. -197,872.47 Q. 87,527.67 Q. 315,507.26

TIR n/a 53% 113%

Recuperación de inversión n/a 1.2 año 10.5 meses Fuente: Propia (2015).

n/a: no aplica.

Gráfica 4

PRINCIPALES INDICADORES FINANCIEROS

Fuente: Propia (2015).

Q-

Q.100,000.00

Q.200,000.00

Q.300,000.00

Q.400,000.00

Q.500,000.00

Q.600,000.00

Conservador Realista Optimista

Ingresos totales

Utilidad bruta

Utilidad operativa

Utilidad neta

69

Gráfica 5

PRINCIPALES INDICADORES FINANCIEROS

Fuente: Propia (2015).

Los resultados obtenidos indican que al disminuir las ventas un 50% en el escenario

conservador, la empresa no lograría soportar los aumentos en los gastos administrativos;

por lo que si llegara a tener estos ingresos los socios tendrían que disminuir sus salarios

personales para no poner en riesog el proyecto.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Realista Optimista

Margen Bruto

Margen operativo

Margen neto

TIR

70

GLOSARIO

Copyright: Derecho exclusivo de un autor, editor o concesionario para explotar una obra

literaria, científica o artística durante cierto tiempo.

Core business: Es el conjunto de actividades que realiza una empresa y que la

caracterizan, definen y diferencian en el mercado.

Equity: En lenguaje financiero es el equivalente al término capital o fondos propios.

Freelance: Trabajo de colaboración que realizan ciertos profesionales, como periodistas,

traductores, redactores, entre otros, para una o varias empresas, sin que exista un

contrato laboral temporal o permanente.

Fees: Estipendio o sueldo que se da a alguien por su trabajo en algún arte liberal.

Mailing: Sistema de comunicación personal por ordenador a través de redes

informáticas.

Outsourcing: Contrato que una empresa realiza a otra para que ésta lleve a cabo

determinadas tareas.

Streaming: La tecnología de streaming se utiliza para optimizar la descarga y

reproducción de archivos de audio y vídeo que suelen tener cierto peso.

Tasa de descuento: Es la tasa pagada a las instituciones financieras para pedir prestado

dinero en el corto plazo.

Trípode: Armazón de tres pies que sirve para sostener ciertos instrumentos.

71

REFERENCIAS

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The New Year. The Modern Tog. 2014. Disponible en:

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2014 [Consulta: 07/febrero/2015].

75

ANEXOS

Anexo 1

FORMATO DE ENCUESTA

Como parte del Trabajo de Graduación de la carrera de Administración de Empresas

con especialidad en Negocios Internacionales de la Facultad de Ciencias Económicas y

Empresariales de la Universidad del Istmo de Guatemala, se realiza la presente encuesta,

con la cual busca recabar información acerca de la idea de negocio para la producción de

vídeo y fotografía en el segmento de bodas. Agradecemos su participación.

1. ¿En qué escala de importancia considera los siguientes aspectos del servicio?

Aspecto Bajo Medio Alto

Calidad de video

o fotografías

Precio

Accesibilidad a

cambios

Tiempo de

entrega

2. ¿En qué época del año realizó o realizaría su boda?

Enero a marzo

Abril a junio

Julio a septiembre

Octubre a diciembre

76

3. ¿Le gustaría contratar un servicio de fotografía y vídeo que cuente con las

siguientes características?

Filmación y fotografía el día del evento, definición HD y 4K, memoria usb con

fotografías y video, acceso a galería de fotos en línea, streaming de video con

opción a contraseña, impresión de fotografía 8x12.

Sí

No

¿Por qué? ______________________________________.

4. ¿Cómo le gustaría contratar este servicio?

Pagina web

Llamada telefónica

Por medio de ferias de bodas

Personalmente en la oficina

Otro: ___________________.

5. ¿Qué rango de precio considera adecuado para este servicio (fotografías y

video?

Q 9, 000 a Q 12, 000

Q 13, 000 a Q 16, 000

Q 17, 000 a Q 20, 000

Más de Q 21, 000