Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua UNAN-Managua · 2017-11-27 · UNIVERSIDAD NACIONAL...
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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTOMA DE NICARAGUA
UNAN-Managua
FACULTAD REGIONAL-MULTIDISCIPLINARIA
FAREM-Estelí
Departamento de Ciencias Económicas y Administrativas
Seminario de Graduación para optar al título de Licenciado (a) en
Administración de Empresas
Aplicación de normas de Higiene y Seguridad Laboral en el desempeño de
los trabajadores del Hospital Pedro Altamirano del Municipio de La Trinidad,
durante el I semestre del año 2016.
Autoras:
Moreno Rodríguez Rosa Idania
Vallejos Martínez Francis Nohelia
Vanegas Silva Sirlen Vanessa
Tutores:
Lic. Alberto Cayetano Sevilla Rizo
Lic. Flor Idalia Lanuza Gámez
Estelí, Enero de 2017
Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua UNAN-Managua
LINEA 4
Gerencia de Recursos Humanos
TEMA:
Higiene y Seguridad Laboral
Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua UNAN-Managua
TEMA GENERAL:
Higiene y Seguridad Laboral
TEMA DELIMITADO:
Aplicación de normas de Higiene y Seguridad Laboral en el desempeño de los
trabajadores del Hospital Pedro Altamirano del Municipio La Trinidad durante el I
semestre del año 2016.
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DEDICATORIA
La presente investigación, fruto del esfuerzo y perseverancia diaria, la dedicamos
con mucho amor primeramente a Dios, ser maravilloso que nos dio la fuerza y la fe
para creer lo que nos parecía imposible terminar.
A nuestros padres por su apoyo y cariño incondicional hacia nosotras, porque sin
su ayuda hoy no estaríamos donde estamos.
A nuestros maestros por compartir tiempo y conocimientos en todos estos años, por
ayudarnos a formarnos como profesionales.
También a todos los que, de alguna manera, directa o indirecta colaboraron con el
desarrollo de nuestra tesis.
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AGRADECIMIENTO
Agradecemos especialmente a Dios por darnos fuerza, sabiduría y sobre todo salud,
por ser esa luz en los caminos más difíciles y por darnos la oportunidad de haber
podido culminar nuestra bella carrera “Administración de Empresa”.
A nuestros padres por ser seres comprensibles y luchadores, que gracias a sus
esfuerzos hoy podemos alcanzar una de las muchas metas propuestas, y por
motivarnos a hacer realidad todos nuestros sueños por muy imposibles que
parezcan.
A nuestros profesores guías; Msc. Alberto Sevilla Rizo y Msc. Flor Idalia Lanuza,
por acompañarnos y brindarnos su apoyo en este camino que no fue nada sencillo
para poder culminar nuestra tesis con éxito.
A nuestros esposos por siempre motivarnos e impulsarnos a terminar nuestros
estudios, por su ayuda económica, por pensar siempre en nuestro bienestar.
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VALORACIÓN DOCENTE
A través de la presente hago constar que: Moreno Rodríguez Rosa Idania Vallejos
Martínez Francis Nohelia y Vanegas Silva Sirlen Vanessa, estudiantes del V año
de la carrera de Administración de Empresas finalizaron su trabajo investigativo en
el tema: ”Aplicación de normas de Higiene y Seguridad Laboral en el
desempeño de los trabajadores del Hospital Pedro Altamirano del Municipio
de La Trinidad, durante el I semestre del año 2016”.
Este trabajo fue apoyado metodológicamente y técnicamente en la fase de
planificación, ejecución, procesamiento, análisis e interpretación de datos, así como
sus respectivas conclusiones y propuesta de un plan de acción para el mejoramiento
en la higiene y seguridad laboral del hospital. Después de revisar la coherencia,
contenido y la incorporación de las observaciones brindadas en pre defensa,
defensa final y consultas realizadas a especialistas en el tema, considero que el
mismo hace una aportación significativa al conocimiento y da aportes relevantes al
tema de higiene y seguridad laboral para el mejoramiento del desempeño de los
trabajadores. También, la amplia literatura científica relacionada con el tema
indicado evidencia que ocupa un lugar importante entre los desarrollos recientes de
la Administración de Empresas.
Además se presentó el artículo científico el cual abarca los elementos necesarios.
Por consiguiente, valoro que el mismo cumple con los requisitos establecidos en la
normativa; y por lo tanto, está listo para ser entregado ante la institución rectora.
Dado en la ciudad de Estelí a los tres días del mes de febrero del 2017.
Atentamente.
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MSc. Flor Idalia Lanuza Gámez MSc. Alberto C. Sevilla Rizo
Docente FAREM – Estelí Docente FAREM-Estelí
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RESUMEN EJECUTIVO
La presente investigación se realizó en el Hospital Pedro Altamirano del Municipio
de la Trinidad durante el I semestre del año 2016, donde participaron todos los
trabajadores del mismo, el propósito de dicha investigación es resaltar la
importancia del cumplimiento de las normas de higiene y seguridad laboral dentro
del hospital. Para ello, fue necesario la descripción del programa de normas de
higiene y seguridad laboral utilizado por el hospital, luego se identificó los riesgos
ocupacionales que afectan el proceso productivo de los trabajadores, se analizó las
condiciones laborales de cada área del hospital y, por último, se propuso un plan de
acción para el mejoramiento en la higiene y seguridad laboral del hospital.
Esta investigación se justificó por cuanto a su relevancia social e implicaciones
practicas ya que ayudará a resolver un problema y generar beneficios, el tipo de
estudio según el nivel de conocimiento es una investigación aplicada y presenta un
enfoque mixto, donde la población estuvo formada por doscientos veinte
trabajadores, se hizo uso de dos técnicas de recolección de datos las cuales fueron
la encuesta y la entrevista, el procesamiento de datos permitió comprobar que no
se le está dando el cumplimiento y la importancia adecuada a las normas de higiene
y seguridad laboral del hospital lo que permitió llegar a las siguientes conclusiones:
Las normas no se cumplen en su totalidad debido a la falta de interés por parte de
los jefes de área ya que no realizan vigilancia constante a los subordinados, lo que
provoca el aumento de accidentes por que no hacen uso de los equipos de
protección brindados, o no son los adecuados ya que provocan incomodidad al
momento de realizar sus tareas; es por ello que se pretende implementar nuevas
estrategias para erradicar accidentes dentro de cada área del hospital.
Palabras claves: hospital, condiciones laborales, importancia de la higiene y
seguridad, equipos de protección, estrategias.
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EXECUTIVE SUMMARY
The present investigation was carried out in the Hospital Pedro Altamirano of the
Municipality of Trinidad during the first semester of 2016, where all workers
participated, the purpose of this investigation is to emphasize the importance of
compliance with health and safety standards Inside the hospital. For this, it was
necessary to describe the program of health and safety standards used by the
hospital, then identified the occupational risks affecting the workers' production
process, analyzed the working conditions of each area of the hospital and finally
proposed an action plan for the improvement of the health and safety of the hospital.
This research was justified because of its social relevance and practical implications
as it will help to solve a problem and generate benefits, the type of study according
to the level of knowledge is an applied research and presents a mixed approach,
where the population was formed by two hundred Twenty workers, made use of two
techniques of data collection which were the survey and the interview, the data
processing allowed to verify that it is not being given the proper compliance and
importance to the health and safety standards of the hospital Which led to the
following conclusions: the rules are not fulfilled due to the lack of interest on the part
of the area heads since they do not carry out constant surveillance to the
subordinates, which causes the increase of accidents because they do not make
use of The protective equipment provided, or are not appropriate because they
cause discomfort when performing their tasks; This is why it is intended to implement
new strategies to eradicate accidents within each area of the hospital.
Key words: hospital, working conditions, importance of hygiene and safety,
protective equipment, strategies.
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INDICE
I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 1
1.1. ANTECEDENTES.................................................................................................... 3
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.................................................................... 5
1.3. PREGUNTAS PROBLEMAS: ................................................................................. 7
II. OBJETIVOS ....................................................................................................................... 9
2.1. OBJETIVO GENERAL: ............................................................................................... 9
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS: ..................................................................................... 9
III. MARCO TEÓRICO ..................................................................................................... 10
3.1. Recursos Humanos. ............................................................................................. 10
3.1.1. Concepto según varios autores. ..................................................................... 10
3.1.2. Importancia ........................................................................................................ 10
3.1.3. Características................................................................................................... 11
3.1.4. Objetivos. ........................................................................................................... 11
3.1.5. Funciones........................................................................................................... 12
3.2. Desempeño Laboral. ............................................................................................ 13
3.2.1. Concepto Desempeño ...................................................................................... 13
3.2.2. Evaluación del Desempeño ............................................................................. 13
3.2.3. Razones para evaluar el Desempeño ............................................................. 13
3.2.4. Beneficios de la evaluación del desempeño ................................................. 14
3.2.5. Fases .................................................................................................................. 15
3.3. Hospital .................................................................................................................. 16
3.3.1. Concepto ............................................................................................................ 16
3.3.2. Evolución, Funciones y Recursos de un Hospital ........................................ 17
3.3.3. Funciones........................................................................................................... 17
3.3.4. Recursos de los Hospitales ............................................................................. 18
3.3.5. Administración de un Hospital ........................................................................ 19
3.3.6. Concepto de condición laboral de un hospital ............................................ 20
3.4. Seguridad Laboral ............................................................................................... 20
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3.4.1. Concepto ........................................................................................................... 20
3.4.2. Concepto de protocolo de seguridad ............................................................ 20
3.4.3. Concepto de normas de seguridad................................................................ 20
3.4.4. Concepto de riesgos laborales ....................................................................... 21
3.4.5. Concepto de accidentes laborales.................................................................. 21
3.4.6. Prevención de accidentes ................................................................................ 21
3.4.7. Lo que cubre un plan de higiene en el trabajo: ............................................ 22
3.4.8. Condiciones ambientales de trabajo. ............................................................ 23
3.4.9. Seguridad con respecto al ambiente del trabajo ......................................... 27
3.4.10. Seguridad en el trabajo: .................................................................................... 27
3.5. Higiene Laboral .................................................................................................... 28
3.5.1. Condiciones Generales ........................................................................................ 28
3.5.2. Medios que se deben tomar en cuenta las áreas de trabajo ........................... 28
3.6. Ley general de higiene y seguridad del trabajo ............................................... 30
IV. HIPÓTESIS ................................................................................................................ 34
4.1. Variables ............................................................................................................... 34
4.2. Operacionalizaciòn de variables ........................................................................ 35
V. DISEÑO METODOLÓGICO ......................................................................................... 36
5.1. Tipo de estudio .................................................................................................... 36
5.2. Universo de estudio ............................................................................................ 37
5.3. Muestra ................................................................................................................. 37
5.4. Tipo de muestreo ................................................................................................. 37
5.4.1. Criterios de selección de muestra ................................................................. 37
5.5. Determinación del tamaño de la Muestra en Población finitas ...................... 37
5.6. Técnicas de recolección de datos. .................................................................... 38
5.6.1. Entrevista y Encuesta ...................................................................................... 38
5.6.2. Entrevista .......................................................................................................... 38
5.6.3. Encuesta............................................................................................................ 38
5.7. Etapas de la investigación .................................................................................. 38
VI. ANALISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS ......................................................... 40
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6.1. Analizar las condiciones laborales de cada área del hospital. ...................... 40
6.1.1. Condiciones laborales del hospital. .............................................................. 40
6.1.2. Importancia de higiene y seguridad laboral. ................................................. 41
6.1.3. Equipos de protección. ................................................................................... 42
6.1.4. Realización de actividades peligrosas. ......................................................... 43
6.2. Describir el programa de higiene y seguridad laboral utilizado por el
hospital. ........................................................................................................................... 44
6.2.1. Programa de higiene laboral. ......................................................................... 44
6.2.2. Seguridad laboral del hospital ....................................................................... 45
6.2.3. Protocolo de seguridad. .................................................................................. 46
6.2.4. Normas de higiene y seguridad laboral. ....................................................... 47
6.2.5. Cumplimiento de normas de higiene y seguridad laboral. ......................... 48
6.3. Identificar los riesgos ocupacionales que afectan el proceso productivo de
los trabajadores. ............................................................................................................. 50
6.3.1. Riesgos laborales del hospital. ...................................................................... 50
6.3.2. Accidentes laborales. ....................................................................................... 51
6.3.3. Razones por las que se dan accidentes laborales. ..................................... 52
6.3.4. Accidentes laborales más comunes. ............................................................. 53
6.4. Proponer un plan de acción para el mejoramiento en la higiene y seguridad
laboral del hospital. ........................................................................................................ 55
6.4.1. Plan de acción que reforme el programa de higiene y seguridad laboral
del hospital Pedro Altamirano de la Trinidad. ............................................................. 55
VII. CONLUSIONES ........................................................................................................ 59
VIII. RECOMENDACIONES .............................................................................................. 61
IX. BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................. 62
IX. ANEXOS .......................................................................................................................... 63
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Seminario de Graduación pág. 1
I. INTRODUCCIÓN
La presente tesis es una investigación que tiene como objetivo general determinar
los beneficios en la aplicación de las normas de higiene y seguridad en el
desempeño laboral de los trabajadores del Hospital Pedro Altamirano del municipio
de la Trinidad, durante el I semestre del año 2016.
Las normas de higiene y seguridad son compromisos que se deben cumplir a como
lo establece la ley, de lo contario esta puede influir negativamente en los
trabajadores afectando su desempeño laboral. Por esto es necesario tener
programas de seguridad y salud que se apeguen a investigar los problemas y a
mejorar la calidad de vida de los trabajadores.
Este trabajo presenta los siguientes capítulos:
En el capítulo I se presentan los antecedentes, planteamiento del problema y las
preguntas problemas.
En el capítulo II abarca el objetivo general y los objetivos específicos.
En el capítulo III abarca todos los aspectos teóricos relacionados a las normas de
higiene y seguridad laboral todos con sus características e importancias.
El IV capitulo la Hipótesis, variables y Operacionalizaciòn de variables.
El V capitulo abarca todo el diseño metodológico donde se plantean criterios de
importancia como, el tipo de estudio, el tipo de muestreo, las técnicas de recolección
de datos y las etapas de la investigación.
En el capítulo VI, se ofrece la discusión e interpretación de los resultados, donde se
le da salida a cada objetivo, presentando un plan de acción para el mejoramiento
en la higiene y seguridad laboral del hospital.
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Seminario de Graduación pág. 2
El capítulo VII, presenta las conclusiones a las que se llegaron con la realización de
la investigación.
En el capítulo VIII, se presentan las recomendaciones dirigidas al hospital, tomando
en cuenta cada análisis de los resultados.
Por último, en el capítulo IX y X respectivamente, se muestran la bibliografía, que
comprende la descripción de todos los libros y sitios web que se tomaron en cuenta
para la presentación del marco teórico, y por último los anexos, donde se presentan
los formatos utilizados para la realización de las técnicas de recolección de datos
(entrevista y encuesta), también contiene las tablas de frecuencia que resultaron de
cada gráfico.
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1.1. ANTECEDENTES
Los constantes cambios en las organizaciones han establecido temas de gran
interés en la sociedad como ha sido el cumplimiento de normas de Higiene y
Seguridad Laboral en las instituciones públicas, como son los hospitales.
En la actualidad como la inversión pública en el sector es muy baja los hospitales a
menudo carecen de los recursos básicos, lo que ocasiona una gran variedad de
situaciones, las cuales es necesario conocer para tener un amplio conocimiento al
momento de tomar medidas, y emplear el mejor método para lograr sus objetivos
en la buena aplicación de normas de higiene y seguridad laboral.
En la Facultad Regional Multidisciplinaria de Estelí, se han presentado cuatro
investigaciones relacionadas con las normas de higiene y seguridad laboral, siendo
estas las siguientes:
Una primera tesis encontrada sobre higiene y seguridad laboral titulada: Importancia
de la existencia y el cumplimiento de normas de higiene y seguridad en la finca
Santa Lucia ubicada en la Thompson-Estelí durante el I semestre del año 2010, el
objetivo de dicha investigación fue analizar la importancia de la existencia del
cumplimiento de normas de higiene y seguridad en la finca antes mencionada.
(Velásquez Castillo Yari Massiel & Iglesias Rugama Herman David)
Otra de la tesis que se encontró presenta el título: La seguridad e higiene laboral
del personal y clientela que frecuenta Casa Pellas Estelí se ve vulnerada por la
disponibilidad de un plan de emergencia actualizado para el II semestre del año
2014, su objetivo consistía en aportar al fortalecimiento de capacidades
institucionales de respuesta ante situaciones de emergencia cumpliendo con la
legislación nacional en materia de higiene y seguridad en la empresa Casa Pellas
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Seminario de Graduación pág. 4
Estelí. (Pérez Moreno Dina Margelly, Aviléz Rodríguez Klely Mercedes & Salgado
Espinoza Rolando Antonio)
Como tercera tesis tenemos, evaluación y mejora al sistema actual del manual de
seguridad e higiene que comprende las áreas de trabajo y de asistencia médica del
hospital San Juan de Dios Estelí en el segundo semestre 2012, teniendo por objetivo
contribuir al mejoramiento del manual de seguridad e higiene del hospital San Juan
de Dios. (Figueroa Picado Mycool Francisco & Olivera Ubau Elmer Alejandro)
Una última tesis encontrada, se aborda el tema sobre: Factores de riesgo de higiene
y seguridad en la empresa Joya de Nicaragua, S.A durante el periodo 2007-2008,
su objetivo consistía en analizar la importancia que tiene la higiene y seguridad en
la empresa Joya de Nicaragua. (Corea Zeledón María Mercedes, González Molina
Ada Francis & Zeledón Blandón María Eneyda)
Por otra parte, en internet se encontró una investigación de la Facultad Regional
Multidisciplinaria Matagalpa titulada: Higiene y seguridad del trabajo en el beneficio
de café EXIMCASA Matagalpa al segundo semestre del 2012, teniendo como
objetivo analizar las condiciones de trabajo en cada una de las áreas del beneficio
EXIMCASA.
Es por ello, que se decidió continuar el tema de investigación ya que no
encontramos ninguna con tesis con el mismo tema.
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Seminario de Graduación pág. 5
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
El mundo empresarial está rodeado de una serie de avances y retos que se deben
afrontar por la gerencia para poder sobrevivir en el mercado . Estos avances son
los que motivan al empresario a realizar un mejoramiento continuo que le permita ir
a la par con la competencia. Este mejoramiento es realizado en un conjunto
de persona que de una o de otra manera aportan sus conocimientos y habilidades
para alcanzar el éxito de allí la importancia que tiene la higiene y seguridad en las
instituciones, tanto a nivel institucional, como en nuestro país, ya que se encarga de
velar por el bienestar tanto de los trabajadores como de la empresa.
Gran parte de las empresas no están al tanto de la importancia que tiene la higiene
y seguridad hospitalaria para alcanzar los objetivos previsto de la mejor manera y
con la mayor productividad posible. Lo que ha ocasionado graves daños humanos
como materiales interfiriendo a su vez con la producción, motivo por el cual hoy en
día se requiere el proceso realizado eficientemente que garantice seguridad a los
empleados de la institución.
En el país, a pesar de los grandes problemas que han tenido a nivel institucional,
se lucha por sobrevivir a los diversos avances. Y en estos tiempo de cambio de
globalización las empresas se han visto en la obligación de mejorar sus procesos a
nivel gerencial tal es el caso del hospital Pedro Altamirano del Municipio de La
Trinidad, que es una institución que vela por la seguridad de la población, se han
visto en el deber de implementar un sistema que le permita asegurar el bienestar de
la población y tener bases sólidas, así como también brindar satisfacción y
seguridad a sus empleados y al sistema productivo en general
En el hospital Pedro Altamirano se dan distintas problemáticas, pero la presente
investigación está enfocada a problemas sobre higiene y seguridad laboral, los más
frecuentes que se presentan, es el mal uso de los equipos de protección por parte
de los empleados, el material de protección proporcionado por la institución no es
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el adecuado, la maquinaria utilizada para realizar las actividades en ciertas áreas
dan muchos problemas especialmente eléctricos, en cuanto a la higiene, el
problema más frecuente es el desaseo que se le da a los servicios higiénicos,
además de que no se les presta el adecuado mantenimiento.
Es por ello, que con este estudio se pretende identificar el por qué se dan estas
problemáticas, asimismo, presentar una propuesta que mejore la forma de aplicar
las normas de Higiene y Seguridad Laboral en el Hospital Pedro Altamirano de la
Trinidad.
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1.3. PREGUNTAS PROBLEMAS:
¿Cómo es el programa de higiene y seguridad en la prevención de accidentes
laborales del hospital Pedro Altamirano del municipio de La Trinidad?
¿Cómo es el sistema de normativas de higiene y seguridad del hospital Pedro
Altamirano del Municipio de La Trinidad?
¿Cuáles son los riesgos ocupacionales en el proceso productivo del hospital Pedro
Altamirano?
¿Cómo son las condiciones de higiene y seguridad para los empleados del hospital
Pedro Altamirano?
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1.4 JUSTIFICACIÓN
Es de suma importancia la higiene y seguridad Laboral adecuada a las distintas
instituciones tanto para el empleador como para el empleado, realizamos este
trabajo investigativo por que pretendemos saber cómo se aplican las normas de
higiene y seguridad laboral en el hospital Pedro Altamirano de La Trinidad, y como
interviene esto en el desempeño de los trabajadores y a la vez que se reconozca
que esta va más allá de la prevención de los riesgos laborales.
La presente investigación es un estudio que posee gran importancia para la
universidad, pero en especial para el estudiantado, ya que la podrán tomar como
referencia al momento de que realicen su investigación.
Esta investigación servirá a la sociedad, por que presenta la necesidad de que haya
ambientes laborales más seguros y saludables que generen beneficios tanto a la
presente como a las futuras generaciones, además de que puede ser utilizada como
información importante para las instituciones y que esta les permita mejorar la forma
en que aplican las normas de higiene y seguridad laboral.
Por otro lado, se considera que es un tema relevante e imprescindible en cualquier
empresa para identificar más fácilmente las áreas que necesitan de mayor atención
en cuanto a las medidas de seguridad e higiene y a la vez proporcionarles a sus
trabajadores los medios de protección que ayuden a desarrollarse mejor como
empleados.
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II. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL:
Determinar los beneficios en la aplicación de las normas de higiene y seguridad en
el desempeño laboral de los trabajadores del hospital Pedro Altamirano del
Municipio de la Trinidad, durante el I semestre del año 2016.
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:
1. Analizar las condiciones laborales de cada área del hospital.
2. Describir el programa de higiene y seguridad laboral utilizado por el hospital.
3. Identificar los riesgos ocupacionales que afectan el proceso productivo de los
trabajadores.
4. Proponer un plan de acción para el mejoramiento en la higiene y seguridad laboral
del hospital.
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III. MARCO TEÓRICO
3.1. Recursos Humanos.
Cuando hablamos de realizar un estudio a una organización, es muy importante
resaltar la gran importancia que juegan los recursos humanos en la misma, es por
ello que a continuación se señalan los puntos más importantes de este.
3.1.1. Concepto según varios autores.
Conjunto de actividades encaminadas a proporcionar conocimientos, desarrollar
habilidades y modificar actitudes del personal de todos los niveles para que
desempeñen mejor su trabajo. (Weather & Davis, 2000)
Es el proceso de ayudar a los empleados a alcanzar un nivel de desempeño y
una calidad de conducta personal y social que cubra sus necesidades y las de
su organización. (CHRUDEN & SHERMAN, 1987)
Es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del
esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los
miembros de la organización, en beneficio del individuo, de la propia organización y
del país en genera. (Galicia, 1979)
Promoción y mantenimiento del más alto grado de bienestar físico, mental y social
de los trabajadores en todas las ocupaciones. (Mondy & M, 1997)
3.1.2. Importancia
La administración de recursos humanos forma parte importante de la empresa
debido a que es el departamento que se encarga de seleccionar, contratar emplear,
controlar y mantener a los empleados que formaran parte de la organización.
También una de sus funciones implica controlar la relación que existe entre la
organización y los empleados. (Chudren & Sherman, 1992)
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3.1.3. Características.
1. Está relacionada con medios y no fines, cumple una función de asesoría.
2. Maneja recursos vivos, complejos en extremo y muy diversos ya que todas
las personas son distintas.
3. Cada jefe es responsable directo de sus subordinados.
4. Es una responsabilidad de línea y una función de apoyo.
5. Se preocupa por la eficiencia y la eficacia, pero no puede controlar los hechos o
las condiciones que las producen.
6. Opera en ambientes que ella no determina y tiene poco poder y control.
7. Los patrones de desempeño y calidad de los recursos humanos son muy
complejos y diferenciados y van variando de acuerdo a su nivel jerárquico.
8. No tiene contacto directo con fuentes de ingresos. (Idalberto, 2002)
3.1.4. Objetivos.
1. Crear, mantener y desarrollar un conjunto de personas con habilidades,
motivación y satisfacción suficientes para conseguir los objetivos de la organización.
2. Crear, mantener y desarrollar condiciones organizaciones óptimas para la
aplicación, el desarrollo y la satisfacción de las personas y el logro de sus objetivos.
3. Alcanzar eficiencia y eficiencia con los resultados humanos disponibles.
(Idalberto, 2002).
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3.1.5. Funciones
1. Análisis y descripción de cargos
2. Diseño de cargos
3. Reclutamiento y selección de personal
4. Contratación de candidatos seleccionados
5. Orientación e integración (inducción) de nuevos funcionarios
6. Administración de cargos y salarios
7. Incentivos salariales y beneficios sociales
8. Evaluación del desempeño de los empleados
9. Comunicación con los empleados
10. Capacitación y desarrollo del personal
11. Desarrollo organizacional
12. Higiene, seguridad y calidad de vida en el trabajo
13. Relaciones con los empleados y relaciones sindicales. (Chiavenato, Gestion del
Talento Humano, 2000)
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3.2. Desempeño Laboral.
3.2.1. Concepto Desempeño
De acuerdo con Campbell (1990) citado por Varela (2010) "El desempeño refiere al
conjunto de conductas esperadas de un empleado; es la causa por la cual se
contrata a alguien. Más específicamente, desempeño es la ejecución voluntaria de
conductas relevantes para alcanzar las metas de la organización. Esto es, los
aportes conductuales del individuo al logro de metas superiores."
3.2.2. Evaluación del Desempeño
Según Chiavenato (2011): "La evaluación del desempeño es una apreciación
sistemática de cómo se desempeña una persona en un puesto y de su potencial de
desarrollo. Toda evaluación es un proceso para estimular o juzgar el valor,
excelencia y cualidades de una persona".
3.2.3. Razones para evaluar el Desempeño
1. Es así como se establecen las principales razones para que las organizaciones
se preocupen por evaluar el desempeño de sus empleados, y según Chiavenato
(2002) estas son las siguientes:
2. Proporcionar un juicio sistemático para fundamentar aumentos salariales,
promociones, transferencias y, en muchas ocasiones, despido de empleados.
3. Permite comunicar a los empleados como marchan en el trabajo, que deben
cambiar en el comportamiento, en las actitudes, las habilidades o los conocimientos.
4. Posibilita que los subordinados conozcan lo que el jefe piensa de ellos. La
evaluación es utilizada por los gerentes como base para guiar y aconsejar a los
subordinados respecto de su desempeño.
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3.2.4. Beneficios de la evaluación del desempeño
Beneficios para el gerente como Administrador de personas.
1. Evaluar el desempeño y el comportamiento de los subordinados, con base en
factores de evaluación y, sobre todo, contar con un sistema de medición capaz de
neutralizar la subjetividad.
2. Proporcionar medidas para mejorar el estándar de desempeño de sus
subordinados.
3. Comunicarse con sus subordinados para hacerles comprender que la evaluación
del desempeño es un sistema objetivo el cual les permite saber cómo está su
desempeño.
Beneficios para las personas.
1. Conocer las reglas del juego, es decir, los aspectos del comportamiento y
desempeño de los trabajadores que la empresa valora.
2. Conocer las expectativas de su líder en cuanto a su desempeño y, según su
evaluación, sus puntos fuertes y débiles.
3. Conocer las medidas que el líder toma para mejorar su desempeño.
4. Hacer una autoevaluación y una crítica personal en cuanto a su desarrollo y
control personales.
Beneficios para la Organización.
1. Evaluar su potencial humano de corto, mediano y largo plazos, y definir la
contribución de cada empleado.
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2. Identificar a los empleados que necesitan rotarse y/o perfeccionarse en
determinadas áreas de actividad, y seleccionar a quienes están listos para un
ascenso o transferencia.
3. Dinamizar su política de RH mediante oportunidades a los empleados (ascensos,
crecimiento y desarrollo personal), con estímulo a la productividad y la mejora de
las relaciones humanas en el trabajo.
3.2.5. Fases
1. Fase de planeación (Establecer objetivos del Programa de Evaluación del
Desempeño): a comienzos del periodo a evaluar debe llevarse a cabo una reunión
personal entre el jefe y cada colaborador directamente bajo su cargo, para
establecer claramente los objetivos individuales que debe cumplir el trabajador en
su puesto de trabajo, para el periodo iniciado.
2. Fase de planeación (Determinar las conductas y comportamientos
valorados por la empresa): a igual manera, el jefe y el colaborador deben
establecer las competencias, habilidades, actitudes y conductas que su empresa
valora en sus trabajadores, de tal manera que el trabajador conozca el tipo de
evaluación que tendrá y qué comportamiento se espera de él. Debido a la naturaleza
algo subjetiva de la observación y calificación de conductas, debe establecerse y
describirse con cada competencia y/o comportamiento.
3. Fase de seguimiento (Realizar seguimiento permanente al desempeño del
trabajador): los responsables de equipo (supervisores, jefes, etc.) deben realizan
un seguimiento permanente al trabajo del colaborador con la finalidad de generar
retroalimentación constructiva y constante sobre su desempeño. Es importante que
se establezca un calendario tentativo (mensual, trimestral, etc.) para revisar
formalmente el desempeño del trabajador. Lo esencial de esta fase es el
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acompañamiento, es decir el respaldo y seguimiento que los jefes dan a sus
colaboradores durante el año para asegurar que los objetivos sean alcanzados.
4. Fase de evaluación (Revisar y verificar los resultados del año): este es el
momento en que tanto los jefes como sus colaboradores revisan y califican los
resultados del año, teniendo como base los objetivos establecidos durante la Fase
de Planeación. El objetivo de esta fase no es simplemente juzgar el propio
desempeño, sino revisar lo que hemos hecho bien, así como aquello que podemos
mejorar, para construir una base de datos del éxito y las oportunidades de mejora,
de manera tal que sus colaboradores puedan ser mucho más efectivos el próximo
año. Esta Fase se realiza usualmente pasado un año de la Fase de Planeación.
5. Fase de reconocimiento (Reconocer los resultados alcanzados): esta fase
es la que deben tomar en cuenta los jefes para engranar los resultados de
desempeño a los incrementos salariales o bonos, o a las premiaciones públicas,
entre otros mecanismos de reconocimiento. Es necesario el reconocimiento de
manera tangible o intangible para que se refuerce de manera positiva el buen
desempeño de sus colaboradores. Es conveniente establecer un puntaje o
calificación mínima que debe alcanzar el trabajador para lograr el reconocimiento
que ha establecido para aquellos que cumplen sus objetivos. Esta calificación
mínima, así como la forma de calcularla debe ser claramente conocida por todos
sus colaboradores. (Asociacion de buenos empleados, 2010).
3.3. Hospital
3.3.1. Concepto
El hospital es un establecimiento público o privado en el que se curan los enfermos,
en especial aquellos carentes de recursos. Es una institución organizada, atendida
y dirigida por personal competente y especializado, cuya misión es la de proveer,
en forma científica, eficiente, económica o gratuita, los complejos medios necesarios
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para la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de las enfermedades y para dar
solución, en el aspecto médico, a los problemas sociales.
Para la OMS, el hospital es parte integrante de una organización médica y social
cuya misión consiste en proporcionar a la población una asistencia médico sanitaria
completa, tanto curativa como preventiva, y cuyos servicios externos irradian hasta
el ámbito familiar. El hospital es un centro de formación de personal médico -
sanitario y de investigación bio-social. (Diccionario de Ciencias Medicas Dorland,
1983)
3.3.2. Evolución, Funciones y Recursos de un Hospital
Durante siglos, los hospitales se crearon para asegurar albergue a grupos sociales
carentes de recursos para pagar su asistencia médica, basados en un sentimiento
de amor al prójimo y de caridad cristiana. También cumplían un proceso de
aislamiento y segregación en determinados pacientes (leprosorios, lazaretos).
En las últimas décadas se incorporó el concepto de "Derecho a la Salud" de toda la
población, determinando que el Hospital es la respuesta que brinda la sociedad
organizada a ese derecho.
3.3.3. Funciones
En el pasado el Hospital cumplía con la función de albergue y apoyo espiritual,
siendo también un lugar destinado a la recuperación de enfermos, pero limitada en
ese entonces por el escaso conocimiento científico y con altos índices de morbi-
mortalidad. Actualmente las funciones se dividen en tres categorías esenciales:
1. Atención Médica (promoción de la salud, prevención de enfermedades,
recuperación de la salud y rehabilitación del paciente).
2. Educación de su propio personal, de la comunidad en general y de la universitaria.
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3. Investigación médica y administrativa.
3.3.4. Recursos de los Hospitales
Recursos materiales (Edificio): El hospital del pasado era simplemente una casa
grande con diseño sencillo, con salas de hospitalización de gran tamaño, con el
consecuente hacinamiento. El hospital actual requiere un edificio excepcionalmente
complejo en su planeamiento, construcción, operación y mantenimiento,
integrándose al ámbito urbano, orientado según factores climáticos con espacios y
circulación sistematizados. En lo posible deben estar rodeados por espacios verdes,
con estacionamiento para vehículos y buena iluminación, procurando que la
construcción tenga la máxima flexibilidad posible.
Equipos y Materiales: En la actualidad el hospital dispone de numerosos recursos
de enorme complejidad que se engloban bajo la denominación de servicios
especiales de diagnóstico y tratamiento como la radiología, patología, fisiatría, etc.
De misma manera los servicios estrictamente médicos se diferenciaron en varias
especialidades como la oftalmología, otorrinolaringología, cardiología, etc. A partir
de 1950 se desarrolla el corazón - pulmón artificial, el riñón artificial, etc. El cuidado
de los pacientes se perfecciono en niveles de cuidados progresivos. La terapéutica
medicamentosa, a partir del aislamiento de los principios activos de las hierbas,
inicia una nueva época en la historia de la farmacia. Finalmente se incorporan los
equipos de cocina, lavandería, eléctricos, sistemas computados y otros que
contribuyen al progreso.
Recursos Humanos: Actualmente la jerarquía de un hospital depende tanto o más
de la capacidad de sus recursos humanos que de sus recursos físicos. En el pasado
el personal era escaso, esencialmente religioso, con preparación empírica y gran
espíritu de servicio. El hospital del presente ha cambiado substancialmente, pues
exige personal numeroso y altamente capacitado, con diversidad de tareas y
adecuado entrenamiento previo a su ingreso al hospital y continuo durante su
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permanencia en la institución. Paralelamente aumenta la necesidad de coordinación
de los esfuerzos o sea del trabajo de equipo. La actividad médica comienza a exigir
una remuneración acorde a su alto grado de especialización.
Usuarios: En el pasado los usuarios eran indigentes, desvalidos, niños
abandonados y militares, mientras que en el presente el hospital está al servicio de
toda la comunidad sin discriminación alguna. Sus servicios no son totalmente
gratuitos, pero siempre existen sistemas de atención para los indigentes.
Financiamiento: A lo largo de la historia la atención médica se ha ido haciendo más
costosa, por lo que hubo que adoptar métodos de financiación. La financiación en
el pasado se basaba en la caridad o beneficencia pública, de tipo voluntaria. La
revolución industrial trae aparejada un gran progreso científico y tecnológico con el
consiguiente encarecimiento en el campo de la salud. Nacen los sindicatos para
atender las necesidades del proletariado industrial y las asociaciones de ayuda
mutua, junto al estado a través de los municipios, provincias y otras entidades
comienzan a financiar la actividad de los hospitales. Es el inicio de los sistemas de
seguridad social que intentan proteger a todos los beneficiarios, realizando estos
aportes según su real capacidad socioeconómica.
3.3.5. Administración de un Hospital
Desde ya en el pasado era muy sencilla y totalmente empírica. Pero a partir de 1929
con la publicación de Michael Davis "Hospital Administration: a profession", la
administración de hospitales se desarrolla como especialidad. El objetivo esencial
de la administración es asegurar condiciones de trabajo adecuadas con la finalidad
de una adaptación técnica, psicológica y económica que permitan lograr su misión
científica con alto grado de justicia social y solidaridad humana. De esta
especialidad surge la necesidad de controlar y normalizar la atención médica con
fines correctivos y esencialmente educativos y es entonces que aparece la auditoria
médica.
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3.3.6. Concepto de condición laboral de un hospital
Condición laboral son las circunstancias físicas en las que el empleado se encuentra
cuando ocupa un cargo en la organización, es el ambiente físico que rodea al
empleado mientras desempeña su cargo. (Chiavenato, Administracion de Recursos
Humanos, 1,999)
3.4. Seguridad Laboral
3.4.1. Concepto
Es el conjunto de medidas técnicas, educativas, médicas y psicológicas empleadas
para prevenir accidentes y eliminar las condiciones inseguras del ambiente, y para
instruir o convencer a las personas acerca de la necesidad de implantar prácticas
preventivas. Su empleo es indispensable para el desarrollo satisfactorio del trabajo.
Los servicios de seguridad tienen la finalidad de establecer normas y
procedimientos que aprovechen los recursos disponibles para prevenir accidentes
y controlar los resultados obtenidos. La seguridad es una responsabilidad de línea
y una función de staff. En otras palabras, cada jefe es responsable de los asuntos
de seguridad de su área, aunque exista en la organización un organismo de
seguridad para asesorar a todas las jefaturas con relación a este asunto.
(Chiavenato, Administracion de Recursos Humanos, 1,999).
3.4.2. Concepto de protocolo de seguridad
Es una normativa legislada o establecida a partir del uso y la costumbre.
(Fernandez, 2004)
3.4.3. Concepto de normas de seguridad
Norma es como una regla de comportamiento, obligatoria o no, regla que impone
deberes o confiere derechos, su cumplimiento es potestativo y expresan una
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necesidad condicionada, es decir, señala el camino que es forzoso seguir. (Maynez,
2000).
3.4.4. Concepto de riesgos laborales
Riesgo laboral es el conjunto de factores físicos, psíquicos, químicos, ambientales,
sociales y culturales que actúan sobre el individuo; la interrelación y los efectos que
producen esos factores dan lugar a la enfermedad ocupacional. (Chiavenato,
Administracion de Recursos Humanos, 1,999).
3.4.5. Concepto de accidentes laborales
Accidente laboral es “un hecho no premeditado del cual resulta daño considerable”,
además lo califica como un acto imprevisto, perfectamente evitable en la mayor
parte de los casos. (Chiavenato, Administracion de Recursos Humanos, 1,999).
3.4.6. Prevención de accidentes
El código de trabajo, de la República de Nicaragua, señala en el título V, capítulo I
de la higiene y seguridad ocupacional, lo siguiente:
1. Artículo 100. Todo empleador tiene la obligación de adoptar medidas preventivas
necesarias y adecuadas para proteger eficazmente la vida y salud de sus
trabajadores, acondicionando las instalaciones físicas y proveyendo del equipo de
trabajo necesario para reducir y/o eliminar los riesgos profesionales en los lugares
de trabajo, sin perjuicios de las normas que establezca el poder ejecutivo a través
del Ministerio del Trabajo.
2. Artículo 102. El trabajador está obligado a colaborar cumpliendo con las
instrucciones impartidas para su protección personal y cuidando del material
empleado en la misma.
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3. Artículo 103. Los equipos de protección personal serán previstos por el empleador
en forma gratuita, deberá darle mantenimiento, reparación adecuada y sustituirlos
cuando lo amerite.
3.4.7. Lo que cubre un plan de higiene en el trabajo:
1. Un plan organizado. Incluye la prestación no sólo de servicios médicos, sino
también de enfermería y primeros auxilios, en tiempo total o parcial, según el
tamaño de la empresa.
2. Servicios médicos adecuados. Abarcan dispensarios de emergencia y
primeros auxilios, si es necesario. Estas facilidades deben incluir:
Exámenes médicos de admisión.
Cuidados relativos a lesiones personales, provocadas por enfermedades
profesionales.
Primeros auxilios.
Eliminación y control de áreas insalubres.
Registros médicos adecuados.
Supervisión en cuanto a higiene y salud.
Relaciones éticas y de cooperación con la familia del empleado enfermo.
Utilización de hospitales de buena categoría.
Exámenes médicos periódicos de revisión y chequeo.
3. Prevención de riesgos para la salud.
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Riesgos químicos.
Riesgos físicos.
Riesgos biológicos.
4. Servicios adicionales, como parte de la inversión empresarial sobre la salud
del empleado y de la comunidad; éstos incluyen:
Programa informativo destinado a mejorar los hábitos de vida y explicar asuntos de
higiene y de salud.
Programa regular de convenios o colaboración con entidades locales para la
prestación de servicios de radiografías, programas recreativos, conferencias, etc.
Verificaciones interdepartamentales –entre supervisores, médicos y ejecutivos-
sobre señales de desajuste que implican cambios de tipo de trabajo, de
departamento o de horario.
Previsiones de cobertura financiera para casos esporádicos de prolongada
ausencia del trabajo por enfermedad o accidente, mediante planes de seguro de
vida colectivo, o planes de seguro médico colectivo.
Extensión de beneficios médicos a empleados pensionados, incluidos planes de
pensión o de jubilación (Chiavenato, Administración de Recursos Humanos, 1,999).
3.4.8. Condiciones ambientales de trabajo.
El trabajo de las personas está profundamente influido por tres grupos de
condiciones:
1-Condiciones ambientales de trabajo: Iluminación, temperatura, ruido, etc.
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2-Condiciones de tiempo: Duración de la jornada, horas extras, períodos de
descanso, etc.
3-Condiciones sociales: Organización informal, estatus, etc.
La higiene en el trabajo se ocupa del primer grupo: condiciones ambientales de
trabajo, aunque no descuida en su totalidad los otros dos grupos. Las condiciones
ambientales de trabajo son las circunstancias físicas en las que el empleado se
encuentra cuando ocupa un cargo en la organización. Es el ambiente físico que
rodea al empleado mientras desempeña su cargo. (Chiavenato, Administración de
Recursos Humanos, 1,999).
Los tres elementos más importantes de las condiciones ambientales de trabajo son:
iluminación, ruido y condiciones atmosféricas.
Iluminación
No se trata de la iluminación general, sino de la cantidad de luz en el punto focal de
trabajo. La iluminación deficiente ocasiona fatiga en los ojos, perjudica el sistema
nervioso, ayuda a la deficiente calidad del trabajo y es responsable de una buena
parte de los accidentes de trabajo. Un sistema de iluminación debe cumplir los
siguientes requisitos:
1-Ser suficiente
2-Estar constante y uniformemente distribuido para evitar la fatiga de los ojos.
(Chiavenato, Administración de Recursos Humanos, 1,999).
La distribución de luz puede ser:
1-Iluminación directa.
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2-Iluminación indirecta. La luz incide sobre la superficie que va a ser iluminada
mediante la reflexión en paredes y techos. Es la más costosa.
3-Iluminación semiindirecta. Combina los dos tipos anteriores con el uso de
bombillas translúcidas para reflejar la luz en el techo y en las partes superiores de
las paredes.
4-Iluminación semidirecta. La mayor parte de la luz incide de manera directa en la
superficie que va a ser iluminada, y cierta cantidad de luz la reflejan paredes y el
techo.
5-Estar colocada de manera que no encandile ni produzca fatiga a la vista, debida
a las constantes acomodaciones (Chiavenato, Administración de Recursos
Humanos, 1,999).
Ruido
El ruido se considera un sonido o barullo indeseable. El sonido tiene dos
características principales: frecuencia e intensidad. La frecuencia es el número de
vibraciones por segundo emitidas por la fuente de sonido, y se mide en ciclos por
segundo. La intensidad del sonido se mide en decibelios. La evidencia y las
investigaciones realizadas muestran que el ruido no provoca disminución en el
desempeño del trabajo. Sin embargo, la influencia del ruido sobre la salud del
empleado y principalmente sobre su audición es poderosa. Cuanto mayor sea el
tiempo de exposición al ruido, mayor será el grado de pérdida de audición
(Chiavenato, Administración de Recursos Humanos, 1,999).
El efecto desagradable de los ruidos depende de:
1-La intensidad del sonido.
2-La variación de los ritmos e irregularidades.
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3-La frecuencia o tono de los ruidos. (Chiavenato, Administracion de Recursos
Humanos, 1,999).
El nivel máximo de intensidad de ruido permitido legalmente en el ambiente de
trabajo es 85 decibelios.
Por encima de esta cifra, el ambiente se considera insalubre. (Chiavenato,
Administracion de Recursos Humanos, 1,999).
El control de ruidos busca la eliminación o, al menos, la reducción de los sonidos
indeseables. Los ruidos industriales pueden ser:
1-Continuos (máquinas, motores o ventiladores).
2-Intermitentes (prensas, herramientas neumáticas, forjas).
3-Variables (personas que hablan, manejo de herramientas o materiales).
(Chiavenato, Administración de Recursos Humanos, 1,999).
Los métodos más ampliamente utilizados para controlar los ruidos en la industria
pueden incluirse en una de las cinco categorías siguientes:
1-Eliminación del ruido en el elemento que lo produce.
2-Separación de la fuente del ruido.
3-Aislamiento de la fuente del ruido dentro de muros a prueba de ruido.
4-Tratamiento acústico de los techos, paredes y pisos para la absorción de ruidos.
5-Equipos de protección individual, como el protector auricular. (Chiavenato,
Administración de Recursos Humanos, 1,999).
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3.4.9. Seguridad con respecto al ambiente del trabajo
Una manera de prevenir los accidentes laborales, es la que nos proporciona el
conocimiento y el dominio de un determinado puesto de trabajo, principalmente
cuando este se ha aprendido de una manera teórica-técnica. (Chiavenato,
Administracion de Recursos Humanos, 1,999).
3.4.10. Seguridad en el trabajo:
1. Causas Humanas
Son aquellas, cuando cuyo responsable, es el mismo trabajador. Este tiene a veces
cierta predisposición a sufrir accidentes, que puede ser motivada por las causas
siguientes:
1. Falta de adaptación al ritmo, a la velocidad, a la responsabilidad depositada en
él.
2. Preocupaciones ajenas al trabajo.
3. Exceso de confianza en sí mismo, que motiva imprudencias fatales.
4. Exceso de temor, pues puede provocar un accidente por verse empujado
inconscientemente a él, en los momentos de mayor peligro.
5. El cansancio, que produce una disminución en la tensión del organismo,
retardando el movimiento rápido de los músculos y la reacción de los sentidos
(Chiavenato, Administracion de Recursos Humanos, 1,999).
2. Causas de Materiales
Son las causas externas, como: mala iluminación, espacio reducido, etc., y descuido
de las normas higiénicas.
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1. Maquinaria defectuosa.
2. Equipo de protección inadecuado
3. Herramienta en mal estado
4. Herramientas no adecuadas. (Chiavenato, Administracion de Recursos
Humanos, 1,999).
3.5. Higiene Laboral
La higiene laboral está estrechamente relacionada con la prevención de los
accidentes laborales, y enfermedades profesionales y la seguridad social dentro de
las condiciones generales del trabajo en que se deba desarrollar la actividad.
(Chiavenato, Administracion de Recursos Humanos, 1,999).
3.5.1. Condiciones Generales
El ambiente de trabajo tiene una gran influencia psicológica en el comportamiento
de los trabajadores. Se ha comprobado que la frecuencia de los accidentes varía
según la atmósfera que reina en la empresa, siendo un factor negativo todo esto
unido a otros factores morales y físico ejerce una influencia nefasta sobre la
actividad del trabajador y correlativamente, sobre la frecuencia de accidentes.
(Chiavenato, Administracion de Recursos Humanos, 1,999).
3.5.2. Medios que se deben tomar en cuenta las áreas de trabajo
Iluminación
Es esencial para la buena marcha del trabajo y para la conservación de la vista una
buena iluminación.
Respecto a la iluminación hay que tener en cuenta dos factores: intensidad y
uniformidad.
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No todos los trabajos necesitan la misma intensidad de luz.
Además de la intensidad, hay que tener presente la uniformidad de la luz, pues en
caso contrario el esfuerzo de acomodación a las distintas luces ocasiona fatiga y
malestar a la retina.
Temperatura y humedad
Temperatura. Es muy importante tener en los locales de trabajo una temperatura
adecuada pues es uno de los factores que más influyen en el rendimiento. Una
temperatura extremadamente fría o caliente no es favorable ni para la salud ni para
el trabajo.
Las temperaturas más bajas de lo normal son generalmente más soportables que
las más altas.
Humedad. No podemos considerar la temperatura independiente de la humedad, ya
que las dos van ligadas. A nosotros nos interesa conocer el estado de humedad
relativa.
Para el rendimiento en el trabajo la relación que existe entre la temperatura y
humedad es la siguiente: A igual temperatura el mayor grado de humedad perjudica
el rendimiento del operario; ha igual estado de humedad, la temperatura baja
favorecerá el rendimiento del operario. La razón está, en que la elevada humedad
hace más difícil la evaporación y transpiración del sudor en la sangre. (Chiavenato,
Administracion de Recursos Humanos, 1,999)
Limpieza
Toda institución debe contar con un programa bien planeado e ininterrumpido de
limpieza y cuidado de sus locales, siendo necesaria la supervisión directa de un
responsable.
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Métodos a emplear
Entre los métodos de mantenimiento de la limpieza se incluye el empleo de
desviadores de aire para disminuir el polvo, las instalaciones sanitarias
convenientes para el aseo personal, un sistema adecuado de recogida de basura y
el uso de uniformes para el personal.
3.6. Ley general de higiene y seguridad del trabajo
La Constitución Política de la República de Nicaragua reconoce el Derecho de los
trabajadores a condiciones de trabajo que les aseguren en especial: "La integridad
física, la salud, la higiene y la disminución de los riesgos laborales para hacer
efectiva la seguridad ocupacional del trabajador".
Artículo 1.- objeto de la ley: La presente ley es de orden público, tiene por objeto
establecer el conjunto de disposiciones mínimas que, en materia de higiene y
seguridad del trabajo, el estado, los empleadores y los trabajadores deberán
desarrollar en los centros de trabajo, mediante la promoción, intervención, vigilancia
y establecimiento de acciones para proteger a los trabajadores en el desempeño de
sus labores.
Artículo 2.- ámbito de aplicación: Esta Ley, su Reglamento y las Normativas son
de aplicación obligatoria a todas las personas naturales o jurídicas, nacionales y
extranjeras que se encuentran establecidas o se establezcan en Nicaragua, en las
que se realicen labores industriales, agrícolas, comerciales, de construcción, de
servicio público y privado o de cualquier otra naturaleza. Sin perjuicio de las
facultades y obligaciones que otras leyes otorguen a otras instituciones públicas
dentro de sus respectivas competencias.
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Actuación Normativa
Artículo 4.- El Ministerio del Trabajo (MITRAB), a través de las correspondientes
normativas, reglamentos e instructivos y demás que publique, determinará los
requisitos que deben reunir los centros de trabajo en materia de higiene y seguridad
del trabajo.
Artículo 5.- Las normativas, resoluciones e instructivos, que desarrolle y publique el
Ministerio del Trabajo, se ajustarán a los principios de políticas preventivas,
establecidas en la presente Ley, y a los convenios internacionales de la
Organización Internacional del Trabajo (O.I.T.) y al código del trabajo. Serán objeto
de evaluación, revisión y actualización por el MITRAB en base a la experiencia de
su aplicación y a los avances del progreso tecnológico
Obligaciones del Empleador
Artículo 18.- Son Obligaciones del Empleador:
1. Observar y cumplir con las disposiciones de la presente ley, su reglamento,
normativas y el código del trabajo. El incumplimiento de estas obligaciones conlleva
a sanciones que van desde las multas hasta el cierre del centro de trabajo, de
acuerdo al procedimiento establecido al efecto.
2. Adoptar las medidas preventivas necesarias y adecuadas para garantizar
eficazmente la higiene y seguridad de sus trabajadores en todos los aspectos
relacionados con el trabajo.
3. El empleador tomando en cuenta los tipos de riesgo a que se expongan los
trabajadores, y en correspondencia con el tamaño y complejidad de la empresa,
designará o nombrará a una o más personas, con formación en salud ocupacional
o especialista en la materia, para ocuparse exclusivamente en atender las
actividades de promoción, prevención y protección contra los riesgos laborales.
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Para dar cumplimiento a las medidas de prevención de los riesgos laborales, el
empleador deberá:
a. Cumplir con las normativas e instructivos sobre prevención de riesgos laborales;
b. Garantizar la realización de los exámenes médicos ocupacionales de forma
periódica según los riesgos que estén expuestos los trabajadores;
c. Planificar sus actuaciones preventivas en base a lo siguiente:
1) Evitar los riesgos.
2) Evaluar los riesgos que no se puedan evitar.
3) Combatir los riesgos en su origen.
4) Adaptar el trabajo a la persona.
5) Sustituir lo peligroso por lo que entrañe poco o ningún peligro.
6) Adoptar medidas que garanticen la protección colectiva e individual.
7) Dar la debida información a los trabajadores.
Condiciones Generales
Artículo 73.- El diseño y característica constructiva de los lugares de trabajo deberán
ofrecer garantías de higiene y seguridad frente a los riesgos de accidentes y
enfermedades profesionales.
Artículo 74.- El diseño y característica constructiva de los lugares de trabajo deberán
también facilitar el control de las situaciones de emergencia, en especial de incendio
y posibilitar, cuando sea necesario, la rápida y segura evacuación de los
trabajadores.
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A tal efecto los lugares de trabajo deberán ajustarse, en lo particular, a lo dispuesto
en el Reglamento que regule las condiciones de protección contra incendios y
fenómenos climatológicos o sismológicos que le sean de aplicación
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IV. HIPÓTESIS
El cumplimiento de las normas de Higiene y Seguridad Laboral, proporciona un
mejor desempeño laboral a los trabajadores.
4.1. Variables
Variable independiente: Higiene y seguridad laboral.
Variable dependiente: Desempeño laboral.
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4.2. Operacionalizaciòn de variables
VARIABLES CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES FUENTE DE INFORMACION
TECNICA/ INSTRUMENTO
Variable Independiente Higiene y Seguridad
Es el conjunto de normas y procedimientos tendientes a la protección de la integridad física y mental del trabajador, preservándolo de los riesgos de salud inherentes a las tareas a su cargo y al ambiente físico donde se ejecutan.
Accidentes laborales
Riesgos Laborales
Maquinarias Herramientas Condiciones Eléctrico Incendio Microclima (Temperatura, Humedad y Ventilación) Enfermedades contagiosas Físicos Químicos
Empleados del hospital Empleados del hospital
Entrevista y Encuesta Entrevista y Encuesta
Variable Dependiente Desempeño laboral
Es el rendimiento laboral y la actuación que muestra el trabajador al efectuar las funciones y tareas principales que exige su cargo en el contexto laboral especifico de actuación
Nivel de productividad Factores motivacionales
Eficiencia Habilidades Salario Condiciones de Trabajo. Beneficios y Servicio Social. Incentivos.
Empleados del hospital Empleados del hospital
Entrevista y Encuesta Entrevista y Encuesta
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V. DISEÑO METODOLÓGICO
5.1. Tipo de estudio
Según el nivel de conocimiento esta es una investigación aplicada porque se estudió
la problemática que existe en el hospital Pedro Altamirano la Trinidad sobre el
cumplimiento de las normas de higiene y seguridad laboral.
Se presentó el enfoque mixto de la investigación, que implica un proceso de
recolección, análisis y vinculación de datos cuantitativos y cualitativos en un mismo
estudio o una serie de investigaciones para responder a un planteamiento del
problema.
Los métodos mixtos representan un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos
y críticos de investigación e implican la recolección y el análisis de datos
cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para
realizar inferencias producto de toda la información recabada (meta inferencias) y
lograr un mayor entendimiento del fenómeno bajo estudio (Sampieri, Fernandez, &
Baptista, 2006).
De acuerdo a su naturaleza la investigación es explicativa, ya que como su nombre
lo indica su interés se centra en explicar por qué ocurre un fenómeno y en qué
condiciones se da éste, o por qué dos o más variables están relacionadas. Las
investigaciones explicativas son más estructuradas que las demás clases de
estudios y de hecho implican los propósitos de ellas (exploración, descripción y
correlación).
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5.2. Universo de estudio
Universo es la totalidad del espacio y del tiempo a estudiar donde las unidades de
la población poseen una característica común, la cual se estudia y ahí se originan
los datos.
Por la naturaleza de la investigación se considera que el universo son los
trabajadores del hospital Pedro Altamirano del municipio de la trinidad.
5.3. Muestra
La muestra de esta investigación es toda la población del hospital Pedro Altamirano
del municipio de la Trinidad, la que está compuesta por 220 trabajadores.
5.4. Tipo de muestreo
El muestreo es probabilístico ya que todos los individuos participantes tuvieron la
misma probabilidad de ser seleccionados.
5.4.1. Criterios de selección de muestra
1- Participación de los informantes claves para ser entrevistados (jefes de área y
supervisores) que laboran en el hospital.
2- Colaboración por parte de los trabajadores de rangos menores para ser
encuestados.
5.5. Determinación del tamaño de la Muestra en Población finitas
No se hizo uso de la fórmula para obtener la muestra, ya que la población es de 220
trabajadores, por tanto, se considera como un censo.
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5.6. Técnicas de recolección de datos.
Para cumplir con los objetivos planteados en la investigación, se hizo uso de dos
técnicas de recolección de datos: Entrevista y Encuesta.
5.6.1. Entrevista y Encuesta
5.6.2. Entrevista
Entrevista, es la comunicación interpersonal establecida entre el investigador y el
sujeto de estudio a fin de obtener respuestas verbales a las interrogantes
planteadas sobre el tema propuesto.
5.6.3. Encuesta
La encuesta, es una técnica de recogida de datos mediante la aplicación de un
cuestionario a una muestra de individuos. A través de las encuestas se pueden
conocer las opiniones, las actitudes y los comportamientos de los ciudadanos.
El tipo de encuesta es de tipo directa, ya que el encuestador la aplico de manera
directa a los trabajadores.
5.7. Etapas de la investigación
Etapa 1. Investigación Documental
Esta primera etapa comprendida del 02 de abril al 20 de mayo del año 2016, donde
se recopilo información secundaria, la que fue obtenida a través de visitas al hospital
Pedro Altamirano de la Trinidad, al Cuerpo de Bomberos e INSS, estos dos últimos
de la Ciudad de Estelí, así como también se consultaron páginas web y bibliotecas.
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Etapa 2. Elaboración de Instrumentos
Para la elaboración de las técnicas de recopilación de datos se tomó en cuenta los
objetivos específicos de la investigación y los indicadores (categorías), identificados
en el cuadro de Operacionalizaciòn de las variables. La guía de entrevista y las
encuestas se elaboraron el 23 de mayo del año 2016. (Ver anexo N°. 1 y N°. 2).
Etapa 3. Estudio de campo
Para la realización de esta etapa, se tomaron en cuenta dos tipos de instrumentos;
entrevistas y encuestas, dirigidas al personal que labora en el hospital Pedro
Altamirano la Trinidad, con el objetivo de recopilar información que facilite la
obtención de los resultados de la investigación.
Etapa 4. Informe final
El informe final se redactó analizando los datos obtenidos mediante la aplicación de
las entrevistas y encuestas, cumpliendo de este modo con los objetivos específicos
de la investigación.
Para la redacción del informe se tomó en cuenta la guía orientada por la universidad
para la presentación de trabajos de protocolo de investigación.
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Seminario de Graduación pág. 40
VI. ANALISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS
6.1. Analizar las condiciones laborales de cada área del hospital.
6.1.1. Condiciones laborales del hospital.
Chiavenato (1999), define condición laboral, como las circunstancias físicas en las
que el empleado se encuentra cuando ocupa un cargo en la organización, es el
ambiente físico que rodea al empleado mientras desempeña su cargo.
Fuente: Elaboración propia
Según el gráfico N°1, muestra que, un 50% de los encuestados opina que las
condiciones laborales son regulares, 34% buenas, 12% que son malas, y un 4%
que son excelentes.
Las condiciones del hospital, refiriéndose a infraestructura no son excelentes debido
a falta de remodelación, pero según encuestados la mayoría son regulares y
buenas, según los puestos que los trabajadores tengan, esto es confirmado en
entrevista realizada a la contadora, quien plantea que las condiciones laborales no
son muy buenas, en especial en su área, ya que se encuentra ubicada en medio del
hospital, entre pediatría, laboratorios y rayos x, explicando que lo adecuado sería
4%
34%
50%
12%
Gráfico N°1. Condiciones del area laboral.
Exelente
Buena
Regular
Mala
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Seminario de Graduación pág. 41
que este tipo de áreas estén apartadas, debido a que están expuestos a muchos
riesgos, es así que concluye opinando que no se cuenta con oficinas apropiadas .
6.1.2. Importancia de higiene y seguridad laboral.
Fuente: Elaboración propia
El gráfico N°2, muestra que, un 48% opina que el hospital si le da importancia a la
higiene y seguridad laboral, 40% opina que a veces, y un 12% que del todo no le
dan importancia a la higiene y seguridad laboral.
La mayoría de los trabajadores contestaron que el hospital le da importancia a la
higiene y seguridad laboral, ya que en toda organización se deben poner en práctica
las medidas adecuadas para proteger la vida y la integridad de los trabajadores,
existiendo también un porcentaje bastante considerable que contesto que a veces
se le da importancia a esto, ya que no hacen gestiones pertinentes para cambiar los
equipos de protección que según ellos no son los adecuados y un porcentaje
mínimo contesto que no le dan importancia, porque lo ven como un gasto y no como
una inversión .
48%
12%
40%
Gráfico N°2. Importancia de la higiene y seguridad laboral
Si
No
A veces
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Seminario de Graduación pág. 42
6.1.3. Equipos de protección.
Fuente: Elaboración propia
El gráfico N°3, muestra que, el 85% de los trabajadores dicen que el hospital si les
proporciona el material de protección para la realización de su trabajo, mientras que
un 15% dice que no.
A la mayoría de trabajadores se les proporcionan los equipos de protección para la
realización de su trabajo, aunque estos no son utilizados ya que provocan
incomodidad al momento de hacer uso de ellos, hay un porcentaje bajo que dijo que
no se le dan equipos desconocemos el por qué no se les da.
Todos los trabajadores están expuestos a una serie de riesgos, por lo que son
necesarios los equipos de protección individual, donde la mayoría de los
trabajadores contestaron que el hospital se los proporciona para protegerlos de los
riesgos que pueden amenazar su seguridad o salud, pero también señalaron en
entrevistas realizadas a supervisores que estos no son utilizados por todos los
trabajadores por que les resulta incómodo o no los consideran adecuados para sus
labores, un porcentaje mínimo contesto que no les proporcionan equipos por que
no los necesitan , pero de igual manera deben tomar sus medidas preventivas ya
que pueden ocurrir accidentes inesperados que puedan afectar su salud física.
85%
15%
Gráfico N°3. Equipos de proteccion para la realizacion de su trabajo.
Si
No
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Seminario de Graduación pág. 43
6.1.4. Realización de actividades peligrosas.
Fuente: Elaboración propia
El gráfico N°4, muestra que, un 44% de los encuestados a veces realiza actividades
peligrosas, 40% si realiza actividades peligrosas, y un 16% dice que no.
Existe un porcentaje muy alto de trabajadores que están expuestos a realizar
actividades peligrosas debido a que tienen contacto con otras personas que pueden
estar infectadas de cualquier enfermedad contagiosa, o sufrir otros accidentes.
Según encuestas realizadas al personal del hospital, los trabajadores que se
encuentran más expuestos a realizar actividades peligrosas son los que tiene
contacto con medicina general ya que tienen contacto directo con personas que
tienen diferentes enfermedades, y los que se encuentran en contacto con los
desechos (basura), el menor porcentaje que contesto que no realizan actividades
peligrosas son los que están en el área administrativa ya que tienen un lugar
específico para realizar su trabajo, pero de igual manera siempre están expuestos
a accidentes laborales si no cumplen con las normas de higiene y seguridad laboral
establecidas.
40%
16%
44%
Gráfico N°4. Realiza actividades peligrosas.
Si
No
A veces
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Seminario de Graduación pág. 44
6.2. Describir el programa de higiene y seguridad laboral utilizado por
el hospital.
6.2.1. Programa de higiene laboral.
Según Chiavenato (1999), higiene laboral es un conjunto de normas y
procedimientos tendientes a la protección de la integridad física y mental del
trabajador, preservándolo de los riesgos de salud inherentes a las tareas del cargo
y al ambiente físico donde se ejecutan.
Fuente: Elaboración propia
Como se puede observar en el gráfico N°5, un 62% conoce el programa de higiene
y seguridad laboral, y un 38% no conoce dicho programa.
La mayoría de los trabajadores tienen pleno conocimiento sobre el programa de
higiene y seguridad laboral del hospital, lo que permite el desarrollo eficiente de las
labores, ya que pueden tomar las medidas necesarias para su seguridad, sin
embargo un buen porcentaje refiriéndose a que esta es una organización la cual
amerita que todo su personal tenga el debido conocimiento sobre este tema,
Si62%
No38%
Gráfico N°5. Conocimiento de programa de higiene y seguridad laboral.
Si
No
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Seminario de Graduación pág. 45
muchos indicaron, que no tenían noción de que este programa existiera, lo que
ocasiona una desorganización al no estar todos en el mismo nivel de conocimiento.
6.2.2. Seguridad laboral del hospital
Según Chiavenato (1999), seguridad laboral es el conjunto de medidas técnicas,
educativas, médicas y psicológicas empleadas para prevenir accidentes y eliminar
las condiciones inseguras del ambiente, y para instruir o convencer a las personas
acerca de la necesidad de implantar prácticas preventivas.
Fuente: Elaboración propia
Según el gráfico N°6, en la encuesta realizada a trabajadores del Hospital muestra
que, un 52% considera que el programa de higiene y seguridad laboral es acto para
las labores del hospital, y un 48% considera que no es apto.
El gráfico indica, que un poco más de la mitad del personal considera que el
programa de higiene y seguridad es apto para las labores del hospital puesto que
ellos tienen mucho conocimiento de este y consideran de mucha utilidad lo reflejado
en el programa ya que les permite trabajar de una manera más segura, mientras
tanto otra parte de los trabajadores que representa un porcentaje bastante
52%48%
Gráfico N°6. Programa de Higiene y Seguridad Laboral es apto para las labores del Hospital
Si
No
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Seminario de Graduación pág. 46
considerado indica que no, debido a que no tienen el debido conocimiento de este,
lo que no es una respuesta muy acertada, puesto que si desconocen dicho
programa no pueden decir que este no es apto para la realización de sus labores.
Por otra parte, en entrevista realizada a jefe de área de laboratorio, considera que
el programa de higiene y seguridad laboral del hospital, es apto, pero no se cumple
debido a que los equipos de protección no son los adecuados para el desarrollo de
las actividades impuestas a realizar.
6.2.3. Protocolo de seguridad.
Según Fernández (2004), define protocolo como una normativa legislada o
establecida a partir del uso y la costumbre.
Fuente: Elaboración propia
Según el gráfico N°7, se puede conocer que del total encuestado un 55% sigue
adecuadamente los protocolos de seguridad, un 39% a veces los sigue
adecuadamente, y por ultimo un 6% no sigue adecuadamente con los protocolos de
seguridad.
55%
6%
39%
Gráfico N°7. Cultura de seguir los protocolos de seguridad
Si
No
A veces
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Seminario de Graduación pág. 47
La mayoría de los trabajadores tienen la cultura de seguir adecuadamente los
protocolos de seguridad ya que así evitan riesgos laborales y enfermedades al
tratarse de laborar en un hospital donde es más fácil contraer diferentes infecciones,
por otro lado, hay una parte considerable que indican que no siempre lo hacen ,
pues estos no lo ven como un factor indispensable para la realización de sus
actividades laborales, existiendo un porcentaje mínimo que del todo no tienen la
costumbre de seguir con los protocolos de seguridad, siendo así los más expuestos
a sufrir accidentes laborales, y contraer enfermedades.
6.2.4. Normas de higiene y seguridad laboral.
Eduardo Máynez (2000), define norma como regla de comportamiento, obligatoria
o no, regla que impone deberes o confiere derechos, su cumplimiento es potestativo
y expresan una necesidad condicionada, es decir, señala el camino que es forzoso
seguir.
Fuente: Elaboración propia
Según el gráfico N°8, muestra que, un 44% de los jefes a veces están pendientes
de que se cumplan las normas de higiene y seguridad, un 42% si están pendientes
42%
14%
44%
Gráfico N°8. Su jefe de area esta pendiente de que usted cumpla con las normas de higiene y
seguridad establecidas.
Si
No
Aveces
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Seminario de Graduación pág. 48
de que se cumplan, mientras que un 14% no están pendientes de que estas se
cumplan.
El porcentaje más alto de los encuestados mencionan, que, si cuentan con un jefe
que está pendiente con el cumplimiento de las normas dentro del hospital, lo que
hace que estos las cumplan porque se ven presionados por miedo a ser
sancionados, también se identifica en estos resultados que solo para un pequeño
porcentaje de trabajadores hay falta de supervisión y control sobre seguridad e
higiene, donde se desconocen las causas del por qué no son supervisados.
En entrevista realizada a jefe de área de enfermería, comenta que logra que sus
trabajadores cumplan con el programa, brindando charlas, pero esto se ve limitado
debido a que no siempre hay material y si hay no siempre es el adecuado para la
realización de sus actividades.
6.2.5. Cumplimiento de normas de higiene y seguridad laboral.
Fuente: Elaboración propia
41%
28%
31%
Gráfico N°9. Acciones en el incumplimiento de normas de higiene y seguridad laboral.
Lo(a) sancionan
No pasa nada
Puede serdespedido
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Seminario de Graduación pág. 49
El gráfico N°9, muestra que, un 41% dice que los sancionan si no cumplen con las
normas de higiene y seguridad laboral, un 31% dice que pueden ser despedido y un
28% que simplemente no pasa nada.
Según opinión de los encuestados, si ellos no cumplen con las normas establecidas
son sancionados para que haya un poco de interés por parte de los trabajadores,
pero hay casos en que pueden ser despedidos, dependiendo del grado de desacato
a lo establecido. Con este método se puede lograr que todos los trabajadores
cumplan con las normas establecidas por el hospital, ya que nadie está dispuesto a
perder su puesto. Por ultimo según la minoría de encuestados no les pasa nada lo
que viene provocando que estos trabajadores vean sin importancia el cumplimiento
de dichas normas, por lo que se debe trabajar para concientizar a estas personas y
lograr una actitud más responsable.
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Seminario de Graduación pág. 50
6.3. Identificar los riesgos ocupacionales que afectan el proceso
productivo de los trabajadores.
6.3.1. Riesgos laborales del hospital.
Chiavenato (1999), define riesgo laboral como, el conjunto de factores físicos,
psíquicos, químicos, ambientales, sociales y culturales que actúan sobre el
individuo; la interrelación y los efectos que producen esos factores dan lugar a la
enfermedad ocupacional.
Fuente: Elaboración propia
Según el gráfico N°10, se puede observar que un 32% nunca ha sido incapacitado,
un 26% ha tenido accidente de trabajo, 21% por enfermedades generales, 13% por
enfermedades hospitalarias, y por ultimo un 8% ha sido incapacitado por
enfermedades ambulatorias.
Los resultados indican que el mayor de los porcentajes de trabajadores del hospital,
nunca han sido incapacitado, es decir que no han sufrido ni enfermedades, ni
accidentes laborales que le impida asistir a su trabajo, sin embargo, cabe señalar
26%
21%
13%8%
32%
Gráfico N°10. Ha sido incapacitado(a), por alguna de las siguientes causas
Accidente de trabajo
Enfermedad general
Enfermedad hospitalaria
Enfermedad ambulatoria
Nunca a sidoincapacitado
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Seminario de Graduación pág. 51
que a pesar de que nunca han sido incapacitados, en entrevista realizada en áreas
como laboratorio, lavandería, cocina y área de enfermeras, plantean que están
expuestos a muchos riesgos laborales, y muchas veces por no utilizar material de
protección que según ellos no es el adecuado, existiendo un porcentaje
considerable que contestaron que han sido incapacitados por accidentes de trabajo
, donde no han tenidos sus equipos de protección.
6.3.2. Accidentes laborales.
Según Chiavenato (1999), define accidente laboral como “un hecho no premeditado
del cual resulta daño considerable”, además lo califica como un acto imprevisto,
perfectamente evitable en la mayor parte de los casos.
Fuente: Elaboración propia
El gráfico N°11, muestra que, un 34% dice que se brindan primeros auxilios al
momento de un accidente laboral, un 32% que se reporta el acontecimiento al jefe
inmediato o supervisor de área, 26% que se investigan las causas del accidente, y
un 8% que simplemente no se hace nada cuando ocurre un accidente laboral.
34%
32%
26%
8%
Gráfico N°11. Acciones que se toman en un accidente laboral.
Se brindan los primerosauxilios a la persona opersonas lecionadas
Se reporta elacontecimiento al jefeinmediato o supervisor dearea
Se investigan las causas delaccidente
Simplemente no se hacenada
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Seminario de Graduación pág. 52
Según el grafico anterior, los resultados muestran que, al momento de darse un
accidente laboral, la acción que se toma inmediatamente es brindar los primeros
auxilios a la persona lesionada, como segunda opción los encuestados resaltaron
que la acción que se toma, es reportar el acontecimiento al jefe inmediato o
supervisor de área, ya que este se encarga de hacer el papeleo necesario para
remitirlo a la clínica del INSS, como tercera acción se presenta el investigar las
causas del accidente, y por último el hecho de que simplemente no se hace nada,
cabe señalar que este presenta un porcentaje muy bajo.
Por otra parte, en entrevista realizada a Contadora, confirma lo anterior expuesto,
planteando que, al momento de darse un accidente laboral, la acción que se toma
es reportar el hecho al jefe inmediato, para que este lo exponga el caso a recursos
humanos, y luego llenar el formato llamado hoja nat, refiriéndolo así al INSS.
6.3.3. Razones por las que se dan accidentes laborales.
Fuente: Elaboración propia
47%
39%
14%
Gráfico N°12. Razones porque se dan los accidentes
laborales.
No hacen uso de losequipos de seguridad
No hay sufucienteespacio en el area deltrabajoDesaseo por parte delos trabajadores
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El gráfico N°12, muestra que, el 47% opina que las razones por las que se dan
accidentes laborales es porque no hacen uso de los quipos de protección, 39%
porque no hay suficiente espacio en el área de trabajo y un 14% por desaseo de los
trabajadores.
En estos resultados se observan como principal factor de accidente laboral el no
hacer uso de los equipos de protección, con esto se identifica la falta de
conocimiento acerca de seguridad, como segunda razón que no hay suficiente
espacio en las áreas de trabajo, lo que provoca el aumento de caídas ya que no
cuentan con una oficina que tenga el suficiente espacio para desarrollar su trabajo,
el desaseo por parte de los trabajadores es mínimo pues no todas las áreas se ven
afectadas por esto, ya que algunos se preocupan más que otros por el orden de sus
áreas.
6.3.4. Accidentes laborales más comunes.
Fuente: Elaboración propia
27%
39%
34%
Gráfico N°13. Accidentes laborales mas comunes
Enfermedades contagiosas
Cortaduras con objetos corto punzantes
Caidas
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El gráfico N°13, muestra que, un 39% opina que los accidentes laborales más
comunes son cortaduras con objetos corto punzantes, 34% caídas, 27%
enfermedades contagiosas
Estos resultados indican que los accidentes laborales son problemas que se dan
frecuentemente en el hospital, siendo algunos graves como cortadura con objetos
corto punzantes infectados y fracturas por caídas por falta de señalización en
lugares de riesgo, por otra parte, en una de las entrevistas realizadas a jefe de
laboratorio, indico que en su área los accidentes más comunes eran pinchazos con
jeringa o cortaduras y caídas por la humedad del piso.
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6.4. Proponer un plan de acción para el mejoramiento en la higiene y
seguridad laboral del hospital.
6.4.1. Plan de acción que reforme el programa de higiene y seguridad laboral
del hospital Pedro Altamirano de la Trinidad.
Objetivo: Presentar un plan de acción que permita el mejoramiento de las
condiciones de higiene y seguridad laboral del hospital Pedro Altamirano de la
Trinidad.
Justificación: El hospital Pedro Altamirano del municipio de la Trinidad es una
institución pública, donde laboran 240 trabajadores distribuidos en diferentes áreas
donde muchas de estas no prestan las condiciones adecuadas de higiene y
seguridad laboral, por tanto, es necesario elaborar un plan de acción donde se
muestren estrategias que ayuden a mitigar los problemas que se presentan.
Diagnóstico: En el hospital Pedro Altamirano del municipio de la Trinidad se cuenta
con un programa sobre higiene y seguridad laboral, más sin embargo es necesario
mejorarlo, ya que existen diferentes riesgos en cuanto a higiene y seguridad laboral,
que pueden perjudicar el proceso productivo de los trabajadores. Cabe señalar que
en entrevistas y encuestas realizadas a los trabajadores muchos mencionaron que
desconocían el programa de higiene y seguridad laboral utilizado por el hospital.
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Seminario de Graduación pág. 56
Análisis FODA del hospital Pedro Altamirano del municipio de la Trinidad.
Fortalezas Oportunidades
Excelente localización.
Personal calificado para el
desempeño de sus actividades.
Promueve los nombramientos de
personal eficiente que cumple con
sus compromisos
Organización de los programas
nacionales de reestructuración
Donaciones económicas de ONG.
Terreno propio para ampliación de
la infraestructura del hospital.
Debilidades Amenazas
Instalaciones deterioradas y con
espacios reducidos.
Mala situación financiera.
Tecnología obsoleta.
Escasa comunicación y
coordinación entre los equipos de
salud.
Procesos desordenados y baja
coordinación entre áreas.
Resistencia al cambio por parte de
los trabajadores.
Falta de fondos públicos para la
modernización de los equipos.
Insuficientes recursos financieros
para la asistencia sanitaria.
Perdida de personal clave.
Inadecuada organización del
sistema de salud.
Cambios en las políticas del
gobierno.
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Matriz FODA
FORTALEZAS • Excelente localización. • Personal calificado para el desempeño de sus actividades. • Promueve los nombramientos de personal eficiente que cumple con sus compromisos
DEBILIDADES • Instalaciones deterioradas y con espacios reducidos. • Tecnología obsoleta. • Escasa comunicación y coordinación entre los equipos de salud. • Procesos desordenados y baja coordinación entre áreas.
OPORTUNIDADES • Organización de los programas nacionales de reestructuración. • Donaciones económicas de ONG al hospital. • Terreno propio para ampliación de la infraestructura del hospital.
ESTRATEGIAS FO
1. Excelente localización del hospital para ampliar la infraestructura de este, a través de las donaciones económicas de ONG. (F1O2O3)
ESTRATEGIAS DO 1- Programas nacionales de reestructuración para mejorar los procesos y la coordinación entre las áreas del hospital.
AMENAZAS • Resistencia al cambio por parte de los trabajadores. • Falta de fondos públicos para la modernización de los equipos. • Insuficientes recursos financieros para la asistencia sanitaria. • Perdida de personal clave. • Inadecuada organización del sistema de salud. • Cambios en las políticas del gobierno.
ESTRATEGIAS FA 1- Capacitar al personal para que se adapten a los cambios que se presenten en la organización. (F2A1)
ESTRATEGIAS DA 1- Creación de políticas para mejorar la coordinación y organización de los equipos y sistema de salud. (D3A5)
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N°.
ESTRATEGIA
OBJETIVO
ACTIVIDADES
PLAZO Y
RESPONSABLE
1
Ampliación de la infraestructura del hospital.
Identificar las ONG que están dispuestas a realizar donaciones al hospital.
Realización de presupuesto.
Presentación del plan.
Acondicionamiento de la estructura física del hospital.
Área contable (3 meses).
Directora del hospital. (2 días).
Obreros (largo plazo).
2
Programas nacionales de reestructuración.
Implementar procesos de mejoramiento en la coordinación entre áreas.
Definir las jerarquías y los puestos de trabajo, determinando así la autoridad y responsabilidad de cada puesto.
Crear un sistema de control estadístico de procesos.
Recursos humanos (1 mes).
Ingenieros en sistemas.(1 mes)
3
Capacitación de personal.
Preparar a los trabajadores ante futuros cambios que se efectúen.
Realizar capacitaciones para cada cambio que se efectué en el hospital.
Directora con todo el personal (mensualmente)
4
Políticas de mejoramiento.
Implementar políticas de mejoramiento en la coordinación y organización de los equipos y sistemas de salud.
Realizar reuniones semanales de planificación y coordinación de los trabajos con cada responsable de área.
Responsables de área (1 vez a la semana)
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Seminario de Graduación pág. 59
VII. CONLUSIONES
En función de los resultados obtenidos con la aplicación de las técnicas de
recolección de datos (entrevista y encuesta), se pudo llegar a las siguientes
conclusiones:
La mayoría de los colaboradores del hospital Pedro Altamirano de La Trinidad,
tienen pleno conocimiento del programa de higiene y seguridad laboral con el que
cuenta el hospital, sin embargo, existe un 38% que desconocen la existencia de del
programa.
No todos los trabajadores tienen la cultura de seguir los protocolos de seguridad
adecuadamente, por tanto, son los que se encuentran en peligro de sufrir accidentes
laborales.
Entre la causa más común por la que los trabajadores no cumplen con los protocolos
de seguridad se presenta el hecho de que el material de protección brindado no es
el correcto, por tanto, deciden no utilizarlo.
En el hospital Pedro Altamirano de La Trinidad el espacio físico de las diferentes
áreas Administrativas no se encuentra correctamente distribuido. No hay un diseño
de planta de acuerdo a cada área.
No existe la suficiente supervisión y control, por parte de los jefes inmediatos o
responsables de áreas, en cuanto al cumplimiento de las normas de higiene y
seguridad laboral.
Existe un alto porcentaje de los trabajadores del hospital Pedro Altamirano de La
Trinidad, que han sido incapacitados a causa de sufrir accidentes laborales, cabe
señalar que estos accidentes han sido; enfermedades contagiosas, cortaduras con
objetos corto punzantes y caídas.
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Seminario de Graduación pág. 60
Los principales factores de riesgo son de tipo físico ya que se originan en el entorno
del trabajo y biológicos porque trabajan con agentes infecciosos, ya que el personal
está propenso al contacto directo con varios tipos de virus y bacterias que puedan
tener los pacientes.
El hospital Pedro Altamirano de La Trinidad no presta las condiciones laborales
adecuadas para las áreas administrativas, ya que las zonas donde se encuentran
situadas no son las apropiadas, además de que no se cuenta con el espacio
suficiente para la realización libre del trabajo.
Por lo tanto, con el plan de acción se mejorará la forma en que se aplican las normas
de higiene y seguridad en el trabajo. Esto contribuirá a mejorar las condiciones
laborales, siempre y cuando pueda ser entendido y aceptado por el personal, es
imprescindible contar con el compromiso y apoyo de los directivos de cada área.
Según datos obtenidos sobre la percepción de los trabajadores se comprobó que la
hipótesis del tema bajo estudio se cumple totalmente.
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Seminario de Graduación pág. 61
VIII. RECOMENDACIONES
A través de los resultados obtenidos en toda la investigación se sugiere al Hospital
Pedro Altamirano de la trinidad lo siguiente:
Instruir al personal en general; en cuanto a las normas de prevenciones de
accidentes (normas de higiene y seguridad laboral), mediante campañas educativas
e informativas, mediante charlas, foros, afiches o cualquier otro medio que estimen
conveniente para concientizar a los trabajadores, para reducir o eliminar accidentes
laborales.
Brindar materiales de protección de alta calidad, y sobre todo apto para la
realización de las diferentes actividades realizadas dentro del hospital.
Permitir al personal tener acceso al manual de normas de higiene y seguridad
laboral, para obtener conocimiento de este.
Efectuar reuniones donde el personal activo participe y se discutan los
alineamientos del manual, para obtener un recurso humano altamente capacitado
para prevenir cualquier tipo de accidente que pueda generarse.
Asegurar las condiciones básicas de infraestructura que permita a los trabajadores
tener acceso a los servicios de higiene primordiales.
Diseñar un plan de evaluación y seguimiento periódico al cumplimiento del
programa, tomando en cuenta los planes de acción, para verificar si este se está
cumpliendo.
Lograr que el personal participe activamente en todos los procesos aplicando la
metodología de mejoramientos continuos.
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Seminario de Graduación pág. 62
IX. BIBLIOGRAFIA
Diccionario de Ciencias Medicas Dorland. (1983). Barcelona: El ateneo.
Asociacion de buenos empleados. (2010). Programa de Evaluacion del Desesmpeño.
Chiavenato, I. (1,999). Administracion de Recursos Humanos (Quinta ed.). Los angeles, california:
Mc. Graw Hill.
Chiavenato, I. (2000). Gestion del Talento Humano (Quinta ed.). Bogota, Colombia: Mc Graw Hill.
CHRUDEN, & SHERMAN. (1987). Administración de Personal (28 ed., Vol. 1). Mexico: South-
Western Publishing.
Chudren, H. J., & Sherman, A. W. (1992). Administracion de Personal (Tercera ed.). Mexico:
Continental, S.A.
Fernandez, F. (2004). Ceremonial y Protocolo (Primera edicion ed.). Oberon: Oberon.
Galicia, F. A. (1979). Administración de Recursos Humanos. España: Trillas.
Idalberto, C. (2002). Administración de los Recursos Humanos. Bogota: Mc Graw Hill.
Maynez, E. (2000). Introduccion al estudio del derecho (50 edicion ed.). Porrua, Mexico.
Mondy, W. R., & M, R. N. (1997). Administración de Recursos Humanos (Novena ed.). Mexico:
Prentice-Hall.
Sampieri, Fernandez, & Baptista. (2006). Metodologia de la Investigacion (Quinta ed.). Mexico: Mc
Graw Hill.
Weather, W. B., & Davis, K. (2000). Administración de Recursos Humanos (5ª Edición. ed.). Mexico:
Mc Graw Hill.
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IX. ANEXOS
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Seminario de Graduación pág. 64
Anexo N°1
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE NICARAGUA
UNAN-MANAGUA
FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA
FAREM- ESTELI
Encuesta
Dirigida a trabajadores del hospital Pedro Altamirano – La Trinidad. Con el
objetivo de darnos cuenta a través de su cocimiento si las normas de higiene y
seguridad laboral establecidas por el hospital son las adecuadas para la seguridad
de los trabajadores.
Fecha: ____________________
Datos Generales:
Sexo______________________
Edad______________________
Nivel escolar________________
Profesión __________________
Cargo______________________
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Seminario de Graduación pág. 65
1. ¿Conoce Ud. el programa de higiene y seguridad laboral de su centro
de trabajo?
Sí____ No____
2. ¿Considera usted que el programa de higiene y seguridad Laboral es
apto para las labores del Hospital?
Sí____ No____
3. ¿Usted como trabajador tiene la cultura de seguir los protocolos de
seguridad adecuadamente?
Si____ No____ A veces____
4. ¿Su jefe de área está pendiente de que usted cumpla con las normas de
higiene y seguridad establecidas?
Si____ A veces____ No____
5. ¿Si usted como trabajador no cumple con las normas de higiene y
seguridad laboral que pasa?
Lo(a) sancionan____ No pasa nada____ Puede ser despedido____
6. Durante la permanencia en su centro de trabajo, alguna vez ha sido
incapacitado(a), por alguna de las siguientes causas:
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Accidente de trabajo____ Enfermedad general____
Enfermedad hospitalaria ____ Enfermedad ambulatoria____
Nunca ha sido incapacitado____
7. ¿Si pasa un accidente laboral que acciones se toman?
Se brindan los primeros auxilios a la persona o personas lesionadas____
Se reporta el acontecimiento al jefe inmediato o supervisor de área____
Se investigan las causas del accidente____
Simplemente no se hace nada____
8. Por qué razones cree Ud. que se dan los accidentes laborales
No hacen uso de los equipos de seguridad____
No hay suficiente espacio en el área de trabajo____
Desaseo por parte de los trabajadores____
Otras____
9. Accidentes laborales más frecuentes
Enfermedades contagiosas ____
Cortaduras con objetos corto punzantes____
Caídas ____
Otras____
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Seminario de Graduación pág. 67
10. Como considera Ud. las condiciones del área laboral donde se
encuentra.
Excelente____ Buena ____ Muy Buena ____ Regular____ Mala____
Muy Mala____
11. ¿Cree usted que en el hospital se le da importancia suficiente a la
higiene y seguridad laboral?
Si____ No____ A veces____ Nunca____
12. ¿El hospital le proporciona equipos de protección para la realización de
su trabajo?
Sí ____ No____ A veces_____
13. El trabajo que usted hace lo obliga a realizar actividades peligrosas
Si____ No ____ A veces ____ Nunca_____
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Seminario de Graduación pág. 68
Anexo N° 2
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE NICARAGUA
UNAN-MANAGUA
FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA
FAREM- ESTELI
Entrevista
Dirigida a trabajadores del hospital Pedro Altamirano – La Trinidad. Con el
objetivo de darnos cuenta a través de su cocimiento si las normas de higiene y
seguridad laboral establecidas por el Hospital son las adecuadas para la seguridad
de los trabajadores.
Fecha: ____________________
Datos Generales:
Sexo: ______________________
Edad: ______________________
Nivel escolar: ________________
Profesión: ___________________
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Seminario de Graduación pág. 69
1. ¿Ud. como jefe de área como considera que es el programa de higiene y
seguridad laboral en el hospital?
R:
2. ¿Piensa usted que los trabajadores de este hospital cumplen al pie de la
letra el programa de higiene y seguridad laboral?
R:
3. ¿Considera usted que es de vital importancia cumplir con el programa
de higiene y seguridad laboral? ¿por qué?
R:
4. ¿Usted como jefe de área, está pendiente de supervisar que sus
trabajadores cumplan con dicho programa?
R:
5. ¿Cómo dan a conocer el plan de higiene y seguridad laboral a los
trabajadores del hospital Pedro Altamirano?
R:
6. ¿Existen riesgos laborales en esta área?
R:
7. ¿Alguna vez cualquiera de los trabajadores a su cargo han sufrido
accidentes laborales?
R:
8. ¿Según su criterio cuales son las principales causas de los accidentes
laborales?
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Seminario de Graduación pág. 70
R:
9. ¿Qué acciones se toman en esta área en caso de un accidente?
R:
10. ¿Cree que es de vital importancia conocer la seguridad que el hospital
ofrece? ¿Por qué?
R:
11. ¿Piensa usted que las condiciones laborales del hospital son las
indicadas?
R:
12. ¿En el hospital proporcionan los equipos suficientes para la seguridad
de los trabajadores?
R:
13. ¿El trabajo obliga a realizar operaciones peligrosas a los
trabajadores?
R:
14. ¿Considera necesario elaborar un plan de emergencia para mitigar los
accidentes laborales?
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Seminario de Graduación pág. 71
R:
15. ¿Qué zona es más susceptible a un accidente?
R:
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Anexo N° 3
Tablas de contingencia
Conoce Ud. el Programa de Higiene y Seguridad Laboral de su centro de trabajo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 87 61.3 62.1 62.1
No 53 37.3 37.9 100.0
Total 140 98.6 100.0
Perdidos Sistema 2 1.4
Total 142 100.0
Fuente: Elaboración propia
Considera usted que el Programa de Higiene y Seguridad Laboral es apto para las
labores del Hospital
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 73 51.4 52.1 52.1
No 67 47.2 47.9 100.0
Total 140 98.6 100.0
Perdidos Sistema 2 1.4
Total 142 100.0
Elaboración propia
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Seminario de Graduación pág. 73
Usted como trabajador tiene la cultura de seguir los protocolos de seguridad
adecuadamente
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 77 54.2 55.0 55.0
No 9 6.3 6.4 61.4
A veces 54 38.0 38.6 100.0
Total 140 98.6 100.0
Perdidos Sistema 2 1.4
Total 142 100.0
Fuente: Elaboración propia
Su jefe de área está pendiente de que usted cumpla con las normas de higiene y
seguridad establecidas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 59 41.5 42.1 42.1
No 20 14.1 14.3 56.4
A veces 61 43.0 43.6 100.0
Total 140 98.6 100.0
Perdidos Sistema 2 1.4
Total 142 100.0
Fuente: Elaboración propia
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Seminario de Graduación pág. 74
Si usted como trabajador no cumple con las normas de higiene y seguridad laboral
que pasa
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Lo(a) sancionan 57 40.1 40.7 40.7
No pasa nada 40 28.2 28.6 69.3
Puede ser despedido 43 30.3 30.7 100.0
Total 140 98.6 100.0
Perdidos Sistema 2 1.4
Total 142 100.0
Fuente: Elaboración propia
Durante la permanencia en su centro de trabajo, alguna vez ha sido incapacitado(a),
por alguna de las siguientes causas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Accidente de trabajo 36 25.4 25.7 25.7
Enfermedad general 29 20.4 20.7 46.4
Enfermedad hospitalaria 18 12.7 12.9 59.3
Enfermedad ambulatoria 12 8.5 8.6 67.9
Nunca ha sido
incapacitado 45 31.7 32.1 100.0
Total 140 98.6 100.0
Perdidos Sistema 2 1.4
Total 142 100.0
Fuente: Elaboración propia
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Si pasa un accidente laboral que acciones se toman
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Se brindan los primeros
auxilios a la persona o
personas lesionadas
48 33.8 34.3 34.3
Se reporta el
acontecimiento al jefe
inmediato o supervisor
de área
44 31.0 31.4 65.7
Se investigan las causas
del accidente 37 26.1 26.4 92.1
Simplemente no se hace
nada 11 7.7 7.9 100.0
Total 140 98.6 100.0
Perdidos Sistema 2 1.4
Total 142 100.0
Fuente: Elaboración propia
Por qué razones cree Ud. que se dan los accidentes laborales
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
No hacen uso de los
equipos de seguridad 56 39.4 40.0 40.0
No hay suficiente
espacio en el área del
trabajo
49 34.5 35.0 75.0
Desaseo por parte de los
trabajadores 18 12.7 12.9 87.9
Otras 17 12.0 12.1 100.0
Total 140 98.6 100.0
Perdidos Sistema 2 1.4
Total 142 100.0
Fuente: Elaboración propia
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Seminario de Graduación pág. 76
Accidentes laborales más comunes
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Enfermedades
contagiosas 36 25.4 25.7 25.7
Cortaduras con objetos
corto punzantes 50 35.2 35.7 61.4
Caídas 46 32.4 32.9 94.3
Otras 8 5.6 5.7 100.0
Total 140 98.6 100.0
Perdidos Sistema 2 1.4
Total 142 100.0
Fuente: Elaboración propia
Como considera Ud. las condiciones del área laboral donde se encuentra
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
Excelente 6 4.2 4.3 4.3
Buena 48 33.8 34.3 38.6
Regular 70 49.3 50.0 88.6
Mala 16 11.3 11.4 100.0
Total 140 98.6 100.0
Perdidos Sistema 2 1.4
Total 142 100.0
Fuente: Elaboración propia
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Cree Ud. que en el hospital se le da la importancia suficiente a la higiene y
seguridad laboral
Frecuenci
a
Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 67 47.2 47.9 47.9
No 17 12.0 12.1 60.0
A veces 56 39.4 40.0 100.0
Total 140 98.6 100.0
Perdidos Sistema 2 1.4
Total 142 100.0
Fuente: Elaboración propia
El hospital le proporciona equipos de protección para la realización de su trabajo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 119 83.8 85.0 85.0
No 21 14.8 15.0 100.0
Total 140 98.6 100.0
Perdidos Sistema 2 1.4
Total 142 100.0
Fuente: Elaboración propia
Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua UNAN-Managua
Seminario de Graduación pág. 78
El trabajo que Ud. hace lo obliga a realizar actividades peligrosas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 56 39.4 40.0 40.0
No 22 15.5 15.7 55.7
A veces 60 42.3 42.9 98.6
Nunca 2 1.4 1.4 100.0
Total 140 98.6 100.0
Perdidos Sistema 2 1.4
Total 142 100.0
Fuente: Elaboración propia
Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua UNAN-Managua
Seminario de Graduación pág. 79
Anexo N° 4
INFRAESTRUCTURA DETERIORADA
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Seminario de Graduación pág. 80
EN LA IZQUIERDA AREA DE RECURSOS HUMANOS, EN MEDIO
AREA DE QUIROFANO Y A LA DERECHA CONTABILIDAD.
Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua UNAN-Managua
Seminario de Graduación pág. 81
AREA DE ADMINISTRACION. (ESPACIO REDUCIDO, DONDE
LABORAN 3 PERSONAS)