UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONALde empresas vinculados al negocio de entretenimiento,...
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UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL (UCI) PROYECTO DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA PARA LA EMPRESA THE COMIC CA S.A. CRISTINA VALERIO MADRIZ PROYECTO FINAL DE GRADUACION PRESENTADO COMO REQUISITO PARCIAL PARA OPTAR POR EL TITULO DE MASTER EN ADMINISTRACION DE PROYECTOS San José, Costa Rica Octubre, 2012
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UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL (UCI)
PROYECTO DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA PARA LA EMPRESA THE COMIC CA S.A.
CRISTINA VALERIO MADRIZ
PROYECTO FINAL DE GRADUACION PRESENTADO COMO REQUISITO PARCIAL PARA OPTAR POR EL TITULO DE MASTER EN ADMINISTRACION
DE PROYECTOS
San José, Costa Rica
Octubre, 2012
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UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL (UCI)
Este Proyecto Final de Graduación fue aprobado por la Universidad como
Requisito parcial para optar al grado de Máster en Administración de Proyectos
__________________________ Sander Sáenz
PROFESOR TUTOR
_________________________ Fabio Muñoz
LECTOR No.1
__________________________ Glauco Quesada LECTOR No.2
________________________ Cristina Valerio Madriz
SUSTENTANTE
iii
DEDICATORIA
A todos y todas que han cursado y han de cursar la Maestría de
Administración de Proyectos, con la esperanza de creer y crear un mundo más
justo y solidario.
A aquellos y aquellas que creen que no todo en la vida es hacer dinero, y
que la verdadera felicidad solo se puede alcanzar en conjunto.
Para todos aquellos y aquellas que, sin importar los títulos alcanzados, no
olvidan de donde vienen, y recuerdan siempre que se debe tender la mano a los
que vienen detrás, o a los que no tuvieron su misma suerte, status social, familia,
o inteligencia lógico matemático para triunfar en un mundo del capitalismo ingrato,
excluyente e insostenible.
Para todos y todas que están asqueados de la indiferencia humana, de la
ambición, de la falsedad y del mundo donde “el que más tiene, más vale”.
Dedico esta breve investigación a las personas que siguen creyendo que el
ser humano es lo más valioso del mundo, y que debemos gastar esfuerzos en
crear economías justas y sostenibles. Esto va para los que jamás dejan de
indignarse ante las injusticias y explotación capitalista, y que aún quieren creer en
que otro mundo es posible…
iv
AGRADECIMIENTOS
A los profesores como Peggy Chaves y Glauco Quesada, que lo inspiran a uno a
creer que es posible soñar que las técnicas de la administración de proyectos
puedan aplicarse para transformar el mundo en una sociedad más justa, y no solo
para hacer dinero.
A Sander Sáenz, profesor tutor, quien me tuvo muchísima paciencia mientras
lograba ordenar las ideas en mi mente, y verdaderamente, me ayudó muchísimo
para terminar esta tesina. Gracias por su comprensión, tolerancia, respeto a la
diversidad y paciencia.
v
INDICE
HOJA DE APROBACION ii
DEDICATORIA iii
AGRADECIMIENTO iv
INDICE v
INDICE FIGURAS vi
INDICE CUADROS vi
RESUMEN EJECUTIVO vii
1 INTRODUCCION .......................................................................................................... 1
1.1 Antecedentes ....................................................................................................... 1 1.2 Problemática. ...................................................................................................... 2
1.3 Justificación del problema .................................................................................. 4 1.4 Objetivo general ................................................................................................. 5 1.5 Objetivos específicos. ......................................................................................... 5
2 MARCO TEORICO ....................................................................................................... 6
2.1 Marco institucional ............................................................................................. 6 2.2 Teoría de Administración de Proyectos ............................................................. 9
2.3 Responsabilidad Social Corporativa ................................................................. 15 2.4 Modelo Prohumana - Implementación de Estrategia de RSC .......................... 19
3 MARCO METODOLOGICO ...................................................................................... 24 3.1 Fuentes de información .................................................................................... 24 3.2 Métodos de Investigación ................................................................................. 25
3.3 Herramientas. .................................................................................................... 27 3.4 Supuestos y Restricciones. ............................................................................... 28
3.5 Entregables. ...................................................................................................... 29 4 DESARROLLO ............................................................................................................ 31
4.1 Objetivos Estratégicos de The Comic CA S.A ................................................. 31
4.2 Definición de Ejes Estratégicos ........................................................................ 32 4.3 Resultados del Diagnóstico .............................................................................. 33
4.4 Propuesta de implementación de la estrategia .................................................. 41 4.5 EDT .................................................................................................................. 47
4.6 Cronograma ...................................................................................................... 59 4.7 Presupuesto ....................................................................................................... 64
5. CONCLUSIONES ............................................................................................................ 69 6. RECOMENDACIONES .............................................................................................. 72 7. BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................... 75
8. ANEXOS ...................................................................................................................... 77 a. Anexo 1: ACTA DEL PROYECTO ..................................................................... 77 b. Anexo 2: EDT PFG .............................................................................................. 79 c. Anexo 3: CRONOGRAMA PFG ......................................................................... 79
vi
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Estructura Organizativa de The Comic CA S.A ...................................................... 7 Figura 2 Ciclo de Vida del Proyecto. Elaboración propia basada en PMBOK, 2008 .......... 11
Figura 3 Grupos de Procesos en la Administración de Proyectos…………………….……12
Figura 4 Sustentabilidad……………………………………………………………………17
Figura 5 Modelo de Gestión de RSE de Prohumana……………………………………….22
Figura 6 Diagrama de Gantt………………………….…………………………………….63
Figura 7 Lista de tareas con rutas críticas………………………………………………….64
Figura 8 Tabla S……………………………..……………………………………….…….68
Figura 9 Flujo de Caja………………..……………………………………………….……68
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 1 Fuentes de Información Utilizadas ....................................................................... 25
Cuadro 2 Métodos de Investigación Utilizadas .................................................................... 26 Cuadro 3 Herramientas Utilizadas ........................................................................................ 27
Cuadro 4 Supuestos y Restricciones ..................................................................................... 28 Cuadro 5 Entregables............................................................................................................ 29
Cuadro 6 Resultados: Valores y Principios………………………………………………...34
Cuadro 7 Resultados: Relación con Proveedores…………………………………………..36
Cuadro 8 Resultados: Relación con la Competencia………………………………………38
Cuadro 9 Resultados: Relación con la Comunidad………………………………………...40
Cuadro 10 Plan de Acción: Dimensión Valores y Principios...............……………………42
Cuadro 11Plan de Acción: Dimensión Relación con Proveedores…………………..…….44
Cuadro 12 Plan de Acción: Dimensión con la Competencia………………………………45
Cuadro 13Plan de Acción: Dimensión Relación con la Comunidad...................……….…46
Cuadro 14 Cronograma…………………………………………………………………….59
Cuadro 15 Presupuesto……………………………………………………………………..65
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RESUMEN EJECUTIVO
The Comic CA S.A es una empresa incipiente que nace en el 2012 con la visión de ser una editorial que promueve el desarrollo de material creativo y artístico de revistas comics a nivel centroamericana. Actualmente, es licenciataria oficial de Marvel Comics para Centroamérica y se dedica a la edición, impresión, distribución y comercialización de estas revistas en la región. Como empresa, sueña con desarrollar comics 100% nacionales y centroamericanas. Es una empresa pequeña en vías de consolidación en el mercado centroamericana en la industria de comics y juegos de entretenimiento basadas en figuras de acción. El lanzamiento de sus productos fue en Costa Rica, y es actualmente donde radica el 95% de sus operaciones. Su estrategia busca seguir expandiendo y consolidándose en demás países centroamericanos. Para ello, requiere de una adecuada estrategia para poder guiar el desarrollo de la empresa. Sueña con tener un área fuerte de Responsabilidad Social Coporativa a mediano plazo. Sin embargo, la prioridad actual es el desarrollo de su propia estrategia comercial antes de iniciar con el proyecto de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). No obstante, es crucial que la empresa mantenga presente su visión para que sirva de guía en el diseño de la estrategia de RSC. Por ende, The Comic CA S.A requiere de un proceso de análisis y planificación estratégica para diseñar la propuesta de implementación de la estrategia de RSC en el ámbito de acción que desea seguir. Como objetivo principal de esta
investigación, se busca formular una propuesta de estrategia de Responsabilidad Social Corporativa para la empresa The Comic CA S.A. Los objetivos específicos de este proyecto son: Identificar los ejes estratégicos de acción de la RSC para alinear los objetivos de la organización en el tema, Realizar un diagnóstico participativo con los socios de The Comic CA S.A para la definición del alcance y los lineamientos que quieren aplicar en la estrategia del proyecto de RSC y Elaborar propuesta de implementación de la estrategia de RSC para guiar de forma ordenada el proceso. La propuesta metodológica engloba la definición de los objetivos estratégicos y la aplicación de un diagnóstico a la empresa The Comic CA S.A. para poder identificar la brecha entre los objetivos estratégicos de la empresa propiamente con la estrategia de RSC que deseaba implementar. Para ello, se retoma la propuesta teórica de la Fundación Prohumana (2004) en Chile para la comprensión de la RSC desde un enfoque integral, trastocando las fibras internas de toda la estrategia empresarial como tal. Se busca promover la comprensión de la RSC como paradigma de operación estratégica, y no como un proyecto aislado de “bien social” como tradicionalmente se ha visto. Por ende, se realiza una breve adaptación de la herramienta diagnóstica guía para la elaboración de la estrategia de RSC para PYMEs propuesta por Fundación
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Prohumana (2004). Se sistematizaron los resultados del diagnóstico, y a partir de ellos, se plantearon planes de acción para la elaboración de la estrategia de RSC de la empresa The Comic CA .S.A. El diagnóstico vislumbró la necesidad de crear un Registro de Proveedores, elaborar las Políticas de Relaciones con los públicos de interés, definir la estrategia de asociación con la competencia, de elaborar el Código de Ética de la empresa, elaborar e implementar un manual de puestos, el crear una política Publicitaria basada en valores de la empresa, el diseñar e implementar un proyecto de inversión social con enfoque de desarrollo así como el crear una Red de empresas vinculados al negocio de entretenimiento, figuras de acción y comics. Al concluir esta investigación, se cuenta con la formulación de un proyecto de 86 días de duración y de $1820 de inversión. Esta inversión permitirá el desarrollo del proyecto que consolidará la estrategia de Responsablidad Social Empresarial de la empresa. Entre los resultados del diagnóstico, se identifica la urgencia por sistematizar los acuerdos, políticas y estrategias lo más pronto en el desarrollo de la empresa The Comic CA S.A., la necesidad de darle continuidad al esfuerzo de la empresa de ser socialmente responsable con valores claros en relaciones sanas, honestas y transparentes con los públicos de interés, la existencia de una comprensión de una estrategia de RSC desde un enfoque global, que trastoca la estrategia de la empresa global, como paradigma viable y saludable para una PYME así como el reconocimiento de la posibilidad de alinear los objetivos estratégicos de la empresa desde una metodología, autocrítica y basada en un marco teórico con una comprensión alternativa de RSC como propulsor de una empresa con una visión amplia basada en valores.
Las principales conclusiones y recomendaciones son el implementar las demás fases recomendadas para el desarrollo de estrategia de RSC para PYMES del BID (2009). Este proyecto únicamente contempló las fases de reflexión inicial, diagnóstico y planificación. No obstante, es necesario completar las demás fases para poder desarrollar una estrategia de Responsabilidad Social Corporativa exitosa. Por ende, queda pendiente la implementación, monitoreo y evaluación, la comunicación y reporte así como la última fase de revisión y de mejora continua.
Otra recomendación para la implementación exitosa de este proyecto es la creación de herramientas de monitoreo y control que ofrezcan adecuado retroalimentación durante la implementación. Es necesario además crear las listas de verificación de calidad, llevar un adecuado control de la ejecución presupuestaria, avance del cronograma, y archivos de la sistematización del registro de proveedores y demás documentos productos del proyecto
1
1 INTRODUCCION
1.1 Antecedentes
The Comic CA S.A es una empresa incipiente que nace en el 2012 con la visión de
ser una editorial que promueve el desarrollo de material creativo y artístico de
revistas comics a nivel centroamericana. Actualmente, es licenciataria oficial de
Marvel Comics para Centroamérica y se dedica a la edición, impresión,
distribución y comercialización de estas revistas en la región. Las revistas vienen
con arte elaborado por diseñadores extranjeros. Sin embargo, esta empresa
conoce de la calidad y potencial de los artistas nacionales en áreas de diseño
grafico y arte. Como empresa, sueña con desarrollar comics 100% nacionales y
centroamericanas.
Es una empresa pequeña en vías de consolidación en el mercado
centroamericana en la industria de comics y juegos de entretenimiento basadas en
figuras de acción. El lanzamiento de sus productos fue en Costa Rica, y es
actualmente donde radica el 95% de sus operaciones. Su estrategia busca seguir
expandiendo y consolidándose en demás países centroamericanos. Para ello,
requiere de una adecuada estrategia para poder guiar el desarrollo de la empresa.
Sueña con tener un área fuerte de Responsabilidad Social Coporativa a mediano
plazo. Sin embargo, la prioridad actual es el desarrollo de su propia estrategia
comercial antes de iniciar con el proyecto de Responsabilidad Social Corporativa
(RSC). No obstante, es crucial que la empresa mantenga presente su visión para
que sirva de guía en el diseño de la estrategia de RSC.
La empresa, lejos de querer insertarse en el mercado costarricense y
centroamericano para opacar a los artistas nacionales, quiere iniciar sus
operaciones desarrollando un área de Responsabilidad Social Corporativa dirigido
exclusivamente al fomento y promoción del arte costarricense vinculado al diseño
de revistas comics y otros materiales de lectura y entretenimiento que sirvan para
2
promover la educación en historia y lectura de la realidad costarricense de una
manera no tradicional. Para poder realizarlo adecuadamente, requiere primero de
la elaboración de una estrategia de RSC.
Por ende, se requiere de un proceso de diagnostico y planificación para el diseño
de este proyecto de RSC.
1.2 Problemática.
La empresa The Comic CA S.A. ha iniciado operaciones en Costa Rica a inicios
del 2012 con el lanzamiento de sus primeros comics producidos en suelo
costarricense. Su meta original era de producir y vender 7500 comics mensuales.
No obstante, desde el primer mes, hubo que realizar una reimpresión y desde
entonces, se viene imprimiendo un promedio entre 12000 y 15000 comics
mensuales. Es decir, prácticamente duplicó la meta inicial.
Este crecimiento a nivel de demanda en el mercado ha representado un reto
interesante para la empresa. Al ser una empresa pequeña, mucho de la estrategia
se ha ido construyendo de camino. Esto ha implicado una búsqueda intensa de
nuevos proveedores, canales de distribución, socios comerciales, etc. Además,
existen buenas ideas de parte de los socios y muy buenas intenciones en querer
no sólo crecer como empresa, sino implementar valores y proyectos solidarios con
artistas nacionales. No obstante, no existe una estrategia clara ni sistematizada
que guíe de forma ordenada el desarrollo de estas operaciones. Por ende, es
urgente formular una estrategia de RSC que pueda implementarse
Gran parte del sueño de los socios es no solo contar con una estrategia clara de
RSC como eje transversal de la empresar, sino el desarrollar e implementar
proyectos específicos de RSC. A pesar de la gran calidad técnica y artística de los
artistas nacionales en el gremio de diseñadores gráficos, caricaturistas y
emprendedores en Comics nacionales, no ha existido una estrategia comercial
adecuada que logre lanzar estos esfuerzos de manera que tengan trascendencia
nacional y regional.
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En el mercado latinoamericano, existe un interés creciente en los Comics gracias
a las megas producciones filmotográficas de películas de Marvel como Spiderman,
Ironman, X – Men, entre otros clásicos. Esto ha devuelto el foco de atención al
mundo de entretenimiento vinculado a los superhéroes de los Comics.
Aunado a esto, Marvel internacional le interesa el apoyo a los artistas nacionales,
y constantemente se encuentran en busca de nuevos integrantes del equipo
técnico de dibujo, diseño y modelaje para sus personajes. Existen oportunidades
para artistas nacionales para promocionar sus obras y productos, sin embargo,
requieren de la asesoría comercial, técnica y política para lograr acceder
satisfactoriamente estas oportunidades.
Los artistas nacionales se ven limitados por temas de disponibilidad de crédito y
fondos para invertir en la publicación de nuevas historietas nacionales, juegos de
entretenimiento con nuevas figuras de acción, la falta del “know-how” en la
industria de entretenimiento mundial, entre otros factores.
De manera paralela, se considera que existe más espacio aún en el mercado de
entretenimiento nacional y regional para nuevos productos y marcas. Esto le
brinda oportunidades de promoción y comercialización a los artistas nacionales, si
logran una adecuada estrategia.
The Comic CA S.A, mediante su programa de RSC, quiere contribuir reducir la
brecha entre esta oportunidad en el mercado nacional e internacional y los artistas
nacionales; sirviendo como un puente facilitador, asesor y de respaldo a estos
artistas que desean una oportunidad para mostrar la calidad de su arte y
producción. No obstante, no cuenta con una estrategia clara para lograrlo.
Para lograr incursionarse en este campo, es indispensable que The Comic CA S.A
invierta en el desarrollo de su propia estrategia de RSC empresarial. Al ser una
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empresa incipiente, aún no ha terminado de sistematizar su estrategia comercial ni
el de la responsabilidad social corporativa.
Es importante recordar que las nuevas teorías y propuestas de RSC van más allá
que plantear proyectos de ayuda social. Más bien, se entiende a la RSC como
paradigma para la construcción de cualquier otra estrategia dentro de la empresa.
Al partir de un marco de valores, permite que el enfoque axiológico rija la toma de
decisiones comerciales, las relaciones con todos los stakeholders, entre otras
aristas de la empresa.
Este enfoque integral de RSC es el que guiará la planificación de este proyecto de
RSC para la empresa The Comic CA S.A. La ausencia de esta estrategia y el
deseo de la empresa en ofrecer oportunidades a artistas nacionales sin una
claridad de cómo implementarlo constituyen la problemática principal de esta
investigación.
1.3 Justificación del problema
Toda empresa requiere de un diseño estratégico. La planificación estratégica
permite la definición precisa de cómo una empresa va medir y valorar su éxito, sus
líneas de negocio, sus indicadores críticos y el tipo de cultura organizacional que
requiere para llevarlo a cabo. Esta estrategia no está claramente estipulada ni
definida en la empresa The Comic CA S.A. Es urgente formular una estrategia
para esta empresa.
Los socios tienen claridad sobre el tipo de empresa que quieren construir, aunque
no esté sistematizado. Quieren una estrategia comercial basada en valores de
respeto, solidaridad, honestidad y transparencia en relación con la competencia,
con los consumidores, con los miembros de la comunidad de artistas, etc. Es
decir, con todos sus stakeholders. Sin embargo, requieren un ejercicio de
reflexión, análisis, evaluación y planificación paraformular una estrategia comercial
basada en el paradigma de RSC.
5
Esta investigación busca colaborarles a los socios del Comic CA S.A. para que
puedan formular una adecuada propuesta de estrategia de RSC. Se hará a nivel
de formulación, puesto que el tiempo limita la implementación de la propuesta
durante el desarrollo del proyecto final de graduación. No obstante, existe un
compromiso real y ético de la empresa de implementar la propuesta de RSC.
1.4 Objetivo general
El objetivo general es formular una propuesta de estrategia de Responsabilidad
Social Corporativa para la empresa The Comic CA S.A.
1.5 Objetivos específicos.
Los objetivos específicos de este proyecto son:
Identificar los ejes estratégicos de acción de la RSC para alinear los
objetivos de la organización en el tema.
Realizar un diagnóstico participativo con los socios de The Comic CA
S.A para la definición del alcance y los lineamientos que quieren aplicar
en la estrategia del proyecto de RSC
Elaborar propuesta de implementación de la estrategia de RSC para
guiar de forma ordenada el proceso.
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2 MARCO TEORICO
2.1 Marco institucional
2.1.1 Antecedentes de la Institución
The Comic CA S.A. es una empresa pequeña dedicada a la comercialización de
productos de entretenimiento para el público en general. Nace a finales del 2011 y
actualmente se encuentra en el proceso de lanzamiento de sus primeros
productos.
El Gerente General y socio fundador es Ingeniero Industrial con un MBA del
INCAE. Tiene un espíritu emprendedor y es un fan de Comics y de los juegos de
entretenimiento y estrategia desde hace más de 30 años. Es especialista en la
dinámica de los juegos de rol y en Marvel Comics, con expertise previa en
asesoría a hobby shops.
La empresa The Comic CA S.A. nace como parte de un sueño de toda una vida en
adentrarse en el mundo de los juegos de entretenimiento, estrategia y Comics en
Centroamérica. En diciembre del 2011, Tras año y medio de negociación y el pago
debido, The Comic CA S.A. recibe la licencia para imprimir y distribuir las revistas
Marvel Comics en Centroamérica y administrar los derechos promocionales
asociados a esa marca. Los demás socios de la empresa son familiares, por lo
que constituye una empresa familiar. The Comic CA S.A está en proceso de
acreditación como un PYMES, lo que le permitirá obtener créditos con intereses
más favorable e integrarse a otras redes de empresas pequeñas y familiares para
la promoción de sus productos.
Cuenta con un local en la Unión de Tres Ríos, Cartago, Costa Rica. Tiene varios
socios comerciales que prestan servicios para traducción, diseño gráfico,
impresión, distribución, venta y mercadeo de las revistas Marvel Comics.
7
2.1.2 Misión y visión
La Visión es ser una empresa internacional líder en la comercialización de
productos de entretenimiento de alta calidad y vanguardia en la promoción del
arte.
La Misión es promocionar el arte y productos de entretenimiento de manera
accesible y masiva orientado a los diversos sectores de la
población
2.1.3 Estructura organizativa
La estructura organizativa está compuesta por un Gerente General, una Directora
Comercial, una Directora de Editorial, un Asesor Legal, un Contador, Varios
distribuidores, un Diseñador Gráfico y un Desarrollador de Sitio Web, como se
muestra en la Figura 1.
Figura 1 Estructura Organizativa de The Comic CA S.A
2.1.3 Productos que ofrece
Actualmente, los productos desarrollados por The Comic CA, S.A son revistas
comics de la línea de Marvel Aventures además de eventos especiales de Marvel
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Comics y lanzamientos de comics llevados al cine como el presente comic de
Avengers The Movie.
En bodega tienen a disposición de clientes los títulos de Marvel Aventures Super
Heroes, Marvel Aventures The Amazing Spiderman, Marvel Aventures The
Avengers, The Avengers Movie Prelude, Los Nuevos Bengadores y Marvel
Aventuras Ironman.
Las revistas vienen con las siguientes características:
22 páginas de historia y arte.
4 – 8 páginas de publicidad interna más contra portada y reverso.
Tamaño clásico de 17 x 26 cm
Impreso en alta calidad y full color:
Portada: Papel Couche 90
Interior : Papel: Couche 90
Empacado en plástico individual y con cartón (imprimible) interno
para refuerzo.
Código de barra e ISSN
El segundo producto de la empresa es la venta de pautas en la revista. Esta venta
de publicidad se estima va generar un 20% de las utilidades totales de la empresa.
Las revistas cuentan con 4-8 páginas de publicidad interna, distribuida de la
siguiente manera:
Contraportada Interna:
Contraportada Externa
1ra Pagina Interna:
Pagina Central:
Center Spread:
Paginas Internas:
Afiche Inserto:
Impreso especial en cartón (imprimible) de soporte
9
Promociones previo acuerdo
El tercer producto de la empresa de The Comic CA S.A. es la venta de eventos y
artículos promocionales ligados a los personajes de Marvel Comics. Esta línea de
la empresa permite el desarrollo de actividades y artículos publicitarios y
promocionales con los personajes originales de los Comics de Marvel.
Actualmente, se están desarrollando camisetas y jarras; así como la venta de
eventos promocionales en las principales cadenas de supermercados del país.
2.2 Teoría de Administración de Proyectos
2.2.1 Proyecto
Un proyecto debe entenderse como “un esfuerzo temporal que se lleva a cabo
para crear un producto, servicio o resultado único” (PMI, pag. 447, 2008). Según el
PMBOK (PMI, 2008), un proyecto conlleva objetivos definidos y únicos, generando
así un producto irrepetible.
Un proyecto tiene varios grupos de procesos: Iniciación, Planificación, Ejecución,
Seguimiento y Control y Cierre. Para el PMBOK, el ciclo de vida del proyecto “es
un conjunto de fases del mismo, generalmente secuenciales y en ocasiones
superpuestas, cuyo nombre y número se determinan por las necesidades de
getsión y control de la organización u organizaciones que participan en el
proyecto, la naturaleza propia del proyecto y su área de aplicación” (PMI, 15,
2008). Para efectos de esta investigación, nos vamos a centrar en la iniciación y
planificación.
Para Yamal Chamoun (2002), un proyecto es “un conjunto de esfuerzos
temporales dirigidos a generar un producto o servicio único”. Esto quiere decir que
los elementos principales para identificar un proyecto son las características o
cualidades únicas y la temporalidad predefinida. En este sentido, este proyecto
pretende formular una estrategia de Responsabilidad Social Corporativa para la
empresa The Comic CA S.A.
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2.2.2 Administración de Proyectos
La Administración Profesional de Proyectos (APP) debe seguir , según Yamal
Chamoun, un método escala que contemple el éxito en “tiempo, costo, calidad,
satisfacción del cliente y de los involucrados clave, así como el desarrollo de
relaciones a largo plazo con proveedores, y demás integrantes del equipo”
(Chamoun, 29, 2002).
Para Chamoun, la Administración Profesional de Proyectos “considera la
aplicación de conocimientos, habilidades, técnicas, y herramientas a las
actividades de un proyecto con el fin de cumplir y superar las expectativas de los
involucrados” (Chamoun, 46, 2002).
La administración de cualquier proyecto debe ir guiado por una clara estrategia.
En especial, debe ir alienado con los objetivos estratégicos de una empresa
(Goodstein, 2007). The Comic CA S.A. no tiene definidos al inicio de esta
investigación sus objetivos estratégicos. Es necesario definirlos antes de formular
la propuesta de implementación de la estrategia de RSC. Este tema se retomará
más adelante en el apartado sobre estrategia.
Desde esta óptica, se busca desarrollar el plan de proyecto para RSC de la
empresa incorporando los lineamientos de Chamoun para la APP.
2.2.3 Ciclo de vida de un proyecto
Según el PMBOK (PMI, 2008), el ciclo de vida de un proyecto va variar según la
magnitud y complejidad. Generalmente, está compuesta por el siguiente ciclo de
vida: inicio, organización y planificación, ejecución del trabajo y cierre. Este ciclo
se observa en la siguiente figura 2, basada en el PMBOK (PMI, 15, 2008):
11
Figura 2 Ciclo de Vida del Proyecto. Elaboración propia basada en PMBOK, 2008
2.2.4 Procesos en la Administración de Proyectos
Según el PMBOK (2008) un proceso es “un conjunto de acciones y actividades
interrelacionadas para obtener un producto, resultado o servicio predefinido. Cada
proceso se caracteriza por sus entradas, por las herramientas y técnicas que
pueden aplicarse y por las salidas que se obtienen” (PMI, 37, 2008).
Los grupos de procesos para la administración de proyectos son:
Grupo de Proceso de Iniciación
Grupo de Proceso de Planificación
Grupo de Proceso de Ejecución
Grupo del Proceso de Seguimiento y Control
Grupo del Proceso de Cierre
A continuación se presenta la figura 5 obtenida del PMBOK, (2008) para presentar
los grupos de procesos:
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Figura 3 Grupos de Procesos en la Administración de Proyectos. Traducción libre del PMBOK, 2008
2.2.5 Áreas del Conocimiento de la Administración de Proyectos
La administración profesional de proyectos reconoce 8 áreas de conocimiento que
sirven para gestionar el proyecto (PMI, 2008). A continuación se ofrece una
descripción de las áreas de conocimiento.
2.2.6 Gestión de la integración del Proyecto
Esta gestión incluye “los proceso y las actividades necesarias para identificar,
definir, combinar, unificar y coordinar los distintos proceso y actividades de la
dirección de proyectos dentro de los Grupos de Procesos de Dirección de
Proyectos” (PMI, pag. 403, 2008). Los procesos de esta gestión incluyen:
Desarrollar el Acta de Constitución del Proyecto, Desarrollar el Plan para la
Dirección del Proyecto, Monitorear y Controlar el Trabajo del Proyecto, Realizar el
control integrado de cambios y cerrar el Proyecto o Fase.
2.2.7 Gestión del Alcance del Proyecto
Según el PMBOK, la gestión del alcance “incluye los procesos requeridos para
garantizar que el proyecto incluya todo el trabajo para completarlo con éxito” (PMI,
pag 438, 2008). Este rol lo gerencia el Director del proyecto e implica la
delimitación conceptual de cada uno de las actividades.
2.2.8 Gestión del Tiempo del Proyecto
Según la guía del PMBOK, “incluye los procesos requeridos para gestionar la
conclusión a tiempo de un proyecto”. Los procesos naturales en esta gestión
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implican definir las actividades, secuenciar las actividades, estimar los recursos
para las actividades, desarrollar el cronograma y controlar el cronograma (PMI,
pag. 438, 2008).
2.2.9 Gestión del Costo del Proyecto
Para el PMBOK, la gestión del costo “incluye los procesos involucrados en
estimar, presupuestar y controlar los costos de modo que se complete el proyecto
dentro del presupuesto aprobado” (PMI, pag. 438,2008). Esta gestión implica
estimar, determinar y controlar los costos (PMI, 2008).
2.2.10 Gestión de la Calidad
Para el PMBOK, la gestión de la Calidad “incluye los proceso y actividades de la
organización ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de
calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales fue
emprendido” (PMI, 405, 2008). Incluye los procesos de Planificar la Calidad,
Realizar el aseguramiento de la Calidad y Realizar el control de la Calidad.
2.2.11 Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto
Para el PMBOK, la gestión de los Recursos Humanos del Proyecto incluye los
proceso “que organizan, gestionan y conducen el equipo del proyecto” (PMI, 405,
2008). Involucra los siguientes procesos: Desarrollar el Plan de Recursos
Humanos, Adquirir el Equipo del Proyecto, Desarrollar el Equipo del Proyecto y
Dirigir el equipo del proyecto.
2.2.12 Gestión de las Comunicaciones del Proyecto
Esta gestión incluye “los proceso adquiridos para garantizar que la generación, la
recopilación, la distribución, el almacenamiento, la recuperación y la disposición
final de la información del proyecto sean adecuados y oportunos”. Los procesos
incluyen: Identificar a los interesados, Planificar las Comunicaciones, Distribuir la
información, Gestionar las expectativas de los interesados, informar el desempeño
(PMI, 406, 2008).
14
2.2.13 Gestión de los Riesgos del Proyecto
Esta gestión incluye los procesos relacionados con llevar a cabo la planificación de
la gestión, la identificación, el análisis, la planificación de respuesta a los riegos,
así como su seguimiento y control en un proyecto. Sus procesos incluyen:
Planificar la gestión de riesgos, identificar los riesgos, realizar el análisis cualitativo
de riesgos, realizar el análisis cuantitativo de riesgos, planificar la respuesta a los
riesgos y monitorear y controlar los riesgos (PMI, 407, 2008)
2.2.14 Gestión de las Adquisiciones del Proyecto
Esta gestión incluye “los procesos de compra o adquisición de los productos,
servicios o resultados que es necesario obtener fuera del equipo del proyecto a fin
de realizar el trabajo” (PMI, 407, 2008). Los procesos de esta gestión incluye:
Planificar las adquisiciones, efectuar las adquisiciones, administrar las
adquisiciones y cerrar las adquisiciones.
2.2.15 Planificación Estratégica
Para Goodstein (2007), el diseño de la estrategia de una empresa “es el proceso
mediante el cual la organización define de manera más específica el éxito…cómo
se medirá ese éxito, qué se debe hacer para lograrlo, y qué tipo de cultura
organizacional se necesita con el fin de alcanzarlo, mientras continúe existiendo
una relación directa entre el mencionado diseño y la nueva declaración de la
misión” (pág. 31). En otras palabras, para Goodstein (2007), la planificación
estratégica se puede comprender como un ejercicio de análisis y planificación para
construir un futuro claro.
Goodstein (2007) menciona 4 elementos que deben estar presentes en cualquier
diseño de estrategia de una empresa:
La identificación de las principales líneas de negocio
El establecimiento de los indicadores claros de éxito
La identificación de las acciones estratégicas mediante las cuales la
empresa logrará su visión de la condición futura ideal
Determinación de la cultura organizacional necesaria para llevarlo a cabo.
15
Debemos recordar que el diseño de una estrategia empresarial se puede dividir en
tres etapas: la formulación de la propuesta, la implementación y la evaluación.
Para efectos de esta investigación, únicamente se enfocará en la formulación de la
propuesta.
Según Goodstein (2007), esta estrategia deberá mantener coherencia interna
entre la misión, visión y los objetivos estratégicos de la empresa. The Comic CA
S.A. no tiene objetivos estratégicos sistematizados al inicio de la investigación.
Estos objetivos estratégicos son cruciales para la formulación de la estrategia de
Responsabilidad Social Corporativa.
Existen distintas estrategias empresariales. Goodstein (2007) menciona la
estrategia financiera, estrategia ante riesgos, estrategia de innovación, estrategia
con la competencia, entre otros. Durante esta investigación, la estrategia que
interesa desarrollar es la estrategia de Responsabilidad Social Corporativa.
2.3 Responsabilidad Social Corporativa
2.3.1 Concepto
Para efectos de esta investigación, la Responsabilidad Social Corporativa se
entiende como “un paradigma a partir del cual se puede construir el nuevo
significado que tienen o deben tener las organizaciones o empresas con su
entorno externo o interno en el marco del desarrollo sostenible” (BID, 2011, pg.
45).
Desde la Cumbre de la Tierra celebrada en 1994, se plantea la necesidad de
involucrar a todos los actores sociales y mundiales en el esfuerzo por lograr el
Desarrollo Sostenible planteada en el Informe de Brutland en 1987. En principio, la
Responsabilidad Social Corporativa debería comprenderse desde un enfoque de
Derechos Humanos en el compromiso mundial por alcanzar el Desarrollo
Sostenible. No obstante, hasta la fecha, existen retos en la comprensión de qué es
16
el Desarrollo Sostenible y en la Responsabilidad real de las Corporaciones de
asumir un compromiso con este modelo de desarrollo (Cortes, 2002).
El BID (2011) señala lo siguiente:
“Cuando hablamos de RSE comenzamos por reconocer que la empresa no
actúa en solitario sino que es parte integrante y esencial del entramado de
relaciones económicas que generan valor para los individuos y la sociedad
en su conjunto. Lejos han comenzado a quedar los tiempos en que el actuar
socialmente responsable era sólo concebido como filantropía (del
empresario o, con menos justificación, de la empresa). En un plano de
evolución, sin embargo, observamos empresas que han incorporado
criterios de inversión en su actuación en sociedad dando lugar a lo que se
conoce como inversiones sociales (un avance, sin duda, pero insuficiente)
(BID, 2011, pg. 64).
Existe un vínculo innegable entre la ética empresarial y la sociedad. Proyecto
Imagina (2007) afirma que todo esfuerzo de RSC debe orientarse hacia la
promoción del Desarrollo Sostenible. Proponen el concepto de emprendedores
autónomos para referirse a los pequeños y medianos empresarios que inician de
manera independiente un negocio. Como guía de buenas prácticas en el ejercicio
de la RSC y Desarrollo Sostenible, el Proyecto Imagina (2007) insiste en el deber
de vincular la RSC a la estrategia de cualquier empresa, independientemente del
tamaño. Desde esta óptica, los emprendedores autónomos son tan responsables
como las grandes empresas en emplear estrategias de RSC y Desarrollo
Sostenible.
Según el BID (2011), el Desarrollo Sostenible involucra no solo el área de
crecimiento económico, sino que contempla la sostenibilidad como la unión del
desarrollo socioeconómico, ambiental y social como se ve en el siguiente gráfico:
17
Figura 4 Sustentabilidad (BID, 2011,pg.165)
Para el BID (2011), la RSC es un nuevo paradigma para crear una empresa.
Conlleva una ética de la coherencia donde debe existir congruencia entre el
discurso de valores y la práctica operativa. Se considera una nueva forma de
hacer gerencia.
2.3.2 RSC como paradigma y estrategia de las empresas
Históricamente en América Latina, la RSC se gestionaba a través de pequeñas
iniciativas aisladas no vinculantes estratégicamente con la actividad central del
negocio (BID, 2011). Esta forma de “filantropía” no es RSC. La RSC es más que
tomar un porcentaje pequeña de las utilidades y donarlos a alguna causa. La RSC
implica “la contribución al desarrollo humano sostenible, a través del compromiso y
confianza en sus empleados y familias, la sociedad en general y la comunidad
local en pos de mejorar su capital social y calidad de vida” (Prohumana, 2004, pg.
7).
Según el Harvard Kennedy School, la Responsabilidad Social Corporativa se debe
entender en su sentido amplio. No solo comprende qué se hace con el capital que
se ha logrado, sino que plantea retos hacia la metodología y dinámica de la
producción. La responsabilidad social corporativa tiene que ver con la manera en
18
que se produce el capital. Las tecnologías empleadas deben de ser adecuadas
para coincidir con el respeto hacia los Derechos Humanos fundamentales (2012).
Por eso, es muy importante diferenciar las labores “asistencialistas” o filantrópicas
con la Responsabilidad Social Corporativa.
2.3.3 Concepto de Ciudadanía Corporativa
En este sentido, es importante retomar sinónimos ampliamente utilizadas como los
son la ciudadanía corporativa o la responsabilidad social. Muchas veces se utilizan
intercambiablemente, sin embargo, el contenido es lo que realmente arroja
conceptos importantes a analizar para esta investigación. Según el Harvard
Kennedy School (2012), la ciudadanía corporativa así como la responsabilidad
social llevan a las empresas a ser “accountable” (rendir cuentas) antes todos los
stakeholders. Es decir, conlleva la visión de una empresa que tiene no solo
derechos, sino deberes frente a una sociedad.
La Responsabilidad Social Corporativa recupera el concepto de ciudadanía
corporativa (CC) para recordar que tienen responsabilidades y deberes ante la
legislación vigente nacional e internacional. Sin embargo, Cortes (2002) considera
que se debe llevar un paso más, y es incorporar el concepto de la ética social en
el ejercicio de la RSC.
Para Tamayo (2008), el Foro Económico Mundial define la Ciudadanía Corporativa
como:
“la contribución que hace una compañía a la sociedad, a través de sus
actividades esenciales como empresa, su inversión social y programas
filantrópicos, así como su trabajo con las políticas públicas…es…La manera
en que una compañía coordina sus relaciones económicas, sociales y
ambientales, y cómo se compromete con sus colaboradores (accionistas,
empleados, clientes, socios de negocio, gobiernos y comunidades),
teniendo un impacto en su éxito a largo plazo”.
19
A raíz de esta comprensión de empresa como Ciudadano Corporativo, The Comic
CA S.A. quiere iniciar su gestión empresarial desde este paradigma y óptica. Sin
embargo, ningún socio ni colaborador de la empresa tiene experiencia ni conoce
sobre este tema, y mucho menos, de su vinculación estratégica. Por ende, la
propuesta a implementar deberá guiar el proceso de discusión y análisis sobre
distintos ejes de la RSC para que la empresa tome los primeros pasos en esa
dirección.
2.4 Modelo Prohumana - Implementación de Estrategia de RSC
Para poder implementar una adecuada estrategia de RSC en la empresa, se
requiere incluir este enfoque en la misión, visión, valores y objetivos estratégicos.
Según Prohumana (2004), las dimensiones de la RSC en empresa involucran los
siguientes ejes estratégicos:
Valores y coherencia
Público interno
Relación con los proveedores
Relación con consumidores
Relación con comunidades
Medio Ambiente
Aprendizaje
Relaciones trisectoriales
Contar con una estrategia de RSC debe permear toda la estructura organizativa y
mediar en la toma de decisiones con un enfoque ético y de valores. Se deben
tomar en cuenta las consecuencias de todas las decisiones. No solo en las
metodologías y procedimientos “verdes” o socialmente responsables (ie, ofertando
empleo a miembros de la comunidad, etc) en el proceso productivo, sino en las
decisiones de inversión de qué hacer con las utilidades generadas. El respeto por
los Derechos Humanos y Derechos Laborales también es un mandato en las
estrategias de RSC.
20
Independientemente del tamaño de la empresa, cuando se entiende la RSC como
un paradigma, deja de verse como un proyecto aislado de ayuda social. La RSC
permea la estrategia integral de la empresa al basarse en valores fundamentales y
objetivos estratégicos que se alinean con el concepto de Desarrollo Sostenible.
Según un estudio de PYMES en Chile, “las PYMES que incorporan prácticas de
RSE optimizan su desempeño financiero, reducen costos de operativos, mejoran
su imagen y reputación y por sobretodo, generan confianza al interior de la
empresa conformando una cultura organizacional sólida y estable en el tiempo.
Como consecuencia, una buena calidad de vida de los miembros de la empresa
que mejora su productividad y eficiencia” (Prohumana, 2004, pg. 8).
Por ende, para efectos de esta investigación, se entenderá la RSC desde un
enfoque amplio e integral, donde la empresa no solo busca realizar un aporte
hacia el desarrollo sostenible de la comunidad y sociedad donde se encuentra,
sino que inicia con la estrategia interna donde dirige el quehacer y la actividad
comercial desde un enfoque de valores y comercio justo. Para la realización del
auto-diagnóstico a los socios de la empresa mediante la técnica del grupo focal, se
utilizará el instrumento propuesto por la Fundación Prohumana en Chile, adaptado
para contextualizarlo al marco de la empresa The Comic CA S.A.
2.4.1 El Modelo de Gestión Prohumana
El modelo de gestión propuesto por Fundación Prohumana contempla seis de las
ocho dimensiones de una empresa vinculado a la estrategia de RSC señalados al
inicio de este apartado sobre Fundación Prohumana (pág. 14-15, 2004).
Valores y Coherencia: “Se refiere a las políticas y procedimientos tendientes
a establecer el marco ético que orienta la gestión de la empresa”.
Público interno: “Se refiere a las políticas y procedimientos orientados al
desarrollo y mejora en la calidad de vida de los trabajadores en la empresa”
Relación con proveedores: “Se refiere a políticas y procedimientos que
enrtegan estabilidad y posibilidades de desarrollo a los proveedores en el
largo plazo”.
21
Relación con consumidores: “Se refiere a las políticas y procedimientos
establecidos para asegurar el respeto y transparencia con los clientes”.
Relaciones con la comunidad: “Se refiere a las políticas y procedimientos
que establecen la vinculación con los públicos de interés y su rol con los
distintos grupos que integran la comunidad”.
Relación con el medioambiente: “Prácticas, políticas y el diseño e
implementación de sistemas de gestión ambiental que aseguren el
desempeño sostenible de la empresa”.
La lógica de contar con estas áreas de gestión definidas es porque permite a la
empresa realizar un esfuerzo gradual por irlas desarrollando. Es decir, no se
pretende que una empresa trabaje todas las áreas de una sola vez, aunque
definitivamente, puede irlos desarrollando simultáneamente. Otra razón es que
permite analizar, trazar rutas de acción y monitorear su avance paso a paso.
Didácticamente, se facilita mucho comprender el modelo por dimensiones, aunque
en la realidad, todas interactúan entre sí (Prohumana, 2004).
La empresa The Comic CA S.A. aún tiene un nivel de operaciones y desarrollo
bastante pequeño. Solo tiene un empleado en planilla, y subcontrata los servicios
profesionales de los demás colaboradores. Por ende, ningún colaborador de la
empresa cuenta con horario fijo, y todos hacen teletrabajo. Esta modalidad hace
difícil a esta etapa plantear la estrategia de Público interno por el nivel de
desarrollo en que se encuentra. Además, los indicadores de Medio Ambiente no
aplican por no contar con planta de producción ni el empleo de medios productivos
dañinos al medio ambiente. Estas áreas se reservarán para un análisis posterior
cuando ya la empresa tenga cierto grado de madurez y estabilidad en su proceso
productivo. Por este motivo, se ha optado abordar únicamente cuatro de estas seis
áreas para iniciar el proceso de evaluación, planificación, implementación y
evaluación para la estrategia de RSE de la empresa. Para efectos de la
formulación de la estrategia, se iniciará con el abordaje de las siguientes
dimensiones:
22
Valores y Coherencia
Relación con Proveedores
Relación con consumidores
Relación con la comunidad.
A continuación se puede vislumbrar un diagrama del modelo de gestión de RSE
de Prohumana:
Figura 5 Modelo de Gestión RSE (Prohumana, pag.14, 2004).
A nivel metodológico, la Fundación Prohumana (2004) propone el siguiente
abordaje que es el que se retoma para esta investigación:
- Partir de los objetivos estratégicos (que no existen en la empresa y deben
crearse al inicio del abordaje)
- Establecer las dimensiones a abordar de la RSE para la creación de la
estrategia
- Realizar una evaluación (preferiblemente autoevaluación) de los
indicadores propuestos
- Sistematizar los resultados
- Crear un plan de acción para poder establecer las mejores
- Implementar las mejores
- Monitorear y evaluar el cumplimiento de los planes de acción.
Esta investigación se limitará a la creación de los objetivos estratégicos, el
establecimiento de las dimensiones de la RSE para la creación de la estrategia, la
23
aplicación de la autoevaluación por parte de los socios de la empresa de la
herramienta propuesta, la sistematización de los resultados, así como la
formulación del proyecto basado en los planes de acción creado. Es decir, llega a
la etapa de la formulación de la propuesta de implementación de la estrategia de
RSC.
24
3 MARCO METODOLOGICO
3.1 Fuentes de información
3.1.1 Fuentes Primarias
Una fuente primaria es aquél que proviene de fuentes directas sin que medie un
sistema de documentación previa. Según Eyssautier (202), “Se refieren a aquellos
portadores originales de la información que no han retransmitido o grabado en
cualquier medio o documento la información de interés. Esta información de
fuentes primarias la tiene la población misma. Para extraer los datos de esta
fuente se utiliza el método de encuesta, de entrevista, experimental o por
observación”.
Para efectos de esta investigación, al ser The Comic CA S.A una empresa
incipiente, no existen bases de datos o activos que sirvan de referencia. Por ende,
mucho de los resultados y la información tendrán que obtenerse vía fuentes
primarias mediantes técnicas de entrevistas a gerentes y estrategias participativas
con los socios de la empresa como se desglosa en el cuadro 1 de fuentes de
información.
3.1.2 Fuentes Secundaria
Una fuente secundaria se refiere a todo portador “de datos e información que han
sido previamente retransmitidos o grabados en cualquier documento, y que utilizan
el medio que sea. Esta información se encuentra a disposición de todo
investigador que la necesite” (Eyssautier, 2002). Las fuentes secundarias en esta
investigación serán utilizadas para construir el marco teórico. También se revisará
cualquier documentación existente en la empresa como insumos para elaborar la
propuesta de implementación de RSC. Sin embargo, no será la fuente principal.
También, servirá como insume la documentación existente de otras
organizaciones con experiencias previas documentadas de modelos de RSC.
25
El resumen de las fuentes de información que se utilizaran en este proyecto se
presenta en el Cuadro 1:
Cuadro 1 Fuentes de Información Utilizadas
Objetivos Fuentes de información
Primarias Secundarias
Identificar los ejes estratégicos de acción de la RSC para alinear los objetivos de la organización en el tema.
Entrevista a Gerente General y demás Socios.
Informes de otras organizaciones con experiencias de RSC
Realizar un diagnóstico participativo con los socios de The Comic CA S.A para la definición del alcance y los lineamientos que quieren aplicar en la estrategia del proyecto de RSC
Reunión con los 4 socios para la realización de un autodiagnóstico sobre los
indicadores de la estrategia de RSC
No aplica
Elaborar propuesta de implementación de la estrategia de RSC para guiar de forma ordenada el proceso.
Retroalimentación de los socios de The Comic CA
S.A.
Informes de la empresa The Comic CA S.A.
3.2 Métodos de Investigación
Según el PMBOK (2008), el marco metodológico consiste en “un sistema de
prácticas, técnicas, procedimientos y normas utilizado por quienes trabajan en una
disciplina” (PMI, pag.443,2008).
26
El cuadro adjunto presenta la relación entre los objetivos y los métodos de
investigación que se utilizaran en este proyecto.
Cuadro 2 Métodos de Investigación Utilizadas
Objetivos Métodos de Investigación
Identificar los ejes estratégicos de acción de la RSC para alinear los objetivos de la organización en el tema.
Entrevista con Gerencia General y socios
Sistematización de la entrevista
Formulación de los Objetivos Estratégicos
Elaboración del informe de ejes estratégicos
Realizar un diagnóstico participativo con los socios de The Comic CA S.A para la definición del alcance y los lineamientos que quieren aplicar en la estrategia del proyecto de RSC
Metodología: Reunión con socios para diagnóstico
Sistematización de resultados Elaboración de categorías de análisis
Elaboración de alcance y lineamientos de la estrategia de RSC
Elaborar propuesta de implementación de la estrategia de RSC para guiar de forma ordenada el proceso.
Análisis de la documentos e informes elaborados
Análisis de metodologías propuestas Elaboración de la propuesta de
implementación de la estrategia de RSC
27
3.3 Herramientas.
Para efectos de esta investigación, las herramientas a utilizar son mayoritariamente
entrevistas, reuniones y análisis del juicio experto. Siempre es importante adaptar las
herramientas a los objetivos específicos.
El cuadro 3 presenta las herramientas que se utilizaran para cada uno de los objetivos
específicos:
Cuadro 3 Herramientas Utilizadas
Objetivos Herramientas
Identificar los ejes estratégicos de acción de la
RSC para alinear los objetivos de la
organización en el tema.
- Entrevista a Gerente
General y socios,
juicio experto
- Lluvia de ideas para
formulación de los
objetivos
estratégicos
Realizar un diagnóstico participativo con los
socios de The Comic CA S.A para la definición
del alcance y los lineamientos que quieren
aplicar en la estrategia del proyecto de RSC
Diagnóstico de Fundación
Prohumana y juicio experto
de los socios
Elaborar propuesta de implementación de la
estrategia de RSC para guiar de forma
ordenada el proceso.
Microsoft Project, Informe de Propuesta de implementación de la estrategia de RSC y juicio experto
28
3.4 Supuestos y Restricciones.
Según el PMBOK, los supuestos “son factores que, para los propósitos de la planificación,
se consideran verdaderos, reales o ciertos, sin necesidad de contar con evidencia o
demostración “(PMI, pág. 452, 2008).
Las restricciones son “el estado, la calidad, o la sensación de ser restringido a un curso de
acción o inacción determinado. Una restricción o limitación, ya sea interna o externa a un
proyecto, que afectará el desempeño de proyecto o de un proceso” (PMI, pág. 449, 2008).
Los Supuestos y Restricciones y su relación con los objetivos del proyecto se ilustran en el
cuadro 4, a continuación.
Cuadro 4 Supuestos y Restricciones
Objetivos Supuestos Restricciones
Identificar los ejes
estratégicos de acción de
la RSC para alinear los
objetivos de la
organización en el tema.
La empresa tiene una clara
estrategia organizacional
Los socios de la empresa les
interesa identificar los ejes
estratégicos de acción de la
RSC
La empresa es nueva,
en proceso de
consolidación
La empresa tiene otras
prioridades
Plazo del proyecto de
investigación se limita
a los 3 meses por
protocolo universitario
Realizar un diagnóstico
participativo con los socios
de The Comic CA S.A
para la definición del
alcance y los lineamientos
que quieren aplicar en la
estrategia del proyecto de
RSC
Los socios tomarán el
tiempo para participar en el
diagnóstico participativo
La empresa es nueva
y en proceso de
consolidación como
organización. Primero
se debe elaborar por
escrito la estrategia
empresarial antes de
la estrategia de RSC
29
Objetivos Supuestos Restricciones
Plazo del proyecto de
investigación se limita
a los 3 meses por
protocolo universitario
Elaborar propuesta de
implementación de la
estrategia de RSC para
guiar de forma
ordenada el proceso.
El diagnóstico participativo
aportará información
suficiente para elaborar la
propuesta
Plazo del proyecto de
investigación se limita
a los 3 meses por
protocolo universitario
3.5 Entregables.
Los entregables y su relación con los objetivos del proyecto se ilustran en el cuadro 5, a
continuación.
Cuadro 5 Entregables
Objetivos Entregables
Identificar los ejes estratégicos de acción
de la RSC para alinear los objetivos de la
organización en el tema.
Formulación de los objetivos
estratégicos de la empresa y
definición los ejes estratégicos
Aprobación de ejes estratégicos como
hito
Realizar un diagnóstico participativo con
los socios de The Comic CA S.A para la
definición del alcance y los lineamientos
que quieren aplicar en la estrategia del
proyecto de RSC
Definición del Alcance del programa
de RSC
Definición de los lineamientos que
quieren aplicar a la estrategia del
proyecto RSC
Aprobación de alcance y de
lineamientos como hito
Elaborar propuesta de Documento con la propuesta de la
30
implementación de la estrategia de
RSC para guiar de forma ordenada el
proceso.
estrategia de RSC
31
4 DESARROLLO
4.1 Objetivos Estratégicos de The Comic CA S.A
La primera parte de la metodología consistió en formular los objetivos estratégicos con los
socios de la empresa. Fue una labor interesante, puesto que sí tenían claros algunos
objetivos, pero no todos. Fue un trabajo de todo un día, en donde realizaron lluvia de
ideas, análisis y discusión.
The Comic CA S.A nace con un enfoque diferente de empresa. No sólo busca desarrollar
un proyecto de RSC, sino que desea alinear su estrategia empresarial con una verdadera
estrategia de RSC. Es decir, contempla el RSC como paradigma de su actividad comercial
y estrategia de manera integral.
De esta forma, The Comic CA S.A quiere incorporar aspectos claves de la RSC y
Desarrollo Sostenible como lo son la horizontalidad en las relaciones dentro de la
organización, el enfoque de ética basada en los valores a la hora de tomar decisiones
comerciales, una estrategia de producción que busca ser consciente del medio ambiente,
así como el financiamientos de proyectos de producción de Comics para artistas
nacionales.
The Comic CA S.A tiene como valores ser:
Accesible
Responsable
Divertido
Innovador
Los objetivos estratégicos definidos son:
1. Mantener una estructura organizacional basada en relaciones horizontales donde
los socios tienen una voz directa en las decisiones así como operar mediante una
metodología por consenso.
32
2. Gestionar una estrategia de precio de venta basada en los valores que sea
accesible pero con margen suficiente para sostener la cadena de producción,
distribución y venta.
3. Ofrecer productos de muy alta calidad que sea a su vez atractivo y competitivo.
4. Producir revistas comics para la región de Centroamérica y El Caribe que estén
traducidos al español con jerga centroamericana para que sean exportables.
5. Valorar y mantener excelentes relaciones con sus principales socios comerciales
(imprenta, diseñadores, artistas, traductores, socios mercadeo, distribuidores, entre
otros).
6. Ser una editorial con valores que promuevan la identidad nacional, latinoamericano,
la lectura, la accesibilidad y personajes universales.
7. Mostrar confianza en los proveedores nacionales y en las cadenas de producción
local. De esta forma se decide imprimir y distribuir comics localmente, en español,
en lugar de importar comics en inglés de EEUU.
8. Promover la accesibilidad desde la estrategia de distribución. Las pulperías son el
primer objetivo del mercado costarricense, seguido por tiendas especializadas,
librerías, supermercados nacionales, y en última instancia, las grandes cadenas
trasnacionales.
9. Buscar una estrategia de expansión del centro a las periferias (del GAM hacia las
demás provincias) y luego desde Costa Rica hacia los demás países de
Centroamérica y Panamá.
4.2 Definición de Ejes Estratégicos
Para la elaboración de esta investigación, se revisó ampliamente la literatura existente en
torno a las experiencias de otros PYMES en su esfuerzo por elaborar las estrategias de
RSC en sus empresas. Se seleccionó el modelo implementado por la Fundación
Prohumana en Chile al especializar su modelo de abordaje para empresas pequeñas y
además, por presentar un enfoque de RSC de manera integral, tal como se plantea en el
Marco Teórico de este trabajo.
33
El modelo de Prohumana analiza la estrategia de RSC en varias dimensiones. Sin
embargo, se seleccionó por criterio experto, las siguientes 4 dimensiones para así definir
los ejes estratégicos de The Comic CA S.A:
1) Valores y principios: incluye las subdimensiones de valores y coherencia, gobierno
corporativo, transparencia en los informes contables y relaciones leales con la
competencias
2) Relación con los proveedores: incluye las subdimensiones de desarrollo de
proveedores, encadenamiento productivo y aspectos laborales
3) Relación con consumidores: incluye las subdimensiones de relación con
consumidores y política publicitaria
4) Relación con la comunidad: incluye las subdimensiones de diálogos con públicos de
interés y la vinculación de la comunidad con la inversión social.
4.3 Resultados del Diagnóstico
Mediante la técnica de Grupo Focal, se realizó un diagnóstico participativo con los 4 socios
de la empresa The Comic CA S.A. Primeramente, se elaboró la herramienta guía para
discusión que fue tomada de Fundación Prohumana, y modificado brevemente según
juicio experto para adaptarlo a la realidad de la empresa The Comic CA S.A.
Las dimensiones analizadas fueron los Valores y Principios, la Relación con los
Proveedores, La relación con los Consumidores y la Relación con la comunidad, así como
sus respectivos subdimensiones. Una vez discutidas en la reunión con los socios, se
sistematizaron en la siguiente tabla. A continuación, se puede observar los resultados del
grupo focal/diagnóstico participativo.
4.3.1 Dimensión de Valores y Principios
Los valores y principios son el primer eje para la elaboración de una estrategia de RSC en
una empresa. En este diagnóstico, se valoran las subdimensiones de la existencia de
código de ética, el funcionamiento del gobierno corporativo, la transparencia financiera, y
las relaciones leales con la competencia. Los resultados se sistematizaron en la siguiente
tabla:
34
Cuadro 6 Resultados: Valores y Principios
CODIGO DE ETICA No En parte Sí Explicación
En mi empresa se ha definido claramente cuáles son los valores que guían su accionar.
x
En mi empresa se han difundido sus valores, siendo conocido por todos sus miembros.
x
En mi empresa los valores son respetados por todos sus miembros.
x
En mi empresa existe un Código de Ética que guía nuestras acciones y la forma como debemos relacionarnos con los distintos públicos de interés.
X Aunque los valores están definidos, conocidos por los miembros y rigen la toma de decisiones, no se ha redactado aún un Código de Ética.
GOBIERNO CORPORATIVO No En parte Sí Explicación
En mi empresa se ha definido un modelo de Gobierno Corporativo.
x
En mi empresa se han definido claramente las funciones del Gobierno Corporativo.
x
En mi empresa se han definido claramente la organización de los cargos y de las funciones de los mismos.
X No existe un manual de puestos, pero si hay un consenso verbal sobre las funciones de los miembros. Sin embargo, hay miembros con mayor sobrecarga que otros y por ende, se debería revisar las cargas.
En mi organización, las funciones de cada cargo y las formas como se organizan son conocidos por todos.
X Al no existir manual de puestos y ser una empresa familiar pequeña, a veces hay improvisación de funciones.
TRANSPARENCIA EN LOS INFORMES CONTABLES No En parte Sí Explicación
En mi empresa se pagan los impuestos x
35
4.3.2 Dimensión de la Relación con los Proveedores
correspondientes.
En mi empresa se manejan libros contables con el apoyo de un contador externo.
x
En mi empresa se publica o circula el Balance General para que sea conocido por todos sus miembros.
x
RELACIONES LEALES CON LA COMPETENCIA No En parte Sí Explicación
En mi empresa se han establecido y comunicado las formas en que nos debemos relacionar lealmente con la competencia.
X Sí se ha conversado en reunión de junta, pero no de manera planificada sino conforme surgen temas asociados. No hay estrategia escrita.
En mi empresa no se difunde información tendenciosa en contra nuestros competidores.
x
En mi empresa se participa en asociaciones u organizaciones de interés común, en las que se mantiene diálogos con nuestros competidores.
X No hay competencia real ya que no existen Marvel Comics en español en Centroamérica al ser nuestra empresa los únicos licenciatarios. Sin embargo, nos reunimos con competidores de la industria del entretenimiento, juegos, artículos coleccionables y objetos de superhéroes y fantasía. Se está coordinando el tercer evento grande en conjunto con otras 5 empresas competidores. No existe una organización u asociación consolidado aún.
36
La dimensión de la relación con los proveedores permite analizar además los estándares
de calidad vinculado al producto, las cadenas de producción y el respeto de los derechos
laborales. A continuación se presentan los resultados sistematizados de las
subdimensiones de Desarrollo de proveedores, encadenamiento productivo y aspectos
laborales.
Cuadro 7 Resultados: Relación con los Proveedores
DESARROLLO DE PROVEEDORES
No En parte
Sí Explicación
En mi empresa se mantiene un registro completo de las características de los proveedores.
X Si hay una colaboradora que lleva un registro no sistemático.
En mi empresa se han establecido ciertas exigencias a los proveedores, todas ellas orientadas al cumplimiento de estándares de calidad, la legislación costarricense vigente y el establecimiento de una relación a largo plazo.
X Los estándares de producto (exigidos por Marvel) son altos y por ende, se exige y vigila altos estándares en traducción, revisión filológica, armado del arte gráfico, calidad de impresión, calidad de hojas y calidad de embolsado provisto por los proveedores. Sin embargo, no están sistematizados.
En mi empresa se han generado instancias en las que se comparten conocimientos con proveedores y entre proveedores.
X Se han hecho algunas veces a solicitud de algún proveedor, pero no es la norma.
En mi empresa se han orientado a trasmitir a los proveedores la importancia de la responsabilidad social empresarial.
x Se ha conversado con algunos proveedores sobre
37
los valores de la empresa. Sin embargo, no se tiene nada por escrito ya que nuestra empresa carece de la estrategia de RSC definido.
En mi empresa la forma en que se relaciona con los proveedores es conocida por los trabajadores.
X Se habla bastante, pero no tenemos nada sistematizado ni estrategia clara.
ENCADENAMENTO PRODUCTIVO
No En parte
Sí Explicación
En mi empresa se mantiene un contacto permanente con otras similares y con otros proveedores que forman parte del encadenamiento productivo en el que nos insertamos.
X Estamos en la organización del Game Con y en planeación del Comic Con del próximo año junto con otras empresas y tiendas especializadas.
En mi empresa se participa en asociaciones o agrupaciones empresariales.
X En parte se reúne con otras empresas/tiendas especializadas para la organización de eventos en conjunto.
En mi empresa se promueve la generación de redes de cooperación estable, orientada a provocar desarrollo económico y social en las comunidades locales.
X Queremos hacerlo, pero no se hace.
En mi empresa se han generado redes con organizaciones de la sociedad civil y reparticiones estatales.
X Se pretende hacerlo, pero no se hace.
ASPECTOS LABORALES
No En parte
Sí Explicación
En mi empresa no se trata con proveedores X
38
4.3.3 Dimensión de la Relación con la Competencia
Estas subdimensiones exploran la relación con los consumidores y la política publicitaria
desde un enfoque ético. Permite la reflexión en las relaciones con los clientes y con la
competencia desde un abordaje axiológico. A continuación se presentan los resultados
sistematizados de esta dimensión:
Cuadro 8 Resultado: Relación con la Competencia
que trabajan con mano de obra infantil, ni personas en incapacidad de negarse a trabajar
En mi empresa no se trata con proveedores que utilizan formas de discriminación con sus trabajadores.
X
En mi empresa sus proveedores también incorporan estas exigencias en su cadena productiva.
X
En mi empresa existen canales de denuncia en casos en que se sorprende a los proveedores trabajando con mano de obra infantil y/o forzada.
X No se han establecido formalmente.
RELACIÓN CON LOS CONSUMIDORES
No En parte
Sí Explicación
En mi empresa se han establecido mecanismos de atención a los consumidores, orientados a recoger sus reclamos y sugerencias
x Se ha habilitado un correo para recibir retroalimentaciones de los consumidores sobre la calidad del producto. Pero ese correo se usa para varias cosas, no solo para retroalimentación de consumidores. Se podría incluir
39
esta parte en el Facebook o sitio web.
En mi empresa se han establecido mecanismos para la reposición de productos defectuosos.
X Solo ha pasado un par de veces, y se repone. Pero no se ha sistematizado esta práctica como procedimiento o política.
Los sistemas de atención a los consumidores son difundidos a través de todos los canales de comunicación externa con que cuenta la empresa, de manera que todo consumidor conoce las formas de acceder a ellos.
x No se hace.
En mi empresa existen canales para recibir retroalimentación por parte de los consumidores.
X En parte se usa el correo de “info” para este fin, sin embargo no es exclusivo, y los consumidores no siempre conocen de este canal. Además, es el único canal por el momento. Habría que ampliar nuevos canales.
POLÍTICA PUBLICITARIA
No En parte
Sí Explicación
En mi empresa existen orientaciones éticas para la publicidad que se realiza.
X Sí se discute la estrategia de publicidad, y se acuerda que éste debe ir acorde a los valores de la empresa. Sin embargo, no se encuentra sistematizado.
En mi empresa se ha elaborado una política de publicidad bajo criterios éticos, que contempla un código y procedimientos
x No hay nada escrito.
40
4.3.4 Dimensión de la Relación con la Comunidad
Estas subdimensiones permiten analizar el vínculo existente entre la empresa y los
principales stakeholders, propiamente, desde una ética de la RSC. Si bien la empresa
existe con fines de lucro, es indispensable para una buena estrategia de RSC pensar en la
relación con los públicos de interés y las comunidades afectadas. En el caso de The
Comic CA S.A, la comunidad no se refiere a un espacio geográfico, sino tanto a los “fans”
nacionales del comic como los artistas locales que se dedican a la desarrollo de comics
nacionales. A continuación se presentan los resultados sistematizados de esta dimensión
de la RSC.
Cuadro 9 Resultados: Relación con la Comunidad
para elaborar la publicidad.
En mi empresa la publicidad es real y se prohíbe la publicidad “engañosa”.
x Sí es real, y no se hace publicidad engañosa. Pero no está escrito en una política.
DIÁLOGOS CON PÚBLICOS DE INTERÉS
No En parte
Sí Explicación
En mi empresa se han identificado los públicos de interés, tales como sus clientes, proveedores, comunidad, etc
X Sí se ha hecho el ejercicio varias veces, pero no se ha sistematizado bien.
En mi empresa se ha elaborado una política de relación con los distintos públicos de interés.
X Está pendiente por elaborar.
En mi empresa se han generado proyectos en conjunto con los públicos de interés.
X Estamos en coordinación con un proyecto con fans de comics nacionales y en coordinación de
41
4.4 Propuesta de implementación de la estrategia
A partir del análisis de las dimensiones y la categorización de los resultados en
subdimensiones sistematizadas en las tablas del apartado anterior, es posible plantear
eventos vinculados a comics con “competidores” . Falta mayor análisis.
En mi empresa se han establecido relaciones trisectoriales en pos de resolver las distintas demandas de los públicos de interés.
x Aún no nos hemos enfrentado a una situación así.
VINCULACIÓN COMUNIDAD/INVERSIÓN SOCIAL
No En parte
Sí Explicación
En mi empresa se han generado iniciativas orientadas a apoyar causas sociales vinculados con la estrategia de la empresa.
X Buscamos apoyar a la comunidad de artistas nacionales para imprimir, publicar y distribuir sus comics originales.
En mi empresa se han diseñado e implementado proyectos de inversión social con la comunidad.
x Solo se ha pensado y dialogado al respecto, pero no se tiene listo la estrategia de RSC ni se ha implementado aún. Sin embargo, existen varias ideas para implementar.
En mi empresa se buscar diseñar proyectos de inversión social con un enfoque de desarrollo y no sólo asistencial.
X Solo se ha pensado y dialogado al respecto, pero no se tiene listo la estrategia de RSC ni se ha implementado aún. Sin embargo, existen varias ideas para implementar.
42
acciones urgentes por realizar para luego implementar la estrategia de RSC de la empresa
The Comic CA S.A.
A continuación se presentan los planes de acción para poder construir la estrategia de
RSC de la empresa.
Cuadro 10 Plan de Acción: Dimensiones de Valores y Principios
Subdimensión Debilidades Metas Acciones que se implementarán en la empresa
Formas de evaluar dichas
acciones
Fechas
Valores y Coherencia
Ausencia de código de ética.
Elaborar un código de ética.
1. Reunión
de socios
para
lluvia de
ideas de
código
de ética.
2. Redacció
n y
aprobaci
ón del
código
de ética.
Indicador: Código de ética elaborada, aprobada por socios e implementada.
Noviembre 2012
Gobierno Corporativo
Ausencia de un manual de puestos
Elaborar un manual de puestos
1. Elaborar
flujo de
proceso
productiv
o
2. Elaborar
manual
de
puestos
3. Manual
Indicador: Manual de puestos creado e implementado
Diciembre 2012
43
de
Puestos
aprobado
por
socios
4. Asignar
roles y
funciones
a socios y
colabora
dores
5. Realizar
contratos
por
servicios
profesion
ales
Transparencia en los informes contables
Ninguna. Se maneja bien.
Relaciones leales con la competencia
Ausencia de estrategia de asociación con competencia definida
Definir una estrategia de asociación con competenia
1. Reunión
de socios
para
lluvia de
ideas y
acuerdos
2. Elección
de una
estrategi
a
3. Inicio de
la
impleme
ntación
de la
Indicador: Registro de acuerdos de estrategia
Septiembre 2012
44
estrategi
a
Cuadro 11 Plan de Acción: Relación con Proveedores
Subdimensión Debilidades Metas Acciones que se
implementarán
en la empresa
Formas de
evaluar dichas
acciones
Fechas
Desarrollo de
Proveedores
Ausencia de
registro de
proveedores
Ausencia de
estándares
de calidad
con
proveedores
1.Crear un
registro
actualizado
de
información
de
proveedores
2.Crear una
lista de
estándares de
calidad con
cada
proveedor.
1. Crear registro
de proveedores
2.En reunión con
socios, elaborar
lista de estándares
de calidad con
cada proveedores
1. Registro
de
proveed
ores
creado
2. Lista de
estándar
es de
calidad
creado
Agosto
2012
Septiemb
re 2012
Encadenamiento
Productivo
Ausencia de
vínculos
formales
con otras
redes
1. Crear
una
red o
asocia
ción
de
empre
sas
vincul
ados a
la
indust
ria de
entret
enimi
ento,
1. Designar
un socio
para
realizar
primera
convocator
ia con
otras
empresas y
tiendas
especializa
das.
Red u
asociación
creada
Enero
2014
45
figura
s de
acció
n y
comic
s
Aspectos
Laborales
Cuadro 12 Plan de Acción: Relación con Consumidores
Subdimensión Debilidades Metas Acciones que se
implementarán en la
empresa
Formas de
evaluar
dichas
acciones
Fech
as
Relación con
los
Consumidores
Ausencia de
canales
formales de
comunicación
con
consumidores
1. Crear
canales
en sitio
web y
para
retroalim
entación
de
consumid
ores
sobre el
producto
2. Socializar
estos
canales
para que
consumid
ores
conozcan
que
existen.
1. Reunión con
diseñador
gráfico y
desarrollador
de sitio web
para crear
espacio en sitio
web y facebook
de
retroalimentaci
ón de fans y
anuncios sobre
la existencia de
ese canal.
Canales
creados
Ener
o
2013
Política
Publicitaria
Ausencia de
política
1. Crear una 1. Elaboración Documento
de política
Febre
ro
46
publicitaria. política
publicitar
ia basada
en
valores
de la
empresa
de
documento
de política
publicitaria.
publicitaria
elaborado.
2013
Cuadro 13 Plan de Acción: Relación con la Comunidad
Subdimensión Debilidades Metas Acciones que
se
implementarán
en la empresa
Formas de
evaluar
dichas
acciones
Fechas
Diálogos con
públicos de interés
Ausencia de
una política
1. Elaborar
una política
de relación
con
públicos de
interés
1.Realizar un
ejercicio para
identificar y
sistematizar
los públicos
de interés
2. Elaborar la
política de
relación con
los públicos
de interés
Indicador:
Política
elaborada
Septiemb
re 2012
Vinculación
Comunidad/Inversión
Social
Ausencia de
estrategia
de RSC
clara
1. Diseñar
e
implem
entar
proyect
o de
inversi
ón
social
con
enfoqu
e de
desarro
llo
1.Diseño de
procedimientos
para apoyar
propuestas de
comics
nacionales
2. Definición de
presupuesto
3. Creación de
reglamento de
proyecto
4. planificación
e
implementación
de 2 proyectos
de comics
nacionales
Elaboración
de un
sistema de
indicadores
para
proyectos
de comics
nacionales
Marzo-
abril
2013
47
4.5 EDT
A continuación, se presenta la estructura de desglose del trabajo, con sus nueve
paquetes de trabajo.
La siguiente tabla muestra el diccionario de la EDT:
48
Diccionario de la EDT
Nivel Códig
o
WBS
Nombre Descripció
n
Respon
sable
Entrada Salidas Dura
ción
Costo
2 1 Creación
de
Registro
de
Proveedo
res
2 días $ 50
3 1.1
Elaboració
n registro
de
proveedor
es
Documento
con la
sistematizac
ión de los
proveedores
, en orden
alfabético,
con
números
telefónicos,
e
información
de contacto
y servicios
ofrecidos.
Carolin
a
Agenda
de la
administr
adora de
la
empresa
con
números
de cada
proveedo
r.
Registro
de
Proveedo
res
1 día
$
-
3 1.2
Elaboració
n lista de
estándares
de calidad
con cada
proveedor
Catálogo de
estándares
de
requisitos
mínimos
para los
productos/s
ervicios
ofrecidos de
cada
proveedor.
Arman
do;Caro
lina;Cri
stina;W
alter
Registro
de
Proveedo
res
Tabla de
Verificac
ión de
estándare
s de
calidad
1 día
$
50
2 2 Elaboraci
ón de
Políticas
de
Relacione
s con
públicos
de interés
2 días $ 100
49
3 2.1
Ejercicio
de
identificac
ión de
públicos
de interés
Documento
con la
sistematizac
ión del
análisis de
los
stakeholders
.
Cristina
;Walter
Matriz
de
Interesad
os
1 día
3 2.2.
Diseño
de
políticas
de
relaciones
Documento
con las
políticas de
relaciones
con cada
uno de los
involucrado
s.
Arman
do;Caro
lina;Cri
stina;W
alter
Lista con
los
stakehol
ders
analizad
os.
1 día $ 50
3 2.3
Aprobació
n de
política de
relaciones
por socios
Es un hito-
una reunión
consensuad
a donde los
socios
aprueban
las políticas
de
relaciones.
Arman
do;Caro
lina;Cri
stina;W
alter
Propuest
a de
Política
de
relacione
s.
Política
de
Relacion
es
Aprobad
a
0 días $ 50
2 3 Definición
estrategia
de
asociación
con
competen
cia
15
días $50
3 3.1
Reunión
de socios
para lluvia
de ideas y
acuerdos
sobre
estrategia
con
competenc
ia
Sesión de
discusión
con socios
sobre la
estrategia
de la
competenci
a.
Arman
do;
Carolin
a;
Cristina
;
Walter
Lista con
los
stakehol
ders
analizad
os.
1 día $ 50
3 3.2
Redacción
de la
Documento
con la
propuesta Walter
Docume
nto con
la
Docume
nto –
Propuest 5 días
50
estrategia de la
estrategia
de
asociación
con la
competenci
a
sistemati
zación de
la lluvia
de ideas
de los
socios
sobre la
estrategi
a con la
compete
ncia
a
Estrategi
a de
asociació
n con la
compete
ncia
3 3.3
Aprobació
n de la
estrategia
por los
socios
Reunión
consensuad
a donde los
socios
aprueban la
estrategia
de
asociación
con la
competenci
a.
Arman
do;Caro
lina;Cri
stina;W
alter
Propuest
a de la
estrategi
a
redactad
a
Estrategi
a de
asociació
n con la
compete
ncia
aprobada
1 día $ 50
2 4 Elaboraci
ón Código
de Ética
7 días $ 100
3 4.1
Reunión
de socios
para lluvia
de ideas
de código
de ética.
Reunión
con socios
para discutir
sobre
aspectos a
incluir en el
código de
ética.
Arman
do;
Carolin
a;
Cristina
;
Walter
Valores
y
documen
to con
los
objetivos
estratégi
cos de la
empresa
1 día $ 50
3 4.2
Redacción
del código
de ética
Elaboración
de la
propuesta
del código
de ética.
Cristina
Sistemati
zación de
lluvia de
ideas de
la
reunión
con los
socios.
Propuest
a de
Código
de Ética
6 días
3 4.3
Aprobació
n del
código de
Es un hito-
una reunión
consensuad
a donde los
Arman
do;
Carolin
a;
Código
de Ética
aprobado
por los 0 días $ 50
51
ética por
socios
socios
aprueban el
código de
ética.
Cristina
;
Walter
socios.
2 5 Elaboraci
ón e
implemen
tación
manual
de
puestos
14
días $ 50
3 5.1
Diseño
flujo de
proceso
productivo
Sistematiza
ción del
proceso
productivo
en el
proceso de
producción
y
comercializ
ación de los
comics.
Walter;
Cristina
Discusió
n y
análisis
del flujo
del
proceso
producti
vo
Esquema
del flujo
de
proceso
producti
vo de los
Comics.
1 día $ 20
3 5.2
Elaboració
n Manual
de Puestos
Sistematiza
ción de los
roles y
funciones
en un
manual de
puestos
Walter;
Cristina
Esquema
del flujo
de
proceso
producti
vo de los
Comics.
Propuest
a de
manual
de
puestos
1 día $ 20
3 5.3
Manual de
puestos
aprobados
por socios
Es un hito-
una reunión
consensuad
a donde los
socios
aprueban el
manual de
puestos.
Arman
do;
Carolin
a;
Cristina
;
Walter
Propuest
a de
manual
de
puestos
Manual
de
Puestos
aprobado
0 días $ 50
3 5.4
Asignació
n roles y
funciones
a socios y
colaborad
ores
Reunión
para
explicación
de roles y
funciones
según el
manual de
puestos
aprobados. Cristina
Manual
de
Puestos
aprobado
1 día
52
3 5.5
Realizació
n
contratos
por
servicios
profesiona
les
Elaboración
de los
contratos
por abogado
con los
objetivos de
entrega de
cada
profesional
que vende
sus
servicios al
Comic.
Arman
do
Manual
de
Puestos
aprobado
Contrato
s
firmados
5 días
2 6 Creación
canales de
retroalim
entación
de
consumid
ores
10
días $ 120
3 6.1
Reunión
con
diseñador
grafico y
diseñador
de Web
para
definir
canales de
retroalime
ntación en
línea
Reunión
que permite
definir
aspectos
claves de la
comunicaci
ón con los
consumidor
es mediante
el sitio web. Arman
do;
Carolin
a
Docume
nto con
valores y
objetivos
estratégi
cos de la
empresa
The
Comic
CA S.A.
1 día $ 20
3 6.2
Diseño
de
módulos
de
retroalime
ntación en
y Sitio
Web
Propuesta
de módulos
para la
retroaliment
ación de los
consumidor
es de los
comics en
Facebook y
el sitio web.
Elias;
Juan
Carlos
Insumos
de la
reunión
con
socios
3 días
$
500
3 6.3
Aprobació
n de
Es un hito-
una reunión
consensuad
Arman
do;
Carolin
Propuest
a de los
módulos
Módulos
para la
retroalim 0 días $ 50
53
módulos
por socios
a donde los
socios
aprueban
los módulos
para la
retroaliment
ación de los
consumidor
es de los
comics en
Facebook y
el sitio web.
a;
Cristina
;
Walter
entación
de los
consumi
dores
3 6.4 Diseño
de
campaña
de
divulgació
n de
canales de
retroalime
ntación en
FB y sitio
web
Definición
de la
estrategia
de
divulgación
de canales
de
retroaliment
ación en
Facebook y
el sitio web. Elías
Insumos
de la
reunión
con
socios
Módulos
construid
os y
funciona
ndo
4 días
$
150
2 7 Creación
de
política
Publicitar
ia basada
en valores
de la
empresa
4 días $ 50
3 7.1
Elaboració
n
document
o de
política
publicitari
a
Sistematiza
ción en un
solo
documento
los acuerdos
verbales
anteriores
sobre la
manera de
realizar una
publicidad
“justa”
Walter
Docume
nto con
valores y
objetivos
estratégi
cos de la
empresa
The
Comic
CA S.A.
Matriz
de
interesad
os
Propuest
a de
política
publicita
ria
4 días
54
3 7.2
Aprobació
n de
document
o de
política
publicitari
a
Es un hito-
una reunión
consensuad
a donde los
socios
aprueban la
propuesta
de política
publicitaria
Arman
do;
Carolin
a;
Cristina
;
Walter
Propuest
a de
política
publicita
ria
Política
publicita
ria
aprobada
.
0 días $ 50
2 8 Diseño e
implemen
tación
proyecto
de
inversión
social con
enfoque
de
desarrollo
11
días $ 100
3 8.1
Diseño
de
procedimi
entos para
apoyar
propuestas
de comics
nacionales
Definición
de la
política de
selección de
los comics
nacional,
los alcances
del proyecto
de apoyo a
los artistas
nacionales.
Cristina
;Walter
Docume
nto con
valores y
objetivos
estratégi
cos de la
empresa
The
Comic
CA S.A.
Matriz
de
interesad
os
Procedi
mientos
para
propuest
as apoyo
a artistas
nacional
es para
producci
ón de
comics
nacional
es
1 día
3 8.2
Definición
de
presupuest
o
Reunión
para definir
volumen de
impresión y
alcance de
los canales
de
distribución
del comic
nacional
seleccionad
o para
Cristina
;Walter
Procedi
mientos
para
propuest
as apoyo
a artistas
nacional
es para
producci
ón de
comics
nacional
Presupue
sto
definido
1 día
55
definir
presupuesto
para este
proyecto de
apoyo a
artistas
nacionales.
es
Docume
nto con
valores y
objetivos
estratégi
cos de la
empresa
The
Comic
CA S.A.
3 8.3
Creación
de
reglament
o de
proyecto
Elaboración
de un
documento
por escrito
que facilita
los
requisitos,
reglas de
participació
n, fechas
corte y
términos
generales de
participació
n de artistas
nacionales
en el
proceso de
selección de
un comic
nacional
para ser
producido,
impreso,
distribuido
y
comercializ
ado por la
empresa
The Comic
CA S.A.
Cristina
;Walter
Procedi
mientos
para
propuest
as apoyo
a artistas
nacional
es para
producci
ón de
comics
nacional
es
Docume
nto con
valores y
objetivos
estratégi
cos de la
empresa
The
Comic
CA S.A.
Propuest
a de
reglamen
to de
proyecto
de apoyo
a los
artistas
nacional
es
1 día
3 8.4 Es una Arman Propuest Insumos 1 día $ 50
56
Aprobació
n de
reglament
os por
socios
reunión
consensuad
a donde los
socios
discuten y
aprueban la
propuesta
del
reglamento
del proyecto
de apoyo a
los artistas
nacionales.
do;
Carolin
a ;
Cristina
;
Walter
a de
reglamen
to de
proyecto
de apoyo
a los
artistas
nacional
es
para
publicaci
ón de
reglamen
tos en
sitio
web.
3 8.5
Publicació
n en sitio
web de
concurso
de RSC
para
comics
nacionales
El
diseñador
sube al sitio
web el
reglamento
para el
concurso de
publicación
del comic
nacional. Elías
Propuest
a de
reglamen
to de
proyecto
de apoyo
a los
artistas
nacional
es
1 día
3 8.6
Selección
de 2
comics
nacionales
como
parte de
RSC de la
empresa
Reunión
para
analizar las
propuestas
recibidas y
seleccionar
según la
política
previamente
establecida,
a 2 comics
nacionales
que serán
los
proyectos
de apoyo a
artistas
nacionales
para el año
2013.
Arman
do;
Carolin
a;
Cristina
;
Walter
Procedi
mientos
y
Reglame
nto de
proyecto
2 comics
nacional
es
seleccion
ados
1 día $ 50
3 8.7
Planificaci
ón del
Reunión de
planificació
n con los
Cristina
;
Walter
Procedi
mientos
y
Plan de
trabajo
para 1 día
57
proceso
productivo
de los 2
Comics
Nacionale
s
artistas
nacionales
seleccionad
os, el
gerente del
Comic y la
editora del
Comic
sobre el
proceso de
entrega del
arte y texto,
avances,
edición
final,
impresión,
distribución
, promoción
y pagos.
Reglame
nto de
proyecto
2 comics
nacional
es
seleccion
ados
producci
ón de los
2 comics
nacional
es.
2 9 Creación
Red de
empresas
vinculado
s al
negocio
de
entreteni
miento,
figuras de
acción y
comics
22
días $600
3 9.1
Definición
estrategia
de
consolidac
ión de la
red
Reunión de
planificació
n para
definir los
siguientes
pasos para
consolidar
una red de
empresas
vinculadas
al negocio
de venta de
figuras de
acción y
comics
Arman
do;
Carolin
a;
Cristina
;
Walter
Docume
nto con
valores y
objetivos
estratégi
cos de la
empresa
The
Comic
CA S.A.
Estrategi
a de
asociació
n con la
compete
ncia
aprobada
1 día $ 50
58
(tiendas
especializad
as).
3 9.2
Primera
convocato
ria a
dueños de
tiendas
especializa
das
Envío de
invitaciones
a los dueños
de las
tiendas y
confirmació
n de
asistencia.
Arman
do
Estrategi
a de
asociació
n con la
compete
ncia
aprobada
Confirm
ación de
asistenci
a al
almuerzo
1 día
3 9.3
Almuerzo/
reunión
con
dueños de
tiendas
especializa
das para
establecer
comité
Reunión
con 10
dueños de
tiendas
especializad
as en
negocio de
figuras de
acción y
comics para
discutir la
posibilidad
(ventajas,
beneficios,
oportunidad
es, etc) de
crear una
red para
promoción
y
comercializ
ación en
conjunto de
Figuras de
Acción de
Comics.
Arman
do
Estrategi
a de
asociació
n con la
compete
ncia
aprobada
Sistemati
zación de
los
acuerdos
de la
reunión
con los
dueños
de la
tienda
especiali
zada
Comité
de
planifica
ción para
red
definido
1 día $ 500
3 9.4
Planificaci
ón de la
red
Reunión
posterior
para definir
las
actividades
del 2013 –
2014 con un
equipo de
trabajo de la Walter
Sistemati
zación de
los
acuerdos
de la
reunión
con los
dueños
de la
Plan de
trabajo
para la
red/comi
té
1 día $50
59
4.6 Cronograma
Este proyecto forma parte de la empresa familiar The Comic CA S.A, como tal, tiene
restricciones en el tiempo disponible por los colaboradores para la ejecución de sus
tareas. Todos los colaboradores laboran entre semana en otro trabajo durante tiempo
completo; por lo que el tiempo dedicado a este proyecto será únicamente durante sábados
y domingos, de 10 a.m. hasta las 10 p.m. Por esta situación, es que los días laborables del
proyecto son únicamente durante los fines de semana.
El proyecto está calendarizado para iniciar el 25 de agosto del 2012 y finalizará el 6 de
marzo del 2013. Tiene una duración de 86 días. A continuación se presenta el
cronograma:
Cuadro 14 Cronograma
#
Nombre de tarea Duración Comienzo Fin Pred.
Nombres de los recursos
0
Diseño estrategia RSC 86 días sáb 25/08/12 sáb 06/04/13
1 Creación Registro de Proveedores 2 días sáb 25/08/12
dom 26/08/12
2 Elaboración registro de proveedores 1 día sáb 25/08/12 sáb 25/08/12 Carolina
3 Elaboración lista de estándares de calidad con cada proveedor 1 día dom 26/08/12
dom 26/08/12 2
Armando;Carolina;Cristina;Walter
red inicial
encargado
de la
planificació
n.
tienda
especiali
zada
Equipo
de
planifica
ción para
red
definido
60
4 Elaboración de Políticas de Relaciones con públicos de interés 2 días sáb 01/09/12
dom 02/09/12
5 Ejercicio de identificación de públicos de interés 1 día sáb 01/09/12 sáb 01/09/12 3
Cristina;Walter
6
Diseño de políticas de relaciones 1 día dom 02/09/12
dom 02/09/12 5
Armando;Carolina;Cristina;Walter
7
Aprobación de política de relaciones por socios 0 días sáb 08/09/12 sáb 08/09/12 6
Armando;Carolina;Cristina;Walter
8 Definción estrategia de asociación con competencia 15 días sáb 15/09/12
dom 21/10/12
9
Reunión de socios para lluvia de ideas y acuerdos sobre estrategia con competencia 1 día sáb 15/09/12 sáb 15/09/12 7
Armando;Carolina;Cristina;Walter
10
Redacción de la estrategia 5 días dom 16/09/12 sáb 29/09/12 9 Walter
11
Aprobación de la estrategia por los socios 1 día dom 30/09/12
dom 30/09/12 10
Armando;Carolina;Cristina;Walter
12
Elaboración Codigo de Ética 7 días sáb 06/10/12
dom 21/10/12
61
13 Reunión de socios para lluvia de ideas de código de ética. 1 día sáb 06/10/12 sáb 06/10/12 11
Armando;Carolina;Cristina;Walter
14 Redacción del código de ética 6 días dom 07/10/12
dom 21/10/12 13 Cristina
15 Aprobación del código de ética por socios 0 días dom 21/10/12
dom 21/10/12 14
Armando;Carolina;Cristina;Walter
16 Elaboración e implementación manual de puestos 14 días sáb 27/10/12 sáb 01/12/12
17 Diseño flujo de proceso productivo 1 día sáb 27/10/12 sáb 27/10/12 15
Walter;Cristina
18 Elaboración Manual de Puestos 1 día dom 28/10/12
dom 28/10/12 17
Walter;Cristina
19
Manual de puestos aprobados por socios 0 días dom 04/11/12
dom 04/11/12 18
Armando;Carolina;Cristina;Walter
20 Asignación roles y funciones a socios y colaboradores 1 día dom 04/11/12
dom 04/11/12 19 Cristina
21
Realización contratos por servicios profesionales 5 días dom 18/11/12 sáb 01/12/12 20 Armando
22 Creación canales de retroalimentación de consumidores 10 días sáb 24/11/12
dom 16/12/12
23 Reunion con diseñador grafico y diseñador de Web para definir canales de retroalimentación en línea 1 día sáb 24/11/12 sáb 24/11/12
Armando;Carolina
24 Diseño de módulos de retroalimentación en Facebook y Sitio Web 3 días dom 25/11/12
dom 02/12/12 23
Elias;Juan Carlos
25
Aprobación de módulos por socios 0 días sáb 08/12/12 sáb 08/12/12 24
Armando;Carolina;Cristina;Walter
62
26 Diseño de campaña de divulgación de canales de retroalimentación en FB y sitio web 4 días dom 09/12/12
dom 16/12/12 25 Elias
27 Creación de política Publicitaria basada en valores de la empresa 4 días dom 16/12/12
dom 23/12/12
28 Elaboración documento de política publicitaria 4 días dom 16/12/12
dom 23/12/12 Walter
29 Aprobación de documento de política publicitaria 0 días dom 23/12/12
dom 23/12/12 28
Armando;Carolina;Cristina;Walter
30 Diseño e implementación proyecto de inversión social con enfoque de desarrollo 11 días sáb 05/01/13 sáb 02/02/13
31 Diseño de
procedimientos para
apoyar propuestas de
comics nacionales 1 día sáb 05/01/13 sáb 05/01/13 29 Cristina;Walter
32 Definición de
presupuesto 1 día dom 06/01/13 dom 06/01/13 31
Cristina;Walter
33 Creación de
reglamento de proyecto 1 día dom 06/01/13 sáb 12/01/13 32 Cristina;Walter
34
Aprobación de reglamentos por socios 1 día sáb 12/01/13
dom 13/01/13 33
Armando;Carolina;Cristina;Walter
35 Publicación en sitio web de concurso de RSC para comics nacionales 1 día dom 13/01/13
dom 13/01/13 34 Elias
36 Selección de 2 comics nacionales como parte de RSC de la empresa 1 día dom 27/01/13
dom 27/01/13 35
Armando;Carolina;Cristina;Walter
37 Planificación del proceso productivo de los 2 Comics Nacionales 1 día sáb 02/02/13 sáb 02/02/13 36
Cristina;Walter
38 Creación Red de empresas vinculados al negocio de entretenimiento, figuras de acción y comics 22 días sáb 09/02/13 sáb 06/04/13
63
39
Definición estrategia de consolidación de la red 1 día sáb 09/02/13 sáb 09/02/13 37
Armando;Carolina;Cristina;Walter
40 Primera convocatoria a dueños de tiendas especializadas 1 día dom 10/02/13
dom 10/02/13 39 Armando
41 Almuerzo/reunión con dueños de tiendas especializadas para establecer comité 1 día sáb 02/03/13 sáb 02/03/13 40 Armando
42
Planificación de la red 1 día sáb 06/04/13 sáb 06/04/13 41 Walter
Se puede observar en el siguiente diagrama de Gantt el resumen de las tareas en el
cronograma:
Figura 6 Diagrama de Gantt
A continuación se muestra la lista de tareas con rutas críticas:
64
Figura 7 Lista de tareas con rutas críticas
4.7 Presupuesto
El proyecto de elaboración de la estrategia de RSC para la empresa The Comic CA S.A.
cuenta con un presupuesto de USD1820. Este presupuesto se elaboró utilizando el juicio
experto de los socios. A continuación, se presenta la tabla del presupuesto por tarea:
65
Cuadro 15 Presupuesto
Actividad
Tarea Fechas
Presupues
to Detalle Gasto Responsab
le
Crear Registro de
Proveedores
Elaborar registro de proveedores
25-ago $ - Carolina
Elaborar lista de
estándares de
calidad con cada
proveedores 26-ago $ 50
Costo de encerrona almuerzo/café socios
Carolina, Walter, Cristina, Armando
Elaboración de Políticas de
Relaciones con públicos de
interés
Ejercicio de identificación de públicos de interés 01-sep
Walter y Cristina
Diseño de políticas de relaciones 02-sep $ 50
Costo de encerrona almuerzo/café socios
Carolina, Walter, Cristina, Armando
Aprobación de política de relaciones por socios 08-sep $ 50
Costo de encerrona almuerzo/café socios
Carolina, Walter, Cristina, Armando
Definir estrategia de asociación con
competencia
Reunión de
socios para lluvia
de ideas y
acuerdos sobre
estrategia con
competencia 15-sep $ 50
Costo de encerrona almuerzo/café socios
Carolina, Walter, Cristina, Armando
Redacción de la estrategia 16-sep Walter
Aprobación de la estrategia por los socios 30-sep $ 50
Costo de encerrona almuerzo/café socios
Carolina, Walter, Cristina, Armando
Elaborar Código
de Ética
Reunión de
socios para lluvia
de ideas de
código de ética. 06-oct $ 50
Costo de encerrona almuerzo/café socios
Carolina, Walter, Cristina, Armando
Redacción del
código de ética 07-oct Cristina
Aprobación del
código de ética
por socios 21-oct $ 50
Costo de encerrona almuerzo/café socios
Carolina, Walter, Cristina, Armando
66
Elaborar e implementar
Manual de Puestos
Elaborar flujo de
proceso
productivo 27-oct $ 20 Costo almuerzo Walter y Cristina
Elaborar Manual de Puestos 28-oct $ 20 Costo de almuerzo
Walter y Cristina
Manual de puestos aprobados por socios
04-nov $ 50
Costo de encerrona almuerzo/café socios
Carolina, Walter, Cristina, Armando
Asignar roles y funciones a socios y colaboradores
04-nov Cristina
Realizar contratos por servicios profesionales
18-nov Armando
Crear canales de retroalimentación de consumidores
Reunion con diseñador grafico y diseñador de Web para definir canales de retroalimentación en línea
24-nov $ 20
Café con diseñadores y socios
Armando y Carolina
Diseño de módulos de retroalimentación en Facebook y Sitio Web
25-nov $ 500
costo de diseño gráfico y desarrollo de sitio web/FB
Elías y Juan Carlos
Aprobación de módulos por socios 08-dic $ 50
Costo de encerrona almuerzo/café socios
Carolina, Walter, Cristina, Armando
Diseño de campaña de divulgación de canales de retroalimentación en FB y sitio web 09-dic $ 150
Costo de planificación de campaña Elías
Creación de
política Publicitaria
basada en valores de la empresa
Elaborar documento de política publicitaria 16-dic Walter
Aprobación de documento de política publicitaria 23-dic $ 50
Costo de encerrona almuerzo/café socios
Carolina, Walter, Cristina, Armando
Diseñar e
implementar
proyecto de
Diseño de
procedimientos
para apoyar 05-ene
Walter y Cristina
67
inversión social
con enfoque de
desarrollo
propuestas de
comics
nacionales
Definición de
presupuesto 06-ene
Walter y Cristina
Creación de
reglamento de
proyecto 06-ene
Walter y Cristina
Aprobación de reglamentos por socios
12-ene $ 50
Costo de encerrona almuerzo/café socios
Carolina, Walter, Cristina, Armando
Publicación en sitio web de concurso de RSC para comics nacionales
13-ene $ 50 Elías
Selección de 2 comics nacionales como parte de RSC de la empresa
27-ene $ 50
Costo de encerrona almuerzo/café socios
Carolina, Walter, Cristina, Armando
Planificación de
proceso
productivo de los
2 Comics
Nacionales 02-feb Walter y Cristina
Crear Red de empresas
vinculados al negocio de
entretenimiento, figuras de acción
y comics
Definir estrategia de consolidación de la red 09-feb $ 50
Costo de encerrona almuerzo/café socios
Carolina, Walter, Cristina, Armando
Primera convocatoria a dueños de tiendas especializadas 10-feb Armando
Almuerzo/reunión con dueños de tiendas especializadas para establecer comité
02-mar $ 500
almuerzo y refrigerio Armando
Planificación de la red 06-abr $50
Costo de encerrona almuerzo/café comité Walter
TOTAL
$ 1.820
68
La tabla S muestra el presupuesto acumulado a la fecha, y como tal, servirá de parámetro
para monitorear la ejecución presupuestaria del proyecto. Según la tabla S del proyecto,
existirá una distribución normal del presupuesto a lo largo del proyecto, exceptuando los
meses de noviembre 2012 y marzo del 2012 que tendrán gastos extraordinarios por el
diseño de los módulos de retroalimentación y el costo de las actividades para la
consolidación de la red. A continuación se muestra el gráfico de la curva:
Figura 8 Tabla S
Según el informe del flujo de caja, el cuatro trimestre será el más cargado. Sin embargo,
esto no presentará un reto ya que es posterior al cierre del año fiscal cuando la empresa
queda con mayor flujo de caja.
Figura 9 Flujo de Caja
69
5. CONCLUSIONES
Esta investigación se centró en la formulación de la estrategia de RSC para la empresa
The Comic CA S.A. La formulación de esta estrategia se dio inicio con la definición de los
objetivos estratégicos y la evaluación de los indicadores y dimensiones propuestos por la
Fundación Prohumana. Al concluir, se cuenta con la formulación de un proyecto de 86
días de duración y de $1820 de inversión. Esta inversión permitirá el desarrollo del
proyecto que consolidará la estrategia de Responsablidad Social Empresarial de la
empresa.
Según el modelo de desarrollo de estrategia de RSC para PYMES propuesto por el BID
(pág. 380, 2009), existen 7 fases de mejora continua. Se enumeran a continuación:
- Fase de Reflexión Inicial
- Fase de Diagnóstico
- Fase de Planificación
- Fase de implementación
- Fase de Monitoreo y Evaluación
- Fase de Comunicación y Reporte
- Fase de Revisión y de Mejora
Para efectos de la elaboración de esta propuesta de implementación, se abarcaron
únicamente las primeras 3 fases del modelo del BID (2009). Es decir, se realizó la
reflexión inicial, el diagnóstico y la planificación. Estas tres fases constituyen la etapa de
formulación de la propuesta de la estratega.
Siempre que se entienda la RSC como estrategia medular de una empresa, tiene gran
potencial para organizar su estructura administrativa, comercial, política, ética y relacional.
En el diagnóstico aplicado a la empresa The Comic CA S.A., se logra evidenciar la
necesidad en implementar un modelo adecuado de RSC para PYMES desde el diseño de
su estrategia.
70
The Comic CA S.A tiene valores muy claras desde su inicio. Entre sus fortalezas como
empresa se encuentra la claridad de hacia dónde quieren caminar, y el paradigma
axiológico que quieren tomar como base en la toma de decisiones. Tienen claro que
buscan desarrollar relaciones sanas y justas con los stakeholders; en especial, con los
consumidores, la comunidad artística de comics nacionales y con los competidores. Para
los socios, el pago oportuno de impuestos no solo se percibe como un deber, sino una
responsabilidad social de retornar ganancias al país para invertir en proyectos nacionales
y sociales. Para ellos es muy importante el principio de transparencia financiera.
En cuanto a su estructura, se vislumbra la horizontalidad en sus relaciones entre los
socios que son, a su vez, los colaboradores de la empresa. Sí hay discusiones iniciales en
temas estratégicas, en el tipo de publicidad que se quiere mantener, en el tipo de
respuesta que se quiere brindar a los consumidores, en el tipo de relación que se desea
mantener con los principales competidores. Sin embargo, el diagnóstico permite identificar
las deficiencias en la sistematización de estas estrategias e iniciativas. Su fortaleza radica
en los valores de la transparencia y buena voluntad que busca guiar el proceso de
definición de estrategias, sin embargo, la ausencia de sistematización de políticas,
manuales y normativas hacen que la empresa no avance estructuralmente.
Se encuentra un genuino interés en los socios de The Comic CA S.A. en desarrollar un
modelo alternativa de empresa, que permita una comunicación y relación honesta y
transparente con los stakeholders así como entre sus colaboradores. Pareciera ser el
momento oportuno para iniciar la construcción formal de la estrategia de RSC en la
empresa, al estar aún en el tercer trimestre de su inicio de operaciones.
Entre sus áreas de mejora se encuentran: la ausencia de un Código de ética redactado, un
manual de puestos sistematizado, una estrategia de asociación con la competencia
claramente definida y debidamente sistematizada, un registro de proveedores creado con
sus respectivos estándares, la creación de una Red de empresas vinculados al negocio de
entretenimiento, figuras de acción y comics, la creación de canales de retroalimentación
con los consumidores, la redacción de la política publicitaria basada en los valores de la
71
empresa, la sistematización y redacción de la política de relaciones con los principales
públicos de interés, así como el diseño e implementación coordinado de proyectos de
inversión social con enfoque de desarrollo.
En conclusión, The Comic CA S.A es una empresa que desea ser socialmente
responsable en todas sus estrategias. Entre las fortalezas identificadas en el diagnóstico,
se encuentra la buena voluntad para asumir una postura ética en la toma de todas sus
decisiones estratégicas comerciales y relacionales. Existe un interés genuino de los socios
de implementar una estrategia sistematizada de RSC en la empresa. También buscan
relacionarse de manera justa con los consumidores y competencia. En sus proyecciones
se encuentra el sueño de financiar proyectos de comics nacionales para artistas locales
quienes carecen del financiamiento adecuado para realizarlo.
72
6. RECOMENDACIONES
La recomendación más importante es el de implementar las demás fases recomendadas
para el desarrollo de estrategia de RSC para PYMES del BID (2009). Como se mencionó
en las conclusiones, este proyecto únicamente contempló las fases de reflexión inicial,
diagnóstico y planificación. No obstante, es necesario completar las demás fases para
poder desarrollar una estrategia de Responsabilidad Social Corporativa exitosa. Por ende,
queda pendiente la implementación, monitoreo y evaluación, la comunicación y reporte así
como la última fase de revisión y de mejora continua.
Otra recomendación para la implementación exitosa de este proyecto es la creación de
herramientas de monitoreo y control que ofrezcan adecuado retroalimentación durante la
implementación. Al cierre de cada fase, según el PMBOK (pág. 64, 2008), es necesario:
- Obtener la aceptación del cliente o del patrocinador
- Realizar una revisión tras el cierre del proyecto o la finalización de una fase
- Registrar los impactos de la adaptación a un proceso
- Documentar las lecciones aprendidas
- Aplicar actualizaciones apropiadas a los activos de los procesos de la organización
- Archivas todos los documentos relevantes
Es necesario crear las listas de verificación de calidad, llevar un adecuado control de la
ejecución presupuestaria, avance del cronograma, y archivos de la sistematización del
registro de proveedores y demás documentos productos del proyecto.
Entre las debilidades identificadas en la gestión de la empresa The Comic CA S.A. se
encuentra la ausencia de sistematización y adecuado control de los procesos. Por ende,
es muy necesario realizar un buen Control Integrado de Cambios. Las actividades que
conforman la EDT son de bajo nivel de complejidad. No obstante, demandan mucha
disciplina y compromiso por parte de los socios. Por ende, los mecanismos de control
durante la ejecución de las actividades así como la revisión al final de cada fase es
imprescindible.
73
Una vez culminado este proyecto, es urgente realizar otro proceso de evaluación sobre la
estrategia de RSC para definir nuevos rumbos. Juntamente, queda pendiente desarrollar
las demás dimensiones propuestas por Fundación Prohumana, es decir, el de Medio
Ambiente y Público Interno.
La estrategia de una empresa no puede ser estática. Necesita revisarse constantemente.
Si recordamos que la planeación estratégica implica construir el futuro, es imprescindible
implementar un proceso de mejora continua que inicia siempre con una revisión y
diagnóstico y que continúa con nuevos planes de acción al cual se le asigna nuevo
presupuesto y se implementa como un nuevo proyecto. La revisión y actualización de la
estrategia de la empresa debe ser una labor permanente, sobre todo, cuando la estrategia
concierne la Responsabilidad Social Corporativa.
La empresa The Comic CA S.A. tiene el potencial para desarrollar una excelente
estrategia de RSC. Para lograrlo, requiere realizar varios ajustes e implementar los planes
de acción que resultaron de la aplicación del diagnóstico de RSC adaptado de la
propuesta por Fundación Prohumana (2004). Entre las recomendaciones a seguir, según
los resultados del diagnóstico, se encuentran las siguientes:
1. Creación del Registro de Proveedores
2. Elaboración de Políticas de Relaciones con públicos de interés
3. Definición estrategia de asociación con competencia
4. Elaboración Código de Ética
5. Elaboración e implementación manual de puestos
6. Creación de política Publicitaria basada en valores de la empresa
7. Diseño e implementación proyecto de inversión social con enfoque de
desarrollo
8. Creación Red de empresas vinculados al negocio de entretenimiento, figuras de
acción y comics
74
Es urgente que The Comic CA S.A. inicie un proceso de definición de políticas y
sistematización de la estrategia de RSC para poder ser exitosos en sus objetivos
estratégicos. Es claro que la alineación de la estrategia global de la empresa y lo que
pretenden lograr con la estrategia de RSC son altamente compatibles.
La creación formal de la estrategia de RSC es muy importante para mantener una
perspectiva sana sobre el desarrollo de la empresa. Este ejercicio de diagnóstico ha sido
muy útil para comprender como está la empresa en términos de estrategia, y para elaborar
los planes de acción que guíen como reducir las brechas entre donde está, y dónde se
quiere llegar. Es común encontrar empresas, en especial, a PYMES, con una visión de lo
que quieren lograr, sin mucha claridad sobre el cómo lograrlo.
Esta investigación ha resultado muy fructuosa para The Comic CA S.A. en la comprensión
de los siguientes pasos. Entre las principales recomendaciones y aprendizajes generales a
raíz de esta investigación, se puede señalar:
1. La urgencia por sistematizar los acuerdos, políticas y estrategias lo más pronto en el
desarrollo de la empresa.
2. El refuerzo positivo por seguir en el esfuerzo de ser una empresa socialmente
responsable con valores claros en relaciones sanas, honestas y transparentes con
los públicos de interés.
3. La comprensión de una estrategia de RSC desde un enfoque global, que trastoca la
estrategia de la empresa global, como paradigma viable y saludable para una
PYME.
4. La posibilidad de alinear los objetivos estratégicos de la empresa desde una
metodología basada en la autoevaluación, autocrítica y fundamentada en un marco
teórico con una comprensión alternativa de RSC como propulsor de una empresa
con una visión amplia basada en valores.
75
7. BIBLIOGRAFIA
Alsop, R. (2005). Communicating Corporate Citizenship. En Revista Leading Perspectives. Ed: Nueva York. Cortes, A. (2001). Desarrollo sustentable, Pobreza y Calidad de vida. Ambientico, Nº 92 · Mayo del 2001. Recuperado en buscador Google en el sitio web : http://www.una.ac.cr/ambi/Ambien-Tico/92/cortes.htm Eyssautier, M. (2002). Metodología de la investigación. Thomson. Mexico. 6.- Hernandez Sampieri y otros. Ed. McGraw Hill. BID. (2009). Guía de Aprendizaje sobre la Implementación de Responsabilidad Social Empresarial en pequeñas y medianas empresas. Recuperado en: http://www.iadb.org/micamericas/section/detail.cfm?language=Spanish&id=6134sectionID=IDEAS BID –FOMIN. (2011). La Responsabilidad Social de la Empresa en América Latina. Manual de Gestión. Recuperado en https://www.pwc.com/es_CL/cl/publicaciones/assets/la-responsabilidad-social-de-la-empresa-en-america-latina.pdf Fundación Prohumana (2004). Manual de RSC para PYMES. Confederación de la Producción y el Comercio: Chile López, A. (2002) Balance del Informe de Johannesburgo. En Revista Ambientico, No. 109. Recuperado en http://www.una.ac.cr/ambi/Ambien-Tico/109/lopez109.htm PMI .(2008). Guía de los fundamentos para la Dirección de Proyecto (Guía del PMBOK). 4ta edición. Ed. PMI: Pennsylvania Núñez, G. (2003). La Responsabilidad Social Corporativa en un Marco de Desarrollo Sostenible. CEPAL. Oficina Económica del Presidente. (2007). Estrategia Española para el Desarrollo Sostenible. Recuperado en: http://www.lamoncloa.gob.es/NR/rdonlyres/A5A6231E -D8F8-4BAE-8BFB-97BD4A8AA01/85482/EstrategiaEspa%C3%B1olade Desarrollosostenible final.pdf Santamarta, J. (2002). Balance de la Cumbre de Johannesburgo. En Iniciativa Socialista, No. 66. Recuperado en http://www.inisoc.org/66jsanta.htm Vargas, J. (2006). Responsabilidad Social Empresarial desde la perspectiva de los consumidores. Ed. Naciones Unidas – Cepal: Nueva York.
76
World Bank.(2006). A Corporate Social Responsibility (CSR) Diagnosis Module for Aplication in Value Chain Analysis. Ed. Foreign Investment Advisory Service: UK
77
8. ANEXOS
a. Anexo 1: ACTA DEL PROYECTO
ACTA DEL PROYECTO
Fecha Nombre de Proyecto
18/10/2012
Proyecto diseño de la estrategia de la Responsabilidad Social Corporativa para la empresa The Comic CA S.A.
Áreas de conocimiento / procesos:
Área de aplicación (Sector / Actividad):
Alcance, Tiempo, Costo Responsabilidad Social Corporativa
Fecha de inicio del proyecto Fecha tentativa de finalización del proyecto
25/08/2012 06/04/2013
Objetivos del proyecto (general y específicos)
General: Formular una propuesta de estrategia de Responsabilidad Social Corporativa para la empresa The Comic CA S.A. Específicos: 1. Identificar los ejes estratégicos de acción de la RSC para alinear los objetivos de la
organización en el tema. 2. Realizar un diagnóstico participativo con los socios de The Comic CA S.A para la
definición del alcance y los lineamientos que quieren aplicar en la estrategia del proyecto de RSC
3. Elaborar propuesta de implementación de la estrategia de RSC para guiar de forma ordenada el proceso.
Justificación o propósito del proyecto (Aporte y resultados esperados)
The Comic CA S.A es una empresa incipiente que nace en el 2012 con la visión de ser una editorial que promueve el desarrollo de material creativo y artístico de revistas comics en Centroamérica. Actualmente, es licenciaria oficial de Marvel Comics para Centroamérica y se dedica a la edición, impresión, distribución y comercialización de estas revistas en la región. La empresa desea formular una estrategia de responsabilidad social corporativa. Entre sus dimensiones a desarrollar, se encuentra los valores y principios, la relación con los proveedores, la relación con los consumidores y la relación con la comunidad. Por ende, requiere de un proceso de diagnostico y planificación para el diseño de esta estrategia.
Descripción del producto o servicio que generará el proyecto – Entregables finales del proyecto
1. Identificación de los principales aportes teóricos de la RSC que sirven para guiar el diseño de la propuesta del RSC de la empresa The Comic CA S.A
2. Un diagnóstico participativo con los socios de The Comic CA S.A para la definición del alcance y los lineamientos que quieren aplicar en la estrategia del proyecto RSC
3. Diseño de la propuesta de estrategia de RSC para la empresa The Comic CA S.A.
78
Supuestos
1. Los socios de The Comic CA S.A tienen interés en implementar un proyecto de RSC con artistas nacionales 2. El margen de la empresa The Comic CA S.A será suficiente para que se pueda destinar un % de sus ingresos totales al proyecto de RSC 3. Los artistas nacionales van a querer ser beneficiarios de un proyecto de RSC y coordinar con la empresa The Comic CA S.A el desarrollo y promoción de sus obras y productos creativos
Restricciones
1. No existe un presupuesto definido actualmente 2. La empresa aún está en fase de inicio y consolidación 3. No existen modelos similares que se hallan implementado con anticipación. 4. Plazo del proyecto de investigación se limita a los 3 meses por protocolo universitario
Información histórica relevante
No existe. Sería un proyecto piloto y pionero en el campo.
Identificación de grupos de interés (Stakeholders)
Cliente(s) directo(s): socios de la empresa, artistas nacionales, proveedores de la empresa, consumidores y fans de comics Cliente(s) indirecto(s): dueños de tiendas especializadas en figuras de acción y comics
Realizado por: Cristina Valerio
Firma:
Aprobado por: Sander Sáenz Tutor
Firma:
79
b. Anexo 2: EDT PFG
c. Anexo 3: CRONOGRAMA PFG
80
