Universidad Politécnica de Ingeniería – UPi - Sin duda la tarea … · 2021. 3. 12. · Edward...

Sin duda la tarea más importante a la que debemos enfrentarnos loshumanos,pensaresalgoque,además, tenemosquehacer todos losdías.En este sentido, si pensar fuera una labor natural y fácil todos seríamosgenios.Loqueocurre,sinembargo,esqueprestamosmuypocaatenciónalpensamiento,sobre todosi tenemosencuentasu importanciaa lahoraderesolver problemas, tomar decisiones, hacer planes y enfrentarnos a lascosasengeneral.Necesitamos,pues,marcarunasetapas,establecerunospasosquenosayudenamejorareneseterreno:

Saberadondevamosyquéqueremosobtener.Dilucidarquéinformacióntenemosyquéotranecesitamos.Estableceralternativaseideasnuevas.Elegirentrelasposibilidadesyreducirlasopcionesaunasolalíneadeacción.Seguiradelanteypracticarconlasherramientasdelpensamiento.

Delmismomodoquelosordenadoresnosonnadasinelsoftware, tambiénelmecanismo de lamemoria humana necesita un sistema de codificaciónparapoder«pensar».DeBonolohadescritoatravésdeunmodelomuyfácilde recordar y de utilizar; sólo unmaestro puede permitirse resumir tantosañosdeexperienciaenunenunciadotansimple.

www.lectulandia.com-Página2

EdwardDeBono

AprendeapensarportimismoePubr1.0

Titivillus25.08.17


Títulooriginal:TeachyourselftothinkEdwardDeBono,1995Traducción:AliciaSánchez

Editordigital:TitivillusePubbaser1.2


¿Porqué?

Respiro.Ando.Hablo.Pienso.Notengoquepensarenestascosas,entonces,¿porquéhedepensarenpensar?

Pensaresalgonatural.Aprendesahacerlosobrelamarcha.Laspersonasinteligentespuedenpensarsintenerqueaprenderahacerlo.Otrasnopueden,haganloquehagan.¿Cuáleselproblema?


Porque…

Porquepensareslacualidadhumanaporexcelencia.Porquelahabilidadparapensardeterminanuestrafelicidadyéxitoenlavida.Porque necesitamos pensar para hacer planes, tomar iniciativas, resolver

problemas,abrirnosalasoportunidadesydiseñarnuestrocaminohaciaadelante.Porque sin la habilidad de pensar somos como un corcho flotando en una

corriente,sincontrolsobrenuestrodestino.Porquepensaresdivertidoysepuededisfrutarconello—siaprendemoscómo

hacerlo.Porque el pensamiento y la inteligencia son dos cosas bastante distintas. La

inteligencia es como los caballos de potencia de un coche. Pensar es como lahabilidaddel conductor.Haymuchaspersonasmuy inteligentesqueno sonbuenaspensadoras y quedan atrapadas en la «trampa de la inteligencia». Hay muchaspersonas menos inteligentes que han desarrollado un alto grado de capacidad depensamiento.

Porque pensar es una habilidad que se puede aprender, practicar y desarrollar.Perohemosdequererdesarrollarla.Paramontarenbicicletaoconduciruncocheesnecesarioaprender.

Porque la educación tradicional en la escuela y la universidad sólo enseña unaspectodelpensamiento.


¿Quéhayrespectoalossentimientosyvalores?

Sepuedepensarquelossentimientosyvaloressonlomásimportanteenlavida,yescierto.

Porellopensarestanimportante.Elpropósitodepensaresllevartealosvaloresquebuscasdelmismomodoquela

funcióndelabicicletaesconducirteadondedeseesir.Unabicicletaempleamenosenergía,tellevamásrápidoytepermiteirmuchomáslejos.Elpensamientoteayudaadisfrutardetusvaloresdeformamáseficaz.

Estás encerrado en una habitación. Deseas salir de ella desesperadamente.Quieres libertad. Tus sentimientos sonmuy fuertes. ¿Qué esmás útil, este intensosentimientoounallaveparalacerradura?

Los sentimientos sin losmediospara llevarlos a cabono sirvendemucho.Porotraparte,lallavesineldeseodeabandonarlahabitacióntampocoesdegranvalor.

Necesitamoslosvalores, lossentimientosylospensamientos.Elsentimientonopuedesustituiralpensamiento.Elpensamientosinvaloresnotienesentido.

Este libro trata sobre el pensamiento. Los valores y los sentimientos sonigualmenteimportantes,peroinsuficientessinelpensamiento.


Prólogo

Alprepararestelibrotuvequeelegirentreescribirunlibrocomplicadoyamplioqueabarcaralodoslosaspectosdelpensamientoyescribirunoquefueramuchomássencillo y accesible. Al final tomé la decisión a raíz del título:Aprende un nuevomododepensar.Éstehabíadeserunlibroparacualquieraqueestuvierainteresadoendesarrollarestacapacidad.Pocaspersonasestaríaninteresadasenelegiryleerunlibrocomplicado.Porlotantoheoptadoporqueseasimpleypráctico.

Séporpropiaexperienciaquealgunossesienten tremendamentedecepcionadosporlasimplicidad.Estetipodepersonascreenquealgosencillonopuedeserserio.Tambiéntemenlasimplicidadporqueamenazasutrabajodeexplicarlacomplejidad.Sialgoesrealmentesencillo,notienentrabajo.

Siemprehepreferidolasimplicidadyhetratadodeexponerlascosasdelmodomás fácil. Por esta razón, las «herramientas» para pensar que he diseñado se hanenseñadotantoaniñosnegrosdeseisañosenescuelasruralesdeSudáfricacomoaaltosejecutivosdelascorporacionesmásimportantesdelmundo.

El tan empleado marco de Seis sombreros para el pensamiento tiene unosprincipios muy simples, pero es muy poderoso en la práctica. Proporciona unaalternativa práctica al sistema de argumentación tradicional que se ha empleadodurante2500años.Por esta razón, ahora se estáutilizandoen la educación, en losnegociosyeneláreagubernamental.

EljuegodelaLseinventóaraízdelretoqueplanteóunfamosomatemáticodeCambridge,elprofesorLittlewood,respectoaquesecrearaunjuegoenelquecadaparticipante sólo tuviera una ficha para jugar. Este juego ya se ha analizado porordenadoryseconsideraun«juegoreal»(elprimerjugadornopuedeusarningunaestrategiaparaganar).Últimamenteinventéotrojuegoaúnmássencillo,eljuegodelostrespuntos.

Antetodo,lasimplicidadesfácildeaprenderydeusar.¿Quiénesleeránestelibro?Heescritomuchoslibrossobrepensamientoalolargo

de los años y es imposible predecir quiénes serán los lectores. Las cartas que herecibido sugieren que éstos pueden encontrarse dentro de un amplio espectro. Lapauta común es la motivación y el interés por pensar. Creo que los medios decomunicación(televisión,radioyprensa)infravaloranseriamentelainteligenciadelmercadodemasasycreenqueéstassólodeseandiversiónydistracciónatodashoras.Estanohasidomiexperiencia.

Haypersonasmuyengreídasrespectoasupensamiento.Este tipodegentecreeque no tiene nada que aprender. Generalmente ganan en las discusiones y estánconvencidasdequenoesnecesariopensar,quebastacontenerunpuntodevistaydefenderlo.

Haypersonasmuyinteligentesquenoseequivocanensuformadepensar.Éstascreen que la inteligencia es suficiente y que pensar sin cometer errores es pensar


correctamente.Haypersonasquehanabandonadoelpensamiento.Noleshaidoespecialmente

bienenlosestudiosynosonbuenasresolviendo«adivinanzas»,porloquelleganaconvencersedequepensarnoesparaellasysecontentanconirtirandolomejorquepuedendíaadía.

Laautosuficienciaeselenemigodetodoprogreso.Tambiénloeslaresignación.Sicreesqueeresperfecto,nohacesningúnesfuerzopormejorar.Sihasabandonado,tampocoteesfuerzas.

Este libro está dirigido a aquellas personas que creen que pensar es un asuntocotidiano, práctico, complejo y confuso.Aquienes deseanmejorar su pensamientoparaqueseamássencilloymáseficaz.Alosquequierenconvertirelpensamientoenunahabilidadaplicableacualquiertemaqueelijan.


Introducción

Recomiendopasarporaltoestaparte,puestoqueesbastantemáscomplicadaqueel resto del libro y puede dar una falsa impresión sobre lo que viene después. Sinembargo,creoqueparaalgunoslectoresesconvenienteincluirla,afindeseñalarporquénuestroshábitos tradicionalesdepensamientosonexcelentespero inadecuados.Las ruedas traseras de un coche puede que sean excelentes, pero siempre seráninadecuadas.Hemos desarrollado un aspecto del pensamiento y nos sentimosmuyorgullosos y contentos del mismo. Es el momento de darnos cuenta de que esteaspectopuedeserexcelente,perotambiéninadecuado.

Estaintroduccióntambiénesnecesariapara«enmarcar»elrestodellibro.Imaginemos una cocina en cuya mesa se apila mucha comida. El cocinero

empieza a cocinar o a «procesar» los alimentos. Esmuy diestro y realiza un buentrabajo,nocometeerrores.

Entoncesnospreguntamos:¿cómoseeligióestacomida?¿Cómosehacultivado?¿Cómo llegó hasta la cocina? En otras palabras, trasladamos nuestra atención delprocesodecocinaralosingredientesensímismos.

Con el pensamiento ha pasado lomismo.Hemosprestadomucha atención a laparte del «procesamiento», hemos inventado las matemáticas, las estadísticas, losordenadores y todas las distintas formas de lógica. Ponemos los ingredientes,realizamoselprocesoyobtenemoselresultado.Noobstante,hemosprestadomuchamenosatenciónalaprocedenciadelosingredientes.¿Cómoseescogieronycómoseempaquetaron?

Lapercepciónnosofrecelosingredientesparaelpensamiento,eselmodoenquecontemplamoselmundo,enquelodividimosenpartesquepodemosmanejar,eslaeleccióndelostemasaconsiderarencadamomento,elhechodeverunvasomediovacíoomediolleno.

Lamayor parte de nuestro pensamiento cotidiano tiene lugar en la etapa de lapercepción.Sóloaplicamosestosprocesoscomosifueranmatemáticasenlosasuntostécnicos.

Enelfuturo,probablementelosordenadoresseencarguendetodaslasfacetasdelprocesamiento del pensamiento, dejando a los humanos el aspectoextraordinariamenteimportantedelapercepción.Lasexcelenciasdelprocesamientodeciertosordenadoresnopodráncompensarlasdeficienciasdelapercepción.Porlotanto,elaspectodelapercepciónserátodavíamásimportanteenelfuturo.

Lamayoríade loserroresdelpensamientonosonenabsolutoerroresde lógicasino de percepción, o de ver una situación sólo de una forma en particular. Sinembargo,hemospersistidoenlacreenciadequelalógicaeslapartemásimportantedelpensamientoyapenashemoshechonadaconlapercepción.Existenrazonesparaesto.

Cuando se establecieron los hábitos del pensamiento occidental, a finales de la


EdadMediayaprincipiosdelRenacimiento,granpartedelatareadepensarcorríaacargodelclero,puestoquealolargodelaEdadMediaeranelúnicogrupoquehabíamantenido el interés por la erudición y el pensamiento. En esa época la Iglesiatambién ejercía un gran dominio en la sociedad, dirigía las universidades, lasescuelas, etc. El «nuevo pensamiento» que surgió con el Renacimiento se aplicóprincipalmentea los temasteológicosyseutilizóparaabordar lasherejías.Enesasáreasexistíanestrictasdefinicionessobre«Dios»,la«justicia»ytemasdeesaíndole.Elhechodepensarseconvirtióenunasuntodetrabajar«lógicamente»conesetipodedefinicionesfijas.Yporellolapercepciónnoeraunaparteimportantedeesetipodepensamiento.Ésta tambiéneramuchomássubjetivaen talesasuntos teológicos.Teníaqueexistirunacuerdodebaseenlostérminosiniciales.

Tambiénhemoscreídoquelalógicaporsímismaseríacapazdeordenarnuestraspercepciones.Estonoesverdad,porquesetratadeunsistemacerradoquesólopuedetrabajarconloquetiene.Lapercepciónesunsistemagenerativoqueseabrealoquenoestápresente.Estamala interpretaciónsobreelpoderde la lógicaesunode losprincipalesdefectosdelpensamientotradicional.Surgearaízdenopoderdistinguirentre la previsión y elaposteriori. Es totalmente cierto que la lógica a posterioripuedeseñalarlasdeficienciasdelapercepción,peronoeslomismoquerepararenellasenprimerlugar.

Toda idea creativa que se haya valorado siempre será totalmente lógica aposteriori. Se pueden reunir los números del 1 al 100 en apenas cinco segundosempleandounaideacompletamentelógicaaposteriori,peroparapoderllegaraellaesnecesarialacreatividad.

¿Quéposibilidadestieneunahormigaqueseencuentraenel troncodeunárbolde llegar a una hoja determinada? En cada intersección de las ramas las opcionesdisminuyen,porquelahormigapodríahabersedirigidoaunadelasotrasramas.Enunárbolnormallasposibilidadessondeaproximadamenteunaentreochomil.Ahoraimaginemos a la hormiga en esa hoja. ¿Cuáles son las posibilidades de volver altronco?Éstassondeunaaunaodelcienporcien.Silahormigasimplementesiguehacia adelante y nunca da la vuelta ya no haymás ramas. Ocurre exactamente lomismoconelaposteriori.Loqueesobvioaposteriori puedeno ser visible en lafaseprevia.Nopoderdarnoscuentadeestoeslacausademuchosdenuestroserroressobreelpensamiento.

Quizá la razón principal de por que no hemos prestado mayor atención a lapercepciónseaquehastahaceveinteañosnoteníamosniideadesufuncionamiento.Creíamos, bastante erróneamente, que la percepción y el procesamiento sedesarrollabanenlossistemasdeinformacióndesuperficiepasiva.Entalessistemasla información y la superficie en la que ésta se graba son pasivas y no tienenactividad por sí mismas. Se necesita un procesador externo para organizarla,distribuirlaydarlesignificado.

Actualmentecreemosquelapercepcióntienelugarenunsistemadeinformación


autoorganizado a través de los canales nerviosos del cerebro. Esto implica que lainformaciónylasuperficietienensupropiaactividadyquelaprimeraseorganizaengrupos,secuenciasypatrones.Elprocesoessimilaralalluviaquecaeenunparajeysu propia organización en arroyos, afluentes y ríos. Las personas que esténinteresadasentalesprocesospuedenleermislibrosTheMechanismofMind[1]yYotengorazón,túestásequivocado.[2]

LabandadelostresTraslacaídadeRomaelaño400d.C.,laEdadMediallegóaEuropa.Elsaber,el

pensamiento y la erudición del imperio romano se perdieron, en su mayor parte.Carlomagno, por ejemplo, que en su momento fue el dirigente más poderoso deEuropa,nosabíanileerniescribir.LaEdadMediaterminóenelRenacimiento,etapaenlaqueseinicióelredescubrimientodelpensamientoclásicogriegoyromano(enpartegraciasalostextosárabesquellegabanaEuropaatravésdeEspaña).

Esta«nueva»formadepensarsupusounapoderosabocanadadeairefresco.Seconfirióalgénerohumanounpuestomásrelevanteeneluniverso.Elhombrepodíausar la lógicay larazónpararesolver lascosas,envezde tenerqueaceptarlo todocomounapartede la fe religiosa.Noesextrañoqueestenuevopensamiento fueraacogido con entusiasmo por parte de los humanistas o los pensadores que nopertenecíanalaIglesia.Loquefueaúnmássorprendenteesqueestanuevaformadepensar también fuera aceptada por el clero. Consecuentemente, esta nueva/antiguaformadepensarseconvirtióenlatendenciadominantedelaculturaoccidentalyasíhaseguidosiendohastanuestrostiempos.

¿Cuál era la naturaleza de esta nueva/antigua forma de pensar? Hemos dereferirnosalabandadelostres,quepusierondemodaestepensamiento.VivieronenAtenas,entre—aproximadamente—el400yel300a.C.EstabandadelostresestabacompuestaporSócrates,PlatónyAristóteles.

SÓCRATESSócratesnuncapretendióserunpensadorconstructivo.Supropósitoeraatacary

ayudar a eliminar la «basura».Lamayor parte de los diálogos en los que aparecíaSócrates(talcomoloexpusoPlatón)terminabansinllegaraunaconclusiónpositiva.Sócratesmostrabaque todas las sugerenciasque seofrecíaneran falsas,peroélnoproponíaunamejor.Básicamente,creíaenelargumento(odialéctica).Segúnparece,estabaconvencidodequesiseatacabaloqueeraincorrecto,finalmentequedaríalaverdad. Esto nos ha legado la obsesión por la crítica.Creemos que esmuchomásimportanteseñalarloqueestámalqueconstruirloqueesútil.


PLATÓNPlatóntambiéneraunatenienseque,dejoven,conocióaSócrates.Sócratesnunca

escribiónada,peroPlatónleincluyóentrelospersonajesdesusdiálogos.Platónnocreíademasiado en la democracia ateniense, puestoque considerabaque lasmasaspodían manipularse muy fácilmente a través de las argumentaciones populistas.PareceserqueeraadmiradordelafascistaEsparta.LeinfluyómuchoPitágoras,quehabíademostradolasverdadesúltimasatravésdelasmatemáticasycreíaqueéstassehallabanentodaspartesyquesepodíanencontrarponiendoelsuficienteempeñoenbuscarlas.

Platóntambiénreaccionócontrael«relativismo»dealgunossofistas,quecreíanqueunacosanoerabuenaomalaensímisma,sinosóloenrelaciónaunsistema.Sedio cuenta de que una sociedad nunca podría regirse sobre unas bases tancomplicadas.Platóneraunfascista.

De Platón proviene nuestra obsesión por la «verdad» y la creencia de quepodríamosestablecerlaempleandolalógica.Estacreenciahasupuestounapoderosamotivaciónparatodoelpensamientoposterior.

ARISTÓTELESAristóteles fuediscípulodePlatóny tutordeAlejandroMagno.Enlazaba todas

las cosas dentro de un poderoso sistema lógico basado en «casillas». Éstas erandefinicionesoclasificacionesfundadasennuestraexperienciapasada.Asíquecadavez que, según esto, nos encontrábamos ante algo teníamos que «juzgar» en quécasilla podía meterse. Si era necesario se analizaba la situación fraccionándola enpequeñaspartesafindeversisepodíanintroducirenlascasillasestándar.Unacosasólopodíaestarobiendentroobienfueradeella.Teníaqueserlounoolootro,ynopodía ser ninguna otra cosa. A raíz de esto apareció un poderoso sistema lógicobasadoenel«es»,enel«noes»yenevitarlascontradicciones.

Resumiendo,delabandadelostressurgióunsistemadepensamientofundadoen:

elanálisis,eljuicio(ylascasillas),elargumento,lacrítica.

Nos abrimos paso encajando las nuevas experiencias en casillas (o principios)procedentes del pasado. Esto seríamuy adecuado para unmundo estable donde elfuturo fuera igual que el pasado, pero es totalmente inadecuado para un mundocambiante donde las casillas viejas no tienen lugar. En vez de juzgar hemos de


diseñarnuestrocaminohaciaadelante.Mientraselanálisisresuelvemuchosdelosgrandesproblemas,hayotrosdelos

quenosepuedehallarlacausay,dehallarse,nosepuedeeliminar.Talesproblemasnosesometeránamásanálisis.Esnecesarioundiseño.Hemosdediseñaruncaminopara ir hacia adelante, dejando la causa en su sitio.Lamayorparte de losgrandesproblemasdelmundono se resolveránpor seguir analizando.Esprecisoundiseñocreativo.

El sistema tradicional de pensamiento carece en gran parte de energíaconstructiva,creativaydediseño.Ladescripciónyelanálisisnobastan.

Si este sistema tradicional es tan limitado, ¿cómo ha podido realizar la culturaoccidentalesostremendosprogresosenlacienciaylatecnología?

La búsqueda de la verdad por parte dePlatón ha supuesto un factormotivadorprimordial.LaclasificacióndeAristótelestambiénhaayudado.Lacríticayelataquesocráticoshandesempeñadounpapel importante.Pero, sin lugaradudas, el factorpreponderante ha sido el sistema de la posibilidad. Esta es una parteextraordinariamenteimportantedelpensamiento.Elsistemadelaposibilidadincluyelacapacidaddeformularhipótesisenlacienciayadoptarenfoquesenlatecnología.EstoesloquehaconducidoaléxitoaOccidente.Laculturachina,quehacedosmilañosestabamuchomásadelantadatécnicamentequelaoccidental,sequedóatascadaporqueabrazóladescripciónynuncadesarrollóelsistemadeposibilidad.

Inclusoen laactualidad,en lasescuelasy lasuniversidadesseprestamuypocaatención al sistema de «posibilidad», a pesar de ser una parte tan relevante delpensamiento.Estosedebeaqueexistelacreenciadequeéstesebasaenla«verdad»,yla«posibilidad»noesuna«verdad».

Más adelante me centraré en el sistema de posibilidad, ya que es algotrascendental.

El razonamiento es un medio insuficiente para explorar un tema, ya que cadapartenotardaeninteresarseúnicamenteenimponerelsuyo,enlugardeprofundizarenelasunto.Enelmejordeloscasos,puedequesereúnanlatesis(unaspecto)ylaantítesis(elotroaspecto)paraofrecerunasíntesis,peroéstaes laúnicaposibilidadentrelasotrasmuchasquedeotromodosepodríanhaberdiseñado.

En vez del razonamiento podemos usar el pensamiento paralelo,[3] en el quetodaslaspartesintentanexplorareltemaparalelamente(porejemplo,enelmarcodelosseissombreros).[4]

Hastaelmomentotenemosunsistemadepensamientotradicionalexcelenteperoinadecuadoporlassiguientesrazones:

1. Notrataadecuadamentela«percepción»,quees,conmucho,lapartedemayorimportanciaenlosasuntoscotidianos.

2. Elrazonamientoesunmedioinsuficientedeindagarenuntema,yhaceadoptarinnecesariamenteposturasopuestas.


3. Puede que las «casillas» procedentes del pasado no sean adecuadas para estemundocambiante,queesmuydistintodeldelaantigüedad.

4. El análisis es insuficiente para resolver todos los problemas. Se necesitacomplementarloconeldiseño.

5. Laideadequebastaconlacríticaparallevaracabounprogresoútilesabsurda.6. No se dedica suficiente atención a los aspectos generativos, productivos,

constructivosycreativosdelpensamiento.7. Seignoraengranmedidalaimportanciadelsistemadeposibilidad.

No obstante, deseo destacar que el sistema tradicional de pensamiento poseevalor,excelenciayunlugarpropio.Elpeligroradicaensuponerqueessuficienteypermitir que domine toda nuestra labor intelectual. Creo que nuestra civilizaciónestaríaalmenos300o400añosmásadelantadadenohabersequedadoatrapadaenunsistemadepensamientonoconstructivodeesaíndole.Aunqueellectornotieneporquéestardeacuerdoconmigo.

Imaginemosuna«S»invertida.


Imaginemosuna serpiente con la boca abierta que coge algo conun extremoydejaotracosaconelotro.

Imaginemosunaclaseespecialdefiltrodecafetera.Echamosaguaporarribayel


caféfiltradosaleporabajo.

Siguiendoelmismoesquemadepercepcióndelaspáginasanteriores,observemosla forma que se nos muestra aquí. Pensemos en las cinco casillas formando unaespeciedetubodeprocesamiento.Vamosalinicioconlaintencióndepensarenalgo.Alfinalsurgen losresultadosde loquehemospensado.Ésteeseldiagramabásicoqueemplearemosenel restodel libro.Esprecisoque lo tengamosclaroennuestramente.

También podemos observar las dos casillas superiores (TO y LO) como elaspectodela«aportación».Lasdoscasillasdelabase(SOyGO)sonelaspectodel


«resultado».ElpuenteovínculoentreaportaciónyresultadoeslacasillaPO.


Lascincoetapasdelpensamiento

Estelibrosebasaenunprocesodecincoetapas.Éstasnosefundanenunanálisisdel proceso normal del pensamiento. El análisis es útil para la descripción, perogeneralmente no sirve demucho para el funcionamiento. Es un error creer que elanálisisdelprocesodelpensamientopuedeproporcionarlasherramientasnecesariaspara pensar. Estas han de ser prácticas y útiles. De igual modo, las cinco etapasempleadasenestelibroofrecenunmarcoformalparaelfuncionamientoprácticodelmismo.Estándiseñadasparaserprácticas.

Aquí tenemos de nuevo el diagrama básico que hemos visto en las páginasanteriores.Entrasporlapartesuperior,comoindicalaflecha,ysalesporabajo.Cadaunadelascincocasillascontienelapalabraasociadaconcadaetapa.¿Quésignificanestosnombres?

Acontinuaciónheresumidolosnombresdelascincoetapasquedesarrollaréenmásprofundidadencadaunadelassecciones.Encadaetapahayunapalabrayunsímboloqueindicadeformavisuallanaturalezadelamisma.

TO indica lameta, el propósito u objetivo del pensamiento. ¿A dónde vamos?¿Quéqueremosobtener?

LOindicalainformacióndisponibleylaquenecesitamos.¿Cuáleslasituación?¿Quesabemos?Laspercepcionestambiénseincluiríanaquí.

PO es la etapa de la posibilidad. En ella podemos crear soluciones y posiblesenfoques.¿Cómolohacemos?¿Cuáleslasolución?Estaeslaetapagenerativa.

SOreduce,revisayeligeentrelasposibilidades.Eslaetapadelaconclusión,ladecisiónylaelección.Eslaetapadelresultado.


GO indica el «paso a la acción». ¿Quevamos ahacer al respecto? ¿Quévieneluego?¿Quésigueanuestropensamiento?

Enlaspáginassiguientesveremoslossímbolosqueacompañanacadaetapa.


ElsímboloTOLa línea discontinua indica que sabemos a dónde queremos ir. Retrocedemos

desdeeseobjetivohastadondeestamosenelmomentopresente.Luego,conlalíneacontinua, intentamos avanzar hacia el mismo. Por lo tanto, el símbolo indica queexisteunconocimientodelpropósitodelpensamientoyeldeseodealcanzarlo.


ElsímboloLOEste símbolo indica investigar en todas direcciones. Estamos buscando

informaciónportodaspartes.Lasflechassugierenmirarencadadirección.¿Quéesloquevemos?¿Quéinformaciónencontramos?


ElsímboloPOLas líneas discontinuas indicanposibilidad. Ésta es la etapa de crearmúltiples

posibilidades. Todavía no son líneas de acción, sino posibilidades que se han detrabajaryhandetomarforma.Elénfasisseponeenquehayamásdeunaposibilidad.


ElsímboloSOElsímbolosugierelareducciónaunsoloproducto.Estoilustralaformaciónde

un producto útil. Ahora, las múltiples posibilidades se limitan a un producto oresultado.


ElsímboloGOEstesímbolosugiereprogresarhaciaadelanteyhaciaarriba.Estoimplicaacción

positivayconstructiva.


Los símbolos se pueden utilizar indistintamente junto con las palabrascorrespondientes para cada etapa. Proporcionan una ilustración visual del procesorequeridoencadafase.

Cuando estemos pensando con la ayuda de notas escritas, podemos utilizar losdiagramasparailustrarlasdiferentesetapasdenuestropensamiento.

Enloscapítulosposterioresdeestelibrosetrataráncadaunadelascincoetapasdelpensamientoconmuchomásdetalle.

Lassituacionesdifierenmuchoentresí.Enalgunastendremosquepasarmuchotiempoenunaetapayenotraspuedequetengamosqueponerelénfasisenotra.

En este parte no es necesario que aprendas o memorices las etapas. Cuandolleguesalfinaldellibro,verásquepuedesrecordarlasconfacilidad:hayunaetapadeaportación y una etapa de producto, y entre ellas una columna con tres etapas delpensamiento.


Algunosprocesosbásicosenelpensamiento

Seráútilrevisaralgunosdelosprocesosbásicosantesdevermásdetalladamentecada una de las cinco etapas. Estos procesos tienen lugar en cada una de estasúltimas,porloqueunavisiónpreviadelosmismospodráservimosdeayuda.

Losprocesosbásicosquevamosaconsiderarsonlossiguientes:

1. Amplio/específico.2. Proyección.3. Dirigirlaatención.4. Reconocer.5. Movimiento.

Soyconscientedequeestostemassepuedencontemplardemuchasformas.Cadaunadeestasextensasáreaspodríasubdividirseycadasubdivisiónpodríareclamarsuderechoaserunprocesobásicoporsímismo.Heoptadoporlosarribamencionadosafindesimplificar.

Amplio/específico,general/detalladoImaginemosqueunapersonamiopeveungatoporprimeravez.La figuraestá

borrosa y la persona ve «una especie de animal».Amedida que el gato se acercaempiezan a perfilarse los detalles gradualmente y entonces la persona obtiene laverdaderaimagendelgato.

Imaginemosdoshalcones.Uno tieneunavistaexcelenteperoelotroesmiope.Ambos se alimentan de ranas, ratones y lagartos. El halcón que posee buena vistapuedereconocerunaranadesdeunagranaltura.Desciendeyselacome.Puestoqueestehalcónvetanbienquepuedevivirsóloderanas,prontoseolvidadelosratonesyloslagartos.

Elquenotienebuenavistanopuedehacerlomismo.Estehalcónhadecrearunconceptogeneralde«pequeñascosasquesemueven».Cadavezquevealgopequeñoenmovimiento,desciende.Avecesconsigueunarana,otrasunratónounlagarto,yenalgunaocasióneljuguetedealgúnniño.

Lamayoría de las personas considerarían inmediatamente al halcón con buenavistacomosuperior.Noobstante,ensegúnqueaspectosestaríanequivocadas.Silasranas desaparecieran, el primer halcón también moriría, mientras que el segundoseguiríaviviendoconpocasalteraciones.Estosedebeaqueelhalcónmiopeposeeflexibilidad. Esta flexibilidad surge del concepto general, amplio y borroso, de«pequeñascosasquesemueven».

A unos alumnos de electrónica se les dio un circuito simple para que lo


completaran. El 97% se quejaron de que no tenían bastante cable eléctrico parahacerlo.Sóloun3%locompletaron.El97%querían«cable»,ypuestoquenohabíano pudieron acabar la tarea. El 3% tenían un concepto amplio, general y vago de«conector». Puesto que no había cable intentaron encontrar algún otro objeto quesirvieradeconectoryutilizaroneldestornilladorparacompletarelcircuito.

La mayor parte de las ventajas del cerebro humano como máquina pensantesurgen de sus defectos como máquina de información. Puesto que el cerebro noforma inmediatamente imágenes exactas y detalladas, tenemos una reserva devisionesgenerales,ampliasyvagasqueseconviertenenconceptos.Estasimágenesamplias,generalesyvagassontremendamenteútilesparaelpensamiento.

Vamosaconsiderarladiferenciaentrelasdospeticionessiguientes:

«Quierocolaparapegarestasdospiezasdemadera.»«Quieroalgoparapegarestasdospiezasdemadera.»

Laprimeraesmuyespecífica.Sinohaycolanosepuederealizarlatarea.Puedequelacola,enestaocasión,nosealamejorformadejuntarlasdospiezas.

Lasegundapeticiónincluyemuchasformasalternativasdeunirlasdospiezasdemadera: cola, clavos, tornillos, tornillos de presión, cuerda, juntas, etc.Esta últimapermite ser flexible hasta el punto de que, si no hay cola, también puedenconsiderarseotrasopciones.

Losbuenospensadoresposeenestagranhabilidaddenoquedarseencalladosenlos detalles y saber volver a lo general, pasar de lo específico a lo amplioy luegovolveraloprimero.

A menudo, cuando buscamos la solución a un problema, al principio locontemplamosentérminosmuyamplios.

«Necesitamosalgúnsistemaparafijarestoalapared.»

Luego procedemos a reducir la gama de posibilidades hasta llegar a algoespecífico.

Al final sólo podemos «hacer» cosas específicas. No obstante, los conceptosampliosyvagosnospermitenbuscarmásextensamente,sermásflexiblesyevaluaropciones.

Estahabilidadparapasardeldetallea logeneral,avecesse llamaabstracción,términoquetiendemásaconfundirqueaayudar.

Amedidaquevayamosestudiandolascincoetapasdelpensamiento,veremoslosfrecuentescambiosqueserealizandeloamplioaloespecíficoyviceversa.

Enelpensamientosiempreserequierequeseamosprecisos.Estaesunaáreaenlaquesenosexhortaráhacialoamplioylovago.Claroestáquesehadeser«vago»,peromásomenosen ladireccióncorrecta.Siestamosbuscando«alguna formadefijaralgoalapared»nonosservirádemuchobuscar«algoparafreírunhuevo».


LaproyecciónImaginaquetienesunaparatodevídeoenlamente.Aprietaselbotónyvesuna

escenaenparticular.

Proyecciónsignificadesplegaralgoenlamente.Proyecciónsignificaimaginar.Proyecciónsignificavisualizar.

Podemosverlascosasenelmundoquenosrodea.Proyectarquieredecirmirarhaciaelinteriordenuestramenteyverlascosasdesdeallí.

Uncocheestápintadodeblancoporunladoydenegroporelotro.Imaginaquesucederíasiesecochetuvieraunaccidente.Conelojodenuestramentepodemosvera los testigoscontradiciéndoseante el juez:unodeclarandoqueel cocheeranegromientrasqueelotrodicequeerablanco.Elsentidodelhumor,engranparte,implicalaproyección.Hemosdeimaginarnoslaescena.

Laproyecciónesunapartemuybásicadelpensamientoporqueenelmundorealnopodemosrevisarlotodo.Porellotenemosque«verloquepodríapasar»yrevisarlas cosas a escala mental. Puede que estemos equivocados y no consigamos unaimagenclara,peroalmenosobtendremosalgunaindicación.

«¿Quésucederíasitodoslostransportespúblicosfuerangratis?»

Alguien imaginará los beneficios que ello supondría para las personas pobres.Otrapersonaimaginaráloabarrotadosqueirían.Otraimaginarálosbeneficiosparalas tiendas de la ciudad. Otra incluso puede llegar a pensar en el aumento de losimpuestosparacubrirloscostes.

«¿Quésucederíasisedeshicieraunbloquedehieloqueflotaenunvasodeagua?»«¿Aumentaríaelniveldelaguaenelvaso,bajaríaopermaneceríaigual?»

Es preciso saber algo de física para responder a esta pregunta. Nuestraimaginaciónestálimitadapornuestrosconocimientosyexperiencias,perohemosdeutilizarlalomejorposible.

«¿Quépasaríasielimináramosesecírculoyloreemplazáramosporuntriángulo?»

Undiseñadorsiemprehadeproyectaryvisualizarloquesucederíasisehicieraalgo.

LosfamososexperimentosdelpensamientoempleadosporEinsteindependendelaproyección.Enunexperimentosobreelpensamiento,ésteserealizaenlamenteyse puede ver lo que pasa. Puede que llegues a un punto en que debas decirte a timismoquenosabesloquevaapasar.Entoncesestoseconvierteenalgoparaseguir


pensandooparallevaracabounexperimento.Enalgunoscasos,elhechodepensarsellevaacabosobreelpapel,connúmeros

y símbolosmatemáticos. Incluso podemos jugar con las palabras. Sin embargo, lamayor parte de nuestro pensamiento tiene lugar en la mente, utilizando nuestrahabilidadpara«proyectar».

Loqueproyectamosnosiempreescierto.Puedequenoshayamosolvidadoalgoimportante. Puede que no tengamos suficientes conocimientos o experiencia en eltema. Nunca hemos de ser arrogantes o dogmáticos acerca de nuestras«proyecciones». Hemos de estar dispuestos a aceptar que pueden ser erróneas olimitadas.

Dirigirlaatención«¿Quéhoraes?»«¿Quéedadtienes?»«¿Tehagustadolasopa?»«¿Quieresmáscafé?»«¿Cuáleselcambioactualdeldólaramericanoalyenjaponés?»«¿Aquétemperaturasefundeelplástico?»

Todasestaspreguntassonrecursosparadirigirlaatención.Podríamosdejaraunladolaspreguntasypediralagentequedirigieralaatenciónatemasespecíficos.

«Dirigetuatenciónalahora.»«Dimequéhoraes.»«Dirigetuatenciónatuedadydimequéhasdescubierto.»«Dirige tu atención al punto de fusión de este plástico y dime lo que sepas sobreello.»

Un explorador regresa de una expedición a una isla recién descubierta. Elexplorador habla de un volcán humeante y de un pájaro que no podía volar. Pero,¿qué más había allí? Él cuenta que ésas fueron las dos cosas que llamaron suatención.Esonobasta.Ypor ello se le envía de nuevo a la isla con instruccionesespecíficas de usar unmétodomuy simple para dirigir la atención. «Mira hacia elnorteyanotaloqueves.Luegomiraalesteyanotaloqueves.Luegomiraalsuryanotaloqueves.Despuésaloesteyanotaloqueves.Ahoravuelveyentréganostublocdenotas.»

LasinstruccionesN-S-E-Oproporcionanunmétodomuysencilloparadirigir laatención.Nuestraatención,generalmente,fluyedetresformas:

1. Loquecaptanuestrointerésonosimplicaemocionalmenteenelmomento.


2. Loshábitosdeatenciónestablecidosatravésdelaexperienciaylapráctica.3. Uncambioderumbomásomenosporazardeunlugaraotro.

Una gran cantidad de los procesos deliberados del pensamiento implican ladirección específica de la atención. Las preguntas socráticas no son más que unaformadedirigirla.Nohaynadademágicoenello.

El programa de pensamiento CoRT para las escuelas (que se describirá másadelante) incluyeunaseriedeherramientasparadirigir laatención.Porejemplo, laherramientaVoP obliga al pensador a centrarse en la visión de las otras personasimplicadas. Algunos pensadores puede que lo hagan automáticamente. Pero no lamayoría. Por lo que es necesaria una herramienta para dirigir la atencióndeliberadamente.

Elimportanteprocesodelanálisisesunainstrucciónparadirigirlaatención.

«Dirigetuatenciónalaspartesquecomponenestasituación.»«Dirigetuatenciónalosdistintosfactoresqueinfluyenenelpreciodelpetróleo.»«Dirige tu atención a los diversos factores implicados en la eficacia de unaoperaciónpolicial»«Dirigetuatenciónalaspartesquecomponenunmonopatín.»«Dirigetuatenciónaloselementosdenuestraestrategiaactual.»

Lacomparaciónesotrainstrucciónfundamentalparadirigirlaatención.

«Dirigetuatenciónalospuntosafinesentreestasdospropuestas.»«Dirigetuatenciónalassemejanzasydiferenciasentreestosdostiposdeembalaje.»«Dirige tu atención hacia las relativas ventajas y desventajas de estas dos rutashacialacosta.»«Compara estos dos hornos microondas. Dirige tu atención a cómo se puedencompararporsuprecio,sucapacidad,lareputacióndelfabricante,elservicio,etc.»

Para dirigir la atención podemos emplear deliberadamente un método externo(comolasherramientasCoRT)obienpodemosusarsencillasinstruccionesinternas,comoanalizarycomparar.

Otraformadedirigirlaatencióneslapeticióndecentrarseenalgúnaspectodeunasituación.

«Quieroque te centres en las consecuenciaspolíticasde subir los impuestosde lagasolinadiesel.»«Quiero que te centres en los arreglos que haya que hacer para garantizar laseguridadenelbanquete.»«Quieroquetecentresenquiénvaaadiestraraesteperroquequierescomprar.»«Quieroquetecentresenlosbeneficiosdeiraunaescuelatécnica.»


«Quiero que te centres en las desventajas de aceptar esta hipoteca con un interésfijo.»

Enelmarcodelosseissombrerosdelpensamiento (delquehablarémás tarde),este enfoque se obtiene a través de una ayuda externa. Por ejemplo, el uso del«sombreroamarillo»implicacentrarseexclusivamenteenlosvaloresybeneficiosdela situación que se está discutiendo. El empleo del «sombrero negro» implica unenfoqueexclusivoenlosriesgos, losproblemas, los inconvenientesy lospuntosenlosquehayqueirconprecaución.

Aunquelamayoríadelaspersonasdicendirigirsuatencióninternamente,enlapráctica no lo hacen. Pongamos el ejemplo de un grupo de ejecutivos con un altonivel de estudios.A lamitad de ellos se les pidió que juzgaran una sugerencia deformaobjetivayalaotramitad,elegidaalazar,selesdijoqueusaranlossombrerosamarillo y negro deliberadamente. Los que emplearon los sombrerosmultiplicaronportreslosjuiciosdelosotros.Sinembargo,lamayoríadelosdelgrupoquenousólos sombreros siempre estaban contemplando los «pros y los contras» de cadasituación.

Por esta razón, a veces es necesario tener herramientas externas, formales ydeliberadas para dirigir la atención. Pueden parecer simples y obvias, pero soneficaces.

ReconoceryencajarUno de los juguetes infantiles más comunes es una caja o una madera con

orificios de distintas formas. El niño ha de poner los bloques o piezas que tienenformasdiferentesenlosagujeros.Algunosencajanyotrosno.

Alguien se dirige a ti desde lejos. No estás esperando a nadie en concreto. Amedidaqueseacercalapersonaempiezasapensarquepuedequelareconozcas.Seacercamásydeprontoestásseguro:se«conecta»elreconocimiento;todo«encaja».

Una experta catadora prueba un vino de una botella con la etiqueta tapada.Alcabodeunrato,dicequeesdelaregióndeCasablanca,enChile.Sehaproducidolaidentificaciónyelreconocimiento.

Elcerebrocreapatronesaraízdelaexperiencia.Dehecho,éstaseorganizaasímisma en patrones dentro del cerebro. Por esta razón podemos vestirnos por lamañana.Deotromodopuedeque tuviéramosqueexplorar las39.816.800millonesdeformasdevestirnosconsólolasoncepiezasderopaquetenemos.Sinpatronesnopodríamoscruzar la calle, conducir, leer, escribirohaceralgoútil enel trabajo.Elcerebroesunsoberbiosistemadeproducirpatronesyemplearlos (loquehacequeseatanmaloparalacreatividad).

Buscamos encajar las cosas en el patrón apropiado. Queremos emplear las


casillasylasdefinicionesderivadasdelaexperiencia,talcomoAristótelesqueríaquehiciésemos. A esto solemos darle el nombre de reconocimiento, identificación ojuicio. En general, es extraordinariamente útil. Sin embargo, a veces es peligroso,sobre todo cuando atrapamos algo en la casilla equivocadaypretendemos emplearcasillasanticuadasenunmundotancambiante.

Partimos para buscar algo. Somos muy felices cuando encontramos lo que«encaja»conloqueestábamosbuscandoyyanobuscamosmás.

Hayunaespeciede«resorte»enloquerespectaalreconocimiento.Estosignifica,en realidad, que hemos conectado con un patrón bien establecido y que ya no«andamoserrantes».

Prefiero la palabra «encajar» que «juzgar», porque esta última posee unsignificadomuchomás amplio. El juicio puede significar evaluación y valoración,quesonprocesosespecíficosparadirigirlaatención.Lapalabra«encajar»estámáscercade«reconocer».

Dealgunaforma,elpropósitodelpensamientoesabolirlo.Algunaspersonashantenido éxito en hacerlo.El propósito de pensar es establecer patrones rutinarios demodoquesiemprepodamosverelmundoatravésdeellos,paraquenosdiganloquetenemosquehacer.Pensaryanoesnecesario.Algunaspersonashanconseguidoestoporquecreenquelospatronesquehanestablecidobastaránparaelrestodesusvidas.Paraesaspersonasnohayperspectivadecambiooprogreso.Noobstante,puedequesesientancontentasycomplacidas.

Enelpensamientointentamosavanzarhaciael«reconocimiento»depatrones.Nosdamoscuentadeellocuandohemosreconocidoalgo.Tambiénnecesitamos

notar el valoro el peligrode ese reconocimiento.El hechodeusar estereotiposdepersonasorazasesunaformadereconocimiento,peroestoesalgomásperjudicialqueútil.

ElmovimientoylasalternativasLosprocesosdepensamientobásicosquehemencionadohastaahoraresultarán

familiaresparalamayoríadelospensadorestradicionales,peronosucederáigualconelmovimiento.

«Movimiento»simplementesignifica«¿Cómoavanzamosapartirdeestepunto?»Ensuformamásextrema,elmovimientoseusa,juntoconlaprovocación,como

unadelastécnicasbásicasdelpensamientolateral(creativo).En una provocación podemos crear algo que esté totalmente fuera de nuestra

experienciaeinclusoqueseacontrarioaésta.Paraprovocarpodríamosdecir:«Loscochesdeberíantenerlasruedascuadradas».Elsentidocomúnnosdiríaqueesoesun absurdo: estructuralmente es rebatible, gastarían más combustible, se caerían apedazos,lavelocidadseríamuylimitada,haríafaltamuchapotencia, laconducción


seríamuyincómoda,etc.Obviamente,nuestro juiciononosalentaríaautilizaresaposibilidad,porque lo

queleconcierneeslaexperienciadelpasado,mientrasquelacreatividadsepreocupade las posibilidades del futuro. Por ello necesitamos otra operación mental, el«movimiento».¿Cómoavanzamosdesdelaprovocación?

Puede que lleguemos al movimiento al imaginar la rueda cuadrada en plenamarcha(elprocesodeproyección).Amedidaquelaruedaseelevasobresusbordes,lasuspensiónpodríaajustarseparaqueelcochepermanecieraa lamismadistanciadelsuelo.Deaquíprovieneelconceptodesuspensiónquereaccionaanticipándosealanecesidad.Estoconducealaideade«suspensiónactiva»o«inteligente»,queenlaactualidadseestáinvestigandocomounaposibilidadreal.

Elmovimientocubretodaslasformasdemoversehaciaadelantepartiendodeunaafirmación,posiciónoidea.Elmovimientopuedeincluirasociación.Nosmovemosdeunaideaaunaasociación.

Elmovimientopuedeincluiruncambioderumboouna«ensoñación»enlaquelasideassesucedanunasaotras.

Elmovimientotambiénincluyelacreacióndealternativas.Sitenemosunaformasatisfactoria de hacer algo, ¿por qué hemosde buscar otras alternativas?No existeuna razón lógica por la que debamos hacer un esfuerzo deliberado para generaralternativas paralelas. Esto implica movimiento: «¿De qué otro modo podemoshacerlo?».

El valor de buscar más alternativas es obvio. La primera no ha de sernecesariamentelamejor.Unagamadeopcionesnospermitecompararyvalorarparaelegirlamásapropiada.

El«movimiento»puedeserdirigidoporunainstrucciónounapeticióndecentrarlaatención.Podemosdamosla instruccióndedirigir laatencióna«otrosmiembrosdelamismaclase».Asíquenosencaminamoshaciaellos.

Elmovimientoesunprocesomuyamplioysesuperponeconotros.Elmovimiento también es la base de la «lógica fluida», que se describe enmi

libroLógica fluida.[5]En la lógica fluidaobservamosel fluir natural deuna idea aotra.Enelprocesomásdeliberadodelmovimientobuscamosprovocarelfluirdeunaideaaotra.

«¿Adóndevamosapartirdeaquí?»«¿Quéalternativasexisten?»«¿Cómoobtenemoselmovimientoapartirdeestaprovocación?»«¿Quévieneacontinuación?»«¿Quéideanosvienealamente?»

Podría decirse que todo pensamiento es un esfuerzo para conseguir el«movimiento» en una dirección útil. Utilizamos muchos recursos para lograr esa


meta.


Marcos

Aquívoyaesquematizardosmarcosalosqueharéreferenciadevezencuandoalo largo del libro. No es necesario conocerlos. Incluso puedes ignorar todas lasreferencias respecto a los mismos cuando te encuentres con ellos. El libro seentenderáigualmentebiensinéstos.

Sinembargo,esprecisomencionarlosporquemuchaspersonasfamiliarizadasconmisotros trabajos sobre el pensamiento sepreguntaríandequémodo losque ellasconocenpodríanencajardentrodeestelibroenparticular.Noobstante,elhechoderealizar esta conexión puede confundir a aquellos lectores que no conocían nadasobre los otros métodos. Se molestarían y se sentirían confusos cada vez quetropezaranconunareferenciaquenotuvierasentidoparaellos.Portantoresumirélosmarcos para que los lectores de este libro estén preparados cuando vean lasreferencias.Luegopuedenignorarlossilodesean.

Tambiénesposiblequeloslectoressiganestasreferenciasysefamiliaricenconelotromaterial.

Apartirdeestepuntopuedesignorarelrestodeestaseccióneinclusotodaslasreferencias que se harán más adelante y que seguramente no entenderás. Esto noafectaráalautilidaddeestelibro.

LosseissombrerosdelpensamientoEstesimpleypoderosomarcoseestáutilizandoactualmenteentodoelmundoen

lasescuelasy tambiénen lasempresas.Haymuchas razonespor lasqueha tenidotantaaceptación.

1. Suponeunaalternativaalrazonamientooccidentaltradicional.2. Se puede emplear en una amplia gama de culturas que no aceptan el

razonamientooccidental.3. Esmuchomáscreativoyconstructivoqueelrazonamientotradicional.4. Esmuchomás rápido (un laboratoriode IBMinformóquesehabíaproducido

unareduccióndeun75%enladuracióndelasreuniones).5. Ayudaasacararelucirlomejordelaspersonas.6. Permitealpensadorhacerunasolacosaalavezyhacerlaaconciencia,envez

detratardehacermalabarismoscontodoslosaspectosdelpensamiento.7. Eliminaelegoylapolíticadelpensamiento.8. Ofreceelpensamiento«paralelo»necesarioparadiseñarelcaminoquesedebe

seguircuandolas«casillas»tradicionalesyanosonadecuadas.9. Esmuyfácildeaprenderydeusar.


10. Espráctico.

Enestosmomentos,hayinstructorestituladosentodoelmundoparatransmitirelmétododelosseissombreros.PeteryLindaLow,deSingapur,hanenseñadoacasi3.000 personas en un período de tiempo muy corto. También existen cursosespecialesparalasescuelas.[6]

Hayseissombrerosdelpensamientoimaginarios.Sólosepuedeusarunoalavez.Cuandoseusaunodeellostodaslaspersonasdelgrupollevanelmismosombrero.Estosignificaqueenesemomentotodospiensanenparaleloyenlamismadirección.Todospiensansobreeltema/asuntoenvezdepensarenloquedijolaúltimapersona.

ElsombreroblancoPensemosenunpapelblancoyenun listadodeordenador.Elsombreroblanco

indica centrarse totalmente en la información. ¿Qué información hay disponible?¿Qué información se necesita? ¿Qué información está ausente? ¿Cómo vamos aobtenerlaquenoshacefalta?

Todalainformaciónsepresentaenparalelo,inclusoaunqueseacontradictoria.Lacalidaddelamismapuedeoscilarentreloshechosconcretosquepuedenconfirmarsehastarumoresuopiniones.

ElsombrerorojoPensemosenelfuegoyenelcalor.Elsombrerorojopermitelalibreexpresiónde

los sentimientos, la intuición, lospresentimientosy las emociones, sindisculpasniexplicaciones.Elsombrerorojopidealapersonaqueexpresesussentimientossobreel lema que se trata en ese momento (posteriormente, los sentimientos puedencambiar). Nunca debe existir ningún intento de justificar u otorgar una base a losmismos. Éstos existen y deberían permitirse en la discusión siempre que se losidentifiquecomosentimientosynoesténdisfrazadosde lógica.La intuiciónpuedebasarseenunagranexperienciasobreeltemaypuedesermuyvaliosa.

ElsombreronegroPensemosen las ropasdeun juez,quesuelensernegras.El sombreronegroes

paralaprecauciónynosimpidehacercosasquepodríanserpeligrosas,perjudicialesoirrealizables.Elsombreronegroesparalavaloracióndelriesgo.Estesombreroespara el pensamiento crítico: la razónpor la que algono encaja ennuestra política,estrategia,recursos,etc.

Elsombreronegroesdegranutilidad,perodesgraciadamenteesmuyfácilhacer


unusoexcesivodelmismo.Lacomidaesbuena,perocomerdemasiadoesmaloparalasalud.Noesundefectodelacomidasinodesuabuso.

Del mismomodo, el sombrero negro es muy útil y los efectos negativos sólopueden provenir de su uso excesivo. La tendencia a sobreutilizarlo provienedirectamentede labandade los tres:Sócratescreíaquebastabaconsernegativoyquelaverdadacabaríaporsaliralaluz.Asíquehaypersonasquesientenquebastaconsernegativo.

ElsombreroamarilloPensemosenundíasoleadoyeneloptimismo.Elsombreroamarilloeseldela

lógica positiva. Bajo este sombrero, el pensador persigue los valores másbeneficiosos.Buscalaformadetrabajarlaideaydeponerlaenpráctica.

El sombrero amarillo esmuchomásdifícil que el negroy requieremuchomásesfuerzo.Elcerebroestápreparadodeformanaturalparaseñalarloqueestámalyloquenoescomodebiera ser.A findeevitar elpeligroy lasequivocaciones, somosprecavidos por naturaleza. Este sombrero exige esfuerzo. A menudo este esfuerzoestá bien recompensado. De pronto, vemos valores beneficiosos en los que nuncahabíamosreparadoantes.Sinelsombreroamarillo lacreatividadescasi imposible,porquenuncaveríamoslosaspectospositivosdeunaideaqueestásurgiendo.

ElsombreroverdePensemosenlavegetación,elcrecimiento, laenergía, lasramas, losbrotes,etc.

El sombrero verde es el de la creatividad. Colocamos las alternativas bajo estesombrero. Buscamos ideas nuevas, modificamos y cambiamos las ideas sugeridas,generamosnuevasposibilidadesyusamosprovocacionesyestímulosparaproducirotrasnuevas.

El sombrero verde es el de la acción. Abre nuevas opciones. Es el de laproductividad y la fertilidad. En esta etapa, las cosas sólo son «posibilidades»;despuéssehandedesarrollaryrevisar.

ElsombreroazulPensemos en un color azul como el cielo y en una perspectiva general. El

sombreroazuleseldelcontrol.Seencargadedirigirelprocesodepensar.Eldirectordeorquestadirigeunaorquestayobtienelomejordelosmúsicos.Eljefedepistadeun circo se asegura de que no haya errores y de que las actuaciones se vayansucediendoenlasecuenciaadecuada.Elsombreroazulesparacontemplarelpropioprocesodepensar.


Este se encargadedefinir el problemay lo que se piensa al respecto.Tambiénestá relacionado con los resultados, las conclusiones, los resúmenes y lo que pasadespués.Establece la secuencia de los otros sombreros que se han de utilizar y seasegura de que se van a seguir las normas del método de los seis sombreros. Elsombreroazuleselorganizadordelprocesodepensar.

ELUSODELOSSOMBREROSExistendosmétodosprincipalesparausarlossombreros.En una reunión o discusión se puede usar un solo sombrero para solicitar una

formaparticulardepensamientoenunmomentodado.Porejemplo,llegadounpuntose pueden necesitar más alternativas. Así que el moderador de la reunión solicita«tresminutosparapensarconelsombreroverde».Estounificaelpensamientodelosmiembros del grupo de modo que durante tres minutos cada uno de ellos intentahallar más alternativas. Al final de los tres minutos vuelven a la discusión.Posteriormente,senecesitaconsiderarunapropuestadeacciónyelmoderadorpide«tresminutosparapensarconelsombreronegro».Duranteesostresminutostodossecentranenlospeligrosylosproblemaspotencialesdedichapropuesta.

Enesteuso«ocasional», lossombrerosseconviertenensímbolosquepermitensolicitaruntipoparticulardepensamientoparalelo.Ahoratodospiensanenparaleloenlugardepensarcomoadversarios.

Enelusosecuencialsepuedeemplearunsombrerotrasotro.Lasecuenciapuedeestarpreestablecidadesdeelprincipioosepuededesarrollarsobrelamarcha.Enunprocesosecuencialseeligeelprimeroyluegoseescogeelsiguiente.Paralosgruposquenotienenexperienciaesmuchomejorutilizarunasecuenciafijadadesdeelinicioafindeevitarlargasdiscusionessobrequésombreroutilizardespués.

Noexisteunasecuenciafijaconcretaenlaquesedebanusarlossombreros.Éstavariará con la situación y también con los participantes en el proceso de pensar.Existenalgunasdirectricesgeneralesquesedanenelcursodeformación.Engeneralse empieza y se termina con el sombrero azul, eligiendo cualquier secuenciarazonableenmedio.

ElprogramadepensamientoCoRTEste programa[7] fue diseñado específicamente para la enseñanza directa de la

asignatura escolar de aprender a pensar. Experimentamos con el programa durantecasi veinte años y ahora se está utilizando extensamente y de distintas formas portodoelmundo(Canadá,EstadosUnidos,México,Venezuela,ReinoUnido,Irlanda,Italia, Sudáfrica,Malasia, Singapur,Australia yNuevaZelanda). Su empleo puede


variardesdelaobligatoriedadentodounpaís,comoenVenezuela,asuusosóloenciertasescuelasodistritos.EnMalasia,lasescuelasdecienciasMARAdeenseñanzasecundariallevandiezañosconello.

La esencia del programa de pensamiento CoRT es la utilización de laherramienta.Ésteesunenfoquemuydirectoparaenseñarapensar.Losestudiantespracticanconlasherramientasenunaseriedebrevestemasconsideradosobjetosdepensamiento. Éstos ayudan a desarrollar la habilidad en el empleo, que luego sepuede utilizar en cualquier otra situación. Los alumnos a menudo se llevan lasherramientasacasaparaquelesayuden,aellosyasuspadres,atomardecisionesyahacerplanes.Suaspectomásimportanteesquesepuedentransferir.

Lamejor investigación que se ha realizado sobre el programaCoRT la llevó acabo el profesor John Edwards, de la James Cooke University de Queensland,Australia.

El programa CoRT se ha diseñado para ser simple y práctico. Los profesorespuedenaprenderrápidamenteaenseñarloyalosalumnoslesencanta.SiemprequeelpensamientoCoRTseencuentraenelprogramadeestudios,losestudiantesloeligencomo su asignatura favorita. Quizá sea porque hay pocas cosas dentro de losprogramasdeestudiosquepermitanelpensamientolibre.

Elprogramasedivideenseisseccionesquetratandeunaspectodelpensamiento.Cadaunadeellascontienediezlecciones.

CoRT1-AmplitudCoRT2-OrganizaciónCoRT3-InteracciónCoRT4-CreatividadCoRT5-InformaciónysentimientoCoRT6-Acción

LaCoRT1 contiene ciertas herramientas básicas de percepciónpara «dirigir laatención». Éstas se están empleando mucho actualmente. Cada herramienta tieneasignadounnombre,demodoquesepuedeaprenderyusardeliberadamente.Estosnombres tienenunpropósito útil en el nivel sensorial.Los nombres derivande lasinicialesdelprocesoquesesolicita.Lasherramientasbásicassonlassiguientes:

MMIMás,Menos e Interesante. Dirige la atención a los puntosMás, luego a losMenos y por último a los Interesantes. El resultado es una exploración devaloraciónrápida.

CtFConsiderartodoslosFactores.¿Quédebemostenerencuentacuandopensamosenalgo?¿Quéfactoresestánimplicados?

CySDirigelaatenciónalas«ConsecuenciasySecuelas»delaacción.Sesolicitaquese tenga en cuenta qué va a pasar después. Se puede pedir que se consideren


distintasescalaseneltiempo.MFO ¿Cuáles son lasMetas, los Fines y los Objetivos? ¿Qué estamos intentando

hacer?¿Quévamosaalcanzar?¿Adóndevamos?PPI Primeras Prioridades Importantes.Dirigir la atención a aquellas cosas que son

realmente importantes. No todo tiene la misma importancia. ¿Cuáles son lasprioridades?

APOAlternativas,PosibilidadesyOpciones.¿Crearnuevasalternativas?¿Cuálessonlasposibilidades?¿Cuálessonlasopciones?

VoP Dirigir la atención hacia la Visión de otras Personas. ¿Quiénes son las otraspersonasimplicadas?¿Cuálessonsuspuntosdevista?

Lasherramientasseempleandeformaexplícitaydirecta.Sonunmodoformaldedirigirlaatenciónsensorialenunadireccióndefinida.

«HazunMMIaquí.»«VamosaempezarconunCtF.»«¿QuéeselMFO?»«EselmomentodelAPO.»

Todoestopuedeparecerartificial,perofunciona.Elhechodepensar,avecesesalgoartificial y deliberado. De no ser así, damos por hecho y asumimos que hacemoscosas cuando en realidad no estamos haciendo nada. La mayoría de las personasdiríanque tienenencuenta lasconsecuenciasdeunaacción,pero losexperimentosmuestranquelapeticióndeliberadadecontemplarlasconsecuenciasconunaCySdacomo resultado una mejor apreciación. La atención necesita dirigirsedeliberadamente. Hay demasiadas personas que creen que son buenas pensadorascuandoenrealidadnoloson.


TO¿Adóndequieroir?

VoyaLondresQuieroa¿Haciaqué?ConseguiraIraAesedestinoHaciaestepropósitoAesefinAestametaDirigirsehaciaesteobjetivo

En inglés, la palabra«to» («a»o«hacia») implicadestinoypropósito.Es algohacialoquenosdirigimos.Hayalgoquequeremosconseguir.Laprimeraetapadelpensamientotratasobreelpropósito.

«¿Cuáleselpropósitodemipensamiento?»«¿Quéesperoalcanzarconmipensamiento?»«¿Enquéestoypensando?»

El símbolo para la primera etapa del pensamientomuestra la línea discontinuaque retrocede desde su lugar de destino. Esto indica que conocemos hacia dóndevamos, pero hemos de dirigirnos hacia ese lugar desde el punto en que nosencontramos en estosmomentos. La línea continua representa el inicio de nuestrodesplazamientohaciaeldestino.

Laprimeraetapatienequeverconelpropósito,lameta,lafinalidadoelobjetivodenuestropensamiento.¿Cuáleselblanco?¿Quénosproponemos?

Enelmarcodelosseissombreros,elazulseutilizaríaalprincipioparadefinirelpropósitodelpensamientoyparasugerirotrasdefinicionesalternativasalmismo.

En el programa de pensamiento CoRT, la herramientaMFO se emplearía paradefinir el propósito (Metas, Finalidades, Objetivos). A un estudiante se le puedepedir:«RealizaahoraunMFO».Esinteresanteverquelosestudiantesjóvenes(seisanueveaños)amenudotienendificultadesconelMFO,porquelesparecequetodasu


actividad está dirigida por otra persona: «Hago las cosas porqueme dicen que lashaga»: «Hago las cosas porque se supone que debo hacerlas». Sólo al cabo de untiempo se sienten cómodos estableciendo sus propias metas y propósitos. Laherramienta MFO se refiere a los propósitos en general y se suele aplicar a lasaccionesoalaconducta.

Desgraciadamente, siempre damos por hecho que el propósito de nuestropensamientoesobvio.Sabemosenquéestamospensando.Enmismuchosañosdeexperienciaenseñandoapensar,mehedadocuentadequeesmuydifícilencontrarunadefiniciónclaradepropósito.Éstaesunadelaspartesdelpensamientoquelaspersonas cumplen peor. Sin embargo, prestar atención a una definición clara delmismopuederesultarmuchomásfácilymáseficaz.Sinosabesrealmenteadóndequieres ir, espocoprobableque llegues a algún sitio.Nodespor sentadoque estaprimeraetapadelpensamientoesfácilyobvia.

Laaccióndepensar¿Quépuedeshacerconelpropósitodetupensamiento?

DEFÍNELOExplicaelpropósitodeloquepiensasauncuandocreasqueesobvio.

«Enestosmomentos,elpropósitodeloqueestoypensandoes…»

Explícalo. Comprueba que te suene bien. A veces sólo el hecho de definir elpropósitonosllevaacambiarlo.

REDEFÍNELOCuandohayasexplicadoelpropósitopuedequedeseesvolverloadefinir.

«¿Dequéotromodosepuederedefinirestepropósito?»

LASDEFINICIONESALTERNATIVASLos intentos de redefinir el propósito pueden llevarte inmediatamente a

definiciones alternativas del mismo. Una definición alternativa es una definiciónparalelayelpropósitoexpresadoyanoeselmismo.Enrealidad,redefinirsignificaotra formadeexpresarexactamente lomismo.En laprácticaambosse superponen


tantoquenovalelapenaintentardistinguirlos.

LADEFINICIÓNMÁSREDUCIDAPuedespasardeunpropósitomuyamplioaotromuchomásreducido.«Quieroserfeliz»puedeconvertirseen«Quierodivertirmeestefindesemana».Esteesunprocesoderecentramiento.Envezdecentrarnosenunpropósitomuy

ampliolohacemosenunomuchomásespecifico.

LADEFINICIÓNMÁSAMPLIAPuedesmoverte en la dirección opuesta, de un propósito específico a unomás

amplio.«Quiero cola para pegar estas dos piezas de madera» puede convertirse en

«Quieroalgoparaunirestasdospiezasdemadera».Haymomentosen losquedeseasampliarelenfoqueyotrosen losquequieres

queseaespecífico.Enlabúsquedadealgoparajuntarlasdospiezas,alfinalestarásbuscandocola,clavosoalgoconcreto.Puedequequieras«viajar»enunadirección,peroalfinalhasdecaminar,conducirotomarunautobús.

ELDESGLOSEAmenudopuede que desees desglosar un propósito de granmagnitud en otros

máspequeños,demodoquepuedasmanejarlosconmásfacilidad.«Quieropensarenmisvacaciones»puededesglosarseen:

«Quierovercuándopuedohacervacaciones.»«Quierovercuántopuedogastar.»«Quieroverquétipodevacacionesdeseorealmente.»«Quieroverquéofertashay.»«Quieropensarenplanificarlasvacaciones.»

Cada una de ellas podría convertirse en un enfoque secundario aparte.Generalmente hemos de desglosar los propósitos de este modo. Puede que lohagamos sin pensar. Es mucho más efectivo si piensas en ello y lo hacesconscientemente.Deestemodonotedejarásnada.

En algunos casos el desglose de un propósito amplio en otros más pequeñospodríaserunacuestióndeanálisis.

«¿Cuáles son los componentes de lo que estoy tratando de alcanzar? ¿Puedohacermecargodecadaunodeellosporseparado?»


ELCAMBIOPuedes decidir cambiar el «propósito» del pensamiento en cualquier fase del

mismo.Quizáconsideresqueladefiniciónoriginaldeésteerademasiadoextensaodemasiadoespecífica.Loimportanteeshacerelcambioconscientemente,saberqueloestáshaciendo.

Abandonar el propósito establecido para encontrarte pensando en otra cosabastantedistintaespropiodeunmalpensador.Lospensadorescreativosamenudoterminanpensandoentodomenosenloqueseleshabíapedido.Enlasdiscusiones,unauotrapartecambiaelenfoqueconfrecuenciaafindeenfatizaralgoquedetodosmodosdeseabansacararelucir.Lasdiscusionesraramenteseciñenaltemayprontoabordantodotipodeasuntos.

«Hastaahoraéstehasidoelpropósitodeloqueestoypensando…peroahoravoyacambiarlo…»

Amedida que empiezas a pensar sobre un asunto se puede hacer obvio que ladefinición inicial era demasiado reducida. De ahí procede el cambio. Pero debesdecirteatimismooalosdemásqueloestáshaciendo.

LADEFINICIÓN«CORRECTA»Muchoslibrossobreresolucióndeproblemasenfatizanlaimportanciadehallary

utilizarladefinición«correcta»delosmismos.Silaencuentras,resolverlosseráfácil.Estosuenamuybienperoesbastantedeshonesto.

Elúnicomomentoenquepuedesencontrarladefinición«correcta»escuandoyahasresueltoeldilema.Entoncesmirasatrásydices:«Sihubieradefinidoelproblemadeestemodolohabríaresuelto».

No existe una forma mágica de hallar la definición «correcta», pero podemosbuscarla. Podemos buscar distintas definiciones hasta que lleguemos a una queparezcaprometedora.Inclusopodemosusardiversasdefinicionesdelproblema.

Consideremos la siguiente situación.Un vecino pone lamúsica demasiado altadurante lanoche.Esto temolestayno tedejadormir. ¿Cómopodríamosdefinir elproblema?¿Cómopodríamosdefinirelpropósitodenuestropensamiento?

«¿Quépuedohacerparaquemivecinobajelamúsica?»«¿Cómopuedohacerquemivecinopongalamúsicaquemegusta?»«¿Quépuedohacerparaquemegustelamúsicaqueponemivecino?»«¿Cómopuedoevitaroírlamúsicaaunquelaestéponiendoalta?»«¿Qué puedo hacer para no enfadarme por el hecho de que mi vecino ponga lamúsicademasiadoalta?»«¿Cómopuedodarleunalecciónamivecino?»


Cada una de estas frases es una definición alternativa de cuál podría ser elpropósitodemipensamiento.Todasvuelven almismoproblema, pero las distintasdefinicionespuedenconducirasolucionesmuydiferentes.

Siquieresevitarenfadartepuedestomartranquilizantes.Siquieresevitaroírlamúsicapuedesponertetapones.Siquieresdarleunalecciónatuvecinopuedesponertútambiénlamúsicamuyalta.Siquieresqueseanotroslosqueledenunescarmientopuedesunirtusfuerzasconlosvecinosollamaralapolicía.Siquieresque tuvecinoponga lamúsicaquea ti tegustapuedesregalarleunCDdeltipodemúsicaqueescuchas.

Puedesobservarquecadaunadeestasdefinicionesdelproblemaestambiénuna«forma»deenfocarlo.Podríamosclasificarestosenfoquesdelasiguientemanera:

1. Pararlamúsica.2. Cambiarla.3. Noescucharla.4. Nomolestarnos.

Todosestossonproblemasensímismos(¿cómolohacemos?),perotambiénsondiferentesvisionesdelproblemageneral.

Estaesunapartedeloqueavecesllamo«elconceptoabanico».

ElconceptoabanicoAladerechadelpapelcolocamoselpropósitodenuestropensamiento.Entonces

podemosverquéconceptos,instruccionesoenfoquespuedenconducirnosalmismo.Luegocogemoscadaunodeéstoscomoundestinoensímismoyobservamosquéconceptos o rutas alternativas pueden conducimos allí. Por último, buscamos otrasformasderealizardichosconceptos.

El problema general puede ser los «atascos de tráfico en las ciudades». Losdiferentesenfoquespodríanser:

1. Reducireltráfico.2. Conseguiruntráficomásfluidoenlascarreterasactuales.3. Proporcionarmásespacioparaviajar.

Cadaunodeéstosseconvierteenun«propósitodenuestropensamiento».¿Cómo


podemosreducireltráfico?Podemoshacerlodenumerosasformas:

1. Desanimandoalosconductores.2. Prohibiendociertotipodetráfico.3. Proporcionandoalternativasparaquepuedanviajarmáspersonasenunmismo

espaciovial(autobuses,etc.).4. Recompensandoalosconductorespornoiralaciudad.

Después hemos de considerar cada uno como un propósito de nuestropensamiento.¿Cómodesanimaralosconductores?

Podemoshacerlodevariasformas:

1. Cobrarporconducirenlaciudad.2. Quenohayaaparcamientos.3. Multasaltasyutilizacióndelagrúaporaparcarmal.4. Callesenunsolosentidoquedificultenlacirculación.

Luegopodemosconsiderardequémodopodríanllevarseacabo.Elconceptoabanicoesunaformadetrabajarhaciaatrásredefiniendoelpropósito

denuestropensamiento.

TrabajarhaciadelanteAveceshemosdetrabajarenladirecciónopuesta.Hemosdefinidounpropósito

paranosotrosmismos,peronoeselglobal.Dehecho,elquehemosdefinidonoesmásqueunodelosenfoquesdelconceptoabanico.Siseleplantearaaalguienqueconsideraraelproblemade losatascosde tráficoen lasciudadese inmediatamentecomenzara a pensar en «reducir el tráfico», se le podría pedir que definiera elpropósitoglobal.Éstesería«solucionarelproblemade losatascosde tráficoen lasciudades».

Elmétodomejorestablecidoparahacerloespreguntando«¿Porqué?».¿Porquédeseas reducirel tráfico?Larespuestasería:«Paraayudara resolver losatascosdetráfico».

Yo prefiero decir: «¿Cuál es el propósito global? Reducir el tráfico es sólo unenfoquedeestepropósito».

Podríasseguirasícasiindefinidamente.¿Porquequieresresolverelasuntodelosatascos de tráfico? Para que los negocios vayan mejor. ¿Por qué quieres que losnegociosvayanmejor?Porelbienestareconómicodelpaís.¿Porquétepreocupaelbienestareconómicodelpaís?Etc.,etc.


En este proceso existe el peligro de apartarte del problema que estás tratandosimplementeparaarreglarelmundo.

En una ocasión tenía que descorchar una botella de vino pero no teníasacacorchos. El propósito de mi pensamiento parecía ser: ¿cómo puedo sacar elcorchode labotella?Probévarios sistemasperono tuveéxito.Entoncescambiéelproblema:¿cómopuedosacarelcorchodelcuellodelabotella?Estomecondujoaintentarempujarlohaciadentro.Estotambiénfracasó.Llegadoaestepuntovolvíaladefinición global del propósito: ¿cómo puedo sacar el vino de la botella?Así queutilizandoundestornilladorhiceunagujeroenelcentrodelcorchoyvertíelvinoatravésdelmismo.

Hay una historia muy conocida en los libros de investigación acerca de unedificio en el que la gente sequejabade la lentitudde los ascensores.La solucióntécnica eramuy cara. La barata era poner espejos alrededor de las entradas de losmismos.Ahoralagentepasatantotiempomirándoseenlosespejosymirandoalosdemásqueyanosehanvueltoaquejar.

Esta historia es un buen ejemplo del «pensamiento lateral», pero el éxito de lasolucióndependíadecuáleraelverdaderoproblema.Siésteera«lasquejassobrelalentituddelosascensores»,entonceslosespejosresolvíanelproblemaaleliminarlasquejas.Sielproblemahubierasidoquelalentituddelosmismosretrasabaeltrabajoy la productividad, la solución del espejo no habría servido de ayuda. En realidadhabríatenidounefectonegativo.Cuandolostrabajadoressupieranquelosascensoreseranlentospuedequehicieranmenosviajesdeunaplantaaotra,ysiyanosedabancuenta de su lentitud puede que volvieran a desplazarse más y se redujera laproductividad.

FrecuentementecuentolahistoriadeldespertadordePasadena.California.Teníaquelevantarmealas4.30delamadrugadayconducirhastaLosAngelesparacogerelaviónaToronto.Asíquepuseeldespertadorsobrelamesillaqueteníaalladodelacama en el PasadenaHilton para que se conectara a dicha hora.A las 4.30 estabadespierto y a punto de desconectar el despertador para que mis vecinos no sedespertaran también a una hora que puede que no les resultara conveniente. Lointenté todo, hasta desconectarlo de la corriente. No sirvió de nada. Continuabasonando.Estabaapuntodemeterloenunrecipientedeaguacuandodeprontomedicuenta de que el sonido venía de mi despertador de viaje, que también estabaprogramadoydelquemehabíaolvidadoporcompleto.

Definí el problema de este modo: ¿cómo desconecto este despertador? Aposterioriesfácildecirquedebíahaberdefinidoelproblemadelasiguientemanera:¿cómoparolaalarma?

Elenfoquedelapatadeperro


Elenfoquedelapatadeperroesadecuadoparacuandonovamosdirectamenteanuestrodestinosinoquenosmovemosenunadirecciónmuydistinta.Noscolocamosen una nueva posición.Desde esta nueva posición nos podemos dirigir fácilmentehacianuestrodestino.Estaformadepensaresrealmentemuydifícil,porqueencadamomento juzgamoselvalorde loqueestamospensando,valorandosinosconducehacialametadeseada.

Una vez oí hablar de un vendedor de fotocopiadoras para oficinas que teníamucho éxito. Cuando negociaba con un cliente por primera vez cometía un errordeliberadamente.Estopareceabsurdoytotalmentecontrarioaloquesesuponequedeberíaestarhaciendo.Elerrordebíadarunamalaimpresión.

En realidad, la estrategia teníamucho éxito.El cliente estaba tan impresionadoporlarapidezyeficienciaconlaqueelvendedorcorregíaelerror,queésteconseguíaelpedido.Elclienteestabamuyinteresadoenelservicioyenlaatenciónposventa,ylaequivocacióndelvendedordemostrabaqueesosserviciosfuncionaban.

Hayunafamosahistoriaacercadeunirlandésalqueunturistalepreguntócómosellegabaaciertomonumento.Ésterespondió:«Siyotuvieraqueir,nosaldríadesdeaquí». Ésta es una respuesta perfectamente lógica. Índica que el lugar en que nosencontramospuedequeno sea elmejorpara llegar anuestrodestino.Por lo tanto,hemosdedesplazarnos aotro lugar, y entonces, a partir de allí, serámás fácil ir adondedeseamos.Ésteeselenfoquedelapatadeperro.

Así que ahora la nueva definición de nuestro pensamiento debería ser: ¿cómollegamos a una posición en la que sea más fácil alcanzar nuestro destino? Estaposiciónseconvierteenunaespeciedeenfoquesecundario.Ladificultadresideenquedefinireseenfoquesecundarionoes tansencillo,yaquenoseencuentraen ladirección del propósito general. Por esta razón hemos de ser específicos cuandopretendemosllegaraunaposiciónenlaqueseamásfácildarelpasosiguiente.

Loquehetratadodemostrarenestasecciónesquepodemosbuscarladefinición«correcta»,peronuncapodremosestarsegurosdehaberlahallado.Lomásimportantees ser flexibles y seguir probando nuevas definiciones y alternativas. Podemosdesplazarnoshaciaarribayhaciaabajodelconceptoabanico.Todoestoespartedelprocesodepensar.Noescuestióndequeledenunproblemayentonces«empezar»apensar en él. Hay que haber pensado mucho antes de empezar a pensar en cómollegaraldestino.Eltiempodeestaetapautilizadoenpensarestámuybienempleado.Si partes en la dirección equivocada malgastarás una gran cantidad de esfuerzo yenergía.

LasrestriccionesylasexclusionesEstepuntoesbastantedifícil.


«Quieropensarenunasvacaciones.»

Esto parece lo bastante sencillo como para ser una definición del propósito denuestropensamiento.¿Esrealmentesencillo?¿Ohaymuchassuposicionesyfactoresescondidosqueentrandentrodelamisma?

¿Vasapensaren«cualquier»tipodevacacionesosóloenunoqueencajecontupresupuesto y disponibilidad de tiempo? ¿Vas a considerar un viaje alrededor delmundoenunlujosocruceroquecuesteunmontóndedineroyduretresmeses?

¿Hemosdesuponerqueestosfactoresbásicoshandedarsepordescontado?Enelcasodeunasvacacionesnoseríairracionalpensarqueéstasdeban«encajar»conlascircunstanciasdecadauno,peroloquequierodeciresmuchomásamplio.

¿Deben incluirse las restriccionesy lasexclusionescomopartede ladefinicióndelproblema?

¿Dice un gobierno «Queremosmedios para aumentar los impuestos»? ¿O biendice«Queremosunsistemaparasubirlosimpuestossinquenoscuestevotos»?

¿Debería la persona que está pensando en unas vacaciones decir realmente«Quiero pensar en unas vacaciones adecuadas a mi presupuesto, mis gustos y midisponibilidaddetiempo»?

Lomásinteresanteacercadeestasexclusionesyrestriccionespodríaacontecerencualquieradelasprimerascuatroetapasdelpensamiento.

1. Las exclusiones y restricciones podrían aparecer en la etapa del propósitoTO.Aquílautilizamoscomounapartedeladefinicióndelpropósitodelpensamiento.

«Quiero pensar en unas vacaciones dentro de los límites de este presupuesto yduranteestetiempo.»

Estoesmuyparecidoadiseñarunasinstrucciones.Aldiseñadordeunatiendaseledebedecir elpresupuestodelquedispone,qué tipodeambientehadecrear, lasnormativasquehadecumplireledificio,queseaatrevidoyoriginal,queproporcioneunmáximoaprovechamientodeladistribucióndelescaparateyqueseaelegante,etc.Aunarquitectotambiénselehandedarunaspautasparaquetrabajeconellas.Porestarazón,nohaynadadeextrañoenponerrestriccionesyhacerexclusionescomopartedeladefinicióndelprocesodepensar.

2.Aveceslosfactoresyconsideracionesaparecenenlaetapadelainformación(laetapaLO).Enestaetapavamosenbuscadeella.Quizáseaaquídondesehandetenerencuentafactorescomoelpresupuesto,laspreferenciasyladisponibilidaddetiempo.

Sería en esta etapa cuando el diseñador de la tienda conseguiría presupuestossobreelcostedediferentesmateriales.Enlasinstruccionesoriginalesdeldiseñono


se podría decir que la fachada «ha de ser demármol y no exceder» de un preciodeterminado.Laetapade la informaciónpuededemostrarqueestonoesposible:odesapareceelmármolodesapareceel límitedelpresupuesto.Entonceseldiseñadortendráqueconsultarconelclienteypedirlequeledénuevasinstrucciones.

La persona que está pensando en las vacaciones en esta etapa LO, prefierecentrarseenlasexclusionesdepresupuestoytiempo.

3. Con el pensamiento creativo no ponemos restricciones al principio. Buscamosideasentodaslasdirecciones.Cuandotenemosalgunas,entoncesenlaetapaPObuscamoslasexclusionesylasrestriccionesparacomprobarsiesasideaspodrían«tomar forma» a través de lasmismas a fin de convertirse en ideas prácticas yutilizares.Asíquelapersonaqueestápensandoenlasvacacionespuedetenerlalibertad de pensar en un crucero alrededor delmundo pero luego considerar siseríaposibleembarcarsedurantemenostiempoparaqueresultemásbarato.Silegusta la idea del crucero puede que busque otro más económico y trate deconseguir más tiempo de vacaciones. Si el tiempo y el presupuesto hubieranformado parte de la definición, entonces esa persona nunca habría llegado aconsiderarelcrucero.

Usar exclusiones y restricciones sólo en esta etapa implicamuchomás trabajomental. Pueden surgir muchas ideas, pero no pueden adoptar una forma útil. Sinembargo,existelaposibilidaddequesurjanideasrealmentenuevas.

4.Porúltimo,lasexclusionesyrestriccionespuedenllevarsealaetapaSO.Enellaseextrae el productodePO (etapa de la posibilidad) y se reduce a una forma deacciónapropiada.Eljuicio,lavaloraciónylaevaluacióntienenlugarenlaetapaSO.

Por lo tanto, las exclusiones y restricciones se pueden utilizar como parte delprocesodeevaluación.

«Estasvacacionessondemasiadocaras.Descartadas.»«Estasvacacionesrequierenmástiempodelquedispongo.Descartadas.»

Aquí el pensamiento dispone de una amplia gama de elementos, es libre y sinrestricciones, pero muchas de las sugerencias que llegan hasta aquí se descartanporquenoencajanconlasrestricciones.

Si quieres que alguien te compre un bolígrafo rojo, ¿le dices «Por favor,cómprame un bolígrafo rojo» o bien «Tráeme unos cuantos bolígrafos de distintoscolores»? Cuando le encuentres con una serie de bolígrafos de distintos colorestendrás que apartar los que no sean rojos. Parece obvio que el primer método,especificar exactamente lo que se necesita, es mucho más eficaz que el segundo,


consistenteen imponer lasespecificacionesenelmomentode juzgar.Sinembargo,hayotroaspecto.Alverlagrangamadeopcionespuedequeprefierasunbolígrafoverde.Nuncahabríastenidoesaposibilidadsielcolorrojohubieraformadopartedelasinstruccionesiniciales.

Puestoqueestá claroque las restriccionesyexclusiones sepuedenproducir encualquieradelasprimerascuatroetapasdelpensamiento,¿quéhacemosalahoradelapráctica?

Existenlassiguientesdirectrices:

1. Si estás interesadoen ideasnuevasy creativas,no incluyas las restriccionesyexclusionesenladefinicióndelpropósito.

2. Si no estás interesado en ideas nuevas o no tienes tiempo, incluye sólo unascuantas restricciones y exclusiones en la definición del propósito, pero no losobrecargues.

3. En la etapa (LO) de la información deberías tener siempre a mano lasrestricciones y exclusiones. Deberías explorarlas a fondo aun cuando vayas aignorarlas en la siguiente etapa del pensamiento. No hay justificación paradejarlasfueraenestafase.

4. En la etapa de la evaluación (SO), se han de emplear las restricciones yexclusionesafindequenosconduzcanaunaideaprácticaquepodamosusar.Almismo tiempo, deberías estar dispuesto a «desafiar» estas restricciones yexclusiones:¿sonrealmenteesenciales?

LosproblemasTengoungranproblemaconlapalabra«problema».Demasiadaspersonascreenquepensarseciñearesolverproblemas.Pensarnose

usa sólopara ese fin. ¿Paraquémáshabríamosdehacerlo?El hechodepensar seasociaconladificultadylodesagradabledelosproblemas.Porestarazón,amuchagente no le gusta la idea de «pensar». Es duro, difícil y está relacionado con losconflictos.Siéstosnoexisten,nonecesitaspensar.

Esta costumbre empeora mucho con el hábito de referirse a cualquier tipo depensamientoconlaexpresión«resolucióndeproblemas».Estotienesuorigenenlassiguientesdirectrices.Sedeseaalgo.Noestáclaralaformadeobtenerlo.Porlotanto,hay que resolver un problema. En mi opinión, este uso tan amplio de la palabra«problema»eslimitadorypeligroso.Generalmentesignificaqueacabamospensandosóloenproblemasqueconllevanundefecto.Lospsicólogoscognitivostambiénsonresponsablesdeesteusodelapalabra«problema»,yaconsecuenciadeelloterminanestudiandolaresolucióndeconflictoscreyendoqueestánestudiandoelpensamientoen un sentido mucho más amplio. La humanidad se convierte entonces en una


criaturallamada«resolucióndeproblemas»,loqueesunabsurdoqueexcluyetodoslos instintos creativos, constructivos y lúdicos que han contribuido al progresohumano.

En lasorganizacionesoccidentales, la palabra«mejora» suele implicar eliminarloserrores,losdefectos,losobstáculos,losaltoscostes,lasquejasylosproblemas.Algo estámal y lo hemos de corregir. El hábito limitador surge a raíz de nuestraobsesiónporlos«problemas».Sinosdeshacemosdelosmismostodoirábien.Hayun famoso y peligroso dicho que dice: «Si no está rolo, no lo arregles». Esto esarriesgado porque sólo prestas atención a los problemas, y cuando los arreglasvuelves a donde estabas antes de tenerlos. Entretanto, la competencia ha idorealizandomejorasenaspectosquenoeranproblemáticosytedascuentasdequelehasquedadomuyatrás.

Granpartedeestaobsesiónporlosproblemastambiénprocededelabandadelostres,queestablecióloshábitosdepensamientoenOccidente.Sócratesempezóconlaintencióndedemostrarloqueestabamal,yporelloelmarco«crítico»delamentedomina tanto. Esto tiene una gran utilidad, porque resolver problemas conducesiempre a una mejora. El peligro reside en que estemos tan obsesionados porresolverlosquerechacemoslosaspectoscreativosygenerativosdelpensamiento.

También se ha de decir que existen razonesmuy prácticas que apoyan nuestraobsesiónporlosproblemas.

1. Unproblemaescomoundolordecabezaounapiedraenelzapato.Sabesqueestá ahí. Se presenta solo, a diferencia de la necesidad creativa, que nuncaapareceporsísola:debesdarleformadefiniendolanecesidad.

2. Amenudo teves«forzado»apensaren losproblemas.Noesunacuestióndeelección.Siselepinchaunaruedaatucochehasdehaceralgo.Sitienesgoteraseneltejadohasderepararlas.Siseprendefuegoalasarténdelaspatatasfritastendrásqueapagarla.Casitodoslosotrostiposdepensamientosonopcionales.Por lo tanto, sólo se realizan cuando se han atendido las urgencias. En losnegocios,lourgentepasapordelantedeloimportante,sepierdemuchotiempoenlascosasurgentesymuypocoenloquerealmenteimporta.

3. Quizá la razónprácticamás significativapor laqueestamos tanobsesionadosporlosproblemasseaqueresolverlosproporcionaunbeneficio«real»,visibleypredecible.Sisacaslapiedradelzapatosabescuálseráelbeneficio.Siresuelvesel problema de las goteras del tejado conoces el resultado. Si ajustas laimpresoraparaqueregulecorrectamente loscoloresconoceselbeneficio.Congranpartedelosotrostiposdepensamientoelbeneficioesespeculativo,generalovago.Si tienesuna ideacreativanosabesquébeneficios teaportará, si serápráctica, si será fácil de llevar a cabo, si gustará a los demás, etc. Por elcontrario, todos estarán dispuestos a tratar de resolver un problema. Es este


sentido de inmediatez del beneficio prometido el que hace tan atractiva lasolucióndelosproblemas.

4. Tenemos una imagen general del mundo según la cual todo está bien. Todomejoraráatravésdeunaevolucióngradual.Elmantenimientoyaessuficiente.Cualquier otra cosa que suponga una interrupción es arriesgada y puede quecauseunconflictoaalguien.Eslaposturadelacomplacencia.Hazloqueestáshaciendoysigueconello.Losproblemassedebenresolverporqueinterfierenenelmantenimiento.

Todasestasbuenasrazonessonlasquehanllevadoatantaspersonasacreeryaenseñarqueelpensamientonoconsisteenotracosaqueresolverproblemas.

Quierodejarbienclaroquenotengonadaencontraderesolverlos.Esunapartemuyvaliosayefectivadelpensamiento.No tengo lamenor intencióndedecirquesolucionarconflictosestémal.Deloqueestoytotalmenteencontraesdelacreenciadequepensarsóloconsisteeneso,dequedebemosresolverlosproblemasyqueesoesloúnicoimportanterespectoalpensamiento.Estedominioyestaexclusividadsonlosqueconsideropeligrosos.

Respectoaesteasuntomiactitudesexactamentelamismaquelaqueconciernealpensamientotradicionalylacontribucióndelabandadelostres.Notengonadaencontra del pensamiento crítico y analítico. Es excelente y desempeña una funcióncrucialennuestropensamiento,peronoesmásqueunapartedetodoelproceso.Meopongoalacreenciadequeconesobasta.

Laanalogíaqueheempleadoantescon las ruedas traserasdeuncocheesmuyadecuada.Notengonadaensucontra,peronobastan.

Laotraanalogíaestárelacionadaconlacomida.Lacomidaesmuybuena,perocomerdemasiadoprovocaproblemasdesalud.Elerrorestáenelexcesodecomida,noenlacomidaensímisma.Asíquenuestraobsesiónporelpensamientocríticoylaresolucióndeproblemasnoesunerrordedichosprocesos,sinodenuestraobsesión.

Mientras en Occidente la mejora se centraba sólo en resolver problemas ycorregirloqueestabamal,elpensamientojaponés(sinlasinfluenciasdelabandadelostres)secentrabaenloquenosuponíaningúnproblemayenhacerlascosasbien,e incluso a la perfección, en un proceso de mejora continua. En Occidente se haempezado a adoptar este hábito bajo la etiqueta de la «calidad». No obstante, nisiquiera la calidad es suficiente, pues también necesitamos creatividad. Hacerlamismacosa cadavezmejorpuedequeno seabastante cuando sepuedehacerotradistintaymásperfeccionada.

Afindemostrarlagranvariedaddelasdistintassituacionesdelpensamientovoyacitarunalistadealgunasdeellas.


LasdistintassituacionesdelpensamientoLasiguientelistadedistintassituacionesdelpensamientonoesenmodoalguno

unaenumeracióncompleta.Lamayorpartedeloslectorespodránañadirfácilmentealgunas situaciones que no he incluido.El propósito de esta lista es sugerir que ladefinicióndelpropósitodenuestropensamientopuedesermuyvariada,dependiendodeloquedeseemoshacerydeltipodesituación.

Encualquiercasolapreguntaes:

¿Quéquieroobtener?

Unarespuestaclaraaestapreguntaconduceaunadefinicióndelpropósito.

ELPROBLEMAEstoyempleandoestapalabraensusentido«puro».Hayunproblema,unfallo,

undefecto,unadesviacióndeloquedeberíaser.Algohaidomal.Algoseharoto.Hay dolor, peligro. Existe una interferencia respecto a lo que nos gustaría estarhaciendo.Quizáshayaqueeliminarunobstáculo.Quizáshayaalgoqueseinterponeennuestrocamino.

Engeneralexistealgoquesehadecorregir.Nosgustaríanotenerelproblema,igual que una persona enferma desea no tener la enfermedad. Queremos evitar lainterferencia,labarreraoelobstáculo.

Elproblemadel tipo interferencia esalgodistintodel tipoobstáculo, porque elprimeroseentrecruzaconnuestraconductanormalyelsegundoobstruyeuncaminoque deseamos seguir. No obstante, ambas son interferencias que preferiríamos noexperimentar.

«Nomepuedomarcharporquenotengoanadieparaquecuidedelgato.»«Cuandomivecinoponelamúsicaaltanopuedodormir.»«Losatascosdetráficoenlaciudadsonatroces.»«Nuestrosproveedoreshansubidolosprecios.»«Lossindicatosamenazanconunahuelga.»«Ladelincuenciaenlascallesestáaumentando.»

Quieroconseguirunmododeresolveresteproblema.

LATAREAUnatareaesalgoquequeremoshacer.Noslapodemosplantearnosotrosmismos

opuedequeyalahayadefinidootro.


Algunas personas obsesionadas con los problemas hablan acerca de localizarconflictoscuandoenrealidadloquedeseanesestablecerunatarea.Unatareaesalgoquedeseamoshacer.

Cuando,araízdeldesafíoqueplanteóunfamosomatemáticoempecéainventarunsencillojuego,elresultadofueunatareaqueyomismomedicté.

Amenudonoscontentamosconsobrevivirdíaadía.Elmantenimientobasta.Nonosproponemostareas.Nonosplanteamostareasdifícilesporquepuedequeseamuycomplicado resolverlas. Amedida que vamos confiando en nuestro pensamiento ynuestracreatividadhemosdeestardispuestosaproponernostareasmásatrevidas.

«Quieroaprenderahablarchino.»«Quierohacerunalistadelaspersonasmáscreativasenpublicidaddeestaciudad.»«Quieroencontrarunamaneradequelasmujeresbebanmáscerveza.»«Quierocrearunacasaparalosjóvenessinhogar.»«Quieroproporcionarelmejorservicioalosclientesdecualquierlíneaaérea.»«Quierobuscarunaformanuevadecocinarlacol.»

Quieroencontrarunaformaderealizarestatarea.

ALCANZARUNSUEÑOUn sueño es un tipo de tarea especial que tiene lugar en nuestramente o que

vamosformandogradualmente.Pordefinición,unsueñosiempreparecequeesalgoinalcanzable.

Siabordamoselsueñocomounaexcusaparanohacernadaoparacompensarnosporalgo,noalcanzaremoselpropósitodelmismo.

Nohayrazónparaquedevezencuandonohagamosalgúnesfuerzoporalcanzaresesueño.

UnamigomíosoñóunavezquedirigíaunaorquestaqueinterpretabaaMahler.Noeramúsico,perosepusoatrabajarparahacerrealidadsusueñoyloconsiguió.Sehizodirectordeorquestaparadirigirconcretamenteesasinfonía.

«Tengoelsueñodesermédicoalgúndía.»«Sueñoconquealgúndíapodréponermelaropademodaparapersonasdelgadas.»«SueñoconpisarlapistacentraldeWimbledon.»«Sueñoconsermuyrico.»

Quierosaberlospasosquedeboseguirparaalcanzarunsueño.

ELINVENTO


Uninventotambiénesunaformaespecialde tarea.El inventorempiezaacrearalgoparadesempeñaralguna función.Sinembargo,hayotrosaspectos importantesenello.

El inventor necesita hallar algún aspecto que haga necesario el invento o quesupongaalgúnbeneficio.Confrecuencia,lacontribuciónmásvaliosadeuninventores identificareseaspecto.El inventordelbancoworkmateparaBlack&Deckerharecibidomillonesdedólaresporlosderechosreales.Sucontribuciónnofuecentrarseen las herramientas eléctricas que Black & Decker fabrica tan bien, sino en loslugaresdondedeberíanutilizarse.

Hayunaseriedepasosqueelinventorhadeseguir.

1. Dóndeydequémodoelinventoproporcionarábeneficios.2. Idearcómohacerlo.3. Pensarcómohacerlodeunmodopráctico.4. Protegerelinvento.5. Ponerloenprácticaopersuadiraalguienparaquelohaga.

Cada uno de estos puntos puede convertirse en una tarea. La invención es unejemplosimpledetareaautodefinida.

Quieroconseguiruninventoquedesempeñeestafunción.

ELDISEÑOEldiseñotambiénesunaformadetarea.Tedisponesacrearalgoquenoexiste.

Es cierto que para realizar un diseño necesitas superar ciertos problemas (losinconvenientes del material, los costes, los problemas ambientales, etc.), pero elpropósitogeneralescrearalgo,

Puedescomenzarlatareadediseñoportimismoopuedequeseteproporcioneenformadeinstrucciones.

Incluso para la forma clásica de resolver problemas puede que necesites undiseño. Cuando no se pueda resolver un problema identificando y eliminando lacausa,quizástengasque«diseñarunaformadeseguiradelante».

«Hemosdediseñarunsistemapararecogerelpapelusado.»«Hemosdediseñarunsistemaparlamentariomáseficaz.»«Quierodiseñarunaropadeviajeparaejecutivos.»«Quierodiseñarunasaladecongresosquetambiénsirvaparaotrosfines.»«Quierodiseñarunjugueteseguroparalosniñospequeños.»

Quieroconseguirundiseñocomolosqueheespecificado.


MEJORARENUNADIRECCIÓNDEFINIDA«Quieroaceleraresteproceso.»«Quierosimplificarlosimpresosdesolicitud.»«Quieroqueestaoperaciónresultemássegura.»«Quieroreducirelgastodeenergíaparaestaoperación.»«Quieroqueelpersonalseamásamableconlosclientes.»«Quieroreforzarestajunta.»

Cuando se especifica la dirección hacia la mejora (velocidad, simplicidad,reduccióndecostes,etc.),siempresetratadeunamezcladetarea,dediseñoeinclusoderesolucióndeproblemas.Aveceshayquesuperarunproblema;normalmentelascosas funcionandeunmodo razonable,pero«creemos»quepuedehaberunmodomejor de hacerlas. Entonces procedemos a especificar qué queremos decir con un«modo» mejor. Ahora hay una dirección hacia la que nos podemos encaminar.¿Cómollegamoshastaallí?¿Cómoloconseguimos?

Quieroconseguirunmododemejorarlascosasenladirecciónespecificada.

LANEGOCIACIÓNAntes de la negociación siempre hay un pensamiento. ¿Qué quiero obtener de

esto?¿Quéesperoalcanzar?¿Quéesloquenodebopermitir?Luegovieneelpensamientoquetienelugarduranteelprocesodelanegociación.Tambiénexisteelpensamientoquetienelugarentrelassesionesdenegociación.

¿Hasta dóndehemos llegado? ¿Quépensamosde la oferta quehay sobre lamesa?¿Cuálesahoranuestraposición?

También puede haber la etapa final de presentar el resultado, asegurar suconformidad,guardarlasapariencias,lacomunicación,etc.

Hay personas que tratan la negociación como si fuera un problema. ¿Cómopodemosvenceresteobstáculo?¿Cómopodemoseliminarestadificultad?

Haypersonasquecontemplanlanegociacióncomounadiscusión.Otraslohacencomosifueraunabatallaenlaqueintentanaplicarlamáximafuerza.

Luegohaypersonasque laconsiderancomounprocesodediseño.¿Cuálessonlas posiciones que difieren? ¿Qué percepciones son distintas? ¿Cuáles son losdiferentes valores, necesidades y miedos? ¿Cómo podemos diseñar algo para queunifiquetodoestoynosdéunproductoaceptableparaambaspartes(ganar-ganar)?Enestepuntolanegociaciónseconvierteenunatareadediseño.

«¿Podemosdiseñarunresultadoaceptableparaambaspartes?»«¿Dequémododifierennuestrasposiciones?»«¿Cómopodemosdiseñarunaformadesuperarnuestrosdistintostemores?»


«Vamosarepasarlosvaloresdeambaspartes.»«Tendremosquemodificareldiseño.»

Uncontratoesunaformadenegociacióndiseñada.Ambaspartesdeseanavanzar,asíqueescuestióndediseñaralgoquecontemplelosvaloresytemoresdecadaunadeellas.

Hay una forma de negociación en la que los dos bandos opuestos no seencuentrannunca.Cadauno«diseña»elproductomásrazonableparaambos.Luegoun juez o un jurado elige el más adecuado. No hay discusión ni reacción a laspropuestasdelaotraparte.Elénfasisseponeeneldiseñodel«másrazonable».Siunadelaspartesseniegaaserlo,entoncesseaceptalapropuestadelaotra.Siambasseavienenaello,probablementenoimportaráquépropuestaseacepte.

Con el nuevo énfasis sobre el RAD (Resolución Alternativa de Disputas) seintentaquelosasuntosnopasenalterrenodelconflictoysebuscareconducirlosaláreadeldiseño.

Quieroconseguirunresultadoaceptableparaambaspartes.

CONSEGUIRESAINFORMACIÓNElpropósitodepensaresconseguirunainformaciónespecífica.Enciertomodo

se convierte en una«tarea de información». ¿Cómoobtenemos la informaciónquenecesitarnos?

La información necesaria se puede obtener con un sondeo, igual que en unestudio demercado. Puede que una encuesta de opinión sea útil y sólo se trate deplantearpreguntas.Tambiénpuedehabercreatividadenlabúsquedadeinformación.

Cualquier detective que investigue un caso está realizando una tarea deinformación.¿Quiéncometióelcrimen?¿Cuálessonlaspruebas?Sinembargo,paraobtener todos estos datos específicos puede que tenga que pasar por una fase debúsqueda«abierta».¿Quétipodeinformaciónpuedoconseguir?

Enestaformadepensaresimportantetenerpresentequeelpropósitoespecíficoes obtener información. El empleo a posteriori de la misma no forma parte delpropósitodefinidoenelpensamiento.

«¿Cómoaveriguamosquiénleeestoslibros?»«Necesitamosinformaciónsobrelostraficantesdedrogadeestazona.»«¿QuéclimaserespiraenlosnegociosenHungría?»«Necesitamosinformaciónsobrepatentesdeestetipoenestazona.»«Necesitamosinformaciónsobrelosefectosmedioambientalesdeesteherbicida.»

Quieroconseguirlainformaciónqueheespecificado.


LLEVARACABOUNATAREANoesigualqueespecificarunatareayluegopensarencómollegaraesepunto,

esdecir, encómohacerla.Eneste caso, la tareay la formade realizarlaya sehanespecificado.Escuestióndellevarlaacabo.

¿Porquésenecesitapensarparahacerunatareaconcreta?Siéstaesrutinariaoseha especificado con mucho detalle, puede que el tipo de pensamiento se limite aresolverlosproblemasquevayansurgiendo.Noobstante,si latareasehaexpuestoentérminosampliosynoesrutinaria,tendrásquesentarteypensardequémodovasaponerlaenpráctica.

El pensamiento puede implicar organización; qué tenemos que hacer primero.Puedeimplicarbuscarunaformamejoromássencilladehacerla,ohallarunmediodehaceralgoquesólosehaespecificadocomoobjetivo.

«¿Cómoorganizamos el lanzamientode este productopara el 21denoviembre enLondres?»«¿Cuálpodríaserlaformamássencilladevisitartodaslastiendasdehardwaredelazona?»«¿Cómoorganizamos lasmesaspara lacenadeestanoche?Algunaspersonasnoquerránsentarsejuntas.»«Elmiércolesme tocael turnode llevara losniñosal colegio.¿Cuál es lamejorformadehacerlo?»«Larecetaestábastanteclara,peroelresultadofinalnoeselqueesperaba.¿Cómopuedohacerlobien?»

Quieroconseguirunaformaeficazdellevaratérminounatareaconcreta.

ELPLANEmprender planes es una parte importante del pensamiento. Cualquier cosa

complejanecesitaunplan.Puedehaberplanesalargoplazoparaelfuturooparalaspróximas vacaciones escolares. Puede haber planes para una noche. Puede haberplanes para construir un gran parque temático. Para ello pueden ser necesarios losplanosdelarquitectoyluegolosdelcontratista,enlosquesedeberántenerpresentesdetallescomolaentregadehormigóncuandoseanecesario.

Planificar requiere mucha capacidad de proyección respecto al pensamiento:situarseenelfuturoypreverloquepuedeirmal.Ensayarlosplanesyverquépasa.Tambiénsenecesitamuchainformación.Elpensamientoorganizadoesesencial.

La planificación también se encuentra como parte de muchos otros tipos depensamiento.Puedequetengasqueplanificarcómorealizarunatareaauncuandoyasehayadecididoelmétodo.Puedequetengasqueplanificarcómollevaralapráctica


la soluciónaunproblema.Puedeque tengasqueplanearquéhacerconunanuevaideacreativa.

Laplanificaciónsebasaenlospasosquesedebenseguiryeneltiempo.¿Cuálessonlospasosycuándovanatenerlugar?

«¿Cómoplanificamoslamudanzaalnuevoemplazamiento?»«¿Cómoplanificamoslamanifestacióncontralanuevacarretera?»«¿Cómoplanificamosestejardín?»«¿Cómoplanificamoslallegadadelosvotantesquevivenlejos?»«¿Cómoplanificamosloshorariosparalaescueladeverano?»«¿Cómovasaplanificarladireccióndeesaempresa?»«¿Cómoplanificamosestaexpedición?»

Quieroconseguirunplanpara…

ORGANIZAR«Planificar» y «organizar» se superponen de muchas maneras, porque hacer

planesesenrealidadunaformaespecialdeorganización.La característica principal de organizar el pensamiento es que todas las piezas

están presentes. No existen las facetas desconocidas que pueda haber en elpensamientocreativo,enlaresolucióndeproblemasyenlarealizacióndeunatarea.¿Cuálserálamejorformadeensamblarestaspiezas?

Podemosintentarcualquiermedioposibledeunirlasyluegoelegirelmejor.Estopodría llevarnosmucho tiempo.Porelloestablecemos«tareas»y«restricciones»,yluegointentamostrabajarconellasafindesimplificareltrabajo.

Al igual que con la planificación, se necesita mucha proyección. Hemos deimaginaryvisualizarquépodríasucederconcadapropuestasugerida.

En general se necesita tener una imagen clara de las prioridades. ¿Cuál es laprioridad, conseguir que quepa el mayor número posible de coches en elaparcamientoopermitirlasalidarápidadelmismo?

Aunqueelpropósitodelpensamiento,enestemomentoenparticular,puedaserllevar a cabo la organización, también lo es tener presente el «propósito» de lamisma.

Pongamoscomoejemplounsupermercado.Seríarazonablequetodoslosestantesestuvieranclaramenteetiquetadosyquelacomidaestuvieradistribuidadetalmodoque el cliente tuviera que andar lo mínimo posible. Sin embargo, los estudiosdemuestranqueel80%delascomprasqueserealizan(enEE.UU.)eneste tipodeestablecimientos son imprevistas. Si el camino no está claramente indicado y losclientestienenqueandar,compraránmás.

Por otra parte, si las cajas registradoras están bien organizadas los clientes se


sentirán más inclinados a comprar en tu tienda. Lo mismo sucederá con elaparcamiento.

«¿CómoorganizamoslafiestadeNavidaddelaoficina?»«Laorganizacióndelarecogidadeequipajesdelaeropuertonecesitaunarevisión.»«¿Cómoorganizamosladistribucióndeloslibrosenestalibrería?»«Elsistemadearchivossehadeorganizardemododistinto.»«¿Cómovamosareorganizarlacadenadeproducciónconestasnuevassoldadorasautomáticas?»

Quieroconseguirunmododeorganizaresto.

LAELECCIÓNPuedequesetepresentendistintasalternativasytengasqueelegir.Hasdeelegir

entrelosplatosquehayenelmenúdeunrestaurante.Puedequetengasqueescogerentredosofertasdetrabajo.Elegirelcolordelcochequevasacomprar.Elegirentredosfogosospretendientes.

Otrasveceserestúquienestablecelasalternativasyluegoeligesentreellas.Entales casos siempre has de diseñar varias.No te contentes con las primeras que tevenganalamente.Lageneracióncreativadeopcionesesunapartemuyimportantedelprocesodeelección.

La elección es una parte importante del proceso del pensamiento. En la etapagenerativa(PO) seproducenopcionesy en laSO se ha de escoger entre ellas.Enestosmomentosestamoscontemplandosituacionesdondelaeleccióneselpropósitoprimordialdelpensamiento.

Respecto a cada una de las alternativas es necesario proyectar ymirar hacia elfuturo. Entonces necesitamos el pensamiento evaluador que encontramos en lossombrerosamarilloynegro.Senecesitatenerunaideaclaradelasnecesidades,losvaloresylasprioridades.¿Cuáleslaopciónquesesuponequequeremosalcanzar?

«Hemosdeelegirentreestosdossitiosparairdevacaciones.»«Hemosdeelegiruncolorparapintarlasparedesdeestahabitación.»«Hemosdeelegirentreestosdosdiseñosparaellogotipodelaempresa.»«Hasdeelegirquéjuguetequieres.»«Hemos de elegir entre estos dos candidatos para nuestro nuevo director demarketing.»«Hasdeelegireldíaparadarelanuncio.»

Laelecciónnostrasladadesdeelreinodelas«posibilidades»alarealidadylasnecesidadesdenuestravidacotidiana.


Quierohacerunaeleccióndefinitivaentreestasdosalternativas.

LADECISIÓNLa decisión es una forma de elección y viceversa. En ambos casos es casi

necesarioelmismotipodepensamiento.Sinembargo,unadecisiónesalgoquehayquetomar,yelhechodenodemoramosenhacerloesunfactorimportante.Hemosdepensarsinotomarunadecisiónesunaformadedecisión.

Engenerallasopcionestiendenaafectarnosanosotros,perolasdecisionessuelenafectar a otras personas. No se puede apoyar esta idea con la lógica y es fácilencontrar opciones que afecten a otros y decisiones que sólo nos conciernan anosotros.

Sesueleelegirentrealternativas,yéstasconfrecuenciatienenqueverconironoirenunadirecciónconcreta.

Aligualqueconlasopciones,sehandeexaminarlasprioridades,losvalores,elpropósitodeladecisiónylasconsecuencias.

«Hemosdetomarunadecisiónacercadecerrarestaplanta.»«Hemosdedecidirsobrelalistadeinvitadosalaboda.»«¿Aceptamosestaoferta?»«¿Hayalguienaquíquequierairahaceresquíacuáticoestatarde?»«¿Hasdecididoseguiradelanteconestanuevacampañapublicitaria?»«¿Hemostomadounadecisiónsobreesteplan?»«¿Vamosavenderlacasa?»

Con las decisiones es importante aclarar las bases de modo que en el futuro,cuandodudessobresiaquéllasfueroncorrectas,puedasreferirtealasrazonesquetellevaronatomarlas.

Quierotomarunadecisiónsobreesteasunto.

JUZGAR«Hedejuzgaresto.»«Hemosdevalorarestapropuesta.»«¿Esunaepidemiaono?»«¿Hemosdesubirlosprecios?»«¿Creesquefuedeliberado?»«¿Hizounbuentrabajocomodirectoradelaescuela?»«¿Quépiensasdelamodadeestatemporada?»«¿Quégustotiene?»


«¿Sepuedebeberestevino?»

Juzgar es una operación muy amplia propia del pensamiento. Al igual que laelecciónyladecisión,eljuicioseproduceenlaetapaSO.Juzgamoselrendimientode la etapa PO y decidimos qué hacer con el mismo: aceptarlo, desarrollarlo orechazarlo(porelmomentooparasiempre).Eljuiciotambiénes,ensímismo,unasituacióndelpensamiento.

Juzgarpuede implicar reconocere identificar.¿Esrealmenteunaepidemia?¿Esrealmente la enfermedad de las trincheras? En tales casos hay características ycriteriosquenosayudanadecidir.¿Estánpresentesestascaracterísticas?

Luegovieneeljuicio,queesunacuestióndeevaluación.Avecesestaevaluaciónes un asunto de opinión, pero se apoya en principios firmes. ¿Es esto legal?Otrasveces es mucho más subjetiva. ¿Está haciendo un buen trabajo? ¿Es un diseñoatractivo?Enestetipodevaloraciónsubjetivasuelehabercincoaspectos:

1. Nohayningunaduda:estámal,eshorrible,sehaderechazar.2. Haymuchascosasencontra.3. Neutral:adecuado.4. Haycosasasufavor.5. Sinlugaradudasesmaravillosoyhayqueelegirlo.

También es interesante el juicio que tiene lugar entre los sombreros negro yamarillo,duranteelcualnosesforzamosporsepararlasdificultadesdelosbeneficios.Enestafasehacemosundesglose.Alfinalmiramoslalistayhacemosunavaloraciónfinal.

Ladecisióndehaceronohaceralgoimplicaunjuicio.Estotieneencuentalasconsecuenciasdelaacciónydesuausencia.

El juicio puede ser objetivo y basarse en los hechos o también subjetivo yfundarseenel sentimiento (comoenel sombrero rojo)y laopinión.¿Encajaráestapersonaenelgrupo?

En el juicio no se toma la decisión, sino que se ofrece una valoración. Esta,posteriormente,desempeñaunpapelalahoradetomarladecisión.

Quieroforjarmeunjuiciosobreesteasunto.

COMUNICARCuandolacomunicaciónesobviaorutinarianohemosdepensardemasiadoen

ella.Confrecuenciasuponemosqueesevidente.El modo en que comunicamos algo puede suponer una gran diferencia en el


resultado.Unacomunicaciónpuedeserconfusa,pococlarayatolondrada.Estopuedecausar problemas reales, o al menos requerir mucho esfuerzo por parte de losreceptores para comprender lo que se está diciendo. Los formularios de Haciendasuelen ser un ejemplo clásico. Lo mismo sucede con las instrucciones para losequiposelectrónicos.Generalmenteestánmuymalescritasporquelashanredactadopersonasqueconocenelaparatoyparaquienestodoloqueaésterespectaesobvio.Sinembargo,paraloscompradoresesmuydistinto.

La mala comunicación puede dar una falsa impresión, perjudicar y causarmalentendidos. La buena comunicación no sólo debería evitar dar una impresiónequivocada,sinotambiéntratardeaclararlasideaserróneasquepuedanteneralgunaspersonas.

Lacomunicacióntambiéntendríaquesersimple,directa,honestaysincera.Ésta es una tarea que implica diseño y creatividad. A veces hay problemas

específicosquesuperar.

«¿Cómodecimosalostrabajadoreslodelosdespidos?»«¿Cómoledecimosquehasuspendidoelexamen?»«Estoesalgorealmentenuevo.¿Cómolocomunicamos?»«¿Cómocomunicamoslosriesgosdesaludqueimplicaeltabaco?»«¿Cómoexponemoslasinstruccionessobreelusodeestatostadora?»«¿Cómocomunicamosquedejasupuestoporqueselehapedidoquelohaga?»

Quieroencontrarunabuenaformadecomunicaresto.

EXPLORARÉsteesunaspectomuyamplioycomúndelospropósitosdelpensamiento.Sólo

quieres explorar un área. No tienes otro propósito que averiguarmás acerca de lamisma.Avecespuedeexistiralgúnotroentumente,peroporelmomentosóloestásexplorando.

ExploraryrecopilarinformaciónesloqueconciernealaetapadelpensamientoLO.No obstante, la exploración puede ser el propósito del pensamiento.Tanto unexploradorquellegaalalunacomootroqueexploraunaremotazonadePapúa,enNuevaGuinea,tienenlaintencióndeconocermás.

Siempre que permitas que haya una segunda intención en tu propósito deexploraciónestarásreduciendoelvalordelamismacomotal,porquesólotefijarásen lascosasquepuedantenervalorparaesassegundas intenciones.Laexploracióngenuinaseinteresaenloquehay,noenloqueseciñeatupropósito.

«Quiero información acerca de posibilidades de hacer excursiones a pie porFrancia.»


«QuieroexplorarlasposibilidadesdehacernegociosenChina.»«Porfavor,indagasobrelasgranjaspiscícolasenaguasfrías.»«Exploratodaeláreadelacreatividad.»«Infórmatesobrelosmarchantesdearte.»

Una situación del pensamiento descrita anteriormente cubría la petición deobtener información específica. Éste era un tipo de tarea que se debía realizar. Laexploraciónesmuchomásextensa.Queremostodala informaciónsobreuncampo.Obviamente, éste se ha de concretar, porque no se puede pedir información sobretodaslascosas.Ladefinicióndelcampopuedesertanpequeñaqueladiferenciaentre«explorar»yla«tareadeinformación»seamínima.Enlapráctica,laexploraciónesabiertaynoseespecifica loquesevaaencontrar.Enuna tareade informaciónsedefineloqueestásbuscando.

Quierollevaracabounaexploraciónprofundasobreestaárea.

MEJORAGENERALUna«situacióndelpensamiento»expuestaanteriormentedescribía lamejoraen

unadireccióndefinida:haceralgomásrápido,mássencillo,másbarato,etc.Aquílamejoraesgeneral.Sóloqueremosmejorar,peronoespecificamos ladirecciónynosabemospordóndevendrá.

Claro está que sería posible tratar la mejora en términos generales, como unaconsecución de movimientos específicos. Podríamos establecer unas cuantasinstruccionesdefinidasy luego tratardemejorarcadaunadeellas.Esto terminaríacomounaseriedeejerciciospararesolverproblemas.

Lamejorageneralesmáscreativayabierta.Nosabemosexactamentequévamosaconseguir.Lamejorapuedeirenunadirecciónenlaquenuncahubiéramospensadoni hubiéramos podido definir. El índice de mujeres que bebían cerveza aumentócuando se reformaron los lavabos de los pubs británicos. Ningún experto enmarketing hubiera sugerido esto como un medio para conseguir que las mujeresbebieranmáscerveza.

Lamejorageneralsiguealacreenciadequecualquiercosaquesehaganohadeser necesariamente lamejor forma de hacerlo.En vez de tratar el asunto comounproblema, se hace como si fuera un ejercicio creativo. ¿Qué ideas podemos teneraquí?Luegoéstasseexaminanyvemoscómo,dóndeysíofrecenmejoras.Lasideasvienenprimero.

«¿Cómopodemoshacerqueeltiempodedicadoalacomidaseamásinteresante?»«¿Cómopodemosmejorarlosperiódicos?»«Mejoremoslostelediarios.»


«Mejoremoslaestéticadeloscoches.»«Mejoremosladistribucióndelossupermercados.»«Quieromejorarlosuniformesdelapolicía.»«Quieroideasparamejorarestelavavajillas.»«Mejoremoslacomunicaciónennuestroshogares.»

Quieroconseguiralgúntipodemejoraenunáreadefinida.

LASOPORTUNIDADESAlamayoríadelaspersonassenoshadichoqueunproblemapuedeconvertirse

en una oportunidad. Sin embargo, estamos mucho más interesados en resolver elproblema que en buscar las oportunidades. En realidad, muy pocas personas sedetienenapensarenellas.Siéstasepresentaantenosotrospuedequelavaloremos,peronoeslomismoquebuscarlaactivamente.

Esta genuina falta de interés por las oportunidades probablemente provenga dedosfuentes.Lasoportunidadesimplicanriesgo,preocupacionesytrastornos,ynonosgustan ninguna de estas tres cosas. También nos hemos adaptado a las cosas yestamoscontentosconellastalcomoson.Haypocamotivaciónparaelcambio.

Sesuponequeen losnegociosseestánbuscandooportunidadescontinuamente.Según mi experiencia, esto no es así. En los negocios se pone más énfasis en lacreatividadnecesariapararesolverlosproblemasqueenbuscaroportunidades.

Las oportunidades se pueden buscar o diseñar. Podemos empezar con nuestrospuntosfuertesyrecursosparaverdequémodosepuedenemplear.Tambiénpodemosempezardesdeelmercadoyverquéoportunidadesestánsurgiendo.En lapráctica,probablementeempezaremospartiendodeambasposturas.

Buscaroportunidadesesunalaborabierta.Nosabemosdóndevamosaterminar.Sitenemosunaocupaciónespecíficaentonceséstaseconvierteenunatarea:«¿Cómopodemos vender productos de confitería en la antigua Unión Soviética?». Lasoportunidades pueden definirse como: «¿Dónde más puedo vender confitería?» o«¿Qué más podemos hacer con nuestra capacidad de rendimiento para producirconfitería?».

Yendotraslasoportunidades,amenudonecesitamosalgunosmétodosparadirigirlaatención.ExpuseunaseriedemétodosconesefinenmilibroOpportunities.[8]

Quieroconcluirconalgunasposiblesoportunidades(enestaárea).

ELCAMBIO(PIENSAENELLO)Algohacambiado:enelmundo,enelmercadooenlasnormas.Queremospensar

acercadeesecambio.¿Dequémodonosafecta?¿Quéoportunidadesseofrecen?


Generalmente,sólopensamosenuncambiocuandoéstenossuponeunproblemao nos afecta directamente. Aquí el propósito del pensamiento es una exploracióndeliberadadelcambio.Seponeelénfasisenlasoportunidades.Cualquiercambioespotencialmente una fuente de oportunidades para aquellos que las divisen primero.Trasuncambiolascosasnosonnuncaigualqueantes.

Nadieestáobligadoapensarenelcambiodeestemodotanabierto,perosepuede«elegir»hacerlo.

«¿Cuálessonlosefectosdeestecambio?»«¿Quéoportunidadesseabrenconlasnuevasnormativas?»«¿DequémodoafectaanuestrosplanesdeviajelaaperturadeltúneldelCanaldelaMancha?»«Lainstalacióndeltendidoeléctricodelalíneadelferrocarrilhastaestelugarvaaocasionaralgunoscambios.¿Cómopodemosbeneficiarnosdelosmismos?»«Las grandes empresas están despidiendo a los empleados. ¿Qué oportunidadessuponeestehechoparanosotros?»«Todoslosniñoshandejadolaescuela.¿Aquéconduceesto?»

Quieroconcluirconalgunasideasquesurjanaraízdeestecambio.

PAZ,EXCITACIÓNOFELICIDADPodemos ponernos a pensar sobre la paz, la excitación o la felicidad.

Generalmentetratamosdeobtenerlasodeaumentarnuestrodisfrutedelasmismas.Puede que también busquemos inyectar algo más de estas cualidades en nuestrasvidas.

Este pensamiento implica tarea y diseño. Quizá también debamos resolverproblemas, si somos conscientes de las barreras que hay entre nosotros y estosobjetosdeseados.

Locaracterísticodeestetipodepensamientoesqueelobjetivooeldestinosonmuy amplios. Es muy difícil tener como meta la «felicidad». Podemos pensar envarias situaciones o cosas que nos harían felices y luego valorarlas para ver si enverdadpuedenproporcionamosfelicidad.

No es peligroso pensar en objetivos tan amplios. Lo que sucederá es quegenerarásposibilidadesyluegonecesitarástrabajarlaspara,alfinal,poderevaluarlas.

«Quieropensarenlafelicidad.»«Quieromásentusiasmoenmivida.»«Quieroencontrarmáspaz».«¿Porquénosoymásfeliz?»


Quiero concluir con algunas ideas en lo que respecta a la felicidad (paz,entusiasmo,etc.).

HACERFRENTEALCAMBIOEstonoeslomismoquelaexploracióndelcambioquesehamencionadoantes.

Aquí la cuestión es adaptarse y hacer frente al cambio que te afecta a ti o a laorganización directamente. Algunas de las dificultades y problemas pueden serobvios.Otras surgirán sólo al cabo del tiempo.Ha habido una interrupción.Ya noexisteelantiguoequilibrio.Puedeserunasimplecuestióndelimitarlosperjuicios.

Podemospreveralgunosdelosefectosdelcambio.Podemoscrearestructurasquenos ayudenha enfrentarnos almismo.Todo esto requiere pensar, delmismomodoquetambiénseprecisacuandosurgendificultadesimprevistas.

Este tipo de pensamiento es adaptativo y puede incluir algunos problemasespecíficos. Existe una gran parte de pensamiento de diseño.También se requerirápensamiento creativo. Amenudo también se incluye la planificación. El hecho demantener el equilibrio sobre una plancha dewindsurf es una cuestión de constanteadaptación.Nohayunasolaposturaquehagaqueunajusteposteriorseainnecesario.

«¿Cómovamosahacerfrenteaestanuevaamenazadelacompetencia?»«Lajubilaciónsuponeungrancambio.Hemosdeadaptarnosaél.»«Notenertrabajoesungrancambio.Hemosdepensarcómovamosaafrontarlo.»«Estalesiónenlaespaldasignificaquevoyatenerqueaprenderunnuevotrabajo.»«LaimportaciónmasivadejuguetesbaratosdeChinanoshaperjudicadomucho.»«Elmercadohacambiado.Yanohaymuchospequeñospuntosdeventa,sólounoscuantos en las grandes superficies, y si no puedes conseguir uno de éstos estásperdido.»

Quieroconcluirconunaestrategiaparahacerfrenteaestecambio.

FORMULARUNSUEÑOSi se ha formulado un sueño, luego se trata de «pensar en la tarea» para

alcanzarlo.Pero,¿dedóndevieneelsueño?¿Cómosehaformulado?Empezar a formularun sueñoouna tarea atrevida esunpropósito legítimodel

pensamiento. La dificultad reside en evitar limitar el sueño para hacerlo másalcanzable.Porotraparte,sielsueñosiguesiendototalmentevagoeinformepuedeservircomo tal,peronocomoalgoquepuedas llegaraconseguiralgúndía.Puedequedeseesformularunsueñoquenosepuedaalcanzar,peroquesirveparaanimarteyseguiradelante.Éstaesunaopcióndediseño.

Formularunsueñoesparecidoadiseñarunatareaounasinstrucciones.Incluyes


loquequieresquehaya.

«Quieropensarenunestilodevidadeensueño.»«Quierodefinirlascaracterísticasdelnegocioidealparamí.»«¿Quéquierodelavida?»«¿Cómoesperoqueseaelmatrimonio?»«¿Cómoeselclientesoñado?»«¿Cuálesellugaridealparavivir?¿Quécaracterísticashabríadetener?»

Quieroconcluirconunsueñobienconstruido(tareaodiseñodeinstrucciones).

LAINICIATIVAPodemosvivirreaccionandoalosproblemasyalasoportunidadesamedidaque

vayansurgiendo,opodemostomariniciativasdevezencuando.Aveceslaspersonasjóvenespartenhaciatierraslejanascongrancoraje:nosaben

exactamente lo que van a hacer cuando lleguen, pero sobreviven y a veces tienenéxito.

Las iniciativas requieren algode valor, pero nonecesariamente unagrandosis.Puedespensarenunainiciativaparareducirelriesgo.Puedesprepararuna«posturade retaguardia» en caso de que ésta no funcione. Las iniciativas, generalmente,requieren mucho trabajo porque sencillamente no puedes funcionar con el«mantenimiento»habitual.Aveces,conlasiniciativashasdeseguirtuspropiospasoshastaelfinal.Otrasvecesseconectaconotravíaysesigueporella.

Puedequedesees tomarunainiciativaporquenoestápasandonadamás.Puedequequieras tomaruna iniciativaporque teaburre loqueestáshaciendo.Puedequequierasseguirconellaporqueteatraey te incitaaseguiradelante.Avecespuedestenerunsentidomuyprecisodeadóndevasy la iniciativaseconvierteenunplandetallado.Otrasveceslatomasyluegovesloquesucede.Entoncesvuelvesapensarparaseguiravanzando.

«Siquieresconseguiruntrabajotendrásquetomaralgunasiniciativas.»«Nopasanadaespecial,hemosdetomaralgunasiniciativas.»«Elmercadoestámuytranquilo.¿Quéiniciativaspodemostomar?»«Quedarteencasasentadanotevaaayudaraconocergente.Hasdetomaralgunainiciativa.»«Vamosadiseñaralgunasiniciativas.»

Quieroconcluirconalgunasiniciativas.


RESULTADO,REVISIÓNYRESUMENAlfinaldelaetapadelpensamientoSOhadehaberunaconclusión,unresultado

oun resumen.Por lo tanto,producirun resultadoespartedecualquierprocesodelpensamiento. Inclusoaunqueéstedigaque«nohayacuerdoenesteasuntoynosehanhalladoprocedimientosprácticosqueseguir»,siguesiendounresultadoypuedeserunbuenresumen.

También hay momentos en los que el único propósito del pensamiento esconseguirunproducto.Elpropósitodelareuniónpuedeserpresentarelresultadodeotra reunión, de una discusión o de una etapa en un proceso en curso. El tipo depensamiento que se requiere puede que sea complejo. Es preciso cubrir todos losaspectos,peroresumirelasuntoaunoscuantosconceptosesenciales.Esunaespeciedeprocesodedestilación.

Avecesnoexisterealmenteunresultado,por loqueelpensamientosedirigeaconseguiruno.Estoseconvierteenunatareaoprocesodediseño.

Elpensamientoderevisiónesdeesta índole.Puedequeperiódicamentequierasponerte a revisar una situación. ¿Qué está pasando? ¿Qué se ha conseguido? ¿Quécambioshahabido?¿Cuálessonlosproblemas?¿Quépuedepasardespués?

«¿Cuál es el resultado del pensamiento que hemos estado elaborando durante lasúltimassemanas?»«Quierointentarreunirtodasnuestrasdecisionesenunresultadoglobal.»«¿Cuáldiríasqueeselresultadodenuestradiscusión?»«Hemosderevisardóndenosencontramosenestosmomentos.»«¿PodríasprepararunarevisióndenuestrasinversionesenelLejanoOriente?»«Vamosaresumirloquehemosestadopensando.»

Quieroconcluirconunresultado(resumen,revisión).

ELENFOQUEENUNAÁREANEUTRALEstoescasiexactamenteloopuestoaresolverproblemasorealizarunatarea.No

tenemosniideadedóndeterminaremos.Nisiquieratenemosideadeporquéestamospensandoenesteasunto.Sinembargo,esunapartemuyimportantedelpensamiento.

Porlogeneral,tendemosapensarsóloenaquellosasuntosenlosqueexistealgúnbeneficio obvio que derive del pensamiento. Por esta razón cautiva tanto resolverproblemas.Enelcasodeunatareapercibimoselbeneficiosilaconseguimos.

En el área del pensamiento neutral nos centramos arbitrariamente en algo ypensamos en ello. No sabemos si vamos a obtener algún beneficio. Utilizamos lacreatividadparagenerarideasnuevasenestaáreaneutral.Luegolasrevisamosparadescubrir algún provecho potencial y, si lo hallamos, tratamos de desarrollar esas


ideasenotrasquesepuedanutilizar.Muchascosassiguendondeestánporquenuncahahabidoproblemas,yporello

nohanllamadolaatenciónparaquesepienseenellas.Losinventoressuelenextraergrandesbeneficiosdepensarencosasalasqueotraspersonasnohanhechonicaso.

Puedes elegir pensar en la punta de un lápiz que sobresale setenta y cincomilímetrosdelbordeparaescribir.¿Porqué?Porquedeseashacerlo.Nohayningunaotra razón. Puedes optar por centrarte en el lugar en que escribes la fecha en uncheque.¿Porqué?Porquequieres.

Sinoobtienesgrandesideas,loúnicoquehabrásperdidoesalgodetiempo.Noobstante,habráspracticadohabilidadespropiasdelpensamientocreativo, locual teayudaráadesarrollarelhábitodedetenerteyreflexionar.

«Quieropensarenlaformadelossemáforos.»«Quieropensarencómoreposaunatazasobreelplato.»«Quieropensarencómosepaganlosinteresesenunpréstamobancario.»«Quieropensarenlostitularesdelosperiódicos.»«Vamosaprestaratenciónalosasientosdelosautobuses.»«Vamosapensarsobrelosdescuentosenlossupermercados.»

Quieroconcluirconalgunasideasnuevasenestaáreaespecífica.

LACREATIVIDADDELAHOJAENBLANCOEsto es parecido, de alguna forma, al enfoque en una área neutral. No existe

ningún problema. No hay ninguna tarca. No hay beneficios visibles que obtener.Tienesuna«hojadepapelenblanco»ysetepidequeseascreativo.

Puede que tengas que diseñar un nuevo logotipo, escribir una canción pop oinventarunnuevojugueteparaniños.

Noesdeltodocorrectodecirquenohaypropósito,porquecentrarseenunaáreaneutralyenlacreatividaddelahojaenblancopuedesuponerconseguirnuevasideasvaliosas. Esto, realmente, es un propósito, pero muy general. No hay un diseñoespecíficodeinstrucciones.

Laverdaderadiferenciaentrelacreatividaddelahojaenblancoyelenfoqueenuna área neutral es que en la primera se te pide específicamente que se te ocurranalgunasideasyempiecesconunahojaenblanco.Enelenfoqueenunaáreaneutraleligescentrarteenalgoexistente,aunquenohayarazónparaello.Enamboscasoslacreatividad es totalmente abierta. Posteriormente consideraremos algunas técnicascreativasparatrabajarensituacionesabiertasdeestetipo.

«Quierounaideatotalmentenuevaparaunabotelladeperfume.»«Piensaenunregaloparaalguienquelotienetodo.»


«Diseñaunnuevogalardónalmérito.»«¿Cómollamaremosalnuevocachorro?»«Diseñaunnuevojuegoparaadultos.»«Quierounaideaverdaderamentenuevaparalaventadeunchicle.»«Vamosadiseñarunnuevoserviciobancario.»

Quieroconcluirconalgunasideasnuevasquesirvanaestepropósitoespecífico.

LAEXPLICACIÓNTratas de buscar la razón de algo que ha sucedido o está sucediendo. Puedes

buscarlacausadeunproblema.Puedesbuscarunprincipiocientíficoounfenómenobásico. Puede que seas un detective que investiga un crimen. Puede que estésdesvelando un fraude. Puede que seas un joven que se pregunta por qué le haabandonadosunovia.

Hayquerecoger información.Hayqueadivinaro formularhipótesis.Recopilasinformación, formulas una hipótesis y luego recoges más datos para apoyarla orechazarla.Enelámbitocientíficodiseñasexperimentos.El trucoconsisteenhacerbuenusode lahipótesisperoevitandoquedarteatrapadoenellademodoquesóloveasloqueéstatepermitever.

«¿Quéhasucedidoaquí?»«Estamostratandodeaveriguarquiéncometióestecrimen.»«¿Porquéhaymásmujeresjóvenesquehombresdelamismaedadqueempiezanafumar?»«¿Cuáleslaexplicacióndelatensióndeestajunta?»«¿Cómoseperdióestamercancía?»«¿Quélehizocomportarsedeestemodo?»

Quieroconcluirconunaexplicaciónparaesto.

ESTUDIARELFUTUROHay personas cuyo trabajo consiste en estudiar el futuro. Las personas quieren

conocer los cambios, las oportunidades y las amenazas. Si te dedicas a laplanificaciónalargoplazohasdeteneralgunaideadecómoseráelmundodentrodealgún tiempo. Otras personas también quieren considerar el futuro a fin de tomardecisiones.

Haymuchascosasquepuedencontinuarenelfuturoapartirdelpresenteodelastendencias actuales. Los que ahora son bebés crecerán. Los niños crecerán. Latendencia al aumentoen la automatización laboral continuará.Lagente tendrámás


dinero. Habrá más coches en las carreteras. Las personas viajarán más. Podemoscontemplarelpresenteydecir«Estoaumentaráodisminuirá».Inclusopodemosdecirquedoscosaspuedenunirseparacrearunatercera.

Tambiénhaydiscontinuidades,ocosasquenoseránunaextensióndelpresente.Hemosdeusarlacreatividadparaimaginarlas.Nopodrásprobarquevanasuceder.Sólo pueden permanecer como posibilidades, pero ahora, pensando en ellasestaremospreparadosparareconocerlascuandolleguen,siesqueesosucede.

«¿Cómoseráeltrabajodentrodeveinteaños?»«¿Seguiráncreciendolasciudades?»«¿Querránnuestroshijosiraviviraestacasatangrande?»«¿Quéocurriráconelmedioambienteenelfuturo?»«¿Habráunafusiónnucleardentrodecincuentaaños?»«¿QuépasaráconChinayconlaIndiacomonacionesindustriales?»

Quieroconcluirconunaideaclaradelfuturo.

LACRISISLomás importante sobre el pensamiento de crisis es la presión del tiempo. Es

necesariohaceralgo.Elpensamientoen tiempodecrisisnecesitaunaclaravaloraciónde loqueestá

pasando y la capacidad de cambiar esa evaluación a medida que las cosas vayanprogresando.Esnecesario tomardecisionesy seguiruna líneadeacciónclara.Lasprioridades sonmuy importantes, porque amenudo se convierten en el dilema dedejar una cosa para poder conservar otra. Es preciso estar creando opcionesconstantemente. También es necesario proyectar e imaginar lo que puede sucederdespués. La resolución de problemas también se encuentra dentro de este proceso,perogeneralmentenoesfácileliminarlacausadelosproblemas.Puedequeseamásimportantediseñaruncaminoparaseguiradelante.

«Elsuministrodeaguaestácontaminado,¿quéhacemos?»«Johnhasufridoungraveaccidentedecoche.»«Elordenadorsehaestropeado.»«Hombresarmadosretienenadosrehenesdentrodelbanco.»«Losinvitadosyahanllegado,peroelvinotodavíano.»«MarysehaquedadosindineroviajandoporlaIndia.»

Quieroencontrarunmododeafrontarestacrisis.


LAESTRATEGIAUnaestrategianoesalgotandetalladocomounplan.Esmásbienunaseriede

directrices que luego será preciso organizar. Éstas se mantienen, mientras que losplanespuedenvariarconlasituación.Elmodoenquellevasacabounaestrategiasepuedemodificar,perosinquedejedeserlamisma.

La estrategia de Sam Walton era llevar las nuevas estructuras comerciales aciudadespequeñasdondenohubieramuchacompetencia.ElresultadofuequecreólamayorcadenadetiendasalpormenordelosEstadosUnidosyseconvirtióenunodeloshombresmás ricosdeNorteamérica.Unpolíticopuede adoptar la estrategiadeayudaryofrecerseparahacerlascosasquenadiemásdeseahacer.

Alunificarunaestrategiahayqueconsiderarlospuntosfuertesylosdébiles,lasoportunidadesy la evolucióndelmundo.Unagrancorporaciónpuededecirqueesmuydifícilpreverelfuturo,yporellolaestrategiaseránohacernada,salvoesperaraquepasenlascosasyluegomoversemuyrápidamentealritmodelastendencias.

«¿Cuálesnuestraestrategiaparaganarestejuego?»«Necesitamosunaestrategiaparaentrarenestenuevomercado.»«¿Podríasexplicarlaestrategiaqueestamossiguiendo?»«Estaelecciónrequiereunaestrategiadefinida.»«Deberíamos cerrar las operaciones que requieren mucha atención pero que notienenfuturo.»«¿Cuálestuestrategiaparaencontrartrabajo?»

Quieroconcluirconunaestrategiadefinida.

ELPENSAMIENTOCREATIVOElpensamientocreativoapareceenmuchasdelassituacionesquehemosdescrito

aquí.Esnecesario, por ejemplo, en la situaciónde la«hoja enblanco»o en ladel«enfoqueneutral».Eneldiseño,enlaconsecucióndeunatarea,enlanegociaciónyen la resolución de problemas, también se necesita el pensamiento creativo. Lacreatividadesunode los ingredientes clavedel pensamiento; supropósito es crearideasyopcionesnuevas.

También hay momentos en que decides que quieres aplicar algún tipo depensamiento creativo sobre un tema, una situación, una tarea o un problema. Elénfasisnosóloseponeenresolverelproblemaoteneralgunasideasadecuadas,sinoenlas«ideasnuevas»quenosehabíanmencionadoantes.

Una vez se han «creado» las ideas nuevas pueden examinarse, mejorarse,valorarseyusarsedevezencuando.Elempleodeliberadodelacreatividadsebasaenlacreenciadequelasideasactualesquizánoseanlasúnicasolasmejores.


«Necesitamosideasnuevasparalasvacaciones.»«¿Podemoshacerunacocinamáscreativa?»«Hemosdedesarrollarunenfoquemáscreativoparaelmercadojuvenil.»«Quieroideasnuevasparalaportadadellibro.»«Vamosavolverapintaresahabitación.¿Tienesalgunaideacreativa?»«La competencia de los grandes almacenes nos está matando. Necesitamos unenfoquecreativoespecial.»

Quieroconcluirconalgunasideascreativasnuevas.

ResumengeneralLalistadesituacionesdelpensamientoquesehadadoaquínoescompleta.Mi

intenciónhasidomostrarunaampliagamadesituaciones.Paracadaunadeellashayun resultado deseado: «Quiero concluir con…». Has de sermuy claro con lo quequieres.Nobastaconsentirvagamentequeestáspensandoenunasunto.

Los lectores sehabrándadocuentadeque todas las situacionespueden tratarsedesdedostiposdeenfoquesfundamentales:

1. Enfoquedeárea.2. Enfoquedepropósito.

1.ENFOQUEDEÁREAConel enfoquede área sólodefinimospor dóndevamos a empezar.Queremos

algunas ideas nuevas «en esta área». Algunos ejemplos puros de esto serían elpensamiento de la hoja en blanco y el enfoque en el área neutral. Sencillamentedefinimos lazonaenqueestamospensando.Estáclaroqueelpropósitogeneral esproducirideasútiles,peronuncahayunatareadefinidaquealcanzarounproblemaque resolver. El pensamiento centrado en las oportunidades puede ser un área deenfoque,aligualquelamejoraengeneral.Laexploraciónesunaformadeenfoquedeárea.

El enfoque de área es importante por dos razones. La primera es que no nospermite pensar en algo en concreto. Sin él estallamos limitados a pensar en losproblemas y los defectos. La segunda ventaja del enfoque de área es que nuestropensamiento no se limita a nuestras ideas ya existentes.Cada vez que tenemos un«propósito»en realidadestamos limitándonosalmismo.Conel enfoquedeáreaelpensamientoestotalmentelibre.


2.ENFOQUEDEPROPÓSITOEsto supone«pensarparaunpropósito»más tradicional.Queremos resolverun

problema. Queremos alcanzar una tarea definida. Queremos concluir teniendo unplan. Queremos hacer una mejora en una dirección concreta. Con el enfoque depropósito sabemos dónde queremos estar en términos más específicos. «Quieroarreglar la gotera del tejado» esmuydistinto a «Quiero algunas ideas nuevas parareparareltejado».

ResumendelaetapaTOEl tiempo utilizado en pensar en el «propósito» del pensamiento está bien

empleado.Hasdesermuyclaroconelpropósitoyexplicarlo.Cambíalo,vuélveloadefinir,intentaotrasalternativas,amplíalooredúcelo,peroséclarorespectoaloquefinalmentedecidaspensar.Lapalabra«to»simboliza:«¿Adóndevoy?».


LOLaetapadelainformación

LoymirarLo/conformeExtender

El símbolo para la etapa del pensamientoLO (del inglés Lo and behold, «heaquí»;Lo-ok, «mirar»; yLayOut, «extender») tiene flechas que señalan hacia loscuatro puntos cardinales. Miramos en todas direcciones. La etapa LO estárelacionada con el hecho de recopilar información como antecedente y base paranuestropensamiento.

Seríamuy fácil escribir: «Recoge tanta información como te sea posible». Esosupondríaelfinaldeestasección.Desgraciadamente,esalgomáscomplicado.

EstaetapaLOcorrespondealsombreroblancodelmarcodelosseissombreros.Ésteeselsombreroderecogerinformación.

En el programa de pensamiento CoRT hay toda una sección dedicada a lainformaciónyelsentimiento(CoRT5).MuchasdelasherramientasdepercepcióndelCoRT1tambiénsirvenparalaetapaLO.Éstasincluyen:

CtF ConsiderartodoslosFactores.CyS ConsecuenciasySecuelas.VoP VisióndeotrasPersonas.

El pensamiento no sustituye a la información. En lugar de pensar a qué horapuedequesalgaelúltimoavióndeLondresaParís,seríamejorconsultarunhorariodevuelosollamarparapedirinformación.

¿Essuficienteconlainformación?Hayocasionesenlasqueelúnicopropósitodenuestropensamientoesobtenerla

informaciónquenecesitamos.Hemosdepensardóndepodemosobtenerlay si éstaserá de confianza.También necesitamos información para empezar a pensar dónde


podemosencontrarla.Hemos llegadoacreerque tener informaciónpuedebastaryque recopilarcada

vez más facilitará nuestra labor de pensar. Esta creencia se basa en los hábitosestablecidospor labandade los tres, y tambiénestá fomentadapor la escuelay launiversidad.Hubounaépocaenlaquesepodíaenseñartodalainformaciónútilylasescuelasy lasuniversidadesconsiderabanquesu trabajoerahacerlo.Esosdíashanquedadomuyatrás,pero las cosasnohancambiadodemasiado.La informaciónesfácildeenseñarydedemostrar.

Sócratescreíaque«elconocimiento loera todo»y,si lo tenías, laeleccióny laaccióneranobviasyfáciles.Envacacionessalesconlaideaderecorrerencochelaislaquevasavisitar.Situvierasunmapadecarreterasteseríamásfácilencontrarelcamino.Sisupierasquetepuedesfiardelmapayqueestáactualizadolatarcaseríaaún más fácil. Si una persona del lugar le hablara del estado de cada una de lascarreteras,delascondicionesdetráfico,delasvistas,etc.,laeleccióndelarutaseríamuysencilla.Claroestáqueaplicaríastuspropiosvaloresalainformación.¿Quieresla ruta conpaisajesoprefieres llegar a laotrapuntade la isla lomás rápidamenteposible?Enestecasolainformaciónylosvaloressonsuficientes.Nohayquepensardemasiado. Hay muchas situaciones en las que la buena información hace que elpensamiento sea innecesario o muy sencillo. Por lo tanto es mejor dirigir nuestropensamientohaciacómoobtenerla.

ElpensamientoclasificatorioodecasillassurgiódeAristóteles.Unmédicovisitaaunniñoquetieneunaerupción.¿Cuáleseldiagnóstico?Eldoctorlemiraatravésde sus «casillas», que están etiquetadas como «erupciones comunes en los niños».Quizá tenga quemaduras solares, es posible que sea una alergia, quizás sea elsarampión.Cadaunade estas condiciones tiene su propia casilla, conuna serie decaracterísticas. El médico juzga las peculiaridades que ve en el niño según cadacasilla.¿Hayfiebre?Unainsolaciónounaalergianormalmentenoproduciríanfiebre.Asíqueelmédicoeligelacasilladel«sarampión»yemiteeldiagnóstico.Laacciónque se debe seguir es muy sencilla porque el tratamiento para esta enfermedadtambiénestáescritoenelexteriordelamisma.

El sistema es muy fácil. Sacamos las «casillas» de la experiencia colectiva ytambiéndelaexperienciapersonal.Cuandotropezamosconalgojuzgamosparaverencuálencajayluegosedeterminalaacciónconpatronespreestablecidosparatratarcon esa casilla.Este sistemade reconocimiento funcionamuybienporque, aunquecreadas a lo largo del tiempo por personasmuy inteligentes, todo elmundo puedeusarlascasillas.Noesnecesarioqueunapersonaestablezcasuspropiascasillas.Laeducaciónnoslastransmiteylohacetodomássimple.

Esciertoqueelsistematienedospeligrosmuyimportantes.Elprimeroeseldelestereotipo y el prejuicio, que conducen al racismo y a los conflictos étnicos. Elsegundoesquelascasillasquederivandelpasadopuedanresultarinadecuadasparautilizarlasenestemundocambiante.


A pesar de todo, el sistema funciona muy bien, por lo que los intentos deidentificaciónoreconocimientopuedenformarpartede laetapaLO.Generalmentealgúnrasgomuymarcadopuedequesugieraungrupodeposibles«casillas»,ycadaunadeéstasserevisaantelasituaciónempleandotodaslascaracterísticaspropiasdecadauna.Unamanzananoentraenlacasilladelasnaranjassóloporquesearedonda:revisamoselcoloryprecisamoslaformaylanaturalezadelapiel,asícomoelolor.

Cuandonosdisponemosaresolverunproblematratamosdeconseguirlamayorinformación posible e identificar la causa del mismo; luego podemos resolverloeliminándola.

Esbastanteciertoquehayocasionesenque la informaciónbastaráparaquenotengamosquepensar.Sinembargo,esunerrorcreerqueelhechodeobtenermásymás información siempre cumplirá esa función. Más adelante, en esta sección,indicarélarazónporlaquenobastacontenerlainformación.

FuentesdeinformaciónLa fuente más empleada es nuestra propia mente. Ello implica la experiencia

personal, los residuosde loquenoshanenseñadoen laeducación formaly loquehemosrecopiladoalolargodelosañosatravésdelosamigos,loslibrosylosmediosdecomunicación.

Actualmente, con los sistemas informáticos on-line (Internet) y nuestrasexcelentesbibliotecasesposibleaccederaunagrancantidaddedatos.

Aprendercómoaccederatalessistemasysaberloquesepuedeobtenerdeellosesmuyimportante.Nohayescasezdeinformacióntécnica,perogranpartedeéstanoes de gran ayuda para pensar en los asuntos personales. Supongamos que lasinvestigaciones mostraran que en general las mujeres son más sinceras que loshombres.¿Teayudaríaesto?Nodemasiado,porquenosignificaquelamujerconlaqueestástratandoseasincera,oquesihayunhombreyunamujerimplicadosenunasunto la mujer diga la verdad y el hombre esté mintiendo. Las investigacionesestadísticasnosondegranayudaenloscasosindividuales.

LaspreguntasLaspreguntassiemprehansidoelmedioclásicodeobtenerinformacióndeotras

personas.Siemprepodemosusarlasparaobtenerinformacióndenosotrosmismosodirigirnuestrabúsqueda.Éstaeslabasedelasllamadaspreguntassocráticas,aunqueSócrates,principalmente,pedíaalqueleescuchabaqueestuvieradeacuerdoconloquesehabíadicho.Unapreguntaesuninstrumentoparadirigirlaatención,talcomoya he indicado anteriormente: «Dirige tu atención a este lema y dime lo que


descubres».Haydosampliostiposdepreguntas(descritasenelprogramaCoRT):

1. Preguntasdepesca.2. Preguntasdecaza.

PREGUNTASDEPESCACuandovamosapescarponemoselceboenelaguaynosabemosloquevamosa

sacar.Unapreguntadepescapuedetenermuchasrespuestas.

«¿Cuántaspersonasfueronalafiesta?»«¿Quésustanciaresistiríalacorrosión?»«¿CuálessonlosproductosagrícolasqueexportaChina?»

PREGUNTASDECAZACuando vamos de caza apuntamos a algo en particular. No tiramos al aire

esperandoaqueunpájaropasepornuestrocamino.Laspreguntasdecazatienenunobjetivo conocido, son preguntas de confirmación. Tenemos una idea sobre algo ydeseamoscomprobarla.

«¿Habíamásdeveintepersonasenlafiestadeanoche?»«¿Resistiráelaluminioalacorrosióndelaguacorriente?»«¿HanaumentadolasexportacionesagrícolasdeChinaenlosúltimoscincoaños?»

Larespuestaaunapreguntadecazasiemprees«sí»o«no».Dasonodasenelblanco.

Hacerpreguntasconhabilidadsuponeunacombinacióndepreguntasdepescaydecaza.

LacalidaddelainformaciónHayhechosquesetienenquerevisarunayotravez.Existenfigurasdeautoridad

quehandesaber loqueestándiciendo.Hayopinionesgeneralesquelamayoríadelas personas parecen defender. Hay cosas que se «conocen», aunque no las hayascomprobado nunca personalmente. Existen las opiniones de personas que algunosconsiderancomoautoridades,aunqueotrosnocreenqueseandeconfianza.

Engeneralpreferimosaferramosa loshechosy tratardeexcluir todolodemás.Esto es un error. Deberíamos reconocer todo tipo de información, pero al mismo


tiempoetiquetarlaconlacalidadconquelahayamospercibido.Puedesadmitirqueexisteun rumorperonopor ellohasdecreer enél.Puedesaceptarqueexisteunaopinión pero no tienes por qué estar de acuerdo con ella.Hemos de desarrollar elhábitomentalderegistrarinformaciónaligualqueunacámararecogeunaescena.

Esunainformacióndemalacalidad…Esunainformacióndealtacalidad…

Avecespuedequenecesiteshacerpreguntasafindedeterminarlacalidaddelamisma:«¿Porquédiceseso?».Noesunacuestióndenoestardeacuerdoydiscutirdiciendo que algo está mal, sino un asunto de explorar el fundamento de lainformaciónofrecida.

LAPERCEPCIÓNLa percepción es una parte extraordinariamente importante del pensamiento.

Hemosrechazadoesteaspectocrucialdelpensamientoporunaseriederazones:

1. Hemosestado tanobsesionados con laverdady loshechoscomprobablesquehemosrechazadolapercepción,queessubjetivaynosepuedeverificar.

2. Enlapercepciónnoexistenilobuenonilomalo.Esválidaparalapersonaquelatiene.

3. Los sofistas enfatizaron la subjetividad de la percepción, y Platón deseabadeshacersedeellaypasaralosuniversales,quenoeransubjetivos.

¿Cuálessontuspercepciones?¿Cuálessonlaspercepcionesdelasotraspersonasinvolucradas?

Nosgusteono,laspercepcionessonunarealidad.Sonelmodoenquevemoselmundo o la forma en que nuestra mente organiza lo que está recibiendo en esemomento.Silaspersonaspercibenqueunatiendaofrecemejoresoportunidadesqueotra,esolasguiaráensucriteriodecompra,inclusoaunqueloshechosmuestrenlocontrario.Loshechossepuedenutilizarparacambiarnuestraspercepciones,peroalfinalsólopodremosactuarsegúnlasmismas.Siestaspercibenqueunpolíticoesmásdeshonestoybuscasupropiointerésmásqueotro,votaránsegúnesapercepción.Laverdadsubyacenteesirrelevante.

Nosirvedenadadecirqueunapercepciónesfalsaeignorarla.Esunarealidad,seaciertaono.

Cuando pensamos en algo, a menudo necesitamos ampliar nuestra percepción.¿Estamos adoptando una perspectiva demasiado cerrada? ¿Se nos ha olvidadoconsideraralgo?«Querer»expandirlapuedeserdealgunaayuda,peroporlogeneral


no resulta lo bastante eficaz. Por esta razón, el programa de pensamiento CoRTpresentaalgunasherramientasmuysimplesparadirigirlaatención.

¿Quéfactoreshemosdetenerencuentaaldiseñarunasilla?¿Quéfactoreshemosde tener en cuenta al hacer planes para unas vacaciones? ¿Qué factores hemos detenerencuentaalcompraruncochenuevo?¿Quéfactoreshemosdetenerencuentaalnombraraunnuevodirectordemarketing?LasencillaherramientaCtFhacequelos alumnosConsideren todos losFactores.Unniñode colordeocho añosdeunaescuelaruralnegraenSudáfricapuedeaplicarlapara«comprarotravaca»,delmismomodo en que un sofisticado ejecutivo puede hacerlo para rediseñar una redinformática.

Considerarlasconsecuenciasdeunaacciónespartedelprocesodeevaluación(laetapa del pensamiento SO). Sin embargo, prestar algo de atención a lasconsecuenciasconocidastambiénformapartedelaetapaLO.Unmédicoquerecelaunamedicinahadeserconscientede losposiblesefectossecundariosde lamisma.LaherramientaCyS, tambiéndelprogramaCoRT, solicitaatenciónespecíficaa lasConsecuenciasySecuelasdeunaacción.Cuandoéstasseconocenformanpartedelaaportacióndeinformación.

La mayor parte del pensamiento implica a otras personas. Nuestra percepcióntambiénhadetenerencuentalasdelosdemás.Enrealidad,tienequeconsiderarlasdistintas percepciones ajenas. La herramienta VoP nos enseña a dirigir nuestraatención a laVisióndeotrasPersonas. ¿Dequémodoven los demás la situación?¿Cómovenlosfumadoreslaprohibicióndefumarenlosrestaurantes?¿Dequémodolovenlosnofumadores?¿Cuáleslaopinióndelosdueñosderestaurantes?¿Cómolovenlosempleados?Lospolíticossiemprehandetenerencuentalasvisionesylaspercepcionesdelasotraspersonas.

ElpropósitodelaetapaLOdelpensamientonoescambiarlaspercepciones.Latarearesideendarsecuentadeloqueéstassonrealmenteoloquepodríanser,sinopuedesestarsegurodeloquesonahora.

LossentimientosExistelaideadequelossentimientossonsubjetivosyconfusosyqueporellono

deberíanformarpartedelpensamientológicoyobjetivo.Estoestotalmenteabsurdo.Alfinalsonnuestrossentimientoslosquedanvaloralfrutodenuestropensamiento.La finalidad de pensar es servir a nuestros valores y sentimientos. Esto no quieredecirqueéstossiempreseanunaayudaoesténjustificados.Esoesotroasunto,perolossentimientosexistenyporesosehandeescucharytenerenconsideraciónenlaetapaLO.

¿Cuálessonmissentimientosacercadeesteasunto?


¿Cuálessonlossentimientosdelasotraspersonasimplicadas?

Enelmarcodelosseissombreros,elsombrerorojosolicitaespecíficamentequelaspersonasexpresensussentimientossobreelasuntoeneseprecisomomento.Éstossereconocencomounodelosingredientes.Siaunmiembrodelafamilianolegustael color del coche, esto puede que no afecte en la decisión final, pero es uningrediente.

Unavezmás,elpapeldelaetapaLOnoesdiscutirsobrelossentimientosytratardecambiarlos:bastaconconocerlos.

ElanálisisElanálisis esunesfuerzoactivoparaconseguir reconocimientoyproducirmás

información.Esdifícil tratarconasuntoscomplejos,ypor tanto losdividimosenpartesmás

pequeñas y que sean más manejables. A veces este procedimiento de desgloseproduce partes que ya podemos reconocer. Podemos acabar viendo un temacomplicado como algo hecho de partes con las que estamos muy familiarizados.Entonces pensamos que comprendemos el asunto. Sin el análisis, la comprensiónseríamuy difícil, porque sólo podemos comprender algo en términos de lo que yasabemos.

Elanálisisesunaespeciedemétodoparadirigirlaatención.Ensuaspectomássimple se trata de desmontar algo en las piezas que lo componen. Puede que«desmontemos» una bicicleta: las ruedas, el cuadro, el manillar, la cadena, lospedales, etc. Éstas son las piezas que se habrían tenido que unir para montar labicicleta.

Tambiénpodríamosanalizarlosfactoresquehacenqueunabicicletaseaestética.Entoncesdependeríamuchomásdelapercepción.Habríaaspectoscomolasolidez,la facilidad para repararla, la comodidad, la facilidad demontaje, la seguridad, laresistenciaalosagentesclimáticos,laprobabilidaddequelaroben,queseamoderna,el precio, la imagen, etc. Todo esto esmuchomás intangible que las ruedas y lospedales.

Los economistas tratarían de analizar los factores que tienen que ver con lainflación:elsuministrodedinero;lavelocidadconlaquecorre;lasexpectativasdeinflación; la impresióndebilletes; lacanalizacióndeldinero;elhechodequehayamuy pocos bienes y servicios; las presiones no competitivas; etc. No estarían deacuerdo respecto a los asuntos que realmente importan, ni en elmodo en que losfactores interactúan, ni en cuándo sería posible la intervención. Sin embargo, seríamuydifícilhaceralgorespectoalainflaciónsinanalizarprimeroelproceso.

Porlogeneral,lasuniversidadessabenexhortarmuybienalhábitodelanálisis.El


problemaesquenohacenmuchomásqueeso.

LabúsquedadelainformaciónDecir «Consigue toda la información que puedas» es bastante fácil, pero en

algunasocasioneshaydemasiada.Cadaañosepublican33.000revistasmédicas.Lainformacióncientíficaseduplicaalcabodeunospocosaños.¿Cómodirigirnuestrabúsquedadeinformación?

Haytrestiposprincipalesdeinformación:

1. Loquesabes.2. Loquesabesquenosabes.3. Loquenosabesquenosabes.

Elprimeroesmuysencillo: esel conocimientode loque tienes.El segundoesmásdifícil. ¿Cómo sabemos lo quenecesitamos? ¿Cómodefinimos la informaciónquedeberíamostener?

Un detective empieza recopilando toda la información disponible. Luego hacesuposiciones,creaunaposibilidadounahipótesis.Estahipótesiseslaquedirigelabúsqueda demás información. ¿Dónde estaba el sospechoso la noche en cuestión?¿Coincide elADNde lasmanchas de sangre con el del sospechoso? ¿Cuál podríahaber sido elmotivo?De algúnmodo, las «preguntas de pesca del principio» vanseguidasdeunaseriede«preguntasdecaza».

Puedequeexistaunflujocontinuadodelainformaciónalahipótesisyluegodenuevo a la primera; después se produce un cambio en la hipótesis y de ahí másinformación,etc.Asíestambiéncomotrabajalaciencia.

Asíquehaytresfases:

1. Unpocodeinformacióngeneral.2. Lahipótesisymásinformación.3. Tratardedesafiarlahipótesis.

Las hipótesis son tremendamente útiles y no podríamos empezar a pensar sinellas.Puedensertanformalescomounahipótesiscientíficaotansimplescomouna«suposición».Nossirvenparadirigirnuestrabúsquedadedatos.Sinembargo,existeelpeligrodequedaratrapadosen lamisma.Terminamosviendoúnicamente loqueéstaquierequeveamos.Nosomosconscientesdelresto.Poresarazón,alfinalhemosdedesafiarlaytratardebuscarotras.

Cuandoeltejadotienegoteras«supones»queunacañeríaestáobturadaydirigesla búsqueda de información hacia las mismas. Cuando una lámpara eléctrica no


alumbra, piensas que puede que sea la bombilla o el fusible y enfocas la atenciónhacia los mismos. Continuamente estamos haciendo suposiciones. Sin ellas nopodríamoshacernada.Éstaspuedenserincorrectas.EnlahistoriadeldespertadordePasadena,supusequeeldespertadordelhoteleraelqueestabasonandoyporesoloapagué.Misuposiciónerafalsa,porqueeraelmío.

Lacapacidaddeformarhipótesiseslapropiaesenciadelaciencia.Elanálisisdedatossóloesunserviciopararevisarlashipótesis.Sinembargo,la

mayorpartedelénfasisqueseponeen laenseñanzade laciencia residemásenelanálisisdedatosque en la formulacióndehipótesis.Estoocurreporque se suponequeesfácilhacerhipótesis,peronoesasí.Formularhipótesisrequierecreatividadylacompresióndeunaampliagamadeprocesos.

A veces, cuando «definimos la laguna» en la información que poseemos, lahipótesis subyacente no tiene por qué ser obvia. Puede que nos falte una parle deinformación bastante evidente. Por ejemplo, cuando ha habido un descenso en lasventasnosgustaría saber si sehadebidoal aumentodeprecioo si la competenciaacabadesacarotroproductosimilar.Casisiemprepodemosdefinirlalagunaporquetenemosalgunarazón(unahipótesis)parasuponerquelainformaciónquenosfaltaesútil.Porejemplo,puedequedeseemossaberquéhasucedidoconlasventasdelacompetencia.Lahipótesisesquehanbajadolasventasdetodoslosproductosdeestetipo.Querremos saber si eldescensoha sidogradualobrusco.Lahipótesis esqueuna caída en picado se puede deber a que en algún momento se haya puesto enmarcha una mala publicidad. Cuanto mejor definamos esa laguna de información,másútilserálaquerecopilemos.

Ahora llegamos a la tercera situación: no sabemos lo que no sabemos. Buscarinformaciónquesabemosquedeberíamostenerresultabastantefácil.Pero,¿cómolabuscamoscuandoni siquiera somosconscientesde laposibilidadde su existencia?Existendosposiblesenfoquesparaestedifícilproblema.

El primero es concebir posibilidades aún más remotas y luego buscar en esadirección,inclusocuandonotengasmuchasprobabilidadesdeéxito.

Elsegundoesexponertealazaraalgunainformaciónqueseencuentredentrodeesecampo.Sisiemprebuscasloqueestásbuscandopermanecerásencerradodentrode tus ideas.Abrirte a algún tipodeaportaciónarbitraria te facilitará salir de estasbarreras.Estopuedeimplicariraconferenciasdeotrosámbitosquenoseaneltuyo,leerrevistasquenormalmenteno leeríasyhablarconpersonasdedistintoscamposprofesionales.Eléxitodelainvestigacióninterdisciplinariasurgedelanecesidaddeestar expuesto a cosas a las que no podrías haber tenido acceso porque no podíasimaginarlaposibilidaddesuexistencia.

Sacarelmáximoprovechodelainformación


EnunafamosahistoriadeSherlockHolmes,eldetallemássignificativoeraque«elperronoladróporlanoche».Estaausenciadeladridoseraeldatomásimportanteporquedabaaentenderqueelperrodebíaconoceralasesino.

Amenudoheleídounartículoenunarevistayluegohehabladoconalguienquetambiénlohaleído.Sinembargo,parecíaqueyoleestabaexplicandoaesapersonaalgunas cosas que no estaban en elmismo.Esto no es sólo una cuestión de buenamemoria.Lamayorpartedelaspersonasleensintratardeextraerrealmentetodoelsignificadodeloqueseestáponiendoasualcance.Elescritor,porlogeneral,tieneunmensajeounargumento.Conmuchafrecuencialainformaciónmásimportantenotienenadaqueverconelargumentooelmensaje.Sisólosigueselguióntepierdeslaotra información. Es cierto que no podrás verla a menos que ya tengas en mentealgunasestructuraso ideasquedensignificadoa lamisma.Sihasestadopensandosobreeltema,tumentetendrámuchasdeesasestructuras.

Leesquehabajadoelíndicedeciertostiposdedelitos.Tumentedeberíaempezarapensarenposibilidades:

«¿Tienenmenosinclinaciónlaspersonasacometerdelitos?»«¿Estálapolicíahaciendountrabajocadavezmejor?»«¿No estará la gente dejando de denunciar cierto tipo de delitos porque ven quenuncahayresultados?»«¿Hacambiadoelsistemadeclasificacióndedelitos?»

A medida que lees el resto del informe puedes darte cuenta de cuál es lainformaciónqueapoyaunauotradeestasposibilidades.

Leerentre líneasy tratardeextraer todas las«deducciones»esun trabajoduro,peropuedeconvertirseenunhábito.Entoncespuedesdescubrirqueestásllenandotumentedeinformaciónquequizáseaútilenmuchosotroslugaresdiferentes.

Unmodelo es una forma de hipótesismás elaborada. Puedes tener unmodelomentaldelaeconomíaodelamembranadeunacélula.Construyeselmodeloparaqueencajeconlosdatosconocidos.Luegoloponesenmarchaentumenteoenunordenadoryobservasloquepasa.Estotedaunamejorcomprensióndeloquepuedeestarpasando.Tepermitehaceralgunasprediccionesy luego revisarlas.Elmodelofunciona de este modo: vamos a ver si el mundo real se comporta de la mismamanera.Ésteproporciona información,perohemossidonosotrosquienes lohemosconstruido.Tambiénsugieredequémodopodemosinfluirenelsistema.Entoncesloprobamosyvemossifunciona.

Nunca puedes probar que tu modelo es el auténtico o el único posible: comomucho puedes decir que es compatible con todo lo que sabes sobre el tema y queproporciona resultados útiles, y otro puede hacer lo mismo. El modelo delfuncionamiento del sistema neuronal del cerebro como sistema de informaciónautoorganizada,fueelquesirviódebaseparalastécnicasformalesdelpensamiento


lateral.Luegoéstasdemostraronfuncionarporsísolas.Suvalorsurgedel«valordesuuso»práctico,peroenunprincipiofueunmodelo.

LainformaciónnobastaAhoravolvemosalpuntoquediscutimosalprincipiodeestasección.Enmuchos

casos,conlainformaciónessuficiente,yéstadesempeñarálafuncióndepensarpornosotros, pero hay veces en que no es así y en que creer lo contrario puede serlimitador.

Cuandolamayorpartedelagenteentraenunnuevocampo,enlainvestigaciónolos negocios, quiere leer todo lo que encuentra sobre el mismo. Primero deseanabsorber toda la informacióny luegoempezarapensarpor sucuenta.Estoesalgomuynatural,peropuedeserincorrecto.

Cuandohayasleídotodalainformacióndisponibledelosexpertosenesecampo,tumenteseveráforzadaausaresosconceptosypercepcionestradicionales.

Serámuydifícilgenerarnuevasideas.Esciertoquepuedesdesafiaralasantiguasy emprender la marcha en una dirección opuesta. Sin embargo, es casi imposibletenerideasalgodistintasporqueinmediatamentelesentirásarrastradoalacorrientedelasideastradicionales.

Así que, ¿cuál es la alternativa? ¿Podemos pensar realmente de maneraproductivasobreuncampodelquenosabemosnada?

Podemos empezar leyendo algo sobre elmismo, sólo un poco, para formarnosuna«opinión»sobreél.Lojustoparafamiliarizarnosconsu«lenguaje».Luegonosdetenemos y emprendemos nuestro propio pensamiento creativo. Pensamos ennuevosconceptos,nuevaspercepcionesynuevas formasdehacer las cosas.Luegovolvemos atrás y leemos un poco más. Nos paramos de nuevo y pensamos pornuestra cuenta. Por último, retrocedemos y leemos todo lo que se halla a nuestroalcance.Deestemodoestamosviendoesecampoatravésdenuestraspropiasideas.Haymuchasmásoportunidadesdedesarrollarideasnuevas.Estaeslacreatividaddelainocencia.

Existe una creenciamuy extendida de que si analizas la información obtendrásideasnuevas.Esonoesasí.Analizarlainformacióntepermitiráseleccionarentrelasideas estándar que ya tienes, y hasta puedes combinar algunas de ellas, pero no«verás» una idea nueva. La mente sólo puede «ver» aquello para lo que estápreparada.Hasdeempezarconlaideaqueyaposeescomosifueraunaespeculación,una suposición, una posibilidad o una hipótesis.Luegomiras los datos a través deestasuposiciónycompruebassilaapoyan.

Esciertoque las redesneuronales informáticaselegiránpatronesdedatos,peronotediráncuáleslabasedelosmismos.

Avecesesonoimporta.Supongamosqueelordenadortedicequelagenteque


tieneperroscompramásseguros.Sivendessegurossabesquevalelapenacentrarseenesaspersonas.

Enlosnegocios,laspersonashacenmuchosestudiosdemercadoparapredecirsitendrán éxito con algúnnuevoproducto.El estudiodemercadoproporcionabuenainformaciónsobreloquees,peronosobreloquepuedeser.Losestudiosdemercadosiempremiran al pasado, aun cuando las preguntas estén formuladas paramirar alfuturo.Cuandoa losclientesdeunbancose lespreguntósi lesgustaríaobtenereldinero de una «máquina», lamayoría dijeron que preferían un cajero humano. Sinembargo una vez se hubieron instalado los cajeros automáticos y los clientes seacostumbraron a usarlos, se descubrió que preferían las máquinas a las personas.Había colas en los cajeros automáticos incluso cuando los empleados no estabanocupados.EnJapónnoseemplea tantoelestudiodemercado:prefierenprobar lascosas y luego dejar que elmercado decida. Para una persona esmuy difícil decircómovaareaccionarantealgoquetodavíanohaexperimentado.

En uno de mis libros anteriores, The Five-day Course in Thinking, proponíaalgunos problemas con cuchillos y botellas. Decía que se podían utilizar cincocuchillos.Lasoluciónalprimerproblemasólorequeríatres.Recibíunagrancantidaddecartasdequejapreguntándomeporquéhabíadichoquesepodíanútilizarcuatrocuchillossisólosenecesitabantres.Enlosproblemasquenosplanteanenelcolegioestamosmuyacostumbradosaquesólonosdenlainformaciónquenecesitamosparaese problema, y creemos que cuando dejemos la escuela la vida nos ofrecerácuidadosamente losdatosquenecesitamos en cada situación.Desgraciadamente, lavidanoesasí.Hayocasionesenlasqueparapoderavanzarpuedequetengamosquedesecharalgodeinformación,yesorequierepensar.

Aunque haymomentos en que no basta con tener la información, también hayotrosenlosquepormásdatosquetengamoséstosnonosfacilitaránnuestratareadepensar.Necesitamoscreatividad,hipótesisyreunirlainformaciónenundiseño.

ResumendelaetapaLOEn la segunda fase, la etapa del pensamiento LO, nos disponemos a recoger

información, percepciones y sentimientos. Esto proporciona la base y también losingredientesparaelpensamientoposterior.

Avecesnecesitamosdirigirnuestrabúsquedadeinformaciónconsuposicionesohipótesis.Hemosderegistrarlainformaciónperotambiénlacalidaddelamisma.

Haymomentosen losqueelhechode tenermás información resolveránuestratarea de pensar. Habrá otros en los que no evitará que tengamos que pensar ynecesitemosdesarrollarideas,posibilidadesydiseños.


PO¿Cuálessonlasposibilidades?

PosiblePotencialSuposiciónHipótesisPoesía

El símbolo para la etapa del pensamientoPO tiene tres flechas que se dirigenhaciaadelante.Éstassugierenmúltiplesposibilidades.ElpropósitodelaetapaPOesproducirmuchasalternativasparaconseguirloquequeremos.ÉstassedesarrollanenlaetapaSO,dondeseexpanden,evalúanyseleccionan.Laslíneasdiscontinuasdelasflechas del símbolo indican que sólo son «posibilidades». En la etapa PO nosabrimosalasmismas.Éstastodavíanosehanconfirmado,revisadooconvertidoenaccionesoelecciones.

POylaposibilidadHacemuchosañosqueinventélapalabrapoparaindicarformalmentequeluego

vendría una provocación.Una provocación es una afirmación que sabemos que esfalsa, pero que utilizamos para evadirnos de nuestra forma habitual de pensar demodoquepodamoscrearideasnuevas.EstaetapadelpensamientoPOadoptaelusomásampliodelapalabraparacubrirtambiénelsignificadode«posibilidad».

Tal como he dicho antes, el sistema de posibilidad es una parteextraordinariamente importante del pensamiento. Es el responsable de casi todoprogresoy,contodaseguridad,delgranprogresodelacivilizaciónoccidentalenelcampo de la ciencia y la tecnología. Por desgracia, está muy descuidado en laeducación,quequierehacercreerqueesunasuntodeanálisisydelógica.Cualquiercomprensión acerca del funcionamiento del cerebro indicará que el análisis y lalógica no deben ir por delante de la información que tenemos. Sin embargo, latradicióndelabandadelostres,reforzadaporlaeclesiásticayloshábitoslegalesdeargumentación,hanapoyadoestaobsesiónrespectoaloque,enelmejordeloscasos,esunaformalimitadadepensamiento.


En el ámbito de la ciencia, la posibilidad proporciona las suposicionesespeculativas que denominamos hipótesis. En la tecnología, la posibilidadproporciona las fantasías y visiones con las que luego podemos trabajar (como unaviónquevuelamásrápidoquelavelocidaddelsonidooinstalarunordenadorenlauñadelpulgar).

Todas las palabras empleadas al inicio de esta sección (posible, potencial,hipótesis,suposición,poesía)tienenel«efectodeirhaciaadelante».Utilizamosestaspalabrasparadesplazarnoshacia«adelante».Hacemos talesafirmacionesconel finde ver a dónde nos conducen (al proceso de «movimiento»).En la poesía, unimospalabrase imágenesa findecomprobarquéefectohemosproducido.Todoestoesmuydiferentedela«prosa»,queesunintentodedescribir«loquees».Laprosaseencargadeloquees,mientrasquelapoesíasepreocupadeloquepuedeser.

Nuestro tradicional desacuerdo con el sistema de la «posibilidad» surge deldesconocimiento de su naturaleza.El sistemade posibilidad dio pie a una serie deextrañosmitosycreenciasparalosquenohabíapruebas.Nohaylímiteenestefértilproceso.Entonceslaspersonasempezaronacreerqueestosmitoseran«ciertos»,yluegoel«métodocientífico»yla«lógica»insistieronenquesólosedeberíaaceptarcomociertoloquesepudiera«probar».Elresultadofuequesedescartóelsistemadeposibilidad.Enelpeordeloscasos,elsistemadeposibilidadinsistíaenquesedebecreerciegamenteenalgoamenosquesepuedaprobarquenoescierto.Deberáscreerque existen pequeños hombres verdes de Marte que aterrizan sobre la tierra… amenosquepuedasprobarquenoescierto.

El hecho de confundir la «posibilidad» con la «verdad» fue lo que causó elproblema.Laposibilidadnoescierta,ynuncadebepretenderserlo.Esunapartadode la mente que nos permite seguir adelante con lo que podría ser cierto.Precisamente así funcionan lashipótesis en la ciencia.Aunquecreamosduranteuntiempo que algo es cierto, todavía podemos llevar más adelante la hipótesis hastallegaraunaverdadmáscompleta.Einsteinpartiódelafísicanewtoniana,quehabíaresultadocompletamenteadecuadahastaesemomento.

Los que apoyan el sistema de posibilidad necesitan tener claro que ésta no escierta. Los que se oponen al sistema de posibilidad deben darse cuenta de que elproceso es una parte esencial de la dinámica de cualquier pensamiento que no seasimplementedescriptivo.

La posibilidad siempre es creativa. Siempre va hacia adelante partiendo de lo«quees».Elsistemadeposibilidadcorrespondealsombreroverdedelmarcodelosseissombreros.Conelsombreroverdetratamosdebuscarideasnuevas,alternativas,modificaciones,posibilidadesyprovocaciones.

LaseccióncreativadelprogramadepensamientoCoRTeslaCoRT4.queincluyelas herramientas específicas y formales de la creatividad que se describirán másadelante.


LostresnivelesdelaposibilidadHemos de tener claro cuáles son los tres niveles de la posibilidad. Si los

confundimos,tendremosproblemas.Estosson:

1. Posibilidad.2. Fantasía.3. Provocación.

Imaginaqueestásenlaazoteadeunedificioenllamas.Consideralostresnivelesdeposibilidades:

1. Esunaposibilidadquelosbomberosesténencaminoyqueterescatenconunaescaleraoconunhelicóptero.

2. Esuna fantasíacreerqueSupermanapareceráenelcieloy le rescatará,oquealguienecharáunospolvosmágicossobretiquetepermitiránsalirvolandoparaponerteasalvo.

3. Es una provocación decir que «Es una Po que el edificio se derrumbe y tedeposite en el suelo». La clave de la provocación es que no te la crees enabsoluto, pero sólo la usas para seguir adelante con una idea práctica (¿hayalgunapartedeledificioquesepuedaderrumbargradualmente?).

HacerlaconexiónLaetapadelpensamientoTOhabráestablecidoadondequeremosir.Elpropósito

denuestropensamientoenestosmomentosdeberíaestarclaramentedefinido.LaetapadelpensamientoLOhabrámarcadoconclaridaddóndenosencontramos

en el presente. Esto incluye la información que tenemos, las percepciones y lossentimientosqueexistenentornoalasunto.

Asíque,¿cómopodemoshacerla«conexión»entreellugarenelqueestamosyaquelenelquequeremosestar?

A esta conexión la puedes llamar «resolución de problemas», «logro creativo»,«diseño»ymuchascosasmás.Condemasiada frecuencia lo tratamos todocomosiestuviéramos«resolviendoproblemas»,locualeslimitadorypeligroso.

Estoy intentando simplificar el proceso mediante cuatro métodos básicossuperpuestos, en cada uno de los cuales pueden existir una amplia gama devariaciones.Sinembargo,meparecequeestoscuatroenfoquessonfundamentales.

Al final de la etapa PO deberíamos tener algunas posibilidades. Éstas,posteriormente,semoldeanenlaetapaSO,dondesetienenencuenta,sedesarrollan,seevalúanyporúltimoseoptaporunodeloscaminosprácticosqueconducenhacia


adelante.LaetapaPOeslafasegenerativa,productivaycreativadelpensamiento.

Loscuatroenfoquesbásicos

1. Labúsquedadesolucionesrutinariasoestándar.Estassolucionesestánanuestroalcanceybuscamosennuestramenteparahallar laquepuedaserapropiadaobienunaformadeseguiravanzando.

2. Aquípartimosdeunaafirmaciónmuygeneralacercadeloquenecesitamosparaunasoluciónespecífica.Tambiénpodemosutilizarafirmacionesgeneralesparairhaciaatrás,desdedondequeremosestarhastadondenosencontramosahora.

3. Esteeselenfoquecreativo.Creamosdeliberadamente ideasnuevasy tratamosdemodificarlasparaadaptarlasanuestrospropósitos.

4. Ésteeselenfoquedediseñooagrupación.Reunimosdistintoselementosparaalcanzar el propósito deseado. Éstos se pueden obtener a partir de fuentesestándaroatravésdelacreatividad.

Haysituacionesreflexivasenlasquealgunodeloscuatroenfoquesesclaramenteelmásapropiado.Enelpensamientodela«hojaenblanco»,porejemplo,dondesetepidequeaportesideasnuevas,elenfoquecreativoesapropiado,mientrasqueeldelarutina no lo es. Cuando el propósito del pensamiento es conseguir información, elenfoquerutinariopuedesermásapropiadoqueelcreativo.Avecessepuedenprobarloscuatroenfoquesenlamismasituación.

El pensador necesita tener presente en todo momento lo que realmente estábuscando.

1. ¿Estás buscando alguna solución que te lleve allí donde quieres estar? Hayocasiones en las que cualquier solución puede servir. Sólo quieres seguiradelante.

2. ¿Estásbuscandounabuenasolución?Estoimplicaunasoluciónqueencajeenloquenecesitas;quenollevedemasiadotiempo,seacaraocuesteesfuerzo;yquealavezseaatractiva.Porlotanto,puedequenodeseesquedarteconlaprimera«solución» adecuada que te venga a la mente con el fin de poder hallar otramejor.

3. ¿Estásbuscandootrasoluciónmejor?Realmenteestásbuscandolamejor,peroaceptas que sería pretencioso suponer que una solución es la «mejor». Aquídisponesdesolucionesadecuadasquepuedesutilizar,perosiguesbuscandounamejor.Puedequedeseesunanuevaycreativa.Puedequedeseesunaquehagaalgomásqueencajarentusnecesidadesyquetengaalgunas«ventajas».Sino


encuentrasestasolución«mejor»siemprepuedesvolveratrásyutilizarlaotra,queyaconocesyquetambiéneraapropiada.

Ahora podemos considerar cada uno de los cuatro enfoques para hacer laconexiónentreellugarenelqueestamosyaquelalquequeremosir.

1.LabúsquedadelarutinaÉste es, sin duda, el método más empleado. La respuesta de la rutina a una

determinada situación puede ser obvia. En ese caso no es necesario pensardemasiado.Siestanoestanevidente,entonceshemosdepensarunpocoparapoderhallarla.

QuieressabercómoirdeLondresaParíspor la tarde.Elmododeencontrar lainformaciónesrutinario.Consultasloshorariosdevuelos,telefoneasalaagenciadeviajes.¿Esnecesariopensar?Puedequetengasquepensarenquémétodoeselmássencilloenestemomento.TuinformaciónoetapaLOtambiénesimportante.Sihasoídohablarsobreeltúneldelcanalentoncespuedequeseteocurrapreguntárseloatuagentedeviajes.Siconsultas loshorariosdevuelos,éstosno tedarán informaciónalguna sobre el túnel. Una rutina que en un determinado momento era apropiada(volar)puedequeyanolosea.

El tradicional sistema de casillas, precisamente establecido por Aristóteles,cumpleestepropósitoderespuestarutinaria.Tratamosdeidentificarlasituación.Unavezlohemoshecho,laacciónquedebemosseguiryasehatrabajadoyseadjuntaala«casilla»apropiada.Hayunacasilladenominada«sarampión».Tanprontocomoelmédicopuedaclasificar laenfermedadenesacasilla,el tratamientoseráestándaryrutinario. Este reconocimiento y esta identificación necesitan del pensamiento.¿Cuálessonlascaracterísticasprincipales?¿Quégrupodecasillasdeberíamosmirar?¿Qué suposición preliminar, especulación o hipótesis podemos hacer para dirigirnuestrabúsqueda?

Cuandocreemosquehemosidentificadolasituación(halladolacasillacorrecta),todavía tenemos mucho trabajo por delante. ¿Hasta qué punto es buena laclasificación? ¿Cómopodemos obtener la información que necesitamos confirmar?¿Quérasgosnoencajanconlamisma?¿Quéotrasposibilidadespuedehaber?

Todo el sistema legal se basa en esta búsqueda de la rutina. La rutina es elprincipioexpuestoen loscódigospenales,enaquellospaísesen losque la leyestácodificada,enlosprecedentes,enaquellosotrosenquelaleyseconstruyesegúnlosmismos. Actualmente existen vastos sistemas informáticos que permiten a unabogadopoderbuscarextensamentelassolucionesquesehandadoenelpasado.

Eneltribunaldejusticiahaydostiposdeargumentos.Elprimerosebasaensielacusado ha cometido o no el crimen. Éste es un juicio sobre si el acusado ha de


colocarseenlacasilladeculpableoenladeinocente.Seexponenlaspruebasysediscuten.Seintentadescubrirla«verdad».Elsegundotipodeargumentoconsisteendecidirenqué«casilla»encajalaacción.Lascasillassonleyes,principios,juiciosapriori, etc. ¿Quéprincipio es importante? ¿Tenemosun casode este tipoode esteotro? ¿Qué ley ha de aplicarse aquí?Cuando se pueden aplicar varios principios oleyespuederesultarconfuso.Entonceseljuezbuscaalgúncriteriomásdefinidoparabasarsujuicio.Alfinal,ésteesdeltipo«Estoestáenestacasilla».Enalgunospaíseslos juicios con trampa pueden haber sentado un precedente que facilite que, en elfuturo,sedencasossimilares.Sehaestablecidounanuevacasilla.

A los psicólogos les encanta crear clasificaciones, tipos, categorías depersonalidad, etc. Ella es del tipo A. Él es del tipo B. Hacer esto no es difícil.Consiste en hacer cuestionarios y elegir gradualmente aquellas preguntas quemáspuedan ayudarte a clasificar a los grupos. El paso siguiente esmuchomás difícil.¿Qué significa? ¿Cuál es su utilidad? El peligro surge cuando ponemos títulosgenerales a estas casillas, como «inteligencia», «sentencioso» o «innovador».Entoncesempezamosacreerenelsignificadogeneraldeesaspalabras.Asíquetodoaquelqueestáenlacasilladela inteligenciaes inteligenteylosqueestánfueradeellanoloson.¿Cubrelacasillatodoloquequerríamosdecircon«inteligencia»oserefieresóloalaquesehaprobadoconuntestenparticular?Entoncesnoscentramosenlautilidaddelascasillas.Supongamosquepodemosmostrarque,aciertaedad,loshombressonmejoresenmatemáticasquelasmujeres.¿Significaesoquesiquierounbuenmatemático sólopuedocontratar aunhombre?Eso seríauna tontería,puestoque lospuntos en común seríanmuchos. ¿Implica esoquenopodemosni siquieraintentarenseñarmatemáticasalasmujeres?Alcontrario,parecequesihanexistidodiferenciasesporqueestaasignaturanoseenseñababienalasmujeres.¿Quiereestodecir que si te encuentras enuna casilla hasde intentar salir de ella?Si estásbienasentado en la casilla del «sentimiento», entonces también deberás intentardesarrollarelpensamiento.Estonoesningunatontería,salvoporelhechodeque,enprimer lugar, laclasificación lehahechoverqueestás tanencasilladoen lamismaque prefieres sentir a pensar. Por lo tanto, el efecto puede llegar a sercontraproducente.

Losinglesessólocogenycomenlassetasclásicasporquetienenpánicoacogeralgunavenenosa.Losfrancesescogenycomenunagrancantidaddesetasporquesehan convertido enunos expertos, conuna capacidaddediscriminaciónmuchomásavanzada.Tienenmuchasmáscasillasdesetasconlasquejugar.Uncatadordevinoso un experto en perfumes ha desarrollado un gran número de «casillas», y puedeclasificarelsaboryelolfatoconmuchomásdetalle.

Lospeligrosdelaclasificaciónyelestereotipoyasehanmencionado.Sicreesenla generalización de que todos los escoceses son tacaños, entonces estarás siemprependientede esto,y si tu compañerode cenadudaunpocoenofrecerse apagar amedias la cuenta, inmediatamente entrará en juego tu estereotipo. Los problemas


étnicosyracialessurgendelaclasificaciónfácil,quepermitequeseconstruyanlosmitosyqueseandemasiadosimplesdeaplicar.

Enlamayoríadeloscasos,labúsquedaderutinaseselmétododepensamientomásvalioso.¿Hasdeextraeruntornillo?Puesbuscaundestornillador.

ElanálisisEnlassituacionescomplicadasnosuelehaberningunacasilladisponible.Aveces

secreauna.Lainflaciónesunasuntocomplejo,conmuchosfactoresdepormedio.Sin embargo, la corriente actual de pensamiento económico ha decidido que lainflación se puede colocar en una casilla y que la solución es aumentar el tipo deinterésparareducirlaofertamonetaria.Ahoraestosehaconvertidoenunacasilladepensamientoestándaryningúnpaísseatreveapensardeotromodo.Elresultadoesquelosmétodosqueseestánutilizandocontralainflaciónpuedencausarunagraverecesióneconómica.Entonces,loquelainflaciónestáabordandonoeslarestriccióndelaofertamonetariasinolarecesiónensímisma,peroningúngobiernoseatreveríaautilizarestaúltimacomouninstrumentoeconómico.

Elanálisisesnuestraherramientaparadividirlassituacionescomplejasenpartesmáspequeñas,siempremásfácilesdereconocer.Dehecho,vamosdividiéndolasenparteslobastantepequeñascomoparapodermanejarlasbien.

Analizamosladelincuencia«juvenil»yllegamosalaconclusióndequelafaltadeempleoesunadesuscausas.Ahoraéstaseconvierteenunacasillafamiliar,porloqueintentaremoscreartrabajoparalosjóvenes.

Analizamoselproblemadelosatascosdetráficoenlasciudadesyllegamosalaconclusióndequealosconductoreslesresultamuycómodoyconvenienteconducirenlasciudades.Entoncespasamosa larespuestaestándar:convertir lasituaciónenalgomás difícil e inconveniente.Así que reduciremos los aparcamientos, haremosquelagrúaselleveloscochesoquesedebapagarporconducirporelcentrodelaciudad,comoenSingapur.

Elpropósitodelanálisisesdesglosar lascosashastaelpuntoenquesepuedanaplicar las respuestas típicas. Respecto a los asuntos humanos, las respuestashumanas habituales son increíblemente limitadas, tanto para las «recompensas»(incentivos) como para los «castigos» (disuasiones). Se cree que la aplicacióncuidadosadeestasdosrespuestasestándarpuedecontrolartodalaconductahumana.

Engeneral,nuestropensamientoanalíticopuedesermuybueno,porquedeelloseha encargado nuestra educación. Sin embargo, las respuestas estándar suelen serlimitadas, pobres y primitivas, porque hemos dedicado muy poca atención al«diseño». Hemos creído que el análisis nos puede llevar a la fase en que lasrespuestassimplesseansuficientes.Ésteesunodelosprincipaleserroresdenuestrossistemasdepensamientoactuales.

EnconflictoscomoeldeBosnia-Herzegovinalasrespuestasclásicasselimitaban


a:«¿Atacamosconmásfuerzaalosserbiosono?».

LasimilitudElanálisisesunaformadeabordarunasituacióndemodoquepodamosacabar

consiguiendo un asunto para el que existan respuestas estándar. Otra forma es lasimilitud:«Estoesparecidoa…».

Alosaspirantesapolíticosselesrecomiendaqueestudienhistoria.Cuandosurgeuna situación te dices a timismo: «Esto es como la situación a la que se enfrentóMetternich en tal ocasión» o «Me parece que nos encontramos ante una situacióncomo la de Stanley Baldwin, cuando tuvo que hacer frente a la abdicación deEduardo VIII». Esto proporciona un marco para pensar en la situación, e inclusosugerenciasparavercuálessonlasaccionesmásapropiadas.Desgraciadamente,lostiemposcambianylahistoriapuedesermásunatrampaqueunaayuda.

Una vez más, se preferirá identificar una «casilla» clásica, porque éstadeterminará la acción. Es fácil comprender esta preferencia. Sabemos, a través dealgunos capítulos de la historia en particular o en un nivelmás amplio, que estasrespuestas estándar han funcionado. Si identificamos correctamente la casilla yaplicamoslarespuestahabitualtendremoseléxitoasegurado.Asíescómounmédicotrataunsarampiónounainfeccióndegargantaconestreptococos.Laalternativaalarespuestadelacasillaestándares«diseñar»laacciónapropiada.Noobstante,nohayninguna garantía de que esta acción diseñada funcione. No es de extrañar queprefiramosbuscarlassolucionesrutinarias.

Enlasrelacionespersonalesutilizamoslasimilitudconstantemente.Unapersonanos recuerda a alguien que conocíamos y creernos que podemos comprender sussentimientosymotivacionesytambiénpredecirsusacciones.

TransformarelproblemaSe ha dicho que los matemáticos empiezan a trabajar transformando cualquier

problema con el que se encuentran en otro que sepan cómo resolver. Ésta es unaestrategiamuysensatay lautilizamosconstantementeparapoderaplicarel tipodepensamiento de «búsqueda de la rutina». El análisis y la similitud son medios detransformarunproblemadifícil enotroque sepamos solucionar.Tambiénpodemosintentartransformarlodirectamentevolviéndoloadefinir.

En lahistoriade losascensores lentoselproblemapasóaser la«impaciencia».¿Quéhacemosconella?Hayquedaralgoalagente.Instalaremosespejosalrededordelasentradasdelosascensoresyseentretendránmirándoseymirandoalosdemás.


LASTRESSITUACIONESPARAREFLEXIONARIntentoilustrarloscuatroenfoquesdistintosdelpensamientoaplicandocadauno

deellosaunconjuntodetresnecesidadesdelpensamiento.Éstossehanelegidodemodo que se puedan emplear los cuatro procesos. Elegir una necesidad puramentecreativayluegotratardeaplicarelpensamientorutinariononosserámuyútil.

SITUACIÓN A. El aparcamiento es demasiado pequeño y la gente que viene atrabajarsequejadequenoencuentrasitio.

Búsquedadeunarespuestarutinaria.Sialgoescasea,raciónaloosubástalo.Limitael número de los que tendrán derecho a usar el aparcamiento. Subasta su usobasándote en la norma de que «el que primero llegue, se lo quedará». ¿Los quemadruguen podrán utilizar el aparcamiento? Puede que así también empiecen atrabajarantes.

Podemos tratar de transformar el problema traspasándoselo a los usuarios.Dejarles formar un comité para que aparezcan sugerencias sobre el uso delaparcamiento.

SITUACIÓNB.Alguienhaabiertounrestaurantenuevo.Elpropietarioquierequeelnegocioempieceafuncionarloantesposible.¿Quépuedehacer?

Búsquedadeunarespuestarutinaria.Laspersonasreconoceránlacalidad,asíqueofrece buena comida a un buen precio y con el tiempo tendrás una clientelaasegurada.Si lagenteoyehablarde tu restaurante esmás fácilquevenga, asíquecontrataaunagentedepublicidad.

Podemos transformar el problemaen el de cómoconseguir dinero en efectivoparaempezar.Abrirunservicioderestauracióneinclusodecomidasadomicilioparaconseguiringresos.

SITUACIÓNC. En el centro de la ciudad hay una gran pared que parece ser latentacióndelosquepintangrafitos.Laparedsiempreestállenadepintadas.¿Quésepuedehacer?

Búsquedadeunarespuestarutinaria.Disuadiralosinfractores.Cogeraalgunosdeellosinfragantiycastigarlosobligándolosalimpiardurantealgunassemanas.

Podemostransformarelproblemay,enlugardeevitarquesepintengrafitosenlas paredes, impedir que éstos puedan materializarse en las mismas. Estosupondríaunanuevasuperficieantiadherenteenlaquenosepuedaescribir.


2.Elenfoque«general»Enelprocesodelpensamientobásico,delquehehabladoanteriormenteeneste

libro, hay que poner de relieve la gran importancia de poder trabajar en el nivelgeneral, amplio o difuso. Éste es exactamente el enfoque que vamos a examinarahora.Lospensadoreshábilesylaspersonasquesabenresolverproblemasloutilizancontinuamente.Casime atrevería a decir que los quemuestran esta aptitudnaturalpara pensar lo hacen de dos formas: con la capacidad para pensar en un nivel«general»yconlade«proyectar».

Pensar en términosgenerales significa hacerlo enunnivel conceptual.Algunaspersonas sonmuy impacientes y no están contentas con este tipo de pensamiento.Creenqueesacadémicoyvagoyquedamuchosrodeos.Quierenconsejosprácticosytangibles.¿Quéhagoahora?¿Quéhagoenestasituación?Deseanrutinas.Quierenhábitos que puedan usar en el tipo de pensamiento de «búsqueda de rutinas». Losnorteamericanos son especialmente impacientes con los conceptos, quieren acción.Ensucondicióndenaciónpionera,laacciónsiemprehasidomásimportantequeelpensamiento. Actualmente, el pensamiento es más importante que la acción y sesientenincómodosconlosconceptos.

La«búsquedaderutinas»yelenfoque«general»noestántotalmenteseparados.Al final casi siempre acabamos sometiéndonos a algún tipo de rutina. Tambiénpodemosusarconceptosparabuscarla, comoen losejemplosde lapágina127. Ladiferenciaprincipalseencuentraeneliniciodelpensamiento.

«Tengoqueaflojarestetornillo.Necesitoundestornillador.»

Esteseríaelenfoquerutinario.

«Tengoqueaflojareste tornillo.Necesitoalgoquepuedaencajaren laranuradeltomilloparaquepuedahacerlogirar.»

Si tuvierasundestornillador amanopodríasusarlo, perodeno ser así tambiénpodríasutilizaruncuchillo,unclipoinclusounatarjetadecrédito.

Así que, una vez establecido el propósito de nuestro pensamiento, podemosdescribirloque«necesitamos»deunamaneramuygeneral.

«HedeencontrarelmedioparallegaraParísestatarde.»«Hedehallarelmododetaparlagoteradeltecho.»«Necesitounsistemaparaqueelabsentismoresultemásdifícil.»


Haydostiposdesituaciones:

1. Una situación en la que podemos utilizar una respuesta rutinaria específica,aunque preferimos tratarla de un modomás general, así que en vez de decir«Necesito enterarme de los horarios de vuelos de Londres a París» dices«Necesito unmedio para ir de Londres a París». Esta es una afirmaciónmásgeneralquepuedepermitirnosexaminarlaopcióndeltúneldelcanal.

2. Una situación en la que no hay una rutina específica, por lo que hemos decontemplarladeformageneral:«Necesitounmediodetrasladarestamesa».

Esevidenteque inclusonuestraopcióndeunconceptogeneralpuedecanalizarnuestropensamientoenunadirección.Altratarconelabsentismopodemosdecir:

«Quierohallarunmedioparaqueelabsentismoseamásdifícil.»«Quieroexhortaralagenteaquenoseausentendeltrabajo.»«Quieroevitarqueelabsentismodistorsioneeltrabajo.»«Quieromantenerlaproductividadapesardelabsentismo.»«Quiero imbuir la responsabilidad de grupo en los trabajadores respecto alabsentismo.»

Todoloanteriorpuedeplantearseentérminosmásgenerales,comoporejemplo:

«Quierohallarunmediodereducirelabsentismo.»«Quierohallarunaformadeconvivirconelabsentismo.»

Elpropósitogeneraldelpensamientoanteriordeberíadefinirsecomo«pensarenelproblemadelabsentismo».

Volveremosaestepuntoenparticularcuandoenestamismasecciónexaminemoselconceptode«abanico».

Al afirmar la necesidad «general» no es preciso confinarse a una sola. Puedesexpresar varias necesidades alternativas o paralelas. Es lo que se ha hecho con elproblemadel«absentismo»quehemosvistoantes.

Consideremos:

«Necesitamosundestornillador.»«Necesitamosalgoparahacergirareltomillo.»«Necesitamosalgoparasacareltornillo.»«Necesitamosencontrarunmedioparaqueeltornillononosmoleste.»«Necesitamospodersepararestaspiezas.»

Losconceptosvaríanmuchoensuamplitudoaspectogeneral.Enestaetapanoespeligrosotenerconceptosparaleloscondistintosgradosdeextensión,inclusocuando


sepuedausarunodeellosparaincluiraotros.Enelprocesodelconcepto«abanico»losconceptosestánseparados.

TRABAJARHACIAATRÁSEstepuedeserunpoderosométododepensamiento,peronoesfácil.Enalgunos

casos, «trabajar hacia atrás» puede ser bastante obvio. Quiero ir de Londres aEdimburgo. Sé que si puedo llegar a Newcastle, desde allí es más fácil ir aEdimburgo.Pero,¿cómollegoaNewcastle?Bueno,sillegoaYorkesmásfáciliraNewcastle.¿CómollegoaYork?SivoyaPeterboroughesmássencillollegaraYork.¿CómollegoaPeterborough?DesdeLondresesbastantefácil.Asíqueyahetrazadolaruta.Elproblemaestáresuelto.

En algunos casos podríamos trabajar metódicamente. Si llego a ese punto, elsiguiente paso para alcanzar mi destino será más sencillo. Entonces ese punto seconvierteeneldestino:¿cómollegohastaallí?

Silosartículosnoestuvieranalalcancedelamanonohabríarobosenlastiendas.¿Dequémodopuedenno estar al alcancede lamano?Poniéndolosdetrásdeunaspuertasquesólosepuedanabrirconunatarjetadecrédito,oindicandolosartículosquedeseasyrecogerlosenlacajadesalida.

Sifuerafácilcogeralosladrones,éstosnoactuarían.¿Cómopodemosindicarlesquepodemosatraparles?Concámarasdevídeo,recompensandoaotroscompradorespor ayudar a coger a un ladrón, haciendo pública su identidad una vez ha sidoatrapado,etc.Todosestosseríanposiblesmedios.

Si losartículos robadosno sepudieran sacarde la tienda,nohabría razónpararobarlos.¿Dequémodopodemosevitarqueserobeenlastiendas?Quizásañadiendoun olor característico a todos los artículos que se pudiera eliminar en la caja o lodetectaraunperroguardiánalasalida.

Dealgúnmodo,«trabajarhaciaatrás»esunaformade«cambiarelproblema»ode«transformarlo».

Trabajarhaciaatrássuelerequerirunoomáspasos,igualqueenelejemplodelosrobos en las tiendas. En cierta manera, el concepto «abanico» es una forma detrabajar hacia atrás. Podemos llegar aA desdeB. Entonces, ¿cómo llegamos aB?DesdeC.¿CómollegamosaC?

Hemos de considerar otras dos formas de utilizar el método «general». Sinembargo,antesdehacerlohemosdeaplicarelprimeraspectoa las tressituacionesestándar.

SITUACIÓNA.Elproblemadeespaciolimitadoenelaparcamiento.Enfoque«general».Necesitamosunaparcamientomásgrande.Estopuedeimplicaragrandar el espacio para aparcar, construir un aparcamiento con pisos y sótanos, o


disponerdeotroaparcamientoaunaciertadistancia,conunserviciodeautobuses.

SITUACIÓNB.Elrestaurantenuevoquequierequeelnegocioempieceafuncionarrápidamente.Enfoque«general».Laspersonashandeconocerlorápidamente,ideaunescándalo.Contrata a dobles de personajes famosos para que cenen allí. Permite cenar entopless.

SITUACIÓNC.Elproblemadelosgrafitosenlasparedes.Enfoque«general».Conviértelosen invisibles.Ponunacortinaduranteeldíaparaocultarcualquierpintadaquehayanhechodurantelanoche.

ELCONCEPTO«ABANICO»Esunapartedel«enfoque»general.Enelladoderechodelapáginaescribimoselpropósitodenuestropensamiento.

Este siempre ha de ser unameta que alcanzar.Hay un problemaque resolver, unatarea que realizar, una mejora que hacer en una dirección específica. El concepto«abanico»nofuncionaconundiseñoounasituaciónabiertaycreativa.Eldestinohadeestardefinido.

Luegodecimos:¿quéconceptosamplios(llamadosdirecciones)nosconduciránaeste destino? Supongamos que estamos tratando con el problema de la escasez depersonalcualificado.Elconceptoampliopuedeser:

Aumentarelnúmerodepersonalcualificado.Reducirlanecesidaddepersonalcualificado.Hacertrabajarmásalpersonaldequedisponemos.

Entonces cogemos cada uno de estos conceptos amplios y les asignamos undestino.¿Cómollegamosallí?¿Cómonosmovemosenesa«dirección»?

Asíque,¿cómoaumentamoslacantidaddepersonalcualificado?

Contratandopersonalpreparado.Formandoalpersonal.Haciendo que personal cualificado de fuera de la empresa (recursos externos)hagaeltrabajo.

¿Cómoreducimoslanecesidaddepersonalcualificado?

Haciendoquelastareasnoseantanespecializadas.Pormediodelaautomatización.


Reduciendolasoperaciones.Conunanormativamenosexigente.

¿Cómoconseguimosquenuestropersonaltrabajemás?

Conincentivosdeproductividad.Trabajandomáshoras.Utilizandocontinuamentesushabilidadesespeciales.Disponiendocompletamentedesutiempo.

Luego cogemos cada uno de los «conceptos» y buscamos formas prácticas dellevarlosacabo.Estolohacemosconcadaunodeellos.Entoncesseabreelabanico,con muchas formas alternativas de tratar el problema. Podemos utilizar algunosejemplosenvezdetrabajarlosporseparado.

Concepto:personalcualificado.

Idea:formaranuestropropiopersonal.Idea:contratar fueradehorasde trabajoanuestropropiopersonal,que tendráqueformarseenotrolugarbajosupropiaresponsabilidad.Idea: contratar los servicios de un centro de formación, junto con otros quetenganelmismoproblema.

Concepto:automatización.

Idea:utilizarsistemasexpertos[9]paratomardecisiones.Idea:empleodemaquinariacontroladaporordenador.Idea:utilizacióndeescánersyarchivosdedocumentoselectrónicos.

Concepto:utilizarsushabilidadesespecialescontinuamente.

Idea: proporcionar algún ayudante a los trabajadores con alguna especialidadparaquehagantodoeltrabajorutinario.

Lasdoscuestionesclavedelconcepto«abanico»son:

1. ¿Cómofuncionaesto?Estacuestiónnos llevaalconcepto finalymásextensodelabanico.¿Cuáleselmecanismoreala travésdelquevaafuncionar?¿Porqué facilitan los autobuses el problema de los atascos de tráfico? Porqueaumentanla«densidad»delviaje:máspersonasporvehículo.

2. ¿Cómo se puede hacer? Esto nos lleva a la idea o a la imagen concreta delabanico.¿Quéideasespecíficaspodríanexistirparaponerestoenpráctica?¿De


quémodo podemos llevar a cabo este concepto? ¿Cómo podemos reducir losviajesen lashoraspunta?Escalonando loshorarios laborales. Informandoa lagenteparaquepuedanevitarlashoraspunta.

Enunconcepto«abanico»unasituaciónpuedeproducirseenmuchasposicionesdiferentes.Porejemplo,«hacerlosin»estantounainstruccióngeneralparaafrontaruna escasez de agua como un concepto a favor de la instrucción de «reducir elconsumo». El concepto «abanico» no es analítico, así que el mismo punto puederepetirsetantasvecescomosedesee.

Los conceptos «abanico» suelen necesitar varias ediciones. Presentas tu primerabanico, luego lo cambias y lo mejoras para hacer una segunda edición. Puedeinclusohaberunatercera.Esunprocesofiable,perorequierepráctica.

Enelprimerenfoque«general»,indiquéquelosconceptosdelosdistintosgradosde amplitudpodíancolocarseparalelamente.Enel concepto«abanico»haynivelesconceptuales. El primero es más amplio o de «instrucción». Luego vienen losconceptos. Por último la idea práctica. A veces pueden existir varios niveles deconceptos entre las «instrucciones» y las «ideas prácticas». Cada uno será másespecíficoqueelanterior.

Podemos aplicar el concepto «abanico» a las tres situaciones y luego procederconlatercerapartedelenfoque«general».

SITUACIÓNA.Elproblemadelaparcamiento.Concepto«abanico».Lasinstruccionesmásgeneralespodríanser:

Ampliarelaparcamiento.Reducireltamañodeloscoches.Reducirelusodelaparcamiento.Hacerquelagentesesientafelizconlasituaciónactual.

Podríamos seguir cada una de estas instrucciones, pero deberemos tomar unacomo ejemplo: ¿cómopodemos hacer que la gente se sientamás satisfecha con lasituaciónactual?

Dejándolesdecidirlautilizacióndelaparcamiento.Recompensándolespornoutilizarlo.Dejandoqueseaunacuestióndesuerte.Ofreciéndolesunaalternativamejor.

Dejandoque establezcanun comitéparadecidir dequémodo lovan autilizar.Permitiéndolesvotarparahallaralternativas.

Les pagaremos más si deciden abandonar su derecho a la utilización del


aparcamiento.Lespermitiremosllegarmástardesinolousan(osalirantes).El derecho a usar el aparcamiento se sorteará cada mes. Así que no será una

cuestióndeprivilegioodecompetitividad.Podemos organizar la cosa de manera que compartan los coches para venir a

trabajar.Compramosmicrobusespara compartir el transporte.Ponemosun serviciodeautobusesdesdelasestacionesdetrenolosotrosaparcamientos.

SITUACIÓNB.Lasituacióndelrestaurantenuevo.Concepto«abanico».Lasinstruccionesprincipalespodríanser:

Atraerclienteladelazona.Captaralosclientesquerepiten.Atraeragentedeotraszonas.

Paralosclientesquerepitenlosconceptospodríanincluir:

Sersocio.Valesdecomidapermanentes.Privilegiosespeciales.

Entre las ideas para llevar a cabo el concepto de «privilegios especiales»podríamosconsiderar:

Garantizarsiempreunamesaounacomidagratislapróximavez.Bautizarlasmesasconelnombredelosclientes.Descuentoenlosvinos.Quenohayapropinas.Elderechoautilizarlasinstalacionesparahacerfiestas.

Cadaunadeellaspodríallevarseacaboycadaconceptosepodríaconvertirenideapráctica.Aquísóloestamosponiendoejemplos.

SITUACIÓNC.Elproblemadelosgrafitos.Concepto«abanico».Lasinstruccionesgeneralespodríanser:

Desanimaralosquepintan.Hacerquepintarseaimposible.Hacerqueseamásfácillimpiarlos.Hacerquelosgrafitosseanestéticos.Ocultarlos.

Podemoselegirlainstruccióngeneralde«hacerquelosgrafitosseanatractivos».


¿Cómopodemosempezarahacerlo?

Instrucción.Competencia.Licencias.

¿Cómopodemosllevaracaboelconceptode«competencia»?

Idea: losgruposcompitenporelderechoausar laparedduranteuna semana.Han de presentar un boceto del trabajo que proponen. El mejor obtiene elderechoausarlapared.Idea: laparedsedivideenáreasy los individuoscompitensobreun tema(undiseñoporárea).Elpúblicojuzgacuáleselmejor.Idea:losqueseofrecenvoluntariosenmayorcantidaddeocasionesparalimpiarlaparedganaránelderechoautilizarlaporelmismoperíododetiempo.Porlotanto, siungrupo limpia laparedduranteunmes también tendráelderechoautilizarladuranteelmismotiempo.

Entodosestosejemplosnohetrabajadoconcadaunodelosconceptos«abanico»detalladamente porque habría sido muy aburrido para el lector. Requieren tiempoporquesonmuyamplios.

Una de las grandes ventajas del concepto «abanico» es que nos ofrece varios«destinosdepensamiento»nuevos:«¿Cómohagoesto?».

Existeunefecto«cascada»:amedidaquecadadestinonuevoproduceunaseriedealternativas;éstas,asuvez,producenotrasnuevas.

ELENFOQUE«ALGO»:PALABRASMÁGICASEstoformaparte,obviamente,delenfoquegeneral.

«Necesitamosalgoparaabrirestacerradura.»«Necesitamosunaformadedisuadiralosquerobanenlastiendas.»«Necesitamosalgoparareforzarestepuntal.»«Necesitamosalgoqueanimealagenteavotar.»«Necesitamosalgopararegularlapastadedientes.»

Estamos definiendo lo que ese «algo» tiene que hacer. Podemos hacerlo de unmodomuygeneralomuypreciso.

«Necesitamosunmediodecrearellibroquequieresleerentusillónfavorito,conla


iluminaciónadecuadaysinningúnesfuerzoportuparte.»

Sipudiéramoshaceresto,lagenteleeríalibrosconlamismafacilidadconquevelatelevisión.

Enestepuntoestoytratandodeañadiralgode«magia»alpensamiento.Imagina unos «polvos mágicos» que pudieran hacer cualquier cosa que les

dijeras. Voy a echar estos polvos en el tejado. Ellos encontrarán las grietas, lassellarán y así no tendré más goteras. Voy a echarlos en los artículos delsupermercado,demodoquesilagentenolosenseñaalasalidaelperrodelaentradase abalanzará sobre el ladrón. Estos polvos mágicos se desvaneceránautomáticamente al pasar por caja. Una vez hemos definido exactamente lo quequeremos que éstos realicen, entonces tenemos que hallar o diseñar algo que hagaesas cosas. ¿Existe algún olor que pueda suprimirse en caja con los rayosultravioleta?¿Podemoscrearlo?Quizánohagafaltaeliminarlo,sinoquepodríamosañadirleotroparadisfrazarlo.

Enlamagianohaylímites.Asíquepuedespediralospolvosmágicosquehagantodo lo que quieras. Estas peticiones no tienen por que ser razonables o prácticas.Puedequeseascapazdeencontraralgunasustancia realparahacer loquese lehapedido a los polvosmágicos o puede que no, pero eso hará que te abras a nuevasideasyposibilidades.

En vez de tener que decir «polvos mágicos» cada una de las veces, podemoscondensarestaideaenunapalabranueva.

Lapalabraserápomat,quequerrádecir«po-materia»(posiblemateria)eindicaráunamateriamágicaquepodráhacertodoloquequieras.

«Necesitamosalgodepomatparacambiarelcolordelatazasegúnlatemperaturadelcafé.»«Necesitamosalgodepomatparamarcarloscochesquesesaltanlossemáforosenrojo.»«Necesitamosalgodepomatparaunirlosespaguetisypoderlosvenderenbolas.»«Necesitamosalgodepomatparacubrirlosparabrisasdelcocheparaqueelaguanonosquitelavisión.»

Está claro que no todo se puede resolver con unos polvos mágicos. A vecesnecesitaremos un «sistema mágico» en el que todo suceda del modo en quedeseemos.

Asíque creamosunapalabraparadenominarlo, y ésta esposis, que significará«po-sistema».

«Necesitamos un posis que diferencie entre los compradores y los ladronesocasionales.»«Necesitamosunposisqueaumente loscastigosa ladelincuenciasiéstaadquiere


mayorimportancia.»«Necesitamos un posis que desempeñe un papel mucho más importante en laoposición democrática. Este posis permitirá aprobar la legislación si existe apoyoporpartedelapoblación.»«Necesitamos un posis que se haga cargo de las compras habituales para que notengamosquepensarenellas.»

Luego nos dirigimos a la «gente». Hay veces en que necesitamos «personasmágicas»quehaganexactamenteloquequeremos.Estaspersonasnosonnimaterianisistemas,porloquenecesitaremosunapalabramágicaparaellas.

Estanuevapalabraserápoper,quesignificará«po-persona».

«Necesitamosunapoperquepuedacombinarelentretenimientoconlaenseñanzaensujustamedida.»«Necesitamos popers que vayan disfrazadas cuando estén sirviendo en elrestaurante.»«Necesitamospopersalasquenolesimportehacertareasrutinariastodoslosdías.»«Necesito una poper que siempre quiera ser el número dos y no aspire nunca alprimerpuesto.»«Estapoperpuededeciralmomentosiunapersonanoestásiendosincera.»

Luego serán necesarias situaciones ideales o mágicas en las que todo y todosfuncionenexactamentecomotúdeseas.

Paraestasituaciónmágicapodemoscrearlapalabrapocon,quesignificará«po-condición».

«Megustaríaverunapoconenlaquetodossebeneficiarandenuestroéxito.»«Seríaestupendotenerunapoconenlaquetodostrabajarandeformaconstructivaparahallarunasolución.»«Necesitamos una pocon en la que la gente sea consciente de que el deterioromedioambientalperjudicaráluegoasushijos.»«Enestapoconlagenteintercambiasusservidosbasándoseenlaconfianza.Nohaydineroniestafas.»

Al principio la utilización de estas palabrasmágicas puede parecer algo raro yartificial.Ellectorpensaráqueselaspuedearreglarsinellas,yescierto.Hastaquenoteacostumbras,sólolasusasparasustituirlasporpalabrasordinarias.Sólocuandotesientescómodoconellaserescapazdehacercosasquedeotromodotepareceríanextrañasoinclusoimposibles.

Volvamosahoraalastressituacionesanteriores.


SITUACIÓNA.Elproblemadelaparcamiento.Necesitamos alguna pomat que encoja los coches para que puedan entrar en el

aparcamiento. Esto podría sugerir que hay plaza asegurada para las motos ybicicletas.Podríasugerirtambiénquelaspersonasquenecesitantrasladarseduranteeldíapuedenutilizarlosciclomotoresgratuitamente.Podríasuponerquealoscochespequeñosselesdieranmayoresoportunidadesenelsorteoparaadjudicarlasplazasalosusuarios.

SITUACIÓNB.Elrestaurantenuevo:conseguirqueelnegociofuncione.Necesitamosunposisparaquetodoaquelquevayaalrestaurantehagapublicidad

de él automáticamente. Podríamos dar unos pañuelos especiales o sombreros deimitaciónpielparaqueotraspersonaspudieranreconocerlo.Estosartículospodríanteneruncolormuycaracterístico,comoelnaranjaoelpúrpura.

SITUACIÓNC.Elproblemadelosgrafitos.Quierounapoper que esté siemprehaciendoguardia en la paredy asuste a las

personas.Esto puede sugerimos la idea de colocar cámaras de vídeo.Podría haberunaluzdeseguridadqueseencendieracuandolaspersonasseacercaranalamisma.Podríahaberunmensajegrabadoqueseactivaraaltocarlapared.Podríagrabarseelsonidodelassirenasdelapolicía,etc.

Ahora hemos llegado al final del enfoque «general», que se considera en tresapartadosseparados.Existeunsolapamientoconsiderableentrelastrespartesdeesteenfoque.

El énfasis principal se sitúa en la exposición de nuestras necesidades de unaforma muy general. Luego intentamos ser más específicos. Demasiadas personaslimitansupensamientoporqueleshanenseñadoquedebenserespecíficasyconcisasen todas las fasesde supensamiento.Si crees en esto, nuncapodráshacerusodelpoder del enfoque general. Nunca podrás observar nada con exactitud si no sabesdóndeestá.Hasdemirarportodasparteseirreduciendogradualmentelabúsqueda.

3.ElenfoquecreativoEsobvioquecuandoqueramosideas«nuevas»,elenfoquede«buscarlarutina»

nonosservirá.Enlacreatividadabierta,comocuandopartimosdeuna«hojaenblanco»odeun

«enfoqueneutral»,nohayunametadefinida.Sóloqueremosideasnuevas,porloqueel enfoque general tampoco nos servirá, puesto que no existen necesidades que sepuedanexpresarenunsentido«general».Elconcepto«abanico»,porejemplo,sólo


funcionacuandodebeconseguirsealgodefinido.El aspecto creativo es esencial cuando sabemos por dónde estamos empezando

(enfoque de área) pero no sabemos dónde vamos a terminar. Queremos conseguirideasnuevasyquesepuedanutilizar,peropuedeserdecualquierforma.Esposiblequeseencuentrenmásalláde loquepodríamoshaberbuscadoenunprincipio.Entalescasoslacreatividadesesencial.Nopodemosprocederdeotromodo.

Elenfoquecreativotambiénesútilentodaslasotrassituaciones,inclusocuandoexisteunproblemaotareadefinidosquedeseamossolucionarollevaracabo.Puedeque fracasemos a la hora de hallar una solución con otros métodos. Puede queobtengamosunasoluciónperonoestemoscontentosconellaydeseemosbuscarotramejor.

En el curso de cualquier enfoque podemos detenernos y decimos a nosotrosmismos: necesito algunas ideas nuevas, necesito otras alternativas. Entoncesintentaremosaplicarelpensamientocreativojustamenteenesepunto.Enelconcepto«abanico»sobrelos«atascosdetráficoenlasgrandesciudades»,porejemplo,puedequedesarrollemoselconceptode«recompensaraaquellaspersonasqueoptenpornocogerelcoche».Noexistenformasestándardehaceresto,asíquelodefinimoscomoun nuevo enfoque y aplicamos el pensamiento creativo para hallar medios decompensaralosconductoresquedejenelcocheencasa.

ELPROCESODELDESAFÍOÉsta es la formamás sencilla de creatividad, pero puede que haga faltamucha

disciplina.Enel«procesodedesafío»dirigeslaatenciónacualquiercosa.Tepuedescentrar

enlapuntadeunlápizoenelcuerpodelmismo,enelcolor,elgrosor,lalongitud,elmaterial,etc.Puedes«desafiar»laformaenquenormalmentesehace.

Existentrespreguntasbásicas:

1. ¿Necesitamosestorealmente?2. ¿Porquéestáhechodeestemodo?3. ¿Dequéotraformapodríahacerse?

Avecespodemospasardirectamentealatercerapregunta.Eldesafíonuncaesunataqueounacrítica.Ésteesunpuntomuyimportante.Si

utilizaselretocomocríticaentoncessóloseráscapazdeundesafíocuandoveasunerror.Esto limitamuchoelprocesodelreto.Hasdesercapazdedesafiarcualquiercosa. Si lo utilizas como crítica aparecerá alguien que defienda lo que estásdesafiandoyperderáseltiempodiscutiendosobreeseasunto.

En el desafío se dice: «Esta puede ser realmente la mejor forma de hacerlo.Quizásealaúnica,peroquieroinvertirmitiempoenexplorarotrosmedios».


Cuando se encuentran otros medios, si por fin se encuentran, entonces secompararánconlosqueyasetenían.

El reto es unhábitoyuna actitudmental.Sepuede emplear a diarioodurantecualquier otra etapa de los procesosPO. En cualquiermomento puedes «desafiar»algo:¿tienequeserdeestemodo?

ElmundoexteriorElretosepuedeutilizarenlosasuntosdelmundoexterior.Puedesponeraprueba

objetos o alguna de sus partes, desafiar sistemas o partes de los mismos, retarsituacionesoalgunosdesusaspectos.Avecesloquepongasapruebaseráalgomuypequeño o que pase desapercibido. Puedes poner a prueba el modo en quedesabrochasunacremallera,cambiarellugardondeescribeslalechaenuncheque,opensarenunanuevaformaparalossemáforos.Puedesintentarnumerarlaspáginasdeunlibroalrevés,demodoqueelnúmero1quedealfinal.(¿Porquénovamosanumerarloshaciaatrásdeformaqueel1quedealfinalydeestemodosabercuántoquedaporleer?)

Lahabilidaddeldesafíoresideen:

1. Escogerelpuntocentraldeldesafío.2. Aplicarelprocesodedesafíoadecuadamente.3. Lahabilidadalahoradediseñaralternativas.

ElmundointeriorDelmismomodoenqueretamosalascosasdelmundoexteriortambiénpodemos

hacerlo con las del «mundo interior». Esto significa que podemos desafiarlas connuestro«pensamientohabitual»,connuestraformadepensar,conladelgrupoconelquetrabajamos,conladenuestraempresaoconladecualquierpersonadeesesectoroempresa.

¿Porquépensamosdeesamanera?¿Porquehemosdepensardeesemodorespectoalascosas?

Podemosdesafiarlassuposiciones,lasfronterasenlasquecreemosquehemosdetrabajar,lasideasquedominannuestropensamiento,losvaloresqueempleamos,losconceptos,laspolarizacionesquerealizamos,lascosasquebuscamosnormalmenteylasquetratamosdeevitar.

Eldesafíoimplica:«Vamosapararnosyapensarenesto.¿Tienequeserdeestemodo?».


Elusodel«desafío»Podemosespecificarnuestroenfoquehabitualrespectoaunproblemaoelmodo

de desempeñar una tarea. Este enfoque normal puede proceder del método de la«búsquedadelarutina»odelmétodo«general».

¿Dequémodosolemosenfocaresto?¿Cómoloharíamosnormalmente?

Entoncesdesafiamostodoelenfoqueounapartedelmismo:

«¿Handeestarsiempreabiertosloscajerosautomáticos?»«¿Esnecesarioquelacomidadelossupermercadosestéenlosestantes?»«¿Esnecesarioponerunafechaenloscheques?»«¿Handeservisibleslossemáforos?»«¿Hemosdepreocuparnosdelosabusos?»«¿Necesitamosunplandedesempleoquecubraatodoslosparados?»

Elretopuedeliberarnosdelasbarrerasdelassuposicionesquenosonrealmentenecesariasysugeriralternativas.

También se puede aplicar directamente a un «enfoque de área neutral». Porejemplo,podemoscentrarnosenlazonamediadeunlápiz.

«¿Porquéhadetenerlamismaformaqueelrestodellápiz?»«¿Porquéhadeserrígida?»«¿Porquéhadeutilizarse?»«Quizás el centro podría ser flexible para poder doblar el lápiz por encima de lamanocuandovayasausarlo.»«Quizáselcentropodríatenerunaformaespecial.Cuandohubierasusadoellápizporunapuntapodríasempezardenuevoporelotroextremo.»

Éste sólo es el inicio de algunas ideas. Ahora podemos aplicar el proceso dedesafíoalastressituaciones.

SITUACIÓNA.Elproblemadelaparcamiento.Desafío. ¿Por qué hemos de tratar el asunto del tamaño del aparcamiento como sifueraunproblema?¿Porquénoutilizarlocomounaventaja?Sólolosmejoresensutrabajo, cuya actuación juzgarán sus propios compañeros, tendrán acceso alaparcamiento.Suutilizaciónseconvierteenunincentivo.

SITUACIÓNB.Elrestaurantenuevo.Desafío. ¿Porquévender solamente comida cocinada?Sepuedepensar en comida


especialdeltiporotisserie.Sepuedevenderlavajilla(platos,vasos,etc.).

SITUACIÓNC.Elproblemadelosgrafitos.Desafío.¿Porquéintentamoseliminarlosgrafitos?Sepuedeneliminarsólolosfeosy dejar los que son bonitos. Esto mejoraría su calidad y también supondría unadecoracióngratisparalapared.

LAPROVOCACIÓNAhora llegamos al principio de la provocación. Éste es fundamental en el

pensamientolateralyenlacreatividad.El cerebro es un sistema autoorganizado que establece patrones, secuencias o

senderos a través de los cuales fluye normalmente nuestro pensamiento.Ésta es lagran ventaja del cerebro, y sin esos senderos de la rutina la vida sería imposible,puesto que tendríamos que empezar de nuevo cada día. Pero estos caminos tienenotros alternativos que no se pueden tomar si no es partiendo del principal. Es unaespeciedesistemaenunasoladirección.Side«algúnmodo»podemosdesplazamos«lateralmente»aunode los senderos alternativos, hallaremoscon facilidadnuestrocaminoderegresoalpuntodepartida.

Éstaeslaesenciadelacreatividad.Porestarazón,todaslasideascreativasquesehanvaloradoresultanlógicasunavezsehanvisto.Estaestambiénlabasedelhumor:senosllevaporelsenderolateraleinmediatamentevemosel«caminodevuelta»olalógicadelhumor.

Estaformademoverse«lateralmente»atravésdelospatronesesloquedapiealtérminode«pensamientolateral».Envezdetrabajarmásenlamismadirección,nosmovemoslateralmentehacianuevosconceptosypercepciones.

¿Cómohacemosestosmovimientoslaterales?Eldesafíoylavoluntaddecambioayudan,peronosonsuficientes.Porestarazónnecesitamosuna«provocación»quesupongaunaespeciedeobstáculoconelquetropezar,demodoquepodamossalimosdelcaminohabitual.Unavezestamosfueradelmismo,miramosanuestroalrededorenbuscadeotrosnuevos.

En la vida cotidiana solamente se dice algo si existe una razón para ello. Lasrazonesvienenprimeroylaconclusióndespués.

Enla«provocación»nohayrazónparadecirnadahastadespuésdequesehayadichoalgo.Laprovocaciónprovocaideasútilesquelajustifican:

«Pocochestienenruedascuadradas.»

Esto es una provocación. Es totalmente irracional en términos de nuestroconocimientohabitualdelasruedasdeloscoches.Noobstante,apartirdeellahemosdeavanzarhacialaideadeuna«suspensióninteligente»quereaccioneanticipándose


a la necesidad, de modo que los ejes sigan el perfil del suelo y el coche ruedesuavementesobreloscaminosenmalestado.

La palabra «po» la inventé hace muchos años para «señalar» que se habíautilizado una provocación. Puedes pensar en ella como lo que antecede a unaoperación provocadora. «Po» dice: «Lo que viene a continuación es unaprovocación».

Hayunproblemadepoluciónenunrío.Elríoestácadavezmáscontaminado,yaque se acumulan los vertidos de varias fábricas. Así que proponemos unaprovocación:

«Pocadafábricadeberíaestarríoabajodesímisma.»

Estopareceimposible.¿Cómopuedeestarunafábricaríoabajodesímisma?Araízdeestaprovocaciónaparentemente ilógicasurgeunasugerenciasencilla.Crearuna legislación en la que la entrada del agua se encuentre río abajo, dondedesembocan sus desechos.Ahora la fábrica tendrá que preocuparse de sus propiosvertidos,porquecontaminaránsupropia tomadeagua.Según tengoentendidoestasugerenciasehapuestoenvigorenalgunospaíses.

Nuestrasexigenciasdepensamientohabitualessonlasdeserrazonablesencadapaso que demos. El pensamiento creativo no es así. Utilizamos provocacionesdeliberadasquenosonrazonablesenabsoluto.

ElmovimientoLas provocaciones serían inútiles sin el proceso del movimiento. Éste se ha

debatidojuntoa losprocesosbásicosalprincipiodel libro.«Movimiento»significaavanzarapartirdeunaideaoafirmación.

Lomás importanteesdarsecuentadequeel«movimiento»esbastantedistintodel«juicio».Eljuiciosebasaencompararalgonuevoconnuestraexperienciapasaday lade las casillas: ¿esestocorrectoono loes?Elmovimientono se interesaporsabersialgoescierto,válidoocorrecto;sóloleimporta«seguiradelante»partiendodelaprovocaciónhastallegaraalgoútil.

Para aquellos que tienen la experiencia del brainstorming,[10] también he dedestacarqueelmovimientoesunaoperaciónmental«activa».Retrasar,aplazaronodar a conocer los juicios son acciones demasiado débiles. El movimiento es unprocesomentalactivo.Podemosdesarrollarlahabilidaddemovernos.

Avecesla«intención»demovernoshaciaadelanteapartirdeunaprovocaciónessuficiente.Sinembargo,tambiénhayalgunosmétodosformalesquepodemosprobar.

1. Extraer un principio, un concepto o una característica de una provocación.Conservarloeignorarelresto.Construirunaideaaraízdeesteprincipio.


2. Centrarseen ladiferenciaentre laprovocacióny loquesehacenormalmente.Construirunaideasobrealgúnaspectodelamisma.

3. Imaginar y visualizar (proyectar) la provocación poniéndola en práctica.Observar qué ocurre «paso a paso». Desarrollar algunas ideas a raíz de estaobservación.

4. Escogerlosaspectospositivosdelamismaytratardeintroducirlosenunanuevaidea.

5. Buscaralgunascircunstanciasespecialesenlasquelaprovocaciónpudieratenerunvalordirecto.

A medida que vayas dando forma a tu habilidad en «movimiento», emplearásdiferentes procesos y te darás cuenta de que puedes moverte partiendo de casicualquierprovocación.

TodosestosprocesosytodaeláreadelpensamientocreativoestánexpuestosconmuchosmásdetallesenmilibroSeriousCreativity.[11]

CrearprovocacionesCon las provocaciones nos movemos. ¿Cómo creamos las provocaciones

inicialmente?Puedequehayaideasosugerenciasquesurjanenelcursodeunadiscusiónode

algoquehayasleído.Tutendencianaturalseríajuzgarlasydescartarlassinoparecenrazonables.Ahoratienesotraopción.Todavíapuedescontemplarlasugerenciacomono razonable, pero ahora puedes optar por utilizarla como una «provocación».Asíque la estableces como tal (colocandodelante la palabra «po») y luegoprocedes ausarelmovimientoparaavanzarhaciaunaideanueva.

Deestemodo,podrástratarcualquierideaquesurjacomounaprovocación,siasílodeseas.Noimportasilapersonaqueproponelaideasabealgodelamismaono:estuelección.

Tambiénhayalgunosmediossistemáticosdecrearprovocaciones.

1. Escapar. Exponemos detalladamente algo que dábamos por hecho en unasituación (nuncapuede ser negativo).Luegocancelamos, negamos, dejamosoeliminamosloquedábamosporsentado.Porejemplo,«damosporhecho»quelostaxistasconocenelcamino.Asíquenuestraprovocaciónes:«Potaxistasnosaben el camino». A partir de aquí avanzamos hacia la idea de «taxis enprácticas», señalizados de alguna manera. Estos taxis sólo podrán usarlosaquellas personas que conozcan la ciudad y puedan dar instrucciones alconductor. Esto implicaría que los conductores en prácticas ganarían algomientrasaprenden.


2. Inversión. Aquí cogemos las «instrucciones normales» según las cuales estásucediendoalgoylasinvertimosolesdamoslavueltaenladireccióncontraria.La provocación «Po coches tienen ruedas cuadradas» es un ejemplo.Normalmente, intentamos que las ruedas sean lomás redondas posible. Aquívamosenladirecciónopuestaylasconvertimosencuadradas.

3. Exageración. Tomamos alguna dimensión o medida y la exageramos haciaarribaohaciaabajo,másalládelonormal.Laprovocación«Popolicíastienenseisojos»conducealaideadelavigilanciadelosciudadanosde1971.

4. Distorsión.Exponemoslasecuencianormalounpatrónderelacionesyluegoloalteramos, locambiamoso lodistorsionamosdeliberadamente.Laprovocación«Pocierralacartadespuésdehaberlaenviado»pareceimposible,peroconduceaunaideainteresante.Nocierraslacartanileponesunsello.Unaempresadecorrespondenciaponeun folletoounapropagandaen tucartay luegopagaelfranqueoylacierra.EstosepuedehaceracordándoloconCorreos.

5. Hacerse ilusiones. Nos decimos a nosotros mismos: «¿Po no sería fantásticosi…?».Estoseríaunafantasía,másqueunsimpledeseo.Nodebemosesperarque suceda. No es algo que podamos hacer. La provocación «Po la fábricadeberíaestarríoabajodesímisma»esdeestetipo.

Las provocaciones deberían ser deliberadas y mecánicas. Nunca deberíamosrechazar una provocación porque nos parezca demasiado extraña o imposible. Nodeberías elegir provocaciones que se encuentren en el camino de hallar algunasoluciónqueyatienesenmente,puesnoconseguirásningunaprovocaciónapartirdeellas.

Aprenderelpensamientolateralescomoaprenderairenbicicleta.Alprincipiopareceraroycontrarioatuconductanatural.¿Cómosepuedeaprenderamontarenbicicleta?Amedidaquepracticasyvasadquiriendohabilidadescadavezmásfácil,pero debes perfeccionarlo. También existen cursos de formación impartidos porprofesorescualificados.[12]

Ahorapodemosverdequémodosepuedenaplicarlosprocesosprovocadoresalastressituacionesconelfindereflexionar.

SITUACIÓNA.Elproblemadelaparcamiento.Provocación. «Po (sería estupendo si) cada coche llevara consigo su propioaparcamiento».Apartirdeaquíseguimosadelanteconlaideadebonospermanentesparalosaparcamientosqueseencuentranporlazona.Inclusopodemosadentrarnosenunaideaaúnmásextremaconstruyendocochesconganchoseneltecho,demodoquepudierancolgarseenelaireenloslugaresapropiados(aparcarenelaire).

SITUACIÓNB.Elrestaurantenuevo.


Provocación.Damosporhechoqueen los restaurantessesirvecomida.Asíque laprovocacióndeltipo«escape»sería:«Pounrestaurantesincomida».Apartirdeahípasamosa la ideadeuna«elegantezonadepicnic interior».Losvisitantespuedentraer sus propios refrigerios. Se puede proporcionar la cubertería y los vasos, ellavadoeinclusolasbebidas.Tambiénhabríauncargoporelservicio.

SITUACIÓNC.Elproblemadelosgrafitos.Provocación.«Polosgrafitossondeuntamañomuypequeño»(provocacióndeltipo«exageración»).Estoconduciríaalaideadeproyectarlossobrelapared.Loqueasuvezconducealaideadeproyectaralgosobrelamismaparaocultarlos.Porejemplo,distintaslucesdecoloresquepudieranneutralizarelcolordelosmismos.Siyanosepudieranleernoexistiríantantosmotivospararealizarlos.

LAPROVOCACIÓNDELAENTRADAALAZARÉsta es otra forma de provocación. También es la más sencilla de todas las

técnicasdelpensamientolateral.Elmétodode la entrada al azar es especialmente aptopara la creatividadde la

«hoja en blanco». Se te pide que tengas ideas creativas, pero no sabes por dóndeempezar.Elmétodo tambiénesútil cuandosientesquehasagotado todas las ideasposibles y continúas volviendo a las anteriores. Cuando el pensamiento se haestancado,elmétododelaentradaalazartambiéntepuedeayudaraseguiradelante.

Lahistoriadelacienciaestállenadeestosejemplos,decómounacontecimientoaparentemente azaroso desencadena una idea importante. Hay una lamosa historia(probablementefalsa)acercadecómolospensamientosdeNewtonsobrelagravedadsedesencadenaronaraízdeunamanzanaquecayósobresucabezamientrasestabasentado leyendo en un jardín de Woolsthorp, Lincolnshire. Existen muchas otrashistoriassobrecómounacontecimientoazarosoprovocóunaideaenunamentequehabía estado pensando sobre el asunto. Esta explicación es sorprendentementesimple.

Elacontecimientoazarosopermitealpensadorempezardesdeunpuntodistinto.Comenzardesdeotroánguloayudaa lamenteaavanzarhaciaelasuntousandouncaminodiferente.Estesenderoseconvierteenunaideanuevayútil.Enlospatronesasimétricos formados en el cerebro, el hecho de comenzar desde otra perspectivapuede proporcionarnos muchas ideas diferentes, puesto que la mente no se veconstreñidaaseguirelpensamientotradicional.

¿Cómollegamosaestenuevopuntodeinicioenlapráctica?Aquíaparece«laentradaalazar».Laformamássimpledellegaraellaesconuna

«palabraalazar».(Esmássencillousarnombres.)Laentradaalazartambiénpodríaserunobjeto,unafotoocualquierotracosa.


Lomásimportanteesquelapalabraalazarnosepuedeelegirdeningúnmodo.De ser así, entonces el contexto de la elección reflejaría nuestra forma habitual depensar.

Unsistemaprácticoconsisteentenerunalistadesesentanombres,mirarelreloj,yluegotomarnotadelaposicióndelaagujacorrespondientealossegundos:siéstaindica24segundosentoncesseeligelapalabraveinticuatrodelalista.Deestemodonoseescogelapalabraporquetengaalgunarelaciónconeltema.

Enestepunto,loslógicosseponenmuynerviosos.Arguyenquesila«palabra»notienerelaciónconelasuntoentoncesningunapalabraserviríaparaningúntemaydeesemodo,¿cómosepuedeconseguirunresultadoútil?

Por ello es necesario comprender, al menos en términos más amplios, de quémodo funciona el cerebro a la hora de diseñar herramientas específicas para elpensamiento.Lapalabraelegidaalazar,queesunaherramientasimpleypoderosa,surgedirectamentearaízdecomprenderlossistemasdecrearpatrones.

Unapersonaqueviveenunpueblosiempretomaelmismocaminoparairacasa.Éstepuedeconducirleadondequieradirigirse.Undía,elcocheseleestropeaenlasafueras del pueblo. Tiene que volver andando. Quiere saber cuál es la ruta másdirecta.Pideindicacionesyseencuentrallegandoasucasaporuncaminoquenuncahubiera imaginado cuando salió de casa. Esto no es magia. En el centro hay unacarreteraprincipalqueeslaquesiempretoma.Enlaperiferiahaymuchasotrasvíasposiblesquepuedenconducirledevueltaacasa.Asíque,siempiezasenlaperiferia,aumentaráslasoportunidadesdeconocernuevassendas.Éstaeslaexplicaciónlógicadecómofuncionaelmétododelaentradaalazar.

Estemétodoesextraordinariamentefácildeusaralahoradelapráctica.Tienesuntemaounanecesidaddepensar,consiguesunapalabraalazarylarelacionascon«po»paraindicarunaprovocación.

«La fotocopiadora po nariz» puede llevar a la idea de usar el «olfato» comoindicador.Siaéstaseleacabaelpapelolatinta,puedeemitirunolorespecialcomoseñal.Cualquieraque sehalle cercacorreráaponer los recambios.Elolor tiene laventajadequenohabráquemiraralindicadordelamáquina.

Nuncahasdeprobarvariaspalabrasalazarsóloporqueno teguste laprimera.Tampocohasdepasaraotrapalabra,nienumerarlosatributosdelamisma,nipasarde una asociación a otra. En todos estos casos no estarías usando la naturaleza«provocadora»delapalabraalazar,sinobuscandoalgoque«encaje»fácilmente.

Ahoraveremoscómopuedefuncionarestemétododelaentradaalazarenlastressituacionesdelpensamiento.

SITUACIÓNA.Elproblemadelaparcamiento.Provocaciónalazar.Lapalabraalazares«lentejuela».Esobvioquenuncasehabríaseleccionado esta palabra para resolver un problema relacionado con un


aparcamiento. Las lentejuelas son útiles cuando hay muchas de ellas. Así quedividamos el aparcamiento en secciones y asignemos una a cada departamento.Dejémoslesdecidircómovanautilizarlas.

SITUACIÓNB.Elrestaurantenuevo.Provocaciónalazar.Lapalabraalazares«sombra».Estosugieredirectamente lassombras de las marionetas indonesias. La sombra de una marioneta sería muyapropiada para un restaurante, porque no necesita mucho espacio. La idea puedeampliarseaunrestaurante-teatro,demodoqueseanuncialaobrayelrestaurantealavez.Unasombraesalgoque«sigue»alacosareal.Demodoquealosclientesquehayanidoacenarselespuedenenviarrecordatoriosperiódicosconmenúsoplatosnuevos.Tambiénselespuedenenviarbonosquepodránusardirectamenteoregalaraotraspersonas.

SITUACIÓNC.Elproblemadelosgrafitos.Provocaciónalazar.Lapalabraalazares«bikini».Estosugiereinmediatamentequesien laparedhayalgoatractivoesmásprobableque lagentenogire lacara.Otrasugerenciaesconvertirlaparedenunlugarparaponercarteles.Laorganizaciónquevenda lasparcelasparaponer carteles se encargarádelmantenimiento.Estopodríaaplicarseaunquesóloseutilizaraunapartedelapared.

Ahoranos acercamos al final del enfoque creativode la etapadel pensamientoPO. Como de costumbre, los resultados de la etapaPO son ideas y posibilidades.Éstasvinculanlaposicióninicialdeterminadapor laetapaLOconelpropósitodelpensamientodeterminadoenlaetapaTO.

ContinuamosconelcuartoyúltimoenfoqueempleadoenlaetapaPO:«diseñoyagrupación».

4.ElenfoquedeldiseñoylaagrupaciónÉsteeselcuartoyúltimodelosenfoquesutilizadosenlaetapadelpensamiento

PO.Elenfoquedeldiseñoylaagrupaciónreúnelascosasparaalcanzarelpropósito

delpensamiento.Esunaformadistintadebuscarunenfoquerutinario,puesenéstela acciónya estádispuestayprogramada.En elenfoquegeneral, partiendo de unanecesidad que hemos establecido en un nivel amplio, vamos reduciendo lasposibilidadesa formasespecíficasde llevaracabo loquedeseamos.Enelenfoquecreativo generamos ideas y luego lasmodificamos para ver si se ajustan a nuestropropósito.

Elenfoquedeldiseñoylaagrupaciónesconstructivo.Reunimoslascosas.Esta


unión es creativa, pues lo que se produce puede ser algo nuevo, aunque loscomponentes, los ingredientes o los elementos que se han reunido no lo sean. Lasletrasestándardelalfabetosepuedenuniryproducirmuchaspalabras.Algunosdelos elementos utilizados en este enfoque pueden ser nuevos, o quizá lo sea elconceptogeneral.

Un arquitecto tiene unas «instrucciones de diseño». Se le pide que diseñe unacasaparaun lugarenconcreto.Estahade tener treshabitaciones,unagrandeparatrabajar,unacocinaconvistas,ungarajeparadoscoches,unagransaladejuegosymucho espacio para guardar cosas. El arquitecto podría mirar un libro de diseñosestándaryseleccionarelquemásseparezca.Estoseríaelenfoquedela«búsquedade la rutina».Lomásnormalesqueéstecreeundiseñopartiendodecomponentesconocidosparacumplirconlosrequisitos.Enestecasoelarquitectonoharíamásquereunirunaseriedecomponentesqueestánhechosparaencajarentresí.

Undiseñadordemodatieneuna«imagen»generaldeloquequiereconseguir,yluego prueba distintos medios para ponerla en práctica. Algunas ideas puedenprocederdelostrajestradicionales,otrasdesustrabajosanteriores,yotraspuedensernuevas.Unbuendiseñadorescapazde«proyectar»e imaginarcómopuedequedaralgoenvezdetenerquematerializarcadaidea.

LALISTADENECESIDADESUnodelosenfoquesconsisteendiseñarunalistadenecesidades.Estoofreceuna

especie de molde para el producto final, y entonces el diseñador trabaja pararellenarlo.

Cadanecesidadsepuedesatisfacerporseparado.Luegoseunenestoselementosinconexos y se intenta darles forma dentro de un todo coherente. Este proceso esparecidoaldelarquitectoquesedescribíaanteriormente.Siestuviéramosdiseñandounasilladeruedasparaunminusválido,la«listadenecesidades»incluiría:

silenciosa,quenocontamine,queelsistemadelocomociónseasencillo,fácildecontrolar,quesepuedasubirybajarfácilmentedeella,potente,pequeña.

Muchosdelosrequerimientosanterioresconduciríaninmediatamenteapensarenun motor eléctrico, ya que éste es silencioso, no contamina, es potente, fácil decontrolar, sencillo, pequeño, etc. Hasta elmomento, el proceso es similar al de la«búsquedadelarutina».Luegolaspiezasdelasillasehandeconstruirentomoal


motor. Aquí entra el diseño. Las limitaciones y los factores importantes, como la«seguridad»,tambiénsetienenencuenta(laoperaciónCtFdelmétodoCoRT).

Si estuvieras diseñando las papeletas electorales para unos comicios tendrías lasiguientelistaderequerimientos:

fácildeentender,cantidadmínimadepalabras,comunicaciónvisual,instruccionesclarasdeaquiénestásvotando,confirmación en sitios habituales de que la selección es una respuestaintencionada,fácildeleer(quepuedatenerunalecturainformatizada),difícildeestropear,amenosqueseaesoloquesepretende,difícildefalsificar.

El diseñador intentará incorporar todos estos requisitos al diseño. Puede quellegueaunpuntoenelquenecesiteunaideanueva.Éstaseconvertiráenelcentrodel«pensamientocreativo».Porejemplo:¿cómoindicamosvisualmenteuncandidatoparaaquellaspersonasquenovenbienonosabenleer?

EMPEZARPORLASPRIORIDADESAquí elegimos una o dos prioridades y realizamos el diseño en tomo a las

mismas. Pongamos un ejemplo. Puede que decidamos que el hecho de evitar laconfusióneslaprincipalprioridaddelapapeleta.Asíquediseñaremosunaqueseaclara y explícita. Habiendo establecido esto, luego tratamos de añadir otrasnecesidades o de modificar el diseño inicial para incluir los otros requisitos yrestricciones.

Laopcióndelasprioridadesprincipalesdependedeldiseñador.Puedequeéstassean realmente primordiales en el diseño de las instrucciones. Quizás estosrequerimientosseanlosmásdifícilesdesatisfacer,demodoquetambiéndeberemosponer toda nuestra atención en lasmismas y luego ocuparnos de las que sonmássencillas.Loprimeroquetendríaencuentaeldiseñadordeunnuevorestaurantedefastfoodeselfactorcostes.Silacomidapropuestaesdemasiadocara,eldiseñonosirve.Elsaborylaconvenienciasepuedenañadirluego.Sinembargo,elquediseñe«comidassanas»atenderáenprimerlugarelaspectodela«salud».¿Cómosepodríareivindicargenuinamenteelaspectodelasalud?

Aldiseñarunasvacaciones,laprioridadprincipalpodríasereltiempo.Tambiénpodríansereltiempoyelprecio.Otraprioridadpodríasereliminarderaízcualquierposibilidaddeprotestaporpartedelosmásexigentes,conelfindequenoestropeenlasvacacionesanadie.


ELCONCEPTOPRIMEROAveceseldiseñadorpuedepensarprimeroenunconceptogeneralyluegotratar

deverdequémodolosdistintosrequisitossepuedenadheriralmismo.Enelcasodeun parque temático, el concepto general es obvio. En el caso de una librería, elconceptopodríaser«seriedadmonástica»o«ligereza»o«fuentedecolor».Encadacasoeldiseñotendríaqueserlobastantedefinidoyampliocomoparacontenerloslibros,ytendríaqueencajarenlasdimensionesespecificadas.

Los conceptos podrían ser originales o bien pertenecer a otras fuentes. En eldiseñode ropapuede existir un«estilo general de la temporada», que los distintosprofesionales interpretarán de diversos modos. Existen modas similares en loscoches.

Al diseñar una comida también puede haber un concepto general, como«mediterránea»,«aventurera»,«tradicional»,«nouvellecuisine»,«infantil»,etc.

Losdiseñadorespuedentrabajarconunafinalidad«general»determinadaporelconceptoy luego tratardedar formaal resultadoy satisfacer lasnecesidadeseneldiseñodelasinstrucciones.Losarquitectosfamosos,generalmente,trabajandeestemodo. Su trabajo es un distintivo de su propio estilo. Sin embargo, todos loselementosrequeridosseincluyeneneldiseñofinal.

LAAPORTACIÓNPARALELAEn teoría, las negociaciones deberían ser resultados diseñados, en lugar de

batallas por la supremacía. El diseño final debería acomodar los valores, lasnecesidadesylostemoresdelasdistintaspartes.Suspercepcionessehandetenerencuenta.

A fin de alcanzar este tipo de diseño, primero es necesario exponerlo todo enparalelo.Nosirvedenadadiscutiracadamomentosobresiunaseriedevaloresessuperioraotraosiunapercepciónesmáscorrectaqueotra.

La razón por la que el marco de los seis sombreros del pensamiento se haadoptadocontantoentusiasmoenlosnegociosesqueproporcionaunentornosimpleparaeldiseñoconstructivo.¿Cómodiseñamosuncaminoparaseguiradelante?Estoesbastantediferenteatratardeconseguirunproductodiscutiendosobrequiéntienerazónoquiénno.

Bajo el sombrero blanco toda la información se expone en paralelo, inclusocuandopuedasercontradictoria.

Bajoelsombreroamarillolosbeneficiosylosvalorespercibidosseexponenenparalelo.

Bajoelsombreronegro losmiedos, lospeligrosy losproblemasenpotenciaseexpresanenparalelo.


Bajoelsombrerorojo sepuedenexpresar lossentimientos, las intuicionesy lasemociones.

Bajoelsombreroverdeseintentahacerundiseñocontodoestoparaconseguirunproductoqueseaaceptableporambaspartes.

Esteproductopuedesometersedenuevoalossombrerosamarillo,negroyrojo.

ELDISEÑODETODOSLOSDÍASNohaynadamágicorespectoaldiseño.Lohacemostodoslosdías.Cadavezque

escribes algounespalabras corrienteshasta conseguir la expresióno comunicaciónquedeseastransmitir.

Cuandotevistesporlamañanateestásponiendolaropadelaquedisponesparaconseguirunpropósito:comodidad,moda,abrigo,etc.

Cuandococinas estásdiseñandounacomida, amenosque sigasuna rutinaquedetermineloquecomesadiario.

Cualquier cosa que no sea rutina es diseño. El diseño puede agrupar distintasrutinas,delmismomodoquediseñarunarutaporlaciudadpuedesuponerenlazarlosdistintosrecorridosdevariosautobusesparallegaradondenosproponemos.Enesteejemploenconcreto,elanálisisyeldiseñooperandesdeángulosopuestos.Elanálisistrataríadedesglosarelviajeensegmentosclásicos.Eldiseñointentaríaconstruirelviajeensamblándolos.Cuandoelproductodeseadoestanespecíficocomoundestinodeterminado,entonceseldiseñoyelanálisissepuedenemplearindistintamente.Noobstante,cuandoelresultadoesmásabierto,puedequenoseaposibleanalizarloquetodavía no existe.Diseñar una nueva gorra para un oficial de la policía puede queimpliqueanalizarlasnecesidadesyrequisitos,peroluegoseráprecisoeldiseño.Nosepuedeanalizarelresultadofinalporqueelúnicoproductoquetenemosalprincipioes la gorra antigua. Se puede buscar un remedio para sus defectos, pero estosupondría resolver problemas en vez de diseñar. Hay ideas nuevas que se puedenincluir y que no están relacionadas con los problemas anteriores. Por ejemplo, lanuevagorrasepodríaconvertirenunarma.

Ahorapodemosaplicarelenfoquedediseñoyagrupaciónenlastressituacionesdesiempre.

SITUACIÓNA.Elproblemadelaparcamiento.Enfoquedediseño.Las instruccionespara el diseñopodrían ser: una soluciónquesatisfagaatodosaquellosquedeseanusarelaparcamiento:adaptarlasnecesidadesalespacio disponible. Si hubieramenos coches ymás personas por coche se podríansatisfacer.Asíquesesugieredaraccesoalaparcamientosóloaaquellosquellevenadosomáscompañerosenelvehículo.


SITUACIÓNB.Elrestaurantenuevo.Enfoquedediseño.Lalistadenecesidadespodríaincluir:

publicidad,reputación,presenciaciudadana,satisfacciónalosclientes,moda.

Elresultadopodríasercontrataraunagentedepublicidad,alqueselepagaríaunsueldofijomásunacomisióndurantelosseisprimerosmeses.

SITUACIÓNC.Elproblemadelosgrafitos.Enfoquedediseño.Esprecisodesanimaralosartistassintenerquegastarenequiposdevigilanciaconstanteode limpieza.Quizásunmalolor (comoácidosulfhídrico)cercadelaparedalejaríaalospintores.

ResumendelaetapaPOLaetapadelpensamientoPOesladelageneratividadylaproductividad.Enella

serelacionaellugarenquenosencontramosahoraconaquelalquequeremosllegar.LaetapaPOgeneraposibilidades.Algunassonmejoresqueotras.Unasnecesitan

unmayordesarrolloantesdelaevaluación.Algunasdelasposibilidadesnoencajancontodaslasrestriccionesyrequisitos.Unasseránmásprácticas,otrasmáscaras.

Loqueesmás importanterecordaresque lafunciónde laetapaPOesgenerar«posibilidades». Si evalúas inmediatamente cada una de ellas, a medida que vansurgiendo, permanecerás firmemente anclado en tu propio pensamiento. Antes depoderusarunaideasehadeevaluar.Estaevaluacióntienelugarenlasiguientefase,laetapadelpensamientoSO.Generatantasposibilidadescomopuedas,desarróllalas,luegoevalúalasyeligelaquecreasmejorparapasaralaacción.Nocreasquepuedessimplificarlaetapadelaelecciónreduciendoelnúmerodeposiblesalternativas.Ésaesunaformadepensarpeligrosayperjudicial.Noesposibleelegirelmejorresultadosobre la marcha. La etapa generativa se debe separar de la de evaluación. Sólocuandoempleaselenfoquedela«búsquedadelarutina»hasdetenerrazónencadaetapa.Denoserasípuedesacabarutilizandolacasillaincorrecta,peroésenoesmásqueunodeloscuatroenfoques.

Los cuatro enfoques expuestos en esta sección se superponen, pero tambiénexistenclaramenteporsímismos.


1. Elenfoquedelabúsquedadelarutinasignificabuscarennuestrasexperienciaspasadaslarespuestaaloquetenemosquehacer.Elvínculoentrelasituaciónyla rutina de la acción es «identificar» la casilla en la que encaja la situación.Podemosusarelanálisisparadescomponerlassituacionescomplicadasdemodoqueseamásfácilidentificarlas.

2. En el enfoque general definimos las necesidades en términos muy amplios ygenerales.Luegotratamosdequeéstosseancadavezmásespecíficoshastaquealfinalconseguimosunaformaprácticadealcanzarloquequeremos.

3. Enelenfoquecreativoempezamosagenerarideas.Luegolasexaminamosparaversiseajustananuestrasnecesidades.Tratamosdemodificarlasparaquenosseanútilesennuestropropósito.

4. Enelenfoquedediseñoyagrupaciónreunimosvarioselementosparaconstruirloquequeremos.


SO¿Cuáleselresultado?

Así…¿Así,qué?¿Así,cuáleselresultado?¿Así,quéhacemos?¿Asíqueestoesloquevamosahacer?

El propósito de la etapa del pensamiento SO (así) es coger las posibilidadesproducidasenlaetapaPOyconseguiralgúnresultadoconellas.AlfinaldelaetapaPOlasposibilidadesnosonmásqueeso.Hemosdedesarrollarlasyevaluarlasantesdepoderconsiderarlasideasútiles.Luegohabremosdeelegirentremuchasdeellasla que decidamos usar. El propósito general de la etapa SO es el desarrollo y laelección.Al final de lamisma deberemos tener la idea que hayamos seleccionadoparapoderponerlaenprácticaposteriormenteenlaetapadelaacciónGO.

Este proceso general a veces se puede acortar. Por ejemplo, si el propósito delpensamientoesconseguiralguna informaciónyéstapudo lograrseconfacilidad,elpensadorpuedepasardirectamentedelaetapaLOalaGO.Delmismomodo,siconelenfoquedelabúsquedadelarutinaenlaetapaPOelpensadorlaencuentra,éstepodríapasardirectamentealaetapaGO.Sinembargo,inclusoenestecaso,lapartedelaevaluacióndelaetapaSOseríaaconsejable.Engeneral,esmejorhacerusodetodoelproceso,aunquealgunasdelasetapaspuedansermuycortas.

El símbolo de la etapa SO muestra un proceso de reducción que produce unresultado. Este resultado se representa con una sola flecha que se dirige haciaadelante, a diferencia del símbolo de la etapaPO, en el que se producíanmuchas«posibilidades».

LasecuenciaLasecuenciaenelinteriordelaetapaSOeslasiguiente:

DESARROLLOa


EVALUACIÓNaELECCIÓN

aDECISIÓN

aACCIÓN(enlaetapaGO)

EldesarrollodelasposibilidadesAlgunasdelasposibilidadesproducidasporlosprocesosgenerativosdelaetapa

PO puede que no seanmás que ideas iniciales o el inicio de algunas de ellas. Enrealidad sonposibilidades, pero se hande trabajar antes de que se puedan evaluar.Esto es especialmente cierto en el caso del resultado del «enfoque creativo» de laetapaPO.Inclusoelresultadodelenfoquedela«búsquedadelarutina»puedequesehayademodificaroadaptaralascircunstancias.

NodebespasarinmediatamentealafasedeevaluaciónyeleccióndelaetapaSO.Hasdeemplearuntiempoenmejoraryconstruirideas.

DARFORMAALASIDEASImagínateaunalfarero«dandoforma»aunavasijaeneltorno.Ejercelapresión

enellugaradecuadoparaconseguirlaformadeseada.En el proceso creativo no diseñamos ideas para encajarlas en las restricciones,

sinoqueprimerolasgeneramosyluegotomamoslaslimitacionesparadarlesforma.Algunasdeestaslimitacionespuedensermuygenerales.Porejemplo,unaideaha

deserlegal.¿Podemosdarleformademodoquesealegal?Laideadelmonopoliodelasplazasdeaparcamientorestringidaaunamarcadecochesnoseríalegal,perounasubvención por parte de los fabricantes para reducir los costes por lamarca de sucochesípodríaserlo.Lasideashandetomarformaparaadaptarsealasnormativasde seguridad contra incendios y de la construcción.La idea puede abarcarmuchascosasoserdemasiadocompleja,yconsecuentementesehadereducirosimplificar.

Tambiénexistenlimitacionesmuyconcretasqueposiblementesehayandeteneren cuenta en el proceso de dar forma. Puede que la idea la tenga que aprobar unapersonaenparticular,delaquesesabequehayciertascosasqueledesagradan.¿Dequémodopuedeadaptarseparaevitarqueledisguste?

ADAPTAR


Un sastre corta el traje paraque se adapte a la tela de la quedispone.Así queadaptaresvariarunaideaparaqueencajeconlosrecursosconcretosdelapersonauorganizaciónquevaaactuarsobrelaidea.

Ésta puede ser maravillosa en sí misma y puede que haya sido bien diseñadaajustándoseatodaslasrestricciones.Pero,¿esadecuadaparanosotros?

Una idea que puede ser apropiada para una gran organización con su propioequipodeventaspuederesultarbastanteinapropiadaparaunaempresapequeñaquecarezca del mismo. Una idea puede encajar perfectamente con una personaextrovertidayatrevida,peropuedequenofuncioneparaunaqueseaintrovertidaytímida.Laideaesexcelenteperonoencaja.

Nospreguntamos:¿qué tipodeorganizaciónopersonapodríaactuar sobreestaidea?Luegonoscuestionamos:¿eséstenuestrotipodeorganizaciónodepersona?Sila respuesta es no, entonces intentamos «adaptar» la idea para que encaje connuestrosrecursos.Unrestaurantepequeñonopuedepermitirsedarbonosdecomidasgratis en un supermercado porque se inundaría de gente. Sin embargo, si estos selimitaranaunafechayhoraespecíficasíseríaposible.

REFORZARLAIDEATomamosnotadelafuerza,elpoderoelvalordelaposibilidadsugerida.Luego

tratamosdereforzarlatodavíamás.Laprimeraexpresióndeunaideapuedequenoofrezcatodoelpotencialdelamisma.Porejemplo,unaloteríapuedesertodavíamásimportantesisepermitea losjugadoresqueapuestenporel«gordo»obienporungran número de pequeños premios. En la práctica probablemente se decidirían porambosycompraríandosnúmerosenlugardeuno.Noteconformesporqueunaideateparezcabuena.Quizásepuedamejorar.

LACORRECCIÓNDEERRORESEsta es una parte obvia en el desarrollo de cualquier idea. Puede haber puntos

débiles, errores y defectos. Tratamos de ponerlos en orden. Si los problemas songravessepuedeconvertirentodounejerciciodepensamiento.Puedequelaideadepromoción salga mal (¿cómo evitamos ese riesgo?). Quizás el fallo es que tododependedeunasolapersona.¿Sepuedesolucionar?Quizáseldefectoprincipaldelaidea sea que va a llevarmucho tiempo. ¿Se puede hacer demodoque no se tardetanto?

Aquí se usa el sombrero negro para enumerar todos los defectos y peligros enpotencia. Ésta no es una parte del proceso de evaluación, sino del de desarrollo.Tratasdecorregirlosdefectos.


ELSENTIDOPRÁCTICOSin lugar a dudas, esto es extraordinariamente importante. El sentido práctico

puede aparecer bajo cualquiera de los encabezamientos anteriores, pero tambiénrequierequesele«presteatención»porseparado.

¿Hastaquépuntoesprácticaestaidea?¿Podríaserlomás?Elsentidoprácticosuelesermenosexcitantequelanovedadolosbeneficios,por

loquelagentecreativa,amenudo,tiendeaignorarlo.Elprocesodeldesarrollohadetrabajarenfuncióndeconseguirquelaideaseapráctica.

Una idea práctica es la que se puede utilizar inmediatamente, en la situaciónactualdelascosas,sinesperarcambiosmayores.

LAACEPTACIÓNUna idea puede sermaravillosa en sí misma pero no ser «aceptable». La idea

puedenoseraceptableenunaspectoenunmomentoenparticularoparaungrupoenconcreto. Si una idea para aumentar la productividad no es aceptable para lostrabajadores o los sindicatos, no sirve para nada. Si una idea de inversión no esaceptableparalajuntaesinútil.

Elhechodequeunaideaseaaceptableonodependedelaspercepcionesdelosdemás.Lasugerenciadequeelespaciolimitadodeunaparcamientosepuedautilizarcomorecompensaparalosquetrabajenmás,puedequenoseaaceptableparalosquenoutilizanelsistemadetransportepúblicoyhandeusarsuscochesparairatrabajar.

Trabajamosparahacerqueuna idea sea aceptable.Avecespuedeque sólo seacuestióndepresentarlaodeañadiralgunapequeñez.Enotrasocasionespuedequeseanecesariocambiarlaporcompleto.Laideadelaparcamientopodríaseraceptablehaciendoexcepcionesconaquellosquerealmentehandecogerelcoche.

LOSCOSTES¿Cuántovaacostarlaidea?¿Cuántovaacostarponerlaenpráctica?¿Cuántova

acostarmantenerla?Prestaratenciónaloscostesesfundamentalyseincluiráenlosprocesosdedar

forma y de adaptación. Generalmente hay un presupuesto y las ideas han deamoldarsealmismo.Unoscostesmuyaltostambiénpodríansacararelucirelhechodehaberprestadopocaatencióna losdefectos.Pero loscostesson tan importantesquetambiénnecesitanqueselespresteatenciónseparadamente.

¿Cuálessonloscostesentérminosdedinero?¿Cuálessonloscostesenmateriadehorasporpartedeladirección?¿Cuálessonloscostesentérminosdemolestiaseinterrupcioneseneltrabajo?


Todosestostemasvolveránasaliralevaluarlaidea.Enestepuntoconsideramosestosasuntosafindemejorarla.¿Podríamosllevaracabolaideaencolaboraciónconalguien más y reducir los costes? ¿Podríamos hacer el objeto en China para quesalieramásbarato?¿Podríamosintentarloenunazonamáspequeña?

SIMPLIFICARCuandoconcebimoslasideasporprimeravezsonmuchomáscomplicadasdelo

necesario.Estoesespecialmenteciertoconlasideascreativas,porloqueelesfuerzodeldesarrollosedirigeasimplificarlas.Muyamenudosepuedenhacermássencillassinperdersuvalorenlomásmínimo.

Laideadeampliarlaporteríaenunpartidodefútbolporquenosemarcaningúngol puede simplificarse sacando al portero durante un rato hasta que se marquealguno.

COGERELCONCEPTOAvecespodemoscogerel«concepto»deunaposibilidadyluegoaplicarlodeuna

formatotalmentedistinta.Estotambiénformapartedelprocesodedesarrollo.¿Cuáleselconceptoaquí?¿Dequémodopodemosaplicarlomejor?El concepto de proporcionar a los clientes catálogos de vídeo podría

transformarse en retransmisiones televisivas a primera hora de la mañana. Otraopciónseríaqueellostrajeransuspropiascintasyselescopiaraeltipodecatálogoqueseajustaraasusnecesidades.DeesemodohabríacatálogoshechosasumedidaatravésdeunordenadorconCD-ROM.Otraampliacióndelconceptobásicoseríaquelosclientespudieransolicitardetallesylistasdepreciosporteléfono,oqueéstossepudieranenviarporfax.

LaevaluaciónylavaloraciónTras haber hecho todo lo posible por convertir las posibilidades en ideas con

fuerza,enalgúnmomentohemosdepasaralaevaluaciónylavaloración.

¿Valelapenallevaratérminoestaidea?¿Sepuedehacer?

Siempre han existido estos dos aspectos. Si nomerece la pena realizarla no esnecesario que nos preocupemos de cómo llevarla a cabo. Si no es así, entonceshabremosdevalorarsisepuedehacerosinosotrospodemoshacerlo.


Enelmarcode los seis sombrerosdelpensamiento se utilizarían los siguientessombrerosparalaevaluación:

Elsombreroamarilloparabuscarlosvaloresylosbeneficios.El sombrero negro para buscar los peligros, los problemas y las dificultades

potenciales.Elsombrero blanco para ver si la sugerencia encaja con lo que sabemos de la

situación.

EnelprogramadepensamientoCoRTseutilizanlassiguientesherramientas:

MMIsonpuntosMás,MenoseInteresantesacercadelaidea.CyS (Consecuencias y Secuelas) es para ver qué sucedería al valorar las

consecuencias.

LOSVALORESYLOSBENEFICIOSEsposiblehacerunadistinciónentrelosvaloresylosbeneficios.Podríamosdecir

queelvalorresideenelobjetoensímismoyelbeneficioeselvalorqueunapersonaobtienedelmismo.Enotraspalabras,losbeneficiossiempreestánrelacionadosconlaspersonas.

Losbeneficiosdetenerunlingotedeoropodríanserlossiguientes:

coberturacontralainflación,algoparafanfarronear,sepuedevenderparaconseguirdinero,esútilparaaguantarlibros,sepuedeconvertirenjoyas,sirvedegarantíaparapedirunpréstamo.

Estosbeneficiosdependeránde lapersonayde lascircunstancias.Porejemplo,cuando los tiposde interésestánaltosnosegananadaconun lingotedeoro.Salemásacuentatenereldineroeinvertirlo.Porotraparte,enmomentosdeinflación,eloropuedemantenersuvalormásqueeldinero.Fanfarronearpuedeserbeneficiosopara algunas personas, pero para otras puede ser peligroso, porque puede atraerladrones.

En general no hay mucho que ganar al hacer estas distinciones entre losbeneficios y los valores. El valor es una especie de depósito de beneficiospotenciales.Sinembargo,ambospuedenusarsemásomenosindistintamente.

Siemprevalelapenaconsiderarprimerolosvaloresylosbeneficios.Siéstosnosonmuyaltosonoexistenentoncesestáclaroquenoesnecesarioseguiradelante,


porque no compensa poner en práctica la idea. Cuando estás poniendo lodo tuesfuerzoenhallarsuvalorperoaunasínopuedesencontrarlo,valemásdescartarlaoguardarla.

Siencuentrasvaloresybeneficiosconsiderablesestarásmotivadoparasuperarlasdificultadesquesepuedanhallarenlasugerencia.Tambiénestarásmásanimadoparaencontrarlosmediosdellevarlaacabo.

Labúsquedadelosvaloresylosbeneficiosnoesfácil.Realmentesehadehacerunesfuerzo.

¿Cuálessonlosbeneficios?¿Paraquiénson?¿Cómosurgen?¿Dequédependen?¿Cuálessumagnitud?¿Quéseguridadtienen?

Se hace la sugerencia de diseñar un tapón especial para los tubos de pasta dedientes.Estétapónestaríaatravesadoporungranagujerodeladoalado.¿Cuálessonlosbeneficios?

«El usuario podría colgar los tubos de pasta de dientes en ganchos. Los distintosmiembrosdelafamiliapodríanusardistintasmarcas.»«La tienda podría colgar la pasta de dientes en perchas y aprovechar el valiosoespaciodelestante.»«Elfabricantepuedequenonecesiteponerlapastadedientesencajasdecartón.Lareduccióndelusodelcartónmitigaríaelproblemadelosresiduosynoseríaprecisoquesecorlarantantosárboles,etc.»

Cuandobuscamoslosvaloresylosbeneficiosnonoshacefaltamiraralfuturo.¿Cuánto durarán? ¿Hay circunstancias en las cuales podrían desaparecer?¿Apareceránotrosbeneficiosposteriormente?

Al valorar las dificultades hemos de considerar a fondo el futuro en busca deproblemas potenciales. Sin embargo, respecto a los beneficios, los que podamosobtener más adelante no son de mucha utilidad, a menos que también seaninmediatos. Esto no es del todo cierto, pues de ser así sería imposible vender unseguro de vida. Las decisiones de inversión también se realizan a largo plazo.Noobstante,engeneral,lasideasnoseventanatractivasamenosquetenganresultadosinmediatos.

Losbeneficiospuedenincluir:

másdelmismovalor,nuevosvalores,


variedad,menoscostes,conveniencia,menostrastornos/problemas,simplificar,prestigio,elfactorde«sentirsebien»,seguridad,comodidad,entusiasmo,paz.

Es importante ser «sensible» a los valores y beneficios. Esto implica estarpreparadopara verlos, aunqueno seanobvios.Aveces sólo buscamos los que sonmuy aparentes, como ahorrar dinero. Con frecuencia los valores como la «pazmental»sesuelenignorar,peroenlaprácticasonmuyimportantes.

Poresohasdeenumerarlosvaloresylosbeneficiospercibidosencadaunadelasposibilidades.

LASDIFICULTADESYLOSPELIGROSEstáclaroquelosasuntoscomoelriesgoyladificultaddelapuestaenpráctica

sepodríantenerencuentaenesteapartado,peroloharemosmástarde.Enestepuntodecimos: «Supongamosque es posible poner enpráctica la idea, ¿cuáles serían lasdificultadesylospeligros?».

Siestosúltimossonconsiderablesynosepuedensuperar,nisiquieranecesitamoselaborarlaviabilidaddelamisma,porquenovalelapenausarla.

«Laideapuededesagradaraalgunaspersonas.»«Laideapuededañarnuestrareputaciónoalgunaotracosaqueestemoshaciendo.»«Laideapuedeserdemasiadocaraoloscostespuedensubir.»«Elproductopuedeserperjudicial.»«Laideapuedequenofuncioneenabsoluto.»«Laideaesdemasiadocomplicada.»«Laideanotienedemasiadoencanto.»

Lostresaspectosprincipalesdeestaevaluacióncríticason:

1. Quelaideanopuedeofrecerloquesesuponequehadeproporcionar.2. Quelaideanosperjudiqueanosotros,anuestrareputaciónoalosdemás.3. Queelcosteseademasiadoalto.


En este tipo de evaluación necesitamos utilizar mucho el pensamiento de«proyección». Hemos de mirar hacia el futuro para imaginar y visualizar lo quepodría suceder.Hemosde imaginar lasdistintas circunstanciasy combinacionesdelas mismas. Puede que hayamos de pensar en la respuesta de la competencia. Sibajamos las tarifas de vuelos y la competencia las baja todavía más puede quenosotrospaguemoslasconsecuencias.

Sedeberíaexponerlalistadepuntosnegativos.Sisevequelaideaesmuybeneficiosa,puedequesehagaunúltimointentopara

superar las dificultades en un punto concreto. En teoría se debería atender a estasdificultadesenlaetapadel«desarrollo»,peroesposiblequepasarandesapercibidas.

VIABILIDADÉsta es la tercera arma de la evaluación.Nos gusta la idea, tiene ventajas.Las

dificultadesnosonmuyseriasyqueremosseguiradelante.¿Podemoshacerlo?¿Esviableparanosotros?Enestepuntolaviabilidadsiempreseconsideraentérminosdequiénvaautilizarla.

«¿Existealgúnmecanismoparahacerlo?»«¿Podríasometersealasvíashabituales?»«¿Tenemoslosrecursos(gente,tiempo,dinero)necesariosparahacerlo?»«¿Tenemosalgunamotivaciónparallevarlaacabo?»«¿Tenemoslaenergíanecesariaparaponerlaenpráctica?»«¿Seráaprobadayaceptada?»«¿Dequémodointerferiráenotrascosasqueestemoshaciendo?»«¿Quierohacerlorealmente?»

Hay ideas que sentimos que deberíamos realizar pero realmente no deseamoshacer. Hay otras que puede que no sean tan buenas pero queremos ponerlas enpráctica. La motivación es parte de la viabilidad. Si no existe una motivación lascosasnosehacen,auncuandoseabastante fácil.Enestepuntopodríautilizarse laevaluacióndelossentimientosdelsombrerorojo.

Podríahabermecanismosatravésdeloscualessepudierallevaracabolaidea,opuede que hayamos de establecer otros nuevos. Puede que empecemos a buscarsocios.

Elmodoenqueestablezcamosalgoparallevaracabounaideapuedemuybienconvertirse, en símismo, en todo un nuevo enfoque del pensamiento.El propósito(etapaTO)denuestropensamientosería:¿cómollevamosacaboestaidea?

EnlaetapadelpensamientoSOnoesnecesarioelaborartodoslosdetallesdelarealización, pues eso se hará en la etapaGO. Sin embargo, la valoración de laviabilidadhadeconcluirconunaideaclaradesiéstaesfactibleono:


1. Definitivamenteviable.2. Viablehaciendoalgúnesfuerzoyalgunosajustes.3. Viableperocondificultades.4. Totalmenteinviable.

LaelecciónTanto el desarrollo como la evaluación contemplan cada idea por separado.

¿Cómoladesarrollamos?¿Cómolaevaluamos?Enestepunto:

Puedequenotengamosideaslobastanteatractivascomoparaseguiradelante.Puedequetengamosunaideaclaramentemuchomejorquelasotras.Puedequetengamosvariasbuenasideasyseanecesarioelegir.Puedequetengamosungrannúmerodeideasaparentementebuenas.

Unabellamujerconvariosardientespretendientessólosepuedecasarconunodeellos.Hadeelegir.

Aquísuponemosquesólopodemosusarunadelasideasviables.Estonosiempreescierto,porquehaymuchasocasionesenlasquepodemosemplearvariasideas.Encualquiercaso, lasquenoseeligennosedescartan, sinoquesepuedenalmacenarparavolverlasaconsiderarmásadelanteoincluso«venderlas»aotraorganización.

En esta fase del proceso del pensamiento podemos ser bastante groseros.Establecemosnuestrasprioridadesynuestrabaseparaelegiry luegoponemosaunladolasideasquenolascumplen.

Porejemplo,puedestenerunasbasesdeselecciónmuysencillas:

«Sólovoyatenerencuentaaquellasideasdelasquemesientomuyseguro.»

Estoesauténticaselecciónrealizadaconelsombrerorojo.

LOMÁSFUERTEYLOMÁSDÉBILÉsteesunmétodomuysencillodeseleccionar.Dividestodaslasposibilidadesen

dosgrupos:elmásfuerteyelmásdébil.Lavaloracióncompuestadelomásfuerteylomás débil se basa en el sentimiento que se tiene a escala general acerca de losbeneficios,lospeligros,laviabilidadylaintuición.

Luegodividimosdenuevoelgrupomásfuerteenlomásfuerteylomásdébil.Continúas de ese modo hasta que sólo te quedan unas pocas posibilidades.

Entonceslascomparasdeformamásdetallada.


DENTROYFUERAPuedeselegiralgunacualidadocaracterísticaquedebantenertodaslasideasque

sepuedanutilizar.Porejemplo,alelegirunlugarparavivirpodríasdecir:«Tienequeestarcomomáximoaunahoradecaminodemipuestodetrabajo».Lasposibilidadesquetenganestacaracterísticaseincluyendentro.Lasotrassequedanfuera.

Puedequeelijasalgunacualidadocaracterísticaquenoformepartedeningunaideautilizable.Porejemplo,puedesdecir:«Noquieroningunaideaqueresultecara».Por consiguiente, descartas todas lasque soncaras.Lasqueno lo sonpermanecen«dentro».

Esposiblequehayamásdeunacaracterística«dentro»ymásdeuna«fuera».

LASPRIORIDADESAlhaberevaluadolasideashabrássidoconscientedelostiposdebeneficiosque

seofrecenytambiéndelasdificultades.TambiénpuedesvolveralaetapaTOpararedefinirlasnecesidadesdetupensamiento.¿Quédeseasconseguir?Apartirdeestohasdesercapazdecrearunalistadeprioridadesquesirvadebaseparalaselección.Puedenhabertantasopcionescomodoceotanpocascomocuatro.

Ahora revisas cada una de las posibilidades con la lista. Puede que sean lasprimeras o las que han permanecido a través de los procedimientos de selecciónsugeridosanteriormente.Puedesdecir«sí»o«no»segúnlaposibilidadcumplaonocon esa prioridad en particular. Entonces puedes determinar qué posibilidadescumplenmejorlasprioridades.

Si lo deseas dales una calificación según su importancia, de modo que unaprioridadquetengaelnúmerounoobtendrádiezpuntos,mientrasquelaquetengaelnúmero diez sólo conseguirá uno. Luego los sumas y la ganadora puede ser laposibilidadquedeberíasescoger.

Otraformaconsisteen,sinnecesidaddeusarunsimple«sí»o«no»paraindicarsiunaposibilidadcumpleunaprioridad,darleuna«calificacióndecercanía»enunaescaladel1al5.De tal formaqueunaposibilidadqueseciñacompletamentea laprioridadobtendráun5,perootraquesólolohagaenunnivelmuyjustoobtendráun1.

Ambosmétodos se pueden combinar, pero entonces se complican bastante. Elpropósitoes transformar lascualidadesencantidadesy luegodejarque lacantidadmayorsealaquenoshagadecidir.

LACOMPARACIÓNDIRECTACuando se han reducido las posibilidades a tan sólo unas pocas, entonces es

posiblecompararlasdirectamenteentresí.


«¿Cuálessonlosbeneficiosdeestaposibilidadcomparadosconlosdeestaotra?»«¿Cuálessonlasdificultadesdeestaposibilidadcomparadasconlasdeestaotra?»«¿Cómodifierenenelniveldelaviabilidad?»«¿Québeneficiosyquépeligrossonmásimportantesparanosotros?»

LAAVARICIA,ELMIEDOYLAPEREZA

Enotrolibro,DeBono’sThinkingCourse,[13]sugierounaformasimpledetomarunadecisión.Éstasebasaenlostreselementosdelaavaricia,elmiedoylapereza.Cogemoscadaposibilidadporseparadoyvemosacuáldeestastrespertenececadauna.

«Megustaestaideaporqueofrecemuchosbeneficios»(elementoavaricia).«Nomegusta esta ideapor las incertidumbres ypeligrosque conlleva» (elementomiedo).«Nomegustaestaideaporqueesdemasiadocomplicadaysuponemuchoesfuerzo»(elementopereza).

Generalmente, los elementos estarán combinados, pero en cada caso habrá unodominantequeteayudeaaceptarorechazarunaidea.

LAEVALUACIÓNFINALUnavezhayashechotuelección,hasdellevaracabolaevaluaciónfinal.

¿Cuálessonenrealidadlosbeneficiosesperados?¿Cuálessonlosposiblesproblemas?¿Hastaquépuntoesfactible?

Es necesario examinar con detalle las consecuencias de poner en práctica laacción.

LadecisiónLa palabra «decisión» se suele emplear indistintamente junto con «elección».

Puedesdecidirquéalternativaelegiroquécaminotomar.Ladamapuededecidirconquépretendientesevaacasar.

Enesta secciónhablaréde la«decisión»enel sentidodehacerloonohacerlo.¿Hacemosalgoonolohacemos?Ésteesunusomuyfrecuentedeladecisión.¿Nosmarchamos a otra ciudad o nos quedamos? ¿Acepto esta oferta de trabajo o no la


acepto?Tambiénpodemosaplicarelprocesodeladecisiónalresultadodelaetapadela

elección. Hemos seleccionado la opción que preferimos de entre todas lasposibilidades.Ahorabien,¿seguimosadelanteconesaopciónono?

Sepodríadecirqueenlaetapadelaelecciónyasehatomadoladecisión,perohaymuchasconsideracionesqueencajanmejorenlaetapadeladecisión.Ysonlasquetendremosencuentaaquí.

ELMARCODELADECISIÓN

¿Cuáleselmarcodeladecisión?¿Quiéndecide?¿Eséstaladecisiónfinalosólounaetapa?¿Quiéntienelacapacidadparatomarla?

Esteprocesocontemplaloqueantecedealadecisión,másqueloscontenidos.Ladecisiónlomadaenundepartamentodeinvestigaciónnoesigualqueladecisiónquehadetomarla juntaparahacer la inversión.¿Puedetomarunaesposaunadecisiónporsímismaodeberíaparticipar la familia?¿Quiénestáen lamejorposiciónparadecidirquécarreraseguir?

LANECESIDADDELADECISIÓN

¿Porquénecesitamostomarestadecisión?¿Quéesperamosobtenerdeella?¿Quépasaríasinohiciéramosnada?¿Quépasaríasiesperáramos?¿Quiénnecesitaestadecisión?¿Esestadecisiónunlujoounanecesidad?

Estoseconvierteenunáreamuydifícil,porquetodocambioimplicariesgo.Porlo tanto, hay personas que discuten cuando deben enfrentarse a cualquier toma dedecisionesporquetemenelriesgo.Sinembargo,haymomentosenlosquenotomardecisiones implica un riesgo aún mayor. Suele ser difícil llegar a ver esto. Lasoportunidadespuedendesaparecer.Lascosaspuedenirempeorandocadavezmássinquenadiesedécuenta.Lacompetenciapuedeiravanzando.Alfinal,yaseráevidenteel peligro que encierra no hacer nada, pero entonces puede que ya sea demasiadotarde para hacer algo. Las organizaciones más famosas se han hundido porpermanecerimpasibles.Creíanqueconelmantenimientobastaba.


LAPRESIÓNDELADECISIÓN

¿Cuáleslapresiónparatomarunadecisión?¿Esestounacrisis?¿Esunmomentodepresión?¿Quiénlaestáejerciendo?¿Cuáleslaurgencia?

Hayciertascosasquetienenlímitesdetiempo.Lassolicitudesdeberíanllegarenuna fecha concreta. Los precios cambian. Alguien puede tener que tomar unadecisión.

ELESCENARIO

¿Cuáleselescenarioenelqueestamostomandoladecisión?¿Quéaspectotendráelfuturoescenario?

No sólo contemplamos las consecuencias de la decisión, sino el contexto en elqueéstavaaoperar.Tansólopodemoselucubrarsobreelfuturo.Podemoshacerlamejorylapeorconjeturayluegotratardediseñarnuestradecisiónparaquenossirvaencualquiercaso,pormuyextremoquesea.

ELRIESGOÉsteesunelementoextraordinariamenteimportanteenladecisión,enlaelección,

enlaevaluación,etc.Elriesgoseconsideraaquíporqueenlaetapadeladecisiónesesencialunavaloracióndelmismo.Haymuchostiposdistintosderiesgos.

Laideapuedequenofuncionecomocreíamosquedebiera.Laideapuedequenosepongaenprácticacorrectamente.Laideapuedefracasaralahoradealcanzarsuobjetivoometa.Laideapuedeperjudicarnos.Lascircunstanciaspodríancambiaryhacerquelaideafuerainútilopeligrosa.Larespuestacompetitivapodríadestruirlaideaocausamosperjuicios.Lascosaspodríancambiar(tiposdeinterés,normativas,etc.).

Porlotanto,cuandolaideanofuncionatanbiencomoseesperabaexistenriesgosdeficitarios.

También hay riesgos peligrosos, con los que acabamos peor de lo queempezamos.


Tambiénestánlosriesgosinciertos,enloscualesloscambiosimprevistospuedenconducirnosacualquieradelosanteriores.

Hemosdeserconscientesdelriesgo.Tambiénhemosdetratardereducirlo.Podemos reducir el riesgo de funcionamiento a través de una cuidadosa

planificaciónyunaformaciónadecuada.Podemos intentar poner a prueba la idea en un esquema piloto, un estudio de

mercadoocongruposdeexperimentación.Podemos intentar limitar el daño diseñando unaposición de retaguardia o una

posicióndesalida.Podemos tratar de reducir el riesgo asegurando, protegiendo o utilizando

derivadosfinancieros.Nonoslojugamostodoaunasolacarta.Cualquiercosaquetengaqueverconelfuturoimplicariesgo.Inclusocontinuar

conlasmismasrutinasconllevariesgoenunmundotancambiante.Lamayoríadelosherrerosyanotienentrabajo,aunquenotenganlaculpadeello.

ELRESULTADOTrashaberconsideradoelmarcodeladecisión, lasnecesidadesylaspresiones,

los riesgos y los beneficios de la opción elegida, hemos de tomar la decisión. Ladecisiónsiempreesunequilibrioentrelasnecesidades,losbeneficiosylosriesgos.Si la necesidad implica que el hecho de no hacer nada supone el mismo riesgo,entonceséstenoscompensa.Tratamosdeserprecavidosydereducirlo,enlamedidadeloposible,atravésdeldiseñoylaretaguardia.Silanecesidadesmuygrande,losbeneficios son importantes. Así que al final, la necesidad es la que conduce a ladecisión.

Necesitamoshaceralgo.Estoeslomejorquepodemoshacer.

Mirarhaciaatrás:lasrazonesCuandosehaelegidoosehatomadounadecisiónesmuyútilmirarhaciaatrásy

explicarlasrazonesporlasquesehallegadoahí.¿Porquéseeligióesto?¿Porquéserechazóestaotraopción?¿Porquésetomóestadecisión?

«Tomo esta decisión porque creo que las cosas empeorarán si no hacemos nada.Éstassonlasrazonesporlasquecreoesto…»«He tomadoestadecisiónporque losbeneficiosquemeofreceson lossiguientes…Todosellossonimportantesyviables.»«Rechacéesaopciónporquerequeríahabilidadesquenoposeemos.»«Rechacéesaopciónporquenoencajabaennuestroestilo.»


«Toméestadecisiónporquemeparecíacorrecta:mebaséenlaintuición.»

Cuando hagas esto, con frecuencia te sorprenderá cuán débiles y pococonvincentes parecen ahora las razones. ¿Elegiste o decidiste realmente con estabase?¿Justificaríasrealmentetudecisióndeestaforma?

Estarevisiónaposterioriesmuyútil.Avecespodemosvolveratrásyestonospuede forzar a reconsiderar una elección o decisión. Esta revisión también puedeponer demanifiesto que, al final, la decisión fue intuitiva, o que se tomó según elsombrerorojo.Estonosignificaquefueraincorrecta,perohemosdesaberlo.

Tambiénpuedehaberunsombrerorojofinal:

¿Cómomesientorespectoaestadecisión?¿Estoycontentoconella?

ResumendelaetapaSOEl propósito de la etapaSO es tomar las posibilidades producidas en la etapa

generadvaPOyreducirlasaunasolaopción,aalgosobreloquesepuedaactuar.Existelaetapadeldesarrollo,enlaquelas ideassedesarrollantodavíamás,se

construyen,serefuerzan,sesuperanlosdefectos.Lasideassevuelvenmásprácticas,más aceptables ymás simples. Ésta es una etapa creativa y constructiva en la queintentamosconseguirlomejordeunaidea.

Luegovienelaetapadelaevaluación.Enellaseevalúacadaidea.¿Cuálessonlosbeneficiosylosvalores?¿Cuálessonlasdificultadesylospeligros?¿Esfactiblepara nosotros? En esta etapa todavía estamos tratando con cada posibilidad porseparado.

Luegovienelaetapadelaelección,enlaquesehadeseleccionarunaideaentreun número de ellas disponibles (no siempre ha de ser una). Hay varias formas dellevar a cabo esta opción. Algunosmétodos simples pueden reducir el número deposibilidadeshastaelpuntoenquesepuedanhacercomparacionesdirectas.

Por último, está la etapa de la decisión. ¿Procedemos con la idea o la acciónsugeridaonoseguimosadelante?Hemosdeexaminarlanecesidadquetenemosdetomarladecisión,laspresionesyelcontexto.Necesitamosevaluarelriesgoybuscarmediosdereducirlo.Silanecesidadylasrecompensasesperadasexcedenalriesgo,seguiremosadelante.

En esta fase se elige una idea que se pueda utilizar en la etapa final delpensamiento:laetapaGO.


GOPonerenprácticaelpensamiento

¡Ve!VehaciaadelanteVealfrente¡Venga!VeaporelloManosalaobra

El símbolo (go: vé) indica dirigirse hacia adelante y hacia arriba, paso a paso.Sugiereconstruiralgoendirecciónascendente.Sugiereserconstructivo.Lalíneaessólida,yanoessólounaposibilidad.Estamosconsiguiendoqueocurra.

Es totalmente cierto que la acción no tiene por qué formar parte de todopensamiento. El propósito del pensamiento puede haber sido recopilar unainformación específica, hacer una exploracióngeneral, comprender algo pormediodel análisis, resolverunproblemamental (comoen lasmatemáticas), escribir algo,diseñaralgunaacciónquetransmitiraotrapersonaparaquelapongaenpráctica…Hay muchos otros ejemplos en los que no se requiere la acción al final delpensamiento. Aun así, la etapa GO pone el punto final. Si el propósito delpensamientoeshaceruninforme,produciráseseinforme.

Sinembargo,esungranerrorcreerquetodopensamientoterminasinacción,queésta es asunto de otra persona, que hay«pensadores»y «hacedores», y que ambosestánseparados.Esunaideafalsaquehasidoapoyadaporlatradiciónacadémica.El«hacer»sesuponequeesparalagentequenopuedepensar.Secreeque«hacer»esfácil.

Esta visión errónea la sostuvieron particularmente Sócrates y, en general, labanda de los tres. Sócrates creía que «el conocimiento lo es todo». Si tuvieras elconocimientocorrectoactuaríasenconsecuencia.Noeranecesariopensarenlaparte.Hayalgodeverdadenesto.Sieresunconductorexperimentado,bastaconconocerlarutaparallegaratudestino.Lapartedelaconducciónessencillayrutinaria.Hubouna época en que el mundo era de este modo: acciones rutinarias y sencillasrealizadas en unmundo no cambiante. En la actualidad, las cosas son distintas, elmundocambia,laacciónyanoessimpleyobvia.


OperativismoHace muchos años inventé la palabra «operativismo». Había una razón para

hacerlo. La enseñanza se vanagloriaba de encargarse del «numerismo» (todo lorelacionado con los números y las matemáticas) y el «alfabetismo» (todo lorelacionadoconlapalabraescrita).Sinembargo,losjóvenesdejabanlaescuelaparaadentrarseenunmundoque requeríaacción.Yano se tratabade reaccionaraalgoquetesituabandelante.Yanoeracuestióndequetedierantodalainformaciónytepidieran que resolvieras un problema. Había que tomar iniciativas, encontrarinformación, generar alternativas, tomar decisiones y pasar a la acción. A mí meparecíaqueel«operativismo»tambiéneraimportante.Elnumerismoyelalfabetismonoeransuficientes.

Eloperativismoabarcatodaslashabilidadesdelaacción,dehacerquesucedanlascosas.

ElproductosimpleElpropósitodelaetapadelpensamientoGOesvincularelproductodelaetapa

SO con el de la etapaTO. Es obvio que es posible dividir el pensamiento en dospartesdistintas.

Primeraparte:«Quieroconseguirunasoluciónparaesteproblema».Segundaparte:«Quieroconseguirunmediodeponerenprácticalasolución».

Enalgunoscasosnohayelecciónporquelapuestaenprácticadelresultadodelpensamientoestancomplejacomoelpropioactodepensar.Noobstante,enasuntosmenoscomplicados laetapaGO indica la acciónque esnecesariapara alcanzar elresultadogeneral:porejemplo, resolverelproblema.La importanciade incluirestaacciónenlaetapaGOesque lasoluciónalproblemahadeserpráctica,porquesetendráqueconsiderarcómoaplicarla.Novasadejarlaenelairecomounaposible«solución»paraqueotrapersonalautilice.

Con «producto simple»me refiero a aquellas situaciones en las que ya se hanrealizado casi todas las tareas del pensamiento antes de alcanzar la etapa GO.Anteriormentesehaproporcionadouna listade tales situaciones.En talescasos, laetapaGOquizánoseamásqueunresumen.

«Heinvestigadoeltemayheobtenidolamáximainformaciónposible.»«Heinvestigadoeltemayahoraestoyescribiendoelinforme.»«Creoqueahoratengounaexplicaciónadecuadadeloquehapasado.»«Ahorahemosdecididoqueestacampañapublicitariahadeseguiradelante.»«Ahora tenemos planes para este nuevo proyecto. Sólo se trata de acabar de


organizarlosypresentarlosformalmente.»«Nuestrasnegociacioneshantenidoéxitoyhemosllegadoaunacuerdo.»

En casi todos los casos, el trabajo ya casi estaba hecho. Puede que quedaranalgunosretoquesparaterminar,comodibujarlosplanos,escribirelinformeofirmarelacuerdo.

Ello no significa que la etapa GO sea innecesaria en todos esos casos.Simplemente implicaque es sencilla y breve.Una carretera corta sigue siendounacarretera.

CanalesrutinariosHas decidido qué película quieres ir a ver, así que te vas al cine y la ves. La

acción requerida es la rutina.Has elegido la casa que quieres comprar y sigues larutinadecomprarla.Puedehabersituacionesenlasquedebasdetenerteypensardenuevo en ellas, por ejemplo en lo que se refiere a la financiación, pero losmecanismosparalaacciónestánensulugarysonbienconocidos.

Siestás trabajandoenunagranorganización, tupapelpuedequesea tomarunadecisiónodarunaorden.Losmecanismosestánensulugarparallevarestoacabo.

AsíqueenlaetapaGOpuedequetepreguntes:«¿Dequécanales,mecanismosorutinasdispongoparaponerenprácticalosresultadosdemipensamiento?».

Puedequehayacanalesrutinariosmuybuenos.Puedequeexistancanalesrutinariosqueseanescasamenteadecuados.Puedehabercanalesrutinariosperocreesquelospuedesmejorar.Puedequenohayacanalesrutinariosytengasque«diseñar»tupropioplandeacción.

EldiseñodelaacciónEnmilibroOpportunities,[14] introdujeelconceptode lascasillas-si.Laacción

podríadividirseenaquellascosasqueestuvierantotalmentebajotucontrolylasqueestuvieranalaesperadealgún«resultado».

Puedes coger el coche e ir auna tienda con la intenciónde compraruna ciertamarcadeordenador.Todoesoestábajotucontrol.Silatiendatieneelordenadorlocomprarás.Si la tiendano lo tuviera,preguntaríasdóndeconseguirloy te iríasa lasiguiente.Eldiseñodelaacciónsignificatenerelmáximonúmerodecosasbajotucontrolytambiéndiseñarlaacciónquerealizarástraslacasilla-si,seacualfuereeldestinodelresultadodeesacasilla.


Sitesentarasencasaytelefonearasavariastiendasdeordenadoresparavercuáltienelamarcaquedeseas,teahorraríasmuchotiempo.

Lavidaestállenadepequeños«sis».Enelejemploanteriorpodíashaberdicho:

sielcochearranca…sielcochetienebastantegasolina…siencuentrositioparaaparcar…silatiendaestáabierta…

Ignoramosestospequeños«sis»ynosconcentramosenlosmásimportantes.Porloquepodemosdividirlaacciónen:

estolopuedohacer,estodependedeunresultado(casilla-si).

La «casilla-si» puede significar pedir información. Puede implicar pedirle aalguienquehagaalgo.Puedeserunabúsquedaquetengaéxitoono.

Aveceslas«casillas-si»sontanimportantesqueseconviertenenunnuevocentroindependiente.

Amenudo una «casilla-si» implica investigar la viabilidad, la aceptación o loscostes. Podrías preguntar a tus empleados si les gustaría organizar el acceso alaparcamiento. Puede que rechacen o acepten esta idea. Para poner en marcha elnegociodel restaurantequeacabasdeabrir,puedequenecesitesencontrarunbuenagente de publicidad, pero habrás de encontrar a un buen profesional que quieratrabajarporelprecioqueestásdispuestoapagar.

Aveceslosproductosdeuna«casilla-si»seconocenconanterioridad.Haydosvíasposibles.Siunanosepuedeusarseeligelaotra.Sinohayningún

aviónparallegaraParísalahoraquedeseas,puedestomareltrenqueatraviesaeltúneldelcanal.Puedoempezarabuscarunasustanciaconciertascaracterísticas.Lainvestigaciónpuederevelárnoslaoindicarquenoexiste.

Enotrasocasiones,elresultadonoseconoce.Puedollevarunaobradearteaunasubasta,peronoséquepreciovoyaconseguir.Siesalto,puedocomprarunacasaenFrancia.Siesbajo,puedo invertirenacciones.Podríaestablecerunacantidadparaseparar«alto»y«bajo».

Anunciarte como asesor o como jardinero es algo que está bajo tu control; elresultado,no.Puedequeteagobienconllamadasoquerecibasmuypocas.

LASETAPASLaplanificacióndelaacción,generalmenteimplicaetapas.Antiguamente,losperegrinossolíanhacerparadasensitiosconcretosdelaruta.


Estasparadaseranparareponerse,descansarydormir.Asíque,alolargodeunarutaconcreta,puedehaberetapas.Éstasseencuentrandentrodelamismacomoobjetivos,controlesyresúmenes.

«Hemosconcluidoconlaprimeraetapa.»«Ahoraestamosenestepunto.»«Nuestrametainmediataeslasiguiente…»«Todavíaestamosenlaruta.»

Tales etapas son puntos situados a lo largo de un sendero bien definido, peroexistenotrostipos.

Puedehaberuna situaciónen laque se reúnanvariascosasy, amenosqueesosuceda,nopuedasseguiradelante.Éstassonuntipode«casillas-si».«AmenosquepasestuexamendeDerechonopodemosseguiradelante.»Enalgúnpunto,losplanesy recursos tendrán que converger. Tales etapas nos sitúan en la posición adecuadaparaseguiravanzado.Éstasnosonsóloparadasalolargodelcamino,sinotambiénpuntosdeencuentro.

Puedo diseñar un anuncio y pagar para que salga en el periódico. No puedopredecir el resultado,pero sinohayningúnmecanismoparaatender las respuestasestarémalgastandoeltiempoyeldinero.Porlotanto,habráqueprepararesaetapaconanterioridad.

LOSOBJETIVOSYLOSOBJETIVOSSECUNDARIOSEl objetivo global, meta o destino, puede ser muy conocido. Sin embargo, es

difícil diseñar acciones sólo para alcanzar esameta general. Por ejemplo, te estásdirigiendo hacia el norte y llegas a una carretera bloqueada. Habrás de diseñar tuacciónaescalalocal.Yanobastaconinsistirenqueibashaciaelnorte.Aescalalocalpuedequetengasqueirhaciaelsurparaevitarlaobstrucción.

Porestasrazones,ytambiénporlasdelamotivaciónylarevisión,establecemosobjetivossecundarios,quesondestinosenlarutahacialametafinal.Alfinaldecadaetapadeldiseñodelaacciónexisteunobjetivosecundario.Eneldiseñogeneralsetrazanestosobjetivos secundariosparaconducirnosal finaldenuestrodestino.Asíque basta con dirigirnos hacia el objetivo secundario en cualquier momento queresultepreciso.Sialcanzamoscadaobjetivosecundariosecuencialmente,acabaremosllegandoanuestrodestinofinal.

Incluso cuando estamos entrando en un objetivo secundario hemos de seguirteniendopresentelametafinal.Larazónesquelaacciónemprendidaparaalcanzarunobjetivosecundariopuedeinterponerseenelobjetivoglobal.Unmuchachollevaalgunos pollos para vender. Amitad de camino decide vendérselos a alguien parapoderpagarseelalojamiento.Asíqueelpropósitodelviajehadesaparecido.Estoes


unaexageración,perosinomantenemosnuestroobjetivofinalpuedequeactuemosparasatisfacerlosobjetivossecundariosinmediatos,peronoelprincipal.

LAFLEXIBILIDADYLARUTINA

EnmilibroSeisparesdezapatosparalaacción,[15]describoseisestilosbásicosdeacción:

zapatosformalesazules:acciónderutina,zapatosbajosdecueromarrones:accióndeempresa,zapatosdeportivosgrisesparacorrer:accióndeinvestigación,botasdeplásticonaranjas:accióndecrisis,zapatillasrosas:accióndelosvaloreshumanos,botasdemontarpúrpura:accióndelaautoridad.

Noesposibleinstruiraalguienparaqueseaperfectoentodaslassituaciones.Poreso, lo que se pretende es exponer claramente ciertos estilos básicos de acción.Luego, en cualquier situación, empleas uno o combinas dos de ellos. Por ejemplo,puedehaberunacrisisen laquehayaunagrannecesidaddeacción referentea losvaloreshumanos.

En este punto buscamos la diferencia entre la acción de rutina (los zapatosformales) y la acción de empresa (los zapatos bajos de cuero marrones). Haymomentos en losque la acciónhade ser exactamente rutinaria.Unpiloto conunalistadeobjetivostendráquehacerunarevisiónrutinariayprecisaopodríacorrerelriesgodedespegarsinllevarbastantecombustible.

En otrosmomentos se necesita flexibilidad. El blanco o el objetivo ya se hanestablecido.Hayciertasdirectricesolímites(noexcedersedeestoscostes,nohacernadailegal),perolapersonapuedediseñarsupropiaformadealcanzarelobjetivo.Laspersonasdiseñarándiferentestiposdeaccionessegúnlascircunstanciaslocalesysuestilodevida.Laflexibilidadesmenosamplia.Puedehaberunarutina,perosihayun obstáculo o un cambio la persona puede ser flexible. La cadena hotelera RitzGaritónteníalapolíticadequecualquierempleadopodíagastarhasta2.000dólaresparacorregiralgúnerrorquehubieraimportunadoauncliente.

Siempre existe un dilema. Cuantasmás cosas se puedan englobar en la rutina,másfácilserálaacción.Porotraparte,cuantomásintensaseaesta,másdifícilseráhacerfrentealoscambiosyalasdificultadesaescalalocal.

Has de tener siempre presente que no vale la pena y no tiene mucho sentidoutilizar las rutinas establecidas. Al mismo tiempo, has de tener en cuenta laposibilidaddeserflexible.Siteencuentrasconobrasenlacarretera,habrásdehallarotraruta.


REVISIONESYCONTROLES¿Cómo sabemos que todavía seguimos en «el camino»? Antes, los navegantes

miraban periódicamente las estrellas para comprobar dónde estaban. Actualmenteutilizanseñalesporvíasatélite,quepuedenindicardóndeseencuentraexactamenteunapequeñaembarcaciónencualquiermomento.

Unadelasrazonesparadiseñarlaacciónenetapasesquepodemosrevisarloqueestápasando.¿Estamoshaciendoloqueempezamosahacer?¿Sonenestemomentolos resultados lo que esperábamos que fueran? ¿Seguimos con elmismo plan o locambiamos?

Situsesfuerzosparaatraeragentealrestaurantenoparecenestarteniendoéxito,¿seguirásempleandotodavíamásesfuerzosen lamismadireccióno intentarásalgonuevo? Esto siempre es difícil, porque los resultados, generalmente, no son taninmediatoscomoesperamos.El restaurantepuede irmejorpaulatinamente,peronohaberalcanzadoesenivelenelquetodoelmundoquierequeseleveaallí.

Cualquieracciónsediseñaparaelfuturo.Sóloladescripciónpertenecealpasado.Poresonopodemosestarsegurosrespectoalfuturo,puesexistenriesgos.Lascosaspuedequenosalgancomoesperamos,puedensucederacontecimientosimprevistos.

Puedequenecesitemoscontrolareldineroqueestamosgastandoenunproyectodeinvestigación.Losproyectosdeinvestigacióncasisiemprecarecendefondos.Estosucede porque las cosas siempre parecenmás fáciles antes de empezar a hacerlas.Tambiénsucedequelosquepidenelpresupuestocalculanalabajaparaconseguirsuaprobación.Puedequenoshagafaltacontrolarlosgastosdeuncontratistadeobras,quepuedehacerunpresupuestobajoparaconseguirelcontrato.

En algúnmomento, quizá tengamos que terminar el proyecto de investigación,modificarlaconstrucciónodespediralcontratista.Sinunprocedimientodecontrol,nuncasabráscuándotienesquehacerlo.

LASPOSICIONESDERETAGUARDIAPuedequelascosasnofuncionencomohabíamosprevisto.Puedequehayamos

sidodemasiadooptimistas,quehayancambiadolascosas,quelacompetenciahayarespondidoconfuerzaoquesimplementenoshayamosequivocado.

¿Volvemos a empezar en el mismo sitio o ya nos hemos preparado conanterioridad para ello? ¿Hemos preparado una posición o una estrategia deretaguardia?El términoprocedede laestrategiamilitar.Sielataqueno tieneéxito,¿cuáleslaposiciónderetaguardia?Estotambiénpodríaaplicarsealadefensa.Silaprimeralíneasedesmorona,¿cuáleslaposicióndelaretaguardia?

Inclusosidecidespensarenalgonuevo,enelmomentoenquetedascuentadequealgonofuncionacomoesperabas, todavíavale lapenamantenerunaestrategiaderetaguardia.Noestásobligadoautilizarla.Loquepiensesenesemomentopuede


que seamás apropiado para las nuevas circunstancias.Almismo tiempo, tienes latranquilidadde saberquehayunaestrategia listapara suuso sinoencuentrasotramejor.

Existenalmenostresformasdemanejarelriesgo:

1. Tratardereducirlo(diseñooprotección).2. Compensarsilascosasvanmal.3. Unaposiciónderetaguardia.

Laposiciónderetaguardiasugiereunasegundamejorestrategiaounaestrategiadefensiva.Puedequeéstenoseaelcaso.Lanuevaestrategia tambiénpuedeserdeataque.Sielmercadohacambiado,dealgunaformavamosabeneficiarnosdeello.Estoimplicadiseñarestrategiasquefuncionenindependientementedelmodoenquevayanlascosas(estrategiasparanoperder).Noestoysugiriendoqueestoseafácil,porquenoesasí,peropodemosempezarapensardeesemodo.

Si la gente no construye casas nuevas en una etapa de recesión, gastaránmásdineroenarreglarlascasasviejas.Silagentenopasalasvacacionesencasaesquelas pasa fuera, así que vamos a meternos en ese negocio. Si la gente no compraperiódicos,peroestánsatisfechosconlasrevistasolatelevisión,vamosasacarmásprovechodeello.

LagenteEsbastanteobvioquela«gente»estámuchomásinvolucradaenelaspectodela

acción que en el pensamiento puro.Muchos pensadores trabajan con lo abstracto,comopuedesucederenlasmatemáticas.Enlasmatemáticaslagentenoimporta.Enlaacciónsí.

EnlaherramientaVoP(VisióndeotrasPersonas)delasleccionesdepensamientoCoRTsedirigelaatenciónalaspersonasqueseencuentranendeterminadasituación.Elsombrerorojolespermiteexpresarsussentimientos.

Lamayorpartedelasaccionesinvolucranamuchagente.

LAACEPTACIÓNExisten losquequierenaceptar la ideaopropuesta.Tienensupropioordendel

día,supropiapolíticaysulógicadeburbujas.Una«lógicadeburbujas»esunaseriedepercepciones,sentimientose intereses

en los que la persona actúa de forma totalmente lógica (véase El pensamientopráctico).[16]

Haypersonasquetomandecisionesyqueseránlasencargadasdeaceptarlaidea


olapropuesta.Hasdetrabajarenunnivelpersonalconellos.Amenudonosirvedemuchoexplicarporquélaideaestanbuena.Habrásdevincularlaconsusmiedosyambiciones.Puedequeinclusohayasdeinvitarlesacontribuirconlamismaparaquesesientaninvolucrados.Noesnecesariodecirquelos«egos»estánmuyimplicados.Tambiénloestánlasconsideracionesterritoriales.

Un ejecutivo, en Bruselas, me dijo que había luchado mucho para crear un«directorio» informatizado en su departamento. Siempre se le negaba el permisoporque crear «directorios» era trabajo del departamento de informática. Un día selevantóporlamañanaydecidióquenoibaadiseñarundirectorio,sinoun«manual».Entoncesnohuboproblema.

Laaccióndelazapatillarosaapareceenestafase.Laspersonassonloqueson.Nosirvedenadapensarquevana serdiferentes.Quejarse raramenteharáqueesecambioseconviertaenunarealidad.

Losbuenosvendedoresaprendenfácilmentea tratara lagentesegúncomosea.Novuelven a la oficinay sequejandeque la gente seamuyestúpida. ¡Si son tanestúpidosserámásfácilvender!

Las personas creativas con frecuencia insisten en la novedad de una idea. Lanovedad es el valor del ego creativo, pero no es más que un riesgo mayor paracualquieraquehayadetomarlaresponsabilidaddeutilizarla.Esmuchomejorrebajarunpocoelénfasisenlanovedadyponerloenlos«beneficios».Enlamayoríadelasorganizaciones, las ideas«yotambién»seaceptanconmuchamásfacilidadquelasnuevas.Unaidea«yotambién»implicalacopiadeotraquehatenidoéxitoyqueyahasidointroducidaporalguienmás.

LAMOTIVACIÓNNecesitas personas que te ayuden a poner en práctica la idea o incluso que lo

hagan por ti. ¿Por qué habrían de estar motivados? ¿Por qué habrían de quererpreocuparseporhaceralgonuevocuandoconloqueyatienensesientencómodos?

Para una persona motivada, siempre es muy difícil comprender la falta demotivación en los demás. La mayoría de las personas están satisfechas con lacomplacencia y el mantenimiento. ¿Por qué cambiar? El cambio significainterrupciónyriesgo.Elresultadonoesseguro,perolainterrupciónsíloes.

Nadiequiereasumirquetodossomos«avariciosos»ysóloqueremossaber«¿Quévoyasacardeesto?».Aunqueestotodavíanosedifundaenelniveldelsoborno,sehaceenelnivelpsicológico.

Hay unas pocas personas que están motivadas de forma natural por las ideasnuevasyloscambios.Sinelcambioseaburren.

Puede que les sea posible transmitir ese entusiasmo sobre el cambio a otraspersonas.Almismotiempo,existelanecesidaddereducirlasmolestias.

Esbastantefácildecirquelaspersonasdeberíaninvolucrarsey«participar»enla


idea.Esmásdurohacerloenlaprácticaqueenlateoría.Sinembargo,cuandoeltrenempiezaaacelerarlagentesaltadeél.Yanolesimportaquedarseatrás.

Asíquehayquelocalizaralosqueesténmotivados,formarungrupodepersonasmotivadasquevayaenaumentoyluegoesperarlasconsecuenciasdehabersesubidoaltren.

LOSOBSTÁCULOSLaspersonaspuedenserobstáculos.Laspersonasqueseencuentranenpuestos

deresponsabilidadpuedenbloquear ideasonoapoyarlas.Lasqueseencuentranenposiciones inferiores pueden apoyarlas sólo de palabra y dejar que la idea vayamuriendo lentamente.Laoposiciónpasivaes lapeor.Laoposiciónactiva sepuedeafrontaryselepuedeplantarcara.Puedequehayapersonasquetenganquecambiardetrabajo.Laoposiciónpasiva,amenudo,nosenotaenabsoluto,perolaideanuevasimplemente no funciona. Es muy difícil averiguar por qué y dónde no estáfuncionando.Puedequeseanecesariocederaalguienlaresponsabilidadentodoslosnivelesparaqueconsigaquelaideafuncione.

LOSINCENTIVOSYLASEXPECTATIVASAlgunas organizaciones recompensan a las personas por sus sugerencias

creativas. Esto tiene valor porque, generalmente, los incentivos lo tienen. Sinembargo, puede tener un efecto contraproducente. Las personas que creen que susideas nunca van a ser lo bastante buenas como para recibir una gratificación, nisiquieralointentan.

Lasinvestigacioneshandemostradoqueelmejortipodeincentivonoeseldinerooeltiempolibre,sinoelreconocimiento.Lagentequiereconsideraciónporpartedesus compañeros, la dirección y la organización en general. Por ello, ensalzar laconductaesunapoderosafuentedemotivación.

Las expectativas son muy diferentes cuando funcionan por incentivos. Laspersonasdecualquierorganizaciónsonmuybuenasrepresentandoel«juego»segúnperciben que están escritas las «normas». En la escuela, los alumnos inteligentesaprendenacomplaceralprofesor,asaberaprobarlosexámenesyacopiarcuandoespreciso.Tienenéxitoporquesabenevaluareljuegoyjugarlo.Lasmejorespersonasde las organizaciones se comportan delmismomodo. Aprenden el «juego». ¿Quéconductaeslaqueserecompensa?¿Cuáleslaquesecastiga?¿Cuállaqueseignora?

En una organización, este «juego» se llama «cultura». A veces la establece ladirección.Ungerentedinámicopuedecambiarrealmenteunacultura.Aveces,éstasehaconstruidoeneltranscursodelosaños.Unnuevogerentepuedeintentarcambiarla cultura, pero en realidad no suceder nada, aparte de unas pocas variaciones


superficiales.Por«juego»entiéndase«cultura»,por«cultura»entiéndanse«expectativas».Las

expectativas son verdaderamente muy poderosas. Son las que «conducen» a laspersonas.Determinancómoencajasenelmundoque te rodea.EnJapón, lamayorparte de la conducta está determinada por las expectativas del grupo que tienesalrededor.

Las expectativas son más poderosas que los incentivos. Si se espera que laspersonas sean creativas, intentarán serlo cada vez que surja la oportunidad. Todosabordaránycumpliránestaexpectativa.Porestarazónes tanpoderosoelsombreroverdeenelmétododelosseissombreros.Cuandoseempleaelsombreroverde,todoslosqueestánpresentesenlareuniónhandesercreativos.Siestásallísindecirnadamientrastodoslosquetienesalladoestántratandodesercreativos,teveráncomoundeficiente. Esto es bastante distinto de la creatividad «recompensada». Larecompensahacequelacreatividadparezcaalgo«extra»aloquenohasdeprestaratención.Laexpectativaimplicaquenoesenabsolutoalgoextrayqueesalgoenloquedebespensar.

LAEFICACIAAlgunaspersonassoneficaces,otrasno.Laeficaciaesunacualidadpococomún.

Es una cualidad que no se tiene bastante en cuenta ni se le presta la suficienteatención.Noobstante,afindecuentaslaeficaciaeslacualidadmásimportanteparalaacción.

Laspersonaseficacessiguenadelanteconlascosasylasponenenpráctica.Lasqueno son tan eficaces vuelven atrás para que las animeny les den instrucciones,buscanexcusasparanohaceralgo.Laspersonaseficacescasinosedancuentadelosobstáculos,sencillamentelosrodean.

Enmividameheencontradoconmuypocaspersonasverdaderamenteeficacesyconmuchagenterealmenteineficaz.Noesunacuestióndeinteligencia.Puedequenisiquiera sea una cuestión de personalidad. Parece ser un conjunto de expectativasinternas.Siempiezasahaceralgo,lohaces.

Si hayotraspersonas implicadas en ayudarte a llevar a cabo las accionesde laetapaGO,puedequequierasseleccionaragenteeficaz.

EQUIPOSDETRABAJOYGRUPOSEsdurotrabajarsolo,especialmentesiestástratandodehaceralgoqueescapaa

la rutina.Lamayorpartede laspersonasprefieren trabajarengrupo.Entonceshayotraspersonasconlasquediscutirlostemas.Hayapoyomutuocuandolascosasseponendifíciles.Hayunintercambiodeideas.Lossolitariossuelenserignoradosmás


fácilmente por los grupos. Se puede pedir a la gente que se una a un equipo paraasegurarlesapoyoacambio.

Otra ventaja de los equipos de trabajo es que se forman para lograr algúnobjetivo. Existe un enfoque determinado. Losmiembros de los equipos puede quetengan otras obligaciones y funciones, pero el «equipo de trabajo», como enteindependiente,tieneunpropósito.Hayunasensibilidadmuchomásfuerterespectoahacerprogresoso fracasar a lahoradealcanzar lametaque laquepuedaexistir aescalaindividual.

«¿Hastadóndehemosllegado?»«¿Hemoslogradoalgo?»«¿Quéplanestenemos?»«¿Quéhacemosdespués?»

A pesar de estas grandes ventajas, también existen algunos puntos negativosrespectoalgrupo.Siseasignaunafunciónaungrupo«especial»,losdemáspuedencreerqueyanoescosasuyaydejarqueésteseencarguedelamisma.Elgruposequedaaisladoydesvinculado.

Por ejemplo, la formaciónde un grupo«creativo» especial podría indicar a losdemásqueyanoleshacefaltasercreativos,quenosoncapacesdeserlooqueyaseestánocupandodeesa«función».

Por estas razones, cualquier grupo especial ha de mantener una estrechainteraccióncontodoelmundo.

Enlapolítica,unabuenaestrategiapara«haceralgo»cuandoloquepretendesesnohacernadaescrearun«comitéespecial».Elasuntoestáensusmanos.Esoesloque se puede responder a cualquier pregunta. Efectivamente, está «pasando» algo.Asíque todoelmundoseolvidadeello.Al final sepublicael informedel comitéespecialsinhacerdemasiadoalborotoynocambianada.Avecessepuedeveralosequiposdetrabajodelmismomodo.

LOSEXPERTOSNo hace falta hacer chistes sobre neurocirujanos amateurs para destacar la

importanciadelosexpertos.En términos de conocimiento, el experto es alguien que ha convertido en su

profesiónelhechoderecopilarydigeririnformaciónenuncampoenparticular.Asíqueexistenambascosas,lainformacióndelaexperienciapersonalylainformaciónconseguida de los demás. Un experto también puede dirigir tu investigaciónsugiriéndote dónde buscar. Seríamuy difícil asimilar toda esta pericia, aunque lasredes informáticas nos permiten en la actualidad un acceso a la informacióninfinitamentemayorqueantes.


Acudesaunexpertoparabuscarinformaciónyaveriguardóndeobtenerla.Los expertos también han aprendido cómo hacer las preguntas importantes.

Cuando no sabes algo preguntas, pero si realmente lo ignoras no puedes hacer laspreguntasapropiadas.

En términosde laacción,unexpertoesalguienque laha refinadode talmodoquehadesechado todas laspequeñaspartes innecesarias.Unnovatohacealgocontorpeza.Elexpertolohacedemodomássimple.ElnovatovadeAaBparallegaraC.ElexpertovadirectamentedeAaC.

¿Quépasaconlosjuicios?Ésteesunasuntomuchomásdifícil.Eljuiciodelexpertosebasaenelpasado,en

loqueesen lugardeen loquepuedeser.Alexpertosiemprese lepidequeemitaopiniones competentes. No puede poner en juego su reputación, por lo que ha demantener lacautela.Esmejordecirquealgonosepuedehacerquedecirquesísepuedeyserresponsabledealgúnerror.Losexpertossonlosguardianesdelpasado,yesoesloquelagenteesperadeellos.

Claro está que no todos son iguales. Existen también los que conservan lacuriosidaddeunamenteabierta.Estándispuestosaabrirsealas«posibilidades»,envezdeoptar por negociar con lo que se dapor hecho.Éstos son expertos quehansumadolasabiduríaasuexperiencia.

Los sistemas expertos trasladados a un ordenador proporcionan a éste elintrincadosistemadejuicioqueunexpertotardaríaañosenconstruir.Elordenadorestanbuenocomoelexperto.Estoesmuydistintodelcasodelaredneural,enlaqueelordenador construye sudestrezaa travésde supropia experiencia (ayudadoporunentrenamiento).

Losexpertosdijeronunavezqueparallevaruncohetealalunaéstetendríaquepesarunmillónde toneladas.Los expertos calcularonhace tiempoque elmercadototal de ordenadores a escala mundial sería únicamente de ocho máquinas. Losexpertos una vez dijeron que el teléfono no sería nada más que un jugueteelectrónico.Podríamoscontinuarconestetipodehistorias.

Loqueilustranestasanécdotasesquelosexpertossonexpertosenloquehasido,peronoenloquepuedeser.Granparledenuestrotiemposedebeguiarporloquehasido. Sólo una pequeña parte de nuestra conducta necesita considerar lasposibilidadescreativasdeloquepodíahabersido.Unviajepuedeserdecientosdekilómetros.Cambiar de carretera puede suponer tan sólo unos cuantosmetros.Esecambiopuedeservital.Elcambiocreativoesvital.Peronuncahemosdeolvidarqueloscientosdekilómetrosdependendelaexperienciadelpasado.

Como sucede con todas las cosas que son básicamente buenas pero en algunasocasiones limitadas, todo esto se convierte en una cuestión de equilibrio.Hay queutilizarelobjetoporsusbuenascualidades,perosiendotambiénconscientesde lospeligros.Elfuegopuedequemaredificios,perotambiénlousamosparacocinar.Loscuchillos pueden cortar gargantas, pero también los usamos para cortar el pan.


Demasiadasalhacequelacomidatengamalsabor,peroponemossalenlacomida.Losexpertossonextraordinariamenteútiles,peronopospongasunaideanuevaporeljuiciodeunexperto.Noobstante,tambiénhayquerecordarqueéstepuedeestarenlocierto.Nadiehainventadotodavíaunamáquinaqueestéencontinuomovimiento.

LaenergíaLa acción necesita energía. El diseño de la acción puede estar bien y la

motivaciónenorden,pero,¿dedóndeprocedelaenergía?La energía, al igual que la eficacia, es una de esas cosas intangibles que no se

puede medir o probar, por lo que acabamos olvidándonos de ella, puesto que elsistemacientíficohadecididoqueloquenosepuedemedirnotieneimportancia.

Subesauntren,tesientasyteponesaleer.Eltrenestásuministrandolaenergíanecesariaparaquepuedasllegaraldestinoquehaselegido.

Vasencocheyconduceshaciaellugaralquequieresllegar.Ahoradebesaplicarlaenergíade«conducir»ycontrolarla.

Montas en bicicleta. Ahora debes aplicar la energía de hallar el camino,controlarlaypedalear.

Vascaminandohaciatulugardedestino.Hasdeaplicarlaenergíasinningunadelasfacilidadesqueproporcionalabicicleta.

En el casode la acciónpuedes conectarte conun sistemaqueproporcionará laenergíaqueprecises.Sipagasporanunciarteenalgúnperiódico,sus«mecanismos»teproporcionarántodalaenergíanecesariaparaladistribución.Estoesmuchomásfácilquelacomunicaciónoralodecírseloatodospersonalmente.

Con el diseño de la acción tratamos de conectarnos con sistemas que puedanproporcionar energía. Cuando no puedes alcanzar algo directamente, puede quequierasconectarconlaenergíadela justiciaparaconseguirqueocurraalgo.Puedequecontratesaotraspersonasparaquemuevanlascosasporti.

LAAMPLIACIÓNTúsoloyatienesmuchaenergía.¿Cómopuedesampliarla?MuchosempresariosconéxitoalosqueentrevistéparamilibroTactics[17]habían

tenido socios que les habían ayudado. Con frecuencia, el socio se encargaba delaspecto financieroy administrativo,mientrasque el empresario tenía las ideasy lavisión.Lasasociacionessonunaformamuycomúndemultiplicarlaenergía.

Enunnivelmásalto,lasalianzasestratégicassonotraformadepotenciarla.¿Porquénounirlasfuerzasconotraorganizaciónquetengamuchaenergíaenesecampo?

La cooperación es otro medio. Cuando los proveedores de comida japonesa


decidieron cooperar en la distribución de alimentos a las tiendas, los gastos dedistribución bajaron en un 80%.En lugar de que la furgoneta de cada distribuidorfueraacadatiendaconunacuartapartedelacarga,unadeellaslallevabatoda.Loseditores de revistas daneses cooperan para ser propietarios de un sistema dedistribuciónquedistribuyatodaslasrevistas.

LascorporacionesdeOccidentetratandehacerquelosproveedoresreduzcanloscostesutilizandolacompetencia.Dicesatodostusproveedoresquesólocomprarásalquevendamásbaratoyéstoscompetiránparabajar losprecios.Lascorporacionesjaponesaslohacendeunmododistinto.Vanaverasusproveedoresdesiempre,conlosquehanentabladounarelacióndesdehacetiempo.Discutensobrelanecesidaddebajarlosprecios.Luegoenvíanasupropiagenteparaquelesayudenaquepuedanreducirloscostes.

Lacompetenciaylacooperaciónnosonopuestas,comomuchagentecree.Tienesuna tienda de antigüedades.Otra persona abre otra tienda igual justo al lado de latuya. Esto es competencia. ¿Qué has de hacer? Probablemente deberías exhortar aunatercerapersonaparaqueabrieraotratienda.¿Porqué?Porqueentonceslazonaseconvertiríaenun«mercadillodeantigüedades».Loscompradoressabenquehayvariastiendasdeobjetosantiguosenlazona.Haymásgentequeacudealamismayhaymásnegocioparatodos.

Las negociaciones suelen contemplarse como una confrontación. Las partesluchanentresí.Sinembargo,haypuntosenlosquesusinteresesestánalineados.Sisepuedeaumentar laproductividad,elpreciodeventasepodrábajaryelmercadocrecerá.Elloaseguraráelfuturodelaempresaylaposibilidaddesubirlossueldos.

Teóricamente,ambaspartesdeunjuiciobuscanlaverdad:éseeselpropósitodelsistema de argumentación.De hecho, todo se limita a «ganar el caso».Cada partequiereganar.Si algunadeellasdescubrealgoquepodríaayudara laotraparte, lomantendráensecreto.Estonoocurriríaenaquellospaísesquetienenunsistemalegalde«investigación»enlugardeunode«confrontación».

Porlotanto,diseñarla«energía»delplandeacciónesunaparteimportantedelaetapa del pensamientoGO. ¿De dónde ha de venir la energía?Ésta no sólo ha deestarenlosrecursos,sinotambiénenelusodelosmismos.

LaplanificaciónSehamencionadovariasvecesqueelproductodeseadode todoelprocesodel

pensamientopodríaserunplan.Uncartógrafourbanointentahacerunplano.Unchefquiereconseguirunaplanificaciónalimentaria.Unagentedeviajesquierediseñarunplan de viaje.Un comité para recoger fondos trata de hacer un plan detallado. Entodosestoscasos,el«plan»eselresultadofinaldeseado.

Otrasveceseslapartefinaldelpensamiento.¿Cómoponemosenfuncionamiento


la solución a este problema? ¿Cómo seguimos adelante con esta idea creativa?¿Cómo llevamos a cabo este diseño? Aquí el plan es una parte de la etapa delpensamientoGO.

Laacción,generalmente,esbastantesimple.Hacemosunacosatrasotra.Encadafase,habremosdesaberquéhacemosdespués.

La experienciame ha enseñado demuchas formas que explicar y hacer lo quepareceobvioyfácilsondoscosasdistintas.Alprincipiodeestelibrohehabladodecómolagentequeestáorgullosadesímismaconrespectoasuampliacapacidaddejuicioconsiguemejoresresultadoscuandoutilizalossombrerosamarilloynegrodeuna manera formal y deliberada. Muchas personas altamente creativas me hancontado cómo obtienen sus mejores ideas cuando utilizan las técnicas delpensamientolateralconscientementeypasoapaso.

Diseñar el plande acción tiene suvalor.Por esta razón, los inversores siemprequierenempresariosqueorganicensusplanesdenegocios.Esmuydistintoteneralgodelante a tenerlo en la cabeza. De este modo te ves forzado a hacer frente a tuspropias lagunas. Tienes que tomar decisiones. Debes hacer presupuestos ysuposiciones.

Unaformadeconseguirquetushijospequeños(cincoadoceaños)desarrollensupensamientoconstructivoespedirlesquehagandibujos.¿Cómopesaríasunelefante?¿Cómo enseñarías a un perro? ¿Cómo construirías una casa conmás rapidez?Losdibujosobliganalosniñosaafrontarunanecesidadyaofrecerunasolución(véasemilibroChildrenSolveProblems).[18]

Hayqueorganizarelplanen términosdepasosyetapas. Indicarcuálesson loscanalesrutinariosquepuedenemplearseycuáles las incertidumbreso«casillas-si».Indicar los objetivos secundarios. ¿Qué se pretende en cadamomento? Indicar loscontroles o los resultados que se habrían de considerar en esos puntos de control.Añadirestrategiasalternativasyposicionesderetaguardia.

La gente tienemiedo de hacer planes porque creen que éstos les limitarán.Notiene por qué ser así. El plan nunca es restrictivo en sí mismo. Una vez más,volvemos a una de esas situaciones en que hay muchos aspectos buenos, perotambién algunos peligrosos. Seamos conscientes de los peligros, pero usemos lospuntos positivos. Así que hagamos un plan. Cambiémoslo cuando lo deseemos.Desviémonos de él cuando exista una buena razón. Cambiemos el plan original yhagamosotromejorsicreemosqueesoeslocorrecto.

ResumendelaetapadelpensamientoGOElpensamientoylaacciónnoestánseparados.Elpensamientohadecontinuaren

laetapade laacción.Elproductodelpensamientohade trasladarsealmundoreal.Nobastaconpensarenlasoluciónaunproblema.Tambiénhasdeconsiderarcómo


sepuedeplasmarenlaacción.Elpropósitode laetapaGOes recogerelproductode laetapaSOypensaren

algoparaquefuncione.LaetapaGOincluyeinstruccionesparahacerquepasenlascosas.

Observamos los mecanismos y las rutinas para la acción. Contemplamos lasincertidumbres y las «casillas-si». Tenemos en cuenta los muchos factores queinfluyen en la gente. Examinamos el papel de los expertos. Consideramos la«energía»delaacción.Sugerimoslautilidaddeunplandeacción,auncuandodebaalterarseposteriormente.

Esciertoque,aveces,laetapaGOessencillaycortaporqueelresultadodeseadodelpensamientoeslainformación,lacomprensiónounadecisión.

Quierocambiarelenfoquedelpuntodevistageneral,quedicequelamayorpartedelpensamientononecesitaacción,paradecirque lamayorpartedelpensamientodeberíaincluirla,perohaymuchasexcepciones.


Lacodificacióndelasituación

Aveces,disponerdeunmodosimplededescribirunasituaciónonecesidaddepensamientopuedetenervalorparaunomismooparalosdemás.

«Esestetipodesituación.»«Esteeseltipodesituaciónquesenecesita.»«¿Cómodescribiríaslasituación?»«¿Quéformadepensarnecesitamosaquí?»

Enestaseccióntratodedescribiruntiposencillodecodificacióndelasituación.Esunacodificaciónsubjetiva,nounaclasificaciónformaldelassituaciones.

Se puede utilizar para indicar cuál es nuestra impresión al respecto.Quizá otrapersonanoestédeacuerdoyambospodamoscentrarnosenesadiscrepancia.

Aunque puedas empezar codificando la situación de una manera, puede queluego,amedidaquevayasavanzando,tengasquecambiarelcódigo.

LacodificaciónAplicasunnúmero,del1al9,acadaunadelasetapasdelpensamiento(TO,LO,

PO,SO,GO).Esta«puntuación»del1al9indicalacantidad,ladificultadolaimportanciadel

niveldepensamientoqueserequiereenesaetapa.Porejemplo,sisetepidequeelijasentreunnúmerofijodealternativas,laetapa

POnorequerirápensardemasiado,porqueyasehabrándado.AsíquealaetapaPOseleponeun1.Porotraparte,enlaetapaSOhabrámuchotrabajo,yporelloselapuntúaconun9.EnlaetapaGOpuedequetambiénhayabastantequehacer,yporeso obtiene un 6. La etapaTO no será muy complicada, porque el propósito delpensamientoyasehaestablecidoclaramente,asíqueleponemosun1.LaetapaLOesimportanteporquehasdeinvestigarlaspercepcionesyhallarlainformaciónafindehacerlaelección.Porlotanto,laclasificamosconun8.

La codificación general se convierte ahora en 18/196. La pausa entre los dosprimerosdígitosesparafacilitarladicción:unoocho/unonueveseis.

Otrassituacionespuedequeseanmásconfusas.Tenemoslainformaciónperonosabemosquéhacer.Puedeque exista un alto factor emocional.Puedeque ahora elénfasisrecaigasobrelaetapaTO.

«¿Tengo claro lo que quiero conseguir? ¿Cuál es el verdadero propósito de mipensamiento?¿Quéresultadodeseoobtener?»


LaetapaTOconsigueun9.Disponemosdecasitodalainformacióny,porello,laetapaLOobtieneun4.LaetapaPOhadetrabajarseunpocomás,perosilaTOestá clara, laPO no será tan difícil. Así que laPO también obtiene un 4. LaSOpuedeserimportante,especialmentesihayunfactoremocional,yleponemosun6.LaGOpuedeserdirectaylapuntuamosconun1.

Lacodificaciónfinales:94/461(nuevecuatro/cuatroseisuno).En otra ocasión, el único propósito del pensamiento es obtener información

específica.LaetapaTOesclara,yleponemosun1.LaetapaLOesimportanteensutotalidad y obtiene un 9. La etapa PO también es importante, porque podemosconsiderar distintas formas de conseguir la información. Por consiguiente, lapuntuamosconun8.LaetapaSOpuedesersencillasiacabaconvirtiéndoseenunaformaclaradeconseguirinformación.Éstapuedequenoseaclara,yesposiblequeexistan varias formas de elegir. Por ello le ponemos un 5. La etapa GO esrelativamentesimpleyconsigueun4.

Lacodificacióngenerales:19/854(unonueve/ochocincocuatro).Otrasituaciónpuedeserunademandacreativadirecta.Setepidequepiensesen

unbuentítuloparaunlibro.Elpropósitodelpensamientoestámuyclaro,porloquela etapaTO obtiene un 1. La etapa de la información es importante, pues has deconocerelcontenidodellibro,aquiénvadirigidoydóndesevenderá.Tambiénhasde saber los títulos de otros libros sobre el mismo tema. Así que la etapaLO esimportante y le ponemos un 8. Está claro que la mayor parte del trabajo se va arealizarconlacreatividad,enlaetapaPO,yporesarazónleconcedemosun9.Laetapadelaelecciónvaaserdifícil.¿Cómodecidimosquétítulousar?LaetapaSOtambién recibe un 8.La etapaGO es sencilla, porque si has seleccionado el títulosólotienesqueusarlo,porloqueobtieneun1.

Lacodificaciónresultantees:18/981(unoocho/nueveochouno).Utiliza el 9 sólo una vez, aunque haya dos etapas que parezcan igualmente

importantes.El 9 debe indicar la etapamás importante. Las otras cifras se puedenutilizartanamenudocomosedesee.

Estáclaroquetodaslasetapasdelpensamientosonimportantes,ypuedequetesientas inclinadoadarlesunaaltapuntuacióna cadaunadeellas.Esto significaríaque no comprendes bien el propósito de la codificación. Una etapa con unapuntuación baja no implica que no sea importante. Esto quiere decir que requieremenoslabormentalqueotras,queesmásrelativa.Sisetehaencomendadounatareaespecífica, la etapaTO será sencilla. Si sólo quieres elegir algo, entonces la etapaGOpuedeser lamássimple.Siestás trabajandoenunproblemacerradoenelquedispones de toda la información, la etapaLO será lamás fácil. Si se te presentanalternativas fijas, la etapa PO no te supondrá ninguna dificultad. Si identificasclaramenteunasituaciónenlaetapaPO,entonceslaSOpuederesultarmuysencilla.

En una negociación, el propósito puede estar claro: «Queremos conseguir unacuerdoaceptableparaambaspartes».LaetapaTOserásencillayleponemosun1.


Enlaetapadelainformación,puedequesetenganqueinvestigarmuchosdatos.Puedeque también seanecesario revisar losvalores, los temores, laspercepciones,etc.AsíqueestaetapaLOseráimportanteyobtendráun8.

La etapa PO es crucial, porque en ella se ha de trabajar el «diseño» de losposiblesresultados.Haráfaltamuchaactividad,yporlotantoconsigueun9.

Es difícil predecir cuánto trabajo será necesario en la etapaSO. Si uno de losposibles diseños presentados en la etapa PO es muy bueno, no habrá demasiadadificultad a la hora de elegir el resultado, pero si no hay ningún diseño quesobresalga,elprocesodeelecciónserádifícil.LaetapaSOobtendráun8.

Elresultadodeseadoesunacuerdoaceptable,perotambiéntendremosquepensarunpocoparallevarloacabo,asíquealaetapaGOlepondremosun5.

Lacodificaciónfinales:18/985(unoocho/nueveochocinco).Si hay que resolver un problema, puede que necesites tiempo para definirlo y

redefinirlo. La etapa TO no podrá ser automática, y merecerá un 6. Esto esparticularmenteciertocuandoelproblemavienedemuyatrás.

Siéstenoesnuevo,lainformaciónseconocerábien,asíquelaetapaLOtambiénpuedeconseguirun6.

ElesfuerzogenerativohadetenerlugarenlaetapaPO,yporellomereceun9.LaetapaSOpuedesersencillasienlaPOhasurgidoyaalgunasolución.Deno

ser así, la etapa SO también será sencilla, porque se rechazarán todas lasposibilidades.Asíqueobtieneun5.

Lapuestaenprácticadelasoluciónrequiereundetenidoestudio;porellolaetapaGOconsigueun7.

Lacodificaciónfinales:66/957(seisseis/nuevecincosiete).

LoquedeberíaserEstacodificaciónnoessólounasimpledescripcióndeloqueeselcaso,sinoun

indicativodeloquetúcreesque«deberíaser»lasituación.Cuando se te da un problema para resolver, también se te da la definición del

mismo.EstopodríasignificarquelaetapaTOsólomereceun1.Noobstante,sicreesque se le debería prestar mucha más atención a la definición, a la redefinición oinclusoaldesglosedelproblema,deberías indicarloconun7oun8,yenalgunoscasosconun9.

Deestemodo,lacodificaciónsugeridaseconvienenosóloenunindicadordelasituación,sinotambiénenuna«estrategia»paratratarla.

Si realmente piensas que una investigación profunda en busca de informaciónresolveráelproblema,puedequequierasponerleun9alaetapaLO.

Sirealmentecreesquesólounesfuerzocreativoloresolverá,lepondrásel9alaetapaPO.


Sicreesqueyahaybastantesposibilidadesysenecesita tomarunadecisión, lepondrásel9alaetapaSO.

Sicreesqueeldiseñode laacciónserá lomás importante (unadificultaden laaceptación),entonceslaetapaGOconseguiráel9.

Unasituación91/811quieredecirqueelpensadorcreequelomásimportanteesunadefiniciónclaradelpropósitodelpensamiento.Lainformaciónessimpleyestáanuestro alcance.Lo que se necesita es generar posibilidades.El pensador cree queestá próxima una posibilidad satisfactoria, por lo que las etapas SO y GO sonsencillas.

Una situación 18/195 parece ser una situación para tomar decisiones: quizárespecto a seguir adelante o nohacerlo.El propósito está claro.La información esimportante. Casi no es necesario generar posibilidades. La etapa SO es la másimportante,yladelaacciónloesmoderadamente.

ResumenEnesta secciónhesugeridouna formadecodificacióndescriptiva sencillapara

lassituacionesdelpensamiento.Estacodificaciónconsisteenasignarunacalificacióndel1a9acadaunadelascincoetapasdelpensamiento.Cuantomásaltaseaésta,más«trabajomental»serequeriráenlamisma.

Lacodificación indica loquepiensasde lamisma, laestrategiadepensamientoquepretendesllevaracabo.

Puedesemplearlacodificaciónparadescribirteatimismoodescribiralosdemásunanecesidaddelpensamiento.

La codificación se convierte en una forma de pensar y de hablar sobre unasituación.


Resumen

Alprincipiodel libroescribíquemi intencióneraexponerunmétodosimpleyefectivoparaelpensamiento.Peropuedeque,enalgunasocasiones,allectorlehayaparecidoquelascosassecomplicabansinningunanecesidad.

Piensasóloenelmétodobásico.Estoesloquenecesitasutilizar.Puedesleerunayotravez todas las seccionesparaaprendermássobrecadaetapa.Utilízalascomoreferenciaalaquepuedasvolverpararealizarconsultas.

Al principio es mejor utilizar el método de una forma muy simple y luegoelaborar cadaunade las fases.Estoesmuchomejorque intentarusar cadaunadeellasentodasuextensiónydesdeelprincipio.

Hay ocasiones en que parte del pensamiento hace referencia a situaciones denegocios,másquealosprocesospersonales.Aquellosquesóloestáninteresadosenel pensamiento en el nivel personal deberían ignorar estos temas. Sin embargo,muchos de los lectores de este libro necesitarán practicar en el mundo de losnegocios,yporesoesprecisohacerreferenciaaestetema.

Laestrategiadel lectordebeconsistir en ser selectivo.Habrádeelegir aquellascosasquepuedacomprenderyquecreaquepuedemanejar.Hasdeserconscientedelrestodelmaterial,perosincreerquehayaqueutilizarlotododeunavez.

Nosetratadeleerellibroyluegodejarloparanovolveraelnuncamás.Teharánfalta«recordatorios».Noconseguiráslomejordetupensamientoamenosqueacabesprestando atención a los temas que hay en este libro.Un conocimiento superficialbastaparaempezar,peronoessuficienteparaconstruirunahabilidaddepensamientoeficaz.

Como de costumbre, algunos lectores y la mayoría de los críticos darán porsupuestoque,dadoquelaestructuradelmétodoessencilla,todoelenfoquetambiénesdemasiadosimpleyenrealidadnoenseñanadanuevo.Segúnmiexperiencia,estaactituddecomplacenciaarrogantehaciaelpensamientosiempreestáfueradelugar.Muchas personas que se consideran buenas pensadoras sólo están utilizando unenfoque: el análisis, el juicio y la identificación. Esto sólo es una parle delpensamiento,ydejaaunladotodaelaspectocreativo,generativoyproductivo.

LascincoetapasdelpensamientoVoyaresumirlascincoetapasatravésdelospuntoscruciales.

TO:«¿Adóndevoy?»¿Cuáleselpropósitodemipensamiento?¿Quéquieroconseguir?Estaetapadel


pensamiento esmuy importante.Generalmente le prestamospoca atención.Hemosdetenermuyclaroloqueestamospensandoyloquequeremosconseguir.Hemosdedefiniryredefinirelpropósito.Hemosdebuscardefinicionesalternativas.Puedequequeramosdesglosarelpropósitogeneralenotrosmáspequeños.

Existen dos formas principales de propósitos o enfoques. En el enfoque delpropósito tradicional exponemos lo quequeremos conseguir. Puede ser resolver unproblema, lograr un objetivo, desempeñar una tarea o mejorar en una direccióndefinida.Enelenfoquedelárea, simplementedefinimosel áreaen laqueestamosbuscandoideasnuevas.

Hayque tenermuyclaroque resolverproblemasycorregirdefectoses sólounaspectodelpensamiento.Pensaresmuchomásamplioqueresolverproblemas.

LO:«Loymirar»¿Quépodemosver?¿Quédeberíamosbuscar?Enestaetapatratamosderecopilar

y exponer la información que necesitamos para pensar. La búsqueda de lainformacióndeberíasermuyampliaenunasocasiones,peroenotraspodríasermásconcentrada. Existen preguntas de pesca, en las que no sabemos qué respuestasurgirá.Haypreguntasdecaza,enlasquelarespuestaes«sí»o«no»conelfindeeliminarcosas.

Avecesnecesitamoshacerunasuposiciónounahipótesis,afindesaberloquebuscamos.Utilizaesassuposiciones,peroveconcuidadoparanoquedarteatrapadoenellas.

Laspercepcionesy los valores sonunaparte importante de esta etapa. ¿Cuálesson las distintas percepciones? ¿Cómo pueden contemplarse las cosas de formadistinta? ¿Qué valores están implicados? ¿Tienen las distintas personas distintosvalores?¿Cómopiensanpersonasdistintas?

PO:«Vamosageneraralgunasposibilidades»Ésta es la etapa creativa, productiva y generativa del pensamiento. En ella

exponemos las «posibilidades». En esta etapa vinculamos el propósito de nuestropensamientoconel resultadodelmismo.Haydosetapasantesydosdespués.Estaetapaeselvínculoentreloqueponemosyloqueobtenemos.

PodemosutilizarcuatrograndesenfoquesenlaetapaPO.

1. Labúsquedadelarutina.Aquítratamosdeidentificarlasituacióndemodoqueseamoscapacesdesaberloquedebemoshacerypodamosaplicarloalaacciónque se ha establecido como la respuesta rutinaria a esa situación. Este es elenfoquetradicionaldelpensamiento.


2. Enfoque general. Aquí vinculamos el punto de inicio y el resultado con unconcepto «general» amplio. Luego tratamos de limitarlo para que nosproporcione ideas específicas que podamos utilizar. El concepto «abanico» esunapartedeesteenfoque.Entérminosgenerales, trabajamoshaciaatrás,a findeproducirideasquepodamosemplear.

3. Enfoque creativo. Aquí empezamos a generar ideas deliberadamente y luegotratamos de modificarlas para que se ajusten a nuestras necesidades. Existentécnicas formalesdel pensamiento lateral como laprovocacióny la entrada alazar. El «movimiento» es una parte clave del pensamiento creativo. Nos«movemos» hacia adelante partiendo de una provocación para conseguir unaideaútil.

4. Eldiseñoylaagrupación.Aquíexponemos lasnecesidadesy los ingredientesen paralelo. Luego tratamos de diseñar una forma de seguir adelante paraconseguirlas«instruccionesdeldiseño».Tratamosdeagruparoreunirlascosasparaquenosproporcionenloquequeremos.

ElpropósitodelaetapaPOessergenerativoyproducirmúltiplesposibilidades.

SO:«¿Asíquecuáleselresultado?»ElpropósitodelaetapaSOestomarlasmúltiplesposibilidadesproducidasporla

etapaPOyreducirlasaunproductoútil.Ésta es la etapa deldesarrollo, en la que intentamos construir ymejorar ideas.

Tratamosdeeliminardefectos.Luegoestálaetapadelaevaluaciónylavaloración,enlaqueexaminamoscada

idea. Tratamos de enumerar los beneficios y los valores. Luego enumeramos lasdificultadesylosproblemas.

Lasiguienteesladelaelección.Ahoraexponemostodaslasideasqueestánenlizay elegimos entre ellas.Existenvariosmétodosparahacer esta elección.Puedequeutilicemosunmétodoparalimitarelnúmerodealternativasyluegoemplearlacomparacióndirecta.

Elprocesodedecisiónestárelacionadoconelhechodequehagamosalgoono.Hemosdeconsiderarelmarcodeladecisiónylaspresiones.Hemosdeconsiderarlanecesidaddelamisma.Considerarlosriesgos.

Al final de la etapaSO puede que tengamos una idea que queramos utilizar opuedequenotengamosnada.

GO:«¡Vamosaporello!»LaetapaGOestárelacionadaconlaacción.¿Cómoseponeenpráctica la idea


elegida?¿Cuáleseldiseñodelaacción?Hayetapasyobjetivossecundarios.Nohaynecesidaddecontrolaryrevisar.Empleamosloscanalesrutinariosyvaloramoslasincertidumbresconlascasillas-

si.El factorhumano, ensusdistintas formas,esunapartecrucialde laacción.La

gentenecesitapersuadir.Lasideassehandeaceptar.Senecesitaunamotivación.Laspersonaspuedenserunimpedimento.Sehandeconsiderartodasestascosas.

También es necesario un diseño en la energía de la acción. ¿De dónde ha deproceder?

MássencilloUnresumenaúnmássencilloseríaelsiguiente:

TO:¿Quéquierohacer?LO:¿Quéinformacióntengo(ynecesito)?PO:¿Cómollegohastaallí?SO:¿Quéalternativaelijo?GO:¿Cómopongoestoenpráctica?

HaciaatrásyhaciaadelanteLas cinco etapas del pensamiento no son compartimentos cerrados. Cuando ya

haspasadodeunaetapaalasiguientetodavíapuedesvolveralaanterior.Por ejemplo, cuando estás trabajando en la etapa PO puedes considerar que

necesitasalgunainformaciónespecífica,asíquevuelvesalaetapaLO.OpuedequequierasredefinirlasituaciónypasesdenuevoalaetapaTO.

Noteexcedasenesteiryveniropuedequepierdastodaslasventajasdehaberestablecidoetapasyvuelvasalaconfusióndelpensamientoordinario,enelqueunaideasigueaotrasinningunadisciplinaoestructura.

DisfrutadetuhabilidadparapensarPensar no ha de consistir sólo en resolver problemas complicados o

rompecabezas. El pensamiento no sólo es válido cuando los asuntos son muydifíciles.

Disfrutapensandoencosasmuysencillasparalasquepuedasobtenerrespuestas.Deesemodoconstruirás tuhabilidadparapensar, tuconfianzaenesadestrezay tu


disfrutedelamisma.Elhechodequealgoseafácilnoimplicaquenovalgalapenahacerlo.Esmejor

haceralgofácilyhacerlobienquesólointentarhacercosasdifícilesynoteneréxito.Hay demasiadas personas que posponen el gozo de pensar porque se las ha

llevadoacreerqueelpensamientosedebeemplearsóloensituacionesdifíciles.Yesonotieneporquéserasí.


EDWARD DE BONO (19 de mayo de 1933, Malta) es licenciado en Medicina.Posteriormente se especializó en Psicología y Fisiología en Oxford y Cambridge.Fundador y director del Cognitive Research Trust (1969) y del Centre for thepranationalIndependentThinkingOrganization,haescritounatreintenadelibrosyhadirigidodosseriesdetelevisión.

Esunprolíficoescritor,psicólogo,entrenadoreinstructoreneltemadelpensamientoy la creatividad y es el padre del concepto «pensamiento lateral» (la habilidadadquirida para hacer que el pensamiento escape a la rigidez y se convierta encreativo).

DeBonohacreadovariasherramientasparamejorar lashabilidadesyactitudesdeexploración, como son el P.N.I (Positivo, Negativo, Interesante), CTF (ConsiderartodoslosFactores)yCyS(ConsecuenciasySecuelas).Muchasdeellassebasanenlapremisadequedebeenseñarseapensarexplícitamente.

Llevamásdetreintaañosimpartiendocursosformativosparaempresas,institucionesyuniversidades.Esautorde68librostraducidosa37idiomas.


Notas


[1]JonathanCape,1969;PenguinBooks,1977.<<


[2]Barcelona.EdicionesB,1992.<<


[3]Elpensamientoparalelo.DeSócratesaDeBono.Barcelona,Paidós,1995.<<


[4]SixThinkingHats,PenguinBooks,1985.<<


[5] Water Logic, Viking, 1993; Penguin Books, 1994 (trad. cast.: Lógica fluida,Barcelona,Paidós,1996).<<


[6]Paramásinformaciónsobrelaenseñanzaymaterialdelosseissombreros,puedesponerte en contacto por fax al número 0171-602 1779 de Londres o escribir aPenguinBooks.<<


[7]ParaobtenermásinformaciónsobreelprogramadepensamientoCoRT,sepuedecontactarconelnúmerodefax0171-602-1779deLondres.<<


[8]Opportunities,PenguinBooks.1978.<<


[9] En informática, un sistema experto es un programa de ordenador altamentesofisticadoquepuedecopiarelprocesodepensamientohumano.(N.delat.)<<


[10]Brainstormingesunbarbarismomuyutilizadoennuestralengua,especialmenteen el mundo de los negocios, que podría traducirse como «romperse la cabezapensandoenalgo».(N.delat.)<<


[11]SeriousCreativity,HarperCollins,1993.<<


[12]Paraobtener informaciónsobreelpensamiento lateralpuedencontactarpor faxconel0171-6021779.<<


[13]DeBono’sThinkingCourse.BBCPublicalions,1983:nuevaedición,1993.<<


[14]Opportunities,PenguinBooks,1978.<<


[15]SixActionShoes,HarperCollins.1992(trad.cast.:Seisparesdezapatosparalaacción,Barcelona.Paidós.1992).<<


[16]PracticalThinking, PenguinBooks, 1977 (trad. cast.:El pensamiento práctico,Barcelona.Paidós,1994).<<


[17]Tactics:TheArtandScienceofSuccess.HarperCollins,1981.<<


[18]ChildrenSolveProblems,PenguinBooks,1972.<<


Universidad Politécnica de Ingeniería – UPi - Sin duda la tarea … · 2021. 3. 12. · Edward...

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