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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS CARRERA DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS TEMA: PLAN ESTRATÉGICO PARA EL DESARROLLO DE LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE LA PARROQUIA VALLE HERMOSO, PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS. AUTORA: CORTEZ JHAYYA JENIFFER CAROLINA ASESOR: DR. SALAS ESPÍN WILSON RAÚL. MSc SANTO DOMINGO- ECUADOR 2017
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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE INGENIERA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
TEMA:
PLAN ESTRATÉGICO PARA EL DESARROLLO DE LOS ATRACTIVOS
TURÍSTICOS DE LA PARROQUIA VALLE HERMOSO, PROVINCIA DE
SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.
AUTORA: CORTEZ JHAYYA JENIFFER CAROLINA
ASESOR: DR. SALAS ESPÍN WILSON RAÚL. MSc
SANTO DOMINGO- ECUADOR
2017
DEDICATORIA
A MI MADRE quien ha sido una mujer fuerte y luchadora, que ha sabido sobrellevar las
dificultades y que me ha acompañado en cada paso importante de mi vida. Te Amo madre
mía.
A MI QUERIDO Y RECORDADO HERMANO, Jacinto Cortez Jhayya, mi segundo padre,
aunque no estés conmigo físicamente, me inculcaste las ganas de superarse y ponerle el
corazón a lo que uno ama hacer. Gracias por el tiempo compartido. Soldado de Cristo.
A MI HERMANA, Sandra Cortez, por los consejos, por motivarme a soñar y el entusiasmo
que me contagia para cumplir las metas y los objetivos que uno se propone.
A MIS SOBRINOS, Ricardo y Maikel Cortez, por haber llegado a mi vida para saber que se
siente ser tía, madre, amiga y madrina a la vez, que aunque son terribles, los amo deseo
que sean hombres de bien y que se esfuercen por ser profesionales exitosos.
A MIS QUERIDAS AMIGAS, Patty y Jessica por haber compartido tantas anécdotas, por
ayudarme en cualquier inquietud, que se me presento en el ámbito académico y en mi vida
personal, por los consejos, por las risas, por las lágrimas, por los buenos y malos momentos.
A MI MEJOR AMIGO, Jordán Moncayo, por estar ahí cuando tengo que contarte algo y
aunque lastimosamente no culminaste con nosotros la carrera, no cambiaste tu manera de
ser, te deseo los mejores éxitos a ti y a tu familia.
Con Cariño, Jeniffer Cortez
AGRADECIMIENTO
A DIOS, por ser quien me ha dado vida, salud y fuerza de voluntad para emprender
esta carrera universitaria y culminarla con satisfacción.
A MI QUERIDA MADRE, Mariana Jhayya por ser el pilar fundamental de esta
familia, por cada palabra de aliento para mejorar como persona y como profesional,
por haberme apoyado en toda mi carrera y por siempre desear lo mejor para mí.
AL DR. WILSON SALAS MSc, quién en calidad de tutor supo guiarme y contribuyó
eficazmente con su asesoramiento, en mi trabajo investigativo.
A MIS DOCENTES, el Licenciado Hernán Condo y la Licenciada Cristina Vargas,
quienes me impartieron sus conocimientos, y me brindaron sus sabios consejos.
A LA UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES, por haber sido mi
segundo hogar, en el que pase muchas horas valiosas, y me forme como profesional.
A TODOS, los amigos que conocí en estos últimos tiempos y a aquellas personas que
estuvieron pendientes de mí, en este proceso un poco complejo pero satisfactorio, de las
que recibí palabras de aliento y apoyo.
Con amor, Jeniffer Carolina Cortez
RESUMEN
El plan estratégico es un análisis que permite planificar y ejecutar acciones que detectan
posibles problemas, es por esta razón lo importante de implementar el Plan Estratégico para
el Desarrollo de los Atractivos Turísticos de la Parroquia Valle Hermoso, ya que posee
variedad de atractivos, que no han sido aprovechados por los turistas, elaborando el
planteamiento del problema, para posteriormente darle solución, por medio de las estrategias
que serán de gran ayuda para el fortalecimiento de los recursos turísticos.
Para la elaboración del Plan Estratégico se establecieron variables que son fundamentales
para el desarrollo de esta investigación, las mismas que estarán sustentadas por definiciones
de diferentes autores. Se empleó metodología de investigación cualitativa y cuantitativa,
usando técnicas e instrumentos que ayudaron a recopilar información. Por medio de la
encuesta y la entrevista se determinaron las deficiencias de la Parroquia y a su vez que los
turistas si se encuentran interesados en conocer los atractivos.
Finalmente se ha elaborado este presente trabajo investigativo basándose en la situación
actual de la Parroquia Valle Hermoso lo que se determinó a través de la realización de la
respectiva matriz FODA, la misma que permitió el diseño de estrategias que están enfocadas
en la elaboración de un inventario turístico, implementación de señaléticas, creación de una
página web, cuenta de Facebook, un tríptico y una cuña radial, también la creación de un
logotipo y capacitaciones, con el fin de darle solución a los problemas suscitados en la
Parroquia Valle Hermoso y promover el desarrollo.
ABSTRACT
The strategic plan is an analysis that allows planning and actions execution that detect
possible problems. For this reason, it is important to implement the Strategic Plan for the
Development about Tourist Attractions in Valle Hermoso Parish, since it has a variety of
attractions, which do not have been taken advantage by the tourists, elaborating the
problem`s approach, to later give solution, by strategies` means that will be of great help for
the strengthening of the tourist resources.
For the preparation about the Strategic Plan, variables were established that are fundamental
for the development of this research, which will be supported by definitions from different
authors. Qualitative and quantitative research methodology was used, using techniques and
instruments that helped to collect information. By means of the survey and the interview the
deficiencies from the Parish were determined and in turn that the tourists if they are
interested in knowing the attractions.
Finally, this work was developed based on the current situation from Valle Hermoso Parish,
which was determined through the implementation of the respective SWOT matrix, which
allowed the strategies design that are focused on the development from a tourist inventory,
implementation of signage, creation of a website, Facebook account, a triptych and a radial
wedge, also the creation of a logo and training, in order to solve the problems raised in Valle
Hermoso Parish and promote the development.
ÍNDICE GENERAL
“Pág.”
PORTADA
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHO DEL AUTOR
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 1
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................... 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................................. 2
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA................................................................................... 3
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................... 3
OBJETO DE ESTUDIO Y CAMPO DE ACCION .............................................................. 3
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN. .............................................. 3
OBJETIVOS .......................................................................................................................... 3
Objetivo general. .................................................................................................................... 3
Objetivos específicos. ............................................................................................................ 4
IDEA A DEFENDER. ........................................................................................................... 4
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA. ............................................................................................ 4
CAPITULO I
MARCO TEÓRICO .............................................................................................................. 6
1.1 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN ............................... 6
1.2 ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE
INVESTIGACIÓN. ............................................................................................................... 7
1.2.1 Administración turística ................................................................................................ 7
1.2.1.1 Definiciones ............................................................................................................... 7
1.2.1.2 Importancia ................................................................................................................ 7
1.2.1.3 Procesos Administrativos .......................................................................................... 8
1.2.1.3.1 Planificación ........................................................................................................... 8
1.2.1.3.2 Organización ........................................................................................................... 8
1.2.1.3.3 Desarrollo de los recursos humanos ....................................................................... 9
1.2.1.3.4 Dirección ................................................................................................................. 9
1.2.1.3.5 Control .................................................................................................................... 9
1.2.1.3.6 Comunicación ......................................................................................................... 9
1.2.2 Planificación estratégica ............................................................................................. 10
1.2.2.1 Definición ................................................................................................................ 10
1.2.2.2 Características de la Planificación Estratégica ........................................................ 11
1.2.2.3 Elementos ................................................................................................................. 13
1.2.2.4 Principios ................................................................................................................. 14
1.2.2.5 Finalidades ............................................................................................................... 15
1.2.2.6 Estrategias ................................................................................................................ 15
1.2.2.6.1 Modelo de Plan estratégico de Mintzberg ............................................................ 16
1.2.2.6.2 Descripción del plan estratégico de Mintzberg. .................................................... 16
1.2.3 Turismo ....................................................................................................................... 18
1.2.3.1 Definición ................................................................................................................ 18
1.2.3.2 Características .......................................................................................................... 19
1.2.2.3.3 Tipos ..................................................................................................................... 20
1.2.3.4 Servicios turísticos ................................................................................................... 20
1.2.3.5 Empresa turística ...................................................................................................... 21
1.2.3.6 Atractivos turísticos ................................................................................................. 21
1.2.3.6.1 Definición ............................................................................................................. 21
1.2.3.6.2 Tipos de atractivos turísticos ................................................................................ 22
1.2.3.6.3 Clasificación ......................................................................................................... 22
1.2.3.6.4 Oferta y demanda turística .................................................................................... 23
1.2.3.6.5 Productos .............................................................................................................. 23
1.2.3.6.6 Mercado Turístico ................................................................................................. 24
1.2.3.6.7 Planta Turística ..................................................................................................... 24
1.3 VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES DE LAS
DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE INVESTIGACIÓN. . 24
1.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ..................................................... 25
CAPITULO II.
MARCO METODOLÓGICO .............................................................................................. 26
2.1 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR EN EL CONTEXTO INSTITUCIONAL ...... 26
2.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN. ..................................................................... 27
2.2.1 Modalidad de la investigación .................................................................................... 27
2.2.2 Tipos de investigación ................................................................................................ 27
2.2.2.1 Investigación descriptiva ......................................................................................... 27
2.2.2.2 Investigación Bibliográfica ...................................................................................... 27
2.2.2.3 Investigación de campo ........................................................................................... 27
2.2.3 Población y muestra .................................................................................................... 28
2.2.3.1 Población ................................................................................................................. 28
2.2.3.2 Muestra .................................................................................................................... 28
2.2.4 Métodos de investigación ........................................................................................... 29
2.2.4.1 Inductivo- deductivo. ............................................................................................... 29
2.2.4.2 Analítico- sintético. .................................................................................................. 29
2.2.5 Técnicas de investigación ......................................................................................... 29
2.2.5.1 Entrevista ................................................................................................................. 29
2.2.5.2 Encuesta. ................................................................................................................. 29
2.2.6 Instrumento de investigación ...................................................................................... 30
2.2.6.1 La guía de entrevista ................................................................................................ 30
2.2.6.2 El Cuestionario ........................................................................................................ 30
2.2.7 Análisis de los datos ................................................................................................... 30
2.2.8 Modelo Propuesto ....................................................................................................... 34
2.3 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ..................................................... 34
CAPITULO III.
MARCO PROPOSITIVO .................................................................................................... 35
3.1 VALIDACION Y/O EVALUACION DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN .... 35
3.1.1 TEMA: PLAN ESTRATÉGICO PARA EL DESARROLLO DE LOS ATRACTIVOS
TURISTICOS DE LA PARROQUIA VALLE HERMOSO PROVINCIA SANTO
DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS. ................................................................................... 35
3.1.2 Justificación ................................................................................................................ 35
3.1.3 Objetivos ..................................................................................................................... 36
3.1.3.1 Objetivo General ...................................................................................................... 36
3.1.3.2 Objetivo Específicos ................................................................................................ 36
3.1.4 Propuesta de Plan Estratégico ..................................................................................... 36
3.1.4.1 Direccionamiento estratégico para el Desarrollo Turístico ..................................... 37
3.1.4.1.1 Misión Propuesta .................................................................................................. 37
3.1.4.1.2 Visión Propuesta ................................................................................................... 37
3.1.4.1.3 Objetivos propuestos ............................................................................................. 37
3.1.4.1.4 Valores corporativos ............................................................................................. 38
3.1.4.1.5 Políticas Propuestas .............................................................................................. 39
3.1.4.1.6 Filosofía ................................................................................................................ 39
3.1.4.2 Análisis del Entorno PESTEL ................................................................................. 40
3.1.4.2.1 Análisis externo .................................................................................................... 41
3.1.4.2.2 Análisis Interno PESTEL...................................................................................... 43
3.1.4.3 Análisis FODA ........................................................................................................ 45
3.1.4.3.1 Matriz FODA ........................................................................................................ 45
3.1.4.3.2 Matriz CUADRATICA......................................................................................... 46
3.1.4.3.3 Establecimiento de estrategias .............................................................................. 47
3.1.4.4 Delineación de las estrategias .................................................................................. 48
3.1.4.4.1 Estrategia #1. Diseñar estrategias de medios informativos con el fin de
promocionar los servicios y actividades que se pueden realizar en los atractivos turísticos.
............................................................................................................................................. 48
3.1.4.4.2 Estrategia #2. Creación del logotipo de la Parroquia Valle Hermoso .................. 56
3.1.4.4.3 Estrategia #3. Implementación de señaléticas, que facilitará la accesibilidad hacia
los atractivos turísticos. ........................................................................................................ 60
3.1.4.4.4 Estrategia #4. Elaboración de un inventario turístico que ayude a identificar con
facilidad los atractivos existentes de la Parroquia Valle Hermoso. ..................................... 70
3.1.4.4.5 Estrategia #5. Realizar una capacitación dirigida a los dueños de los
establecimientos sobre la mejora de la atención al cliente y desarrollo turístico. ............... 86
3.1.4.4 Presupuesto General de las Estrategias .................................................................... 90
3.1.4.6 Cronograma de aplicación de las Estrategias .......................................................... 91
3.2 VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA .......................................................................... 92
3.3 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ..................................................... 92
CONCLUSIONES ............................................................................................................... 93
RECOMENDACIONES ...................................................................................................... 93
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES “Pág.”
Ilustración 1 Características de la Planificación Estratégica ............................................... 11
Ilustración 2 Elementos del plan estratégico ....................................................................... 13
Ilustración 3 Principios de la Planificación ......................................................................... 14
Ilustración 4 Modelo de Plan estratégico de Mintzberg ...................................................... 16
Ilustración 5 Características del turismo .............................................................................. 19
Ilustración 6 Clasificación de los atractivos turísticos ......................................................... 22
Ilustración 7 Diseño de la página de Facebook ................................................................... 50
Ilustración 8 Diseño del logotipo ......................................................................................... 56
Ilustración 9 Diseño de Totém de Bienvenida ..................................................................... 68
Ilustración 10 Diseño de Vaya Publicitaria ........................................................................ 69
ÍNDICE DE TABLAS “Pág.”
Tabla 1.Porcentaje de las encuestas con preguntas de opción múltiple a la población de Santo
Domingo de los Tsáchilas, 2017 .......................................................................................... 31
Tabla 2. Porcentaje de las encuestas con preguntas cerradas realizado a la población de Santo
Domingo de los Tsáchilas, 2017 .......................................................................................... 33
Tabla 3 Matriz CUADRATICA .......................................................................................... 46
Tabla 4 Presupuesto de los medios publicitarios ................................................................. 55
Tabla 5 Presupuesto del modelo de logotipo ....................................................................... 59
Tabla 6 Presupuesto de los modelos de señaléticas ............................................................. 69
Tabla 7 Presupuesto de los Inventarios Turísticos ............................................................... 86
Tabla 8 Presupuesto General de las Estrategias ................................................................... 90
ÍNDICE DE GRAFICOS “Pág.”
Gráfico 1Tipos de Turismo…………………………………………………….…………..20
Gráfico 3 Modelo de Plan Estratégico propuesto ................................................................ 34
ÍNDICE DE CUADROS “Pág.”
Cuadro 1 Entrevista dirigida al vocal de la Junta Parroquial de la Parroquia Valle Hermoso
............................................................................................................................................. 30
Cuadro 2 Valores corporativos ............................................................................................ 38
Cuadro 3 Políticas Propuestas .............................................................................................. 39
Cuadro 4 Análisis del entorno PESTEL .............................................................................. 41
Cuadro 5 Análisis interno PESTEL .................................................................................... 43
Cuadro 6 Matriz FODA ....................................................................................................... 45
Cuadro 7 Establecimiento de estrategias ............................................................................. 47
Cuadro 8 Descripción del Logotipo ..................................................................................... 57
Cuadro 9 Datos de la Empresa de Publicidad ...................................................................... 59
Cuadro 10 Señaléticas informativas .................................................................................... 61
Cuadro 11 Señaléticas Reguladoras ..................................................................................... 67
Cuadro 12 Inventario Turístico de las Cavernas de Chiguilpe ............................................ 71
Cuadro 13 Inventario Turístico de “Turismo Ecológico Race Track” ............................... 72
Cuadro 14 Inventario Turístico de Hostería Valle hermoso ................................................ 73
Cuadro 15 Inventario Turístico de Hostería Kashama ......................................................... 74
Cuadro 16 Inventario Turístico Rio La Bocana ................................................................... 75
Cuadro 17 Inventario Turístico del Rio Blanco ................................................................... 76
Cuadro 18 Inventario Turístico del Rio Cristal ................................................................... 77
Cuadro 19 Inventario Turístico del Rio Como Hacemos .................................................... 78
Cuadro 20 Inventario Turístico de la Cascada Edelita ........................................................ 79
Cuadro 21 Inventario Turístico de la Cascada La Chorrera ................................................ 80
Cuadro 22 Inventario Turístico de la Finca Agrícola Karen María ..................................... 81
Cuadro 23 Inventario Turístico de la Finca Marianita ......................................................... 82
Cuadro 24 Inventario Turístico de la Microempresa Hermoso Maní .................................. 83
Cuadro 25 Inventario Turístico de La Empresa Garyth S.A ................................................ 84
Cuadro26InventarioTuristicodelCiclismodeMontaña……………………………………..85
Cuadro 27 Cronograma para la ejecución de la capacitación .............................................. 87
Cuadro 28 Temas de la capacitación Atención al cliente .................................................... 87
Cuadro 29 Temas de capacitación del Desarrollo Turístico ................................................ 88
Cuadro 30 Cronograma de la capacitación de Desarrollo Turístico .................................... 88
Cuadro 31 Cronograma de aplicación de las estrategias ..................................................... 91
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO 1 Carta de aprobación del perfil de tesis
ANEXO 2 Formato de la entrevista
ANEXO 3 Formato de la encuesta
ANEXOS 4 Tabulación de las encuestas
1
INTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
El plan estratégico es un análisis que ayudará a detectar posibles problemas, que tras el
planteamiento de estrategias se dará solución a los mismos. Con el fin de tomar decisiones,
planteándose metas y objetivos siendo estas las directrices del camino a seguir para alcanzarlas.
Y así tener sostenibilidad a lo largo del tiempo y crear acciones necesarias para el futuro.
También ayudará a mejorar la productividad y consigo se obtendrá una rentabilidad económica.
Promoviendo los recursos naturales, los servicios y las actividades que se ofertan en el lugar de
estudio; con el fin de incrementar el desarrollo de los atractivos turísticos y a su vez la afluencia
de turistas.
Atractivo turístico, todo lugar o espacio de interés que los turistas visitan de manera temporal y
que es diferente al de su residencia habitual, acudiendo ya sean por motivos de ocio, recreación
o descanso. Con el fin de lograr la satisfacción de sus necesidades y el disfrute del atractivo.
Los atractivos turísticos se clasifican en dos grupos, atractivos culturales y atractivos naturales.
De acuerdo con la investigación realizada en el Centro de Investigación y Desarrollo CDIC de
la Universidad Regional Autónoma de Los Andes UNIANDES- Santo Domingo; no existe
investigación con temas respecto al Plan estratégico para el desarrollo de atractivos turísticos en
la parroquia de Valle Hermoso, de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. Pero se
encontró temas relacionados como:
Planificación Estratégica para el Restaurante “Parrilladas El Rincón del Che” en Santo
Domingo, por la autora Ana Cristina Arias Zambrano en el año 2012.
Planificación Estratégica para el Desarrollo Turístico de la Hostería y Parque
Recreacional Rey Tour, por la autora Diana Alexandra Rodríguez Zamora en el año
2009.
2
El Plan Estratégico para el desarrollo de los Atractivos Turísticos de la Parroquia Valle Hermoso
de la provincia de Santo Domingo es un tema inédito por la autora.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La parroquia Valle Hermoso posee una gran variedad de atractivos, en los cuáles se puede
realizar la actividad turística, está ubicado al noroeste de Ecuador. Su clima es cálido húmedo;
es por este motivo su abundante vegetación. Cuenta con diversos atractivos y biodiversidad de
flora y fauna, su población mayoritariamente se dedica a la agricultura, ganadería, agroturismo,
comercialización de los productos de la zona e indicios de turismo.
Se considera al Plan Estratégico, como promotor para la mejora del desarrollo turístico de los
atractivos, siendo fundamental, ya que por medio del mismo se pueden aplicar las estrategias
que ayuden a mejorar la calidad de los servicios turísticos. La parroquia Valle Hermoso está
dotada por varios Atractivos Turísticos, pero no han sido explotados, ni desarrollados en su
totalidad, lo que provoca que los habitantes no se interesen por realizar la actividad turística en
este sector. Por las siguientes causas:
Inexistencia de un modelo de información turística, ocasiona desconocimiento de los
atractivos turísticos que posee la Parroquia Valle Hermoso.
Poca señalización de los atractivos turísticos provoca que los turistas no sepan con
exactitud en donde se encuentra ubicado el sitio.
Escaza información de los atractivos turísticos, incita a que se desconozcan los lugares
existentes con los que cuenta la Parroquia Valle Hermoso.
Carencia de una marca turística, provoca que los visitantes no puedan familiarizarse con
los atractivos turísticos que posee Valle Hermoso.
.
3
Deficiente atención al cliente provoca que no brinden una buena información de los
atractivos turísticos de la Parroquia Valle Hermoso.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿De qué manera ayudará el desarrollo de los atractivos turísticos de la Parroquia Valle Hermoso
en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas?
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
El presente trabajo de investigación se realizará en la Parroquia Valle Hermoso de la Provincia
de Santo Domingo de los Tsáchilas, la misma que posee diversos sitios, para la realización de
la actividad turística, pero lamentablemente sus atractivos no cuentan con un desarrollo e
impulso, por lo que a través de la aplicación del plan estratégico en este sector se logrará cumplir
con las expectativas previstas.
OBJETO DE ESTUDIO Y CAMPO DE ACCION
Objeto de estudio: Plan Estratégico
Campo de acción: Atractivos turísticos
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN.
Mecanismos efectivos de “Difusión Turística”.
OBJETIVOS
Objetivo general.
Diseñar un Plan Estratégico que permita el desarrollo de los atractivos turísticos de la parroquia
Valle Hermoso de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
4
Objetivos específicos.
Fundamentar teórica y científicamente los procesos administrativos turísticos, el Plan
Estratégico y el Desarrollo de los Atractivos Turísticos a través del uso de fuentes
bibliográficas de autores clásicos o contemporáneos.
Diagnosticar la situación actual de los Atractivos Turísticos de Valle Hermoso, de la
provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, aplicando métodos, técnica e instrumentos
de investigación.
Elaborar la propuesta de un Plan Estratégico para el desarrollo de los atractivos turísticos
de Valle Hermoso de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
IDEA A DEFENDER.
Con el diseño del Plan Estratégico para el desarrollo de atractivos turísticos, se pretende plantear
estrategias como la elaboración de un inventario turístico, implementación de señaléticas,
creación de una página web, cuenta de Facebook, tríptico, cuña radial, creación de un logotipo
y capacitación, con el fin de promover el desarrollo a través de la promoción y así incrementar
el turismo en la parroquia Valle Hermoso, de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA.
Valle Hermoso, es una parroquia que cuenta con variedad de flora, posee distintos atractivos
turísticos, sin embargo, todos no han sido aprovechados, ni ofertados, por tal motivo se busca
diseñar un plan estratégico en donde a través de tácticas y estrategias se lleve a cabo el
fortalecimiento y el desarrollo de los atractivos turísticos.
El Plan Estratégico para el Desarrollo de los Atractivos Turísticos ayudará a incrementar la
productividad económica en este sector, la calidad del servicio y consigo se aumentará la
afluencia turística.
5
Se aprovechará al máximo el crecimiento social y el desempeño de las actividades con el objeto
de mejorar la calidad de vida de las personas aledañas al sector, pues se beneficiarán gracias al
turismo, al generarse fuentes de empleo.
Se propone realizar el Plan Estratégico, con el fin de mejorar las áreas que conforman los
atractivos turísticos que existen en la Parroquia para ofrecer un servicio óptimo a los turistas
causando en ellos la satisfacción de sus necesidades.
6
CAPITULO I. MARCO TEORICO
1.1 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN
El plan estratégico es un análisis que se viene realizando desde épocas antiguas, a inicios de la
década de los cincuenta, las firmas de negocios y las organizaciones de bienes y servicios, se
preocuparon por sus desajustes con el medio ambiente, esto dio lugar al desarrollo de la
planeación estratégica, enfocándose en el establecimiento de metas y planes para toda la
organización. En la actualidad los gerentes hacen que el resto de la organización participe en el
proceso de la formación de estrategias, buscando ideas e innovaciones en todos los niveles de
la organización para formar a sus compañías de una manera más competitiva.
Es primordial una buena planificación de desarrollo turístico, planteando estrategias a corto,
mediano y largo plazo, llevando a cabo la colaboración con el sector público y privado a través
de una red de cooperación local, regional e incluso nacional, abarcando promoción y
comercialización conjunta. Por medio de la planificación se involucra con diferentes actores
públicos, privados, locales o sectoriales e identifica los papeles y el nivel de participación de
cada uno en este proceso. El desarrollo del turismo está sujeto a la unión de la oferta y la
demanda y está relacionado con el desarrollo de infraestructuras y equipamientos en donde las
personas pueden satisfacer sus necesidades a la hora de desplazarse.
La parroquia Valle Hermoso, ha crecido a través de los años, pero en la actualidad no cuenta
con un plan estratégico para el desarrollo de los atractivos turísticos y es por esto que se ve en
la necesidad de plantearse estrategias que brinden al visitante la oportunidad de conocer la
variedad de atractivos que posee esta parroquia.
7
1.2 ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO
DE INVESTIGACIÓN.
1.2.1 Administración turística
1.2.1.1 Definiciones
La administración turística es un negocio en el cual se involucran las personas, ya que está
elaborado para ofrecer los servicios que ellos mismos necesitan, para existir es aquí donde se
debe trabajar con un buen liderazgo gerencial, en el aprovechamiento y la conservación de los
recursos naturales y/o artificiales de un lugar, de manera óptima y lograr un equilibrio y cuidado
del mismo, para así alcanzar los objetivos establecidos en un empresa turística, y lograr la
satisfacción de los visitantes. (Aceranza, 2012)
La administración turística como la forma de manejar los recursos naturales y/o artificiales de
un lugar de manera óptima dando un equilibrio y cuidado de los mismos, lo cual proporciona
un bienestar económico a los involucrados, como son trabajadores y empresarios, además que
los visitantes llevan como recompensa el conocimiento del lugar que se visita. (Maldonado,
2011)
La administración turística es la forma de manejar los recursos naturales y/o artificiales
utilizando procedimientos que ayudan a la mejora de los establecimientos turísticos que ofrecen
un servicio o producto y proporcionando un bienestar económico.
1.2.1.2 Importancia
La importancia en la administración turística radica en el aprovechamiento de los recursos y su
conservación. Aplicando metodologías establecidas y aportando nuestra intuición como
administradores para alcanzar los objetivos establecidos. Realizando buenas prácticas que
incrementen el turismo, favoreciendo la actividad económica regional e incrementando la
entrada de divisas al país. (Maldonado S. , Administración Turística, 2012).
8
A través de la administración turística se determinan las políticas a seguir, el medio más propicio
para conducir los recursos humanos, económicos y técnicos obteniendo así el máximo
rendimiento; la importancia tiene relación con los servicios que prestan las empresas turísticas
y a las diversas funciones que cumplen, utilizando el recurso humano especializado con el fin
de brindar un alto servicio de calidad y satisfacer las necesidades del turista.
1.2.1.3 Procesos Administrativos
El proceso administrativo rige en los principios básicos de la administración general. Es el
proceso que se realiza para la obtención y organización de recursos y cumplimiento de metas
por medio de otras personas, es decir, la administración, es dinámica no estática. Es difícil lidiar
administrando en un entorno cambiante, la gente, tecnología y reglas del mercado. (RAMIREZ
CAVASSAS, 2011)
1.2.1.3.1 Planificación
Podemos considerarla como la principal actividad que desarrolla el directivo, dado que el resto
de las tareas están relacionadas con esta. Planificar consiste en fijar el curso a seguir, así como
la consecución de objetivos precisos establecidos en los programas a fin de alcanzar los
objetivos en los plazos requeridos y fijando responsable. (RAMIREZ CAVASSAS, 2011, pág.
81)
1.2.1.3.2 Organización
Organizar supone definir las tareas precisas para alcanzar los objetivos y agrupar y definir
actividades, asignar responsables, delegar la autoridad y coordinar las relaciones en la estructura
de la empresa. Tenemos que orientar la organización de la empresa, como medio para conseguir
un fin y con fin en misma. (RAMIREZ CAVASSAS, 2011, pág. 82)
9
1.2.1.3.3 Desarrollo de los recursos humanos
El desarrollo del personal compre las actividades de definiciones de las necesidades para las
tareas realizar, selección del personal, formación y motivación. Todo directivo turístico debe
necesariamente preocuparse y ocupar una buena cantidad de su tiempo en desarrollar tales
actividades y especialmente las relativas a la formación de sus subordinados. . (RAMIREZ
CAVASSAS, 2011, pág. 81)
1.2.1.3.4 Dirección
Es el seguimiento limitado, la dirección abarca la orientación y señala el rumbo a seguir de los
colaboradores. En definitiva, se pretende integrar lo más posible al personal en el espíritu de la
empresa, sus objetivos y su política. Por otra parte, el conocimiento de las necesidades humanas
y dentro de estas las aspiraciones de realización profesional, son hoy imprescindibles para todo
directivo que quiera conducir a una empresa turística. (RAMIREZ CAVASSAS, 2011, pág. 83)
1.2.1.3.5 Control
Al igual que sucede con las otras funciones directivos, esta tiene que ir estrechamente vinculada
a las demás. El control es la actividad que pretende realizar un ajuste entere los hechos y los
planes establecidos. Para obtener las diferencias, analizar causas y tomar las medidas o acciones
encaminadas a corregir esas desviaciones. (RAMIREZ CAVASSAS, 2011, pág. 84)
1.2.1.3.6 Comunicación
Podemos considerarla como el elemento clave de la interrelación de los seres humanos cuya
finalidad es la de persuadir, ya sea sobre algún propósito u objetivo, mediante el uso de símbolos
convencionales (comunicación oral, escrita, telefónica, electrónica, etc.) considerada así, la
comunicación tiene un sentido o dirección, se transforma en un fenómeno lógico, natural y
humano que transmite hechos y pensamientos acuerdo con nuestra percepción individual.
(RAMIREZ CAVASSAS, 2011, pág. 84)
10
Los procesos administrativos están conformados por las actividades de planeación,
organización, dirección y control aplicados en una empresa; las mismas que están relacionadas
entre sí para lograr un objetivo en común, como es aprovechar los recursos humanos, técnicos,
materiales que posee la organización para ponerla en práctica y de esta manera satisfacer sus
necesidades lucrativas y sociales.
1.2.2 Planificación estratégica
1.2.2.1 Definición
La planeación estratégica “se refiere a la manera como una empresa intenta aplicar una
determinada estrategia para alcanzar los objetivos propuestos. Es generalmente una planeación
global y a largo plazo”. (Chiavenato, 2010)
“Es el proceso por el cual los miembros guía de organización prevén su futuro y desarrollan los
procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo”. (Estela García Sánches, 2014)
La planeación estratégica es establecer claramente los objetivos los mismos que permitirán a
una empresa identificar o detectar las oportunidades o posibles problemas que se presentan con
el fin de tomar decisiones y lograr las metas que han sido propuestas para el futuro.
11
1.2.2.2 Características de la Planificación Estratégica
Ilustración 1 Características de la Planificación Estratégica
Fuente: (Estela García Sánchez, 2014)
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Se realiza enfocada a objetivos viables, cuantificables y conocidos por todos los
miembros de la empresa.
Un punto esencial es la planeación es la formulación de objetivos. Habla acerca de un
conocimiento compartido de a donde se quiere llegar o hacia dónde se va.
Es un conjunto de acciones racionales.
Hacer planeación estratégica es activar la mente tanto creativa como analítica. El proceso
de planeación este guiado por cálculos lógicos de conveniencia para mantenerse de
corazonadas y especulaciones.
Se desarrolla desde el más alto nivel organizacional.
Mientras más alto es el nivel jerárquico dentro de una organización, mayor
responsabilidad y riesgo van teniendo las decisiones.
Objetos Viables
cuantificables y
conocidos por todos
Coherencia y
homogeneidad en las
decisiones
Planeación de largo plazo
Características
Medición mediante la
eficiencia
Acciones racionales Realización desde el más
alto nivel jerárquico
Reducción de riesgos e
incertidumbre
12
La acción de planear está intrínsecamente asociada con nuestra capacidad para imaginar el
futuro deseado; estos términos van de la mano debido a que planear es más que una actividad
común, un arte; el arte de interpretar los acontecimientos del presente para poder lograr los
objetivos que se pretende en la medida que aplica el pensamiento creativo, imaginativo y
analítico.
La planificación estratégica permite que los líderes de la empresa liberen energía de la
organización de tras de una visión compartida y cuenten con la convicción de que pueden
llegar a cabo la visión.
Incrementa la capacidad de la organización para implementar el plan estratégico de
manera completa y oportuna.
Ayuda a la organización desarrollo, organice y utilice una mejor comprensión del
entorno en el cual opera, o la industria o campo en donde funciona, de sus clientes
actuales y potenciales y de sus propias capacidades y limitaciones. (Goodstein, 2011)
13
1.2.2.3 Elementos
Ilustración 2 Elementos del plan estratégico
Fuente: (Martinez, 2011)
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Declaración de la visión
•La Visión es una declaración que indica hacia dónde se dirigela empresa en el largo plazo, o qué es aquello en lo quepretende convertirse.
Declaración de la misión y establecimiento de valores
•La misión de la empresa es su razón de ser, su propósito.Pregúntese a usted y a su equipo qué creen que el clienteespera de su empresa y exprésenlo en una lluvia de ideas, sinincluir las palabras calidad, precio y servicio
Análisis externo de la empresa
•Analice y defina los entornos Político, Económico, Social,Tecnológico y Ecológico, que constituyen el análisis deentorno externo de la empresa.
Análisis interno de la empresa
•Consiste en el estudio de los diferentes aspectos o elementosque puedan existir dentro de una empresa, con el fin deconocer el estado o la capacidad con que ésta cuenta, y detectarsus fortalezas y debilidades.
Establecimiento de los objetivos generales
•Son los resultados específicos que se desean alcanzar. Debenser alcanzables, mesurables y cuantificables en un tiempodeterminado, para alcanzar la misión.
14
1.2.2.4 Principios
Ilustración 3 Principios de la Planificación
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
La planificación busca optimizar el logro de objetivos, la disponibilidad de recursos y
necesidades y la toma de decisiones. Es por esto que a través de los principios de la planificación
pretende determinar formas de acción y estrategias implicando la determinación, el análisis y la
selección de la decisión más adecuada y conveniente.
La planeación trata de prever situaciones futuras y de anticipar hechos inciertos, prepararse para
contingencias y trazar actividades futuras.
PR
INC
IPIO
S D
E L
A P
LA
NIF
ICA
CIÓ
N
Principio de objetividadLos planes deben descansar en hechos reales más que en opiniones
subjetivas.
Principio de mediciónAl cuantificar los planes permite a quien plantea determinar cuánto se requiere lograr o gastar y por tanto medir si lo está alcanzando.
Principio de precisiónEvitan las dudas a quien las elaboró y no tendrá que estar perdiendo
el tiempo al tener que estar dando explicaciones de lo que desea para la empresa.
Principio de flexibilidadDebe dejar margen para que se modifique como consecuencia de los
cambios que surjan en el medio ambiente externo e interno.
Principio de unidad de dirección
Los planes deben ser de tal naturaleza que pueda decirse que existe uno sólo para cada función y todos los de la empresa se unan en un
solo plan general.
Principio de rentabilidadSe deberá lograr una relación favorable de los beneficios que se
esperan con su aplicación y los costos que exige, y el valor cuantitativo de los resultados que hay que obtener
Principio de participación
Debe determinarse quien será el responsable de que los empleados trabajen de manera conjunta y coordinada en una empresa con un
personal altamente comprometido.
15
1.2.2.5 Finalidades
La planeación estratégica se enfoca al desarrollo e implementación de planes
Alcanzar las metas fijadas, mismas que se traducen en crecimiento económico, humano
o tecnológico.
Eliminar las deficiencias, que puedan presentarse en cualquiera de los procesos
Organizar todos los materiales técnicos y humanos dentro o fuera de la institución con
un objetivo principal el cual es obtener una enseñanza y aprendizaje que fortalezca al
estudiante y la sociedad gracias a que se puede planificar y guiar de manera estratégica
todos los contenidos, pudiendo desarrollarse secuencialmente y cumpliendo con cada
aspecto paso por paso
Tomar decisiones relevantes para lograr transformaciones más concretas y darle
seguimiento para en caso de ser necesario realizar las correcciones pertinentes de la
relación entre el ser humano.
1.2.2.6 Estrategias
SEGÚN: Ramírez Cavassas se basan en los siguientes aspectos:
Concentrar una buena gama de servicios competitivos para provecho del turista
El cambio como estrategia, esto es llevar a cabo una reconversión completa en cuanto a
los tipos de servicios y los métodos administrativos
Capacitación y espíritu de la empresa
Innovación y promoción de agentes de cambio tecnológico
Proporcionar información y evaluar permanentemente las estrategias concebidas.
16
1.2.2.6.1 Modelo de Plan estratégico de Mintzberg
Ilustración 4 Modelo de Plan estratégico de Mintzberg
Fuente: (Chiavenato, Modelo de plan estratégico de Mintzberg, 2010)
Elaborado por: Jeniffer Cortez
1.2.2.6.2 Descripción del plan estratégico de Mintzberg.
a) Diagnóstico externo
Nos permite acceder a los elementos que se encuentran fuera de la organización y que no son
controlables por la Gerencia, este entorno tiene aspectos positivos (oportunidades), o
negativos (amenazas).
El análisis del entorno nos permite conocer áreas como:
Aspectos económicos del país
Condiciones de crecimiento del sector que desarrolla.
Relaciones internacionales y comerciales
17
Cambios demográficos y culturales que alteran los niveles de la demanda.
Riesgos de los factores naturales, estacionales, accidentales y los planes de contingencia
Aspectos legales y tributarios.
b) Diagnóstico interno
En este caso, todos los elementos están bajo control de la Gerencia en el día a día de la gestión
de su análisis de estos elementos obtenemos las fortalezas y debilidades, para mejorar
nuestras acciones y cumplir la misión.
En este análisis veremos:
La tecnología a nuestro alcance.
Redes de comunicación.
Capacidad financiera.
El clima laboral
Los recursos humanos y materiales que disponemos.
Los cambios en nuestra organización.
El cumplimiento con las disposiciones legales y tributarias, entre otros.
c) Creación de las estrategias
Se parte de la misión y objetivos de la empresa, pues estos son los que deben cumplirse
si la estrategia tiene éxito.
¿Dónde estamos? Diagnóstico inicial de la situación: el análisis estratégico (interno y
externo) que veremos en el siguiente punto.
¿Por dónde queremos ir? Se analizan las estrategias competitivas posibles, básicamente
entre las tres que veremos en el último punto y se procede a su evaluación y selección de
la más adecuada.
18
¿Cómo se ponen en práctica? Se diseñan planes parciales que recogen objetivos,
presupuestos (medios) y responsabilidades.
¿En qué punto estamos? En qué medida se ejecutan los planes y se consiguen los
objetivos y metas (control de la estrategia).
d) Evaluación y elección de la estrategia
Consta de tres etapas, en la que se va aplicando los criterios de evaluación elegidos y de cuyo
resultado dependerá la aceptación o rechazo de una alternativa estratégica, estas fases son,
adecuación, factibilidad y aceptabilidad. La que cumpla con estos tres requisitos será elegida
e) Implementación de la estratégica
Proceso que pone planes y estrategias en acción para alcanzar objetivos. Un plan estratégico
es un documento escrito en el que se exponen los planes de negocio para alcanzar objetivos,
pero quedará olvidado sin una implementación estratégica. La implementación hace que se
cumplan los planes de la compañía.
1.2.3 Turismo
1.2.3.1 Definición
Son las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintitos
al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de
ocio, por negocios, y otros motivos no relacionados con el ejercicio de una actividad remunerada
en el lugar visitado. (Cebrián, 2014).
El turismo es el tiempo en el que nos dedicamos a realizar distintas actividades relacionadas con
el descanso, recreación y diversión por un periodo limitado o temporal con el objetivo de
satisfacer necesidades.
19
1.2.3.2 Características
Ilustración 5 Características del turismo
Fuente: (Características del Turismo, 2011)
Elaborado por: Jeniffer Cortez
a) Minimizar los impactos negativos del turismo en aspectoseconómicos, ambientales y sociales.
b) Generar beneficios económicos importantes para las poblacioneslocales e impulsar el bienestar de las comunidades receptoras.
d)Mejorar las condiciones de trabajo y el acceso al sector turístico.
e) Involucrar a poblaciones locales en las decisiones que afectan susvidas y sus oportunidades
f) Contribuir a la conservación del patrimonio natural y cultural parapromover la diversidad mundial.
g)Proporcionar experiencias más entretenidas para los turistas a través deconexiones significativas con las poblaciones locales
h) Proveer acceso para personas con deficiencias físicas.
i) Promover el respeto entre turistas y receptores así como fomentar elorgullo local y la confianza.
20
1.2.2.3.3 Tipos
Grafico 1 Tipos de Turismo
Fuente: (Cebrián, 2014)
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Las Actividades que realizan los visitantes en el destino turístico pueden ser muy diversas y a
su vez motivadas por diferentes intereses, es por esto que hay una gran cantidad de tipologías
turísticas que permiten al turista escoger el más oportuno y realizarlo.
1.2.3.4 Servicios turísticos
Conjunto de servicios que el turista experimenta a través de su viaje en el destino. Este tipo de
producto puede ser formal, si está relacionado con la producción de experiencias de una
determinada empresa turística o informal cuando el turista interacciona con la comunidad local
y el entorno en el destino. (Sáez, 2014)
TIPOS DE TURISMO
Cultural
De Naturaleza
Religioso
De Sol y Playa
UrbanoDe
Compras o Shopping
De Negocios
De Cruceros
De Salud
21
Son acciones que se llevan a cabo para lograr la satisfacción de alguna necesidad que tenga una
o varias personas, pues son prestaciones que se contratan al momento de que se realiza la
actividad turística.
1.2.3.5 Empresa turística
Se consideran empresas turísticas a todos los locales o instalaciones abiertos al público y
acondicionados de conformidad con la normativa en su caso aplicable, en los que las que presten
o brinden servicios. (Nadal, 2002)
Son empresas turísticas las entidades que tienen el agrado de brindar bienes o servicios a los
turistas y visitantes, logrando que se lleven la mejor impresión al hacer usos de sus instalaciones.
1.2.3.6 Atractivos turísticos
1.2.3.6.1 Definición
Son los elementos que posee una zona y que son capaces de motivar el viaje de las personas,
donde la importancia de este radica en su singularidad, lo cual indica que debe conservar sus
características y condiciones originales después de cualquier proceso de producción ya sea por
sus propios medios o de manera artificial. (Neto, 2012)
Es todo lugar que constituya un destino turístico y que motive al desplazamiento temporal de
todos los viajeros, pues son los que llaman y atraen su atención. (Manuel, 2012)
Es aquel que posee características especiales y que constituye un destino turístico, fomentando
el desplazamiento temporal y que busque llamar la atención del turista motivándolo a
desplazarse y acudir al que considera un sitio de interés.
22
1.2.3.6.2 Tipos de atractivos turísticos
Los atractivos turísticos pueden ser: Naturales y Culturales. (Netto, 2012)
1.2.3.6.3 Clasificación
Los atractivos turísticos pueden ser de muchos tipos, ya sean permanentes o temporales, se
clasifican para su estudio en dos grandes grupos: atractivos turísticos naturales y atractivos
culturales. (Di-Bella, 2010)
Ilustración 6 Clasificación de los atractivos turísticos
Fuente: (Manuel, 2012) Elaborado por: Jeniffer Cortez
Atractivos Turisticos Naturales
Son aquellos en los que no ha intervenido la mano del hombre
Geomorfológicos: Agupaciones vegetales y
animales
Biogeograficos Litorales,Lagunas y depósitos de agua, Corrientes de agua.
Atractivos Turisticos Culturales
Son aquelllos en los que ha intervenido la accion humana o se
establecen por razones culturales o comerciales.
Históricos
Zonas arqueologicas, arquitectura antigua, lugares historicos, folklore, fiestas
tradicionales.
Comtemporáneos (Comerciales:
Parque dediversiones, balnearios, espectaculos
culturales, mercados artesanales, ferias, carnavales.
Comtemporáneo
(No comerciales)
Centros de convenciones, bibliotecas, museos, murales,
invernderos.
23
1.2.3.6.4 Oferta y demanda turística
La oferta turística es la integración de los elementos que atraen al turista a un destino
determinado y satisfacen todas sus necesidades, considerando además como componentes a los
recursos, la planta turística, la infraestructura y los transportes. (Barbosa, 2008)
Son aquellos bienes y servicios que están a disposición de los consumidores y que se encuentran
en el mercado para su satisfacción, disfrute y consumo pero que deben ser utilizados en un
tiempo explícito o determinado.
La demanda turística conforma el conjunto de atributos, valores, servicios y productos que
en el mercado requieren a los operadores turísticos para satisfacer determinadas necesidades de
esparcimiento, ocio, tiempo libre o vacaciones. (Barbosa, 2008)
Es el conjunto de bienes o servicios reales requeridos por personas o consumidores que se
desplazan para consumir o adquirir bienes o servicios reales motivados por distintos motivos e
intereses.
1.2.3.6.5 Productos
Es el servicio que ha sido diseñado para satisfacer las expectativas de ocio y recreación de la
población durante la realización de una actividad turística. Incluye a todos los elementos que
posibilitan el desarrollo de la actividad turística. (Olivares, 2008)
Es una combinación de productos y servicios, buscando de esta manera la satisfacción del cliente
al consumirlos o usarlos, ya que abarca tanto a los bienes físicos como a los servicios que
caracterizan a un destino específico y que forman parte de la experiencia que vive un turista en
el lugar.
24
1.2.3.6.6 Mercado Turístico
Es la relación entre la oferta y demanda de manera que se registra la presencia de productores
y consumidores en donde interactúan con sus propios intereses y gustos teniendo en cuenta la
necesidad de rentabilizar el proceso. (Lickorrish, 2009)
Es el lugar en donde se da el intercambio de la oferta y la demanda, adquiriendo bienes o
servicios necesarios para la satisfacción de los turistas al consumirlos. Pues al estar compuesto
por compradores y vendedores, ofrecen diferentes productos y servicios con el objetivo de
satisfacer sus necesidades y motivos de compra.
1.2.3.6.7 Planta Turística
Es una combinación de bienes y servicios que forman la planta turística, lo cual constituye
otro aspecto de los recursos disponibles para ofrecerlos a quienes lo demandan. (Manuel, 2012)
Son aquellas empresas que dan facilidad al turista para que su permanencia en el lugar de destino
sea satisfactoria, que los bienes y servicios que ofrecen ya sean en áreas de alojamiento,
restauración, esparcimiento, cumplan con sus expectativas.
1.3 VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES DE LAS
DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE
INVESTIGACIÓN.
Algunas de las investigaciones que se realizó para realizar en la base teórica, son los procesos
administrativos turísticos, los mismos que sirven como herramienta pues estos procesos se
aplican en las empresas para obtener un logro de sus objetivos planteados y así satisfacer las
necesidades lucrativas y sociales. Esta investigación se obtuvo en el libro del autor Cesar
Ramírez Cavassas; Administración de empresas turísticas.
25
Dentro de la investigación del plan estratégico se recopilo información sobre la definición, la
importancia y modelos que son utilizados por algunos autores, información obtenida del libro
de Idalberto Chiavenato.
Se investigó en distintos libros, los mismos que fueron de mucha ayuda para obtener
información, como es el caso del libro Introducción al Turismo del autor Manuel Gurridia, de
donde se obtuvo definiciones de atractivos turísticos, tipos, clasificación y otros temas a fines.
1.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO
Los procesos administrativos son un conjunto de fases o pasos a seguir para darle solución a los
problemas administrativos, estos ayudarán al mejor desenvolvimiento de las actividades y
cumplir con las necesidades que debe cubrir una empresa y así lograr sus objetivos. Mediante
los procesos administrativos, podemos desempeñar actividades como la planeación,
organización, desarrollo de los recursos humanos, dirección, control y la comunicación; las
mismas que son las pautas y pasos previos para realizar este proceso de la manera más fluida y
ordenada posible.
Un plan estratégico es el medio que ayuda a proyectar actividades utilizando métodos y técnicas
con el propósito y deseo de cumplir objetivos y metas, en desarrollo de sus tareas. Se llevará a
cabo a través de la elaboración del plan estratégico, con la finalidad de que mejore el desarrollo
de los atractivos turísticos de la Parroquia Valle Hermoso; ubicado en la Provincia de Santo
Domingo de los Tsáchilas.
El desarrollo de los atractivos turísticos de la Parroquia Valle Hermoso se implementará con la
ayuda de estrategias como la elaboración de un inventario turístico, implementación de
señaléticas, creación de una página web, cuenta de Facebook, tríptico, cuña radial, la creación
de un logotipo y capacitación, a través de estos medios lograremos dar a conocer a los visitantes
información rápida, verás y actualizada de la Parroquia Valle Hermoso lo que fomentará el
aprovechamiento e interés por querer conocer y recorrer sus atractivos turísticos.
26
CAPITULO II. MARCO METODOLÓGICO
2.1 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR EN EL CONTEXTO INSTITUCIONAL
Valle hermoso es una parroquia rural de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas ubicado
al centro noroeste de Ecuador, se encuentra a una altura de 307 msnm y la temperatura promedio
es de 25 °c.1 El kilómetro 26 de la vía Esmeraldas conduce a la parroquia Valle Hermoso,
ingresando por el km 4 exactamente se encuentra la población. Tiene aproximadamente 10.000
habitantes. La parroquia Valle Hermoso lleva este nombre ya que hace honor a los vistosos
paisajes de la zona, el río Blanco y sus selvas vírgenes, estos fueron las razones más
sobresalientes para llamar a la región "Valle Hermoso".
Actualmente cuenta con una variedad de atractivos como: La hostería Kashama y la hostería
Valle Hermoso, complejo turístico, río Blanco, río La Bocana, rio Como Hacemos, río Cristal,
río Vayan Bien, cavernas de Chigüilpe, cascada La Chorrera, cascada Edelita, finca Karen
María, ciclismo de montaña y agroturismo en la microempresa; "Hermoso Maní" y en la finca
Marianita, los mismos que se encuentras ubicados en los recintos de la parroquia.
Pero en la actualidad la parroquia Valle Hermoso, no cuenta con un plan estratégico que ayude
a mejorar e incrementar el desarrollo de los atractivos turísticos, con la aplicación de las
estrategias, permitirán al visitante conocer y visitar estos atractivos con mejor accesibilidad y
contribuyendo con el objetivo primordial que es el de fortalecerlos y desarrollarlos, convirtiendo
a la parroquia en un potencial turístico.
27
2.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN.
2.2.1 Modalidad de la investigación
La modalidad de la investigación es cuali-cuantitativa, con tendencia a lo cualitativo, pues el fin
que se busca es el obtener opiniones y criterios de los turistas que han visitado los distintos
Atractivos Turísticos de la Parroquia Valle Hermoso, mientras que en lo cuantitativo se
analizará estadísticamente y será el medio para obtener resultados acertados y verificables, sobre
los procesos turísticos y el desarrollo turístico.
2.2.2 Tipos de investigación
2.2.2.1 Investigación descriptiva
Se basa en la realidad de los hechos o fenómenos; y lo que se busca es saber el por qué y para
qué se está realizando la investigación. De esta manera ayudará al trabajo investigativo para
determinar las causas y efectos que determinan la situación problemática del sitio.
2.2.2.2 Investigación Bibliográfica
Por medio de la recopilación de información a través de libros, folletos o documentos, se podrá
plantear definiciones del tema en específico que se utilizarán oportunamente en la investigación.
Sustentando científica y teóricamente esta información que estará reflejada en el marco teórico.
2.2.2.3 Investigación de campo
Esta investigación se realizará visitando el atractivo, pues de esta manera se conocerán los
problemas, que estan afectando a la parroquia Valle Hermoso y asi recoger datos no erróneos
de la situación actual en la que se encuentra el lugar.
28
2.2.3 Población y muestra
2.2.3.1 Población
Es el conjunto de personas que fueron parte del análisis y del trabajo investigativo y estos son
los habitantes de la Ciudad de Santo Domingo la PEA (Población económicamente activa), es
de: 150.151
2.2.3.2 Muestra
Para determinar la cantidad de encuestas que se aplicó a los clientes potenciales de la Ciudad de
Santo Domingo se utilizó la siguiente formula:
Dónde:
𝒏 = 𝐍
(𝒆)²( 𝐍 − 𝟏 ) + 𝟏
𝐧 = 𝟏𝟓𝟎. 𝟏𝟓𝟏
(𝟎. 𝟎𝟓)𝟐( 𝟏𝟓𝟎. 𝟏𝟓𝟏 − 𝟏 ) + 𝟏
𝒏 = 𝟒𝟎𝟎 𝐞𝐧𝐜𝐮𝐞𝐬𝐭𝐚𝐬.
Se realizarón 400 encuestas
n = Muestra
N = Tamaño de muestra
e = error admisible, que en
este caso se utiliza el 5%
FÓRMULA DESCRIPCIÓN
29
2.2.4 Métodos de investigación
2.2.4.1 Inductivo- deductivo.
Se refiere al proceso que parte de lo particular a lo general. Este método permite llegar a una
conclusión específica acerca del hecho o fenómeno. Por lo tanto, en la investigación aportará
determinando las causas y efectos y la situación problemática de la parroquia Valle Hermoso,
provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
2.2.4.2 Analítico- sintético.
Este método permite tener veracidad de los sucesos, la misma que se obtiene a través del estudio,
análisis y síntesis de los mismos. En el trabajo investigativo ayudará en el desarrollo del marco
teórico, al momento de fundar criterios propios, partiendo de las definiciones de autores de
diferentes libros que contengan temas con relación al tema en estudio.
2.2.5 Técnicas de investigación
2.2.5.1 Entrevista
Consistirá en obtener información mediante el diálogo que se mantendrá con el entrevistado a
quién se le realizará algunas preguntas, las mismas que se espera obtener una repuesta clara y
concisa. De tal modo que esto ayude a recopilar información veraz de la situación actual en la
que se encuentra el atractivo
2.2.5.2 Encuesta.
Se busca recopilar datos a través de un cuestionario, esta técnica ayudará a recopilar información
por medio de un cuestionario; que consta con preguntas que será de mucha ayuda, pues al
obtener las opiniones y criterios referente al desarrollo turístico, en la parroquia Valle Hermoso.
30
2.2.6 Instrumento de investigación
2.2.6.1 La guía de entrevista
A través de la guía se permitirá la realización de la entrevista obteniendo información real del
entrevistado a través de preguntas que deben ser claras y concretas previamente diseñadas y que
constan en la guía de entrevista.
2.2.6.2 El Cuestionario
Se realizará a través de un cuestionario que constará de preguntas tanto abiertas como cerradas;
las mismas ayudarán a la realización de la encuesta.
2.2.7 Análisis de los datos
Cuadro 1 Entrevista dirigida al vocal de la Junta Parroquial de la Parroquia Valle Hermoso
Fuente: Guía de Entrevista
PREGUNTAS
RESPUESTAS
1. ¿Cree usted que los atractivos de la parroquia
Valle Hermoso han sido desarrollados
turísticamente?
No han sido desarrollados en su totalidad, es por esta
razón que se han planteado estrategias para fomentar el
aprovechamiento de los atractivos turísticos.
2. ¿A través de qué medios de información,
considera usted que se mejoraría el desarrollo de
los atractivos turísticos de la Parroquia Valle
Hermoso?
Si es una buena estrategia, porque ayudaría a que el
atractivo se dé a conocer y gane afluencia.
3. ¿Opina usted que se debe fomentar el interés en
el desarrollo del turismo?
Se debe motivar a los moradores y a los turistas de la
parroquia, para que se interesen por seguir promoviendo
la actividad turística, logrando de esta manera que el
turismo siga en constante avance y desarrollo de sus
atractivos.
4. ¿Piensa usted que es necesario realizar un
inventario de los atractivos turísticos existentes en
la Parroquia?
Si ya que, de esta manera, se podrá identificar con
facilidad los atractivos existentes en la parroquia Valle
Hermoso.
5. ¿Le gustaría que se diseñe una marca turística,
que abarque los atractivos que posee la Parroquia?
Si, por medio de la creación del logotipo, se plasmaran los
atractivos que posee Valle Hermoso, provocando la
curiosidad y el interés de los turistas y moradores.
6. ¿Cree usted que, al implementar señalética en
los atractivos y alrededores de la Parroquia Valle
Hermoso, mejoraría la apreciación de los
visitantes?
Si es muy necesario ya que, al incrementar señalética,
mejorará la accesibilidad y los turistas tendrán
conocimiento del atractivo turístico que están visitando.
31
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Análisis: En la parroquia Valle Hermoso, los atractivos turísticos no han sido desarrollados en
su totalidad, esto se debe a que no se cuenta con un inventario en el que consten todos los
atractivos turísticos existentes, de igual manera señaléticas que ayuden a direccionar los sitios
en donde se encuentran ubicados los atractivos, se elaborará una marca turística, como lo es el
logotipo que ayude a fomentar el interés de los turistas, a su vez no cuenta con medios
informativos; como la página web, cuenta de Facebook y tríptico, también sería muy necesario
que se realice una capacitación para mejorar la calidad de atención al visitante y fomente el
desarrollo turístico. Por estas razones es bueno contar con el diseño de un Plan Estratégico para
el Desarrollo de Atractivos Turísticos, que ayude al fortalecimiento y aprovechamiento de los
mismos.
Tabla 1.Porcentaje de las encuestas con preguntas de opción múltiple a la población de Santo Domingo de
los Tsáchilas, 2017
7. ¿Estaría de acuerdo, con el diseño de un plan
estratégico y desarrollo de atractivos turísticos de
la parroquia Valle Hermoso?
Si estaría de acuerdo con el diseño del plan estratégico,
porque a través del mismo se llevará a cabo el desarrollo
de los atractivos turísticos de La Parroquia Valle Hermoso
logrando así el objetivo propuesto.
8. ¿En la actualidad se han realizado
capacitaciones, para mejorar la atención al
visitante al momento de brindar información sobre
atractivos turísticos?
No se han realizado, pero sería muy conveniente ya que
de esta manera se mejoraría la calidad de atención al
visitante y se tratarían temas sobre el desarrollo turístico
N° PREGUNTAS OPCIONES FA FR
1 ¿Con que frecuencia suele
visitar los atractivos turísticos?
Fin de semana 208 52%
Mensual 88 22%
Feriado 104 26%
2
¿Qué aspectos considera usted
antes de visitar un atractivo
turístico?
Costos 96 24%
Variedad de servicios 100 25%
Atención al cliente 108 27%
Alimentación 60 15%
Hospedaje 36 9%
Hosterías 75 18,8 %
32
Fuente: Guía de Encuesta
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Análisis. - Mediante la encuesta realizada la mayor parte de la población manifiestan que
prefieren los fines de semana para visitar los atractivos turísticos, considerando que el aspecto
de mayor importancia en un atractivo turístico, es la atención al cliente y el atractivo que más
han visitado son los ríos y la prensa ha sido el medio por el cual han recibido información de
los atractivos que existen en la parroquia. También consideran muy importante que se
implementen señaléticas, siendo de gran ayuda para la accesibilidad de los turistas hacia los
distintos atractivos.
4
¿Qué atractivos turísticos de la
Parroquia ha visitado?
Balneario 50 12,5%
Complejo Turístico 45 11,2%
Ríos 82 20,5%
Cascadas 73 18,3%
Cavernas 20 5%
Fincas 32 8%
Otros 25 5.8%
Prensa 128 32%
5
¿A través de que medio
publicitario ha escuchado de
los atractivos turísticos que
posee la Parroquia Valle
Hermoso?
Radio 96 24%
Tv 72 18%
Internet 92 23%
Revistas
12 3%
7 ¿Cree que es importante el uso
de señaléticas en los atractivos
turísticos de la Parroquia?
Muy Importante
340
85%
Importante 52 13%
Poco importante 8 2%
33
Tabla 2. Porcentaje de las encuestas con preguntas cerradas realizado a la población de Santo Domingo de
los Tsáchilas, 2017
Fuente: Guía de encuesta
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Análisis: La mayor parte de la población indica que conocen algo de los atractivos turísticos de
la parroquia Valle Hermoso y que sería muy importante fomentar el desarrollo de sus atractivos;
pues así se mejoraría la actividad económica. Toda la población encuestada está de acuerdo con
que se elaboren medios informativos como la página web, cuenta de Facebook, tríptico, cuña
radial, para así mejorar la promoción y aprovechamiento de los atractivos, a su vez consideran
que es necesario la realización de un inventario pues de esta manera se sabrá con exactitud con
cuantos atractivos cuenta la Parroquia , también opinan que se realice la creación del logotipo
tomando en cuenta todos los atractivos que tiene para ofertar Valle Hermoso.
NO. PREGUNTAS SI NO
FA FR FA FR
3
¿Conoce usted los atractivos turísticos que
posee la Parroquia Valle Hermoso?
307 76,8 % 93 23,3%
6 ¿Opina usted que la Parroquia Valle Hermoso
debe desarrollar turísticamente sus atractivos?
400 100% 0 0%
8
¿Cree usted que es necesario el diseño de una
página web, tríptico y una cuña radial para la
promoción y desarrollo de los atractivos
turísticos?
400 100% 0 0%
9 ¿Considera necesario la elaboración de un
inventario para conocer los atractivos turísticos
existentes en la Parroquia Valle Hermoso?
360 90,9 % 36 9,1%
10 ¿Cree usted que el diseño de un logotipo es
importante para la identificación de los
atractivos que oferta Valle Hermoso?
400 100% 0 0%
34
2.2.8 Modelo Propuesto
Grafico 2 Modelo de Plan Estratégico propuesto
Fuente: (Chiavenato, Modelo de plan estratégico de Mintzberg, 2010)
Elaborado por: Jeniffer Cortez
2.3 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO
En la metodología se emplearon los métodos, técnicas e instrumentos que fueron de mucha
ayuda al momento de la recopilación de datos y de realizar el proceso investigativo, detectando
de esta manera los problemas del objeto de estudio y a su vez la solución que se le dará.
Al realizar el análisis de las encuestas se determina cuáles son los problemas existentes en la
parroquia Valle Hermoso, es por esta razón que el plan estratégico es de mucha ayuda e
importancia para el manejo de todas las actividades y el desarrollo de los atractivos turísticos.
La propuesta que se pretende llevar a cabo es el modelo de un plan estratégico que ayudará a
diagnosticar tanto la parte interna como externa de los atractivos de la parroquia Valle Hermoso,
analizando el lugar, se plantearán estrategias que favorezcan y ayuden a promover el desarrollo
de los atractivos turísticos del sitio en estudio.
35
CAPITULO III. MARCO PROPOSITIVO
3.1 VALIDACION Y/O EVALUACION DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN
3.1.1 TEMA: PLAN ESTRATÉGICO PARA EL DESARROLLO DE LOS
ATRACTIVOS TURISTICOS DE LA PARROQUIA VALLE HERMOSO
PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.
3.1.2 Justificación
El trabajo de investigación que presento a continuación tiene como finalidad la elaboración de
un plan estratégico que permita el Desarrollo de los Atractivos Turísticos de la parroquia Valle
Hermoso, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, esto se llevará a cabo con la aplicación de
estrategias que permitan aprovechar el potencial turístico, promoviendo el desarrollo social del
sector y mejorando la calidad de vida de la población.
Al plantear las estrategias se generará una economía que ayudará a la mejora de los ingresos
económicos de los distintos atractivos turísticos. En el aspecto social con el crecimiento del
turismo beneficiaria a la población, pues se generarían fuentes de empleo y en la parte académica
se aportará con conocimientos para la realización de las estrategias, con el beneficio técnico se
permite establecer los recursos y las oportunidades que podemos encontrar dentro del sector.
El Plan Estratégico establece Desarrollar Estrategias a través de la operacionalización del
FODA, que mejore la demanda de visitantes y a su vez el desarrollo de los atractivos turísticos.
36
3.1.3 Objetivos
3.1.3.1 Objetivo General
Fortalecer el Desarrollo Turístico de la Parroquia Valle Hermoso, a través de la
elaboración de un Plan Estratégico.
3.1.3.2 Objetivo Específicos
Elaborar el direccionamiento estratégico para la Parroquia Valle Hermoso
Realizar el respectivo análisis PESTEL para identificar los factores que afectan a los
establecimientos turísticos.
Realizar el análisis FODA, para conocer la situación actual de la parroquia Valle
Hermoso.
Establecer estrategias con el fin de darle solución a los problemas suscitados en la
Parroquia valle Hermoso y promover el desarrollo de sus atractivos.
Realizar el presupuesto de las estrategias propuestas para estar al tanto de los gastos de
cada actividad.
Elaborar un cronograma de actividades que permita conocer el tiempo en el que se van
a realizar cada una las estrategias planteadas.
3.1.4 Propuesta de Plan Estratégico
El modelo de Plan Estratégico propuesto para la parroquia Valle Hermoso está orientado en los
siguientes elementos:
37
3.1.4.1 Direccionamiento estratégico para el Desarrollo Turístico
3.1.4.1.1 Misión Propuesta
Somos una parroquia dedicada a ofrecer servicios a los visitantes y atender sus necesidades, con
el firme propósito de superar sus expectativas cada vez que visiten los atractivos turísticos de
Valle Hermoso, posicionándola como uno de los mejores sitios de turismo de la provincia,
promoviendo así el aprovechamiento y desarrollo turístico.
3.1.4.1.2 Visión Propuesta
Ser una parroquia que oferte atractivos turísticos que alcancen estándares de calidad, contando
con un capital humano que ayude a contribuir al aprovechamiento de los mismos, logrando de
esta manera que sea reconocida a nivel local y nacional teniendo gran aceptabilidad,
convirtiéndose en un icono turístico de la provincia.
3.1.4.1.3 Objetivos propuestos
Elaboración de un inventario turístico, que ayude a identificar con facilidad los atractivos
existentes de la Parroquia Valle Hermoso.
Implementación de señaléticas, que facilitaran la accesibilidad hacia los atractivos
turísticos.
Creación y elaboración de una marca turística como lo es el logotipo, que ayudara a que
los turistas se familiaricen con los atractivos turísticos de la Parroquia.
Diseñar estrategias de medios informativos como: página web, cuenta en Facebook,
tríptico y cuña en la radio Zaracay, con el fin de promocionar los servicios y actividades
que se pueden realizar en los atractivos turísticos.
38
Realizar una capacitación dirigida a los dueños de los establecimientos sobre atención
al cliente y desarrollo turístico.
3.1.4.1.4 Valores corporativos
Cuadro 2 Valores corporativos
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
VALORES
Responsabilidad Actuar con seriedad y ser comprometidos con las actividades que se realicen en
cada uno de los atractivos turísticos, para brindar un buen servicio a los turistas
Perseverancia Ser paciente y hábil para desarrollar estrategias y tomar las mejores decisiones,
pese a los obstáculos que se presenten.
Liderazgo
Usar la motivación e influir en el equipo de trabajo para que, con entusiasmo,
guíen a los visitantes o presten algún servicio consiguiendo de esta manera
buenos resultados, el logro de metas y objetivos.
Respeto Entendemos y apreciamos al turista pues queremos que las relaciones con otros
visitantes y con los dueños de los atractivos turísticos se mantengan en armonía.
Enfoque al turista Cumplimos con los ofrecimientos brindados a los turistas creando así una
cultura de servicio y compromiso por el trabajo.
Calidad Brindar el mayor esfuerzo, queriendo siempre superar las
expectativas de los visitantes y motivar el interés en volver.
Honestidad Realizar las actividades con transparencia y siempre con la verdad
Apertura al cambio Estar dispuestos a realizar cambios si son necesarios y ayuden al progreso de
las actividades turísticas.
Conservación Mantener el cuidado constante de la flora y fauna que haga parte de los
atractivos, evitando que se genere alteraciones en los mismos.
Tolerancia Respetar a los turistas ya sea por su religión, etnia o condición social.
Pro-actividad Aprovechar todas las oportunidades que se nos presenten para convertirlas en
estrategias y depurar las posibles amenazas o problema que se susciten.
39
3.1.4.1.5 Políticas Propuestas
Cuadro 3 Políticas Propuestas
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
3.1.4.1.6 Filosofía
Fomentar el desarrollo de los atractivos turísticos de la Parroquia Valle Hermoso, empleando
todo el potencial, conocimiento y calidad humana para cumplir con los objetivos que conlleven
a aprovecharlos y potencializarlos turísticamente.
POLÍTICAS
Contribuir con la calidad de la oferta
turística
Nos responsabilizamos con ofrecer tanto un producto como un
servicio de calidad y que satisfaga las necesidades de los
turistas.
Contribución con el desarrollo de los
atractivos
Con el mejoramiento y abastecimiento de los servicios e
infraestructura de los atractivos turísticos se generará mayor
satisfacción al visitante, aumentando la afluencia la
productividad, actividad económica y turística.
Involucrar al turista en la conservación y
valoración del patrimonio
Al desarrollar una profunda conciencia, apreciación y uso
adecuado del atractivo o recurso por parte del visitante, se
minimizará los posibles daños del impacto humano y se velará
por la conservación de los mismos.
Control y cuidado de los bienes que
poseen los atractivos turísticos
Concientizar a los turistas para que ayuden a preservar las
áreas naturales y hacer un buen uso de las instalaciones que
están a su plena disposición, de esta manera se logrará un
turismo responsable.
Facilitar información de las
características
que poseen los atractivos turísticos
Informar al turista sobre los servicios y actividades que pueden
realizar en las distintas áreas de los establecimientos turísticos.
40
3.1.4.2 Análisis del Entorno PESTEL
El ambiente del análisis externo comprende el sector, el mercado y la evolución de cada uno de
los factores que indican a través de qué actividades, se puede ayudar con el desarrollo de la
Parroquia Valle Hermoso, el mismo que está conformado por estos elementos.
Político
Económico
Social
Tecnológico
Ecológico
Legal
41
3.1.4.2.1 Análisis externo
Cuadro 4 Análisis del entorno PESTEL
DIMENSIÓN FACTORES COMPORTAMIENTO INVOLUCRADOS IMPACTO
POLÍTICO
El Gobierno Ecuatoriano promueve la
realización de las actividades turísticas y
brinda el apoyo financiero que es
gestionado por el MINTUR
Permanente
El Estado Ecuatoriano
Ministerio de Turismo
Empresas publicas
GAD Provincial
Cuerpo de Bomberos
del Ecuador
SRI
Es una oportunidad de alto
impacto debido a que el dinero
que se le es otorgado al
MINTUR al ser utilizado
correctamente y de manera
responsable, permite invertirlo
para la mejora e implementación
de la infraestructura de
establecimientos turísticos.
ECONÓMICOS
El Plan de Tour 2020 es un proyecto que
está siendo ejecutado con el firme
propósito de contribuir con la estructura
económica-productiva impulsando el
desarrollo del turismo a largo plazo
Salario básico unificado que es de $375
Fuente: (Consejo Nacional de Salarios)
En Aumento
Banco Interamericano
de Turismo
Estado Ecuatoriano
Empresarios
Trabajadores
Población
Turistas
Es una oportunidad de alto
impacto ya que al fomentar el
incremento de empleos como
base económica para el país y a
su vez para las comunidades
locales, generando un manejo
eficiente de los recursos.
Se presta la oportunidad de crear
mercados turísticos
SOCIALES
Adecuación de la vía Cristóbal Colon
(Recinto de la Parroquia Valle Hermoso)
Presidente del Gobierno Parroquial, Lic
Jhonny Espinoza realizo un recorrido
técnico con el equipo de logística de la
Vicepresidencia de la Republica con la
finalidad de coordinar y de que la obra se
realice con la mejor predisposición.
Fuente: Página del Gad Parroquial de
Valle Hermoso.
En Aumento
Constructoras viales
Empleados de las
constructoras
Moradores de la
Parroquia Valle
Hermoso
Población en general
Oportunidad de alto impacto
pues se mejorará la
accesibilidad a los atractivos
turísticos que se encuentran
ubicados en el sector del Recinto
Cristóbal Colon.
42
TECNOLÓGICO
El desarrollo de la tecnología se ha ido
incrementando, lo que ha dado paso para
que se realice la creación de una página
web, que ha permitido dar a conocer los
servicios o productos que ofrecen los
distintos atractivos turísticos.
Fuente: Investigación, Jeniffer Cortez
Innovación constante
Empresa de
comunicaciones
Es una oportunidad de alto
impacto pues a través de la
promoción de los atractivos de
la Parroquia de manera global
pues el internet tiene un gran
alcance y aceptabilidad.
ECOLÓGICO
La estrecha relación entre el Ambiente y
el Turismo hace que se creen proyectos o
planes para que se genere una armonía, se
desarrolle y se dé el uso adecuado a las
Áreas Naturales Protegidas.
Fuente: Plan de Tour 2020
En Aumento
Ministerio de Turismo
Ministerio de
Ambiente
Turistas
Guías
Es una oportunidad de gran
impacto generando normativas
que determinen el cuidado y
preservación del medio
ambiente y de las áreas
naturales.
LEGALES
La ley de Turismo regirá normas que
favorezcan a la actividad turística, dando
prioridad y seguridad al turista, y que
cada empresa que ofrezca actividades
turísticas debe cumplir para así generar
rentabilidad.
Fuente: Plan de Tour 2020
En Aumento
Ministerio de Turismo
Empresas dedicadas a
la realización de
actividades turísticas
Población
Parroquia Valle
Hermoso
Se determina como oportunidad
de gran impacto ya que se
cumplen las normas y se enfoca
en la satisfacción, y del turista
priorizándolo en todo momento
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
43
3.1.4.2.2 Análisis Interno PESTEL
Cuadro 5 Análisis interno PESTEL
FACTORES FUNCIONES INVOLUCRADOS EXPECTATIVAS
Presidente de la
Parroquia Valle
Hermoso
Liderar y representar a la
Parroquia Valle en cada
evento social que se
organice
Socializar con los
habitantes de la Parroquia
Realizar rendición de
cuentas
Tramitar teas de inversión
en los Recintos que
necesiten adecuación
Sr. Jhonny Espinoza
(Presidente del
Gobierno Parroquial
de Valle Hermoso)
Ser comprometido y
responsable para que la
Parroquia sea
desarrollada y
aprovechada
turísticamente.
Vocal de la Comisión de
Turismo
Ofrece información a los
moradores y a los turistas
Brinda ayuda como guía
turístico
Realiza videos
promocionales de la
Parroquia
Organiza traslados a los
Recintos de la Parroquia en
los que se encuentran los
atractivos turísticos.
Presentar los informes de
las actividades turísticas
Organizar las fiestas
parroquiales y patronales
de la Parroquia
Sr. Rodrigo Cuichan
(Vocal de Turismo
de la Junta
Parroquial de Valle
Hermoso)
Conocimientos técnicos
en guianza y atención al
cliente.
Fomentar la conservación
de los recursos.
Propietarios de los
atractivos turísticos
Recibir cordialmente al
turista
Ofrecer información de los
servicios que se ofrecen en
los atractivos.
Administrar y delegar
funciones para el buen
manejo de las instalaciones
de los atractivos
Propietarios de los
distintos atractivos
turísticos de la
Parroquia Valle
Hermoso.
Servicio de calidad
Promover el interés en
volver de los turistas
Establecer una relación
cordial y gratificante
entre el propietario
empleados y el turista
44
Elaboración del
chocolate
Selección de la
mazorca madura
Fermentación
Secado
Elaboración del
Chocolate
Explicación de la
elaboración de
abonos
Sr. Tomás Cedeño
(Propietarios) y
empleados de la
empresa; Garlyc S.A
Elaboración de paquetes
turísticos en donde se
puede abarcar a más
turistas de la zona
Por medio de la
capacitación se
contribuirá con el buen
manejo del cacao, el
mismo que será
aprovechado para la
elaboración del chocolate
Elaboración de la
panela y el alcohol
artesanal
Explicación sobre la
elaboración de la
panela
Elaboración del
alcohol artesanal
Guido Naranjo
(Propietario)
y empleados de la
Finca Marianita
Disfrute y
aprovechamiento de los
recursos que existen en la
finca, como lo es un stero
que cruza por la finca.
Realización de
agroturismo en donde el
turista participa.
Preparación del
Hermoso Maní Observación del
proceso de
elaboración que es de
5 horas continuas
Se realiza la
selección, el pesado,
las dos etapas de
horneado y el
centrifugado para la
cubierta y el
empacado.
Steve Sia y Lorena
Piedra, propietarios
de la empresa: Rico
Maní.
Maquinaria de alta
tecnología.
Alcanzar los estándares
de calidad e higiene.
Producto de exportación
Una producción diaria de
6 mil unidades
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
45
3.1.4.3 Análisis FODA
3.1.4.3.1 Matriz FODA
Cuadro 6 Matriz FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1
F2
F3
F4
F5
o Variedad de atractivos turísticos.
o Ubicación geográfica favorable.
o Riqueza y diversidad propicia para
ser aprovechada por la actividad
turística.
o Precios accesibles en los servicios
ofertados.
o Acceso a diversos segmentos de
mercados como: deportes de
aventura, agroturismo, ganadería.
D1
D2
D3
D4
D5
o Desconocimiento de todos los
atractivos turísticos existentes en la
Parroquia a nivel provincial y
nacional.
o Los establecimientos turísticos no
cuentan con una adecuada señalética.
o Inexistencia de una página web y
medios de información.
o Inexistencia de un logotipo que
permita identificar la Parroquia Valle
Hermoso como un sitio de interés
turístico.
o Escasa capacitación a prestadores de
servicio sobre atención al cliente y
desarrollo de atractivos.
OPORTUNIDADES AMENZAS
O1
O2
O3
O4
05
o Vías de acceso en buen estado
o Servicio frecuente de transporte
publico
o Afluencia de turistas, que buscan un
ambiente alejado del ruido de la
ciudad.
o Aprovechamiento de la tecnología
que está en constante avance y
desarrollo
o Los atractivos son aprovechados de
mejor manera al estar asociados con
otros atractivos
A1
A2
A3
A4
A5
o Poco interés por parte de autoridades
parroquiales en el ámbito turístico
o Competitividad entre Parroquias que
ofrecen productos similares
o Limitado número de profesionales en
turismo
o Dificultades socio económicas de la
Parroquia
o No existe promoción turística por
parte de la Oficina Técnica de
Turismo
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
46
3.1.4.3.2 Matriz CUADRATICA
Tabla 3 Matriz CUADRATICA
Fuente: Análisis FODA
Elaborado por: Jenifffer Cortez
FACTORES
EXTERNOS
OPORTUNIDADES
TOTAL
AMENAZAS
TOTAL
FACTORES
INTERNOS
O1
O2
O3
O4
O5
A1
A2
A3
A4
F
O
T
A
L
E
Z
A
S
F1
4 5 5 5 4 24 4 5 5 4 18
F2
4 4 4 5 5 22 4 4 4 3 15
F3
5 5 4 5 4 23 3 3 5 4 15
F4
4 5 4 4 4 21 4 3 4 4 15
F5
5 5 5 5 5 25 4 4 4 5 17
TOTAL 22 24 22 24 23 19 19 22 20
D
E
B
I
L
I
D
A
D
E
S
D1
5 4 4 4 3 20 5 4 4 4 17
D2
3 3 3 2 2 17 4 3 2 3 12
D3
3 4 4 4 3 18 4 4 2 4 14
D4
2 3 4 3 3 16 5 3 3 3 18
TOTAL
8 10 15 13 11 18 13 11 14
47
3.1.4.3.3 Establecimiento de estrategias
Cuadro 7 Establecimiento de estrategias
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Variedad de atractivos turísticos D1: Desconocimiento de todos los atractivos turísticos
existentes en la parroquia a nivel provincial y nacional
F2: Ubicación geográfica favorable D2: Los establecimientos turísticos no cuentan con
una adecuada señalética
F3: Riqueza y diversidad propicia para ser
aprovechada por la actividad turística
D3: Inexistencia de página web y medios de
información
F4: Precios accesibles en los servicios ofertados D4: Inexistencia de un logotipo que permita identificar
la parroquia Valle Hermoso como un sitio de interés
turístico
F5: Accesos a diversos segmentos de mercados
como: deportes de aventura, agroturismo.
D5: Escasa capacitación a prestadores de servicio
sobre atención al cliente y desarrollo de atractivos.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS F-O ESTRATEGIAS D-O
O1: Vías de acceso en buen estado F3, O5
Diseñar estrategias de medios informativos con el
fin de promocionar los servicios y actividades que
se pueden realizar en los atractivos turísticos.
F2, D2
Implementación de señaléticas, que facilitaran la
accesibilidad hacia los atractivos turísticos.
D4,04
Creación y elaboración de un logotipo que ayudará a
que los turistas se familiaricen con los atractivos
turísticos de la parroquia.
O2: Servicio frecuente de transporte publico
O3: Afluencia de turistas, que buscan un ambiente
alejado del ruido de la ciudad.
O4: Aprovechamiento de la tecnología que está en
constante avance y desarrollo
O5: Los atractivos son aprovechados de mejor
manera al estar asociados con otros atractivos
AMENAZAS ESTRATEGIAS F-A ESTRATEGIAS D-A
A1: Poco interés por parte de autoridades
parroquiales en el ámbito turístico
F1, A1
Elaboración de un inventario turístico que ayude a
identificar con facilidad los atractivos existentes de
la parroquia Valle Hermoso.
D5,A3
Realizar una capacitación dirigida a los dueños de los
establecimientos sobre la mejora de la atención al
cliente y desarrollo turístico.
D1, A5
Elaboración de un tríptico que permita observar y
conocer por medio de imágenes y texto los atractivos
turísticos que ofrece Valle Hermoso.
A2: Competitividad entre Parroquias que ofrecen
productos similares
A3: Limitado número de profesionales en turismo
A4: Dificultades socio económicas de la Parroquia
A5: No existe promoción turística por parte de la
Oficina Técnica de Turismo
48
3.1.4.4 Delineación de las estrategias
3.1.4.4.1 Estrategia #1. Diseñar estrategias de medios informativos con el fin de
promocionar los servicios y actividades que se pueden realizar en los atractivos
turísticos.
Los medios publicitarios son los elementos que ayudarán a incrementar el consumo del
producto o servicio que brindan los distintos atractivos turísticos, cautivando al turista.
Objetivo
Informar a la población sobre la variedad de atractivos turísticos, que posee Valle Hermoso
por medio de la publicidad que es un medio de fácil acceso.
Alcance
Incrementar el desarrollo y la demanda de los atractivos de Valle Hermoso y enfocarlo como
destino turístico
Tácticas
a) Página Web
Crear una página web en la que se encuentre información sobre los atractivos turísticos que
están ubicados en los diferentes Recintos de la Parroquia Valle Hermoso, la página contará
con una galería de fotografías, con su respectiva descripción y los servicios que se ofrecen.
Link de la página:
http://cms.atractivosturisticosdevallehermoso.webnode.es/productos-1/
49
Figura 1 Creación de la página web
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
50
b) Cuenta de Facebook
Es importante que los servicios que ofertan los atractivos turísticos tengan un alcance global
es por esta razón que por medio de la creación de una cuenta en la red social Facebook, se
dará a conocer tanto las actividades, las funciones y los servicios que se ofrece a cada uno de
los turistas se brindará contenido multimedia, se realizará la publicación de fotografías con
su respectiva característica videos, textos, actualización de noticias constantemente, los
turistas o personas que les cause interés podrán realizar preguntas o comentarios sobre algún
tema en especial, iniciar un chat, hacer video llamadas entre otros. Y toda esta información
la pueden recibir simplemente dando click en el icono, ME GUSTA de la página.
Link de la página: https://www.facebook.com/valle.turi
Ilustración 7 Diseño de la página de Facebook
51
En la página principal de la red social; Facebook se encuentra una foto de perfil y de portada
enfocada en algunos de los atractivos turísticos existentes en la Parroquia Valle Hermoso.
Elaboración de un tríptico que permita observar y conocer por medio de imágenes y texto los
atractivos turísticos que ofrece Valle Hermoso.
c) Tríptico
Se diseñará un tríptico, que es un folleto informativo en el cual los visitantes podrán
observar y conocer los atractivos turísticos de Valle Hermoso, el mismo que estará
conformado por un juego de tres láminas que se van desplegando y van apareciendo
imágenes y texto que describe las características y los servicios ofertados, provocando
que crezca el interés a medida que vayan leyendo.
Contenido
Datos generales de la Parroquia Valle Hermoso
Actividades que se pueden realizar en cada uno de los atractivos turísticos con sus
respectivas fotografías.
Medios de información en donde pueden contactarse
El tríptico está conformado por un juego de tres láminas que se van desplegando y
permite ir exponiendo las características de los atractivos, en un orden determinado de
modo que vaya creciendo el interés del cliente.
52
Figura 2.Diseño del tríptico parte frontal
Fuente: Investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
53
Fuente: Investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
54
d) Cuña Radial
Se dará a conocer a la población de manera Regional, sobre los atractivos de la Parroquia
Valle Hermoso y se lo realizará en la Radio Zaracay. Las cuñas publicitarias serán
presentadas en un Horario Familiar de 9h00 a 12:30 am en el Programa: “La Loca Historia
de la Música” y se promocionará el siguiente anuncio:
Figura 3 Cuña Radial
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
“Quieres viajar dentro de la provincia y no sabes
dónde, ven y disfruta de los
atractivos turísticos que te ofrece la parroquia
Valle Hermoso, cuenta con: Las
Hosterías Kashama y Valle Hermoso, Complejos y
Balnearios, Ríos, Fincas y las
Cavernas de Chigüilpe en donde puedes vivir una
verdadera aventura. No dejes
que te lo cuenten, a tan solo a 25 minutos de la
ciudad de Santo Domingo,
accediendo por el km 26 la vía Santo Domingo-
Quinindé”
55
Tabla 4 Presupuesto de los medios publicitarios
MEDIOS DETALLES COSTO
TOTAL
Internet
(Página Web)
Webnode
Contratación de Hosting y Dominio
Diseño de página web
Información principal
Fotogalería
Novedades
Artículos
Servicios
Contactos
$700
Tríptico
Elaboración
Impresión 1000 unidades
Punto de entrega: Zonas céntricas de la ciudad de Santo
Domingo y puntos estratégicos de la parroquia Valle
Hermoso como: El terminal de Santo Domingo, el
parque central, mirador del puente; Jaime Roldos
Aguilera y oficina del Gad Parroquial de Valle
Hermoso.
Fechas y días de entrega: abril, mayo, julio del 2018.
Días jueves y sábado de cada mes.
$1.700
Radio Zaracay
Área de Cobertura: Nacional
Características: Promocionada por el locutor Rafael
Granja Bonilla
Programa: La Loca Historia de la
Música
Programación: Variada
Días de Promoción: Sábado y Domingo
Horario Rotativo: 09h00-12:30
Duración del anuncio radial: 30 segundos
Número de repeticiones diarias: 6 veces
Duración del evento comunicacional: Febrero, Marzo
2018
$1.230
cuñas los
fines
de semana
Subtotal 3.630
IVA (12%) 435,6
TOTAL 4.065,6
Fuente: investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
56
3.1.4.4.2 Estrategia #2. Creación del logotipo de la Parroquia Valle Hermoso
Objetivo
Creación y elaboración de un logotipo que ayudará a los turistas a familiarizarse con los
atractivos turísticos de la Parroquia.
Alcance
Ayudar a los moradores y turistas, a familiarizarse con el conjunto de atractivos existentes
en Valle Hermoso y de esta manera ser reconocida a nivel local y nacional.
Modelo de Logotipo
Ilustración 8 Diseño del logotipo
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
57
Cuadro 8 Descripción del Logotipo
Elementos Significado
Hostería Valle Hermoso y
Kashama
Bosque primario y secundario de
la Hostería Valle Hermoso
Montañas que forman parte de
los paisajes de los atractivos
Cavernas de Chigüilpe
Representación de la Cascada
Azul, Edelita, Chorrera
58
Representación de los ríos:
Blanco, La Bocana, Cristal,
Como Hacemos, Vayan bien
Práctica del deporte de aventura;
rafting
Deporte de aventura, canyoning
Deporte de aventura, kayat
Producción de cacao y
elaboración del chocolate fino de
aroma
59
Maní, elaborado por la empresa
Hermoso Maní
Elaboración de la panela en la
finca, Marianita
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Cuadro 9 Datos de la Empresa de Publicidad
EMPRESA
PUBLISERI
DIRECCIÓN Calle Galápagos SN y Loja
TELÉFONO (02)2755759
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Tabla 5 Presupuesto del modelo de logotipo
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Medio Detalle Costo Unitario Costo total
Diseño de Logotipo 1 80
Subtotal 80
IVA (12%) 9.6
Total 89.60
60
3.1.4.4.3 Estrategia #3. Implementación de señaléticas, que facilitará la accesibilidad
hacia los atractivos turísticos.
Los diseños de las señaléticas cumplen con la función de guiar, orientar a una o varias
personas o turistas, dándoles a conocer de esta manera, el sitio en donde se encuentran o el
atractivo que desearían visitar.
Objetivo
Ayudar a los turistas a orientarse a través del uso estandarizado de la señalética mejorando
así su accesibilidad y procurando su seguridad.
Alcance
Mejorar la estadía del visitante dentro de las instalaciones de los atractivos turísticos, con el
fin identificar cada área y estar alejados de posibles riesgos
A) Tipos de señalética
- Señaléticas Informativas
Sirven para brindar recomendaciones y así evitar que se les presente algún inconveniente a
los turistas al momento que se encuentren en el atractivo y también da a conocer el nombre
del atractivo que están visitando
61
Cuadro 10 Señaléticas informativas
RIOS
Nombre Ubicación Imagen
Rio La Bocana En el sector denominado ‘‘La
Bocana, en donde se encuentra
el río.
Rio Cristal En el puente denominado, ‘‘Río
Cristal.
62
Rio Blanco Estará ubicado en el puente
denominado, ‘‘Jaime Roldos
Aguilera’’; el mismo que se
encuentra en la entrada principal
que conduce a la Parroquia
Valle Hermoso
Rio Como Hacemos Se ubicara en el recinto
Cristóbal Colon, que es en
donde se encuentra ubicado este
atractivo.
63
CASCADAS
Nombre Ubicación Imagen
Cascada La Chorrera Se ubicara en la entrada que
conduce a la cascada, La Chorrera,
que es accediendo por la vía a Flor
del Valle.
Cascada Edelita Se ubicara en el sector en donde se
encuentra ese atractivo, que es en
el recinto Cristóbal Colón.
64
FINCA
Nombre Ubicación Imagen
Finca Marianita Se encontrara ubicado en la
entrada que conduce a la finca
Marianita, es decir en el sector de
Cristóbal Colón.
Finca Agrícola Karen María Se colocara en la entrada principal
de la finca, haciendo referencia
que ahí está ubicado este atractivo.
65
DEPORTES DE AVENTURA
Nombre Ubicación Imagen
Deporte de Aventura
Canyoning
Estará ubicado en el interior de las
instalaciones de la Hostería
Kashama, pues en la Cascada se
puede disfrutar y practicar de este
deporte emocionante como lo es el
canyoning, siendo la cascada el
atractivo principal y más llamativo
de la hostería.
Deporte de Aventura
Rafting
Estará ubicado en el río Cristal y
en el río La Bocana pues en estos
atractivos se realiza la práctica del
deporte de aventura rafting.
66
Deporte de Aventura
Kayak
Estará ubicado en el río, La
Bocana pues en este atractivo se
realiza la práctica del deporte de
aventura kayak.
Nombre Ubicación Imagen
Tachos de basura Se ubicara esta señalética en
diferentes puntos estratégicos y
que sean de fácil de acceso para
que los turistas hagan buen uso de
los mismos y se implementará en
los siguientes atractivos turísticos:
El río Blanco, río La Bocana, río
Como Hacemos, río Cristal,
Turismo Ecológico Race Track,
cascada Edelita, cascada La
Chorrera y cavernas de Chigüilpe.
Internet En las instalaciones de los
atractivos turísticos: Turismo
Ecológico Race Track, Hostería
Kashama, Hostería Valle
Hermoso.
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
67
- Señaléticas Reguladoras (Prohibitivas, Preventivas, Restrictivas)
Sirven para dar a conocer ciertas prohibiciones y recomendaciones evitando así inconvenientes
que puedan presentárseles a los turistas.
Cuadro 11 Señaléticas Reguladoras
Elementos Ubicación Imagen
Prohibido Fumar Dentro de ciertas áreas de los
atractivos y en el Bosque
Primario y Secundario de la
Hostería Valle Hermoso
No manipular, arrancar o
dañar la flora o maltratar a la
fauna
Bosque Primario y Secundario
de la Hostería Valle Hermoso
Fauna y Flora de la Hostería
Kashama
No botar basura Instalaciones de los
establecimientos turísticos,
ribera de los ríos
Prohibido encender fuego o
hacer fogatas
En el Bosque primario y
secundario de la Hostería Valle
Hermoso, ribera de los ríos.
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
68
- Tótem informativo
El tótem genera una serie de ventajas ya que genera más interés y llama mucho la atención, ya
sea por su tamaño, la posición estratégica en la que se encuentra colocada, estará ubicada, en el
puente; “Jaime Roldos Aguilera”, que conduce a la entrada principal de la parroquia Valle
Hermoso.
Ilustración 9 Diseño de Vaya Publicitaria
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
69
Ilustración 10 Diseño de una valla publicitaria
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Este tótem estará ubicado en el parque central de la parroquia Valle Hermoso.
Tabla 6 Presupuesto de los modelos de señaléticas
Fuente: (Tabla de presupuesto de los modelos de señaléticas, 2017)
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Detalle Cantidad Costo unitario Costo Total
Señaléticas informativas 13 50 $650
Señaléticas reguladoras 4 50 $200
Tótem 1 120 $120
Vaya publicitaria 1 100 $100
Subtotal $1,070
IVA (12%) 128,4
Total 1,198.4
70
3.1.4.4.4 Estrategia #4. Elaboración de un inventario turístico que ayude a identificar con
facilidad los atractivos existentes de la Parroquia Valle Hermoso.
Este inventario constituye el registro de todos los elementos turísticos y que poseen cualidades
naturales, culturales, costumbres que constituyen un recurso del que el turista puede hacer uso,
por lo que es un instrumento importante para la planificación turística y consigo establecer
estrategias necesarias para el desarrollo turístico.
Objetivo:
Conocer de manera real, sistemática y ordenada los atractivos turísticos que posee la Parroquia
Valle Hermoso, a fin de que sirva para su desarrollo y aprovechamiento, basándose en la
información obtenida del inventario.
Alcance:
Satisfacer las demandas de información requeridas, con el propósito de lograr el mejor
aprovechamiento de los atractivos existentes en la Parroquia Valle Hermoso.
71
Cuadro 12 Inventario Turístico de las Cavernas de Chiguilpe
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Ficha N. 1
Nombre del atractivo “Cavernas del Río Chigüilpe”
Categoría Sitios Naturales Asociación con otros atractivos
Tipo Fenómenos
Espeleológicos
Subtipo Caverna
Accesibilidad Actividades potenciales Actividades
actuales
El atractivo se encuentra ubicado en el recinto
Chiguilpe a las orillas del río del mismo nombre, en
la finca Las Tolas, es necesario visitar el atractivo,
por medio de vehículos particulares.
Conservación del lugar y desarrollo
turístico ya que se considera como el
atractivo principal de la parroquia.
Es un atractivo
que es muy
visitado por
personas de la
parroquia y
estudiantes de
distintas
universidades
Descripción
Para llegar a este sitio, se necesita recorrer
aproximadamente 3 kilómetros por un camino
lastrado, la caverna está ubicada en la orilla del rio
Chigüilpe, la entrada es un hoyo de 0,40 x 0,50m de
largo aproximadamente.
En el interior de la caverna existe una altura de
2,30m formado por varias entradas en formadas de
laberintos y conectadas entre sí.
La caverna fue descubierta, debido a la búsqueda de
un asesino prófugo de la justicia, el mismo que tenía
escondidas allí a su esposa y su hija.
Y esta por esta razón, que se comenta que suelen
escuchar los gritos de una mujer por las noches.
Moradores de la zona, también cuentan que en su
interior han encontrado hachas de piedra y vasijas de
barro que han sido investigadas para saber a qué
cultura pertenecen y a que tiempo pertenecen. La
caverna es el hábitat de especies de murciélagos,
grillos, arañas y otros insectos.
72
Cuadro 13 Inventario Turístico de “Turismo Ecológico Race Track”
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Ficha N. 2
Nombre del atractivo “Turismo Ecológico Race Track”
Categoría Sitios Naturales Asociación con otros atractivos
Tipo Recurso Hidromo Río “Cristal”
Subtipo
Complejo Turístico
Accesibilidad Actividades potenciales Actividades actuales
Se puede acceder al atractivo por medio de
transporte público y particulares.
Natación
Recreación
Fotografía
Es muy visitado por
personas de la
parroquia y
particularmente por
una academia de
fútbol, que hace uso
de las canchas para
practicar.
Descripción
El Complejo Turístico “Race Track” se encuentra
ubicado en el sector de la Bocana a margen
derecho. Este atractivo cuenta con amplias
instalaciones abiertas al público en general.
Ofrece a los turistas servicios de bar, restaurante,
pista de baile, chozas que están construidas con
paja toquilla y cemento, áreas de recreación como
cancha de indor y de vóley.
Se puede disfrutar del río Blanco en el que se puede
practicar la natación o descansar en las hamacas
que se encuentran en la orilla.
73
Cuadro 14 Inventario Turístico de Hostería Valle Hermoso
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Ficha Nº 3
Nombre del
atractivo
“Valle Hermoso”
Categoría Geográfico-
Naturales Asociación con otros atractivos
Tipo Bosque tropical primario y secundario
Subtipo Hostería
Accesibilidad Actividades
potenciales Actividades actuales
Por medio de vehículos particulares.
Transporte Público
Caminata
Recreación
Natación
Fotografía
Ninguna
Descripción
Se encuentra ubicado a 200 metros del parque
central de Valle Hermoso, esta hostería cuenta
con un hermoso bosque tropical primario, en el
que se puede realizar caminatas observando la
flora y fauna existente.
Cuenta con 70 hectáreas, posee también 200
especies de pájaros y 40 especies de plantas.
El bosque es privado pues se encuentra en el
interior de la hostería, la misma que ofrece una
variedad de servicios como: de sauna, turco e
hidromasaje, piscinas, juegos de salón, área de
recreación infantil, restaurante y amplias y
confortables habitaciones.
El costo de ingreso es de $3,00 adultos y $2,00
los niños. Y el hospedaje varía, según el tipo de
habitación que deseen hacer uso.
74
Cuadro 15 Inventario Turístico de Hostería Kashama
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Ficha Nº 4
Nombre del
atractivo
“Kashama”
Categoría Geográfico- Naturales Asociación con otros atractivos
Tipo
Subtipo Hostería
Accesibilidad Actividades
potenciales Actividades actuales
Por medio de vehículos particulares.
Transporte público.
Caminata
Recreación
Natación
Fotografía
Ninguna
Descripción
La Hostería Kashama ofrece a sus turistas un
ambiente mágico, de tranquilidad y paz. Posee
un diseño arquitectónico original, se encuentra
alrededor de una cascada natural, donde
ancestralmente se realizaban ceremonias de
purificación y también se puede realizar
canyoning, tiene una altura de 9 metros
aproximadamente y en la parte de abajo tiene
una especie de lago que da realce a la cascada,
es por esto que es la atracción principal de la
hostería.
El río que cruza por aquí se llama: Vayan bien.
El acceso a la cascada tiene un valor de $15,00
Se ofrecen servicios de hospedaje, las
habitaciones están conformadas de grandes
rocas lo que da un aspecto rústico hay servicio
de internet, tv, minibar, aire acondicionado,
sistema de seguridad, salón de conferencias,
parqueadero privado y karaoke. Y sus precios
varían según el tipo de habitación.
También se ofrecen servicios de restaurante, se
puede hacer el uso de las piscinas y la cascada.
.
75
Cuadro 16 Inventario Turístico Rio La Bocana
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Ficha Nº 5
Nombre del
atractivo
La Bocana
Categoría Geográfico-naturales Asociación con otros atractivos
Tipo Río Turismo Ecológico Race Track
Subtipo Rápido y raudal
Accesibilidad Actividades
potenciales Actividades actuales
El atractivo se encuentra ubicado a 6km de
Valle Hermoso. En la unión del río Toachi
y Blanco y se puede llegar hasta este sitio
por medio de vehículos particulares.
Práctica de
deportes de
aventura
Recreación
Natación
Fotografía
En este es el lugar se ha comenzado la
actividad de rafting y kayak.
Descripción
Es denominado La Bocana ya que aquí se
conforma la unión entre el río Toachi y el
río Blanco.
Está conformada por una extensa playa de
arena y rodeada por flora típica del lugar, se
observan piedras grandes a las orillas y en
la mitad del río.
Tiene aproximadamente un ancho de 25 m.
Es apropiado para realizar deportes de
aventura, como el rafting y el kayak.
76
Cuadro 17 Inventario Turístico del Rio Blanco
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Ficha N.6
Nombre del
atractivo
“Blanco”
Categoría Geográfico-naturales Asociación con otros atractivos
Tipo Río
Subtipo Ribera
Accesibilidad Actividades
potenciales Actividades actuales
Por medio de vehículos particulares.
Práctica de deportes
de aventura como el
rafting
Fotografía
Natación
Apreciación del rio, practica de rafting
Descripción
El Río Blanco nace en las faldas
occidentales de Pichincha, baja por las
montañas de Mindo y recibe las aguas
del Río Toachi, es navegable en el curso
superior.
En su recorrido existen algunos
balnearios. El clima es muy agradable y
permite disfrutar el lugar desde el
mirador. Su temperatura oscila entre los
12º y los 20º C.
77
Cuadro 18 Inventario Turístico del Rio Cristal
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Ficha Nº7
Nombre del
atractivo
Cristal
Categoría Geográfico-naturales Asociación con otros atractivos
Tipo Río Río Blanco
Subtipo Ribera
Accesibilidad Actividades potenciales Actividades actuales
Por medio de vehículos particulares.
Fotografía
Recreación
Natación
Es un balneario natural y
que puede hacer uso toda
la población, en la ladera
se encuentran alguna
viviendas y una escuela,
Se puede practicar el
rafting, canotaje.
El rio, sirve de mucho
para la dotación de agua
para el ganado de las
fincas aledañas
Descripción
El río Cristal está ubicado a 700 metros del
centro poblado de Valle Hermoso. Su ancho
es de 20 metros y presenta una profundidad
de 1.20 metros en verano.
El Río Cristal alcanza una longitud de 800
metros. El clima es muy agradable y permite
disfrutar el lugar desde el mirador. Su
temperatura oscila entre los 12º y los 20º C.
El río presenta, en sus aguas, un color verde
cristalino. Es muy visitado por los turistas
pues posee una imponente belleza que se
puede constatar durante el recorrido.
En la orilla del río existen árboles de chiparo,
pachaco e higuerón. También se pueden
observar colibrí, pájaros carpinteros.
78
Cuadro 19 Inventario Turístico del Rio Como Hacemos
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Ficha Nº8
Nombre del
atractivo
Rio ‘‘Como Hacemos ‘‘
Categoría Geográfico-naturales Asociación con otros atractivos
Tipo Río Cascada ‘‘Edelita ‘‘4km
Subtipo Rápido o Raudal
Accesibilidad Actividades
potenciales Actividades actuales
Por medio de vehículos particulares.
O también se puede alquilar camionetas que
se encuentran en el centro de la Parroquia
Recreación
Natación
Se pretende construir
un balneario
ecológico
Es un balneario natural
Descripción
Está ubicado en el Recinto Cristóbal Colón,
su agua es cristalina y está rodeado de una
abundante vegetación. En donde se puede
disfrutar de un baño refrescante.
Existe una especie de pez muy particular que
es la guaña; el mismo que es considerado un
bagre de agua dulce y el mismo que es
apetecido por los morados de Valle Hermoso.
Tiene una altura de 418 m..s.n.m y la
temperatura es de 23 a 26 ºC
79
Cuadro 20 Inventario Turístico de la Cascada Edelita
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Ficha Nº9
Nombre del
atractivo
Cascada ‘‘Edelita ‘‘
Categoría Sitios Naturales Asociación con otros atractivos
Tipo Río
Subtipo Cascada
Accesibilidad Actividades
potenciales Actividades actuales
Por medio de vehículos particulares.
O también se puede ingresar en bus ya que la
vía se encuentra en buen estado y los buses
ingresan con frecuencia.
Canyoning Es un balneario natural
Descripción
Está ubicada en el Recinto Cristóbal Colón,
el agua es cristalina y se origina una vertiente
natural en forma de jacuzzy.
Tiene una caída de 50m aproximadamente.
Se puede observar el cacao sembríos de la
zona.
80
Cuadro 21 Inventario Turístico de la Cascada La Chorrera
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Ficha Nº10
Nombre del
atractivo
Cascada ‘‘La Chorrera ‘‘
Categoría Sitios Naturales Asociación con otros atractivos
Tipo Río Tarabita de Flor del Valle
Subtipo Cascada
Accesibilidad Actividades
potenciales Actividades actuales
Por medio de vehículos particulares.
Se puede ingresar en bus
Es una vía de primer orden y luego conduce a
un empedrado, pero solo es hasta llegar al
atractivo.
Es proyectada para
realizar deporte de
aventura como el
Canoping
Es propicia para el
abastecimiento del ganado y la
agricultura de las fincas
aledañas.
Descripción
La cascada está ubicada a 8km del centro
rural de la parroquia Valle Hermoso, en la vía
a Flor del Valle, tiene aproximadamente 6
metros de caída.
El agua es cristalina por lo que se pueden
observar las rocas, está rodeada por
abundante vegetación y flora propia de la
zona como las mariposas, anfibios, insectos
entre otros.
Tiene una altura de 250 m.s.n.m y una
temperatura de 23 a 26 ºC
81
Cuadro 22 Inventario Turístico de la Finca Agrícola Karen María
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Ficha Nº11
Nombre del
atractivo
Finca Agrícola ‘‘Karen María‘‘
Categoría Manifestaciones Culturales Asociación con otros atractivos
Tipo Realizaciones técnicas y
científicas contemporáneas Finca ‘‘Marianita ‘‘2km
Subtipo Explotaciones
agropecuarias
Accesibilidad Actividades
potenciales Actividades actuales
Por medio de vehículos particulares.
Se puede ingresar en bus
Agroturismo Se realizan cultivos de la zona
Descripción
Se encuentra en el recinto Cristóbal Colon a
2 km de la finca, Marianita.
En esta finca se realiza el cultivo de cacao,
naranja, caña de azúcar, café, maracuyá,
mango, plátano.
Tiene una extensión de 24 hectáreas.
Se pretende cultivar una cantidad más alta de
cacao, para realizar la elaboración del
chocolate.
Tiene una altura de 485 m.s.n.m y una
temperatura de 23 a 26 ºC
82
Cuadro 23 Inventario Turístico de la Finca Marianita
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Ficha Nº12
Nombre del
atractivo
Finca ‘‘Marianita ‘‘
Categoría Manifestaciones Culturales Asociación con otros atractivos
Tipo Realizaciones técnicas y
científicas contemporáneas Rio ‘‘Como Hacemos ‘‘3km
Subtipo Explotaciones
agropecuarias
Accesibilidad Actividades
potenciales Actividades actuales
Es una vía asfaltada y está en buen estado
Se puede llegar por medio de vehículos
particulares y también se puede ingresar en
bus.
Agroturismo-
Turismo Comunitario
Elaboración de la panela y el
alcohol artesanal
Descripción
Se encuentra ubicada en Valle Hermoso, vía
Los Bancos, km 18.
Esta finca tiene 21 hectáreas y posee una
variedad de flora como el cacao, el plátano,
guayaba, zapote, guanábana, coco, naranja.
Aquí se realiza el proceso de elaboración de
la panela, para su preparación primero se
debe cocinar el jugo de caña, ya una vez que
se espese y que esté lista se debe colocar en
los moldes que dan la forma que
particularmente encontramos a la panela de
venta.
Para elaborar el trago (guarapo) se debe
cocinar el jugo de caña de 3 a 4 horas, pero
previamente se debe dejar fermentar de 3 a 4
días.
3 litros de trago: $3
2 libras de panela: $2
83
Cuadro 24 Inventario Turístico del Microempresa Hermoso Maní
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Ficha Nº13
Nombre del
atractivo
Agroturismo (Microempresa)‘‘Hermoso Maní ‘‘
Categoría Manifestaciones Culturales Asociación con otros atractivos
Tipo Realizaciones técnicas y
científicas contemporáneas
Subtipo Explotaciones
agropecuarias
Accesibilidad Actividades
potenciales Actividades actuales
Se puede llegar por medio de vehículos
particulares
Agroturismo
Explicación de las etapas y el
proceso a seguir para la
elaboración del maní
Descripción
Steve Sia y Lorena Piedra son los
propietarios de la microempresa Hermoso
Maní.
Para la elaboración del maní salado se
selecciona los granos.
Esa cubierto de harina de arveja y almidón de
yuca.
Son 5 horas de producción continua, se
realiza la selección, pesado y 2 etapas de
horneado y centrifugado para la cubierta y el
empacado se utiliza una maquinaria de alta
tecnología.
Es de gran importancia los estándares de
calidad e higiene.
Es comercializado en varios supermercados y
tiendas.
Actualmente se está elaborando la pasta de
maní de 45 gramos y 279 gramos.
84
Cuadro 25 Inventario Turístico de la Empresa GARYTH S.A
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Ficha Nº14
Nombre del
atractivo
Garyth S.A
Categoría Manifestaciones Culturales Asociación con otros atractivos
Tipo Realizaciones técnicas y
científicas contemporáneas
Subtipo Explotaciones
agropecuarias
Accesibilidad Actividades
potenciales Actividades actuales
Se puede llegar por medio de vehículos
particulares.
Agroturismo-
Turismo Comunitario
Explicación sobre la elaboración
de abonos
Cosecha y selección de la
mazorca (Cacao)
Elaboración del chocolate
Descripción
Para la elaboración del chocolate, primero se
debe seleccionar la mazorca madura, luego en
una marquesina, que se encuentra en un
invernadero de plástico que ayuda a acelerar
el proceso de fermentación, se coloca el cacao
en grano a 3 diferentes alturas, dura de 6 a 6
días, el proceso de fermentación.
La temperatura de 140 grados se pone a tostar
el cacao, luego se muele y se obtiene, el
seleccionado del cacao que son llevados a
triturar para conseguir una pasta espesa,
luego se debe separar la manteca de cacao con
una empresa hidráulica.
La pasta se coloca en un refinador y se agrega
un porcentaje de manteca más la cantidad de
azúcar para así conseguir el tipo de cacao sea
este dulce, semi amargo y amargo, también se
le puede agregar leche. El templado que sirve
para variar la temperatura de caliente a frio es
a baño María y luego se vierte el chocolate en
distintos moldes.
85
Cuadro 26 Inventario Turístico del Ciclismo de Montaña
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Ficha Nº15
Nombre del
atractivo
Ciclismo de Montaña
Categoría Acontecimientos o eventos
programados Asociación con otros atractivos
Tipo Deportivos
Subtipo
Accesibilidad Actividades
potenciales Actividades actuales
Se lo realiza por medio de la bicicleta
recorriendo algunos de los distintos atractivos
que existen en Valle Hermoso.
Se pretende realizar
un triatlón
Se realizan campeonatos y
concursos de ciclismo de
montaña
Se está incentivando a los moradores y
personas de toda la provincia que realicen
ciclismo de montaña recorriendo algunos de
los hemos atractivos turísticos que posee
Valle Hermoso.
La ruta empieza desde Valle Hermoso, vía
Cristóbal Colón km 6 y luego se gira a la
derecha llegando al sector denominado
Huancavilca, bajando seguidamente por el río
La Bocana, luego por el rio Blanco llegando
nuevamente al centro poblado de Valle
Hermoso.
Por cada atractivo que observen mientras van
en la bicicleta pueden hacer una pequeña
parada para observar de los hermosos
paisajes y también fotografiarse.
86
Tabla 7 Presupuesto de los Inventarios Turísticos
DETALLE COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
5 días Levantamiento de información
(3 personas)
Materiales de oficina
• 2 carpetas de cartón
• 1 caja de esferos
• 1 libreta de apuntes
• 50 fichas de inventario
1 Cámara fotográfica
1 Guía x 5 días
Movilización x 5 días
Refrigerios
$20,00
0.50
0.40
$1.00
0.05
$350
$60
$40
$5,00
$100,00
$1.00
$2,50
$1.00
$2.50
$350
$300
$200
$25.00
Subtotal $982
Iva (12%) $117.84
TOTAL $1,099.84
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
3.1.4.4.5 Estrategia #5. Realizar una capacitación dirigida a los dueños de los
establecimientos sobre la mejora de la atención al cliente y desarrollo turístico.
Objetivo
Capacitar a los propietarios de los establecimientos turísticos para mejorar la
atención al cliente y a su vez ayude al desarrollo de los atractivos.
Alcance
Mejorar la calidad de servicio para el cliente, satisfaciendo sus necesidades y
fomentando el aprovechamiento y disfrute pleno de los atractivos turísticos.
87
Cuadro 27. Cronograma para la ejecución de la capacitación
CRONOGRAMA PARA LA EJECUCION DE LA CAPACITACION
HORARIO FECHA LUGAR EXPOSITOR BENEFICIARIOS
9h30 am a
11h30 am
6 horas totales
de
capacitación
distribuidos en
2 horas diarias
12-06-2018
13-06-2018
14-06-2018
Oficina de la
Vocalía de
Comisión de
Turismo y
Ambiente
(Parroquia
Valle
Hermoso)
Tlf: (02) 2229-667
(09)84698001
E-Mail:
Los beneficiados de la
capacitación son los
propietarios de los
establecimientos turísticos
pues serán capacitados y
pondrán en práctica los
conocimientos adquiridos,
brindando una excelente
atención a los turistas y
promoviendo el desarrollo
de los atractivos
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Cuadro 28 Temas de la capacitación Atención al cliente
TEMA SUBTEMAS
Atención al Cliente
¿Qué es Servicio?
¿Tipos de Servicio?
¿Porque dar Servicio?
¿Qué es la calidad?
Calidad de Servicio
Estándar de Calidad
Expectativa en los clientes
Hospitalidad
Seguridad
¿Qué es Satisfacción?
¿Qué busca el cliente?
¿Qué espera el cliente?
Fidelidad del cliente
88
Cuadro 29. Temas de capacitación del Desarrollo Turístico
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
Cuadro 30. Cronograma de la capacitación del Desarrollo Turístico
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
TEMA SUBTEMAS
Desarrollo Turístico
Modelo de Desarrollo Turístico
¿Qué es el desarrollo turístico?
Enfoques del desarrollo turístico
-Examinar el contexto: entorno. sociedad, economía
-Pronosticar el futuro
-Examinar el proyecto
-Pronosticar el futuro, analizar los resultados del
desarrollo
-Sugerir medidas de mejoramiento para reducir los
impactos adversos
-Analizar los impactos y comparar las alternativas
CRONOGRAMA PARA LA EJECUCION DE LA CAPACITACION
Tema
Desarrollo
Turístico
Duración 2 días (4 horas en total)
Días Martes, Miércoles
Fecha 19,20 de Junio
Horas capacitadas 2 horas diarias
Horario 14:00 pm-16:00 pm )
(Horario de la capacitación)
Beneficiarios Los beneficiados de la capacitación son los propietarios de los establecimientos turísticos
pues serán capacitados y pondrán en práctica los conocimientos adquiridos, promoviendo
así el desarrollo de los atractivos de la Parroquia.
Lugar
Oficina de la Vocalía de Comisión de Turismo y Ambiente (Parroquia Valle Hermoso)
Expositor
Tlf: (02) 2229-667 - (09)84698001
E-Mail: [email protected]
89
Tabla 8. Presupuesto del Plan de Capacitación
Presupuesto propuesto para 20 personas
Fuente: La investigación
Elaborado por: Jeniffer Cortez
DETALLE COSTO TOTAL
Plan de capacitación
1 capacitador
Materiales de oficina
Carpetas de cartón
Caja de esferos
Resma de papel bond
Refrigerio (20 personas) $3X20
$800
( 160 x día =5días)
$20
$60
Subtotal $880
Iva (12%) $105.6
TOTAL $985.6
90
3.1.4.4 Presupuesto General de las Estrategias
Tabla 8 Presupuesto General de las Estrategias
ESTRATEGIAS DETALLE COSTO TOTAL
Diseño de medios informativos Página web
Cuenta de Facebook
Tríptico
Cuña Radial
$4.065,6
Diseño del Logotipo $89.60
Implementación de señaléticas Señaléticas informativas
Señaléticas reguladoras
Tótem
Vaya publicitaria
$ 1,198.4
Elaboración de un inventario
turístico
$ 1.099.84
Plan de capacitación Carpetas de cartón
Caja de esferos
Resma de papel bond
Refrigerio (20 personas)
$985.6
Subtotal 7,439.04
I VA (12%) 892.68
Total 8,331.72
Fuente: Investigación Elaborado por: Jeniffer Cortez
91
3.1.4.6 Cronograma de aplicación de las Estrategias
Cuadro 31. Cronograma de aplicación de las estrategias
Fuente: Investigación Elaborado por: Jeniffer Cortez
ESTRATEGIAS
AÑO
2018
EN
ER
O
FE
BR
ER
O
MA
RZ
O
AB
RIL
MA
YO
JU
NIO
JU
LIO
AG
OS
TO
SE
PT
IEM
BR
E
OC
TU
BR
E
NO
VIE
MB
RE
DIC
IEM
BR
E
Elaboración de un inventario
turístico para identificar con
facilidad los atractivos
existentes d la Parroquia Valle
Hermoso
Implementación de señaléticas,
que facilitará la accesibilidad
hacia los atractivos turísticos
Creación y elaboración de una
marca turística, como lo es el
diseño del logotipo el mismo
que permitirá que los turistas se
familiaricen con los atractivos
turísticos de la Parroquia
Diseñar estrategias de
publicidad con el fin de
promocionar los servicios y
actividades que se puede
realizar en los atractivos
turísticos
Realizar una capacitación
dirigida a los dueños de los
establecimientos sobre la
mejora de la atención al cliente
y desarrollo turístico
92
3.2 VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA
Para validar la propuesta de la presente investigación de trabajo de grado se realizará por los
lectores, quienes han sido designados para cumplir con la función de verificar y certificar la
elaboración de este trabajo investigativo previo a la defensa y sustentación del tema: PLAN
ESTRATEGICO PARA EL DESARROLLO DE LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE
LA PARROQUIA VALLE HERMOSO, PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS
TSÁCHILAS.
3.3 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO
Se realizó un análisis de la situación actual del sitio a través del análisis FODA, lo que
permitió la elaboración de estrategias que aportará a la solución de los problemas que fueron
identificados en la Parroquia Valle Hermoso.
El Plan Estratégico le permite a la Parroquia desenvolverse en el ámbito turístico,
aprovechando que cuenta con una variedad de atractivos lo que permite ser potencializado y
con la aplicación de la propuesta se busca principalmente cumplir con el objetivo de lograr
el aprovechamiento y desarrollo de los atractivos turísticos, satisfaciendo las necesidades de
los visitantes dando solución a la problemática.
Para la elaboración de las estrategias se realizó el presupuesto de los gastos que se harían en
la implementación de las mismas.
93
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES GENERALES
CONCLUSIONES
o El presente proyecto de investigación ha sido elaborado, en base al sustentó teórico
de las variables; siendo estas el plan estratégico y el desarrollo de atractivos turísticos,
utilizando bibliografía clásica y moderna, que ayudarán al análisis y resultados
óptimos que permitan alcanzar los objetivos.
o Con la ayuda de los métodos, técnicas e instrumentos de investigación se elaboró el
Marco Metodológico, detectando la situación problemática de la parroquia Valle
Hermoso por medio de la encuesta y la entrevista y a su vez darle la debida solución.
O El desarrollo de las estrategias ayudará, al fortalecimiento de los atractivos turísticos,
en la parroquia Valle Hermoso, convirtiéndola en una de las principales actividades
que generen fuentes de ingreso económico de la zona.
RECOMENDACIONES
o Se debe utilizar bibliografía actualizada y es de gran importancia citar las referencias,
pues servirá de mucha ayuda en un futuro a personas que necesiten realizar trabajos
relacionados con este tema.
o Es oportuno el uso de métodos, técnicas e instrumentos, ya que a través de ello se
puede realizar investigación de campo, obtener datos oportunos, veraces y así de esta
manera detectar las deficiencias y poderle dar la debida solución.
o Es conveniente que el GAD Provincial, analice la propuesta del Plan Estratégico para
el desarrollo de los Atractivos Turísticos para que luego apliquen las estrategias y
obtengan beneficios aportando de esta manera el crecimiento aprovechamiento
turístico y económico de Valle Hermoso
BIBLIOGRAFIAS
Aceranza, M. Á. (2013). Administración del Turismo Vol.2 . México DF. (2011).
Características del Turismo. Santo Domingo.
Antonia, S. (2014). Introduccion a la estructura del mercado turistico. Madrid: Sintesis.
Cavassas, C. (2011). Administracion de emresas turisticas. Mexico: Trillas.
Cebrián, L. O. (2014). Estructura del Mercado Turístico. Madrid, España: Praninfo.
Chiavenato, I. (2010). Modelo de plan estratégico de Mintzberg. En Planeacion estrategica.
Fundamentos y aplicaciones.
Chiavenato, I. (2010). Planeacion estrategica.Fundamentos y aplicaciones. Mexico:
McGRAW-HILL.
Estela García Sanches, M. L. (2014). Planeación Estratégica Teoría y práctica 2da ed.
México: Trillas.
Estela García Sánches, M. L. (2014). Planeación Estratégica, Teoría y Práctica. México:
Trillas.
Garcia, I. (2013). Gestion de recursos humanos en empresas turisticas. Madrid: Paraninfo.
Juarez, L. (2011). Estructura del Mercado Turistico. Madrid: Paraninfo.
Manuel, G. D.-B. (2012). Introducción al turismo. México: Trillas.
Martinez, s. c. (2011). En Publicidad y promocion en las empresas turisticas-
CARACTERISTICAS.
Molina, S. (2011). Turismo: Metodología para su planificación. México: Trillas.
Nadal, M. C. (2002). Información Turística en destino. España: Paraninfo.
Netto, A. P. (2012). Teoría del Turismo, Conceptos modelos y sistemas. México: Trillas.
Olmos Lourdes, G. R. (2011). Estructura de mercados turisticos. Madrid-España:
Paraninfos.
OMT, O. M. (2013). Manual de desarrollo de productos turistico. Madrid: CET.
Organizacion Mundial de Turismo (OMT). (2015). OMT. Onwto.
Ramirez, C. C. (2015). ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS. Mexico: Trillas
ANEXOS
ANEXO 1 CARTA DE APROBACIÓN DEL PERFIL DE TESIS
ANEXO Nº 1 CARTA DE APROBACIÓN DE TEMA DE TESIS
Santo Domingo, septiembre 19 de 2016
ANEXO 2 FORMATOS DE LA ENTREVISTA REALIZADA AL VOCAL
DE TURISMO DE LA JUNTA PARROQUIAL DE “VALLE HERMOSO”
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
Entrevista dirigida al Vocal de la Junta Parroquial de la Parroquia “Valle
Hermoso”. Sr. Rodrigo Cuichán.
1.- ¿Cree usted que los atractivos de la Parroquia Valle Hermoso han sido
desarrollados turísticamente?
2.- ¿Considera usted que, a través de medios de información, se mejorará el desarrollo
de los atractivos turísticos de la Parroquia Valle Hermoso?
3.-Opina usted que se debe fomentar el interés en el desarrollo del turismo?
4.- ¿Piensa usted que es necesario realizar un inventario de los atractivos turísticos
existentes en la Parroquia?
5.- ¿Le gustaría que se diseñe una marca turística, que abarque los atractivos que
posee la Parroquia?
6. ¿Cree usted que, al implementar señalética en los atractivos y alrededores de la
Parroquia Valle Hermoso, mejoraría la apreciación de los visitantes?
7.- ¿Estaría de acuerdo, con el diseño de un plan estratégico y desarrollo de atractivos
turísticos de la Parroquia Valle Hermoso?
8.- ¿En la actualidad se han realizado capacitaciones, para mejorar la atención al
visitante al momento de brindar información sobre atractivos turísticos?
ANEXO 3 ENCUESTA REALIZADA A LA POBLACIÓN ECONÓMICAMENTE ACTIVA
(P.E.A), DE LA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES SANTO DOMINGO
Objetivo: Obtener información de la Parroquia Valle Hermoso para fomentar el
Desarrollo Turístico
Encuesta dirigida a: Población de Santo Domingo.
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!
1.- ¿Con qué frecuencia suele visitar los atractivos
turísticos?
Fin de semana
Mensual
Feriado
6.- ¿Opina usted que la Parroquia Valle Hermoso
debe desarrollar turísticamente sus atractivos?
SI NO
2.- ¿Qué aspectos considera usted antes de visitar un
atractivo turístico?
Costos
Variedad de servicio
Atención al cliente
Alimentación
Hospedaje
7.- ¿Cree que es importante el uso de señaléticas en
los atractivos turísticos de la Parroquia?
Muy importante
Poco importante
Importante
3.- ¿Conoce usted los atractivos turísticos que posee
Valle Hermoso?
SI NO
8.- ¿Cree usted que es necesario el diseño de una
página web, cuenta de Facebook y tríptico para el
desarrollo y promoción de los atractivos turísticos?
SI NO
4.- ¿Qué atractivos turísticos de la Parroquia ha
visitado?
Hostería
Balneario
Complejo turístico
Ríos
Cascadas
Cavernas
Fincas
Otros
9.- ¿Considera necesario la elaboración de un
inventario para conocer los atractivos turísticos
existentes en la Parroquia Valle Hermoso?
SI NO
5.- ¿A través de que medio publicitario ha escuchado
acerca de lo atractivos turísticos que posee la Parroquia
Valle Hermoso?
Prensa
Radio
Tv
Internet
Revistas
10.- ¿Cree usted que el diseño de un logotipo,
ayudará a que los turistas se familiaricen con los
atractivos turísticos de Valle Hermoso?
SI NO
ANEXOS 4 TABULACIÓN DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS EN LA
PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.
Tabulación de la encuesta aplicada a la PEA de la Provincia de Santo Domingo de los
Tsáchilas.
Pregunta 1. ¿Con qué frecuencia suele visitar un sitio turístico?
Objetivo: Conocer con qué frecuencia vistan un sitio turístico
Tabla 9 Detalle de la pregunta 1
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJES
Fines de semana 208 52%
Mensual 88 22%
Feriado 104 26%
TOTAL 400 100%
Nota. Investigación (2017). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a la PEA de la Provincia de Santo Domingo.
Análisis: La mayoría de los encuestados manifestaron que visitan sitios turísticos cada fin de mes, de igual manera
los feriados, también se muestra un menor porcentaje que prefieren ir mensualmente.
Grafico 3 Detalle de la pregunta 1
Fuente: Investigación (2017). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a la PEA de la Parroquia. Valle Hermoso.
Interpretación: El 52% de la población prefiere visitar cada fin de semana un sitio turístico, así mismo el 26% solo en
feriados, y con el 22% lo realiza mensualmente.
Pregunta 2. ¿Qué aspectos considera usted antes de visitar un atractivo turístico?
Objetivo:
Tabla 10 Detalle de la pregunta 2
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJES
Costos
Variedad de servicios
96
100
24%
25%
Atención al cliente 108 27%
Alimentación
Hospedaje
TOTAL
60
36
400
15%
9%
100%
Nota. Investigación (2017). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a la PEA de la Provincia de Santo Domingo.
Análisis: El porcentaje mayor que es de 27% considera que es muy importante la atención al cliente dejando como
porcentaje menor de 9% al Hospedaje.
Grafico 4 Detalle de la pregunta 2
Fuente: Investigación (2017). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a la PEA de la Provincia de Santo Domingo: La
población encuestada opino que el mayor porcentaje es de 27% ya que consideran importante la atención al cliente,
siguiéndole el 25% con la variedad de servicios, el 15% con la alimentación y el 9% con un porcentaje mínimo que le
corresponde al hospedaje.
Pregunta 3. ¿Conoce usted los atractivos turísticos que posee Valle Hermoso?
Objetivo: Saber si la población de Santo Domingo conoce los atractivos de la Parroquia
Tabla 11 Detalle de la pregunta 3
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJES
SI 307 76,8%
NO 23,3 93,3%
TOTAL 400 100%
Nota. Investigación (2017). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a la PEA del cantón la Concordia-Santo
Domingo. Análisis: Los encuestados opinan que el 76,8% que si conocen los atractivos turísticos de la Parroquia y
un 23,3% dicen que no.
Grafico 5 Detalle de la pregunta 3
Fuente: Investigación (2017). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a la PEA de la Provincia de Santo Domingo.
Interpretación: El 76.8% de la población opina que si conocen los atractivos de Valle Hermoso y el 23,3 % dice que
no conocen.
Pregunta 4. ¿Qué atractivos turísticos de la Parroquia ha visitado?
Objetivo: Conocer que atractivos turísticos han sido visitados por la población
Tabla 12 Detalle de la pregunta 4
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJES
Hostería
Balnearios
Complejo Turístico
Ríos
Cascadas
Cavernas
Fincas
Otros
75
50
45
82
73
20
32
23
18,8%
12,5%
11,2%
20,5%
18.3%
5%
8%
5.8%
TOTAL 400 100%
Nota. Investigación (2017). Trabajo de campo: Encuesta dirigida de la PEA de Santo Domingo.
Análisis: El mayor porcentaje nos manifiesta que los turistas han visitado la mayoría de veces los ríos, así mismo se
determinó que son pocas las veces que han ido a las cavernas.
Grafico 6 Detalle de la pregunta 4
Fuente: Investigación (2017). Trabajo de campo Encuesta dirigida a la PEA de la Provincia de Santo Domingo de
los Tsáchilas. Interpretación: El 20,5% de los encuestados opinan que son los ríos los atractivos que más han
visitado en la Parroquia Valle Hermoso y el 5% de la población mencionan que las cavernas son los atractivos que
han visitado muy pocas veces.
Pregunta 5. ¿A través de que medio publicitario ha escuchado acerca de lo atractivos turísticos
que posee la Parroquia Valle Hermoso?
Objetivo: Conocer por medio de que medio publicitario han recibido información sobre los
atractivos turísticos.
Tabla 13Detalle de pregunta 5
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJES
Prensa 128 32%
Radio
Tv
Internet
Revistas
96
72
92
12
24%
18%
23%
3%
TOTAL 390 100%
Nota. Investigación (2017). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a la PEA de la Provincia de Santo Domingo de
los Tsáchilas. Análisis: con un porcentaje favorable los encuestados dijeron que escuchado a través de la prensa
sobre los atractivos turísticos de la Parroquia, y con promedio menor manifiestan que han visto en revistas noticias
sobre los atractivos.
Grafico 7 Detalle de la Pregunta 5
Fuente: Investigación (2017). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a la PEA de la Provincia Santo Domingo de los
Tsáchilas. Interpretación: El 24% de la población dijeron que han recibido información de los atractivos por medio
de la Prensa y el 3% en revistas.
Pregunta 6. ¿Opina usted que la Parroquia Valle Hermoso debe desarrollar turísticamente sus
atractivos?
Objetivo: Lograr el desarrollo y aprovechamiento de los atractivos turísticos de la Parroquia
Valle Hermoso
Tabla 14 Detalle de la pregunta 6
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJES
SI 100 100%
NO 0 0%
TOTAL 100 100%
Nota. Investigación (2017). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a la PEA de la provincia de Santo Domingo de
los Tsáchilas. Análisis: En su totalidad las personas encuestas consideran que sería muy bueno que se realice el
desarrollo turístico de la Parroquia Valle Hermoso.
Grafico 8 Detalle de la pregunta 6
Fuente: Investigación (2017). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a la PEA de la Provincia de Santo Domingo de
los Tsáchilas. Interpretación: El 100% de los encuestados opinan que se considera importante que se desarrolle
turísticamente la Parroquia Valle Hermoso.
Pregunta 7. ¿Cree que es importante el uso de señaléticas en los atractivos turísticos de la
Parroquia?
Objetivo: Implementar señaléticas que faciliten la accesibilidad a los turistas.
Tabla 15 Detalle de la pregunta 7
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJES
Muy Importante 340 85%
Poco importante
Importante
52
8
13%
2%
TOTAL 400 100%
Nota. Investigación (2017). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a la PEA de la Provincia de Santo Domingo de
los Tsáchilas. Análisis: la mayor parte de los encuestados opinan que es muy importante que se implementen
señaléticas para identificar los diferentes atractivos turísticos de la Parroquia Valle Hermoso, con un porcentaje
inferior dijeron que es poco importante y el porcentaje restante que si es importante.
Grafico 9 Detalle de la pregunta 7
Fuente: Investigación (2017). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a la PEA de la Provincia de Santo Domingo de
los Tsáchilas. Interpretación: El 85% si está de acuerdo que se realice la implementación de señaléticas en los
atractivos turísticos, el 13% es poco importante y el 2% es importante.
Pregunta 8. ¿Cree usted que es necesario el diseño de una página web, cuenta de Facebook y
tríptico para el desarrollo y promoción de los atractivos turísticos?
Objetivo: Diseñar estrategias que permitan el desarrollo y promoción de los atractivos turísticos.
Tabla 16 Detalle de pregunta 8
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJES
Si
No
100%
0%
100%
0%
TOTAL 100% 100%
Nota. Investigación (2017). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a la PEA de la Provincia de Santo Domingo de los
Tsáchilas. Análisis: La mayoría de las personas están de acuerdo en que utilicen medios publicitarios para ayudar a
la promoción y desarrollo de los atractivos de la Parroquia.
Grafico 10 Detalle de pregunta 8
Fuente: Investigación (2017). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a la PEA de la Provincia de Santo Domingo de
los Tsáchilas. Interpretación: La población en su totalidad está de acuerdo en que se utilizan medios publicitarios.
Pregunta 9. ¿Considera necesario la elaboración de un inventario para conocer los atractivos
turísticos existentes en la Parroquia Valle Hermoso?
Objetivo: Conocer con exactitud con cuantos atractivos turísticos cuenta la Parroquia Valle
Hermoso
Tabla 17 Detalle de pregunta 9
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJES
Si
No
TOTAL
360
36
90.9%
9.1%
Nota. Investigación (2017). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a la PEA de la Provincia de Santo Domingo de
los Tsáchilas. Análisis: La población está de acuerdo en que elabore un inventario turístico.
Grafico 11 Detalle de pregunta 9
Fuente: Investigación (2017). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a la PEA de la Provincia de Santo Domingo de
los Tsáchilas. Interpretación: La población con un 90.9% está de acuerdo que se realice la elaboración de un
inventario para conocer todos los atractivos turísticos que posee la Parroquia Valle Hermoso y el 9.1% opina que no
es necesario.
Pregunta 10. ¿Cree usted que el diseño de un logotipo ayudara a que los turistas se familiaricen
con los atractivos turísticos de Valle Hermoso?
Objetivo: Diseñar una marca turística para la Parroquia Valle Hermoso.
Tabla 18 Detalle de pregunta 10
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJES
SI 99,8 % 398
NO 0.2 % 02
TOTAL 100% 100%
Nota. Investigación (2017). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a la PEA de la provincia de Santo Domingo de los
Tsáchilas. Análisis: La mayoría de las personas encuestadas consideran que la Parroquia si necesita de la elaboración
de un logotipo.
Grafico 12 Detalle de pregunta 10
Fuente: Investigación (2017). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a la PEA de la Provincia de Santo Domingo de
los Tsáchilas. Interpretación: El 99.8% de la población opina que si sería bueno que se diseñe una marca turística
que identifique a la Parroquia Valle Hermoso.
