UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES...

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

UNIANDES

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

CARRERA DE ODONTOLOGÍA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

ODONTÓLOGA

TEMA:

“PROMOCIÓN DE LA UNIDAD DE ATENCIÓN ODONTOLÓGICA UNIANDES QUE

LOGRE LA CAPTACIÓN DE PACIENTES PARA LOS ESTUDIANTES QUE REALIZAN

PRACTICAS PRE PROFESIONALES”.

ORTADA

AUTOR: CHANGO CASTRO ADRIANA GABRIELA

ASESORA: DRA. VILLACRESES MEDINA MARY ELENA

AMBATO- ECUADOR

P2016

https://www.google.com.ec/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=N6wWqR-47bLSDM&tbnid=jvgIne38MX9b5M:&ved=0CAUQjRw&url=https://twitter.com/uniandespuyo&ei=sGe7UfmCOs7w0QGKpIG4DA&bvm=bv.47883778,d.dmQ&psig=AFQjCNHnGYsCEd5hjevbg4JVjDM4N-SM8g&ust=1371322656865229

CERTIFICADO DEL TUTOR

En calidad de Asesora de Tesis, designada por disposición del Sr. Secretario

Procurador de la Universidad Regional Autónoma de los Andes, CERTIFICO que:

la Srta. ADRIANA GABRIELA CHANGO CASTRO, desarrolló su trabajo de

graduación para la obtención del título de Odontóloga con el tema: “PROMOCIÓN

DE LA UNIDAD DE ATENCIÓN ODONTOLÓGICA UNIANDES QUE LOGRE LA

CAPTACIÓN DE PACIENTES PARA LOS ESTUDIANTES QUE REALIZAN

PRACTICAS PRE PROFESIONALES”, quien ha cumplido con todos los

requerimientos exigidos por la universidad, por lo que se aprueba la entrega de la

misma.

La interesada puede hacer uso del presente para los efectos oportunos, así como

también autorizo la presentación para la evaluación por parte del jurado.

Atentamente:

……………………………………

DRA. MARY VILLACRESES.

Asesora

DECLARACIÓN DE LA AUTORÍA DE LA TESIS

Yo, ADRIANA GABRIELA CHANGO CASTRO, alumna de la carrera de

Odontología de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”,

declaro de forma libre y voluntaria que la presente investigación para la obtención

del título de Odontóloga, con el tema: “PROMOCIÓN DE LA UNIDAD DE

ATENCIÓN ODONTOLÓGICA UNIANDES QUE LOGRE LA CAPTACIÓN DE

PACIENTES PARA LOS ESTUDIANTES QUE REALIZAN PRACTICAS PRE

PROFESIONALES”, así como las expresiones vertidas constituyen una

elaboración personal realizada únicamente con la dirección de la asesora de tesis.

En consecuencia, asumo la responsabilidad de la originalidad de la misma y el

cuidado pertinente al remitir a las fuentes bibliografías respectivas para

fundamentar el contenido expuesto.

………………………..

Adriana Gabriela Chango Castro

Autora

DEDICATORIA

A mis dos pequeños amores Mati y Emilita,

quienes con su inocencia y cariño me dieron

la motivación necesaria para luchar por mis

sueños; a mi esposo y amigo Jairo por

apoyarme incondicionalmente, a mis queridos

padres Héctor y María Teresa y mis

hermanos Sebastián y Santiago, por confiar

en mí en todo momento y a mis abuelitos Papi

Chicho y Goyta de quienes guardo los más

hermosos recuerdos.

Adry.

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por ser quien guía mis

pasos; a mi familia por compartir conmigo mis

alegrías y tristezas; a mi querida amiga Lidita

por estar siempre pendiente de mí; a mis

maestros que aportaron con sus

conocimientos para mi formación profesional;

a mi Asesora Dra. Mary Villacreses por todos

sus consejos y su tiempo.

Adry.

ÍNDICE GENERAL

PORTADA ............................................................................................................

CERTIFICADO DEL TUTOR ................................................................................

DECLARACIÓN DE LA AUTORÍA DE LA TESIS .................................................

DEDICATORIA .....................................................................................................

AGRADECIMIENTO .............................................................................................

ÍNDICE GENERAL ...............................................................................................

ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................................

ÍNDICE DE GRÁFICOS ........................................................................................

RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................

ABSTRACT ..........................................................................................................

INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 1

CAPITULO I...................................................................................................... 11

MARCO TEÓRICO ........................................................................................... 11

1.1. Origen y evolución del objeto de investigación. ......................................... 11

1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de

investigación. ................................................................................................... 12

1.2.1. Unidad de Atención Odontológica Uniandes ...................................... 12

1.2.1.1. Definición .................................................................................... 12

1.2.1.2. Objetivo ...................................................................................... 12

1.3. CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ................................................................ 17

1.3.1. MARKETING ..................................................................................... 17

1.3.1.1. DEFINICIÓN DE MARKETING ................................................... 18

1.3.2. Conceptos básicos de marketing ....................................................... 18

1.4. Evolución del concepto marketing ............................................................. 19

1.5. Definición de Servicios .............................................................................. 22

1.6. Marketing Mix ............................................................................................ 22

1.6.1. ELEMENTOS DEL MARKETING ....................................................... 22

1.6.2. La mezcla de promoción .................................................................... 24

1.6.2.1. Naturaleza de cada una de las herramientas de promoción........ 25

1.6.3. Estrategia de Marketing ..................................................................... 26

1.6.3.1. Selección de los Clientes a Servir ............................................... 26

1.6.3.2. Selección de una propuesta de valor .......................................... 26

1.7. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ...................................... 27

CAPÍTULO II..................................................................................................... 28

MARCO METODOLÓGICO .............................................................................. 28

2.1. METODOLOGÍA A EMPLEAR .................................................................. 28

2.1.1. PARADIGMA O MODALIDAD INVESTIGATIVA ................................ 28

2.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN POR SU DISEÑO.......................................... 28

2.3. TIPO DE INVESTIGACIÓN POR SU ALCANCE ...................................... 29

2.4. MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN ......... 29

2.4.1. Métodos de nivel empírico del conocimiento..................................... 29

2.4.2. Métodos del nivel teórico del conocimiento. ....................................... 29

2.4.3. Técnicas de investigación .................................................................. 30

2.4.4. Instrumentos de investigación ........................................................... 30

2.5 POBLACIÓN Y MUESTRA .................................................................... 30

2.6 RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................... 31

2.6.1 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DIRIGIDA A

POTENCIALES USUARIOS DE LA UAO. ........................................................ 31

2.6.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADO DE LA ENCUESTA DIRIGIDA A

ESTUDIANTES QUE REALIZAN PRACTICAS PREPROFESIONALES EN LA

UNIDAD DE ATENCIÓN ODONTOLÓGICA UNIANDES ................................. 45

2.7. Conclusiones Parciales ............................................................................. 52

CAPÍTULO III.................................................................................................... 53

MARCO PROPOSITIVO ................................................................................... 53

3. PROPUESTA .............................................................................................. 53

3.1 TEMA:....................................................................................................... 53

3.2 INTRODUCCIÓN: .................................................................................... 53

3.3 OBJETIVOS .............................................................................................. 54

3.3.1Objetivo general .................................................................................. 54

3.3.2Objetivos específicos ........................................................................... 54

3.4 JUSTIFICACIÓN ........................................................................................ 54

3.5 DESARROLLO DE LA PROPUESTA ....................................................... 55

3.5.1. Identificación del Problema. ............................................................... 55

3.5.2 Tipo de sujeto .................................................................................... 55

3.5 .3. Lugar de desarrollo de la propuesta.................................................. 55

3.5.4. Metodología empleada para el desarrollo de la propuesta ................. 55

3.6 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA ........................................................ 55

3.7. PLANIFICACIÓN DE LA PROPUESTA: ................................................... 56

3.7.1. Beneficios de la propuesta ................................................................ 59

3.7.2. ESQUEMA DE LA PROPUESTA ..................................................... 60

3.8 Conclusiones Parciales .............................................................................. 61

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................... 62

CONCLUSIONES ............................................................................................ 62

RECOMENDACIONES .................................................................................... 63

BIBLIOGRAFÍA: ................................................................................................ 64

ANEXOS .......................................................................................................... 66

ANEXO N.- 1 .................................................................................................... 67

ANEXO N.- 2 .................................................................................................... 68

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla Nº 1 ............................................................................................................ 31

Tabla Nº 2 ............................................................................................................ 32

Tabla Nº 3 ............................................................................................................ 33

Tabla Nº 4 ............................................................................................................ 34

Tabla Nº 5 ............................................................................................................ 35

Tabla Nº 6 ............................................................................................................ 36

Tabla Nº 7 ............................................................................................................ 37

Tabla Nº 8 ............................................................................................................ 38

Tabla Nº 9 ............................................................................................................ 39

Tabla Nº 10 .......................................................................................................... 40

Tabla Nº 11 .......................................................................................................... 41

Tabla Nº 12 .......................................................................................................... 42

Tabla Nº 13 .......................................................................................................... 43

Tabla Nº 14 .......................................................................................................... 44

Tabla Nº 15 .......................................................................................................... 45

Tabla Nº 16 .......................................................................................................... 46

Tabla Nº 17 .......................................................................................................... 47

Tabla Nº 18 .......................................................................................................... 48

Tabla Nº 19 .......................................................................................................... 49

Tabla Nº 20 .......................................................................................................... 50

Tabla Nº 21 .......................................................................................................... 51

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico Nº 1 ......................................................................................................... 31

Gráfico Nº 2 ......................................................................................................... 32

Gráfico Nº 3 ......................................................................................................... 33

Gráfico Nº 4 ......................................................................................................... 34

Gráfico Nº 5 ......................................................................................................... 35

Gráfico Nº 6 ......................................................................................................... 36

Gráfico Nº 7 ......................................................................................................... 37

Gráfico Nº 8 ......................................................................................................... 38

Gráfico Nº 9 ......................................................................................................... 39

Gráfico Nº 10 ....................................................................................................... 40

Gráfico Nº 11 ....................................................................................................... 41

Gráfico Nº 12 ....................................................................................................... 42

Gráfico Nº 13 ....................................................................................................... 43

Gráfico Nº 14 ....................................................................................................... 44

Gráfico Nº 15 ....................................................................................................... 45

Gráfico Nº 16 ....................................................................................................... 46

Gráfico Nº 17 ....................................................................................................... 47

Gráfico Nº 18 ....................................................................................................... 48

Gráfico Nº 19 ....................................................................................................... 49

Gráfico Nº 20 ....................................................................................................... 50

Gráfico Nº 21 ....................................................................................................... 51

RESUMEN EJECUTIVO

La presente investigación se realizó con miras a mejorar la captación de pacientes

de la Unidad de Atención Odontológica Uniandes, con el fin de facilitar la aplicación

de los conocimientos adquiridos por los estudiantes de la carrera de Odontología a

través de la modalidad de prácticas pre profesionales. Como también, con el

objetivo de aportar al cuidado de la salud bucal de personas con recursos limitados

en la ciudad de Ambato, por medio del contingente humano y tecnológico de la

academia.

Mediante un estudio de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de

investigación, se logró establecer los objetivos, lineamientos generales, actores y

servicios de la Unidad Odontológica de Uniandes. Entendiendo que se refiere a

brindar servicios odontológicos en las áreas de: Rehabilitación Oral, Periodoncia,

Endodoncia, Operatoria Dental, Odontopediatría, Cirugía Oral y Radiología Oral.

Por otro lado, mediante la aplicación de dos tipos de encuestas dirigidas a una

muestra de potenciales pacientes, como también a los estudiantes de la carrera de

Odontología que realizan sus prácticas pre profesionales se logró corroborar que

los servicios brindados por la Unidad Odontológica no son conocidos; generando

que exista un nivel bajo de concurrencia de usuarios a esta institución y por ende

se dificulte la aplicación de conocimientos por parte de profesionales en formación.

Bajo estos criterios, se propone la ejecución de un plan para la aplicación de

estrategias de Marketing. Dicho plan fue diseñado de manera práctica y clara, con

el propósito de dar a conocer los servicios ofertados por la Unidad, como también

sus características y ventajas enmarcadas en la realidad socio-económica de los

posibles pacientes. Entre los elementos más destacados de la presente propuesta

se encuentra la generación de la Identidad Corporativa de la UAO, que servirá como

punto de partida para la implementación de distintas estrategias de marketing en

búsqueda de su posicionamiento en la mente de los potenciales usuarios de sus

servicios, como de la comunidad universitaria y de la sociedad ambateña en

general.

ABSTRACT

The present research was carried out with the purpose of improving patients’

recruitment at Dental Care Unit of the Universidad Regional Uniandes-UAO, in order

to facilitate the application of the knowledge acquired by the students of the career

of Dentistry through the modality of pre-professional practices. In order to actively

contribute with the purpose which focuses on people Oral healt with low-economic

resources in Ambato city. This goal can be achieved through the support of the staff

as well as the technological resources at this center.

Through a deep study of different theoretical positions on the subject of research, it

was possible to first establish objectives, general guidelines, actors and services of

the Dental Care Unit of Uniandes University. Keeping in mind social purpose, which

relates to the provision of dental care services in the areas of: Oral Rehabilitation,

Periodontics, Endodontics, Dental Surgery, Pediatric Dentistry, Oral Surgery and

Oral Radiology.

On the other hand, through the application of two types of surveys addressed to a

sample of potential patients, as well as to students of the career of Dentistry with

enough approved credits in order to perform pre-professional practices. It was

confirmed that the services provided by the Dental Care Unit are not known by

potential patients, which causes a low concurrency of users to this institutions and

whereby the application of knowledge by the future professionals becomes difficult.

Under such criteria and background, the execution of a plan for applying Marketing

strategies to improve the recruitment of patients to the Dental Care Unit Uniandes

is proposed. The plan was practical and clearly designed in order to let know the

services offered by the Unit, as well as its characteristics and advantages framed

into the socio-economic reality of the target patients. The outstanding elements of

the present proposal include the generation of the Corporate Identity of the UAO

which will be considered as starting point for implementing the different marketing

strategies for its positioning in the target users of its services and the university

community and in general the society Ambato city.

1

INTRODUCCIÓN

Kotler y Amstrong (2008) definen el término marketing como «un proceso social y

de gestión, a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean,

creando, ofreciendo e intercambiando productos u otras entidades con valor para

los otros». Esta definición nos permite identificar fácilmente los siguientes

conceptos básicos del marketing: necesidades, deseos y demandas; producto;

valor, satisfacción y emoción; intercambio, transacción y relación; mercado; gestión

de marketing.

Desde sus inicios, el Marketing ha sido utilizado en diversas actividades de tipo

empresarial, como una herramienta de promoción e impulso al crecimiento en la

comercialización y posicionamiento de productos o servicios.

Con el paso del tiempo, este proceso administrativo empezó a ser aplicado en los

servicios relacionados a la calidad de vida de los seres humanos. Contribuyendo

de esta manera a la promoción de actividades como: Educación, Vivienda, Salud,

Servicios de telefonía, entre otros.

Es así, que el Marketing se implementó en las instituciones de salud de los

principales hospitales de Estados Unidos desde los inicios de los años 70. Mientras

que, dicha práctica se generalizó en la oferta de los servicios de hospitales públicos

y privados de América Latina en la primera década del 2000. CABALLERO, (2008)

Marketing en Salud.

La aplicación efectiva de estrategias de Marketing tanto en instituciones de salud

públicas como en privadas, ha hecho posible mostrar los servicios, equipamiento,

y precios ofertados por dichas organizaciones, llegando a un mayor número de

pacientes y satisfaciendo de mejor manera las necesidades de la colectividad. Las

instituciones que en la actualidad no diseñan y practican criterios de Marketing, no

alcanzan sus objetivos institucionales de crecimiento, quedándose estancadas en

un punto muerto en sus actividades.

2

TEMA

“PROMOCIÓN DE LA UNIDAD DE ATENCIÓN ODONTOLÓGICA UNIANDES

QUE LOGRE LA CAPTACIÓN DE PACIENTES PARA LOS ESTUDIANTES

QUE REALIZAN PRACTICAS PREPROFESIONALES”.

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Tema: Elementos Del Marketing En La Clínica Odontológica

De San Marcos.

Autor: Georgina Corcuera León

Año: 2002

Lugar: Perú

Conclusiones: No abarcamos todos los medios de publicidad que se utilizan en el

Marketing, incluso los medios utilizados actualmente donde se publicita a la Clínica

tiene un porcentaje bajo. Estamos bien en cuanto a lo que respecta servicio, porque

un mayor porcentaje de pacientes consideran que la atención en general es buena.

Estamos bien en el precio que da la clínica por sus servicios, debido a que los

pacientes lo consideran en un mayor porcentaje económicos. Estamos bien en la

plaza, según la opinión de los pacientes el mayor porcentaje lo considera Bueno.

En los elementos: servicio, precio y plaza está considerada la Clínica buena por los

pacientes, esto significa que estamos por buen camino pero podemos lograr la

excelencia, por ella se darán estrategias de Marketing en las recomendaciones.

Tema: Introducción a la gestión de marketing en los servicios de Salud Autor: José María Corella Año: 1998 Lugar: España Conclusiones: En el mundo sanitario, y hasta hace poco tiempo, el marketing no

ha tenido “buena prensa” por considerar que era algo espurio y sin posibilidad de

relación con la labor asistencial. Marcado como una actividad propia de la

3

publicidad y dirigido exclusivamente la venta, se veía en él una técnica ideada para

“crear nuevas necesidades” e incrementar la cifra de negocios haciendo del

individuo un objeto de explotación comercial o, en el mejor de los casos, una ciencia

gracias a la cual se ha podido construir la denostada sociedad de consumo.

Naturalmente, con semejante esquema no tenía más remedio que repugnar al

profesional sanitario porque, como bien indica R. Manoff, su referente más próximo

era el empleo hecho por parte de los laboratorios farmacéuticos para conseguir la

promoción y venta indiscriminada de sus productos, cosa que muy poco tiene que

ver con el propio concepto de salud, con el recto ejercicio de la medicina y con el

buen sentido de la práctica asistencial.

El error de semejante apreciación era evidente: pero, en honor a la verdad, si se

hace un simple ejercicio consistente en considerar algunas acciones lejanas en el

tiempo, podrá constatarse que el marketing nunca ha sido ajeno al campo de la

sanidad. ¿Acaso no se llevaron a cabo en tiempos pretéritos campañas

informativas dirigidas a grandes grupos de población para aconsejar –o disuadir–

sobre ciertos hábitos de higiene, de alimentación, de estilos de vida?*. Ya en 1978,

en la conferencia de Alma Ata se concedió especial importancia a la educación

sanitaria llevada a cabo por medio de técnicas de marketing, para prevenir y

controlar los problemas de salud (sobre todo por lo que atañe a las actividades en

Atención Primaria). No cabe duda de que, ante las experiencias preconizadas por

Wiebe, indicando que se podía lograr mayor eficacia si las campañas se llevaban a

cabo utilizando los mismos esquemas y técnicas que los usados en el “marketing

comercial”, en esa conferencia pesaron con fuerza la necesidad de acometer un

estudio y replanteamiento del entonces llamado “marketing social”.

Tema: Marketing en salud Autor: Carlo Vinicio Caballero Año: 2008 Lugar: Colombia

Conclusiones: El marketing se considera como el conjunto de actividades

destinadas a satisfacer necesidades y deseos de los mercados objetivos a cambio

de una utilidad o beneficio para las instituciones que lo ejercitan.

Kotler, anexó tres elementos que adicionó al esquema de McCarthy de las

conocidas 4 Ps del marketing (producto, precio, plaza y promoción), como son

4

proceso personal y presentación, conocidas como las 7 Ps del marketing en

instituciones de servicios, entre ellas las de salud.

La combinación de los conocimientos del marketing, tienen un gran potencial de

uso en la práctica epidemiológica, de allí la geo-epidemiología, en la planeación,

evaluación de los sistemas de salud y generación de políticas de salud.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La Salud bucal es una prioridad de todos los seres humanos. Los servicios de salud

bucal varían en sus costos y accesibilidad, por cuanto no todos los pacientes

pueden acceder a ellos. Las universidades con especialidades odontológicas

cumpliendo con los requisitos académicos y de responsabilidad social, mantienen

en sus dependencias espacios adecuados para brindar servicios de calidad y a

bajos precios en beneficio de la colectividad. Sin embargo, la escaza promoción y

socialización de estas actividades, ha hecho que en las clínicas de la academia

exista una baja concurrencia de potenciales pacientes. La Unidad de Atención

Odontologica de la Universidad Autónoma de los Andes presenta dicha

problemática, la cual se hace evidente en el cumplimiento de las metas propuestas

por docentes y estudiantes de la carrera de Odontología. Actualmente esta

institución no es promocionada de forma alguna, es decir sus atributos y beneficios

no son socializados en la comunidad, sobre todo en los sectores con mayor

potencial para hacer uso de los mismos.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué estrategias de promoción se han aplicado en la Unidad de Atención

Odontológica Uniandes?

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

Objeto de estudio y campo de acción

Objeto de Estudio:

Captación de Pacientes en la Unidad de Atención Odontológica Uniandes.

5

Campo de Acción:

Administración en Servicios de Salud

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Odontología preventiva y comunitaria. Estudio de variables de riesgo odontológico

en la población.

OBJETIVOS

Objetivo general

Considerar las estrategias de promoción de la Unidad de Atencion

Odontológica Uniandes en la captación de pacientes para los estudiantes

que realizan prácticas pre profesionales.

Objetivos específicos

Fundamentar teórica y científicamente los temas relacionados con esta

investigación.

Evaluar la forma en la que los pacientes acuden a los servicios que presta la

Unidad de Atención Odontológica Uniandes.

Diseñar estrategias de promoción para los servicios de la Unidad de

Atención Odontológica Uniandes.

IDEA A DEFENDER

La promoción a la comunidad de los servicios y beneficios que presta la Unidad de

Atención Odontológica Uniandes mejorando así la Salud bucodental mediante la

realización de tratamientos Odontológicos integrales realizados por los estudiantes

y supervisados por Profesionales capacitados en el área, contando con calidad y a

6

precios accesibles para la comunidad. A la vez que facilitará a los estudiantes de la

Carrera de Odontología la captación de pacientes para ejecutar de forma óptima

sus prácticas pre profesionales.

VARIABLES DE INVESTIGACIÓN

Variable dependiente: Incrementar la afluencia de pacientes a ser

atendidos por los estudiantes que se encuentran realizando sus prácticas

pre profesionales en la Unidad de Atención Odontológica Uniandes.

Variable independiente: Aplicar estrategias de promoción de la Unidad de


JUSTIFICACIÓN DEL TEMA

La temática planteada en la presente investigación es de interés para estudiantes,

docentes y personal de servicios de la Unidad de Atención Odontológica Uniandes

que deseen mejorar la captación de pacientes de la Institución, y cumplir con las

metas propuestas por la UAO y por ende por la Universidad Uniandes.

Por otro lado, en la ciudad no se han presentado investigaciones similares en el

tema, lo que le otorga al estudio un carácter novedoso y original, pudiendo servir

de base para posteriores trabajos.

De la misma forma, la investigación tiene un impacto social y económico elevado,

debido a que con el establecimiento de estrategias de promoción para la UAO un

número mayor de personas de escasos recursos y que requieran de servicios de

salud oral podrán conocer y acudir a la Institución para beneficiarse de los

tratamientos brindados por la misma.

El trabajo investigativo se considera factible puesto que se cuenta con los recursos

económicos, tecnológicos, materiales y de tiempo necesarios para finalizarlo con

éxito.

7

DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA

La presente investigación posee un enfoque eminentemente mixto cuali-

cuantitativo debido a que a lo largo de su desarrollo se utilizará tanto herramientas

descriptivas de análisis de factores cualitativos de los hechos, como métodos

numéricos, que permitan la comprobación de la hipótesis, lo cual es afirmado por

Terán, el cual manifiesta que este enfoque investigativo “Considera los constructos

significantes de característicos del enfoque cualitativo, pero también utiliza el rigor

lógico matemático de las técnicas estadísticas para la construcción de modelos que

faciliten la toma de decisiones”. TERAN, Héctor (2011).

Por su diseño la investigación será de tipo transversal; mediante la recolección de

datos, describir variables y analizar la incidencia e interrelación entre el incremento

de pacientes y la aplicación de estrategias de promoción de la Unidad de Atención

Odontológica Uniandes.

De igual manera se basará en la denominada ¨Investigación – acción¨; ya que se

va a proponer una solución a un problema cotidiano, además de proporcionar

información para la toma de decisiones en cuanto a las estrategias de promoción

de la Unidad de Atención Odontológica para aumentar la concurrencia de

pacientes.

Finalmente será una investigación de Campo: puesto que el estudio se realizará de

forma directa a pacientes y estudiantes de la Carrera de Odontología.

Por otro lado, la investigación por su alcance será de forma Exploratoria; mediante

la familiarización del fenómeno que es la falta de concurrencia de pacientes para

obtener los beneficios brindados por la Unidad de Atención Odontológica Uniandes.

Siguiendo con un análisis Descriptivo; debido a que se detallará si la aplicación de

estrategias de promoción influye en la captación de pacientes en la Unidad de


8

El presente estudio será basado en los siguientes métodos:

Inductivo-deductivo, que ayudará a inducir el uso de estrategias de promoción a la

Unidad de Atención Odontológica Uniandes, para deducir si las mismas lograrán

aumentar la concurrencia de pacientes; y el método Analítico- sintético, mismo que

permitirá a través del análisis de la influencia de las estrategias de promoción en la

captación de pacientes, establecer una alternativa de solución al problema para los

estudiantes que se encuentren realizando sus prácticas

Por otro lado, se utilizará métodos para el nivel empírico del conocimiento. Siendo

estos: la Observación Científica, la cual se realizará de forma directa en la Unidad

de Atención Odontológica Uniandes con los pacientes y los estudiantes que acuden

a la misma. Y el método de Análisis Documenta, puesto que el estudio se realizará

a base a encuestas que se realizará tanto a los pacientes como a los estudiantes.

En lo referente a las técnicas de investigación, se utilizará Encuestas, puesto que

permite obtener información certera tanto de estudiantes como de potenciales

pacientes a través de un cuestionario.

Finalmente, los Instrumentos que se usarán para el desarrollo del presente estudio

serán: el Cuestionario, mismo que va a llevar preguntas mixtas, que nos

proporcionará los datos necesarios para llevar a cabo la investigación tanto en

pacientes como en estudiantes y la Guía de Observación, a través de la cual se

obtendrá información visual que también será analizada y documentada; asi como

también se utilizará una guía de entrevista: con un experto en marketing que nos

proporcionara información importante para nuestro estudio.

DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA O ESQUEMA DE CONTENIDOS

La tesis será desarrollada y estructurada mediante Introducción, tres capítulos,

conclusiones y recomendaciones y la propuesta.

La introducción identificará la situación problemática en orden de causa-efecto por

medio de elementos de diseño teórico metodológico, así como mediante el

entendimiento de la importancia del mismo. Además de presuponer la propuesta

9

con la cual pretendamos dar solución a partir de la relación problema-objeto-

objetivo.

En el primer capítulo constará el Marco Teórico de la investigación, con lo cual se

va a fundamentar teóricamente en base a estudios existentes los conceptos que

llevarán a la aplicación de las estrategias de promoción para la Unidad de Atención

Odontológica Uniandes. Constará también la suposición científica de la posible

solución con las respectivas bases teóricas que la sustentan.

El segundo capítulo describirá el Marco Metodológico a emplearse, el cual en este

estudio se desarrollará a partir de un enfoque mixto de investigación cuali-

cuantitativa. Se llevará a cabo también la elaboración y aplicación de los

instrumentos como evidencia documental para la obtención de resultados y análisis

de los mismos.

En el tercer capítulo se presenta la propuesta mediante la Formulación de

estrategias de promoción para mejorar la captación de pacientes en la Unidad de


Las conclusiones serán basadas en el estudio analítico de los resultados y sus

aspectos más preponderantes durante la investigación, las recomendaciones que

aportarán sugerencias para las posibles variaciones que se esperan obtener a lo

largo de la investigación y serán parte de la propuesta de este estudio.

APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD CIENTÍFICA

APORTE TEÓRICO

La presente investigación brindará un aporte teórico de gran importancia tanto para

la comunidad que será la beneficiaria de los servicios brindados por la institución,

como para los estudiantes a quienes se les facilitará la realización de sus prácticas

pre profesionales sin la dificultad de la captación de pacientes ayudando no solo a

cumplir sus metas impuestas si no a superarlas y de esta manera también aportar

con el desarrollo de la Unidad de Atención Odontológica Uniandes como una

institución de servicio a la comunidad.

10

SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA

Este tema es de mucha importancia para incrementar las practicas pre

profesionales de los estudiantes de la carrera de Odontología que se encuentran

cursando los últimos semestres de estudio ya que se estima que sobrepasen las

metas propuestas incrementando así sus conocimientos en los diferentes ámbitos

de la Odontología general.

NOVEDAD CIENTÍFICA

Esta investigación es novedosa ya que no se han realizado estudios para detectar

la forma en la cual se está promocionando a la Unidad de Atención Odontológica

Uniandes, además se pretende proponer soluciones para mejorar ámbitos en

beneficio de los pacientes, estudiantes y de la institución.

11

CAPITULO I

MARCO TEÓRICO

1.1. Origen y evolución del objeto de investigación.

La Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES cuenta con un

sistema académico abierto, productor de aplicaciones científico – tecnológicas

y de innovaciones, con capacidad gerencial y operativa que desarrolla un

proceso pedagógico auténtico, formando así profesionales integrales y

competentes en las diferentes áreas del conocimiento. Cuenta con 7

extensiones a nivel nacional cuya matriz se encuentra en Ambato.

La Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES cuenta con las

siguientes facultades: Ciencias Médicas, Dirección de Empresas,

Jurisprudencia y Sistemas Mercantiles.

La Facultad de Ciencias Médicas consta con las carreras de Medicina,

Odontología y Enfermería.

La carrera de Odontología tiene como propósito formar profesionales

Odontólogos con avanzados conocimientos científicos y tecnológicos con alta

capacidad resolutiva en Salud Oral, enmarcada en la ética, integridad, equidad,

empatía y respeto.

Dicha carrera tiene una duración de 5 años; a partir del cuarto año de carrera

los estudiantes realizan prácticas pre profesionales en la Unidad de Atención

Odontológica UNIANDES, además de cumplir como requisito indispensable con

vinculación con la comunidad y pasantías en entidades públicas afines.

La Unidad de Atención Odontológica Uniandes fue creada teniendo como

propósito la formación académica del profesional Odontólogo, acorde con las

necesidades del Ecuador y conforme a los avances tecnológicos a nivel global.

12

Con el objetivo de preservar, conservar y mejorar la Salud Oral de la

Comunidad. (Planificación Académica UAO Uniandes).

Considerando que los requisitos previo a la obtención del título, los estudiantes

deberán acreditar servicios a la comunidad mediante prácticas o pasantías pre-

profesionales, debidamente monitoreadas, de conformidad con los lineamientos

generales definidos por el Consejo de Educación Superior.

El componente de prácticas de aplicación y experimentación de los aprendizajes

está orientado al desarrollo de experiencias de aplicación de los aprendizajes.

La planificación de estas actividades deberá garantizar el uso de conocimientos

teóricos, metodológicos y técnico-instrumentales y podrá ejecutarse en diversos

entornos de aprendizaje. Las actividades prácticas deben ser supervisadas y

evaluadas por el Docente.

1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto

de investigación.

1.2.1. Unidad de Atención Odontológica Uniandes

1.2.1.1. Definición

La Unidad de Atención Odontológica Uniandes es una dependencia de la

Universidad Regional Autónoma de los Andes, misma que brinda servicios

odontológicos en las áreas de Rehabilitación Oral, Periodoncia, Endodoncia,

Operatoria Dental, Odontopediatría, Cirugía Oral y Radiología Oral.

1.2.1.2. Objetivo

El Objetivo General de la Unidad de Atención Odontológica Uniandes es realizar

tratamientos preventivos, interceptivos y correctivos a pacientes de todas las

edades y condiciones que presenten mala oclusión y patologías de la mucosa

oral, huesos maxilares, glándulas salivales y órganos dentarios para la

consecución de una buena salud oral e integral con la guía del tutor, de acuerdo

13

con los protocolos y las metas establecidas como fuente de las prácticas pre

profesionales.

Practicas Pre profesionales

Las practicas pre profesionales son llevadas a cabo por los estudiantes a partir

del séptimo semestre de carrera cuyo requisito es el haber obtenido el pase de

nivel en las diferentes materias hasta llegar a dicho semestre, señaladas

prácticas son supervisadas y calificadas por docentes Odontólogos quienes han

sido designados en diferentes horarios así: de lunes a viernes de 9h00 a 11h00;

11h00 a 13h00 y de 14h00 a 16h00 y de 16h00 a 18h00 los días sábados de

08h00 a 10h00; 10h00 a 12h00 y de 13h00 a 15h00 y de 15h00 a 17h00 y

tomando en cuenta la rama de especialización de los mismos. (Instructivo de

Prácticas Pre Profesionales UAO (2014)).

Lineamientos Generales

Entre los lineamientos generales para el buen funcionamiento de la UOA, se

encuentran detallados a continuación:

La Unidad de Atención Odontológica funcionará de acuerdo a sus necesidades

con el siguiente personal:

Un Director de la UAO

Un Docente Tutor en los diferentes turnos.

Estudiantes habilitados para las prácticas.

Personal Administrativo.

Personal de Servicio.

Los tutores

Los tutores en los diferentes turnos tendrán las siguientes funciones:

1. Responsabilizarse del buen desenvolvimiento del turno de la clínica a su

cargo.

14

2. Controlar la asistencia y disciplina de los estudiantes en los diferentes turnos

y legalizar con su firma la actividad clínica en sus diferentes fases de cada

protocolo de tratamiento, haciendo constar la fecha de finalización de cada

actividad realizada.

3. Cumplir con las obligaciones que le encomendara el director de la Unidad de

Atención Odontológica.

4. Controlar el instrumentar necesario que deben disponer los estudiantes para

sus prácticas en la clínica respectiva.

5. Informar al Director de la Unidad de Atención Odontológica sobre las

necesidades de la misa en caso necesario.

6. Supervisar la utilización y el buen uso de los recursos de la Unidad de

Atención Odontológica.

7. Realizar la distribución equitativa de pacientes para la práctica clínica de los

estudiantes.

8. Cumplir y hacer cumplir a estudiantes, personal administrativo y de servicio

el horario y las funciones establecidas.

9. Informar mensualmente al Director de la Unidad de Atención Odontológica

mensualmente sobre la asistencia, de los estudiantes tratantes.

10. Las demás que le asigne el Rectorado o el Director General de la Unidad de

Atención Odontológica. (Instructivo de Prácticas Pre Profesionales UAO

(2014)).

De los estudiantes:

Los estudiantes estarán en capacidad de realizar prácticas clínicas una vez que se

hayan matriculado en séptimo semestre y aprobado las asignaturas

15

correspondientes a preclínicas como requisito indispensable y que conste en los

grupos asignados por el Director de la Unidad de Atención Odontológica.

Los estudiantes tendrán las siguientes obligaciones y derechos:

1. Cumplir estrictamente con el horario establecido.

2. Asistir a los turnos correctamente uniformados, con instrumental y más

implementos necesarios para las prácticas de clínicas.

3. Mantener respeto a los tutores, empleados, pacientes y compañeros.

4. Llenar las Historias Clínicas y los Consentimientos Informados sin

enmienda, paso a paso con letra legible y esfero de color azul.

5. Cuidar el buen mantenimiento de equipos y más recursos físicos de las

clínicas, debiendo hacer constar las novedades en los partes al finalizar

cada turno.

6. El instrumental a ser utilizado en cada turno, debe constar con la

certificación de haberse esterilizado en nuestro departamento.

7. Cada estudiante debe asistir a los turnos con una lámpara de luz halógena.

8. Solicitar al tutor de turno la orientación sobre la actividad clínica que se

encuentra realizando de acuerdo con los protocolos vigentes.

9. Para el envío de trabajos al laboratorio dental debe hacerlo conjuntamente

con la orden de trabajo.

10. Cumplir con todos los tratamientos odontológicos planificados por el

Director de la UAO.

11. Para el control final de los diversos tratamientos terminados deberán

presentar la ficha de trabajos prácticos en la que debe constar la firma del

o los tutores que revisaron la última fase clínica en la ficha respectiva, la

misma que servirá para la evaluación semestral.

16

12. A la Unidad de Atención Odontológica de la Carrera de Odontología

ingresaran únicamente los estudiantes de turno correctamente

uniformados.

13. Los estudiantes de turno atenderán exclusivamente a sus pacientes y

aquellos casos de emergencia que le asignare el tutor de turno.

Así como también, las demás disposiciones contempladas en el Estatuto

universitario y demás reglamentos de la Universidad Regional Autónoma de los

Andes UNIANDES.(Instructivo de Prácticas Pre Profesionales UAO (2014)).

Por otro lado, es importante mencionar que en el año 2015 la UAO fue

remodelada y adecuada de acuerdo a las necesidades académicas y las

exigencias Gubernamentales para la docencia de la Odontología; actualmente

dicha dependencia cuenta con:

Área de Rayos X,

20 sillones dentales debidamente adecuados y distribuidos en el

Área de equipos dentales,

Área para sala de espera,

Área de Lavado y Esterilización,

Área proveer los biomateriales dentales,

Área de desechos y

Área de Docentes.

Es menester recalcar que acorde al semestre que van cursando los alumnos de los

últimos años tienen un número de tareas que realizar dentro de sus Prácticas Pre

profesionales, con el objetivo de poder obtener una calificación reglamentaria y por

ende ser promovidos al siguiente nivel hasta culminar con los 5 años de carrera.

Siendo sumamente importante la existencia de una elevada afluencia de pacientes

a esta dependencia. a fin de fortalecer el vínculo entre academia y comunidad,

17

estableciendo una relación ganar-ganar entre los estudiantes quienes aplican sus

conocimientos y cubren los requerimientos de la institución educativa; como de los

pacientes, quienes acceden a servicios de salud bucal garantizados y a precios

cómodos.

En ese sentido, cabe manifestar que actualmente la Unidad de Atención

Odontológica Uniandes no cuenta con un Plan Estratégico de Promoción y

Publicidad, mismo que garantice la concurrencia alta de pacientes. Ante esta

problemática, los practicantes se han en la necesidad de costear los tratamientos

para poder cumplir con las metas propuestas para cada nivel, ya que los pacientes

acuden por llamado y requerimiento de cada uno de los alumnos, mas no de

manera espontánea para hacer uso de los servicios y beneficios de la Unidad.

Tomando en cuenta todo lo antes mencionado y teniendo como requisito

indispensable para practicar la docencia la presencia de pacientes se ha visto en la

necesidad del estudio y la aplicación de las ciencias administrativas con un enfoque

hacia la salud en las que se vean beneficiados estudiantes al realizar sus prácticas

pre profesionales y la comunidad al tener acceso a tratamientos odontológicos a

costos accesibles.

1.3. CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Las ciencias administrativas se basan en el estudio de las organizaciones que se

desarrollan a través de la toma de decisiones y, aunque se auxilian en diversas

ciencias y técnicas, mantienen un carácter específico, demostrando unidad

temporal y jerárquica, valor instrumental, amplitud, interdisciplinariedad y

flexibilidad.

1.3.1. MARKETING

Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o

mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de

los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de

las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de

la satisfacción de sus necesidades.

http://definicion.de/disciplina/

18

1.3.1.1. DEFINICIÓN DE MARKETING

El Marketing es una actividad social y administrativa que facilita a los individuos y

grupos que obtengan lo que necesitan y desean al intercambiar productos o

servicios por valores. Para que este intercambio se realice favorablemente, primero

se deben identificar los deseos y/o necesidades del consumidor para crear y

desarrollar productos a la medida del cliente, de tal forma que se pueda sosegar

las expectativas de una demanda insatisfecha.

El camino que debe recorrer una empresa en el mercado se facilitaría si se

experimenta con las reacciones del mercado al lanzar un producto o servicio. De lo

que se trata es que el estudio sea previo, minimice los riesgos y provea al mercado

de productos o servicios acordes a las necesidades existentes; de esta manera no

retrocederá en sus decisiones y, por el contrario, tendrá un camino claro por delante

con visión de futuro para sus transacciones comerciales. CORCUERO, León.

G.(2015)

1.3.2. Conceptos básicos de marketing

a. Necesidades, deseos y demandas

El marketing se empieza a emplear como una medida para satisfacer las

necesidades de las personas. Por necesidad entendemos una carencia genérica,

ya sea esta física (como la alimentación o vestimenta), social (la pertenencia a un

grupo) o individual (como la autorrealización personal).Con tal de hacer

desaparecer esta carencia, el consumidor desarrolla deseos, entendidos como la

carencia de algo que satisface la necesidad.

El problema es que los deseos no siempre se pueden cumplir. Así, para satisfacer

una necesidad debemos tomar en cuenta nuestra incapacidad para asumir tal gasto

nos puede llevar a demandar otras alternativas accesibles. Por tanto, la demanda

se corresponderá con el deseo de algo específico que satisface la necesidad, unido

a la capacidad de adquirirlo.

19

b. Producto

En este sentido, debemos pensar en el producto como una propuesta de valor, es

decir, un conjunto de ventajas que favorecen con la satisfacción de necesidades.

Esta propuesta de valor se materializa en una oferta que supone una combinación

de productos físicos, servicios, información, experiencias, etc.

c. Valor, satisfacción y emoción

Los consumidores toman sus medidas en base a las expectativas netas de cuantía

que les plantean las distintas ofertas. Estas se definen como el contraste entre los

valores positivos (beneficios) y negativos (sacrificios) que se espera recibir.

d. Intercambio, transacción y relación

El marketing se puede dar a cabo siempre que una unidad social (ya sea individuo

o empresa) trata de realizar un intercambio con otra unidad social. Por tanto, la

esencia del marketing es el intercambio.

En conclusión, por intercambio entendemos todo proceso consistente en conseguir

de otro el producto que uno desea, ofreciendo algo a cambio.

e. Mercado

Originalmente el término mercado se utilizó para designar el lugar donde

compradores y vendedores se reunían para intercambiar sus bienes.

f. Gestión de marketing

La gestión de marketing es el proceso de planificar y ejecutar el producto, precio,

promoción y distribución (4 Pes) de ideas, bienes o servicios, para crear

intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de organizaciones,

como de la sociedad en general. MONFERRER Diego (2013).

1.4. Evolución del concepto marketing

Podemos distinguir hasta cinco etapas, atendiendo a cómo ha ido evolucionando la

forma de utilizar el marketing en la empresa y, por tanto, a cómo ha ido progresando

su dirección.

20

a. Orientación a la producción

Desde este enfoque las empresas llevan a cabo sus actividades buscando extender

la eficiencia productiva, ampliar la distribución y bajar los costes operativos. La

premisa subyacente es que los consumidores están dispuestos a absorber toda la

producción de la empresa con el único requisito de que sean accesibles tanto en

términos de espacio como de tiempo.

b. Orientación al producto

Desde esta perspectiva las empresas llevan a cabo su actividad teniendo como

prioridad producir buenos productos y en mejorarlos continuamente, todo ello bajo

la creencia de que los clientes se inclinaran por los mejores productos, es decir,

aquellos que ofrezcan la mayor calidad y den el mejor resultado.

c. Orientación a la venta

La competitividad ha empezado a inquietar a las empresas, oferta y demanda se

equilibran, por lo cual empiezan a concentrarse en el desarrollo de actividades

impulsivas de venta y promoción más que en la fabricación de lo que va a ser

vendido. Este método engloba una visión táctica, de corto plazo, construida sobre

la base de un marketing operativo que trata de maximizar el número de ventas

puntuales.

d. Orientación al marketing

Las empresas empiezan a interesarse básicamente por las necesidades y deseos

de los consumidores, por satisfacerlos más eficiente y eficazmente, brindando

mayores beneficios que la competencia. Este enfoque tiene que ver con la

evolución hacia un entorno dinámico, turbulento y cambiante, dominado por la

intensificación de la competencia (la oferta supera ya a la demanda de los

mercados) y el progreso tecnológico. Esta filosofía de orientación es la que hace

surgir al marketing distinguiéndolo de lo que es la venta o la distribución. Es por

esto que, la dirección debe intervenir antes de comenzar el ciclo de producción y

no solamente al final. De esta manera, se puede integrar el marketing en cada etapa

de las operaciones de la organización. MONFERRER Diego (2013).

21

En líneas generales se destacan los siguientes cuatro ejes de actuación:

1. Centrarse en el mercado. La empresa, producto o servicio no puede ser

todo para todo el mundo. Se debe seleccionar aquel colectivo que sea capaz

de atender mejor que la competencia.

2. Orientación al consumidor. Se debe tomar el punto de vista del

consumidor para captar su atención, retenerlo, y satisfacer sus necesidades

desde una perspectiva global.

3. Coordinación del marketing. Básicamente implica la coordinación de las

funciones de marketing entre sí, con el resto de unidades de la empresa. El

marketing impregna toda la organización.

4. Obtención de beneficios. Es la base para que la empresa alcance sus

metas. La diferencia está en la forma en que se logran estos beneficios,

ahora en base a la satisfacción de las necesidades.

5. Orientación de marketing social. Desde este punto de vista las empresas

se interesan no solo por el consumidor individual, sino por la sociedad en su

conjunto. Por tanto, se procede al estudio de las necesidades de todos los

agentes del mercado (consumidores, clientes, proveedores, competidores,

trabajadores y sociedad en general) buscando la creación, intensificación y

mantenimiento de relaciones duraderas con ellos. La idea es determinar las

necesidades, deseos e intereses de los mercados seleccionados para

satisfacerlos de mejor manera que la competencia sin perjudicar a la

sociedad, es decir, respetándola. En este sentido, cobra relieve la

preocupación por las repercusiones que el marketing tiene sobre la sociedad

cobrando protagonismo variantes del marketing (además de las 4 Pes) como

la política y la opinión pública. MONFERRER Diego (2013).

22

1.5. Definición de Servicios

En la actualidad se puede contemplar que la presencia de los servicios es más

notoria, la necesidad de contar con ellos sigue incrementándose con el transcurrir

del tiempo. Este incremento se debe a las innovaciones tecnológicas, al crecimiento

de franquicias, al estilo de vida cada vez más enérgico, a las exigencias de la

demanda.

Hoy en día los servicios son la única alternativa para atraer y diferenciarse así de

la competencia. La dificultad de los servicios se hace evidente puesto que están

dirigidos a cautivar y brindar satisfacción en forma individual, de acuerdo a los

requerimientos específicos y a las exigencias y deseos de cada cliente.

Es por ello que los servicios se conceptualizan como las actividades que en

conjunto brindarán beneficios y provocarán satisfacción de una necesidad. El

proceso de elaboración del servicio es llamado "SERVUCCIÓN", similar al proceso

de elaboración de un bien llamado "PRODUCCIÓN". CORCUERO, León. G.(2015)

1.6. Marketing Mix

1.6.1. ELEMENTOS DEL MARKETING

a. Producto

Kotler y Armstrong dan su definición de producto como cualquier cosa que se

puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que

podría satisfacer un deseo o una necesidad. (2008).

Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se

brinde en un mercado para su adquisición, o uso que satisfaga una necesidad. El

producto es un bien dotado de un conjunto de atributos que incluyen empaque,

marca, color, precio, atributos de calidad y composición. Un producto puede ser un

bien físico o un servicio, que los mercados están dispuestos a obtener en

determinado momento, lugar y a determinado precio.

23

El producto es un elemento indispensable en la oferta total de mercado. Los

servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o

satisfacciones ofrecidos a la venta y son básicamente intangibles ya que no tienen

como resultado la obtención de la propiedad de algo. KOTLER, Philip (2008).

b. Precio

Es el costo de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción

que produce en el consumidor la compra y el uso o el consumo de dicho producto.

También se lo considera como el elemento del mix que se fija a corto plazo y con

esto la empresa puede adaptarse rápidamente según la competitividad. Se

distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que

genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costos.

c. Plaza o distribución

La plaza es también conocida como la vía de distribución. Se relaciona con la

selección de puntos de venta en los que se ofrecerán los bienes o servicios a los

clientes. De la misma manera, se relaciona con la forma en qué los productos

llegarán hasta los consumidores finales.

Para poder establecer las estrategias apropiadas para la distribución de un

producto, el emprendedor debe tomar en cuenta los siguientes aspectos:

Canales de Distribución

Grupo de intermediarios para

llegar a los consumidores

finales.

Productores-consumidores.

Productores-minoristas o detallistas-consumidores.

Productores-mayoristas-minoristas o detallistas-consumidores.

Productores-intermediarios-mayoristas-minoristas-consumidores.

Intermediarios

Grupos independientes para

trasladar el bien desde fabricante al

consumidor.

Servicios:

Comercialización, fijación de precios, promoción, logística. Minoristas y

Mayoristas.

Distribución Física del producto

Medidor de éxito o fracaso de un

negocio.

Envíos directos a los clientes.

•Contenedores masivos a un almacén.

•Envíos de piezas fabricadas a una planta de montaje cercana

al mercado.

•Instalación de una planta de producción en el sector.

24

d. Promoción

Una vez estudiados y diseñados los anteriores elementos del marketing mix es

decir: el producto, fijados los precios y elegidos los puntos de distribución y venta,

sólo queda darlo a conocer y cautivar al consumidor con una apropiada

comunicación sobre las características del producto y los beneficios que ofrece

respecto a los productos de la competencia. Para ello existen diversos recursos,

como las campañas publicitarias, las relaciones públicas o las actividades de los

comerciales (vendedores) de la empresa, entre otras.

Manteniendo un equilibrio y armonía con respecto a estos cuatro componentes se

obtienen diferentes mezclas de marketing, por lo que habrá que seleccionar la

estrategia de marketing mix óptima, teniendo en cuenta los recursos de que dispone

la empresa y las características del mercado elegido.

La comunicación tiene como objetivo difundir un mensaje y que éste tenga una

respuesta del público al cual se dirige. Los objetivos principales de la comunicación

son:

Comunicar las características del producto o servicio.

Comunicar los beneficios del producto.

1.6.2. La mezcla de promoción

La mezcla de promoción llamada también mezcla de comunicaciones de marketing,

consiste en la combinación de las herramientas específicas de publicidad,

promoción de ventas, relaciones públicas, ventas personales y marketing directo

que la compañía utiliza para comunicar de manera persuasiva el valor a los clientes

y crear relaciones con ellos. Las 5 herramientas principales de promoción son:

Publicidad: cualquier forma pagada de presentación y promoción no

personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.

Promoción de ventas: incentivos a corto plazo que fomentan la compra o

venta de un producto o servicio.

25

Relaciones Públicas: crear buenas relaciones con los diversos públicos de

una compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de

una buena imagen corporativa, y el manejo o bloqueo de rumores anécdotas

o sucesos desfavorables.

Ventas Personales: presentación personal que realiza la fuerza de ventas de

la institución con el fin de efectuar una venta y crear relaciones con los

clientes.

Marketing Directo: comunicación directa con los consumidores individuales,

seleccionados cuidadosamente, con el fin de obtener una respuesta

inmediata y crear relaciones duraderas con ellos mediante el uso del

teléfono, fax, correo electrónico, internet y de otras herramientas para

comunicarse directamente con consumidores específicos. KOTLER, Philip

(2008).

1.6.2.1. Naturaleza de cada una de las herramientas de promoción

Cada uno de los recursos tiene características y costos individuales.

a. Publicidad: puede llegar a masas de compradores dispersos a un bajo costo

de exposición, también permite al vendedor repetir un mensaje muchas

veces.

Más allá de su alcance, la publicidad comunica algo positivo acerca de un

producto o servicio.

La publicidad es muy expresiva; permite a la institución embellecer su

producto mediante el hábil uso de imágenes, impresiones, sonido y color.

La publicidad tiene la ventaja de difundirse rápidamente entre los potenciales

clientes.

b. Promoción de Ventas: la promoción de ventas incluye una amplia colección

de herramientas como son: cupones, concursos, rebajas, bonificaciones,

entre otras. Este tipo de recursos atraen al potencial cliente que va a ser

quien consuma el producto ofertado, se ofrecen fuertes incentivos para

comprar, y pueden servir para realzar la oferta e insertar vida nueva en las

ventas. Las promociones de ventas incitan a dar una respuesta rápida y la

26

recompensan. Los efectos de la promoción de ventas suelen ser efímeros,

y no son tan eficaces como la publicidad y las ventas personales para crear

una preferencia de marca y relaciones de largo plazo con el cliente.

c. Relaciones Públicas: las relaciones públicas gozan de credibilidad entre

estos están: artículos noticiosos, secciones especiales, patrocinios y eventos

son más creíbles para los lectores de los anuncios.

De la misma manera las relaciones públicas pueden llegar a muchos tipos

de clientes que evitan a otros vendedores y anuncios; el mensaje va directo

a los potenciales clientes como una noticia, mas no como una estrategia de

ventas. KOTLER, Philip (2008).

1.6.3. Estrategia de Marketing

1.6.3.1. Selección de los Clientes a Servir

Se debe decidir primero a quien se quiere servir. En vista de que la dirección de

Marketing sabe que no puede servir satisfactoriamente a todos los clientes, al tratar

de servir a todos los clientes puede no satisfacer a algunos. En vez de eso, la

compañía debe seleccionar solamente los clientes que puede servir de modo

satisfactorio como para obtener utilidades. Algunos mercadólogos buscan incluso

menos clientes y reducen la demanda.

1.6.3.2. Selección de una propuesta de valor

La compañía debe decidir también como servirá a sus consumidores meta, esto es,

como se distinguirá y colocara en el mercado. La propuesta de valor de una

empresa es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los clientes

para satisfacer sus necesidades.

Tales propuestas de valor distinguen a una marca de otras. Las compañías deben

diseñar fuertes propuestas de valor para obtener la mayor ventaja en sus mercados

meta. KOTLER, Philip (2008).

27

1.7. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO

Teóricamente llegamos a concluir que la Unidad de Atención Odontológica

no cuenta con un plan de marketing para la socialización de sus servicios.

La investigación realizada nos permite concluir que la Unidad de Atención

Odontológica cumple con los estándares requeridos para brindar una

atención de calidad tal como se encuentra estipulado por la Secretaria del

Buen Vivir a pacientes que requieran tratamientos garantizados a costos

accesibles.

Se pudo confirmar de que las estrategias de marketing son necesarias para

llegar a la comunidad.

La eficacia práctica en la utilización de estrategias de marketing va a

depender del tipo de publicidad y población a la que se busca acoger.

Las estrategias de marketing son positivas mediante una comunicación

efectiva, corta con diversos tipos de actividades para lograr una difusión de

la información apropiada.

La aplicación de medios publicitarios en negocios, empresas o cualquier tipo

de entidades que ofrecen un bien o servicio han mejorado notablemente la

captación de clientes.

De acuerdo a las enfermedades buco dentales de la zona y la falta de

preocupación de las personas por mejorarlos la Unidad de Atención

Odontológica puede ocuparse del tratamiento de los mismos pero es

necesaria la aplicación de estrategias de marketing para dar a conocer su

función.

28

CAPÍTULO II

MARCO METODOLÓGICO

2.1. METODOLOGÍA A EMPLEAR

2.1.1. PARADIGMA O MODALIDAD INVESTIGATIVA

Cumple con una metodología cualitativa y cuantitativa y los detallamos de esta

manera:

Cuantitativa:

Ya que se evalúa de manera numérica los resultados en cuanto a la

cantidad de pacientes que llegan hasta las instalaciones de la Unidad de

Atención Odontológica para hacer uso de sus servicios.

Cualitativa:

Debido a que es evidente la necesidad de realizar prácticas con pacientes

por parte de los estudiantes que se encuentran en los últimos años de la

Carrera de Odontología.

2.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN POR SU DISEÑO

Esta es una investigación no experimental con estudio diagnostico en:

Diseño transversal: mismo que nos ayuda a recolectar los datos en un solo

momento para describir las variables y analizar la incidencia e interrelación en un

momento dado.

Investigación – acción: con esta investigación se busca dar solución a la falta de

pacientes para estudiantes que realizan sus prácticas como también beneficiar a la

comunidad con los servicios que presta la Unidad de Atención Odontológica.

Por el lugar de investigación es de:

Investigación de Campo: la investigación se llevara a cabo en las instalaciones

de la Unidad de Atención Odontológica y en diferentes puntos de la ciudad.

29

2.3. TIPO DE INVESTIGACIÓN POR SU ALCANCE

Exploratoria: debido a que por primera vez se va a realizar un estudio en el

cual se busca determinar el por qué existe falta de concurrencia de pacientes

a las instalaciones de la Unidad de Atención Odontológica Uniandes.

Descriptiva: misma que nos permite detallar los problemas que se han

detectado en la Unidad de Atención Odontológica Uniandes para la

captación de pacientes y se denota en la poca concurrencia de beneficiarios

de sus servicios.

2.4. MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

2.4.1. Métodos de nivel empírico del conocimiento

Observación científica: Se realizará la observación directa en la Unidad

de Atención Odontológica Uniandes con los pacientes y los estudiantes que

acuden hasta dicha entidad.

Análisis documental: Debido a que el estudio se realizará en base a

encuestas y Observación.

2.4.2. Métodos del nivel teórico del conocimiento.

Entre los métodos teóricos de investigación están:

Analítico y sintético: mismo que permitirá a través del análisis de la

influencia de las estrategias de promoción en la captación de pacientes,

establecer una alternativa de solución al problema para los estudiantes que

se encuentran realizando sus prácticas en la Unidad de Atención


Inductivo – deductivo: con esto se ayudará a inducir el uso de estrategias

de promoción en la Unidad de Atención Odontológica Uniandes, para

deducir si las mismas lograrán aumentar la concurrencia de pacientes.

30

2.4.3. Técnicas de investigación

Encuesta: Este método de investigación nos será útil para obtener datos a

través de preguntas aplicadas tanto a pacientes como a estudiantes.

Entrevista: Dirigidas a los profesionales en el ámbito de marketing para

determinar cuáles son las estrategias que se deben aplicar para mejorar la

captación de pacientes en la Unidad de Atención Odontológica Uniandes.

2.4.4. Instrumentos de investigación

Cuestionario: Elaborado a base de preguntas, mismas que van a ser

aplicadas en la encuesta, para obtener información real.

Guía de entrevista: Formular preguntas con las cuales el experto en

Marketing proporcione información de cómo brindar una promoción

adecuada a la Unidad de Atención Odontológica Uniandes.

2.5 POBLACIÓN Y MUESTRA

Población Estudiada

Las encuestas van a ser llevadas a cabo en sitios con alta concurrencia, en donde

se puedan encontrar posibles pacientes que acudan a la Unidad de Atención


Por ello se ha tomado en cuenta el Mercado Mayorista, Plaza Simón Bolívar y la

Cdla Letamendi.

Muestra

Con criterio de la población existente se ha realizado un estudio estratificado de la

misma llegando a potenciales pacientes para la Unidad de Atención Odontológica

Uniandes .

31

2.6 RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN

2.6.1 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DIRIGIDA A

POTENCIALES USUARIOS DE LA UAO.

1.-considera usted importante el cuidado de la salud bucal?

Tabla Nº 1

Opción Número Porcentaje

SI 55 100%

NO 0 0%

Total 55 100%

Fuente: Mercado Mayorista , plaza Simón Bolívar y Cdla Letamendi

Autora: Adriana Gabriela Chango Castro (2016)

Gráfico Nº 1



ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN

Se puede determinar que la totalidad de posibles pacientes encuestados

consideran importante el cuidado de la Salud Bucal, aunque no todos vayan a

realizarse los debidos tratamientos ya sea por descuido personal o por falta de

recursos económicos para poder acudir a una consulta Odontológica.

100%

0%

SI NO

32

2.-¿cuántas veces acude al odontólogo al año?

Tabla Nº 2

OPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE

0 0 0%

1 15 27%

2 30 55%

3 o mas 10 18%

TOTAL 55 100%



Gráfico Nº 2


Autora: Adriana Gabriela Chango Castro(2016)


Los posibles usuarios encuestados supieron manifestar en un 55% acuden dos

veces al año a Consulta Odontológica, un 27% acude una vez al año y un 18%

acuden tres o más veces a realizarse tratamientos Odontológicos con lo cual

podemos concluir que de 55 personas encuestadas la mayoría acude a consulta

Odontológica dos veces al año como se encuentra recomendado.

0%

27%

55%

18%

0 1 2 3 o mas

33

3.-marque con una “x” ¨el ó los tratamientos por los que usualmente visita al

odontólogo?

Tabla Nº 3



Gráfico Nº 3


Autora: Adriana Gabriela Chango Castro


De acuerdo a las encuestas realizadas podemos interpretar que de un total de 55

personas, 35 acuden al Odontólogo por realizarse profilaxis dental y 20 por otro tipo

de tratamientos dentales .

64%

36%

Si No

Profilaxis dental (limpieza) Número Porcentaje

Si 35 64%

No 20 36%

Total 55 100%

34

Tabla Nº 4



Gráfico Nº 4




De un total de 55 encuestados 26 personas que corresponde al 47% han

respondido que acuden a Consulta Odontológica por Rehabilitación Oral-

restauraciones , y 29 personas que corresponde al 53% han respondido que usan

otro tipo de servicios Odontológicos.

47%

53%

Si No

Rehabilitación Oral

(Restauraciones)

Número Porcentaje

Si 26 47%

No 29 53%

Total 55 100%

35

Tabla Nº 5



Gráfico Nº 5




Los datos obtenidos a través de la encuesta realizada nos permite determinar que

el 36% de personas encuestadas acuden al Odontólogo por realizarse tratamientos

de Rehabilitación Oral como Prótesis Dentales y un 64% acuden a consulta

Odontológica por otro tipo de tratamientos .

36%

64%

Si No

Rehabilitación Oral (Prótesis

Dental)

Número Porcentaje

Si 20 36%

No 35 64%

Total 55 100%

36

Tabla Nº 6



Gráfico Nº 6




Mediante la toma de datos con encuestas podemos verificar que un pequeño porcentaje que

corresponde al 9% de las personas acuden a consulta Odontológica para realizarse procedimientos

quirúrgicos a nivel dental el 91% restante de los encuestados acuden al Odontólogo a realizarse

otros tratamientos bucales.

9%

91%

Si No

Cirugía Oral (Extracciones) Número Porcentaje

Si 5 9%

No 50 91%

Total 55 100%

37

Tabla Nº 7



Gráfico Nº 7




Las encuestas realizadas en los diferentes puntos de la ciudad escogidos muestran

que un 13% de la población encuestada respondió que ha acudido a centros de

Atención Odontológica a realizarse tratamientos de endodoncia o remoción de la

pulpa dental mientras que un 87% ha acudido por otros servicios Odontológicos.

13%

87%

Si No

Endodoncia (remoción de la

pulpa dental)

Número Porcentaje

Si 7 13%

No 48 87%

Total 55 100%

38

4.- en promedio cuanto paga o estaría dispuesto a pagar por realizarse una

“profilaxis dental”

Tabla Nº 8


de $1 a $10 16 29%

de $11 a $20 23 42%

de $21 a $30 13 24%

de $30 en adelante 3 5%

Total 55 100%



Gráfico Nº 8




Según los datos obtenidos en la tabla N.8 se puede determinar que un 29% de la

población encuestada está dispuesta a pagar por una profilaxis o limpieza dental

de $1 a $10 dólares; mientras que el 42% de $11 a $20 dólares, de $21 a $30 el

24% y de $30 en adelante tan solo el 5% de los encuestados.

29%

42%

24%

5%

de $1 a $10 de $11 a $20 de $21 a $30 de $30 en adelante

39


“Rehabilitación Oral (Restauraciones)”.

Tabla Nº 9


De $5 a $15 7 13%

de $16 a $25 32 58%

de $26 a $35 13 24%


Total 55 100%



Gráfico Nº 9




En base a la encuesta realizada a 55 personas podemos determinar que por

restauraciones dentales el 13% de la población esta dispuesta a pagar de $5 a $15,

mientras que el 58% de $16 a %25, por tanto el 24% de $26 a $35 y finalmente el

5% de 36 en adelante.

13%

58%

24%

5%

De $5 a $15 de $16 a $25 de $26 a $35 de $36 en adelante

40

6.-en promedio cuanto paga o estaría dispuesto a pagar por realizarse una

“Rehabilitación Oral (Prótesis)”.

Tabla Nº 10


menos de $50 11 20%

de $51 a $100 24 44%

de $101 a $150 15 27%


Total 55 100%



Gráfico Nº 10




La presente tabla nos permite analizar en promedio cuanto estarían dispuestos a

pagar los pacientes por realizarse una prótesis dental con lo que podemos

determinar que el 20% estaría dispuesto a pagar menos de $20, mientras que el

44% de $51 a $100, también tenemos que el 27% estria dispuesto a pagar de $101

a $150 y finalmente de $151 en adelante tan solo el 9%.

20%

44%

27%

9%

menos de $50 de $51 a $100 de $101 a $150 de $151 en adelante

41

7.-ha escuchado usted de los servicios ofertados por la Unidad de Atención


Tabla Nº 11



Gráfico Nº 11




El 20% de la población encuestada indica que si ha escuchado sobre los servicios

y beneficios que oferta la Unidad de Atención Odontológica Uniandes mientas que

el 80% de las personas encuestadas respondieron negativamente.

20%

80%

SI NO


SI 11 20%

NO 44 80%

Total 55 100%

42

8.- a través de que medio se enteró de los servicios de la UAO?

Tabla Nº 12


Por Referencia de

otra persona

10 100%

medios de

comunicación

radiales

0 0%

medios de

comunicación escrito

0 0%

redes sociales 0 0%

otros 0 0%

Total 55 100%



Gráfico Nº 12




Del total de encuestados tan solo el 10% ha escuchado de los servicios de la Unidad

de Atención Odontológica Uniandes los cuales se han enterado de los mismos

mediante referencia de otra persona.

100%

0%0%

0%0%

Por Referencia de otra personamedios de comunicación radialesmedios de comunicación escrito

43

9.-ha utilizado usted los servicios de la UAO o estaría dispuesto a utilizarlos?

Tabla Nº 13



Gráfico Nº 13




En cuanto a los encuestados que respondieron que si han utilizado o utilizarían los

servicios de la Unidad de Atención Odontológica Uniandes un 90% estarían

dispuestos a hacerlo en cuanto que un 10% no lo harían.

90%

10%

SI NO


SI 9 90%

NO 1 10%

Total 10 100%

44

10.- cuales servicios adicionales o complementarios considera usted que

debería implementar la UAO?

Tabla Nº 14


Ortodoncia 2 20%

Estética Dental 8 80%

Otros 0 0%

Total 55 100%



Gráfico Nº 14




Un 80% de la población encuestada a la que correspondía responder esta pregunta

concordaron con que se debería implementar en la clínica especialidades como

Estética Dental y un 20% les gustaría que contara con Ortodoncia.

20%

80%

0%

Ortodoncia Estética Dental Otros

45

2.6.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADO DE LA ENCUESTA DIRIGIDA A

ESTUDIANTES QUE REALIZAN PRACTICAS PRE PROFESIONALES EN LA

UNIDAD DE ATENCIÓN ODONTOLÓGICA UNIANDES

1.- ¿Tiene usted dificultades para conseguir pacientes para desarrollar sus

prácticas pre profesionales dentro de la UAO?

Tabla Nº 15


Si 73 100%

No 0 0%

Total 73 100%

Fuente: Unidad de Atención Odontológica Uniandes


Gráfico Nº 15




Según los datos obtenidos con la encuesta podemos concluir que al 100% de

estudiantes que realizan sus prácticas pre profesionales en la Unidad de Atención

Odontológica Uniandes presentan dificultades para conseguir pacientes y poder

completar las metas impuestas por la Carrera.

100%

0%

Si No

46

2.- ¿cuál de las metas en servicios odontológicos es la que más dificultad ha

presentado en su cumplimiento?

Tabla Nº 16


periodoncia (Profilaxis

dental )

0 0%

periodoncia (paciente

periodontal

23 32%

Rehabilitación Oral 16 22%

Cirugía Oral 18 24%

Endodoncia 16 22%

Total 73 100%



Gráfico Nº 16




En base a los datos obtenidos podemos decir que ningún estudiante tiene

problemas al conseguir pacientes para profilaxis dental, mientras que un 32% de

ellos tiene problemas al conseguir paciente periodontal, un 22% al conseguir

pacientes para rehabilitación oral, un 24% al conseguir pacientes para cirugía oral

y finalmente 22% para realizar tratamientos de endodoncia.

0%

32%

22%24%

22%

periodoncia (Profilaxis dental ) periodoncia (paciente periodontal

Rehabilitación Oral Cirugía Oral

Endodoncia

47

3.- A menudo los pacientes con los que ha desarrollado hasta el momento

sus prácticas pre profesionales han sido:

Tabla Nº 17


Familiares 33 45%

Amigos 5 7%

pacientes que

acudieron a la UAO

0 0%

pacientes a los que

oferto personalmente

los servicios de la UAO

35 48%

Total 73 100%



Gráfico Nº 17




Con los resultados concluimos que un 45% de los estudiantes dijeron que a menudo

sus pacientes han sido sus familiares, mientras que un 7% han dicho que son sus

amigos, ningún estudiante respondió que haya atendido a algún paciente que

acudió voluntariamente a la Unidad y finalmente el 48% de pacientes fueron porque

ofertaron los estudiantes personalmente los servicios de la UAO.

45%

7%0%

48%

familiares

amigos

pacientes que acudieron a la UAO

pacientes a los que oferto personalmente los servicios de la UAO

48

4.- de acuerdo a su percepción ¿qué tipo de pacientes utilizan más a menudo los servicios ofertados por la UAO?

Tabla Nº 18


de ingresos económicos

bajos

66 91%


medios

6 8%


altos

1 1%

Total 73 100%



Gráfico Nº 18




Mediante la encuesta realizada a los estudiantes que realizan sus prácticas en la

UAO podemos decir que un 91% de los pacientes que acuden a las instalaciones

de la Unidad son de bajos recursos económicos mientras que un 8% son de

ingresos económicos medios y finalmente un 1% son de recursos económicos altos.

91%

8%

1%

de ingresos económicos bajos de ingresos económicos medios

de ingresos económicos altos

49

5.- ¿considera que los servicios de la UAO se socializan de manera adecuada?

Tabla Nº 19


Si 0 0%

No 73 100%

Total 73 100%



Gráfico Nº 19




Con los datos obtenidos mediante la encuesta podemos concluir que el 100% de

los estudiantes que realizan sus prácticas pre profesionales en la Unidad de

Atención Odontológica Uniandes cree que los servicios de la misma no soy

socializados de manera adecuada.

0%

100%

Si No

50

6.-¿a través de qué medios de comunicación se promocionaría de manera

efectiva los servicios de la UAO?

Tabla Nº 20


medios de

comunicación escrita

42 58%

medios de difusión

radiales

15 20%

redes sociales 16 22%

Otros 0 0%

Total 73 100%



Gráfico Nº 20




Mediante la encuesta realizada podemos concluir que el 58% de la población

encuestada cree que los servicios de la UAO se socializarían adecuadamente

mediante medios de comunicación escrita, mientras que un 20% cree que sería

mejor mediante medios de comunicación radiales y finalmente un 22% opina que

debería realizarse mediante redes sociales.

58%20%

22%

0%

medios de comunicación escrita medios de difusión radiales

redes sociales otros

51

7.- señale ¿cuál/es de las siguientes estrategias incrementaría la afluencia de

pacientes en la UAO?

Tabla Nº 21


desarrollo de imagen

corporativa de la UAO

22 30%

promociones o

descuentos en fechas

especiales

39 54%

adquisición de una

unidad móvil de

Atención Odontológica

12 16%

otros 0 0%

Total 73 100%



Gráfico Nº 21




A través de la encuesta realizada podemos decir que un 54% de la población

encuestada cree que se incrementaría la captación de pacientes aplicando

promociones y descuentos en días especiales, mientras que un 30% dijo que sería

mediante el desarrollo de una imagen corporativa y finalmente el 16% respondió

que debería ser mediante la adquisición de una unidad móvil odontológica.

30%

54%

16%

0%

desarrollo de imagen corporativa de la UAO

promociones o descuentos en fechas especiales

adquisición de una unidad móvil de Atencion Odontológica

otros

52

2.7. Conclusiones Parciales

Con el desarrollo estadístico concluyo que para el 100% de los posibles

pacientes para la Unidad de Atención Odontológica Uniandes es importante

el cuidado de la Salud Bucal.

La frecuencia con la que usualmente acuden el 55% de los potenciales

pacientes encuestados al odontólogo son dos veces al año.

El 80% de los potenciales pacientes encuestados no ha escuchado sobre

los servicios que brinda la Unidad de Atención Odontológica Uniandes ya

que no se ha realizado socializaciones a la comunidad.

La totalidad de los pacientes encuestados que se han enterado de los

servicios que presta la Unidad de Atención Odontológica Uniandes ha sido

por medio de otras personas.

El 100% de los estudiantes que realizan sus prácticas pre profesionales

presentan dificultades para conseguir pacientes y cumplir con las metas

impuestas para cada semestre.

El 48% de los pacientes que han sido atendidos por los estudiantes han

acudido hasta las instalaciones de la Unidad de Atención Odontológica

Uniandes ya que los mismos estudiantes ofertaron personalmente los

servicios de la misma.

Todos los estudiantes creen que los servicios y beneficios de la UAO no se

socializan de manera adecuada ya que no cuentan con un plan de marketing

que dé a conocer a la comunidad dichas actividades.

53

CAPÍTULO III

MARCO PROPOSITIVO

3. PROPUESTA

3.1 TEMA:

“APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA MEJORAR LA

CAPTACIÓN DE PACIENTES EN LA UNIDAD DE ATENCIÓN ODONTOLÓGICA

UNIANDES.”

3.2 INTRODUCCIÓN:

Dada la dificultad que tienen los estudiantes para conseguir pacientes y poder

cumplir con sus respectivas practicas se ha visto en la necesidad de estudiar la

razón por la que la comunidad no acude hasta las instalaciones de la Unidad de

Atención Odontológica Uniandes; sabiendo que esta no cuenta con un plan

estratégico de marketing que en la actualidad resulta necesario para la socialización

de los beneficios que aporta dicha Unidad a la comunidad.

Tomando en cuenta que la Unidad de Atención Odontológica brinda servicios en

todos los ámbitos de la Odontología a costos muy accesibles se encuentra

enfocado en personas de medianos y bajos recursos que requieran de dichos

tratamientos.

El marketing es una rama de las Ciencias Administrativas que nos permite llegar a

la sociedad y dar a conocer un producto o servicio, mismo que nosotros buscamos

ofertar obteniendo así un beneficio mutuo tanto para estudiantes como para la

sociedad.

Las estrategias de marketing son un camino a seguir para mediante técnicas como

la publicidad visual o auditiva, la colectividad llegue a conocer los beneficios que la

Unidad de Atención Odontológica brinda, con calidad, buen servicio y con la

finalidad de ayudar a mejorar la salud oral de la población, así como también formar

profesionales altamente capacitados en diferentes circunstancias.

54

3.3 OBJETIVOS

3.3.1Objetivo general

Implementar un plan estratégico de marketing que contribuya a la promoción

de los servicios y beneficios que brinda la Unidad de Atención Odontológica

Uniandes a la comunidad.

3.3.2Objetivos específicos

Construir el Marco Teórico que justifique la aplicación de estrategias de

marketing para mejorar la captación de pacientes para los estudiantes que

realizan sus prácticas pre profesionales en la Unidad de Atención Odontológica

Uniandes.

Incrementar la captación de pacientes para los estudiantes que se encuentran

realizando sus prácticas pre profesionales.

Aplicar estrategias de marketing en la Unidad de Atención Odontológica

Uniandes.

3.4 JUSTIFICACIÓN

Las enfermedades bucodentales son consideradas como un problema a nivel

nacional, tanto por descuido de la sociedad así como por falta de recursos para

poder adquirir este tipo de servicios que resultan ser altamente costosos.

Debido a que no se ha realizado la aplicación de estrategias de marketing la

sociedad no conoce los servicios y beneficios que pueden obtener de dicha Unidad,

además si tomamos en cuenta que la zona en la que se encuentra ubicada la

Unidad de Atención Odontológica tiene un alto índice de flúor en el agua de

consumo humano, se puede observar fácilmente que la población de dicho entorno

cuenta con serios problemas de salud Bucal y por ende necesitan tratamiento para

los mismos, lo cual despertó en mí el interés de realizar este tipo de investigación

con la finalidad de aplicar dicho estudio en la Unidad de Atención Odontológica

Uniandes y obtener un beneficio mutuo para la comunidad y los estudiantes que

requieren realizar sus prácticas pre profesionales .

55

3.5 DESARROLLO DE LA PROPUESTA

3.5.1. Identificación del Problema.

Mediante la socialización a la comunidad de los servicios y beneficios que ofrece la

Unidad de Atención Odontológica Uniandes se buscará aumentar la captación de

pacientes para que los estudiantes puedan realizar de manera óptima sus prácticas

pre profesionales con las que obtendrán su título de Odontólogo además de ser

indispensables para su vida profesional.

3.5.2 Tipo de sujeto

Esta propuesta va dirigida tanto para pacientes que podrán obtener los beneficios

q oferta la Unidad de Atención Odontológica como para los estudiantes que van a

poder realizar sus prácticas de una mejor manera.

3.5 .3. Lugar de desarrollo de la propuesta

Esta propuesta investigativa se desarrolló en la Unidad de Atención Odontológica

Uniandes en la ciudad de Ambato.

3.5.4. Metodología empleada para el desarrollo de la propuesta

Analítico y sintético: Implica el desarrollo del análisis y síntesis, mismo

que se descompone un objeto, fenómeno o proceso en los principales

elementos que lo integran para analizar, valorar y reconocer sus

particularidades a través de la síntesis de los datos recopilados y

constatados en las encuestas aplicadas a pacientes y estudiantes así como

con la observación.

Inductivo – deductivo: nos permite llegar a partir de una muestra a

determinar la razón por la que no existe afluencia de pacientes en la Unidad

de Atención Odontológica Uniandes.

3.6 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA

Consiste en elaborar una estrategia de marketing para la promoción de la Unidad

de Atención Odontológica misma que sea difundida y promovida especialmente a

la población del sector.

56

3.7. PLANIFICACIÓN DE LA PROPUESTA:

PRIMERA FASE

Tema: ANÁLISIS MEDIANTE OBSERVACIÓN Y TOMA DE FOTOGRAFÍAS DE

LA UNIDAD DE ATENCIÓN ODONTOLÓGICA UNIANDES

Objetivo: Determinar las condiciones en las que se encuentra dicha Unidad para

diagnosticar el nivel de afluencia de pacientes.

Recursos: cámara fotográfica, matriz FODA impresa, libreta de apuntes,

esferográficos.

Actividad:

Acudir hasta las instalaciones de la UAO.

Toma de fotografías

Apuntes de lo observado

Análisis Foda UAO

Desarrollo:

Se acudirá hasta la UAO, para mediante la observación y la toma de fotografías se

analice el estado de dicha Unidad y se evidencie la afluencia de pacientes que

existe a la misma.

SEGUNDA FASE

Tema: DESARROLLO DE IMAGEN CORPORATIVA DE LA UAO

Objetivo: Crear la imagen corporativa de la UAO que le permita identificarse ante

potenciales pacientes.

Recursos: diseñador gráfico-publicitario, impresiones, cd.

Actividades:

Contratación de un diseñador gráfico publicitario.

Revisión de las propuestas presentadas por el profesional.

57

Selección y aceptación de la propuesta más adecuada.

Impresión y grabación del manual de identidad corporativa.

Desarrollo:

Se contrará los servicios de un profesional en diseño gráfico publicitario para la

creación de la identidad corporativa de la UAO, dando énfasis en las aplicaciones

promocionales que permitan posicionarla ante posibles clientes.

TERCERA FASE

Tema: DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA UAO

Objetivo: Promocionar los servicios brindados por la UAO, a fin de incrementar el

número de pacientes que acuden a la misma.

Recursos: guion spot radial publicitario, diseño de rotulo, diseño e impresión de

banner de promoción de servicios, diseño e impresión de volantes, impresiones,

fotocopias .

Actividades:

Elaboración de la planificación estratégica

Revisión del análisis FODA

Diseño de estrategias de marketing

Desarrollo:

Una vez levantada la información del estado actual de la UAO sobre la afluencia de

pacientes, además de la elaboración del análisis FODA y la creación de la identidad

corporativa; se procederá a diseñar las estrategias de marketing que permitan

promocionar los servicios de esta institución.

58

La construcción de las estrategias se detalla a continuación:

Actividad Estrategia

Esquematización del guion del spot publicitario radial

Promoción de los servicios y beneficios de la UAO en medios de comunicación radial de la ciudad y provincia.

Diseño del rótulo de la UAO

Elaboración y colocación de rótulo identificativo en las instalaciones de la UAO.

Diseño e impresión de material publicitario de los servicios de la UAO

Generación de convenios con Escuelas, Colegios y Gads Parroquiales.

Distribución de material publicitario de la UAO en lugares de afluencia masiva de potenciales pacientes en la ciudad de Ambato.

Diseño e impresión de Banners: Misión , Visión y Servicios de la UAO

Utilización de banners informativos en eventos promovidos por Uniandes, y otras instituciones; a los que acudan cantidades significativas de personas.

59

3.7.1. Beneficios de la propuesta

Con la aplicación de estrategias de marketing los estudiantes van a lograr

cumplir las metas impuestas para cada semestre que se encuentren

cursando.

Los estudiantes podrán terminar los trabajos odontológicos con menores

dificultades y en el mejor de los casos aumentar los trabajos realizados.

Los pacientes acudirán a la Unidad de Atención Odontológica e

incrementarán los ingresos a la misma.

La Unidad de Atención Odontológica Uniandes se va a posicionar en el

mercado como una institución que brinda soluciones a los problemas

odontológicos de la comunidad con calidad, calidez y buen servicio.

60

3.7.2. ESQUEMA DE LA PROPUESTA

“APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS DE

MARKETING PARA MEJORAR LA CAPTACIÓN

DE PACIENTES EN LA UNIDAD DE ATENCIÓN

ODONTOLÓGICA UNIANDES.”

PRIMERA FASE

SEGUNDA FASE

TERCERA FASE

Objetivo: Determinar las

condiciones en las que se

encuentra dicha Unidad para diagnosticar el nivel de afluencia de pacientes. Recursos: cámara fotográfica,

matriz FODA impresa, libreta de

apuntes, esferográficos.

Actividad:

Acudir hasta las

instalaciones de la UAO.

Toma de fotografías

Apuntes de lo observado

Analisis Foda UAO

Objetivo: Crear la imagen corporativa de la

UAO que le permita identificarse ante

potenciales pacientes.

Recursos: diseñador gráfico-publicitario,

impresiones, cd.

Actividades:

Contratación de un diseñador

gráfico publicitario.

Revisión de las propuestas

presentadas por el profesional.

Selección y aceptación de la

propuesta más adecuada.

Impresión y grabación del

manual de identidad

corporativa.

Objetivo: Promocionar los servicios brindados por

la UAO, a fin de incrementar el número de

pacientes que acuden a la misma.

Recursos: guion spot radial publicitario, diseño de

rotulo, diseño e impresión de banner de promoción

de servicios, diseño e impresión de volantes,

impresiones, fotocopias .

Actividades:

Elaboración de la planificación estratégica

Revisión del análisis FODA

Diseño de estrategias de marketing

61

3.8 Conclusiones Parciales

La propuesta promueve la aplicación de estrategias de marketing y así tanto

los estudiantes como la Unidad de Atención Odontológica y la comunidad se

verán beneficiados.

Las estrategias de marketing son importantes en el ámbito de

posicionamiento de mercado para dar a conocer un servicio o beneficio y

competir con otros de la misma rama.

La creación de una imagen corporativa es necesaria para llamar la atención

de potenciales pacientes e incrementar la captación de los mismos.

la rotulación y señaléticas son necesarias para brindar un mejor servicio a

los pacientes.

62

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

las encuestas realizadas a potenciales pacientes nos dan a conocer que

ellos no tienen conocimiento acerca de los servicios que brinda la Unidad de


Los estudiantes que se encuentran realizando sus prácticas pre

profesionales tienen dificultades para cumplir con las metas impuestas y

tienen que buscar pacientes por sus propios medios o dar atención a amigos

y familiares siendo los mismos estudiantes quienes costean los gastos q eso

implica.

La Unidad de Atención Odontológica Uniandes no cuenta con un plan de

marketing con el cual se socialice a la comunidad los servicios que brinda y

de este modo aumentar la captación de pacientes para los estudiantes.

Debido al alto índice de flúor en el sector en el que se encuentra la Unidad

de Atención Odontológica Uniandes la comunidad necesita tratamientos

odontológicos que en su mayoría no pueden pagar en consultorios privados

por sus altos costos.

63

RECOMENDACIONES

Aplicar un plan de marketing que dé a conocer los servicios y beneficios que

ofrece a la comunidad la Unidad de Atención Odontológica Uniandes y con

esto incrementar la afluencia de pacientes para que los estudiantes puedan

cumplir con las metas y trabajos impuestos para cada semestre.

Emplear rotulación y señalética para que los pacientes puedan llegar hasta

las instalaciones de la Unidad de Atención Odontológica sin mayores

dificultades y hacer uso de las mismas.

Ofertar los servicios de la Unidad de Atención Odontológica Uniandes por

medios de difusión radiales y escritos de mayor influencia en el medio para

poder llegar hasta la comunidad.

64

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http://www.saludcolectiva-unr.com.ar/docs/SC-138.pdf . Buenos Aires.

66

ANEXOS

67

ANEXO N.- 1

68

ANEXO N.- 2

69


UNIANDES



PERFIL DE TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE ODONTÓLOGA

TEMA:


QUE LOGRE LA CAPTACIÓN DE PACIENTES PARA LOS ESTUDIANTES QUE

REALIZAN PRACTICAS PRE PROFESIONALES”.

AUTOR: ADRIANA GABRIELA CHANGO CASTRO

TUTORA: DRA. MARY ELENA VILLACRESES MEDINA

AMBATO- ECUADOR.

2016

https://www.google.com.ec/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=N6wWqR-47bLSDM&tbnid=jvgIne38MX9b5M:&ved=0CAUQjRw&url=https://twitter.com/uniandespuyo&ei=sGe7UfmCOs7w0QGKpIG4DA&bvm=bv.47883778,d.dmQ&psig=AFQjCNHnGYsCEd5hjevbg4JVjDM4N-SM8g&ust=1371322656865229

70

PERFIL DE TESIS

II. TEMA :


QUE LOGRE LA CAPTACIÓN DE PACIENTES PARA LOS ESTUDIANTES QUE

REALIZAN PRACTICAS PRE PROFESIONALES”.

III. PROBLEMA

3.1 Antecedentes de la investigación

La Carrera de Odontología De la Universidad UNIANDES y específicamente la

Unidad de Atención Odontológica se creó teniendo como propósito la formación

académica del profesional Odontólogo, acorde con las necesidades del Ecuador

y conforme a los avances tecnológicos a nivel global. Con el objetivo de preservar,

conservar y mejorar la Salud Oral de la Comunidad.

Las practicas pre profesionales de la Carrera de Odontología dan respuesta al

plan nacional del Buen Vivir, específicamente al objetivo 2. ¨auspiciar la igualdad,

la cohesión, la inclusión y la equidad social y territorial, en la diversidad¨.

El perfil epidemiológico de Salud Bucal en Ecuador, permite conocer la realidad

de las necesidades Odontológicas de la población, el informe de la OPS y el MSP

conjuntamente con la Dirección Nacional de Estomatología realizado en el año

1996 describe el diagnóstico de fluorosis dental en escolares de la zona de

influencia de la Carrera de Odontología de la UNIANDES.

La carrera de Odontología UNIANDES y específicamente de la Unidad de

Atención Odontológica tiene como propósito de formación académica del

profesional odontólogo, que se encuentre acorde con las necesidades del Ecuador

y conforme a los avances tecnológicos a nivel global. Con el objetivo de preservar,

conservar y mejorar la salud oral de la comunidad.

Las enfermedades bucodentales se consideran como un serio problema de Salud

Pública y también son consideradas como inconveniente medico-social y

71

calificado como un verdadero descuido social, ratificado por la existencia de un

perfil epidemiológico estomatológico actualizado.

Analizando el diagnóstico existente los datos son alarmantes, una por su

antigüedad y otra por que es alta la incidencia de caries en niños de edad escolar,

que actualmente deben ser adultos con persistencia de enfermedades bucales no

atendidas, pero a partir de este perfil se podrá afirmar que en esta región las

patologías orales de más prevalencia siguen siendo las siguientes: Fluorosis,

Caries Dental, Enfermedades Gingivales y Periodontales y Anomalías Dento

Maxilares. Planificación Académica UAO Uniandes (2014).

El objetivo para la creación de la Unidad de Atención Odontológica Uniandes es

realizar tratamientos preventivos, interceptivos y correctivos a pacientes de todas

la edades y condiciones que presenten una mala oclusión y patologías de la

mucosa oral, huesos maxilares, glándulas salivales y órganos dentarios que

favorezcan la consecución de una buena salud oral e integral. Además consta

también de realizar entrenamientos y prácticas odontológicas con estudiantes a

partir del VII Semestre como requisito ineludible en la formación profesional

supervisado por profesionales tutores para brindar una atención de calidad al

usuario de la Unidad de Atención Odontológica.

En cuanto al número idóneo de odontólogos para prestar adecuada atención a la

población de la Zona de Planificación 3, refleja claramente la necesidad de mas

profesionales de salud para cumplir con el objetivo de contribuir con el

mejoramiento de las condiciones de salud y calidad de vida.

De la misma manera, Georgina Corcuera en su estudio denominado “Elementos

del marketing en la clínica odontológica de San Marcos” afirma que “con la

promoción, la compañía pretende transmitir las cualidades de sus productos o

servicios a sus clientes, realizándolo a través de la Publicidad” (2007).

3.2 Situación Problémica

Durante sus años de funcionamiento, son muchos los beneficiarios de los servicios

ofertados por la Unidad de Atención Odontológica Uniandes. Sin embargo, ha sido

72

evidente lo difícil que resulta para los estudiantes atraer pacientes a este lugar y

cumplir así con su responsabilidad académica.

Actualmente la institución no es promocionada de forma alguna, es decir sus

atributos y beneficios no son socializados en la comunidad, sobre todo en los

sectores con mayor potencial para hacer uso de los mismos.

3.3 Formulación del Problema

¿Qué estrategias de promoción se han aplicado en la Unidad de Atención

Odontológica Uniandes?.

3.4 Delimitación del Problema

3.4.1 Objeto de Estudio y Campo de Acción

Objeto de Estudio:

Captación de Pacientes en la Unidad de Atención Odontológica Uniandes.

Campo de Acción:

Administración en Servicios de Salud

3.4.2 Lugar

Unidad de Atención Odontológica Uniandes

3.4.3 Tiempo

Octubre 2015 – Marzo 2016

IV. LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Odontología preventiva y comunitaria. Estudio de variables de riesgo odontológico

en la población.

73

V. OBJETIVOS

5.1 Objetivo General

Considerar las estrategias de promoción de la Unidad de Atención Odontológica

Uniandes en la captación de pacientes para los estudiantes que realizan prácticas

pre profesionales.

5.2 Objetivos Específicos

Fundamentar teórica y científicamente los temas relacionados con esta

investigación.

Evaluar la forma en la que los pacientes acuden a los servicios que presta la

Unidad de Atención Odontológica Uniandes.

Diseñar estrategias de promoción para los servicios de la Unidad de Atención


VI. IDEA A DEFENDER

La promoción a la comunidad de los servicios y beneficios que presta la Unidad de

Atención Odontológica Uniandes mejorando así la Salud bucodental mediante la

realización de tratamientos Odontológicos integrales realizados por los estudiantes y

supervisados por Profesionales capacitados en el área, contando con calidad y a

precios accesibles para la comunidad. A la vez que facilitará a los estudiantes de la

Carrera de Odontología la captación de pacientes para ejecutar de forma óptima sus

prácticas pre profesionales.

VII. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN

7.1 Variable dependiente

Incrementar la afluencia de pacientes a ser atendidos por los estudiantes que se

encuentran realizando sus prácticas pre profesionales en la Unidad de Atención


74

7.2 Variable independiente

Aplicar estrategias de promoción de la Unidad de Atención Odontológica

Uniandes.

VIII. METODOLOGÍA A EMPLEAR

8.1 Paradigma o modalidad investigativa

La presente investigación posee un enfoque eminentemente mixto es decir

cuali-cuantitativo debido a que a lo largo de su desarrollo se utilizará tanto

herramientas descriptivas de análisis de factores cualitativos, como métodos

numéricos, que permitan la comprobación valida de la idea a defender.

8.2 Tipo de investigación por su diseño

Transversal: mediante la recolección de datos, describir variables y analizar

la incidencia e interrelación entre el incremento de pacientes y la aplicación de

estrategias de promoción de la Unidad de Atención Odontológica Uniandes.

Investigación – acción: ya que se va a proponer una solución a un problema

cotidiano, además de proporcionar información para la toma de decisiones en

cuanto a las estrategias de promoción de la Unidad de Atención Odontológica

para aumentar la concurrencia de pacientes.

De Campo: puesto que el estudio se realizará de forma directa a pacientes y

estudiantes de la Carrera de Odontología.

8.3 Tipo de investigación por su alcance

Exploratoria: mediante la familiarización del fenómeno que es la falta de

concurrencia de pacientes para obtener los beneficios brindados por la Unidad

de Atención Odontológica Uniandes.

8.4 Descriptiva: debido a que se describirá si la aplicación de estrategias de

promoción influye en la captación de pacientes en la Unidad de Atención


75

8.5 Métodos, Técnicas e Instrumentos de Investigación

8.5.1 Métodos del nivel teórico del conocimiento

El presente estudio será basado en los siguientes métodos:

Inductivo-deductivo: ayudará a inducir el uso de estrategias de promoción

a la Unidad de Atención Odontológica Uniandes, para deducir si las mismas

lograrán aumentar la concurrencia de pacientes.

8.5.2 Analítico- sintético: permitirá a través del análisis de la influencia de las

estrategias de promoción en la captación de pacientes, establecer una

alternativa de solución al problema para los estudiantes que se encuentren

realizando sus prácticas

8.5.3 Métodos del nivel empírico del conocimiento

Observación Científica: directamente en la Unidad de Atención

Odontológica Uniandes con los pacientes y los estudiantes que acuden a

la misma.

Análisis Documental: esta investigación se realizará en base a encuestas

que se realizará tanto a los pacientes como a los estudiantes.

8.5.4 Técnicas de Investigación

Encuestas : Se utilizará esta técnica , puesto que permite obtener

información certera tanto de estudiantes como de pacientes a través de un

cuestionario.

8.5.5 Instrumentos

Cuestionario: mismo que va a llevar preguntas mixtas, que nos

proporcionará los datos necesarios para llevar a cabo la investigación tanto

en pacientes como en estudiantes.

Guía de Observación: a través de la cual se obtendrá información visual

que también será analizada y documentada.

76

IX. DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA O ESQUEMA DE CONTENIDOS

La tesis será desarrollada y estructurada mediante Introducción, tres capítulos,

conclusiones y recomendaciones.

La introducción identificará la situación problemática en orden de causa-efecto

por medio de elementos de diseño teórico metodológico así como mediante el

entendimiento de la importancia del mismo. Además de presuponer la

propuesta con la cual pretendamos dar solución a partir de la relación

problema-objeto-objetivo.

En el primer capítulo constará el Marco Teórico de la investigación, con lo cual

se va a fundamentar teóricamente en base a estudios existentes los conceptos

que llevarán a la aplicación de las estrategias de promoción para la Unidad de

Atención Odontológica Uniandes. Constará también la suposición científica de

la posible solución con las respectivas bases teóricas que la sustentan.

El segundo capítulo describirá el Marco Metodológico a emplearse, el cual en

este estudio se desarrollará a partir de un enfoque mixto de investigación cuali-

cuantitativa. Se llevará a cabo también la elaboración y aplicación de los

instrumentos como evidencia documental para la obtención de resultados y

análisis de los mismos.

En el tercer capítulo se presenta la propuesta mediante la Formulación de

estrategias de promoción para mejorar la captación de pacientes en la Unidad

de Atención Odontológica Uniandes .

Las conclusiones serán basadas en el estudio analítico de los resultados y sus

aspectos más preponderantes durante la investigación, las recomendaciones

que aportarán sugerencias para las posibles variaciones que se esperan

obtener a lo largo de la investigación.

77

X. APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD CIENTÍFICA

10.1 Aporte teórico

La presente investigación brindará un aporte teórico de gran importancia tanto

para la comunidad que será la beneficiaria de los servicios brindados por la

institución, como para los estudiantes a quienes se les facilitará la realización

de sus prácticas pre profesionales sin la dificultad de la captación de pacientes

ayudando no solo a cumplir sus metas impuestas si no a superarlas y de esta

manera también aportar con el desarrollo de la Unidad de Atención

Odontológica Uniandes como una institución de servicio a la comunidad.

10.2 Significación Practica

Este tema es de mucha importancia para incrementar las practicas pre

profesionales de los estudiantes de la carrera de Odontología que se encuentran

cursando los últimos semestres de estudio ya que se estima que sobrepasen las

metas propuestas incrementando así sus conocimientos en los diferentes ámbitos

de la Odontología general.

10.3 Novedad Científica

Esta investigación es novedosa ya que no se han realizado estudios para detectar

la forma en la cual se está promocionando a la Unidad de Atención Odontológica

Uniandes, además se pretende proponer soluciones para mejorar ámbitos en

beneficio de los pacientes, estudiantes y de la institución .

78

XI. BIBLIOGRAFÍA

1. ÁLVAREZ, Alva. (2012) Salud Publica y Medicina Preventiva, Editorial

Manual Moderno, 4ta ED, España.

2. ARMSTRONG, Gary. (2011), Introducción al Marketing, Editorial Pearson,

3era ED, España.

3. BARQUERO, José. (2007), Marketing de Clientes, Editorial McGraw-Hill, 1era

ED, España.

4. CLOW, Kenneth; BAACK, Donald. (2010), Publicidad, Promoción y

Comunicación Integral en Marketing, Editorial Pearson, 4ta ED, México.

5. CRAVENS, David. (2010), Marketing Estratégico, Editorial McGraw – Hill,

8va ED, España.

6. CUENCA, Sala. E. (2013). Odontología Preventiva y Comunitaria principios,

Métodos y Aplicaciones, 4ta ED , Editorial Elsevier, España.

7. FERRÉ, José. (2012), Enciclopedia de Marketing y Ventas, Editorial Océano,

1era ED, España.

8. HERNÁNDEZ, Ávila. M. (2013) Salud Publica Teoría y Práctica, Editorial

Manual Moderno, 5ta ED, México.

9. KOTLER, Philip. (2008), Fundamentos de Marketing, Editorial Pearson, 8va

ED, España.

10. LAMB, Charles. (2008), Marketing, Editorial Thomson, 8va ED, Mexico.

11. LAMBIN, Jean. (2006), Marketing Estratégico,Editorial Mc Graw – Hill, 3era

ED, España.

12. PASTOR, Fernando. (2006), Técnico en Publicidad, Editorial Cultural, 1era

ED, España.

13. PAVÓN, León. P.(2013) La importancia de la Administración en Salud.

Editorial Médica de la Universidad Veracruzana, 4ta ED, México.

14. STANTON, William. (2009), Fundamentos de Marketing, Editorial Mc Graw –

Hill, 14va ED, España.

79

15. WELLS, William. (2010), Publicidad Principios y Practica, Editorial Pearson,

7ma ED, México.

XII. LINKOGRAFÍA

1. CALDERÓN , Cristina. (2012)Gestión en la Clínica Odontológica.

http://www.cs.urjc.es/biblioteca/Archivos/introduccionodontologia/Marketingyc

alidad/Presentacion1gestion.pdf

2. CORCUERO, León. G.(2015) Elementos Del Marketing En La Clínica

Odontológica.

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/tesis/salud/Corcuera_L_G/Indice_Corgu

era.htm

3. ESTRADA, Martinez. E.(2015) Estrategias de promoción y publicidad de

Hostal Chac Mool.

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/estrada_m_ea/capitulo2.

pdf

4. GERSON.(2014) Marketing de Servicios

http://plataforma.edu.pe/pluginfile.php/268384/mod_resource/content/1/Marke

ting%20de%20Servicios.pdf

5. MOLINA.(2012) Manual Instructor de Marketing de Servicios.

http://www.palermo.edu/dyc/opendc/opendc2009_2/apuntes/098.pdf

6. MORALES, García. M.(2012) Mercadotecnia en Salud. La importancia del

marketing odontológico en el ejercicio profesional.

http://www.publicaciones.ujat.mx/publicaciones/horizonte_sanitario/ediciones/

2008_mayo_agosto/02LA%20IMPORTANCIA.pdf

7. TIVISAY, Galvan. L.(2011) las 4 P del Marketing .

http://www.aves.edu.co/ovaunicor/recursos/1/index_cuatro_p_del_marketing.

pdf

8. TOBAR, Federico.(2010) Modelos de gestión en Salud.

http://www.saludcolectiva-unr.com.ar/docs/SC-138.pdf . Buenos Aires.

80




Encuesta dirigida a potenciales usuarios de la Unidad de Atención


Tema: “PROMOCIÓN DE LA UNIDAD DE ATENCIÓN ODONTOLÓGICA

UNIANDES QUE LOGRE LA CAPTACIÓN DE PACIENTES PARA LOS

ESTUDIANTES QUE REALIZAN PRACTICAS PRE PROFESIONALES”.

Objetivo: Levantar información de potenciales pacientes para establecer sus

necesidades de atención odontológica y sus conocimientos acerca de la UAO.

Datos Generales

Género:…….

Edad:………

Marque con una X

1.-considera usted importante el cuidado de la salud bucal?

Si……. No…..

2.-cuantas veces acude al odontólogo al año

a.- 0 ……

b.- 1 ……

c.- 2 ……

d.- 3 o más…..

3.-marque con una “x” el ó los tratamientos por los que usualmente visita al

odontólogo

a.- Profilaxis dental (limpieza) ……

b.- Rehabilitación Oral (Restauraciones)…….

c.- Rehabilitación Oral (Prótesis Dentales)…….

d.- Cirugía Oral (Extracciones) ……

e.- Endodoncia (remoción de la pulpa dental)…..

81


“profilaxis dental”

a.- de $1 a $10……

b.- de $11 a $20……

c.- de $21 a $30……

d.- de $30 en adelante…..


“Rehabilitación Oral (Restauraciones)”.

a.- de $5 a $15……

b.- de $16 a $25…..

c.- de $26 a $35……

d.- de $36 en adelante……

6.-en promedio cuanto paga o estaría dispuesto a pagar por realizarse una

“Rehabilitación Oral (Prótesis)”.

a.-menos de $50……

b.-de $51 a $100……

c.- de $101 a $150……

d.- de $151 en adelante…..

7.-ha escuchado usted de los servicios ofertados por la Unidad de Atención


Si…… No……

En caso de que su respuesta sea que NO la encuesta ha finalizado.

8.- a través de que medio se enteró de los servicios de la UAO?

a.-Por Referencia de otra persona……

b.-medios de comunicación radiales…….

c.- medios de comunicación escrito……

d.- redes sociales……

e.- otros……

cuales……………………………………..

9.-ha utilizado usted los servicios de la UAO o estaría dispuesto a utilizarlos?

Si…… No……

82

10.- cuales servicios adicionales o complementarios considera usted que

debería implementar la UAO

a.-Ortodoncia……

b.-Estética Dental……

c.-Otros……

Cuáles………………………………………..

83




Encuesta dirigida a Estudiantes que realizan sus prácticas pre profesionales en

la Unidad de Atención Odontológica Uniandes.

Tema: “PROMOCIÓN DE LA UNIDAD DE ATENCIÓN ODONTOLÓGICA

UNIANDES QUE LOGRE LA CAPTACIÓN DE PACIENTES PARA LOS

ESTUDIANTES QUE REALIZAN PRACTICAS PRE PROFESIONALES”.

Objetivo: Obtener información de los estudiantes de la Carrera de Odontología que

permita diagnosticar las expectativas y dificultades que presentan en el desarrollo de

sus práctica pre profesionales en la UAO.

Por favor conteste con la mayor sinceridad posible.

Datos Generales

Género: Semestre:

1.- ¿Tiene usted dificultades para conseguir pacientes para desarrollar sus

prácticas pre profesionales dentro de la UAO?

Si…… No……

2.- ¿cuál de las metas en servicios odontológicos es la que más dificultad ha

presentado en su cumplimiento?

a.- periodoncia (Profilaxis dental )…….

b.- periodoncia (paciente periodontal)……

c.- Rehabilitación Oral ……

d.- Cirugía Oral ……

e.-Endodoncia……

3.- A menudo los pacientes con los que ha desarrollado hasta el momento sus

prácticas pre profesionales han sido:

a.- familiares…...

b.- amigos……

c.- pacientes que acudieron a la UAO……

d.-pacientes a los que oferto personalmente los servicios de la UAO……

84

4.- de acuerdo a su percepción ¿qué tipo de pacientes utilizan más a menudo

los servicios ofertados por la UAO?

a.- de ingresos económicos bajos…… b.- de ingresos económicos

medios……

c.- de ingresos económicos altos……

5.- ¿considera que los servicios de la UAO se socializan de manera adecuada?

Si…… No……

6.-¿a través de qué medios de comunicación se promocionaría de manera

efectiva los servicios de la UAO?

a.- medios de comunicación escrita…… b.- medios de difusión

radiales……

c.- redes sociales…… d.- otros……

cuales…….

7.- señale ¿cuál/es de las siguientes estrategias incrementaría la afluencia de

pacientes en la UAO?

a.-desarrollo de imagen corporativa de la UAO……

b.-promociones o descuentos en fechas especiales……

c.-adquisición de una unidad móvil de Atención Odontológica…..

d.- otro……

cuáles…………..

85

ANÁLISIS FODA

ANÁLISIS DE FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS DEBILIDADES

Instalaciones adecuadas Baja afluencia de pacientes

Equipos con tecnología de punta Escaza promoción de servicios

odontológicos

Higiene en los procesos

Costos bajos de los servicios

Oferta amplia de servicios odontológicos

ANÁLISIS DE FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Alto índice de pacientes con problemas odontológicos.

Instituciones estatales ofrecen servicios similares.

Consultorios privados ofertan servicios con costos elevados

Ongs promueven campañas odontológicas gratuitas.

Convenios con escuelas, colegios y Gads parroquiales.

IMAGEN CORPORATIVA

86

LOGOTIPO

87

ROTULACIÓN

PUBLICIDAD

88

BANNER DE SERVICIOS

SPOT PUBLICITARIO

“Necesitas un tratamiento Odontológico de calidad, en donde puedan darte soluciones

a tus problemas dentales pero el dinero que tienes no te alcanza. Acude a la Unidad

de Atención Odontológica Uniandes; ofrecemos servicios de: operatoria dental,

prótesis, cirugía Oral, Endodoncia y Periodoncia. Nuestra atención es garantizada con

la supervisión de profesionales odontólogos, encuéntranos en Ambato km 5½ vía a

Baños. Unidad de Atención Odontológica Uniandes a tu nivel.”

89

FOTOS DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES...

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