UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES...
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I UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES UNIANDES FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES PROGRAMA DE MAESTRÍA EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL GRADO DE MAGÍSTER EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL. TEMA: PLAN INFORMÁTICO DE LA UNIDAD DE TICS DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO. AUTOR: Ing. AGUIRRE PÉREZ GIOJAN RICARDO. ASESOR: Dr. CAÑIZARES GALARZA FREDY PABLO, Mgs. SANTO DOMINGO - ECUADOR 2017
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I
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
GRADO DE MAGÍSTER EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL.
TEMA:
PLAN INFORMÁTICO DE LA UNIDAD DE TICS DE LA UNIVERSIDAD
TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO.
AUTOR: Ing. AGUIRRE PÉREZ GIOJAN RICARDO.
ASESOR: Dr. CAÑIZARES GALARZA FREDY PABLO, Mgs.
SANTO DOMINGO - ECUADOR
2017
II
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación
realizado por el señor Ingeniero Giojan Ricardo Aguirre Pérez, estudiante del
programa de Maestría en Informática Empresarial, Facultad de Sistemas Mercantiles,
con el tema "PLAN INFORMÁTICO DE LA UNIDAD DE TICS DE LA UNIVERSIDAD
TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO.", ha sido prolijamente revisado, y cumple con
todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional
Autónoma de los Andes -UNIANDES-, por lo que apruebe su presentación.
Santo Domingo, julio de 2016
.
III
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Giojan Ricardo Aguirre Pérez, estudiante del programa de Maestría en Informática
Empresarial, Facultad de Sistemas Mercantiles, declaro que todos los resultados
obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de
MAGÍSTER EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL, son absolutamente originales,
auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva
responsabilidad.
Santo Domingo, julio de 2016
IV
DERECHO DE AUTOR
Yo, Giojan Ricardo Aguirre Pérez, declaro que conozco y acepto la disposición
constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma
de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la
UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones,
trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen
en la Universidad o por cuenta de ella;
Santo Domingo, julio de 2016
V
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo, Bolívar Enrique Villalta Jadán. En calidad de Lector del Proyecto de Titulación.
CERTIFICO:
Que el presente trabajo de titulación realizado por el estudiante Giojan Ricardo Aguirre
Pérez sobre el tema: "PLAN INFORMÁTICO DE LA UNIDAD DE TICS DE LA
UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO", ha sido cuidadosamente
revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los
requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de Los
Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.
Santo Domingo, enero de 2017
____________________________
Ing. Bolívar Enrique Villalta Jadán Mgs.
ASESOR.
VI
AGRADECIMIENTO
Mi gratitud eterna:
A Dios brindarme la oportunidad de realizar esta meta.
A mi familia y amigos por apoyarme constantemente.
A la Universidad Regional Autónoma de los Andes y sus catedráticos por haberme
impartido sus conocimientos para llevar a cabo mi aprendizaje académico y desarrollo
profesional.
A mi asesor de tesis Dr. Fredy Cañizares por su valioso tiempo y asesorías para
culminar mi trabajo.
VII
DEDICATORIA
La presente tesis de investigación se la dedico a mis padres y hermanos, a Dios por
darme la fortaleza y capacidad de seguir estudiando y superándome en la vida, a mis
amigos, catedráticos y compañeros de aula por ser los seres que siempre me han dado
el impulso de seguir adelante.
Ricardo Aguirre
VIII
ÍNDICE
PORTADA
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHO DE AUTOR
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
AGRADECIMIENTO
DEDICATORIA
ÍNDICE
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 1
Problema científico ................................................................................................................. 5
Objeto de investigación y campo de acción ........................................................................... 5
Identificación de la línea de investigación .............................................................................. 5
Objetivo general ...................................................................................................................... 5
Objetivos específicos .............................................................................................................. 5
Idea a defender ....................................................................................................................... 6
MARCO TEÓRICO ............................................................................................................... 11
Introducción a la teoría general de la administración .......................................................... 11
Administración estratégica ................................................................................................... 12
Estrategia .............................................................................................................................. 13
Planeación estratégica ......................................................................................................... 14
Importancia de la planeación estratégica ............................................................................. 15
Etapas de la planeación estratégica .................................................................................... 16
Técnicas de planeación estratégica ..................................................................................... 18
Enfoques de la planeación estratégica ................................................................................ 19
Diseño de la planeación estratégica .................................................................................... 20
Planificación de FODA.......................................................................................................... 20
Análisis de FODA.................................................................................................................. 21
IX
Planificación Estratégica De Tecnologías De Información (PETI). ..................................... 22
Tecnologías de la información y comunicación en la educación......................................... 25
Centros de procesamiento de datos. ................................................................................... 26
Información ........................................................................................................................... 28
Hardware ............................................................................................................................... 29
Software ................................................................................................................................ 30
Redes de computadoras. ..................................................................................................... 31
Redes Lan ............................................................................................................................. 33
Redes inalámbricas. ............................................................................................................. 34
Servidor web ......................................................................................................................... 36
Servidor de base de datos. ................................................................................................... 37
Plataforma educativa ............................................................................................................ 38
Seguridad informática ........................................................................................................... 40
Conclusiones ........................................................................................................................ 42
Caracterización del sector, rama o empresa ....................................................................... 43
Misión. ................................................................................................................................... 44
Visión. ................................................................................................................................... 44
Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación. ......... 45
Entrevistas al Líder de la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ. ................................... 48
Explique el proceso de renovación de equipos de cómputo para la Unidad de Tics.......... 48
La Unidad de Tics como aplica las políticas de seguridad de la información. .................... 48
Encuesta a docentes UTEQ ................................................................................................. 50
Encuesta a estudiantes de la UTEQ. ................................................................................... 60
Propuesta del Investigador. .................................................................................................. 70
Plan Informático Antecedentes............................................................................................. 70
Objetivo Del Diseño Del Plan Informático ............................................................................ 70
Alcances Del Proyecto .......................................................................................................... 70
Metodología propuesta. ........................................................................................................ 70
Fase I. Situación actual ........................................................................................................ 70
Fase II. Modelo de Organización ......................................................................................... 71
Fase III. Modelo de TI ........................................................................................................... 71
Fase IV. Modelo de Planificación ......................................................................................... 71
X
Conclusiones ........................................................................................................................ 71
Justificación de la propuesta ................................................................................................ 73
Objetivos de la propuesta ..................................................................................................... 74
Objetivo General. .................................................................................................................. 74
Objetivos específicos. ........................................................................................................... 74
Descripción de la propuesta ................................................................................................. 74
Metodología propuesta de la Investigación.......................................................................... 75
Fase I. Situación actual ........................................................................................................ 75
Descripción de la Unidad de Tics de la UTEQ. .................................................................... 75
Organigrama Estructural....................................................................................................... 76
Análisis FODA ....................................................................................................................... 77
Fortalezas ............................................................................................................................. 77
Oportunidades ...................................................................................................................... 77
Debilidades ........................................................................................................................... 78
Amenazas ............................................................................................................................. 78
Estrategias Resultantes del Análisis FODA. ........................................................................ 79
Estrategias F/O ..................................................................................................................... 79
Estrategias D/O ..................................................................................................................... 80
Estrategias F/A ..................................................................................................................... 80
Estrategias D/A ..................................................................................................................... 80
Fase II. Modelo de Negocio / Organización ......................................................................... 81
Visión .................................................................................................................................... 81
Misión .................................................................................................................................... 81
Objetivos ............................................................................................................................... 82
General ................................................................................................................................. 82
Específicos ............................................................................................................................ 82
Organigrama Funcional de la Unidad de Tics UTEQ. ......................................................... 83
Unidades de Negocio ........................................................................................................... 83
Fase III. Modelo de Ti ........................................................................................................... 84
Infraestructura de la Unidad de Tics UTEQ. ........................................................................ 84
Servidores ............................................................................................................................. 84
Software ................................................................................................................................ 85
XI
Sistemas operativos Windows Server 2008 – Windows 8................................................... 85
Sistemas operativos Centos. ................................................................................................ 86
Software de ofimática (Licencia). ......................................................................................... 86
Software para el desarrollo de aplicaciones VSTUDIO.NET (Licencia). ............................. 86
Portal Web (www.UTEQ.edu.ec). ......................................................................................... 86
Plataforma Educativa SAKAI ................................................................................................ 87
Sistema informático Unidad de admisión y registro UAN. ................................................... 87
Comunicación ....................................................................................................................... 88
Fase IV. Modelo De Planificación ........................................................................................ 88
DISEÑO DEL PLAN INFORMÁTICO PARA LA UNIDAD DE LA TICS .............................. 89
Gestión Estratégica de Tics .................................................................................................. 90
Gestión y Soporte Técnico ................................................................................................... 91
Gestión Administración De Redes Y Servicios Tics ............................................................ 92
Gestión Administración De Redes Y Servicios Tics ............................................................ 93
Gestión Administración De Aplicativos Y Base De Datos ................................................... 94
Gestión Administración De Aplicativos Y Base De Datos ................................................... 95
Plan de acción de Gestión de la Unidad de Tics ................................................................. 96
Cronograma del plan de acción de Gestión de la Unidad de Tics ...................................... 97
Plan de acción de Hardware ................................................................................................ 98
Cronograma del plan de acción de hardware ...................................................................... 98
Plan de acción de Redes y Comunicación ........................................................................... 99
Cronograma del plan de acción de Redes y Comunicación .............................................. 100
Plan de acción de Software ................................................................................................ 101
Cronograma del plan de acción de Software ..................................................................... 101
Plan de acción de Capacitación ......................................................................................... 102
Cronograma del plan de acción de Capacitación .............................................................. 102
Verificación de la Idea a Defender ..................................................................................... 103
Conclusiones parciales ....................................................................................................... 104
Conclusiones y recomendaciones generales..................................................................... 104
Conclusiones ...................................................................................................................... 104
Recomendaciones .............................................................................................................. 105
Bibliografía
XII
RESUMEN
La Universidad Regional Autónoma de los Andes su principal objetivo es la formación
de profesionales líderes, investigativos, éticos, competitivos capaces de contribuir al
desarrollo nacional.
Con el Diseño de un PLAN INFORMÁTICO DE LA UNIDAD DE TICS DE LA
UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO, se pretende mejorar la
administración de la tecnología de la comunicación e información alineada con el plan
estratégico institucional y las políticas que rigen a la educación superior.
El desarrollo de este proyecto de tesis en su inicio se recolecta la información de
carácter bibliográfico, luego se realiza el diagnóstico de la investigación para
determinar las falencias de la Unidad de Tics, esto se realiza mediante entrevista y
encuesta a los diferentes miembros de la comunidad universitaria sobre los servicios
y recursos informáticos.
Se detalla en la propuesta la utilización de la metodología PETI, su estructura permite
el diagnóstico de la Situación actual, conocer el modelo de la organización, determinar
la Tecnología de Información y comunicación y al final se garantiza la integridad
confidencialidad, seguridad de la información, equipos informáticos se identifica las
prioridades para establecer la solución con la generación de proyectos informáticos
para determinar el costo/beneficio en la implantación de los mismo de esta manera y
los colaboradores de la Unidad de Tics.
A través de este diseño de un plan informático se determinan los recursos informáticos
y de talento humano para lograr establecer los procesos donde se necesita agilitar las
operaciones para el cumplimiento de los objetivos de la Universidad acorde a las
normativas internas y externas que rigen a la educación superior en el Ecuador.
XIII
ABSTRACT
Universidad Regional Autónoma de los Andes, its main objective is the formation of
leaders, research, ethical, competitive capable of contributing to national development
professionals.
With the design of a computer PLAN INFORMÁTICO DE LA UNIDAD DE TICS DE LA
UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO, it is intended to improve the
administration of communication technology and information aligned with the corporate
strategic plan and policies governing higher education.
The development of this thesis project at ithe beginning of the research it was collected
bibliographical information, then the diagnosis of investigation to determine the
shortcomings of the Unit Tics it is done, through interviews and survey of the different
members of the University community on services and computing resources.
It is detailed in the proposed use of the PETI methodology, its structure allows the
diagnostic of the current situation, know the model of the organization, determine the
Information Technology and Communication and end the priorities identified to
establish the solution generating projects to determine the cost /and benefit ratio in the
implementation of the same in this way the integrity confidentiality, information security,
computer equipment and employees Tics Unit is guaranteed.
Through this design of a computer plan computer and human talent resources are
determined to achieve establish processes where needed expedite operations to the
fulfillment of the objectives of the University according to internal and external
regulations governing high college education in Ecuador.
1
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la investigación
La unidad de Tics de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo fue creada para estar
a la vanguardia de los principales avances tecnológicos de las Ciencias de la
Computación e Informática y Comunicaciones, con especialistas en esta área del
conocimiento humano, para ofrecer sus servicios profesionales a usuarios del medio
externo e interno.
Los servicios que ofrece la unidad de Tics de la UTEQ, están enmarcados en áreas
afines como son desarrollo de software el cual enfoca análisis desarrollo e
implementación de Sistemas, Mantenimiento de Sistemas y Auditoria de Sistemas, el
departamento de diseño gráfico y multimedia es el encargado de la creación sitios
web y material audiovisual, mientras el departamento de redes y comunicaciones
elabora el diseño e Instalación de Redes y configuración de servidores de internet,
soporte técnico son los encargados de mantenimiento preventivo y correctivo de
equipos de cómputo, reparación de Computadores, Monitores e Impresoras,
recuperación de Información pérdida accidentalmente o por falla del equipo, la
capacitación se realizara en el área de conocimiento ofertando cursos para el uso
correcto el computador y software como son office, adobe, corel draw, lenguajes de
desarrollo de software, ofimática, herramientas case, Cad/Cam y además se
encuentra sumamente comprometido en el aporte para el cumplimiento de los cuatro
ejes de la Universidad como son Academia, Administración, investigación científica y
vinculación con la comunidad.
En la gestión académica para mejorar la calidad de la enseñanza y aprendizaje de los
estudiantes con el uso de la tecnología educativa como plataformas virtuales y la
gestión de la calificaciones de los estudiantes, para salvaguardar la vínculo de la
2
Universidad con el sector productivo de la sociedad, en la administración, vinculación
con comunidad e investigación en el desarrollo y soporte a los sistemas informáticos
para dicha gestión, en la toma de decisiones y avances de la tecnologías hoy
conocidas como Tics.
En la actualidad todas las organizaciones se destinadas a efectuar la organización de
su gestión informática debido al volumen de información que se procesa, a nuevos
requerimientos de software y comunicación, al uso equipos de cómputo, por esta
razón he encontrado en internet varias tesis de grado y posgrado donde describen en
sus documentos las diferentes estrategias, metodologías para la realización de plan
informático, plan de contingencia, plan estratégicos de informática, que en definitiva
aportan al mejoramiento de las actividades de los centro de cómputo de las
organizaciones y en relación a la inversión.
El desarrollo de esta propuesta se enfoca en la Planificación Informática como
herramienta útil la cual constituye el procedimiento estructurado consignado a servir
de ayuda a las organizaciones que satisfaga sus necesidades de información tanto a
corto como a mediano plazo el mismo que permite muchas ventajas a los altos mandos
de la Universidad, a las direcciones operacionales y funcionales de la Unidad de Tics
de UTEQ. Para la realización del plan se debe enfocar y entender claramente la
planificación estratégica de la organización, las necesidades de información halladas
en las entrevistas realizadas puedan determinar las herramientas de manejo de
información que gestionen de manera efectiva, oportuna y precisa.
La tecnología de información resulta ser de grande ayuda para la gestión diaria y la
toma de decisiones, la cual es planificada con el fin de aprovechar al máximo la
inversión y con una proyección que permita alcanzar los objetivos estratégicos de la
Universidad.
3
Luego de una investigación preliminar realizada en la biblioteca de la Universidad
Técnica Estatal de Quevedo, se pudo apreciar que existen trabajos relacionados
directamente con el tema, pero se constató que ninguna de las tesis sobre la
planificación informática para la gestión de las tecnologías de la información.
En la Escuela Politécnica del Ejército en la Carrera de Ingeniería de Sistemas e
Informáticas se indago sobre el tema de propuesta obteniendo como resultado las
realización de dos tesis, la primera con el tema “Desarrollo de un plan informático para
el gobierno municipal del Cantón Montufar” y la otra tesis “Elaboración del plan
informático para el municipio del Cantón Mejía”, también se revisó en la Escuela
Politécnica de Chimborazo y se encontró la tesis con el tema “Elaboración de una Guía
Metodológica para la Implementación de E-Planning Como Apoyo Tecnológico de la
ESPOCH”, el fin de esta revisión técnica es identificar la fortalezas y debilidades para
emitir recomendación que permitan minimizar el riesgo.
Situación Problémica
La Universidad Técnica Estatal de Quevedo es una institución de educación superior
que aporta a la sociedad con la formación académica de los estudiantes en la
diferentes Unidades Académicas como son Facultad de Ciencias de la Ingeniería,
Facultad de Ciencias Empresariales, Facultad de Ciencias Agraria, Facultad de
Ciencias Ambientales, Facultad de Ciencia Pecuarias, Facultad de Derecho, Unidad
de Estudios a Distancia y Unidad de Posgrado además de los servicios Universitarios
(Biblioteca, Bienestar Universitario, Unidad de TICs) y la Unidad de Investigación y
vinculación, cumpliendo con la normativas de la Educación Superior Ecuatoriana en
sus cuatro ejes esenciales como son la investigación científica, programas de
vinculación con la comunidad, gestión académica y gestión administrativa.
4
Debido al crecimiento de la comunidad universitaria de la UTEQ, surgen nuevos
requerimientos en sus diferentes campos de acción constantemente, donde se
necesario solucionarlos inmediatamente, es ahí donde la Unidad de Tics
conjuntamente con su personal deben estar al tanto de los eventos y de las
herramientas informáticas que ayuden a su solución por ser los encargados de estar
a la vanguardia de los avances de la tecnología de Información y comunicación.
En la actualidad la institución está obligada a modernizar sus dependencias, esto
implica el mejoramiento de la gestión tecnológica de información y comunicación, se
ha observado una serie de dificultades que impiden el desarrollo de las actividades
diarias de los colaboradores con eficiencia y eficacia, entre ellas podemos señalar:
En algunas dependencias es necesario realizar el cambio de los equipos de cómputo
y de servidores que alojan el sitio web de la institución, aplicación web de las
evaluaciones internas, de la gestión de calificaciones (Sicau), plataforma virtual
educativa (Sakai), porque ha cumplido con su tiempo de vida útil.
La inadecuada red estructurada en varias oficinas se hace imposible habilitar servicios
de red.
La falta en la gestión de la planificación para la ejecución de nuevos proyectos de Tics,
que ayuden al cumplimiento de actividades de la institución.
La inexactitud en el proceso de la información generar la inconsistencia, pérdida total
e incluso el mal uso de la misma, la cual es de suma importancia para la institución se
debe actualizar el plan de seguridad de información y crear el plan de contingencia.
5
La ejecución de mantenimiento técnico y responsables es evidente a nivel de los
equipos informáticos por no existir un inventario de la situación real en cada una de las
dependencias.
Todo esto con lleva a la deficiente gestión de las tecnologías de información y
comunicación de la institución, lo que genera retardo en las actividades institucionales
y toma de decisiones por parte de las autoridades.
Problema científico
¿Cómo mejorar la gestión informática de las Tecnología de Información y
comunicación de la Unidad de Tics de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo?
Objeto de investigación y campo de acción
Objeto de Investigación: Planificación informática
Campo de acción: Gestión de las Tecnologías de la información y comunicación.
Identificación de la línea de investigación
Tecnologías de Información y comunicación.
Objetivo general
Diseñar el plan informático para la gestión de las tecnologías de la información y
comunicación de la Unidad de Tics de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo.
Objetivos específicos
Fundamentar bibliográficamente los conceptos relacionados con la planificación
informática, administración, presupuestos y seguridad de la información.
Analizar la situación actual de tecnología de información y comunicación de la
Unidad de Tics de la UTEQ.
6
Elaborar la propuesta para el mejoramiento de la gestión de las tecnologías de
la información y comunicación.
Validar la propuesta por vía de expertos.
Idea a defender
Con la implementación del plan informático para la gestión de las Tecnologías de la
información y comunicación de la Unidad de Tics, como incide en el mejoramiento de
la gestión y optimización de los recursos informáticos de la Universidad Técnica Estatal
de Quevedo.
Variables de la investigación
Variable Independiente: Plan informático para la gestión de las Tecnologías de la
información y comunicación.
Variable dependiente: Gestión de las Tecnologías de la información y comunicación.
Justificación
Con el diseño de un Plan Informático, se optimizará el servicio y nivel operativo de la
gestión de la información en la Unidad de Tics de Universidad Técnica Estatal de
Quevedo para lograr el mejoramiento de la gestión académica y administrativa.
La mayoría de las herramientas tecnológicas que usan para la gestión administrativa
de los recursos informáticos obedecen significativamente al buen uso de éstas, lo que
ayudara al cumplimiento de los objetivos institucionales. Las organizaciones o
instituciones deben de custodiar la integridad, confidencialidad y seguridad de la
7
información mediante el trabajo planificado, organizado y controlado estableciendo
normas para el cumplimiento adecuado de cada una de las actividades que implica el
uso de las tecnologías de comunicación e información y determinar la eficiencia y
eficacia los procesos informáticos y la vida útil de los equipos para garantizar la calidad
de la información en la institución.
El propósito principal de este proyecto de tesis es diseñar plan informático para la
Unidad e Tics de la UTEQ, en cual enfoca el trabajo colaborativo y visión participada
para el logro de los objetivos comunes basado en el plan estratégico institucional.
El desarrollo del diseño del plan informático se basa en la estandarización del modelo
PETI, este propone una estructura basada en cuatro fases como son el diagnóstico de
la situación actual de la Unidad de Tics, determinar el modelo de la organización,
establecer la arquitectura de la tecnología de información y la identificación de
proyectos e implantación de TI.
Metodología a emplear: métodos, técnicas y herramientas empleadas en la
investigación
Los métodos q se aplicaron para el desarrollo de investigación son:
Para obtener información de los requerimientos a utilizar en la solución de este
problema se ha aplicado el método de investigación cuali-cuantitativa. En lo
cuantitativa porque se recolectará información la misma que fue analizada
posteriormente a través de entrevista, encuestas y observación; y en cualitativa porque
se conocerá las actividades que realiza en la Unidad de TIC´s de la UTEQ, con mayor
exactitud lo que permitirá elegir los procedimientos adecuados para mejorar la gestión
informática con la ejecución del Plan Informático
8
El método de análisis–síntesis porque se hará un estudio de las tecnologías de
información y comunicaciones seleccionando lo necesario a través de un análisis para
fundamentar los procesos informáticos.
Método Inductivo-deductivo que permite determinar los requerimientos de la gestión
de las tecnologías de información y comunicación, sé que realizará en la planificación
informática para organizar debidamente la gestión académica, administración,
vinculación con la comunidad e investigación que se genera al prestar el mejoramiento
del servicio a la comunidad Universitaria.
Los tipos de investigación a realizar son:
Bibliográfica: Apoyada en la indagación de información existente en libros, revistas e
Internet, será muy útil para la elaboración el marco teórico fundamentado
científicamente en la solución planteada al problema.
De campo: Llevada a cabo en la Unidad de Tics´s de la UTEQ, donde se examinará el
tratamiento de la información que se le da actualmente.
Las técnicas e instrumentos a utilizar son:
Entrevista se utilizará para recopilar información verbal de la Líder de la Unidad de Tics
y de los coordinadores de los departamentos de redes, diseño gráfico, desarrollo de
software, mantenimiento de equipos de informáticos, a través de preguntas
previamente elaboradas.
Se efectuará encuesta a los colaboradores de cada uno de los departamentos de la
Unidad para conocer cuáles son sus funciones y como las desempeñan actualmente
y su necesidad de los recursos informáticos.
9
Mediante la observación se recolectará información de las actividades que se
desarrollan diariamente en la Unidad de Tics.
Breve resumen de la estructura de la tesis
El presente proyecto de tesis se pretende mejorar la gestión de las tecnologías de la
información y comunicación mediante el Diseño de un PLAN INFORMÁTICO DE LA
UNIDAD DE TICS DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO, al inicio
de documento se redacta todas las características y directrices para el desarrollo del
proyecto.
En el primer capítulo se compila la información sobre el material bibliográfico que
facilitará la solución al problema planteado para el desarrollo del DISEÑO DE PLAN
INFORMÁTICO.
El siguiente capítulo trata sobre la investigación de la problemática determinando la
importancia de la gestión de la información en la Unidad de Tics, el impacto que esta
ofrece a la gestión académica y la capacidad de los colaboradores para efectuar
procedimientos de actualización, mantenimiento de los equipos informáticos y las
aplicaciones de software.
A continuación, en el capítulo III, se describe la propuesta la cual detalla la utilización
de la metodología PETI la misma que consta de cuatro fases como son: Situación
actual, Modelo de Organización, Modelo de TI, Modelo de Planificación estas permiten
identificar el objeto de estudio, el análisis del material de estudio, la transformación de
la estrategia de negocio a una estrategia de TI y la identificación de los proyectos
estableciendo prioridades de cumplimiento e implantación de TI.
10
Aporte teórico
El aporte teórico es la información bibliográfica para el desarrollo de la investigación
científica que da paso al análisis, delimitación, optimización y la realización de las
estrategias para la optimización de las tecnologías de información y comunicación en
la Universidad Técnica Estatal de Quevedo.
Significación práctica
El desarrollo de este proyecto generara un aporte valioso para la Universidad Técnica
Estatal de Quevedo, dando como resultado el progreso de la calidad universitaria en
sus cuatro ejes como son Gestión Académica, Gestión Administrativa, Vinculación con
la Comunidad e Investigación Científica, mediante la optimización de la tecnológica de
información y comunicación de forma eficiente y eficaz para la toma de decisiones.
Novedad científica.
La novedad científica es el desarrollo del plan informático mediante la aplicación de
metodologías como son Planeación estrategia de tecnologías (PETI) y Planeación de
sistemas organizacionales (BSP), lo que da beneficios a la comunidad universitaria y
que respondan en las actividades encomendadas lo que permitirá brindar mejorar la
calidad educativa y la Tics.
11
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
Introducción a la teoría general de la administración
En la actualidad, la administración es presenta como un área del conocimientos
humano de complejidades y desafios. El profesional que utiliza la administracion como
medio para vivir puede trabaja en los niveles mas variados de una organización: desde
el nivel jerarquico de la supervisión elemental hasta la dirección general. Puede actuar
en las diversas especialidades de la a administración: administración de la
producción(bienes o servicios que presta la organización), administración financiera ,
administración de recursos humanos, administración de mercados e incluso en la
administración general. En cada nivel y en cada especialidad de la administración, las
situaciones son diferentes. Ademas las organizaciones son diferentes. No existen dos
organizaciones iguales, asi como no exitsten personas idencas, cada una tiene sus
objetivos, su campo de actividad, sus directivos y su personal, sus problemas internos
y externos, su mercado , su situación finaciera su tecnología sus recurso básicos, su
ideología, su pólitica de negocios, etc. (Chiavenato, 2004, pág. 2).
La administración es un acto de coordinación humana (individual y grupal) para
alcanzar objetivos. El ser humano requirió mayor y mejor coordinación con los demás
cuando comenzó a vivir en comunidades y, en consecuencia, socializar, para lo cual
se vio en la necesidad de mejorar sus habilidades administrativas al momento de
realizar una tarea en conjunto, como cazar, mover una roca o recolectar alimentos.
Hoy en día, es la disciplina que estudia los procesos productivos con el fin de generar
la mayor eficiencia y eficacia del trabajo humano posibles para obtener los mejores
beneficios en relación con los recursos disponibles: financieros, tecnológicos y
humanos. (Hernández, 2006, pág. 6).
12
Se debe considera a la administración como la actividad indispensable en cualquier
organización, de hecho es la manera más efectiva para garantizar su competitividad.
Existen diversos conceptos de administración, coloquialmente se dice que:
“administración es hacer algo a través de otros”, otra acepción es lo que se conoce
como la “ley de oro de la administración”, entendida como hacer más con menos.
(Munch, 2010, pág. 10).
La administración es considera como la actividad necesaria en las organizaciones, se
presenta en diversas especialidades como son administración financiera ,
administración de recursos humanos, administración general con el objetivo de
mejorar las habilidades en la actividades para lograr eficacia y eficiencia en cada uno
de los procesos para garantizar la competitividad en el mercado.
Administración estratégica
Consiste en los análisis, las decisiones y las acciones que emprende una organización
para crear y sostener sus ventajas competitivas. Esta definición capta dos elementos
principales, el primero es que la administración estratégica de una organización
supone tres procesos permanentes: análisis, decisiones y acciones. (Dess, 2011, pág.
24).
Es el proceso administrativo de crear una visión estratégica, establecer objetivos y
formular una estrategia, así como implantar y ejecutar dicha estrategia. Es el conjunto
de decisiones y acciones administrativas que determinan el desempeño a largo plazo
de la organización. Es una tarea importante de los gerentes y comprende todas las
funciones administrativas básicas. Su proceso comprende las etapas que abarcan la
planeación, la implementación y la avaluación estratégicas. (Robin Stephen, Couter
Mary, 2005, pág. 12).
13
Es plantear objetivos medibles y alcanzables, mediante la propuesta de acciones
específicas y conociendo las necesidades de recursos (humanos, físicos, financieros
y tecnológicos), para lograr una competitividad estratégica y obtener un rendimiento
superior al promedio. (Michael Hitt, Duane Ireland, 2008, pág. 12).
El análisis, decisiones y acciones en la administración estratégica, crea la visión para
establecer los objetivos medibles, alcanzables y formular la estrategia para determinar
el desempeño de las acciones a largo plazo de la organización.
Estrategia
La estrategia es un concepto de negocio o también definimos como el conjunto de
acción planificada sistemáticamente para el cumplimiento de objetivos, metas, logros
compuesto por: a) misión, b) visión, c) valores y d) políticas generales de acción que
se expresan en un plan de gobierno rector de largo alcance, no rígido. (Hernández,
2006, pág. 15).
También se define a las estrategias como las alternativas o cursos de acción que
muestran los medios, los recursos y los esfuerzos que deben emplearse para lograr
objetivos, metas para logran el crecimiento de las organizaciones. (Galindo, 2011, pág.
16).
Otra definición de estrategias es la prestación de una plataforma para la toma de
decisiones con afinidad de los cursos de acción propuestos a partir de un objetivo
estratégico es necesario establecer el cómo estos serán materializados considerando
aspectos relacionados con recursos humanos, tecnologías, recursos financieros, etc.
(Armijo, 2011, pág. 5).
14
Es el conjunto de acciones planificadas sistemáticamente para el cumplimiento de
objetivos de las organizaciones, en la cual se considera los recursos humanos,
tecnológicos, financieros, etc.
Planeación estratégica
La planificación estratégica es un proceso que antecede al control de gestión, el cual
permite hacer el seguimiento de los objetivos establecidos para el cumplimiento de la
misión. Cubre aspectos de carácter macro que involucran el mediano y largo plazo y
apoya la identificación de cursos de acción para materializar las prioridades
institucionales. (Armijo, 2011, pág. 8).
También se define a la planificación estratégica como el proceso continuo que requiere
constante retroalimentación acerca de cómo están funcionando las estrategias. En el
sector privado, las organizaciones tienen señales de su desempeño a través de
indicadores claros, tales como las utilidades, los retornos sobre la inversión, etc. Estos
indicadores entregan señales inequívocas respecto del desempeño y del curso de las
estrategias, validándolas o bien mostrando la necesidad de efectuar un ajuste. No
obstante, en las organizaciones públicas, las señales no son tan claras, y el diseño de
indicadores para monitorear el desempeño y el curso de las estrategias, es un desafío
permanente. (Armijo, 2011, pág. 8).
La planeación es la revisión de escenarios futuros y la determinación de los resultados
que se pretenden obtener, mediante el análisis del entorno para minimizar los riesgos,
con la finalidad de optimizar los recursos y definir las estrategias que se requieren para
lograr el propósito de la organización con una mayor probabilidad de éxito. (Galindo,
2011, pág. 18) .
15
La planeación estratégica es el proceso que se utiliza para diagnosticar los entornos
internos y externos de la organización, decidir cuál será la visión y misión, planear sus
metas globales, crear y diseñar estrategias generales que aplicará y asignar los
recursos necesarios para alcanzar metas. En el proceso de la planeación estratégica
los altos directivos deben adoptar una perspectiva que abarque a toda la organización
o a toda la división. Su enfoque se debe concentrar en formular estrategias que
aborden con efectividad las oportunidades y amenazas que se derivan de las
fortalezas y debilidades de la organización. (Slocum, 2009, pág. 12).
La planificación estratégica es el proceso que permite hacer el seguimiento de los
objetivos establecidos para el cumplimiento de la misión a mediano y largo plazo,
identifica los cursos de acción para materializar las prioridades institucionales con la
finalidad de optimizar los recursos y lograr el propósito de la organización con una
mayor probabilidad de éxito
Importancia de la planeación estratégica
Se aprecia mejor cuando en las organizaciones bien administradas están convencidas
que su futuro depende de la planeación y de la tecnología, estas organizaciones
esperan que todos sus administradores, desde el supervisor de primera fila hasta la
dirección superior, dediquen una gran parte de su tiempo a la formulación de planes,
antes de tomar cualquier iniciativa. La planeación es importante por dos razones, la
primacía ocupa en la secuencia de las funciones administrativas y su transitividad
como una actividad que penetra y afecta todas las funciones y la organización total.
(Rodriguez, 2005, pág. 21).
Los diferentes estudios cuantitativos los cuales proporcionan una evidencia concreta
acerca de resultados obtenidos con la planeación estratégica en áreas como ventas,
16
utilidades, participaciones en el mercado, reparto equitativo para los accionistas,
operaciones de costo/utilidad, la óptima productividad de una organización , es el
producto de un gran variedad de habilidades directivas de la empresa, sin embargo las
direcciones muy eficientes saben desarrollar sistemas de planeación que se adaptan
a sus necesidades, lo cual vigoriza el proceso completo directivo y permite obtener
mejores resultados, con relación a otras empresas que operan sin ningún sistema de
planeación . (Steiner, 2006, pág. 17).
Para el adecuado funcionamiento de cualquier tipo de organización, es necesario
prevenir las contingencias y los cambios que puede deparar el futuro para lo cual se
establecen mediad necesarias para afrontarlas, la definición del rumbo de la empresa,
disminuir los niveles de incertidumbre, establecer un sistema racional para la toma de
decisiones, reducir al mínimo los riesgos y aprovechar al máximo las oportunidades,
planear las bases sobre la cual se operara la empresa, promover la eficiencia,
proporcionar elementos de control, motivar a todos los miembros de la empresa
indicando a donde se dirigen sus esfuerzos y optimizar el tiempo en todo los niveles
de la organización. (Galindo, 2011, pág. 22).
Las organizaciones están inclinadas que su futuro depende de la planeación y de la
tecnología, como evidencia concreta acerca de resultados obtenidos con la planeación
estratégica en áreas como ventas, utilidades, participaciones en el mercado, reparto
equitativo para los accionistas, operaciones de costo/utilidad, para esto es necesario
prevenir las contingencias y los cambios que le depara en el rumbo de la empresa,
disminuir los niveles de incertidumbre para la toma de decisiones adecuadas.
Etapas de la planeación estratégica
Planeación estratégica es un proceso de cuatro etapas, en las que se definen las
siguientes interrogantes como son: ¿Qué se quiere lograr?,¿En qué situación se está?,
¿Qué se puede hacer?,¿Qué se va hacer? Todo con lleva a definir el enfoque de los
17
objetivos para la toma de decisiones en la organizaciones o empresas. La organización
debe comprobar los hechos y tendencias internas y externas que afectan el logro de
sus proyectos. (Territorial, 2014)
La delimitación de la situación actual en las organizaciones en relación a lo que se
espera llegar por lo tanto se considera cuatro etapas, el porvenir de las decisiones
actuales que consiste en el diseño de la planificación del futuro deseado identificando
las formas para lograrlo con la identificación de las oportunidades y peligro que surgen
en el futuro, el proceso consiste en decidir de antemano qué tipo de esfuerzo de
planeación deben hacerse, cuándo y cómo deben realizarse, quiénes lo llevarán a
cabo, y qué se hará con los resultados en base en una realidad entendida mientras
que la Filosofía es la actitud, una forma de vida, demanda de dedicación para
conducirse con base en la observación del futuro y estructura consta de tres tipos de
planes fundamentales como son planes estratégicos, programas a mediano plazo;
presupuestos a corto plazo y planes operativos. (Velásquez, 2013)
El esquema, desarrollado por David Garvin, un reconocido profesor de Harvard
Business School lo ilustra en cuatro etapas a la planeación estratégica: la primera
etapa es el Análisis del entorno en esta etapa enfoca el diagnóstico de la situación
actual, analiza la organización para su crecimiento en el futuro y también observar
intensamente a la competencia, la segunda etapa es la formulación en el marco
referencia de la empresa está definido por la misión, visión, filosofía y valores lo cual
permite formular la estrategia con tres componentes objetivos, plan de acción y
recursos, tercera etapa es la programación esta etapa sirve de enlace entre la
formulación y última etapa es la ejecución donde se indican con claridad las metas
alcanzar y objetivos, la ejecución se del desarrollo de los programas y la
implementación de las tareas coordinando las iniciativas, comunicando claramente las
prioridades y proporcionando un buen seguimiento. (Ruiz, 2012).
18
La planeación estratégica se desarrolla en cuatro etapas, la primera etapa es el
Análisis de la situación actual, la segunda etapa es la formulación de la empresa está
definido por la misión, visión, filosofía y valores, tercera etapa es la programación esta
etapa sirve de enlace entre la formulación y la cuarta etapa es la ejecución donde se
indican con claridad las metas alcanzar y objetivos, la ejecución del desarrollo de los
programas.
Técnicas de planeación estratégica
Existe una gama de herramientas o técnicas que favorecen al ejecutivo, administrador
o empresario el desarrollo del proceso de planeación de manera lógica, racional y con
bases científicas. Estas técnicas son necesarias para minimizar los riesgos, optimizar
recursos y participan en todas las etapas del proceso administrativo concretamente en
la toma de decisiones, estas pueden ser cualitativas estas caracterizan por utilizar el
sentido común, la experiencia las más usadas son tormenta de ideas, Delphi, grupos
TGN, círculos de calidad y equipos de mejora, análisis de FODA mientras que las
cuantitativas se basan en métodos matemáticos como son árbol de decisiones, grafica
de Gantt. (Galindo, 2011, pág. 30).
Citamos otras técnicas esenciales en la planeación estratégica estas son: técnicas de
planeación para áreas funcionales, de la producción, del capital humano, financiera,
de mercadotecnia. (Galindo, 2011, pág. 30).
Los directores o administradores de las organizaciones disponen de una variedad de
técnicas analíticas para desarrollar el proceso de planeación que ayudan a tomar
decisiones para el crecimiento y futuro de las instituciones, las técnicas se agrupan en
no cuantitativas, cuantitativas, modelos basado en la computación y otras técnicas.
(Steiner, 2006, pág. 41).
19
El personal técnico encargado del proceso administrativo de la organización necesidad
de técnicas necesarias para minimizar los riesgos, optimizar recursos las que son
usadas en la toma de decisiones y pueden ser cualitativas y cuantitativas.
Enfoques de la planeación estratégica
Es vista la planeación estratégica como una disciplina aplicada a las organizaciones
empresariales, surgió en el siglo xx en la década de los sesenta a partir de su creación
han surgido diversos enfoques y propuestas, también conocidos como escuelas de
planeación a continuación se mencionan varios enfoques diseño, planificación de
FODA, mercadológico o posicionamiento, visión empresarial, negociación y poder,
cognoscitivo, aprendizaje o empírico, ambiente, cultura organizacional, ecléctico.
Tecnología y administración. (Galindo, 2011, pág. 34).
Actualmente los administrados modernos y responsables de la acciones de planear
considerar tres enfoques o filosofías fundamentales para llevar a cabo la función de
planeación estratégica, el primero es la alta probabilidad se basa en la filosofía en que
la organización sea exitosa mediante la verificación de los objetivos organizacionales
se han medibles, maximización los especialista recurren con frecuencia al uso de
técnicas cuantitativas y adaptivo por que ayudan a la organización adaptarse o
variables internas o externas. (Rodriguez, 2005, pág. 112).
Existe diversos enfoques y propuestas sobre la planeación estratégica como son
planificación de FODA, mercadológico o posicionamiento, visión empresarial,
negociación y poder, cognoscitivo, aprendizaje o empírico, ambiente, cultura
organizacional, ecléctico, tecnología y administración, pero todo esto conlleva a la
verificación de los objetivos de la organización para la adaptación de variables internas
o externas.
20
Diseño de la planeación estratégica
Toda planeación estratégica se inicia con el análisis de la situación actual de la
organización, el objetivo alcanzar y lo podemos definir con el instrumento de gestión
elaborado con las siguientes consideraciones proceso lógico, progresivo, realista,
coherente y orientado al cumplimiento de las acciones futuras que se efectuar en la
empresa. (Rodriguez, 2005, pág. 122).
En el diseño se emplea un modelo organizacional con enfoque sistémico, llamado
modelo organizacional este consta de tres vectores que son: misión de la empresa,
aspectos sociales y aspectos técnicos, estos permiten identificar y establecer el
sistema generado por la organización y su entorno, fue desarrollado para la
administración de la tecnología en las empresas, se aplica en el diagnóstico,
pronóstico y prospectiva tecnológica como antecedente a los planes, programas y
proyectos para la firmeza o el crecimiento de la organización. (Valdés, 2014, pág. 45).
Para la realización del diseño de la planeación estratégica empieza con el análisis de
la situación de la institución y su modelo organización, mediante esta base de
conocimientos se definen los instrumentos los cuales deben de cumplir con el
mejoramiento de la organización en sus diferentes áreas de desarrollo para lograr el
crecimiento productivo.
Planificación de FODA.
La técnica de la planificación ha sido actualizada y mejorada constantemente. Los
enfoques más estrenados incluyen el control estratégico y los sistemas de control
como un elemento adicional para impulsar la planeación estratégica esta considera a
la creación de estrategias como un proceso sistémico y formal a este proceso
generalmente lo realiza el directivo principal, y la puesta en práctica, los encargados
21
de la planeación sus principales aportaciones son: El análisis FODA, Propone una
metodología a partir de la fijación de objetivos y el análisis externo e interno, la
evaluación de estrategias actuales y la implantación. (Galindo, 2011, pág. 34).
Un paso primordial que la metodología de PE es la definición de los objetivos
estratégicos tiene que ver con el antiguo y clásico análisis del ambiente externo y del
ámbito interno a la organización a través del estudio de las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas (análisis FODA). Este proceso consiste básicamente en un
análisis de las brechas institucionales que deben ser intervenidas por la entidad para
el logro de los objetivos. (Armijo, 2011, pág. 14).
Todo diseño de planeación estratégica se comienza con el análisis de la situación
actual, el objetivo alcanzar encaminado a la realización de acciones futuras a ejecutar
en la organización. Con el enfoque sistemático el cual tiene tres vectores como son:
misión, aspectos sociales y técnicos que permite identificar el sistema generado por la
organización y su entorno orientado a la ejecución de proyecto que apuntan al
crecimiento de la organización.
Análisis de FODA.
El análisis FODA radica en averiguar las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas que pueden afectar el logro de los planes de las organizaciones. Fortalezas.
Son puntos fuertes y características de la organización que proporcionan el logro de
los objetivos. Oportunidades. Son factores del entorno externo que favorecen el logro
de los objetivos. Debilidades. Factores propios de la empresa que dificultan el
cumplimiento de los objetivos. Amenazas. Factores externos del entorno que afectan
negativamente e impiden alcanzar los objetivos. La finalidad del FODA es convertir las
debilidades en fortalezas y las amenazas en oportunidades. Se basa en el análisis del
22
entorno y se fundamenta en proyecciones estadísticas, económicas y financieras.
(Munch L. , 2010, pág. 21).
Los efectos del análisis FODA son datos muy apreciables para elegir las estrategias
de la empresa. Los especialistas no deben asignar excesiva importancia al análisis del
caso en detrimento de la síntesis de los resultados que se obtendrán de las actividades
analíticas. Es importante que haga un esfuerzo equivalente por desarrollar y evaluar
alternativas y diseñar la implementación de la estrategia que haya elegido. (Michael
Hitt, Duane Ireland, 2008, pág. 95).
El Foda es una herramienta que permite averiguar cuatro aspectos esenciales de las
empresas como son fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, estos son
necesarios para decidir las estrategias de la empresa con relación al mercado y
alcanzar ventaja competitiva.
Planificación Estratégica De Tecnologías De Información (PETI).
Las Tecnologías de Información y comunicación en la actualidad son la base para
cualquier actividad empresarial, la gestión administrativa y la utilización de las
herramientas tecnológicas de la información, permite mejorar el desempeño
operacional de las empresas para brindar una ventaja competitiva para enfrentar retos
cada vez mayores. Razones se hace indispensable para los directivos del área de TI,
la constante búsqueda de alternativas para optimizar los recursos tecnológicos, poseer
una estructura organizacional definida y eficiente con sus estrategias alineadas a las
estrategias institucionales que permitirán un marco de referencia con claras directivas,
orientadas a exponer el proceso necesario para alcanzar las metas institucionales.
Para la elaboración de un proyecto de este tipo se hace uso de la metodología PETI
(Planificación Estratégica de Tecnologías de Información), la misma tiene las
23
siguientes fases: Situación Actual, Modelo de Negocios/Organización, Modelo de
Planeación y Modelo de TI. (Oscar Gallegos, Germán Alejandro, 2013, pág. 2).
Metodología PETI
Esta metodología PETI (Planificación Estratégica de Tecnologías de la Información)
abarca todos los entornos de Tecnologías de la Información (TI), ofreciendo flexibilidad
en cualquiera de sus cuatro fases, reduce el costos, tiempo y recursos en su desarrollo.
Situación Actual
El proceso empieza con el análisis actual de la Organización el propósito es entender
apropiadamente los problemas, beneficios, el impacto de la tecnología, los procesos
operativos de TI para obtener el modelo funcional de la organización, esta de divide
en dos actividades:
a) Identificación del alcance competitivo de la organización, donde se establece las
características principales que influyen en la estrategia de negocios y describe el
comportamiento global.
b) Trata sobre la evaluación de condiciones actuales de la empresa, en tres aspectos
principales: Estrategias del negocio, Modelo operativo, y Tecnologías de la
Información. (Oscar Gallegos, Germán Alejandro, 2013, pág. 3).
Modelo del Negocio.
En esta fase consiste en la creación de un modelo de negocio-organizacional y que
presenta los siguientes aspectos como se lo puede observar de acuerdo a la tabla:
(Carlos Lima, Diego Marcillo, Tatiana Gualotuña, 2013). Pág. 4
24
Modelo de Tecnologías de la Información (TI)
Encargada de la transformación de las estrategias del negocio, está relacionado con
los esfuerzos del diseño e implementación de TI, para determinar los lineamientos
informáticos que se deberá cumplir como son: software, hardware y comunicaciones
que formarán parte de la arquitectura de TI y contiene los siguientes subdominios como
se puede ver la tabla: (Carlos Lima, Diego Marcillo, Tatiana Gualotuña, 2013, pág. 4).
Modelo de planeación o planificación.
Esta fase consiste en la elaboración de un modelo PETI, en la que se integrar
diferentes componentes de TI, donde se estable las prioridades, analizando el retorno
de la inversión y el análisis de riesgo de los proyectos, todo esto agrupándose en 4
actividades como se puede observar en la tabla. (Oscar Gallegos, Germán Alejandro,
2013, pág. 4).
Las altas gerencias de la organización consideran a las tecnologías de la información
como la herramienta versátil que ayuda a contar con calidad de información para
determinar sus estrategias de negocios y la toma de decisión adecuada, para esto se
requiere una infraestructura de información tecnológica, con base de datos integrados,
sistemas de información y estrategias del negocio. Las oportunidades de usar las
tecnologías de información permiten ganar una ventaja competitiva reduciendo costos,
aumentar ingresos, etc. Para lo cual se debe crear un plan estratégico de tecnología
de información el cual consta de cuatro etapas con son: situación actual, modelo de
negocio, modelo de tecnologías de información y modelo de planeación para el
funcionamiento correcto de los equipos de cómputo -comunicación, proceso de
almacenamiento y análisis de información, adecuada políticas de seguridad de la
información a los equipos y al recurso humano.
25
Tecnologías de la información y comunicación en la educación.
El siglo XX la revolución tecnológica ha incorporado en el funcionamiento y desarrollo
de aspectos de la sociedad, estos procesos se desarrollan de manera acelerada, con
la creación de las condiciones intelectuales y materiales de una tecnología y su puesta
lo que se considera la revolución de la computación, las empresas y la industria
empezaron a utilizarla para su organización y desarrollo en un primer momento y por
último como producto final de su actividad. Las empresas utilizan a las tecnologías
para su actividad interna y externa, también ha creado poco a poco productos
tecnológicos que iban alcanzando a los usuarios finales, es decir los consumimos
quienes somos los beneficiarios de las comodidades que ofrecían estas tecnologías
en último lugar. Con el nacimiento de Internet se ha disparado la velocidad con la que
la ciencia crea nuevos objetos y comunica sus invenciones a los otros científicos para
que también puedan inventar nuevas creaciones e implementaciones tecnológicas.
(Garcia, 2010, pág. 12).
Las tecnologías de la información y la comunicación en la educación es de gran ventaja
porque garantía de éxito a través de la experiencia y también le da valor a la misma,
viabiliza la consecución de los objetivos para la creación de nuevos conocimientos y
manifestarlos a la comunidad educativa, mediante el uso de plataformas educativas
virtuales, con la creación de recursos didácticos originales y su producción mediante
una gama de herramientas de la web, lo que permite ofrecer al estudiante información
necesaria para la construcción del conocimiento acorde a sus necesidades y lograr
un aprendizaje significativos. (Serna, 2009, págs. 15,79).
La combinación de productos de hardware y software adecuados para la incorporación
de Tecnologías de la Información y Comunicación en los procesos de enseñanza-
aprendizaje y la gestión administrativa educativa son fundamentales para la
apropiación de las TIC en los sistemas educativos y la aceptación de estas para
26
alcanzar y establecer metas claras, con la motivación de la utilización a través del
liderazgo, la gestión efectuada desde el liderazgo institucional es un aspecto
significativo para la incorporación TIC para alcanzar el propósito de mejorar la calidad
educativa, su transformación en los procesos tanto pedagógicos como administrativos
para dar respuesta a los cambios que se suscitan constantemente en cuanto a la
apropiación e implementación de las TIC se refiere y responder de manera acertada a
las exigencias de la educación contemporánea, el líder debe asumir su rol en busca
de mejorar la calidad de las prácticas educativas en el siglo XXI. (Jalif, 2013, págs. 39,
40).
La transformación de la educación hoy en día se ha mejorado por el avance
tecnológico facilitando el desarrollo de las tareas que comúnmente son realizadas por
los profesores, los estudiantes y los administradores, porque han abierto
oportunidades para mejorar los ambientes de aprendizaje en el proceso de enseñanza-
aprendizaje y lograr el cambio cognitivo en los estudiantes, por la variedad de
aplicaciones informáticas para que se cumpla con un aprendizaje significado.
Centros de procesamiento de datos.
Centro de computo o también llamado centro de procesamiento de datos es entre
varios aspectos, el cerebro de las organizaciones, está diseñado y gestionado con
efectividad aumentará la productividad de la organización prestando con la red de
mayor disponibilidad y fiabilidad y alcanzado la mayor velocidad de procesamiento de
datos. Adicionalmente el CPD está diseñado y preparado para futuras ampliaciones
e innovaciones tecnológicas. (Lasheras, 2013, pág. 1) .
27
Fuente: http://arabuko.mx/proteccion-contra-incendios-para-cuarto-de-servidores/
El avance tecnológico de los CPD permite determinar al procesamiento automático de
datos y reproducción de la información necesaria para toma de decisiones en los
diferentes niveles de gestión de las organizaciones, se especializa por disponer de
Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC), el desarrollo de los
proceso operativos de la información, la organización tecnológica se deriva de manera
centralizada o distribuida de servicios y recursos informáticos, y se basa en la gestión
de áreas especializadas como: una Dirección o Gerencia, el área de desarrollo de
sistemas, soporte técnico, área de apoyo a los usuarios, etcétera. (Teran, 2014, pág.
10).
Las redes de computadoras a la fusión de las computadoras y las comunicaciones de
manera en la que están organizados los sistemas de computacionales formando
centros de cómputos o CPD donde se encuentra computadoras interconectas con una
gran capacidad de procesos de información en donde los usuarios comparten los
recursos informáticos. (Tanenbaum, 2003, pág. 2).
28
Se menciona centro de procesamiento de datos a la ubicación donde se concentran
los recursos informáticos y de comunicación de datos, necesarios para el
procesamiento de la información de la empresa, también se conoce como centro de
cómputo data center.
Información
La información es un conjunto de datos convertidos de forma que ayuda a reducir la
incertidumbre, para la toma de decisiones esta representa los datos transformados de
forma significativa para los individuos que la recibe, cuyo valor real se usa para las
decisiones y acciones de la organizaciones, la información son datos que han sido
interpretados y comprendidos por el receptor del mensaje, la información será
significativa en cuanto que sea útil como materia prima para una decisión determinada,
el proceso se define datos, proceso de transformación, información, proceso de toma
de decisiones y acciones a emprender. (Lapiedra, 2011, pág. 6).
Otra definición de la información es la presentación bajo el formato que la contiene,
esta estructura del archivo de datos incluye información como nombre de los campos,
codificación de los datos, márgenes donde comienzan y donde terminan este proceso
es capaz, de leer e interpretar el archivo de datos original a auditar. (Piattinni, 2011,
pág. 14).
En la actualidad la información como el conjunto de elementos interrelacionados que
permiten transformar los datos en información y conocimiento, para poner a
disposición de las organizaciones para efectuar negocios en sus diferentes
modalidades, la información es tratada mediante los sistemas de información de
empresa que son programas de aplicación que permiten registrar operaciones de
almacenamiento y análisis, dar apoyo a los diferentes procesos de trabajo en las
29
organizaciones para ayudar a la toma de decisiones y obtener ventaja de eficiencia,
eficaz o competitividad para la organización. (Fuster, 2011), pág. 9.
La información está compuesta por un conjunto de datos interrelacionados bajo un
significado que estructura el pensamiento, en la organización es vital por que ayuda a
bajar la incertidumbre y permite a los directivos tomar decisión adecuadas para el
negocio.
Hardware
La computadora consiste de una serie de componentes electrónicos que juntos
funcionan como una unidad integrada conformando el sistema de procesamiento de
datos y consta de los siguientes elementos que conforman el sistema básico de
procesamiento de datos Unidades de Entrada, Unidad Central de Proceso (UCP),
Unidades de Almacenamiento Secundario o Auxiliar, Unidades de Salida y Unidades
de Comunicación. (Brys, 2013, pág. 19).
La estructura del hardware del computador se basa en la llamada arquitectura Von
Neumann. John Von Neumann, un matemático prolífico, formuló que los computadores
deben estar agrupados por la unidad de control la cual es la encargada de transportar
información desde la memoria a la unidad de cálculo (llamada unidad aritmético-lógica)
y regresarla a la memoria una vez acabadas las operaciones. Los módulos para la
entrada y salida de información, así como tres caminos o buses por los que circularían
diferentes tipos de información datos, instrucción y la posición en la memoria en la que
se ubica la información y guardara los resultados. Mediante las instrucciones, los
programadores definen lo que deben hacer las computadoras durante la ejecución de
los programas computacionales. (Bañeres, 2010, pág. 20) .
30
Fuente: http://nathaliaducuara95.blogspot.com/p/hardware.html
El desarrollo constante de la sociedad y la tecnología ha ido evolucionando hoy en día,
el almacenamiento masivo de información y comunicación de las organización o
empresa, con lleva a ser determinante en los equipos de cómputo para que respondan
a la necesidad de procesar grandes volúmenes de información a altas velocidades y
permite efectuar negocios.
Software
El computador trabaja con dos tipos de información como son los datos e instrucciones
con estos dos componentes el computador interpreta las instrucciones para procesar
los datos, es decir la ejecución de programas de computadoras, denominado software
este es el conjunto de programas que se pueden ejecutar en un computador, los
programas necesitan de un lenguaje que permita escribirlo para efectuar un proceso
automático lo pueda entender e interpretar el computador. Denominaremos a los
lenguajes de programación a los diferentes lenguajes formados por un conjunto de
reglas y símbolos que permiten crear los distintos programas para computadora. (Lluís
Anaya, Miquel Barceló García, 2010, pág. 51).
Es un conjunto de programas y funciones que controlan la labor del hardware velando
sus detalles, sirviendo al usuario una vía sencilla y flexible de acceso a la computadora
31
y organiza, verifica las estructuras de los componentes de la computadora que se
comunicará directamente con el hardware. El objetivo es asegurar la adecuada gestión
del sistema, independientemente del tipo de aplicación a utilizar, los programas que se
ejecuten en el equipo lo harán bajo su supervisión del software en este caso (Sistema
Operativo), el cual constituye el vínculo entre el hardware y el software de aplicación.
(Brys, 2013), pág. 55.
Fuente: http://www.exebin.com.mx/tag/software/
Se conoce como software a los diferentes programas para computadoras que hacen
posible la realización de tareas específicas sobre componentes físicos llamados
hardware, entre los diferentes programas citamos a las aplicaciones informáticas, sitio
web, sistemas operativos, procesadores de texto facilitando la interacción entre el
hardware y el usuario.
Redes de computadoras.
Los sistemas de telecomunicación se los encuentra cerca, estos son teléfono móvil,
un teléfono fijo, un computador conectado en red con otros computadores con acceso
a Internet, a través de los diferentes medios de conexión alámbrica e inalámbrica y
demás posibilidades de conexión. Es indiscutible que los sistemas de
telecomunicación se han trasformado en compañeros cotidianos de todos nosotros y
que incluso les resultaría difícil mantener su actividad profesional o de ocio sin éstos,
es decir que en todo sistema de telecomunicación podemos distinguir las partes
32
esenciales de toda comunicación: emisor, medio, mensaje, código, receptor. (Garcia,
2010, pág. 9).
Fuente: http://mipizarron.com/cursos/nticx.318/blog/que-sabemos-de-redes.362
Una red es un conjunto de computadores, conectados entre sí, que pueden
comunicarse para compartir datos y recursos. El sistema operativo Linux desde sus
inicios ha desarrollado aplicaciones para compartir información y servicios para que el
computador pueda ser incluido en una red de datos y funcionar adecuadamente.
(Perpinan, 2006, pág. 18).
Las redes de computadoras permiten la transmisión de datos para logra este proceso
debe estar interconectados mediante medios de comunicación alámbricos
inalámbricos, dispositivos de redes de comunicación como son las tarjetas, routers,
switch y además de un conjunto de protocolos que son implementado por la pila de
protocolos sobre los cuales se fundamenta la conexión a internet. (Dueñas, 2011, pág.
208).
Otra definición más clara de una red de computadoras se considera al conjunto de
computadoras o equipos de comunicación de datos que comparten información,
servicios y recursos informáticos entre los integrantes de la red, se debe considerar
políticas de seguridad de la información.
33
Redes Lan
LAN es una red de comunicaciones que interconecta varios dispositivos como son
computadoras, switch, routers, etc, mediante medios de comunicación como son
cables, fibra óptica y señal inalámbrica para el intercambio y compartición de recursos
informáticos. Para establecer la conexión la transmisión de velocidad está entre
10Base T y 1000Base T, además la máxima longitud de conexión con cable de cobre
es de 1,5 metros a 100 metros por lo cual se logra cobertura generalmente a un edificio,
oficinas podemos determinar la configuración común de red LAN aquella que consta
de computadores personales por el coste relativamente bajo de estos sistemas los
administradores de organizaciones adquieren frecuentemente computadores
personales para aplicaciones departamentales, sistemas informáticos, hojas de
cálculo y herramientas de gestión de proyectos, y acceso a Internet. (Stallings, 2004,
pág. 482).
Fuente: http://innovando.net/por-que-instalar-una-red-lan-en-mi-negocio/
La red Lan operan con el protocolo Ethernet de nivel de enlace basado en datagramas
y definido en el estándar IEEE 802.326 las comunicaciones de tipo (PTP o P2P: peer
to peer) los nodos son tratados por igual, las nuevas versiones transmisión de datos
en la Lan se basan en comunicaciones full dúplex sobre canales independientes, por
lo que no pueden existir las colisiones. (Postel, 2009, pág. 30).
34
LAN son las siglas de Local Área Network, Red de área local. Una LAN es una red que
conecta los computadores en un área relativamente pequeña y predeterminada como
puede ser una habitación, un edificio, o un conjunto de edificios estas se conectan
entre ellas a través de cable de cobre (utp) y normas de internacionales, lo que permite
que los usuarios envíen o reciban archivos y compartan el acceso a los archivos y a
los datos.
Redes inalámbricas.
Se referencia a la tecnología sin cables que permite conectar dispositivos entre sí para
formar una red, se la clasifica de la misma manera a las redes con cable como son:
redes WAN, redes MAN, redes LAN y redes PAN, se diferencia del resto según la
extensión física que cubre la transmisión, sin embargo, para las redes inalámbricas
encontraremos que los límites son más difusos, por tratarse de medios de dispersión
no físicos. Las ventajas que ofrece las redes inalámbricas la movilidad al usuario con
su equipo portátil, la flexibilidad para configurar los equipos de cómputo y la
escalabilidad que se define como la facilidad de expandir la red después de haberla
instalado también es necesario definir las desventajas opera a velocidades de 11 a
108 Mbps, la inversión inicial de los costos de los equipos es alta, su cobertura es para
una red pequeña , la seguridad es baja y el alcance de una red inalámbrica está
determinado por la potencia de los equipos. (Millahual, 2012, págs. 21, 21).
Fuente: http://guido19.blogspot.com/2009/10/redes-inalambricas.html
35
El conjunto de estándares de protocolo de nivel de enlace es IEEE 802.1136 para
redes inalámbricas de aéreo local (WLAN: Wireless LAN), que operan en las bandas
de 2.4 GHz y 5 GHz. Mientras que la Wi-Fi es una marca registrada de la alianza Wi-
Fi (Wi-Fi Alliance), grupo empresarial que inicialmente incluía empresas de dispositivo
de comunicación de redes de datos como 3Com, Cisco, Lucent, Nokia, etc.
actualmente engloba a casi todas las empresas del mercado en una u otra manera.
Esta asociación nació para afirmar la compatibilidad entre dispositivos 802.11 y
entrega certificados Wi-Fi. (Postel, 2009, pág. 41).
Los cuatro estándares de comunicación de datos que se usan a los medios
inalámbricos son: IEEE estándar 802.11: Comúnmente denominada Wi-Fi, se trata de
una tecnología LAN inalámbrica (Red de área local inalámbrica, WLAN), IEEE
estándar 802.15: Red de área personal inalámbrica (WPAN) estándar, comúnmente
denominada “Bluetooth”, para comunicarse a través de una distancia de 1 a 100
metros. IEEE estándar 802.16: Comúnmente conocida como WiMAX
(Interoperabilidad mundial para el acceso por microondas), utiliza una topología punto
a multipunto para proporcionar un acceso de ancho de banda inalámbrico y los sistema
global para comunicaciones móviles (GSM): Incluye las especificaciones de la capa
física que habilitan la implementación del protocolo Servicio general de radio por
paquetes (GPRS) de capa 2 para proporcionar la transferencia de datos a través de
redes de telefonía celular móvil y comunicaciones satelitales. (Cisco Networking
Academy, 2012, pág. 316).
Se hace referencia a la tecnología de transmisión inalámbrica por medio de ondas de
radio con muy buena calidad de emisión para distancias cortas, este tipo de
transmisión se encuentra estandarizado por la IEEE quien define las normas de
comunicaciones entre los diferentes equipos laptop, pc, celulares, pda.
36
Servidor web
Es aquel que se ejecuta en un computador y se mantiene a la espera de peticiones del
cliente mediante un navegador, el servidor recibe la petición y responde mediante la
página web que presentar la información en el navegador en caso de error presentara
el mensaje correspondiente. El servidor está limitado a transferir el código de la página
sin llevar a cabo interpretación del código HTML, los servidores web también ejecutan
aplicaciones web cuando se realiza alguna petición o respuesta HTTP. (Guillén, 2012,
pág. 17).
Fuente: https://diogoferreiraso11inf.wordpress.com/2013/01/21/sistemas-operativos-
servidor/
El servidor Web es un programa que implementa el protocolo HTTP (Hypertext
Transfer Protocol), está diseñado para transferir hipertextos, páginas Web o HTML,
textos complejos con enlaces, figuras, formularios, botones y objetos incrustados como
animaciones o reproductores de sonido, los sistemas operativos de Linux de cualquier
distribución encontramos al servidor Apache es un servidor HTTP de código abierto
para varias plataformas presenta mensajes de error altamente configurables, Base de
Datos de Autenticación y negociado de contenidos. Es el servidor HTTP más usado
en la actualidad. (Díaz, 2012, pág. 15).
37
Un servidor, como la misma palabra indica, es un computador con ciertos
requerimientos de hardware y software para su procesamiento de información y está
al servicio de otros computadores o dispositivos móviles llamados clientes a quienes
suministran todo tipo de información como base de datos, archivos, texto, imágenes.
Servidor de base de datos.
Un servidor de bases de datos debe garantizar el almacenamiento masivo de
información organizada, la recuperación, actualización y la administración de los datos
de manera eficiente y eficaz también permite el acceso simultáneo de muchos
servidores o usuarios web, garantiza la seguridad, la integridad de los datos y la
capacidad de permite el acceso al mismo tiempo a miles de usuarios. Las funciones
básicas del software de servidores de bases de datos ofrecen herramientas para
facilitar y acelerar la administración de bases de datos también existen funciones para
la exportación de datos, la configuración del acceso de los usuarios y el respaldo de
datos. (Díaz, 2012, pág. 19).
Fuente: http://iescampostorozos.jefernet.com/periodico/content/los-servidores
Por ejemplos indicaremos el uso del servidor de base de datos en el sistema de gestión
de base de datos de MySQL, mediante el servicio mysqld, que puede recibir solicitudes
de clientes locales o remotos a través TCP/IP, sockets o pipes en forma de ficheros
38
locales a la máquina en que se está ejecutando. Para los clientes se define el servicio
llamado mysql-client. Si se invoca sin parámetros, mysql realiza una conexión al
servidor local utilizando el nombre del usuario UNIX que lo ha invocado, y supone que
este usuario no requiere contraseña, la conexión a un servidor remoto y un nombre de
usuario específico requiere de al menos dos argumentos:
-h para especificar el nombre del servidor, -u para el nombre del usuario y contraseña.
(Santillán, 2007, pág. 9).
Los sistemas de gestión de base de datos son programas que almacenan, consultan,
eliminan, actualizan y análisis de la información, permite colocar privilegios y rol a los
diferentes usuarios para esto es necesario cumplir con ciertos requerimientos de
hardware y software para su instalación y proveer de servicios de base de datos a
otros programas u otras computadoras como está definido por el modelo cliente-
servidor.
Plataforma educativa
Plataformas virtuales educativas son herramientas tecnológicas en aras de viabilizar
el desarrollo de espacios de conocimiento y el aprendizaje significativo con
responsabilidad social, es de interés de potenciar metodologías que faciliten la
interacción virtual y la consecución de procesos educativos optimizando el trato
director estudiantes y docentes de diferentes regiones y países con bajo impacto
ambiental al reducir desplazamientos internacionales gracias al uso de las TIC. (Zafra,
2012, pág. 7).
39
Fuente: http://academico.UTEQ.edu.ec/portal
El modelo educativo por competencias le permite al docente y estudiantes construir el
conocimiento a partir de experiencias, las misma que se pueda replicarlas en su aula,
didácticamente las actividades propuestas y los productos de aprendizaje requeridos
están basados en recuperar y reflexionar sobre la experiencia de los docentes, sus
creencias y conocimientos previos; en ampliar sus horizontes conceptuales mediante
la lectura de textos y la ejemplificación, comparación y análisis de concepciones
diversas; y en planear distintas actividades áulicas, secuencias didácticas y elementos
de las evaluaciones, este material estará presente en la plataforma electrónica la
misma que permitirá interactuar dinámicamente en proceso de enseñanza-
aprendizaje logrando el cambio en los estudiantes mediante la construcción de los
conocimientos. Citamos varias plataformas virtuales educativas como son Moodle,
Chamilo, Sakai. (Olivier, 2014, pág. 2).
Una plataforma educativa es una herramienta virtual o una combinación físico-virtual,
que brinda la capacidad de interactuar con uno o varios usuarios para el desarrollo del
proceso de enseñanza-aprendizaje, que complementa al proceso de la educación
tradicional, las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicaciones han
40
evolucionado y actualmente con una gran variedad de aplicaciones que ayuda a la
construcción del conocimiento.
Seguridad informática
La seguridad informática concierne a la protección de la información que se encuentra
en una computadora o en una red y también a la protección del acceso a todos los
recursos informáticos del Centro de Procesamiento de Datos, la misma que se en
marca en 3 principios fundamentales “Integridad-Confidencialidad-Disponibilidad”, los
mismos que son un conjunto de políticas y mecanismos que permiten garantizar la
operatividad de los equipos de cómputo, sistemas informáticos y garantizar la
protección de sus activos y su información sensible y crítica que la integran e
interactúan, para ofrecer servicios que permiten la gestión de la organizaciones de las
operaciones de una manera oportuna, confiable, segura y que redunda en calidad para
sus clientes, proveedores y empleados. (Garzón, 2012, pág. 2).
Reconocer las limitaciones y restricciones de la tecnología es un buen paso para
entender la importancia de las políticas y a su vez como instrumento gerencial que
traza una dirección predeterminada para manejar un problema o situación, es decir
son planteamientos de alto nivel que transmiten a los colaboradores de la empresa
con la orientación que necesitan para tomar decisiones presentes. Las áreas de
normalización de las políticas de seguridad son la tecnológica, exigencias de la política
(integrar el comité, elaborar el documento), etapas de producción de políticas cabe
indicar que la política de seguridad informática en cada organización es diferente pero
el objetivo es de establecer estandarizar y normalizar la seguridad en el ámbito
humano y tecnológico. (Clavijo, 2006). Pág. 5.
41
Fuente: http://recursostic.educacion.es/observatorio/web/ca/software/software-
general/1040-introduccion-a-la-seguridad-informatica?start=1
El proceso de construcción de métricas se utiliza el modelo con los aspectos de la
triangulación donde cada uno de sus vértices expresa tres condiciones que deben
tomarse en cuenta al construirlas, éstas son: ¿Para qué?, ¿Qué? Y ¿Cómo? Las
condiciones permite determinar el estado de la seguridad informática de las
universidades para establecer los principales indicadores de seguridad informática a
saber: funcionamientos de un departamento o unidad especializada en el área,
disponibilidad de, al menos, un conjunto de herramientas básicas de hardware y
software para garantizar un mínimo de seguridad informática, medida de seguridad
como son la encriptación, acceso controlado, respaldo informático, software para la
recuperación de datos y cuarentena automática para archivos infectado, detección de
procedimientos informales, no sujetos a los estándares de la organización y
planificación estratégica enfocada a la seguridad. (León, 2011, pág. 9).
Definimos la seguridad de información a la protección de la información considerando
políticas o normas para evitar a la revelación no autorizada, de la modificación, la
destrucción se está accidental o intencional, a la incapacidad para procesar es a
información, que pueda afectar su funcionamiento directo y a los resultados que se
42
obtienen del mismo. Para que un sistema se pueda definir como seguro debe tener
estas tres características que son integridad, Confidencialidad y disponibilidad.
Conclusiones
En concordancia con los autores investigados se concluye:
La administración es una actividad necesaria de las organizaciones porque a
través de ella se garantiza su ventaja competitiva para enfrentar retos cada vez
mayores.
El aporte de la planeación estratégica se refiere al proceso que permite verificar la
ejecución de los objetivos establecidos de la organización es decir cumpliendo con
su misión.
La matriz FODA es la herramienta de análisis o radiografía de las empresas,
mediante un cuadro de situación actual del objeto de estudio, que permitirá obtener
el diagnóstico preciso, para tomar decisiones de acuerdo a los objetivos y políticas
formuladas.
Con el desarrollo de la planificación estratégica de tecnologías de la información
se identificará el presente y futuro de cada uno de los procesos del centro de
procesamiento de datos alineándose con el plan estratégico de la organización.
Las tecnologías de la información y comunicación sirven para gestionar
información y enviarla de un lugar a otro, contienen las tecnologías para
almacenamiento masivo de información, recuperarla, actualizarlo, enviar y recibir
información de un sitio a otro y su manipulación genera informes acordes a la
necesidad de las organizaciones para la toma decisiones y garantiza la superación
en el negocio.
En la actualidad la seguridad informática en las organizaciones es la encarga de
proteger la integridad y privacidad de la información guardada en sistemas de
almacenamiento, esto se logra mediante el uso adecuado de la tecnología y
políticas que favorece el desarrollo efectivo del centro de procesamiento de datos.
43
CAPÍTULO II
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA.
Caracterización del sector, rama o empresa
La Universidad Técnica Estatal de Quevedo (UTEQ), se encuentra ubicada en
Quevedo, ciudad central y capital económica de la Provincia de Los Ríos, se inició el
22 de enero de 1976, como Extensión Universitaria con la carrera de Ingeniería
Forestal e Ingeniería Zootécnica, dependiente de la Facultad de Ciencias
Agropecuarias de La Universidad "Luís Vargas Torres" de Esmeraldas.
La creación de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo mediante Ley de la
República del 26 de enero de 1984, publicada en el Registro Oficial No. 674 del 1 de
Febrero de 1984 , con las facultades de Ciencias Agropecuarias, y sus Escuelas de
Ingeniería Forestal, Ingeniería Zootécnica, y las Tecnologías en Manejo de Suelo y
Agua y Mecanización Agrícola para luego crear la Facultad de Zootecnia, Escuela de
Ingeniería en Administración de Empresas Agropecuarias y las Tecnologías Agrícola,
Agroindustrial y Topografía Agrícola, también se crean las escuelas de Computación,
Banca y Finanzas, Ventas y Microempresas.
En la actualidad los nombres de estas últimas fueron modificadas, dando así la
creación de la Facultad de Ciencias Empresariales con sus cuatro escuelas: Escuelas
de Informática, Escuela de Economía y Finanzas, Escuela de Mercadotecnia y la
Escuela de Gestión Empresarial. Además, actualmente nuestra institución cuenta con
la Unidad de Estudios a Distancia (UED), el Centro de Idiomas Extranjeros (CEDI), la
Unidad de Posgrado, Unidad de Tics, en los actuales momentos la universidad se
encuentra en categoría B por ser pionera en la formación de profesionales, prestos al
servicio de nuestro país.
44
La Unidad de Tics de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo está a la vanguardia
de los de los avances tecnológicos de las ciencias de la computación y
comunicaciones, conocedores de las necesidades que en esta área del conocimiento
humano que requiere nuestra querida ciudad de Quevedo y la provincia pone a
consideración de la ciudadanía en general los principales servicios que en la actualidad
dispone como son: diseño gráfico, desarrollo de aplicaciones informáticas, redes y
comunicaciones, soporte técnico y mantenimiento y capacitación formativa.
Es importante indicar que la Unidad de Tics debe realizar una inversión bastante
importante para comenzar a generar recursos en base a los diferentes servicios que
ofrece, cabe resaltar también que esta inversión va a permitir no solo dar servicio a
nivel externo sino también a mejorar el servicio hacia el interior de la Universidad en
cada una de sus actividades.
Misión.
Formar profesionales y académicos con visión científica y humanista capaces de
desarrollar investigaciones, crear tecnologías, mantener y difundir nuestros saberes y
culturas ancestrales, para la construcción de soluciones a los problemas de la región
y el país.
Visión.
La Universidad Técnica Estatal de Quevedo ocupa los primeros lugares entre las
instituciones de Educación Superior ecuatorianas por su calidad académica,
investigativa y de servicios que contribuyen al Buen Vivir.
45
Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la
investigación.
En lo cuantitativa porque se recogió información la misma que fue analizada
posteriormente a través de entrevista, encuestas y observación; y en cualitativa porque
se conoció las actividades que realiza en la Unidad de Tics de la UTEQ, con mayor
exactitud lo que permitió elegir las estrategias adecuados para mejorar el servicio
educativo e investigativo, con la aplicación de tecnologías de la información y
comunicación.
El método realizado en este proceso es de nivel teórico y práctico del conocimiento
mediante:
El método de análisis–síntesis porque se hará un estudio de la Unidad de Tics de la
UTEQ, seleccionando lo necesario a través de un análisis para fundamentar el proceso
del plan informático.
Método Inductivo-deductivo que permite determinar los procesos que realizará en el
plan informático para determinar las estrategias que ayudara al mejoramiento que se
presta la Unidad de Tics a la comunidad universitaria de la UTEQ.
Para obtener información de los requerimientos a utilizar en la solución de este
problema se ha aplicado la modalidad de la investigación cuali-cuantitativa.
Las técnicas aplicadas son:
Entrevista para recopilar información verbal de la Líder encargado de la Unidad de Tics
de la UTEQ y coordinadores de los diferentes departamentos de a través de preguntas
previamente elaboradas.
46
Se planteó una encuesta a los docentes y estudiantes de esta institución para conocer
cuáles son expectativa del servicio y desempeño que brindan los colaboradores de la
Unidad de Tics.
Una encuesta a los docentes de la UTEQ para recopilar información sobre el proceso
académico y el uso de los recursos informáticos de la Unidad de Tics que aporta en la
formación profesional de los estudiantes.
Mediante la observación se recolectó información de las actividades que se desarrollan
diariamente para determinar el mejoramiento de la Unidad de Tics de la UTEQ.
Tipos de Investigación son:
Investigación bibliográfica y documental se basa en la recopilación de información
valida de las diferentes fuentes primarias y secundarias como son libros, revistas,
artículos científicos para la elaboración del marco teórico.
Con la investigación de campo se efectuó un proceso ordenado, riguroso y racional en
la recolección, análisis y tratamiento de los datos basado en la realidad de la
información para la investigación
La investigación descriptiva consiste en dar conocer la situación actual de la Unidad
Tics con la descripción de los diferentes procesos que se efectúa.
47
La Población de la Unidad de Tics de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo.
Determinación de la Muestra
Símbolo Descripción
N tamaño de la población
Z nivel de confianza
p probabilidad de éxito, o proporción esperada
q probabilidad de fracaso
E precisión (Error máximo admisible en términos de proporción)
Formula:
n =Z2 ∗ p ∗ q ∗ N
(N − 1) ∗ E2 + Z2 ∗ p ∗ q
22 ∗ 50 ∗ 50 ∗ 7718
(7718 − 1) ∗ 52 + 22 ∗ 50 ∗ 50
Tamaño de la muestra:
n= 422
Fórmula de la muestra por detalle:
n1=(m*p1 )/N
DETALLE
POBLACIÓN CANTIDAD
DE MUESTRA
Líder 1 0,01
Analistas 6 0,06
Docentes 42 0,42
Estudiantes 7669 76,69
Total 7718 77,18
48
Símbolo Descripción
p1 Población por detalle
m Muestra total
N Tamaño de la población
Tabla Nº
Nomenclatura de la fórmula
Elaboración propia
Se reemplaza valores en la fórmula:
Muestra de Estudiantes
n3 = (422*7667) / 7667
n3 = 422 => n4 = 422
Entrevistas al Líder de la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ.
Explique el proceso de renovación de equipos de cómputo para la Unidad de
Tics
El proceso de renovación se efectúa mediante el análisis e informe del tiempo de vida
de los equipos informáticos y su uso, en algunos casos estos operan 24/7 como son
los diferentes servidores, para luego presentarlo a las autoridades y ellos envían a la
empresa de compras públicas de la Universidad.
La Unidad de Tics como aplica las políticas de seguridad de la información.
Las normas o políticas de seguridad de la información esta definidas desde el orden
técnico con la implementación de servidores de control de acceso a los diferentes
servidores y antivirus, en cuanto a la responsabilidad de la información esta recae en
cada de uno de los analistas de las diferentes aplicaciones informáticas.
49
Ha desarrollado en los últimos años proyectos de orden tecnológico por parte
de los miembros de la Unidad de Tics
Entre los diferentes servicios que ofrece la Unida de Tics, el último proyecto realizado
es el desarrollo del sitio web de la Fábrica de productos Alimenticios La Oriental.
Los colaboradores de la Unidad de Tics de la Universidad participan en
capacitación y con qué frecuencia.
La participación en capacitaciones lo realizan por lo menos de una o dos veces
anualmente las capacitaciones las realizan acorde a su puesto de trabajo, para la
ejecución se presenta el respectivo informe donde se justifica el motivo de la
capacitación a las autoridades para la elaboración y asignación de presupuesto, el
mismo que debe constar en el presupuesto anual de la Universidad.
Existe registro de inventario de cada uno de los equipos de cómputo de la
Unidad de Tics.
Esta responsabilidad este cargo del departamento de soporte y mantenimiento son
quienes llevan el inventario y bitácora de cada uno de los equipos y mantenimientos
que realizan a los equipos informáticos donde se determina la existencia del
computador y el tipo de mantenimiento efectuado.
Se lleva control de mantenimientos de los equipos de cómputo y que frecuencia
de tiempo.
Los mantenimientos de los equipos de cómputo de los laboratorios se realizan cada
seis meses esto consiste en la verificación de cada uno de los componentes y formateo
e instalación de los diferentes softwares para la formación académica de los
estudiantes, mientras que los servidores se lo hacen con empresas especializada y
cada año.
50
Encuesta a docentes UTEQ
1. ¿Conoce los diferentes servicios de la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ que
están a disposición de los docentes?
RESPUESTA VALOR
Si 20
No 22
Total 42
Gráfico Nº 1
Análisis:
En la encuesta los docentes indicaron en su mayoría no conoce los servicios que
ofrece la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ, por que no han sido socializados
porque su trabajo es orientado a la formación académica de profesionales.
48%
52%
Pregunta 1
Si No
51
2. ¿Con que frecuencia utiliza usted los servicios de la Unidad de Tics de la
Universidad UTEQ?
RESPUESTA VALOR
Diario 21
Semanal 10
Quincenal 6
Mensual 5
Total 42
Gráfico Nº 2
Análisis:
De acuerdo a la encuesta los docentes indicaron en su mayoría que utilizan a diario
los servicios que ofrece la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ, para el desarrollo
del proceso educativo.
50%
24%
14%
12%
Pregunta 2
Diario Semanal Quincenal Mensual
52
3. Los controles que realiza los administradores de la Unidad de Tics de la Universidad
UTEQ son:
RESPUESTA VALOR
Muy bueno 7
Bueno 20
Regular 15
Malo 5
Total 42
Gráfico Nº 3
Análisis:
Los docentes en la realización de la encuesta declararon que los controles para la
administración de la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ, son buenos en su
mayoría, a pesar otro grupo de encuestados indicaron que es regular y malo por
deficiente comunicación entre colaboradores, docente y estudiantes.
15%
42%
32%
11%
Pregunta 3
Muy bueno Bueno Regular Malo
53
4. La prestación de servicios de la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ es:
RESPUESTA VALOR
Muy bueno 7
Bueno 11
Regular 19
Malo 5
Total 42
Gráfico Nº 4
Análisis:
La encuesta a docentes sobre la prestación de servicios de la Unidad de Tics de la
Universidad UTEQ, en su mayoría indicaron que son regular y buenos, porque siempre
ha solicitado los laboratorios de cómputo y algunos equipos los encuentran en mal
estado, mientras otro grupo de encuestados indicaron que es muy bueno y malo.
17%
26%
45%
12%
Pregunta 4
Muy bueno Bueno Regular Malo
54
5. Los servicios que usted ha solicitado a los encargados de los diferentes
departamentos de la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ son:
RESPUESTA VALOR
Muy bueno 15
Bueno 16
Regular 6
Nada
conveniente
5
Total 42
Gráfico Nº 5
Análisis:
De acuerdo a los docentes encuestados sobre los servicios que usted ha solicitado a
los encargados de los diferentes departamentos de la Unidad de Tics de la Universidad
UTEQ en su mayoría indicaron son bueno y muy bueno, mientras que otro grupo
indicaron que es regular y malo.
36%
38%
14%
12%
Pregunta 5
Muy bueno Bueno Regular Nada conveniente
55
6. Considera usted que es conveniente mejorar las estrategias y políticas de la Unidad
de tics de la Universidad UTEQ por que ayudaran a mejorar la gestión de esta
dependencia.
RESPUESTA VALOR
Si 38
No 6
Total 42
Gráfico Nº 6
Análisis:
La mayoría de los docentes encuestados indicaron que es necesario mejorar las
estrategias y políticas de la Unidad de tics de la Universidad UTEQ, mediante la
socialización de sus servicios, mejoramiento de los equipos de cómputo y la
comunicación entre los responsables de cada departamento.
86%
14%
Pregunta 6
Si No
56
7. Las innovaciones que se ha implementado en la Unidad de Tics de la Universidad
UTEQ para el mejoramiento de la formación académica de los docentes es:
RESPUESTA VALOR
Constante 5
Frecuente 35
Ninguno 7
Total 42
Gráfico Nº 7
Análisis:
Los docentes encuestados en su mayoría desconocen de las innovaciones que se ha
implementado en la Unidad de Tics de la Universidad esencial para el desarrollo para
la formación de profesionales en el área tecnológica.
11%
15%
74%
Pregunta 7
Constante Frecuente Ninguno
57
8. La actualización de los equipos de cómputo en la Unidad Tics de la UTEQ para el
desarrollo de actividades educativas es:
RESPUESTA VALOR
Muy bueno 3
Bueno 8
Regular 20
Malo 11
Total 42
Gráfico Nº 8
Análisis:
De acuerdo a los docentes encuestados sobre la actualización de los equipos de
cómputo de la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ, en su mayoría indicaron son
regular y malo porque consideran que el hardware es deficiente en relación a los
diferentes softwares que se utilizan en el proceso de enseñanza aprendizaje, mientras
que otro grupo indicaron que es muy bueno y bueno.
7%
19%
48%
26%
Pregunta 8
Muy bueno Bueno Regular Malo
58
9. Los laboratorios de computación implementados en la Unidad de Tics de la
Universidad UTEQ cumple con las exigencias modernas como el ambiente, sonido y
proyección para la explosión de su materia didáctica.
RESPUESTA VALOR
Si 5
No 37
Total 42
Gráfico Nº 9
Análisis:
La mayoría de los docentes encuestado manifestaron que los laboratorios de
computación de la Unidad de Tics de la Universidad no cumplen con las exigencias
modernas para el desarrollo del proceso formación académica para los estudiantes.
12%
88%
Pregunta 9
Si No
59
10. Conoce el proceso para solicitar algún servicio de la Unidad de Tics de la
Universidad UTEQ.
RESPUESTA VALOR
Si 12
No 30
Total 42
Gráfico Nº 10
Análisis:
De acuerdo a los docentes encuestados la mayoría indicaron que conoce el proceso
para solicitar algún servicio de la Unidad de Tics de la UTEQ, porque siempre lo han
hecho de manera verbal cuando lo necesita sin seguir algún protocolo mientras que
una minoría indico que sí.
29%
71%
Pregunta 10
Si No
60
Encuesta a estudiantes de la UTEQ.
1. ¿Conoce los diferentes servicios de la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ que
están a disposición de los estudiantes?
RESPUESTA VALOR
Si 51
No 371
Total 422
Gráfico Nº 11
Análisis:
En la encuesta los estudiantes revelaron en su mayoría no conoce los servicios que
ofrece la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ, por que no han sido socializados.
12%
88%
Pregunta 1
Si No
61
2. Con que frecuencia utiliza usted los servicios de la Unidad de Tics de la
Universidad UTEQ.
RESPUESTA VALOR
Diario 222
Semanal 152
Quincenal 31
Mensual 17
Total 422
Gráfico Nº 12
Análisis:
De acuerdo a la encuesta los estudiantes indicaron en su mayoría que utilizan a diario
los servicios que ofrece la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ, para el desarrollo
de su formación profesional.
53%36%
7%4%
Pregunta 2
Diario Semanal Quincenal Mensual
62
3. La prestación de servicios de la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ es:
RESPUESTA VALOR
Muy bueno 55
Bueno 97
Regular 215
Malo 55
Total 422
Gráfico Nº 13
Análisis:
Los estudiantes en la encuesta expresaron que los controles para la administración de
la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ, son regular y bueno en su mayoría, a pesar
otro grupo de encuestados indicaron que es muy bueno y malo por deficiente
comunicación entre colaboradores, docente y estudiantes.
13%
23%
51%
13%
Pregunta 3
Muy bueno Bueno Regular Malo
63
4. Los servicios que usted ha solicitado a los encargados de los diferentes
departamentos de la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ son:
RESPUESTA VALOR
Muy bueno 81
Bueno 125
Regular 197
Nada
conveniente
19
Total 422
Gráfico Nº 14
Análisis:
Los estudiantes encuestados sobre la prestación de servicios de la Unidad de Tics de
la Universidad UTEQ, en su mayoría indicaron que son regular y bueno, porque
siempre ha solicitado los laboratorios de cómputo y algunos equipos los encuentran
en mal estado, mientras otro grupo de encuestados indicaron que es muy bueno y
malo.
19%
30%47%
4%
Pregunta 4
Muy bueno Bueno Regular Nada conveniente
64
5. A su criterio personal cree usted que es conveniente mejorar las estrategias y
políticas de la Unidad de tics de la Universidad UTEQ por que ayudaran a mejorar
la gestión de esta dependencia.
RESPUESTA VALOR
Si 389
No 33
Total 422
Gráfico Nº 15
Análisis:
Los estudiantes encuestados en su mayoría expresaron que es necesario mejorar las
estrategias y políticas de la Unidad de tics de la Universidad UTEQ, mediante la
socialización de sus servicios, mejoramiento de los equipos de cómputo y la
comunicación entre los responsables de cada departamento.
92%
8%
Pregunta 5
Si No
65
6. Las innovaciones que se ha implementado en la Unidad de Tics de la Universidad
UTEQ para el mejoramiento de la formación académica de los estudiantes es:
RESPUESTA VALOR
Constante 60
Frecuente 120
Ninguno 242
Total 422
Gráfico Nº 16
Análisis:
Los estudiantes encuestados en su mayoría desconocen de las innovaciones que se
ha implementado en la Unidad de Tics de la Universidad esencial para su formación
de profesionales en el área tecnológica.
14%
29%57%
Pregunta 6
Constante Frecuente Ninguno
66
7. Los laboratorios de computación implementados en la Unidad de Tics de la
Universidad UTEQ cumple con las exigencias modernas como el ambiente, sonido
y proyección para la enseñanza y aprendizaje de los contenidos de la cátedra.
RESPUESTA VALOR
Si 172
No 250
Total 422
Gráfico Nº 17
Análisis:
La mayoría de los estudiantes encuestados expresaron que los laboratorios de
computación de la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ no cumple con las
exigencias modernas como el ambiente, sonido y proyección para la enseñanza y
aprendizaje de los contenidos de la cátedra.
41%
59%
Pregunta 7
Si No
67
8. Conoce el proceso para solicitar algún servicio de la Unidad de Tics de la
Universidad UTEQ.
RESPUESTA VALOR
Si 35
No 387
Total 422
Gráfico Nº 18
Análisis:
De acuerdo a los estudiantes encuestados la mayoría indicaron que conoce el proceso
para solicitar algún servicio de la Unidad de Tics de la UTEQ, porque siempre lo han
hecho de manera verbal cuando lo necesita, sin seguir algún protocolo mientras que
una minoría indico que sí.
8%
92%
Pregunta 8
Si No
68
9. Para la realización de sus tareas utiliza los computadores de los laboratorios de la
Unidad de Tics de la Universidad.
RESPUESTA VALOR
Siempre 23
A veces 199
Nunca 200
Total 422
Gráfico Nº 19
Análisis:
Los estudiantes encuestados expresaron en su mayoría la poca o casi nada en la
utilización de los laboratorios de cómputo por su estado, otro grupo indico que a veces
por realizar sus tareas en la universidad y otros siempre por no tener un equipo de
cómputo en su domicilio
6%
47%
47%
Pregunta 9
Siempre A veces Nunca
69
10. La frecuencia que utiliza Internet de la Universidad.
RESPUESTA VALOR
Siempre 242
A veces 100
Nunca 80
Total 422
Gráfico Nº 20
Análisis:
De acuerdo a los estudiantes encuestados expresaron en su mayoría la utilización de
internet para la realización de sus tareas porque se encuentra señal por todo el
campus, mientras otro grupo que lo utiliza a veces o nunca.
57%24%
19%
Pregunta 10
Siempre A veces Nunca
70
Propuesta del Investigador.
Plan Informático Antecedentes
Con la realización del diseño del Plan Informático para la gestión de la información de
la Unidad de Tics de la Universidad Estatal de Quevedo, para el propósito de las
gestión y protección de la información de la institución, estas utilizara de objetivo para
la implementación de procesos para la gestión y políticas de seguridad que
favorecerán a mantener la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos
dentro de los sistemas de informáticos, redes, instalaciones de cómputo para mejorar
la calidad de servicios.
Objetivo Del Diseño Del Plan Informático
El propósito es de regular el uso, control de los servicios informáticos y activos de la
tecnología de la información y comunicaciones de la Unidad de Tics de la UTEQ,
para garantizar la integridad, confidencialidad, disponibilidad de la información
Alcances Del Proyecto
Las estrategias del presente plan informático serán observadas y cumplidas de
manera obligatoria por los colaboradores de la Unidad de Tics de la UTEQ y usuarios
finales, estas se definen en el mejoramiento de la gestión de estratégica de Tics,
gestión y soporte técnico, administración de redes y administración de aplicativos y
base de datos.
Metodología propuesta.
Fase I. Situación actual
Esta fase presenta de una manera precisa y clara el objeto a investigar, con la
indagación profunda de la realidad que se encuentra la institución, mediante el análisis
71
de situación actual, se evalúa de manera general las estrategias y eficiencia de los
procesos operativos de la gestión de la información en la Unidad de Tics.
Fase II. Modelo de Organización
Para realizar el análisis se necesita conocer anticipadamente el material objeto de
estudio como es su entorno, los datos, su localización, el almacenamiento e
infraestructura tecnológica, también es necesario el uso de bibliografías para la
investigación, con esto se construye la estructura organización y finalizando con la
arquitectura de información.
Fase III. Modelo de TI
Se encarga en esta fase de transformar la estrategia de negocio en una estrategia de
TI, para establecer la arquitectura de tecnología de información y comunicación que
servirá de plataforma para gestión de la información en base a los requerimientos de
la TI.
Fase IV. Modelo de Planificación
En esta fase de Planificación se identifica los proyectos y se establece prioridades de
cumplimiento e implantación de TI para luego elaborar el estudio de recuperación de
la inversión a través de un análisis costo/beneficio.
Conclusiones
Para la realización del diseño de plan informático de la Unidad de Tics de la UTEQ se
determinó las necesidades de la Institución se debe evaluar todos los recursos
materiales, humanos, tecnología y procesos que a diario se realizan.
72
El diseño del plan informático se requiere de un proceso de investigación en las que
se involucran a la institución, directivos, personal administrativo, personal técnico,
docentes, estudiantes y el investigador.
Se debe emplear una metodología que conlleve a alcanzar una indagación científica
aplicando herramientas que permitan obtener la realización de un diseño de plan
informático de calidad.
Analizadas las encuestas se plantea la necesidad de la elaboración del diseño de un
plan informático para mejorar el servicio y el rendimiento de talento humano de la
Unidad de Tics.
73
CAPÍTULO III.
VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU
APLICACIÓN
Justificación de la propuesta
La administración institucional es la clave para la introducción de la innovación
tecnología en las organizaciones por lo cual diseñan y gestionan la estrategia para el
uso y optimización de las tecnologías de la información y comunicación con la finalidad
de cumplir con los objetivos institucionales para atender eficiente y eficaz las
demandas de sus usuarios.
La universidad considera en su planificación estratégica la gestión de la información
como eje esencial en cada proceso de administrativo, académico e investigación
científica, lo que implica la verificación e implementación de equipos informáticos y de
comunicación para satisfacer de servicios informáticos a la comunidad universitaria.
El presente estudio analiza las estratégicas que se deben efectuar para la introducción
y uso de las Tics, con la incorporación de infraestructura tecnología en los servicios
académicos, biblioteca y en la docencia, este proceso no planificado de innovación
con lleva al descredito y además resulta ineficaz, poco productiva e insegura.
La capacidad de planificación de la innovación para la elevar la calidad de la gestión
de la información mediante servicios informáticos, reside encontrar el camino
adecuado, como saber empezar por donde corresponde y en el momento oportuno,
por esta razón es necesaria contar un grupo de especialistas con los cuales derivan
sus experiencias para el diseño de un conjunto de estrategias tecnológicas apegadas
a los logros de la Universidad.
74
Las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) se establecen
plenamente en la universidad a lo largo de la última década alcanzando cambios
significativos en la eficiente de la administración academia, proceso de enseñanza-
aprendizaje, investigación científica y el traspaso del conocimiento con otras
universidades logrando la trasformación institucional universitaria.
Podemos concluir que el diseño del plan informático es el resultado de la demanda
externa e interna de la institución para mejorar los servicios informáticos, lo que ha
propiciado su uso, está transformando de manera sustancial la dinámica institucional
de la universidad la cual está administrada para la Unidad de Tics de la UTEQ.
Objetivos de la propuesta
Objetivo General.
Identificar las estrategias para la elaboración del diseño de plan informático de la
Unidad de Tics de la Universidad de Estatal de Quevedo.
Objetivos específicos.
Indagar sobre la situación actual de la Unidad de Tics de la UTEQ mediante el
análisis Foda.
Elaborar las estrategias resultantes del análisis del Foda para el diseño plan
informático.
Aplicar una metodología para la elaboración del diseño del plan informático de
la Unidad de Tics de la UTEQ.
Descripción de la propuesta
Para la realización de la propuesta se realiza el análisis de la situación actual de la
Unidad de Tics mediante el estudio del Foda, la elaboración de las estrategias en cada
75
una de las áreas de gestión de la información y la aplicación de una metodología que
permita la elaboración de diseño del plan informático comprendida en cuatro fases lo
que permite la planificación, organización, dirección y control de los recursos y
servicios informáticos logrando la transformación dinámica de la Universidad en sus
ejes esenciales como son academia, gestión administrativa, vinculación con la
comunidad e investigación científica.
Metodología propuesta de la Investigación.
Fase I. Situación actual
Descripción de la Unidad de Tics de la UTEQ.
La Unidad de Tecnologías de la Información y Comunicación es el apoyo académico encarga
de brindar soporte de diseño, administración, desarrollo de las estrategias y acciones que
permite el uso y apropiación de las tecnologías de información y comunicación para los
programas académicos que se desarrollan en la modalidad de estudio presencial y
semipresencial.
La institución tiene el compromiso ante la sociedad de la formación de estudiantes
capaces de desarrollar sus habilidades y destrezas en la vida profesional para lograr
esto se hace necesario la implementación de soluciones tecnológicas que permite la
construcción del conocimiento mediante acciones flexibles y dinámicas para lo cual se
integran aplicaciones, plataformas, recurso, servicios y redes con el fin de satisfacer
las necesidades de la comunidad Universitaria UTEQ. La unidad se encuentra
atendida por profesionales en diversas áreas del conocimiento en tecnologías de
información y comunicación, quienes se encargan de brindar apoyo, asesoramiento,
definir, dirigir, innovar y planificar estrategias para los diferentes procesos de gestión
de información de la Institución.
76
Organigrama Estructural
Fuente: http://www.UTEQ.edu.ec/lotaipva/publico/pdf/1303251701021183b.pdf
Un
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77
Análisis FODA
Para determinar la situación actual de la Unidad de Tics de la UTEQ, se realizó en
análisis del FODA, descubriendo la fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas,
esto permite tener una idea clara y objetiva de lo que sucede en la gestión de las
diferentes áreas, a continuación, el análisis:
Fortalezas
1. Colaboradores con experiencia en temas de carácter informáticos y de
soporte técnico de equipos informáticos.
2. Responsabilidad en la gestión de la información.
3. Actualización de conocimientos a los colaboradores en el área
informática para el manejo de tecnologías de la información y
comunicación.
4. Colaboradores plenamente identificados con la Universidad.
5. Infraestructura de red de datos.
6. Internet banda ancha a 100Mbps con CNT.
7. Proyección de una imagen positiva y eficiente a nivel institucional.
8. Portal Web de UTEQ.
Oportunidades
1. El avance de la Tecnología de la información y comunicación suministra
una gama de posibilidades que pueden ser aplicadas en los procesos
sistemáticos para la gestión de la información y del conocimiento.
2. Facilidad para encontrar proveedores de tecnologías de punta.
3. Beneficio progresivo por parte de los colaboradores a asistir a
actualizaciones de conocimiento en el área informática.
4. Progresiva petición de servicios informáticos para consultas masivas de
información.
78
5. Apoyo económico por parte de las Autoridades para establecer
convenios con otras entidades líderes en tecnología para su adquisición
y capacitación.
6. Interés por parte de la UTEQ, en afianzarse como una Institución de
Educación Superior fundamentada en tecnologías y sistemas de
información.
7. Necesidad de realizar transacciones en línea para el beneficio de todos
los estamentos y la ciudadanía.
8. Aplicación de las TIC´s en una educación modernizada.
Debilidades
1. Entornos de trabajo reducidos y mal ubicados para el desarrollo de las
actividades proyectadas.
2. Insuficientes recursos económicos establecidos para el mantenimiento
de la infraestructura informática en la unidad de las TIC´s acorde a las
necesidades.
3. Pocas herramientas informáticas para la seguridad de la información.
4. Cuarto frío de comunicaciones incompleto para fortalecer el desarrollo
integral de la infraestructura de servidores, red wireles, networking de
alta disponibilidad.
5. Fallas constantes de los equipos informáticos por su antigüedad o tiempo
de vida útil.
Amenazas
1. Insuficiente presupuesto para la adquisición de equipos de cómputo y
Licencias de software.
2. Permanente amenazas de virus en la red de datos.
3. Escasa confidencialidad con respecto a las claves de acceso, por parte
de los usuarios con los sistemas de información
79
4. Rechazo por parte de los colaboradores a la utilización de sistemas de
información desconocidos.
5. Elevados costos de hardware y software.
6. Demora en la entrega de insumos y repuestos necesarios para las
actividades de mantenimiento de los equipos informáticos y de
comunicación.
Estrategias Resultantes del Análisis FODA.
Una vez realizado el análisis FODA, a continuación, se desarrollan las estrategias para
sacar el máximo provecho de nuestras oportunidades y minimizar las amenazas que
se presentan en el entorno de la Unidad de Tics de la UTEQ.
Estrategias F/O
a. Promover la predisposición de la comunidad universitaria, en
actualización constantes de las Tecnologías de Información y
comunicación (TI) (F4, F7, O6)
b. Establecer convenios con Microsoft, los proveedores del SICAU lo cual
admitirá establecer centros pilotos de testeo para una adecuada
configuración y administración del software (F1 F2, F4, F5 O1, O2).
c. Efectuar cronogramas de preparación con Instituciones especializadas y
que emitan certificados internacionales, de tal modo que pueda brindarse
cursos informáticos esenciales a todo el personal de la institución (F5,
F7, O3, O4).
d. Mantener o Actualizar el Portal WEB con nuevos servicios (F1, F4, F8,
O1, O6, O9).
e. Adquirir Licenciamientos de software, acordes con las actividades
propias de la gestión académica y administrativa (F5, F7, F9, O2, O6,
O7).
80
f. Aumentar el ancho de banda para la conectividad de Internet (F5, F6, O1,
O5, O6).
Estrategias D/O
a. Suscribir convenios Institucionales con el propósito de mantener
capacitado al personal informático en temas a nuevas herramientas
informáticas (D1, D5, O1, O6).
b. Adquisición de equipos informáticos con el objetivo de mejora el proceso
educativo (D1, D5, O1, O6).
Estrategias F/A
a. Realizar campañas de capacitación a los empleados con el fin de lograr
un adecuado manejo de los nuevos sistemas informáticos a
implementar y los ya existentes su mantenimiento (F1, A2, A5)
b. Obtener del mercado tecnologías compatible con la institución (F1, F4,
A2, A5)
c. Establecer cronogramas de mantenimiento de las redes de datos de la
Universidad y mantener un convenio con CEDIA (Corporación
Ecuatoriana de Desarrollo de Internet Avanzado) para abaratar costos
de Internet Comercial e incorporar nuevas redes de investigación (F1,
F6, A2, A5).
d. Programar mantenimientos periódicos de los equipos informáticos de la
Unidad de Tics (F1, F2, F4, A2, A6)
e. Crear políticas o normas de reciclaje de insumos y materiales (F1, F4,
A1).
Estrategias D/A
a. Diseñar un Plan Integral de Desarrollo de Sistemas Informáticos y
de Telecomunicaciones; de acuerdo a las prioridades y objetivos
institucionales (D4, D6, A2).
81
b. Enunciar un plan de contingencia, que asegure la protección del
hardware y la información, ante la presencia de algún fenómeno natural
o provocado (D5, A3, A4).
c. Sensibilizar al personal Docente y Administrativo de la Institución la
importancia de seguir las reglas y normas de acceso restringido a la
(D5, A3, A4).
d. Consignar ambientes adecuados a la Unidad de Tics, organizados de
acuerdo a sus necesidades (D5, A6) y con el mejor ambiente de trabajo
y ajustado a normas de aseguramiento de la información.
Fase II. Modelo de Negocio / Organización
Visión
La Unidad de Tecnologías de la Información y Comunicación será quien lidere el
mercado de su área de influencia, sustentado en la innovación tecnológica, prestigio,
confianza, credibilidad, y por la calidad de los servicios, por la seguridad, estabilidad y
bienestar que brinda a todos sus miembros, aspirando a obtener un grupo humano
profesionalmente formado, competente y productivo, comprometido con los intereses
institucionales, motivado y reconocido por su eficacia.
Misión
Satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de nuestros clientes, mediante
la presentación e innovación de servicios tecnológicos de calidad, dentro de los
principios y valores que rigen a la institución, buscando permanentemente el desarrollo
integral y equitativo de su talento humano, proporcionando un manejo racional de los
recursos que conduzca a una retribución justa a la Universidad Técnica Estatal de
Quevedo, a sus colaboradores y a la sociedad en general. A continuación, el propósito
de la creación de la Unidad de Tics de la UTEQ.
82
Objetivos
General
Aportar con el desarrollo tecnológico de la universidad a su entorno brindando servicios
de calidad, acorde con las nuevas corrientes tecnológicas que estén directamente
relacionadas con la demanda del mercado.
Específicos
Realizar los estudios de mercado para sustentar proyectos.
Diseñar y desarrollar Sistemas para cada uno de los departamentos, unidades
y oficinas de la universidad y los que contrata a través de su programa de
vinculación con el entorno, y a su vez brindar el mantenimiento respectivo.
Brindar el servicio de arreglo y mantenimiento de equipos de computación para
cada uno de los departamentos, unidades y oficinas de la universidad y los que
contrate.
Analizar, diseñar, implementar y brindar mantenimiento a los sistemas de redes
y comunicaciones de la universidad y los que contrate a través de su programa
de vinculación con el entorno.
Disponer de un banco de datos digital sobre los recursos: suelos, clima, cultivos,
socioeconómica y catastral de la provincia de Los Ríos, mediante la aplicación
de Sistemas de Información Geográfica (SIG), sirviendo de apoyo a los
técnicos, agricultores, profesionales y todo el personal relacionado al sector
agropecuario.
Brindar servicios de calidad en Capacitación, Carnetización y soporte práctico
de equipos a estudiantes, docentes, empleados y personas de la comunidad.
83
Organigrama Funcional de la Unidad de Tics UTEQ.
Unidades de Negocio
Dirección departamento encargado de dirigir las actividades de la Unidad de
Tics de acuerdo a las políticas de la Institución y la innovación de nuevas
tecnologías para el mejoramiento de la gestión de información y académica.
Secretaria departamento de apoyo a la dirección.
Diseño Gráfico y Multimedia departamento encargado de nuevos requerimiento
y administración website de la institución.
Redes y comunicaciones departamento que brindar servicios y mantenimiento
de comunicación, datos e internet a la Institución
Laboratorios y capacitación Informática
Soporte Técnico departamento encargado del mantenimiento preventivo y
correctivo de los equipos informáticos.
Administración y desarrollo de aplicaciones de software encargado del análisis,
diseño, implementación y administración de base de datos y sistemas
informáticos de la Institución.
Analista de Tics
2
Sicau-Sakai
Líder
Analista de Tics 1
Hardware-Redes
Analista de Tics
2
Porta Web
Analista de Tics
1
Hardware-Redes
Analista de
Tics 2
Administració
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84
Fase III. Modelo de Ti
En esta fase tendrá una visión de la tecnología y de servicios que se utilizan en la
Unidad de Tics, que permite incrementar la productividad y reducir el tiempo de uso de
los recursos informáticos a los estudiantes, docentes, empleados y administrativos,
estas herramientas están ligadas a las políticas y procedimientos para el éxito deseado
de la Universidad es decir que el hardware, software y comunicación proporcionan los
recursos necesarios para lograr los objetivos propuesto por la UTEQ.
Infraestructura de la Unidad de Tics UTEQ.
Servidores
Servidor Intel SEIS SERVIDORES PARA 6 APLICACIONES
Hardware Tipo Aplicación
Procesador Xeon 2.7 Ghz UAN
Memoria 12 gygas Ram IDI - PRODUTEC
Disco 4 unidades de 500 gygas Array 5 WIFI DOCENTES
Cd/dvd 1 unidades WIFI ADMINISTRATIVOS
Tarjetas de
Red
6 unidades LIBRE
Servidor HP PROLIANT 360 G7 PARA 5 APLICACIONES
Hardware Tipo Aplicación
Procesador Xeon 2.7 Ghz 4 Núcleos WEB
Memoria 12 gygas Ram SICAU
Disco 4 unidades de 500 gygas Array 5 BD SICAU
Cd/dvd 1 unidades LABORATORIOS
XENSERVER-
VIRTUALIZACIÓN
WINDOWS 2008
CENTOS 6
Tarjetas de
Red
4 unidades INFOTERRA
85
Servidor HP PROLIANT 360 G6 PARA 3 APLICACIONES
Hardware Tipo Aplicación
Procesador Xeon 2.4 Ghz FCI
Memoria 12 gygas Ram SIGA
Disco 4 unidades de 320 gygas Array 5 Y 10 TELEFONÍA IP
Cd/dvd 1 unidades
Tarjetas de
Red
2 unidades
Servidor INTEL 360 G6 PARA SAKAI
Hardware Tipo Aplicación
Procesador Xeon 2.7 Ghz * 2 SAKAI
Memoria 12 gygas Ram
Disco 8 unidades de2 teras
Cd/dvd 1 unidades
Tarjetas de
Red
2 unidades
Software
La Unidad de Tics UTEQ, tiene una gama de productos informáticos que ayudan a la
comunidad universitaria a través de sistemas informáticos, web site, plataformas
educativas para la gestión académica, administrativa y de control.
Sistemas operativos Windows Server 2008 – Windows 8
Sistema operativo de Microsoft diseñado para Servidor Está diseñado para brindar a
las organizaciones o instituciones una plataforma segura y productiva para
virtualización de cargas de trabajo, desarrollo de aplicaciones eficaces, protección a
las redes de datos y de fácil administración, almacenamiento de base de datos y
servicio web. Además Windows 8 está diseñado también por Microsoft este presente
cambios en el menú de inicio, interacción, conectividad y está también diseñado para
86
funcionar en dispositivos móviles bajo el nombre de Windows 8 RT y su interfaz es
maniobrable de manera táctil logran su funcionamiento sencillo, dinámico y rápido y es
utilizado en computadores portátiles y de mesa.
Sistemas operativos Centos.
Sistema operativo de distribución gratuita Linux de clase empresarial basada en la
distribución Red Hat Enterprise Linux (RHEL y se compone de software libre y código
abierto, pero se publica en formato binario usable (CD-ROM o DVD-ROM). Diseñado
para la utilización de servicios de red como son web, dns, dchp, samba, firewall de
funcionamiento dinámico, sencillo y rápido capaz de almacenar base de datos,
alojamiento de aplicaciones de escritorio web y aplicaciones para la seguridad de la
información.
Software de ofimática (Licencia).
Es un conjunto de herramientas informáticas designadas para la automatización de
oficinas permiten manipular, transmitir o almacenar la información necesaria en una
oficina mejorando las actividades de los colaboradores.
Software para el desarrollo de aplicaciones VSTUDIO.NET (Licencia).
Contiene un conjunto de lenguajes para el entorno de desarrollo integrado de
aplicación de escritorio, web y móvil basado en la metodología de programación
orientada a objetos implementada sobre el framework .NET.
Portal Web (www.UTEQ.edu.ec).
Es el punto de entrada a Internet donde se ha organizado los contenidos de
información de la institución cuyo objetivo principal es brindar una ventana digital de
todos los servicios que se presta a la comunidad universitaria y ciudadanía.
87
Sistema de control académico universitario SICAU.
Sistema Informático de Control Académico Universitario desarrollo sobre el lenguaje
de programación java y base de datos postgred, para la gestión de la información
académica de docentes y estudiantes el cual registra de calificación y de asistencia de
cada semestre académico, consta de módulos para el registro de profesores,
asistencia, plataforma virtual, información del sitio e información personal.
Plataforma Educativa SAKAI
Es un Sistema de Gestión de Aprendizaje, respalda por una amplia comunidad de
expertos y avalado por las mejores universidades del mundo, es una plataforma Open
Source razón por la cual está en constante mejora satisfacciones los requerimientos
de nuevas necesidades que surgen en proceso educativo superior para uso en apoyo
a la formación para estudiantes en la modalidad de estudios presencial, semipresencial
y virtual brindando espacios de trabajo colaborativo. Esta plataforma consta de un
entorno de trabajo para la enseñanza y aprendizaje que permite:
Tener un sitio web para cada curso con un acceso único.
Generar guías didácticas y crear anuncios del curso visibles a todos los alumnos.
Mantener una agenda actualizada para cada una de las materias.
Realizar pruebas de evaluación o encuestas a los usuarios.
Realizar trabajos colaborativos o individuales.
Generar y moderar discusiones en foros y otras herramientas de comunicación.
Presentar contenidos basados en las nuevas tecnologías educativas.
Crear blogs, wikis, distribuir podcasts y otros recursos multimedia.
Realizar el seguimiento del progreso y estadísticas de los alumnos.
Sistema informático Unidad de admisión y registro UAN.
Encargado de la gestión de registro, admisión y nivelación de cada uno de los
estudiantes de la UTEQ de acuerdo a la previa evaluación del SNA, de acuerdo a su
88
perfil y selección de carrera, además este es el vínculo directo entre la universidad y
estudiantes.
Sistema informático IDI – PRODUTEC.
La Empresa Pública de Producción y Desarrollo Estratégico de la UTEQ asume las
competencias para promover el desarrollo competitivo, social y productivo de la región
a través de la planificación, diseño, evaluación y ejecución de proyectos sustentables
y sostenibles por esto es necesario el sistema informático en base a los
requerimientos establecidos por la dirección el cual está desarrollando sobre
plataforma de desarrollo web como son php, html5. Java script.
Sistema informático de Biblioteca-UTEQ.
La educación superior en la actualidad exige tener un espacio cibernético que contiene
información bibliográfica y científica por esa razón se desarrolló el sistema informático
de Biblioteca para el impulsar el uso de las TICs en la gestión de la información y del
conocimiento producido en la Universidad Técnica Estatal de Quevedo y su
interconexión con las demás Universidades del país y del mundo.
Comunicación
Actualmente la Unidad de Tics cuenta con varios ambientes de redes de datos como
son redes lan, telefonía ip, wifi, servidores de mail, google app education y conectividad
de 100 megas para el servicio de internet contracto que se reanuda cada año con CNT,
todo esto destinado a brindar comunicación e internet entre los diferentes
departamentos.
Fase IV. Modelo De Planificación
En esta fase se considera los puntos relevante para la planificación de los procesos
de la Unidad de tics, los mismos que nace del plan estratégico institucional de la
Universidad Técnica Estatal de Quevedo, el cual manifiesta para el mejoramiento en
89
áreas específicas como son gestión estratégica de tics, gestión y soporte técnico,
redes de datos servicios tics y administración de aplicativos y de base de datos para
lo cual se ha elaborado donde se detallan los procedimientos, a continuación el
esquema del diseño:
DISEÑO DEL PLAN INFORMÁTICO PARA LA UNIDAD DE LA TICS
Diseño del plan informático para la UNIDAD DE LA TICS
Satisfacción de los usuarios de la UNIDAD DE LA TICS de la Universidad
Estatal de Quevedo UTEQ
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Plan de acción de Gestión de la Unidad de Tics Estrategia Proceso Meta Indicador Coste Promover la predisposición de la comunidad universitaria, en actualización constantes de las Tecnologías de Información y comunicación
Fortalecer a la comunidad universitaria la constante actualización del uso Tics
Disminuir el desconocimiento del uso de las Tics.
Facilitar el acceso a la información. Utilizar las tics para incrementar conocimiento científico.
3000
Establecer convenios con Microsoft, los proveedores del SICAU lo cual admitirá establecer centros pilotos de testeo para una adecuada configuración y administración de los software
Continuar los convenios establecidos para la actualización mediante requerimientos solicitados y administración de las aplicaciones.
Aumentar la capacidad de proceso de la aplicación de software mediante la solicitud de nuevos requerimientos
Convenios legalizados
200
Efectuar cronogramas de preparación con Instituciones especializadas y que emitan certificados internacionales, de tal modo que pueda brindarse cursos informáticos esenciales a todo el personal de la institución
Realizar el cronograma de formación institución especializadas en Tics.
Definir el tema de tics para la formación, la institución y el tiempo de desarrollo.
Cronograma aceptado
200
Obtener del mercado tecnologías compatible con la institución
Indagar en el mercado de nuevas tecnologías acorde a la institución
Incursionar en nuevas tecnologías para mejorar servicios en la Unidad.
Conocer nuevas tecnologías. Actualización en unas tecnologías.
300
Enunciar un plan de contingencia, que asegure la protección del hardware y la información.
Diseño un plan de contingencias para la seguridad de la información
Garantizar las operaciones informáticas en casos de desastres
Registro de requerimientos Documento del diseño del plan contingencias
1300
Sensibilizar al personal Docente y Administrativo de la Institución la importancia de seguir las reglas y normas de acceso restringido a la información
Implementación de plan de contingencia para la seguridad de la información
Evitar fugas, daños y recuperación de la información.
Diagramas de procesos Documentación de procedimiento
5000
97
Cronograma del plan de acción de Gestión de la Unidad de Tics PROCESO 2016 2017 2018
Meses E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D
Fortalecer a la comunidad universitaria la constante actualización del uso Tics
Continuar los convenios establecidos para la actualización mediante requerimientos solicitados y administración de las aplicaciones
Realizar el cronograma de formación institución especializadas en Tics.
Indagar en el mercado de nuevas tecnologías acorde a la institución
Diseño un plan de contingencias para la seguridad de la información
Implementación de plan de contingencia para la seguridad de la información
98
Plan de acción de Hardware Estrategia Proceso Meta Indicador Coste
Programar mantenimientos periódicos de los equipos informáticos de la Unidad de Tics.
Establecer los procedimientos para el mantenimiento y uso de los equipos informáticos.
Reducir el mantenimiento correctivo Brindar adecuadamente mantenimientos preventivos a los equipos informáticos
Registro de los mantenimientos Informe de gastos en mantenimiento correctivo.
800
Adquisición de equipos informáticos con el objetivo de mejora el proceso educativo
Adquisición de equipos de cómputo para los laboratorios.
Reemplazar los equipos de computo Mejorar el proceso de formación
Requerimientos técnicos Proformas a diferentes distribuidores.
1076 por cada equipo
Cronograma del plan de acción de hardware
PROCESO 2016 2017 2018
Meses E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D
Establecer los procedimientos para el mantenimiento y uso de los equipos informáticos.
Adquisición de equipos de cómputo para los laboratorios.
99
Plan de acción de Redes y Comunicación
Estrategia Proceso Meta Indicador Coste Diseñar un Plan Integral de Desarrollo de Sistemas Informáticos y de Telecomunicaciones de acuerdo a las prioridades y objetivos institucionales
Implementar un data center acorde con la capacidad ,carga de trabajo, almacenamiento, recursos tecnológicos y seguridad de la información
Mejorar los servicios informáticos
Registro de requerimientos
35000
Virtual Private Network
Analizar la implementación de VPN en la red
Diseño e implementación de VPN
1000
Actualización del software de monitoreo del trafico red
Identificara la herramienta informática para monitorear y aplicación de controles de tráfico de red.
Optimizar el tráfico de la red.
1000
Adquisición de equipos informáticos con el objetivo de mejora el proceso educativo
Actualizar los servidores compatibles con las aplicaciones desarrolladas
Virtualizar servidores Realizar periódicamente respaldos Migrar información
Sistemas en ejecución Servicios implementados Reporte técnico
10000
Adquirir puntos de conexión de medios inalámbricos
Continuar el desarrollo de la red inalámbrica Mayor cobertura de red inalámbrica en campus.
Reporte utilización de cada equipo.
4000
Aumentar el ancho de banda para la conectividad de Internet
Incremento del ancho de banda
Establecer la tecnología para aumento de enlaces. Mejorar servicios de internet.
Proformas de la empresa Proformas de equipos informáticos para video conferencia.
100
Cronograma del plan de acción de Redes y Comunicación
PROCESO 2016 2017 2018
Meses E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D
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101
Plan de acción de Software Estrategia Proceso Meta Indicador Presupuesto Mantener o actualizar el portal web
Actualizar el portal Web
Impulsar la institución con importancia porque es vital su espacio en el internet y a sus usuarios
Utilizar el portal web y de cada uno de sus servicios con eficiencia y eficacia.
3500
Adquirir Licenciamientos de software, acordes con las actividades propias de la gestión académica y administrativa
Adquirir licenciamientos de software.
Disponer de software especializados para mejorar el proceso de formación
Capacidad del uso de nuevos software por parte de la comunidad universitaria.
20000
Diseñar un Plan Integral de Desarrollo de Sistemas Informáticos y de Telecomunicaciones; de acuerdo a las prioridades y objetivos institucionales
Realizar un plan para el desarrollo de sistemas de información
Diseño de diferentes sistemas de información
Documentación de respaldo de cada uno de sistemas
3500
Actualizar SICAU
Definir nuevos requerimientos Proforma para el desarrollo de los requerimientos Implementación de reportes
Implementación de nuevos reportes
2000
Cronograma del plan de acción de Software
PROCESO 2016 2017 2018
Meses E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D
Actualizar el portal Web
Adquirir licenciamientos
de software.
Realizar un plan para el
desarrollo de sistemas
de información
Actualizar SICAU
102
Plan de acción de Capacitación Estrategia Proceso Meta Indicador Coste Suscribir convenios Institucionales con el propósito de mantener capacitado al personal informático en temas a nuevas herramientas informáticas
Efectuar convenios instituciones para la capacitación de personal informático.
Poseer curso de capacitación acorde al área y función
Certificado Horas de capacitación
300
Realizar campañas de capacitación a los empleados con el fin de lograr un adecuado manejo de los nuevos sistemas informáticos a implementar y los ya existentes su mantenimiento
Cumplir con campañas de capacitación a los colaboradores para el manejo de nuevos requerimientos de las aplicaciones de software.
Conocimientos de las nuevas actualización
Personal actualizado y capacitado en las nuevos módulos de las aplicaciones
1000
Cronograma del plan de acción de Capacitación
PROCESO 2016 2017 2018
Meses E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D
Efectuar convenios instituciones para la capacitación de personal informático.
Cumplir con campañas de capacitación a los colaboradores para el manejo de nuevos requerimientos de las aplicaciones de software.
103
Verificación de la Idea a Defender
El diseño del plan informático se determinó los objetivos para la ejecución del buen
uso, mantenimiento y actualización de los recursos informáticos para lo cual es
recomendando tomar medidas para la protección de la información brindando los
servicios informáticos de calidad siendo de la unidad de Tics de la UTEQ su órgano
regulador para la innovación, desarrollo y ejecución de proceso tecnológicos de
comunicación e información.
Mediante la encuesta, entrevista y observación de los recursos informáticos que
dispone la Unidad de Tics que permitió descubrir la situación actual de cada una de
las operaciones y de servicio informático de su estructura tecnológica.
El edificio fue diseñado y construido exclusivamente centralizar la administración de
los recursos informáticos de la institución, por lo cual su funcionalidad se apega a cierto
grupo de estándares para las áreas de diseño gráfico, oficinas de dirección,
mantenimiento, laboratorios de computo, redes y servidores por esta razón la
evolución, crecimiento y el cumplimiento a las regulación que rigen la educación
superior es necesario la realización de mejoramiento al edificio y áreas para brindar
servicios informáticos de calidad a usuarios internos y externos.
La validación de la idea a defender es de carácter positiva porque mediante el diseño
de un plan informático el cual permitió el análisis de la situación actual, arquitectura
tecnológica y de proceso informáticos, se determinó mediante un conjunto estrategias
la mejoras para lograr los objetivos institucionales y garantizando la gestión,
optimización y seguridad de los recursos informáticos de la Universidad Técnica
Estatal de Quevedo, de esta manera se concientiza a los colaboradores y usuarios el
desarrollo, administración y el uso de los diferentes servicios y recurso informáticos
que en el futuro certificara el éxito de la Institución.
104
Conclusiones parciales
Una vez realizada la investigación se cumplió para la elaboración de la propuesta
obteniendo las siguientes conclusiones:
Es necesario realizar la investigación de la Unidad de Tics de la UTEQ, para lo cual
se elaboró el análisis FODA permitiendo conocer la situación actual, determinando
sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para mejorar la gestión de
los servicios informáticos.
Con la realización del análisis FODA permitió la elaboración de estrategias para el
desarrollo del diseño del plan informático.
Con la aplicación de la metodología se logra la elaboración del diseño del plan
informático, en el desarrollo se propone cuatro fases, cada una de ellas describen
las especificaciones a analizar y cumplir.
En la fase de Modelo de Planificación se detalla los procesos para cada una de las
áreas de la gestión de las tecnologías de comunicación e información de la Unidad
de Tics de la UTEQ, siendo necesaria el desarrollo y ejecución de un plan
informático mediante el cual se mejorar los recursos informáticos y se incrementa
la calidad de los servicios informáticos.
Conclusiones y recomendaciones generales
Conclusiones
Se determina que el Software existente en la Unidad de Tics, es legal y las
aplicaciones acordes con las nuevas herramientas informáticas de desarrollo y
de sistemas de gestión de base de datos, Lenguajes de programación para el
desarrollo, plataformas e Internet
105
Los servidores que administra la Unidad de Tics para los diferentes servicios
informáticos son de suficiente tecnología para el funcionamiento de las
aplicaciones de software y plataformas web (SICAU, SAKAI).
La comunicación mediante su Intranet y la prestación del servicio de Internet
monitoreado por la Unidad de Tics, ofrece soporte tecnológico para el
desempeño eficiente y eficaz al proceso de enseñanza aprendizaje y gestión
administrativa de la Universidad.
El respaldo de la Información es el proceso vital para la Unida de Tics, el mismo
que están siendo almacenados dentro del Área Administrativa de la Unidad y
responsables de la información, se puede indicar como una estrategia de
gestión adecuada.
El personal de la Unidad de Tics de la UTEQ, está conformado por
colaboradores calificados y especialistas en cada una de las áreas para manejo
adecuado y eficiente de los recursos informáticos, esto se debe a la permanente
capacitación y actualización de nuevas tecnologías de la informática.
Recomendaciones
La Unidad de Tics debe mantener su software de base y desarrollo dentro de
un marco legal y siempre acorde con las nuevas tendencias informáticas.
Los servidores que administra la Unidad de Tics deben actualizarse de acuerdo
a las necesidades, requerimientos y la optimización de los diferentes servicios
informáticos lo que permite el buen funcionamiento de las aplicaciones de
software y plataformas web (SICAU, SAKAI).
106
El proceso de comunicación de Intranet y servicio de Internet debe ser
monitoreado constantemente para seguir actualizando y mejorar su aporte
tecnológico a la Universidad en general.
Es necesario revisar y efectuar a diario los respaldos de la información de esta
manera se garantiza la integridad de la misma.
A los colabores de la Unidad de Tics de la UTEQ se les recomienda seguir con
las constantes capacitaciones y actualizaciones de nuevas tecnologías para
mantener y mejorar las prestaciones de la gestión de la tecnología de
información y comunicación.
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ANEXO 1
Quevedo, 14 de junio del 2016.
ING. STALIN DANIEL CARREÑO SANDOYA MSC, DIRECTOR DE LA UNIDAD DE
TICS DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL, A PETICIÓN DE LA PARTE
INTERESADA.
CERTIFICO:
QUE EL INGENIERO GIOJAN RICARDO AGUIRRE PEREZ, PORTADOR DE LA
CÉDULA DE IDENTIDAD NÚMERO 1203719974, REALIZO LA TESIS DE
INVESTIGACIÓN PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE MAGISTER EN
INFORMATICA EMPRESARIAL, CON EL TEMA “PLAN INFORMÁTICO DE LA
UNIDAD DE TICS DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO”, EL
MISMO QUE SERA UTILIZADO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA UNIDAD DE TICS
DE LA UNIVERSIDAD TECNICA ESTATAL DE QUEVEDO.
ES TODO CUANTO PUEDO CERTIFICAR, EN BASE DE LOS ARCHIVOS QUE
REPOSAN EN ESTE DEPARTAMENTO.
ANEXO 2
Encuesta a docentes para conocer el estado de los equipos informáticos y
servicios de la Unidad de Tics de la UTEQ
2. ¿Conoce los diferentes servicios de la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ que
están a disposición de los docentes?
Si No
2. ¿Con que frecuencia utiliza usted los servicios de la Unidad de Tics de la
Universidad UTEQ?
Diario Semanal Quincenal Mensual
3. Los controles que realiza los administradores de la Unidad de Tics de la Universidad
UTEQ son:
Muy bueno Bueno Regular Malo
4. La prestación de servicios de la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ es:
Muy bueno Bueno Regular Malo
5. Los servicios que usted ha solicitado a los encargados de los diferentes
departamentos de la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ son:
Muy bueno Bueno Regular Nada conveniente
6. Considera usted que es conveniente mejorar las estrategias y políticas de la Unidad
de tics de la Universidad UTEQ por que ayudaran a mejorar la gestión de esta
dependencia.
Si No
7. Las innovaciones que se ha implementado en la Unidad de Tics de la Universidad
UTEQ para el mejoramiento de la formación académica de los docentes es:
Constante Frecuente Ninguno
8. La actualización de los equipos de cómputo en la Unidad Tics de la UTEQ para el
desarrollo de actividades educativas es:
Muy bueno Bueno Regular Malo
9. Los laboratorios de computación implementados en la Unidad de Tics de la
Universidad UTEQ cumple con las exigencias modernas como el ambiente, sonido y
proyección para la explosión de su materia didáctica.
Si No
10. Conoce el proceso para solicitar algún servicio de la Unidad de Tics de la
Universidad UTEQ.
Si No
Encuesta a estudiantes docentes para conocer el estado de los equipos
informáticos y servicios de la Unidad de Tics de la UTEQ.
11. ¿Conoce los diferentes servicios de la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ que
están a disposición de los estudiantes?
Si No
12. Con que frecuencia utiliza usted los servicios de la Unidad de Tics de la
Universidad UTEQ.
Diario Semanal Quincenal Mensual
13. La prestación de servicios de la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ es:
Muy bueno Bueno Regular Malo
14. Los servicios que usted ha solicitado a los encargados de los diferentes
departamentos de la Unidad de Tics de la Universidad UTEQ son:
Muy bueno Bueno Regular Nada conveniente
15. A su criterio personal cree usted que es conveniente mejorar las estrategias y
políticas de la Unidad de tics de la Universidad UTEQ por que ayudaran a mejorar
la gestión de esta dependencia.
Si No
16. Las innovaciones que se ha implementado en la Unidad de Tics de la Universidad
UTEQ para el mejoramiento de la formación académica de los estudiantes es:
Constante Frecuente Ninguno
17. Los laboratorios de computación implementados en la Unidad de Tics de la
Universidad UTEQ cumple con las exigencias modernas como el ambiente, sonido
y proyección para la enseñanza y aprendizaje de los contenidos de la cátedra.
Si No
18. Conoce el proceso para solicitar algún servicio de la Unidad de Tics de la
Universidad UTEQ.
Si No
19. Para la realización de sus tareas utiliza los computadores de los laboratorios de la
Unidad de Tics de la Universidad.
Siempre A veces Nunca
20. La frecuencia que utiliza Internet de la Universidad.
Siempre A veces Nunca
ANEXO 3
Planos del Edificio de la Unidad de Tics de la UTEQ.
Planta Baja del Edificio de Tics.
Primer Piso Alto del Edificio de Tics.
Segundo Piso Alto del Edificio de Tics.
Tercer Piso Alto del Edificio de Tics.
ANEXO 4
Sala de Servidores de Unidad de Tics.
Sala 305 Gabinete para suministro del Servicio de Internet a la Unidad de TICS.
Sala 303 Rack para Red Local y Servicio de Internet a los laboratorios de computación 303,
304, 305.
Laboratorio de Computación. 305
Laboratorio de Computación. 305
Laboratorio de Computación. 303
ANEXO 5
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
MAESTRÍA EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL
PERFIL DE TESIS DE GRADO PREVIA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE MAGÍSTER
EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL.
TEMA: PLAN INFORMÁTICO DE LA UNIDAD DE TICS DE LA UNIVERSIDAD
TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO.
AUTOR: ING. GIOJAN RICARDO AGUIRRE PÉREZ.
TUTOR: DR. FREDY CAÑIZARES.
2014
Antecedentes de la investigación
La unidad de Tics de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo fue creada para estar
a la vanguardia de los principales avances tecnológicos de las Ciencias de la
Computación e Informática y Comunicaciones, con especialistas en esta área del
conocimiento humano, para ofrecer sus servicios profesionales a usuarios del medio
externo e interno.
Los servicios que ofrece la unidad de Tics de la UTEQ, están enmarcados en áreas
afines como son desarrollo de software el cual enfoca análisis desarrollo e
implementación de Sistemas, Mantenimiento de Sistemas y Auditoria de Sistemas, el
departamento de diseño gráfico y multimedia es el encargado de la creación sitios
web y material audiovisual, mientras el departamento de redes y comunicaciones
elabora el diseño e Instalación de Redes y configuración de servidores de internet,
soporte técnico son los encargados de mantenimiento preventivo y correctivo de
equipos de cómputo, reparación de Computadores, Monitores e Impresoras,
recuperación de Información pérdida accidentalmente o por falla del equipo, la
capacitación se realizara en el área de conocimiento ofertando cursos para el uso
correcto el computador y software como son office, adobe, corel draw, lenguajes de
desarrollo de software, ofimática, herramientas case, Cad/Cam y además se
encuentra sumamente comprometido en el aporte para el cumplimiento de los cuatro
ejes de la Universidad como son Academia, Administración, investigación científica y
vinculación con la comunidad.
En la gestión académica para mejorar la calidad de la enseñanza y aprendizaje de los
estudiantes con el uso de la tecnología educativa como plataformas virtuales y la
gestión de la calificaciones de los estudiantes, para salvaguardar la vínculo de la
Universidad con el sector productivo de la sociedad, en la administración, vinculación
con comunidad e investigación en el desarrollo y soporte a los sistemas informáticos
para dicha gestión, en la toma de decisiones y avances de la tecnologías hoy
conocidas como Tics.
En la actualidad todas las organizaciones se destinadas a efectuar la organización de
su gestión informática debido al volumen de información que se procesa, a nuevos
requerimientos de software y comunicación, al uso equipos de cómputo, por esta
razón he encontrado en internet varias tesis de grado y posgrado donde describen
en sus documentos las diferentes estrategias, metodologías para la realización de plan
informático, plan de contingencia, plan estratégicos de informática, que en definitiva
aportan al mejoramiento de las actividades de los centro de cómputo de las
organizaciones y en relación a la inversión.
El desarrollo de esta propuesta se enfoca en la Planificación Informática como
herramienta útil la cual constituye el procedimiento estructurado consignado a servir
de ayuda a las organizaciones que satisfaga sus necesidades de información tanto a
corto como a mediano plazo el mismo que permite muchas ventajas a los altos mandos
de la Universidad, a las direcciones operacionales y funcionales de la Unidad de Tics
de UTEQ. Para la realización del plan se debe enfocar y entender claramente la
planificación estratégica de la organización, las necesidades de información halladas
en las entrevistas realizadas puedan determinar las herramientas de manejo de
información que gestionen de manera efectiva, oportuna y precisa.
La tecnología de información resulta ser de grande ayuda para la gestión diaria y la
toma de decisiones, la cual es planificada con el fin de aprovechar al máximo la
inversión y con una proyección que permita alcanzar los objetivos estratégicos de la
Universidad.
Luego de una investigación preliminar realizada en la biblioteca de la Universidad
Técnica Estatal de Quevedo, se pudo apreciar que existen trabajos relacionados
directamente con el tema, pero se constató que ninguna de las tesis sobre la
planificación informática para la gestión de las tecnologías de la información.
En la Escuela Politécnica del Ejército en la Carrera de Ingeniería de Sistemas e
Informáticas se indago sobre el tema de propuesta obteniendo como resultado las
realización de dos tesis, la primera con el tema “Desarrollo de un plan informático para
el gobierno municipal del Cantón Montufar” y la otra tesis “Elaboración del plan
informático para el municipio del Cantón Mejía”, también se revisó en la Escuela
Politécnica de Chimborazo y se encontró la tesis con el tema “Elaboración de una Guía
Metodológica para la Implementación de E-Planning Como Apoyo Tecnológico de la
ESPOCH”, el fin de esta revisión técnica es identificar la fortalezas y debilidades para
emitir recomendación que permitan minimizar el riesgo.
Situación problémica
La Universidad Técnica Estatal de Quevedo es una institución de educación superior
que aporta a la sociedad con la formación académica de los estudiantes en la
diferentes Unidades Académicas como son Facultad de Ciencia de la Ingeniería,
Facultad de Ciencias Empresariales, Facultad de Ciencias Agraria, Facultad de
Ciencias Ambientales, Facultad de Ciencia Pecuarias, Facultad de Derecho, Unidad
de Estudios a Distancia y Unidad de Posgrado además de los servicios Universitarios
(Biblioteca, Bienestar Universitario, Unidad de TICs) y la Unidad de Investigación y
vinculación, cumpliendo con la normativas de la Educación Superior Ecuatoriana en
sus cuatro ejes esenciales como son la investigación científica, programas de
vinculación con la comunidad, gestión académica y gestión administrativa.
Debido al crecimiento de la comunidad universitaria de la UTEQ, surgen nuevos
requerimientos en sus diferentes campos de acción constantemente, donde se
necesario solucionarlos inmediatamente, es ahí donde la Unidad de Tics
conjuntamente con su personal deben estar al tanto de los eventos y de las
herramientas informáticas que ayuden a su solución por ser los encargados de estar
a la vanguardia de los avances de las tecnologías de Información y comunicación.
En la actualidad la institución está obligada a modernizar sus dependencias, esto
implica el mejoramiento de la gestión tecnológica de información y comunicación, se
ha observado una serie de dificultades que impiden el desarrollo de las actividades
diarias de los colaboradores con eficiencia y eficacia, entre ellas podemos señalar:
En algunas dependencias es necesario realizar el cambio de los equipos de cómputo
y de servidores que alojan el sitio web de la institución, aplicación web de las
evaluaciones internas, de la gestión de calificaciones (Sicau), plataforma virtual
educativa (Sakai), por que ha cumplido con su tiempo de vida útil.
La inadecuada red estructurada en varias oficinas se hace imposible habilitar servicios
de red.
La falta en la gestión de la planificación para la ejecución de nuevos proyectos de Tics,
que ayuden al cumplimiento de actividades de la institución.
La inexactitud en el proceso de la información generar la inconsistencia, pérdida total
e incluso el mal uso de la misma, la cual es de suma importancia para la institución se
debe actualizar el plan de seguridad de información y crear el plan de contingencia.
La ejecución de mantenimiento técnico y responsables es evidente a nivel de los
equipos informáticos por no existir un inventario de la situación real en cada una de las
dependencias.
Todo esto con lleva a la deficiente gestión de las tecnologías de información y
comunicación de la institución, lo que genera retardo en las actividades institucionales
y toma de decisiones por parte de las autoridades.
Problema científico
¿Cómo mejorar la gestión informática de las Tecnología de Información y
comunicación de la Unidad de Tics de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo?
Objeto de investigación y campo de acción
Objeto de Investigación: Planificación informática
Campo de acción: Gestión de las Tecnologías de la información y comunicación.
Identificación de la línea de investigación
Tecnologías de Información y comunicación.
Objetivo general
Diseñar el plan informático para la gestión de las tecnologías de la información y
comunicación de la Unidad de Tics de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo.
Objetivos específicos
Fundamentar bibliográficamente los conceptos relacionados con la planificación
informática, administración, presupuestos y seguridad de la información.
Analizar la situación actual de tecnología de información y comunicación de la
Unidad de Tics de la UTEQ.
Elaborar la propuesta para el mejoramiento de la gestión de las tecnologías de
la información y comunicación.
Validar la propuesta por vía de expertos.
Idea a defender
Con la implementación del plan informático para la gestión de las Tecnologías de la
información y comunicación de la Unidad de Tics, como incide en el mejoramiento de
la gestión y optimización de los recursos informáticos de la Universidad Técnica Estatal
de Quevedo.
Variables de la investigación
Variable Independiente: Plan informático para la gestión de las Tecnologías de la
información y comunicación.
Variable dependiente: Gestión de las Tecnologías de la información y comunicación.
Metodología a emplear: métodos, técnicas y herramientas empleadas en la
investigación
Los métodos q se aplicará en el desarrollo de este proyecto son:
El método de análisis–síntesis porque se hará un estudio de las tecnologías de
información y comunicaciones seleccionando lo necesario a través de un análisis para
fundamentar los procesos informáticos.
Método Inductivo-deductivo que permite determinar los requerimientos de la gestión
de las tecnologías de información y comunicación, sé que realizará en la planificación
informática para organizar debidamente la gestión académica, administración,
vinculación con la comunidad e investigación que se genera al prestar el mejoramiento
del servicio a la comunidad Universitaria.
Para obtener información de los requerimientos a utilizar en la solución de este
problema se ha aplicado el método de investigación cuali-cuantitativa. En lo
cuantitativa porque se recolectará información la misma que fue analizada
posteriormente a través de entrevista, encuestas y observación; y en cualitativa porque
se conocerá las actividades que realiza en la Unidad de TIC´s de la UTEQ, con mayor
exactitud lo que permitirá elegir los procedimientos adecuados para mejorar la gestión
informática con la ejecución del Plan Informático
Las técnicas son:
Entrevista se utilizará para recopilar información verbal de la Director de la Unidad de
Tics y de los coordinadores de los departamentos de redes, diseño gráfico, desarrollo
de software, mantenimiento de equipos de informáticos, a través de preguntas
previamente elaboradas.
Se efectuará encuesta a los colaboradores de cada uno del departamento de la Unidad
para conocer cuáles son sus funciones y como las desempeñan actualmente y su
necesidad de los recursos informáticos.
Mediante la observación se recolectará información de las actividades que se
desarrollan diariamente en la Unidad de TIC´s.
Descripción de la estructura o esquema de contenidos
El sistema de educación superior del ecuador y los procesos de gestión
LOES
Introducción a la teoría general de la administración
Enfoque clásico de la administración
Enfoque estructuralista de la administración
Comportamiento en la administración
Enfoque sistemático de la administración
Administración por objetivos
Tecnología y administración
Teoría de las relaciones humanas
Conceptos de costos básicos
Utilización de los costos para la toma de decisiones
Sistemas de costos
Presupuesto de operación
Presupuesto de producción
Presupuestos de gasto de distribución
Presupuesto de gastos administrativos
Presupuesto de capital
Presupuesto financiero
Informes de ejecución
Sistemas y tecnologías de información
Impacto de los sistemas de información
Clasificación de los sistemas de información
Seguridad en los sistemas informáticos
Sistemas de alimentación ininterrumpida
Sistemas antivirus
Copias de seguridad
Confidencialidad de la información
Conceptos de planificación informática
Metodología de la planificación estratégica peti
Metodología de la planeación de sistemas organizacionales bsp
Conceptos básicos y definición de seguridad informática
Análisis y gestión de riesgos
Metodología del plan se seguridad informática (norma iso 27005)
Norma de control gubernamental de seguridad informática
Planificación estratégica de tecnologías de información análisis de la situación
actual
Modelo de la organización
Modelo peti
Modelo de planeación
Tecnología de información / sistemas de información
Plan de seguridad informática política de seguridad
Aspectos organizativos para la seguridad de la información
Seguridad ligada a los recursos humanos
Seguridad física y ambiental
Gestión de comunicaciones y operaciones
Adquisición, desarrollo y mantenimiento de sistemas de información
Adquisición y mantenimiento equipos de cómputo y redes.
Gestión de incidentes de seguridad en la seguridad de la información
Gestión de la continuidad del negocio cumplimiento
Aporte teórico
El aporte teórico es la información bibliográfica para el desarrollo de la investigación
científica que da paso al análisis, delimitación, optimización y la realización de las
estrategias para la optimización de las tecnologías de información y comunicación en
la Universidad Técnica Estatal de Quevedo.
Significación práctica
El desarrollo de este proyecto generara un aporte valioso para la Universidad Técnica
Estatal de Quevedo, dando como resultado el progreso de la calidad universitaria en
sus cuatro ejes como son Gestión Académica, Gestión Administrativa, Vinculación con
la Comunidad e Investigación Científica, mediante la optimización de la tecnológica de
información y comunicación de forma eficiente y eficaz para la toma de decisiones.
Novedad científica.
La novedad científica es el desarrollo del plan informático mediante la aplicación de
metodologías como son Planeación estrategia de tecnologías (PETI) y Planeación de
sistemas organizacionales (BSP), lo que da beneficios a la comunidad universitaria y
que respondan en las actividades encomendadas lo que permitirá brindar mejorar la
calidad educativa y la Tics.
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