Unsa 2012-handout
-
Upload
ua-unlam-usal -
Category
Education
-
view
1.332 -
download
2
description
Transcript of Unsa 2012-handout
Gestión de Comunicación institucionalMaxi Bongiovanni
De la auditoría a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
• Jueves: Ideas sobre la comunicación. Paisajes. Públicos. Espacios y dispositivos.
•Viernes: Sobre la auditoría. Algunas ideas sobre la planificación y mucho mucho debate.
•Sábado: Nuevas tecnologías
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
CompetenciaConsumidor
ContextoTecnologíaMarco legalTendencias
Relaciones públicasComunicaciones4ps
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Sociedad mediatizada.
Sociedad mediática.
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Confiamos en extraños
Estudiamos mucho antes de tomar cualquier decisión
“La sociedad de la desinformación está saturada de inteligencia”
Scott Lash
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Fue on/off
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Es único
Sociedad de
individuos anónimos
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Conversamos todo el tiempoMucho. Todos. Siempre.
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Vivimos en el mercado de la
comunicación
Todos contra todos
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
“Consumidores de un producto o usuarios de un servicio que contribuyen, a la vez, a la
recreación o el mejoramiento de aquello que consumen, a través de
su participación activa en comunidades online y redes
sociales”PROSUMIDORES
Fin del monólogo publicitario
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
“La revolución del siglo XXI no es la de la información, sino la de la comunicación. No la del mensaje sino la de la relación”
DominiqueWolton
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
"Vivimos hoy en una sociedad global de
consumidores y los patrones de
comportamiento del consumidor afectan
inevitablemente a todos los demás
aspectos de nuestra vida, incluidos el
trabajo y la vida familiar. Actualmente,
todos nos sentimos presionados a
consumir más y, de paso, nos convertimos
en mercancías de los mercados de
consumo y de la mano de obra"
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
2010 2012
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
De la auditoría a las redesMaxi Bongiovanni
Gestión de Comunicación institucional
Auditorías
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
¿Qué es?
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
“Aplicación de una serie de métodos de investigación y análisis con el objetivo de producir la revisión y evaluación profunda del contenido y desarrollo de una función”
LUIS ANGEL SANZ DE LA TAJADADoctor en Ciencias Económicas y Empresariales.
Diplomado en Estadística. Diplomado en Psicología Industrial.
Profesor Titular del Area de Comercialización en Investigación de Mercados.
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
“Proceso de diagnóstico que tiene como propósito examinar y mejorar sistemas y prácticas de comunicación interna y externa de una organización y sus niveles”
FEDERICO VARONAProfesor
Communication Studies DepartmentSan José State University, San José, CA
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
•Diagnóstico preciso y realista.
•Detección de necesidades y de potencialidades
•Evaluación para la planificación
•Estudio de los públicos y de las distintas variables de la comunicación
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Evaluación del fenómeno comunicacional desde un modelo que investiga todas las herramientas que se utilizan para vehiculizar los mensajes institucionales.
Articulación de distintos análisis en una evaluación integral de las prácticas comunicacionales.
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Sistematización de evidencias comunicacionales:
➡Evaluación de objetivos
➡Públicos alcanzados
➡Alcance y evaluación
análisis microsocial
Relevamiento del estado de las
comunicaciones para generar un diagnóstico que
permita la acción
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Perspectivas teóricas
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Una metodología
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
1.Relevamiento institucional2.Diagnóstico
2.1.Identidad2.1.1.Visual2.1.2.Conceptual2.1.3.Representaciones
2.2.Acciones de comunicación institucional2.2.1.Acciones con la comunidad2.2.2.Comunicaciones específicas2.2.3. Comunicaciones electrónicas. 2.2.4.Comunicaciones en situaciones de crisis
2.3.Públicos2.4.Imagen
3.Definición de problemas4.Plan
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Realidad
Identidad
Comunicación
Imagen
Condicionesobjetivas
Discursoidentificatorio
Conjunto de mensajes
Registro público
de los atributosde identidad
Proceso de semiosis institucional
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Realidad institucional
Razón social
Organigrama
Datos empíricos
Infraestructura económica
Proyectos
Información de tipo descriptiva. No hay análisis ni evaluación.
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Museo José Hernández – Chacra Pueyrredón.
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Identidad institucional
Nombre
Identidad visual
Cultura/Filosofía
Personalidad
Entorno social
Mitos
Misión
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Comunicación institucional
Comunicación interna
Prensa
Publicidad
Patrocinio
Mecenazgo
Lobbying
Social MediaCrisis
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
• ¿Quién es el responsable?
• ¿La herramienta es la adecuada para el mensaje institucional?
• ¿Periodicidad? ¿Frecuencia? ¿Es flexible?
• ¿La comunicación está formalizada en un plan?
• ¿Cuál fue el objetivo central del mensaje? ¿Es información relevante? ¿El público, el adecuado?
• ¿Se alcanzaron las metas?
• ¿Es coherente con la identidad visual?
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
• ¿Qué hace la competencia?
• ¿Se contemplan las necesidades del entorno?
• ¿La CI & CE están integradas? ¿Son coherentes?
• ¿Todos los atributos están vehiculizados?
• ¿Se gestionan los intereses?
• ¿Existen sistemas de medición para cada acción?
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Coherencia e identidad
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Titular Fecha Mala Neutra Buena
Diarios La Nación Pepsi Music 09: última
fecha x
El Clarín Quejas y fuerte
polémica por el sonido de los shows en
clubes19/11/2009 x
Pepsi Music 2009: toda la data 10/07/2009 x
El rock nuestro de cada primavera 11/07/2009 x
El Pepsi Music 09 07/10/2009 x
El fuego estuvo encantador 01/11/2009
x
Revistas Rolling Stone Pepsi Music 09: twitteamos todos 30/10/2009 x
Se suspendió el Pepsi Music 31/10/2009 x
Pepsi Music 09: The
Prodigy, el baile de los guerreros
31/10/2009 x
Pepsi Music 09: Faith No More, reyes por un
día01/11/2009 x
Pepsi Music 2009 VIP 02/11/2009 x
Pop Life fue al Pepsi Music 02/11/2009 x
Pepsi Music 2009:
modificaciones e info útil
03/11/2009 x
Los Cadillacs, al Pepsi Music 09 05/11/2009 x
Pepsi Music 09: saltando el charco 06/11/2009 x
Pepsi Music 09: ¡suban el volumen! 07/11/2009 x
Pepsi Music 09: para todos los gustos 08/11/2009 x
El descargo de Time 4 Fun 09/11/2009 x
Pop Life volvió al Pepsi Music 09/11/2009 x
Pepsi Music 2009 VIP (2° parte) 09/11/2009 x
El día de la despedida 10/11/2009 x
Un modelo de análisis de repercusiones en la prensa
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
¿Dónde están los públicos?
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Intereses y problemasComparten expectativas
Dinámicos (uno en muchos)Vínculos mentales
Roles y status.Organización y etapa.
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
La institución tendrá tantos públicos como
motivaciones tengan los distintos grupos para vincularse con ella. !¡
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Institución
Clientes actualesClientes anterioresClientes potenciales
Público engeneral Comerciantes
Distribuidores
Públicos financieros:•Accionistas•Bancos•Instituciones•Sociedades y Agencias de valores
Grupos de presiónLobbys
Líderes de opinión
Mediosen su calidad depúblico especialy como canales
de comunicación
Gobiernos extranjerosComunidad EuropeaOrganizaciones internacionales
Grupos gubernamentalescentrales y localesDiputados y Senadores
Grupos de investigaciónUnidades de creación de costumbres y modas
Empleados
Sindicatos
Comunidad local
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Problemas Comunicacionales
Objetivos Comunicacionales
Acciones Comunicacionales
Mensajes Medios Públicos
*Baja comunicación especifica sobre los horarios
que tocan las distintas bandas y sobre escenarios
alternativos.
*Mantener informado a los diferentes públicos
cualquier novedad o suceso de una forma dinámica y constante.
*Diferentes herramientas de comunicación y grupo de personas encargados de
organizar mensajes referidos al asunto.
*Calendario actualizado y dinámico sujeto a modificacio-
nes.
*Web 2.0 (Twitter, Facebook, página oficial del evento,
en medios gráficos publicación del
calendario una vez al mes (3 meses
previos a la realización del
evento).
*Otros servicios contrata-dos por Pepsi involucra-dos en la organización y realización del evento.
Espectadores.
* Carece de un Comité de Crisis.
*Comunicar de manera efectiva, rápida y uniforme
ante una situación de crisis, cualquiera sea su tipo.
*Herramientas de comunicación de crisis, que variaran según la magnitud
de lo sucedido
* Situación real y medidas a tomar ante
una situación conflictiva, adaptada al
suceso correspondiente
* Sitio Web, Redes Sociales; Intranet.
*A todos los públicos, enfatizando según sea la
situación ocurrida.
* Insuficiente mediatización de las acciones realizadas por Pepsi Music vinculadas con el evento de manera
indirecta.
* Ampliar la difusión de las acciones de beneficencia y de responsabilidad social
empresarial.
* Incluir información acerca de las acciones de bien
* A quién se ha ayudado y de que manera. Situación
inicial y como se ha modificado. O en caso
de no haber sido realizadas aun, las
expectativas y objetivos a alcanzar.
* Medios Gráficos y Audiovisuales a
través de Comunicados de
Prensa Y publicidad.
Mención en el Sitio Web.
*Espectadores. Públicos específicos, financieros y
Prensa.
*Ausencia de una Sitio Web propio del evento
*Centrar la información en una sola sitio que refiera al evento para no confundir y mejorar la accesibilidad del
sitio
*Desarrollar un Sitio independiente para desligar
el evento de la institución
*Toda información referida al evento.
Cronograma, Grillas, escenarios. Acciones
Solidarias,Cambios, Historia,
misión, visión, Bandas, información adicional,
entrevistas.Extras, imágenes, Videos, descargas, Enlaces a sitios de interés, Datos de
contacto.
*Sitio Web*Cualquiera que se informe por internet
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Algunas notas sobre la planificación
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Massoni, Sandra. Estrategias. 2007
‣Objetivos: ¿Qué se quiere lograr? ¿Quiénes? ¿De qué manera? ¿Dónde? ¿Tiempos?
‣Público: ¿Con quién se realizará la acción?
‣Propuesta de la acción: Para qué se implementará
‣Actividad: Tareas principales que hacen a la línea de acción
‣Recursos: Insumos necesarios
‣Producto: Resultados
‣Indicadores: Especificación verificable
Elementos básicos de la planificación
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
➡Análisis de situación y diagnóstico➡Representación de la imagen ideológica, posicionamiento elegido
➡Creación➡Determinación de objetivos y metas.
➡Desarrollo➡Estrategia (enfoque general para la consecución de los resultados
deseados);
➡Tácticas (modalidades de concreción de la estrategia);
➡Logística(elementos concretos para la implantación de las tácticas).
➡Presentación y aplicación.
AnálisisCreaciónDesarrolloAplicación
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
PolíticasProgramasProyectosLíneas de acción
Massoni, Sandra. Estrategias. 2007
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Caso
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
De la auditoría a las redesMaxi Bongiovanni
Gestión de Comunicación institucional
Redes en la comunicación institucional
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
“Las empresas han llegado tarde a este movimiento, pero, por fin, han llegado. Las posibilidades que se les abren son inmensas, si bien para aprovecharlas será necesario un cambio de mentalidad hacia organizaciones más abiertas, más transparentes, más colaborativas. Hacia organizaciones que conversan.”
Alberto Ortiz de Zárate Tercero
www.infonomia.net
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
2.0Tecnología Procesos
Gente
Economía digital
Nativos digitales
Ambientes colaborativos
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
AUTOCOMUNICACIÓN
Es autocomunicación porque uno mismo genera el mensaje, define los posibles receptores ...”
“Es comunicación de masas porque potencialmente puede llegar a una audiencia global (...)
Manuel Castells, 2009
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
AUTOCOMUNICACIÓN➡Muchos a muchos➡Tiempo real o no➡Punto a punto o no
➡Nosotros generamos➡Nosotros recuperamos ➡Nosotros compartimos
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
"Pienso, luego existo"
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
"Me ven, luego existo"
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Digitalización + Movilidad =
Hibridación
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gen X1970-91
Gen Y1992...
rebaño
enjambres
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Nosotros somos la máquina
Nosotros consumimos
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes www.theconversationprism.com
ColaborarConversarParticipar
Crear
Compartir
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
NUEVOS ESPACIOS CONVERSACIONESPROSUMIDORMÁS CANALES, MISMO TIEMPORELACIONES
SÍNTESIS:
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
“Las relaciones públicas son un función de dirección consistente en investigar, comunicar y colaborar con los públicos para construir relaciones mutuamente beneficiosas. Las relaciones públicas consisten en el proceso estratégico de interacción entre las organizaciones y sus públicos para lograr el entendimiento mutuo y alcanzar objetivos”.
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Casos
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
¿Comunidad?
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Así se da la conversación: ¿vas a estar ausente?
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Externo. Compartir experiencias POSITIVAS.
SIEMPRE. Ojo....
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Con
exió
n y
orga
niza
ción
.
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Sine
rgia
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Chesley Sullenberger
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesViernes 16 de enero de 2009
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Los 360 de Viraldo
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Rock, insultos y Videos
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Antanas Mockus
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Algunas ideas sobre el plan
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
➡Crear herramientas que hagan su vida más fácil. Gratis.➡Polemizar, tomar una posición. ➡Iluminar varios “lugares “con una idea en común. Y llenarlo de fans.➡Invitar a manipular mis contenidos, ser flexible con mis ideas. Escuchar a mis fans, se proactivo y transparente.➡Correr riesgos.➡Motivar acción off line que se pueda compartir on line. ➡Mantenerme en modo BETA.Crear una cultura.
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
➡Conversaciones+constantes
,+no+campañas.
➡Contenidos+y+métricas,+indivis
ibles.
➡Actualización+en+redes,+pero
+de+interés.
➡Geolocalización.
➡Las+redes+son+instrumentos.
➡Apps.➡Crecerán+las+h
uellas+digitales.
➡Enseñar+cómo:+Tutoriales.
➡GesCón+de+crisis.+Prevenció
n.
➡Aumento+de+presupuesto.
➡Compromiso+e+innovación.
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Para los “CMs” y para nosotros
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Algo para leer
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
Movilidad + Creación + Individualidad + Relaciones públicas
Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
about.me/maxibongio
mixofilia.com