LA FIDELIZACIÓN DE LOS VISITANTES

DE LOS MUSEOS DEL PATRIMONIO

CULTURAL MEDIANTE EL USO DE

APLICACIONES PARTICIPATIVAS.

1. EL PROYECTO

¿Cómo atraer y retener a los visitantes?

Conseguir que los visitantes repitan la visita es un

objetivo tan importante como el de captar nuevo

público (Subdirección General de Museos

Estatales, 2011)

Objetivo

Investigar si las aplicaciones participativas tienen la

capacidad de fomentar la lealtad de los usuarios de

los espacios participativos de los museos animando la

repetición de las visitas y una mayor implicación en el

museo.

Fidelización- la intención de repetir la experiencia,

- la voluntad de apoyar a la institución en el cumplimiento de su misión (Harrison, Shaw, 2001).

Metodología

Datos estadísticos proporcionados por el museo

Cuestionarios on line a respuesta abierta:

- 135 usuarios del Museo Mart

- 39 usuarios del Museo Thyssen Bornemisza de Madrid

- 36 usuarios del Victoria & Albert Museum de Londres

- 32 usuarios del IMA de Indianápolis

Entrevistas:

- 53 entrevistas telefónicas a los usuarios del Museo Mart

2. BENEFICIOS APORTADOS

Identificación de las motivaciones relacionales que influencian

los mecanismos de respuesta:

a) Competencia. b) Excelencia. c) Curiosidad. d) Pertenencia.

Indicaciones que tener en cuenta a la hora de diseñar

estrategias capaces de fidelizar los usuarios:

a) La valorización de las competencias personales.

b) La percepción de inclusión en una comunidad.

c) La presencia de la institución como coordinadora de la

experiencia (el contacto directo, la trasparencia, la capacidad

de respuesta esperada).

3. DIFICULTADES

Problemas metodológicos imposibilidad de trazar los recorridos de los usuarios

según un criterio secuencial: los contenidos y los servicios

no se encuentran en el servidor del museo,

imposibilidad de medir la actividad de los usuarios pasivos

(lurkers) y de las conversaciones privadas.

Otras dificultades la fidelización no depende solo de las características del

entorno sino es condicionada en buena parte por otros

factores que no pueden ser controlados por la institución

(características vinculadas al perfil, etc.)