Usando las redes sociales para detectar comportamientos humanos: aplicación a problemas de salud

Esteban MoroUniversidad Carlos III de MadridInstituto de Ingeniería del Conocimiento

Junio 2013

El uso de las redes sociales

El uso de las redes sociales

El uso de las redes sociales

El uso de las redes sociales (España)

El uso de las redes sociales (España)

• El 76% de los internautas españoles utiliza redes sociales• El 68% de 18 a 39 años• Un 56% de los usuarios de redes sociales accede a ellas a través

del móvil

IV estudio anual Redes Sociales IAB

¿quién?¿cómo se relacionan?¿qué dicen? ¿y con quién?

Android OK

Comprado

android

Creación de informaciónPropagación de informaciónBúsqueda de informaciónContagio social

Usando la información en redes sociales (BI)

Creación de informaciónPropagación de informaciónBúsqueda de informaciónContagio Social

Detección de influenciadoresMonitorización de la opiniónModelización de la propagación de adopción/abandono

Marketing viralEstimación de la demandaGestión del branding Gestión del canal social mediaRecomendación de productos

Twitter predicts…

Stock marketMovie popularity

Grammy / Oscar winnersElections

@estebanmoro

Y en temas de salud?

•Monitorizar las redes sociales para detectar comportamientos relacionados con la salud:

•Gestión más eficiente y en tiempo real de los recursos

•Proyección vs detección temprana

•Gestión de la información sobre salud en redes sociaels.

@estebanmoro

Y en temas de salud?

•Monitorizar las redes sociales para detectar comportamientos relacionados con la salud:

• Evolución en tiempo real de epidemias.

• Detección de líderes de opinión en temas de salud.

• Monitorización de la opinión de pacientes/usuarios sobre temas relacionados con la salud.

@estebanmoro

Evolución en tiempo real de epidemias 1

Objetivo•Gestión más eficiente y en tiempo

real de los recursos

•Proyección vs detección temprana

•Detección temprana de comportamientos relacionados con la salud en redes sociales

•Geo-referenciados

•Socio-referenciados

Propuesta

tengo gripe

Gripe+fiebre+catarro2000 tweets1500 usuarios únicos6 Meses de datoas

Incidencia

Usos

Semana

Tasa

Predicción vs. Detección temprana

q gripazo más tonto.. tanto q no me puedo mover de la cama...

2012 2013

Twitter (gripe)SaludMadridTwitter (alergia)

UsosBajaMediaAlta

Estudio geo-espacial de la incidencia

Usos Estudio en tiempo real de la salud

Detección de líderes de opinión sobre temas de salud en redes sociales

2

Uso ¿Se habla de diabetes en Twitter en Madrid?

Sabias q el vino d moras es muy saludable para aquellos q padecen diabetes ya q tiene la capacidad d reducir los niveles de azúcar

en sangre?

Otra vez a pincharme antes de dormir. Por si acaso. Qué harto

estoy de la diabetes

quiero saber si se puede curar la diabetes sin tomar medicación.

Simplemente con dieta y ejercicio

Uso ¿Quién es el más influyente en esa discusión?

Monitorización de la opinión de usuarios/pacientes sobre temas relacionados con la salud

3

Uso ¿Quién habla sobre temas de innovación en salud (#incubadora)?

Uso ¿Qué usuarios visitan el hospital? ¿Qué dicen?

Uso ¿Qué usuarios viven en una zona de salud? ¿Qué perfiles tienen? ¿De qué hablan?

Otra vez a pincharme antes de dormir. Por si acaso. Qué harto

estoy de la diabetes

Las redes sociales hablan de problemas de temas relacionados con la salud

Otra vez a pincharme antes de dormir. Por si acaso. Qué harto

estoy de la diabetes

tengo un soplo, si me fuerzo mucho y hace un aire muy frío me da asma y me duelen los

pulmones

Ayer estuve en el Hospital XXXX y me trataron fatal en

urgencias

Escuchar

Gestionar

Actuar

¿Qué hacemos con esa información?

Escuchar

•Monitorizar las redes sociales para conocer

•Opiniones sobre temas relacionados con enfermedades

•Observación en tiempo real de epidemias

•Detección de líderes de opinión

•Opiniones sobre hospitales, medicamentos, médicos

Gestionar

•Utilizar la información de las redes sociales para

•Gestión más eficaz de los recursos

•Detección temprana de problemas de salud

Bidireccional abierto

Unidireccional abierto

• Usar las redes sociales con una estrategia clara para

• (Brand creation) Comunicar noticias sobre el hospital

• (Brand creation) Referir al público contenidos de referencia sobre tratamientos, enfermedades. Incluyendo los blogs de los profesionales

• (Brand monitoring) Conocer la opinión de los usuarios sobre los hospitales/profesionales.

• Referir a los pacientes a contenidos de referencia sobre tratamientos, enfermedades.

• Actuar sobre opiniones negativas o crisis de marca

• Responder de manera activa a las dudas de los usuarios

• Poner en contacto a los médicos (en redes sociales) con los pacientes

• Responder a dudas de los usuarios

• Twit-triage?

Actuar

Hospitales americanos en Twitter

Hospitales españoles en Twitter

Sant Joan de Déu 4301 Seguidores 3724 Tweets

Hospital Clinic 5227 Seguidores 743 Tweets

Centro Médico Teknon 4181 Seguidores 3527 Tweets

HU Son Espases 2820 Seguidores 2569 Tweets

Hospital de Nens BCN2807 Seguidores 2559 Tweets