Identidad y reputación como tarjetas de presentación digitales
Uso de medios digitales para la gestión de la Reputación Corporativa
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Uso de Medios digitales en la Gestin de la Reputacin Corporativa Dilogo con pblicos de inters y dimensiones de percepcin en Webs, Blogs, Facebook y Twitter
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En el entorno digital, la Reputación Corporativa y la importancia de gestionarla cobran una mayor relevancia. Esta presentación resume los resultados del trabajo de investigación del Master en Estrategia y Creatividad Interactiva. Analiza cómo pueden emplearse los medios digitales para contribuir a la gestión de la Reputación Corporativa, abordándola desde los marcos de referencia académicos. Se realizó un análisis de contenidos para analizar –Webs, Blogs, Facebook y Twitter- en función de su potencial para generar diálogo entre las organizaciones y sus grupos de interés.
Transcript of Uso de medios digitales para la gestión de la Reputación Corporativa
Uso de Medios digitales en la Gestion de la Reputacion
Corporativa
Dialogo con publicos de interes y dimensiones de percepcion en Webs, Blogs, Facebook y Twitter
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
Objeto de Estudio
Uso de los medios digitales en la Gestion de la Reputacion Corporativa
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
Hay 2 Realidades
ACADEMIA y CONSULTORÍA
Reputación Corporativa
Modelos académicos RankingsPublicaciones especializadasInstituciones dedicadas a la investigación y promoción del Objeto de Estudio
ACADEMIA y CONSULTORÍA
Reputación Corporativa
Modelos académicos RankingsPublicaciones especializadasInstituciones dedicadas a la investigación y promoción del Objeto de Estudio
PRÁCTICA EN ÁMBITO ONLINE
“Online Reputation”“Online Reputation
Management”
MonitoreoSERP’sOpinionesNotoriedad
PRÁCTICA EN ÁMBITO ONLINE
“Online Reputation”“Online Reputation
Management”
MonitoreoSERP’sOpinionesNotoriedad
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
La Academia va detrás de la practica en el estudio del ámbito Digital
✔ Aunque desde las RRPP y las Comunicaciones han avanzado en el abordaje del objeto de estudio: (Kent y Taylor 1998) (Park y Reber 2008) (Rybalkoa y Seltzer 2010)
El ámbito profesional necesita y demanda, cada vez más, marcos de referencia que sean válidos {conceptualmente, metodológicamente, empíricamente}
En ninguno de los dos panoramas hay consensos conceptuales Dejar de abordar Online ≠ Offline (visión limitada) Partir desde los marcos de referencia académicos ya existentes
La Academia va detrás de la practica en el estudio del ámbito Digital
✔ Aunque desde las RRPP y las Comunicaciones han avanzado en el abordaje del objeto de estudio: (Kent y Taylor 1998) (Park y Reber 2008) (Rybalkoa y Seltzer 2010)
El ámbito profesional necesita y demanda, cada vez más, marcos de referencia que sean válidos {conceptualmente, metodológicamente, empíricamente}
En ninguno de los dos panoramas hay consensos conceptuales Dejar de abordar Online ≠ Offline (visión limitada) Partir desde los marcos de referencia académicos ya existentes
Entonces, ¿Por que?
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
La REPUTACIÓN es una CONSTRUCCIÓN SOCIAL,Resultado de las PERCEPCIONES de los STAKEHOLDERS de una organización.
Son las Percepciones de los grupos de interés sobre la organización, construidas a partir de sus interacciones
¿Como se aborda?
En una Realidad que es socialmente construida, en la que los individuos generan significados compartidos a partir de sus interacciones…
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
Esto es especialmente cierto en el mundo de hoy…
Globalización, TICs, Interconexión, Internet, Redes Sociales, Instantaneidad, Relacionamiento bidireccional, Manifiesto Clue Train, Google, Móviles…
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
¿Como se Gestiona?Relacionamiento y diálogo con públicos de interés.
Nueva Comunicación: acción e interacción. (lo que se hace y lo que se dice).
Trabajar las dimensiones sobre las que se forman las percepciones: los productos y servicios, el comportamiento de la organización, su desempeño financiero, el ambiente laboral, el tratamiento del medio ambiente, los valores y el cuadro directivo de la organización, etc.
Gestión rápida y prevención de crisis de reputación.
Medir, monitorear, constantemente las percepciones, y actuar sobre ellas
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
Los Medios Digitales son Herramientas para la
Gestion de la Reputacion Corporativa
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
Surgen preguntas entonces..
[P1] ¿Qué elementos de los medios digitales les
permiten a las organizaciones establecer
relaciones con sus públicos? Y ¿Cuáles medios tienen mayor utilidad para
el diálogo?
[P1] ¿Qué elementos de los medios digitales les
permiten a las organizaciones establecer
relaciones con sus públicos? Y ¿Cuáles medios tienen mayor utilidad para
el diálogo?
[P2] ¿En torno a qué dimensiones desarrollar estrategias de relación y
comunicación en los medios digitales? Y ¿Qué dimensiones tienen más cabida en cada medio?
[P2] ¿En torno a qué dimensiones desarrollar estrategias de relación y
comunicación en los medios digitales? Y ¿Qué dimensiones tienen más cabida en cada medio?
[H1] Las redes sociales tienen un mayor potencial dialógico
que las webs y los blogs
[H1] Las redes sociales tienen un mayor potencial dialógico
que las webs y los blogs
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
Delimitando una parte de ese Objeto de Estudio…
1º ENFOQUE DE COMUNICACIÓN DIALÓGICADiálogo con los públicos de interés en Medios Digitales
2º DIMENSIONES DE LA REPUTACIÓN EN EL MODELO REPTRAKDimensiones de percepción que construyen la Reputación
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
¿Y Como?¿Y Como?
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
Analisis de Contenido de los 4 medios más
comunes, (2 tradicionales y 2 redes sociales)
Analisis de Contenido de los 4 medios más
comunes, (2 tradicionales y 2 redes sociales)
La Utilidad de los medios digitales para el dialogo con los
stakeholders
De 5 compañías top 20 del Ranking Global RepTrak 2012
(muestra aleatoria de las 13/20 que usaban los 4 medios digitales)
De 5 compañías top 20 del Ranking Global RepTrak 2012
(muestra aleatoria de las 13/20 que usaban los 4 medios digitales)
4 medios digitales, de 5 compañías(4 webs + 5 blogs + 5 Facebooks + 5 Twitters)
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
En funcion de los cinco Principios Dialógicos
1. LOOP DIALÓGICOQue haya un loop cerrado de feedback entre la organización y los públicos
(preguntas, respuestas, etc)
2. UTILIDAD DE LA INFORMACIÓNQue haya información de interés para todos los públicos y que aporte valor
a todos (relación como partners informados)
3. GENERACIÓN DE VISITAS RETORNOQue los medios digitales tengan elementos atractivos, que inciten a los
usuarios a regresar.
4. INTUITIVIDAD DE LA INTERFAZEl medio debe ser fácil de usar y navegar
5. CONSERVACIÓN DE LOS VISITANTESBuscar que los visitantes no se vayan, o que puedan volver fácilmente.
(Kent y Taylor, 1998)
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
No es tarea facil…
Un entorno complejo: más de una cuenta por red social, muchos websites y blogs, no todos oficiales.
Dificultad analítica: selección de las unidades de análisis.
Solo 13/20 compañías de la muestra inicial tenían los 4 medios digitales activos. Todas tenían Redes Sociales, pero solo 13 tenían Blog. Esto refuerza la hipótesis de que las RS tienen mayor potencial dialógico.
✖ 1 solo codificador (Menor fiabilidad). Tiempo limitado. Muestra reducida (solo 5 unidades de cada medio digital)
Codificar de manera dicotómica los
indicadores dialógicos (presentes, no presentes) para evitar sesgos.
Tomar notas de campo cualitativas
Un entorno complejo: más de una cuenta por red social, muchos websites y blogs, no todos oficiales.
Dificultad analítica: selección de las unidades de análisis.
Solo 13/20 compañías de la muestra inicial tenían los 4 medios digitales activos. Todas tenían Redes Sociales, pero solo 13 tenían Blog. Esto refuerza la hipótesis de que las RS tienen mayor potencial dialógico.
✖ 1 solo codificador (Menor fiabilidad). Tiempo limitado. Muestra reducida (solo 5 unidades de cada medio digital)
Codificar de manera dicotómica los
indicadores dialógicos (presentes, no presentes) para evitar sesgos.
Tomar notas de campo cualitativas
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
Despues de analizar 5 webs
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
5 Blogs
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
5 Facebooks
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
5 Twitters
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
Y procesar los datos recogidos…
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
Llegue a las siguientes conclusiones…
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
Las Webs Son un medio muy
informativo y fácil de usar. Pero no generan
un loop dialógico
Las Webs Son un medio muy
informativo y fácil de usar. Pero no generan
un loop dialógico
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
Los BlogsGeneran un loop dialógico entre
organizaciones y sus públicos. Son fáciles de
usar y propician conservación de
visitantes
Los BlogsGeneran un loop dialógico entre
organizaciones y sus públicos. Son fáciles de
usar y propician conservación de
visitantes
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
Facebook tiene elementos atractivos que generan
visitas retorno y su interfaz es fácil de usar, pero no se
presta para proveer información relevante a todos los públicos, y las
compañías no explotan su potencial de diálogo
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
Twitter tiene potencial para incentivar el retorno y
conservar los visitantes, pero no es fuerte para dar
información relevante a todos, y el uso que le dan las empresas no genera un loop
dialógico
Twitter tiene potencial para incentivar el retorno y
conservar los visitantes, pero no es fuerte para dar
información relevante a todos, y el uso que le dan las empresas no genera un loop
dialógico
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
Investigar los medios digitales y la Reputación no es tarea fácil. Es un objeto de estudio complejo. En el proceso de Gestión de la Reputación Corporativa, las organizaciones tienen a su alcance herramientas digitales que sirven a diversos propósitos.Deben usarlas estratégicamente, y explotar al máximo su potencial.
Todavía hoy las empresas están usando los medios digitales de manera no dialógica
(monológica), solo para difundir mensajes.
A pesar de su naturaleza social e interactiva, las redes sociales, y los medios digitales, son herramientas, y por sí solas,
no pueden crear relaciones
09/04/23 Mar Restrepo - Reputación Corporativa y Medios Digitales
¿Tienen alguna pregunta?
Muchas gracias por su atencion
