Utilidad de las Fan Pages de Facebook en la Comunicación Corporativa

Héctor José ArangurenMaestría en Comunicación Corporativa

Universidad Fermín ToroCabudare, Venezuela

Julio 2015

Introducción:

Decir que el primer cliente de una empresa son sus propios empleados no es una frase tan alejada de la realidad.

Cuando se habla de posicionar una marca en la mente de los clientes por medio del marketing digital, la principal red social utilizada es Facebook, a través de una página o Fan Page.

Esta herramienta diseñada por Mark Zuckerberg, permite a las organizaciones tener múltiples opciones de interacción con sus seguidores, y que a diferencia de un perfil (máximo 5000) posee un número ilimitado de fans.

El Fan Page posee entre sus ventajas el poder interactuar con los tres principales públicos meta de una empresa: empleados, proveedores y clientes.

En el caso de la Comunicación Corporativa, se podría decir que una página de Facebook frente al resto de las plataformas sociales que se encuentran en la red:

Una mayor visibilidad: porque lo que publiques y su repercusión en la red se verá inmediatamente atada a un mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda. (SEO) de todos los buscadores, al indexar todos los contenidos, aumentando la posibilidad que tus empleados te encuentren facilidad lo que repercute en el consumo de la información que quieras transmitir.

No invades la intimidad de tus trabajadores: muchas personas se niegan a aceptar perfiles de empresas para que los CMs o Community Manager que manejen las cuentas se enteren de su vida personal. Cuando utilizas un fanpage no ves ninguna información de tus seguidores, más allá de la que compartan por defecto en la red.

Medición: Si no puedes medir no sabes su estás realizando el mejor trabajo en las redes hacia tu público. Las Fan Page ofrecen estadísticas detalladas del impacto de tus publicaciones, data demográfica de tus seguidores y su interacción, entre otros. Esta analítica web servirá para mejorar tu estrategia, algo que no permiten otras herramientas de Facebook.

Compartir: Un link de un Fan Page se comparte con mayor facilidad en las redes que otro enlace, además puedes limitar la lectura de las publicaciones haciendo foco en el mercado que te interesa. Por ejemplo: Que solo lo lean los que tienen a determinada empresa como su lugar de trabajo.

Promocionar: se pueden realizar publicaciones de videos, imágenes, concursos, encuestas, ventas, englobando otras funciones de esta red social.

Fidelizar clientes: en el caso de los trabajadores, con un contenido ameno puedes “enganchar” a tus seguidores internos para que te lean con una periodicidad constante.

En conclusión un Fan Page te permitirá:

En fin, una excelente herramienta para comunicar información especifica a nuestros empleados, aprovechando de adaptarse a las nuevas tecnología y como reza el dicho “si tu público está en Facebook, tú debes estar en Facebook”.