Presentatie Alumni Communicatie WetenschapUniversiteit van Amsterdam 21 oktober 2015

Is het einde van de marketing campagne in zicht?

Marketing Automation Cover

Marketing Automation groeit snel

Het geeft marketeers inzicht in het gedrag van hun klant

Marketing Automation

Het 1e wat we doen is marketeersafleren in campagnes te denken

We geloven niet in campagnes:

een lineair proces dat gedicteerd wordt door marketeers

Mensen gedragen zich niet lineair.

Wij geloven bij Stan & Stacy ook niet in reclame

Wij geloven geloven dus ook niet in doelgroep ‘tagetting’

Wij geloven eigenlijk helemaal niet in verkopen

Wij geloven in het helpen

met aankopen

Door het creëren van experiences

Dus niet door te roepen hoe goed we zijn, maar door te ervaren wat we voor jou kunnen betekenen

Wij geloven onvoorwaardelijk in permissie marketing

en dus niet in

interruptie marketing

Biedt waardevolle en relevante content waarmee je je klant helpt zijn aankoop te doen en

hij wil met je in contact blijven

Opt in = Permissie marketing

Met de huidige digitale middelen is iedereen in staat zelf onderzoek te doen

Mensen ontwikkelen zich in toenemende mate in experts

We zijn continu actief onze eigen lijst met ‘trusted advisors’ te actualiseren

Nog nooit is informatie zo toegankelijk geweest

Search (of Google) heeft een enorme impact op mensen, op onze maatschappij, op hoe geïnformeerd mensen zijn

en dus ook op marketing

Het gedrag van mensen, of kopers, is hierdoorfundamenteel veranderd

Marketing is fundamenteel veranderd

In 2010 werd Google gemiddeld 5x geraadpleegd tijdens het aankoopproces, in 2014 is dit al toegenomen tot 12x

75% van de aankoopreis is al zelfstandig voltooid alvorens een leverancier te contacteren

Binnen B2B is de aankoopreis inmiddels gemiddeld 8 maanden lang

MarketingSherpa onderzoek: gemiddeld 7 mensen zijn betrokken in het B2B aankoopproces

Marketing is fundamenteel veranderd

“Buyers have touched your website, read your social media updates and checked you online before you know it”

Marketing is fundamenteel veranderd

80% of all B2B-customers say: “I found my supplier by myself”

(and not the other way around)

Marketing is fundamenteel veranderd

“Today it is not about reaching out more and more”

It’s about being standing out by being meaningful and relevant.

Marketing is fundamenteel veranderd

“People don’t buy what you do, they buy why you do it” (Simon Sinek)

Campagnes werken niet meer

“Kopers doorlopen hun eigen reis, in hun eigen tempo, op een zelf gekozen moment”

In de ogen van de klant is marketing eigenlijk alleen maar irrelevanter geworden

Marketing is fundamenteel veranderd

Hoe werkt (B2B) marketing dan wel?

Ondersteun in de aankoopreis

Persona’s en hun aankoopreis

Vraag: weet jij hoe jouw klant jouw product koopt ?

Personas vertellen je een verhaal

Lees je klant en begrijp hun

’Digital Body Language’

Persona’s Het aankoopproces is een reis

Awareness fase (bewustwording) Koper wordt zich bewust van zijn probleem of uitdaging

Trigger > door een gebeurtenis, veranderende omstandigheid of situatie

Consideration fase: Koper gaat informatie verzamelen over zijn probleem of uitdaging

Opties > vergelijken van opties die mogelijk zijn probleem kunnen oplossen

Buying fase: Koper bereidt zich voor op een aankoop, selecteert leveranciers

Een koper wordt bewust, begint te overwegen en bereidt zich vervolgens voor op een aankoop

Buyer Persona’s and their Journey Scenario’s are about how a Persona Attempts to Accomplish a Goal

Source: Tony Zambito

Buyer Persona’s and their Journey Interviewing Buyers “What are their Goal Directed Buying Behaviors”

Source: Tony Zambito

Buyer Persona’s and their Journey Seek Patterns in 7 areas

Source: Tony Zambito

Marketing Automation algoritmes proberen de meest waarschijnlijke ‘next step’ in informatie behoefte te voorspellen

Buyer Persona’s and their Journey Ondersteun in de reis van je koper

Algoritmes worden steeds slimmer

Marketing Automation Proces

BUYER PROFILE

Web

analytics

Lead

capturing

Lead

scoring

List

Management

Lead

nurturing

Online

marketing

CRM

integration

Je klant is in toenemende mate ‘in control’

- faciliteer binnen de aankoopreis -

Onze visie op marketing

Meer weten?

Marketing automation: alles in dienst van de klant