E S T U D I O S C O N T E X T U A L E S Q U É , C Ó M O , P O R Q U É Y D E A C Ó M O N O

M A R I O A M O R E N O R O C H A U S A L A B L A B O R A T O R I O D E U S A B I L I D A D

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– S U S A N M D R AY

“If the user can’t use it, then it doesn't work at all.”

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U S E R R E S E A R C HEs el análisis y entendimiento de los comportamientos de los usuarios, su necesidades y motivaciones por medio de la observación, el análisis de tareas y de metodologías de retroalimentación.

Esencial para el desarrollo de una metodología centrada al usuario. Existen una gran variedad de técnicas y métodos para lograr ésto.

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U S E R R E S E A R C HEstudios Etnográficos

Diseño Participativo

Focus Groups

Entrevistas

Diarios de Usuario

Card Sort

Estudios de Usabilidad

Personas

Estudios Contextuales

Encuestas

Observaciones Ordenadas

Análisis de Tareas

Co-Discovery

Entrevistas a Distancia

Estudios Informales de UX

Eyetracking

Fotografías del Aura

Etcétera

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E S T U D I O S C O N T E X T U A L E S

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E S T U D I O S C O N T E X T U A L E SEs un método semi-estructurado para obtener información sobre el contexto de uso, en donde los usuarios son entrevistados y observados en su propio medio ambiente. La información obtenida es más real que si la obtuvieramos en un laboratorio.

Desarrollado al inicio de cada proceso, obtenemos información valiosa de las prácticas de trabajo, aspectos sociales, prácticos y físicos del medio ambiente.

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¿ C Ó M O ?1. Planeación (temas, usuarios, localidades)

2. Métodos, medios, fechas (tecnologías, aproximación)

3. Estudio piloto (adaptación)

4. Tratamiento ético (usuarios, información)

5. Análisis del contexto de uso (requerimientos necesarios)

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S A N T O S R E Y E S Y U C U N Á , O A X A C A

1. Planeación (aproximación a la tecnología, señoras Ita-Viko, Santos Reyes Yucuná, Oaxaca, Julio 2011)

2. Métodos, medios, fechas (fotografía y video digital, observación, entrevistas, a través Equipo SIFE UTM)

3. Estudio piloto (Santiago Cacaloxtepec, Oaxaca)

4. Tratamiento ético (traductor, SIFE -UsaLab, Promoción al Desarrollo)

5. Análisis del contexto de uso (estudio, presentación de resultados)

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R E S U LTA D O S1. Los usuarios usan y atesoran la tecnología en su vida diaria.

2. Los usuarios no han visto la tecnología que se pretende utilizar.

3. Aunque desconocen la tecnología propuesta, no existe un rechazo, sino una aproximación cuidadosa a ella, despertando mucho interés.

4. Los usuarios prefieren el uso de un teclado virtual a uno físico (esto descarta el uso de dispositivos periféricos físicos).

5. Debido a que los usuarios no saben leer ni escribir o su lengua principal es el Mixteco, se recomienda el uso de interfaces sin texto.

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R E S U LTA D O S

¿ D E A C Ó M O ?El desarrollo de un estudio contextual siempre será útil e importante, especialmente para poblaciones vulnerables.

Darle voz a las comunidades sin oportunidades tiene un fin más alto que el que podemos medir o definir académicamente.

Por último, el conocimiento, respeto y manejo ético de la información obtenida es indispensable para corresponder a la confianza depositada en nosotros.

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E S T U D I O S C O N T E X T U A L E S Q U É , C Ó M O , P O R Q U É Y D E A C Ó M O N O

M A R I O A M O R E N O R O C H A S I R P E T O E N G M A I L , T W I T T E R , FA C E B O O K , G O O G L E + , L I N K E D I N , I T U N E S , E T C

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