Diseño de Experiencia de UsuarioPara Productos Digitales de Contenido

1. UX / DXU/ Usabilidad / DCU2. Estrategia vs táctica3. Investigación y medición4. Contenido

Indice

UX / UXD / Usabilidad / UCD

¿Qué es una Experiencia?

Es un evento u ocurrencia por la que pasamos y que nos deja una impresión. Las experiencias que vivimos pasan por procesos

cognitivos –automáticos- tales como atención, percepción, emoción, memoria y aprendizaje.

Cada cosa que vivimos es una experiencia

Hay experiencias que duran en la memoria…

Pero hay experiencias que jamás se olvidarán

¿Qué es la Experiencia de Usuario?

Es la interacción que ocurre entre una persona y un producto o servicio, y genera una impresión o sentimiento que crea una

percepción de la marca. Como en toda experiencia, está involucrada una determinada carga emocional, positiva o negativa y que se

generan y subyacen a nivel inconsciente.

XU (o UX)

Hay experiencias que nunca olvidamos…

otras que pasan desapercibidas…

Y otras que quisieramos olvidar

¿Qué es Diseño de Experiencia de Usuario?

The User Experience Honeycomb – Peter Morville

DXU

¿Qué es Diseño de Experiencia de Usuario?

• El producto es útil para que el usuario complete una tarea específica?

• El producto es usable para que el usuario complete una tarea específica?

• El producto es deseable para para que el usuario complete una tarea específica?

• El producto aporta valor para que el usuario complete una tarea específica?

• El producto es accesible? Disponible para cada usuario, sin importar su discapacidad?

• Lo que busca encontrar en el producto es ubicable para que el usuario complete una tarea específica?

• Es el producto creíble para que el usuario complete una tarea específica?

¿Qué es Usabilidad?

“Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto

permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de

uso específico”

ISO/IEC 9241

Usabilidad vs Experiencia de Usuario

Mientras la usabilidad busca hacer fácil que el usuario cumpla su tarea, la experiencia de

usuario busca crear experiencias inovidables

Diseño Centrado en el Usuario

Investigación Análisis Diseño Desarrollo Validación

Uso de métodos para conocer y comprender las

necesidades, deseos y

expectativas de los usuarios

Establecer funcionalidades,

métricas, perfiles, casos y

variables emocionales

Crear interfaces de usuario

(prototipos) e interacción, pruebas de usabilidad formativas

Aplicación de tecnología, y creación del

producto en las plataformas

definidas

Pruebas de usabilidad

sumativas con usuarios reales

DCU

Innovación

Investigación

Análisis

Diseño

DesarrolloValidación

¿Cómo se hace Experiencia de Usuario?El

emen

tos

de la

Exp

erie

ncia

de

Usu

ario

Jesse James Garrett: The Elements of User Experience

¿Estrategia o táctica en UX?

Estrategia Táctica

Estrategia

Estrategia

Táctica

Investigación

Estrategia de DiseñoEstrategia de ContenidoEstrategia SEOEstrategia de Social MediaEstrategia de Marketing

Métricas

Contenido

Content is a commodity

Información está por doquier y sin costo

Buen contenido = menos cantidad, más calidad

El usuario no quiere opciones infinitas, el usuario quiere lo que necesita

UX en Productos Digitales de Contenido

UX + Contenido

La estrategia de contenido planea la creación, distribución y gestión de contenido útil y

utilizable.

Diseñando Contenido para UX

Hay experiencias que duran en la memoria…

Pero hay experiencias que jamás se olvidarán

UX y Contenido

DCU

Innovación

Investigación

Análisis

Diseño

DesarrolloValidación

Estrategia de DiseñoEstrategia de Contenido

Estrategia SEOEstrategia de Social Media

Estrategia de Marketing

Diseño IneractivoDiseño de Información

Diseño Emocional

Tecnología

Medición

Medición

Hay experiencias que nunca olvidamos…

Hay experiencias que nunca olvidamos…