Vaccaro & Asociados - Abril 2007 Taller de Capacitación Equipo Criterio 2 Modelo de Gestión.

Vaccaro & Asociados - Abril 2007

Taller de Capacitación

Equipo Criterio 2 Modelo de Gestión


Levantamiento de Información

Input para el planeamiento estratégico

Área de Calidad

Control y seguimiento

1 2 3 4 5 6

Informes

1 2 3 4 5 6

Elaboración de la Guía de Evaluación

Evaluación independiente

Reunión de consenso

Informe de Evaluación UW

Áreas de mejora

Fortalezas

Puntaje UW

Aprobación de la alta dirección

Proceso de Evaluación


Plan de trabajo del taller

Contenidos

Modelo de gestión UW Criterio : Planeamiento Estratégico

Resultados Financieros y de Mercado Sistema de evaluación Pautas para la redacción de la Guía de Evaluación 2007 Reglas de juego para el Proceso Práctica sobre los conceptos adquiridos

Material a utilizar

Guía Técnica UW 2007

Objetivos


Valores centrales :

Liderazgo visionario

Excelencia orientada al cliente

Aprendizaje personal y organizacional

Valoración del personal y de los socios

Flexibilidad

Orientación hacia el futuro

Gestión de la innovación

Gestión basada en hechos

Responsabilidad social

Orientación a resultados y a la creación de valor

Perspectiva de sistema

Modelo de Gestión UW


Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :


4 Medición, análisis y gestión

del conocimiento

3 Cliente

y Mercado

5Personas

2 Estrategias

1

Liderazgo

7Resultados

6Procesos

Perfil organizacional UW


4Medición, análisis y gestión del conocimiento

3

Cliente y Mercado

2 Estrategias

1 Liderazgo

7 Resultados

6Procesos

Dimensiones de los criterios :


Criterios de

Procesos

5Personas

7Resultados

Criterio de

Resultados


5Personas

Estructura de Criterios y Subcriterios de Procesos


Criterio

Subcriterio 1

Subcriterio 2

Subcriterio 3

Área de Análisis a

Área de Análisis b

Área de Análisis c

Preguntas (1)

.

Preguntas (n)

Áreas de Análisis

Áreas de Análisis

a. Proceso de desarrollo de estrategias

b. Objetivos estratégicos

2.1 Desarrollo de Estrategias

La AD fija los lineamientos y orienta la organización según este análisis

[ 1 ]

Información alimentada por los demás criterios

[ 1, 3, 4, 5, 6 ]

Desplie-gue de la estrate-gia

[2.2]

Análisis de información

Identificación de las incertidumbres en el proceso de Planeamiento Estratégico

Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas

Modificaciones en tecnología, mercados competidores y entorno regulatorio.

Análisis de capacidad para ejecutar el Plan Estratégico.

Pasos e involucrados claves a.1

Negocio sustentable en el largo plazo y continuidad en emergencias.

Horizontes de tiempo : corto y largo plazoa.1

a.2

a.1

a.2

Metas y planes generales para alcanzarlos

a.1

Objetivos estratégicos

Abordan los retos identificados en el Perfil Organizacional

Equilibran necesidades de corto y largo plazo

Equilibran necesidades de las partes interesadas del UW

a.2 a.2a.2

a.1

Ver p. 15 de GT

a. Desarrollo y despliegue de planes de acción

b. Proyección del desempeño

2.2 Despliegue de Estrategias

La AD asegura que los planes de acción están alineados con las estrategias

[ 1 ]

Los objetivos y planes de acción definen el manejo de las relaciones con los clientes y la medición de su satisfacción

[ 3 ]

Los objetivos y planes de acción definen la data a ser colectada y analizada

[ 4]

Resultados de desempeño

[ 7 ]

Proyecciones de corto y largo plazo

Comparación del desempeño proyectado con los competidores y benchmarks

Comparación del desempeño proyectado con metas y resultados anteriores. Abordaje de diferencias proyectadas con la competencia.

[ 5 ]

Sostenimiento de los cambios en los planes de acción

Sistema de medición para todas las áreas claves

a.1

a.4

Planes de personal

Planes de acción, de corto y largo plazo, para cumplir los objetivos estratégicos y asignación de recursos

Definición y despliegue de Planes de Acción Modificados

a.1-3

Indicadores de desempeño claves para hacer seguimiento al progreso de los planes

Reforzamiento del alineamiento organizacional

a.2

a.4

a.5

a.5

Las estrate-gias se convier-ten en planes

[2.1]

Ver p. 16 de GT


Criterio 2 : Planeamiento estratégico

Descripciones y comentarios a los Subcriterios

Ver p. 43 de GT

Comentarios

Propósito

a. Resultados financieros y de mercado

7.3 Resultados financieros y de mercado

Son monitoreados por los líderes para tomar decisiones y fijar prioridades

[ 1 ]

Son utilizados como dato para el planeamiento estratégico

[ 2 ]

Son reforzados por mejoras en los procesos claves y de soporte

[ 6 ]

Ver p. 30 de GT

Son analizados en el criterio 4

[ 4 ]

Indicadores clave de desempeño financiero

Indicadores clave de participación de mercado y crecimiento empresarial

a.1

Mejores resultados de eficiencia organizacional deberían producir mejores resultados financieros

[7.5]

a.2


Subcriterio 7.3 Resultados financieros y de mercado

Descripciones y comentarios al Subcriterio

Ver p. 55 de GT

Comentarios

Propósito


Sistema de Evaluación Ver p. 58 de GT

Subcriterios de Procesos

Enfoque (E): métodos para llevar a cabo el proceso, su adecuación, su eficacia y su sistematicidad

Despliegue (D): cobertura de requerimientos importantes, consistente y en todas las áreas de trabajo adecuadas.

Aprendizaje (A):ciclos de evaluación y mejora para refinamiento, cambios e innovación, aplicación en toda la organización y procesos

Integración (I): alineado con otros Subcriterios, sistemas de información y mejora complementarios y armonizados con objetivos de toda la organización


Sistema de Evaluación Ver p. 58 de GT

Subcriterios de Resultados

Nivel actual de desempeño

Tendencia positiva y amplitud de las mejoras de desempeño

Desempeño relativo a comparaciones apropiadas y/o benchmarks

Vinculación de las mediciones de los resultados (segmentación), a los requerimientos de desempeño de clientes, productos y servicios, procesos y planes de acción importantes


Sistema de Evaluación Ver p. 60 y 61 de GT

Guía para puntuar :

Utilizar las tablas de evaluación correspondientes

Los porcentajes van de 5% en 5%

El rango inicial es de 0 a 5% y los siguientes se agrupan de 15% en 15%

Para los Subcriterios de procesos en cada rango se evalúa E, D, A e I

Para los Subcriterios de resultados en cada rango se evalúan los niveles actuales de desempeño, las tendencias, comparaciones y vinculación


Elaboración de Guía de Evaluación 2007 - Pautas

Leer íntegramente la Guía Técnica

Revisar el formato del Subcriterio y comprender cómo responder al mismo ( ver página 62)

Trabajar con el Perfil Organizacional

Comprender el significado de “cómo” o ”la manera en que”

Comprender en significado de “cuál(es)”

Escribir y revisar las respuestas teniendo en cuenta el sistema de evaluación (E, D, A, I)

Referencias Cruzadas (evitar reiteraciones innecesarias)

Formato compacto (sintetizar conceptos, usar gráficos y diagramas de flujo)

Ver p. 62 de GTSubcriterios de Procesos


Ver p. 62 de GTSubcriterios de Resultados

Elaboración de Guía de Evaluación 2007 - Pautas

Mostrar los resultados más importantes o críticos para el negocio y que se relacionan con lo escrito en los subcriterios de procesos

Incluya datos que cubran períodos que permitan rastrear las tendencias

Mostrar comparaciones adecuadas (con competidores locales y benchmarks)

Utilizar formato compacto - gráficos y tablas


Luego de entregado el informe de los subcriterios asignados al Área de Calidad, no se podrán hacer modificaciones de fondo

Luego de la presentación de resultados, el equipo evaluador podrá absolver dudas y o consultas de los participantes. Éstas se canalizarán por escrito a través del Área de Calidad

Sugerimos distribuir los requerimientos entre los miembros del equipo y fijar fechas de revisión de lo redactado

Los miembros del equipo deben ser formales y puntuales en sus reuniones

Sugerimos designar un coordinador

El área de Calidad apoyará a los equipos en dudas referentes a los requerimientos del Modelo y/o coordinaciones de vínculos con criterios de otros equipos

Reglas de juego durante el proceso


7

5

Máximo de Páginas Criterio Planeamiento Estratégico Resultados Financieros y de Mercado

Entrega de criterios elaborados al Área de Calidad( asesoras)

Levantamiento de Información

Entrega de Perfil Organizacional a Líderes de equipo

Fechas y Especificaciones


Taller de Capacitación

Equipo Criterio 2

Modelo de Gestión

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