Vademecum profesiones digitales 2014

El Vademécum de las Profesiones Digitales

2014

El Vademécum de las profesiones digitales 2014

Página 1

Índice

1. Introducción ............................................................................................................... 3

2. Ámbitos Digitales ....................................................................................................... 4

3. Estrategia Digital ........................................................................................................ 7

3.1. Digital Manager .......................................................................................................... 8

3.2. Digital Sales Specialist .............................................................................................. 10

3.3. Digital Project Manager ............................................................................................ 12

3.4. Digital Communication Specialist ............................................................................ 14

4. Marketing Digital ..................................................................................................... 16

4.1. Digital Marketing Manager ...................................................................................... 17

4.2. Content Manager ...................................................................................................... 19

4.3. Digital Account Specialist ......................................................................................... 21

4.4. Social CRM Manager ................................................................................................. 23

4.5. SEO Specialist ........................................................................................................... 26

4.6. SEM Specialist ........................................................................................................... 28

4.7. Lead Marketing Specialist ........................................................................................ 30

4.8. Affiliate Marketing Specialist ................................................................................... 31

4.9. Adquisition Specialist ............................................................................................... 33

5. SOCIAL MEDIA .......................................................................................................... 35

5.1. Social Media Manager ............................................................................................... 36

5.2. Community Manager ................................................................................................ 38

6. DISEÑO y DESARROLLO DIGITAL ............................................................................. 40

6.1. Web Master ............................................................................................................... 41

6.2. Web Developer /Designer ........................................................................................ 43

6.3. App Developer / Mobile Designer ............................................................................ 45

6.4. Videogames & Serious Games Developer ................................................................ 47

6.5. User Experience Specialist ....................................................................................... 49


Página 2

7. MOBILE MARKETING ................................................................................................ 51

7.1. Mobile Marketing Manager ...................................................................................... 52

8. ANALITICA DIGITAL ................................................................................................. 54

8.1. Digital Analyst .......................................................................................................... 55

8.2. Web Conversion Specialist ....................................................................................... 57

9. E-COMMERCE ............................................................................................................ 59

9.1. E-Commerce Manager ........................................................................................... 60

10. BIG DATA ............................................................................................................... 62

10.1. Data Scientist ......................................................................................................... 63

Agradecimientos ............................................................................................................... 65


Página 3

1. Introducción

Vademécum palabra de etimología latina

"vade" ….. andar o venir

"mecum" ….. conmigo.

En este estudio se pretende abrir camino hacia el conocimiento de las nuevas disciplinas profesionales en el ámbito digital y que ocupan posiciones clave en las empresas del siglo XXI y que por su importancia son necesarias conocer. Las empresas tienen que atraer este nuevo talento o bien formar internamente a sus profesionales en las nuevas competencias con el objetivo de aprovechar las grandes oportunidades que ofrece la economía digital. Es por ello que el principal objetivo de este documento es ayudar a las empresas a definir los diferentes puestos profesionales digitales. Este vademécum ofrece el perfil de 25 de las profesiones digitales más demandadas hoy día por las empresas, analizando el objetivo principal o misión de cada uno de los puestos, sus funciones o tareas principales y las competencias que son necesarias para que las organizaciones puedan adaptarse a los constantes cambios que afectan a los diferentes ámbitos del mundo digital.

Es importante señalar que para todas las posiciones o puestos de trabajo especificados es recomendable un buen nivel de inglés, capacidades comunicativas, trabajo colaborativo, facilidad para afrontar nuevos retos, formación especializada o experiencia equivalente y formación continua.

MISIÓN

•Objetivo principal

FUNCIONES

•Tareas principales

COMPETENCIAS

•Formación, experiencia y capacidades requeridas.


Página 4

2. Ámbitos Digitales La omnipotente implantación en el mercado de las tecnologías móviles y las redes sociales nos ha llevado a un cambio en nuestros hábitos y costumbres tanto sociales como laborales, ya que estamos cambiando de un modelo capitalista, de un modelo basado en las naciones, a la era de la inteligencia conectada.

La velocidad en los cambios tecnológicos y la adaptación de las personas a las mismas se contrapone con la lentitud del cambio en las empresas y organizaciones que lideran los mercados actuales. Las Estrategias Digitales, el Marketing Digital, el Social Media, el Diseño y Desarrollo en entornos digitales, el Mobile Marketing, la Analítica Digital, el Big Data o el E-commerce son algunos de los ámbitos profesionales que engloban las nuevas competencias digitales, y que nos hacen ver una nueva manera de entender el mundo desde el punto de vista social, desde el punto de vista del individuo y desde el punto de vista económico. Las 25 profesiones descritas en este vademécum han sido clasificadas en alguno de los siete ámbitos profesionales indicados anteriormente, con el objetivo de definir las competencias generales que caracterizan a cada uno de los puestos:

Estrategias Digitales Marketing Digital Social Media Diseño y Desarrollo Digital Mobile Marketing Analítica Digital E-commerce Big Data

Sin embargo, la rápida evolución del mundo digital y la idiosincrasia de cada empresa y de los profesionales que las conforman pueden ampliar estos ámbitos. Es por ello, que este vademécum, como su nombre indica, irá evolucionando en función de estos aspectos y de la capacidad de adaptación de las empresas a un entorno digital en constante cambio.


Página 5

• Digital Manager

• Digital Sales Specialist

• Digital Project Manager

• Digital Communication Specialist

ESTRATEGIA DIGITAL

• Digital Marketing Manager

• Content Manager

• Digital Account Manager

• Social CRM Manager

• SEO Specialist

• SEM Specialist

• Lead Marketing Specialist

• Affiliate Marketing Specialist

• Acquisition Specialist

MARKETING DIGITAL

• Social Media Manager

• Community Manager

SOCIAL MEDIA

• Web Master

• Web Developer & Designer Manager

• User Experience Specialist

• App Developer/ Mobile Designer

• Videogames & Serious Games Developer

DISEÑO Y DESARROLLO DIGITAL

• Mobile Marketing Manager

MOBILE MARKETING

• Digital Analyst

• Web Conversion Specialist

ANALÍTICA DIGITAL

• E-commerce Manager

E-COMMERCE

• Data Scientist

BIG DATA


Página 6

Actualmente existe cierto desconocimiento por parte de las empresas a la hora de demandar profesionales digitales debido a que se entremezclan diferentes ámbitos y funciones bajo un mismo puesto de trabajo. En este sentido, la siguiente tabla describe la categoría profesional de cada una de las 25 profesiones analizadas con una breve descripción inicial:

Categoría Profesional Descripción

1 Digital Manager Responsable de la estrategia digital

2 Digital Sales Specialist Experto en venta en canales digitales

3 Digital Project Manager Responsable de proyectos digitales

4 Digital Communication Specialist Experto en comunicación digital

5 Digital Marketing Manager Responsable del marketing digital

6 Content Manager Responsable del Contenido Digital

7 Digital Account Manager Responsable de cuentas digitales

8 Social CRM Manager Responsable de la relación digital con clientes

9 SEO Specialist Experto SEO

10 SEM Specialist Experto SEM (publicidad en buscadores)

11 Lead Marketing Specialist Experto en captación de leads

12 Affiliate Marketing Specialist Experto en afiliación

13 Acquisition Specialist Experto en adquisición de tráfico

14 Social Media Manager Responsable de la estrategia de medios sociales

15 Community Manager Responsable gestión de comunidades y redes sociales

16 Web Master Responsable del desarrollo de la web

17 Web Developer & Designer Manager Desarrollador Web

18 App Developer/ Mobile Designer Desarrollador de Apps

19 Videogames & Serious Games Developer Desarrollador de videojuegos

20 User Experience Specialist Experto en usabilidad

21 Mobile Marketing Manager Responsable del marketing móvil

22 Digital Analyst Analista digital

23 Web Conversion Specialist Experto en conversión web

24 Ecommerce Manager Responsable de comercio electrónico o tienda online

25 Data Scientist Investigador digital de datos


Página 7

3. ESTRATEGIA DIGITAL Vivimos en un mercado donde ya no se compite por la calidad de los productos, sino por la calidad de la experiencia al comprarlos y consumirlos. La clave del éxito no es tener la mejor tecnología, sino saber usarla correctamente.

-

De nada sirve tener un sofisticado paquete de software de CRM, una página web atractiva, haber creado un grupo en Facebook, o tener un blog y una cuenta en Twitter. Lo único importante es que los clientes nos prefieran a nosotros, antes que a la competencia.

¿Cuáles son los factores críticos del éxito de una estrategia online?

La tecnología aplicada al negocio no es una cuestión técnica,

sino estratégica.


Página 8

3.1. Digital Manager

Responsable de la Estrategia Digital

MISIÓN El Digital Manager o Responsable de la Estrategia Digital de la empresa tiene como principal objetivo supervisar la estrategia digital de la compañía. Es la figura en la empresa que mejora la cadena de valor y el crecimiento de la misma aprovechando las oportunidades digitales que brinda Internet (aplicaciones móviles, redes sociales, comercio electrónico, marketing online, etc.). FUNCIONES Las funciones pueden variar en función del tipo de organización, siendo las principales serían las siguientes: Establecer, implantar y liderar la estrategia digital de la organización.

Liderar e implantar la cultura de gestión del cambio en la organización.

Realizar la planificación y el control presupuestario de toda el área digital de

la compañía.

Revisar las nuevas tecnologías y mantener la empresa a la vanguardia de la evolución digital.

Formar y retener un equipo de profesionales dinámico, con formación y conocimiento en negocios digitales.

Gestionar el correcto funcionamiento de todos los sistemas online de la organización y sus mejoras tanto en usabilidad, contenido y conversión: webs corporativas, blogs empresariales, perfiles sociales, APP, etc...


Página 9

Identificar las métricas clave para hacer el seguimiento de las estrategias

digitales y buscar las herramientas adecuadas para su medición. COMPETENCIAS Un Responsable de la Estrategia Digital debe tener grandes conocimientos y estar muy familiarizado con las tecnologías web, móviles, social media, comercio electrónico y con el mundo de Internet en general. Este perfil profesional requiere de conocimientos de gestión de empresas con el fin de implantar, poner en marcha y monitorizar las estrategias digitales definidas trasladando la filosofía y objetivos de la empresa al mundo online.


Página 10

3.2. Digital Sales Specialist

Experto en Venta en Canales Digitales

MISIÓN

El Digital Sales Executive o Ejecutivo Digital de Ventas es la persona encargada de realizar las actividades promocionales y de ventas de la organización en Internet.

Trabaja de la mano con otros departamentos dentro de la compañía y coordinan las actividades de venta en los diferentes canales online.

FUNCIONES

Entre sus posibles funciones podemos encontrar:

Realizar previsiones y objetivos de venta.

Elaborar estrategias para impulsar el tráfico online desarrollando el negocio a través la gestión de campañas de marketing digital: SEO, PPC, Redes, afiliados y e-mailing.

Proponer mejoras en la experiencia de usuario de los clientes con el fin de incrementar las ventas (conversiones).

Evaluar clientes, las condiciones del mercado y los datos de la competencia.

Seguimiento de las tasas de conversión y coordinación con otros equipos funcionales de la organización.


Página 11

COMPETENCIAS

El Ejecutivo Digital de Ventas debe de tener experiencia en gestión de entornos digitales, así como una buena planificación y control financiero del desempeño de los diferentes canales como PPC, SEO, Display, afiliados, email, etc. Se trata de un perfil comercial, por lo que debe tener buenas habilidades de comunicación, fuertes capacidades de persuasión y con capacidad de trabajar de manera independiente y ordenada.

Este tipo de cargo requiere tener gran pasión por el Internet así como interés para mantenerse al día sobre los últimos acontecimientos en el mundo digital y capacidad de adaptación a un entorno tecnológico en constante cambio.


Página 12

3.3. Digital Project Manager

Responsable de Proyectos Digitales

MISIÓN El Digital Project Manager o Responsable de Proyectos Digitales lidera e impulsa la transformación o mantenimiento del área digital de los negocios a través del desarrollo técnico de productos online como e-commerce, sitios web promocionales, boletines de e-mail marketing, rich media, aplicaciones para dispositivos móviles, aplicaciones para redes sociales, etc. Los responsables de proyectos digitales planifican y dan impulso a nuevos conceptos innovadores (proyectos) alineados con las estrategias de marketing online, coordinando los trabajos de diseño, desarrollo y producción interna para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos digitales comprobando la evolución de los KPI de negocio dentro de la estrategia digital definida. FUNCIONES Entre sus posibles funciones podemos encontrar:

Asegurarse de que los productos digitales se acoten a los términos de

tiempo y calidad de servicio óptimos, validando periódicamente su correcto funcionamiento.

Verificar que el producto o servicio digital cumple con las expectativas de los usuarios.

Validar el buen funcionamiento de los productos actuales responsabilizándose de solventar los problemas que impidan el buen funcionamiento, orientando los recursos de la organización a este fin. Para ello desarrolla procesos para optimizar la eficacia en la ejecución de proyectos y valoración de los riesgos del proyecto (estrategia de contingencia).


Página 13

Seguimiento del gasto del proyecto y mantenimiento de un control estricto del presupuesto.

Análisis de la competencia desde un enfoque tecnológico y de marketing.

Responsable de reunir los nuevos requisitos de los clientes o nuevos productos identificando los hitos clave en base a metas y objetivos.

Ver: Top 20 Skills for Digital Project Managers

COMPETENCIAS Un Responsable de Proyectos Digitales tiene que tener una amplia experiencia en el desarrollo de proyectos web para cualquier plataforma digital (desktop, móviles, tablets, …) así como conocimiento de usabilidad, tecnológicos y de marketing. Con gran capacidad de planificación y gestión de proyectos y un elevado compromiso con la calidad, los plazos y flexibilidad para adaptarse a los cambios y gestionar incidencias. Capacidad comunicativa orientada al cliente para promover relaciones constructivas con los clientes y gran liderazgo con su equipo.

http://www.agencypost.com/top-20-skills-for-digital-project-managers/


Página 14

3.4. Digital Communication

Specialist

Experto en Comunicación Digital

MISIÓN El Digital Communication Specialist o Experto en Comunicación Digital es el responsable de mejorar e implementar iniciativas de comunicación de la empresa, tanto internas como externas a través de la gestión de contenidos o del diseño de las plataformas online: sitios web, perfiles sociales, etc…. Su papel dentro de la empresa va muy ligado al sector y las necesidades de la misma, aun así, siempre tendrá que trabajar con equipos multidisciplinares y tendrá que tener una visión global tanto del diseño corporativo cómo de las publicaciones digitales de la empresa para todas las plataformas en las que esté presente. FUNCIONES Entre sus posibles funciones podemos encontrar:

Gestionar que los contenidos sean profesionales y atractivos para los canales

online, prensa y comunicados externos.

Definir y mantener la imagen de marca (que se quiere transmitir) para los diferentes canales.

Supervisión, coordinación y administración del contenido tanto de la web corporativa como de los diferentes portales donde aparece la imagen, información o contenidos relacionados con la compañía.

Mantener la apariencia y el contenido de los sitios digitales mediante el desarrollo y la aplicación de estándares de contenido y presentación y asegurar que los estándares técnicos y creativos se mantienen.


Página 15

COMPETENCIAS Los Expertos en Comunicación Digital deben tener experiencia en comunicación (on y off) con excelente dotes oratorias y escritas y con amplios conocimientos de marketing de contenidos, social media marketing y monitorización de resultados. Se valoran positivamente los conocimientos sobre diseño gráfico y usabilidad así como PNL y neuromarketing. El experto debe ser extrovertido, saber trabajar en equipo y tratar con grupos de trabajo muy distintos para poder sacar lo mejor de cada uno de ellos.


Página 16

4. MARKETING DIGITAL La utilización de nuevos recursos tecnológicos y de un incremento exponencial de medios digitales ha permitido crear un tipo de comunicación directa y personalizada con los clientes o potenciales clientes de una empresa. Integrar los nuevos medios digitales en las estrategias de marketing, ventas, publicidad y comunicación se ha convertido en algo imprescindible.

Diseñar un plan de marketing digital, ponerlo en marcha e integrarlo como parte fundamental de la organización es básico hoy día, ya que los nuevos modelos de negocio digitales y las plataformas de Social Media implican una visión de 360º. El Marketing Digital ha dado un gran salto y un paso importante dentro del marketing tradicional y es por ello que las empresas deben tener profesionales cualificados y preparados para ello que sepan generar tráfico, leads y ventas a través de Internet, conocer los aspectos legales fundamentales que impactan en el desarrollo de esta profesión, utilizar las mejores estrategias para fidelizar y vincular a los clientes en entornos digitales, manejar las mejores herramientas y estrategias de analítica, CRM y ORM para medir y optimizar campañas en medios sociales y conocer las claves de la creatividad on-line.


Página 17

4.1. Digital Marketing Manager

Responsable del Marketing Digital

MISIÓN El Digital Marketing Manager o Responsable del Marketing Digital tiene como principal objetivo supervisar la estrategia de marketing digital de la compañía. Entre sus principales tareas se encuentra la elaboración, implementación, ejecución y desarrollo del Plan de Marketing de la compañía, así como el reporte de los principales indicadores clave. FUNCIONES Las funciones de un Digital Marketing Manager varían en función del tipo de organización, pudiendo abarcar una amplia variedad de responsabilidades como por ejemplo: Elaboración, planificación, ejecución y control de la estrategia global de

Marketing Online.

Gestión y optimización del presupuesto de Marketing Online.

Gestión del “branding” online (marcas y dominios) analizando los datos de la competencia así como otro tipo de investigaciones relacionadas con el cliente y las condiciones del mercado.

Conversión de clientes a clientes fieles y prescriptores mediante acciones de e-mail marketing y otras técnicas de fidelización online con el objetivo de incrementar las tasas de conversión de tráfico en clientes.

Gestión de la base de datos, segmentación y desarrollo de acciones de e-mail marketing.

Desarrollar y planificar estrategias para optimizar el posicionamiento online

(SEO y SEM) y su seguimiento.


Página 18

Desarrollo y gestión de programas de partners y afiliados y su seguimiento.

Acciones de promoción y publicidad online que direccionen tráfico hacia el

sitio web y potencien la marca, seleccionando las plataformas y soportes publicitarios necesarios.

Creación de acciones de marketing asociadas a la Web 2.0 (Entornos colaborativos, Redes Sociales, blogs, comunidades, RSS, etc.).

Investigación y optimización de la usabilidad y experiencia del usuario en la Web.

Colaboración en la definición, actualización y mejoras de la arquitectura de contenidos y publicitaria del sitio web, controlando y coordinando el diseño y producción de creatividades (Flash, Rich Media, Videos, etc.).

Establecimiento de métricas de control y seguimiento en tiempo real para lograr los objetivos en los resultados (Conversión, ROI).

Elaboración periódica de informes detallados y análisis de los resultados para la Dirección de Marketing.

COMPETENCIAS Un Responsable de Marketing Digital debe tener gran comprensión de los conceptos de marketing más actuales, así como de estrategia y mejores prácticas. También precisa de experiencia en la gestión de campañas de email marketing, SEO, PPC, afiliación y social media. La experiencia que se demanda son es formación relacionada con Marketing o Publicidad así como algún tipo de posgrados o master.


Página 19

4.2. Content Manager

Responsable del Contenido Digital

MISIÓN

El Content Manager o Responsable de Contenidos web tiene la misión de desarrollar los aspectos relacionados con los contenidos que generará la organización que posteriormente serán publicados en blogs y redes sociales así como contenidos de la propia web. Además de la escritura, edición y corrección de textos de los contenidos, en todos los formatos, esta persona también tiene la misión de trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Social Media como parte fundamental de la estrategia y al mismo tiempo con los programadores de las webs y blogs de la empresa. FUNCIONES Entre sus posibles funciones podemos encontrar:

Crear, desarrollar y gestionar el contenido en función de las metas y

objetivos de la empresa puestos de manifiesto en la estrategia, manteniendo la coherencia, consistencia y la línea editorial fijada a través de lo que se publica.

Asegurarse de que todos los contenidos cumplan con los estándares

establecidos por la organización.

Trabajar en paralelo y de forma cercana con los desarrolladores y programadores para evaluar todos los aspectos a la hora de publicar el contenido.

Asegurarse de que los contenidos, así como toda la información relacionada a ellos está debidamente archivada para futuras necesidades y referencias.


Página 20

COMPETENCIAS

Este puesto requiere una gran capacidad de redacción, sintaxis y comprensión de los entornos de comunicación 2.0 para coordinar proyectos con todos los departamentos y cumplir con los tiempos establecidos para mantener y desarrollar un calendario de contenido para todas las redes sociales, webs y blogs. Es necesario dominio en la gestión de todos los formatos posibles de publicación en redes sociales así como conocimientos avanzados de HTML y experiencia con sistemas de administración de contenido (Wordpress, Drupal, Joomla, Bloggera, etc). Por otro lado, es imprescindible tener capacidad para gestionar múltiples proyectos en un entorno muy dinámico y con un gran ritmo de cambios y desviaciones. En este sentido es básico ser un buen comunicador con una elevada capacidad de organización.


Página 21

4.3. Digital Account Specialist

Responsable de Cuentas Digitales

MISIÓN

El Digital Account Specialist o Responsable de Cuentas Digitales tiene como

objetivo principal dirigir y coordinar al equipo que gestiona las cuentas digitales o

cartera de clientes así como el excelente trato con estos (durante todo el ciclo de

vida de éste) y la correcta integración con el plan de marketing digital con el

objetivo de incrementar los ingresos de la compañía.

FUNCIONES

Entre sus principales funciones podemos encontrar:

Asegurar que todos los clientes reciban la atención adecuada gestionando la

relación directa con estos. Para ello debe coordinar todas las actividades de

los equipos de cuentas internos.

Estimación de costes, gestión de presupuestos, asignación de recursos y la

elaboración de informes para los clientes incluyendo nuevas propuestas.

Cultivar las buenas relaciones laborales con todos los departamentos.

Investigación exhaustiva y análisis de la actividad de la competencia.

COMPETENCIAS

Capacidad de desarrollar un conocimiento profundo de la industria del cliente y de

los clientes potenciales para poder ofrecer nuevas propuestas y mantener a sus

clientes por delante de sus competidores.


Página 22

Experiencia en agencias o similar y orientado a medios digitales con conocimientos

elevados de marketing on / off y con habilidades administrativas o gerenciales así

como conocimientos de publicidad y RRPP son recomendables.

Capacidades estratégicas y con conocimientos en herramientas de gestión de

proyectos y CRM.

Altas habilidades comunicativas y de trato directo con clientes.

Perfil muy organizado, responsable, flexible y versátil, capaz de controlar varios

temas a la vez bajo presión y gestionarlos tanto con el equipo interno como

externo.


Página 23

4.4. Social CRM Manager

Responsable de la Relación Digital con

Clientes

MISIÓN

El Social CRM Manager o Responsable de la Relación Digital con clientes tiene

como objetivo la creación, puesta en marcha y/o mantenimiento de las estrategias

centradas en la relación con el cliente (on y off) a partir del análisis de patrones de

comportamiento de adquisición o compra de los productos y/o servicios de una

compañía, utilizando datos internos del sistema CRM (Customer Relationship

Management) y datos externos (estudios de mercado, agencias, datos de perfiles

sociales, etc).

La ampliación de CRM MANAGER a SOCIAL CRM MANAGER es debido a la

incorporación de procesos y metodologías de integración de los medios sociales

con la relación con el cliente incluyendo el estudio de las nuevas tendencias y

evolución hacia ellas.

Una estrategia CRM pasa por una integración con las redes sociales y de los

dispositivos móviles: SOCIAL CRM y SOCIAL CRM MOBILE

Para ello gestiona la base de datos de clientes con el fin de crear el conocimiento

necesario sobre el comportamiento del cliente y adquirir nuevos clientes o

identificar y retener a los ya fidelizados.

En este sentido las técnicas de segmentación son claves para la extracción de esta

información.

Ver: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/6/66/InfografiaCRM.png

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/6/66/InfografiaCRM.png


Página 24

FUNCIONES


Elaborar la estrategia de CRM y Social CRM que incluye las actividades a

realizar, su planificación, presupuesto, plazos y análisis/comparativa de

resultados históricos.

Desarrollo e implementación de las promociones de los clientes y programas

de comunicación de todo el ciclo de vida del cliente: adquisición, conversión,

retención y fidelización a través de los canales on y offline con el objetivo de

incrementar y mejorar la base de datos de clientes.

Mejora de la fidelización del cliente a través de campañas de CRM: envío de

emails de bienvenida, ofertas, cumpleaños, campañas en perfiles sociales,

etc..

Análisis del comportamiento de los clientes a partir de la segmentación de

éstos y del canal de compra preferido o seleccionado como por ejemplo el

análisis de los resultados de los embudos de conversión multicanal por su

alto grado de complejidad en la integración de las diferentes fuentes de

datos en una misma plataforma CRM.

Preparación de informes periódicos por campaña y canales (webs, redes

sociales, emailing, app, dispositivos móviles, etc.) para dar una idea de las

similitudes y diferencias de comportamiento de los clientes, el crecimiento

de la base de datos, ad-hoc sobre KPI, rentabilidad del producto, inteligencia

de mercado, paneles y oportunidades para nuevos productos.

Artículos relacionados: Social CRM siguiente paso en la estrategia social, The evolution of Social CRM

http://www.slideshare.net/mitus82/social-crm-el-siguiente-paso-en-la-estrategia-social

http://blog.getsatisfaction.com/2010/12/06/evolution-of-social-crm/?view=socialstudies


Página 25

COMPETENCIAS

La experiencia que se demanda son conocimientos sobre herramientas CRM,

análisis y segmentación de datos-clientes, marketing online, e-commerce,

campañas de publicidad online, estrategias de ciclo de vida del cliente

especialmente en adquisición y retención de éstos, investigación y estudios de

mercado, análisis web / digital, email marketing, Social Media Marketing y Mobile

Marketing.

Fuente imagen: http://www.thefutureorganization.com/evolution-social-crm-process/

http://www.thefutureorganization.com/evolution-social-crm-process/


Página 26

4.5. SEO Specialist

Experto SEO

MISIÓN

El SEO Specialist o Experto en Posicionamiento orgánico de la web es el

responsable de mejorar los resultados de las búsquedas orgánicas de la compañía a

través de la optimización de los sitios web mediante palabras o frases clave

relacionadas con el servicio o producto del cliente o bien mediante el análisis de las

palabras clave de la competencia.

Ello implica la puesta en marcha de toda una estrategia de posicionamiento en los

buscadores que permitirá identificar las áreas de mejora y optimización del ranking

en los principales motores de búsqueda.

FUNCIONES


Diseñar y poner en marcha la estrategia de SEO segmentada por los

diferentes dispositivos y sitios web para mejorar los resultados de la

búsqueda orgánicos de una compañía.

Preparar informes detallados y contextuales de la estrategia orgánica.

Analizar los sitios que necesiten mejorar el posicionamiento.

Identificar las palabras clave menos costosas frente a las de mayor alcance y

rentabilidad.

Escribir titulares eficaces, mejora de párrafo y de direcciones web.

Escribir CTA eficaces (call–to-action o llamadas a la acción).


Página 27

Poner en práctica estrategias off-page (codificación).

Utilizar de forma efectiva las etiquetas de cabecera.

Informes de desempeño de la optimización SEO.

Relación con diseñadores (independientes) para mejorar la navegación de un

sitio a fin de mejorar el ranking del motor en una categoría.

Utilizar habilidades de programación y de diseño web básicas para mejorar

optimización SEO.

Evaluar oferta de productos, tráfico, calidad de la landing page, contenido,

opciones de pago, opciones del envío, demografía de los clientes, palabras

clave y campañas.

COMPETENCIAS

El Especialista en SEO debe tener buenas habilidades para el análisis de datos y

reporting con conocimientos de herramientas de medición online, inteligencia

competitiva, técnicas WPO y análisis de palabras clave.

Capacidad de formular las rutas de navegación apropiadas para todo el sitio web

en función de las palabras clave y de familiarizarse rápidamente con los cambios en

los algoritmos de posicionamientos de los buscadores.

Conocimientos de redacción y de comunicación. Debe ser una persona organizada

y enfocada al detalle con conocimiento de HTML, CSS, lenguajes de programación y

gestión de blogs.


Página 28

4.6. SEM Specialist

Experto SEM (publicidad en buscadores)

MISIÓN

El SEM Specialist o Experto en Posicionamiento de Pago (CPC) es el responsable de

crear, definir e implantar las campañas de marketing de SEM (Search Engine

Marketing) en torno a palabras clave que impulsarán el tráfico a un sitio web para

convertirlos en clientes.

FUNCIONES


Desarrollo y ejecución de la estrategia para las campañas de marketing en

buscadores de pago y la gestión de su presupuesto. Para ello debe conocer

los pilares del negocio y los públicos más relevantes.

Seguimiento y análisis de datos de la campaña para identificar

oportunidades de optimización, trabajando con los equipos de ventas y de

cuentas para generar nuevas campañas de búsqueda.

COMPETENCIAS

El Especialista en SEM debe tener habilidades de comunicación (tratando con

técnicos, clientes y gerencia de forma continua) y recomendable tener experiencia

como SEO Specialist.

Capacidad de redacción de contenidos publicitarios y conocimiento de

comunicación corporativa y/o publicitaria.

Debe tener conocimiento de Google Adwords, Yahoo Search Marketing y MSN

AdCenter entre otros.


Página 29

Capacidad para recopilar y analizar los datos de búsqueda y métricas y tomar

decisiones al respecto. Los conocimientos de programación web son una ventaja

en este sentido junto con las habilidades de manejo en hojas de cálculo.

Capacidad para trabajar tanto en forma independiente y orientado a la toma de

decisiones y resolución de problemas de forma rápida.


Página 30

4.7. Lead Marketing Specialist

Experto en Captación de Leads

MISIÓN

El Lead Marketing Specialist o Experto en Captación de Leads tiene como objetivo

la captación de usuarios que tras una búsqueda en Internet llegan a una página

web y rellenan un formulario de solicitud de información (Lead).

FUNCIONES


Mejorar la estrategia de adquisición de clientes generando y cerrando

oportunidades de ventas.

Gestionar clientes potenciales a través de los programas de generación de

leads internos.

Soporte externo a los representantes de ventas en la captación de ofertas al

establecer múltiples puntos de contactos dentro de las empresas-objetivo.

Desarrollar y gestionar una línea consistente y continua a leads (mensual,

trimestral, anual).

Mejorar la estrategia de adquisición de clientes.

COMPETENCIAS

El Experto en Captación de Leads tiene que tener experiencia en marketing online y

acuerdos con terceros, con una orientación a la toma de decisiones y con alta

capacidad de análisis.

Es recomendable tener experiencia en teleprospecting y en gestión de

presupuestos comerciales.


Página 31

4.8. Affiliate Marketing Specialist

Experto en Afiliación

MISIÓN

El Affiliate Marketing Specialist o Especialista en Afiliación tiene como objetivo

principal la gestión de la relación entre la empresa y las Redes de Afiliación con el

fin de impulsar los ingresos de la compañía.

El especialista en marketing de afiliación está especializado en la obtención de

resultados por clic, venta o registro.

Las redes o programas de afiliados son plataformas de internet donde anunciantes

contactan con afiliados siendo estos últimos los propietarios de webs o blogs que

quieren rentabilizar sus sitios incluyendo publicidad.

FUNCIONES


Desarrollar programas de marketing que apoyen y reclutan nuevos afiliados,

supervisando el cumplimiento de los socios afiliados en relación a los

programas y procedimientos.

Crear informes del rendimiento de la inversión y optimizar y gestionar todos

los aspectos de un programa de marketing de afiliados.

Desarrollar iniciativas relativas a la comercialización y promoción para

conseguir los objetivos de distribución, negociando y revisando los contratos

de afiliación.

Manejar todos los niveles de comunicación con los afiliados.


Página 32

Monitorizar permanentemente el rendimiento de las campañas y asegurar

un retorno de la inversión positivo.

COMPETENCIAS

Un Especialista en Afiliación tiene que tener una gran habilidad para recopilar y

analizar los datos de rendimiento y métricas para la toma de decisiones

relacionadas con la dirección de las campañas en base a resultados.

Por otro lado, es recomendable tener formación relacionada con el mundo digital,

marketing y la publicidad y experiencia en el desarrollo y gestión de proyectos de

Marketing de Afiliación.

Experiencia con estructuras de negocio orientadas a resultados en base a CPM,

CPC, CPA, híbrido, etc. así como comprensión del desarrollo de la estrategia

creativa en base a variedad de campañas en medios online.

€


Página 33

4.9. Adquisition Specialist

Experto en Adquisición de Tráfico

MISIÓN

El Adquisition Specialist o Experto en Adquisición de Tráfico es el responsable del

desarrollo, ejecución y análisis de las estrategias de adquisición de tráfico de la

compañía por varios canales online.

Como especialista en captación deberá trabajar con el propósito de aumenta el

tráfico teniendo en cuenta su coste efectivo en función de los diferentes canales

digitales a través de los cuales se realizan las campañas de marketing de la

compañía. Asimismo colaborará con otros equipos y especialistas con el objetivo

de gestionar y optimizar estrategias de SEO y SEM.

FUNCIONES


Elaborar las distintas estrategias que ayuden a impulsar el tráfico

proveniente de los canales online para mejorar la calidad del tráfico que

llega a la website.

Supervisar las estrategias de captación de tráfico llevadas a cabo por la

competencia con el fin de considerar posibles nuevas acciones que permitan

obtener un mejor resultado en las estrategias propias.

Identificar los diferentes tipos de estrategias de adquisión de tráfico y

elaborar estrategias segmentadas que se ajusten mejor a través de mensajes

y ofertas.

Seleccionar los KPIs que permitan medir el buen o mal desempeño de las

campañas de captación.


Página 34

Optimizar el rendimiento de las diferentes campañas digitales mediante el

desarrollo de test.

COMPETENCIAS

Un Especialista en Adquisición de Tráfico debe tener experiencia en el desarrollo

de estrategias de marketing, así como conocimientos de cuáles son las mejores

prácticas y las técnicas más avanzadas de marketing digital.

También precisa de experiencia en la gestión de campañas de email marketing,

redes sociales, SEO, PPC y SEM.

Se trata de un perfil que precisa disponer de grandes habilidades de análisis y de

investigación así como demostrar creatividad e ingenio para llevar a cabo acciones

con el objeto de optimizar los distintos microsites, emails y páginas de destino que

permiten captar tráfico.

Es recomendable tener formación relacionada con Marketing o Publicidad así como

algún tipo de posgrados o master.


Página 35

5. SOCIAL MEDIA

Las Redes Sociales son estructuras sociales compuestas por grupos de personas

conectadas por uno o varios tipos de relaciones a través de plataformas digitales

que permiten este tipo de conexiones a fin de compartir contenidos, interactuar o

crear comunidades sobre intereses similares.

Las redes sociales han ganado su lugar de una manera vertiginosa, convirtiéndose

en fuentes de negocio para empresas y profesionales. En este sentido desarrollar

planes de Social Media y gestionarlos se ha convertido en una de las necesidades

actuales del mundo online y desde el año 2011 se empieza a hablar del Plan de

Social Media Marketing, debido a que casi la totalidad de las empresas que utilizan

los medios sociales integran también herramientas de marketing en sus estrategias

en la Red.


Página 36

5.1. Social Media Manager

Responsable de la Estrategia de Medios

Sociales

MISIÓN

El Social Media Manager es el responsable de la creación, desarrollo e implantación

de la estrategia de Social Media tanto a nivel de marca como de productos y

servicios, coordinándola con stakeholders y otros departamentos, así como con la

dirección general de la empresa o los responsables de marketing digital.

FUNCIONES


Crear y desarrollar la identidad social online de la organización con el fin de

dotar a la marca, empresa y sus productos de “personalidad” en la Red.

Convertirse en una parte más de la estrategia.

Diseñar y redactar los diferentes protocolos de comunicación, gestión,

mensaje y crisis.

Coordinar el equipo de community managers.

Identificar a dinamizadores sociales con influencia en las comunidades de

interés de la empresa y establecer relaciones estrechas con ellos, incluso

llegar a acuerdos de colaboración formales si fuese necesario.

Redactar reportes adaptados al modelo de negocio y en función de los KPI.


Página 37

Reportar a las personas involucradas en los tiempos pactados, potenciando

la solución de problemas con la marca, empresa y productos.

Explicar adecuadamente la misión y visión de la organización a las

comunidades y a la sociedad en general de forma positiva y transparente,

traduciendo el lenguaje y el mensaje de la organización para que sea

comprensible por el público objetivo.

COMPETENCIAS

El Responsable de la estrategia de Medios Sociales tiene que tener capacidad para

poder identificar el modelo de negocio de una empresa, con el fin de poder diseñar

y proponer una estrategia única para un modelo determinado. Para ello es

necesario un completo entendimiento de lo que significa la relación comercial:

Asesor-Cliente.

Demostrar capacidad para ponderar la relación entre coste y beneficio

interpretando adecuadamente los resultados del ROI (Return On Investment) e IOR

(Impact of Relationship) en un plazo razonable.

Gran habilidad creativa que genere innovación dentro del constante flujo de

información al que se verá expuesto el profesional.

Destreza para integrar una estrategia de Social Media dentro de distintos

departamentos: Marketing, Comunicación, Ventas, RR.HH. Atención al Cliente, etc.;

dentro del resto del entramado empresarial, sin afectar al modelo de negocio de

fondo.

Por último es importante tener una gran capacidad de resolución e improvisación,

ya que la velocidad a la que se mueve la Red, requiere por lo general de respuestas

rápidas, y al mismo tiempo, adecuadas. Así como diplomacia y tacto para abordar

situaciones difíciles o conflictivas.


Página 38

5.2. Community Manager

Responsable de la Gestión de

Comunidades y Redes Sociales

MISIÓN

El Community Manager o Responsable de gestionar comunidades en redes sociales

tiene como objetivo principal gestionar las comunidades en redes sociales,

mientras las fideliza y las hace crecer, convirtiéndose así en el punto de unión entre

la marca, empresa o producto y dichas comunidades.

También tiene la misión de gestionar la comunicación y las relaciones de la

empresa a la que representa con sus clientes en el ámbito digital siguiendo las

necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de

los usuarios, por lo que debe tener muy claros sus objetivos y actúa en

consecuencia para conseguirlos.

FUNCIONES


Escuchar las conversaciones online y monitorizar de forma constante la red

social identificando cualquier mención sobre la empresa y gestionando las

posibles quejas y su correcto seguimiento con el fin de analizar la reputación

online.

Crear una opinión positiva sobre el producto o servicio y la empresa a través

de mensajes correctamente comunicados en los perfiles sociales con un

lenguaje apropiado y que permiten crear una comunidad respondiendo a

mensajes o preguntas e interactuando constantemente.

Identificar posibles oportunidades de negocio a través del análisis de la

comunicación y sugerencias con los clientes.


Página 39

Establecer una comunicación fluida con aquellos perfiles sociales que tienen

influencia y dinamizan los canales sociales de la empresa.

Gestionar las crisis en social media con una respuesta rápida y eficaz según

el plan de contingencia establecido.

COMPETENCIAS

Un Responsable de la gestión de comunidades y redes sociales tiene que tener

experiencia y conocimientos en comunicación así como en Marketing, Ventas,

Publicidad, e incluso Periodismo.

Es necesario tener facilidad de redacción y buen estilo, buena sintaxis y una

excelente ortografía.

Tener capacidad de dinamizar grupos de personas y hacerlas participar a través de

opiniones y comentarios de forma creativa, constante y coherente.


Página 40

6. DISEÑO y DESARROLLO

DIGITAL

Crear un sitio web, una APP o un videojuego implica tanto la codificación o

programación como el diseño o apariencia de éstos.

En la parte del diseño es fundamental tener en cuenta que la experiencia del

usuario sea la mejor posible independientemente de la plataforma o dispositivo

que se utilice. Un diseño debe ser atractivo pero además tiene que adaptarse a las

necesidades y expectativas del cliente por lo que es básico adecuar un buen diseño

a una lógica acorde con cada proyecto y sus requerimientos, creando los

wireframes, mockups y maquetas necesarias adaptándolo a los estándares por

ejemplo W3C.

Por otro lado el desarrollo digital se encarga de la programación o codificación para

que el diseño final se visualice correctamente en todas las plataformas requeridas

con un código ordenado y optimizado.


Página 41

6.1. Web Master

Responsable del Desarrollo de la Web

MISIÓN

El Web Master o Responsable del desarrollo de la web tiene como objetivo

principal hacer que la web funcione de una forma óptima a nivel técnico.

Es el encargado de coordinar el diseño, la estructura y la programación del sitio

web, así como el mantenimiento y las actualizaciones del mismo, las cuales son

fundamentales para que la página tenga las condiciones necesarias para un buen

funcionamiento.

Esta persona forma parte del departamento de programación y tiene la

responsabilidad de que no existan problemas relacionados con la usabilidad y

navegabilidad de la web.

FUNCIONES


Asegurarse del buen funcionamiento del servidor web, servidor de bases de

datos y gestores de contenido configurándolos adecuadamente tanto en la

parte software como hardware.

Introducir mejoras de usabilidad y navegabilidad en la web.

Desarrollar nuevos proyectos relacionados con la web en base a las

necesidades departamentales de la compañía.

En función del tamaño y estructura de la empresa, coordinar los equipos de

trabajo para que los componentes de los distintos grupos realicen su función

en los tiempos fijados.


Página 42

COMPETENCIAS

El Responsable del desarrollo de la web tiene que tener conocimientos sobre los

estándares propuestos por la W3C, como XHTML y CSS, así como de los protocolos

de Internet (FTP, POP, SMTP, HTTP).

Debe tener una buena base de programación en diferentes lenguajes como Perl,

Python, PHP, ASP, Ruby, etc. y en servidores web (Apache, Tomcat, ISS), en

gestores de contenidos, gestores de bases de datos, CMS y todas aquellas

plataformas con las que estén conectados los sistemas online.

Es por ello que se requiere una gran flexibilidad, iniciativa e imaginación para

enfrentarse día a día a nuevos retos.


Página 43

6.2. Web Developer /Designer

Desarrollador Web

MISIÓN

El Web Developer / Designer o Desarrollador Web es el responsable técnico de

crear sitios web y cuyo objetivo es transformar las necesidades funcionales de un

sitio web e implementar o programar las acciones oportunas, trabajando

habitualmente en estrecha colaboración con el equipo de IT, diseño web y el

equipo de Marketing Digital y Analítica Web para garantizar la cohesión y la

coherencia de la marca con el producto.

FUNCIONES


Programar en diversos lenguajes para desarrollar las aplicaciones web

especificadas por la empresa así como la creación y administrados de las

bases de datos que se necesiten para estos sitios web.

Crear, mantener y optimizar los códigos javascript, PHP, Perl, etc. de sitios

web.

Llevar a cabo las implementaciones necesarias para poder llevar a cabo la

correcta medición de la Analítica Web.


Página 44

COMPETENCIAS

El Desarrollador Web habitualmente tiene estudios informáticos (Ingeniería

Técnica o superior en Informática o equivalente) o conocimientos de programación

que permitan el desarrollo de productos web en diferentes entornos y

plataformas siendo necesario el dominio de HTML5, CSS , Java, JQuery, bases de

datos, gestores de contenido web (Wordpress, Drupal, Prestashop, ….),

frameworks , sistemas operativos e interfaces de programaciones de aplicación

(API) ya que actualmente son habituales a conexiones directas a redes sociales,

GoogleMaps, Youtube entre otros conocimientos.

Tiene una gran capacidad para trabajar en equipo, bajo supervisión y está

habituado a afrontar retos y encontrar soluciones a problemas dentro del entorno

web.


Página 45

6.3. App Developer / Mobile

Designer

Desarrollador de APPs

MISIÓN

Los App Developer y Mobile Designer pueden incluirse en una serie de cargos tales

como Applications Engineer o Application Development Specialists.

El principal objetivo del Especialista en App Móvil es desarrollar y diseñar el

software necesario para solucionar unas necesidades específicas de negocio,

gestionando todo el proceso que compone la creación de aplicaciones, desde el

proceso de diseño, así como producción, test, y promoción de la aplicación.

FUNCIONES


Diseño del producto en línea con las especificaciones dadas por los

Directores de Negocio.

Desarrollo del software a partir del diseño técnico elaborado.

Verificación y documentación del producto.

Adaptar la aplicación móvil a diferentes entornos y dispositivos.

Realización de pruebas para testar el correcto funcionamiento.

Comprobación de errores.


Página 46

COMPETENCIAS

Un desarrollador de aplicaciones móviles tiene que tener experiencia demostrable

en el desarrollo de proyectos con alguna de las plataformas móviles más populares

(iOS, Android y Windows Phone) así como conocimiento de usabilidad y técnicos.

Se valora positivamente disponer de conocimientos acreditados en el desarrollo de

software basado generalmente en ecosistemas de HTML5.

El nivel formativo exigido no supone un problema en la mayoría de los casos,

aunque se valoran satisfactoriamente las titulaciones relacionadas con informática

y gráficas así como otras certificaciones.

Al tratarse de una ocupación de reciente creación, evidenciar la realización de

proyectos de este tipo, así como diseño de software y sistemas de información

supone una ventaja.

Por otro lado tener experiencia en la resolución de problemas y ser capaz de

organizar la carga de trabajo son habilidades que se valoran de manera positiva.


Página 47

6.4. Videogames & Serious

Games Developer

Desarrollador de Videojuegos

MISIÓN

El Videogames & Serious Games Developer o Desarrollador de Videojuegos tiene

como objetivo general el desarrollo del software necesario para la creación de

videojuegos que serán adaptados a diferentes plataformas y dispositivos.

FUNCIONES

Las funciones de un Desarrollador de Videojuegos abarcan diferentes aspectos

relacionados con la creatividad, el diseño o la programación.


Diseñar interfaces para videojuegos.

o Modelar y texturizar.

o Integración de gráficos y sonidos.

Programación de comportamientos para dar vida a personajes y escenarios

en 2D y 3D.

Desarrollo de servicios Back-end y Front-end.

Desarrollo de herramientas de simulación.

Utilización de modelos Low-Poly (crear un personaje del tipo que se

necesitan para un videojuego)

Programar juegos – online.


Página 48

COMPETENCIAS

El Desarrollador de Videojuegos requiere una formación muy variada. Como norma

general se valora los conocimientos en IT (Ingeniería Técnica o superior en

Informática o equivalente) y conocimientos de programación que permitan el

desarrollo de software en diferentes entornos, dispositivos y plataformas.

En muchos casos se exigen conocimientos tales como C++, UNITY 3D, C#, flash,

JAVASCRIPT, Action Script 3, Pattern Programming, UML, Photoshop, Adobe

Illustrator, Pixel Art, etc.

La gran diversidad de dispositivos existentes (consolas, ordenadores, y otras

plataformas móviles) hacen que las competencias específicas requeridas sean muy

variadas y estrechamente relacionadas con el sector de la animación.

Se valoran positivamente la capacidad para trabajar en equipo y bajo dirección, ya

que es habitual la participación de equipos multidisciplinares compuestos por

desarrolladores, artistas y diseñadores. Asimismo se buscan candidatos con alta

creatividad, motivación y capacidad de análisis, además de pasión por la

programación y por los videojuegos.

Al tratarse de una ocupación polivalente, la formación requerida está

estrechamente vinculada a los conocimientos acreditados así como por experiencia

demostrable en otros proyectos.


Página 49

6.5. User Experience Specialist

Experto en Usabilidad

MISIÓN

El User Experience Specialist o Experto en Usabilidad es el responsable de

conseguir que un sitio web sea fácil de utilizar y cumpla con las expectativas del

usuario de forma que la satisfacción y experiencia que siente sea la máxima posible

durante su navegación en todos los entornos digitales (incluido los dispositivos

móviles y tablets).

Es decir tiene la responsabilidad de crear diseños web que resuelvan las

necesidades concretas de los usuarios finales, consiguiendo la mayor satisfacción y

mejor experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo.

FUNCIONES


Analizar los requisitos del usuario a través de diferentes sistemas: test

heurísticos, test de usuarios que permiten observar su comportamiento o

bien mediante la utilización de herramientas de “click tracking”,

“eyetracking” y herramientas de analítica digital con el objetivo de

determinar las preferencias y necesidades de los usuarios desde una

perspectiva de sensaciones que puedan experimentar.

Participar de forma activa en el desarrollo de nuevas aplicaciones o en los

diseños y rediseños de las webs y aplicaciones móviles (Mobile VOC)

incorporando la usabilidad como parte fundamental de estos diseños a partir

del diseño de conceptos y prototipos que ayuden a los diseñadores y/o

desarrolladores a mejorar la facilidad de uso.


Página 50

Evaluaciones periódicas de la usabilidad de diferentes funcionalidades de la

web.

Organizar la arquitectura de la información para categorizarla con una

estructura coherente y lógica como por ejemplo definir las secciones y

subsecciones y lo que contiene cada una de ellas.

Conocer mediante técnicas de investigación de mercado el público objetivo

de un sitio web y su competencia.

COMPETENCIAS

El Experto en Usabilidad debe tener un amplio conocimiento y experiencia en

análisis, diseño y creación de experiencias de usuario a través de interfaces

digitales, junto con la experiencia operativa UX (User Experience).

Es necesario también conocimientos de analítica web/digital.

La pasión y el compromiso con el desarrollo de experiencias de empatía, centrados

en el usuario, la capacidad para impulsar la innovación y desafiar las formas

tradicionales de trabajo, y la capacidad de desarrollar soluciones con ROI

cuantificable son factores esenciales actualmente.


Página 51

7. MOBILE MARKETING El Mobile Marketing (o marketing móvil) se define como un conjunto de técnicas y

formatos que se utilizan para promocionar productos y servicios utilizando los

dispositivos móviles como medio de comunicación. Estas acciones permiten crear

nuevos modelos relacionales con los clientes con el objetivo de incrementar la

conversión final tanto online como offline.

Si analizamos el último estudio publicado por IAB Spain sobre Mobile Marketing en

España, vemos que la cuota de mercado de Smartphones ha pasado del 58% al

80% en 2013 y que un 58% de los usuarios consulta su móvil para ampliar

información antes de proceder a la compra en el establecimiento físico.

Por lo tanto, el uso de los dispositivos móviles se ha extendido de forma

exponencial gracias a características como la inmediatez, la geolocalización o la

personalización convirtiendo al Mobile Marketing en una gran oportunidad para

cualquier negocio.


Página 52

7.1. Mobile Marketing Manager

Responsable del Marketing Móvil

MISIÓN

El Mobile Marketing Manager o Responsable del Marketing Móvil tiene como

objetivo la creación, diseño y ejecución de las campañas de Marketing para

dispositivos Móviles.

Entre sus principales deberes se incluyen el desarrollo de la estrategia de Mobile

Marketing así como la elaboración del los planes de acción, sus presupuestos y el

reporte de los principales indicadores clave de rendimiento.

FUNCIONES


Desarrollar una estrategia de Mobile Marketing.

Realizar un análisis del mercado (digital, mobile, social y local) para

identificar las tendencias del cliente así como identificar el mercado clave.

Elaborar un análisis de los clientes y de la competencia y reportar los

principales hallazgos a la dirección de la compañía.

Estar al corriente de las últimas tecnologías así como identificar las nuevas

oportunidades que el Mobile Marketing puede proporcionar.

Identificar las métricas clave para hacer el seguimiento de las campañas de

Mobile Marketing y crear cuadros de mando.


Página 53

Colaborar con otros equipos funcionales de la organización para planificar y

ejecutar mejoras en las campañas de Mobile Marketing (SMS, QR, Cupones,

etc.).

Favorecer el correcto alineamiento entre la estrategia de Mobile Marketing y

la estrategia global de marketing de la compañía.

COMPETENCIAS

Un Responsable de Mobile Marketing debe tener formación relacionada con el

mundo digital, el marketing y la publicidad.

Requiere asimismo experiencia relevante en el desarrollo y gestión de proyectos de

Marketing Mobile y precisa asimismo habilidades analíticas para poder analizar

datos y realizar recomendaciones.

Por último, debe ser una persona con gran interés y pasión por productos

interactivos y especialmente móviles y estar familiarizado con las tecnologías de

desarrollo móviles.


Página 54

8. ANALÍTICA DIGITAL

Una de las mayores virtudes del mundo online es la posibilidad de poder capturar y almacenar información de los usuarios que visitan nuestra página o aplicación. Esta información contiene un conocimiento muy valioso que permite optimizar las decisiones dentro de una estrategia digital y que pueden influir en los resultados de los objetivos de negocio, ayudando directamente al crecimiento o no de los beneficios de una compañía y/o a la generación de ventajas competitivas. Para cada una de las acciones de marketing digital que se realizan en los diferentes canales online se puede medir su rendimiento: social media, buscadores, email, publicidad en banners, adwords, etc...

¿Pero cómo sé que lo estoy haciendo correctamente? Para responder a esta pregunta es necesario entrar en el terreno de la Analítica Digital, analizando los procesos de captura de información, creando reportes y generando conocimiento e inteligencia de negocios.

La Analítica Web o Analítica Digital es una disciplina donde se transforma los datos recogidos a través de una serie de herramientas de medición, se analizan y se obtienen conclusiones de la actividad de los usuarios en los entornos online de una organización (y que gestiona de forma directa) con el objetivo de optimizar los sitios web, las aplicaciones móviles, etc. y tomar decisiones efectivas.


Página 55

8.1. Digital Analyst

Analista Digital

MISIÓN

El Digital Analyst o Analista Digital tiene como objetivo general dar sentido y

significado a los datos que se recogen de las diferentes herramientas de medición

online (Site Centric y User Centric), formulando las recomendaciones estratégicas

para las partes interesadas a través de informes, presentaciones y cuadros de

mando con el fin de alinear los objetivos de la compañía con los objetivos de

medición online con un profundo conocimiento del sector, el medio y la empresa.

FUNCIONES


Diseño, puesta en marcha y mantenimiento de las estrategias de medición

online que permiten el seguimiento de la medición, aportando propuestas

de optimización de los sitios online integrados en múltiples canales y

plataformas.

Estar al día de las tendencias más actuales tanto en el sector del marketing

como de la tecnología.

Diseño de análisis predictivos es una de las funciones con gran valor en las

que pueden participar en las organizaciones dependiendo del tamaño de

estas y de las diferentes herramientas que ya posea estas empresas (CRM,

Big Data, Business Intelligence, etc.).


Página 56

COMPETENCIAS

Un analista digital tiene experiencia en la medición tanto en plataformas web para

desktop, dispositivos móviles, tablets, redes sociales así como de las estrategias de

marketing online de posicionamientos, promoción y optimización (planificación de

medios, contenidos, usabilidad, movilidad, SEM, SEO, email marketing, afiliados,

etc.) que se realicen en la empresa.

Un analista digital es un perfil técnico/tecnológico y a la vez con amplios

conocimientos de marketing y estrategias de negocio. Es decir es un perfil con

doble funcionalidad complementaria y con dotes comunicativas para informar

sobre los resultados de medición cuantitativos y cualitativos de las acciones de la

empresa en el canal digital.

Alta capacidad de organización, empatía y comunicación junto con una formación

estadística que le permita obtener las mejores conclusiones a través de las

herramientas de medición y transmitirla adecuadamente a los agentes implicados

en las distintas áreas del negocio digital.

Debe estar en constante formación para estar informado de las últimas tendencias

tecnológicas, así como de marketing.

Por todo ello puede acabar siendo parte fundamental de la visión estratégica del

negocio.


Página 57

8.2. Web Conversion Specialist

Experto en Conversión Web

MISIÓN

El Web Conversion Specialist o Experto en Conversión Web es el responsable de

conseguir la mejora del rendimiento de un sitio web con el objetivo de aumentar

las tasas de conversión / rentabilidad del negocio vía online, teniendo en cuenta los

diferentes embudos de conversión actuales que Internet permite tanto en

plataformas como en estrategias de marketing online: dispositivos móviles, redes

sociales, apps, tv conectada, SEM, SEO, etc..

FUNCIONES


Las funciones de un experto en conversión web se engloba dentro de lo que

es el CRO (Conversión Rate Optimization) o la Optimización de la Tasa de

Conversión, una especialización dentro del marketing que emerge

rápidamente y que se centra en medir y mejorar las acciones de los

visitantes cuando llegan al sitio web para incrementar ventas, suscripciones

o todo aquello que se considere conversión.

No se trata de cómo generar más tráfico sino de cómo conseguir que los

usuarios que acceden al sitio web y navegan por él acaben realizando la

acción que la organización haya especificado como conversión en su

estrategia de negocio. Esto se traduce en un mayor porcentaje de visitantes

que convierten: más ventas y por lo tanto mayores beneficios (ROI),

incremento de las listas de suscriptores y / o más miembros.

Identificar los puntos de abandono o páginas de salida sin conversión previa

y los motivos, comunicando al departamento o responsable correspondiente

los errores detectados: usabilidad, técnicos, producto, etc..

COMPETENCIAS


Página 58

Es imprescindible tener sólidos conocimientos de analítica web/digital

principalmente en entornos transaccionales así como en el análisis de datos en

general y en su interpretación para identificar patrones de comportamiento,

monitorización de pruebas mutivariantes o test A/B y de experiencia del cliente

(VOC), así como el control del cálculo estadístico y financiero que le permita

interpretar monetariamente los datos analizados.


Página 59

9. E-COMMERCE

El E-commerce o Comercio Electrónico nos permite la distribución, venta, compra,

marketing y suministro de información de productos o servicios a través de

Internet y que permite expandir la base de clientes al entrar a un mercado más

amplio, extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la

semana, 365 días al año, crear una ventaja competitiva, reducir costos de

producción, capital, administración, entre otros y mejorar la comunicación con los

clientes y efectividad de campañas publicitarias.

Entre los diferentes tipos de comercio electrónico encontramos: el B2C (Business-

to-Consumer) o empresas que venden al público en general; el B2B (Business-to-

Business) o Empresas haciendo negocios entre ellas; el B2G (Business-to-

Government) o Empresas que venden a instituciones de gobierno; y el C2C

(Consumer-to-Consumer) o plataforma a partir de la cual los consumidores

compran y venden entre ellos.


Página 60

9.1. E-Commerce Manager

Responsable del Comercio Electrónico

MISIÓN

El E-Commerce Manager o Responsable del Comercio Electrónico es el responsable

de la buena dirección de un comercio electrónico o tienda online. Por esta razón

tiene como objetivo dar a conocer la evolución del comercio electrónico a nivel

global, las nuevas tendencias de compra de clientes y tendencias digitales.

Asimismo debe estar actualizado en todo momento de herramientas digitales que

puedan ayudar el crecimiento de los resultados.

FUNCIONES


Preparar y liderar la estrategia digital a seguir en diferentes categorías y

campos, siempre dependiendo del tipo de eCommerce, tipo de producto y

territorio de alcance.

Definición, seguimiento y ejecución de la estrategia de venta online.

Definición, seguimiento y ejecución de las estrategias de incremento

de valor de los clientes (acciones upsellig y crosselling).

Gestionar la actualización de la oferta y el catálogo de la empresa.

Gestionar la integración de medios móviles y geolocalización en su e-

commerce.

Responsabilizarse del seguimento del cuadro de mando sobre el rendimiento

y ventas de la web de e-commerce.


Página 61

Realización de un benchmarking continúo de la competencia.

Como responsable de la unidad de negocio de comercio electrónico, su

misión será tomar el mando del servicio existente, dotarle de contenido,

potenciar el servicio al cliente y el producto para ofrecer mayor satisfacción

al cliente, hacerlo crecer y convertirlo en un referente del sector del e-

commerce al que pertenece.

Dirigir a equipos de trabajo internos o externos de las diferentes áreas

digitales. Áreas cómo: Contenido, Social Media, SEO, SEM y móvil.

COMPETENCIAS

El Responsable del Comercio Electrónico es un gran conocedor del producto o

servicio que se comercializa en el e-commerce que gestiona y el sector en el que se

desarrolla, para así poder trabajar una estrategia de contenidos adecuada.

Es importante que el responsable tenga conocimientos técnicos de las plataformas

que se usan en el eCommerce, así como conocimientos teóricos de SEO, Analítica y

Social Media.


Página 62

10. BIG DATA

Como concepto se puede decir que el Big Data es un conjunto de datos que, por su

volumen, por la diversidad de fuentes de información tanto interna como externa

de las que proceden y por la rapidez con las que tienen que ser procesados, supera

los sistemas habituales de tratamiento de la información empresarial.

Toda esta información genera una inteligencia de datos (cuantitativos y

cualitativos) que plantean nuevos retos estratégicos y nuevas soluciones

organizativas.

Es decir con el Big Data aumentamos el ciclo del conocimiento al poder analizar

datos externos que aumenta en exabytes la información existente.

Estructurarlos y obtener información relevante es el propósito de los profesionales

que analizan esta información con el fin de obtener de estos datos el máximo valor

posible para la compañía.


Página 63

10.1. Data Scientist

Investigador de Datos

MISIÓN

El Data Scientist o Investigador de Datos tiene por objetivo resolver problemas

complejos mediante el análisis de diferentes y múltiples fuentes de datos,

extrayendo conclusiones significativas y utilizando técnicas y teorías de diferentes

y muy variadas disciplinas: matemáticas, estadística, ingeniería de datos,

reconocimiento de formas y aprendizaje, visualización avanzada de computación,

modelando e incertidumbre, almacenamiento de datos y computación de alto

rendimiento.

Un Data Scientist tiene una elevada visión de negocio y gran capacidad de

comunicación de los resultados tanto para los gestores del negocio como para los

directores de los departamentos de IT, llegando a influir en la estrategia

empresarial.

“Un científico de datos es alguien curioso, que puede mirar fijamente a los datos y

detectar tendencias. Es similar a un personaje del Renacimiento que realmente

quiere aprender y lograr un cambio en una organización".

Cita: Anjul Bhambhri , vicepresidenta, Big Data and Streams en IBM

FUNCIONES


Explora y examina datos de varias fuentes (Data Mining) cribando aquello

que no es relevante de lo importante con el objetivo de proporcionar una

ventaja competitiva o tratar un problema de negocio al tener una visión

global de todos los datos de la organización.

Ver: Career of the Future: Data Scientist Study Results Infographic

http://www.emc.com/microsites/bigdata/infographic.htm

http://www.emc.com/microsites/bigdata/infographic.htm


Página 64

Encontramos diferentes referencias a las siglas BD & DS que indican BIG

DATA & DATA SCIENTIST, es decir un investigador de datos está orientado a

hacer que la información incluida en el BIG DATA sea comprensible y se

muestre de forma sencilla para la organización. Por ello, idear soluciones

algorítmicas para resolver problemas de negocios complejos es una de sus

funciones.

COMPETENCIAS

Los investigadores de datos son un perfil donde se combinan habilidades de

analítica, conocimientos técnicos, de negocio y habilidades de oratoria persuasiva.

Las compañías están creando equipos de analistas e investigadores de datos que

aporten el conocimiento requerido en programación, estadística, tecnología,

minería de datos y mejora de los algoritmos.

Fuente del gráfico: La división del Data Science en tres áreas por Michael Mout

http://www.kdnuggets.com/2013/12/what-is-wrong-with-definition-data-science.html


Página 65

11. Agradecimientos

Las profesiones definidas en el presente documento han sido realizadas por un

equipo técnico formado por los directores de los posgrados y el equipo docente y

de investigación de Inesdi Digital Business School con el asesoramiento de Adigital.

Directores del Estudio

Maribel Morales

http://bit.ly/MaribelMorales

Joana Sánchez http://bit.ly/JoanaSanchez

Coordinador Técnico

Benito Peral

http://bit.ly/BenitoPeral

Colaboradores

María Redondo http://bit.ly/MariaRedondo Armando Liussi http://bit.ly/ArmandoLiussi Lluis Serra http://bit.ly/LluisSerra

Ana Sánchez-Blanco http://bit.ly/AnaSanchezBlanco




http://bit.ly/JoanaSanchez






http://bit.ly/MariaRedondo

http://bit.ly/MariaRedondo

http://bit.ly/ArmandoLiussi

http://bit.ly/ArmandoLiussi

http://bit.ly/LluisSerra

http://bit.ly/LluisSerra

http://bit.ly/AnaSanchezBlanco

http://bit.ly/AnaSanchezBlanco


Página 66

Inesdi te ofrece la formación más completa y actualizada para que formes parte del

sector con más proyección del momento, somos la primera escuela empresarial

especializada en innovación digital.

El modelo pedagógico de Inesdi incentiva los contenidos innovadores para la

gestión empresarial, ayudando a mejorar las capacidades personales y la

empleabilidad de los alumnos. Nuestro modelo académico se basa en la

adquisición de conocimientos, el desarrollo de habilidades y el fomento del

talento.

Los cursos de Inesdi son impartidos por los profesionales en activo más relevantes

del sector de la economía digital. Su experiencia y conocimientos son la garantía de

una formación de calidad.

Formación especializada

Inesdi es un referente en formación especializada en economía digital aplicada a

las diferentes áreas de las organizaciones empresariales.

Las empresas necesitan perfiles profesionales acordes a las nuevas tendencias del

mercado, por eso nos dedicamos a la formación de jóvenes y profesionales con

experiencia, que quieran aumentar conocimientos, reorientar su actividad o

promocionarse profesionalmente para ser competitivos en la era digital.

Inesdi desarrolla contenidos formativos de alta innovación y aplicabilidad,

implicando al alumno a conocer e interpretar acciones empresariales reales e

inducir una aproximación teórica; de la teoría a la práctica con casos empresariales

reales.

http://www.inesdi.com/




Página 67

Vademecum profesiones digitales 2014

Social Media

Transcript of Vademecum profesiones digitales 2014