VEENTA1

7/25/2019 VEENTA1

1/23

VENTA DE PRODUCTOS Y

SERVICIOS FINANCIEROS

Marzo-2016

Manlio Maban

7/25/2019 VEENTA1

2/23

CONTENIDOS

Ve

nta

de

prod

uctosy

se

rviciosfnancieros

Unidad 1, Mercado y Cliente Externo

Unidad 2, Modelo de servicio en la venta fnanciera

Unidad 3, Tcnicas de venta de productos y serviciosfnancieras

7/25/2019 VEENTA1

3/23

PONDERACIONES

7/25/2019 VEENTA1

4/23

Mercado yCliente

Externo

7/25/2019 VEENTA1

5/23

UNIDAD 1

MERCADO Y CLIENTE EXTERNO

Resultado del aprendizae

Entender los !actores y varia"les #ue caracterizan el $ercado actual, y

las exi%encias de ste&

Co$prender las caracter'sticas del cliente tipo en el $ercado fnancieroy los !actores $otivadores de co$pra&

(nalizar la evoluci)n, tipolo%'a y exi%encias del cliente actual se%*n su

estado y evoluci)n&

7/25/2019 VEENTA1

6/23

UNIDAD 1


Te$+ticas y sus contenidos

El mercado actual y la competencia dinmica ntroducci)n al $ar-etin%& Retail fnanciero & .i!erencias entre /ancos e instituciones fnancieras&

Estandarizaci)n y di!erenciaci)n de productos& El cliente fnanciero

0os erfles de clientes& Caracter'sticas %enerales de co$pras de productos y servicios

fnancieros& Co$porta$iento del consu$idorcliente&

Evolucin del cliente Evoluci)n de las necesidades fnancieras de los clientes de los clientes y

la adaptaci)n en la o!erta (spectos a considerar en el cliente fnanciero

ivel de in!or$aci)n con #ue cuenta el cliente& ivel tecnol)%ico #ue dispone

7/25/2019 VEENTA1

7/23

UNIDAD 1


Introduccin al Marketing

4ue es el Mar-etin%5

Co$o se produce el Mar-etin%5

Cuales son las condiciones necesarias para#ue 6aya interca$"io de Mar-etin%&

Cual es la estructura del Mar-etin%

Mar-etin% Mix

7/25/2019 VEENTA1

8/23

UNIDAD 1


ntroducci)n al Mar-etin%

Marketinges un concepto in%ls, traducido al castellano co$o$ercadeo o $ercadotecnia& 8e trata de la disciplina dedicada alan+lisis del co$porta$iento de los mercadosy de losconsu$idores& El $ar-etin% analiza la gestin comercialde lase$presas con el o"etivo de captar, retener y fdelizar a los clientes atravs de la satis!acci)n de sus necesidades&

9Es el anlisis del mercado y los consumidores&:

0as actividades se centran en el conunto de las Cuatro ; Producto,Precio, Plaza

7/25/2019 VEENTA1

9/23

UNIDAD 1


Cuales son las condiciones

necesarias para #ue 6ayainterca$"io de Mar-etin%

7/25/2019 VEENTA1

10/23

UNIDAD 1


Mar-etin% Mix

plaza

pro$oci

)n

producto

precio

7/25/2019 VEENTA1

11/23

UNIDAD 1


plaza

Conocida co$o; canal, sitio, entre%a,u"icaci)n o co"ertura

Es co$o se ponen a disposici)n de losusuarios las o!ertas y las 6acenaccesi"les a ellos

Es la ruta o ca$ino #ue si%ue unproducto al ser trans!erida supropiedad, directa o indirecta, desde su!a"ricante 6asta el consu$idor ocliente fnal&

Mar-etin% Mix

7/25/2019 VEENTA1

12/23

UNIDAD 1


Mar-etin% Mix

pro$oci

)n

Toda a#uellas actividades por$edio de las cuales sein!or$an y $otivan a las

personas a co$prar productoso contratar servicios

0o #ue "usca es n!or$ar,persuadir y recordar&

7/25/2019 VEENTA1

13/23

UNIDAD 1


Mar-etin% Mix

producto

>ace$os re!erencia a "ienes oservicios&

0os /ienes son productos Tan%i"les

0os servicios son intan%i"les

7/25/2019 VEENTA1

14/23

UNIDAD 1


Mar-etin% Mix

precio

Cantidad de dinero #ue losclientes tienen #ue pa%ar por un

deter$inado producto o servicio&

Es el valor #ue esta dispuesto apa%ar el cliente por un productoo servicio #ue le satis!a%a sunecesidad y, a la vez, per$ita%anancias razona"les a lae$presa

7/25/2019 VEENTA1

15/23

UNIDAD 1


LA BANCA RETAIL EN 2020: EVOLUCIN O

REVOLUCIN?

SE REVISARA EN CLASE N4.

7/25/2019 VEENTA1

16/23

UNIDAD 1


Un poco de >istoria

La banca emergi de una crisis sin precedentes en los aos 82-83

donde se registr la peor cada del PIB. La banca quebr tu!o que

e"istir un largo perodo de recuperacin de consolidacin que

lle!aron a esta industria a un proceso de re#ormas en el pas.

Aspectos importantes

$. La estabilidad del sistema #inanciero% &a generado tranquilidad

#rente a e#ectos negati!os internacionales.

2& El desarrollo y el i$pacto de las re!or$as, especial$entea#uellas #ue co$enzaron a i$ple$entarse a partir del

retorno a la de$ocracia en C6ile, per$itieron aco$pa?arlos sue?os de los c6ilenos& ri$ero !ueron los televisores yelectrodo$sticos& .espus vinieron los auto$)viles& @,#u duda ca"e, cuando los "ancos fnanciaron el sue?o delos sue?os; la casa propia&

7/25/2019 VEENTA1

17/23

UNIDAD 1


8e o"servo c)$o se expand'an los servicios fnancieros caracterizadosen $illones de transacciones #ue los ciudadanos realizan desdeco$putadores , de sus tel!onos fos y celulares, en las sucursales y enlos caeros auto$+ticos del pa's&

( todo esto se le lla$) el proceso de "ancarizaci)n& Esto es, #ue $+s

c6ilenas y c6ilenos ten%an acceso a fnancia$iento, y a serviciosfnancieros, tales co$o caeros auto$+ticos, trans!erencias electr)nicas,taretas de crditos y d"itos ,entre otras, para 9$eorar su nivel devida:&

0os ca$"ios re%ulatorios i$ple$entados en los *lti$os a?os& Co$oA latasa $+xi$a convencional, el consenti$iento expl'cito de los contratos,

el rol del 8ernac fnanciero, #ue son necesarios para 9prote%er a losciudadanos:

0a bancarizacinse refere alesta"leci$iento de relaciones esta"les ya$plias entre las instituciones fnancierasy sus usuarios, respecto de un conunto deservicios fnancieros disponi"les&

Un poco de >istoria

7/25/2019 VEENTA1

18/23

UNIDAD 1


Es todo a#uel $edio #ue %enera in%resosadicionales en una e$presa de retail&

0a $isi)n principal del Retail Binancieroconsiste en co$ercializar y %estionar atravs de las taretas co$erciales losproductos y servicios de la cadena y de losesta"leci$ientos afliados&

Retail Binanciero en C6ile

7/25/2019 VEENTA1

19/23

UNIDAD 1


8iste$a Binanciero en C6ile

7/25/2019 VEENTA1

20/23

UNIDAD 1



7/25/2019 VEENTA1

21/23

UNIDAD 1



7/25/2019 VEENTA1

22/23

UNIDAD 1


.i!erencia entre/ancos e nstituciones Binancieras

0a principal di!erencia es #ue una fnanciera !puede o!recer cuentas corrientes, ni realizaroperaciones en $onedas extraneras o de co$ercioexterior&

ara !or$ar una fnanciera se re#uiere un capital$enor de DD&DDD UB

UB, Unidad de Bo$ento, es una unidad de cuenta usada en C6ile, reausta"le deacuerdo con la inFaci)n, creada en 1GHI con el ani$o de en!rentar los "ruscosca$"ios inFacionarios&

7/25/2019 VEENTA1

23/23

Gracias MARZO 2016

VEENTA1

Documents

Transcript of VEENTA1