Ventajas Competitivas Alineacion e ITIL

5/13/2018 Ventajas Competitivas Alineacion e ITIL - slidepdf.com

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Alineación TI/Negocio, ventajas

Mauricio CoronaSenior Consultant

Pink Elephant Iberoamérica

Pink Elephant – Celebrating 20 Years Of ITIL Experience



Importancia de la información

La revolución de la información está

vitales:1. Cambia la estructura de la industria y altera

las reglas de la competencia.

2. Genera ventajas competitivas al posibilitara las organizaciones con nuevas formas desuperar a sus rivales.

. normalmente desde dentro de las

© Pink Elephant, 2010. All Rights Reserved. ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.

2



…..

¿Cómo utilizo la información para apoyar a

acer m s e c en e a m organ zac n


3



Entendiendo a tu organización mediante laidentificación de la cadena de valor

Un concepto importante que resalta el rol de las TI en la competitividad es“cadena de valor”, este concepto divide las diferentes actividades que realizala compañía para hacer negocios en actividades tecnológicas y económicas.

Producto GlobalSeguridad

Mercadotecnía & Diseño Web

Sistemas deProducción

Finanzas

Facturación

Hospedaje Web

Canales de

Distribución..

Procesos de Autorización de


4

Soporte al negocioBancos & Tarjetas de Crédito



Servicios

Negocio

BusinessProcess 3Business

Process 2Proceso de

Mercadotecnia


Process 5Proceso de

Ventas


Process 8Proceso de

Finanzas

5

Servicio AServicios Servicio B Servicio C

Recursos

H/ W S/ W DOC ROLES




Para entender a la organización

Dentro de los diferentes servicios organizacionales, lainfraestructura de TI se relaciona a la misma con

cuatro tipos específicos de procesos:

1. Procesos Primarios del Negocio

2. Procesos de Soporte del Negocio3. Procesos Corporativos de Administración

4. Procesos de Innovación, Desarrollo y

Transferencia de Conocimientos


Fuente: ITIL – The Business Perspective On Your IT Infrastructure; Understanding & Improving

176



La perspectiva del negocio

AmbienteProcesos de Admon. o

corporativos

Organizaci n

Admon. Procesos Procesos deinnovación desarrollo

Procesos de Soporteal negocio

1

e y transf. deconocimiento2

Procesos Primarios del NegocioEntradas,materiales,

Datos

Productos yServicios


7

Fuente: ITIL – The Business Perspective On Your IT Infrastructure; Understanding And Improving



¿Cómo lograrlo?

2. Planear el aprovisionamiento de Servicios de TI

3. Cumplir con las necesidades del cliente

Procesos de Diseño del Servicio

4. Producir, entregar & soportar servicios de TI

Procesos de Transición y Operación delservicio

5. Administrar servicios y productos con proveedoresexternos

1. near as capac a es e con a estrateg a enegocio

?????????


8



Modelo de implementación y adopción

¿Cuál es la Visión? Visión, misión, metas yob etivos del ne ocio

Evaluaciones¿Dónde estamosde la Línea baseahora?

¿Cómo hacemos

Objetivos Mediblesn e queremos

estar?

continúe?

Mejora del Servicio yProceso

¿Cómo llegamos ahí?

¿Llegamos ahí? Mediciones y Métricas


9

© Crown derechos de reproducción 2007 Reproducida con la autorización de la OGC. Figura 3.2 Mejora Continua del Servicio, página 30



Pero……..

……

1. Alinear las ca acidades de TI con la estrate ia del ne ocio


10



¿Estamos en problemas?

, , ,consultores y departamentos de investigación han identificadola carencia de alineación TI/Or anización como una

preocupación fundamental de las organizaciones y unproblema considerable.

Debido a la gran dependencia de los procesos del negocio

,encuentran buscando continuamente prácticas gerenciales

ue los a ude a alinear las estrate ias de TI con laorganización.


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Alineación Estratégica

La alineación estratégica se enfoca en las actividadesque la gerencia lleva a cabo para lograr una cohesión en

los objetivos a través del departamento de TI y otrosepar amen os unc ona es e a organ zac n e .

Finanzas, Mercadotecnia, HHRR, Manufactura).

Por lo tanto, la alineación debe cumplir con ambas,

organización, y como la organización debería, o podría

estar en armonía con TI. La alineación evoluciona a unarelación donde los departamentos de TI y otrosdepartamentos del negocio adaptan sus estrategias de


manera con un a.

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Principales Preocupaciones Gerencialesrespecto a las TI

N = 250

Posición Media

1 Alineación TI Ne ocio 4.39

2 Planeación estratégica de TI 4.14

3 Seguridad y Privacidad 4.03

4 Atraer, desarrollar

y retener

profesionistas

de

TI 3.98

.

6 Medir el rendimiento del departamento de TI 3.81

7 Velocidad y agilidad 3.77

8 Creación de una arquitectura de información 3.74

9 Reducción en la complejidad 3.7

10 Reingeniería de procesos del negocio 3.68

11 Gobernabilidad de TI 3.66

.

13 Evolucionar el liderazgo del rol del CIO 3.6

14 Administración de activos de TI 3.25

15 Administración de

relaciones

con

proveedores 3.13

16 Aprovec ar as nvers ones 2.99

17 Globalización 2.93

18 Sarbanes‐Oxley Act 2.91

19 Ompacto del outsourcing en las carreras de TI 2.69


13

20 Implicaciones sociales de TI 2.52

Fuente: Eph McClean, Jerry Luftman 2009



¿Cuestión de Semántica? O un distractor más?

Términos tales como armonía, ligar, fusionar, encajar,igualar, fundir, converger e integrar son utilizados

frecuentemente como sinónimos con el término dea neac n qu z es a es o ra raz n por a cua aalineación sigue siendo tan evasiva). Cualquiera que sea

,

persistente que demanda un proceso continuo paraasegurar que TI y las estrategias del negocio se adaptanen conjunto de manera efectiva y eficiente


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Preguntas comunes

1. ¿Cómo logro medir todo esto?????

2. ¿Cómo identifico el nivel de madurez de mis procesos

de ITIL???3. ¿Cómo puedo conocer cual es la percepción de

alineación de TI con la organización?

4. ¿Cómo puedo conocer cuál es la percepción dealineación de la organización con TI?

5. ¿ mo pue o sa er que tan ma ura esta aalineación TI / Organización?


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Escalando el modelo de madurez estratégicode alineación

5: Optimizado.Mejoras en la

calidad y nuevasoportunidades de

ne ocio

4: Cumplimiento: Lasrelaciones son

monitoreadas yadministradas

Nivel 3: Definido: las relacionesestán estandarizadas,

documentadas y controladas

Estrategia de laOrganización

Estrategia de TI

Nivel 2: Documentado: Estamos conscientes de quela relación existe pero algunas actividades siguen

incompletas o inconsistentes

Nivel 1: Iniciado: Existen actividades precisas pero no

sabemos cómo se relacionan entre ellas

Nivel 0. No existente. No hay evidencia alguna deactividades de alineación.


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Brecha de Alineación



Aspectos a Evaluar

•Entendimientodel negocio

•Planeación

estratégicaempresarial

ADMON. DE

PERSONALpor par e e

•Entendimientode TI por partedel negocio

•Aprendizajeorganizacional •Métricas de

VALOR ALNEGOCIO

•P laneaciónestratégica de TI

•Rreportesgerenciales

•Gasto en TI•

ADMON.RELACIONES

NEGOCIO

habilitadorde procesosde negocio

•Estandarización forma detraba o TI /

•Innovación yambienteempresarial

•Importanciade Recursos

• ex a

•Cooperaciónentre elpersonal de TIy laorganización

•ROI•Niveles deServicio

•Benchmarking

ventajas

competitivas•ComitéDirectivo

• Priorización de

cadena de

valor•TI en laplaneaciónestratégica

Organización

• Integraciónde laarquitecturade TI con laorganización

umanospara TI

•Ambientesocial ypolítico

•Oportunidad

COMUNICACIÓN•Inversionesde TI

•MejoraContinua

royec os e

GOBIERNO

• con altosDirectivos

•TI comoproveedorconfiable

ARQUITECTURA DE TI

es ecrecimiento

•Atracción yretención

•Patrociniode TI porparte dealtosdirectivos


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Modelo de Alineación

Nivel 5:•Comunicación:Unificada, informal, puntaa punta

•Valor al negocio:Nivel 4

Nivel 1

Extendida a todas las

personas involucradas TI / Organización

•Gobierno: Integración TI / Organización / Externos

•

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 0:

•Comunicación: Ausencia

.el negocio:Negociaciones yentendimiento mutuo

•Arquitectura de TI:

Evolucionada incluyendo

•Gobierno: Ausencia•Admon. Relaciones con elnegocio: Ausencia

•Arquitectura de TI.- Ausencia

•Administración de Personal.-

•Administración dePersonal: Capacitación / Profesionalización / Recompensas a lo largode la organización


usenc a

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Adaptado del modelo de alineación Dr. Luftman



¿Preguntas?

[email protected]

http://alineacion.ulsa.edu.mx/http://www.twitter.com/mauriciocorona

http://twitter.com/ITSM_Iberoameriwww.pinkelephant.com

Celebrando 20 años de ex eriencia en ITIL


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