2

COMPORTAMIENTOORGANIZACIONAL

Campo del conocimiento humano, vital para entender cómo

funcionan las organizaciones

SI LE PAGO MÁS A LA GENTE

¿PERMANECERÁMÁS TIEMPO

Y TRABAJARÁ EN FORMA MÁS EFECTIVA?

¿ESTÁ MI ORGANIZACIÓN DISEÑADA DE

FORMA APROPIADA?

¿DEBO SER MÁS PROTECTOR, MAS PATERNALISTA

DEBO “GANARME”A MIS

EMPLEADOS?

¿CÓMO DEBO ESTABLECER LAS RECOMPENSAS?

¿TENDRÁ ALGUNA IMPORTANCIA LA

RETROALIMENTACIÓN QUE LES BRINDE

SOBRE SU TRABAJO?

¿QUÉ INTERROGANTES TENGO SOBRE ELCOMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS EN LA ORGANIZACIÓN?

?

3

Revisemos algunos conceptos sobreComportamiento Organizacional:

Campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos

y estructuras tienen en la conducta dentro de las

organizaciones , con la finalidad de aplicar estos conocimientos

para mejorar la eficacia organizacional.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Stephen Robbins

4

Es el estudio y aplicación de los conocimientos sobre la manera en la

que las personas (tanto en lo individual como en grupos) actúan en las organizaciones. Pretende

identificar medios para que actúen eficazmente.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Keith Davis y John Newstrom

Es el estudio de los individuos y de los grupos que actúan en las organizaciones, desde una

perspectiva de reciprocidad entre personas y organizaciones.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Idalberto Chiavenato

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Metas del Comportamiento Organizacional

• DESCRIBIR• COMPRENDER• PREDECIR• CONTROLAR

EL COMPORTAMIENTO

DesarrollarCompetencias

¿Para qué estudiar Comportamiento Organizacional?

ENTENDER

Los hechos organizacionales

ACTUAR

En forma efectiva

6

COMPRENDIENDO LAS COMPETENCIASQUE NECESITARÁN DESARROLLAR Y

FORTALECER LOS GERENTES PARA SER EFICACES Y NO DEJAR DE SERLO

COMPETENCIASFUNDAMENTALES

Autoadministración

Aplicación de la pericia técnica

Movilización de la innovación

y el cambio

Administración de personas y tareas

Comunicación

7

PERSONAS

ESTRUCTURA TECNOLOGÍA

ENTORNO

ORGANIZACIÓ

N

Contexto del Comportamiento Organizacional

PERSONAS

TECNOLOGÍA

ENTORNO

ORGANIZACIÓ

N

Contexto del Comportamiento Organizacional

Persona:Seres vivientes, pensantes y sensibles que trabajan en las organizaciones

para cumplir objetivos (individuales y organizacionales) .

Componen el sistema social interno (grupos).

Estructura:Define las relaciones

formales , la realización de las actividades y puestos

(organigrama).

Tecnología:Aporta los recursos con los que trabaja la gente e influye en las tareas a ejecutar (más y mejor)

Entorno:Medio ambiente

interno y externo, las organizaciones

forman parte de un sistema mayor y

genera importantes demandas sobre las organizaciones

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INICIAREMOS NUESTRA REVISIÓN CON ELSIGUIENTE ANÁLISIS:

En el gráfico anterior, ¿Dónde ubicarías el ejercicio profesional del administrador?

PERSONAS

ESTRUCTURA

ENTORNO

ORGANIZACIÓ

N

TECNOLOGÍA

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CARACTERÍSTICAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

ES INTERDISCIPLINARIO

ADOPTA UN ENFOQUE CONTINGENTE

ADOPTA UN ENFOQUE SISTÉMICO

SE BASA EN LA RELACIÓN DE RECIPROCIDAD

Ciencias que contribuyen al estudio del

Comportamiento Organizacional

•Aprendizaje y Motivación

•Personalidad y Percepción

•Capacitación

•Satisfacción en el trabajo

•Eficacia en el liderazgo

•Toma individual de decisiones

•Medición de actitudes

•Selección de empleados

•Diseño del trabajo

•Tensión en el trabajo

•Dinámica de grupos

•Equipos de trabajo

•Comunicación y poder

•Comportamiento intergrupal

Grupo

•Teoría de la organización formal

•Burocracia y tecnología

•Cambio y cultura organizacio-nal

•Cambio del comportamiento y actitud

•Comunicació n y procesos de grupo

•Toma de decisiones grupales

•Valores compartidos

•Actitudes comparativas

•Análisis transcultural

•Cultura organizacional

•Ambiente organizacional

•Poder y Conflicto

•Política Intraorgani-zacional

SociologíaPsicología

SocialAntropología Ciencia

Política

Sistema Organizacional

Psicología

Individuo

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Enfoque de contingencia

Inexistencia de una “mejor manera” de administrar

• Muy pocos conceptos son aplicables a todos los casos.• Diferentes situaciones requieren de prácticas de comportamiento distintas en función de la eficacia buscada.• Cada situación debe analizarse detenidamente para determinar sus variables más significativas a fin d e establecer el tipo de prácticas más eficaces.• Todo depende de las circunstancias “nada es fijo e inmutable”.

ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA

QUE AL ANALIZAR UN ASUNTO SE TOMA EN CUENTA LA SITUACIÓN TOTAL QUE LO AFECTA, EN LUGAR DE

LIMITAR EL ANÁLISIS A HECHOS O PROBLEMAS AISLADOS.

ADOPTAR UNA AMPLIA VISIÓN DE LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES EN UN ESFUERZO POR

COMPRENDER TODOS LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN SU CONDUCTA.

IMP

LIC

A

VISIÓN HOLÍSITICA

11

RELACIONES DE RECIPROCIDAD

Las personas aportan contribuciones como:

* Trabajo * Esfuerzo* Habilidades * Tiempo* Compromiso* Utilizan el conocimiento

Las Organizaciones ofrecen incentivos como:

• Salario y prestaciones• Entretenimiento y aprendizaje• Seguridad en el empleo• Excelente ambiente de trabajo• Oportunidades de crecimiento• Participación en las decisiones

Personas Organización

Revisemos los tres principales niveles de

estudio del Comportamiento Organizacional:

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Procesos individuales(Por ejemplo: actitudes en el trabajo)

Procesos grupales(Por ejemplo: trabajo en

equipo)

Procesos organizacionales(Por ejemplo: cultura organizacional)

NIVELESDEL C.O.

MESOPERSPECTIVA

MICROPERSPECTIVA

MACROPERSPECTIVA

¿Que es un Modelo?

• Estilo, ejemplar o forma que uno se propone y

sigue en la ejecución de algo.

MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

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PRINCIPALES MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

•Autocrático o autoritario•Paternalista o de custodia•De apoyo•Colegial o participativo•Sistémico

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Necesidades del empleado satisfechas

Resultado en rendimiento

Resultado Psicológico en el empleado

Orientación del empleado

Orientación administrativa

Base del modelo

MODELO:

Pasión y compromiso con los objetivos de la organización

Una Amplia gama

Auto

motivación

Propiedad psicológica

Preocupación y comprensión

Confianza, comunidad y significado

Sistémico

Entusiasmo moderado

Realización personal

Auto

disciplina

Responsa-bilidad

Trabajo en equipo

Sociedad

Colegiado

Reconoci-miento de la motivación

Estatus y reconoci-

miento

Participación

Rendimiento en el trabajo

Apoyo

Liderazgo

De apoyo

Cooperación pasiva

Seguridad

Dependen-cia respecto

de la organización

Seguridad y prestaciones

Dinero

Recursos Económicos

De Custodia

Mínimo

Subsisten-cia

Dependen-cia respecto

del jefe

Obediencia

Autoridad

Poder

Autocrático

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PARA MEJOR EL ENTENDIMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES, LOS GERENTES

DEBEN CONOCER EL APORTE DEL

MODELO DEL ICEBERGORGANIZACIONAL

VEAMOS.......

CONTEMPLEMOS A LA ORGANIZACIÓN COMO UN ICEBERGComportamiento manifiesto (aspectos formales)

Metas formales

Tecnología

Instalaciones físicas Clientes

Competencias y destrezas superficiales

Diseño de la Organización

Reglas y normasRecursos

financieros

Comportamiento Oculto ( aspectos personales)

Actitudes

Patrones de comunicación

Procesos de equipos formales

Personalidad

Conflicto

Políticas de comportamiento

Competencias y habilidades básicas

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CONTEMPLEMOS A LA ORGANIZACIÓN COMO UN ICEBERGComportamiento manifiesto (aspectos formales)

Comportamiento Oculto ( aspectos personales)

ENERGÍA QUE LAS MUEVE

INTELIGENCIAQUE LASNUTRE

TALENTOQUE LAS DINAMIZA

COMPETENCIAS YHABILIDADESQUE LAS LLEVANAL ÉXITO

OBJETOS INERTES

PUEDEN SERCOMPRADOS,VENDIDOS

SUFREN DEPRECIACIÓN

SIN VIDA, SIN VOLUNTAD

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

• ROBBINS, S. 2004. Comportamiento Organizacional. Décima Edición. Pearson/Prentice Hall. México.

• GORDON, J. 1997. Comportamiento Organizacional. Prentice Hall. México.

• DAVIS k. Newstrom J. 2003. Comportamiento Humano en el trabajo. Undécima Edición. Mc Graw Hill. México.