Visitas Guiadas a la Casa de Nariño...guiadas de la Casa de Nariño no se considera apropiado tomar...

CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS

Visitas Guiadas a la Casa de Nariño

BOGOTÁ D.C., NOVIEMBRE 2018

Proceso asociado: Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y Comunicación y Prensa

CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Visitas Guiadas a la Casa de Nariño

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CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN ...................................................................................... 2

2. OBJETIVOS ............................................................................................. 2

3. ALCANCE ................................................................................................ 4

4. EQUIPO DE CARACTERIZACIÓN ............................................................. 4

5. VARIABLES Y NIVELES DE DESAGREGACIÓN DE INFORMACIÓN .......... 4

6. PRIORIZACIÓN DE VARIABLES ............................................................... 6

7. MECANISMOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ............................. 7

8. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN ................................................................... 7

9. CONCLUSIONES ................................................................................... 16

10. RESPONSABLE DEL DOCUMENTO ...................................................... 17



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Versión: 03

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN

La presente caracterización de usuarios le permite al DAPRE

como entidad, identificar por medio de algunas variables,

necesidades y motivaciones de la ciudadanía para acceder a los

diferentes trámites o servicios, brindando elementos para tomar

decisiones al interior de la entidad respecto a canales,

condiciones y características de los trámites y servicios de la

entidad.

2. OBJETIVOS

2.1. Objetivo General

Identificar las características de los usuarios que solicitan una

Visita Guiada a la Casa de Nariño, así como las condiciones

deseadas para dichas solicitudes.

2.2. Objetivos Específicos

Identificar las características demográficas de los usuarios que

solicitan una Visita Guiada a la Casa de Nariño.



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3

Versión: 03

Identificar las características intrínsecas a las solicitudes de

Visita Guiada a la Casa de Nariño.

2.3. Objetivos asociados a las políticas de Desarrollo

Administrativo

Servicio al ciudadano

X Adecuar oferta institucional

Diseñar o implementar un nuevo servicio

Adecuar arreglos institucionales

X Adecuar procesos y procedimientos para la entrega de bienes y servicios

Adecuar o implementar procesos de cualificación de servidores públicos

X Adecuar o implementar canales de atención

Otro, ¿cuál?

Participación Ciudadana y Rendición de Cuentas

Identificar necesidades y expectativas de los ciudadanos en materia de información y diálogo Identificar preferencias por canales de información y diálogo (presenciales y virtuales) Priorizar contenidos de la información de cuentas según los públicos

X Revisar o modificar información en lenguaje claro

Diseñar acciones de incentivos en el marco del proceso de rendición de cuentas

Potenciar todos los mecanismos de divulgación de información (presenciales y virtuales) Identificar propuestas ciudadanas para la solución de problemas o innovación en la gestión Otro, ¿cuál?

Trámites

Identificar características generales de la población objetivo de trámites y servicios para el registro en el SUIT

X Identificar características de la población objetivo de trámites y servicios para racionalizar, simplificar o automatizar trámites Otro, ¿cuál?

Gobierno en Línea

X Adecuar la implementación de sistemas y tecnologías de la información

X Conocer expectativas y preferencias de los ciudadanos en materia de canales electrónicos Otro, ¿cuál?



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3. ALCANCE

El presente documento caracteriza los usuarios nacionales y

extranjeros, frente a las visitas guiadas que se realizan dentro de

la Casa de Nariño en la ciudad de Bogotá.

4. EQUIPO DE CARACTERIZACIÓN

• Mayor Carlos Efren Fuelagán Cabrera

Responsable Grupo Apoyo Logístico

• Subintendente Juan Manuel Silva Castro

Enlace SIGEPRE Casa Militar

Patrullera Natalia Carolina Pedroza García

Enlace SIGEPRE Casa Militar

Nubia Esperanza Rodríguez Luengas

Oficina de Toures

• Paul Andrés Gómez Martínez

Área de Tecnologías y Servicios de Información

5. VARIABLES Y NIVELES DE DESAGREGACIÓN DE

INFORMACIÓN

Dentro de “Otro Procedimiento Administrativo” para la Casa

Militar, frente al servicio de visitas guiadas a la Casa de Nariño, se

identifican los tipos de variables y categorías, así:



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Niveles:

Geográfico

Demográfico

Intrínseco

Comportamiento

Variables:

País

Ciudad

Edad

Género

Idioma

Asisten personas con discapacidad

Tipo de visita

Número de personas por grupo

Horario primera opción

Horario segunda opción



6

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6. PRIORIZACIÓN DE VARIABLES

Tabla No. 1

PRIORIZACIÓN

Seleccionada

Nivel Variable Medible Relevante Económica Asociativa Consistente Sustancial Asequible TOTAL Si No

Geográ

fico País 1 1 1 1 1 1 1 7 x

Ciudad 1 1 x

Dem

ográ

fico

Edad 1 1 2

Género 1 1 1 1 4 x

Idioma 1 1 1 1 1 1 6 x

Intr

ínseco

Asisten personas con discapacidad 1 1 2 x

Tipo de visita 1 1 1 1 1 1 6 x

Número de personas por grupo 1 1 2 x

Horario primera opción 1 1 1 1 4 x

Horario segunda opción 1 1 1 3 x

Com

port

am

iento



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7. MECANISMOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

La recolección de información se realiza mediante Registros

administrativos, que corresponden a las solicitudes registradas a

través del formulario habilitado en la página web para la solicitud

de agendamiento de una Visita Guiada a la Casa de Nariño.

Fecha de la muestra

Para esta caracterización inicial se tomaron en cuenta las

solicitudes registradas entre el 01 de julio de 2017 al 30 de junio

de 2018.

8. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

Datos

Se cuenta con un total de 4556 registros, no es viable determinar

cuales corresponden a recurrentes o repetidos, teniendo en

cuenta que la información brindada no presenta datos que

permitan realizar la distinción.

Así mismo, para analizar los registros de ingreso a las visitas

guiadas de la Casa de Nariño no se considera apropiado tomar

solamente la muestra de registros de usuarios únicos, toda vez

que los registros recurrentes representan un segmento

considerable de la muestra, puesto que se trata de instituciones

de educación básica, media o superior y entidades públicas, que

participan de manera reiterada con grupos diferentes en las

visitas.



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8

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Por lo anterior, es importante analizar los datos desde el total de

registros realizados en el periodo de tiempo de la muestra.

Sectores

Variables Geográficas

País

Se evidencia que el país de origen de las personas con mayor

cantidad de visitas es Colombia con un 85,36%, seguido por

Estados Unidos con 3,11%, posteriormente Brasil con un 2,10%,

México con un 1,30%, Venezuela con 1,20%, entre otros.

Grafico No.1

85.36%

3.11%

2.10%

1.30%

1.20%

7%

COLOMBIA

EE.UU

BRASIL

MÉXICO

VENEZUELA

OTROS



9

9

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Ciudad

Haciendo una revisión de las ciudades registradas, esta variable

no contiene información relevante dado que se encontraron

inconsistencias entre la relación País – Ciudad.

Puede deberse a que el formulario hace una pregunta abierta

sobre el origen de la mayoría de las personas que asisten al

recorrido y no sobre la ciudad del solicitante. Así mismo como es

un campo de texto no hay consistencia en la forma como registran

la ciudad, y se encuentran casos como “Bogotá” y “Francia”, lo

que no permite hacer un análisis correcto basado en esta

variable.

Sin embargo, se puede concluir que la ciudad de origen de las

personas que más visitan la Casa de Nariño, es Bogotá seguido

por Medellín y Cali.

Grafico No.2

Para esta variable se consideran solo los registros de las personas que registraron como

país “Colombia”

74%

4%2%

2%18% Bogotá

Medellín

Cali

Barranquilla

Otros



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1

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Variables Demográficas

Edad

Los coordinadores de grupo se encuentran en su mayoría en

rangos de edad de 21 a 25, 26 a 30 y 31 a 35 con un 18%, 17% y

15% respectivamente. Del análisis de los registros se evidencia

que un 3,48% de los registros no cuentan con datos o que se

registran en los rangos de 6 a 15 y 0 a 5 años, en los cuales no se

deben registrar puesto que el coordinador debe ser un mayor de

edad.

Grafico No.3

18%

17%

15%12%

10%

9%

19%

21 a 25 años

26 a 30 años

31 a 35 años

36 a 40 años

41 a 45 años

16 a 20 años

Otros rangos



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Género

Se evidencia que el porcentaje entre masculino y femenino es

bastante cercano con una diferencia de solo un 8%. Así mismo, se

puede observar que un porcentaje del 0,92% no registra Género.

Grafico No.4

Idioma

Aunque el español con un 94% es el idioma de mayor uso, no se

debe descartar el 6% de recorridos que corresponden a 270

recorridos solicitados en idioma inglés.

Sin embargo, la capacidad para disponer recorridos en otros

idiomas no está disponible actualmente, es recomendable

recolectar información respecto al tema. Adicionalmente, dado

54%46% Femenino

Masculino



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que la pregunta de “idioma” está relacionada al idioma en que se

realiza el recorrido, también es recomendable revisar la

recolección de información de esta variable.

Grafico No.5

Segmentos

Variables Intrínsecas

Asisten Personas con Discapacidad

De las 4556 solicitudes realizadas, en un 3% (138 solicitudes) se

informa de la asistencia de al menos 1 persona con discapacidad.

6%

94%

English

Español



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1

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Grafico No. 6

Tipo de Visita

El 93% de las solicitudes realizadas corresponden a usuarios a

título particular; en este rango encontramos fundaciones,

iglesias, familias, entre otros.

Grafico No.7

97%

3%

FALSO

VERDADERO

92%

3%

2%

2%

1%

Particular

Entidad Pública

Institución EducaciónSuperior

Institución EducaciónBásica Secundaria

Institución EducaciónMedia



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Total de personas que participan en la visita (incluido el

coordinador)

Se evidencia que las visitas guiadas en grupos en su mayoría la

realizaron particulares con un 52% de las solicitudes (dentro de

este rango se registraron fundaciones y grupos familiares),

seguido de entidades públicas con un 15% e instituciones de

educación superior con un 13%

Grafico No.8

Cuando se compara el tipo de solicitudes para aquellos grupos mayores a 10 visitantes el

tipo “particular” representa el mayor porcentaje.

52%

15%

13%

5%6%

7%

2%

Particular

Entidad Pública

Institución EducaciónSuperior

Institución EducaciónBásica Primaria

Institución EducaciónBásica Secundaria

Institución EducaciónMedia



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Horario (Fecha sugerida primera opción)

Se evidencia que las fechas en las que hay cambio de guardia

están dentro de las predilectas, siendo el domingo el de mayor

solicitud, seguido por el sábado.

Grafico No.9

21%

14%

7%7%6%5%

4%

36%

Domingo 03:00 p.m.

Sábado 02:30 p.m.

Viernes 02:30 p.m.

Miércoles 02:30 p.m.

Sábado 04:00 p.m.

Lunes 02:30 p.m.

Lunes 10:30 a.m.

Otros



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9. CONCLUSIONES

En general, debería desplegarse para todas las opciones

posibles, una pestaña para que quien se registre, utilice un

solo campo de aplicación en el formato de tal forma que no

pueda cometer errores en el diligenciamiento, por ejemplo

para la variable de: “Ciudad” el formato de registro se

despliegue la ciudad exacta.

La capacidad para disponer recorridos en otros idiomas no

está disponible a la fecha, es recomendable buscar

recolectar información respecto al tema. Adicionalmente,

dado que la pregunta de idioma está relacionada al idioma

en que se realiza el recorrido, también es recomendable

revisar la recolección de información de esta variable.

Frente a la asistencia de personas con discapacidad la

mayoría es de la tercera edad o con alguna limitación de su

cuerpo; en ciertos grupos tiene algún impedimento en

especial como síndrome de Down o sordomudos. Para estos

casos el DAPRE debería facilitar sillas de ruedas, adecuar

las instalaciones y tener el personal especializado para los

recorridos de casos especiales como los sordomudos; la

Casa Militar cuenta únicamente con el recorrido en versión

inglés.

Coordinar con el Área de Talento Humano capacitación para

el personal de soldados del Batallón Guardia Presidencial

que presta su servicio militar como Guías de la Casa de

Nariño y mantener actualizados los libretos de los tures.



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Frente a las solicitudes recurrentes, es importante contar

con la posibilidad de medir la cantidad de registros

realizados por un mismo usuario, de tal forma que pueda

medirse y diferenciarse la cantidad de usuarios recurrentes

y repetidos.

10. RESPONSABLE DEL DOCUMENTO

Brigadier General CARLOS FERNANDO SILVA RUEDA Jefe Casa Militar

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