Web 2.0 en la Empresa

Jerónimo PérezSocio de ITE Alumni

Jefe Servicios Web de Caixa Galicia

18 de Junio de 2009

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Objetivos ¿Qué es la Web 2.0? Objetivo para mi Compañía Cómo conseguirlo Web 2.0 en la práctica Conclusiones

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¿Qué es la Web 2.0?

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¿Qué es la Web 2.0?“La Web 2.0 se refiere a una segunda generación de Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.”

Tim O'Reilly en 2004Creador del concepto Web 2.0

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Diseño Estándares, Diseño centrado en el usuario,

Usabilidad, Accesibilidad Técnico: superintegración de datos

RSS, Mashups, Web Services, API Contenido: Comunicación con los usuarios

Blogs, wikis, tagging, foros, vídeo, podcast Relación de Usuarios

Redes Personales y Profesionales

¿Qué es la Web 2.0?

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accesibilidad API blogs colaboración comunicación

comunidad contenido datos diseño estándares foros

marketing mashups participación personales podcast posicionamiento profesionales redes sociales relación RSS

superintegración tagging técnico usabilidad usuario vídeo visibilidad web-services wikis

¿Qué es la Web 2.0?

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¿Qué es la Web 2.0?

12.000.000artículos

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia (11-jun-2009)

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¿Qué es la Web 2.0?

32.000.000Usuarios!

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¿Qué es la Web 2.0?

100.000.000vídeos

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¿Qué es la Web 2.0?

200.000.000blogs

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¿Qué es la Web 2.0?

280.000.000Usuarios!

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¿Qué es la Web 2.0?

440.000.000Usuarios!

Fuente: http://www.ojointernet.com/sobre/skype/Fuente original: http://venturebeat.com/2009/04/22/ebays-q1-earnings-dip-despite-skype-paypal-boost/

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¿Qué es la Web 2.0?

Fuente: comScorehttp://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2009/2/Social_Networking_Spain/(language)/eng-US

En feb-2009 el número de usuarios de Facebook ya era superior al de Tuenti

España: el 74% de los usuarios está en una red social!

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¿Qué es la Web 2.0?

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¿Qué es la Web 2.0?

$1.000.000Negocio desde Twitter desde ene-2009

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¿Qué es la Web 2.0?

Situación de Irán en Twitter

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¿Qué es la Web 2.0?

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¿Para qué la Web 2.0?

Vender más!productos, servicios, imagen

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¿Cómo vender más con la Web 2.0?Escuchar al mercado

Los usuarios hablanEscuchar a tus clientes: ¿qué desean?

Conocer la opinión y feedback del usuarioCreación de productos y servicios

Encontrar nuevos clientes y usuariosGrupos de usuarios más reducidosEficiencia publicitaria: mayor interacción, menor coste en la relación

Visibilidad WebDifundir la actividad de la CompañíaDifundir otras caras de la Compañía

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¿Cómo vender más?

“Acercar la Compañía al usuario”

Visibilidad Web

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En la práctica: Visibilidad Web

SMOSMORedes socialesRedes sociales

BlogsBlogsForosForos

SEOSEOBuscadoresBuscadores

SEMSEM

Posicionamiento Web Marketing Online

BannersBanners

CampañasCampañas

EmailingEmailing

PatrocinioPatrocinio

AfiliaciónAfiliación

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En la práctica: Posicionamiento Web

SEO: estructura y contenidos en la Web¿cómo quiero que me vean?

SEM: pago de publicidad en buscadores¿qué quiero decir de mí?

SMO: optimización en medios sociales: blogs, twitter, redes sociales y otras webs (p.e. comparadores de productos y foros entre otros).

¿qué se dice de mí?

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En la práctica: Visibilidad Web

SMOSMO

SEMSEM

SEOSEO

Inte

rnet

Inte

rnet

EmpresaEmpresa

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En la práctica: SEOOptimización para buscadores (Search Engine Optimization)

Optimizar un sitio webEstructura correcta en la Web: títulosRedacción de contenidos: palabras claveEs una técnicaMedidores: densidad de palabras, indexabilidadSiempre existe: varía el éxito Cómo se mide: estadísticas del sitio web

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En la práctica: SEO

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En la práctica: SEMMarketing en buscadores (Search Engine Marketing)

Pago por enlaces en buscadoresEnlaces patrocinados y Red de contenido

Sistemas existentes: Google, Yahoo y OvertureSe compran palabrasSe paga por clic: entre 0,15 EUR y 2 EURSegmentación geográfica (p.e. Galicia)El SEM es voluntarioSe mide a través de los datos estadísticos de la

campaña: búsquedas y negocio

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En la práctica: SEM

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En la práctica: SEM

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En la práctica: SMOOptimización en medios sociales (Social

Media Optimization)

Generar imagen en los medios socialesSMO supone uso de RSS, Blogs, Botones

“sociales”, mashups (fotos, vídeo, mapas), redes sociales

Siempre existe: varía el éxito Medir esa repercusión: herramientas

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SMO: BookmarkingPermitamos la difusión

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SMO: RSS¿Cómo estamos informados?¿Tenemos tiempo de visitar lo que nos interesa?

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SMO: RSSPor tanto utilicemos sindicación de contenidos (RSS)

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SMO: RSSPor tanto utilicemos sindicación de contenidos (RSS)

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SMO: BlogsNuestro blog: además de productos vendemos

imagen

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SMO: Blog de PetrobrasPetrobras, empresa pública brasileña y una de las mayores petroleras del mundo.Acuciada por una crisis de credibilidad (acusaciones de irregularidades administrativas) la empresa abre su blog para publicar íntegramente las preguntas que recibe de los periodistas, con sus respuestas completas, antes de que éstas sean publicadas en los propios medios a los que pertenecen los periodistas que las formularon.Petrobras afirma que se trata de un ejercicio de transparencia, y una reacción ante la presión de algunos medios que en muchos casos desarrollan actividades de investigación paralelas.Las empresas, en ocasiones, dan una exclusiva a un medio, en otras, convocan rueda de prensa, o simplemente envían una nota. Los medios, unas veces reflejan noticias de la empresa y otras veces las obvian, unas veces la tratan con benevolencia, otras no tanto. Si añadimos a la ecuación la cuenta de publicidad de la empresa con el medio, la cosa ya riza el rizo y se convierte en un elemento de control que, aunque la ética periodística lleve a negarlo, toma en muchas ocasiones una importancia excesiva y determina si o cómo se publican determinadas cosas.El caso Petrobras pone de manifiesto que para algunas empresas, los medios “de toda la vida” podrían empezar a ser un elemento prescindible, sustituible por su propia tarima informativa en forma de blog: si no recogéis mi noticia, ya la recogeré yo mismo, y a lo mejor puedo llegar a tener una capacidad comunicativa similar.

Fuente: Blog de Enrique Dans (13-jun-2009)

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SMO: Microblogshttp://twitter.com/CaixaGalicia

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SMO: Mashups Mashups: Google Maps en CaixaGalicia.es

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SMO: Canal en vídeoshttp://www.youtube.com/user/CaixaGaliciaTV

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SMO: Vídeos Mashups: Youtube en CaixaGalicia.es

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SMO: Redes socialesComunidad Virtual de Caixa Galicia

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SMO: Redes socialesFacebook y LinkedIn

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SMO: Redes socialesRedes externas: participar con enlaces

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SMO: Otras WebIncorporando:

comentarios en otros blogs o noticiasrespuestas en forosinformación en la Wikipediaparticipando en comparativas de productosincluyendo noticias en agregadores (p.e. Menéame)

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SMO: MensajeríaEmpresas que utilizan Skype con clientes

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SMO: WikiEjemplo de Wiki interno a la empresa

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Medir el SMOApariciones en medios socialesHerramientas comerciales

Radian 6SmmartHerramienta propiaHerramienta orientativa: Newsbeet

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¿Qué se mide en el SMO?Número de apariciones en los medios Blogs: Technorati, BlogSearch, BlogPulse Microblogs: TweetScan, TwitterSearch Noticias: Google News, Yahoo News Buscadores: Bing Agregadores de noticias: Menéame,

Chuza

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ReferenciasLibro: http://www.clavesdelnuevomarketing.comEmpresas miembros de ITE Alumni Iberley Corunet Softtek Tecnocom Lambda Stream Bahía software

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Conclusiones Algo está cambiando…

En 1999 no existía Google ! En 2006 no existía Youtube…

Hoy es el sitio web más visitado del mundo

En 2006 navegábamos en Internet Hoy creamos contenido en Internet

Orientación al usuario… En continua mejora

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Jerónimo Pérez Pazhttp://www.jeronimoperez.com