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PLAN DE NEGOCIOS CHICAS PLUS

PRESENTADO A:

JOSE LUIS AREVALO

PRESENTADO POR:

ANDREA GINETH BRAVO LEON

JENNIFER COLMENARES VIRGUEZ

COMERCIO ELECTRONICO

FUNDACION UNVIERSIDAD AUTONOMA DE COLOMBIA

BOGOTA D.C / 29 de Mayo de 2015

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PLAN DE NEGOCIO CHICAS PLUS

1. RESUMEN EJECUTIVO

1.1 FUNCIÓN EMPRESARIAL

CHICAS PLUS comercializa prendas de vestir para mujeres con sobrepeso en

donde podrán crear su propio estilo, logrando una comodidad y frescura al

momento de vestir, así mismo CHICAS PLUS le permitirá acceder a nuestra

variedad de productos con facilidad por medio online, con el fin de ofrecer un

servicio complementario a las prendas de vestir y ofrecer un portafolio de

productos acorde a las tendencias globales.

1.2 CRECIMIENTO DEL MERCADO

El comercio electrónico en Colombia está creciendo de forma exponencial gracias

a las nuevas tecnologías de la información, estas tecnologías han logrado que las

personas que usan Internet puedan acceder de formas más fácil y más segura a

los miles de productos que se ofrecen en la web e interactúen con empresas y

clientes de cualquier parte del mundo desde su casa o su trabajo.

1.3 EMPRESA, PRODUCTO, MERCADEO Y PUBLICIDAD

CHICAS PLUS es una microempresa online que busca comercializar prendas de

vestir para una población joven y cuyo principal eje son las mujeres con sobrepeso

que se encuentre entre un rango de edad desde los 18 años hasta los 40 años.

Con base a este objetivo, la forma con la cual se pretende llegar al mercado

objetivo es mediante la implementación de un sitio web versátil y ágil que permita

a los usuarios crear su propio estilo y de esta manera realizar compras de forma

sencilla, cómoda y eficiente, y en donde encontraran ofertas, promociones y

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estrategias de fidelización de clientes basados en los sistemas de puntos. De esta

forma se busca lograr fidelizar a los clientes y generar recompra.

1.4 EQUIPO DE TRABAJO

CHICAS PLUS está compuesto por dos estudiantes de último año de la carrera de

Relaciones Económicas Internacionales, estudiantes que antes de su profesión

son personas de gran calidad humana y que poseen cualidades, aptitudes y

valores complementarios que han traído como resultado la implementación de una

página web enfatizada a una visión que logre ayudar al autoestima de las

personas con sobrepeso y de esta manera llegando a alcanzar los objetivos

propuestos de forma eficiente y rápida.

1.5 SISTEMA DE NEGOCIO

CHICAS PLUS está diseñado para ofrecer a los clientes y usuarios, una

experiencia eficiente y ágil en el proceso de compra de prendas de vestir, desde la

creación de su propio estilo a través de nuestra plataforma que ofrece una

integración de las necesidades de los clientes en un solo sitio web, ofrece alcance

a nivel nacional y un sistema de organizacional que hará que los clientes tengan

siempre un incentivo para realizar sus compras por medio de CHICAS PLUS.

1.6 FINANCIAMIENTO

CHICAS PLUS iniciara su funcionamiento mediante el uso de los recursos propios

de las integrantes de autores del proyecto durante el primer año. Transcurrido el

proceso de inicio y estabilización durante el primer año, se iniciara la estrategia de

financiamiento y apalancamiento con entidades bancarias en caso que se requiera

mediante porcentajes de endeudamiento menores al 30% del capital total de la

empresa.

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2. EL PRODUCTO O SERVICIO

Actualmente, la creciente interconexión en Internet ha hecho que las personas

puedan acceder con más facilidad a los productos y servicios que deseen adquirir,

el gran incremento que han tenido los sitios online como Mercadolibre, Ebay y

Amazon ha generado que la oferta de productos en Internet sea amplia y variada,

pero debido a esta gran diversificación de portales de venta C2C, también se ha

visto que la comercialización de Ropa Americana Importada y de Bisutería para

dama está tercerizada ampliamente, generando en el consumidor dificultad en el

momento de realizar la búsqueda por Internet. Esta dificultad se presenta debido a

la gran variedad de vendedores que se presentan en estos sitios web, al escaso

portafolio de productos, al poco conocimiento del mercado, y al bajo nivel de

confianza que los compradores pueden obtener en los sitios anteriormente

mencionados.

Por este motivo y debido al incremento de los niveles de crecimiento que presenta

el Ecommerce en Colombia, se ha decidido implementar esta idea de negocio, la

cual busca ofrecer una plataforma online para la comercialización directa de

prendas de vestir para mujeres con sobrepeso hecha a la medida y por su propio

estilo, excluyendo al cliente de una cadena de intermediarios, ofreciendo de forma

rápida y ágil el portafolio de productos para proporcionarle al cliente una

experiencia de búsqueda, creación, selección y compra de los productos

deseados de forma eficiente y rápida.

El portafolio de productos que se ofrece está compuesto por ropa diseñada para

mujeres con sobrepeso en donde se logra una plataforma que les brinda la

posibilidad de crear su propio estilo y combinaciones para versen bien, lo cual

busca transmitir un estilo de vida “libre y cómodo” a los adolescentes, jóvenes y

adultos, los productos incluyen camisetas, pantalones, faldas, ropa exterior,

chaquetas y sudaderas.

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CHICAS PLUS ofrece una experiencia de compra eficiente; eficiente debido a que

el cliente encontrara únicamente lo que necesita, los portafolios de Ropa están

diseñados para que el usuario final diseñe y visualice de forma rápida los

productos en los que tiene interés, evidenciando la descripción, disponibilidad de

tallas, precios, formas de pago y formas de envío fácilmente y generando que su

experiencia de compra sea lo más rápida y confiable posible.

3. EQUIPO DE TRABAJO

El equipo de trabajo está integrado por personas de gran calidad humana, las

personas que integran el equipo de trabajo poseen aptitudes y valores

complementarios que han traído como resultado la implementación de una página

web enfatizada a una visión que logre ayudar al autoestima de las personas con

sobrepeso y de esta manera llegando a alcanzar los objetivos propuestos de

forma eficiente y rápida.

Nuestro equipo de trabajo está compuesto por Estudiantes de últimos semestres

de la carrera de Relaciones Económicas Internacionales de la Universidad

Autónoma de Colombia. El profesional en Relaciones Económicas Internacionales

es un líder capaz de dirigir, planear, gestionar e interpretar procesos de

relaciones y negocios internacionales al interior de las organizaciones, es

poseedor de una visión crítica de la realidad internacional, alimentado por un

espíritu investigativo riguroso que le permite realizar análisis de problemas

internacionales contemporáneos y su relación con la situación nacional. El

profesional en REI está en capacidad de producir conocimiento científico que le

permita analizar y dar respuesta a problemáticas particulares del Sistema

Internacional y del comercio internacional.

Las motivaciones de nuestro equipo de trabajo están enfocadas a la

implementación de estrategias de comercialización eficientes que permitan

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incrementar los flujos de comercio de nuestra idea de negocio, el entusiasmo con

el cual las personas asumen los retos que trae consigo la implementación de una

idea y la exploración de alternativas que cada miembro del equipo proporciona

para la obtención de los objetivos, es parte esencial en el crecimiento y la

expansión de nuestra idea de negocio.

Finalmente, de esta forma el equipo de trabajo estará conformado por los

siguientes miembros:

Andrea Gineth Bravo León: Estudiante de la carrera profesional,

Relaciones Económicas Internaciones, con formación en Asistencia

Administrativa.

Experiencia Laboral en las áreas Administrativas, financiera y compras.

Jennifer Colmenares Virguez: Estudiante de la carrera profesional,

Relaciones Económicas Internaciones, con formación en Nómina y

Prestaciones Sociales.

Experiencia Laboral en las áreas Administrativas y financieras.

4. MARKETING

4.1. ANALISIS DEL MERCADO

ÍNDICE DE DESARROLLO DE LAS TICS (IDT)

El índice de desarrollo de las TIC (IDT) es un índice compuesto que combina 11

indicadores de un valor de referencia (presentando en una escala de 0 a 10) los

objetivos del IDT consisten en supervisar el progreso en materia de las TIC, tanto

en los países desarrollados como en desarrollo y medir la evolución de la brecha

digital en el mundo. El IDT se divide en tres subíndices:

Acceso

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Utilización

Aptitudes

De acuerdo a este índice, realizamos el estudio del mercado colombiano, con el fin

de analizar el comportamiento de la población colombiana con respecto a la

utilización del internet, la penetración que tiene Internet en el país y la forma en

que las personas hacen uso de este. A continuación se mostraran cifras

Usuarios por regiónEn lo que respecta al acceso regional, Europa registra la tasa de penetración de

Internet más elevada del mundo (75%), seguida de las Américas (61%). La

Comunidad de Estados Independientes (CEI) ocupa el tercer lugar (52%), por

delante de los Estados Árabes (38%), la región de Asia-Pacífico (32%) y África

(16%).

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Disparidad en materia de género

El porcentaje de hombres que utilizan Internet es superior al de mujeres: en todo

el mundo, el total de mujeres en línea es del 37% frente al 41% de los hombres. A

saber, 1.300 millones de mujeres y 1.460 millones de hombres.

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Precio de los servicios móviles de banda anchaLa competencia entre las diferentes tecnologías de banda ancha móvil está

ejerciendo presión sobre los operadores a fin de que continúen diversificando e

innovando en materia de paquetes de servicios y precios. En El mundo en 2013:

datos y cifras relativos a las TIC, se examinan los cuatro planes de servicios

móviles de banda ancha más ofrecidos en el mercado, a saber: los planes de

facturación mensual o de prepago para teléfonos móviles, ambos con volumen de

datos de 500 megabytes (MB), y los planes de facturación mensual o de prepago

para dispositivos informáticos, ambos con un volumen de datos de 1 gigabit (GB).

4.2. ANALISIS DE LA COMPETENCIA

El análisis de la competencia es un aspecto importante dentro de cualquier

estrategia de marketing online y de Ecommerce, actualmente existen un sin

número de herramientas que proporcionan datos sobre los sitios web de nuestros

competidores que nos permite analizar la estrategia que usa nuestra competencia.

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Para el caso de nuestro producto (Ropa para mujeres) encontramos que la mayor

oferta de productos por parte de la competencia se realiza mediante sitios web

C2C o B2C. De esta forma se analizaron los principales 8 sitios de Ecommerce

C2C y B2C que ofrecen los mismos productos que nosotros; estos sitios son:

1. http://es.dresslink.com/

2. http://www.dafiti.com.co/

3. http://www.mercadolibre.com.co/

4. http://www.olx.com.co/

5. http://www.pinacourt.com/

6. http://spanish.alibaba.com/

7. http://www.linio.com.co/

8. http://www.quebarato.com.co/

En este caso, se analizaron las principales características de los mercados en

donde los competidores actuales se encuentran posicionados, los canales de

distribución con iguales o parecidos productos y que se dirigen al mismo perfil de

clientes.

Los indicadores que se usaron para realizar este análisis se seleccionaron bajo los

criterios de amabilidad de la interface del usuario con el fin de analizar la

experiencia de los clientes en los sitios web que se mencionaron anteriormente;

estos indicadores son los siguientes:

1. Logo del sitio

2. Dirección URL

3. Menú de Navegación

4. Resumen de productos

5. Información de compra

6. Información de pago

7. Búsqueda de información o productos

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8. FQR

9. Diversidad de productos

10.Calidad de productos

11.Experiencia

12.Publicidad

13.Disponibilidad

14.Precios

15.Ofertas

16.Redes Sociales

17.Landing Page

18. Imágenes de Referencia

19.Carrito de Compra

20.Garantía

Finalmente, el análisis de las principales palabras clave para los productos que se

buscan comercializar nos arrojó los siguientes resultados, con los cuales los

clientes potenciales realizan las principales búsquedas en los sitios web

analizados:

Camisetas

Ropa

Ropa para mujer

Pantalones juveniles

Ropa Tallas grandes

Ropa Juvenil

Ropa cómoda

Adicionalmente utilizamos como referencia la herramienta Nibbler, dicha

herramienta es de análisis de sitios web que nos evalúa según los siguientes

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criterios; accesibilidad, experiencia de usuario, marketing y tecnología, donde se

tomaron los siguientes criterios:

1. Overall

2. Accessibility

3. Experience

4. Maketing

5. Technology

6. Printability

7. Mobile

8. Page titles

9. Headlines

10.Popularity

11. Images

12.FaceBook Page

13.Twitter

14. Inoffensive content

15.Social Interest

16. Incoming links

17.Average Rating

18.Domain Age

19.Code Quiality

En donde se observa que con la ponderación de los criterios nuestros principales

competidores son:

1. Linio

2. Dafiti

Para finalizar, estos indicadores nos proporcionan una guía con la cual podemos

realizar un análisis de nuestros principales competidores y de esta forma

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establecer los criterios en los cuales ellos son más fuertes y en los cuales nosotros

debemos enfocar nuestro negocio con el fin de atraer la mayor cantidad de

clientes potenciales.

Así mismo podemos optimizar las estrategias para llegar fácilmente a nuestro

mercado objetivo y de esta manera poder posicionar nuestro portal web con

nuestro producto y llegar a ser uno de los portales más visitados, reconocidos y

preferidos por los clientes.

4.3 DEMANDA POTENCIAL

Q: demanda potencial.

n: número de compradores posibles para el mismo tipo de producto en un

determinado mercado.

p: precio promedio del producto en el mercado.

q: cantidad promedio de consumo per cápita en el mercado.

La fórmula de la demanda potencial es:

Q = npq

Q= 1000*70000*800

Q=56.000.000.000

4.4 4.4 CAMPAÑA SOCIAL MEDIUM

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Las características comunes que han de tener los objetivos, tanto en el plan de

marketing, como en las campañas de social media, deben responder a las siglas

en inglés de la palabra “SMART”

“Anímate Puedes alcanzar lo más atractivo y último en el mercado para estar a la

moda en un solo clic sin moverte de tu casa y con los servicios más cómodos y

agiles lo tendrás en tan solo 3 días” Compra Ya!

5. SISTEMA DE NEGOCIO Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

CHICAS PLUS se desarrollara dentro de todos los posibles clientes potenciales

con los que cuenta, puesto que ya se cuenta con una investigación confiable de

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Marketing y Ventas de los productos de Ropa para mujer con diversidad de

variedad y servicios como Linio.

ASOCIACIÓN CON PROVEEDORES DE PRESENCIA

A pesar que Linio cuenta con un reconocimiento y confiabilidad, CHICAS PLUS se

unirá a para la distribución de productos similares, pero ofreciéndole un plus de

servicio en la creación de diseño original:

Obtener Clientes: Tendremos una alianza con el proveedor de Linio en la

creación de diferentes campañas de marketing tanto presenciales como de

la red, pues esto no solo permitirá que nuestra tienda virtual se conozca y a

la vez se tendrán nuevos clientes potenciales, que verán en nosotros la

confianza de la compra por internet.

Gama de Productos: Muchas tiendas virtuales ofrecen productos que se

presentan por las tendencias en temporada (Moda), pero Chicas Plus

ofrecerá tendencias vigentes las cuales sean al alcance de nuestros

clientes y que suplan sus necesidades y gusto, adicionándole el plus de

creación de diseño propio y comodidad durante la compra.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y ESTILO DE DIRECCIÓN

El equipo directivo cuenta inicialmente con dos personas las cuales se van rotando

las funciones financieras, administrativas, marketing, distribución y desarrollo de la

web.

Se espera que el equipo pueda contar más adelante con más miembros para

poder reestructurar las funciones que se vienen desempeñando y mejorando los

servicios e implementando estrategias para aumentar la satisfacción y éxito de la

empresa.

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La dirección de CHICAS PLUS será basada en el trabajo en equipo y en los

resultados que se vayan obteniendo, puesto que todos los miembros serán

participantes del desarrollo financiero; pues dependiendo de dicho desarrollo así

mismo se contara con una creación de incentivos para cada uno de los

colaboradores.

LOCALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES

CHICAS PLUS comenzara sus operaciones en la ciudad de Bogotá, desde allí

tendrá su oficina principal y zona de distribución de los productos a las diferentes

ciudades del país.

PLANIFICACIÓN DE PLANTILLA

En la tabla siguiente se muestra nuestra previsión de plantilla para los próximos 5

(cinco) años de operación. La mayor parte de crecimiento en nuestra plantilla

estáá dirigida hacia todas las áreas de desarrollo de nuestro objetivo. Pues la

selección y contratación de personal será proporcional al incremento de nuestros

clientes.

PERSONAL SEGÚN FUNCIONESAÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

DESARROLLO DE LA WEB 1 2 3 5 7FINANCIERAS 2 3 5 6 7ADMINISTRATIVAS 1 2 4 5 7MARKETING 2 3 4 5 6DISTRIBUCION 1 2 4 5 7TOTAL PERSONAL 7 12 20 26 34

6. CALENDARIO DE REALIZACIÓN

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6.1 Estrategia de Crecimiento

CHICAS PLUS iniciara operaciones en la cuidad de Bogotá. Bogotá, por ser la

capital del país aglomera aproximadamente el 17% de la población del país y es el

mayor escenario en donde se presentan altos índices de conexiones a Internet,

tanto en hogares y empresas y conexiones a Internet desde dispositivos móviles.

Con la estrategia de envíos nacionales sin costo, se espera que en el trascurso de

1 año, CHICAS PLUS tenga presencia en las ciudades principales de Colombia

(Medellín, Cali y Barranquilla). Posteriormente, se buscara tener presencia en

ciudades intermedias como Bucaramanga, Ibagué y Cartagena.

Se estima un crecimiento del 20% en el total de clientes por cada año durante los

primeros cinco años de establecimiento de la empresa.

POSICIONAMIENTO DE LAS PRINCIPALES CIUDADES DURANTE 6 AÑOS

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6.2 Plan de Desarrollo

Como parte de la puesta en marcha de CHICAS PLUS, se establecen los primero

cuatro meses para realizar toda la organización empresarial, el establecimiento del

lugar de funcionamiento, la organización de los equipos de trabajo y la

implementación de las estrategias de Marketing y logística para la captación de los

clientes potenciales.

Así mismo, como tareas iniciales en la puesta en marcha de CHICAS PLUS se

iniciara con la adquisición del capital necesario para el funcionamiento inicial de la

empresa y lograr realizar el lanzamiento del sitio web e inaugurar la empresa de

forma online.

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7. RIESGOS

7.1 RIESGOS EN LA COMPAÑÍA

Los costos de los envíos superan el presupuesto establecido

El presupuesto establecido es insuficiente para cubrir los gastos operacionales

Baja calidad de las prendas y mal funcionamiento de la creación de diseños.

Precios elevados que no sean competitivos

Ineficacia de los canales de distribución

Demoras en el envío de los productos

Alton índices de Devoluciones y garantías

Con el fin de mitigar los posibles riesgos de la compañía, se realizaran

seguimientos semanales y posteriormente reuniones mensuales durante el primer

año de funcionamiento para identificar de forma periódica si el plan se está

ejecutando de forma exitosa, si la plataforma funciona adecuadamente si ha sido

factible para los clientes y si es acogida y gusta, si los riesgos no han perturbado

el plan establecido y si se requiere de una reorganización de las estrategias

7.2 RIESGOS EXTERNOS

Retrasos en la entrega de mercancías.

Retrasos de las compañías transportadoras de mercancías

Precios más bajos en los sitios web de la competencia

Nuevos competidores en el mercado

Así mismo, con el fin de identificar las ventajas y desventajas externas que

pueden presentarse, se realizaran reuniones mensuales durante el primer año de

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funcionamiento para identificar de forma periódica las debilidades que se han

presentado en la puesta en marcha de la idea de negocio, el nivel de evaluación y

satisfacción de los proveedores y el análisis de los principales sitios web de

nuestros competidores con el fin de identificar puntos fuertes de la competencia y

ajustar los canales y estrategias que nos permitan ir un paso más allá de la

competencia y adquirir nuevos clientes.

8. FINANCIAMIENTO

8.1 PLAN FINANCIEROSe calcula que CHICAS PLUS contará con 1.428 clientes y logrará como mínimo

500 ventas dentro del primer año y se proyecta un incremento del 20% anual en

las ventas.

8.2PREVISIÓN DE VENTAS

Se pronostica que la distribución prevista de los clientes será del 90% de los

cuales serán mujeres con sobrepeso y el otro 10% se presume que sean mujeres

sencillas y relajadas. Suponemos que las mujeres con sobrepeso serán los

mayores compradores puesto que nuestro servicio de creación de estilo y

comodidad es muy práctico a la hora de comprar para este nicho de mercado.

8.3 FINANCIAMIENTO

El financiamiento inicial de 5.00.000 millones de pesos será proporcionado por

recursos propios de los fundadores. Este dinero será destinado al desarrollo de la

página web, adquisición de mercancía, campañas de Marketing. Este primer

financiamiento está estipulado para un año de funcionamiento.

Para la segunda fase de financiamiento que está prevista para el segundo año de

funcionamiento se contara con el apoyo de créditos en entidades bancarias; sin

embargo, el endeudamiento que tendrá la compañía no será superior al 20% del

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capital con el que cuenta. Dicho financiamiento será dirigido para el mejoramiento

de la página web y distribución a las diferentes ciudades del país.

En la tercera fase de financiamiento se provee la autofinanciación debido a las

ventas que se han realizado durante los tres años de funcionamiento y las

diferentes actividades realizadas de marketing y los proveedores.

COSTOS

Los costos que tendremos serán:

Coste de montar la tienda: diseño, consultoría, programación, volcado de datos, etc…

Coste de mantenimiento: dominio, hosting, actualizaciones, certificado SSL…

Diseño a medida: Si quieres que tu tienda tenga un diseño a medida es

algo que deberás pagar a parte. Debes saber que este trabajo es uno de

los más complejos. Ya que en él intervienen varios perfiles profesionales:

o Diseñador

o Maquetador

o Programador

o Ejecutivo de cuentas, project manager

Funcionalidades: Normalmente la mayoría de plataformas de Ecommerce llevan

las funcionalidades necesarias para poder vender online.

Costes básicos

o Dominio (.com, .es, .co, .uk, etc…): Para montar una tienda solo es

necesario que tengas un dominio. No obstante muchas personas prefieren

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hacerlo con el nombre de varios sufijos. Puedes encontrar dominios con los

sufijos más conocidos entre 6 euros y 10 euros anuales.

o Hosting: Dependerá del número de visitas que tengas en la tienda y del

nivel de atención técnica que desees. Existen hosting en el mercado por 10

euros al año. No obstante no te los recomiendo si te tomas el Ecommerce en serio.

Un precio correcto de mercado para un Ecommerce con 200~400 visitas al día puede

estar en 150 euros al año.

RENTABILIDAD

Se espera obtener una rentabilidad en el primer año del 30% del financiamiento

inicial, luego durante los siguientes años de la rentabilidad hacer la respectiva

inversión para el mantenimiento de la tienda y los otros costos adicionales al

desarrollo de nuestra razón social.

Adicionalmente se espera en 5 años obtener una rentabilidad del 60%.

RENTABILIDAD1 AÑO $5.000.0002 AÑO $6.500.0003 AÑO $8.775.0004 AÑO $12.285.0005 AÑO $19.656.000

8 ANEXOS

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LOGO

SLOGANTu forma no importa solo importas tu chica plus!!!

VISIONA través del diseño de ropa para personas con sobrepeso generar estilos y

tendencias en la forma de vestir, en el cual la persona se sienta cómoda y

satisfecha con – CHICA PLUS!!!- el cual le permitirá a la persona crear,

modificar su manera de vestir y al mismo tiempo acceder a este producto con

facilidad por medio online.

MISION

Comercializar prendas de vestir para personas con sobre peso en forma online,

con el propósito de dar a conocer a CHICAS PLUS!!!, brindando calidad y

satisfacción a los clientes.

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