Julio 2010 / 1

People CMM, gestionando el cambio organizativo desde las personas

Webinar 14 julio 2011

@juanliedo @josuinchaurraga @ibermaticahcm

Caso Ibermática: Motivaciones, hoja de

ruta y resultados

Caso Ibermática: Motivaciones, hoja de

ruta y resultados

Julio 2010 / 2

Josu Intxaurraga -> @josuinchaurraga

• Gerente Área HCM & social biz de Ibermática

• PMP

Quiénes somos

Juan Liedo -> @juanliedo

• Gerente Área HCM & social biz de Ibermática

Mayo de 2009 / 311 de abr de 2023 / 3

•Produce una transformación cultural a través de:

acciones que atraen, desarrollan, organizan, motivan y retienen el talento.

People CMM® es una hoja de ruta “state-of-the-art” desarrollada por el SEI

Carnegie Mellon University para implementar prácticas en la gestión de

personas que mejoran continuamente la capacidad de la organización.

Gestión de personas

Calidad totalExcelencia Gestión del cambio

FUNDAMENTOS

People CMM

¿Qué es People CMM?

Mayo de 2009 / 411 de abr de 2023 / 4

¿Por qué orientarse más al empleado con People CMM?

1. Porque ventajas en personas son más DURADERAS

2. Porque empleados felices traen competitividad

3. Porque el talento es nuestro activo, el UNICO insustituible

4. Porque los líderes están compitiendo con talento

5. Porque no hay clientes satisfechos sin empleados vinculados

6. Porque las empresas excelentes cuidan de todos sus stakeholders

Mayo de 2009 / 511 de abr de 2023 / 5

5

Niveles de madurez

Áreas de procesos

Desarrollo de la capacidad

individual

Cultura y grupos de

trabajo

Motivación y gestión del desempeño

Configuración de la plantilla

Nivel 5

Optimizado• Mejora continua de la capacidad

• Alineación del desempeño organizativo

• Innovación continua en la gestión de los RRHH

Nivel 4

Predecible

• Recursos basados en competencias• Mentoring

• Integración de competencia• Grupos de trabajo autónomos

• Gestión cuantitativa del desempeño • Gestión de la

capacidad organizativa

Nivel 3

Definido

• Desarrollo de competencias• Análisis de competencias

• Desarrollo de grupos de trabajo• Cultura de participación

• Prácticas basadas en competencias• Desarrollo de carrera profesional

• Planificación de la plantilla

Nivel 2

Gestionado• Formación y Desarrollo

• Comunicación y coordinación

• Compensación• Gestión del Desempeño• Entorno de Trabajo

•Recruiting y selección

¿Cómo es el modelo People CMM?

Mayo de 2009 / 611 de abr de 2023 / 6

Constituyen

Indican

Desarrollan

Posibilitan

Capacidad de los empleados

Habilidad en los procesos

Predicen

Rendimiento de la organización

5 niveles de madurez22 áreas de proceso

- Compromiso

- Habilidad

- Medición

- Verificación

84 Objetivos de las áreas de proceso

251prácticas de institucionalización

247 prácticas de implementación

Prácticas de mejora

499 Prácticas

¿Cómo es el modelo People CMM?

Mayo de 2009 / 711 de abr de 2023 / 7

El propósito de gestión del desempeño es establecer objetivos relativos al trabajo comprometido frente a los cuales poder medir el desempeño de la unidad e individual, discutir el desempeño frente a esos objetivos y mejorarlo continuamente.

Gestión del desempeño

Objetivo 5: institucionalizaciónLas prácticas de gestión de desempeño se institucionalizan para asegurar su realización como procesos gestionados

10 prácticas

GESTIÓN DE DESEMPEÑOGESTIÓN DE DESEMPEÑO

Objetivo 1: definir objetivosCompromiso sobre desempeño

Objetivo 2: feed backEl desempeño sobre el trabajo comprometido se discute regularmente

4 prácticas

4 prácticas

Objetivo 3: gestionar problemasLos problemas sobre desempeño son gestionados

Objetivo 4: reconocimientoEl desempeño excepcional es premiado o reconocido

3 prácticas

2 prácticas

¿Cómo es el modelo People CMM?

Mayo de 2009 / 811 de abr de 2023 / 8

1. HCL Technologies tiene el management más avanzado del mundo (según Tom Peters, uno de los tres gurús de gestión más influyentes del mundo http://goo.gl/NLYWt)

2. HCL ha implantado una filosofía radical, Employees First Customers Second (EFCS) donde P-CMM es uno de los pilares, que le ha convertido en el cuarto player mundial en IT

3. Toda la organización está orientada al cliente interno para que aporte valor al cliente externo

4. Tienen modelo de liderazgo servil hacia el empleado

5. Esta filosofía de gestión está produciendo resultados extraordinarios

6. Y ventajas competitivas duraderas e inimitables: CULTURA

El caso HCL, nivel 3 People CMM

Mayo de 2009 / 911 de abr de 2023 / 9

Vineet Nayar CEO de HCL Technologies

Hashtag twitter: #EFCS@vineetnayar@vineetsblog

Invierta la pirámide y consiga ventajas extraordinarias

People CMM nivel 3 en 2007

Los empleados primero, ventajas extraordinarias

Mayo de 2009 / 1011 de abr de 2023 / 10

“Talento a la fuga”“Talento a la fuga”ReciclajeReciclaje

DesmotivaciónDesmotivación

“Orgullo de supervivencia”

“Orgullo de supervivencia”

“Orientación al cumplimiento”“Orientación al cumplimiento”

Desarrollo=GastoDesarrollo=GastoEjecutoresEjecutores

Innovación como sucesoInnovación

como suceso

Conocimiento desconocido

Conocimiento desconocido

De la gestión de recursos a la gestión de personas

People CMM®: Personas, eje central de los procesos de

cambio

People CMM®: Personas, eje central de los procesos de

cambio

Brand Employer

Mayo de 2009 / 1111 de abr de 2023 / 11

Caso IbermáticaSituación inicial:

Orientación a las personas Conocimiento e innovación Orientación a resultados

…servicios de HCM y Social Business Media … factores de

diferenciación son la tecnología, el conocimiento y la actitud de

nuestros profesionales

¿Evaluación contra un modelo?, estoy listo,

gestiono eficazmente a las personas y están

satisfechas

Mayo de 2009 / 1211 de abr de 2023 / 12

Caso IbermáticaEntonces… ¿Por qué People CMM en Ibermática?

11 de abr de 2023/ 13

People CMM® o la excelencia en la gestión de personasMetodología People CMM. Niveles de madurez y áreas de proceso

Mayo de 2009 / 1411 de abr de 2023 / 14

Caso Ibermática y… ¿Por donde empezamos?

Becnhmarking… Hojas de ruta HCM

People CMMEFQM-Personas

Investors in People

Alcance y profundidad

Implantación mundial

Flexibilidad

Adecuación Ibermática

Mayo de 2009 / 1511 de abr de 2023 / 15

Niveles de madurez

Áreas de procesos

Desarrollo de la capacidad individual

Cultura y grupos de trabajo

Motivación y gestión del desempeño

Configuración de la plantilla

Nivel 5

Optimizado• Mejora continua de la capacidad

• Alineación del desempeño organizativo

• Innovación continua gestión RRHH

Nivel 4

Predecible

• Recursos basados en competencias

• Mentoring

• Integración de competencia

• Grupos trabajo autónomos

• Gestión cuantitativa del desempeño

• Gestión de la capacidad organizativa

Nivel 3

Definido

• Desarrollo de competencias

• Análisis de competencias

• Desarrollo grupos trabajo

• Cultura de participación

• Prácticas basadas en competencias

• Desarrollo de carrera profesional

• Planificación de la plantilla

Nivel 2

Gestionado

• Formación y desarrollo

• Comunicación y coordinación

• Compensación

• Gestión del desempeño

• Entorno de trabajo

• Recruiting y selección

HOJA DE

RUTA

Áreas gestión de personas dentro del alcance del proyecto “People CMM®

“Riesgo!!!Que no se nos indigeste la gestión de

personas”

People CMM®People CMM®

Caso Ibermática Enfoque

Mayo de 2009 / 1611 de abr de 2023 / 16

Proceso evaluación nivel 3 y 4

Proceso preparación certificación Nivel 2 HCM Ibermática

Autoevaluación inicial

Plan de acción (Proceso de personas)

Evaluación inicial Nivel 2

Capacitación Certificación

Plan de certificación

PCMM®

Evaluación SCAMPI B

Formación/ CertificaciónEquipo HCM

20092009

Certificación(2009-2010)

Certificación(2009-2010)

Evaluación inicial áreas Nivel 3 y 4

Plan de acción PCMM®

Evaluación

Proceso certificación nivel 2 HCM Ibermática

Caso Ibermática Proyecto Evaluación

Mayo de 2009 / 1711 de abr de 2023 / 17

Caso IbermáticaConclusiones del proyecto

Pero…No orientadas totalmente al modeloTrabajo del día a día no alineadoY sobre todo… falta de institucionalización

Políticas, procedimientos Roles, soporte, equipo Comunicación ineficiente Falta de capacitación Ciclo de mejora incompleto

Personas no habían asumido las prácticas, no las entendían e incluso las desconocían

Apasionante, enriquecedor, subversivo

Camino, hoja de ruta,

progresivo

Cambio ordenado, alineado, entendido

Excelencia, rigurosidad,

SCAMPI

Fortalezas generales, compromiso, liderazgo y entorno cultural

Prácticas de gestión de personas válidas e incluso avanzadas e innovadoras

Mayo de 2009 / 1811 de abr de 2023 / 18

Caso IbermáticaHoja de ruta, plan de acción

Compromiso, liderazgo, recursos, equipo

Plan de acción 2010-2011-2012

Prácticas de gestión de personas People CMM

Excelencia organizativa

De la satisfacción a la felicidad

Aseguramiento Institucionalización (comunicación y capacitación)

Medición, indicadores, mejora continua

Tecnología soporte y facilitadora

Mercado People CMM®

Certificación SCAMPI A nivel 2 2011

2013 certificación nivel 3

Mayo de 2009 / 1911 de abr de 2023 / 19

Caso Ibermática Proyecto Excelencia

• Personas en proyectos• Iniciativa liderazgo• Project manager• Extensión: Aseguramiento

habilidades, capacitación• Estandarización, buenas

prácticas• Sencillez, usabilidad• Tecnología soporte facilitador• Monitorización y control

Pilotando el CambioOficina de la Excelencia

Mayo de 2009 / 2011 de abr de 2023 / 20

Caso IbermáticaResultados

• Incremento de nuestra capacidad organizativa

• Felicidad

• Personas más felices

• Clientes más felices

• Organización más feliz

• Líderes identificados, desarrollados, reconocidos

• Alineamiento trabajo cotidiano

• Competencias gestionadas

• Desempeño amigable

• HCM 2.0: universal, transparente, abierto, objetivo

• Productividad, competitividad, innovación

Mayo de 2009 / 2111 de abr de 2023 / 21

@Ibermaticahcm

hcm@Ibermatica.com

www.hcmibermatica.com

También en Facebook y SlideshareTambién en Facebook y Slideshare

Datos de contacto adicionales:Juan Liedo / Josu IntxaurragaTlfn. 91 38 49 100Email: j.liedo@ibermatica.com

Gracias por su atenciónGracias por su atención