UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILESNOMBRE : WILMAN GONZALEZCUARTO SEMESTRE

LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

CAPITULO I : PRINCIPIOS GENERALES

OBLIGATORIA

PERSONAS NATURALES

, JURIDICAS,

SECTOR PUBLICO

OBJETIVO

DEFENSA Y PROTECCIO

N DEL CONDUMID

OR

Proveedor persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad empresarialAdquiriente persona física o jurídica que actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial

CAPITULO II: DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CONSUMIDORES

Protección Salud Seguridad

SATISFACCION DE NECESIDADES

CAPITULO III: REGULACION DE LA PUBLICIDAD

PUBLICIDAD

ENGAÑOSA

ABUSIVA

Induce a error al consumidor

Induce a la alteración del orden público

CAPITULO IV: INFORMACION BASICA COMERCIAL

Básica Comercial

Libertad a elegir

Servicios básicos de óptima calidad

a) Nombre del producto, genérico o de marca;b) Marca comercial;c) Identificación del lote;d) Razón social de la empresa;e) Contenido neto;f) Número de registro sanitario;g) Fecha de expiración o tiempo máximo de consumo;h) Lista de componentes, con sus respectivas especificaciones;i) Precio de venta al público;j) País de origen;k) Contraindicaciones;

CAPITULO V:RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

Información veraz, clara, oportuna

entrega o prestación, oportuna y

eficientemente el bien o servicio

El valor final deberá indicarse de un modo

claro y visible

PRECIO

PRECIOS:

FIJACION = REVISION CONTROL

PRECIOSINEN

CAPITULO VI: SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS

obligadas a prestar servicios eficientes,

de calidad, oportunos, continuos

y permanentes a precios justos

Empresas que prestan servicios domiciliarios

CAPITULO VII : PROTECCION CONTRACTUAL

CONTRATO DE ADHESION

UNO DE LOS CONTRATANTES SE

ADHIERE A CONDICIONES ESTABLECIDAS POR EL

OTRO

CONDICIONES VALIDEZ :1. Redactado en castellano y en términos claros y comprensivos2. Tamaño de fuente no menos diez puntos3. No remisión a textos o documentos que no formen parte del

contrato, o que no sean de conocimiento público.

CAPITULO VIII : CONTROL DE LA ESPECULACION

.

Faculta a los intendentes,

subintendentes y comisarios a controlar la

especulación.

Faculta a los intendentes,

subintendentes y comisarios a controlar la

especulación.

Medidas necesarias para evitar la fuga de alimentos fuera del

territorio nacional, que pudieran provocar

desabastecimiento de los mercados internos

CAPITULO IX : PRACTICAS PROHIBIDAS

Condicionar la venta de un bien a la compra de

otro o a la contratación de

un servicioRehusar

atender a los consumidores

cuando su stock lo permita

Enviar cualquier servicio o producto sin que sea solicitado u ofertar la

prestación de servicios que no cumplan con las normas técnicas y de

calidad.

El redondeo de tiempos para efectivizar el cobro de intereses, multas , o

aplicar formulas de reajuste

CAPITULO X : PROTECCION A LA SALUD Y SEGURIDAD

Tratándose de productos o servicios cuyo uso resulte

potencialmente peligroso para la salud o integridad física de los consumidores, para la seguridad de sus bienes o del ambiente el proveedor deberá incorporar

instructivos anexos, las advertencias o indicaciones

necesarias para que su empleo se efectúe con la mayor

seguridad posible.

CAPITULO XI: ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

OBJETO

Garantizar y procurar la protección y la defensa de los derechos e intereses de

los consumidores; promover la información, educación, representación y el respeto de los mismos

CAPITULO XII: CONTROL DE CALIDAD

INEN

Determinará la lista de bienes y servicios,

provenientes tanto del sector privado como del

sector público, que deban someterse al

control de calidad y al cumplimiento de normas

técnicas.

CAPITULO XIII: INFRACCIONES Y SANCIONES

Se establecen las siguientes sanciones: como sanción general, de cien a mil USD, por infracciones a esta Ley; de mil a 4000 USD en caso de publicidad abusiva o engañosa; clausura temporal o definitiva, si no se componen los daños ocasionados en mal de servicio de reparación; de mil a USD 5000, si no se retira y devuelve el precio de bienes defectuosos o peligrosos para la salud o si se suspende injustificadamente el servicio; y, de 500 a mil USD, en caso de no suministrar la información pedida por la autoridad competente.

CAPITULO XIV:COMPETENCIAS Y PROCEDIMIENTOS

Es facultad de la Defensoría del Pueblo, conocer y pronunciarse motivadamente sobre

los reclamos y las quejas, que presente cualquier consumidor, nacional o extranjero, que resida o esté de paso en el país y que

considere que ha sido directa o indirectamente afectado . En caso de no llegar a un acuerdo, elaborara un Informe que será remitido a un

Juez de Contravenciones ,quien en un proceso oral sumarísimo ,convocará a las partes y

dictará sentencia