www.aece.org

El Comercio Electrónico en España: Posicionamiento de las Empresas Españolas y Previsiones de Futuro

Julián de Cabo MorenoVicepresidente de @ECE

Director General del Consorcio para el Desarrollo Tecnológico de las Pymes

Director de Área de Sistemas de Información del Instituto de Empresa

www.aece.org

... un par de frases célebresde gurús de la Industria ...

“Creo que en este mundo no hay mercado para más de cinco

ordenadores”.Thomas WatsonChairman of IBM, 1943

“No hay ninguna razón para pensar que alguien pueda tener un ordenador en su

casa”. Ken OlsonPresidente y fundador de Digital Equipment Corp., 1977

www.aece.org

Agenda

• ¿Qué es Comercio Electrónico? (visión de @ECE)

• Tipologías de Comercio Electrónico• Previsiones en el mundo• El camino a seguir ...• Dinero movido por el Comercio Electrónico en

España (1.997)• Situación en España• Previsiones de futuro

www.aece.org

¿Qué es Comercio Electrónico?(el punto de vista de @ECE)

• Partimos de la distinción de cuatro fases en un ciclo comercial:– Promoción– Pedido– Pago– Entrega

• Comercio electrónico Completo: las tres primeras fases se realizan a través de medios electrónicos.

• Comercio electrónico Incompleto: sólo alguna de las dos primeras fases.

www.aece.org

Tipologías más frecuentes

• De Empresa a Empresa– El menos citado, y más abundante.

• De Empresa a Particular: – El que más impacto tendrá en la vida diaria.

• Intracorporativo: – El más frecuentemente olvidado, pero cada vez más

importante.

www.aece.org

Previsiones en el mundo

Fuente: IDC Research

www.aece.org

El camino a seguir ...

Publicidad

Procesos

Transacciones

Interactividad

Adaptado de David Kosiur “Understanding Electronic Commerce”, 1998

Funcionalidad

Tiempo

-

+

- +

www.aece.org

Dinero movido por el Comercio Electrónico 1997(Comercio Electrónico Completo en España)

• Cruzando datos de pagos con tarjeta en Internet facilitados por SISTEMA 4B y SERMEPA y las cifras medias de compras de los estudios de la AUI y PriceWaterhouseCoopers, en 1.997 en Comercio Electrónico en España ascendió a 800 millones.

• Para el ejercicio de 1.998 la cifra ha rondado los 3.500 millones.

• Son datos de Comercio Electrónico Completo, que son los medibles por ahora, pero el grueso del Comercio Electrónico está en la tipología “Incompleto”.

www.aece.org

Situación en EspañaMetodología del estudio sobre empresas presentes en Internet.

• El objetivo del estudio es cualitativo: se trataba de indagar cuales son los motivos y expectativas de las empresas españolas en Internet.

• Universo de empresas consideradas: 400.000 empresas con servicios o productos dirigidos al consumidor final. (42% de las empresas según la Seguridad Social)

• Segmentadas en tres grupos:– Empresas que venden en Internet– Empresas con presencia en Internet– Empresas sin presencia

• Por todo ello, el universo más trabajado fue el de empresas con presencia, lo que da una muestra sesgada pero cualitativamente interesante.

www.aece.org

71%

35%

25%

1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

PUBLICIDAD 71% (243 Empresas)

VENDER 35% (119 Empresas)

ATENCION AL CLIENTE 25% (84 Empresas)

NS/NC 1% (2 Empresas)

PUBLICIDAD: Publicidad, Catálogo de Productos, Medio de Comunicación e Imagen.ATENCION AL CLIENTE: Información y Captación de clientesVENDER: Vender, Recibir Pedidos, Aceptar Pagos y Distribuir.

Situación en España (I)Objetivos de la Web de empresa

www.aece.org

1%

3%

1%

2%

12%

30%

37%

55%

60%

0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

OTROS

NADA

MAYOR COMPETITIVIDAD

SIMPLIF. EL PROCESO DE COMPRA

PUBLICIDAD / IMAGEN

REDUCIR LOS COSTES

RAPIDEZ

VENDER

SERVICIO AL CLIENTE

AMPLIAR EL MERCADO

Situación en España (II)Principales estímulos del Comercio Electrónico

www.aece.org

7%

2%

1%

2%

2%

2%

2%

3%

6%

19%

28%

36%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

NS/NC

OTROS

NO INTEGRADO EN EL PRESUPUESTO

LOGISTICA / DISTRIBUCION

DESCONFIANZA SISTEMAS DE PAGO

ESCASA DIFUSION

CONFLICTO CON CANALES DE VENTA TRADICIONAL

FRENO TECNOLOGICO

NINGUNA

FALTA DE CULTURA EMPRESARIAL

PRODUCTO INADECUADO PARA EL CANAL

HABITOS CONSUMIDOR

Situación en España (III)Principales barreras en el mercado de Internet

www.aece.org

30%

45%

56%

64%

70%

72%

81%

88%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

DISTRIBUCION

GRAN CONSUMO

SERVICIOS

INFORMÁTICA

FINANCIERO

EDITORIAL

MEDIOS

AUTOMOCIÓN

Situación en España (IV) Presencia en Internet por sectores

www.aece.org

33%

39%

27%

53%

38%

52%

16%

11%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

DISTRIBUCION

GRAN CONSUMO

SERVICIOS

INFORMÁTICA

FINANCIERO

EDITORIAL

MEDIOS

AUTOMOCIÓN

Situación en España (V) Sectores que más venden en Internet

www.aece.org

33%

39%

27%

53%

38%

52%

16%

11%

30%

45%

56%

64%

70%

72%

81%

88%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

DISTRIBUCION

GRAN CONSUMO

SERVICIOS

INFORMÁTICA

FINANCIERO

EDITORIAL

MEDIOS

AUTOMOCIÓN

Ventas Presencia

Situación en España (V - b) Comparación entre presencia y ventas

www.aece.org

51%

40%

7%

2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

HACE MENOS DE 1 AÑO 51% (44 Empresas)

MENOS DE 3 AÑOS 40% (35 Empresas)

MENOS DE 5 AÑOS 7% (6 Empresas)

NS/NC 2% (2 Empresas)

Situación en España (VI) ¿Desde cuándo está vendiendo en Internet?

www.aece.org

37%

20%

2%

42%

A LARGO PLAZO 37% (22 Empresas)

A MEDIO PLAZO 42% (25 Empresas)

A CORTO PLAZO 20% (12 Empresas)

NS/NC 2% (1 Empresa)

Situación en España (VII)¿Cuándo tiene pensado comenzar a vender sus productos en Internet?

www.aece.org

61%

49%

40%

14% 13%

8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

TARJETAS 61% (53 Empresas)

TRANSFERENCIA BANCO 49% (43 Empresas)

CONTRA REEMBOLSO 40% (35 Empresas)

VIRTUAL CASH 14% (12 Empresas)

NS/NC 13% (11 Empresas)

FINANCIACION 8% (7 Empresas)

Situación en España (VIII)¿Qué Sistemas de Pago utiliza en sus ventas a través de Internet?

www.aece.org

40%

14%

30%

5% 6%

1%

5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

NS/NC 40% (35 Empresas)

MENOS DEL 1% 14% (12 Empresas)

1-5% 30% (26 Empresas)

6-10% 5% (4 Empresas)

11-25% 6% (5 Empresas)

26-50% 1% (1 Empresa)

MAS DEL 50% 5% (4 Empresas)

Situación en España (IX)¿Qué porcentaje de sus Ingresos representa la venta en Internet?

www.aece.org

38%

28%

34%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

MENOS DE 50 EMPLEADOS

DE 51 A 250 EMPLEADOS

MAS DE 250 EMPLEADOS

Situación en España (X)Empresas que más venden en Internet por tamaño

www.aece.org

Previsiones de futuro (I)Los 36 expertos españoles participantes en el estudio Delphi

• José María Anguiano (Anguiano & Asociados)

• Joseba Artabe (Gexter Consultores)• Eduardo Barrera (Commercenet Español)• Eduardo Bendala (Grupo Recoletos)• Klaus Bittner (Robert Bosch España)• Julián de Cabo (Consorcio para el

desarrollo tecnológico de las Pymes)• Marcos Cabrera (Geminí Consulting)• Joaquín Casanovas (Grupo CEAC)• José María Casas (Hispasat)• Raquel Casero (GRUPO SP)• Juan Luis Cebrián (PRISA)• Carlo Cutropía (ESIC)• Paul Fleming (Barcelona Virtual)• José Ignacio González (Eutelsat)• Rosa González (Cisco Systems)• Emilio González (Telefónica I+D)• Raúl González-Pacheco (Iberia)• José Ramón Granger (Ernst &Young)

• Antonio Gutiérrez (Mº Educación y Cultura)• Julián Inza (Feste)• Alejandro Macarrón (Consulting Patnner)• Enrique Martín (AB Asesores)• Jesús Martín (Consultor Independiente)• Rafael Martín-Peña (Sermepa-VISA

España)• Luis Muñoz (Tiendas Virtuales)• Antonio Mena (Andersen Consulting)• Joost van Nispen (Instituto de Marketing

Directo)• Rafael Nuñez Forneiro (CECA)• Fernando Pardo (Price Waterhouse)• Luis Ramiro (IBM España)• Pablo Romero (Canal Satélite Digital)• Julio Rosa (Gestesa)• Luis Ruiz (Grupo Hachette)• Fernando Sánchez Gárate (Centrocom

Cyber)• David Suñol (Cap Gemini España)• Agustín Ulied (Camerdata)

www.aece.org

Previsiones de futuro (II)Los factores clave para el desarrollo del Comercio Electrónico

• Importancia alta:– Que el precio de los productos en Internet sea un 20 % inferior al del comercio

tradicional.– Garantías de devolución y confianza en las empresas presentes en Internet.– Que la velocidad de Internet sea mayor que la actual.– Que las empresas confíen en Internet como medio real de venta.

• Importancia media:– Que el precio de navegar por Internet sea más barato.– Que las grandes marcas vendan por Internet.– Que los hábitos de consumo (elemento lúdico de "ir de compras") cambien.– Que el público confíe en los sistemas de pago electrónico.– Que la familiarización con la informática sea mayor.– Que la navegación por Internet sea más fácil.– Que haya mayor nivel de preparación en las empresas en los temas de comercio

electrónico.

www.aece.org

Previsiones de futuro (III)Los factores clave para el desarrollo del Comercio Electrónico - 2

• Factores de una importancia baja:– La penetración amplia del cable.

– La integración Internet /TV.

– Unos sistemas de distribución del producto más rápidos y cómodos

www.aece.org

Previsiones de futuro (IV)Sucesos en el periodo 1.999 - 2.000

• Los servicios de información por Internet dejarán de ser gratuitos.

• La tarifa será plana• La totalidad de los ordenadores estarán provistos de

módem y navegador

www.aece.org

Previsiones de futuro (V)Sucesos en el periodo 2.001 - 2.003

• 2.001 – 50% de las empresas de servicios venderán en Internet.– El desarrollo del comercio electrónico abaratará el precio de la mayor parte de

los productos.– El 50 % de los usuarios que realicen pedidos por Internet pagarán por la red.– El volumen de comercio electrónico alcanzará 200.000 millones de pesetas. – Marco legal y fiscal que regulará el comercio electrónico.

• 2.002 – 20 % de los hogares navegarán por Internet.– 100% del sector de consumo venderán por Internet.– Confianza en los sistemas de pago en Internet.

• 2.003 – La penetración de PC´s en los hogares será del 50%– El 10 % de los hogares dispondrán de medios para navegar por Internet en el

televisor.

www.aece.org

Previsiones de futuro (VI)Sucesos en el periodo 2.004 y después

• 2.004 – Penetración de Internet será del 30 % de los hogares españoles.– 20 % del tráfico de transmisión de datos se producirá por el cable y el resto por las

redes telefónicas– Dispositivos telefónicos móviles para navegar en Internet– Comercio electrónico será 10% del total e inicia despegue definitivo.– 20% de compra española de billetes de avión, libros discos y vídeos.

• 2.005– Las redes actuales ganarán progresivamente ancho de banda y en el 2005

dispondremos de vídeo a la carta en Internet con calidad VHS. – 30% del comercio especializado vende en Internet.

• Más allá ...– Integración plena del televisor y el ordenador para imponer una verdadera

televisión interactiva.

www.aece.org

Gracias por su atención