www.correos.es

Estructura

Junta General de accionistas

Consejo de

Administración

Presidente

Funciones

Junta General de accionistas

Divisiónde Exprés

División de oficinas

División de Correo

Consejo de Administración

Presidente

Junta General de accionistas: nombramiento de administradores-Disolución-modificación Estatutos.

Consejo de Administración: convocar J. Gral. de accionistas-Redactar informes ctas. Anuales -Dictar normas funcionamiento.

Presidente: dirige, gestiona, administra, ejecuta acuerdos de dichos órganos.

Productos y

Servicios

Servicios Postales: consiste en la recogida, clasificación, transporte y distribución de envíos postales

Línea básica

Línea urgentePaquetería

Línea económica

Servicios financieros

Servicios On Line: Web

Servicio a domicilio

Servicios telecomunicación

Correo urgente internacional

Giro nacional

Entre 2 y 5 días hábiles. Urgente: en 6 horas

Giro Internacional

De 4 a 6 días

Productos económicos-empresariales

Diseñados para la promoción y venta de bienes y servicios o de difusión de la cultura.

Sacas “M”- Publicorreo Envíos agrupado de impresos publicitarios a un mismo destinatario y a una misma dirección en el extranjero.

Sacas - libros

Acompañan:

muestras, catálogos

Publibuzón (envíos publicitarios sin dirección)

mínimo: 100 ejemplares

Cecogramaúnicamente para uso de ciegos,oficialmente reconocido por un

instituto de ciegos.

Periódicos:remesa mínima de 50 ejemplares. Se remite bajo la modalidad de

“a suscriptores”

Libros: publicación encuadernada/ fascículos, enviada por empresas editoriales, distribuidoras o centros de enseñanza por correspondencia autorizados y que contengan la publicidad que figure en la cubierta.

Apartados

Son casilleros donde el cliente puede recibir sus envíos con antelación a la salida al reparto. Además

le permite disponer de una dirección postal sin necesidad de tener domicilio social en la localidad.

Productos

Reembolso

Reenvío/Reexpedición. Se realiza a petición del destinatario, cuando éste se traslada a un nuevo domicilio y desea que se le entregue la correspondencia en la nueva dirección y los envíos

vayan dirigidos al domicilio anterior.

Tu correo va donde tu vas

Servicio filatélico Online

Para abonarse basta con enviar el formulario gratuito de las oficinas.

Estampillas

Western-Unióntransferencia de dinero en minutos, por vía

electrónica.

Valijas

Producto especialmente diseñado para el correo interno de las empresas. Plazo 1 día hábil.

Clasificación producto

Clasificación envíos

Carta Carta certificada

Carta urgente certificada

Envíos certificados

Aviso de recibo

Embalajes

Correos Prisma:

Paquetería dirigida a clientes con contrato para envío de documentos o mercancías a todo el territorio nacional. 2 intentos de entrega.

Postal exprés

Clientes ocasionales

Urgente nacional

Clientes con contrato

Paquete azul

Paquetería

Contienen objetos, productos, sustancias o materias cuya circulación esté permitida.

Paquete

internacional

Paquete postal nacional

Paquete internacional

Impreso para paquete internacional

Grandes clientes

Telegrama

Radiotelegrama: telegrama cuyo origen o destino es una estación móvil: buque, aeronave, plataforma…

Télex

Burofax

Objetos - Sustancias Título 16 Real Decreto

1829/1999, de 3 de diciembre

Tarjetas cobro empresas y comerciantes, particulares. El remitente cobra el servicio, cuota de suscripción al

destinatario del envío (franqueo).

Tarjetas telecorDirigido a residentes extranjeros, turistas, y españoles que

realizan llamadas interprovinciales/extranjero. Esta tarjeta se vende en las oficinas de Correos con un saldo incorporado. Sirve

para realizar llamadas desde cualquier teléfono ya sea fijo, móvil o o cabinas públicas.

Valores declarados

Correos abona el importe declarado si la “pérdida es total”o el que corresponda a la parte

extraviada cuando la “pérdida sea parcial”

Productos de otras entidades

•Tarjetas navideñas UNICEF.Tarjetas prepago como Agente de TTP, SA:

- Teletarjetas rasca para teléfonos móviles. Papeletas como Agentes de Cruz Roja. Venta directa en oficina.

Guía códigos postales

Información al cliente

Información general

Incidencias, quejas o reclamaciones Consultas en la Web: www.correos.es.

Correo electrónico: atcliente@correos.es

De forma personalizada:

en la red de oficinas.

Fin

Garantías y plazos de reclamación (máximo 4 meses)

•Para percibir el pago de una indemnización es “imprescindible” presentar el justificante del pago del envío y son:

Resguardo de imposición.En caso de pérdida del resguardo, certificación de la oficina de depósito.Fotocopia compulsada del recibo de imposición.

Las indemnizaciones se harán efectivas mediante Giro Urgente o transferencia bancaria.

30 € Carta certificada, paquete azul… 50 € Postal Exprés