XD-01 P1 Ind01 Control de los...
12
Transcript of XD-01 P1 Ind01 Control de los...
PROCE
Índice 0
EDIMIENTO
01
Proceso
Control de
Históri
ÍNDICE
00
01
Índice
I OBJETO
II ALCAN
III REFER
IV DESAR
V ANEXO
Control de lo
o
e los docume
ico de evo
E FECHA
26/06/2012
24/04/2013
O .................
NCE .............
RENCIAS ...
RROLLO ...
OS ...............
os document
entos.
olucione
REDA
2 Rosa Gr(UnidadProgram
3
Raquel José Mi(Área dDocenc
....................
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....................
....................
tos
s
CCIÓN
raña d de Estudios ymas)
Gandón y iguel Dorribo e Apoyo a la
cia y Calidad)
....................
....................
....................
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MOTIVMODIF
y Creación
Modificatrama detodas lasModificadocumendocumenModificasimbologIntegra eevidenciacalidad ddocumen
....................
....................
....................
....................
....................
VO DE LASFICACIONE
n del procedim
ación complete redacción y fases del diagación del títulntos y de lontos». ación del agía». el procedimienas» en el ámde centros y tintos.
....................
....................
....................
....................
....................
PRINCIPAES
miento.
ta del procedim estructura; amgrama de flujo.o: pasa de Ms datos» a X
anexo 1 «M
nto PA-01 «Gmbito del siste
tulaciones, en
....................
....................
....................
....................
....................
P
VicerAlume Cal
ALES
imiento: nuevampliación de .
MC01-PR01 «CXD01 P1 «C
Modelo de
Gestión de los ema de garann lo relativo al
....................
....................
....................
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XD-0Página 2 de 12
rreitoría de mnado, Docenclidade
a codificacióncontenidos en
Control de loControl de lo
flujograma y
documentos yntía interna de control de lo
................. 3
................. 3
................. 3
................. 5
............... 12
1 P1
cia
n, n
s s
y
y e s
PROCE
Índice 0
EDIMIENTO
01
I OBJET
Definir el
aplicación,
II ALCA
Los docum
del siste
del siste
de la Unive
III REF
III.1. No
Legislac
- RD 861las enseñ
- Estatuto
- Resoluc Normas
- ENQA
- ACSUGde garan
- ACSUG
- Norma
- Norma
- Normavocabula
- Norma
- Norma
- Normaprogram
Control de lo
TO
proceso que
retirada y arch
ANCE
mentos en el ám
ema de garantí
ema de gestión
ersidade de Vi
FERENCIA
rmas
ción
1/2010, de 2 deñanzas universit
os de la Univers
ción rectoral de
s y estándares
A: Criterios y dir
1.1 Po
1.7 In
G, ANECA y Antía interna de la
Direcestud
Direc
Direc
G: Programa de
Criter
a UNE-EN ISO
a UNE-EN ISO
a UNE- ISO ario.
a UNE-ISO 154
a UNE-ISO 154
a ISO 5807: Infm network char
os document
permite con
hivo) de los do
mbito
ía interna de c
n de la calidad
igo.
AS
e julio, por el qutarias oficiales.
sidade de Vigo.
e la Universidad
de calidad
rectrices para la
olítica y proced
nformación púb
AQU: Programaa calidad de la fo
ctriz 6. Desarroiantes.
ctriz 8. Recursos
ctriz 10. Informa
e Seguimiento d
rio 9. Sistema d
O 9000: Sistemas
O 9001: Sistemas
30300: Inform
489-1: Informac
489-2: Informac
formation procerts and system
tos
ntrolar el mo
ocumentos.
calidad de los c
d en el ámbito
ue se modifica e
de de Vigo, de 5
garantía de cali
imientos para la
blica.
a FIDES-AUDIformación unive
ollo de los prog
s materiales y se
ación pública y
de títulos oficiale
de garantía de la
s de gestión de l
s de gestión de l
mación y docu
ción y documen
ción y documen
essing – Documresources char
odo de creaci
centros y titula
de gestión
el RD 1393/200
5 de septiembre
idad en el Espac
a garantía de ca
IT. Documentoersitaria.
gramas formativ
ervicios.
rendición de cu
es.
a calidad.
la calidad. Fund
la calidad. Requ
umentación. Sis
ntación. Gestión
ntación. Gestión
mentation symborts (Tratamient
ión y de ges
aciones, y
07, de 29 de octu
e de 2011, de de
cio Europeo de
alidad.
o 02: Directrice
vos y otras actu
uentas.
damentos y voca
uisitos.
stemas de gest
n de documento
n de documento
ols and conventto de la inform
tión (modifica
ubre, por el que
elegación de com
e Educación Sup
s, definición y d
aciones orienta
abulario.
tión para los d
s. Parte 1: Gene
s. Parte 2: Dire
tions for data, pmación. Símbol
P
VicerAlume Cal
cación, aproba
e se establece la
mpetencias.
perior.
documentación
adas al aprendiz
documentos. F
eralidades.
ectrices.
program and sysolos para la do
XD-0Página 3 de 12
rreitoría de mnado, Docenclidade
ación, difusió
a ordenación de
de los Sistemas
zaje de los (las)
Fundamentos y
stem flowcharts,ocumentación y
1 P1
cia
ón,
e
s
)
y
, y
PROCE
Índice 0
EDIMIENTO
01
convencisistemas) Otros d
- Univers
- Univers
III.2. Def - Documento
- Procedimie
- Instrucción
- Guía
- Formato
- Validación
- Aprobación
- Proceso
- Actividad
- Responsabl
- Participante
- Área de Ca
III.3. Abr - ACSUG : A
- ANECA : A
- AQU : A
- ENQA : EEd
- PAS : p
- PDI : p
- RD : R
- SGIC : S
- UEP : U
Control de lo
iones aplicables).
documentos de
sidade de Vigo:
sidade de Vigo:
finiciones
o : inform(UNE-E
ento : forma(UNE-E
n : docum(UNE-E
: documespecífi
: plantil(Univer
: verificrequisitConfirmutilizaci(UNE-E
n : acuerd
: conjuentrada(UNE-E
: conjun(Univer
le del proceso rentabil(UNE 6
es del proceso
alidad : Área d
reviaturas y
Axencia para a C
Agencia Naciona
Agència per a la
European Assoducación Superi
personal de adm
personal docent
Real decreto
Sistema de garan
Unidad de Estud
os document
s para diagrama
e referencia
: Guía para o de
: Manual de ling
mación (datos quEN ISO 9000)
a especificada paEN ISO 9000)
mento complemEN ISO 9000)
mento (en geneica, o una parte
lla o formulariorsidade de Vigo
cación de la cohtos del sistema dmación mediantión o aplicaciónEN ISO 9000)
do para la aplica
unto de actividaa en resultados. EN ISO 9000)
nto de tareas. rsidade de Vigo
: persona rlidad y de la org66175 Sistemas
: personas qu
de Apoyo a la D
siglas
Calidade do Sist
al de Evaluación
a Qualitat del Sis
ciation for Quaior)
ministración y se
te e investigador
ntía interna de c
dios y Programa
tos
as de flujo de da
eseño e mellora
guaxe inclusiva n
ue poseen signif
ara llevar a cabo
mentario al proce
eral aclaratorio de un proceso,
o que pretende lo: Guía para o d
herencia de un de calidad. te el suministro
n específica prev
ación y compro
ades mutuamen
o: Guía para o d
esponsable de ganización nece de gestión de la
ue participan en
Docencia y Calid
tema Universita
n de la Calidad
stema Universit
ality Assurance
ervicios
r
calidad
as
atos, programas
a de procesos.
no ámbito univ
ficado) y su me
o una actividad
edimiento en el
y/o de ayuda) , respetando el
la recogida estrudeseño e mellora
documento con
o de una evidenvista.
omiso de puesta
nte relacionada
deseño e mellora
la gestión delesaria para el ópa calidad. Guía
n el desarrollo d
dad.
ario de Galicia
y Acreditación
tari de Cataluny
in Higher Edu
s y sistemas, grá
versitario.
dio de soporte.
o un proceso.
l que se describ
que detalla la mprincipio defini
ucturada de datora de procesos)
n respecto a las
ncia objetiva de
a a disposición d
as o que intera
ra de procesos)
l proceso asignptimo funcionam para la implant
del proceso.
ya
ucation (Red E
áficos de redes d
e cómo desarro
manera de realido en el proced
os.
orientaciones,
que se han cum
de los medios ne
actúan, las cual
nado y por tanmiento del procetación de sistem
Europea para la
P
VicerAlume Cal
de programas y
ollar una activid
lizar una tarea dimiento.
a la política de
mplido los requ
ecesarios.
les transforman
nto de sus reseso.
mas de indicador
a Garantía de la
XD-0Página 4 de 12
rreitoría de mnado, Docenclidade
y de recursos de
dad.
en particular o
calidad o a los
uisitos para una
n elementos de
sultados, de su
res)
a Calidad en la
1 P1
cia
e
o
s
a
e
u
a
PROCE
Índice 0
EDIMIENTO
01
IV DES
IV.1. Fin
Poner a di
respondan
IV.2. Res
Coord
Viced
IV.3. Ind
Los indicad
medición».
IV.4. Dia
En el máxiprocedimie
Control de lo
SARROLL
nalidad del p
sposición de
a sus necesida
sponsable d
dinador/a de l
decano/a o sub
dicadores
dores asociado
.
agrama de fl
imo nivel de ento respetand
os document
LO
proceso
la organizació
ades.
del proceso
a UEP (ámbit
bdirector/a con
os a este proce
lujo
detalle alcanzdo las reglas de
tos
ón y de sus gr
to de gestión)
n competencia
eso están iden
zado en la idee gestión que s
rupos de inter
as en calidad (
ntificados y def
entificación dese indican a co
rés document
ámbito docen
finidos en el p
e procesos (2.ontinuación, e
tos válidos, ac
nte)
procedimiento
.o o 3.o nivel), n el diagrama
P
VicerAlume Cal
ccesibles y act
o DE-02 P1 «S
se desarrollaa de flujo y sus
XD-0Página 5 de 12
rreitoría de mnado, Docenclidade
tualizados que
Seguimiento y
a al menos un comentarios.
1 P1
cia
e
y
n
PROCE
Índice 0
EDIMIENTO
01
IV.4.1. PR
A) CREA
E
(prde o
(mp
Control de lo
ROCEDIMI
ACIÓN Y/O M
Entrada
Necesidades, requisitos y/o expectativas
Evoluciones de documentos
rocedimientos…) otros sistemas de
gestión medioambiental, prevención de
riesgos…)
os document
IENTOS
MODIFICAC
Responsableproceso
correspondie
10Análisis docume
20¿Creación
modif icación dprocedimien
Sí
tos
CIÓN
e del
ente
Respocalidad e(Coord
ca
ental
/ de un nto?
Redacción del
Difusión epara com
centro, enser
onsable de en el ámbitoinador/a de
alidad)
Á
N
30 procedimiento (Creació
35eventual previa
mentarios (en el n otros centros o rvicios…)
D
Área de CalidadUEP
o
n / modif icación)
40¿Validación técnica
de la propuesta?
50Difusión del procedimien
para comentarios
Sí
/ Salid
Fin
No
nto
60
P
VicerAlume Cal
da
Pueden- grupos- orient- norma- progra- modospropue- herrammetodo- suger- camb- ...
10 Estrealizartrabajo grupo in
n 20 Aderesponsredaccifuncióndel proc
30 Respuede sámbito,calidad subdireen centresponsde calidservicio Se recoparticippersonaproceso
RedaccpresentsiguienidentificComen
El borra“Propue
40 DecCalidadUEP (átomadacoherenfunciondel sist
La no vpropuequien re
50 Difumensaj
Destinaunidadebuscanposible
Incluye de las msignif ica
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rreitoría de mnado, Docenclidade
Cómo
n provenir de:s de interésaciones estratégicasativasamas de calidads de funcionamiento o stas internasmientas y ologíasencias de mejoraios organizativos
e análisis puede rse en un grupo de (comisión de calidad,
ntercentros…).
emás, asignación de sable(s) de la ón (a determinar en de las características cedimiento).
sponsable de calidad ser, en función del un coordinador/a de (vicedecanato o
eccción de calidad...) tros y titulaciones, sable o coordinador/a dad en unidades o os…
omienda la ación de todas las as implicadas en el o.
ción según la trama del te procedimiento, do la estructura e cación descritos en tarios.
ador se identifica como esta”.
cisión del Área de d (ámbito docente) / mbito de gestión),
a en base a criterios de ncia con el amiento (requisitos) ema de calidad.
validación de una sta debe explicarse a edactase.
usión informática vía ería, web, internet…
atarias: todas las es implicadas do la máxima difusión (centros, servicios…).
una breve descripción modificaciones más ativas.
1 P1
cia
PROCE
Índice 0
EDIMIENTO
01
B) APROBAC
Entrada
50
Control de lo
CIÓN
aDestinata(person
unidade
60Período de com
15 días (háLectura del doremisión de co
y/o propuesmejora al Á
Calidad /
os document
arias nas, s…)
Respopr
corres
mentarios: ábiles).cumento y
omentarios stas de
Área de UEP
tos
Respca
(Code
onsable del rocesospondiente
Análisis de observacion
Redacción de
ponsable de alidad en el
ámbitooordinador/a e calidad)
ÁC
70nes, comentarios y/o prop
80¿Admisibles?
90efinitiva del documento
Sí
Exq
Área de Calidad /
UEP
Respode vay apro
uestas
?
85xplicación a quien emita
No
1¿Valiapro
onsables alidación obación
Sali
Procedvál
apro
100dación y bación?
Sí
No
11
P
VicerAlume Cal
ida C
70 y 80 Esterealiza de focon el Área d(ámbito doce(ámbito de gnecesario, coresponsabilidcompetencia(unidades, svicerrectorad
Quien sea reproceso corrparticipa tamanálisis (redprocedimien
90 El procedpuede acomdocumento dlas propuest
Los comentapropuestas aincorporadosprocedimien
dimiento ido y obado
100 Tras la definitiva, firmdel documenUEP (ámbitoa la coordina(ámbito docevalidación y aprobación.
Ver Comentalos responsavalidación y a
La validaciónformalizan mel propio doc
Los documeson los firmao electrónica
10
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rreitoría de mnado, Docenclidade
ómo
e análisis se rma coordinada de Calidad ente) / UEP estión) y, si es on otras con dad y/o a en el proceso ervicios, dos…).
esponsable del respondiente
mbién en este actase o no el to).
dimiento se pañar con el de tratamiento de as recibidas.
arios y admitidos son s al to.
redacción ma y transmisión nto original a la o de gestión) o al/ ador/a de calidad ente) para su posterior
arios respecto de ables de aprobación.
n y aprobación se mediante firma en cumento.
ntos originales ados, manuscrita amente.
1 P1
cia
PROCE
Índice 0
EDIMIENTO
01
C) APLICAC
Entr
Exigenciainformación
Procedimieny aprob
100
Control de lo
CIÓN
radaUE
as de pública
nto válido ado
0
os document
EP / Área de Calidad
c
110Difusión controlada d
(según indicaciones del M
Actualización de la docu(en las webs y/o platafo
correspondy archivo de la versión
tos
Responsable decalidad en el ámbi(Coordinador/a de
calidad)
el procedimientoManual de Calidad).
umentación en vigorormas informát icas ientes) anterior obsoleta
Responsabproceso
correspond
e itoe
120Determinación
acciones necesarla implantació
documento(análisis de su im
130Formación y/o info
le del o iente
Participaproce
de las rias para n del o
mpacto)
ormación
140Aplicación
ntes del eso
Salid
Procedimaplicado de
efecti
Procedimdispon
P
VicerAlume Cal
da Có
110 UEP (ámo Área de Cadocente).Actualizaciónlos procedimi
El mensaje deincluye:- la identificacdocumento- su contenido(modif icacion- posibles contener en cuen
Destinatariasdifusión segúel Manual de
Clasificación vigor y archivobsoleta, segen Comentar
Los centros inprocedimientoafectan que ten el ámbito d
miento de forma iva
120 y 130 Ccolaboración Área de Calid(incluso de lacalidad...).
140 El seguaplicación le quien sea resproceso.
Las accionesla aplicación procedimientpor defecto, actividades scalendario esmes siguientdifusión.
miento nible
XD-0Página 8 de 12
rreitoría de mnado, Docenclidade
ómo
mbito de gestión) alidad (ámbito
n de la lista de entos en vigor.
e difusión
ción del
o es…)nsecuencias a nta.
s y modo de ún lo definido en
Calidad.
del original en vo de la versión
ún se describe ios.
ncorporan los os que les ienen su origen de gestión.
on la posible y soporte del
dad / UEP as comisiones de
imiento de la corresponde a sponsable del
s necesarias para efect iva del to se realizan, y salvo
sujetas a un specífico, en el te al de su
1 P1
cia
PROCE
Índice 0
C
EDIMIENTO
01
Comentarios:
Etapa 30: re
Estructura dUn procedi
I ObjetIndica
II AlcanIndicaperson
III RefereIncluyy sigla
IV Desaro la o la o loso las
M
o Elfun
El con Para fconten
V AnexoLos pinstru
La estpara incorp
Detercondic
IdentificaciUn procedi
‐ Título: ‐ Código:
o
Control de lo
:
edacción del p
de los procediimiento está e
to a el propósito
nce a el ámbito dnas…).
encias ye informaciónas) utilizada pa
rrollo: detalla finalidad del p responsabilids indicadores s actividades d
Modelo de flujoo los elemo las acc
ejecucio los resuo los com
necesal ciclo de mencionamiento
ntenido de est
facilitar la idennidos modifica
os asociados procedimientocciones,…). El
tructura de losdar respuestaporar informa
rminados anexciones de arch
ión y codificacimiento se ide
en relación co: hace referenc
o PR-XX: pr
os document
procedimiento
imientos structurado en
del procedim
de aplicación
n (documentaara la elaborac
proceso (la miad del procesode medición d
del proceso, deograma y simbmentos de enciones o tareaión del procesultados o elemmentarios asocario, fuera de éejora continua del proceso, l
te apartado de
ntificación de ados (ej.: tipog
s pueden tenel desarrollo de
s anexos se ada a su uso pción complem
xos, una vez hivo, según se
ción de los proentifica median
on la denomincia a roceso que de
tos
o
n los epígrafes
miento (su cont
del procedim
ción –legislaciión y aplicació
isión del proceo del proceso escritas mediaología », dond
ntrada, as a realizar, dso, mentos de salidciados para facél. a del procesolos grupos de
be dar respue
los cambios dgrafía de color
er documentoe estos anexos
dapta al uso rerevisto (desar
mentaria.
cumplimenta establece en e
ocedimientos nte un título, u
nación del proc
escribe
s siguientes:
tenido debe da
miento (activi
ión, directriceón del procedi
eso, aquello p
ante diagramasde se determin
de forma sec
da, cilitar la comp
o (ciclo PDC interés afectad
esta a las pregu
de una versiónr azul).
os anexos (form no es obligato
equerido, de frrollo de la a
ados, se convel procedimien
un código y un
ceso que desc
ar respuesta a
idades, equipo
s, normas y otimiento.
ara lo que ha
s de flujo (o eqnan:
uencial, con
prensión, tanto
CA) donde, grdos, los recurs
untas ¿Quién?
n (índice) resp
matos o formorio.
forma que conactividad). No
vierten en regnto XD-02 P1
n índice de act
ribe.
la pregunta ¿P
os, productos
tros referentes
sido diseñado
quivalente), se
sus responsab
o en el diagram
ráficamente, ssos principales
?, ¿Qué? y ¿Có
pecto de la ant
ularios, mode
ntienen la infoo obstante, pu
gistros. En est «Control de l
tualización.
P
VicerAlume Cal
Por qué?).
s, estructuras
s-, definiciones
o)
egún las reglas
bilidades asoc
ma como, si fu
se puede vers…
Cómo?
terior, se pued
elos, documen
ormación mínueden ser am
te caso, se eslos registros».
XD-0Página 9 de 12
rreitoría de mnado, Docenclidade
organizativas,
s, abreviaturas
del anexo 1 «
iadas, para la
uese
r la lógica de
de resaltar los
ntos de ayuda,
nima necesariampliados para
specifican sus
1 P1
cia
,
s
«
a
e
s
,
a a
s
PROCE
Índice 0
EDIMIENTO
01
oo
‐ Índice d
los sigui Ejemplo
Los anexoprocedimieSus actualiindependieanexo.
Ejemplo
Etapa 110:
Responsabi
A
Va
Ap
Etapa 120:
Los proced«Obsoleto» El período obsoletas se Ejemplo:
Control de lo
o P: Procedio ZZ: núme
de actualizacióientes «01», «0
o: MC-02 Pfelicitacio
s se identificento. izaciones se gente a los docu
o: MC-02 P
validación y a
ilidades de val
Actividad
alidación
probación
archivo de los
dimientos orig».
de archivo se fija en seis añ
os document
imiento ero correlativo
PrPR
ón: se increm02»...
P1 índice 04: 1ones», a índice
can mediante
gestionan en umentos de lo
P1 anexo 1 de
aprobación
lidación y apro
s procedimien
ginales obsole
e considera pños. La elimin
Archivo de
Eliminación
tos
Códig
roceso R–XX
enta en una u
1.o procedimiene 04.
un título y
base a su fecos que depend
03/03/2012 : C
obación en fun
Ámbito
Comité Técn
Ger
ntos obsoletos
etos se archiv
por año naturnación se efect
un procedimi
↓ n a partir de e
go del proced
- P
unidad en cad
nto asociado a
un código, q
cha de aprobden. La fecha
Cuestionario d
nción del ámb
de gestión
nico de Calida
rencia
van identificad
ral, de tal formtúa a partir de
iento en julio
enero de 2021
dimiento
NP
da evolución d
al proceso «Ge
que consiste
bación, de fora de aprobació
de evaluación
bito:
Responsab
ad
dos mediante
ma que la du enero del año
de 2013
N° correlativo ZZ
del documento
estión de quej
en un núme
rma que puedón está incorp
de satisfacción
bles
Ám
Comisión d
Jun
una marca o
ración de cono siguiente.
P
VicerAlume Cal
o, siendo el pr
jas, sugerencia
ero correlativo
den evolucionporada al códi
n de …
mbito docente
de garantía de del centro
nta de centro
o sello con l
nservación de
XD-0Página 10 de 12
rreitoría de mnado, Docenclidade
rimero «00» y
as y
o asociado al
nar de formago del propio
calidad
la descripción
las versiones
1 P1
cia
y
l
a o
n
s
PROCE
Índice 0
EDIMIENTO
01
Caso partic
Un procedninguna exi
Su eliminac1. Mens
neces2. Supre
contraproce
IV.4.2. O
En función
(instruccion
Se recomie
gestión de c
Reglas de g
La ela
técnic
eficac
Su es
serán
Su ide
fin de
Previa
todo c
Ningún doc
Control de lo
cular: retirada
dimiento puedigencia, necesi
ción entonces aje de aviso didad por cualq
esión tras un ario. La difu
edimiento.
OTROS DOC
n de las nec
nes, guías, man
enda su elabo
calidad.
gestión:
aboración de
cos o adminis
ia, lenguaje in
structura (form
específicos y a
entificación y
e garantizar la t
amente a su ap
caso, por el Ár
cumento de ap
os document
(eliminación)
de consideraridad y/o requi
se realiza en ddel Área de Caquier responsaperíodo igual
usión de esta
CUMENTO
cesidades pue
nuales…).
oración cuand
estos docume
strativos (jerar
nclusivo...).
mato…), conte
adaptados a la
codificación h
trazabilidad de
probación, de
rea de Calidad
poyo puede an
tos
de un procedi
se obsoleto (sisito y/o dejan
dos etapas: alidad a quienable de calidad al establecido información
S DE APOY
ede ser nece
do su ausencia
entos debe te
rquía y econo
enidos y mod
a función a rea
han de ser tale
e la document
ben validarse
d.
nular, sustituir
imiento
sin necesidad de realizarse
n le afecte el pd y/o por la pro para las pro
n se realiza d
YO
sario y/o aco
a pueda dar l
ener en cuenta
omía normativ
do de funcion
alizar (ayuda, a
es que se refer
tación.
por la person
r o contradecir
d de evoluciónel proceso, las
procedimientoropia Área. opuestas (ver de forma equ
onsejable la
lugar a indefin
a los principio
va, formalidad
namiento (reda
apoyo, explica
rencien al proc
na responsable
r lo descrito en
n) cuando sus actividades y/
o (ver la etapa
la etapa 60) suivalente al c
elaboración d
niciones signif
os básicos de
d, simplicidad
acción, aprob
ación…).
cedimiento al
e de calidad en
n un procedim
P
VicerAlume Cal
u existencia noy/o las tareas q
50), una vez
sin comentaricaso de evol
de document
ficativas con i
redacción de
d, racionalidad
bación, difusió
que están aso
n el ámbito afe
miento de calid
XD-0Página 11 de 12
rreitoría de mnado, Docenclidade
o responda aue describe.
analizada esta
os en sentidolución de un
tos de apoyo
impacto en la
e documentos
d, flexibilidad,
ón, retirada…)
ociados, con el
ectado y/o, en
dad.
1 P1
cia
a
a
o n
o
a
s
,
)
l
n
PROCE
Índice 0
EDIMIENTO
01
IV.5. Cic
Pla
de
De
Co
los
Ac
(U
V ANEX Anexo 1 : M
UVigtitulaáreainstit
Def
AgenAdmOrgainstit
Def
EstudEgresEmpPersoSocie
Cons
Grupos de In
terés Req
uisitos, necesidades y expectativas
P
D
C
A
Control de lo
clo de mejor
anificar: establece
los grupos de int
esarrollar (hacer):
ontrolar (verificar)
s requisitos, neces
ctuar (aprender): t
UNE-EN ISO 900
XOS
Modelo de fluj
go (centros y aciones, servicioss,..., órganos tucionales)
finición de los mode funcionamie
inter
Disponibilidaddocumen(evaluacutilizació
ncias de Calidad ministración anismos e tuciones
Exigencias leg
finición de los mode funcionamie
exter
Disponibilidaddocumen(evaluacacreditac
certificación
diantes, PAS, PDsadas/os, leadoras/es, onas usuarias, edad
Objetivos dformac
sulta de documenváli
os document
ra continua
er los objetivos y p
terés y las política
implantar los pro
): realizar el segui
sidades y expectat
tomar acciones pa
1)
jograma y sim
s,
odos ento rnos
d de ntos ción, n...)
ales
odos ento rnos
d de ntos ción, ción, n,...)
I,
de la ción
ntos idos
R
PáginaCalidad
tos
del proceso
procesos necesario
s de la organizació
ocesos.
miento y la medic
tivas, e informar d
ara mejorar contin
mbología.
Control de los
Creación, modifa disposición y a
docum
Recursos
s web (Área de d, UEP, centros,
…)
P
D
o (PDCA)
os para conseguir
ón.
ción de los proce
de los resultados.
nuamente el dese
Política documede decisi
s documentos
ficación, puesta aplicación de los mentos
‐ Resultados de eva
‐ Participación de losugerencias,...)
‐ Uso y/o aplicación
‐ Nuevas expectativ
r resultados de acu
sos y los producto
empeño de los pro
ental y toma iones
D
Medición, an
Estructura, conde acceso y
aluación (centros, títula
os grupos de interés (p
n: experiencias, buenas
vas, exigencias y/o nec
A
uerdo con los req
os y servicios resp
ocesos.
Documentos
nálisis y mejora
ntenidos, modos y/o difusión,..
aciones, servicios...)
ropuestas,
s prácticas..
esidades detectadas
C
P
VicerAlume Cal
quisitos, necesidad
pecto a las política
UVigtitulacion
áreains
AgenciaAdO
EstudiantE
EmpPerson
Documentosválidos, actudisponibles
Información
Informacióny actividadegestión
Cumplimienrequisitos le
Contribuciónobjetivos deformación
XD-0Página 12 de 12
rreitoría de mnado, Docenclidade
des y expectativas
as, los objetivos y
go (centros y es, servicios, s,..., órganos stitucionales)
as de Calidad dministración Organismos e instituciones
tes, PAS, PDI, gresadas/os, pleadoras/es, nas usuarias,
Sociedad
s aprobados, ualizados y
pública
(resultados s) útil para la
to de los egales
n a los e la
Grupos de In
terés Satisfacción
1 P1
cia
p
