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Mª Isabel Andrés Martín Dra. en Farmacia Vicesecretaria del Colegio de Farmacéuticos de Sevilla 25 Septiembre 2014 Sevilla II MESA REDONDA: “Colaboraciones en las Redes Sociales”. “Función y papel de los Colegios” XII Jornadas Farmacéuticas Sevillanas
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Mª Isabel Andrés Martín Dra. en Farmacia
Vicesecretaria del Colegio de
Farmacéuticos de Sevilla
25 Septiembre 2014
Sevilla
II MESA REDONDA: “Colaboraciones en las Redes Sociales”.
“Función y papel de los Colegios”
XII Jornadas Farmacéuticas Sevillanas
Las redes sociales han venido para quedarse.
¿Qué podemos
aportarles a ellas?
¿Qué nos aportan
las Redes Sociales?
Las Redes Sociales nos aportan:
Las redes sociales aportan
al farmacéutico
intercambio e interacción.
Infarma Madrid 2014
"La Farmacia en el Universo 2.0”
Las Redes Sociales nos aportan:
Además de los beneficios para la expansión
de nuestro negocio, gracias a las interacciones
realizadas por los usuarios, el aumento de
visibilidad y la especial relevancia que otorga
Google a algunas plataformas, tenemos mayor
autoridad y mejoramos el posicionamiento
SEO de nuestro sitio web. Los Social Media
juegan un papel fundamental dentro de
nuestra estrategia online.
Fuente: neodigitalfarmacia.com
El farmacéutico a través de redes sociales comparte conocimiento sanitario y
criterio profesional.
El rol del farmacéutico en estas redes es el de comunicador social y sanitario. Debe
escuchar, comunicarse, comunicar y desarrollar complicidad, empatía con los
pacientes a través de las herramientas 2.0
Fuente: Ana Prieto. COF Lugo
Podemos
aportarles:
Ayudar al paciente con aquellos temas de salud que más le preocupan
Facilita la posibilidad de ponerle en conexión con otros pacientes interesados
por los mismos temas.
Crear una herramienta que aporta valor a sus usuarios, consiguiendo reforzar su
imagen de marca y haciendo que la barrera entre el mundo online y el offline
sea realmente pequeña.
Fuente: Montse Roca. Pharma 2.0
Podemos
aportarles:
Podemos
aportarles:
Cualquier farmacia puede crear
contenidos para que sus clientes la
encuentren, ya sea por la vía de los
buscadores (creando contenido indexable)
o por la de la recomendación de otros
usuarios (creando contenido para ser
compartido). En ambos casos, juegan un
papel importante las redes sociales que
ofrecen la posibilidad de alojar contenidos
de diversos formatos.
Fuente: desanofiatufarmacia.es
Pero… ¿tenemos claro de qué hablamos?
Estrategia Social Media: mucho más que estar en redes
Las redes representan el elemento más característico de la Estrategia Social Media, pero no es ni siquiera el más importante.
La estrategia 2.0 de una institución, de una empresa o de un profesional debe sustentarse sobre un ecosistema digital, que va más allá de las redes sociales, y que se basa en:
la difusión de información
la conversación y
la medición de resultados.
Estrategia 2.0
Este ecosistema digital está formado por los siguientes elementos:
-Página web, como epicentro de la estrategia.
Siempre, con un enfoque 2.0, que genere contenidos dinámicos de calidad.
-Blogs, boletines digitales, newsletter, etc. Medios de
difusión vinculados a la web, con los que se establece una comunicación regular con nuestro público. “Llamamos a la puerta de nuestros usuarios”.
-Redes sociales. Medios de conversación y difusión de
nuestra actividad. Nos permiten establecer contacto con el público y viralizar contenidos.
El ecosistema digital
“Las redes están al servicio de la estrategia global”
La Estrategia Social Media o 2.0 se ha convertido en un valioso aliado para instituciones, empresas y profesionales que se dirigen a un usuario final.
En el caso de las farmacias, las ventajas de implementar una estrategia online son
incuestionables.
¿Por qué el 2.0. es una
oportunidad para las
farmacias?
Oportunidad de proyectar la imagen deseada
de nuestra oficina de farmacia.
Oportunidad de propiciar un conocimiento más integral de nuestra oferta de servicios.
Oportunidad de fidelizar a los usuarios habituales con un contacto más permanente.
Oportunidad de establecer contacto con nuevos usuarios potenciales.
Oportunidad de conocer mejor las necesidades de nuestros usuarios habituales y potenciales.
¿Por qué el 2.0. es una
oportunidad para las
farmacias?
Oportunidad de orientar nuestra oferta de
nuevos servicios a las nuevas demandas.
Oportunidad de orientar y optimizar nuestra organización interna, ajustándola también a esa demanda.
Oportunidad de ocupar un posicionamiento de criterio profesional en determinados ámbitos de conocimiento.
Oportunidad de prevenir crisis de reputación y responder mejor a ellas.
Oportunidad de mejorar los resultados.
¿Por qué el 2.0. es una
oportunidad para las
farmacias?
¿Qué Comunicación 2.0
precisan las farmacias?
Una comunicación coherente con
el modelo asistencial
El modelo asistencial de farmacia requiere de una comunicación 2.0 que sea coherente con:
• el discurso • el tono • y los contenidos
que el público espera de una farmacia.
La comunicación 2.0 representa una oportunidad para potenciar nuestro
“modelo asistencial”.
Una comunicación coherente con
el modelo asistencial
La coherencia con el modelo asistencial implica: Que prevalezca el interés sanitario por encima del interés comercial. La forma de estar en redes sociales no puede orientarse exclusivamente a la promoción y venta directa, sino a la información y a la conversación. De otra manera se genera rechazo.
1
Una comunicación coherente con
el modelo asistencial
La coherencia con el modelo asistencial implica: Que se respeten todas las restricciones legales sobre publicidad. La Farmacia está sometida a restricciones legales en su publicidad. Deben ser debidamente conocidas por todos aquellos que estén al frente de la actividad de dinamización en redes y generación de contenidos Social Media, sean o no farmacéuticos
2
Una comunicación coherente con
el modelo asistencial
La coherencia con el modelo asistencial implica: Que las redes se aborden como un nuevo canal de atención al usuario. A través de las redes sociales, las farmacias tienen una excelente oportunidad de articular un nuevo canal de consulta abierto al paciente/usuario.
3
Las redes sociales han venido para quedarse.
deben construir una imagen
digital de referencia
Los Colegios de Farmacéuticos pueden y deben jugar un papel activo en el desarrollo de la estrategia 2.0 de las farmacias. Para ello, deben primero ser referentes en su forma de hacer y desenvolverse en el ámbito Social Media.
Los Colegios
Los Colegios …
FARMACEUTICOS FARMACIAS 2.0
PACIENTES
Los Colegios …
FARMACEUTICOS
Experiencia de Ecosistema
Digital Colegial 3
Página Web Reformada en Noviembre 2013, con un concepto
netamente 2.0.
Integra a todas las redes sociales, y se erige en eje
de la estrategia digital.
- Más de 85.000 visitas de acceso restringido
- Más de 8.300 visitas de acceso restringido/mes
3 Twitter Abierto en abril de 2012
Más de 700 tuits
Más de 1.600 seguidores
Una de las cuentas de COFs españoles
con más seguidores.
Experiencia de Ecosistema
Digital Colegial
3
Facebook Abierta en abril de 2012
Más de 640 seguidores
El crecimiento de la FanPage ha sido
constante desde su creación, con posts que
alcanzan una media de casi 10000 visitas.
Experiencia de Ecosistema
Digital Colegial
3
Experiencia de Ecosistema
Digital Colegial
Canal You Tube Abierto en agosto de 2014
11 vídeos
Más de 900 visualizaciones
3
Experiencia de Ecosistema
Digital Colegial
Mensajería
Disponible desde enero de 2008.
Instalada en 856 oficinas de farmacia en
un total de 2.602 equipos.
3
Experiencia de Ecosistema
Digital Colegial Portal Farmacia
Disponible desde marzo de
2008 y actualizado de forma
permanente para cubrir las
nuevas necesidades que van
surgiendo en la oficina de
farmacia.
3
Experiencia de Ecosistema
Digital Colegial
Acceso a la documentación de la facturación de la OF desde marzo de 2008. Información mensual, trimestral y anual.
Disponible desde enero de 2010. Se han realizado 19.820 dispensaciones.
Disponible desde julio de 2012. Se valoran el 96,47% de las Fórmulas realizadas.
Disponible desde octubre de 2011. En julio de 2014 se ha incorporado una nueva utilidad para la gestión de los servicios por parte de la OF
Los Colegios …
FARMACIAS 2.0
PACIENTES
TODA INNOVACION NECESITA DE UNA INVERSION
Tiempo y dinero en formación y gestión
deben velar por el mantenimiento
del modelo asistencial de
farmacia
Los colegios deben trabajar para que la presencia de las farmacias en el 2.0. sea acorde a los principios y valores de un modelo de farmacia orientado al usuario y a la mejora de la salud de la población.
Su papel es: “Velar por que la ética y la deontología
profesional impregnen también la actuación de la farmacia en el escenario
digital”
Los Colegios
deben impulsar la presencia de la farmacia en el
escenario digital
Los Colegios deben trabajar para impulsar la presencia de las farmacias en el 2.0. Deben ofrecer a sus colegiados formación, monitorización y apoyo profesional para que puedan prestar los servicios de información y conversación relacionados con la actividad 2.0.
Los Colegios
Cómo impulsar la actividad 2.0 de las farmacias desde los colegios
Formador en 2.0
Asesor en 2.0 Generador de contenidos
Cómo impulsar la actividad 2.0 de las farmacias desde los colegios
Formador en 2.0
Asesor en 2.0 Generador de contenidos
Cómo impulsar la actividad 2.0 de
las farmacias desde los colegios
Con formación.
A través de programas de formación para:
• instruir a los farmacéuticos en el uso de las herramientas 2.0
• proporcionarles una visión general estratégica sobre contenidos y técnicas de conversación
Estos programas deben contener cursos adaptados específicamente a la idiosincrasia y necesidades de la farmacia y a las características del modelo asistencial.
3
Cómo impulsar la actividad 2.0 de las farmacias desde los colegios
Formador en 2.0
Asesor en 2.0 Generador de contenidos
Cómo impulsar la actividad 2.0 de
las farmacias desde los colegios
Con asesoramiento.
Para aconsejar y apoyar a la oficina de farmacia en los primeros momentos de desarrollo de su estrategia de comunicación 2.0
PACIENTES
-Las redes sociales no son marquesinas. La publicidad, sobre todo si es evidente, provoca rechazo. -Tanto como la difusión, importa la conversación. Si no vas a conversar e interactuar, mejor no estés en redes sociales. -Las redes sociales se basan en la confianza. No mientas, no practiques el “autobombo”, no seas demasiado agresivo. -Actualización constante. Si no actualizas contenidos, ¿para qué estás? Estás desaprovechando oportunidades y además pasarás desapercibido.
Si tu Farmacia va a emprender una actividad Social Media, ten en cuenta que…
-No hables demasiado de ti. Debes medir la proporción de informaciones referidas a tu negocio. Importa más los contenidos de valor que lo bien que hables de ti. Ya sabemos que eres bueno. -Cuida el tono. Ojo con la vulgaridad, pero también con el excesivo formalismo. Hay que aprender a desarrollar habilidades sociales, también en las redes. -Utiliza un lenguaje acorde. Además de “pillar” el tono, hay que saber manejar el lenguaje. El Social Media tiene su propio discurso. -Más vale calidad que cantidad. Mejor 200 buenos seguidores que 5.000 que no te aportan nada.
Si tu Farmacia va a emprender una actividad Social Media, ten en cuenta que…
Los Colegios …
FARMACIAS 2.0
PACIENTES
Cómo impulsar la actividad 2.0 de las farmacias desde los colegios
Formador en 2.0
Asesor en 2.0 Generador de contenidos
Cómo impulsar la actividad 2.0 de
las farmacias desde los colegios
Generador de contenidos.
Promoviendo herramientas comunes de contenidos de interés para el paciente, que puedan ser utilizados por las farmacias para la dinamización de manera sencilla de sus medios 2.0
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Cualquier Colegio puede crear contenidos para
que sus colegiados puedan utilizarlas en sus redes
Sociales. Éstas ofrecen la posibilidad de alojar
contenidos de diversos formatos.
Fuente: desanofiatufarmacia.es
1. Facilita que el contenido se comparta socialmente
y se inserte en webs, blogs y otros medios
referenciando al original publicado por la farmacia.
2. Consigue que los valores que representa la farmacia se
repitan en diferentes canales a través de las palabras
clave que se utilizan.
3. Permite a la farmacia ahorrarse los costes que
supone mantener el contenido en servidores web
propios.
El uso de este tipo de Redes Temáticas
Corporativas tiene principalmente tres
ventajas para las farmacias:
Conocer el colegio
Alertas Sanitarias
Registro de profesionales y peritos judiciales
Registro de Establecimientos Sanitarios de
titularidad farmacéutica: Ópticas, Ortopedias, Laboratorio de
Análisis Clínicos, Audioprótesis…
Farmacia de Guardia
Quejas, reclamaciones y sugerencias
Calendario de Vacunaciones
InterSAS
Etc
Experiencia como
Generador de Contenido
Digital
Página Web
Experiencia como
Generador de Contenido
Digital Página Web
-Más de 120.000 visitas
-Más de 600.000 páginas vistas
-Media de 8.000 visitantes/mes
Abierto en junio de 2013, concebido básicamente
como un canal de videoconsejos farmacéuticos.
Acumula:
- Una videoteca con 14 vídeos
- Más de 12.000 visualizaciones
- Una cuenta con 139 suscriptores
Experiencia como
Generador de Contenido
Digital
Canal You Tube
Creado en agosto de 2014.
Canal de reciente apertura concebido básicamente
como alternativa 2.0 de consejo farmacéutico.
A pesar de su carácter reciente acumula:
- 8 presentaciones subidas
- Más de 100 en elaboración
- Más de 300 visualizaciones
Experiencia como
Generador de Contenido
Digital
Canal Slideshare
Experiencia como
Generador de Contenido
Digital
Blog
Hacia la farmacia 2.0.
Objetivo: impulsar la presencia de la farmacia en el entorno 2.0, reforzando el modelo asistencial de farmacia y el valor
de la prestación farmacéutica recibida por los usuarios.
Lea las instrucciones
de estos ecosistemas digitales
consulte a su colegio
Mensaje final a los asistentes
