XIV Edición del Postgrado en Economía y Consumo · XIV Edición del Postgrado en Economía y...

XIV Edición del Postgrado en

Economía y Consumo

Guía del Curso

Curso Académico 2009/10

Director: Miguel A. San Millán Martín

+34 983 423 603

correo-e: [email protected]

Secretario administrativo: Evaristo López

+34 983 423 751

fax +34 983 423 056

correo-e: [email protected]

El Curso de Postgrado de Especialista en Economía y Consumo es un Título Propio de la

Universidad de Valladolid e impartido, enteramente mediante clases presenciales, en

la Escuela Universitaria de Estudios Empresariales de Valladolid en el Campus de la

Esgueva, Paseo del Prado de la Magdalena s/n

CURSO DE POSTGRADO DE ESPECIALISTA EN ECONOMIA Y CONSUMO XIV Edición

Página. 2 http://www.emp.uva.es/economiayconsumo

Índice y contenido de esta Guía CARACTERÍSTICAS GENERALES:

1. A quién va dirigido el Curso

2. Preinscripción y matrícula

3. Estudiantes extranjeros

PROGRAMACIÓN 09/10:

4. Créditos, duración y plazas

5. Calendario

6. Evaluaciones y trabajo de investigación

OBJETIVOS, FINES Y JUSTIFICACIÓN DE CONTENIDOS:

8. Objetivos

9. Fines y Justificación del contenido

EL PROFESORADO

10 Relación nominal

11 Tutores prácticas

12 Tutores trabajos investigación

EL TEMARIO

13 Los bloques temáticos

14 Desarrollo analítico

15 Desarrollo en el tiempo

BIBLIOGRAFÍA Y DOCUMENTACIÓN

TRABAJOS REALIZADOS POR LOS ALUMNOS DE LAS ÚLTIMAS PROMOCIONES

Características generales:


http://www.emp.uva.es/economiayconsumo página. 3

¿A quién va dirigido el Curso?

El Curso, interdisciplinar, está destinado a titulados universitarios, licenciados,

diplomados, ingenieros o arquitectos, así como a todos aquellos profesionales

vinculados con el área del Consumo en cualquiera de sus facetas.

Existe también la posibilidad de poder ser cursado por aquellos estudiantes que

estén, durante el curso académico 2009/10, pendientes de aprobar una asignatura o

de validar el proyecto fin de carrera

Preinscripción y Matrícula

Plazo de preinscripción: hasta el 20 de octubre 2009

Requisitos de inscripción: rellenar el Impreso de Inscripción, y La Hoja de Exposición

de Motivos, documentos que pueden obtenerse en la web o en la Secretaría del Curso

situada en el lateral derecho de la planta baja de la Escuela de Empresariales,

adjuntando a ello Currículum Vitae acompañado de fotografía reciente

Lugar de inscripción: Secretaría del Curso en la Escuela de Empresariales, o por correo

electrónico enviado al director del Curso

Lugar de matrícula: En la Sección de Títulos de la Universidad de Valladolid, Casa del

Estudiante, sita en la calle Real de Burgos s/n; tfno: +34 983 423 911. (Fecha a

determinar finalizado el plazo de inscripción)

Documentos requeridos: - DNI o pasaporte

- Fotocopia compulsada del título de acceso

- Fotografía tamaño carnet

Precio de la matrícula: 400 euros más tasas académicas.

Instituciones colaboradoras: Junta de Castilla y León a través de la Consejería de

Interior y Justicia. Agencia de Protección Civil y Consumo

Estudiantes extranjeros

Los estudiantes con titulación extranjera no homologada podrán matricularse en la

Sección de Títulos de la Uva, Documentación a presentar:

a) Pasaporte

b) Los alumnos con títulos extranjeros no Comunitarios, deberán legalizar

diplomáticamente tanto el título como un certificado académico de los años

cursados, relación de asignaturas y créditos. En su caso la documentación deberá ser



traducida al español

Para más información sobre solicitud de becas, alojamiento en Valladolid, etc. puede

consultar la web del Curso.

Programación 09/10:

Créditos, duración y nº de plazas

Créditos 23 (230 horas):

- 20,40 créditos teóricos prácticos

- 2 créditos del trabajo de investigación

- 0,6 créditos de prácticas y visitas

Duración: un curso escolar completo

Número de plazas escolares: mínimo 15, máximo 30

Calendario

Periodo lectivo: abarca de octubre del 2009 a mayo del 2010.

El periodo de clases teórico prácticas va desde finales de octubre del 09 a finales de

marzo del 10, martes y jueves, en horario de tarde de 17,20 a 21,00 horas, viernes y

sábados alternos. Con dos periodos vacacionales, uno en Navidad y otro en febrero.

En la web del Curso se publicará la agenda diaria de las sesiones y el horario y

participación definitiva de los ponentes.

Los trabajos deberán estar finalizados y entregados antes del 7 de mayo del 2010, para

su exposición y defensa pública a lo largo del mes de mayo Visitas y prácticas: se realizarán visitas a Empresas, Mercados e Instituciones, ya sea en

Valladolid o en otra ciudad, pudiéndose llegar a utilizar en algunos casos la jornada

completa. En el curso actual están determinadas ya la OCU: Jornadas sobre El

Consumidor Digital e Internet a celebrar en el CES, (Madrid), Bolsa de Madrid y

Mercaolid. También se realizarán prácticas en Instituciones y Empresas, siendo

obligatoria en la Junta Arbitral de Consumo y optativa en Caja Burgos

Evaluaciones y trabajo de investigación



La asistencia a clase es obligatoria y se requiere al menos un 85% de presencia para

poder ser evaluado y obtener la titulación.

El proceso de evaluación del alumno se realiza de forma continua se podrán

establecer pruebas parciales, basadas en los temas desarrollados por los ponentes. Se

evalúan las prácticas y el trabajo escrito de investigación tutorizado y obligatorio.

Resumen de evaluaciones:

Asistencia a clase 40%

Evaluaciones periódicas 10%

Trabajo investigación 30%

Prácticas y visitas 20%

El estudiante deberá validar y defender públicamente un trabajo de investigación escrito, podrá

realizarse de forma individual o en grupo y podrán ser teóricos, empíricos o de campo.

Un comité científico (formado por dos profesores mas el coordinador y el tutor si fuera

diferente), aprobarán los proyectos y realizarán un seguimiento de los mismos

Procedimiento:

Primera etapa: elección de temas y objetivos generales y específicos, plazo antes de iniciar

las vacaciones de Navidad, reunión de seminario, tarea a realizar LEER, leer mucho sobre lo

que se quiere escribir

Segunda etapa: nueva reunión en seminario, individual o grupos, 3ª y 4ª semana de enero

para ir concretando y fijar tutores si no se hubiese hecho antes.

Tercera etapa: elaboración del proyecto, seguimiento personalizado en cada caso.

Los extranjeros que lo deseen podrán adelantar la lectura a marzo, en vez de en mayo como

fecha límite.

Objetivos, fines y justificación de contenidos:

Objetivos

El objetivo principal es ofrecer una formación específica en el Área del

Consumo y en todas aquellas otras Áreas relacionadas con el mismo. Para ello se

abordan los problemas del Consumo, sus implicaciones con el entorno, las necesidades

de los consumidores y la legislación que regula sus relaciones, así como las relaciones

entre los actores económicos y el mercado, en particular poniendo especial énfasis



en el estudio del cliente, sus características, sus derechos y la debida atención al

cliente consumidor

En particular, consideramos objetivos:

1) El conocimiento del consumidor, de sus hábitos, necesidades, tendencias y

comportamiento

2) La información sobre los aspectos legales que surgen de la contratación de

todo tipo de servicio y adquisición de bienes, con especial incidencia en la protección y

defensa de los derechos de los consumidores y usuarios

3) La descripción de las distintas fases que hacen llegar el bien, producto o

servicio al consumidor final, desde la prospección del mercado hasta los canales de

distribución y los medios publicitarios empleados

4) El conocimiento de las diferentes fórmulas de la distribución comercial y de los

medios de presentación de los productos a los consumidores finales

5) El análisis de los medios de pago y de la financiación del consumo, la

implicación y relaciones de los consumidores con el entorno financiero

6) El estudio de la relación del consumidor con su entorno general, inculcando

principios básicos de respeto hacia el medio ambiente de forma que se alcance el

equilibrio necesario para un bienestar a largo plazo.

7) El conocimiento de los servicios de atención al cliente, el asesoramiento, la

información, ayuda y en su caso protección

Finalmente, como objetivo de aprendizaje se pretende que los estudiantes

lleguen a estar capacitados para desempeñar las funciones propias de los servicios al

consumidor no solo en institución pública sino también desde la iniciativa privada.

Fines

La formación de un experto en Consumo requiere aprovechar

adecuadamente distintas áreas de conocimiento e integrarlo en un mismo perfil, el de

un profesional al servicio de la Administración Pública o de la iniciativa privada, capaz

de comprender y asumir todo el proceso e implicaciones del consumo, tanto de

bienes perecederos como duraderos, su financiación, distribución y comercialización,

protección y demás aspectos jurídicos y económicos que todo ello conlleva, todo

desde una perspectiva de respeto al consumidor como persona y a su libertad de

elección, por un lado, y de respeto al medio ambiente como escenario donde se

desarrolla toda actividad económica.



El profesorado:

Relación nominal 1: María Eugenia Serrano Chamorro: Catedrática Derecho Civil de la UVa

2: Yago Muñoz Blanco: Profesor Asociado Derecho Mercantil de la Uva y abogado en

ejercicio

3: José María de la Cuesta Saenz: Catedrático Derecho Civil de la Universidad de

Burgos y Presidente de la Junta Arbitral de Consumo

4: Jesús Quijano González: Catedrático Derecho Mercantil de la Uva. Diputado Cortes

Generales

5: Tomás Machota Martín: Coordinador de Servicio de Secretaría General. Consejería

de Economía y Empleo. Junta de Castilla y León

6: Antonino Joya Verde: Director de Relaciones Institucionales de la OCU y ex

Consejero del Consejo Económico y Social

7: Crescencio Ortega Fernández: Defensor del Cliente y Director del Servicio de

Atención al Cliente de Caja Burgos

8: Francisco Recio Díez: Técnico Superior de la Consejería de Economía y Empleo.

Junta de Castilla y León

9: Francisco Javier Gómez González: Profesor Ayudante de Sociología, UVa

10: Luis Óscar Ramos Alonso: Profesor Titular de Organización de Empresas

de la UVa

11: Guillermo Doménech Muñiz: Jefe del Servicio de Promoción de la Salud y

Programas Preventivos de la Dirección General de Salud Pública y

Consumo. Consejería de Sanidad y Consumo. Junta de Castilla y León

12: Nieves Gallego Díaz, Profesora Titular de Economía Aplicada de la UVa

13: Pedro Ángel Arenal Vera: Prof. Titular de Organización de Empresas de la UVa

14: Marta Ingelmo Palomares: Profª Titular de Organización Empresas de la UVa

15: María Concepción Balairón Díez: Abogado. Ex - asesora jurídica de la Gerencia de

Salud en

Valladolid adscrita a la Consejería de Sanidad de la Junta de Castilla y León. Especialista

en Economía y Consumo por la UVa

16: Daniel García Hernández: Profesor Asociado de Organización de Empresas de la

UVa

17: José Luis Yustos Gutiérrez: Psicólogo Ambiental

18: Hernán Fuentes. Economista. Fundador de la Family Business School y del Instituto

de



Empresas Familiares. Sócio de un Multi Family Office en Brasil.

19: Miguel Ángel San Millán Martín. Profesor Titular de Economía Financiera

de la Uva. Director del Curso de Economía y Consumo

20: Maria Ángeles Iglesias: Profesora Titular de Economía Aplicada de la UVa

21: Cristina Durlan: Máster en Marketing por IAE de Órleans y Especialista en

Economía y Consumo por la UVa

22: Germán Zuliani: Master en Marketing y Especialista en Economía y

Consumo por la UVa

23: Chanthaly S. Phabmixay: Profesora Titular de Comercialización de la Uva

24: Doroteo González Pastor: Gerente de ASI Castilla y León y Director de

Comunicación del Grupo ASI

25: Ángel Juanes Fernández: Responsable de Formación de El Corte Inglés

26: Luis del Hoyo Gómez: Director y Secretario General de AVADECO

27: Augusto Cobos Pérez: Profesor Titular de Organización de Empresas, UVa

28 Germán Ortega González: Profesor Titular de Economía Financiera, UVa

29 Francisco Javier Galán Simón: Catedrático de Economía Financiera, UVa

30 Luciana Pires Vicelli: Profesora de Marketing de la Facultad CESUSC en Florianópolis.

Brasil.

31 Carlos Hernández Carrión: Socio de Consulter Economistas Asociados y Profesor

de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Burgos

32: Maria Luisa Gil Mintegui: Caja España Inversiones

33: Montserrat Martín Fernández: Responsable de Proyectos Organizativos

en Caja Duero

34: Santiago Martínez Ortega: Analista de Morgan Stanley y Profesor Asociado

de Economía Financiera de la Uva

35: Juan Rodríguez: Tesorería y Mercado de capitales. Banco Europeo de Finanzas.

Madrid

36: Damián Ares. Secretario de la Junta Arbitral de Consumo. JC y L

Tutores prácticas: - Damián Ares (36)

- Crescencio Ortega Fernández (7)

Tutores trabajos investigación:

- María Eugenia Serrano Chamorro (1)

- Francisco Javier Gómez González (9) - Miguel Ángel San Millán Martín (19)



- Germán Zuliani (22)

- Chanthaly S. Phabmixay (23)

- Doroteo González Pastor (24)

- Carlos Hernández Carrión (31)

El temario:

Los bloques temáticos

ECONOMÍA GENERAL, SOCIOLOGÍA y FINANZAS Micro y Macroeconomía

Economía del Desarrollo

Microfinanzas

Movimientos migratorios

Comportamiento del Consumidor

Globalización

Cultura y salud

Ahorro e inversión

Mediación bancaria y Medios de pago

ECONOMIA DE LA EMPRESA Gestión y Organización de empresas

Comercialización y marketing:

- Comunicación

- Marketing

- Administración de ventas

- Calidad

- Fidelización

- Comercio electrónico

LEGISLACIÓN Arbitraje

Protección y defensa consumidor

Inspección

Forma jurídica de las sociedades y empresas

Derecho comunitario y derecho internacional sobre consumo



Fiscalidad del Consumo

Temario sintético

Nº de la relación

de Profesores

BLOQUES TEMÁTICOS

1 y 2 - LEGISLACIÓN SOBRE EL CONSUMO Y LA ACTIVIDAD COMERCIAL

3 - SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

4,5,6,7 y 15 - PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS

CONSUMIDORES Y USUARIOS

8 - LA INSPECCIÓN DEL CONSUMO

9 - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

10 - CULTURA, ÉTICA Y CONSUMO

11 y 15 - SALUD, CONSUMO Y PROTECCIÓN CIUDADANA

14 - MERCADOS Y CONSUMIDORES GLOBALES

16 y 17 - ECOLOGÍA, CONSUMO RESPONSABLE Y MEDIO AMBIENTE

19, 20 y 21 - OTRAS CONSIDERACIONES SOBRE EL CONSUMO

12 - FISCALIDAD DEL CONSUMO

10,22,23,24 25,

26 y 31

- COMERCIALIZACIÓN, COMUNICACIÓN y ADMINISTRACIÓN

DE VENTAS

13 y 18 - CALIDAD y FIDELIZACIÓN

21 - LOGÍSTICA EMPRESARIAL

27, 28 y 29 - COMERCIO AUDIOVISUAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO

30, 31 y 24 - MARKETING TERRITORIAL Y MARKETING SOCIAL

32, 33, 34 y 35 - AHORRO, FINANCIACIÓN AL CONSUMO Y MEDIOS DE

PAGO

31, 12 y 18 - TALLER DE EMPRENDEDORES y TALLER EMPRESA FAMILIAR

36 - PRÁCTICAS EN INSTITUCIONES

Desarrollo analítico



MÓDULO: LEGISLACIÓN SOBRE EL CONSUMO Y LA ACTIVIDAD COMERCIAL

Tema: LEGISLACIÓN GENERAL SOBRE EL CONSUMO

Profesora: Maria Eugenia Serrano Chamorro 1) Legislación general sobre el consumo

2) Órganos del consumo: Instituto Nacional de Consumo

3) Sobre garantías en las compras. Caso particular de la adquisición de viviendas

Tema: LEGISLACIÓN SOBRE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

Profesor/a: Yago Muñoz Blanco 1) Normativa y ordenación del comercio minorista: obligaciones del vendedor y el

comprador. Régimen especial de garantías

2) Actividades de promoción de ventas: ventas en rebajas, ventas de saldos, ventas

en liquidación, venta con obsequio, venta directa y venta en oferta

3) Actividad comercial en régimen de franquicia, concesión comercial y contrato

estimatorio.

4) Formas jurídicas de Sociedades y Empresas

MÓDULO: SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

Tema: SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

Profesor: José María de la Cuesta Saenz 1) El sistema arbitral de consumo:

a) Concepto.

b) Características del sistema arbitral de consumo

c) Clases de arbitraje de consumo

d) Materias excluidas.

2) Procedimiento arbitral:

a) Legitimación activa y pasiva.

b) Iniciación del procedimiento

c) Representación

d) La Junta Arbitral de Consumo

e) Los Colegios Arbitrales: composición y funcionamiento

f) El arbitraje unipersonal

3) El laudo arbitral de consumo:



a) Clases

b) Forma

c) Ejecución

d) Procedimiento de Anulación

MÓDULO: PROTECCIÓN CIUDADANA Y DEFENSA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

Tema: DERECHOS Y GARANTIAS DE LOS CONSUMIDORES

Profesor: Tomás Machota Martín 1) Evolución histórica de los derechos de los consumidores y usuarios

2) Derechos de los consumidores y usuarios: su regulación jurídica, especial

referencia a la Ley de Defensa de los consumidores y usuarios de Castilla y León.

3) Instituciones dedicadas a la protección de los derechos de los consumidores y

usuarios

4) Sistemas de defensa de los derechos de los consumidores

Tema: PROTECCIÓN CIUDADANA EN CASTILLA Y LEÓN

Profesor: María Concepción Balairón Díez 1) La Ley 4/2007, 28 de marzo, de Protección Ciudadana de Castilla y León

2) Implicaciones de esta Ley en el desarrollo regional

Tema: LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN LA UNIÓN EUROPEA:

PRINCIPALES DIRECTIVAS

Profesor: Jesús Quijano González 1) Introducción y planteamiento general: la protección de los consumidores en el

contexto del mercado único. Objetivos, instrumentos jurídicos, evolución y situación

actual.

2) Examen especial de las principales Directivas aprobadas en aspectos de

protección de los derechos de los consumidores y en relación con sus intereses

económicos: publicidad, contratación, seguridad, responsabilidad por daños,

crédito al consumo, garantía, acceso a la justicia, etc

3) La repercusión de las Directivas Comunitarias sobre la legislación española (estatal

y autonómica)

Tema: MOVIMIENTO ASOCIATIVO DE CONSUMIDORES



Profesor: Antonino Joya Verde 1) El origen del movimiento asociativo de consumidores en España.

2) La Constitución española: el reconocimiento de las asociaciones de consumidores

en el artículo 51.2

3) La debilidad del movimiento de consumidores ante la primera gran crisis de

consumo en España: la intoxicación masiva del aceite de colza desnaturalizado

4) La Ley 26/1984 de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y

Usuarios

a) Los derechos básicos de los consumidores. Mención especial a los derechos de

audiencia, participación y representación de los intereses de los consumidores

a través de sus Asociaciones

b) La escasa regulación de las Organizaciones de Consumidores en esta Ley a

través de los artículos 20, 21 y 22.

5) Breve referencia a las Asociaciones de consumidores en la Ley Orgánica 1/2002 de

22 de marzo, reguladora del derecho de asociación

6) La Ley 44/2006 de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los

consumidores y usuarios. Una nueva regulación para las Organizaciones de

consumidores

7) El nuevo Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y

usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre

a) Régimen jurídico básico de las organizaciones de consumidores

b) Independencia y transparencia de las organizaciones de consumidores

c) Registro Estatal de Asociaciones de consumidores y usuarios

d) Representación y Consulta

8) El movimiento de consumidores organizado en el ámbito de la Unión Europea: El

BEUC

9) Las organizaciones de consumidores en el contexto internacional: Consumers

Internacional

10) Situación actual del panorama asociativo de consumidores ¿Movimiento real o

realidad virtual? Distintos Modelos de organizaciones. Política de ayudas públicas a

organizaciones: La multiplicación de asociaciones de consumidores

Tema: LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES DE PRODUCTOS FINANCIEROS Y

BANCARIOS: LA FIGURA DEL DEFENSOR DEL CLIENTE

Profesor: Crescencio Ortega Fernández



1) Planteamiento: Origen, naturaleza y funciones del Defensor del Cliente en las

Entidades Financieras

2) Regulación sobre transparencia y protección de clientes de servicios financieros

3) Ley 44/2002, de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.

Comentario de los artículos 22 a 31 sobre Medidas de Protección de los Clientes de

Servicios Financieros

4) Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre Departamentos y Servicios de

Atención al Cliente y Defensor del Cliente de las Entidades Financieras

5) Reglamento para la defensa del Cliente. Aspectos más relevantes

6) Comentarios sobre Memoria Servicio Reclamaciones del Banco España

7) Casuística

MÓDULO: LA INSPECCIÓN DEL CONSUMO

Tema: LA INSPECCIÓN DEL CONSUMO

Profesor: Francisco Recio Díez 1) Introducción

2) Instrumentos al servicio de la defensa del consumidor

3) La inspección de consumo

4) Inspectores de consumo

5) Actuaciones inspectoras

a) Actas de inspección

b) Resultados positivos. Infracciones de consumo

c) Responsabilidad por las infracciones

6) Control de la calidad de productos de consumo

a) Toma de muestras

b) Control analítico

7) La inspección en los diferentes sectores empresariales

8) Unión Europea, nueva situación de la inspección de consumo

9) Marco jurídico de la actuación inspectora. Últimas disposiciones generales de la

Unión Europea

10) El control del mercado interior en la Unión Europea

MÓDULO: FISCALIDAD DEL CONSUMO



Tema: EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO

Profesora: María Nieves Gallego Díaz

1) Introducción

2) Naturaleza y funcionamiento del IVA

3) Ámbito espacial

4) Hecho imponible

5) Devengo

6) Base imponible

7) Sujeto pasivo

8) Tipo gravamen

9) Deducciones y devoluciones

10) Obligaciones formales: la factura

11) Algunos Regímenes Especiales

12) Casos prácticos

MÓDULO: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Tema: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Profesor: Francisco Javier Gómez González 1) El estudio del comportamiento del consumidor. Defensa de la interpretación

holística del ser humano y de la interdisciplinariedad. Ciencias del

comportamiento y ciencias del consumo. El paradigma psicosocial en el

comportamiento del consumidor. Economía y sociología en el comportamiento

del consumidor.

2) Determinantes externos. El entorno de la conducta. Estructura social y cultura.

Estructura de clase. Componentes culturales de la estratificación social. Culturas,

subculturas y contracultura. La cultura de consumo. Socialización de los individuos.

Importancia de la familia. Recursos económicos y consumo. Los ciclos sociales de

los productos.

3) La construcción social del gusto. Gusto, capital simbólico y capital relacional.

Fundamentos jerarquizadores de la construcción social del gusto.

4) Cultura de consumo y nivel de vida. Culturas de consumo disfuncionales. El

consumo compensatorio. La postposición de la satisfacción.



5) Metodología de investigación del comportamiento de consumo. Presentación de

investigaciones. El análisis descriptivo de la conducta de consumo en Castilla y

León. Localización de fuentes de información sobre comportamiento de consumo

MÓDULO: CULTURA, ÉTICA Y CONSUMO

Tema: CULTURA, ÉTICA Y CONSUMO

Profesor: Luis Óscar Ramos Alonso 1) Cultura y Consumo

a) Características de la cultura

b) El consumo del futuro

c) El comportamiento transcultural del consumidor: errores empresariales

d) Subculturas: tipos

2) Ética y Consumo

a) Clientes, usuarios y consumidores

b) El respeto a la sociedad

c) El sistema global de mercado

d) La rentabilidad de los comportamientos éticos

e) La ética de la publicidad

f) Las prioridades de las responsabilidades sociales de la empresa

g) La empresa y los consumidores:

g.1) La teoría del contrato

g.2) La teoría del cuidado debido

g.3) La teoría de los costes sociales del fabricante

3) Perfil del consumidor

a) Su justificación

b) Principios para elaborar el perfil

c) Una aproximación al caso japonés

6) El segmento “plateado”

a) Aspectos a considerar

b) Oportunidades de este segmento

c) Campañas publicitarias para la tercera edad

MÓDULO: SALUD Y CONSUMO Tema: LA SALUD Y SUS DETERMINANTES

Profesor: Guillermo Doménech Muñiz



1) Determinantes de la salud: Importancia de los factores sociales

2) Estrategias para el abordaje de los determinantes de la salud

MÓDULO: GLOBALIZACIÓN

Tema: MERCADOS GLOBALES. CONSUMIDORES GLOBALES

Profesoras: Marta Ingelmo Palomares 1) Mercados globales: el imperativo de ser multinacional

2) Cultura y consumo

3) Entorno cultural

a) Influencias globales en el comportamiento del consumidor

b) Variaciones culturales que influyen en el comportamiento del consumidor

c) Variaciones subculturales

4) Entorno económico

a) PNB y consumo

b) Aspectos demográficos

c) Infraestructuras

5) Entorno legal

a) Barreras legales al comercio internacional

6) Entorno político

7) La imagen exterior de España y el comportamiento del consumidor internacional

MÓDULO: ECONOMÍA, CONSUMO RESPONSABLE Y MEDIO AMBIENTE

Tema: ECONOMÍA, CONSUMO RESPONSABLE Y MEDIO AMBIENTE

Profesor: Daniel García 1) El hombre y su entorno. El problema del desdoblamiento. La globalización de los

fenómenos. El papel de la educación. El derecho constitucional al disfrute del

medio ambiente.

2) ¿El mundo en sus límites? Límites al crecimiento global.

3) Ideas sobre desarrollo sostenible. La capacidad de sustentación. Criterios

operativos para el desarrollo sostenible.

4) Ejemplo 1: El modelo de suministro energético; consecuencias y alternativas.

5) Ejemplo 2: La movilidad urbana. La tiranía del automóvil: consecuencias. Medios

de transporte alternativos.



6) Ejemplo 3: La agricultura ecológica frente a la manipulación genética.

Tema: COMUNICACIÓN PERSUASIVA Y MEDIO AMBIENTE

Profesor: José Luis Yustos Gutierrez 1) ¿Hay alguien al otro lado? Las fuentes de la noticia ambiental: característica que

incrementa su nivel de persuasión

2) ¿Qué hace que un medio de comunicación llegue de forma eficaz a su público?

(Modelos de Análisis de Vía central-Periférica, Petty y Cacciopo)

3) Mensajes verdes

4) Desde casa a la estratosfera: El medio (de comunicación) y el ambiente (el

entorno)

5) Los profesionales de los medios de comunicación

6) El receptor de los mensajes persuasivos: permeabilidad ante la influencia de los

mensajes persuasivos

MÓDULO: OTRAS CONSIDERACIONES SOBRE EL CONSUMO

Tema: EL CONSUMO: UNA VARIABLE MACROECONÓMICA

Profesora: Maria Ángeles Iglesias Madrigal 1) Introducción

2) El consumo en el modelo keynesiano

3) Otras teoría sobre el consumo

a) teoría del ciclo vital

b) teoría de la renta permanente

4) Conclusiones

Tema: ECONOMÍA DEL DESARROLLO.

Profesor: Miguel Ángel San Millán Martín

1) Pobreza y libertad (Amarthya Sen; Paul Streeten; Broker)

2) Agencia y pobreza (Martha Nussbaum)

3) Economía de la pobreza (Sen y Myrdal)

4) Economía clínica (Jeffrey Sachs)

5) Economía herneneútica (Sachs y Sen)



6) El desarrollo humano

7) Índice de desarrollo humano (IDH)

8) Medición de la desigualdad (Lorenz; Gini; Kuznets)

9) Desigualdad y demanda

10) Umbral de la pobreza

11) Población y nivel de renta

12) Los objetivos del milenio

13) La ayuda al desarrollo

14) El comercio entre los pueblos

Tema: LAS MICROFINANZAS

Profesor: Miguel Ángel San Millán Martín

1) El microcrédito: origen, características, objetivos y beneficiarios

2) Yunus el fundador del banco Grameen

3) El enfoque de Graneen

4) Los productos financieros del banco Graneen

5) Los microcréditos aplicados en los países desarrollados

Tema: INMIGRACIÓN Y CONSUMO

Profesora: Cristina Durlan

1) Evolución de la inmigración en Castilla y León

2) Características socio demográficas de los inmigrantes en Castilla y León

3) Efectos e impacto de la inmigración en el consumo

4) Hábitos de compra y consumo de los inmigrantes en Castilla y león. Ejemplos

La inmigración como oportunidad para las iniciativas empresariales. Casos

MÓDULO: COMERCIALIZACIÓN, COMUNICACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE VENTAS

Tema: FUNDAMENTOS DEL MARKETING

Profesor: Carlos Hernández Carrión 1) Introducción al Marketing

a) La nueva visión de la empresa

b) La obtención de ventajas competitivas en entornos cambiantes

c) Concepto de Marketing



d) El proceso de planificación comercial: Mk estratégico y Mk operativo

2) Marketing Estratégico

a) las necesidades como punto departida

b) Factores que influyen sobre la demanda

c) Mercado de referencia y mercado relevante

3) Marketing Operativo: el plan de Marketing

a) El precio

b) El producto

c) La distribución comercial

d) La comunicación comercial

Tema: LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Profesora: Chanthaly S. Phabmixay 1) El papel de la Investigación de mercados en la empresa.

a) El Sistema de Información de Marketing.

b) Definición de la Investigación de Mercados.

2) El proceso de Investigación de Mercados.

a) Definición del problema y desarrollo de un planteamiento.

b) Formulación de un diseño de investigación.

c) Trabajo de campo.

d) Preparación y análisis de datos.

e) Preparación y presentación de informes.

3) Dinámica de grupo: La ética en la Investigación de Mercados.

Tema: MARKETING OPERATIVO Y ANÁLISIS DE CASOS REALES

Profesora: Luciana Pires Vicelli

1) Marketing Mix: características y análisis de la organización

2) Promoción de ventas: Introducción. Técnicas y programas promocionales.

Campañas promocionales (reales) y actividades prácticas promocionales

3) Posicionamiento e imagen. Ventaja competitiva y diferencial

4) Análisis de casos reales del marketing.

Tema: ESTRATEGIAS SECTORIALES

Profesor: Luis Óscar Ramos Alonso

1) Estrategia de ventas

2) Estrategias sectoriales y objetivos tácticos



3) Criterios para la sectorialización: criterios básicos

4) Conclusiones

Tema: EL GRAN ALMACÉN

Profesor: Ángel Juanes Fernández

1) Aparición y evolución histórica

2) Condiciones necesarias

3) Características y organización

4) El Gran Almacén en España

5) El Corte Inglés, organización y aportaciones al modelo

Tema: LA SITUACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA EN VALLADOLID

Profesor: Luis del Hoyo

1) Evolución del sector comercial minorista en Valladolid en los últimos 25 años

2) Visión general del sector comercial minorista en Valladolid

3) Estrategias de implantación del comercio minorista en Valladolid

4) Implantación de nuevas estrategias de calidad en el comercio minorista

5) El plan general de equipamientos comerciales de Casilla y León

6) El plan estratégico del comercio de Valladolid

7) Evolución de los hábitos de consumo en Valladolid

8) Futuro del sector del sector comercial minorista

Tema: ADMINISTRACIÓN DE VENTAS

Profesor: Germán Zuliani 1) Introducción a la administración de ventas

a) La administración de ventas en la actualidad

b) ¿Qué es la administración de ventas?

c) El proceso de administración de las ventas

d) Factores que influyen en la organización de las ventas

2) Venta personal

a) La venta personal como parte del mix promocional

b) El proceso de venta personal

a) Técnicas de ventas

3) El personal de ventas

a) Características de la fuerza de ventas



b) Actividades de la fuerza de ventas

c) Evolución de la fuerza de ventas

d) Taxonomía de vendedores

e) La carrera de ventas

4) Organización de la fuerza de ventas

a) El rol del director de ventas y del vendedor

b) Diseño de la estructura de la fuerza de ventas

c) Sistemas y acciones de venta

Tema: COMUNICACIÓN COMERCIAL

Profesor: Doroteo González Pastor 1) La comunicación

2) Partes que intervienen en la comunicación

3) Información versus comunicación

4) Diferencia entre información y comunicación

6) La comunicación comercial

6) La publicidad como proceso de comunicación

7) El mensaje publicitario

a) Las dimensiones del mensaje publicitario: La dimensión informativa

b) Los medios y soportes publicitarios: la prensa escrita, la radio, la televisión, la

publicidad exterior

c) La planificación de medios.

d) La planificación de soportes.

e) Audiencia bruta, población objetivo, y audiencia útil.

8) La promoción de ventas

a) El concepto de promoción de ventas.

c) Los objetivos y tipos de promoción de ventas

9) Definiciones y aplicaciones del marketing directo

MÓDULO: CALIDAD, SEVICIO CENTRADO AL CLIENTE. FIDELIZACIÓN Tema: CALIDAD Y GESTIÓN EMPRESARIAL: EL SERVICIO CENTRADO AL CLIENTE

Profesor: Ángel Arenal Vera 1) Consideraciones generales

2) Calidad y competitividad empresarial



3) Los costes de la calidad

4) Normativa internacional sobre la calidad

5) Requisitos de un sistema de calidad según las normas ISO 9000:2000

6) La certificación de la calidad

7) Clientes para siempre: la calidad en el servicio

a) Una visión estratégica de la empresa y del management

b) Ideas para fidelizar a sus clientes

c) Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente

d) El tratamiento de las quejas de los clientes: una segunda oportunidad

MÓDULO: LOGÍSTICA

Tema: LOGÍSTICA EMPRESARIAL

Profesor: Germán Zuliani 1) Introducción a la logística.

a) Logística de aprovisionamientos

b) Logística como distribución física

c) Logística empresarial: un concepto integral

d) Origen y evolución de la logística

2) Servicio logístico al cliente

a) Definición

b) Importancia del mismo

c) Contingencias del servicio

3) Dirección estratégica de la logística

a) Diseño del sistema logístico

b) Áreas de decisión

c) Planificación estratégica

1) Decisiones logísticas

a) Procesamiento de pedidos

b) Almacenamiento

c) Política de inventarios

d) Transporte

2) Control de la gestión logística

a) El proceso de control logístico

b) Tipos de sistemas de control

c) Información necesaria para poner en práctica el sistema de control



Complementos de los sistemas de control logístico

MÓDULO: COMERCIO AUDIOVISUAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO

Tema: EL CONSUMO AUDIOVISUAL

Profesor: Augusto Cobos Pérez 1) Introducción

a) Delimitación del sector audiovisual

b) Importancia económica

c) Trascendencia socio-cultural

2) Televisión

a) Conceptos vinculados al consumo de televisión

b) La medición del consumo de televisión

c) Criterios de clasificación del consumidor: posicionamiento de las cadenas

d) El consumo de televisión en España

3) Cine

a) El cine como producto audiovisual

b) Las fases del proceso: producción, distribución y exhibición

c) Criterios de clasificación del consumidor

d) El consumo de cine en España

4) Internet

a) Internet: ¿oportunidad o amenaza?

b) El perfil del consumidor de Internet

c) El consumo de Internet en España

5) Conclusiones

Tema: COMERCIO ELECTRÓNICO

Profesor: Germán Ortega González 1) Introducción.

2) ¿Qué es el comercio electrónico?.

a) ¿Cómo funciona?

b) Servicios de internet: E-mail. World-wide-web. Usenet.

Transferencia de ficheros: ftp. Chat. Otros servicios.

c) Ámbitos.

3) Análisis de estrategias.



a) Comunicación

b) Adecuación de negocio

c) Publicidad

d) Factores de éxito

4) Oportunidades, beneficios, ventajas y amenazas.

5) Intercambio de bienes y servicios.

6) Apéndice: direcciones de comercio electrónico.

Tema: SEGURIDAD EN INTERNET

Profesor: Francisco Javier Galán Simón Parte teórica

1. Introducción: conceptos básicos

a) Cifrado y Descifrado

b) Tipos de ataque

c) Criptografía de clave secreta y de clave pública

d) ¿Qué permite la criptografía de clave pública?

4. Los protocolos en el comercio electrónico

a) Protocolo SSL

b) Protocolo SET

c) Similitudes y diferencias entre ambos

5. Correo electrónico

a) Tipos de ataques: PGP, ejemplos

b) Firma digital

c) Precauciones con las llaves

Parte práctica

6.- PGP para correo electrónico (en aula de informática creamos claves públicas y

privadas para Outlook Express y se envían mensajes cifrados y/o firmados

digitalmente para posteriormente descifrarlos en tiempo real).

7.- Software específico para cifrado seguro de archivos en disco duro.

MÓDULO: MARKETING TERRITORIAL Y MARKETING SOCIAL

Tema: APLICACIONES DEL MARKETING AL DESARROLLO LOCAL

Profesor: Carlos Hernández PARTE I: LA CIUDAD EN UN MUNDO GLOBALIZADO

1) La ciudad y la producción de riqueza. Evolución de las ciudades



2) Factores desencadenantes de las crisis de las ciudades

3) Mundo virtual y deslocalización

4) Internalización, globalización y ciudad global

5) Ciudades globales y crisis del Estado

6) Movilidad y creación de riqueza

7) Marketing de ciudades como instrumentos de supervivencia

8) Conclusión: la ciudad inteligente

PARTE II: MARKETING DE CIUDADES

1) Las ciudades a finales del siglo XX: clasificación.

2) Paralelismo entre empresa y ciudad

3) Objetivos y actuación del marketing de ciudades: marketing estratégico y

operativo

4) Diagnóstico interno de la ciudad

5) Diagnóstico externo de la ciudad

6) Análisis DAFO

7) Visión y misión de la ciudad: la estrategia de segmentación y posicionamiento

8) El producto ciudad y el valor de marca

9) El precio del producto ciudad

10) La distribución del producto ciudad

11) La comunicación del producto ciudad

PARTE III: POLÍTICAS DE DESARROLLO LOCAL EN CASTILLA Y LEÓN

1) El enfoque de desarrollo endógeno

2) Sociedad, comunidad y desarrollo económico

3) Tipos de agencias de desarrollo local en Castilla y León

PARTE IV: INCENTIVOS PÚBLICOS A LA INVERSIÓN EN CASTILLA Y LEÓN

1) La política regional comunitaria.

2) Los fondos estructurales.

3) La ayuda a la inversión en Castilla y León:

a) Ayudas competencia de la Junta de Castilla y León

b) Ayudas competencia del Estado gestionadas por la Junta de Castilla y León

Tema: MARKETING SOCIAL

Profesor: Doroteo González Pastor 1) Teoría General: Marketing y solidaridad



a) El marketing social hoy

b) La aplicación del marketing social

c) Las asociaciones y otras organizaciones como ofertantes de servicios

d) La demanda de servicios sociales

e) Las políticas sociales

f) Hacia una teoría general del marketing social

2) Cuestiones a plantear

a) Etapas y cuestiones básicas del modelo de planificación del mk social

b) El proceso de planificación estratégica, y sus actores, del mk social

3) Segmentación y estrategias básicas del marketing social

4) Las estrategias del mercado

5) El marketing mix: el diseño de programas y servicios

6) Casos prácticos: “la igualdad de género”. “Campaña antitabaco en los institutos.

MÓDULO: AHORRO, FINANCIACIÓN AL CONSUMO Y MEDIOS DE PAGO L A

Tema: LA FINANCIACIÓN BANCARIA AL CONSUMO: FINANCIACIÓN MEDIANTE

CRÉDITOS Y PRÉSTAMOS

Profesora: Maria Luisa Gil Mintegui 1) Satisfacción de las necesidades financieras del consumidor

2) Regulación en la relación prestatario-prestamista

3) Concepto de financiación bancaria

4) El ciclo crediticio

5) Clasificación de las financiaciones consuntivas según su naturaleza:

c) Préstamos bancarios

d) Créditos bancarios

6) Otros productos financieros

a) Leasing

b) Renting

Tema: LOS MEDIOS DE PAGO: LAS TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO Y LAS

TARJETAS COMERCIALES.

Profesora: Montserrat Martín Fernández 1) Introducción

2) Definiciones y funciones

3) Clasificación de las tarjetas



a) por el soporte material

b) por las personas que intervienen en el contrato

c) por el emisor

d) por la forma de liquidación

e) por los servicios que facilitan

f) por el ámbito geográfico

4) Funciones de la tarjeta

5) Evolución de las tarjetas

6) Conclusiones

Tema: EL CONSUMO POSTERGADO AL FUTURO: EL AHORRO

Profesor: Santiago Martínez Ortega PARTE I: POSIBILIDADES QUE OFRECEN AL AHORRO LOS MERCADOS FINANCIEROS. 1. La intermediación financiera: Cuentas bancarias y depósitos bancarios

2. La desintermediación financiera:

c) Activos de renta fija

d) Activos de renta variable

e) Fondos de inversión

f) Fondos de pensiones

3. Fiscalidad de los diversos productos financieros. PARTE II: LA PLANIFICACIÓN FINANCIERA. 1. ¿Qué es la planificación financiera?

2. Fases del proceso de planificación

a) Información de las características personales

b) Objetivos financieros

c) Perfil de riesgo

d) Simulaciones

e) Recomendaciones

f) Seguimiento

Tema: VERDADES Y MENTIRAS DE LOS MERCADOS FINANCIEROS

Profesor: Juan Rodríguez Calvo 1) El efecto divisa

2) Las bondades y peligros del tipo de interés compuesto

3) El efecto variable de la renta fija



4) Todo el mundo aconseja al consumidor sobre la Bolsa

5) Fondos de Inversión: un consumidor perdido en un mar de fondos sin fondo

TALLERES

- Taller de Creación de Empresas dirigido por Carlos Hernández. Participan como

invitados emprendedores y agentes de Desarrollo Local.

- Taller de Empresa Familiar dirigido por Hernán Fuentes. Contenido: Gobierno Familiar y

Sucesión; Gobierno Corporativo; Modelo de Negocio de un Family Office / Gestión de

Patrimonio

Desarrollo del temario en el tiempo: 1ª Parte: ASPECTOS GENERALES SOBRE LA ECONOMÍA Y EL CONSUMO

Noviembre:

Materias legislativas, de protección e inspección, de comportamiento del consumidor, 1ª

parte Diciembre:

Macroeconomía, pobreza, desarrollo, inmigración; globalización; medio ambiente

2ª Parte: EL CONSUMO Y LOS MERCADOS DESDE LA ÓPTICA EMPRESARIAL Enero/febrero

Materias de comercialización, estrategia, ventas, comunicación, calidad, fidelización. 2ª

parte Febrero/marzo

Comercio audiovisual y electrónico; Márketing territorial y social; Ahorro y financiación

al consumo. Taller de emprendedores y taller empresa familiar

Bibliografía y documentación:

LIBROS: ALVAREZ ALARCÓN, A. (1999): “EL Sistema Español de Arbitraje”. Instituto Nacional de Consumo

“Asociaciones de Consumidores: Así son, así opina” (2001). Ed Instituto de Estudios de Libre

Comercio (IDELCO)

ASSAEL, H. (1999): “Comportamiento del Consumidor”. International Thomson. México.

BORNSTEIN, D. (2003): “El precio de un sueño”. Ediciones Luciérnaga. Barcelona

BURRUEZO GARCÍA, J.C. (1999): “La Gestión Moderna del Comercio Minorista”. ESIC

“Claves de la Economía Mundial” (2002), ICEX, ICEI, Madrid (varios autores).

CARRASCO PEREDA, ÁNGEL (2002): “El Derecho de Consumo en España: Presente y

Futuro” Ed. Instituto Nacional del Consumo



CERVERA FANTONI, A. L. (2003); “Envase y embalaje. La venta silenciosa”. Ed.: ESIC

DIEZ DE CASTRO, E. Y LANDA BERCEBAL, F.J. (1996): “Merchandising”. Ed. Pirámide

DUBOIS, B. y ROVIRA CELMA, A. (1998): “Comportamiento del Consumidor. Comprendiendo al

Consumidor”. 2ª ed. Prentice-Hall. Madrid.

GIL JUAREZ A. y otros, “Psicología Económica y del Comportamiento del Consumidor”. Ed. UOC

KOTLER, P. (1995): “Dirección de Marketing”. Ed Prentice-Hall, 8ª edición

LAMBIN, J.J. (1995) “Marketing Estratégico”. Ed McGraw-Hill, 3ª edición

“Los Derechos del Consumidor y la Trasparencia del Mercado”, (1999). Colección

Informes. Ed. Consejo Económico y Social (CES)

MUHAMMAD YUNUS. (2006): “El banquero de los pobres” Ed. Paidós

NIETO, A. y LLAMAZARES, O. (1998): “Marketing Internacional”. Ed Pirámide

PAZ COUSO, R. (2004); “Atención al cliente. Guía Práctica de Técnicas y Estrategias”. Ed Ideas

Propias.

QUINTANILLA, I. (2002); “Psicología del Consumidor”. Ed Prentice Hall

QUINTANO CARLO y otros, (1997): “El Sistema Arbitarl de Consumo”. Ed Aranzadi

“Reforma del Derecho Privado y Protección del Consumidor”, (1994), Consejería de Fomento de

la Junta de Castilla y León.

SCHIFFMAN, L.G. y LAZAR KANUK, L. (2000): “Comportamiento del Consumidor” 7ª edición. Ed.

Pearson Educación. México.

SOLÉ MORO, M. L. (2003); “Los Consumidores del Siglo XXI”. Ed ESIC

SOLOMON, M.R. (1997): “Comportamiento del Consumidor”. Prentice-Hall, México.

VAZQUEZ CASIELLES y TRESPALACIOS GUTIERREZ, (1997): “Distribución Comercial:

Estrategias de Fabricantes y Detallistas”. Ed Cívitas

YUSTOS GUTIERREZ, J.L y DOMÍNGUEZ JIMENO, M. R., (2005) “La agricultura ecológica: Salud

para todos” . Ed.: Caja Segovia. Obra Social y Cultural

WEBS: www.ocu.org

www.hispacoop.es

www.ceaccu.org

www.e-fuci.org

www.adicae.net

www.consumer.es

www.beuc.org

www.consumersinternational.org

www.consumo-inc.es (Instituto Nacional del Consumo)

www.msc.es (Ministerio de Sanidad y Consumo)

www.msc.es/aesa (Agencia española de seguridad alimentaria)

www.mineco.es (Ministerio de Economía)

http://www.csanidadcantabria.com/eec/ (Escuela europea de consumidores)



Trabajos realizados por los estudiantes de las últimas

promociones

Los trabajos que aquí se relacionan pueden consultarse previa solicitud a la dirección del Curso.

8ª promoción: (Curso 2003/04) ÁLVAREZ SINDE, CÉSAR; “El Comercio Electrónico en España”

ARRIBAS BARRIGÓN, CARLOS; “El Consumidor Hispano en los Estados Unidos”

BAJÓN SANCHEZ, JOSÉ EZEQUIEL; “Introducción al Merchandising”

CANTALAPIEDRA RODRIGUEZ, DAVID; LEONARDO GARCÍA, LORENA; LÓPEZ ARROYO,

MARÍA; “Empresa y Medio Ambiente”

CRESPO MERINO, RAÚL; LARA HERGUEDAS, IRENE; “Denominación Específica de la

Lenteja de la Armuña” DIEZ GARCÍA, RAQUEL; “Pretest y Postest Publicitarios”

GARCÍA COMUñAS, CARLOS; “Merchandising: El Marketing en el Punto de Venta”

MAESTRE PRIETO, NURIA; “Comercialización del Aceite de Oliva Virgen Extra”

MARTÍN DE LEÓN, J. JAVIER; “La Empresa y las Nuevas Tecnologías”

MENCÍA RUIZ, PABLO; “La Globalización de los Mercados”

SAN JUAN GARCÍA, PABLO; “Análisis Jurisprudencial de la Ley 26/1991, sobre Protección

de los Consumidores en los Contratos Celebrados fuera de los Establecimientos Mercantiles”

SOLÍS FERNÁNDEZ, DAVID; REDONDO ANTÓN, MARTA; “Comercio Electrónico”

9ª promoción: (Curso 2004/05) ALONSO MARTÍN, MERCEDES Y TORINOS ESTEBAN, RUT; “Especialista en Economía y Consumo:

satisfacción, expectativas y recuerdo”

CARDOZO DOS SANTOS, CASSIA Y FONTES NEGROMONTE, MARIUCHA; “La cultura y su influencia

en el comportamiento del consumidor actual”

CASTRO OLMEDO, ASUNCIÓN DE, Y FUERTES BUSQUETS, MARÍA DEL MAR; “Telefonía móvil:

necesidad o consumo desorbitado”

CORRAL SÁNCHEZ, MIGUEL ÁNGEL; “Grandes establecimientos comerciales en Castilla y león:

pasado, presente y futuro”

DÍEZ GIL, JESÚS; “Rentabilización del patrimonio medioambiental: el ecoturismo”

GARCÍA BLASQUEZ DE LA PIEDRA, CLAUDIA, Y GARCÍA SOLARI, CHRISTIAN H.; “Análisis de la

gestión comercial y marketing relacional de una empresa de servicios diversos”

GARCÍA ORTEGA, RICHARD ALEXANDER; “Investigación de marketing para implantar un

establecimiento comercial de productos alimenticios de América en Palencia”



GUSI, MARILÉNE Y DE OLIVEIRA GONZAGA, SÔNIA; “El proceso de elección entre bienes de

consumo duradero y turismo: una reflexión sobre la Comunidad Autónoma de Castilla y

León”

LÓPEZ GONZÁLEZ, VANESSA; “Marketing Social”

OLMO DÍAZ, MARÍA DEL PILAR DEL; “Los hábitos de consumo”

PÉREZ BARAJA, SUSANA Y ALONSO SÁNCHEZ, ÁLVARO; “Globalización y consumo en el siglo XXI”

RIVA CUADRADO, SERGIO DE LA; “La lealtad del cliente: una valor en alza”

RODRIGUEZ DE LA FUENTE, DIEGO; “Comercio electrónico”

ROSA REGUEIRA, ALESSANDRA E IGLESIAS RANILLA, PATRICIA; “La comida del siglo XXI: oda a la

hamburguesa”

SÁNCHEZ PALACIOS, DAVID; “Cambio climático: aspectos relacionados con el medio ambiente

y la economía”

VAZQUEZ BOYERO, SANTIAGO; “Los medios de protección ex ante de los consumidores y usuarios

en la Comunidad Autónoma de Castilla y León”

VELASCO VIEJO, SORAYA; “ Evolución del sistema de franquicias en la última década: España y

Europa”

VICENTE LORENZO, PAULA Y FRUTOS GÓMEZ, DESIRÉ; “ La denominación de origen protegida de

la mantequilla de Soria”

10ª promoción: (Curso 2005/06) ALONSO MARTÍNEZ, RAQUEL; “ La aplicación de la Ley 23/2003 de garantías en el la venta de

bienes de consumo, en la venta de vehículos de ocasión”. Abril 2006

ARRIBAS SERRANO, MARIANO; “El consumidor ante la necesidad de vivienda”. Mayo 2006

BALAIRÓN DÍEZ, MARÍA CONCEPCIÓN; “Los servicios sanitarios: derechos y deberes de sus

Usuarios; el control de calidad y mecanismos de protección en el marco de una

sociedad de consumo”. Abril 2006

CÁRDENAS CEDRÉS, MELODY; “Gestión medioambiental en empresas turísticas”. Mayo 2006

DUMITRU, SIMONA y GUTIERREZ GONZÁLEZ, REYES(*); “Tipología de la demanda de

Microfinanzas”. Mayo 2006 [ (*): Becaria del Dpto Economía Financiera Curso 05/06]

DURLAN, CRISTINA; “Una reflexión sobre las Microfinanzas en el Centro y el Este de Europa y los

nuevos estados independientes”. Mayo 2006

FERNÁNDEZ FUENTE, VERÓNICA; “El arbitraje como medio para la solución de conflictos: breve

referencia al arbitraje de consumo y arbitraje inmobiliario”

GALLARDO DE LOS MOZOS, ANA BELÉN; “La imagen de marca de las entidades financieras”.

Marzo 2006

GARRIDO GARCÍA, JORGE; “Comercio electrónico”. Abril 2006

GÓMEZ MARINERO, MARÍA ROSA; “Análisis de la Ley 28/05 26 de diciembre de medidas sanitarias

frente al tabaquismo y reguladora de la venta, consumo y publicidad de los productos

del tabaco”. Mayo 2006

LERCH KROEFF, LARISSA y MACHADO PURPER, LUCIANA; “Enoturismo en Valladolid”. Mayo 2006



MAFFEI LERCH, EDUARDO y GUEDES SCARAFFUNI, PATRICIA; “Marketing estratégico para grandes

almacenes”. Mayo 2006

PÉREZ-MAFRA BARRETO, RAPHAELA; “La realidad consumista en el Mercosur”. Mayo 2006

ROJO RODRÍGUEZ, ROSA MARÍA y ROJO RODRIGUEZ, MARÍA DE LOS ÁNGELES; “Estudio de los

aliimentos de Palencia como marca de calidad. El consumidor y su educación en

relación a la marca de calidad”. Febrero 2006

11ª promoción: (Curso 2006/07) AMO BARRERO, OLGA; “ El negocio de la contracultura”. Mayo 2007

ASENJO VEGA, RUBÉN Y LÓPEZ ARROYO, PABLO; “La actual sociedad de consumo”. Mayo 2007

CASTRO SALAS, MERCEDES; “Protección de los consumidores en as compras financiadas: Análisis

normativo y casos reales”. Abril 2007

FERNÁNDEZ CARBAJO, MIRIAM; “Juventud y consumo”. Abril 2007

DE LEÓN-SOTELO LORCA, LOURDES; “Comercio minorista e inmigración en Valladolid”

GÓMEZ HERNANDO, YAEL; “Publicidad y sexo femenino. Historia de una relación casi

imperfecta”. Mayo 2007

RODRÍGUEZ GONZÁLEZ, DAVID; “Las cajas de ahorros en España: Caja Duero”. Mayo 2007

SACRISTÁN CANTARINO, RUBÉN; “Valladolid y Palencia tiemblan: Operación Modus”. Febrero

2007

VALDIVIEZO MAGALLANES, RINA; “Implementación de Centros de Servicio de Apoyo al Sector

Turismo y Hotelera Rural en el Perú”. Mayo 2007

12ª promoción: (Curso 2007/08) ALBER MARTÍNEZ, CARMEN; ”Consumo cultural”. Mayo 2008

ALEXANDRE CASAVAL, GORETTI; “Otra forma de consumir: el Comercio Justo”. Mayo 2008

CALZADA VEGAS, VERÓNICA; “Economía y consumo de música popular”. Mayo 2008

CASTELBLANCO, PATRICIA; “Creación de un Fondo empresarial para los estudiantes de la

Universidad de Valladolid con el modelo financiero del Banco Graneen”. Abril 2008

KORMANN, JAQUELINE; “ Estudio comparativo de la representación del consumo de la mujer a

través de anuncios publicados en la revista Marie Claire brasileña y española de enero

2008”. Febrero 2008

MANRIQUE ACERO, ISABEL; “La seguridad en internet. Comercio electrónico: los fraudes al

consumidor”. Mayo 2008

SANCHEZ CRESPO, JORGE; “DEXTUR: Senderismo y tiempo libre”. Mayo 2008

SANCHO MANSO, MANUEL; “Los biocombustibles líquidos”. Mayo 2008

TOQUERO MARTÍN, MARÍA; “Estudio de la Formación Profesional en los Centros Concertados de

la Comunidad de Madrid”. Mayo 2008

TORAL MARTÍNEZ, ANGÉLICA; “El consumidor de activos financieros”. Mayo 2008

VAZQUEZ REVILLA, RAÚL; “Análisis histórico del automóvil. Ejemplos de publicidad actual”. Mayo



2008

13ª promoción: (Curso 2008/09) BECERRO RABADÁN, MARTA; “La nueva bolsa de pobreza en los países ricos”; Mayo 2009

CANEVARO COLOMER; CRISTÓBAL; “Investigación del consumo de frutas y verduras frescas en

Valladolid”, marzo 2009

GANDULFO HESS; YEAN CARLA; “El establecimiento más económico de Valladolid”; marzo 2009

GARCÍA FERNÁNDEZ; CRISTINA; “La publicidad y el consumo”; marzo 2009

HERRERA TRUJILLO; MICHELLE; “ Grandes almacenes: fidelización de clientes, caso Sodimac S.A.

Chile”; marzo 2009

ISKENDER, MEHMET; ”Comercio justo, una oportunidad para pequeños productores de avellana

de Turquía” , Mayo 2009

LÓPEZ GONZÁLEZ-BETES; BÁRBARA; “La crisis económica en el sector de la publicidad”; mayo

2009

MARTÍN SANZ; AROA Y SILVA ÁVILA; CLAUDIO; “Canales de distribución en el mercado de frutas y

verduras”, marzo 2009

PATRICIO; GIZILAINE; “ Vivienda sostenible. La relación entre producto y medio ambiente”; mayo

2009

PÉREZ ROMÁN, FÁTIMA; “Publicidad y consumo: el product placement”; mayo 2009

PONCE IDE; RODRIGO; “Comercio justo, una oportunidad para las MIPEs en Chile”, marzo 2009

SIERRA MARTÍN; JESÚS; “El pequeño inversor frente al mercado”; mayo 2009

ZÚÑIGA ZAPATA; VIVIANA; “Investigación de la Política Agraria Común Europea: PAC”

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