y de procedimiento SOME - Hospital de Curanilahue · Apoyar a los Sectores del Hospital Dr Rafael...

Manual organizacional y de Procedimientos

Programa Intercultural

2013

Página 1 de 17

MANUAL

MANUAL Organizacional y de

Procedimientos Programa

Intercultural .

Actualizado por: Marcia Rain Quilamán

Revisado por: ESI Hospital Dr. Rafael Avaria V.

Autorizado por: Sr. Claudio Baeza Avello DIRECTOR



2013

Página 2 de 17

INDICE 1. MANUAL ORGANIZACIONAL 1.1. Propósito…………………………………………………………….…3 1.2. Objetivo General……………………………………………………...3 1.3. Objetivos Específicos…………………………………………………3 1.4. R.R. Físicos: Equipamiento……………………..…………………...4 1.4. R.R. HH……………………………………………………………….. 4 1.5. Organigrama…………………………………………………………..4 1.6. Descripción de cargos y funciones por cargo……………………..5 1.6.1. Funciones de Encargado: Jefe Unidad………………….6 1.6.2. Competencias Genéricas y especificas……………..….7 1.6.3. Funciones Cargo Administrativo…………………………7 2. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

2.1. Normativas Generales por las que se rige………………………....7 2.2. Descripción de actividades. …………………………………………8 Procedimientos 2.3. Flujograma……………………………………….…………………... 9 3. ANEXOS…………………………………………………………..... .... 9-10 4. BIBLOGRAFIA…………………………………………………………….16



2013

Página 3 de 17

1.0 MANUAL ORGANIZACIONAL

Propósito:

Abordar la desigualdad existente entre usuarios mapuche y no mapuche al momento de

acceder a atención en salud. Existía una alta brecha de inequidad, no había respeto hacia la

diversidad cultural ni se valoraba los aportes del sistema médico mapuche y sus beneficios para

la salud de todas las personas. En este marco se crea el Programa Especial de Salud de

Pueblos Indígenas que enmarcados en la Política de Salud de Pueblos Indígenas del Minsal

pretende abordar las brechas de inequidades que afectan en la temática de salud a los pueblos

originarios.

Objetivo General:

Aportar en la disminución de brechas en un acceso más equitativo y de calidad a las

demandas de salud de los usuarios mapuche de la provincia.

Objetivos Específicos:

- Mejorar el trato personalizado al usuario mapuche.

- Contar con Asesora Intercultural para la atención y orientación de beneficiarios mapuche

de la provincia.

- Coordinar con familias y equipos médicos acciones destinadas a pacientes y familiares

de hospitalizados.

- Mantener la comunicación entre usuarios mapuche y sus familias de sectores rurales o

del cono sur de la provincia.

- Coordinar derivación de pacientes en la red asistencial.

- Coordinar prestaciones del programa intercultural para familiares de pacientes

hospitalizados en distintos servicios.

- Realizar visitas domiciliarias a paciente mapuche de la comuna y provincia.



2013

Página 4 de 17

Recursos Físicos: Equipamiento.

- Módulo Intercultural, en hall central de APS, primer piso del Hospital.

- Oficina intercultural equipada, segundo piso, Dirección.

- 03 Dispensadores de agua fría/caliente ubicados Salas de espera Maternidad, Médico-

Quirúrgico Varones y Módulo Intercultural.

Recursos Humanos: -1 Asesora Intercultural.

Organigrama:

Resolución Nº 1693 del 02.09.2013

DIRECTOR

Secretaria

Consejo Técnico

Comité Gestión

Intercultural

Subdirección Administrativa

Comité Ejecutivo

Consejo Desarrollo

Of. Calidad y seguridad del Paciente

Relaciones Públicas Y Comunicaciones

O.I.R.S. Oficina de Partes

Unidad GRD

Subdirección Médica



2013

Página 5 de 17

El programa y Asesora Intercultural es de dependencia directa del Director del establecimiento.

Descripción de cargos y funciones por cargo:

Informar, orientar y apoyar a los enfermos de origen indígena a ya sus familiares que

requieran atención de salud ambulatoria y de hospitalización.

Coordinar estas acciones con los diferentes servicios clínicos y administrativos del

hospital.

Apoyar a los pacientes Indígenas hospitalizados y sus familias ante los equipos de salud,

en resolver casos donde lo cultural sea relevante para la recuperación de la salud.

Facilitar la comprensión de indicaciones médicas y cuidados del enfermo en el

establecimiento y la interacción de la persona Indígena enferma en el establecimiento.

Orientar y apoyar los procesos de derivación de pacientes desde el sistema de salud

institucional, al sistema de salud mapuche.

Difundir y valorizar la cultura y la lengua mapuche como enfoque intercultural al interior

del sistema de salud, mediante actividades culturales y material educativo.

Asesorar y acompañar a las comunidades Indígenas en iniciativas, acciones, y/o

proyectos de fortalecimiento de los sistemas de salud y todo lo relacionado a la cultura.

Realizar acciones para orientar, capacitar y promover la salud intercultural en el Comité

Gestor y otros Comités y encargados de sectores.

Apoyar a los Sectores del Hospital Dr Rafael Avaria V. donde la pertinencia cultural

mapuche sea necesaria.

Coordinar las derivaciones y supervisión de los familiares que hacen uso del Convenio de

Alojamiento y alimentación cuando realizan acompañamiento de sus pacientes

hospitalizados.

Coordinar el transporte que realiza el traslado de las personas que hacen uso de

Hospedaje (convenio transporte Urbano).

Fortalecer el trabajo en la Red Asistencial, Equipo de Profesionales de la Sección de

Salud Intercultural del SSA y los Asesores Interculturales de los diferentes

establecimientos de salud de la provincia y otros

Realizar Jornadas de Sensibilización de la cultura mapuche destinados a nuevos

funcionarios, Jefe de Depto. Servicios, encargados de sectores, etc.



2013

Página 6 de 17

Realizar jornadas de promoción y difusión del Programa de Salud Intercultural al CODE

y comunidad organizada, según los requerimientos.

Elaborar documentos administrativos atingentes con el Programa de Salud Intercultural,

tales como: informes financieros, rendiciones de gastos, documentos, memorándum,

ordinarios, fax, correos electrónicos, etc.

Generar vínculos de acercamiento del equipo médico, familiares de los pacientes

mapuche, donde lo cultural sea relevante para la recuperación del enfermo,

acompañamiento y apoyo a las familias mapuche cuando sufren la pérdida de un ser

querido.

Orientar y apoyar el trabajo permanente del Voluntariado Intercultural al interior del

establecimiento.

Gestionar en forma oportuna las interconsultas de especialista, sistemas de operativos

con oftalmólogos y otorrino-laringólogos, destinados a la atención de pacientes

mapuches de la comuna y provincia.( en casos especiales)

Coordinar en forma permanente reuniones del Equipo Salud Intercultural,

Organizaciones Indígenas de la comuna.

Mantener registros, archivos, documentos al día, tangibles y digital del Módulo

Intercultural y la Unidad.

Visitas domiciliarias en casos indicados por el equipo médico y/o agentes de salud

cultural, una vez concluida la hospitalización de un paciente mapuche.

Brindar acompañamiento a pacientes hospitalizados provenientes de localidades y/o

sectores rurales de la provincia. (En casos especiales)

Participar de reuniones comunales, provinciales (Mesa de Salud, Consejo de lonkos) con

temas relacionados a salud Intercultural.

Velar y asesorar en forma permanente del buen funcionamiento del Módulo Intercultural.

Funciones de Encargado: Jefe Unidad

- Coordinar desarrollo e implementación del Plan Anual de Trabajo.

- Gestionar prestaciones y servicios disponibles para el usuario mapuche.

- Sostener reuniones de coordinación del equipo de programa.



2013

Página 7 de 17

- Mantener nexo de comunicación con la Red de facilitadores del Servicio de Salud Arauco.

- Gestionar acciones con distintas redes sociales y públicas de la comuna, provincia y

región, que tengan que ver materias resolutivas del usuario mapuche.

Competencias Genéricas y específicas Generales:

- Liderazgo

- Capacidad de trabajo en equipo.

- Creatividad

- Proactividad

Específicas:

- Persona Mapuche.

- Conocimiento de la cultura y sistema médico mapuche.

- Conocimiento y comprensión de la lengua mapuche.

- Conocimiento del territorio de la provincia de Arauco

- Experiencia en trabajo social comunitario con organizaciones mapuche.

Funciones Cargo Administrativo:

- Digitar, archivar, organizar y llevar informe de gastos diarios del programa.

- Registro diario de pacientes.

- Organizar y contar con información digital.

- Gestionar información digital y tangible.

- Gestionar procesos de compra de servicios.

- Registro y orden administrativo.

- Mantener registro de acta y asistencia a actividades.

2.0 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS



2013

Página 8 de 17

Normativas Generales por las que se rige: La implementación del programa se orienta desde la Política de Salud de Pueblos Indígenas

del Ministerio de Salud (2006), cuyo fundamento lo sustentan los siguientes instrumentos

normativos y jurídicos:

- Ley Nº 19.253, Ley Indígena.

- Normativa Nº 16/2006 Minsal.

- Convenio Nº 169 OIT.

- Ley Nº 20.584, Derechos y Deberes del Paciente.

Descripción de actividades:

- Visita a beneficiarios hospitalizados.

- Coordinación con familiares

- Coordinación de interconsultas, exámenes o servicios de hospedería y/o traslados.

- Desarrollo de actividades de capacitación y sensibilización en interculturalidad para

equipos de salud.

- Implementación de actividades de Transversalización de interculturalidad en programas.

- Apoyo en el desarrollo de actividades de participación social junto a organizaciones

mapuche locales.

Procedimientos:

- Procedimiento de compra de servicios.

- De capacitación para funcionarios, usuarios y organizaciones.

- Creación de material de difusión y educación en salud

- Coordinación y registro de hospedaje y trabajo en terreno.

- Trabajo en red de fortalecimiento con facilitadores interculturales de la provincia.



2013

Página 9 de 17

Flujograma.

Censo diario

Enlace Urgencia

Familiares Facilitadores Interculturales

Red Asistencial

Guardia turno y Enfermero o Matrona de

servicio clínico

ASESORA CULTURAL Programa Intercultural

415535 Red Minsal 041-2725535

[email protected]

PRESTACIONES

Acogida y acompañamiento

Orientación y derivación

Alimentación

Hospedaje

Traslados

Exámenes y controles

Acompañamiento espiritual fallecimiento

Movilización, traslado

Seguimiento a la familia,

Kamarüku

Paciente interno Paciente externo

Servicios clínicos Policlínico



2013

Página 10 de 17

TIPOS DE REGISTRO:

- Agenda telefónica.

- Censo estadístico

- Cuaderno registro diario

- Informe de atención diaria

3.0 ANEXOS

UNIDAD INTERCULTURAL

HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA V.

REGISTRO DE ATENCION DE PUBLICO

NOMBRE FECHA CONSULTA OTRO M/NM PROCEDENCIA OBS.



2013

Página 11 de 17

UNIDAD INTERCULTURAL

HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA V.

N° NOMBRE COMPLETO RUT FECHA HORA DE

ORIGEN

HORA

DESTINO TELEFONO FIRMA

HOJA DE RUTA, TRASLADO DE PERSONAS A HOSPEDAJE



2013

Página 12 de 17

CBA/MRQ/mrq.

COMPROBANTE DE ENTREGA N° …….-

Don CLAUDIO BAEZA AVELLO, Director Hospital Dr. Rafael Avaria V., a través de la Unidad de Salud Intercultural, hace entrega de KIÑE KAMARÜKU (una Canasta de Alimentos), para la Familia………………………………………….., en atención….. RECIBE CONFORME NOMBRE: ……………………………………….. RUT: ……………………………….. FIRMA:………………………………………….. CURANILAHUE………… de ………………… de 2013.- C.C.

La indicada

SDA

Intercultural

Avda. Bernardo O’higgins Nº 111 - Curanilahue – Tel (41) 2725614 – 2725535.

UNIDAD INTERCULTURAL HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA CURANILAHUE.-

SERVICIO DE SALUD ARAUCO _______________________

HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA V. CURANILAHUE

DIRECCION-INTERCULTURAL



2013

Página 13 de 17

HOJA SALIDA A TERRENO Nº……………..….-

FECHA:………/………/…..…- HORA SALIDA:………...- HORA LLEGADA:……….....- NOMBRE RESPONSABLE DE VISITA:…..………………..………………………………………………. RUT Nº:……………………………………………………………………………….. MOTIVO DE SALIDA:………..……………..…………………….………………….…………………………………….………… SE COORDINA CON:…………………………………………………………………………………..………….…………………… LUGAR A VISITAR:………..…………………………………………………………………………………………………………… COMENTARIO Y/O OBSERVACION: …………………………………………..…………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………..……………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………..………………….…. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

------------------------------- -------------------------------- --------------------------- FIRMA REP. FAMILIA FIRMA COORD. VISITA FIRMA ASES. INTER. UNIDAD INTERCULTURAL HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA



2013

Página 14 de 17

CURANILAHUE.-

VISITA A MACHI Nº……………-

FECHA:……..…/..………/……..…..-HORA DE SALIDA:…………………-

NOMBRE COMPLETO:………………………....…………………………………………………………………………………………… RUT Nº:……………………- SEXO: F:….… M:..…. EDAD:…..…- ACOMPAÑADO POR:……………………………………………………………………………………………………. DIRECCION:…………………………………………………………………….…FONO:…………..………………….. MOTIVO DE LA VISITA:………………………………………………….……………………………..……………… DESCENDENCIA: MAPUCHE:………………… NO MAPUCHE:…..………………….……… PERTENECE A ALGUNA ASOCIACIÓN INDIGENA: SI:………….... NO:……………… NOMBRE ASOC. IND. …………………….…………………………………………………………………..………… SEGUIMIENTO:

SUGERENCIA:…..……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………...- HORA DE LLEGADA:…………….-

---------------------------------- -------------------------------------- FIRMA PACIENTE FIRMA ASES. INTERCULTURAL



2013

Página 15 de 17

PROGRAMA SALUD

INTERCULTURAL

SERVICIO DE SALUD ARAUCO

PROGRAMA SALUD INTERCULTURAL

HOSPITAL SAN VICENTE DE ARAUCO

Módulo de atención programa salud

intercultural

Salud

Intercultural

Servicio Salud

Arauco



2013

Página 16 de 17

El Programa Intercultural del Hospital Dr.

Rafael Avaria Valenzuela de Curanilahue se

encuentra funcionando en este establecimiento

a contar del 1º de septiembre del 2008. Cuenta

con un Módulo para atención y derivaciones

ubicado en el hall central del APS 1º piso, y

una Oficina ubicada en el 2º piso (Dirección).

Cuenta con un equipo multidisciplinario de

profesionales no médicos.

La Asesora Intercultural a cargo del

Programa es una lamien perteneciente a una

Asociación Indígena Urbana de la comuna que

se incorpora junto al Programa a contar del 1º

de septiembre de 2008.

El Programa de Salud Intercultural, tiene por

objetivo facilitar el acceso a una salud oportuna y de

calidad, complementando los conocimientos médico-

científicos con la sabiduría de la medicina natural

ancestral Mapuche; para así promover la salud

integral física, psicológica, emocional y espiritual de

todos nuestros usuarios.

Mejorando el trato de manera personalizada.

Contar con la Asesora Intercultural para la

atención y orientación de beneficiarios

mapuches de la provincia.

Coordinar con familias y equipos médicos

acciones destinadas a pacientes y familiares

de hospitalizados.

Mantener la comunicación entre usuarios

mapuche y sus familias de sectores rurales o

del sur de la provincia.

Coordinar a través de la red la derivación de

pacientes a otros hospitales.

Coordinar prestaciones del programa

intercultural para familiares de pacientes

hospitalizados en distintos servicios.

Nuestro espacio de atención está en el módulo

intercultural del hall central de APS en el primer

piso, y en la oficina en el ala de Dirección, segundo

piso.

Horario de oficina lunes a jueves de 08:00 hrs a

17:00 hrs, y los viernes de 08:00 hrs a 16:00 hrs.

Fono 041-2725535



2013

Página 17 de 17

- Ley Nº 19.253, Ley Indígena.




4.0 BIBLIOGRAFÍA - Ley Nº 19.253, Ley Indígena.




- MHT, Medicamentos Herbarios Tradicionales, 103 especies botánicas.

y de procedimiento SOME - Hospital de Curanilahue · Apoyar a los Sectores del Hospital Dr Rafael...

Documents

Transcript of y de procedimiento SOME - Hospital de Curanilahue · Apoyar a los Sectores del Hospital Dr Rafael...