Datuak Babesteko Euskal Bulegoa

ZERBITZU KARTA herritarrentzat

2015

                       

Zerbitzu karta herritarrentzat

2015             

Aurkibidea

   0 Sarrera

1 Datuak Babesteko Eusk al Bulegoaren misioa

2 Herritarren eskubideak eta betebeharrak 3 Zerbitzuak, konpromisoak eta adierazleak

 

Herritarrak atenditzeko zerbitzua Salak etak kudeatzeko zerbitzua Babes zerbitzua Fitxategien publikotasuna Web orrian informazioa eguneratzea Betetzeari buruzko informazioa

 4 Kexak eta iradokizunak

5 Araudi ezargarria

6 Jendearen arretarako ordutegia eta lekua Kartaren ardura duen unitatea

7 Kok apen planoa

 

� � �    

Sarrera                          

Sortu zen unetik bertatik, erakunde honek argien izan duen helburua, eta behinena, izan da herritarrei kalitatezko zerbitzua ematea, horretarako erakundeari deitzen dioten toki guztietara joanez eta era aktiboan arituz. Zinez uste dut gizartean murgilduta egon behar dugula erabat, eta gizarteari eskaini, hain zuzen ere, gurengandik espero dituen zerbitzuak. Ez dugu ahaztu behar Datuak Babesteko Euskal Bulegoak oinarrizko eskubide bat babestu behar duela; eta oinarrizko eskubide hori datu pertsonalen babesa dela, Konstituzioak berak, Europar Batasuneko Oinarrizko Eskubideen Gutunak eta Konstituzio Auzitegiaren jurisprudentziak behin eta berriz adierazi dutenaren arabera. Premisa horretatik abiatuta, harik eta ardura handienarekin jokatu behar dugu herritarrak gero eta gehiago arduratzen dituen kontua delako honakoa; eta kalitate konpromiso zorrotzak hartu gure erakundeak eskaintzen duen zerbitzuaren esparruan. Urtero berrikusten dugun Zerbitzu Karta honen bidez islatu nahi dugu oinarrizko eskubidea babesteko gizartearekin dugun "hitzarmena"; izan ere, Kartaren bitartez, argi utzi nahi diegu bai herritarrei bai administrazio publikoei gure jardueraren xedea dela kalitatezko erantzuna ematea Datuak Babesteko Euskal Bulegora jotzen duten guztiei. Eta horixe da nik hartzen dudan konpromisoa Datuak Babesteko Euskal Bulegora jotzea erabakitzen duten herritarrekin.

  

Iñaki Pariente de Prada Datuak Babesteko Euskal Bulegoaren zuzendaria

Datuak Babesteko E uskal Bulegoaren misioa

 Herritarren datu pertsonalak

babesteko administrazio publikoekiko

independentzia osoz jarduten duen

euskal erakundea gara, eta, horrela

izan dadin, kontrolatzen dugu euskal

erakunde publikoek datu-babesari

buruzko legea betez kudeatzen dutela

herritarren gaineko informazioa.

        

Herritarren eskub ideak eta b etebeharrak       

• Herritarrek, prozedura batean interesatu izaera dutenean, tramitazioa zertan den edozein unetan ezagutzeko eskubidea dute eta prozedura horietako agirien kopiak lortzeko eskubidea dute.

 

• Prozedurak izapidetzeko ardura duten herri- administrazioetako agintari edo langileak identifika ditzakete eta horiei erantzukizuna eskatzeko eskubidea dute, legez hala behar duenean.

 

• Aurkeztutako dokumentuen kopia zigilatua lortzeko eskubidea dute eta administrazioak dagoeneko bere esku dituen agiriak ez aurkezteko eskubidea dute.

 

• Prozeduraren edozein unetan alegazioak eta dokumentuak aurkezteko eskubidea dute.

 

• Herritarrek eskubidea dute, DBEBk berariaz ebatzi ditzan, herritarrek egindako eskabideak, eskaerak edo salaketak.

 

• Datu Pertsonalak Babesteko Erregistroa kontsultatzeko, datuen tratamenduari eta helburuei buruz kontsultatzeko eta fitxategiaren arduraduna nor den jakiteko eskubidea.

 

• Herritarrek euren datuak atzitzeko, zuzentzeko, ezerezteko eta datuei aurka egiteko eskubidea dute, legean jasotako baldintzen arabera.

 

• DBEBren aurrean egin beharreko jarduerei buruzko izapideen eta betekizunen gaineko aholkularitza jasotzeko eskubidea.

 

• EAEko bi hizkuntza ofizialetako edozeinetan atendituak izateko eskubidea.

 

  

Gure konpromisoak bete eta zerbitzu hoberena eman ahal izateko, herritarrek honela lagun diezagukete:

  

• Eskatzen diegun informazioa eta dokumentazioa ahalik eta lasterren guri helaraziz.

 

• Zerbitzuen ordutegia eta funtzionamendua errespetatuz.

 

• Administrazioak eskatzen dien edozein jarduera dela eta, elkarlanean arituz administrazioarekin.

 

Zerb it zuak, konpromisoak eta ad ierazleak

Herritarrak atenditzeko zerbitzua  

1. Konpromisoa • Bertatik bertara atenditzeko: hitzordua emango

da, gehienez ere 3 eguneko epean. 1. Adierazlea. Baldintza betez erantzundako eskabideen portzentajea.

 

2. Konpromisoa • Telefono bidezko atentzioa: gehienez ere 4

eguneko epean erantzungo da. 2. Adierazlea. Baldintza betez erantzundako telefono bidezko kontsulten portzentajea.

 

3. Konpromisoa • Arreta telematikoa: gehienez ere 10 eguneko

epean erantzungo da. • Arreta telematikoa: sakon aztertu beharreko

kontsultak badira, gehienez ere 30 eguneko epean erantzungo dira. 3. Adierazlea. Baldintza betez, bitarteko telematikoen bidez erantzundako kontsulten portzentajea.

 

Salaketak kudeatzeko zerbitzua  

Konpromisoa • Erregistroan sartu eta gehienez ere 4 eguneko

epean jakinaraziko zaio salaketa-egileari salaketa izapidetzea onartu dela. Adierazlea. 4 eguneko epean jakinarazitako salaketa portzentajea.

 

Babes zerbitzua  

1. Konpromisoa • Erreklamaziogileari gehienez ere 4 eguneko

epean jakinaraziko zaio babes eskea izapidetzea onartu dela. 1. Adierazlea. 4 eguneko epean jakinarazitako babes eskaeren kopurua.

 

2. Konpromisoa  

• Babes eskaeren % 50 gehienez ere 5 hilabeteko epean ebatziko dira, eta epeak ezingo du izan 6 hilabete baino gehiagokoa. 2. Adierazlea. 5 hilabeteko epean ebatziko da babes-eskeen portzentajea.

Zerb it zuak, konpromisoak eta ad ierazleak

 

    

Fitxategien publikotasuna  

1. Konpromisoa  

• Fitxategien publikotasunaren gaineko kontsultak egun 1ean ebatziko dira, eta honako datu hauek emango dira:

 

1. Fitxategiaren izena eta helburua.  

2. Arduradunaren identitatea.  

3. Nola eta noren aurrean balia daitezkeen norbere datuak atzitzeko, zuzentzeko, ezerezteko eta aurkez egiteko eskubideak.

 

Adierazlea. Egun 1eko epean erantzundako eskaeren portzentajea.

 

2. Konpromisoa  

• Fitxategiak Erregistroan inskribatzeko epea gehienez ere 15 egunekoa izango da. Adierazlea. 15 eguneko epean egindako inskripzioen portzentajea.

Zerb it zuak, konpromisoak eta ad ierazleak

 

 

Web orrian informazioa eguneratzea    

Konpromisoa  

• DBEBren web orrian dagoen informazioa astero eguneratuko da. Adierazlea. Konpromisoa zenbat aldiz bete den adierazten duen portzentajea.

                                 

Betetzeari buruzko informazioa  

Konpromiso hauek betetzeari buruzko informazioa urtean behin argitaratuko da Datuak Babesteko Euskal Bulegoaren web orrian.

 

Kexak eta iradokizunak

     

Konpromisoa  

• Kexa eta iradokizunen % 80 gehienez ere 15 eguneko epean erantzungo dira, eta % 100a gehienez ere 30 eguneko epearen barruan.

 Adierazlea. Baldintza betez ebatzi diren kexa eta iradokizunen portzentajea.

  

�Joan kexa eta iradokizunen inprimakira

 

       

 

Araud i ezargarria

Europakoa  

• Europako Batzordearen 108 Hitzarmena, 1981eko urtarrilaren 28koa, pertsonen datuen tratamendu automatizatuari dagokionez, pertsonak babesteko.

 • 95/46/CE Zuzentaraua, 1995eko urriaren 24koa, datu

pertsonalen tratamenduaren arloan pertsona fisikoak babesteari buruzkoa eta datu horien zirkulazio libreari buruzkoa.

 Estatuko legedia

 • 1978ko abenduaren 27ko Espainiako Konstituzioaren

18.4 artikulua. Artikuluak xedatzen du legeak informatikaren erabilera mugatuko duela, herritarren ohorea, eta norberaren nahiz senitartekoen bizitza pribatua, eta horien guztien eskubideen egikaritza osoa bermatzeko.

 • Datu Pertsonalak Babesteari buruzko abenduaren

13ko 15/1999 Lege Organikoa.  

• 15/1999 Lege Organikoa garatzeko Erregelamendua onartzen duen abenduaren 21eko 1720/2007 Errege Dekretua.

 Euskadiko araudi autonomikoa

 • Datu Pertsonaletarako Jabetza Publikoko Fitxategiei eta

Datuak Babesteko Euskal Bulegoa sortzeari buruzko otsailaren 25eko 2/2004 Legea.

 • Datu Pertsonaletarako Jabetza Publikoko Fitxategiei eta

Datuak Babesteko Euskal Bulegoa sortzeari buruzko otsailaren 25eko 2/2004 Legea garatzen duen urriaren 18ko 308/2005 Dekretua.

 • Datuak Babesteko Euskal Bulegoaren Estatutua onartzen

duen urriaren 18ko 309/2005 Dekretua.     

 

Jendearen arretarako ordutegiak eta lekua

 

  

Jendaurreko ordutegia  

• Urritik maiatzera: 9:00-13:00 ; 15:00-16:30  

Ostiralak: 9:00-14:00    

• Udako ordutegia:  

Ekainetik irailera: 9:00-14:00    

Jendearentzako arreta zerbitzua  

Datuak Babesteko Euskal Bulegoa  

Tomas Zumarraga Dohatsua, 71-3  

01008 VITORIA-GASTEIZ

Telefonoa: 945 016230

Faxa: 945 016231  

Interneteko helbidea: www.avpd.eus 

Helbide elektronikoa: avpd@avpd.eus 

    

Kar taren ardura d uen unitatea      

Datuak Babesteko Euskal Bulegoaren zuzendaria

 

Kokapen planoa

                 

Ir a Google Maps       

Non gauden  

Tomas Zumarraga Dohatsuaren kalea, 71-3 - 01008 Vitoria–Gasteiz

 Tel. 945 016 230 - Faxa. 945 016 231

 Posta elektronikoko helbideak

 Orokorra: avpd@avpd.eus

 

Euskadiko Datuak Babesteko Erregistroa: registro.ficheros@avpd.eus

 

Eskubideen babesa: tutela.derechos@avpd.eus

 Idazkaritza Nagusia: secretaria.general@avpd.eus

 

Web helbidea: www.avpd.eus

Nola heldu  DBEBren egoitza Apaizgaitegi zaharraren mendebaldeko hegalean dago, Tomas Zumarraga Dohatsuaren kalearen amaieran.  

Eraikin berean daude Herri-Kontuen Euskal Epaitegiaren egoitza, EJIEren zenbait zerbitzurena eta IZENPErena (Euskal Administrazioen Egiaztapen Erakundea).  

Gasteizko hegoaldetik sartzeko (Burgostik), Mediterraneoaren hiribidetik hirigunera desbideratzeko bidea hartu behar da.  

Iparraldeko eta ekialdeko sarreretatik (Bilbotik, Donostiatik edo Iruñetik) heltzeko, Euskal Herria bulebarra hartu behar da, Zabalgana hiribidetik segitu, eta hurrengo bi biribilguneetan ezkerretara biratu ondoren, alboko bidetik, atzerantz eginez, Gasteizko hirigunerantz jo behar da.

atos

2012ko martxoa

DBEB

Datuak Babesteko Euskal Bulegoa

Agencia Vasca de Protección de D

Urtea:

Egilea eta Argitalpena:

Zerbitzu karta herritarrentzat

2015

Aurkibidea

0 Sarrera

1 Datuak Babesteko Eusk al Bulegoaren misioa

2 Herritarren eskubideak eta betebeharrak

3 Zerbitzuak, konpromisoak eta adierazleak

Herritarrak atenditzeko zerbitzua

Salak etak kudeatzeko zerbitzua

Babes zerbitzua

Fitxategien publikotasuna

Web orrian informazioa eguneratzea

Betetzeari buruzko informazioa

4 Kexak eta iradokizunak

5 Araudi ezargarria

6 Jendearen arretarako ordutegia eta lekua Kartaren ardura duen unitatea

7 Kokapen planoa

� � �

Sarrera

Sortu zen unetik bertatik, erakunde honek argien izan duen helburua, eta behinena, izan da herritarrei kalitatezko zerbitzua ematea, horretarako erakundeari deitzen dioten toki guztietara joanez eta era aktiboan arituz.

Zinez uste dut gizartean murgilduta egon behar dugula erabat, eta gizarteari eskaini, hain zuzen ere, gurengandik espero dituen zerbitzuak.

Ez dugu ahaztu behar Datuak Babesteko Euskal Bulegoak oinarrizko eskubide bat babestu behar duela; eta oinarrizko eskubide hori datu pertsonalen babesa dela, Konstituzioak berak, Europar Batasuneko Oinarrizko Eskubideen Gutunak eta Konstituzio Auzitegiaren jurisprudentziak behin eta berriz adierazi dutenaren arabera.

Premisa horretatik abiatuta, harik eta ardura handienarekin jokatu behar dugu herritarrak gero eta gehiago arduratzen dituen kontua delako honakoa; eta kalitate konpromiso zorrotzak hartu gure erakundeak eskaintzen duen zerbitzuaren esparruan.

Urtero berrikusten dugun Zerbitzu Karta honen bidez islatu nahi dugu oinarrizko eskubidea babesteko gizartearekin dugun "hitzarmena"; izan ere, Kartaren bitartez, argi utzi nahi diegu bai herritarrei bai administrazio publikoei gure jardueraren xedea dela kalitatezko erantzuna ematea Datuak Babesteko Euskal Bulegora jotzen duten guztiei.

Eta horixe da nik hartzen dudan konpromisoa Datuak Babesteko Euskal Bulegora jotzea erabakitzen duten herritarrekin.

Iñaki Pariente de Prada

Datuak Babesteko Euskal Bulegoaren zuzendaria

1 Datuak Babesteko E uskal Bulegoaren misioa

Herritarren datu pertsonalak

babesteko administrazio publikoekiko

independentzia osoz jarduten duen

euskal erakundea gara, eta, horrela

izan dadin, kontrolatzen dugu euskal

erakunde publikoek datu-babesari

buruzko legea betez kudeatzen dutela

herritarren gaineko informazioa.

2

Herritarren eskub ideak eta b etebeharrak

• Herritarrek, prozedura batean interesatu izaera

dutenean, tramitazioa zertan den edozein

unetan ezagutzeko eskubidea dute eta

prozedura horietako agirien kopiak lortzeko

eskubidea dute.

• Prozedurak izapidetzeko ardura duten herri-

administrazioetako agintari edo langileak

identifika ditzakete eta horiei erantzukizuna

eskatzeko eskubidea dute, legez hala

behar duenean.

• Aurkeztutako dokumentuen kopia zigilatua

lortzeko eskubidea dute eta administrazioak

dagoeneko bere esku dituen agiriak ez

aurkezteko eskubidea dute.

• Prozeduraren edozein unetan alegazioak eta

dokumentuak aurkezteko eskubidea dute.

• Herritarrek eskubidea dute, DBEBk berariaz

ebatzi ditzan, herritarrek egindako eskabideak,

eskaerak edo salaketak.

• Datu Pertsonalak Babesteko Erregistroa

kontsultatzeko, datuen tratamenduari

eta helburuei buruz kontsultatzeko eta

fitxategiaren arduraduna nor

den jakiteko eskubidea.

• Herritarrek euren datuak atzitzeko, zuzentzeko,

ezerezteko eta datuei aurka egiteko eskubidea

dute, legean jasotako baldintzen arabera.

• DBEBren aurrean egin beharreko jarduerei

buruzko izapideen eta betekizunen gaineko

aholkularitza jasotzeko eskubidea.

• EAEko bi hizkuntza ofizialetako edozeinetan

atendituak izateko eskubidea.

Gure konpromisoak bete eta zerbitzu hoberena eman

ahal izateko, herritarrek honela lagun diezagukete:

• Eskatzen diegun informazioa eta dokumentazioa

ahalik eta lasterren guri helaraziz.

• Zerbitzuen ordutegia eta funtzionamendua

errespetatuz.

• Administrazioak eskatzen dien edozein jarduera

dela eta, elkarlanean arituz administrazioarekin.

3 Zerb it zuak, konpromisoak eta ad ierazleak

Herritarrak atenditzeko zerbitzua

1. Konpromisoa

• Bertatik bertara atenditzeko: hitzordua emango

da, gehienez ere 3 eguneko epean.

1. Adierazlea. Baldintza betez erantzundako

eskabideen portzentajea.

2. Konpromisoa

• Telefono bidezko atentzioa: gehienez ere 4

eguneko epean erantzungo da.

2. Adierazlea. Baldintza betez erantzundako

telefono bidezko kontsulten portzentajea.

3. Konpromisoa

• Arreta telematikoa: gehienez ere 10 eguneko

epean erantzungo da.

• Arreta telematikoa: sakon aztertu beharreko

kontsultak badira, gehienez ere 30 eguneko

epean erantzungo dira.

3. Adierazlea. Baldintza betez, bitarteko

telematikoen bidez erantzundako kontsulten

portzentajea.

Salaketak kudeatzeko zerbitzua

Konpromisoa

• Erregistroan sartu eta gehienez ere 4 eguneko

epean jakinaraziko zaio salaketa-egileari

salaketa izapidetzea onartu dela.

Adierazlea. 4 eguneko epean jakinarazitako

salaketa portzentajea.

Babes zerbitzua

1. Konpromisoa

• Erreklamaziogileari gehienez ere 4 eguneko

epean jakinaraziko zaio babes eskea izapidetzea

onartu dela.

1. Adierazlea. 4 eguneko epean jakinarazitako

babes eskaeren kopurua.

2. Konpromisoa

• Babes eskaeren % 50 gehienez ere 5 hilabeteko

epean ebatziko dira, eta epeak ezingo du izan 6

hilabete baino gehiagokoa.

2. Adierazlea. 5 hilabeteko epean ebatziko da

babes-eskeen portzentajea.

3 Zerb it zuak, konpromisoak eta ad ierazleak

Fitxategien publikotasuna

1. Konpromisoa

• Fitxategien publikotasunaren gaineko kontsultak

egun 1ean ebatziko dira, eta honako datu hauek

emango dira:

1. Fitxategiaren izena eta helburua.

2. Arduradunaren identitatea.

3. Nola eta noren aurrean balia daitezkeen

norbere datuak atzitzeko, zuzentzeko, ezerezteko

eta aurkez egiteko eskubideak.

Adierazlea. Egun 1eko epean erantzundako

eskaeren portzentajea.

2. Konpromisoa

• Fitxategiak Erregistroan inskribatzeko epea

gehienez ere 15 egunekoa izango da.

Adierazlea. 15 eguneko epean egindako

inskripzioen portzentajea.

3 Zerb it zuak, konpromisoak eta ad ierazleak

Web orrian informazioa eguneratzea

Konpromisoa

• DBEBren web orrian dagoen informazioa astero

eguneratuko da.

Adierazlea. Konpromisoa zenbat aldiz bete den

adierazten duen portzentajea.

Betetzeari buruzko informazioa

Konpromiso hauek betetzeari buruzko

informazioa urtean behin argitaratuko

da Datuak Babesteko Euskal

Bulegoaren web orrian.

4 Kexak eta iradokizunak

�

Konpromisoa

• Kexa eta iradokizunen % 80 gehienez ere 15

eguneko epean erantzungo dira, eta

% 100a gehienez ere 30 eguneko

epearen barruan.

Adierazlea. Baldintza betez ebatzi diren kexa eta

iradokizunen portzentajea.

Joan kexa eta

iradokizunen inprimakira

5 Araud i ezargarria

Europakoa

• Europako Batzordearen 108 Hitzarmena, 1981eko

urtarrilaren 28koa, pertsonen datuen tratamendu

automatizatuari dagokionez, pertsonak babesteko.

• 95/46/CE Zuzentaraua, 1995eko urriaren 24koa, datu

pertsonalen tratamenduaren arloan pertsona fisikoak

babesteari buruzkoa eta datu horien zirkulazio libreari

buruzkoa.

Estatuko legedia

• 1978ko abenduaren 27ko Espainiako Konstituzioaren

18.4 artikulua. Artikuluak xedatzen du legeak informatikaren

erabilera mugatuko duela, herritarren ohorea, eta

norberaren nahiz senitartekoen bizitza pribatua, eta

horien guztien eskubideen egikaritza osoa bermatzeko.

• Datu Pertsonalak Babesteari buruzko abenduaren

13ko 15/1999 Lege Organikoa.

• 15/1999 Lege Organikoa garatzeko Erregelamendua

onartzen duen abenduaren 21eko 1720/2007 Errege

Dekretua.

Euskadiko araudi autonomikoa

• Datu Pertsonaletarako Jabetza Publikoko Fitxategiei eta

Datuak Babesteko Euskal Bulegoa sortzeari buruzko

otsailaren 25eko 2/2004 Legea.

• Datu Pertsonaletarako Jabetza Publikoko Fitxategiei eta

Datuak Babesteko Euskal Bulegoa sortzeari buruzko

otsailaren 25eko 2/2004 Legea garatzen duen urriaren 18ko

308/2005 Dekretua.

• Datuak Babesteko Euskal Bulegoaren Estatutua onartzen

duen urriaren 18ko 309/2005 Dekretua.

6 Jendearen arretarako ordutegiak eta lekua

Jendaurreko ordutegia

• Urritik maiatzera: 9:00-13:00 ; 15:00-16:30

Ostiralak: 9:00-14:00

• Udako ordutegia:

Ekainetik irailera: 9:00-14:00

Jendearentzako arreta zerbitzua

Datuak Babesteko Euskal Bulegoa

Tomas Zumarraga Dohatsua, 71-3

01008 VITORIA-GASTEIZ

Telefonoa: 945 016230

Faxa: 945 016231

Interneteko helbidea: www.avpd.eus

Helbide elektronikoa: avpd@avpd.eus

Kar taren ardura d uen unitatea

Datuak Babesteko Euskal Bulegoaren zuzendaria

7 Kokapen planoa

Ir a Google Maps

Non gauden

Tomas Zumarraga Dohatsuaren

kalea, 71-3 - 01008 Vitoria–Gasteiz

Tel. 945 016 230 - Faxa. 945 016 231

Posta elektronikoko helbideak

Orokorra:

avpd@avpd.eus

Euskadiko Datuak Babesteko

Erregistroa:

registro.ficheros@avpd.eus

Eskubideen babesa:

tutela.derechos@avpd.eus

Idazkaritza Nagusia:

secretaria.general@avpd.eus

Web helbidea:

avpd.eus/

Nola heldu DBEBren egoitza Apaizgaitegi

zaharraren mendebaldeko hegalean

dago, Tomas Zumarraga Dohatsuaren

kalearen amaieran.

Eraikin berean daude Herri-Kontuen

Euskal Epaitegiaren egoitza, EJIEren

zenbait zerbitzurena eta IZENPErena

(Euskal Administrazioen Egiaztapen

Erakundea).

Gasteizko hegoaldetik sartzeko

(Burgostik), Mediterraneoaren

hiribidetik hirigunera desbideratzeko

bidea hartu behar da.

Iparraldeko eta ekialdeko sarreretatik

(Bilbotik, Donostiatik edo Iruñetik)

heltzeko, Euskal Herria bulebarra

hartu behar da, Zabalgana

hiribidetik segitu, eta hurrengo bi

biribilguneetan ezkerretara biratu

ondoren, alboko bidetik, atzerantz

eginez, Gasteizko hirigunerantz jo

behar da.