HAZ-SAC DURANGO Carta de Servicios

ZERBITZUEN KARTA DURANGOKO HAZ

Gure konpromisoa zurekin

Indarraldia: 2019ko maiatza

Adierazpena

Durangoko Udaleko HAZek zerbitzuen karta hau prestatu du, herritarrei eskaintzen dituen zerbitzuen berri emateko eta beregain hartu dituen konpromisoak jakinarazteko. Horren guztiaren helburua egunetik egunera kudeaketan eraginkortasun handiagoarekin jokatzea da. Alkate andrea

Misioa

HAZen helburua da herritarrei eta enpresei aukera eskaintzea gune bakar baten Durangoko Udalarekin administrazio harremanak eduki ahal izateko eta informazioa lortzeko. Pertsona fisiko eta juridikoen premiei eta eskakizunei erantzutea da gure asmoa, eta horretarako hainbat komunikazio kanal dauzkagu: udaleko tramiteak egiteko kutxazainak, WhatsApp zenbakia, helbide elektronikoa, webgunea, eta telefono bidezko arreta.

HAZ-SAC DURANGO Zerbitzuen Karta

2 / 11

Ordutegiak eta herritarrei arreta eskaintzeko bitarteko eta lekuak

Telefono bidezko eta aurrez aurreko arreta

Helbidea Barrenkale 17

Tel.: 94 603 00 00

Whatsapp: 620 86 83 50

sac@durango.eus

Ordutegia Astelehenetik ostegunera: 08:00-18:00

Ostiraletan: 08:00-14:00

Ordutegi berezia duten datak (08:00etatik 14:00etara soilik):

(Informazio pantailetan eta webgunean emango da honen berri)

- Aste Santua eta Pazko Astea - Uda: ekaina (lehen astea salbu), uztaila,

abuztua eta iraileko lehen astea - San Fausto jaietako astea (urrian) - Zubiak - Gabonak (Eguberrietako astetik Errege

eguneraino.

Jai-egunetan: Itxita

Udal tramiteak egiteko kutxazaina

1. Kutxazaina eta 2. Kutxazaina Helbidea:

Barrenkale 17 (Durangoko Udala)

Ordutegia:

Egunero (urteko 365 egunak)

08:00-22:00

Arreta telematikoa

Helbide elektronikoa: www.durango.eus

HAZ-SAC DURANGO Zerbitzuen Karta

3 / 11

Kokalekua eta zelan heldu

1. Udaletxea Barrenkale 17

43°10'01.9"I 2°37'55.6"M

Durangoko HAZeko

bulegoen irisgarritasuna

170001-2 arauaren bidez dago egiaztatuta

Durangoko HAZ udaletxeko beheko solairuan dago, Durangoko alde zaharrean, eta bertara oinezkoentzako kale batetik sartzen da.

HAZeko bulegoaren ondoan bizikletak aparkatu ahal izateko gune bat dago.

HAZ-SAC DURANGO Zerbitzuen Karta

4 / 11

ZERBITZUAK

Informazioa

Berehalako tramitea Tramitea hastea

Erregistratzea behar da (gakoak)

(Tramitea amaitzeko udaleko beste sail batzuen lana behar da)

1.ERREGISTROA HAZ

bulegoa

Tel. e-mail

Whatsapp Webgunea

1.1.Udalari zuzendutako dokumentazioa erregistratzea

1.2.Eusko Jaurlaritzari zuzendutako dokumentazioa erregistratzea (indarrean dagoen hitzarmenarekin)

2.BIZTANLEEN ERROLDA HAZ

bulegoa

Tel. e-mail

Whatsapp

Udaleko tramiteen kutxazaina

Webgunea

2.1. Errolda-txartelak

2.2. Errolda-ziurtagiriak

2.3. Erroldako datuak aldatzea

2.4. Helbidea aldatzea

2.5. Biztanleen erroldan alta ematea

2.6. Baja eskaerak erregistratzea

2.7. Trafikon helbidea aldatzeko eskaera

3. ARLO EKONOMIKOA-ZERGA KUDEAKETA HAZ

bulegoa

Tel. e-mail

Whatsapp

Udaleko tramiteen kutxazaina

Webgunea

3.1. Ibilgailuen zergaren autolikidazioa

3.2 Ibilgailuari baja ematerakoan, dagokion zerga zatia itzultzeko eskaera

3.3 Ordainagirien kudeaketa

3.3.1. Ordainagiriak ordaintzea

3.3.2.Ordainagiriak helbideratzea

3.3.3.Ordainketa gutunak eta ordainagirien kopiak jasotzea

3.3.4 Ordainketak zatitzea edo atzeratzea

HAZ-SAC DURANGO Zerbitzuen Karta

5 / 11

3. ARLO EKONOMIKOA-ZERGA KUDEAKETA HAZ

bulegoa

Tel. e-mail

Whatsapp

Udaleko tramiteen kutxazaina

Webgunea

3.4 Dokumentuak bidaltzea

3.4.1. Dokumentuak bidaltzea - kopiak eta autolikidazio eskaerak

3.4.2 Dokumentuak bidaltzea - dokumentuen alderatzeak eta autolikidazioa

3.5. Zergen inguruko informazioa, diru-bilketakoa, isunen ingurukoa, etab.

3.6 Zerga-hobariak

3.6.1. Familia ugarientzako zerga-hobariak

3.6.2. Aniztasun funtzionala dutenentzako zerga-hobariak

3.6.3. Langabetuentzako zerga-hobariak

3.6.4. Guraso bakarreko familientzako zerga-hobariak

3.6.5. 30 urtetik beherakoentzako zerga-hobariak

3.6.6 Ibilgailu historikoak dituztenentzako zerga-hobariak

3.6.7 Ibilgailu elektrikoak, hibridoak edo karbono dioxido gutxi igortzen dutenak edukitzeagatiko zerga-hobariak

3.7 Zerga-ziurtagiriak igortzea

3.7.1 Ibilgailua daukanaren ziurtagiria

3.7.2 Zerga-betekizunak egunean daudela ziurtatzeko agiriak

3.8 Ediktuak eta bandoak jartzea

3.9 Hiriko lursailen balio-hazkundearen gaineko zergaren likidazioa eskatzea

HAZ-SAC DURANGO Zerbitzuen Karta

6 / 11

4. ARLO TEKNIKOA HAZ

bulegoa

Tel. e-mail

Whatsapp Webgunea

4.1 Obren eta instalazioen prozedurak

4.1.1 Laginketak eta zundaketak egitea, erantzukizuneko aitorpenarekin

4.1.2. Etxebizitzetan obra txikiak egitea, erantzukizuneko aitorpenarekin

4.1.3. Eraikinen elementu komunetan obra txikiak egitea, erantzukizuneko aitorpenarekin

4.1.4. Lokaletan obra txikiak egitea, erantzukizuneko aitorpenarekin (proiektu barik).

4.1.5. Lokaletan jarduera berri bat hasteko obrak egitea (proiektuarekin), erantzukizuneko aitorpenarekin

4.1.6 Erantzukizuneko aitorpenarekin tramitatu ezin diren obren lizentziak

4.1.7 Solairu berrian obrak egiteko lizentzia

4.1.8 Lehen erabilerarako lizentzia

4.1.9. Errotuluak eta toldoak jartzeko lizentzia

4.2 Jarduerekin lotutako prozedurak

4.2.1 Jardueraren titulartasuna aldatzeko jakinarazpena

4.2.2 Jarduera uzteko komunikazioa

4.2.3. Jarduera hasteko aurrekomunikazioa

4.2.4. Jarduera sailkatuen lizentzia

4.2.5. Ostalaritzako terrazekin kalea okupatzea

4.2.7 Komertzioa kartoi bilketako programan sartzea

HAZ-SAC DURANGO Zerbitzuen Karta

7 / 11

4. ARLO TEKNIKOA HAZ

bulegoa

Tel. e-mail

Whatsapp Webgunea

4.3 Espazio publikoekin lotutako prozedurak

4.3.1 Kalea obrako elementu osagarriekin okupatzeko baimena, erantzukizuneko aitorpenarekin

4.3.2 Garajeen ibiak edukitzeko baimena eta haien titulartasun aldaketak

4.3.3 Kalea erabiltzeko baimen bereziak (ezgaitasuna dutenentzako aparkalekuak, zamalanak, pibote iraunkorrak jartzeko eskaera …)

4.3.4 Jarduera eta ekitaldiekin kalea okupatzea

4.3.5. Karkabetara sartzeko giltzak aldi baterako hartzea edo erostea

4.5. Hirigintza 4.5.1 Hirigintza arloko egiaztagiriak

4.5.2 Hirigintza arloko informazioa

4.5.3 Partzelazio- eta taldekatze- lizentziak

4.5.4 Hirigintza planeamenduetarako, kudeaketarako eta proiektuetarako tresnen tramitazioa

5.BESTELAKO TRAMITEAK HAZ

bulegoa

Tel. e-mail

Whatsapp Webgunea

5.1 Agiriak jaulkitzea

5.2 Ondare erantzukizuneko espedienteak hastea

5.3 Udaletxean ezkontza zibila burutzeko eskaera

5.4 Lan Harremanak: Oposizioetarako eta lan-poltsetarako eskaerak aurkeztea

5.5 Lizitazioak eta kontratuak

5.6 Udalaren espazioak erabiltzeko eskaera

5.7 Diru-laguntzen eskaerak erregistratzea

HAZ-SAC DURANGO Zerbitzuen Karta

8 / 11

Konpromisoak

KONPROMISOA ADIERAZLEAK

Durangoko HAZeko bulegoan herritarrak ez dira 5 minutu baino gehiago zain egongo, salbuespenezko egoeratan izan ezik. Zentzu horretan, erabiltzaileek itxaronaldiko denbora 10etik 8 punturekin baloratu beharko dute, gutxienez.

Zain egondako batezbesteko denbora

Erabiltzaileek itxaronaldiko denborari buruz egiten duten balorazioa

Erabiltzaileekin adeitsuak eta hurbilekoak izango gara. Zentzu horretan, erabiltzaileek jaso duten tratua 10etik 8 punturekin baloratu beharko dute, gutxienez.

Langileen adeitasunarekiko eta jokaerarekiko erabiltzaileek duten asebetetze-maila

Informazio argi eta zehatza eskainiko dugu. Zentzu horretan, erabiltzaileek izandako arreta 10etik 8 punturekin baloratu beharko dute, gutxienez.

Erabiltzaileek duten asebetetze-maila jasotako informazioaren argitasunarekin eta zehaztasunarekin

Tramiteen argitasun eta soiltasunaren asebetetze-maila.

Webgunearen bidez edo helbide elektronikoz eskatutako agiriak 24 ordu baliodun baino lehenago bidaliko dira posta elektroniko bidez.

24 ordu baliodunen buruan bidalitako informazio edo agirien ehunekoa.

HAZen eskaintzen ditugun zerbitzuei buruzko kexa eta iradokizun guztiei (% 100) 15 egun baliodun baino arinago erantzungo diegu.

Epe barruan erantzundako kexa eta iradokizunen ehunekoa.

Konpromisoak bete izana komunikatzeko tresnak

Durangoko Udalaren webgunea: www.durango.eus

Adierazleen emaitzak kontsultatzeko esteka

Konpromisoa

Kartan batutako konpromisoetako bat betetzen ez badugu, arrazoiak aztertuko ditugu eta webgunean argitaratuko ditugu hobekuntzako ekintzak.

HAZ-SAC DURANGO Zerbitzuen Karta

9 / 11

Herritarrek parte hartzeko

moduak

Durangoko HAZen zerbitzuak hobetzeko proposamenak izanez gero, herritarrek hainbat bide dituzte euren ideiak helarazteko:

Asebetetze-inkestak betetzea. Bi urterik behin egiten ditugu, bulegoko erabiltzaileek gure zerbitzuaren kalitateari buruz duten iritzia ezagutzeko. Inkestaren emaitzak webgunean argitaratzen ditugu.

Edozein unetan kexak eta iradokizunak helarazi ditzakete, bide hauetako bat erabiliz:

- Eskabide formala. Udaleko webgunean eta HAZeko leihatilan dago eskuragarri. Dokumentu hori HAZen utzi behar da tramitea hasteko.

- Webguneko “kexa eta iradokizunak” ataleko formularioa bete.

- Mezu elektronikoa bidali helbide honetara:

sac@durango.eus

- Whatsapp: 620 86 83 50

Gehienez 15 eguneko epean erantzungo zaie kexa eta iradokizunei, berauek helarazteko erabilitako bide beretik.

HAZ-SAC DURANGO Zerbitzuen Karta

10 / 11

Erabiltzaileen eskubideak

Durangoko HAZeko zerbitzuen erabiltzaileek honako eskubide hauek dauzkate:

1. Adeitasunez, berdintasunez eta era pertsonalizatuan artatuak izatea.

2. Eskatutako zerbitzuen informazioa euskaraz zein gaztelaniaz jasotzeko eskubidea.

3. Datu pertsonalen eta pribatutasunaren konfidentzialtasuna bermatuta izatea, indarrean dagoen legearen arabera.

4. Egoki ikusten duten edozein iradokizun, kexa, erreklamazio edo eskaera aurkezteko eskubidea.

5. Eskaerak, idatziak edo komunikazioak aurkeztu izanaren ziurtagiria jasotzeko eskubidea.

6. Entzunaldi tramitearen aurretik edozein unetan alegazioak egiteko eta dokumentuak aurkezteko eskubidea.

7. Pertsona interesdunek edozein momentutan jakin dezakete zein egoeratan dauden eurei dagozkien prozeduretako tramiteak.

8. Konstituzioak eta legeek aitortutako bestelako eskubideak.

Erabiltzaileen betebeharrak

Durangoko HAZeko erabiltzaileek honako betebehar hauek dauzkate:

1. Errespetuz eta begirunez jokatzea HAZeko langileekin eta beste erabiltzaileekin.

2. Ezarritako ordutegiak errespetatzea.

3. Bulegoa egoki eta zuzen erabiltzea eta espazioak eta ekipamenduak errespetatzea.

4. Gestioak eta tramiteak egiteko beharrezko dokumentu eta datuak ematea.

5. Norbere datuetan aldaketak egin badira, horien berri ematea datu-basea gaurkotzeko: helbidea, telefono zenbakia, ibilgailua, bankua edo helbideratzeko kontu korrontea, jabetza berri bat, etab.

HAZ-SAC DURANGO Zerbitzuen Karta

11

Araudiak eta legeak

Euskararen erabilera normalizatzeko 10/1982 Legea, azaroaren 24ekoa (EHAAko 160.zk., 1982/12/16koa eta BOEko 100.zk., 2012/04/06koa)

Toki-araubidearen oinarriak arautzen dituen 7/1985 Legea, apirilaren 2koa (BOEko 80.zk., 1985/04/03koa), 11/1999 Legeak, apirilaren 21ekoak, moldatua.

39/2015 Legea, urriaren 1ekoa, Administrazio Publikoen Administrazio Prozedura Erkidearena.

11/2007 Legea, ekainaren 22koa, Herritarrek Zerbitzu Publikoetan Sarbide Elektronikoa izateari buruzkoa.

19/2013 Legea, abenduaren 9koa, gardentasunari, informazio publikoa eskuratzeko bideari eta gobernu onari buruzkoa.

2568/1986 Errege Dekretua, azaroaren 28koa, Toki Erakundeen Funtzionamendua eta Erregimen Juridikoaren araudia onartzen duena.

208/1986 Errege Dekretua, otsailaren 9koa, administrazioaren informazioako eta herritarrei laguntza emateko zerbitzuak arautzen dituena.

15/1999 Lege Organikoa, abenduaren 13koa, Izaera Pertsonaleko Datuak Babesteko Legea (BOEko 298.zk., 1999/12/14koa).

2/2004 Legea, otsailaren 25ekoa, Datu Pertsonaletarako Jabetza Publikoko Fitxategiei eta Datuak Babesteko Euskal Bulegoa Sortzeari buruzkoa (EHHAko 44.zk., 2004/03/04koa eta BOEko 279. Zk., 2011/11/19koa).

51/2003 Lega, abenduaren 2koa, desgaitasuna duten pertsonen aukera berdintasunaren, bazterketa ezaren eta irisgarritasun unibertsalaren legea).