ZMOT_SAP Forum_v5

Short Presentation Title

Momento cero de la verdadAdrian Bravo / Google Mxico Febrero 09, 2012

2011 SAP AG. All rights reserved.#1

AgendaCambio de paradigmaQu es el ZMOT?Caso de xito NetshoesCmo ganar el ZMOT?

Adrian Bravo


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Cambio de paradigma

2011 SAP AG. All rights reserved.#VideoCambio de paradigmaRoger Bannister6 Mayo 19541 Milla = 3:59.419540 corredoresRompe la barrera16 corredores1957

Oxford1896

Primeras olimpiadas (Era moderna)

58 aos3 aos


Era de la informacinEscrituraSumeriosImprentaGutenberg1 Peridico1 Radio

1 TV.1 Computadora digitalWorld Wide WebPrimer banco online e-commerce onlinePrimeras empresas online2 Billones usuarios en InternetMarketing online5 Exabytes cada dos das

5,000 a.C.144016051895192619411970198919941995

1 Computadora personal200120032011

1 Exabyte (EB) = 10^18 / mil millones de GB

5 ExabytesWe create as much information in two days now as we did from the dawn of man through 2003.- Eric SchmidtEra de la informacinComunicacin (tiempo real, instantanea)Tecnologa (velocidad)Economa (e-commerce online)Comercial (marketing online)Social (socializacin online)IV MilenioS. XV

S. XVIIS. XIXS. XXS. XXI

2011 SAP AG. All rights reserved.#5Este slide es un buen openin despus del video para enfatizar y aclarar uno de los dos mensajes principales de esta presentacin; EXISTE UN CAMBIO DE PARADIGMA EN COMO LA GENTE INTERACTUA (comunica, investiga, expresa, analiza, convive, obtiene informacin) CON INTERNET

Ejemplo de la era de la informacin


Comparacin digital Mxico, Brasil, EU y el MundoSources: CIA world factbook, Internet World Statistics 2011, IBOPE & Nielsen 2011, eMarketer 2011Comparacin digital en el 2011


Consumidores mismas necesidades, contexto diferenteSources: Internet World Statistics 2011, IBOPE & Nielsen 2011, eMarketer 2011Las necesidades de los consumidores no han cambiado lo que ha camiado es la manera en como las satisfacemos


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Qu es el ZMOT?

2011 SAP AG. All rights reserved.#Momento Cero de la verdad (ZMOT)

EstmuloFMOT (compra)Experience

EstmuloFMOT (compra)ExperienceZMOTLealtadSeguimiento de la marcaComunicacin con la marcaRedes sociales

Diferentes ZMOT para cada consumidorAdrianPap de AdrianZMOTBuscador en lneaComentarios en internetVideos en You TubeRecomendaciones en facebookRecomendaciones en twitter

ZMOTRecomendaciones de familiaresRecomendaciones de amigosRecomendaciones en revistasPrensaRadio

Modelo tradicional de compraMomento cero de la verdad (ZMOT)


Importancia de ZMOTNmero de base = 5,000 / Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU. 2011

Estudio 5,000 compradores en 12 diferentes categoras 2011Pasar de estar indecisos de la compra a estar decididos a comprar un producto o servicio5.3 Fuentes de informacin2010201110.4 Fuentes de informacinResultados de uso y nmero de fuentesLos consumidores buscan ms informacin, proveniente de ms fuentes, antes de realizar una compra


EstmuloZMOTFMOT

Importancia de ZMOT

Source: Google Internal Data, 2011Relevancia de ZMOT en 12 diferentes industrias

B2B Bsquedas en Mxico 2009 - 2012B2C Bsquedas en Mxico 2009 - 2012

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Caso de xito Netshoes

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Cuntos de ustedes han comprado tenis deportivos en Internet?



Empresa: Grupo Netshoes Sede: BrasilFundada: 2001Sucursales: Brasil, Argentina, MxicoProductos: Deportivos + 2,000 modelosMarcas: Nike, Adidas, Puma etc.Entrega: Gratis (max. 48 horas)Pago: Tarjeta crdito, oxxo, depsitoNetshoes Brasil70% del mercado online de artculos deportivos6 Millones de visitas al mes$ 400 USD Millones de ingresos en 2011



ZMOTCompraExperienceNetshoes ecosistema

Estmulo

www.netshoes.com.mx

Administracin

BuscadoresYou TubeBlogsFacebookTwitterAcabo de comprar en netshoes, no saba que era nueva la tienda, pague en el oxxo, eso me gusto aparte de que tienen buenos tenis. Por ejemplo yo andaba buscando nike 6.0 y no encontraba, ah hay, bueno luego regreso a comentarles como me fue.Posted by Leon 11/11/2011 02:03 am


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Cmo ganar el ZMOT?

Google Confidential and ProprietaryGanando el ZMOT1345Asigna un encargado de ZMOTResponde las bsquedas de tu mercadoComplementa el ZMOT con mvilComplementa el ZMOT con Video2Encuentra tu ZMOT

Formula para ganar el ZMOT12345


Asigna un encargado de ZMOT1

Estrategia, administracin y control del ZMOTBuscadoresSite de la tienda o marca por buscadorSite de la tienda o marcaSite de Malls/ShoppingSite con comentarios de expertos o usuariosNotas / avisos en los peridicos, revistas onlineVideos en la webComentarios en redes socialesBlogs Otros


Encuentra tu ZMOT en Facebook, Twitter, Google, etc2


Responde las bsquedas de tu mercado3

MarcaCategoraAfinidadwww.netshoes.com.mx

tennispantssoccerDeportessandalias

DefiendeTen presencia al momento que los usuarios buscan tu marca y tus productosCrece Ten presencia cuando los usuarios buscan productos de tu categora o tu competenciaAlinea Genera contenido relevante y afin a tu marca y pblico Tennis nikePants adidas baratosBalon umbro Campaa estratgicaRoadmap de oportunidad

Contenido


Responde las bsquedas de tu mercado3

MarcaCategoraAfinidad


Complementa el ZMOT con mvil4

59 MillonesUsuarios de mviles en Mxico95 MillonesSuscripciones de mviles en Mxico

Mviles en Mxico

Alcanza a tus clientes todo el tiempoDaSemana

7.2 horas online por semana desde un mvil65% de los usuarios con mvil estan dispuestos a realizar compras desde su mvil400% de incremento en bsquedas desde un mvil del 2010 al 2011


Complementa el ZMOT con video5

You Tube en Mxico1 Sitio de entretenimiento en Mxico17.5 Millones de usuarios nicos11 Millones de impresiones al da8 Millones de mexicanos por cada 24 hrs.60,000 clicks aproximadamente por da3.4 horas de tiempo promedio de navegacin al mes por usuario71% de cobertura de videos online en MxicoSource: Comscore, Noviembre 2011Bsquedas en You Tube en la categora de deportes en Mxico de 2009 - 2012

Bsquedas en You Tube en ropa de deportes en Mxico de 2009 - 2012

Aumento de 103% del 2009 al 2011Aumento de 51% del 2009 al 2011


Y t tienes el control de tu

Google Confidential and Proprietary25?

2011 SAP AG. All rights reserved.#AdrianVertical HeadMexicoGracias!

Google Confidential and ProprietaryImportancia de ZMOT

EstmuloZMOTFMOT

Nmero de base = 5,003 / Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU. 2011Los consumidores les gusta investigar, analizar los productos antes de realizar una compra.El ZMOT se aplica para B2C, B2B, y en todas las industriasEstudio de 5000 compradores en 12 diferentes categorasEstmulo, FMOT y principalmente ZMOT representan momentos crticos para compra de productos


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