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IMPACTO Y VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD IMPACTO Y VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICATURÍSTICA
Un estudio sobre las valoraciones, evaluaciones y opiniones de los residentes de los principales destinos
turísticos de la República Argentina
Preparado especialmente para:
Secretaría de Turismo de la Nación
- Informe Final -- Informe Final -
Ciudad de Bs. As., julio de 2008
2
INDICE
• OBJETO Y MÉTODO
• SÍNTESIS
• PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
3
Objeto y Método
4
OBJETO Y MÉTODO
El objetivo general de esta investigación consiste en
profundizar el conocimiento sobre la valoración de los
residentes (población y comercios), población y comercios), poniendo especial atención
en la evolución de la actividad turística en los destinos que
habitan.
Además, otro de los objetivos es obtener de un conjunto de
indicadores, elementos tempranos de detección de eventuales
conflictos entre la actividad turística y la calidad de vida.
En ese sentido, con los resultados de esta investigación se
busca proveer de información de base como insumo para la
concepción, generación y formulación de políticas y estrategias concepción, generación y formulación de políticas y estrategias
de gestión innovadoras por parte de la Secretaría de Turismo y de gestión innovadoras por parte de la Secretaría de Turismo y
de los responsables de la gestión de los destinos turísticos de los responsables de la gestión de los destinos turísticos
provinciales y municipales.provinciales y municipales.
5
OBJETO Y METODO
Los objetivos específicos son los siguientes:
– Realizar un diagnóstico de base sobre las valoraciones de los residentes respecto de la evolución de la actividad turística.
– Obtener información regional y nacional en relación a la opinión y evaluación de los habitantes respecto del impacto de la actividad turística en sus localidades.
– Identificar la percepción de los residentes acerca de la evolución de las condiciones socioeconómicas, socioculturales y ambientales en las localidades que habitan y funcionan como destino turístico según los lineamientos de indicadores del PFETS.
– Proveer información de base como insumo para la generación de políticas y estrategias de gestión innovadoras, tanto de parte de la Secretaría de Turismo como de los responsables de la gestión de los destinos turísticos.
6
OBJETO Y METODO
Para ello se realizaron encuestas personales y presenciales entre dos públicos objetivos:
a) Población general residente de los principales destinos turísticos;
b) Comercios y prestadores de servicios de los principales destinos turísticos.
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A. Empresa ejecutora: CEOP.
B. Tipo de Estudio: Encuesta personal cara a cara.
C. Instrumento de Recolección: Cuestionario directo y semi-estructurado.
D. Tipo de Preguntas: Abiertas y Cerradas; Alternativas simples y múltiples.
E. Diseño Muestral general: Probabilístico polietápico, estratificado por regiones geográficas.
F. Población objetivo: Población residente y población de comerciantes y prestadores de servicios, en los destinos turísticos de Argentina.
G. Alcance Muestral: Nivel nacional
H. Fecha de Realización: 20 de mayo hasta el 18 de Julio de 2008.
La metodología general implementada en este trabajo de campo fue la siguiente:
8
A. Abordaje: Selección aleatoria sistemática de entrevistados mediante rastreo en hogares, con ajuste de cuotas por sexo, edad y nivel socioeconómico.
B. Tamaño muestral: 3007 casos.
C. Error estadístico (precisión): +/- 1.79%*.
D. Nivel de confianza: 1.96 sigmas (95%).
Muestra representativa
A. Abordaje: Selección aleatoria de locales mediante rastreo en zonas céntricas con alta densidad de actividad comercial.
B. Tamaño muestral: 1001 casos.
C. Error estadístico (precisión): +/- 3.1%*.
D. Nivel de confianza: 1.96 sigmas (95%).
1) “Población Residente”1) “Población Residente”
2) “Población de Comerciantes y Prestadores de Servicios”2) “Población de Comerciantes y Prestadores de Servicios”
* Cálculo de errores estadísticos para distribuciones de máxima varianza.
9
DISEÑO MUESTRAL:
REGIÓN
ResidentesComerciantes y
prestadores de servicios
Cantidad de casos
Error estadístico
Cantidad de casos
Error estadístico
Buenos Aires 524 +/- 4.3% 149 +/- 8.0%
Centro 415 +/- 4.8% 130 +/- 8.6%
Ciudad de Buenos Aires
400 +/- 4.9% 249 +/- 6.2%
Cuyo 419 +/- 4.8% 130 +/- 8.6%
Litoral 355 +/- 5.2% 82 +/- 10.8%
Norte 483 +/- 4.5% 141 +/- 8.3%
Patagonia 411 +/- 4.8% 120 +/- 9.3%
Total 3007 +/-1.79% 1001 +/- 3.1%
10
Síntesis y Principales Conclusiones
11
Síntesis y Principales Conclusiones
Percepciones acerca del turismoPercepciones acerca del turismo 1Es importante tener presente este marco a la hora de
analizar la información presentada.
Esta investigación se concentra en el análisis
de las percepciones y la valoración de los
habitantes y comerciantes/prestadores de habitantes y comerciantes/prestadores de
serviciosservicios de los principales destinos turísticos.
De tal modo, los datos recabados dan cuenta
de las diversas opiniones de estos universos
acerca de la actividad turística. En definitiva,
se trata de un mapa de valoración perceptualmapa de valoración perceptual..
12
Síntesis y Principales Conclusiones
Retorno del turistaRetorno del turista 2El principal motivo por
el cual piensan que el
turista elegirá
nuevamente el destino
turístico, es el buen buen
trato y servicio trato y servicio que se
les ha brindado.
De acuerdo a las opiniones y
percepciones de los residentes
consultados, los turistas “regresarían
al destino elegido”. Le otorgan una
probabilidad de regreso de 7.38
puntos, que en una escala de 1 a 10 es
un promedio importante:
Habitantes
7.38
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Puntaje
13
Síntesis y Principales Conclusiones
Según los comerciantes, los turistas van
a volver a visitar los distintos destinos,
otorgando un puntaje de “posibilidad de
retorno” de:
7.42
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Puntaje
Principalmente, esta alta
posibilidad de retorno se
justifica en el “Buen
trato y servicio” que se
le brinda al turista,
según la valoración de
este segmento.
Comerciantes
Retorno del turistaRetorno del turista 2
14
Síntesis y Principales Conclusiones
Sobre los Índices de Calidad y Sobre los Índices de Calidad y Servicio (ICS)Servicio (ICS) 3Con 6.3 puntos de satisfacción, en promedio,
el anclaje cualitativo de los residentes descansa en tres factores: la Calidad del Calidad del
ServicioServicio, la InfraestructuraInfraestructura y la AtenciónAtención al al TuristaTurista.
Por el contrario, la Preservación de los Preservación de los atractivos turísticosatractivos turísticos es evaluada con un
puntaje menor.
5.57
6.47
6.53
6.63
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Calidad de servicio
Infraestructura
Calidad de atención
Preservación de
atractivos turísticos
Sin embargo, se
percibe una suerte
de autocríticaautocrítica ya que
los puntajes, aunque
positivos, hacen
suponer que existen existen
aspectos para aspectos para
mejorarmejorar.Habitantes
15
Síntesis y Principales Conclusiones
Se detecta un nivel de crítica un poco
mayor en los comerciantes, en tanto se
autoevalúan con un puntaje promedio de
5.95 puntos.
6.17
6.19
6.32
5.14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Calidad de servicio
Infraestructura
Calidad de atención
Preservación de atractivos turísticos
La principal crítica La principal crítica
también está asociada también está asociada
con el cuidado y con el cuidado y
preservación del medio preservación del medio
ambiente.ambiente.
Sobre los Índices de Calidad y Sobre los Índices de Calidad y Servicio (ICS)Servicio (ICS) 3
Comerciantes
16
Síntesis y Principales Conclusiones
Índices por región turísticaÍndices por región turística 4Ciertas regiones se destacan porque, comparativamente, se perciben a sí
mismas con mejores o peores puntuaciones en relación al promedio.
Cuyo y Litoral parecen ser menos críticos a Cuyo y Litoral parecen ser menos críticos a la hora de evaluarse ya que otorgan un la hora de evaluarse ya que otorgan un mejor promedio en mejor promedio en AtenciónAtención, , ServicioServicio e e Infraestructura,Infraestructura, que el resto de las que el resto de las regiones.regiones.
En Ciudad de Buenos Aires y Centro se En Ciudad de Buenos Aires y Centro se detecta un mayor nivel de autocrítica: los detecta un mayor nivel de autocrítica: los índices dejan al descubierto puntajes que se índices dejan al descubierto puntajes que se ubican por debajo del promedio general.ubican por debajo del promedio general.
Habitantes
17
Síntesis y Principales Conclusiones
Índices por región turísticaÍndices por región turística 4En relación a la Preservación de los atractivos Preservación de los atractivos
turísticosturísticos, se percibe una fuerte autocríticafuerte autocrítica
que se refleja en la baja puntuación obtenida
a nivel del total de la muestra. Sin embargo,
se observan ciertas diferencias por regióndiferencias por región.
A diferencia de Cuyo y Litoral donde la evaluación A diferencia de Cuyo y Litoral donde la evaluación –en promedio- supera los 6 puntos y se ubica cerca –en promedio- supera los 6 puntos y se ubica cerca de 1 punto por encima de la media.de 1 punto por encima de la media.
Ciudad de Buenos Aires y Centro son los que Ciudad de Buenos Aires y Centro son los que otorgan los puntajes más bajos, lo cual puede otorgan los puntajes más bajos, lo cual puede entenderse como una fuerte autocrítica en entenderse como una fuerte autocrítica en relación a la relación a la Preservación de los atractivos Preservación de los atractivos turísticosturísticos. .
Habitantes
18
Síntesis y Principales Conclusiones
En Cuyo, Patagonia y Norte las evaluaciones en En Cuyo, Patagonia y Norte las evaluaciones en
la mayor parte de los indicadores, se la mayor parte de los indicadores, se
posicionaron por encima del promedio general.posicionaron por encima del promedio general.
Índices por región turísticaÍndices por región turística 4Comerciantes
Algo similar ocurre con los comerciantes
consultados. En ciertas regiones se percibe una
mayor autocrítica que en otras.
Ciudad de Buenos Aires y Litoral se encuentran entre Ciudad de Buenos Aires y Litoral se encuentran entre las regiones más críticas, ya que el puntaje que las regiones más críticas, ya que el puntaje que otorgan a sus indicadores es inferior al promedio otorgan a sus indicadores es inferior al promedio general. Ciudad de Buenos Aires es especialmente general. Ciudad de Buenos Aires es especialmente crítica en la “Preservación de atractivos turísticos”, crítica en la “Preservación de atractivos turísticos”, con un puntaje que no llega a los 5 puntos.con un puntaje que no llega a los 5 puntos.
19
Síntesis y Principales Conclusiones
Impacto del turismoImpacto del turismo 5El turismo no parece representar un
problema para los residentes. Por el
contrario, el impacto del turismo resulta
positivo en todos los aspectos indagados.
6,46
6,56
7,89
1 3 5 7 9
Impacto del turismo en su
situación personal
Impacto del turismo en el
medio ambiente
Impacto del turismo en la
localidad
No obstante, y si bien se
aprecia que el impacto del
turismo es positivo en la
localidad, alcanza un valor
menor en la situación
personal de los entrevistados.
Habitantes
20
5Síntesis y Principales Conclusiones
Asimismo, para los comerciantes el turismo
decanta con un impacto positivo en su
localidad y, en menor medida, en su
situación personal.
6.88
7.98
6.77
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Impacto del turismo en el medio ambiente
Impacto del turismo en su situación personal
Impacto del turismo en la localidad
Se aprecian nuevamente
críticas relacionadas con
lo medioambiental.
Comerciantes
Impacto del turismoImpacto del turismo
21
Síntesis y Principales Conclusiones
Estrategia publicitariaEstrategia publicitaria 6Los habitantes consideran que la calidad de
la promoción de su localidad o área turística
es satisfactoria, aunque los puntajes
arrojan un promedio cercano a 6 los puntos.
Un indicador más que elocuente que deja al
descubierto que se perciben aspectos a
mejorar en relación a este tema.Patagonia, Cuyo y
Litoral son las
regiones destacadas
por su estrategia
publicitaria.
6.16
6.08
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Estrategias de marketing y
publicidad para promocionar la
localidadOperadores turísticos
que promueven su localidad
Habitantes
22
Síntesis y Principales Conclusiones
Los comerciantes no perciben un alto nivel
de publicidad con respecto a los distintos
destinos turísticos, como tampoco la
presencia de operadores turísticos abocados
a la promoción.
5.60
5.54
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Estrategias de marketing y
publicidad para promocionar la
localidad
Operadores turísticos que promueven su
localidad
Estrategia publicitariaEstrategia publicitaria 6Comerciantes
23
Síntesis y Principales Conclusiones
Desarrollo económico y turismoDesarrollo económico y turismo 7El turismo representa para los habitantes
un mayor desarrollo económico ya que,
según su opinión, “la actividad turística “la actividad turística
trae beneficios económicos”trae beneficios económicos”, “crea trabajo “crea trabajo
para los habitantes”para los habitantes” y “mejora las “mejora las
condiciones económicas”condiciones económicas”.
Sin embargo, los habitantes son críticosson críticos respecto al
desarrollo económico ya que consideran que está está
concentrado en una parte pequeña de la poblaciónconcentrado en una parte pequeña de la población y
además reviste cierta precariedadreviste cierta precariedad dado que los trabajos
que genera dicha actividad son informales.
!
Habitantes
24
Síntesis y Principales Conclusiones
También para los comerciantes existe un
marcada relación entre la actividad turística
y el desarrollo de la economía.
No obstante, señalan algunos aspectos a
tener en cuenta para mejorar:
La concentración de la actividad
económica en “pocas manos”. 1º
El aumento de precios hacia los
turistas.2º
El creciente empleo en negro.3º
7Desarrollo económico y turismoDesarrollo económico y turismo
Comerciantes
25
Síntesis y Principales Conclusiones
PreciosPrecios 8Una vez más, puede apreciarse la
autocríticaautocrítica de los habitantes, esta vez en
relación a la percepción de aumento de
precios durante la temporada turística:
Consideran que tanto los residentes
como los comerciantes se “aprovechan
del turismo cobrando en exceso”.
1º
En temporada “aumentan los precios de
la mayor parte de los artículos”.2º
En síntesis, no perciben como adecuada la
ecuación “value for money”: los precios son “muy
caros o caros” en relación a la calidad de los
servicios que reciben los turistas.
3º
Habitantes
26
Por otro lado, 4 de cada 10 consultados afirman que los 4 de cada 10 consultados afirman que los
precios son “caros o muy caros” en relación con la precios son “caros o muy caros” en relación con la
calidad de los servicios que brindancalidad de los servicios que brindan. Los más críticos son
los comerciantes de la región patagónica, en tanto 7 de
cada 10 afirman que los precios que se cobran resultan
ser caros/muy caros. Nuevamente, un dato de
significativa autocrítica, que no se debe pasar por alto.
Síntesis y Principales Conclusiones
En términos generales, los comerciantes
consideran que existe un nivel adecuado de
inversión destinada al turismo en sus
localidades. Este promedio se eleva
considerablemente para las regiones del
Litoral, Norte y Patagonia.
$
8Inversión y PreciosInversión y Precios
Comerciantes
27
Síntesis y Principales Conclusiones
Aspectos a mejorarAspectos a mejorar 9““El mantenimiento de atractivos turísticos El mantenimiento de atractivos turísticos
y obras públicas”y obras públicas” (30%) es el principal
aspecto a desarrollar para mejorar el
turismo en su localidad. Éste, además, fue
el que obtuvo la performance más baja en
relación al resto de los índices.
En segundo término, se deberían mejorar los
precios (14.7%), es decir, bajarlos, lo cual
responde a la principal autocrítica que realizan
los habitantes.
Habitantes
28
Síntesis y Principales Conclusiones
En consonancia con ciertas críticas ya
esbozadas, los comerciantes apuntan a
mejorar:
10.1%
23.9%
15.6%
13.8%
30.7%Mantenimiento de atractivos turísticos y
obras públicas
Mayor publicidad
Seguridad
Calidad y variedad de los servicios turísticos
Atención al turista
1º
2º
3º
9Aspectos a mejorarAspectos a mejorar
Comerciantes
29
Síntesis y Principales Conclusiones
10Como puede observarse, se detecta una significativa e importante
coincidencia entre habitantes y comerciantes a la hora de evaluar el
impacto del turismo y la actitud y servicio hacia el turista:
2) Asimismo, y desde una visión más crítica, se 2) Asimismo, y desde una visión más crítica, se detecta una percepción similar en ambos detecta una percepción similar en ambos segmentos: hay cuestiones que deben ser segmentos: hay cuestiones que deben ser mejoradas, en especial en lo que respecta a la mejoradas, en especial en lo que respecta a la atención y los precios que pagan los turistas.atención y los precios que pagan los turistas.
1) Perciben que la posibilidad del retorno de 1) Perciben que la posibilidad del retorno de los turistas es alta, en tanto se les brindó una los turistas es alta, en tanto se les brindó una buena atención y servicio.buena atención y servicio.
30
Síntesis y Principales Conclusiones
3) La actividad turística tiene un 3) La actividad turística tiene un impacto positivo en la región y fomenta impacto positivo en la región y fomenta de manera significativa la actividad de manera significativa la actividad económica de las localidades.económica de las localidades.
4) No obstante, se percibe que este 4) No obstante, se percibe que este incremento está concentrado en un sector y incremento está concentrado en un sector y que promueve una economía en negro, que promueve una economía en negro, cuestiones que deberían ser manejadas en cuestiones que deberían ser manejadas en algún caso y corregidas, en otros.algún caso y corregidas, en otros.
5) Asimismo, otro aspecto con el que se debe 5) Asimismo, otro aspecto con el que se debe tener cuidado, es con el impacto del turismo tener cuidado, es con el impacto del turismo al medio ambiente y a la preservación de los al medio ambiente y a la preservación de los atractivos turísticos, aspectos a proteger con atractivos turísticos, aspectos a proteger con mayor énfasis.mayor énfasis.
31
Síntesis y Principales Conclusiones
Concretamente, mientras los turistas han Concretamente, mientras los turistas han
adjudicado puntajes superiores a los 8 puntosadjudicado puntajes superiores a los 8 puntos a a
los diferentes índices de calidad y servicio, los diferentes índices de calidad y servicio, son son
los propios habitanteslos propios habitantes, tanto particulares como , tanto particulares como
comerciantes, comerciantes, quienes se evalúan, en los mismos quienes se evalúan, en los mismos
indicadores con puntajes menoresindicadores con puntajes menores..
Este gap, entre los que hospedaron y los visitantes, es un Este gap, entre los que hospedaron y los visitantes, es un significativo dato que vale la pena poner a trabajar, en tanto nos significativo dato que vale la pena poner a trabajar, en tanto nos indica la indica la predisposición a la crítica y al trabajo para la mejora y el predisposición a la crítica y al trabajo para la mejora y el
cambiocambio..
Como cierre, vale la pena señalar que la
autopercepción de los residentes de las
diferentes regiones turísticas resultó ser más
crítica que la propia evaluación de los turistas,
tanto residentes como extranjeros.
ResidentesResidentes
TuristasTuristas
32
Presentación de resultados
33
Segmento 1: Habitantes
34
DISEÑO MUESTRAL:
REGIÓN LOCALIDADCANTIDAD DE
CASOSERROR
ESTADÍSTICO
Litoral
Rosario 100
+/- 5.2%
Iguazú 92
Corrientes 61
Gualeguaychú 52
Colón 50
Norte
Salta 100
+/- 4.5%
San Miguel de Tucumán 91
San Fernando del Valle de Catamarca
60
San Salvador de Jujuy 61
Termas de Río Hondo 61
Tafí del Valle 50
Tilcara 30
Iruya 30
Patagonia
Bariloche 100
+/- 4.8%
El Calafate 91
Ushuaia 60
Puerto Madryn 50
San Martín de los Andes 50
Las Grutas 30
Villa La Angostura 30
35
DISEÑO MUESTRAL:
REGIÓN LOCALIDADCANTIDAD DE
CASOSERROR
ESTADÍSTICO
Buenos Aires
Mar del Plata 156
+/- 4.3%
Partido de la Costa (Mar de Ajó y S. Bernardo)
99
Tandil 90
Villa Gesell 90
Pinamar 89
Centro
Carlos Paz 120
+/- 4.8%Córdoba Capital 116
Mina Clavero 89
Villa Gral. Belgrano 90
Ciudad de Buenos Aires
Ciudad de Buenos Aires 400 +/- 4.9%
Cuyo
Mendoza 120
+/- 4.8%
Merlo 93
San Rafael 58
La Rioja 60
San Juan 55
Malargüe 33
TOTAL 3007 +/-1.79%
36
PONDERACIÓN DE CASOS POBLACIÓN RESIDENTES
POBLACIÓN GENERAL RESIDENTES DE DESTINOS TURÍSTICOSDISTRIBUCIÓN MUESTRAL PONDERADA POR REGIÓN TURÍSTICAPONDERADA POR REGIÓN TURÍSTICA
(1)
Patagonia
8.6%8.6% 16.1%16.1% 33.4%33.4%
LitoralCentroBs. As. CuyoCiudad de Bs. As. Norte
16.2%16.2% 18.6%18.6% 2.8%2.8%4.3%4.3%
Habitantes
• Durante la etapa de análisis de resultados, y a los fines de realizar estimaciones precisas de los parámetros poblacionales (Totales, Medias y Proporciones), se aplicó la PONDERACIÓN de los casos de la base de datos.
• El criterio utilizado fue ajustar los pesos estadísticos de la Muestra al peso real (Poblacional) de los destinos turísticos relevados (regiones geográficas), de modo de adaptar la Distribución Muestral a la Distribución del Universo (verdadera distribución). De esta manera se procuró reequilibrar los pesos de las regiones turísticas encuestadas de acuerdo con el peso que proporcionalmente les corresponde en la población general.
(1) Pesos Muestrales (Ponderación) calculados según fuente Indec (2001), Censo Nacional de Población y Vivienda.
• Para el cálculo de dichos pesos estadísticos se utilizó como fuente básica el Censo Nacional de Población y Vivienda (Indec, 2001).
37
Perfil de los entrevistados
SEXO
NIVEL SOCIOECONÓMICO
42.9%
ALTO
MEDIO
BAJO
46.9%
10.2%
OCUPACIÓN
Directamente vinculada al turismo
Indirectamentevinculadaal turismo
No vinculadaal turismo
15.3% 21.2% 62.3%
EDAD
18 A 34AÑOS
35 A 49 AÑOS
50 O MÁSAÑOS
43.3% 28.5% 28.2%
Hombres Mujeres
49.8% 50.2%
Habitantes
38
a) Posibilidad de retorno del turista
39
Elección del turista de volver al destino turístico
Los residentes consideran que los turistas desearían volver a visitar el destino turístico elegido.En una escala de 1 a 10, donde 1 es no desearían volver de ninguna manera y 10 es volverían apenas tengan la posibilidad de hacerlo, los habitantes califican la elección del turista de volver al destino con 7.387.38 puntos, en promedio.Este puntaje es incluso más alto entre los habitantes de Cuyo y Patagonia.
Los fundamentos cualitativos para la puntuación positiva tienen su anclaje en el buen trato y serviciobuen trato y servicio que, a su entender, reciben los turistas.
Por el contrario, los que otorgan puntajes negativos mencionan como fundamento la mala atención al turistala mala atención al turista. El 45.6% de los habitantes que puntuaron con 1 a 4 puntos opina de esa forma.La atención al turista, sea ésta mala o buena, es para los habitantes consultados la razón principal que hace que los turistas deseen volver o no al destino turístico.
Habitantes
40
Elección del turista de volver al destino turísticoDonde 1 es no desearían volver de ninguna manera y 10 volverían apenas tengan la posibilidad de hacerlo
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
7,38
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Puntaje
SEXO EDAD NSE
MASC. FEM.DE 18 A 34 AÑOS
DE 35 A 49 AÑOS
50 o MÁS
AÑOSALTO MEDIO BAJO
PUNTAJE 7.27 7.48 7.42 7.25 7.43 7.22 7.23 7.57
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE
BUENOS AIRES
CUYO LITORAL NORTEPATAGONI
A
PUNTAJE 7.00 7.22 7.30 7.68 7.56 7.52 7.85
41
Elección del turista de volver al destino turísticoDonde 1 es no desearían volver de ninguna manera y 10 volverían apenas tengan la posibilidad de hacerlo
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
Total
SEXO EDAD NSE
MASC. FEM.DE 18 A 34
AÑOSDE 35 A 49
AÑOS50 o MÁS
AÑOSALTO MEDIO BAJO
1 a 4 6.7% 7.2% 6.1% 6.3% 8.1% 5.7% 6.8% 7.0% 6.3%
5 a 736.8
%38.7% 35.0% 35.3% 39.2% 36.8%
43.2%
39.6% 32.2%
8 a 1054.8
%52.3% 57.3% 57.0% 51.0% 55.3%
48.7%
51.3% 60.0%
Ns/Nc 1.7% 1.9% 1.5% 1.4% 1.7% 2.2% 1.2% 2.0% 1.5%
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
1 a 4 9.7% 5.5% 7.8% 1.7% 3.4% 8.7% 4.4%
5 a 7 42.7% 42.4% 36.0% 35.1% 36.1% 33.1% 28.2%
8 a 10 47.3% 51.6% 52.5% 62.3% 59.7% 57.3% 66.9%
Ns/Nc 0.2% 0.5% 3.8% 1.0% 0.8% 0.8% 0.5%
1 a 4
6,7%
5 a 7
36,8%
Ns/Nc
1,7%
8 a 10
54,8%
42
Anclaje cualitativo – Puntaje 8 a 10
6,5%
5,9%
5,2%
4,2%
18,7%
17,8%
9,2%
56,2%Buen trato y servicio
Atractivos del lugar (cultura, clima, historia)
El paisaje
Precios accesibles
Variedad en gastronomía, entretenimientos y comercios
Tranquilidad / armonía
Otros
Ns/Nc
Base: 1648 casos (Entrevistados que dieron un puntaje de 8 puntos o más) Respuestas múltiples
43
Anclaje cualitativo – Puntaje 8 a 10Aperturas por universos objetivos
SEXO EDAD NSE
MASC. FEM.DE 18 A 34 AÑOS
DE 35 A 49 AÑOS
50 o MÁS AÑOS
ALTOMEDI
OBAJO
Buen trato y servicio 58.4%54.2
%55.2% 57.5% 56.5%
56.4%
58.1%
54.3%
Atractivos del lugar (cultura, clima, historia)
18.4%19.0
%18.0% 18.8% 19.9%
18.8%
18.0%
19.4%
El paisaje 16.4%19.1
%19.1% 17.1% 16.4%
24.2%
16.3%
17.9%
Precios accesibles 8.3%10.1
%8.7% 12.1% 7.4%
10.6%
11.6%
6.8%
Variedad en gastronomía, entretenimientos y comercios
5.9% 7.1% 5.8% 7.0% 7.2% 9.5% 4.9% 7.5%
Tranquilidad / armonía 5.4% 6.4% 5.4% 7.4% 5.4% 6.8% 6.5% 5.2%
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO
LITORAL
NORTE
PATAGONIA
Buen trato y servicio 72.2% 46.3% 54.8%54.8
%53.8%
65.3%
40.7%
Atractivos del lugar (cultura, clima, historia)
7.3% 17.8% 27.1%14.2
%20.3%
10.8%
12.4%
El paisaje 14.5% 20.1% 6.2%29.9
%24.5%
20.9%
53.1%
Precios accesibles 3.6% 2.3% 22.4% 3.8% 2.8% 3.6% 1.8%
Variedad en gastronomía, entretenimientos y comercios
9.3% 4.7% 8.1% 1.1% 11.3% 1.8% 4.0%
Tranquilidad / armonía 7.7% 11.7% 1.0%14.6
%7.1% 4.7% 12.4%Base: 1648 casos (Entrevistados que dieron un puntaje de 8 puntos o más) Respuestas múltiples
44
Anclaje cualitativo – Puntaje 5 a 7
46,3%
17,0%
16,0%
11,5%
7,0%
2,2%
Buen trato y servicio
Atractivos del lugar
Por el paisaje
Precios accesibles
Variedad en gastronomía,
entretenimientos y comercios
Otros
41,7%
22,5%
13,1%
6,8%
6,3%
5,1%
4,5%
Mala atención al turista
Precios elevados
Inseguridad
Falta de Infraestructura
turística
Falta de actividadesculturales /
entretenimiento
Deficiencia en servicios públicos
Otros
Dentro de este rango de puntaje se han detectado...
Respuestas positivas: Respuestas negativas:
Habitantes
45
Anclaje cualitativo – Puntaje 1 a 4
7,5%
4,5%
4,4%
7,7%
1,0%
27,3%
12,7%
10,8%
45,6%Mala atención al turista
Precios elevados
Inseguridad
Falta de infraestructura turística
Deficiencia en servicios públicos
El paisaje
Falta de actividades culturales / entretenimiento
Otros
Ns/Nc
Base: 201 casos (Entrevistados que dieron un puntaje de 4 puntos o inferior) Respuestas múltiples
46
Anclaje cualitativo – Puntaje 1 a 4Aperturas por universos objetivos
SEXO EDAD NSE
MASC. FEM.DE 18 A 34 AÑOS
DE 35 A 49 AÑOS
50 o MÁS AÑOS
ALTOMEDI
OBAJO
Mala atención al turista 45.9%45.3
%41.6% 55.1% 38.9%
46.8%
41.6%
50.2%
Precios elevados 29.2%25.1
%22.7% 24.1% 39.7%
31.9%
21.1%
33.6%
Inseguridad 13.0%12.3
%14.4% 8.9% 15.1%
11.1%
12.6%
13.2%
Falta de infraestructura turística 14.0% 7.0% 8.7% 8.6% 17.5% 5.5%11.7
%11.0
%
Deficiencia en servicios públicos 5.1%10.3
%5.5% 10.5% 6.6% --- 8.4% 8.4%
El paisaje 4.6% 4.3% 3.4% 5.3% 5.2% 1.5% 7.6% 1.4%
Falta de actividades culturales / entretenimiento
5.4% 3.3% 5.6% --- 8.6%16.7
%2.4% 3.7%
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO
LITORAL
NORTE
PATAGONIA
Mala atención al turista 84.3% 43.5% 35.5%14.3
%25.0%
52.4%
33.3%
Precios elevados 13.7% 30.4% 35.5%14.3
%33.3%
16.7%
44.4%
Inseguridad --- 8.7% 19.4%28.6
%16.7% 9.5% ---
Falta de infraestructura turística 3.9% 4.3% 6.5%42.9
%8.3%
23.8%
16.7%
Deficiencia en servicios públicos 2.0% --- 6.5% --- 16.7%11.9
%27.8%
El paisaje --- 4.3% 9.7%14.3
%--- --- ---
Falta de actividades culturales / entretenimiento
2.0% 13.0% --- --- --- 9.5% 5.6%
Base: 201 casos (Entrevistados que dieron un puntaje de 4 puntos o inferior) Respuestas múltiples
47
b) Sobre los índices: servicio, atención, infraestructura y preservación
48
Sobre los índices: servicio, atención, infraestructura y preservación
En cuanto a los aspectos evaluados por los habitantes
consultados, puede apreciarse que el índice Calidad de servicioCalidad de servicio
obtiene el puntaje más elevado en relación a los restantes
aspectos: 6.63 puntos.
En tanto, Infraestructura Infraestructura obtiene 6.53 puntos y Calidad de Calidad de
atenciónatención, 6.47.
La performance más baja se observa en el índice Preservación Preservación
de atractivos turísticosde atractivos turísticos. Este índice se encuentra por debajo de
los 6 puntos obteniendo sólo 5.57, constituyéndose en una
señal de alarma.
6,47
6,53
6,63
5,57
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Calidad de servicio
Infraestructura
Calidad de atención
Preservación de atractivos turísticos
Habitantes
49
Sobre los índices: servicio, atención, infraestructura y preservación
Calidad de Servicio.Calidad de Servicio. Los ítems destacados por tener las
performances más altas fueron “Atractivos turísticos y/o
paseos”, “Gastronomía” y “Alojamiento”. Por el contrario, los
ítems que tuvieron una performance muy por debajo del índice
general (6.63) fueron: “Limpieza/Higiene/Baños públicos” y
“Seguridad”.
Calidad de Atención.Calidad de Atención. El ítem mejor evaluado fue “Trato
recibido” (7.11). El resto de los atributos obtuvieron puntajes
menores, no obstante están por encima de los 6 puntos.
Infraestructura.Infraestructura. Este índice no presenta diferencias
significativas a su interior. El ítem más destacado fue “Edificios
históricos/monumentos” (6.79). “Caminos y rutas” fue el
atributo con calificación más baja (6.19)
Preservación Atractivos Turísticos.Preservación Atractivos Turísticos. Este índice obtuvo la
performance relativa más baja, con una calificación por debajo
de los 6 puntos. Así también ocurre con los atributos que lo
componen, siendo “Situación del medio ambiente” el ítem con
más bajo puntaje (5.52).
Habitantes
50
Evaluación: Calidad de servicio (1º parte)
Índice de calidad de servicio 6.63
Centros de compras 7.48
Alojamiento 7.53
Gastronomía 7.79
Atractivos turísticos y/o paseos
7.82
Centro comercial / ferias artesanales 7.11
Entretenimientos y actividades culturales y
recreativas
7.15
Comunicaciones: telefonía pública, telefonía móvil e
internet
7.34
Bancos / Cajeros Automáticos
7.03
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Habitantes
51
Evaluación: Calidad de servicio (2º parte)
Índice de calidad de servicio 6.63
Centros de información turística / oficinas de
turismo
6.13
Prestadores de servicios turísticos 6.42
Transporte larga / media distancia 6.50
Seguridad 4.93
Transporte local / turístico 5.70
Carteles y señalización 5.91
Limpieza / Higiene / Baños públicos 4.57
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Habitantes
52
Evaluación: Infraestructura
6,79
6,38
6,59
6,69
6,19
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Edificios históricos /
monumentos
Aeropuerto
Senderos turísticos / Circuitos
urbanos / Parques / Plazas
Iluminación pública
Índice de infraestructura 6.53
Caminos y rutas
Habitantes
53
Evaluación: Calidad de atención
6,19
6,50
7,11
6,09
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Trato recibido
Nivel de información
Capacidad para resolver problemas
Capacitación / preparación para
ejercer esa función
Índice de calidad de atención 6.47
Habitantes
54
Evaluación: Preservación de atractivos turísticos
5,59
5,61
5,52
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Preservación de atractivos
turísticos por parte de la gente del
lugar
Preservación de atractivos
turísticos por parte del gobierno local
Situación del medio ambiente
Índice de preservación de atractivos turísticos 5.57
Habitantes
55
6,4
6,54
6,71
6,8
6,81
6,88
6,9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ciudad de Bs. As.
Centro
Norte
Patagonia
Buenos Aires
Litoral
Cuyo
Comparativo de los índices por región: Calidad de servicio
Índice de calidad de servicio 6.63
Habitantes
56
Comparativo de los índices por región: Infraestructura
6,24
6,38
6,4
6,51
6,68
6,81
6,82
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Buenos Aires
Centro
Ciudad de Bs. As.
Patagonia
Norte
Litoral
Cuyo
Índice de infraestructura 6.53
Habitantes
57
Comparativo de los índices por región: Calidad de atención
6,17
6,26
6,26
6,63
6,68
6,89
7,2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ciudad de Bs. As.
Centro
Buenos Aires
Patagonia
Norte
Litoral
Cuyo
Índice de calidad de atención 6.47
Habitantes
58
Comparativo de los índices por región: Preservación de atractivos turísticos
4,93
5,08
5,77
5,90
6,20
6,43
6,51
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ciudad de Bs. As.
Centro
Norte
Patagonia
Buenos Aires
Cuyo
Litoral
Índice de preservación de atractivos turísticos 5.57
Habitantes
59
Sobre los índices: servicio, atención, infraestructura y preservación
Los residentes de las regiones de Cuyo, Litoral y Norte son los que más se destacan en ubicarse por encima del promedio en la puntación de los índices de calidad de atención, servicio e
infraestructura.
También alcanzan valores superiores al promedio los habitantes de las regiones Buenos Aires y Patagonia.
En cambio, Ciudad de Bs. As. y región Centro se ubican por debajo del promedio en casi todos los aspectos testeados.
Habitantes
60
c) Promoción de la localidad o área turística
61
Evaluación: Promoción de su localidad o área turística
6,16
6,08
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Estrategias de marketing y
publicidad para promocionar la
localidad
Operadores turísticos que promueven su
localidad
Los residentes entrevistados evalúan con puntajes que rondan los 6 puntos a la promoción de su localidad o área turística. Estos evaluación es positiva aunque denota que aún hay que mejorar las estrategias y los operadores turísticos que promuevan el área turística.
Las regiones de Patagonia, Cuyo y Litoral se destacan por otorgar una mejor puntuación a estos aspectos.
REGIÓN
BUENOS AIRES
CENTRO CABA CUYO LITORAL NORTE PATAGONIA
Estrategias de marketing y publicidad
5.82 6.30 5.62 6.69 6.63 6.38 6.74
Operadores turísticos 5.81 6.10 5.47 6.81 6.65 6.28 6.92
62
d) Impacto del turismo: localidad, personas y medio ambiente
63
Impacto del turismo: localidad, personas y medio ambiente
Al consultar acerca del impacto del turismo, donde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo, según la opinión de los habitantes entrevistados, el impacto del turismo es positivo.
En relación a la localidad, el puntaje promedio fue de 7.89 puntos, destacándose las regiones de Buenos Aires, Patagonia, Centro y Norte.
En cuanto al medio ambiente, el impacto del turismo continua siendo positivo aunque en menor medida. En este caso los habitantes le otorgan 6.56 puntos, destacándose las regiones de Cuyo, Patagonia y Norte.
Por otro lado, en cuanto a su situación personal, el turismo también ha tenido un impacto positivo, obteniendo 6.46 puntos. Se destacan los habitantes de Patagonia, Cuyo y Norte.
No obstante, este puntaje es sensiblemente inferior en comparación al resto de los aspectos indagados.
Habitantes
64
Impacto del turismo en la localidadDonde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
7,89
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Puntaje
SEXO EDAD NSE
MASC. FEM.DE 18 A 34 AÑOS
DE 35 A 49 AÑOS
50 o MÁS
AÑOSALTO MEDIO BAJO
PUNTAJE 7.86 7.92 7.90 7.83 7.94 7.46 7.82 8.07
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE
BUENOS AIRES
CUYO LITORAL NORTEPATAGONI
A
PUNTAJE 8.64 8.42 7.15 8.08 7.98 8.15 8.57
65
Impacto del turismo en la localidadDonde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
Total
SEXO EDAD NSE
MASC. FEM.DE 18 A 34
AÑOSDE 35 A 49
AÑOS50 o MÁS
AÑOSALTO MEDIO BAJO
1 a 4 6.3% 6.8% 5.7% 7.0% 6.0% 5.5%11.1
%6.1% 5.3%
5 a 723.7
%23.7% 23.8% 22.9% 25.8% 22.9%
25.1%
25.5% 21.4%
8 a 1067.5
%66.3% 68.7% 67.9% 65.5% 69.0%
63.4%
65.6% 70.6%
Ns/Nc 2.5% 3.2% 1.8% 2.3% 2.7% 2.7% 0.4% 2.8% 2.7%
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
1 a 4 0.6% 3.6% 12.3% 3.3% 2.5% 5.2% 1.0%
5 a 7 11.6% 17.6% 29.8% 21.2% 25.9% 23.2% 18.7%
8 a 10 87.6% 78.8% 52.5% 71.8% 71.0% 69.6% 80.0%
Ns/Nc 0.2% 5.5% 3.6% 0.6% 2.1% 0.2%
1 a 4
6,3%
5 a 7
23,7%
Ns/Nc
2,5%
8 a 10
67,5%
66
Impacto del turismo en su situación personalDonde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
6,46
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Puntaje
SEXO EDAD NSE
MASC. FEM.DE 18 A 34 AÑOS
DE 35 A 49 AÑOS
50 o MÁS
AÑOSALTO MEDIO BAJO
PUNTAJE 6.45 6.47 6.52 6.45 6.38 6.07 6.53 6.48
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE
BUENOS AIRES
CUYO LITORAL NORTEPATAGONI
A
PUNTAJE 6.25 6.47 5.94 7.53 6.20 7.37 7.56
67
Impacto del turismo en su situación personalDonde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
Total
SEXO EDAD NSE
MASC. FEM.DE 18 A 34
AÑOSDE 35 A 49
AÑOS50 o MÁS
AÑOSALTO MEDIO BAJO
1 a 4 22.3
%21.6% 22.9% 22.2% 23.7% 20.8%
26.3%
21.2% 22.5%
5 a 731.8
%32.4% 31.1% 30.0% 30.3% 36.0%
35.8%
32.3% 30.2%
8 a 1041.4
%41.2% 41.7% 43.6% 41.4% 38.2%
35.0%
41.7% 42.7%
Ns/Nc 4.5% 4.8% 4.3% 4.2% 4.6% 5.0% 2.9% 4.9% 4.6%
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
1 a 4 30.2% 25.3% 26.3% 8.6% 23.7% 12.4% 11.4%
5 a 7 21.0% 25.3% 39.0% 27.7% 38.3% 25.7% 24.1%
8 a 10 48.5% 46.0% 30.0% 57.0% 35.8% 53.4% 59.6%
Ns/Nc 0.4% 3.4% 4.8% 6.7% 2.3% 8.5% 4.9%
1 a 4
22,3%5 a 7
31,8%
Ns/Nc
4,5%
8 a 10
41,4%
68
Impacto del turismo en el medio ambienteDonde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
6,56
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Puntaje
SEXO EDAD NSE
MASC. FEM.DE 18 A 34 AÑOS
DE 35 A 49 AÑOS
50 o MÁS
AÑOSALTO MEDIO BAJO
PUNTAJE 6.57 6.55 6.55 6.49 6.65 6.32 6.54 6.64
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE
BUENOS AIRES
CUYO LITORAL NORTEPATAGONI
A
PUNTAJE 6.73 5.74 6.58 7.13 6.70 6.86 7.01
69
Impacto del turismo en el medio ambienteDonde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
Total
SEXO EDAD NSE
MASC. FEM.DE 18 A 34
AÑOSDE 35 A 49
AÑOS50 o MÁS
AÑOSALTO MEDIO BAJO
1 a 4 14.6
%14.3% 14.8% 15.6% 15.7% 11.9%
18.8%
14.9% 13.2%
5 a 745.7
%45.9% 45.4% 45.7% 45.1% 46.2%
46.5%
45.6% 45.5%
8 a 1035.0
%35.2% 34.8% 35.3% 34.0% 35.5%
33.7%
35.0% 35.3%
Ns/Nc 4.7% 4.6% 4.9% 3.4% 5.2% 6.4% 1.0% 4.4% 6.0%
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
1 a 4 9.2% 31.3% 13.8% 7.6% 8.5% 11.6% 11.4%
5 a 7 56.5% 39.0% 44.5% 40.1% 56.6% 41.0% 40.1%
8 a 10 33.4% 28.4% 34.3% 46.1% 31.8% 41.4% 45.7%
Ns/Nc 1.0% 1.2% 7.5% 6.2% 3.1% 6.0% 2.7%
1 a 4
14,6%
5 a 7
45,7%
Ns/Nc
4,7%
8 a 10
35,0%
70
Comparativo: Impacto del turismoDonde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
6,46
6,56
7,89
1 3 5 7 9
Impacto del turismo ensu situación personal
Impacto del turismo enel medio ambiente
Impacto del turismo enla localidad
71
e) Actitud de los residentes: amigabilidad y confiabilidad
72
Actitud de los residentes: amigabilidad y confiabilidad
Los habitantes califican en forma positiva a la actitud de los
residentes (comerciantes y habitantes) en función de la
actitud amigable y la confianza hacia los turistas. El
promedio, en escala de 1 a 10, supera los 6 puntos.
Sin embargo, en lo que respecta a lo amistoso, los
habitantes adjudican una actitud algo más positiva en
relación a la confianza hacia el turista. Esto es, la primera
obtuvo 7.48 puntos en tanto que la confianza alcanzó 6.78.
En ambos aspectos indagados, se destacan los habitantes de
las regiones de Cuyo y Norte.
Habitantes
73
Caracterización de la actitud de los residentes - AMIGABILIDAD -Donde 1 es no amigable y 10 amigable
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
7.48
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Puntaje
SEXO EDAD NSE
MASC. FEM.DE 18 A 34 AÑOS
DE 35 A 49 AÑOS
50 o MÁS
AÑOSALTO MEDIO BAJO
PUNTAJE 7.54 7.42 7.38 7.46 7.66 7.37 7.46 7.54
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE
BUENOS AIRES
CUYO LITORAL NORTEPATAGONI
A
PUNTAJE 6.87 7.20 7.50 7.86 7.51 7.83 7.73
74
Caracterización de la actitud de los residentes - AMIGABILIDAD -Donde 1 es no amigable y 10 amigable
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
Total
SEXO EDAD NSE
MASC. FEM.DE 18 A 34
AÑOSDE 35 A 49
AÑOS50 o MÁS
AÑOSALTO MEDIO BAJO
1 a 4 5.2% 4.5% 6.0% 5.6% 5.0% 4.9% 5.2% 4.8% 5.7%
5 a 738.1
%38.8% 37.5% 39.0% 41.2% 33.7%
38.7%
39.8% 36.2%
8 a 1056.3
%56.1% 56.4% 55.3% 53.2% 60.9%
56.1%
55.0% 57.6%
Ns/Nc 0.4% 0.6% 0.1% 0.1% 0.6% 0.6% --- 0.4% 0.4%
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
1 a 4 9.2% 7.5% 4.3% 3.1% 3.4% 5.4% 4.9%
5 a 7 52.9% 43.4% 38.3% 29.6% 39.4% 28.6% 30.9%
8 a 10 37.8% 48.9% 57.0% 66.6% 57.2% 65.4% 64.0%
Ns/Nc 0.2% 0.2% 0.5% 0.7% --- 0.6% 0.2%
1 a 4
5,2%
5 a 7
38,1%
Ns/Nc
0,4%
8 a 10
56,3%
75
Caracterización de la actitud de los residentes hacia los turistas - CONFIABILIDAD -Donde 1 es desconfianza y 10 confianza
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
6,78
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Puntaje
SEXO EDAD NSE
MASC. FEM.DE 18 A 34 AÑOS
DE 35 A 49 AÑOS
50 o MÁS
AÑOSALTO MEDIO BAJO
PUNTAJE 6.89 6.67 6.76 6.65 6.94 6.75 6.70 6.87
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE
BUENOS AIRES
CUYO LITORAL NORTEPATAGONI
A
PUNTAJE 6.36 6.40 6.65 7.35 6.86 7.26 7.32
76
Caracterización de la actitud de los residentes hacia los turistas - CONFIABILIDAD -Donde 1 es desconfianza y 10 confianza
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
Total
SEXO EDAD NSE
MASC. FEM.DE 18 A 34
AÑOSDE 35 A 49
AÑOS50 o MÁS
AÑOSALTO MEDIO BAJO
1 a 4 12.1
%10.2% 14.0% 10.8% 14.7% 11.6%
11.3%
11.8% 12.7%
5 a 748.4
%48.6% 48.3% 52.1% 47.3% 44.0%
51.9%
51.6% 44.1%
8 a 1038.7
%40.4% 37.0% 36.8% 36.9% 43.5%
35.9%
35.9% 42.5%
Ns/Nc 0.7% 0.8% 0.7% 0.3% 1.2% 0.9% 0.9% 0.7% 0.7%
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
1 a 4 11.5% 17.8% 14.8% 5.7% 7.3% 9.3% 6.3%
5 a 7 64.5% 49.4% 48.3% 38.7% 56.6% 36.9% 40.6%
8 a 10 23.3% 31.8% 36.5% 54.4% 36.1% 52.4% 52.1%
Ns/Nc 0.8% 1.0% 0.5% 1.2% --- 1.4% 1.0%
1 a 4
12,1%
5 a 7
48,4%
Ns/Nc
0,7%
8 a 10
38,7%
77
f) Frases actitudinales sobre la actividad turística
78
Frases actitudinales
Al indagar acerca de determinadas frases actitudinales,
puede percibirse entre los habitantes cierto grado de
acuerdo en relación a los siguientes aspectos:
La relación turismo-desarrollo económico.La relación turismo-desarrollo económico. El 82.3% de los
habitantes consultados está de acuerdo con que “La
actividad turística trae beneficios económicos”. Además, un
78.3% considera que “La actividad turística crea trabajo
para los habitantes”. A su vez, aunque en menor medida, el
60.7% de los habitantes piensa que “Por el turismo hubo
una mejora de las condiciones socioeconómicas”.
El desarrollo económico está concentrado y reviste cierta El desarrollo económico está concentrado y reviste cierta
precariedad.precariedad. Sin embargo, a pesar de los beneficios
enunciados anteriormente, más del 60% de los habitantes
opinan que “Los beneficios económicos se concentran en
una parte pequeña de la población” y que “La mayoría de
los puestos de trabajo que genera la actividad turística son
en negro”.
Habitantes
79
Frases actitudinales
El aumento de precios.El aumento de precios. A su vez, el 75% de los habitantes entrevistados acuerdan con que “Tanto los residentes como los comerciantes se aprovechan del turismo cobrando en exceso” y el 68.5% acuerda con que “En época de temporada aumentan los precios de los artículos”. En este sentido, se percibe una autocrítica por parte de los habitantes de los destinos turísticos al reconocer los aumentos de precios en temporada.
La cordialidad entre turistas y habitantes.La cordialidad entre turistas y habitantes. Cerca de 8 de
cada 10 habitantes consideran que “La relación entre
turistas y habitantes locales es buena”.
Respeto de las costumbres y tradiciones locales. Respeto de las costumbres y tradiciones locales. El 65.7% de
los habitantes acuerda con que “Se preservan las
costumbres y tradiciones locales” y el 64.4% opina que “Los
turistas respetan las costumbres y hábitos locales”.Habitantes
80
Comparativo - Frases actitudinales sobre la actividad turística Proposiciones positivas
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
82,3%
78,3%
78,2%
65,7%
64,4%
60,7%
51,6%
11,1%
13,9%
10,6%
22,1%
22,2%
26,6%
26,1%
9,3%
9,7%
8,6%
10,3% 12,1%
6,9%
5,2%
3,7%2,9%
2,6%
1,9%
2,5%
4,8%
5,7%
Acuerdo Desacuerdo Ni acuerdo ni desacuerdo Ns/Nc
“La actividad turística trae beneficios económicos en esta localidad”
“La actividad turística crea trabajo para los habitantes de esta localidad”
“En esta localidad la relación entre los turistas y los habitantes locales es
buena”
“En esta localidad se preservan las costumbres y tradiciones locales”
“Los turistas respetan las costumbres y hábitos locales”
“Por el turismo hubo una mejora de las condiciones socioeconómicas de los
habitantes”
“Esos beneficios económicos se quedan en esta localidad”
81
Comparativo - Frases actitudinales sobre la actividad turística Proposiciones negativas
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
75,0%
68,5%
66,4%
61,8%
54,7%
49,4%
44,6%
39,4%
36,1%
33,2%
15,7%
23,4%
18,2%
17,4%
34,3%
37,7%
49,4%
50,1%
55,9%
60,0%
7,6%
8,2%
7,6%
3,1%
6,8%
3,6%
4,8%
9,2%
4,8%
6,2%
3,1%
3,2%
3,8%
2,9%
3,1%
3,3%
7,8%
12,5%
3,4%
3,7%
Acuerdo Desacuerdo Ni acuerdo ni desacuerdo Ns/Nc
“En época de temporada aumentan los precios de los artículos”
“Esos beneficios económicos se concentran en una parte pequeña de la población”
“La mayoría de los puestos de trabajo que genera la actividad turística son en negro”
“En época de temporada hay mayor inseguridad”
“Es mejor para la gente que vive acá desarrollar y promover otras actividades e
industrias, y no tanto la actividad turística”
“En época de temporada la disponibilidad de agua potable resulta Insuficiente”
“La actividad turística promueve situaciones sociales indeseables”
“La actividad turística ha provocado la ocupación excesiva de espacios verdes”
“La actividad turística dificulta el acceso de los residentes locales a lugares turísticos”
“Tanto los residentes como los comerciantes se aprovechan del turismo cobrando en
exceso”
82
Muy / bastante de acuerdo44,6%
Poco / Nada de acuerdo49,4%
Ns/Nc2,9%
Ni acuerdo ni desacuerdo
3,1%
Frases actitudinales sobre la actividad turística “En época de temporada la disponibilidad de agua potable resulta Insuficiente en esta localidad”
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
Muy / bastante de acuerdo
48.7% 59.8% 15.8% 47.7% 76.3% 52.2% 50.9%
Poco / Nada de acuerdo 44.5% 36.6% 73.8% 45.3% 22.8% 44.1% 43.1%
Ni acuerdo ni desacuerdo 4.0% 2.4% 4.3% 5.7% 0.8% 2.5% 4.4%
Ns/Nc 2.9% 1.2% 6.3% 1.2% --- 1.2% 1.7%
83
Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística en esta localidad dificulta el acceso de los residentes locales a los lugares turísticos (playas, parques, senderos, etc.)”
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
Muy / bastante de acuerdo
54.8% 61.7% 10.3% 26.0% 44.2% 31.3% 38.2%
Poco / Nada de acuerdo 36.3% 35.4% 80.5% 58.0% 50.7% 65.0% 53.8%
Ni acuerdo ni desacuerdo 8.4% 2.4% 3.3% 13.4% 1.7% 2.1% 7.5%
Ns/Nc 0.6% 0.5% 6.0% 2.6% 3.4% 1.7% 0.5%
Muy / bastante de acuerdo33,2%
Poco / Nada de acuerdo60,1%
Ns/Nc3,1%
Ni acuerdo ni desacuerdo
3,6%
84
Muy / bastante de
acuerdo
36,1%
Poco / Nada de
acuerdo
55,9%
Ns/Nc
3,2%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
4,8%
Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística en esta localidad ha provocado la ocupación excesiva de espacios verdes”
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
Muy / bastante de acuerdo
62.6% 57.6% 14.0% 31.7% 41.1% 40.0% 46.5%
Poco / Nada de acuerdo 26.9% 37.6% 75.0% 54.4% 53.8% 54.5% 44.8%
Ni acuerdo ni desacuerdo 8.8% 3.1% 5.5% 10.3% 2.3% 3.9% 6.6%
Ns/Nc 1.7% 1.7% 5.5% 3.6% 2.8% 1.7% 2.2%
85
Muy / bastante de
acuerdo
68,5%
Poco / Nada de
acuerdo
23,4%
Ns/Nc
3,3%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
4,8%
Frases actitudinales sobre la actividad turística “En época de temporada aumentan los precios de los artículos en esta localidad”
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
Muy / bastante de acuerdo
87.0% 85.5% 46.0% 73.7% 73.5% 77.4% 87.6%
Poco / Nada de acuerdo 7.1% 12.0% 38.5% 19.3% 20.0% 19.7% 9.0%
Ni acuerdo ni desacuerdo 5.7% 1.7% 8.8% 5.5% 3.1% 1.4% 2.9%
Ns/Nc 0.2% 0.7% 6.8% 1.4% 3.4% 1.4% 0.5%
86
Muy / bastante de
acuerdo
78,3%
Poco / Nada de
acuerdo
13,9%
Ns/Nc
2,6%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
5,2%
Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística crea trabajo para los habitantes de esta localidad”
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
Muy / bastante de acuerdo
91.8% 91.8% 62.3% 79.5% 85.1% 82.2% 83.2%
Poco / Nada de acuerdo 6.5% 6.3% 21.5% 13.4% 10.4% 13.5% 13.6%
Ni acuerdo ni desacuerdo 1.5% 1.4% 10.8% 6.0% 2.8% 2.3% 2.9%
Ns/Nc 0.2% 0.5% 5.5% 1.2% 1.7% 2.1% 0.2%
87
Muy / bastante de
acuerdo
61,9%
Poco / Nada de
acuerdo
17,4%
Ns/Nc
12,5%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
8,2%
Frases actitudinales sobre la actividad turística “La mayoría de los puestos de trabajo que genera la actividad turística en esta localidad son en negro”
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
Muy / bastante de acuerdo
67.0% 73.0% 47.3% 66.1% 63.7% 74.5% 53.3%
Poco / Nada de acuerdo 17.4% 14.7% 20.0% 13.1% 23.4% 10.8% 19.0%
Ni acuerdo ni desacuerdo 10.5% 5.5% 10.3% 9.5% 7.0% 5.8% 13.6%
Ns/Nc 5.2% 6.7% 22.5% 11.2% 5.9% 8.9% 14.1%
88
Muy / bastante de
acuerdo
82,3%
Poco / Nada de
acuerdo
11,1%
Ns/Nc
2,9%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
3,7%
Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística trae beneficios económicos en esta localidad”
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
Muy / bastante de acuerdo
88.4% 91.8% 69.8% 82.3% 88.5% 88.0% 84.4%
Poco / Nada de acuerdo 6.1% 5.5% 17.0% 11.7% 8.5% 9.7% 10.5%
Ni acuerdo ni desacuerdo 3.8% 1.7% 7.3% 4.3% 2.0% 0.4% 4.4%
Ns/Nc 1.7% 1.0% 6.0% 1.7% 1.1% 1.9% 0.7%
89
Muy / bastante de
acuerdo
51,5%
Poco / Nada de
acuerdo
26,1%
Ns/Nc
12,1%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
10,3%
Frases actitudinales sobre la actividad turística “Esos beneficios económicos se quedan en esta localidad”
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
Muy / bastante de acuerdo
43.1% 54.2% 45.3% 54.2% 60.0% 58.0% 42.6%
Poco / Nada de acuerdo 26.3% 31.1% 22.0% 20.5% 28.2% 26.5% 38.0%
Ni acuerdo ni desacuerdo 22.1% 6.7% 13.0% 13.6% 5.9% 5.8% 11.7%
Ns/Nc 8.4% 8.0% 19.8% 11.7% 5.9% 9.7% 7.8%
90
Muy / bastante de
acuerdo
66,4%Poco / Nada de
acuerdo
18,2%
Ns/Nc
7,8%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
7,6%
Frases actitudinales sobre la actividad turística “Esos beneficios económicos se concentran en una parte pequeña de la población”
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
Muy / bastante de acuerdo
48.1% 65.1% 74.5% 49.4% 55.2% 74.7% 69.3%
Poco / Nada de acuerdo 22.1% 23.6% 7.3% 26.3% 36.6% 14.5% 11.9%
Ni acuerdo ni desacuerdo 22.9% 5.3% 8.3% 15.0% 3.4% 2.9% 10.7%
Ns/Nc 6.9% 6.0% 10.0% 9.3% 4.8% 7.9% 8.0%
91
Muy / bastante de
acuerdo
64,4% Poco / Nada de
acuerdo
22,2%
Ns/Nc
4,8%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
8,6%
Frases actitudinales sobre la actividad turística “Los turistas respetan las costumbres y hábitos locales”
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
Muy / bastante de acuerdo
19.1% 50.1% 76.0% 68.7% 69.6% 73.1% 53.0%
Poco / Nada de acuerdo 53.4% 41.4% 6.5% 15.3% 23.7% 18.0% 32.4%
Ni acuerdo ni desacuerdo 18.5% 7.0% 11.0% 10.0% 4.5% 4.3% 10.0%
Ns/Nc 9.0% 1.4% 6.5% 6.0% 2.3% 4.6% 4.6%
92
Muy / bastante de
acuerdo
65,7%
Poco / Nada de
acuerdo
22,1%
Ns/Nc
2,5%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
9,7%
Frases actitudinales sobre la actividad turística “En esta localidad se preservan las costumbres y tradiciones locales”
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
Muy / bastante de acuerdo
32.6% 53.3% 63.5% 74.0% 80.3% 84.1% 46.0%
Poco / Nada de acuerdo 37.8% 41.0% 18.5% 10.3% 14.6% 11.4% 40.1%
Ni acuerdo ni desacuerdo 20.6% 3.6% 16.3% 12.2% 4.2% 2.3% 9.7%
Ns/Nc 9.0% 2.2% 1.8% 3.6% 0.8% 2.3% 4.1%
93
Muy / bastante de
acuerdo
54,7%
Poco / Nada de
acuerdo
34,3%
Ns/Nc
3,4%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
7,6%
Frases actitudinales sobre la actividad turística “En época de temporada hay mayor inseguridad en esta localidad”
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
Muy / bastante de acuerdo
66.4% 81.9% 34.0% 48.4% 61.7% 57.3% 60.1%
Poco / Nada de acuerdo 21.8% 14.5% 47.3% 33.2% 30.1% 38.3% 31.1%
Ni acuerdo ni desacuerdo 10.9% 2.7% 11.0% 16.7% 5.9% 3.5% 7.8%
Ns/Nc 1.0% 1.0% 7.8% 1.7% 2.3% 0.8% 1.0%
94
Muy / bastante de
acuerdo
39,4%
Poco / Nada de
acuerdo
50,0%
Ns/Nc
3,8%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
6,8%
Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística promueve situaciones sociales indeseables (drogadicción, alcoholismo, prostitución, violencia, etc.)”
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
Muy / bastante de acuerdo
67.4% 65.1% 15.0% 29.1% 42.8% 45.3% 53.3%
Poco / Nada de acuerdo 19.5% 30.6% 70.0% 53.2% 47.6% 48.4% 38.7%
Ni acuerdo ni desacuerdo 11.6% 3.1% 8.8% 14.1% 5.4% 3.7% 6.3%
Ns/Nc 1.5% 1.2% 6.3% 3.6% 4.2% 2.5% 1.7%
95
Muy / bastante de
acuerdo
78,2%Poco / Nada de
acuerdo
10,6%
Ns/Nc
1,9%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
9,3%
Frases actitudinales sobre la actividad turística “En esta localidad la relación entre los turistas y los habitantes locales es buena”
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
Muy / bastante de acuerdo
64.7% 75.2% 77.0% 80.7% 86.2% 81.2% 81.8%
Poco / Nada de acuerdo 17.4% 17.8% 6.8% 7.2% 8.2% 11.4% 9.0%
Ni acuerdo ni desacuerdo 16.2% 6.3% 13.8% 10.7% 4.8% 4.3% 8.3%
Ns/Nc 1.7% 0.7% 2.5% 1.4% 0.8% 3.1% 1.0%
96
Muy / bastante de
acuerdo
49,4%
Poco / Nada de
acuerdo
37,7%
Ns/Nc
3,7%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
9,2%
Frases actitudinales sobre la actividad turística “Es mejor para la gente que vive acá desarrollar y promover otras actividades eindustrias y no tanto la actividad turística”
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
Muy / bastante de acuerdo
54.8% 58.3% 42.3% 41.5% 54.6% 47.2% 64.5%
Poco / Nada de acuerdo 30.2% 34.2% 41.0% 32.5% 36.1% 42.4% 26.8%
Ni acuerdo ni desacuerdo 12.8% 5.5% 13.5% 21.0% 4.8% 4.6% 5.8%
Ns/Nc 2.3% 1.9% 3.3% 5.0% 4.5% 5.8% 2.9%
97
Muy / bastante de
acuerdo
60,8%
Poco / Nada de
acuerdo
26,6%
Ns/Nc
5,7%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
6,9%
Frases actitudinales sobre la actividad turística “Por el turismo, hubo una mejora de las condiciones socioeconómicas de los habitantes”
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
Muy / bastante de acuerdo
73.9% 70.1% 46.5% 63.5% 73.0% 58.4% 76.2%
Poco / Nada de acuerdo 12.4% 24.8% 32.8% 23.6% 22.5% 30.2% 12.7%
Ni acuerdo ni desacuerdo 11.8% 3.9% 9.5% 10.3% 2.8% 5.2% 9.5%
Ns/Nc 1.9% 1.2% 11.3% 2.6% 1.7% 6.2% 1.7%
98
Muy / bastante de
acuerdo
75,0%
Poco / Nada de
acuerdo
15,7%
Ns/Nc
3,1%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
6,2%
Frases actitudinales sobre la actividad turística “Tanto los residentes como los comerciantes de esta localidad se aprovechan del turismo cobrando en exceso por productos y servicios que les ofrecen”
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
Muy / bastante de acuerdo
88.0% 82.2% 67.5% 78.5% 74.4% 75.2% 81.0%
Poco / Nada de acuerdo 8.0% 13.3% 14.5% 15.8% 18.3% 21.5% 13.1%
Ni acuerdo ni desacuerdo 3.6% 4.3% 11.8% 4.5% 4.5% 1.0% 5.8%
Ns/Nc 0.4% 0.2% 6.3% 1.2% 2.8% 2.3% ---
99
Muy caros /
caros 60,5%
Baratos / muy
baratos 9,8%
Ns/Nc 1,1%
Normales 28,6%
Evaluación de los precios en relación con la calidad de los servicios que recibenlos turistas
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
SEXO EDAD NSE
MASC. FEM.DE 18 A 34
AÑOSDE 35 A 49
AÑOS50 o MÁS
AÑOSALTO MEDIO BAJO
Muy caros / caros 57.6% 63.6% 62.6% 60.1% 58.0% 55.8% 60.0% 62.4%
Baratos / muy baratos 9.9% 9.6% 8.5% 8.3% 13.2% 8.5% 10.7% 9.0%
Normales 31.6% 25.6% 27.9% 30.4% 27.9% 35.6% 28.1% 27.5%
Ns/Nc 0.9% 1.2% 1.0% 1.2% 1.0% 0.1% 1.2% 1.1%
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
Muy caros / caros 73.1% 78.3% 41.0% 64.4% 64.2% 67.5% 81.5%
Baratos / muy baratos 2.9% 1.0% 21.3% 3.6% 4.8% 6.8% 1.7%
Normales 23.9% 20.7% 36.0% 30.5% 30.7% 23.8% 16.5%
Ns/Nc 0.2% --- 1.8% 1.4% 0.3% 1.9% 0.2%
Se percibe una fuerte autocrítica por
parte de los residentes en relación a los
precios y la calidad de los servicios que
recibe el turista. 6 de cada 10
consultados cree que los precios son
“muy caros o caros” en relación con la
calidad de los servicios que reciben los
turistas.
Sólo los habitantes de la Ciudad de
Buenos Aires se destacan por considerar
que los precios son “normales” o
“baratos o muy baratos”.
100
g) La actividad económica: inversiones
101
La actividad económica: inversiones
Respecto al nivel de inversión destinado al turismo local, la
percepción de los habitantes consultados se distribuye en
forma pareja. El 29.7% piensa que el nivel de inversión es
alto, el 38% piensa que es medio y el 24.6% considera que
existe un bajo nivel de inversión.
De acuerdo a la percepción de los consultados, el 29.5% de
las inversiones tendrían una procedencia local mientras que
el 27.3% considera que la procedencia es provincial.
Habitantes
102
Muy alto / alto
29,7%
Bajo / Muy bajo
24,6%
Ns/Nc 7,7%
Medio 38,0%
Nivel de inversión destinada al turismo en su localidad
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
SEXO EDAD NSE
MASC. FEM.DE 18 A 34
AÑOSDE 35 A 49
AÑOS50 o MÁS
AÑOSALTO MEDIO BAJO
Muy alto / alto 28.9% 30.5% 30.4% 30.9% 27.4% 35.3% 28.2% 30.1%
Bajo / Muy bajo 26.8% 22.4% 22.0% 26.6% 26.5% 23.1% 27.1% 22.1%
Medio 37.1% 38.8% 39.6% 34.9% 38.6% 33.6% 37.5% 39.5%
Ns/Nc 7.3% 8.2% 8.0% 7.7% 7.5% 8.1% 7.2% 8.3%
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
Muy alto / alto 42.9% 34.5% 22.3% 31.3% 30.1% 30.0% 44.8%
Bajo / Muy bajo 15.5% 19.3% 32.0% 25.3% 20.3% 25.3% 13.1%
Medio 35.1% 41.4% 34.8% 33.4% 46.5% 36.6% 31.4%
Ns/Nc 6.5% 4.8% 11.0% 10.0% 3.1% 8.1% 10.7%
103
Procedencia de la inversión
Base: 3007 casos (Total entrevistados)
14,2%
27,3%
26,5%
10,7%
29,5%Local
Provincial
Nacional
Internacional
Ns/Nc
SEXO EDAD NSE
MASC. FEM.DE 18 A 34
AÑOSDE 35 A 49
AÑOS50 o MÁS
AÑOSALTO MEDIO BAJO
Local 29.3% 29.7% 27.6% 28.3% 33.6% 25.6% 31.0% 28.8%
Provincial 27.2% 27.3% 29.0% 29.8% 22.1% 24.6% 26.6% 28.7%
Nacional 27.8% 25.1% 26.9% 26.8% 25.4% 34.2% 26.3% 24.7%
Internacional 10.2% 11.3% 10.2% 10.1% 12.3% 11.9% 10.7% 10.5%
Ns/Nc 13.4% 15.1% 14.2% 14.2% 14.3% 13.5% 14.0% 14.6%
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTROCIUDAD DE BUENOS
AIRESCUYO LITORAL NORTE
PATAGONIA
Local 41.8% 38.6% 24.3% 20.8% 45.4% 14.9% 21.2%
Provincial 29.0% 32.8% 11.0% 31.0% 34.9% 43.7% 26.0%
Nacional 23.7% 19.5% 33.8% 30.8% 22.3% 24.0% 21.7%
Internacional 3.6% 4.3% 16.8% 7.6% 12.7% 7.7% 11.4%
Ns/Nc 13.7% 11.3% 19.5% 11.5% 6.5% 13.7% 22.6%
104
h) Aspectos a mejorar
105
Aspectos a mejorar
Al indagar acerca de lo que debería hacerse para mejorar el
turismo, los habitantes afirman principalmente, con un 30%
de las menciones, el “Mantenimiento de atractivos turísticos
y obras públicas”.
Luego, en menor medida, se mencionan cuestiones
vinculadas a:
•“Precios accesibles”.
•“La seguridad”
•“Mayor publicidad”
Habitantes
106
Aspectos a mejorar
Al analizar por región surgen los siguientes aspectos a mejorar :
Buenos Aires:Buenos Aires: Se deben mejorar los “Precios”, “La calidad y
variedad de los servicios turísticos” y “La capacitación a los
agentes turísticos”.
Centro:Centro: Debería mejorarse “El mantenimiento de atractivos
turísticos y las obras públicas”, “Los precios”, “Las actividades
culturales” y “Las condiciones de transporte e infraestructura
vial”.
CABA:CABA: “La seguridad” aparece como la principal cuestión a
mejorar.
Cuyo:Cuyo: Se le debe dar una “Mayor publicidad” y mejorar “Los
precios”.
Litoral:Litoral: Deberían mejorarse “El mantenimiento de atractivos
turísticos y obras públicas” y “La calidad y variedad de los
servicios turísticos”.
Norte:Norte: Se le deben dar una “Mayor publicidad” y una “Mayor
capacitación a los agentes turísticos”.
Patagonia:Patagonia: Se deben mejorar “Los precios”, “Las condiciones de
transporte e infraestructura vial”, “La atención al turista” y
darle “Mayor capacitación a los agentes turísticos”.
Habitantes
107
Aspectos para mejorar el turismo en su localidad
9,0%
8,9%
7,7%
6,5%
4,1%
5,8%
2,7%
10,6%
14,7%
13,9%
13,8%
30,0%Mantenimiento atractivos turísticos y obras públicas
Precios accesibles
Seguridad
Mayor publicidad
Actividades culturales
Atención al turista
Calidad y variedad de los servicios turísticos
Condiciones de transporte e infraestructura vial
Mayor capacitación a los agentes turísticos
Otros
Ninguno
Ns/Nc
Base: 3007 casos (Total entrevistados) Respuestas múltiples
108
Aspectos para mejorar el turismo en su localidadAperturas por universos objetivos
Base: 3007 casos (Total entrevistados) Respuestas múltiples
SEXO EDAD NSE
MASC.
FEM.DE 18 A 34 AÑOS
DE 35 A 49 AÑOS
50 o MÁS
AÑOSALTO
MEDIO
BAJO
Mantenimiento atractivos turísticos y obras públicas
29.9%
30.1%
30.2% 30.1% 29.4%30.6
%29.3
%30.5
%
Precios accesibles14.0
%15.4
%14.8% 15.1% 14.1%
13.1%
12.8%
17.2%
Seguridad13.7
%14.1
%15.1% 12.5% 13.5%
16.2%
13.0%
14.4%
Mayor publicidad13.4
%14.3
%13.5% 15.5% 12.7%
20.4%
13.9%
12.2%
Actividades culturales 8.4% 9.6% 10.1% 8.1% 8.4% 9.8% 8.6% 9.3%
Atención al turista 9.4% 8.5% 7.2% 9.7% 10.7% 8.0% 8.3% 9.8%
Calidad y variedad de los servicios turísticos
7.9% 7.5% 6.8% 7.0% 9.9% 7.5% 7.9% 7.7%
Condiciones de transporte e infraestructura vial
7.3% 5.6% 6.1% 7.0% 6.5% 8.2% 6.3% 6.3%
Mayor capacitación a los agentes turísticos
4.1% 4.1% 4.1% 4.0% 4.1% 6.4% 4.7% 2.8%
Otros 5.7% 5.9% 6.5% 4.6% 6.1% 5.4% 6.5% 5.1%
Ninguno 3.6% 1.9% 2.6% 1.7% 4.0% 1.7% 2.6% 3.2%
Ns/Nc10.0
%11.2
%11.0% 10.8% 9.9% 6.5%
10.9%
11.3%
109
Aspectos para mejorar el turismo en su localidadAperturas por universos objetivos
Base: 3007 casos (Total entrevistados) Respuestas múltiples
REGIONES TURÍSTICAS
BUENOS AIRES
CENTRO
CIUDAD DE BUENOS AIRES
CUYO LITORAL NORTEPATAGONI
A
Mantenimiento atractivos turísticos y obras públicas
30.3% 33.3% 24.8% 28.6% 39.4% 30.0% 18.7%
Precios accesibles 21.4% 19.3% 10.8% 19.3% 12.7% 13.9% 25.5%
Seguridad 13.9% 7.5% 24.8% 8.6% 11.5% 5.2% 1.9%
Mayor publicidad 16.2% 11.6% 11.0% 21.5% 12.1% 19.7% 13.4%
Actividades culturales 10.1% 12.8% 2.8% 10.3% 18.3% 8.7% 6.1%
Atención al turista 11.6% 11.6% 10.0% 9.3% 3.4% 7.7% 12.2%
Calidad y variedad de los servicios turísticos
10.7% 10.6% 2.8% 5.5% 12.1% 9.1% 10.9%
Condiciones de transporte e infraestructura vial
8.0% 11.8% 3.0% 8.6% 5.9% 5.8% 16.5%
Mayor capacitación a los agentes turísticos
9.7% 5.5% 0.8% 1.7% 1.1% 8.1% 11.9%
Otros 1.9% 3.1% 7.5% 13.4% 3.1% 8.1% 1.9%
Ninguno 0.4% 1.4% 4.8% 1.4% 3.1% 1.7% 0.7%
Ns/Nc 3.1% 7.2% 14.8% 3.3% 11.3% 10.6% 11.9%
110
Segmento 2: Comerciantes y prestadores de servicios
111
DISEÑO MUESTRAL:
REGIÓN LOCALIDADCANTIDAD DE
CASOSERROR
ESTADÍSTICO
Buenos Aires
Mar del Plata 50
+/- 8.0%Partido de la Costa 41
Tandil 28
Villa Gesell 30
Centro
Carlos Paz 51
+/- 8.6%Córdoba Capital 49
Mina Clavero 30
Ciudad de Buenos Aires Ciudad de Buenos Aires
249 +/- 6.2%
Cuyo
Mendoza 49
+/- 8.6%
Merlo 32
San Rafael 10
La Rioja 19
San Juan 20
112
DISEÑO MUESTRAL:
REGIÓN LOCALIDADCANTIDAD DE
CASOSERROR
ESTADÍSTICO
Litoral
Rosario 32
+/- 10.8%Iguazú 30
Corrientes 20
Norte
Salta 40
+/- 8.3%
San Miguel de Tucumán 30
San Fernando del Valle de Catamarca 20
San Salvador de Jujuy 21
Termas de Río Hondo 20
Tafí del Valle 10
Patagonia
Bariloche 40
+/- 9.3%
El Calafate 39
Ushuaia 20
Puerto Madryn 10
San Martín de los Andes 11
TOTAL 1001 +/- 3.1%
113
PONDERACIÓN DE CASOS UNIVERSO DE COMERCIANTES Y PRESTADORES DE SERVICIOS
• Para estimar de manera precisa los parámetros poblacionales correspondientes al Universo de Comerciantes y Prestadores de Servicios de los principales destinos turísticos de Argentina, se aplicó la PONDERACIÓN de los casos de acuerdo a la Distribución Poblacional (Verdadera Distribución).
• De esta manera se procuró reequilibrar los Pesos Estadísticos de la Muestra de Locales Comerciales y de Servicios en las regiones turísticas relevadas, de acuerdo al Peso que proporcionalmente les corresponde en la Población Total.
(1) Nota: Pesos Muestrales (Ponderación) calculados según fuente Indec (2004), Censo Nacional Económico (Serie A).Comerciantes
POBLACIÓN DE COMERCIANTES Y PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
DISTRIBUCIÓN MUESTRAL PONDERADA POR REGIÓN TURÍSTICAPONDERADA POR REGIÓN TURÍSTICA (1)
CABA CUYO
6.5%6.5% 15.2%15.2% 44.2%44.2%
BS AS NORTELITORALCENTRO PATAGONIA
4.9%4.9% 14.2%14.2% 11.1%11.1% 3.9%3.9%
• Para el cálculo de dichos Pesos Estadísticos se utilizó como fuente básica el Censo Nacional Económico (Indec, 2004).
114
Perfil de los entrevistados:
SEXO
ANTIGÜEDAD DEL COMERCIO
HASTA 3 AÑOS
DE 3 A 8 AÑOS
MÁS DE 8 AÑOS
41.2% 27.7% 31.1%
EDAD
HASTA 30AÑOS
31 A 45 AÑOS
46 O MÁSAÑOS
35.1% 31.8% 33.2%
Hombres Mujeres
45.0% 55.0%
Comerciantes
115
a) Posibilidad de retorno del turista
116
Según la percepción de los comerciantes Según la percepción de los comerciantes el el turista desearía volver al destino ya turista desearía volver al destino ya
visitadovisitado..
Posibilidad de retorno del turista
En este sentido, en una escala de 1 a 10, donde 1 representa no desearían volver de ninguna manera y 10 volverían apenas tengan la posibilidad, el promedio del puntaje ha sido de 7.427.42.
Incluso, este promedio aumentó para las regiones de Cuyo, Litoral y Patagonia.
Comerciantes
117
Al preguntar, a aquellos que Al preguntar, a aquellos que dieron entre 8 y 10 puntos a dieron entre 8 y 10 puntos a la posibilidad de volver, el la posibilidad de volver, el
por qué de los puntajes por qué de los puntajes asignados la respuesta asignados la respuesta
principal fue principal fue “Buena trato y “Buena trato y servicio”servicio”, con más del 66% , con más del 66%
de las menciones. de las menciones.
Posibilidad de retorno del turista
Por su parte, dentro del Por su parte, dentro del pequeño segmento con los pequeño segmento con los
puntajes más bajos (1 a 4) el puntajes más bajos (1 a 4) el anclaje cualitativo fue anclaje cualitativo fue
mayoritariamente la mayoritariamente la “Mala “Mala atención al turista”atención al turista”..
Podemos ver, entonces, como la atención/servicio al turista es el
driver fundamental a la hora de pensar en la posibilidad del retorno .
Es decir, si los comerciantes adjudican una alta posibilidad de
retorno es porque consideran que la atención al turista fue buena. Por el contrario, si percibieron que el trato no fue bueno, la
posibilidad de retorno del turista asignada es baja. Comerciantes
118
Elección del turista de volver al destino turísticoDonde 1 es no desearían volver de ninguna manera y 10 volverían apenas tengan la posibilidad de hacerlo
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
7.42
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Puntaje
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA
CUYO
LITORAL
NORTE
PATAGONI
A
PUNTAJE
7.297.51
7.51 7.44 7.29 7.40 7.32 7.51 7.28 6.927.40
7.72
7.77 7.51 7.88
119
Elección del turista de volver al destino turísticoDonde 1 es no desearían volver de ninguna manera y 10 volverían apenas tengan la posibilidad de hacerlo
1 a 4
6.0%
5 a 7
37.2%
Ns/Nc
1.0%
8 a 10
55.8%
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
1 a 4 5.7% 6.3% 5.0% 5.3% 7.8% 4.7% 7.9% 6.0% 6.7% 6.9% 6.0% 3.1% 4.9% 8.5% 1.7%
5 a 7 42.4%
32.9%
35.6%
41.3% 34.9% 40.9% 36.6%32.8
%40.3
%51.5
%36.5
%32.1
%31.7
%29.1
%32.5%
8 a 10 50.6%
60.1%
58.9%
52.7% 55.5% 53.0% 54.2%61.1
%53.0
%41.5
%55.4
%64.1
%63.4
%62.4
%64.2%
Ns/Nc 1.3% 0.7% 0.5% 0.7% 1.8% 1.4% 1.3% 0.1% --- --- 2.0% 0.8% --- --- 1.7%
120
Anclaje cualitativo – Puntaje 8 a 10
8.3%
6.1%
2.7%
21.7%
14.2%
11.8%
66.8%Buen trato y servicio
Atractivos del lugar (cultura, clima, historia)
Precios accesibles
Variedad en gastronomía, entretenimientos y comercios
El paisaje
Otros
Ns/Nc
Base: 559 casos (Entrevistados que dieron un puntaje de 8 puntos o más) Respuestas múltiples
121
Anclaje cualitativo – Puntaje 8 a 10Aperturas por universos objetivos
Base: 559 casos (Entrevistados que dieron un puntaje de 8 puntos o más) Respuestas múltiples
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC. FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Buen trato y servicio
61.0%
70.9%
71.9%
62.5%65.0
%69.3% 65.1%
65.4%
93.7%
61.1%
57.2%
73.8%
71.2%
84.1%
66.2%
Atractivos del lugar (cultura, clima, historia)
22.0%
21.6%
18.8%
22.9%24.0
%18.4% 22.5%
24.9%
---29.6
%24.6
%17.9
%26.9
%13.6
%11.7%
Precios accesibles
16.7%
12.5%
15.7%
13.4%13.3
%14.9% 11.5%
15.5%
1.3% 3.7%29.0
%7.1% --- 3.4% 3.9%
Variedad en gastronomía, entretenimientos y comercios
11.0%
12.3%
13.3%
12.4% 9.5% 12.8% 10.6%11.5
%1.3% ---
21.7%
3.6% 5.8% 8.0% 1.3%
El paisaje 9.3% 7.5% 8.0% 9.0% 7.9% 7.4% 11.0% 7.1% ---11.1
%5.1%
10.7%
5.8%15.9
%28.6%
Otros 5.6% 6.5% 3.6% 8.9% 6.4% 3.9% 8.0% 7.2% 3.8%20.4
%2.2%
10.7%
7.7% 2.3% 11.7%
Ns/Nc 3.2% 2.4% 2.2% 1.8% 4.2% 2.2% 3.1% 3.0% 3.8% 7.4% 1.4% 1.2% 3.8% --- 7.8%
122
Anclaje cualitativo – Puntaje 5 a 7
48.1%
18.2%
9.9%
9.7%
8.1%
6.0%
Buen trato y servicio
Atractivos del lugar
Por el paisaje
Precios accesibles
Variedad en gastronomía,
entretenimientos y comercios
Otros
49.5%
18.6%
12.6%
6.7%
3.6%
3.5%
5.5%
Mala atención al turista
Precios elevados
Inseguridad
Falta de Infraestructura
turística
Deficienciaen servicios
públicos
Falta de limpieza
Otros
Dentro de este rango de puntaje se han detectado...
Respuestas positivas: Respuestas negativas:
Comerciantes
123
Anclaje cualitativo – Puntaje 1 a 4
Base: 60 casos (Entrevistados que dieron un puntaje de 4 puntos o inferior) Respuestas múltiples
5.6%
5.5%
6.3%
5.9%
16.4%
10.3%
9.5%
53.1%Mala atención al turista
Inseguridad
Falta de infraestructura turística
Precios elevados
Falta de actividades culturales / entretenimiento
Deficiencia en servicios públicos
Otros
Ns/Nc
124
Anclaje cualitativo – Puntaje 1 a 4Aperturas por universos objetivos
Base: 60 casos (Entrevistados que dieron un puntaje de 4 puntos o inferior) Respuestas múltiples
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC. FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Mala atención al turista
42.6%
60.9%
48.6%
64.5%48.7
%40.9% 77.1%
37.4%
80.0%
55.6%
40.0%
25.0%
75.0%
66.7%
---
Inseguridad20.1
%13.7
%6.6% 2.6%
32.1%
2.2% 19.7%27.2
%10.0
%11.1
%26.7
%25.0
%--- 8.3% ---
Falta de infraestructura turística
15.1%
6.8%17.6
%14.0% 3.1% 14.0% 1.7%
16.7%
--- 33.3
%---
75.0%
--- 16.7
%---
Precios elevados
11.2%
8.3% --- --- 22.2
%9.0% 5.0%
15.4%
--- --- 6.7% --- 25.0
%16.7
%100.0
%
Falta de actividades culturales / entretenimiento
13.1%
---10.1
%9.4% --- 9.2% 7.2% --- --- --- 6.7% --- ---
16.7%
---
Deficiencia en servicios públicos
6.0% 5.2%12.3
%7.0% --- 6.0% 9.8% --- ---
11.1%
6.7%25.0
%--- --- ---
Otros 8.6% 4.6%10.1
%7.3% 3.1% 15.5% --- 4.2%
10.0%
--- 6.7% --- ---16.7
%---
Ns/Nc ---10.3
%10.1
%--- 6.9% 9.2% --- 9.5% --- ---
13.3%
--- --- --- ---
125
b) Sobre los índices: servicio, atención, infraestructura y preservación
126
Sobre los índices: servicio, atención, infraestructura y preservación
Veamos ahora la evaluación del desempeño según región.
6.17
6.19
6.32
5.14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Calidad de servicio
Infraestructura
Calidad de atención
Preservación de atractivos turísticos
En términos comparativos, dentro de un puntaje de 1 a 10, el índice de Calidad de AtenciónCalidad de Atención ha tenido la mejor performance comparativa con 6.32, seguido por la InfraestructuraInfraestructura 6.19 y la
Calidad del ServicioCalidad del Servicio con 6.17.
Por su parte, la Preservación de Atractivos TurísticosPreservación de Atractivos Turísticos tuvo el desempeño más bajo, no pudiendo superar la barrera de los 6
puntos (5.14).
Comerciantes
127
Comparativo de los índices por región: Calidad de atención
5.87
5.88
5.99
6.53
6.57
6.65
7.11
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Litoral
Centro
Buenos Aires
Ciudad de Bs. As.
Norte
Patagonia
Cuyo
Índice de calidad de atención 6.32
Comerciantes
128
Comparativo de los índices por región: Infraestructura
5.74
5.98
6.07
6.17
6.19
6.72
6.77
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Buenos Aires
Litoral
Ciudad de Bs. As.
Centro
Patagonia
Cuyo
Norte
Índice de infraestructura 6.19
Comerciantes
129
Comparativo de los índices por región: Calidad de servicio
5.89
6.07
6.27
6.46
6.51
6.61
6.78
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ciudad de Bs. As.
Litoral
Centro
Buenos Aires
Patagonia
Norte
Cuyo
Índice de calidad de servicio 6.17
Comerciantes
130
Comparativo de los índices por región: Preservación de atractivos turísticos
4.80
5.04
5.36
5.50
5.66
5.67
5.83
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ciudad de Bs. As.
Centro
Litoral
Patagonia
Buenos Aires
Norte
Cuyo
Índice de preservación de atractivos turísticos 5.14
Comerciantes
131
Sobre los índices: servicio, atención, infraestructura y preservación
Los comerciantes de las regiones de Cuyo, Patagonia y Norte son las que más alto se evalúan respecto al resto de las regiones en
prácticamente todos los índices, ubicándose con valores superiores al promedio.
Comerciantes
132
Calidad de AtenciónCalidad de Atención
Sobre los índices: servicio, atención, infraestructura y preservación
Claramente el mejor atributo evaluado fue “Trato recibido”, con un puntaje de 7.07; mientras que “Capacitación / preparación para
ejercer esa función” estuvo por debajo de los 6 puntos, obteniendo la performance más baja.
InfraestructuraInfraestructura
Al interior de este índice no se han registrado diferencias significativas, obteniendo un desempeño uniforme. Quizás sí, el
ítem “Caminos y rutas” presenta un puntaje inferior con 5.74, por debajo de los 6 puntos.
Comerciantes
133
Sobre los índices: servicio, atención, infraestructura y preservación
Calidad de ServicioCalidad de Servicio
Los puntajes más altos dentro de este índice han sido para “Gastronomía”, “Atractivos turísticos y/o paseos” y “Centros de compras”. Por su parte, los indicadores con menor desempeño,
muy por debajo del valor general del índice (6.17), han sido “Transporte local/turístico”, “Seguridad” y “Limpieza / higiene / baños públicos”, este último con un alarmante puntaje de 3.88.
Preservación Preservación Atractivos TurísticosAtractivos Turísticos
Como se había señalado este índice fue el que experimentó la peor evaluación general de los comerciantes, por lo que sus
componentes tampoco fueron muy bien considerados. En especial “Preservación de atractivos turísticos por parte del gobierno local”
fue puntuado con 4.97.
Comerciantes
134
Evaluación: Calidad de atención
6.13
6.42
7.07
5.64
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Trato recibido
Nivel de información
Capacidad para resolver problemas
Capacitación / preparación para
ejercer esa función
Índice de calidad de atención 6.32
Comerciantes
135
Evaluación: Infraestructura
6.47
6.02
6.31
6.39
5.74
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Edificios históricos /
monumentos
Aeropuerto
Senderos turísticos / Circuitos
urbanos / Parques / Plazas
Iluminación pública
Índice de infraestructura 6.19
Caminos y rutas
Comerciantes
136
Evaluación: Calidad de servicio (1º parte)
7.13
7.28
7.38
7.69
6.64
6.89
6.94
6.53
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Índice de calidad de servicio 6.17
Gastronomía
Centro comercial / ferias artesanales
Entretenimientos y actividades culturales y
recreativas
Alojamiento
Atractivos turísticos y/o paseos
Comunicaciones: telefonía pública, telefonía móvil e
internet
Centros de compras
Bancos / cajeros automáticos
Comerciantes
137
5.53
6.04
6.07
4.48
4.98
5.16
3.88
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Evaluación: Calidad de servicio (2º parte)
Índice de calidad de servicio 6.17Transporte larga / media distancia
Transporte local / turístico
Seguridad
Prestadores de servicios turísticos
Centros de información turística / Oficinas de turismo
Carteles y señalización
Limpieza / higiene / baños públicos
Comerciantes
138
Evaluación: Preservación de atractivos turísticos
5.08
5.38
4.97
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Preservación de atractivos
turísticos por parte de la gente del
lugar
Preservación de atractivos
turísticos por parte del gobierno local
Situación del medio ambiente
Índice de preservación de atractivos turísticos 5.14
Comerciantes
139
c) Promoción de la localidad o área turística
140
Evaluación: Promoción de su localidad o área turística
5.60
5.54
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Estrategias de marketing y
publicidad para promocionar la
localidad
Operadores turísticos que promueven su
localidad
Como puede observarse, los comerciantes no perciben un nivel alto de publicidad con respecto a los distintos destinos
turísticos: ambos ítems evaluados no superan la barrera de los 6 puntos.
Sin embargo, al comparar por región, vemos como los puntajes son superiores al promedio en Cuyo, Litoral, Norte y PatagoniaCuyo, Litoral, Norte y Patagonia.
REGIÓN
BUENOSAIRES
CENTRO CABA CUYO LITORAL NORTE PATAGONIA
Estrategias de marketing y publicidad
5.62 5.71 4.76 6.23 6.03 6.21 6.59
Operadores turísticos 5.57 5.64 4.84 6.74 6.05 6.27 6.79
141
d) El impacto del turismo
142
Los comerciantes y prestadores de servicios le asignan al turismo Los comerciantes y prestadores de servicios le asignan al turismo
un impacto considerablemente positivo a los aspectos evaluados, un impacto considerablemente positivo a los aspectos evaluados,
haciendo una salvedad para el caso del medio ambiente, en donde haciendo una salvedad para el caso del medio ambiente, en donde
el efecto positivo parece ser menor. el efecto positivo parece ser menor.
Al indagar el impacto del turismo en la localidad, siendo 1 un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo, los comerciantes señalan que el turismo tiene un alto impacto positivo en su localidad. En promedio, el puntaje fue de casi 8 puntos (7.98), destacándose por sobre la media, las regiones de Buenos Aires, Cuyo, Norte y Patagonia.
Impacto del turismo: localidad, personas y medio ambiente
En cuanto al impacto en su situación personal, los consultados también manifiestan el efecto positivo del turismo aunque en menor medida. Vale decir, el puntaje es de 6.88, aproximadamente un punto menos que el pasado indicador. Los comerciantes de hasta 30 años de edad son los que se destacan dentro de este universo, con un promedio de 7.23 puntos.
El medio ambiente es visto si se quiere como el factor menos favorecido en términos comparativos. En este sentido, obtiene el puntaje más bajo, 6.77, apenas por debajo del indicador anterior. Sin embargo, tanto las regiones de Cuyo como Norte obtuvieron promedios superiores a este puntaje, 7.53 y 7.32, respectivamente.
143
Impacto del turismo en la localidadDonde 1 es impacto totalmente negativo y 10 impacto totalmente positivo
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
7.98
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Puntaje
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA
CUYO
LITORAL
NORTE
PATAGONI
A
PUNTAJE
8.017.95
7.98 7.94 8.01 7.98 7.90 8.04 8.39 7.797.63
8.46
8.20 8.44 8.90
144
Impacto del turismo en la localidadDonde 1 es impacto totalmente negativo y 10 impacto totalmente positivo
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
1 a 4
3.8%
5 a 7
27.1%
Ns/Nc
4.8%
8 a 10
64.3%
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
1 a 4 3.5% 4.0% 2.9% 4.8% 3.7% 3.4% 4.3% 3.9% 0.7% 6.9% 3.6% 1.5% 3.7% 4.3% 0.8%
5 a 7 26.7%
27.4%
29.0%
26.3% 25.8% 29.8% 25.5%25.0
%19.5
%25.4
%35.3
%19.1
%23.2
%16.3
%7.5%
8 a 10 64.8%
63.9%
64.0%
62.1% 66.7% 63.4% 63.8%65.9
%79.9
%67.7
%50.6
%77.1
%73.2
%78.7
%90.8%
Ns/Nc 5.0% 4.7% 4.1% 6.8% 3.8% 3.4% 6.4% 5.2% --- --- 10.4
%2.3% --- 0.7% 0.8%
145
Impacto del turismo en su situación personalDonde 1 es impacto totalmente negativo y 10 impacto totalmente positivo
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
6.88
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Puntaje
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA
CUYO
LITORAL
NORTE
PATAGONI
A
PUNTAJE
6.906.85
7.23 6.94 6.45 7.11 6.61 6.79 7.46 6.526.41
8.36
6.55 7.95 8.50
146
Impacto del turismo en su situación personalDonde 1 es impacto totalmente negativo y 10 impacto totalmente positivo
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
1 a 4
13.8%
5 a 7
37.3%
Ns/Nc
5.0%
8 a 10
43.9%
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
1 a 4 14.2%
13.4%
10.7%
15.9% 15.0% 11.6% 16.7%14.0
%10.7
%25.4
%10.4
%3.8%
24.4%
7.1% 3.4%
5 a 7 36.4%
38.0%
34.6%
29.7% 47.3% 36.3% 35.2%40.4
%29.5
%30.0
%50.2
%17.6
%32.9
%21.3
%17.6%
8 a 10 43.7%
44.1%
50.4%
47.2% 34.0% 48.2% 41.0%40.9
%59.7
%44.6
%28.9
%77.1
%42.7
%68.8
%78.2%
Ns/Nc 5.6% 4.5% 4.4% 7.2% 3.7% 3.9% 7.1% 4.7% --- --- 10.4
%1.5% --- 2.8% 0.8%
147
Impacto del turismo en el medio ambiente Donde 1 es impacto totalmente negativo y 10 impacto totalmente positivo
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
6.77
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Puntaje
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA
CUYO
LITORAL
NORTE
PATAGONI
A
PUNTAJE
6.806.74
6.76 6.82 6.73 6.72 6.94 6.68 6.75 5.746.83
7.53
7.04 7.32 6.92
148
Impacto del turismo en el medio ambiente Donde 1 es impacto totalmente negativo y 10 impacto totalmente positivo
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
1 a 4
11.4%
5 a 7
41.8%
Ns/Nc
7.9%
8 a 10
38.9%
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
1 a 4 10.9%
11.7%
12.4%
11.2% 10.4% 13.0% 9.6%10.7
%10.1
%32.3
%8.0% 4.6% 7.3% 5.0% 10.8%
5 a 7 42.2%
41.6%
40.3%
39.9% 45.2% 43.1% 37.5%43.9
%48.3
%39.2
%41.4
%30.5
%47.6
%39.7
%45.8%
8 a 10 39.1%
38.8%
39.6%
39.8% 37.4% 37.7% 42.9%37.0
%41.6
%27.7
%36.1
%52.7
%45.1
%48.2
%43.3%
Ns/Nc 7.9% 7.9% 7.7% 9.1% 7.0% 6.2% 9.9% 8.3% --- 0.8%14.5
%12.2
%--- 7.1% ---
149
Comparativo de los impactosDonde 1 es impacto totalmente negativo y 10 impacto totalmente positivo
6.88
7.98
6.77
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Impacto del turismo en el
medio ambiente
Impacto del turismo en su
situación personal
Impacto del turismo en la
localidad
Comerciantes
150
e) Actitud de los residentes: amigabilidad y confiabilidad
151
Los comerciantes califican positivamente la actitud de los residentes en función de la
amigabilidad y confiabilidad. Los promedios, en escalas de 1 a 10, rondan los 7 puntos.
Particularmente, los comerciantes consideran que los residentes son más amigables que confiados con los turistas. Esto es, la amigabilidad obtuvo un promedio de 7.33, mientras que la confiabilidad estuvo por debajo con 6.81.
Actitud de los residentes: amigabilidad y confiabilidad
Es interesante remarcar que para los dos indicadores se destacan por sobre el promedio las mismas regiones: Cuyo, Norte y Patagonia.
Comerciantes
152
Caracterización de la actitud de los residentes - AMIGABILIDAD -Donde 1 es no amigable y 10 amigable
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
7.33
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Puntaje
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA
CUYO
LITORAL
NORTE
PATAGONI
A
PUNTAJE
7.377.30
7.25 7.49 7.28 7.22 7.45 7.38 6.79 6.827.34
8.06
7.23 8.07 7.58
153
Caracterización de la actitud de los residentes - AMIGABILIDAD -Donde 1 es no amigable y 10 amigable
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
1 a 4
4.3%
5 a 7
46.1%Ns/Nc
0.5%
8 a 10
49.1%
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
1 a 4 3.7% 4.8% 3.6% 4.6% 4.8% 3.8% 2.9% 6.2% 5.4%10.0
%3.6% 1.5% 2.4% 2.8% 2.5%
5 a 7 48.0%
44.5%
48.8%
44.2% 45.0% 51.5% 46.0%39.0
%63.1
%46.9
%47.0
%19.8
%56.1
%30.5
%45.0%
8 a 10 48.1%
49.9%
47.3%
50.5% 49.7% 44.5% 49.5%54.8
%30.2
%43.1
%49.0
%78.6
%40.2
%66.0
%52.5%
Ns/Nc 0.3% 0.7% 0.3% 0.7% 0.5% 0.2% 1.6% --- 1.3% --- 0.4% --- 1.2% 0.7% ---
154
Caracterización de la actitud de los residentes hacia los turistas - CONFIABILIDAD -Donde 1 es desconfianza y 10 confianza
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
6.81
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Puntaje
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA
CUYO
LITORAL
NORTE
PATAGONI
A
PUNTAJE
6.836.78
6.63 6.86 6.94 6.71 6.78 6.96 6.27 6.146.93
7.55
6.77 7.13 7.23
155
Caracterización de la actitud de los residentes hacia los turistas - CONFIABILIDAD -Donde 1 es desconfianza y 10 confianza
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
1 a 4
8.8%
5 a 7
52.5%
Ns/Nc
1.0%
8 a 10
37.7%
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
1 a 4 8.0% 9.4% 8.9% 10.3% 7.1% 8.8% 10.1% 7.5%10.1
%18.5
%8.0% 2.3% 3.7% 8.5% 4.2%
5 a 7 52.8%
52.4%
56.3%
49.2% 51.9% 57.1% 50.7%48.2
%63.1
%55.4
%51.0
%41.2
%64.6
%40.4
%46.7%
8 a 10 38.6%
37.0%
34.2%
39.4% 39.8% 33.5% 37.4%43.5
%25.5
%26.2
%40.6
%55.0
%30.5
%48.9
%43.3%
Ns/Nc 0.7% 1.2% 0.7% 1.0% 1.3% 0.7% 1.7% 0.8% 1.3% --- 0.4% 1.5% 1.2% 2.1% 5.8%
156
f) Frases actitudinales sobre la actividad turística
157
Frases actitudinales
A la luz de los distintos niveles de acuerdo que surgieron a partir de las distintas frases testeadas, se puede afirmar que
existe un marcado consenso dentro del segmento de comerciantes con respecto a ciertos aspectos:
La relación turismo-desarrollo económicoLa relación turismo-desarrollo económico
El 85% de los consultados está de acuerdo con que “La actividad turística trae beneficios económicos”, a la vez que el 80% considera que “La
actividad turística crea trabajo”. Asimismo, aunque en menor medida, el 61% de los comerciantes piensa que “Por el turismo hubo una mejora de las
condiciones socioeconómicas”.
La cordialidad entre turistas y habitantesLa cordialidad entre turistas y habitantes
Para 8 de cada 10 comerciantes “La relación entre turistas y habitantes locales es buena”.
Comerciantes
158
Frases actitudinales
El desarrollo económico está concentrado y reviste cierta El desarrollo económico está concentrado y reviste cierta precariedadprecariedad
Como contrapartida de lo visto anteriormente, los comerciantes opinan en un poco más del 60% que “Los beneficios económicos se concentran en una
parte pequeña de la población”. A su vez, cerca de la mitad de los consultados acuerdan con que “La mayoría de los puestos de trabajo que
genera la actividad turística son en negro”, dando cuenta de la informalidad que parece revestir el sector.
El aumento de preciosEl aumento de precios
Cerca del 60% de los entrevistados acuerdan con que “Tanto los residentes como los comerciantes se aprovechan del turismo cobrando en exceso” y
que “En época de temporada aumentan los precios de los artículos”.
Comerciantes
159
Comparativo - Frases actitudinales sobre la actividad turística Proposiciones positivas
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
85.3%
80.2%
79.9%
65.4%
61.5%
54.4%
51.2%
10.7%
14.5%
8.8%
21.9%
26.4%
30.5%
28.2%
9.7%
8.2%
7.9%
9.4% 11.2%
11.6%
4.7%
3.0%1.0%
0.6%
1.6%
4.5%
4.2%
3.5%
Acuerdo Desacuerdo Ni acuerdo ni desacuerdo Ns/Nc
“La actividad turística trae beneficios económicos en esta localidad”
“La actividad turística crea trabajo para los habitantes de esta localidad”
“En esta localidad la relación entre los turistas y los habitantes locales es
buena”
“En esta localidad se preservan las costumbres y tradiciones locales”
“Los turistas respetan las costumbres y hábitos locales”
“Por el turismo hubo una mejora de las condiciones socioeconómicas de los
habitantes”
“Esos beneficios económicos se quedan en esta localidad”
160
Comparativo - Frases actitudinales sobre la actividad turística Proposiciones negativas
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
61.0%
60.1%
55.7%
51.4%
49.5%
45.8%
31.3%
29.6%
23.8%
23.4%
24.4%
27.7%
35.1%
22.8%
44.5%
39.2%
60.2%
58.2%
63.5%
66.0%
13.0%
6.8%
5.1%
6.0%
3.2%
3.3%
5.0%
11.0%
9.7%
8.8%
7.3%
7.7%
8.9%
2.4%
5.9%
2.5%
2.3%
12.9%
0.9%
4.0%
Acuerdo Desacuerdo Ni acuerdo ni desacuerdo Ns/Nc
“En época de temporada aumentan los precios de los artículos”
“Esos beneficios económicos se concentran en una parte pequeña de la población”
“La mayoría de los puestos de trabajo que genera la actividad turística son en negro”
“En época de temporada hay mayor inseguridad”
“Es mejor para la gente que vive acá desarrollar y promover otras actividades e
industrias, y no tanto la actividad turística”
“En época de temporada la disponibilidad de agua potable resulta Insuficiente”
“La actividad turística promueve situaciones sociales indeseables”
“La actividad turística ha provocado la ocupación excesiva de espacios verdes”
“La actividad turística dificulta el acceso de los residentes locales a lugares turísticos”
“Tanto los residentes como los comerciantes se aprovechan del turismo cobrando en
exceso”
161
Muy / bastante
de acuerdo
29.6%
Poco / Nada de
acuerdo
58.3%
Ns/Nc
8.9%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
3.2%
Frases actitudinales sobre la actividad turística “En época de temporada la disponibilidad de agua potable resulta Insuficiente en esta localidad”
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Muy / bastante de acuerdo
27.2%
31.7%
24.5%
33.4% 31.4% 31.4% 27.3%29.3
%52.3
%56.2
%6.0%
38.2%
45.1%
45.4%
44.2%
Poco / Nada de acuerdo
60.5%
56.4%
63.9%
54.6% 55.8% 56.5% 61.6%57.6
%33.6
%39.2
%73.1
%57.3
%51.2
%50.4
%54.2%
Ni acuerdo ni desacuerdo
2.6% 3.7% 3.8% 3.2% 2.6% 4.1% 2.0% 3.1% 2.7% 1.5% 4.0% 4.6% 2.4% 3.5% 1.7%
Ns/Nc 9.8% 8.2% 7.8% 8.7% 10.3% 8.0% 9.2%10.0
%11.4
%3.1%
16.9%
--- 1.2% 0.7% ---
162
Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística en esta localidad dificulta el acceso de los residentes locales a los lugares turísticos (playas, parques, senderos, etc.)”
Muy / bastante
de acuerdo
23.4%
Poco / Nada de
acuerdo
66.0%
Ns/Nc
7.3%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
3.3%
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Muy / bastante de acuerdo
22.7%
23.9%
24.1%
23.3% 22.7% 23.5% 23.6%23.0
%58.4
%61.5
%4.4%
22.1%
26.8%
15.6%
42.5%
Poco / Nada de acuerdo
67.1%
65.1%
66.1%
67.1% 64.9% 65.2% 67.0%66.3
%34.2
%36.2
%76.3
%71.8
%72.0
%78.7
%53.3%
Ni acuerdo ni desacuerdo
2.7% 3.7% 3.7% 3.4% 2.6% 4.9% 1.4% 2.8% 6.0% 2.3% 4.4% 5.3% --- 1.4% 4.2%
Ns/Nc 7.5% 7.2% 6.0% 6.2% 9.8% 6.4% 8.0% 7.9% 1.3% ---14.9
%0.8% 1.2% 4.3% ---
163
Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística en esta localidad ha provocado la ocupación excesiva de espacios verdes”
Muy / bastante
de acuerdo
23.8%
Poco / Nada de
acuerdo
63.5%
Ns/Nc
7.7%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
5.0%
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE
8 AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Muy / bastante de acuerdo
21.1%
26.0%
23.5%
23.5% 24.3% 23.8% 22.3%25.0
%49.7
%55.4
%8.4%
16.0%
29.3%
19.1%
35.0%
Poco / Nada de acuerdo
65.8%
61.5%
62.6%
66.4% 61.7% 63.4% 65.2%62.0
%36.9
%40.0
%71.9
%73.3
%65.9
%73.8
%53.3%
Ni acuerdo ni desacuerdo
5.0% 5.1% 7.6% 3.5% 3.9% 6.1% 4.1% 4.5%12.8
%4.6% 4.0% 8.4% 3.7% 3.5% 10.8%
Ns/Nc 8.1% 7.3% 6.3% 6.6% 10.1% 6.6% 8.4% 8.5% 0.7% ---15.7
%2.3% 1.2% 3.5% 0.8%
164
Frases actitudinales sobre la actividad turística “En época de temporada aumentan los precios de los artículos en esta localidad”
Muy / bastante
de acuerdo
55.8%
Poco / Nada de
acuerdo
35.1%
Ns/Nc
2.3%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
6.8%
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE
8 AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Muy / bastante de acuerdo
54.6%
56.6%
58.6%
53.3% 54.9% 59.5% 57.5%49.1
%71.8
%79.2
%46.2
%55.7
%40.2
%65.2
%74.2%
Poco / Nada de acuerdo
36.3%
34.2%
32.8%
37.7% 35.2% 29.7% 34.7%42.8
%18.1
%16.9
%39.8
%30.5
%57.3
%31.9
%15.8%
Ni acuerdo ni desacuerdo
6.6% 7.0% 7.5% 7.0% 6.0% 9.5% 5.4% 4.6%10.1
%2.3%
10.4%
10.7%
1.2% 1.4% 9.2%
Ns/Nc 2.6% 2.2% 1.1% 2.0% 3.9% 1.4% 2.5% 3.5% --- 1.5% 3.6% 3.1% 1.2% 1.4% 0.8%
165
Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística crea trabajo para los habitantes de esta localidad”
Muy / bastante
de acuerdo
80.2%
Poco / Nada de
acuerdo
14.5%
Ns/Nc
0.6%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
4.7%
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE
8 AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Muy / bastante de acuerdo
80.9%
79.7%
80.0%
76.3% 84.2% 83.2% 78.0%78.2
%98.0
%91.5
%68.3
%87.8
%87.8
%84.4
%92.5%
Poco / Nada de acuerdo
15.0%
14.1%
14.3%
18.0% 11.4% 10.0% 17.0%18.2
%2.0% 6.9%
23.7%
6.9% 4.9%14.9
%4.2%
Ni acuerdo ni desacuerdo
4.2% 5.2% 5.7% 4.5% 4.0% 6.3% 3.6% 3.6% --- 0.8% 7.6% 3.8% 6.1% 0.7% 2.5%
Ns/Nc --- 1.0% 0.1% 1.2% 0.5% 0.4% 1.4% 0.1% --- 0.8% 0.4% 1.5% 1.2% --- 0.8%
166
Frases actitudinales sobre la actividad turística “La mayoría de los puestos de trabajo que genera la actividad turística en esta localidad son en negro”
Muy / bastante
de acuerdo
51.3%
Poco / Nada de
acuerdo
22.8%
Ns/Nc
12.9%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
13.0%
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE
8 AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Muy / bastante de acuerdo
51.2%
51.5%
56.9%
47.9% 48.8% 55.1% 49.7%47.9
%67.1
%86.9
%36.9
%60.3
%37.8
%66.0
%46.7%
Poco / Nada de acuerdo
23.2%
22.5%
20.8%
28.1% 19.8% 20.2% 26.4%23.0
%14.8
%10.0
%30.5
%16.0
%22.0
%16.3
%28.3%
Ni acuerdo ni desacuerdo
15.2%
11.1%
12.0%
13.7% 13.3% 12.4% 13.7%13.1
%12.1
%3.1%
14.1%
9.2%25.6
%7.1% 15.8%
Ns/Nc 10.5%
14.9%
10.3%
10.4% 18.0% 12.3% 10.2%16.0
%6.0% ---
18.5%
14.5%
14.6%
10.6%
9.2%
167
Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística trae beneficios económicos en esta localidad”
Muy / bastante
de acuerdo
85.3%
Poco / Nada de
acuerdo
10.7%
Ns/Nc
1.0%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
3.0%
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE
8 AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Muy / bastante de acuerdo
88.0%
83.1%
86.1%
82.5% 87.2% 85.3% 83.4%87.0
%85.9
%96.2
%74.7
%85.5
%97.6
%93.6
%94.2%
Poco / Nada de acuerdo
8.6%12.3
%9.6% 12.5% 10.0% 10.7% 11.2%
10.2%
12.8%
3.1%18.1
%8.4% 1.2% 5.7% 4.2%
Ni acuerdo ni desacuerdo
3.0% 3.1% 4.0% 2.5% 2.6% 3.0% 3.5% 2.8% 1.3% 0.8% 6.0% 3.1% --- --- 0.8%
Ns/Nc 0.3% 1.5% 0.3% 2.5% 0.2% 1.0% 2.0% --- --- --- 1.2% 3.1% 1.2% 0.7% 0.8%
168
Frases actitudinales sobre la actividad turística “Esos beneficios económicos se quedan en esta localidad”
Muy / bastante
de acuerdo
51.2%
Poco / Nada de
acuerdo
28.2%
Ns/Nc
11.2%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
9.4%
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Muy / bastante de acuerdo
55.6%
47.5%
48.2%
50.9% 54.6% 52.2% 50.3%50.5
%45.0
%54.6
%45.8
%54.2
%61.0
%63.1
%35.0
%
Poco / Nada de acuerdo
27.6%
28.6%
31.8%
29.9% 22.7% 28.0% 33.5%23.7
%34.9
%33.1
%28.9
%21.4
%20.7
%22.7
%40.8
%
Ni acuerdo ni desacuerdo
8.1%10.5
%11.0
%10.4% 6.9% 10.2% 6.7%
10.9%
17.4%
7.7% 8.4% 9.9%13.4
%5.7%
10.0%
Ns/Nc 8.6%13.3
%9.0% 8.8% 15.9% 9.6% 9.5%
14.9%
2.7% 4.6%16.9
%14.5
%4.9% 8.5%
14.2%
169
Frases actitudinales sobre la actividad turística “Esos beneficios económicos se concentran en una parte pequeña de la población”
Muy / bastante
de acuerdo
60.9%
Poco / Nada de
acuerdo
24.4%
Ns/Nc
5.9%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
8.8%
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE
8 AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Muy / bastante de acuerdo
61.0%
60.4%
61.5%
62.2% 58.6% 62.0% 63.2%61.3
%57.7
%55.0
%61.5
%66.3
%45.0
%53.7
%60.3%
Poco / Nada de acuerdo
24.4%
27.1%
22.2%
21.9% 28.1% 23.4% 20.6%26.1
%27.9
%24.2
%31.5
%18.5
%28.2
%34.1
%27.0%
Ni acuerdo ni desacuerdo
8.8% 9.0% 8.6% 11.1% 7.7% 7.4% 10.1% 6.3% 9.3%15.4
%6.2% 8.4%
10.7%
7.3% 8.5%
Ns/Nc 5.9% 3.5% 7.8% 4.8% 5.6% 7.2% 6.1% 6.4% 5.1% 5.4% 0.8% 6.8%16.0
%4.9% 4.3%
170
Frases actitudinales sobre la actividad turística “Los turistas respetan las costumbres y hábitos locales”
Muy / bastante
de acuerdo
65.4%
Poco / Nada de
acuerdo
21.9%
Ns/Nc
4.5%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
8.2%
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Muy / bastante de acuerdo
63.7%
66.9%
58.4%
64.4% 73.8% 64.5% 64.8%67.3
%20.1
%45.4
%68.3
%62.6
%92.7
%78.7
%53.3%
Poco / Nada de acuerdo
23.6%
20.5%
26.8%
22.2% 16.3% 22.3% 21.7%21.5
%64.4
%43.8
%14.9
%21.4
%3.7%
15.6%
30.0%
Ni acuerdo ni desacuerdo
8.3% 8.0%10.2
%8.7% 5.5% 9.5% 7.9% 6.6% 5.4% 8.5%
11.6%
9.2% 1.2% 2.1% 13.3%
Ns/Nc 4.4% 4.7% 4.6% 4.6% 4.3% 3.7% 5.7% 4.6%10.1
%2.3% 5.2% 6.9% 2.4% 3.5% 3.3%
171
Frases actitudinales sobre la actividad turística “En esta localidad se preservan las costumbres y tradiciones locales”
Muy / bastante
de acuerdo
54.4%
Poco / Nada de
acuerdo
30.5%
Ns/Nc
3.5%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
11.6%
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Muy / bastante de acuerdo
52.2%
56.1%
57.5%
50.3% 55.0% 55.1% 53.5%54.2
%46.3
%40.0
%45.0
%71.8
%80.5
%79.4
%41.7%
Poco / Nada de acuerdo
33.4%
28.1%
25.9%
33.8% 32.1% 28.7% 29.9%33.4
%38.9
%51.5
%32.9
%15.3
%9.8%
17.0%
40.0%
Ni acuerdo ni desacuerdo
10.8%
12.3%
13.2%
11.3% 10.2% 13.4% 11.1% 9.7% 6.7% 5.4%18.1
%10.7
%7.3% 2.1% 15.0%
Ns/Nc 3.5% 3.5% 3.4% 4.5% 2.7% 2.8% 5.5% 2.7% 8.1% 3.1% 4.0% 2.3% 2.4% 1.4% 3.3%
172
Frases actitudinales sobre la actividad turística “En época de temporada hay mayor inseguridad en esta localidad”
Muy / bastante
de acuerdo
49.5%
Poco / Nada de
acuerdo
44.5%
Ns/Nc
0.9%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
5.1%
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Muy / bastante de acuerdo
48.6%
50.2%
51.5%
48.3% 48.5% 51.7% 49.0%47.0
%68.5
%82.3
%37.3
%42.0
%39.0
%54.6
%60.8%
Poco / Nada de acuerdo
45.8%
43.5%
42.5%
47.9% 43.4% 42.0% 44.4%47.9
%21.5
%13.8
%55.8
%47.3
%58.5
%39.7
%33.3%
Ni acuerdo ni desacuerdo
5.1% 5.0% 5.6% 2.5% 6.9% 5.6% 4.4% 5.0% 7.4% 3.8% 6.0% 8.4% 1.2% 5.0% 5.0%
Ns/Nc 0.6% 1.2% 0.4% 1.3% 1.2% 0.7% 2.2% 0.1% 2.7% --- 0.8% 2.3% 1.2% 0.7% 0.8%
173
Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística promueve situaciones sociales indeseables (drogadicción, alcoholismo, prostitución, violencia, etc.)”
Muy / bastante
de acuerdo
31.3%
Poco / Nada de
acuerdo
60.3%
Ns/Nc
2.4%Ni acuerdo ni
desacuerdo
6.0%
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE
8 AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Muy / bastante de acuerdo
28.7%
33.5%
26.8%
30.4% 37.1% 29.2% 35.4%30.5
%65.8
%60.0
%18.9
%13.0
%28.0
%30.5
%40.8%
Poco / Nada de acuerdo
64.4%
56.8%
61.9%
63.5% 55.4% 60.4% 57.0%62.8
%22.8
%30.8
%71.5
%76.3
%70.7
%60.3
%50.8%
Ni acuerdo ni desacuerdo
4.9% 6.9% 9.3% 4.0% 4.4% 7.0% 5.6% 5.1% 9.4% 8.5% 6.0% 9.2% --- 6.4% 7.5%
Ns/Nc 2.0% 2.8% 2.0% 2.1% 3.1% 3.4% 2.0% 1.6% 2.0% 0.8% 3.6% 1.5% 1.2% 2.8% 0.8%
174
Frases actitudinales sobre la actividad turística “En esta localidad la relación entre los turistas y los habitantes locales es buena”
Muy / bastante
de acuerdo
79.9%
Poco / Nada de
acuerdo
8.8%
Ns/Nc
1.6%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
9.7%
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Muy / bastante de acuerdo
79.3%
80.3%
76.2%
79.7% 84.0% 77.3% 80.2%83.0
%64.4
%77.7
%72.7
%91.6
%93.9
%95.0
%86.7%
Poco / Nada de acuerdo
10.2%
7.7%10.5
%10.3% 5.7% 9.2% 9.0% 8.3%
22.8%
16.9%
8.0% 3.1% 3.7% 2.8% 6.7%
Ni acuerdo ni desacuerdo
9.0%10.3
%11.3
%9.3% 8.5% 12.6% 8.0% 7.5%
11.4%
4.6%16.9
%5.3% 1.2% 1.4% 5.8%
Ns/Nc 1.5% 1.6% 2.0% 0.8% 1.8% 1.0% 2.7% 1.2% 1.3% 0.8% 2.4% --- 1.2% 0.7% 0.8%
175
Frases actitudinales sobre la actividad turística “Es mejor para la gente que vive acá desarrollar y promover otras actividades eindustrias y no tanto la actividad turística”
Muy / bastante
de acuerdo
45.8%
Poco / Nada de
acuerdo
39.2%
Ns/Nc
4.0%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
11.0%
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Muy / bastante de acuerdo
46.3%
45.3%
48.3%
43.5% 45.3% 45.5% 47.9%44.4
%65.8
%50.0
%41.8
%27.5
%57.3
%33.3
%58.3
%
Poco / Nada de acuerdo
40.7%
37.9%
38.9%
40.0% 38.8% 36.5% 41.5%40.7
%26.8
%41.5
%41.4
%54.2
%22.0
%55.3
%24.2
%
Ni acuerdo ni desacuerdo
10.1%
11.7%
9.5% 11.8% 11.8% 14.4% 5.9%11.0
%6.7% 6.9%
11.2%
13.7%
18.3%
6.4%14.2
%
Ns/Nc 2.8% 5.0% 3.3% 4.7% 4.1% 3.6% 4.7% 4.0% 0.7% 1.5% 5.6% 4.6% 2.4% 5.0% 3.3%
176
Frases actitudinales sobre la actividad turística “Por el turismo, hubo una mejora de las condiciones socioeconómicas de los habitantes”
Muy / bastante
de acuerdo
61.5%Poco / Nada de
acuerdo
26.4%
Ns/Nc
4.2%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
7.9%
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE
8 AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Muy / bastante de acuerdo
63.7%
59.8%
64.3%
55.1% 64.8% 62.6% 54.7%66.2
%70.5
%59.2
%53.8
%55.7
%79.3
%64.5
%77.5%
Poco / Nada de acuerdo
26.3%
26.5%
23.1%
32.4% 24.3% 24.0% 33.6%23.3
%17.4
%31.5
%32.1
%14.5
%17.1
%23.4
%14.2%
Ni acuerdo ni desacuerdo
6.0% 9.3% 8.3% 8.9% 6.4% 9.5% 6.5% 6.9%11.4
%6.9% 8.8%
16.0%
1.2% 8.5% 6.7%
Ns/Nc 3.9% 4.4% 4.3% 3.6% 4.6% 4.0% 5.2% 3.5% 0.7% 2.3% 5.2%13.7
%2.4% 3.5% 1.7%
177
Frases actitudinales sobre la actividad turística “Tanto los residentes como los comerciantes de esta localidad se aprovechan del turismo cobrando en exceso por productos y servicios que les ofrecen”
Muy / bastante
de acuerdo
60.1% Poco / Nada de
acuerdo
27.7%
Ns/Nc
2.5%
Ni acuerdo ni
desacuerdo
9.7%
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Muy / bastante de acuerdo
57.7%
62.1%
61.7%
55.5% 62.9% 65.4% 57.8%55.2
%77.2
%73.1
%55.4
%62.6
%47.6
%61.0
%75.0
%
Poco / Nada de acuerdo
31.4%
24.8%
23.3%
33.7% 26.7% 21.2% 31.6%32.9
%14.1
%17.7
%27.7
%25.2
%46.3
%29.8
%19.2
%
Ni acuerdo ni desacuerdo
9.1%10.1
%13.2
%8.3% 7.2% 10.9% 8.5% 9.1% 8.7% 8.5%
12.9%
9.9% 4.9% 7.1% 4.2%
Ns/Nc 1.8% 3.0% 1.8% 2.4% 3.2% 2.5% 2.0% 2.9% --- 0.8% 4.0% 2.3% 1.2% 2.1% 1.7%
178
g) Actividad económica
179
La actividad económica: ventas, personal e inversión
En este sentido, sólo algo menos del 20% de los
entrevistados afirmó que las ventas crecieron. Lo
interesante es que al preguntar las razones de este
crecimiento la razón mayoritaria fue “Mayor actividad
turística”. Por lo tanto, vemos como se reafirma la
asociación previamente señalada: turismo-desarrollo
económico.
En comparación con el pasado 2007 la facturación de los
comerciantes como la cantidad de personal mayoritariamente se
mantuvo igual, según su propia percepción:
• Para el 52.4% las ventas se mantuvieron igual, y
• Para el 81.2% el personal se mantuvo igual.
Comerciantes
180
La actividad económica: ventas, personal e inversión
A su vez, esta inversión proviene principalmente del ámbito ámbito
locallocal, con cerca del 33% de las menciones, seguido por la
provincia (25.9%) y luego por la Nación (22.1%).
Con respecto a la inversión turística, los comerciantes opinan que
existe un nivel de inversión medio (42.1%), fundamentalmente
para las regiones de Buenos Aires y Centro.
Por su parte, el nivel alto de inversión (20.1%) se registra
particularmente en la región Patagónica, donde el porcentaje
asciende al 34.2%.
El bajo nivel de inversión, que los comerciantes consultados
identifican cercano al 30%, se consolida para la región del Litoral
(39.0%).
Comerciantes
181
Ventas o facturación durante el último año
Se incrementó
19.4%Se mantuvo
igual
52.4%
Ns/Nc
3.2%
Disminuyó
25.0%
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Se incrementó
22.8%
16.6%
25.0%
18.1% 14.7% 20.2% 20.9%17.0
%22.8
%22.3
%14.1
%26.7
%18.3
%26.2
%38.3
%
Se mantuvo igual
52.3%
52.6%
50.1%
54.7% 52.8% 50.6% 54.0%53.6
%51.0
%57.7
%50.2
%43.5
%59.8
%53.9
%40.8
%
Disminuyó 22.5%
27.0%
20.7%
24.5% 29.9% 25.0% 21.6%27.8
%22.8
%18.5
%31.7
%26.7
%20.7
%17.7
%10.8
%
Ns/Nc 2.4% 3.8% 4.2% 2.7% 2.5% 4.2% 3.5% 1.6% 3.4% 1.5% 4.0% 3.1% 1.2% 2.1%10.0
%
5.0%
7.1%
34.7%
5.4%
4.5%
43.3%Mayor actividad turística
Mayor demanda local
Aumento de precios
Mayor disponibilidad económicade la gente
Otros
Ns/Nc
¿Y a qué cree que se debe ese incremento?
182
Cantidad de personal en el comercio durante el último año
Se incrementó
8.3%Se mantuvo
igual
81.2%
Ns/Nc
2.0%
Disminuyó
8.5%
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Se incrementó
9.4% 7.4%13.4
%6.1% 4.9% 9.1% 9.4% 6.2% 6.7%
13.1%
6.0%12.2
%2.4%
13.5%
19.2%
Se mantuvo igual
81.2%
81.2%
76.9%
80.8% 86.0% 81.0% 75.1%86.8
%82.6
%76.2
%82.7
%73.3
%89.0
%78.0
%70.8
%
Disminuyó 7.6% 9.2% 8.5% 9.0% 8.1% 6.7% 13.8% 6.2% 8.7% 9.2% 8.8%10.7
%7.3% 7.1% 7.5%
Ns/Nc 1.9% 2.2% 1.2% 4.2% 0.9% 3.2% 1.8% 0.7% 2.0% 1.5% 2.4% 3.8% 1.2% 1.4% 2.5%
183
Nivel de inversión destinada al turismo en su localidad
Muy alto / alto
20.1%
Bajo / Muy
bajo
32.5%
Ns/Nc
5.4%
Medio
42.1%
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Muy alto / alto
21.1%
19.2%
23.2%
15.9% 20.7% 24.9% 15.5%17.7
%22.1
%16.2
%17.7
%18.3
%24.4
%24.1
%34.2
%
Bajo / Muy bajo
34.5%
30.9%
27.5%
36.7% 33.8% 28.0% 38.2%33.5
%24.8
%30.8
%33.7
%33.6
%39.0
%32.6
%12.5
%
Medio 40.3%
43.5%
45.0%
42.1% 38.9% 41.0% 41.2%44.1
%49.0
%51.5
%41.4
%35.1
%36.6
%38.3
%40.8
%
Ns/Nc 4.1% 6.4% 4.4% 5.2% 6.5% 6.1% 5.1% 4.7% 4.0% 1.5% 7.2%13.0
%--- 5.0%
12.5%
184
Procedencia de la inversión
12.9%
25.9%
22.1%
12.7%
33.4%Local
Provincial
Nacional
Internacional
Ns/Nc
Base: 1001 casos (Total entrevistados) Respuestas múltiples
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Local 36.8%
30.6%
34.1%
37.5% 28.6% 33.0% 33.2%33.9
%47.7
%50.0
%29.7
%26.7
%34.1
%23.4
%20.0
%
Provincial 26.6%
25.3%
23.3%
28.3% 26.4% 23.5% 26.8%28.3
%20.1
%38.5
%14.9
%23.7
%35.4
%47.5
%18.3
%
Nacional 21.1%
22.9%
26.3%
18.9% 20.7% 25.7% 22.0%17.4
%30.9
%10.8
%25.7
%21.4
%19.5
%22.0
%21.7
%
Internacional
13.4%
12.2%
6.6% 12.1% 19.8% 9.7% 13.3%16.2
%8.7% 1.5%
17.7%
6.1%22.0
%2.8%
10.0%
Ns/Nc 9.6%15.7
%12.1
%12.9% 13.8% 13.3% 12.3%
13.0%
10.1%
4.6%17.3
%23.7
%4.9% 7.1%
33.3%
185
Nivel de inversión destinada al turismo en su localidad segúnProcedencia de la inversión
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
TotalLOCA
LPROVINCI
ALNACION
ALINTERNACIO
NALNs/Nc
Muy alto / alto
20.1%17.4
%23.9% 24.2% 28.3% 9.7%
Bajo / muy bajo
32.5%34.5
%37.8% 30.5% 25.2%
28.1%
Medio 42.1%45.4
%37.9% 42.7% 42.8%
36.2%
Ns/Nc 5.4% 2.7% 0.4% 2.5% 3.7%26.0
%
186
Evaluación de los precios en relación con la calidad de los servicios que recibenlos turistas
Muy caros /
caros
40.8%
Baratos / Muy
baratos
21.0%
Ns/Nc
1.9%
Normales
36.3%
Base: 1001 casos (Total entrevistados)
SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA
ACTIVIDADREGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Muy caros / caros
35.8%
44.9%
44.0%
43.1% 35.2% 42.9% 42.4%36.6
%72.5
%64.6
%22.9
%45.0
%40.2
%49.6
%70.0%
Baratos / Muy baratos
24.1%
18.4%
18.2%
17.0% 27.6% 19.3% 20.8%23.2
%3.4% 1.5%
39.8%
8.4%14.6
%2.1% 5.0%
Normales 38.4%
34.6%
37.2%
39.0% 32.8% 37.0% 32.8%38.6
%24.2
%33.1
%34.5
%43.5
%43.9
%46.1
%25.0%
Ns/Nc 1.6% 2.2% 0.5% 0.9% 4.4% 0.7% 4.0% 1.6% --- 0.8% 2.8% 3.1% 1.2% 2.1% ---
Los comerciantes son bastante
(auto)críticos con la relación
precio-calidad. Esto es, 4 de cada
10 piensan que los precios son
caros o muy caros en relación a
la calidad de los servicios que
brindan. Estas cifras se elevan
considerablemente para las
regiones de Buenos Aires y
Patagonia, donde la proporción
se eleva a 7 de cada 10.
187
h) Aspectos a mejorar
188
Aspectos a mejorar
A la hora de señalar lo que debería hacerse para mejorar el
turismo, los comerciantes apuntan principalmente, en un primer
grupo, al “Mantenimiento de atractivos turísticos y obras
públicas”, y luego a darle una “Mayor publicidad” a los destinos
turísticos.
En un segundo plano, se destacan cuestiones vinculadas con:
• La seguridad,
• La calidad y variedad de los servicios turísticos, y
• La atención al turista.
Comerciantes
189
Aspectos a mejorar
Se deben mejorar la “Calidad y variedad de los servicios
turísticos” y “Los precios”.Buenos Aires:Buenos Aires:
Debería mejorarse “El mantenimiento de atractivos
turísticos y las obras públicas”.Centro:Centro:
“La seguridad” aparece como la principal cuestión a
mejorar.CABA:CABA:
Se le debe dar una “Mayor publicidad” y mejorar “La
calidad y variedad de los servicios turísticos”.Cuyo:Cuyo:
Si efectuamos un análisis por región en base a los aspectos a mejorar,
podemos afirmar que para...
Comerciantes
190
Aspectos a mejorar
Deberían mejorarse “El mantenimiento de atractivos
turísticos y obras públicas”, “La calidad y variedad de los
servicios turísticos”, y “Las actividades culturales”.
Litoral:Litoral:
Se le deben dar una “Mayor publicidad” y una “Mayor
capacitación a los agentes turísticos”.Norte:Norte:
Surge la crítica a “Los precios” y a “Las condiciones de
transporte e infraestructura vial”. Patagonia:Patagonia:
Comerciantes
191
Aspectos para mejorar el turismo en su localidad
10.1%
7.7%
7.6%
7.6%
7.2%
7.0%
1.1%
6.6%
23.9%
15.6%
13.8%
30.7%Mantenimiento atractivos turísticos y obras públicas
Mayor publicidad
Seguridad
Calidad y variedad de los servicios turísticos
Atención al turista
Actividades culturales
Condiciones de transporte e infraestructura vial
Precios accesibles
Mayor capacitación a los agentes turísticos
Otros
Ninguno
Ns/Nc
Base: 1001 casos (Total entrevistados) Respuestas múltiples
192
Aspectos para mejorar el turismo en su localidadAperturas por universos objetivos
SEXO EDAD ANIGÜEDAD REGIÓN
MASC.
FEM.HASTA
30 AÑOS
ENTRE 31 Y 45
AÑOS
46 Y MÁS
HASTA 3
AÑOS
DE 3 A 8
AÑOS
MÁS DE 8
AÑOS
BUENOS
AIRES
CENTRO
CABA CUYOLITORA
LNORT
EPATA
GONIA
Mantenimiento atractivos turísticos y obras públicas
31.5%
30.1%
30.5%
31.7% 29.9% 31.3% 29.0%31.5
%26.2
%47.7
%25.7
%17.6
%36.6
%29.1
%28.3
%
Mayor publicidad 25.9%
22.3%
26.1%
24.7% 20.9% 22.3% 21.6%28.1
%14.8
%16.9
%25.7
%35.1
%22.0
%31.2
%18.3
%
Seguridad 19.2%
12.7%
19.3%
11.2% 15.9% 18.9% 13.2%13.5
%14.8
%8.5%
25.7%
14.5%
3.7% 7.1% ---
Calidad y variedad de los servicios turísticos
13.1%
14.3%
12.0%
11.5% 17.8% 10.7% 17.6%14.3
%18.8
%20.0
%9.2%
17.6%
19.5%
11.3%
13.3%
Atención al turista 7.4%12.4
%8.2% 10.1% 12.2% 9.3% 13.0% 8.8%
10.1%
12.3%
12.0%
5.3% 6.1% 6.4%11.7
%
Actividades culturales
7.0% 8.2%10.7
%7.0% 5.1% 8.7% 7.1% 6.7% 6.7% 6.9% 7.2% 6.9%
12.2%
6.4% 5.0%
Condiciones de transporte e infraestructura vial
7.1% 8.0% 7.5% 6.6% 8.5% 7.7% 8.5% 6.6% 8.7% 8.5% 7.6% 5.3% 3.7% 9.2%14.2
%
Precios accesibles 5.7% 9.1% 5.6% 9.9% 7.5% 7.1% 7.8% 7.9%22.1
%4.6% 8.0% 8.4% 4.9% 2.8%
11.7%
Mayor capacitación a los agentes turísticos
6.4% 7.8% 6.3% 8.3% 7.1% 8.9% 5.0% 6.8% 5.4% 8.5% 4.8% 8.4% 9.8%11.3
%9.2%
Otros 5.7% 8.1% 6.7% 8.6% 5.8% 6.1% 6.6% 8.6% 3.4% 6.2% 6.8% 8.4% 9.8% 9.2% 0.8%
Ninguno 1.1% 1.2% 1.2% 0.7% 1.5% 0.4% 1.2% 2.0% --- 1.5% 0.8% 0.8% --- 4.3% 0.8%
Ns/Nc 5.4% 7.7% 8.3% 6.7% 4.8% 8.0% 7.8% 3.9% 6.7% 1.5% 9.2% 3.1% 3.7% 6.4%13.3
%
Base: 1001 casos (Total entrevistados) Respuestas múltiples
193
Julio de 2008
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