Daniel Peiretti Líder de Desarrollo de Negocios Avaya Américas International
©2012 Avaya Inc. All rights reserved.
#AvayaPCD
Condiciones Económicas
“Consumerizacion”
Ritmos de Trabajo
LAS MEGA TENDENCIAS
ACTUALES EN LAS EMPRESAS
Proliferación de dispositivos y aplicaciones
Independencia de la ubicación
Balance entre costo y crecimiento
Una arquitectura de red de calidad de nube, diseñada
específicamente para aplicaciones en tiempo real.
Networking
Líder en Ventas (20% Share) con mas de 30M+ usuarios
globales
Small & Medium Enterprise
Titulares del 2011
Unified Communications
Continuo reconocimiento de Avaya Aura® y Avaya Flare®
Contact Center
La Industria Aplaude la Competitividad del CC Stack
Leadership
Contexto Persistente
Líneas de Avaya Aura® 6.x
3M
Amplia disponibilidad de SIP; provista por mas del 67% de los carriers globales
14M De líneas instaladas. Los clientes Nortel pueden actualizar económica y fácilmente
Source: Dell’Oro Worldwide Shipments 4Q2010
25% Menos consumo que otros fabricantes.
Source: Miercom 2011 / Tolly 2011
La colaboración de Avaya impulsa resultados de negocios
Experiencia de Usuario
Servicios Centrales
Data
Procesos de Negocios y Sociales
Contact Center
Soluciones punta-a-punta enfocadas en el cliente Nuevas en 2012!
Mobile Collaboration
Network Simplification
Video Collaboration
Enhanced Customer Experience
Context Driven Enterprise
Adopción de Colaboración Cada cliente tiene su propio camino incremental
Transformación del Negocio • Incorporar el trabajo de asignación y
gestión de flujo de trabajo
• Integrar las comunicaciones en las aplicaciones empresariales
• Colaboración entre empresas
• Medir, analizar, optimizar
Consolidación Menor TCO
Reducir costos de comunicación
Consolidar las aplicaciones
Evolucionar la arquitectura
Enfoque en Aplicaciones Simplificar y personalizar la experiencia
del cliente y del usuario
Implementar de forma rápida servicios de movilidad, de UC , de vídeo-conferencias – para los usuarios correctos
Generar productividad de grupos a través de vídeo
Activar centros de contacto multi-modales, redes sociales
Proveer al cliente mas herramientas de autoservicio (voz, web, video, redes sociales)
Hard $ Soft $
Bus. Impact
Hard $ Soft $
Bus. Impact Hard $ Soft $
Bus. Impact
Ejemplo de Estrategia de Venta
Colaboración Video/Móvil y Simplificación de Redes
1 Implementar Avaya Aura® para bajar el TCO significativamente − Foco en escalabilidad y confiabilidad. − Mejorar el TCO a través de la centralización e
integración. − Establecer una base de colaboración a través de una
solución probada y de bajo costo.
2 Establecer un puente con las inversiones existentes − Integración con los ambientes de otros fabricantes. − Eliminar la necesidad de los clientes de las
aplicaciones de los competidores. − Agregar conferencia integrada de audio, video y web
con manejo de ancho de banda.
3 Diferenciarse con Avaya Flare® Experience − Una experiencia real de colaboración unificada. − Múltiples opciones de tabletas, PC, móviles.
Avaya B5800 Branch Gateway Simplificando las sucursales
Gestión Centralizada
(SMGR)
Sucursal Distribuida
Avaya B5800 Branch Gateway
Digital, IP, Analógico, y
móviles
PSTN
SIP SP
Aplicaciones Centralizadas Contact Center Modular Messaging Meeting Exchange Voice Portal
Avaya B5800 Branch Gateway
Actualización de Firmware a los teléfonos SIP
PSTN
SIP SP
PSTN
SIP SP
Migración con protección de
la inversión Digital, IP, Analógico
Sucursal Centralizada con capacidad de sobrevivencia
SIP SIP
Applicaciones Distribuidas Messaging conferencing Voice Mail
Troncales Centralizados
Avaya Aura® Conferencing
Avaya Aura® Conferencing 7.0 – Propuesta de Valor
Unificada Audio, HD Video y
colaboración multipunto unificado sobre infraestructura común y con manejo de ancho
de banda dinámico.
Distribuida
Distribución de los Media Servers para optimizar el uso de ancho de banda en la WAN y redundancia.
Escalable
Escala a miles de puertos de video HD con un costo incremental mínimo.
Avaya Flare™
Habilita la implementación de Avaya Flare™ Experience en toda la empresa
Innovadora
• Arquitectura de software – no necesita MCU para video conferencia
• Estándares abiertos
Bajo TCO
• Gestión simplificada • Bajo costo de adquisición. • Bajo costo de actualización
Avaya Aura® for Midsize Enterprise (ME) Un paquete que contiene todas las funcionalidades
Avaya Aura® Conferencing
Avaya Aura® Messaging
Avaya Aura®
Contact Center
Avaya Flare™
Mobility (IM, Presence)
3rd Party Applications Avaya Video
Solución Avaya Aura® para las Empresas Medianas.
Una forma fácil de implementar una plataforma de UC&C virtualizada para
Empresas Medianas.
Alta disponibilidad – Todas las aplicaciones están disponibles
en caso de “rainy day” 1HFY12
Soporta nuevas aplicaciones (AAC7) y escalabilidad
2HFY12
Las mejoras en la gestión e instalación lo hacen
“simplemente brillante” FY13
Extendiendo la Experiencia Avaya Flare™
Avaya Desktop Video Device (ADVD)
• Mejora en la performance y estabilidad
Avaya Flare™ Communicator • Requiere Avaya Aura® 6.x o mejor
• Solo requiere Software
Avaya Flare™ Experience
• Requiere Avaya Aura® 6.2 o mejor
• Soporta Avaya Aura® Conferencing 7.x:
– Audio conferencing :
– Web collaboration
– Video conferencing:
• Integración con el desktop de Microsoft
Avaya Flare® Communicator para iPad
Avaya Flare® Communicator para iPad
Cliente SIP Multi-Linea
Presencia de Voz y IM
Mensajería Instantánea (IM)
Agregación de lista de contactos
Historia de llamadas y IM
VoIP sobre Wi-Fi & 3G
Conexión al email desde el “foco”
La aplicación se baja gratis a través de iTunes Store. La licencia se compra vía
Avaya y sus socios de negocio.
Avaya one-X® Mobile SIP para Apple iOS
Un Soft Phone SIP
iPads , iPods, iPhones pueden usarse como teléfonos de la empresa
Provee además:
Integración con el directorio corporativo
Soporta los botones de funcionalidades del CM
Requerimientos:
iPhone Operating System (iOS) 4
Avaya CM 5.2 / SES 5.2 o Avaya CM 6.0 / Session Manager 6.0
Avaya Aura® Video Conferencing Systems (AVCS)
1010 1020 1030
1050 1040
ADVD One-X Comm
Desktop Video Small Room Video Small Room Video
Mid-Large Room Video Mid-Large Room Video
Contextual collaboration Webcam soft client
“"AVCS ofrece mejoras no solo para los clientes que desean aprovechar sistemas antiguos de vídeo, sino también comenzar a recorrer el camino hacia una
comunicación integrada unificada y de colaboración basado en Avaya Aura ®"
Avaya One Touch Video
Avaya One Touch Video Servicio al cliente “A Través del Mostrador” utilizando video
Cliente Inicia el pedido
AutoServicio
Alineado a cumplir con los objetivos de
negocios.
Extiende el servicio a la sucursal y a la casa.
Video Autoayuda, tratamiento de espera,
colaboración bidireccional
Videoconferencia Bidireccional
El Agente comparte: Video Documentos Paginas Web
Desde SBC a Router SIP seguro
con capacidades multimedia
integradas.
Session Border Controller y Seguridad SIP Avaya Adquiere Sipera
Conferencing
Enterprise
WAN
Enterprise
Partner
Remote/Mobile
Workers Carrier
PSTN
Contact
Center
Session
Manager
Messaging
Enterprise
SBC
Ampliamente Escalable con Excelente TCO − Modular, software portable: de SME a Enterprise − Soporta alta disponibilidad para señalización activa y
multimedia. − Reducción de hasta 50% en TCO comparado con
otras alternativas.
Capacidades de Seguridad SIP. − Trabajador remoto seguro / Agente CC con acceso
sin VPN. − Intercepción legal. − Protección contra fraude
Flexible y Simple de Usar − Estándares Abiertos − Multi-vendor - soporta Cisco and MSFT − Gestionador de elementos grafico e intuitivo.
Communications
Plataforma de Software para la Integración entre Comunicaciones en
Tiempo Real y Aplicaciones (CEA) y con flujos de trabajo (CEBP)
Aplicaciones de productividad
Avaya ACE™
Business & Social Media
¿Qué hay de nuevo en Avaya ACE™ 3.0? Integración entre Avaya ACE™ 3.0 y Microsoft Lync
Mantiene la experiencia del usuario • Click-to-call, presencia de telefonía, modo teléfono o
computador, manejo de múltiple llamadas, mid-call features
• Pasar de un IM hacia una llamada telefónica usando Avaya
• Lync sign-in, simple de instalar
Integración del cliente de la aplicación • No se necesitan licencias ni dispositivos Lync
• Standard Microsoft APIs
Soporte Multiplataforma • On-premise & Office365 como opciones
• Avaya Aura® CM (teléfono, computador), CS 1000, CS 2100, Cisco UCM (Teléfono)
Se extiende al stack de Microsoft • Click-to-call desde Dynamics CRM, Outlook,
Documentos Office, Internet Explorer, etc.
Plataforma CEBP para innovación
Atención al Cliente Extendida
Jay Roberts
The expensive new Onyx guitar that I bought at Midwest just last
week is already warped!
May 6 at 10:32am Like Comment
Midwest Hey Jay, we’re sorry we hit a low note with you. We’d like to
help, please click http://bit.ly/iMRgWZ to connect with us
live. Thank you!
May 6 at 10:33am 2 people
Solución de CC para la Mediana Empresa. AACC-M Como Ganarle a Cisco en el Mercado de Mediana Empresa con AACC
Servicios de Implementación
In/Outbound Voice Agent
Preview/ Progressive
Compliance Call Recording
Standard Voice
Advanced Plus:
Experience Portal
Premier Voice+Multimedia
+Full IVR
Standard Plus:
Web Chat
Instant Messaging
Advanced Voice+Multimedia
400 Agentes, Cualquier Combinación Licencia de Upgrade hasta 30K Agentes Enterprise
Forklift upgrade beyond
400 agents
400 Agents Multi-media limitations
No single blended queue
No multi-media reporting
Simple de ordenar – 3 Códigos de Materiales
Solución de Colaboración Video/Móvil para PyMes
*The Tolly Group
Arquitectura y TCO:
Hasta un to 24% en ahorros
comparado con otros proveedores.
Movilidad:
Avaya one-X Mobile® para Symbian,
Windows Mobile, IPhone
Conferencia y Colaboración:
Audio-conferecia de 128 puertos
Video HD Video y compartir
contenido
Escalabilidad hasta 1000
usuarios y gestión a través de
la web.
Avaya Flare® Communicator
Avaya one-X® mobile para
Android, iPhone
Federación de Mensajería Instantánea
Control de Conferencia para Android y
iPhone
Configuración Mínima Para Crecer Hasta 1000
8 Boxes
4 Boxes
1 Box
Advanced Edition (UC with Call Center)
Preferred Edition (UC with Preferred Mobility)
Essential Edition (IP Telephony/Essential Mobility)
Basic Edition (Basic telephony)
• Key System • Single site only • Digital/Analog
phones only • Auto-attendant
Ediciones de Avaya IP Office R.8 Pensado en las necesidades de los clientes PyMes.
VOICE, DATA ,VIDEO, AND DEVICES
Communications Server Multi Media Endpoints Multi-site Options Data
• IP PBX functionality • Up to 40 (single
level) Auto attendant
• Voicemail to email
• Full “Meet me” audio conferencing with user passwords
• Unlimited multi-level auto attendant
• Scalable, resilient voicemail
• No limit on VPN phones/system
• Call recording
Adds to previous:
• Basic call control on mobile devices
• 128 party ad hoc only audio conferencing
• Up to 2 VPN phones/system
Adds to previous:
Adds to previous:
• Track, measure customer service
• Password protected call recording with search, replay, archiving
• Alarm notifications • Detailed actionable
reports • IVR • Text To Speech • Visual Basic Scripting
• Ability to add user solutions – Desktop on mobile device, HD video conferencing, IM/presence, calendar mining, Outlook & Salesforce integration
N/A: User solution, multi-site options Options: Receptionist, Multi-site Adds Options: Power User, Office Worker Adds Options: Agent, Supervisor
• 64 party ad hoc only audio conferencing
Modulo CPU Integrado para IP Office*
— Modulo basado en Linux
— Soporta las aplicaciones de productividad de los usuarios.
— Utiliza un solo slot del chasis IP500
Solución “One touch”
— Menor costo de instalación, mantenimiento y ningún costo de servidores externos.
— Ninguna necesidad de licencias y actualizaciones de Microsoft o Linux.
— Simple de Instalar – Menos de 30 mins vs. 2 horas para instalar un servidor Windows.
Modulo de Comunicaciones Unificadas - Avaya C110 Elimina la necesidad de un servidor externo, simplifica y acelera la implementación de UC
< 30 Minutos de Instalación
* Module will GA early 2012
Experiencia de Colaboración Móvil Avaya en Android -- Interfaz Simple con un Conjunto de Funcionalidades de UC.
one-X® Portal for IP Office Mejora la personalización y aumenta la experiencia del usuario
Comparte estado de presencia con contactos en GoogleTalk
Integración fácil con gadgets de terceros (ej: iGoogle)
Pasar de IM a conversación telefónica
Conexión con Agenda en Exchange
Voicemail Visual
Fácil de instalar – no se requieren servidores adicionales Intuitivo para usar Aumenta las oportunidades con PyMes que utilizan
Microsoft. Incluido en los usuarios Office Worker, Tele-worker y
Power User
Comparte la presencia con los contactos de
GoogleTalk
Click to call o conferencia
Conexión con Agenda
IP Office Plug-in para Microsoft® Outlook Nativo, Sin servidor y conectado con GoogleTalk!
* Leverages existing one-X portal server.
IP Office Plug-in para Salesforce.com
Iniciar y recibir llamadas
Poner llamadas en espera
Transferencia de llamadas
“Out of the box” integration with IP Office – Simple plug-in* appears in side bar of every SFDC page
– Enable your customers to personalize their service
– Instant access to customer information
– Included with Office Worker, Teleworker and Power User
Ventana para llamadas entrantes
* Leverages existing one-X portal server.
Plug-n-Play Provisioning Use Case “En que conectan sus clientes estos dispositivos y aplicaciones?”
“Están sus clientes preparados para nuevo ambiente inalámbrico?”
BYOD (Bring Your Own Device) - Desafíos
Capacidad de Red ¿Puedo manejar múltiples
dispositivos por usuario y con aplicaciones de gran ancho de
banda?
Políticas de IT ¿Quién recibe qué? ¿Para
hacer qué? ¿Para ir a dónde?
Calidad de Servicio ¿Como puedo asegurar que las
aplicaciones criticas tengan prioridad?
Seguridad ¿Cómo lo hago?
Las Respuestas…. Solución BYOD de Avaya
Escalable Red Inalámbrica con
capacidad de crecimiento
Basado en Identidad Acceso a la red
Optimización Para aplicaciones de tiempo
real y de colaboración.
Seguridad Seguridad de red y de
dispositivo
Ethernet Switching
Co
re
Stac
kab
le
Access
Mo
du
lar
ERS 5000
ERS 4000
ERS 2500
ERS 8300
ERS 8800/8600
VSP 9000
VSP 7000
Discrete Wireless
Appliance
Access Points
WC 8180
8120 AP
8120-E AP
Virtualized Wireless
Appliance
WC 8180-16L
Targeted at branch offices and SMEs
Access converged branch router
Targeted at branch offices, enterprises and service
providers
Midrange converged branch router
AG 2330
Survivable SIP branch gateway
SR 4134
SR 2330
SR 3120
SR 1000 Series
Wireless Networking Unified Branch
ERS 3500
And More is Coming… Major Deliverables
ERS 4800 POE+ / SFP+
VSP 9000 Lossless Ethernet
Data center Auto provisioning with COM / VPS
VSP 7000 Fabric Interconnect
WLAN Outdoor AP and Antenna
ERS 3500 for low cost SME
VSP 9000 SPBM support
VM mobility & integration with VPS
VSP 7000 SPBM support
FY Q2 2012 FY Q1 2012 FY Q3 2012 FY Q4 2012
WLAN Split plane architecture
Buena Combinación con IP Office!
Aplicación Móvil – Lo último en la palma de su mano
Leticia Gammill BDM – Networking
Americas International
Juan P. Cheret BDM – SMEC
Americas International
Dennis Mullert BDM – CC
Americas International
Rafael Chavez BDM – UC
Americas International
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