8/15/2019 Actos de habla y cortesía verbal
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Universidad Central de Venezuela
Facultad de Humanidades y Educación
Escuela de Letras
La cortesía verbal
Bachiller: Andrea ubois
Actos de habla y cortesía verbal
!omando como base la teoría de los actos de habla elaborada "or #earle$ Haver%ate
distin&ue dos ti"os de actos de habla en relación a la cortesía verbal: actos corteses y
actos no corteses' Es im"ortante resaltar (ue la cate&oría )no cort*s+ no si&ni,ica
necesariamente un acto descort*s$ sino uno en el (ue el interlocutor no se vea
bene,iciado' -.s adelante ahondaremos en estas distinciones'
Actos de habla corteses: Estos actos se caracterizan "or(ue tienen la ,inalidad de
bene,iciar al interlocutor' Los "rinci"ales re"resentantes de esta cate&oría son los actos
e/"resivos y los actos comisitos'
-Actos expresivos: este ti"o de actos busca e/"resar un estado "sicoló&ico del hablante
(ue ata0e al interlocutor o al mismo hablante' En la de,inición ori&inal de #earle el
contenido "ro"osicional de estos actos e/"resa al&o (ue se le atribuye al hablante o al
oyente$ sin embar&o$ no "arece haber nin&1n acto (ue denote una "ro"iedad (ue se
"ueda atribuir solo al hablante' Una de,inición m.s com"leta debería establecer (ue
estos actos e/"resan un estado "sicoló&ico im"ortante "ara el interlocutor' Los actos
e/"resivos m.s ,recuentes son el saludo$ el cum"lido$ el a&radecimiento y la discul"a'
2El saludo: considerado como uno de los actos e/"resivos m.s culturalmente
universales$ su estructura ,ormal se basa en ,órmulas rutinarias y conocidas "or todos$
"or lo (ue su realización no sirve "ara transmitir in,ormación "ro"osicional' Haver%ate
distin&ue tres ,unciones "rinci"ales del saludo:
32 #irve "ara abrir el canal comunicativo$ es decir$ indicar al otro (ue se desea iniciar un
intercambio verbal' Un e4em"lo "rototí"ico es el Hola, ¿cómo estás?
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52 Evitar (ue se "roduzca tensión social "rovocada cuando dos "ersonas se encuentran
en una situación sin cruzar "alabra$ como cuando entramos a un ascensor y damos los
buenos días'
62 #irve "ara establecer o con,irmar una relación interaccional$ es decir$ saludamos a
una "ersona de"endiendo de nuestro &rado social o la intimidad y el a,ecto (ue le
ten&amos' 7or e4em"lo$ en Venezuela$ a nuestros ,amiliares mayores les "edimos la
bendición$ mientras (ue a un com"a0ero de clases "odemos saludarlo con un Qué hay.
2El cum"lido: #u ob4etivo es crear o mantener un ambiente de amabilidad$ e/"resar
a"recio y ,acilitar la colaboración entre interlocutores' #u uso es muy com1n en
situaciones donde la ima&en ne&ativa del otro se vea a,ectada$ "ues ayuda a reducir el
"eso del acto e/hortativo' #e ,orma ba4o la estructura b.sica del )me &usta 8+ o )8
tiene buen as"ecto+ 9siendo 8 variedad de cosas y "uede mani,estarse directa o
indirectamente: )(u* bien se te ve el cabello así+ 9directo o )"or tu vestido se ve (ue
vas a un evento es"ecial+ 9indirecto' #e distin&uen tres reacciones "re,eridas:
32 Ace"tar el cum"lido y reducir el elo&io$ demostrando humildad'
52 Ace"tar el cum"lido "ero atribuy*ndole el elo&io a al&uien m.s'
62 evolver el cum"lido y restablecer el )balance+ de la situación'
2El a&radecimiento: la realización de este acto esta determinada "or una acción "revia
e,ectuada "or el interlocutor en bene,icio del hablante' El ob4etivo del hablante es dar
las &racias "or la acción realizada "or el interlocutor y así restablecer el e(uilibrio de la
relación coste2bene,icio entre hablante y oyente' Las ,órmulas de a&radecimiento$ como
todos los otros actos corteses$ "ueden variar de cultura a cultura$ sin embar&o son
"articularmente im"ortantes en "aíses con estructuras verbales muy corteses$ ya (ue
demuestran a"recio "or las acciones de al&uien m.s' E4em"los de estas locuciones son
&racias$ se lo a&radezco$ mil &racias; en res"uesta a esto se suele decir no hay de (u*$ ni
lo mencione$ a su orden<
2La discul"a: el ob4eto de este acto es dar a conocer al interlocutor (ue se ha in,rin&ido
al&una norma social y (ue el hablante se cree res"onsable de haberle causado al&1n
inconveniente al interlocutor' La cortesía e/"resada a(uí es de ti"o "ositivo$ "ues se
re,uerza la ima&en "ositiva del interlocutor' La reacción (ue se intenta "rovocar es el
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"erdón a la ,alta cometida' Lan&e$ sirvi*ndose de t*rminos latinos$ distin&ue cuatro
cate&orías acerca de las causas del da0o in,li&ido:
32 Error: si la ,alta ,ue cometida "or i&norancia o e(uivocación'
52 Casus: si lo cometido ,ue un accidente de causa mayor'
62 =ecessitas: si un deber moral obli&ó a al&uien a in,li&ir da0o a otro'
>2 ?blivio: debido a un olvido'
Actos comisivos: el ob4eto elocutivo de estos actos es e/"resar la intención del hablante
de realizar una acción descrita en bene,icio del interlocutor' Estos actos denotan una
situación ,utura 9a di,erencia de los e/"resivos' La "romesa y la invitación son
cate&orías "rototí"icas de estos ti"os de actos' 7ara (ue su realización sea a"ro"iada
deben darse tres condiciones "revias:
32 Habilidad: la ca"acidad (ue tiene el hablante de realizar el acto "rometido' #u
realización ,ormal "uede hallarse en e/"resiones como Puedo ayudarte, si lo deseas.
52 Ace"tabilidad: se relaciona con el criterio del oyente en cuanto a su "ro"io bene,icio;
este debe "re,erir (ue el hablante e,ect1e el acto a (ue no lo e,ect1e' Lin&@ísticamente
se mani,iesta en "re&untas como Puedo ayudarte? ¿o prefieres que pase más tarde?
62 azonabilidad: tiene (ue ver con los motivos del hablante "ara realizar el acto
comisivo' Un e4em"lo "uede ser Mejor lo hago yo, o !aya a ser que te caigas.
E/isten tambi*n otras tres condiciones necesarias "ara la realización de un acto
comisivo (ue determinan la ,orma de la locución comisiva:
32 Condición esencial: esti"ulan (u* locuciones cuentan como actos comisivos
verdaderamente'
52 Condición de sinceridad: el hablante comisivo debe tener la intención de llevar a
cabo el acto (ue est. "rometiendo'
62 Condición del contenido "ro"osicional: determina la estructura l*/ico2sint.ctica de la
locución comisiva 9la "ro"osición debe tener un "redicado (ue denote una acción'
Es interesante acotar (ue estos actos comunican cortesía "ositiva$ "ues se e/"resan en
bene,icio del interlocutor$ sin embar&o$ en el caso de las invitaciones se crea una es"ecie
de "arado4a$ "ues el oyente se ve bene,iciado "or una "arte$ y "or la otra se ve tambi*n
amenazado'
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Actos de habla no corteses: estos se de,inen como a(uellos actos cuyo ob4eto elocutivo
no sirve "ara bene,iciar al interlocutor' Estos se dividen en actos no descorteses y actos
descorteses$ (uedando estos 1ltimos ,uera del an.lisis de la cortesía verbal ya (ue no
e/"resan cortesía al&una' Los actos no descorteses son neutros intrínsecamente$ sin
embar&o "ueden realizarse cort*smente 9cortesía e/trínseca' Los actos m.s
re"resentativos de esta cate&oría son los asertivos y los e/hortativos'
Actos asertivos: el ob4eto elocutivo de la aserción es la intención del hablante de
convencer al interlocutor de (ue cree realmente (ue la "ro"osición e/"resada
corres"onde a un estado de cosas real' La cortesía asertiva consiste de ,orma &eneral en
atenuar el contenido "ro"osicional$ es decir$ miti&ar la ,uerza elocutiva de la aserción'
En el micronivel de la len&ua "odemos encontrar la estrate&ia de modi,icación
sem.ntica y la modi,icación "ra&m.tica de la "ro"osición$ (ue a su vez se divide en dos
subcate&orías: locuciones "re,ormativas atenuadas y mani"ulaciones del valor
veritativo'
2 -odi,icación sem.ntica de la "ro"osición: o"era en el "lano ,ormal del acto asertivo y
se centra en un "osible contraar&umento' La mani,estación lin&@ística "re,erible es la
oración concesiva$ la cual se "resta "ara evitar discre"ancias innecesarias entre el
hablante y el oyente' El hablante )concede+ (ue es "osible ar&umentar al menos una
cosa en contra de lo (ue a,irma' Un e4em"lo sería Mucha gete !otó por ese cadidato,
pero o creo que gae. Como ya se0alamos anteriormente$ esta estrate&ia se subdivide
en dos cate&orías (ue e/"ondremos a continuación'
32 Locuciones "re,ormativas atenuadas: acu0ada "or Fraser$ hed&e "er,ormativeD es
una e/"resión "ara desi&nar un ti"o de oraciones con una estructura ,orma es"ecí,ica:
"ueden ser re"resentaciones deónticas 9ten&o (ue$ volitivas 9(uiero o hi"ot*ticas
9"uedo (ue sur&en de los "redicados "re,ormativos aconse4ar$ invitar y dar "ermiso
res"ectivamente' Estas oraciones "oseen un car.cter "seudo"er,ormativo y buscan
miti&ar el acto de habla corres"ondiente'
52 -ani"ulaciones del valor veritativo: en el "lano ,ormal estas re"resentaciones "ueden
mani,estarse en dos "lanos distintos; se distin&uen estrate&ias l*/icas y estrate&ias
deícticas'
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5'32 Estrate&ias l*/icas: el estudio de estas estrate&ias re(uiere un an.lisis de los
"redicados co&nitivos$ (ue se com"onen de tres clases ,undamentales:
27redicados e"ist*micos: e/"resan (ue el su4eto es conciente de (ue lo (ue corres"onde
a la subordinada corres"onde a la realidad ,actual' El archile/ema de esta clase es sa"er '
Estos "ueden ser mani"ulados "or hablantes (ue ,in&en res"onder a la verdad de lo (ue
dicen' #e observa en e/"resiones como estoy seguro de que# Me costa que# =o
tienen el ob4eto de atenuar la ,uerza ilocutiva de la aserción sino acentuarla'
27redicados do/.sticos: e/"resan (ue el su4eto tiene buenos motivos "ara considerar (ue
lo descrito "or la subordinada corres"onde a la realidad ,actual' El archile/ema es creer '
Los hablantes (ue usan esta ,orma de4an ver (ue no est.n se&uro sobre la verdad del
contenido (ue est.n e/"resando$ y "or lo tanto miti&an el e,ecto de sus "alabras' $reo
que, me parece que son ,ormas "rototí"icas de "redicados do/.sticos'
27redicados dubitativos: e/"resan (ue el su4eto tiene buenos motivos "ara considerar
(ue lo descrito "or la subordinada no corres"onde a la realidad ,actual' El archile/ema
es dudar '
5'52 Estrate&ias deícticas: esta se&unda cate&oría de las maipulacioes del !alor
!eritati!o se com"one de dos estrate&ias deícticas' Es indis"ensable "ara valorar sus
,unciones (ue de,inamos el conce"to de centro deíctico' El centro deíctico es el "unto al
(ue est.n orientados los tres ti"os de dei/is: "ersona$ tiem"o y lu&ar' El centro es
entonces el hablante$ "ues es su "ro"io "unto de re,erencia' Las cate&orías de "ersona y
tiem"o "ueden ser mani"uladas "ara "ro"orcionar e,ectos de miti&ación$ como veremos
m.s adelante'
5'5'32 La coordenada de "ersona del centro deíctico: estas estrate&ias se utilizan "ara
miti&ar la ,uerza ilocutiva del acto del habla$ centr.ndose "rinci"almente en el uso de la
"rimera "ersona del "lural y de la re,erencia im"lícita' Las re,erencias no es"ecí,icas
"ueden denominarse estrate&ias de desfocali%ació' Al&unos e4em"los son: el uso del
"ronombre "seudore,le/ivo 9 se puede decir que esta teor&a#', el uso de la se&unda
"ersona del sin&ular 9t( !as y pierdes toda la ma)aa haciedo ua cola, esto o puede
seguir as$ el uso de la "rimera "ersona del "lural 9como hemos e*plicado
ateriormete...'.
5'5'52 La coordenada de tiem"o del centro deíctico: se e,ect1a a trav*s del em"leo del
condicional en los actos de habla asertivos' El tiem"o condicional no coincide con el
tiem"o de habla$ y "or lo &eneral las oraciones en tiem"o condicional se re,ieren a
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mundos "osibles' Es en esta se"aración tem"oral 9"resente2,uturo donde se miti&a la
,uerza ilocutiva del acto de habla' 7ueden darse dos casos$ uno en donde la situación no
sea real y no "uede convertirse en realidad 9si tuviese alas me la "asaría volando todo el
día y situaciones (ue no son reales "ero (ue "ueden lle&ar a serlo 9si me "idiera ayuda
lo haría sin "ensarlo'
Actos exhortativos: es sabido (ue el uso de la cortesía verbal se asocia sobre todo con
este ti"o de actos$ debido a (ue atentan contra la ima&en ne&ativa del interlocutor$ es
decir$ contra su libertad de acción' ebemos recordar (ue los actos e/hortativos entran
en la cate&oría de actos im"ositivos$ ya (ue el hablante "rocura conse&uir (ue el oyente
realice al&o en bene,icio del hablante mismo' E4em"los de esta clase de actos son el
rue&o$ la s1"lica y el mandato' esde el macronivel del habla$ los actos e/hortativos
"ueden analizarse desde dos "ers"ectivas: desde un "unto socio"sicoló&ico y desde una
"ers"ectiva "ra&malin&@íistica'
La "ers"ectiva socio"sicoló&ica est. orientada a la distinción entre dos mani,estaciones
e/hortativas: el rue&o y el mandato' A "esar de (ue solo en la "rimera e/"resión el
hablante usa cortesía verbal$ es necesario contrastar las características del rue&o y las
del mandato con el ,in de establecer un conce"to m.s delimitado del rue&o' En "rimer
lu&ar el hablante socialmente com"etente sabe (ue estas dos e/"resiones sirven
"ro"ósitos y e,ectos distintos; adem.s est. conciente de las relaciones de "oder$ "or lo
(ue no intentar. dar un mandato a al&uien (ue tiene "oder sobre *l' El mandato "uede
darse en tres conte/tos:
2El hablante se halla en una "osición de "oder con res"ecto a los otros 9"oder ,ísico o
social'
2El hablante est. emocionado o dis&ustado "or las acciones del oyente'
2Hay circunstancias e/tralin&@ísticas (ue re(uieren (ue el oyente reaccione de
inmediato ante una orden'
El rue&o es$ en todo caso$ la ,orma m.s e,iciente de hacer (ue el oyente act1e de la
,orma en la (ue el hablante desee' !anto "ersonas (ue tienen m.s "oder como las (ue no
lo tienen hacen uso de las s1"licas' Es interesante el uso del rue&o en los hablantes con
mayor "oder social$ ya (ue$ a "esar de (ue no necesitan estas ,ormar "ara lo&rar su
cometido$ utilizan el rue&o como estrate&ia "ara disimular la distancia social entre ellos
y sus interlocutores$ lo&rando (ue el oyente se sienta m.s bien invitado a colaborar con
ellos'
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esde una "ers"ectiva "ra&malin&@ística$ los actos e/hortativos "ueden distin&uirse
entre actos de habla directos y actos de habla indirectos' Esta distinción "arece muy
clara$ "ero no todos los autores se "onen de acuerdo en este "unto' Haver%ate ado"ta
una "osición (ue di,iere con varios autores$ y (ue se basa en la relación (ue e/iste entre
,orma lin&@ística y ,unción "ra&m.tica' #uele a,irmarse (ue los actos de habla directos
est.n marcados "or una correlación entre estructura sint.ctica y ob4eto elocutivo; si a
una locución "uede atribuírsele m.s de un ob4eto elocutivo$ "uede cali,ic.rsele como
acto de habla indirecto' La distinción entre estos dos ti"os de habla debe basarse en
criterios tanto lin&@ísticos como "ra&m.ticos'
2La e/hortación directa: la oración im"erativa re"resenta el "rototi"o de e/hortación
directa$ sin embar&o$ estas oraciones "ueden$ en ciertos conte/tos$ ser corteses' Cierra la
"uerta "uede emitirse como e/hortación cort*s en caso de (ue se invite a "asar a un
ami&o "ara conversar m.s íntimamente' Con todo esto concluimos (ue la oración
im"erativa no e/cluye una inter"retación cort*s' #e distin&uen varios as"ectos ,ormales
"ara (ue estas oraciones se inter"reten como e/hortaciones corteses'
El mayor contraste (ue se da entre rue&o y mandato es en el tono con el (ue se
"ronuncia la e/"resión' Hay situaciones en las (ue el oyente no es ca"az de distin&uir
"rosódicamente entre dichas estructuras' Adem.s$ el uso cort*s de oraciones im"erativas
se da sobre todo en situaciones verbales rutinarias y establecidas' 7ensemos$ "or
e4em"lo$ en la relación entre un camarero y un cliente; en este caso decir )trai&a cuatro
cervezas+ "odría ser considerado como una e/hortación cort*s' Este uso tambi*n es
com1n en acciones (ue no re(uieren mucho es,uerzo: apaga la lu%, cierra la puerta,
"ájale el !olume a la +#
2La e/hortación indirecta: "ara (ue se realicen estos actos de habla$ deben cum"lirse dos
condiciones "revias: obviedad y razonabilidad' La "rimera condición se e/"resa en
oraciones interro&ativas cuyo ob4etivo es veri,icar si la situación se da o no en realidad$
como "or e4em"lo ¿está cerrada la puerta? Una res"uesta ne&ativa im"lica (ue la
interro&ación activa el acto de habla indirecto$ haciendo (ue el oyente$ en e,ecto$ cierre
la "uerta' La se&unda condición$ la razonabilidad$ subyace en el com"ortamiento
racional del hablante$ el cual es ca"az de 4usti,icar su acto de habla' ecir hace calor
aqu& im"lica (ue el hablante desea (ue al&uien$ "or e4em"lo$ abra una ventana$ a la vez
(ue 4usti,ica su acto de habla'
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Es interesante destacar (ue tambi*n e/isten estrate&ias "ara miti&ar la ,uerza del acto
e/hortativo$ y (ue$ al i&ual (ue con los actos asertivos$ tienen (ue ver con la dei/is y la
noción del centro deíctico' Estas estrate&ias "ueden mani,estarse a trav*s de la
coordenada de "ersona y la de tiem"o'
2La coordenada de "ersona del centro deíctico: el e,ecto (ue se busca a(uí es el de
miti&ar la ,uerza del acto de habla e/hortativo mediante una re,erencia no e/"lícita al
interlocutor; es$ evidentemente$ un ti"o de cortesía ne&ativa' 7ude mani,estarse a trav*s
del "ronombre "seudore,le/ivo 9ojala y se a"riera ua !etaa para que etre la "risa
o a trav*s de la re,erencia "seudoinclusiva de la "rimera "ersona del "lural 9 y ahora os
!amos a dormir traquilamete' !ambi*n "uede hacerse im"lícitamente$ a trav*s de
e/"resiones (ue no describen el acto e/hortado$ "ero sí el ob4eto; un e4em"lo sería ¿hay
café?
La coordenada de tiem"o del centro deíctico: en los actos de habla e/hortativos$ la
mani"ulación de esta coordenada se hace a trav*s del tiem"o condicional y el "ret*rito
im"er,ecto' En cuanto al "rimero$ su com"osición sem.ntica es "articular "or(ue admite
dos tiem"os$ "ret*rito y ,uturo' Este tiem"o verbal se re,iere a situaciones (ue "ueden
lle&ar a ser reales$ y (ue se denominan condicional hi"ot*tico' ¿Podr&as pasarme ese
lápi%? ,unciona como un mayor atenuante del acto e/hortativo (ue puedes pasarme
ese lápi%? ya (ue se distancia la acción del momento en el (ue se est. enunciando el
acto de habla'
En cuanto al se&undo tiem"o$ el "ret*rito im"er,ecto$ el hablante se ale4a de su "ro"io
inter*s o deseo al hacer uso de este modo: quer&a pedirte que me prestaras -
"ol&!ares' El uso de estos verbos crea lo (ue varios autores llaman la )"ers"ectiva de
ale4amiento'+ Vemos entonces (ue los dos tiem"os$ condicional y "ret*rito im"er,ecto$
buscan ale4arse del tiem"o "resente con el ,in de miti&ar la acción e/hortativa' Lo
interesante de estas ti"olo&ías es observar cómo unas estrate&ias se re"iten en di,erentes
actos de habla y (ue el hablante e,iciente$ sin saber los nombres de cada estrate&ia$
utiliza dichas maniobras en bene,icio "ro"io'
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