Adam Kline Director de Producto
la revolución de la cadena de Suministro…
Ivan Fernandez Director Latinoamérica
Millones de consumidores con
deseos y expectativas individuales...
Cambios de gran velocidad
• México entre los mercados de más rápido crecimiento en transacciones B2C - Crecimiento de 20% este año – más de
$11 mil millones
• Brasil se mantiene como líder entre los 500 mayores mercados de comercio electrónico del mundo
• En los últimos 10 años el eCommerce en Latinoamérica ha experimentado un crecimiento de mas de 40x
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El Consumo a través de dispositivos móviles
como impulsor del comercio electrónico
Datos: Información del Gobierno de E.U. sobre +100 retailers,
+70 Millones de Clientes y +$10B de transacciones
Fuente: Reporte de mobile E-Commerce de Custora’s
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Crecimiento del comercio digital en
Latinoamérica
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México emerge rápidamente como
En el mercado del comercio
electrónico
Líder
Compradores en-línea en México, 2013 – 2018 (millones de compradores)
8
18
2013 2018
+114%
20
47
2013 2018
+135%
Ingresos por comercio electrónico en Brasil,
México y Argentina, 2013 – 2018 (Billones de $USD)
Ofrecer al cliente una experiencia de
Alta Satisfacción se torna Imperativo
Porque hay una cara detrás de cada pedido
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…se trata de la revolución Omni Canal
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Minimizando:
• Los Fletes vacíos
• Las ineficiencias del Centro de Distribución
• El exceso de inventario
Tras +25 años de optimizar las cadenas de
suministro de Forma Lineal
La revolución Omni Canal acabo con esta línea recta de suministro
Las nuevas redes de distribución no pueden darse el lujo de continuar operando de modo rígido y lineal durante todo el año
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Canal
#3
Canal
#1
Definiciones de Omni Canal:
• Todo
• De todas las maneras
• En todos los lugares
• En todas partes
• Sin limites
Canal
#2
Proveedor/
Vendedor
Pero como puedo Tomar Ventaja de esto?
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Y que significa Omni-Canal en la Distribución?
• Depende principalmente
de dos factores:
–Su industria / vertical ?
–La madurez de sus canales ?
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Tercerizar el
nuevo canal a
un operador
logístico (3PL)
Fusionar
instalaciones
manteniendo
los inventarios y
sist. separados
Instalaciones
dedicadas para
cada canal con
sist. comunes
Inventarios,
sistemas e
instalaciones
compartidas
Curva de Madurez Omni-Canal
?
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Suministro y Demanda Omni Canales
• Integrar todos los puntos de demanda… es la parte fácil
• La integracion de todos los puntos de
suministro es el mayor reto… y conlleva
los mayores beneficios financieros
• Por Ejemplo:
– Surtir pedidos desde las mismas tiendas
– Surtir directamente desde los mismos proveedores (Drop ship)
– Asignación selectiva de pedidos hacia el punto de distribución mas
apropiado
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Suministro y Demanda Omni Canales
• La clave es lograr una visión unificada:
Todo el suministro (Inventarios) en la Red y
Toda la demanda (Ordenes) provenientes
de todos los canales
• Una plataforma de Administración Distribuida
de Ordenes (DOM) como torre de control
centralizada para la trazabilidad y toma de
decisiones
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El Impacto de la Omni-Canalidad
en la cadena de Suministro
1. Recibo
– Priorización
– Disposición del inventario: Flujo o Almacenaje?
2. Surtido de Ordenes
– Múltiples técnicas y Opciones
– Manejo de productos / Procesamiento
3. Embarque
Recibo
Surtido
Embarque
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Retos para el Recibo
• Priorización & Procesamiento – Los embarques entrantes contendrán inventarios requerido para cumplir con los
pedidos de múltiples canales
» Que embarques recibir primero?
– Los estándares de procedimientos de Recibo se tornaran mas complejos para poder
servir los requerimientos de procesamiento correspondientes
» Como gestionar, repartir, etiquetar los inventarios para agilizar el procesamiento
inmediato proveniente de los múltiples canales de demanda?
• Algunos Canales son mejor atendidos mediante el flujo continuo
de los inventarios
– Por ejemplo: Ordenes de las tiendas, Ordenes de reabasto y Backorders
• Mientras que otros Canales son mejor atendidos mediante el
surtido de Inventarios previamente almacenados para su
posterior despacho al cliente final
– Que inventarios debieran ser asignados a que canales específicos para su optimo
procesamiento basado en la demanda conocida y anticipada?
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• Selección estratégica de Ordenes, asignación de
Inventarios limitados y asignación eficiente de tareas a
través de todos los canales
– Debieran las prioridades de los clientes y las Ordenes ser mejor utilizadas
para automatizar los procesos de decisión y asignación del inventario?
• Manejo de Unidades de medida, Inspecciones de producto
y otros requerimientos varían considerablemente entre los
distintos canales
– Que técnicas de surtido de ordenes debieran emplearse para maximizar las
eficiencias de acuerdo a cada canal?
Retos para el Surtido de Ordenes
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• Seleccionar los modos de transporte y transportistas mas
adecuados, Incluyendo costos accesorios para garantizar
los niveles de servicio comprometidos en cada canal,
resulta un gran reto en operaciones Multi-Canal
• El mayor reto radica en poder explotar el potencial que yace
en la combinación de embarques Multi-Canales
– Como maximizar los activos existentes, rutas, embarques así como las
relaciones con los transportistas para poder satisfacer las ordenes Multi-
canal?
Retos para el Embarque
Su red necesita flexibilizarse
de manera lógica y dinámica
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• Adopte procesos y/o sistemas para la Administración
Distribuida de Ordenes! – Implemente una vista integrada de TODA la demanda y el suministro
• Adicione funcionalidades de Administración de Patios y
Programación de Citas para el Transporte entrante y
saliente!
– Que se integre fácilmente a sus sistemas de Administración de Inventarios
– Obtenga visibilidad de los inventarios en transito o incluso ya estacionados
en sus patios esperando a ser descargado.
– Agende el recibo de los transportes en base a las prioridades de la demanda
conocida de sus distintos canales
Recomendaciones:
Recibo
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• Enlace sus capacidades de Recibo directamente con el
surtido!
– Desarrolle una metodología de disposición y asignación de inventarios en
tiempo real dentro de su proceso estándar de recibo
– Asigne inventarios finitos a requerimientos específicos por canal conforme a
la demanda real y esperada
– Productos destinados a sus tiendas o subsecuentes nodos de su red deben
ser etiquetados y embarcados de inmediato
– Inventarios no apropiados para Flujo Continuo deben ser inspeccionados y
preparados (en caso de ser requerido para surtido a sub unidad de
empaque) y ser almacenados en ubicaciones de reserva en base a la
rotación del producto/canal particular
(Continuación) Recomendaciones:
Recibo
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• Piense en base a cada Canal especifico! Acompase los
mejores procesos en base a los requerimientos de cada
canal
• Por ejemplo para un Canal de Venta al por menor:
– Considere trasladar los inventarios conforme estos vayan siendo recibidos,
déjelos fluir!
– Utilice procesos de flujo especializados como Put-to-Store para lograr
maximizar su flexibilidad
»Este proceso combina eficiencias en el proceso de picking junto con
manejo de excepciones durante el proceso de surtido y embarque.
Recomendaciones:
Surtido de Ordenes
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• Para un Canal de Venta Directa:
– Considere un proceso de ―Flujo de Ordenes‖ que auto asigne el mayor
porcentaje de pedidos para un procesamiento mas acelerado (sin necesidad
de esperar a correr ―olas‖ de surtido)
– Evalúe la mejor forma de gestionar tareas de surtido y reabasto así como la
forma optima de asignar y compartir dichas tareas » Investigaciones revelan que la generación de tareas en tiempo real compaginada
con una liberación y asignación automatizada de dichas tareas ofrece múltiples
ventajas!
– Estudie los beneficios de tecnologías de automatización como sorters de
unidades así como surtido a multi contenedor en zonas de alta densidad de
productos
(Continuación) Recomendaciones:
Surtido de Ordenes
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• Utilice herramientas de planeación de la carga así como del
ruteo para construir mejores embarques!
Por Ejemplo:
– Combine ordenes de e-Commerce a ser recolectadas desde una tienda
como parte de las rutas/embarques dirigidos a esa misma tienda
– Consolide ordenes de e-Commerce y de reabasto a tiendas para crear rutas
multi paradas que exploten puntos de porteo de paquetería
– Utilice las rutas y transportes existentes que realizan entregas a tiendas para
adicionar transferencias de consolidación de ordenes de e-Commerce
Recomendaciones:
Embarques
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Puntos Clave
• Soluciones Tecnológicas de este tipo están siendo
implementadas exitosamente para potenciar sofisticadas
estrategias omni-canal en todo el mundo.
• Las Ordenes Omni-Canal están siendo abastecidas desde un
numero creciente de ubicaciones de surtido – Para incrementar la utilización del inventario, maximizar los márgenes,
reducir los costos de la cadena de suministro y mejorar la satisfacción del
cliente
• La administración de Patios y programación de citas ayudan a los
gerentes de distribución a tomar mejores decisiones desde el
momento del recibo de las mercancías
• Las mejores practicas incluyen la disposición y/o asignación del
inventario hacia la demanda Omni-Canal lo mas rápido posible
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Puntos Clave (Continuación)
• En el Almacén, los inventarios pueden ser mezclados y
compartidos entre los distintos canales gracias a capacidades
mas inteligentes en los sistemas de Administración de Inventarios
• Utilice procesos especializados de surtido como Put-to-Store
para ordenes de venta tradicional así como surtido a multi
contenedor para ordenes de e-Commerce
• Construya embarques Multi-Canal para tomar ventaja de la
capacidad existente y reducción de costos de transporte
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Available to Commerce
Es un concepto muy sencillo: Usted
ha invertido mucho dinero en el
Inventario y ahora debe venderlo
al mejor margen posible.
Pudiendo satisfacer la demanda
desde múltiples puntos de su red
es la mejor forma de maximizar
sus ventas y márgenes a los
menores costos posibles de
operación.
La disponibilidad de inventarios
Omni-canal se ha convertido en una
exigencia competitiva prioritaria
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Cuándo, dónde y cómo ella elija...
tan flexible
Y listo para Ejecutar
Available to Commerce
Estar listo para
Vender
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Available to Commerce de Manhattan Associates
• Una verdadera plataforma integrada
• Que no solamente le ayuda a resolver sus retos actuales, sino
que sienta las bases para maximizar las oportunidades a futuro.
• Ofrece una optimización trasversal de punta a punta para la
cadena de suministro Omni Canal
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Logística Flexible
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
Esta plataforma le ayuda a responder de forma optima ante los cambios de estacionalidad y fluctuaciones inesperadas en la demanda
Asegurándose de maximizar el despliegue de sus inventarios y activos hoy y en el futuro.
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Logística Flexible
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
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Logística Flexible
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
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Logística Flexible
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
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Apoyando a las Cadenas de Suministro
Mas Complejas de América Latina
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Referencias adicionales
• RSR Benchmark report:
– ―Omni-Channel Fulfillment and
the Future of Retail Supply
Chain‖
• Logistics Management article:
– ―Warehouse and Distribution
Center Management: Omni-
channel distribution—Moving at
the speed of ―now‖
• RIS News, Roadmap series:
– ―Optimize Order Management
for Omnichannel Success‖
• Forbes article:
– ―Omni-channel Fulfillment Is The
Key Driver Of Growth In The
Warehouse Management Market‖
• Supply Chain 247 article:
– ―WCS Drives Higher Profitability
through Synchronized Pick, Pack
& Ship Omni-Channel Fulfillment‖
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Adam Kline Director, Product
Management
Ivan Fernandez
Director, Business
Development Latam
Manhattan Associates 2300 Windy Ridge Pkwy
10th Floor
Atlanta, GA
30339
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