CICLO DE CAPACITACIÓN INTERNA 2007
ROL DEL SUPERVISOR
Gerencia de Recursos HumanosNoviembre de 2007
Preguntas claves:
• ¿Para qué existe en la organización un área de recursos humanos?
• ¿Para qué se ha contratado a un especialista en el tema?
Respuestas posibles
• “Para que se ocupe de la gente y así nosotros podemos dedicarnos al negocio.”
• ““Para que podamos aprender a conducir y Para que podamos aprender a conducir y comprometer a nuestro personal en la comprometer a nuestro personal en la búsqueda del éxito en nuestro negocio.”búsqueda del éxito en nuestro negocio.”
Desarrollo organizacionalDesarrollo organizacional
““Área de Personal”Área de Personal”
Los desafíos de la función de RR.HH.
Mundo de RR.HH. Mundo de los Negocios
Mundo de los Negocios
Mundo de La ExcelenciaEn PersonasY Procesos
El Pasado
El Futuro
Rol delSupervisor Tradicional
• Obtener resultados dirigiendo a las personas
• Desarrollar buenos seguidores• Lograr que las personas entiendan
las buenas ideas• Dirigir a las personas, una por una
Rol delSupervisor Tradicional
• Desarrollar fuerza dentro del grupo de trabajo
• Imponer órdenes desde la alta gerencia
• Imponer que las personas cambien• Comunicarse de manera clara
Rol delSupervisor Siglo XXI
• Involucrar a las personas y ayudarles a que se comprometan
• Desarrollar buenos emprendedores• Lograr que las personas generen
buenas ideas• Formar equipos de trabajo
Rol delSupervisor Siglo XXI
• Desarrollar fuerza dentro del grupo de trabajo y las demás áreas de la empresa
• Implementar nuevas ideas y direcciones para su propio nivel
• Generar innovaciones• Ser creativo en cuanto a la
comunicación
Elementos del liderazgo(S. Covey)
Visión (mente) Exploración de caminos
Conciencia (espíritu)
Disciplina (cuerpo)
Pasión (corazón): impulso necesario para lograr la visión y ejercer la disciplina
Compromiso
Alineación
Modelo - Imagen
Cuatro AtributosCuatro Atributos Cuatro rolesCuatro roles
Elementos del liderazgo(S. Covey)
Exploración de caminos
Compromiso
Alineación
Modelo - Imagen
Cuatro rolesCuatro roles
ø Corto plazo: mayores costos, “parches”
ø Mala alineación: rivalidades, hipocresía
ø Falta de compromiso: apatía, escapismo, doble empleo
ø Baja confianza: luchas internas, defensiva, difamación, Anarquía
ø ProblemasProblemas
Estructuras y ModelosRígidos
Estructuras y ModelosRígidos
• “Llegué a la posición que ocupo por ser como soy. Si persisto en mi forma de actuar seré necesario para funciones superiores ...”
Estructuras y ModelosRígidos
• El juicio y la crítica son mejores que la producción de ideas …
• La fantasía y la reflexión son una pérdida de tiempo …
• El humor está fuera de lugar …• La razón, la lógica y los números son
elementos buenos …• La tradición es preferible al cambio …
Estructuras y ModelosRígidos
“Islas” de Trabajo
Individualismo
Sálvese quién pueda …
Estructuras y ModelosFlexibles y Adaptables
Estructuras y ModelosFlexibles y adaptables
• la producción de ideas siempresiempre es mejor que el juicio y la crítica
• La fantasía y la reflexión son una pérdida de tiempo = No siempre
• El humor está fuera de lugar = No siempre• La razón, la lógica y los números son
elementos buenos = No siempre• La tradición es preferible al cambio = No
siempre
Siete hábitos de la gente efectiva (Stephen Covey)
Ser proactivo Comenzar con el fin en
mente Primero lo primero
Ganar – Ganar Comprensión mutua Crear cooperación
Renovación
“Victoria privada” Fortalece la
independencia
Interdependencia necesaria p/actuar en comunidad
Mantener el cuerpo fuerte y la buena salud
¿Qué nos requiere el Rol delSupervisor Actual ?
• Ocuparse de la GENTEGENTE• Ser PROACTIVOS• Ser FLEXIBLES• Ser ADAPTABLES• Desarrollar EMPATÍA• Negociar (“Ganar - Ganar”)• Valores: Equidad, Sinceridad,
Justicia
Estructuras y ModelosFlexibles
Equipos de Trabajo
Cooperación - Compromiso
Gestión Exitosa
Mejora el clima - Motivación
Logros compartidos
Mística de Equipo
Construcción del Liderazgo
Estructuras y ModelosFlexibles
• Siempre es buen momento para hacer lo correcto. Martin L. King
• No dejes que termine el día sin haber crecido un poco, sin haber sido feliz, sin haber aumentado tus sueños. Walt Whitman
• Con el puño cerrado no se puede intercambiar un apretón de manos. Indira gandhi
• No siempre el mejor camino es el más corto. Prov. Chino
Estructuras y ModelosFlexibles
• Ningún hombre es demasiado bueno como para gobernar a otro sin su consentimiento. A. Lincoln
• El buen humor hace que todas las cosas sean tolerables. Henry W. Beecher
• El secreto de la felicidad no está en hacer siempre lo que se quiere, sino en querer siempre lo que se hace. L. Tolstoi
LÍDER
• Puede ser un profesional o administrador mediocre; puede carecer de una personalidad carismática; pero se lo puede reconocer con facilidad:
• SU EQUIPO PRODUCE LOS SU EQUIPO PRODUCE LOS MEJORES RESULTADOS, MEJORES RESULTADOS, TRABAJANDO CON ALEGRÍATRABAJANDO CON ALEGRÍA
# 1
““Para que podamos aprender a Para que podamos aprender a conducirconducir y y comprometercomprometer a a
nuestro personal en la nuestro personal en la búsqueda del éxito en búsqueda del éxito en
nuestro negocio.”nuestro negocio.”
Gestión 5 EstrellasGestión 5 Estrellas
Gestión 5 EstrellasGestión 5 Estrellas
AutoconcienciaAutoconciencia
AutorregulaciónAutorregulación
MotivaciónMotivación
EmpatíaEmpatía
Habilidades SocialesHabilidades Sociales
Ejerza su autoridad responsablemente
“Pueden ustedes comprar el tiempo de un hombre, pueden comprar su presencia física en un lugar dado.
Pueden hasta comprar un cierto número de movimientos musculares profesionales, por hora y por día.
Pero ustedes no pueden comprar el entusiasmo, ni la
iniciativa, ni la buena voluntad; no pueden comprar la lealtad de los corazones, los espíritus o las
almas.
Deben ustedesCONQUISTARCONQUISTAR
todas esas cosas.”
Cuando hayan concretado esas conquistas, habrán sumado a su
condición de Supervisores, la calidad de LÍDERESLÍDERES.
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