1. Por qu cree que Aviall fracas en la implementacin de un sistema de planeacin de recursos empresariales? Qu podran haber hecho de manera diferente?La implementacin del erp fracaso porque la empresa no evaluo los riesgos de la implementacin del sistema que intregraria sus procesos. Lo que hubiesen podido hacer de manera diferente seria implementar un sistema no tan robusto como un erp, sino un sistema que este enfocado a sus necesidades midiendo los riesgos que se tendra al implementarlo.2. De qu manera la tecnologa de informacin ha propiciado nuevos xitos en los negocios a Aviall? Cmo cambi la TI el modelo de negocios de Aviall?El uso de nuevas tecnologas de ti generaron beneficios en la empresa, ya que automatizaron procesos y redujeron costos y cambio de manera positiva su modelo de negocio porque la implementacin y uso de nuevas tecnologas les ofreca una mejor manera de atencin al cliente y recepcin de pedidos que se significaba mas ganancias para la empresa.3. Cmo podran otras empresas utilizar el enfoque de Aviall para utilizar la TI con el fin de mejorar su propio xito en los negocios? D algunos ejemplos.Podrian utilizar el enfoque de Aviall otras empresas que estn afrontando la implementacin de nuevas tecnologas de informacin, ya que el caso de aviall muestra que la adecuada implementacin y manejo de riesgos al implementar una nueva tecnologa de informacin produce beneficios para la empresa.Caso 41. Cules son los beneficios de negocio del sistema CallMiner? D algunos ejemplos adicionales a los comentados en el caso.

Uno de los beneficios que tiene es que transcribe conversaciones en texto lo que serva para analizar mejor los datos recibidos.

2. Cmo pueden ayudar las nuevas tecnologas como CallMiner a las empresas a mejorar el servicio a sus clientes y ganar un estmulo competitivo en el mercado? Explique su respuesta.

Al grabar las voces y convertirlas a texto, se puede buscar fcil y rpidamente las preferencias y sugerencias de los clientes en los viajes, pasajes, etc.

3. Andre Harris se refiere a las llamadas para reconfirmar un vuelo como hablando con franqueza, llamadas de poco valor. Por qu las clasifica de escaso valor? Por qu cree que tantos clientes llaman para ese asunto?

INTEGRANTES:Castillo Chura Pablo YobaniVargas Fuster, ALvaroVega Cmac AlbertoPineda Valer Johan