1
Principals problemes plantejats amb els usuaris
Freqüència d’ús:
Recordar la paraula de pas
Oblit de l’existència de l’OVAC
Idioma
USUARIS INTERNS
Resistència al canvi
Por
12% comença a fer la mitja
18% nascuts fora espanya
freqüència
Valor afegit
Obligatorietat/gratuïtat
Manuel baena
Tramit opos
Contracte farida
Factures boerner
Factures xinos
. No percepció de necessitat
Les OAC, el millor aliat :
. Públic potencial
. Necessitat inmediata
. Cua?
. Període de maduració molt llarg per catalanets
Motivació del ciutadà per Idcat:
. Informe de vida laboral
. Passava per aquí i m’ho han dit a l’OAC
5
Principals problemes plantejats amb els usuaris
Cal donar seguretat a l’usuari . Màxima informació
Problemes/dificultats d'instal·lació per diferents navegadors :
JA solucionat al web catcert -> difusió entre OVAC’s
Problemes/dificultats d'instal·lació amb determinats sistemes operatius:
Ídem
Desconeixement per poder exportar/importar el certificat digital d'un dispositiu a un altre.
Màrqueting:
Perseguir l’usuari que no l’ha descarregat via mailing
Millorar la instrucció de descàrrega de l’idcat : Pas !, PAS 2, … Multiidioma,
7
Principals problemes plantejats amb els usuaris
Dificultat per entrendre el passos instal·lació, és poc visual.
S'hauria de resaltar l'importància d'instal·lar les dues claus públiques a l'ordinador abans de fer res més.
Possibilitat de posar les instruccions en altres idiomes, molts dels usuaris són estrangers (francés, anglés).
Percepció de no necessitat/no utilitat per part del ciutadà
8
Necessitats a cobrir a mig i llarg termini
A mig :
incrementar oferta de serveis pel ciutadà via productes AOC
Productes amb molt alt valor afegit o alta freqüència : padró i tributària
Ser contundent en l’obligatorietat d’ús del certificat digital. Cobrar per tramitar personalment.
Compartir casos d’èxit
Simplificar el llenguatge. Unificar les denominacions (certificat digital)
Facilitar a la ciutadania eines per signar, que donin valor afegit a l’Idcat
. Facilitar més la conducció de l’usuari cap a l’obtenció de lidcat
A llarg
Les generacions futures ja ho porten incorporat. Les OAC seguiran existint.
Simplificació
Serem prou bons perquè “si ho provo m’hi quedo?” – gestió de l’expectativa
9
Que pot fer CATCert per vosaltres i els vostres usuaris
Donar a conèixer les utilitats i avantages del certificat digital de forma massiva. Utilitzar les BD d’usuaris per anar informant-los periòdicament (renda, calendari fiscal municipal, consulta del cens electoral,…)
Prioritzar freqüència d’ús versus quantitats d’expedicions.Estrangers,
Si fem Idcat per persones físiques i ja existeix FNMT perquè no certificat de persona jurídica?
Prioritzar instal.lació versus expedició
El boca orella funcionarà per l’utilitat, no per l’eina en si.
10
Que pot fer CATCert per vosaltres i els vostres usuaris
Màrqueting
La ciutadania té un desconeixement total (què és? com funciona?)
Com anomenem el certificat digital
DNI ha de guanyar pels experts. No fer guerra
Seguir millorant l’oferta de serveis per incrementar percepció de necessitat
Campanya desde biblioteques per implantar lectors de dnie
Campanyes de màrqueting massiu tipus mediamarkt+bancs
Eines fàcils com eina per signar -> formació entitats de registre
Forçar a utilitzar CD per tràmits massius
Top Related